Ich haben eine Smartwatch als Geschenk erhalten, die nicht kompatibel mit meinem Smartphone war. Da leider die Rückgabefrist bereits abgelaufen war (ich erhielt die Uhr ja als Geschenk) bot ich Mediamarkt an, mir ein teureres Modell im Onlineshop zu bestellen und meine noch originalverpackte Uhr zurückzusenden, sodass Sie aus Kulanz mit dem Kaufpreis verrechnet wird. Leider gibt es hier seitens Mediamarkt überhaupt kein Entgegenkommen. Meine Bitte wurde wiederholt abgelehnt. Ich erwarte von so einem großen Unternehmen heutzutage doch etwas mehr Kulanz und Serviceorientiertheit. Andere Unternehmen haben dies längst begriffen, Mediamarkt scheint die Kundenzufriedenheit wohl nicht wichtig zu sein. Schade, mich und meine Familie hat man als Kunden mit so einem unkooperativen Verhalten definitiv verloren.
Ich habe iPhone online gekauft. Als ich zu den Laden gegangen bin, sagte die Frau dass der Reisepass noch nötig ist, dass Aufenthaltserlaubnis nicht genug ist.
Am nächsten Tag bin ich mit dem Reisepass wieder zu dem Laden gegangen. Die gleiche Frau guckte meinen Reisepass und sagte das ist ungültig. OMG. Aber wahrscheinlich, es ist gültig.
Danach brauchen Sie noch den Polizei Anmeldung Nachweis. Wofür?
Von dem Internet steht nur :
Bitte geben Sie diese Nummer bei Rückfragen und bei Abholung der Ware an.
Bitte bringen Sie für die Identitätsprüfung und endgültige Kreditgewährung folgende Unterlagen zur Abholung Ihrer Ware mit:
Kopie ihres Aufenthaltstitels / Aufenthaltserlaubnis
Ich glaube es nicht mehr und habe die Bestellung storniert gelassen. Unglaublich, sehr schlechte Erfahrung bei MediaMarkt.
Habe einen Artikel bestellt, der laut Shop auf Lager war. Am folgenden Tag wurde per Mail mitgeteilt, dass der Artikel in einem lokalen Geschäft nicht mehr auf Lager ist und es sich um einen Fehlbestand handelte. Die Bestellung wurde storniert, ein verwendeter 10€-Gutschein ist dadurch verfallen. Laut Einlösebedingungen wird dieser nicht zurückerstattet.
Das finde ich doch etwas ärgerlich, da das so für mich nicht zu erkennen und zu erwarten war und dementsprechend bin ich enttäuscht vom Ablauf. Ich werde in Zukunft eher einen Bogen um den Onlineshop machen und Gutscheine nur noch für Lagerware in lokalen Geschäften einlösen, allerdings wird es dazu nur wenig Gelegenheit geben, habe keinen Markt mehr in meiner Stadt.
Sehr unfreundlicher Kundenservice, Probleme mit dem Onlineshop
Nie mehr wieder
Ich bin ein langjähriger Kunde des Media Markt Onlineshops, da zB. bestimme Smartphones wie die Google Pixel Phones nur in Deutschland verfügbar sind. Die letzten Bestellungen waren eine Katastrophe. Aus unerklärlichen Gründen wurde die Bestellung zuerst angenommen, dann wieder storniert. Der Kundenservice konnte trotz mehrmaliger Nachfrage das Problem nicht beheben und gab zum Teil auch sehr patzige und unhöfliche Antworten. Unser Verdacht war, dass die Lieferadresse nicht mehr angenommen wird, aber auch eine lokale Abholung im Markt wurde nicht akzeptiert. Wenn man zumindest den Grund kennen würde, könnte man reagieren, so ist es jedoch extrem nervi
Wie jeder hier bin ich eigentlich schon lange Kunde bei Media Markt, On- wie auch Offline, ich weiß schon gar nicht mehr wie viel ich dort in meinem Leben gekauft habe. Seit 10 Jahren ungefähr bestelle ich auch mal Online was und ich muss da doch sagen, dass, im Gegensatz zu der allgemeinen Meinung hier, ich bisher mit keinem sonstigen Onlinehändler so zufrieden bin wie bei Media Markt.
Dass hier manch ein Ich bezogenes Individuum einen Aufstand anzetteln möchte, weil es Waschmaschine X oder PC Komponente Y mal nicht auf Lager gab oder zu dem Zeitpunkt zum absoluten Schnäppchenpreis ausverkauft war, kann ich menschlich natürlich irgendwie nachvollziehen, ist aber idiotisch. Ich mache mir doch auch nicht ins Hemd, weil es im Supermarkt mal nicht meine Lieblingschips gibt! Ärgerlich, aber deswegen fange ich keinen Weltkrieg an.
Des Weiteren muss ich sag, ich lass mir mein Zeug immer in die regionale Filiale liefern, die auf dem Weg zur Arbeit liegt. Da kann ich gleich sagen das, wenn nen Karton zerbeult ist oder ein Kratzer an meinem Handy, das ich es nicht möchte oder ob es einen saftigen Rabatt wegen Beschädigung gibt. Ebenso was Reparaturen, Service und Austausch angeht hab ich bisher nichts Schnelleres und besseres erlebt als meine örtliche Media Markt Filiale! Beispiel, HTC Smartphone defekt nach 2 Wochen, ab zur Reparatur nach Polen, am nächsten Tag hab ich ne SMS bekommen, dass es repariert wieder da ist. Defekter TV wurde sofort umgetauscht und ich hatte binnen 24 Stunden mein Geld zurück. Bei massenhaft PC Mäusen über die Jahre das gleiche, sogar einmal über die normale Garantie hinaus dürfte ich mir ne neu aussuchen, die sogar etwas mehr gekostet hat! Hab ich sonst noch nie in meinem ganzen Leben erlebt!
Klar war auch nicht immer alles positiv, manchmal nervig lange Wartezeiten, einmal wurde ebenfalls etwas als vorrätig deklariert, was nicht da war, aber so ist das eben Online. Deswegen drücke ich einem sonst guten Händler keine
mehr anzeigen miese Bewertung rein. Ich jedenfalls bin vor allem mit dem Cross Service und der Kulanz die Media Markt anbietet, z.b. Online bestellen, aber im Laden reklamieren oder schnelle und unkomplizierte Lösungen finden, extrem zufrieden und das seit langem.
Ich habe ein beschädigtes Gerät erhalten. Bei der Reklamation des Produkts gab es eine lächerliche Gutschrift seitens Media Markt, welche in keinster Weise den Schaden deckt. Man hat entweder keine Vorprüfung durchgeführt oder hat es in Kauf genommen ein beschädigtes Gerät zu liefern und gehofft, dass sich der Kunde nicht beschwert bzw. mit einer kleinen Entschädigung zufrieden gibt. So kann man natürlich auch ein fehlerhaftes Produkt loswerden. Die Kundenbetreuung lässt überhaupt nicht mit sich reden. Ich finde es schade, dass ein Unternehmen wie Media Markt so schlecht mit den Kunden umgeht, insbesondere wenn man sich die schlechten Bewertungen auf anderen Seiten anschaut, sollte die Geschäftsführung sich Gedanken machen. Für mich hat es sich aber erledigt. Nie wieder Media Markt !!!
MediaMarkt nie wieder, ungefähr 4 mal bestellt, jedesmal wurde die halbe Bestellung storniert, dann erstmal eine Woche auf das Geld warten. Ich bestelle Produkte die offensichtlich "Auf Lager" sind, anscheinend ja nicht jedesmal bekomme ich eine E-Mail "Teilstorno" oder gar "Stornierung ihrer Bestellung", und die Produkte werden immernoch als "Auf Lager angezeigt?? Hab darauf kein Bock mehr, hab MediaMarkt genug Chancen gegeben.
Wollte bei Mediamakt Internet BOSCH SHI4HCS48E Geschirrspüler oder SIEMENS SL53HS60CE Geschirrspüler bestellen, beide im Angebot mit Lieferung und Montage, erst als ich auf Zahlung drucke kam nichts mehr. Angerufen kam: ist seit geraumer Zeit ausverkauft, sei wohl Internetseite nicht vollständig.
Zuvor kein Hinweis auf Internetseite, dass ausverkauft.
Mediamarkt gaukelt Preise vor, die es nicht gibt oder nie gegeben hat. Für mich ist dies unlauterer Wettbewerb!
Ich wollte eine Waschmaschine kaufen, bin auf die Seite von mediamarkt.de, konnte diese in den Warenkorb legen(",Lieferung bis Mittwoch, 26.01.2022" ist automatisch ausgewählt), weiter zur Kasse, Kontaktdaten eingetragen - um dann feststellen zu müssen, dass der Artikel nicht verfügbar ist, weder bei einem Händler vor Ort noch per Versand.
Bestenfalls fühlt man sich da leicht veräppelt...
Am 16.12.2021 Produkt zur Abholung bestellt. Voraussichtlich Abholbereit 22-23. War als Weihnachtsgeschenk gedacht. Am 04.01.2022 bei MM Angerufen wie der Bestellstatus ist. "Das Produkt ist unterwegs", aussage des Kundendienst.
18.01.2022
Auf ein anderes Produkt aufmerksam geworden. "In den nächsten 15 Minuten senden wir Ihnen die Bestellbestätigung an <E-Mail>" drei mal 15 Minuten gewartet, weil drei mal versucht zu bestellen. Keine Bestellbestätigung bekommen. Mehr als eine Stunde nach dem letzten Bestellversuch MM angerufen. Das Produkt vom 16.12.2021 stornieren lassen, was auch ohne Probleme möglich war. Bestätigung war nach ein paar Minuten da.
Habe dann nach dem Bestellstatus meiner letzten aufgegeben Bestellung gefragt. Die Bestellung gab es nicht im System.
Danke MM für nichts.
P.S. am 21.12.2021 10:00 Uhr das Produkt bei der Konkurrenz bestellt, mit Aufpreis natürlich sonst hätte ich bei MM erst gar nicht bestellt, am nächsten Tag vor 9 Uhr das Produkt in den Händen gehalten.
Nachdem ich das Produkt am 24.12.2021 in Aktion gesehen habe wollte ich es mir selbst kaufen.
Kompaktanlage war lieferbar 1-3 Werktage mit Zusage, dass er vorhanden ist.
Sollte Geburtstagsgeschenk sein für meine Tochter. 10 Kalendertage danach immer noch
kein Artikel da und beim Nachrufen und Nachfragen hieß es dann, dass die Ware gar noch nicht hier ist.
Witzigerweise ist der Artikel immer noch oder schon wieder bestellbar !!
Geld zurück. In Zukunft meide ich die Saturn-Mediamarkt-Gruppe. Die Mitarbeiter können nichts dafür aber
die Obersten wissen das und ändern nichts!! Wenn man 0 Sterne machen könnte, gäbe es 0 ! Nein , danke
Im Onlineshop werden teilweise Produkte als Lieferbar angezeigt, welche eigentlich gar nicht verfügbar sind. Man geht vom Warenkorb zur Zahlung, meldet sich bei Paypal an, nur damit die Zahlung dann abgebrochen wird, weil das Produkt doch nicht verfügbar ist. Ich nenne das Kundenverarsche.
Wenn man dann doch mal was bestellt hat, werden die lieferzeiten manchmal nicht mal ansatzweise eingehalten (ein Monat und mehr Verzögerung).
Kundenservice reagiert natürlich nicht auf anfragen.
Wenn möglich Media Markt meiden und wo anders bestellen!
Leute kauft nicht in diesem D….-Laden. Wenn Geräte in der GARANTIEZEIT kaputt gehen kümmert sich Media Markt einen Scheiß um ihre Kunden.
Kundenfreundlichkeit gleich Null, das währe mir egal wenn die sich wenigsten an Gesetzesvorgaben halten würden. Vertrauen in die Marke Mediamarkt ist kaputt.
Und dann jammert man über den Service Riesen Amazon….
Online Bestellung und Lieferung einer RX 6700 XT - alles perfekt
Habe eine Rx 6700 xt bei Media Markt online bestellt. Alles ging ruck zuck. Die Bestellung kam mit Ups und war einen Tag vor dem genannten Termin da. Positive Überraschung. Paket war in einem tadellosen Zustand, Verpackung der Grafikkarte ebenfalls. Unbeschädigte Neuware, alles Tip Top.
Kann wirklich nicht verstehen worüber mancheiner sich hier in den Bewertungen beschwert. Das war eine klasse Abwicklung des ganzen Bestell- und Liefervorganges. Auf einem Niveau wie ich es von Media Markt gewohnt bin und erwarte.
Bestelle hin und wieder Sachen von MM. Verpackung und Versand sind immer optimal.
Abholung aus dem Shop verlief auch reibungslos. Bestellt - Benachrichtigt (App) - Abgeholt. Alles innerhalb von 1 Tag. Und die Preise sind auch nicht schlechter als woanders, besonders an "Black Friday" sind die Preise nur selten zu toppen.
Schade nur, dass die Leute nur dann eine Bewertung hinterlassen, wenn sie mit irgendwas nicht zufrieden gewesen sind.
Mal wieder eine Grafikkarte bestellt und mal wieder wird nicht zum Termin oder überhaupt geliefert
Bestellt und sollte zum 24.12.2021 kommen.
Heute nachgefragt - Ware nicht im Lager und Liefertermin unbekannt.
Man wird nicht informiert und muss sich diese Informationen durch aktives nachfragen selbst organisieren. Kommunikation und Kundenbindung geht anders.
Wir haben dieses Jahr für meine Tochter, Verwandschaft und halt für mich selbst 6 Grafikkarten bei MM bestellt.
Davon sind 3 Grafikkarten nach 4 Wochen oder später mangels Lieferfähigkeit durch MM storniert worden! 2 weitere wurden mit Lieferzeiten von über 6 Wochen nahc dem zugesgaten Liefertermin zugestellt.
Bei 2 der stornierten GP´s mußten wir Paypal einschalten, da sich die Erstattung üpber mehr al 2 Wochen hinzog.
Man will Wettbewerb für AMAZON sein, aber ist noch ein steiniger Weg bis dahin.
Kein Schimmer was bei denen nicht stimmt, hab aber die Schnauze voll! Wieder einmal bestellt, wieder einmal wurde sich nicht an das Lieferdatum gehalten. Das regt mich nicht einmal auf! Aber das man als Kunde keinerlei Infos bekommt, man selber denen hinterher rennen muss, kotzt mich einfach an.
Einfach kein Verlass und daher sollte man aus meiner Sicht einen großen Bogen um Media Markt machen!
Kundenservice vor Ort sehr schlecht, bei Fragen zuckt er seine Schultern oder hebt die Lippen hoch und geht einfach, anscheinend hat er das Sprechen vergessen bin immer ein treuer Kunde des Konzern geblieben und habe viele E Geräte von dort gekauft gehabt aber das wird sich in Zukunft für mich und meine Familie ändern.
Nie wieder MM und Saturn.
Leute bleibt vorallem in Düsseldorf auf der Metrostr. Von MM fern.
Habe am 07.12.2021 den LG UBK90 Ultra HD Blu-ray Player Schwarz bestellt.
Mein altes Gerät hatte den Geist aufgegeben.
Mal wieder klappte alles sehr gut, das Gerät kam drei Tage später Pünktlich an.
Funktioniert einwandfrei.
Gerne wieder.
Service im Problemfall ist unterirdisch.
Ich habe meine Ware nicht erhalten. Lieferstatus (DHL) ist seit 11 Tagen unverändert.
Auf meine Reklamation hin, wurde mir die Stornierung der Bestellung bestätigt, mit der Vorgabe die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Hmm, welche Ware soll ich zurücksenden?
Nächste Info: Nun kann nichts mehr getan werden, da die Bestellung storniert ist.
Das nennt sich beim Mediamarkt Service mit der Vorgabe "Kundenzufriedenheit".
KATASTROPHE: Retourniertes IPad Air auf Postweg "verschollen"
Das Unheil nahm bereits im November 2020 seinen Lauf:
Am Black Friday 2020 habe ich im MM Online-Shop ein IPad Air (2020) gekauft (Preis ca. 770 €, Zahlung via PayPal mit 14-Tages-Frist). Die Lieferung traf mit einigen Tagen Verzögerung Anfang Dezember ein. Leider stellte sich alsbald heraus, dass eine Beschädigung der Kameraeinfassung auf der Rückseite die Bildqualität der Aufnahmen beeinträchtigte. Ein Austausch des Geräts war in Rücksprache mit dem "Kundenservice" nicht mehr möglich, da MM keine Artikel mehr auf Lager hatte. Also kam nur eine Retoure bei Erstattung des Kaufpreises in Frage. Gesagt, getan: Ich habe das IPad (in originaler Verpackung samt Karton) kurzum zur nächsten Postfiliale verfrachtet und zurückgeschickt. Laut DHL Label sollte es in die nächstgelegene MM Filiale transportiert werden (der Ort rühmt sich mit der Größe seines unbebauten Marktplatzes). Im Nachhinein wäre es für mich günstiger gewesen, mit dem PKW die ca. 70 km hin- und wieder zurückzufahren, um das Mistding persönlich einzureichen. In den darauffolgenden Tagen kam nämlich die Mail aus besagter MM Filiale, dass meine Retoure zwar verschlossen, aber beim Öffnen ohne Inhalt angetroffen worden sei. Also bin ich direkt zur Filiale gefahren, um mir ein Bild vom Paket zu machen. Fazit: ja, oberflächlich war das Paket verschlossen, aber meine Verklebungen an der Unterseite des Kartons waren offensichtlich zwischenzeitlich aufgeschnitten und dann dilettantisch mit dünnem Tesa überklebt worden. Auch die Klebestreifen, mit denen ich die eigentliche Verpackung des IPads zugeklebt hatte, waren zerschnitten. Den Mitarbeiter vor Ort haben diese Tatsachen jedoch nicht sonderlich interessiert. Stattdessen sollte ich eine eidesstattliche Erklärung unterzeichnen, dass sich das Gerät nicht mehr in meinem Besitz befinde bzw. ich es nicht weiterverkauft hätte. Gesagt, getan. Anschließend hieß es, dass man sich bei MM nun mit der Post in Verbindung setzen würde, um den Verbleib des IPads zu
mehr anzeigenklären - sprich meines Erachtens ging man davon aus, dass es auf dem Postweg entwendet worden sei. Im Zug dessen sollte das Paket in den nächsten Tagen der Post zwecks Begutachtung übergeben werden. Nach ca. zwei bis maximal drei Wochen, so sagte man mir damals, wäre das Verfahren erfahrungsgemäß abgeschlossen und dann sollte mir der Kaufpreis erstattet werden. Kurz vor Weihnachten (die drei Wochen waren also schon verstrichen) erhielt ich seitens MM per Mail die Info, dass das Paket just von der DHL zur Begutachtung aus betreffender Filiale abgeholt worden sei. Dann herrschte Funkstille. Mehrmalige Nachfragen meinerseits an den MM Kundenservice verbunden mit der Aufforderung den Kaufpreis in einer gesetzten Frist zurückzuzahlen wurden entweder mit der Antwort abgetan, dass die Begutachtung durch die Post noch nicht - aber sicher in den nächsten Tagen - abgeschlossen sei, oder komplett ignoriert. So ging es über Wochen hin und her. Durch Zufall konnte ich dann im März 2021 in Erfahrung bringen, dass das Paket die Büroräume der MM Filiale entgegen der Aussagen des Kundenservice bis dato nie in Richtung DHL verlassen hatte. Die Nachfrage, warum man mich über Monate belogen hätte, anstatt mir den Kaufpreis zu erstatten, wurde nicht beantwortet. Letztendlich sah ich mich gezwungen, mir einen Rechtsbeistand zu suchen. Ein paar (für mich teure) Briefe vom Anwalt an MM später und ruckzuck war der Kaufpreis erstattet. Am Ende fragt man sich, warum es so ein Krampf sein musste ... warum all diese Vergeudung von Zeit, Nerven und Geld?
Mein Fazit: Ich werde künftig einen weiten Bogen um MM machen und die Vorbereitung von Retouren stets minutiöse auf Video dokumentieren.
Ich habe einen Braun Rasierer bestellt und auch bekommen. Nach dem Auspacken brummte er zwar, brachte aber keine Rasierleistung. Ich vermute er war defekt oder ist wirklich so schlecht in der Leistung, trotz nur guter Bewertungen. Was das bedeutet, habe ich jetzt erfahren, da meine negative Bewertung abgelehnt wurde.
Ich habe den Rasierer auf eigene Kosten retourniert und prompt eine Mitteilung von der Serviceabteilung bekommen,
dass geöffnete Hygieneartiken nicht angenommen werden und sie mir den Rasierer wieder schicken.
So treibt man eben die Kunden zu Amazon.
Am Black Friday drei Artikel in der Filiale Konstanz bestellt, die auch alle drei vor Ort vorrätig waren. Wollte diese am nächsten Tag abholen. Daraus wurde nichts.
Abholbestätigung per E-mail erhalten, dass zwei Artikel abholbereit seien, der nächste träfe erst in 2-3 Tagen ein. Lagerbestand in der Filiale online geprüft, fehlender Artikel ist vor Ort vorhanden! Mehrere E-mails an den Support, die Antwort: die Bestellung sei fehlgeleitet worden worden und wird erst aus dem Zentrallager geliefert. Rückfrage, ob denn nicht jemand den Artikel einfach aus dem Regal zur Abholung bringen könnte, wurde verneint. Meine Bestellung von drei Artikeln wurde aufgeplittet in 2 und 1 Artikel.
Gestern mit fünf Tagen Verspätung die drei Artikel abgeholt. Servicewüste Deutschland. Im Abholraum warten bereits 4 Personen und draußen weitere 4 Personen in der Warteschlange. Nur 1 Mitarbeiter, der mit jedem minutenlang schwatzte, anstatt zügig abzufertigen, während die Leute draußen im Regen stehen. Maske wurde nicht über Mund Nase getragen, sondern unter dem Kinn. Auf meine Beschwerde, was den Bestellverlauf anging, unfreundliche Antworten (da könne er ja nichts für).MediaMarkt sollte hier dringeend die Mitarbeiter im Umgang mit Kunden schulen.
In Zukunft lasse ich mir meine Bestellungen per DHL schicken, räumliche Nähe hin oder her. ich hab die Schnauze voll davon.
Absolut keine Empfehlung! Finger weg von Media Markt - wenn es ein Problem gibt, dann seid ihr mit dem katastrophalen Kundensupport konfrontiert. Kurze Bot-Antworten und keine Lösung - dabei liegt das Problem aufgrund einer technischen Störung bei Media Markt. Ich bin wirklich spachlos.
Spart euch die Nerven und bestellt wenn möglich bei Amazon!
Ich kann jeden nur warnen in dem Online-Shop zu bestellen
Ich kann jeden nur warnen in dem Online-Shop zu bestellen. Ich habe vor und nach meiner Bestellung _mehrmals_ Rücksprache mit dem MediaMarkt Online-Shop gehalten über den Liefertermin - wurde immer beschwichtigt, dass alles klappt (weil ich das Gerät dringend für meine Arbeit benötige). Das Gerät sei schon verpackt und wartet auf die Abholung durch UPS. Blablabla.
Nun stellt sich heraus, dass man mich einfach mehrmals belogen hat. Ich habe 2700 Euro für etwas bezahlt, das NICHT im Lager ist und von dem unklar ist, wann es jemals wieder reinkommt - und das, obwohl mir telefonisch zugesichert wurde, dass alles rechtzeitig kommt. Ich bin als langjähriger Kunde einfach nur enttäuscht.
Das Geld sehe ich doch nie wieder, wenn ich schon über mehrere Tage so dreist belogen werde. Ich hatte sogar angeboten selbst die 500 km zu fahren, um das Gerät abzuholen, weil es ja bereitsteht ... und dann erfahre ich echt, dass es das nicht gibt. Das kann man sich nicht ausdenken.
Jetzt im Lockdown ein wahrer Lichtblick! Brauchte Entkalkungstabletten für Miele-Dampfgarer. Bestellt und am nächsten Tag versandkostenfrei durch GLS zugestellt. Danke, einfach bravo an alle an dieser Bestellung beteiligten Personen bzw. Dienstleister!
Angeblich zum Black Friday ausreichend Ware vorhanden. Verfügbarkeit war grün im online Shop.
Ware bestellt und komischerweise ist die Ware doch nicht mehr verfügbar. Und das nicht zum ersten Mal.
Anhand der ganzen Rezensionen bin ich nicht der einzige.
Das war meine letzte Bestellung bei MediaMarkt. Nächstes Mal wieder bei Amazon.
Ein Fernseher sollte als Großgerätesendung per Spedition geliefert werden. Lt. Mediamarkt sollte die zum Zeitpunkt der Bestellung noch "unbekannte" Spedition mit mir einen Liefertermin vereinbaren, was nicht passiert ist.
Im Online-Kundenkonto steht nur, dass der Fernseher verschickt wurde. Es gibt keine weiteren Informationen und keine Trackingnummer. Keiner weiß, wo der Fernseher ist.
Nach mehreren Anrufen bei der Mediamarkt Hotline hat mir dann endlich eine nette Dame eine Sendungsnummer und die angebliche Spedition (Hermes) nennen können. Es sollte sich dann Hermes zwecks Terminvereinbarung noch am gleichen Tag mit mir in Verbindung setzen, was wieder nicht passierte.
Beim Anruf direkt bei Hermes stellte sich dann heraus, dass Hermes die Sendungsnummer nicht kennt. Die Hermes Dame erklärte mir dann mit starkem Akzent, dass die Abwicklung direkt über Mediamarkt erfolgt und Hermes nichts damit zu tun hat. Aha!
Gerade nach 19 Uhr noch einmal bei Mediamarkt angerufen. Der total überforderte Herr hatte schon gleich zu Beginn große Probleme, die 9 Stellen der Bestellnummer aufzunehmen. Beim vierten Versuch und in Zeitlupe hat er dann die Nummer im System eingeben können. Hurra!
Mein Problem, konnte er trotzdem nicht lösen. Als ich mich dann bei ihm darüber beschwerte, dass ich jetzt schon mehrmals angerufen habe, und ich immer eine andere "dumme Antwort" auf die gleiche Frage bekomme, fing er an sich mit mir sinnlos zu streiten. Habe dann aufgelegt, war mir zu blöd, totale Zeitverschwendung.
Kundenservice gibt's nicht bei Mediamarkt. [snip]
Mal sehen, ob ich den Fernseher noch bekomme. Ansonsten mache ich einen Fall bei Paypal auf. Es reicht mir.
Nächstes Jahr am besten die Black Friday Angebote bei Mediamarkt ignorieren, dann erspart man sich viel Ärger und die Kopfschmerztabletten.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Erscheint alles sehr fraglich und nicht empfehlenswert. Im Preisvergleich ganz oben ... zwar gelb, also nicht sofort lieferbar, aber ok ... würde es dann bestellen wollen und -> Ups, im Onlineshop kann es dann nicht zur Lieferung bestellt werden, und dann zur Abholung auch nicht wirklich
Hey. Was soll das denn? Wozu dann hier listen lassen?
Extrem enttäuschend!!!
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
Wie immer lief alles ohne Probleme ab.
Am 15.11.2021 eine Gefriertruhe, Bauknecht GTE 220, bei Mediamarkt,
für einen Schnäppchenpreis, bestellt.
Heute am 18.11.2021 ist sie unbeschädigt angekommen.
Die Lieferung konnte ich jederzeit verfolgen.
Gerne wieder.
Hab am 16.11.2021 einen Handyvertrag mit Samsung Galaxy S 21 Ultra abgeschlossen. Seit dem warte ich auf mein Gerät. Es hieß vom Verkäufer Lieferzeit 1-2 Wochen. Ich war in den letzten 2 Wochen 3 mal im Markt um mich zu erkundigen wie die Lage sei. Jedesmal kommt mir ein Verkäufer mit einem anderen Argument und ich sollte mich gedulden. Das war mein letzter Einkauf bei Mediamarkt.
Nachdem ich mich schon früher mit MM rumgeärgert habe und seitdem nicht mehr dort kaufe, habe ich mich über einen Link für die "AppleWeek" zu MM leiten lassen. Das Angebot der iMAC wäre absolut günstig - da kam schon der Gedanke auf, dass es sich um einen Fake-Shop handelt - aber natürlich kann man es nicht bestellen. Online nicht...und auch nicht in Filialen bekommen. Auf telefonische Nachfrage bei MM Kassel wurde erklärt, dass man das Gerät überhaupt nicht bekommen habe. Seltsam, dass die 100%ige Tochter "Saturn" das Gerät vorrätig hat und für EUR 2000.- verkauft. Wie üblich halt MM - in Service und Kundendienst. Deshalb kaufe ich nicht bei MM und Saturn.
Zwei Produkte bestellt, kam relativ schnell. Ein Produkt kam mit einer kleinen Beschädigung an, Ursache unbekannt. Egal, das beschädigte Produkt zurückgeschickt, das andere behalten. Die Retouren-Marke konnte man sich ausdrucken (benötigt Bestellnummer, also Emails nicht löschen, wenn man als Gast bestellt hat), den Versandkarton habe ich für die Rücksendung wiederverwendet. Damit war die Rücksendung komplett kostenlos. Ein paar Tage nach Rücksendung wurde angekündigt, dass der Kaufbetrag für das Produkt komplett zurückerstattet wird, was dann auch passiert ist.
Also, etwas ärgerlich, aber der Händler hat sich dann auch gut verhalten. Ich bleibe mal positiv, und nehme an, das Produkt wurde durch den Transport beschädigt, womit man dem Händler auch nichts vorwerfen kann. Ansonsten als Onlineshop ganz OK, unter Berücksichtigung des allgemein unterirdischen Niveaus der meisten Onlinehändler durchaus als gut zu beurteilen.
Nie wieder Media Markt!! Haben eine Kaffeemaschine um 400€ gekauft.. nach einem Monat ging die Mühle kaputt und anstatt sie umzutauschen oder Geld zurück geben wird sie Repariert.. ausrede war sie wurde benutzt deswegen geht das nicht mehr.. ist ja logisch wenn man sich eine Kaffeemaschine kauft das die zuhause nicht nur deko ist !!! Unfreundliche Mitarbeiter.. Reparatur hat dann auch einen Monat gebraucht und jetzt funktioniert sie wieder nicht.. nicht mal 2 Monate haben wir sie !!
Rhoihesse am
Re: Nie nie nie wieder!!!
2x darf der Lieferant eine Reparatur versuchen, beim 3.ten Mal gilt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist die Wandlung, also die Erstattung des Kaufpreises. Immer eine angemessene Frist möglichst schriftlich setzen, angemessen sind i.A. 2 Wochen. Bei einer Kaffeemaschine die hin- und zurückgesendet werden muss, eventuell 3 Wochen. Aber nicht mehr.
Ich hatte am 26.10.21 ein Smartphone bestellt, Lieferung angeblich am 28.10.21. Ja am 28. kam leider nicht an, darauf hin habe ich höflich per Mail nachgefragt wann ich den mit der Lieferung rechnen kann. Am 29. noch keine Antwort bekommen. Also habe ich Den Service (falls man das so nennen kann) angerufen, leider ohne Erfolg. Die nette Dame am Telefon konnte mir keine Infos geben außer dass die Bestellung in Bearbeitung ist, das gleiche sehe auch unter Meine Bestellungen. Dann wollte Sie mir die Tel. Nr. vom DHL geben, ich soll doch da Anrufen.
Also fragte ich, dann ist doch das Paket abgeschickt worden??? Das konnte Sie mir auch nicht sagen. Also warum soll ich bei DHL anrufen wenn ich keine Trackingnummer habe??? Konnte Sie mir auch nicht beantworten. Sie konnte mir schlicht und ergreifend gar nichts sagen, genau so hätte ich auch meine 2 Jährige Tochter am Telefon hinstellen können, da hätte man genau so viel Informationen raus gekriegt
Service = 0
Noch nicht mal konnte Sie mir sagen ob das Produkt lieferbar ist oder nicht. Bei der Bestellung war das Produkt lieferbar!!! Und das Geld ist auch abgebucht.
Jetzt stehe ich hier und weiß noch nicht mal ob die Lieferung dieses Jahr überhaupt noch kommt.
Für mich ist MediaMarkt mitlerweile einfach nur noch ein kasperverein. Erst werde Bestellungen einfach storniert mit der BEgründung "Lagerfehler", was spannenderweise imemr bei Rabatten apssiert (Es scheinen ganze Kühlschränke und Waschmaschinen zu verschwinden) und wenn man es dann doch mal schafft etwas zu bestellen und blöderweise defekte Wahre erhält, dann wird man einfach ignoriert, da kann man so fot anrufen wie man will, man stellt sich tot.
Für mich ist [snip]meinF azit ist klar, lieber schade ich der Umwelt und bestelle weiter sinnlos online, (samt Versand) bevor ich nur einen Cent in den Rachen dieser Mafia werfe.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
dMopp am
Re: Stornos, Reklamationen werden ignoriert.[snip]
Ergänzung:
Ich muss den Markt (Wolfsburg) im Nachgang in Schutz nehmen. Dieser hat auf meine Mail sofort reagiert. Von dem Problem wussten sie nichts, da die Hotline offenbar nicht in der Lage war den Markt zu informieren. Der Mitarbeiter war SEHR bemüht das Problem zu lösen.
Leider gibt es keine offizielle Möglichkeit, einen Markt telefonisch zu informieren.
Also Zusammenfassend: Mediamarkt Zentrale bekommt eine glatte 6, der Markt (bzw der Mitarbeiter) eine glatte 1.
Am 05.10.2021 habe ich im Onlineshop von Media Markt bestellt und per Vorkasse gezahlt. Am 08.10.2021 wurde mir der Zahlungseingang bestätigt und am gleichen Tag wurde meine Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert - noch dazu ohne Entschuldigung!
Aufgrund der vielen negativen Erfahrungen, die hier gemeldet wurden, muss ich mal meine guten Erfahrungen mit MediaSaturn darstellen.
Ich habe allein 2021 schon ein Dutzend Bestellungen im mittleren 4-Stelligen Bereich getätigt (sowohl günstige, als auch recht teure) und alle wurden zur vollsten Zufriedenheit erledigt.
Versand ging immer recht zügig und es konnte aufgrund der vorhandenen Versandnummer auch getrackt werden, wo sich das Paket befindet und wann es ankommt. Auch Rücksendungen wurden mit sehr wenig Zeitverzug bearbeitet.
Der Shop an sich ist ein wenig langsam, funktioniert aber ansonsten gut. Auch die Abholung vor Ort funktionierte bis auf eine Ausnahme einwandfrei. Bei der Ausnahme war aber aufgrund von Covid vor Ort so viel durch einander geraten, dass ich das eine mal nicht in die Bewertung mit einfließen lasse.
Mediamarkt bietet ständig Tiefstpreise für Grafikkarten an, welche dann nie zu diesem Preis lieferbar sind, das ist in meinen Augen Betrug.
Darktrooper1991 am
Re: Der letzte Laden
Das hat nichts mit Mediamarkt an sich zu tun, sondern mit den Bots, die das Zeug in Windeseile verkaufen. Klar, ist der Shopbetreiber in der Verantwortung eine Botprotection einzubauen, aber daran sind auch schon andere Shops gescheitert.
Beratung und Lieferung einwandfrei, Technikhotline sehr freundlich und kompetent. Wir haben einen OLED Smart TV
gekauft und dieser wurde bereits nach 3 Tagen voreingestellt
geliefert und aufgebaut. Das ist richtig guter Service.
Selbst wenn man die bestellten Artikel bereits bezahlt hat kommt regelmäßig nachträglich ein Storno, man hat für ein paar Tage weder Ware noch Geld dafür jede Menge Ärger. Minusmarkt oder Saturn = NO !!!
Artikel bestellt und laut DHL an Ablageort abgelegt. Jedoch was das Paket nicht auffindbar. Da ich einen Ablagevertrag mit DHL abgeschlossen hatte haftet weder DHL noch Media Markt für den Verlust. Das ist okay, ärgerlich aber kann ich verstehen.
Nun wollte ich einen Nachforschungsauftrag in Auftrag geben, mit dem Zweck eine Botenbefragung durchzuführen, ob das Paket wirklich am Ablageort hinterlegt wurde.
DHL sagt, dafür ist nur der Absender berechtigt.
Media Markt Kundenservice sagt, sie können Artikel nicht ersetzen und da ich den Ablagevertrag geschlossen habe auch nichts tun. Nach mehrmaliger bitte einen Nachforschungsauftrag bei DHL in Auftrag zu geben, werde ich immer mit der selben Copy und Paste Antwort abgespeist. Meine Nachrichten werden nicht mal gelesen.
An sich ist der Shop gut, doch wenn man den Kundenservice benötigt ist man verloren. Ich werde in Zukunft Media Markt meiden. Die Kunden sind Ihnen egal und man wird ignoriert.
Angebot gesehen, Grafikkarte bestellt, danach Liefertermin unbekannt
Bietet Grafikkarten an, man kann bestellen, liefert aber dann nicht !
Tja, so hatte ich mir das nicht vorgestellt. Habe mich wirklich über das Angebot seitens MediaMarkt gefreut, habe die RTX Grafikkarte bestellt, aber nach über einer Woche ist klar, dass MediaMarkt nicht liefern kann, unbestimmter Lieferzeitpunkt.
Wieso werden Waren angeboten, wenn dann nicht geliefert werden kann ?
Der Verkäufer hat die Nichterfüllung seiner Leistungspflicht zu vertreten. Bei einem solch großen "Laden" ist das schwer verständlich.
Verträge sind auch einzuhalten, sagt das Gesetz. Und nun ?
Der Paketstatus steht im Tracking noch immer bei "Bestellung verarbeitet - Die Lieferung wurde verarbeitet.", eine Versandbestätigung oder Angabe dass es versandt wurde, gab es nicht. Trotzdem musste ich heute die DHL Karte im Briefkasten vorfinden. Digitalisierung Deutschlands in 2021.
Unzumutbare Mitarbeiter am Telefon und noch ignoratere Mitarbeiter die dann unsinnige Mails versenden.
Nachdem Sie und die DHL einen Fehler bei der Zustellung gemacht haben, versuchen Sie dieses Problem auf den Rücken des Kunden auszbaden, einfach nur unverschämt.
Drei Mitarbeiter am Telfon, von denen einer sogar freundlich war, die einfach nur inkopetent sind hätten mir schon gereicht, mir dann aber noch dumme und ignorante Mails von zwei weiteren Mitarbeitern gefallen lassen das ist schon mehr als unverschämt.
Weder online noch in einem Ihrer Häuser werde ich jemals wieder einen Einkauf tätigen.
Ich habe heute in meiner Filiale vor Ort einen Samsung 65'' bestellt (bzw. habe es versucht).
Die Verfügbarkeit in der Filiale war mit "Bereit zur Abholung" angegeben, also sofort mit PayPal bezahlt und mich fertig zum Losfahren vorbereitet. Nur noch die Bestellbestätigung fehlte, die nach der Zahlung mir angeblich nach 15min zugesendet werden sollte.
Als nach einer halben Stunde immer noch nichts kam, habe nach dem TV im Webshop nochmal nachgesehen. Und siehe da: der Verfügbarkeitsstatus hat sich beim Gerät um eine Woche verschoben... Daraufhin habe ich die Supportnummer angerufenen und gefragt was nun die Sache ist. Als Antwort kam dann, dass nach meiner Bestellung sich die "Lagerbestände aktualisiert haben" und man nun festgestellt hat, dass der TV doch nicht auf dem Lager vor Ort ist. Also habe ich daraufhin die Bestellung storniert.
Das Beste ist, dass nach meiner Stornierung sich die Verfügbarkeit in der Filiale wieder auf "Bereit zur Abholung" geändert hat...
Nach 40min kam dann auch die erwartete Bestellbestätigung: "Bei Ihrer Bestellung XXXXXX ist es zu einem unerwarteten Bestandsproblem in Ihrem Abholmarkt gekommen, weshalb wir Ihnen die bestellten Artikel leider nicht sofort zur Verfügung stellen können."
Und dann wundern sich noch die lokalen Händler, wie es dazu kommt, dass Amazon ihnen alle Kunde klaut und man dann Pleite geht.
Habe am 30.7.2021 eine Solar Powerbank und ein Funkgerät Online bestellt.
Alles gut, bekam e-mail Bestätigung ..
Heute am 10.8.2021 rufe ich an und frage nach was mit der Bestellung ist weil sie heute da sein soll (laut Bestätigung),
da kriege ich nur gesagt: ja ne das haben wir nicht bestellt weil die Externe Firma es nicht liefern kann!!!
Ach so und das kann man einen nicht per e-mail mitteilen wenigstens???🤔
Habe 10 Tage für was gewartet?🤔
Und dann wollen die einem noch nicht mal was anderes anbieten,🤔??!
Das ist das aller Letzte Laden auch im Shop (Düsseldorf Metro) keine Fähigen Mitarbeiter man wird hin und her geschickt wen man was sucht null Kundenfreundlichkeit😠
Ich hatte eigentlich über den MediaMarkt-Onlineshop bestellt, da dort auch die Montage von Elektrogeräten als Serviceleistung angeboten wird - und dies zu einem meiner Meinung nach erschwinglichen Preis. Nachdem nun das von mir bestellte Elektrogerät geliefert wurde und auch die Montage hätte erfolgen sollen, kann ich sagen: Sobald für die Montage des Gerätes irgend ein weiteres Zubehör (in meinem Fall eine Kleinigkeit und durchaus üblich beim Einbau eines solchen Geräts) notwendig ist, wird die Montage von den Monteuren (Mitarbeiter eines Versanddienstes oder einer Spedition) schlichtweg nicht durchgeführt und das Gerät unangeschlossen an seinem Bestimmungsort stehen gelassen. Da ich nun wieder nach einem entsprechenden Dritten suchen muss, der mir das Elektrogerät anschließt, hätte ich auch gleich bei einem günstigeren Händler ohne Montageangebot kaufen können.
Ich habe nach einem Küchenbrand bei Media Markt einen neuen Herd bestellt und mit PayPal Vorkasse bezahlt.
Die Lieferung fand wegen angeblicher Annahme verweigert nicht statt obwohl ich hier war. Die Hermes Herren hatten wohl keine Lust im Sommer einen Herd in die 2 Etage zu tragen.
Nach Anruf beim Kundenservice erfahre ich gerade dass die Erstattung meines Geldes 21 Tage dauert.
Ich stehe jetzt ohne Herd und ohne Geld hier und muss warten bis ich mir einen neuen Herd kaufen kann.
Was ist das bitte für eine Frechheit das Geld der Kundinnen so lange zu behalten.
Verkauft Artikel nicht, wenn der Preis sich ändert
Am 18.07 Assasins Creed Valhalla Ultimate für 59,99 im Onlineshop gekauft. Lieferung an den Markt zur Selbstabholung. Bestätigungsmail erhalten. 1 Tag später eine neue Mail, Artikel wurde storniert. Keinen Grund genannt. Ich sah in den Onlineshop und merkte, an der Verfügbarkeit liegt es nicht. Aber Upps, auf einmal war DAS spiel 30€ teurer. Mutmaßlich wollte MM mir das Spiel nicht zu dem kleineren Preis verkaufen, zu dem MM das Spiel am Tag meiner Bestellung verkauft hat.
Anruf bei Service. Angebl hätte der Markt vor Ort storniert. Als ich nachfrage, warum der Markt zu dem die Onlinebestellung geliefert werden soll diese storniert, kam die Ausrede: weil der Artikel da nicht vorrätig ist. Ich sagte dass die Verfügbarkeit vor Ort irrelevant ist, da ich im Onlineshop bestellt habe, der Artikel dort verfügbar war/ist und ich anzweifle, dass der Markt vor Ort, der nur Auslieferungsstation der Onlinebestellung ist, wirklich schuld sein soll. Ich verlangte eine Kopie der Stornierung durch den Markt. Wurde verweigert weil angebl nicht einsehbar. Als ich dann fragte, wie man dann zu dieser Ausage kommt, wurde die Mitarbeiterin pampig und legte einfach auf. Prima.
Also ein zweiter Versuch. Der genauso ablief. Eine Ausrede nach der nächsten. Mir wurde indirekt Lügen und Verdrehung der Argumente unterstellt. Ich ließ mich nicht abwimmeln. Der Mitarbeiter wurde immer pampiger. Die Schuld wurde immer auf den Markt vor Ort geschoben. Ich erreiche nie, dass der Markt um Kontaktaufnahme gebeten wurde. Denn direkt bekommt man da keinen mehr.
Upps, es kam auch eine Mail des Marktes. Man hätte nur die Standard Edition vorrätig und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Fertig. Ich antwortete dass es irrelevant ist, was vor Ort vorrätig ist, da ich im Onlineshop bestellt habe, wo der Artikel verfügbar war/ist. Und ich erwarte, daß MM mir das Spiel zu dem Preis verkauft, zu dem es am Tag meiner Bestellung verkauft wurde.
Antwort: man verkauft mir das Spiel für 59,99. Kann aber vor Ort keine Preisanpassung vornehmen oder die Stornierung reaktivieren. Ich müßte neu zum aktuellen Preis bestellen, auch mit Lieferung in den Markt, und den Service wegen der Preisanpassung kontaktieren.
OK, Dritter Anruf beim Service. Die Dame hatte keinen Plan. Stellte mich immer wieder stumm, weil sie permanent bei jemanden nachfragen musste. Man wusste natürlich nichts von dem Ablauf, es war nichts unter der Bestellnummer vermerkt. Ich blieb hartnäckig und irgendwann übernahm ein anderer Mitarbeiter das Gespräch.
Er wusste auch nichts, wollte vertrösten und abwimmeln. Ich bestand darauf das Gespräch zu halten, parallel dazu die ZusageMail an seine Mailanschrift weiterzuleiten und die Sache jetzt zu einem Ende zu bringen. Obwohl ich sofort eine Eingangsbestätigung erhielt, die jetzt auch eine sog. Vorgangsnummer enthielt, konnte er den Eingang angebl. nirgendwo sehen. Ich blieb hartnäckig und bestand darauf, anhand der Vorgangsnummer zu suchen.
Jetzt klappte es.
Mir wurde zugesagt, daß Spiel für 59,99 zu erhalten. Der Mitarbeiter könne das aber hier nicht veranlassen. Ich müsse eine neue Bestellung zum aktuellen Preis tätigen, wieder mit Lieferung zum Markt, Müsse aber per Abbuchung bezahlen, so dass der aktuelle Preis abgebucht wird. Muss nach der Bestellbestätigung den Service kontaktieren, damit er den Preis in der Bestellung auf 59,99 anpasst und die Rücküberweisung der Differenz veranlasst.
Eine sofortige Preisanpassung bei Bestellung wäre nicht möglich. Ebenfalls ist die Preisanpassung nicht möglich, wenn ich die Bestellung im Markt abholen und bezahlen will, so dass dann gleich nur der angepasste Preis bezahlt werden muss.
Ich sagte dass es mir nicht einleuchtet warum ich erst 89,99 bezahlen soll und dann irgendwann 30 € zurück bekomme, wenn MM mir das Spiel für 59,99 verkauft. Und bezweifelt dass das alle so klappt. Man stellte mich ruhig, indem man mir garantierte, dass das klappt.
Ich merkte, hier komme ich nicht weiter und beendete das Gespräch.
Nun tat ich wie geheißen. Ich bestellte neu, wartete die Bestätigung ab und rief beim Service ein VIERTES Mal an.
Es war genauso wie ich gedacht hatte. Der Mitarbeiter wusste angebl. von nichts. Es war weder etwas unter der Fall Nummer hinterlegt, noch etwas unter der Bestellnummer. Man konnte nur einsehen, dass storniert ist. Jetzt hätte ich angeblich die weitergeleitete PreisZusageMail des Marktes, für die ich sogar eine Eingangsbestätigung erhielt, gar nicht abgeschickt. Man hätte nur eine Mail mit einem Bild im Anhang - war eine andere Mail von mir an den Markt und belegt, dass meine Kommunikation mit dem Markt vom Service einsehbar ist. Weswegen es verwundert, dass gerade die Preiszusagemail des Marktes dem Service unbekannt war!
Man könne an der Stelle sowieso keine Preisanpassung einer Bestellung vornehmen und auch keine Rückübererweisung der Differenz vornehmen. Man m<sse die Angelegenheit einer anderen Abteilung übergeben, die darüber entscheidet.
Eine Farce, denn die Preiszusage lag schriftlich per Mail vor und mir wurde die Durchführung beim dritten Telefonat zugesagt und angewiesen, wie das abzulaufen hat.
Leute, verarschen kann ich mich selbst. Wenn die Kohle erst mal weg ist und ich das Spiel in 2 Tagen im Markt abhole, unterschrieben ich da, das Spiel für 89,99 gekauft zu haben. Auf den Unterlagen steht dann nicht, 89,99 bezahlt, gekauft für 59,99,30 € zurück.
Also.wurde die neue Bestellung für 89,99 sofort storniert.
mehr anzeigen
Jetzt der Hammer. Bei Mediamarkt auf Twitter habe ich den Sachverhalt natürlich auch eingestellt. Auch da zunächst die selben Ausreden. Bis man im zweiten Anlauf mittels PrivatNachricht zusagte, daß Spiel für 59,99 zu verkaufen. Jetzt war dafür allerdings notwendig, nicht nur per Abbuchung zu zahlen, sondern auch Lieferung nach Hause auswählen zu müssen. Bei einer Lieferung zum Markt und dortige Abholung wäre eine Preisanpassung nicht möglich.
Verarschen kann ich mich selbst. Entweder war das was mir vorher als MustHave angetragen wurde alles nur Mist, oder man versucht jetzt auf diese Art und Weise das Spiel für 89,99 zu verkaufen.
Eine Bestätigung vom Service per Mail kam natürlich nicht. Eine Privatkommunikation zwischen zwei Twitter Accounts, wo man nicht einmal weiß, welcher Mensch dahinter steckt, an die erinnert sich im Streitfall erst recht keiner. Und die kann man schlecht zu Belegzwecken weiterleiten.
So ein Geschäftsgebahren ist fast schon ein Fall für die Verbraucherzentrale.
Mediamarkt ist für mich gestorben. Da muss sich keiner wundern, wenn man zur Amazone geht oder im PS Store kauft.
mal wieder schön von media markt abgezockt. gesternabend ca 20.15 die im angebot angepriesene galaxy watch active 2 alu 40mm s/m pink gold für 129 euro bestellt. noch den geburtstagsgutschein eingelöst und bestellt zu abholung. eben kam mail, weder online noch in einem markt verfügbar und storniert. SO WERDEN DIE LEUTE VON EUCH VERARSCHT. den 5 euro gutschein bekam ich naürtlich nichtmehr auf meinem gutscheinkonto gutgeschrieben.
dazu gab es 8 fach punkte bei payback die nun auch verfallen sind. euch ist schon klar das dies ein fall für den verbraucherschutz ist.
Dippegucker am
Re: media markt, hier werden sie verarsch.....
Nach Nr. 5 des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG sind Angebote in einem Onlineshop als Lockvogelangebote wettbewerbswidrig, wenn das angebotene Produkt aktuell nicht lieferbar ist und hierauf nicht ausdrücklich bereits auf der Produktseite hingewiesen wird.
Kundenfeindlich, Unkulant, Nicht Lösungsorientiert
Ich habe eine Klimaanlage aufgrund der größe an eine alternative Lieferadresse gesendet.
Durch ein Webshop-Fehler hat die neue Lieferadresse irgendwie meine Rechnungsadresse überschrieben.
Jetzt sagt der Händler es sei nicht möglich eine Rechnung zu stornieren und eine neue Rechnung auf den Käufer und Zahler der Ware auszustellen.
Lächerlich, bis jetzt war jeder Händler dazu bereit wenn mal was schief geht eine neue Rechnung auszustellen, schließlich müsste der Händler ja wissen das beim Privatkundengeschäft auch mal was schief gehen kann.
Ende vom Lied ist das ich jetzt das Gerät das ich mir für die Arbeit angeschafft habe nicht mehr von der Steuer absetzten kann, da jetzt die Person an die Geliefert wurde der neue Eigentümer der Klimaanlage geworden ist.
Ich werde eine zivilrechtliche Klage gegen den Händler einleiten.
ViperRuleZ am
Re: Kundenfeindlich, Unkulant, Nicht Lösungsorientiert
Nach Mahnung durch ein Fachanwalt hat sich Mediamarkt inzwischen bereit erklärt die Rechnungskorrektur vorzunehmen. Ohne Rechtsschutzversicherung wäre ich allerdings auf den Kosten für den Anwalt sitzen geblieben. Letzendlich ist es auch egal ob das ein Webshop-Fehler/Nicht intuitivbedienbarer Webshop oder ein Anwendungsfehler war, dem Kunde steht ein Recht auf eine ordentliche Rechnung zu, sowie Nachbesserung wenn mal etwas schief gelaufen ist auf der Rechnung.
Ich werde Mediamarkt in Zukunft nicht mehr nutzen und auf Anbieter mit Kundenservice ausweichen.
Ich hatte ein Backofen und ein Glaskeramik-Kochfeld bei Media-Markt auf Abholung bestellt. Im nächsten Schritt sollte ich einen Abholschein bekommen, mit der ich die Ware beim Media Markt hätte abholen können.
Es folgten insgesamt 5 Anrufe, bei der ich immer der Aussage bekam, dass ich am nächsten oder übernächsten Tag den Abholschein bekommen würde. Zwischendurch erfolgte eine Stornierung des Kochfeldes, weil es beim Transport zum Media Markt "verloren" gegangen sei.
Letztendlich war alles erfolglos, denn trotz er wiederholten versprechen habe ich keinen Abholschein bekommen. Beim 6. Anruf habe ich Bestellung dann stornieren müssen.
Leider trübt dieses Erlebnis meine bis dahin positiven Erfahrungen. In Zukunft werde ich persönlich den Media Markt meiden. Wie schade...
Leider muss ich eine mehr als schlechte Bewertung nun abgeben. Mit dem Kundenservice vom Media Markt bin ich mehr als unzufrieden. Anfang des Jahres habe ich bei Media Markt einen Receiver bestellt. Vorab habe ich bereits telefonisch bei Media Markt mir bestätigen lassen, dass der Receiver auch tatsächlich lieferbar ist. Das Produkt stand online zwar als verfügbar / lieferbar dar, aber aus meiner Erfahrung heraus, dass es teilweise dann doch nicht lieferbar ist, wollte ich mich vor Bestellung absolut absichern. Nachdem wir also telefonisch zugesichert wurde, dass der Receiver lieferbar ist, habe ich diesen kurzer Hand bestellt. Die Bestellung wurde mir bestätigt und ich war zufrieden. Zu früh gefreut, räume ich an dieser Stelle direkt ein. Nachdem die zugesicherte Lieferzeit abgelaufen war und ich leider kein Produkt erhalten habe, habe ich es gewagt bei Media Markt nach dem Status meiner Bestellung zu fragen. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt aktuell nicht lieferbar sei und sich der Versand um ein paar Wochen verschiebt. Noch lapidare konnte man es nicht ausdrücken und mehr könne man mir auch nicht dazu sagen. Dies ließ ich mir sogar zunächst gefallen, den so etwas kann immer mal passieren. So habe ich weitere 4 Wochen gewartet und ins Land gehen lassen. Nach Ablauf der Zeit habe ich mich erneut an Media Markt gewandt und via E-Mail nachdem aktuellen Status meiner Bestellung gefragt. Erneut wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung meiner Bestellung verzögert, wie lange könnte man mir aber nicht sagen. WTF?! Daraufhin machte ich Media Markt darauf aufmerksam, dass ich nun seit ca. 7 -8 Wochen auf meine Ware warte, die zum Zeitpunkt meiner Bestellung, direkt lieferbar sei. Wie kann das sein? Offensichtlich hat sich das Produkt kurzfristig in Luft aufgelöst oder der LKW ist falsch abgebogen. So habe ich in meiner E-Mail an Media Markt meinen Unmut kenntlich gemacht und nach einem alternativen Produkt gefragt, welches zeitnah lieferbar wäre, um
mehr anzeigen quasi eine gütliche Einigung zu erzielen und mich als Kunde zufrieden zu stellen. Ich erhielt die Stellungname, dass dies nicht möglich sei und sich Media Markt mit mir in Verbindung setzen würde, wenn die Ware lieferbar wäre. Es vergingen zwischenzeitlich mittlerweile ca. 3 Monate und weitere 4 E-Mails meinerseits an Media Markt, mit übrigens immer der gleichen leeren, mehr als sinnfreien Antworten. Jegliche Versuche Alternative Lösungen zu finden, wurden seitens Media Markt völlig ignoriert. Die Mitarbeiter werden offensichtlich dahingehend trainiert, E-Mails mit kaum Inhalt zu verfassen und dem Kunden bloß nicht entgegen zu kommen. Alle Versuche ein anderes Produkt oder finanzielles entgegenkommen zu erhalten, wurden eiskalt, jedes Mal ignoriert. Selbstredend ist mir dann der Kragen geplatzt, so dass ich die Bestellung storniert habe und das Produkt bei einem anderen Anbieter erworben habe, übrigens innerhalb einer Woche. Die Art und Weise wie Media Markt mit Ihren Kunden umgeht ist derart Kundenunfreundlich, man könnte fast schon sagen, KundenFEINDLICH. In Zeiten von Amazon etc. sollte man meinen, dass einem Konzern wie Media Markt daran gelegen sei, Kunden zu binden/halten anstatt zu vertreiben. Sicherlich werde ich dort nicht mehr als Kunde aktiv werden. Danke für NICHTS.
Die Spezialisten vom MediaMarkt verschickten per UPS an eine Postfiliale. So kommt das Paket natürlich niemals an.
Und das ist jetzt schon die 2. Bestellung die so verschickt wird. Ein anderes Paket ging per UPS an eine DHL-Packstation.
Ich habe den MediaMarkt noch per Mail darauf hingewiesen. Das wurde jedoch ignoriert. Eine telef. Kontaktaufnahme ist nicht möglich, da alles nur über ein zentrales Callcenter läuft und das Gespräch nicht zur Klärung führte.
Service/Garantieabwicklung unter jeder Sau!!! Ein Stern ist zu viel.
Haben vor kurzem bei Mediamarkt einen Waschtrockner bestellt. Wollten eigentlich ein anderes Modell haben, aber (!) Die Funktion "Lieferung + Anschluss" bieten sie nur für einige wenige Sachen an. So weit, so gut. Haben uns für ein Gerät der Marke Bauknecht entschieden. Das wurde auch relativ schnell geliefert.
Und jetzt kommt's. Nach 2 Wochen (5-7mal Waschen) geht das Gerät kaputt. Es erscheint eine Fehlermeldung, und das Wasser kann nicht abgepumpt werden. Wir telefonieren mit dem Mediamarkt. Es heißt, ein Techniker von Bauknecht würde sich innerhalb von 24 Stunden melden. Nix da! Wir rufen den Kundenservice von Bauknecht selbst an - der nächstmögliche Termin ist in 45 Tagen!!!!!! Wir telefonieren wieder mit Mediamarkt und müssen auf eine E-Mail warten. Die kommt auch recht schnell:
Der Mediamarkt wäscht sich die Hände in Unschuld und kann "nicht weiter helfen" und ist "zu nichts mehr verpflichtet, der Kunde soll auf dem Berg dreckiger Wäsche anderthalb(!!!!!!) Monate!!!! sitzen bleiben und warten, bis jemand kommt! Kein Ersatzgerät!!!!!! Keine Gelderstattung.
So eine Behandlung der Kunden durch den Mediamarkt ist alles andere als würdevoll, sorry!!!!!!!!!!!!!!!!
Shenjhi am
Re: Service/Garantieabwicklung unter jeder Sau!!! Ein Stern ist zu viel.
--- Dies ist keine verbindliche Rechtsberatung, sondern eine Meinung aus eigener Erfahrung---
In einem derartigen Fall verweisen Sie bitte auf die Gewährleistung und der Pflicht der zeitnahen Nachbesserung.
Nach aktueller Rechtsprechung ist eine Reparaturdauer von bis zu maximal einem Monat anerkannt (bei üblichen Schäden). Bei Ihnen ist nicht einmal bekannt, ob der Artikel repariert werden kann und darauf 45 Tage zu warten ist tatsächlich zu lange.
Kann der Verkäufer den Artikel nicht selber zeitnah nachbessern, verweisen Sie darauf das Sie vom Vertrag nach gesetzter Frist zurücktreten und den Kaufpreis erstattet haben möchten.
Wenn Sie die Garantie bzw. den Service des Herstellers in Anspruch nehmen, sind Sie an deren Termine gebunden.
Viele Händler versuchen sich so selbst aus der Verantwortung zu ziehen und Reklamationen über den Hersteller abzuwickeln. Dies ist lediglich bei zeitnahen Reparaturen kein Problem.
Ich würde bspw. den Markt so kontaktieren:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit melde ich mich bei Ihnen bzgl. meines genannten Wäschetrockners.
Die grundsätzlich freiwillige Serviceleistung des Herstellers dauert mir zu lange, vor allem da unbekannt ist, ob der Artikel überhaupt repariert werden kann.
Ich verweise deswegen auf die Gewährleistung und der zeitnahen Beseitigung eines Mangels bzw. der Lieferung einer mangelfreien Sache (§ 439 Nacherfüllung BGB).
Bitte holen Sie den Artikel bei mir ab. Sollte kein Austausch oder eine Reparatur innerhalb von 4 Wochen möglich sein, so bitte ich um Rückabwicklung des Vertrags und Erstattung des Kaufbetrags.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag mehr anzeigen Mit freundlichen Grüßen
------
Sollte der Händler nicht helfen oder reagieren wollen, so können Sie auch das Portal zur Hilfe verwenden: www.reklamation24.de
Ich kann mich den ausgesprochen negativen Bewertungen nur anschließen. Habe online einen Fernseher bestellt und Abholung im Markt gewählt, weil mehrere Tage Lieferzeit angegeben waren. Bis zur Abholung war alles soweit in Ordnung. Gerät zuhause ausgepackt und montiert. Dabei ist aufgefallen, dass die Fernbedienung fehlt. Vermeintlich im Markt angerufen, aber in einem Call-Center rausgekommen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Markt vom CC kontaktiert wird und ich einen Rückruf bekomme. Nach 2 weiteren Anrufen und einem parallel geschickten Mail hat der Markt am nächsten Tag per Mail geantwortet, dass ich eine FB zugeschickt bekomme. 2 Tage später FB erhalten aber falscher Typ. Dann hat sich herausgestellt, dass der Fernseher offensichtlich einen Softwaredefekt hat und unabhängig von der FB einfach nicht funktioniert. Wieder mehrere Telefonate und Mailverkehr bis ich die Rückmeldung bekam, ich solle das Gerät in den Markt bringen und bekäme mein Geld zurück, weil kein gleiches Gerät im Markt verfügbar wäre. Hat dann auch funktioniert mit der Gutschrift. Im Markt hat sich dann herausgestellt, dass doch noch ein Vorführgerät gleichen Typs vorhanden ist. Habe dieses dann gekauft und gleich kontrolliert, ob alle Teile vorhanden sind, was auf den ersten Blick auch der Fall war. Zuhause zuerst Funktion geprüft, war gegeben - puh. Dann kam der nächste Rückschlag, weil die Schrauben für die Montage des Standfußes nicht vorhanden waren. Habe daraufhin sofort telefonisch Kontakt aufgenommen, damit ich die fehlenden Teile von dem zurückgebrachten Gerät erhalte, das ja im Markt noch vorhanden sein musste. Wieder Hotline angerufen und mich sehr verärgert gezeigt. Habe daraufhin eine Nummer erhalten, unter der ich angeblich den Markt direkt erreichen kann. Unter dieser Nummer nimmt aber niemand ab. Habe dann noch parallel ein Mail an den Markt direkt geschickt. Nach ca. 10 weiteren erfolglosen Versuchen unter dieser Nummer und weiteren 4 Tagen ohne irgendeine Rückmeldung, habe
mehr anzeigen ich dann wieder die Hotline angerufen. Hier wurde mir, wie jedes Mal zuvor, versichert dass der Markt kontaktiert wird und ich eine Rückmeldung erhalten werde. Darauf warte ich jetzt wieder.
Fazit: Nach über einer Woche mit immensem Zeitaufwand für Telefonate und Mail-Schreiben, sowie 80 km unnötige Autofahrten, kann ich den Fernseher noch immer nicht aufstellen.
Der Umweg über das Call-Center ist eine Katastrophe, weil nicht zielführend und ein Haufen Zeit draufgeht. Da nützt es auch gar nichts, dass die CC-Mitarbeiter immer schön freundlich sind. Ich werde auf jeden Fall zukünftig einen Bogen um den Media-Markt machen.
Ich habe 3 Bestellungen getätigt, wovon ich nur eine Bestellbestätigung erhalten habe. Mir wurde der betrag jedoch 3 mal abgebucht und aus diesem Grund habe ich beim Kundenservice angerufen um 2 der Bestellungen zu stornieren. Es hieß, dass die Bestellungen unter der bestellnr nicht gefunden werden und wahrscheinlich nicht durchgegangen sind. Der Mitarbeiter wollte diese trotzdem an die IT Weitergeben und ich sollte eine Bestätigung per Mail und einen Rückruf erhalten. FEHLANZEIGE. Heute erhalte ich eine Versandbestätigung von beiden Produkten. Ich habe insgesamt 6x beim Kundenservice angerufen um beide Bestellungen zu stornieren. Auf Nachfrage sehr freche Antworten erhalten. Nun darf ich 2 mal Versandkosten zahlen und beide Pakete zurückschicken. Ärgerlich wenn man ein kleines Baby zuhause hat und zur Post Latschen muss. Nie wieder Mediamarkt
Wir haben vor ca. einem halben Jahr im Onlineshop (nicht vom Markt geliefert, sondern direkt aus dem Online-Auftritt) eine Espressomaschine bestellt, die nach knapp einem halben Jahr einen Defekt aufwies.
Beim Telefonservice angerufen, der erste Mitarbeiter sicherte mir die Zusendung eines Retourenlabels zu, das kam aber nie an (auch nicht im Spam-Ordner).
Am Tag darauf nochmal angerufen, diesmal wurde ein Label verschickt, es ging aber nicht direkt zur Reparatur, sondern zum nächsten Markt (der von uns aus 5 km entfernt ist...daher die Online-Bestellung).
Jetzt wurde das Gerät scheinbar repariert, aber ich soll es im Markt abholen. Auf Nachfrage beim Service: "Nein, keine Lieferung möglich" - auch nicht gegen Bezahlung.
Der Mitarbeiter hat das Gespräch bei meiner höflichen Nachfrage, ob es nicht doch möglich sei, einfach kommentarlos beendet (aufgelegt).
Jetzt darf ich ohne Auto (wir leben in der Stadt und benötigen keines) zum "nächsten" Markt gondeln und die Maschine abholen. Ist ja auch ein kleines Teil, was man so eben fix transportieren kann. Nicht. Warum soll man dann überhaupt noch Online bestellen, wenn man sowieso Alles vor Ort machen muss?
Beim Markt direkt anrufen geht scheinbar nicht, die Durchwahl in der Abholmail klingelt einfach nicht.
Eigentlich sollte es hier nicht mal einen Stern geben!
Als ich bestellt habe stand dran das es auf Lager ist, dann bekam ich die E-Mail das sie das Lieferdatum nicht einhalten können und sie sich dafür entschuldigen. Nicht gut, aber noch ok, kann ja jedem Händler passieren.
Nun kommt aber das was ich bei noch keinem Händler hatte! Normalerweise wartet man dann länger bis das Produkt geliefert werden kann und bekommt es halt später....
hier nicht, hier bekommt man wie gesagt die Info das es länger dauert und einen Tag später eine weitere E-Mail mit der Stornierung der Bestellung.... keine Begründung oder so, nur "wir bedauern, Ihre Bestellung *Bestellnummer* stornieren zu müssen".
Wozu bekomme ich am Vortag dann gesagt das es länger dauern kann?!?!
Ich bestelle nichts mehr hier.... Das war mir zu viel...
Ich hätte auch gewartet, aber es einfach ohne Begründung zu Störnieren fand ich nicht in Ordnung, denn das war nichts was nicht mehr hergestellt wird oder so, sondern etwas was man immer wieder herbekommt....
Kurz auf website steht alles auf Lager und verfügbar.
Wir bestellen - Lieferdatum um längen verfehlt (immer noch nicht da)
Keine Infos zum bestellstatus what so ever!
Hätten wir nicht mal angerufen wüssten wir bestimmt immer noch von nichts.
Wäre ja auch alles halb so wild wenn es nicht um eine Waschmaschine ginge.
Meine Rezension würde auf der Seite von MM selber nicht mal angenommen weil sie nicht gerne die unangenehme Wahrheit auf ihrer Seite stehen haben wollen.
Kommunikationsschwierigkeiten auf höchstem Niveau!
Sowohl innerhalb von MM als auch zwischen Ihnen und Ihren Händlern!
Mediamarkt lässt Kunden im Garantiefall im Regen stehen
Samsung gewährt auf seine hochwertigen SD-Karten 5 oder sogar 10 Jahre Garantie. Im Garantiefall soll man sich laut Samsung an den Verkäufer wenden, der alles weitere erledigen würde.
Nachdem meine beim Mediamarkt gekaufte SD-Karte den Geist aufgab, habe ich genau das getan.
Leider hielt man beim Mediamarkt das gegebene Versprechen nicht ein. Der Austausch wurde kategorisch verweigert.
Quintessenz: Falls Sie eine hochwertige SD-Karte von Samsung erwerben wollen, tun Sie es nicht beim Mediamarkt. Dort lässt man Sie im Garantiefall im Regen stehen.
Weiß gar nicht, ob dies geht, aber 0 Sterne wären angebracht. Leider genau das gleiche, wie bei den anderen.
Zur Lieferzeit:
Lieferdatum lt. Bestätigung 8. Mai. Eingetroffen am 25. Mai.
Zur Lieferzeit und dem Kundenservice:
Anruf nach einer Woche wg. der Lieferzeit. Aussage des Kundenbelästigungsaushalters (Sorry aber Service passt hier nicht): Irgend ein Datum müssen wir ja angeben. Man wollte den Vorgang weiterleiten und bekäme in jedem Fall eine Antwort von höherer Stelle. Wie immer beim MM: Keine Antwort.
Zur Lieferung:
Ein Artikel von dreien Defekt. Dieser war in einer harten Kunststoffverpackung, die unbeschädigt war, also schon beschädigt versendet.
HALLO MEDIAMARKT!
WUNDERT EUCH NICHT, WENN DIE KUNDEN BEIM AMERIKANISCHEN A BESTELLEN: JEDER VERSUCH, DEN DEUTSCHEN LOKALEN HANDEL ZU UNTERSTÜTZEN, WIRD VON EUCH HART BESTRAFT.
Auch beim A geht mal was schief. Aber dort gibt es dann schnell und umkompliziert Lösungen.
Ich bin Kunde, kein Bittsteller.
Wisst Ihr beim Mediamarkt, was mit Air Berlin passier ist? Richtig, die sind pleite, denn auch die haben immer mehr die Kunden ignoriert.
Und wisst Ihr beim Mediamarkt, was total Komisch ist: Obwohl es beim A einen guten Kundenservice gibt, machen die gigantische Gewinne!
DENKT MAL DRÜBER NACH!
Zum Wiederholten male kann man den Lieferzusagen des Shops nicht vertrauen. Ein Produkt das laut Listing bis max Samstag geliefert werden sollte ist dann prompt am Samstag in den Status (Aufkleber gedruckt) gewechselt.
Es ist ja OK wenn das Filliallieferkonzept zu wenig nachvollziehbaren Lieferzeiten führt, und Verzögerungen immer auftreten können bei einzelnen Fillialen. Aber dann sollte der Mediamarkt dies vieleicht einberechnen und realistischere Angaben im Produktlisting den Marketingtauglichen kurzen Lieferzeiten vorziehen.
So bleibt festzuhalten: schlagt auf jedwede Lieferzusagen 5-10 Tage auf und ihr seid auf der sicheren Seite wenn es auf den Liefertermin ankommt. Schade, fast alle anderen Onlineshops haben dies besser im Griff.
Bestellt, online mit Lieferung mach Hause. Bestellung wurde mit dem Grund nicht vorrätig storniert. Online war aber eine erneute Bestellung möglich. Nach 3 maligem Kontakt an der Hotline. gebrochen Deutsch sprechende Mitarbeiterin verabschiedete sich während des Gespräches und legte einfach auf. Vielleicht keine Lust zu arbeiten? Man bekam die Antwort ich soll neu bestellen! Wieso? Soll ich auf gut Glück 5 mal bestellen in der Hoffnung das ich es irgendwann mal geliefert bekomme? Was ist das für ein Kundenservice? Storniert wegen nicht vorrätig und dann bekommt man den Hinweis, es soll neu bestellt werden. Nein danke.
Ich hatte Sonntag einen Artikel bestellt, der Lagerhaltig war, und bei dem die Lieferung mit Mittwoch angegeben war. Da er Dienstag Morgen noch nicht verschickt war, habe ich beim Kundenservice nachgefragt.
Ich wollte hierbei gar keinen Druck machen, sondern mich nur erkundigen ob etwas schiefgelaufen war. Die sehr gleichgültige Dame sagte mir, wenn der Artikel später käme, dann sei das eben so, das Lieferdatum sei ja nicht bindend.
Als ich, nachdem mich diese Aussage ja bereits verärgert hatte, sagte, dass es bei Amazon ja schließlich besser funktioniere, sagte sie, ich solle dann doch einfach dort bestellen.
Erst Dienstag Abend habe ich dann die "Versandmitteilung" bekommen, beim Tracking war dort allerdings auch Mittwoch Vormittag lediglich von der elektronischen Ankündigung die Rede.
Meine Frage ist, warum lassen die den lagerhaltingen Artikel zwei Tage liegen, und verwechseln dann Zustell- mit Versanddatum?
Da müssen sie sich nicht wundern, wenn alle bei Amazon bestellen und sie ihre Filialen dicht machen können!
Das ist meckern auf hohem Niveau. Die Antwort des Kundenservice war natürlich dumm. Aber wie viele Dumme rufen dort an? Dann ist es schon mal schwer den ganzen Tag freundlich zu bleiben. Hat wohl keiner mehr Zeit einige Tage länger auf seine Bestellung zu warten. Es wird immer schlimmer.
Handy auf Firma online gekauft, bezahlt, in der Filiale abgeholt und Rechnung erhalten. Soweit alles okay.
Die Rechnung enthällt jedoch keine ausgewiesene Mehrwertsteuer und ist somitfür uns als Firma nicht korrekt.
Nach nunmehr 4 Telefonaten udn diversen MAil ist es Mediamarkt nicht gelungen uns eine korrekte Rechnung auszustellen. Man kann Firmen nur dringenst davon abraten in diesem Laden zu kaufen. Die Mehrwertsteuer seht ihr nie wieder!
xantera am
Re: Rechnungen ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer
Habe am 18.04.2021 einen Fernseher bei Mediamarkt gekauft und MwSt-Summe war ausgewiesen.
Ist sowas noch legal? Hier werden Artikel als lagernd verkauft, die gar nicht vorhanden sind.
Egal was ich bisher bei Media Markt oder seinen Partnern bestellt habe konnte NICHT PÜNKTLICH geliefert werden.
Somit lockt man den Kunden mit zeitnahen Lieferterminen die nicht eingehalten werden oder gleich später ohne Mitteilung storniert werden. Eine unmögliche Verkaufsstrategie. Ich werde nicht mehr bei Media Markt und Partnern bestellen und rate davon auch nur ab wenn man Ware pünktlich oder überhaupt bekommen möchte.
Dippegucker am
Re: Ist sowas noch legal?
Nach Nr. 5 des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG sind Angebote in einem Onlineshop als Lockvogelangebote wettbewerbswidrig, wenn das angebotene Produkt aktuell nicht lieferbar ist und hierauf nicht ausdrücklich bereits auf der Produktseite hingewiesen wird.
Lieferung war auf letzten Freitag datiert, heute kam die info, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist.
Danke für die Umstände, damit ich stornieren kann.
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
Bestell, kam auf die Minute bei mir an, ausgepackt und schaden am Bildschirm (durch den Transport von Her... passiert).
Hotline angerufen und den Schaden mitgeteilt. Sollte ein Foto machen und über das Kontaktformular zusenden. Habe ich gemacht und bekam nach drei Tagen die Nachricht, dass
ein neuer Fernseher versandfertig gemacht wird. Der Defekte im Umtausch geholt. Die Transportfirma meldete sich nach zwei Tagen und gab den neuen Termin für Umtausch an. Kam Pünktlich an, ausgepackt, alles bestens, super Gerät. Super Service.
Im voraus bezahlt LG 55Nano917 für 799 €.
Der bestellte und vorab bezahlte (!) Artikel (Jura Kaffeevollautomat für 699,99€) wurde bei Bestellung als im Markt vor Ort verfügbar angezeigt, was die Entscheidung zum Kauf bei Mediamarkt wesentlich beeinflusst hat. Am kommunizierten Abholtag erhielt ich daraufhin die Abholbestätigung, der Artikel könne im Markt abgeholt werden und liege 10 Tage dafür vor. Zwei Stunden später kam dann die Nachricht, dass sich die Abholung verzögere, sowie eine weitere Email vom Kundenservice, Zitat: "Leider gab es einen Fehler im System, sodass der von Ihnen gewünschte Kaffeevollautomat in unserem Markt nicht auf Lager ist."
Wäre der Lagerbestand korrekt angezeigt worden, hätte ich die Kaffeemaschine woanders gekauft. Es entsteht der Eindruck (Mutmaßung meinerseits), dass die vor Ort verfügbaren Geräte andersweitig verkauft worden sind, immerhin gab es zuvor die Abholbestätigung, die ja vermutlich nicht 3 Tage nach Bestellung versandt worden wäre, wenn der Bestand nicht überprüft worden wäre. "Fehler im System" ist dann doch arg unspezifisch und kann m.M.n. vieles bedeuten. Enttäuschend, bei einem so großen Händler. Zukünftige Onlinekäufe bei Mediamarkt wird es von mir vermutlich eher nicht mehr geben.
Ja - Media Markt muss sich Kritik berechtigt gefallen lassen bzw. habe ich selbst Versandprobleme gehabt - die sich aber Alle zur absoluten Zufriedenheit entwickelt haben "keine Stornierung = immer geliefert und Nie längere Wartezeiten in der Hotline oder gar wirklich unhöfliches Personal -> eher Gegenteil" und fairer Weise von Media Markt darauf hingewiesen wurde "ja - nicht bei Lieferzeit aber auf den Seiten - vom Vorort-Geschäft auf Onlineverkauf umstellen ist halt doch nicht so einfach zu koordinieren bzw. habe ich halt mit gerechnet" und ich Respekt habe das Media Markt seine Internetpräzens genutzt hat und nutzt um durch die Pandemie-Zeit zu kommen, also auch für Erhalt von Märkten und Jobs kämpft = Danke und eigentlich hätte ich dafür überall 5 Sterne gegeben, aber bin ehrlich geblieben. Hätte mehrmals komplett soweit 5 Sterne geben können (außer im Service nur 4, weil keine Reklamation oder Garantieanspruch notwendig war) weil Alles Top geklappt hat, aber halt auch erheblich weniger wegen sehr langer Lieferzeit und schleppender Information. Trotzdem immer gerne wieder.
Habe am 06.04 2021 ein Handy bestellt für 219,99. Lieferung bis 09.04. Bis heute noch kein Handy angekommen. Bei jedem Anruf wird mir was anderes mitgeteilt. Einer sagte, dass Handy wurde vom Lager storniert, weil es nicht lieferbar ist. Ein nächster sagte mir, dass sich die Lieferung verzögert, weil das Handy nicht auf Lager ist. Ich fragt nach ob es denn in Weilheim lagernd wäre , ich würde es mir auch abholen. Natürlich wurde mir gesagt, dass es nicht lagernd ist. Daraufhin habe ich in Weilheim angerufen, wo das erste mal eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon war, die meinte, dass es schon lagernd wäre. Sie verband mich mit einem anderen Mitarbeiter, der meinte meine Bestellung wurde nicht storniert allerdings kann sich das noch hinziehen, da es online bestellt wurde und der online Lagerbestand leer wäre. Auf der Homepage ist es allerdings als lieferbar zu sehen. Die Dame legte mir nahe, meine Bestellung zu stornieren und neu zu bestellen. Das habe ich abgelehnt weil das handy jetzt teurer ist als letzte Woche. Daraufhin bekam ich die Antwort, ich müsste dann halt ein bis 2 Monate warten. Eine Frechheit, für eine Bestellung die mit Sofortüberweisung gezahlt wurde. Einzig die Dame in Weilheim war freundlich alle anderen sind unhöflich und jeder sagt was anderes. Das war das letzte Mal, dass ich dort was bestellt habe.
Bitte hier nichts bestellen!
Lieferung merkwürdig, Paket zugeklebt wie von einem Kind, Artikel benutzt und nicht vollständig, Support gibt es praktisch keinen.
Geht zum Glück um wenig Geld. Das ist mir einen Anwalt nicht wert.
Maemaex am
Re: Finger weg!
Zurückgeben darf man Artikel laut Fernabsatzgesetz auch ohne Anwalt.
Ich habe drei mal den Kundenservice anrufen müssen, es ging um eine simple Retoursendung. Zwei mal wurde ich am Telefon mit dreisten Lügen abgespeist, das dritte Mal wurde mir gesagt, man könne mir nicht helfen, dabei benötigte ich nur einen QR Code für die Retoursendung. Schlechtester Kundenservice ever!!!
Lieferung zugesagt. Geld angenommen. über Wochen nicht geliefert !!!
Lieferung zugesagt. Galaxy Tab S7
Geld angenommen. 588 Euro
Über Wochen nicht geliefert !!!
Angeblich nicht lieferbar.
Aber Online für alle bestellbar.
Account gelöscht. Sollen anderen das Geld für Wochen abnehmen.
Ich habe am Montag einen Msi MAG251RX Monitor per GastAcc bestellt, günstigster Geizhals Preis inkl. Versand, und direkt nach der Bestellung mit Echtzeit-VK bezahlt. Am Mittwoch Morgen kam die Bestätigung des Zahlungseingangs, Mittags dann gleich die Versandbestätigung. Heute, am Donnerstag, ist das Gerät geliefert worden. Keine kaputten Pixel, alles supi.
Im Angebot stand 2-3 Tage Lieferzeit und es kam sogar am Do., wo Do. oder Fr. per Mail angekündigt war.
Gibt zwar z.Z. allgemein viele Lieferprobleme, aber MM scheint nicht ganz so handlungsunfähig wie die monoton negativen Bewertungen hier den Eindruck erwecken.
Daher - auch mal positives Feedback:)
TalentX am
Re: Bei mir keine Probleme - Raum SH
Die Lieferprobleme sind ja schön und gut, das meckert auch kaum einer an bei den negativen Bewertungen.
Das Problem ist viel mehr die Tatsache, dass Mediamarkt bei vielen Produkten falsche (ob nun beabsichtigt oder nicht sei mal dahin gestellt) Lieferzeiten angiebt und willkürlich Bestellungen storniert, oder Kunden unnötig hinhält die schon bezahlt haben. Und das machen die in einer sehr unseriösen Art und Weise. Oft wird der Kunde dabei sogar wochenlang einfach ignoriert und überhaupt nicht wie ein "Kunde" behandelt. Das geht halt absolut gar nicht. Es ist der Suppprt Serviceanspruch, der bei den meisten negativ Bewertungen kritisiert wird.
Es gibt natürlich auch Waren in dem Geschäft, die durchaus lieferbar sind, was bei Ihnen der Fall war und daher hatten Sie keine Probleme gehabt, ergo mussten Sie auch mein Supportfall eröffnen. Wäre es aber dazu gekommen, dann wäre die Wahrscheinlichkeit wohl hoch, dass Sie da auch Probleme bekommen hätten.
Dieses Risiko möchten viele Kunden, zurecht, nicht eingehen (Vor allem bei Produlten die besonders teuer sind) und ich finde es sehr gut, dass Leute davon berichten und ihre Erfahrungen teilen.
Produkte leider nie so schnell lieferbar wie angegeben
Aktuell habe ich ein MICROSOFT Xbox Wireless Headset bestellt. Dieses war zum Bestellzeitpunkt (Sa. 20.03.2021) mit einer Lieferung bis spätestens Mittwoch dem 24.03.2021 angegeben.
Zwischendurch sowie aktuell ist das Heatset mit einer Lieferzeit von 3-4 Werktagen für Neubestellungen oder ein Abholung im Shop angegben.
Mein bestelltes Headset hat es bis heute (Do 25.03.2021) noch nicht bis in den Versand geschafft.
Der Kundenservice kann nur sagen, dass das Headset vermutlich zur Mitte der nächsten! Woche verschickt wird.
Wozu gibt man denn Lieferzeiten an, wenn diese eh nicht halten kann?
Keine Lieferung seit 2 Monaten und keine Antwort auf Anfragen
Ich habe bei Media Markt ein Notebook bestellt, welches in 3 Wochen geliefert werden sollte, was nicht passierte. Auf nachfrage erhielt ich dann einmal die Info, dass das Gerät in KW 11 geliefert wird aber auch da kam es nicht und seitdem schreibe ich täglich eine E-Mail und rufe des Öfteren an und bekomme einfach keine Antwort. Ich werde einfach ignoriert. Fühlt sich an als hätte man in einem Fake Shop bestellt. Hab jetzt einen Fall über Pay Pal eröffnet, bei dem Media Markt natürlich auch nicht antwortet.
Macht nicht den Fehler bei Media Markt zu bestellen. Die haben es verdient von Firmen wie Amazon überrannt zu werden.
Zwei verschiedene SDXC Karten mit einer Lieferung bestellt. Eine mit produktgebundenem Gutschein, die andere war defekt. Defekt also Retoure innerhalb Widerruf. [snip]mehrmalige Hinweise mit Screenshot werden jeweils mit dem gleichen Textbaustein beantwortet.
Nur noch übel.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
So geht Mediamarkt mit seinen Kunden um:
Ich habe am 13. Januar 2021 eine defekte Kaffeemaschine reklamiert, die erst 4 Wochen vorher online gekauft worden war.
Da mir per Mail mitgeteilt wurde, dass eine Reparatur mindestens 3 Wochen dauern würde, machte ich mein Wahlrecht geltend, und bat um eine neue Kaffeemaschine.
Zur Information: Der Verbraucher hat laut BGB § 439 ein Recht auf Nacherfüllung, wobei der Gesetzgeber im ersten halben Jahr nach dem Kauf davon ausgeht, dass der defekte Artikel bereits beim Kauf defekt war. Dann kann der Kunde im Normalfall entscheiden, ob er eine Reparatur wünscht oder ein neues Gerät.
Bei Mediamarkt musste ich diesen gesetzlichen Anspruch mit einem Anwalt durchsetzen.
Auf meine Emails wurde überhaupt nicht reagiert, schließlich setzte ich eine Frist von 14 Tagen zur Zusendung einer neuen Maschine.
Die Frist lief ohne jede Reaktion ab, also trat ich am 31.Februar vom Kauf zurück und setzte eine weitere Frist von 10 Tagen zur Rückerstattung des Kaufpreises.
Am 3.Februar wurde die Rückerstattung abgelehnt und statt dessen die Lieferung der reparierten Maschine angekündigt.
Ich verweigerte die Annahme und setzte noch eine letzte Frist von 10 Tagen um unnötige Kosten zu vermeiden. Auch diese Frist verstrich ohne irgendeine Reaktion.
Am 24. Februar beauftragte ich einen Anwalt zur Durchsetzung meines Anspruchs.
Der Anwalt setzte eine weitere Frist und machte jetzt auch seine Gebühren geltend, Mediamarkt wollte daraufhin den Kaufpreis erstatten, nicht aber die Anwaltsgebühren. Die Begründung war einfach lächerlich, eines großen Unternehmens nicht würdig.
Ich erteilte daraufhin dem Anwalt den Auftrag, Klage einzureichen.
Der Anwalt schrieb ein letztes Mal an Mediamarkt und setzte eine letzte Frist bis zum 17.März, danach werde ohne weitere Mitteilung Klage eingereicht.
Heute, am 15.März, erhielt ich den Kaufpreis zurück und der Anwalt erhielt seine Gebühren, ohne weiteren Kommentar.
mehr anzeigen Ich werde nie wieder bei Mediamarkt einkaufen.
TalentX am
Re: Recht nur mit Anwalt
Danke das Sie Ihre Erfahrungen teilen. Das ist schon echt heftig was bei diesem Laden aktuell vor sich geht, wenn ich mir so die restlichen Bewertungen anschaue. Der Laden ist unten durch.
Ich frage mich, ob es nicht eine gesetzliche Regulierung gibt, die bei so vielen Massenbeschwerden eintritt, bei der sich das Geschäft einer Untersuchung unterziehen lassen muss. Weil diese Praktiken können doch nicht legitim sein.
Hier wird der Mensch knallhart über das Ohr gehauen und im Regen stehen gelassen.
Onlineaktion von 18.03.2021 (€1279,-) hatte ich bestellt, per Kreditkarte einen Tag später abgebucht und Lieferung nach mehr als einer Woche von Media Markt storniert, obwohl es diesen Laptop weiter noch gibt, aber nur wieder um den normalen Preis von €1499,- (laut Media Markt nicht mehr Lieferbar). Nach mehrmaligen anrufen auf der Hotline wurde mir versichert, zuerst das er unterwegs wäre und dann, dass sich die Firmenleitung von Media Markt Wiener Neustadt bei mir meldet. Beides nicht passiert!!! Werde als Jahrzehnte langer Kunde nicht mehr bei Media Markt einkaufen und bei Amazon bestellen, wo der Onlineshop funktioniert. Wenn man eine Aktion aussendet, sollte man es auch einhalten und nicht sich auf eine Überschneidung der Bestellungen ausreden!!!
ps: Bewertung wurde von Media Markt auch abgeleht, da dieser Text nicht den Regeln entspricht. Darum liegt dieser Markt auch auf "sehr Gut".
MediaMarkt - Nie wieder ! Ich bin doch nicht blöd !
[snip] MediaMarkt verkauft nicht vorhandene Artikel wie SSDs von WD mit dem Versprechen "Abholung am selben Tag". Ja, DAS war letzte Woche, da hatte ich, wenn ich mich recht entsinne, eine WD M.2 SSD 1TB SN750(WDS100T3X0C-00SJG0) gekauft. Heute ist Dienstag... Nach den Lügen am Telefon habe ich nun endlich auf meine schriftliche Anfrage den Hinweis auf eine Verzögerung bei der Auslieferung erhalten. Ich wohne übrigens direkt neben dem MediaMarkt, was natürlich im nachhinein betrachtet, keine Empfehlung ist. Hier wohne ich nie wieder. Der aktuelle Stand ist, daß man wohl dabei ist, diese SSD direkt in den Markt zu schicken, damit ich sie dann sofort oder so abholen möge. Man hätte diese SSD nach allem natürlich auch direkt zu mir schicken können, aber da bleibt MediaMarkt natürlich eisern: ABHOLUNG im Markt - versprochen ist versprochen!
[snip]
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Am Liebsten würde ich Minuspunkte vergeben :) BITTE VERTRAUT MIR UND KAUFT WO ANDERS EIN !! Ihr spart euch dadurch SEEEEHR viel Zeit
Grausamer (Online-)Kundenservice - Mitarbeiter des Kundenservices sind UNFREUNDLICH, INKOMPETENT UND SOLLTEN ALLE GEKÜNDIGT WERDEN!!! (HATTE MEHR ALS 10 MITARBEITER AM TELEFON, ALLE GLEICH ^^)
Also ich bin kein Mensch, der gerne Bewertungen schreibt, vor allem, weil ich mir da die Zeit nicht nehmen möchte. Aber in diesem Fall muss ich es leider tun. MM hat einen furchtbaren telefonischen Kundenservice. Meine PS5 wurde nicht zugestellt, weil eine falsche Adresse angegeben war. Dies war ein Fehler seitens MM! Ich kümmerte mich gestern mehrere Stunden darum und versuchte da eine gemeinsame Lösung zu finden. DHL war verfplichtet dazu, das Paket aufgrund des ID Verfahrens zurück zu senden. Und die Mitarbeiter des Mediamarkt Kundenservices waren zu nichts in der Lage! Kein Kompromiss, keine Bemühung und vor allem keine Geduld. Eine erneute Zusendung kommt nicht in Frage und eine Abholung im Markt meinerseits egal zu welcher Zeit kommt auch nicht in Frage. So bald dem Mitarbeiter nichts passt oder er keine Antwort darauf hat oder aufgrund seiner sehr schlechten Deutschkenntnise, das was ich sage nicht verstehe, wird aufgelegt? Wo sind wir denn hier gelandet? Seit gestern musste ich vermutlich mit bis zu zehn verschiedene Mitarbeiter telefonieren, statt dass MM paar gescheite Mitarbeiter einstellt die auch kompetent sind. Würde Zeit und Kosten sparen :)! So zu letzt gab ich die Hoffnung auf und wusste, dass das Paket zurückgesandt und mir das Geld erstattet wird. Dementsprechend rief ich eben noch Einmal und stornierte eine andere Bestellung (iHv.500 Euro) mit einem Monitor und sonstiges Equipment für die PS5. Da haben die inkompetenten Mitarbeiter leider mehr Geld kaputt gemacht als nur die PS5 die sich sowieso erneut verkaufen wird. Dann wollte diesmal die Mitarbeiterin schon auflegen, wobei ich sie ausbremsen müsste, weil ich gerne das HP Omen Headset allerdings behalten würde. Sie meinte "ah, ok" und bestätigte mir mündlich, dass alles nun bis auf das Headset
mehr anzeigen storniert wurde. Eine Minute später erhielt ich eine Email mit einer Gesamtstornierung. So rief ich ein letztes Mal an, ließ mir dies bestätigen und verabschiedete mich ein für alle mal von Mediamarkt. Das Headset können die sich sonst wo rein stecken, ich werde nie wieder dort einkaufen. Einfach nur traurig, dass man auf einen Kundenservice, auf den man in so einer Zeit mehr als angewiesen ist, nicht mehr Wert und Geld reinstecken kann, um kompetentere Mitarbeiter einzustellen. Sonnige Grüße ^^ Ps: Normalerweise bin ich ein sehr positiver und verständnisvoller Mensch D: Aber nicht wenn man mir mehrfach ins Gesicht aufgelegt und einfach KEIN STÜCK entgegenkommt...
Hakuna Matata am
Re: Am Liebsten würde ich Minuspunkte vergeben :) BITTE VERTRAUT MIR UND KAUFT WO ANDERS EIN !! Ihr spart euch dadurch SEEEEHR viel Zeit
Betrug auf ganzer Linie:
MediaMarkt verkauft nicht vorhandene Artikel wie SSDs von WD mit dem Versprechen "Abholung am selben Tag". Ja, DAS war letzte Woche, da hatte ich, wenn ich mich recht entsinne, eine WD M.2 SSD 1TB SN750(WDS100T3X0C-00SJG0) gekauft. Heute ist Dienstag... Nach den Lügen am Telefon habe ich nun endlich auf meine schriftliche Anfrage den Hinweis auf eine Verzögerung bei der Auslieferung erhalten. Ich wohne übrigens direkt neben dem MediaMarkt, was natürlich im nachhinein betrachtet, keine Empfehlung ist. Hier wohne ich nie wieder. Der aktuelle Stand ist, daß man wohl dabei ist, diese SSD direkt in den Markt zu schicken, damit ich sie dann sofort oder so abholen möge. Man hätte diese SSD nach allem natürlich auch direkt zu mir schicken können, aber da bleibt MediaMarkt natürlich eisern: ABHOLUNG im Markt - versprochen ist versprochen!
Im MediaMarkt kaufe ich jedenfalls nie wieder ! Ich bin doch nicht blöd !
Keine Rechnung erhalten - Verkäufer stellt sich tot
Viele haben vom nicht existenten Service berichtet. Bei mir rückt Mediamarkt Ingolstadt nicht einmal eine Rechnung rüber, die sie für mich als Gewerbetreibenden erstellen muss (Privat ist es anders). Ich habe wenig Lust, sie auf Rechnungsstellung zu verklagen, aber offenbar geht das nicht anders.
Ich habe jetzt langsam alle Portale durch und habe ihnen 1-Stern-Bewertungen gegeben, aber das interessiert die ja nicht die Bohne, wie man hier sieht.
Dann buche ich die Rechnung also raus und nehme es auf Privatausgaben. So was habe ich noch nie irgendwo erlebt, und Mediamarkt ist dann erst mal komplett durch bei mir. Ich kann jedem nur empfehlen sich zu überlegen, wo er kauft.
Ich habe am 11.01.21 einen Büro- bzw. Gaming Stuhl beim Media Markt Onlineshop bestellt. Auf Grund der aktuellen Situation kam das Paket später als angegeben an. Kein Problem. Doch als ich das Paket öffnete musste ich feststellen, dass mir der Stuhl in der falschen Farbe geliefert wurde. Auch das ist zwar unglücklich aber auch noch kein Problem für mich, wenn der Service stimmt und die Abwicklung funktioniert. Was dann aber passiert ist, ist einfach nur eine bodenlose Frechheit. Ich musste mich beinahe täglich, über einen Monat gestreckt, mit dem Service entweder per E-Mail oder via Telefon in Verbindung setzen, da ich jedes Mal eine andere falsche Information des Mitarbeiters erhalten habe.
Ein Beispiel: Nachdem ich das erste Mal den Kundenservice in Anspruch nahm, um den Artikel in der richtigen Farbe umzutauschen, bekam ich die Information, dass der Stuhl abgeholt wird, der neue in der richtigen Farbe versendet wird und für mich kein weiter Handlungsbedarf besteht. Nach 2 Tagen erhalte ich eine E-Mail in der steht, dass ich doch bitte das Typenschild abfotografieren soll. Dies habe ich gemacht. Wieder 2 Tage stille. Nach 3 Tagen habe ich den Kundenservice diesmal über die Hotline kontaktiert. Da bekam ich die Aussage, dass der Service gar nicht angeboten wird, indem Falschlieferungen abgeholt werden. Ich solle das Gerät zur Post bringen. Der Mitarbeiter wies mich darauf hin, dass ich den Retourenschein ausdrucken und auf das Paket kleben soll, er werde mir das Retourenlabel nachdem wir das Telefonat beenden zuschicken. Nach 24 Stunden und selbstverständlich keiner E-Mail rief ich wieder beim Kundenservice an. Der Kundenservice verwies mich zunächst an ein Speditionsunternehmen, dass nun doch den Stuhl abholen sollte. Das Speditionsunternehmen habe ich am selben Tag kontaktiert, doch die wussten natürlich nicht von mir und meinem Problem und konnten mir nicht weiterhelfen, da sie keinerlei Informationen über einen Abholauftrag von Media Markt haben. Also
mehr anzeigenwieder den Kundenservice kontaktiert, von dem ich zum 3. Mal eine andere Aussage bekam.
Soll ich weiter ausführen oder konnten Sie sich ein Bild von dem schäbigen Online-Shop von Media-Markt und dem ebenso miesen "Kundenservice" machen? Nach über einen Monat voller unzähliger E-Mails und Anrufe, sowie nach der Androhung einen Anwalt einzuschalten, wurde mir mitgeteilt, dass der Stuhl nicht mehr in der richtigen Farbe verfügbar sei und mir das Geld erstattet werde. Als kleine Randnotiz: Der Stuhl ist auch jetzt noch im Online Shop als verfügbar und versandbereit deklariert.
Würde man nicht wissen um welches Unternehmen es sich handelt, könnte man meinen es geht um eine dubiose Firma aus dem fernen Osten. Nein, dies ist der "Service" eines deutschen Unternehmens mit mehreren Milliarden Euro Umsatz im Jahr. Dank Amazon und Co muss man sich so einen Mist nicht mehr antun.
Sollten Sie jedoch durch den Lockdown Langeweile verspüren, so wäre eventuell doch der Media-Markt Online Shop eine Option. Denn durch Media Markt haben Sie garantiert die nächsten Monate eine Beschäftigung.
never am
Re: Kathastrophaler Kundenservice!
na ja wie heißt es schon in der Werbung "Media Markt ich bin doch nicht blöd" :-)
BenBucksch am
Re: Kathastrophaler Kundenservice!
Danke für den erheitenden und realistisch anmutenden Bericht.
Ja, genau das ist der Grund, warum ich nur noch bei Amazon einkaufe. Wenn ich aus irgendwelchen Gründen doch mal einen anderen Händler benutze, erlebe ich fast immer Dramen.
Warum die Händler nicht verstehen, dass sie sich damit das Geschäft selbst kaputt machen und die Kunden zu Amazon treiben, das verstehe ich nicht. Zumal "Freundlichkeit zu den Kunden" ja auch eine gesellschaftlich gute Strategie ist.
Der_Misthaufen_Umwälz-Mann am
Re: Kathastrophaler Kundenservice!
Alter, ich schiess mich nur noch weg hier. :D)) Das ist besser als jeder Kinofilm...! :D Das Problem ist nur - bei amazon kannste doch auch nicht mehr bestellen?? Bitte - wer macht das denn noch? Alle die ich kenne, die halbwegs vernüntige Ware haben wollen, bestellen dort nicht mehr, weil das Zeug permanent nur noch defekt, zerbrochen oder beschädigt ankommt. Ich bestell schon seit Jahren nix mehr dort - wenn mal ´n Buch oder so. Aber Festplatten, Laufwerke, wichtige Sammlereditionen ect. ect. - wird alles im Laden gekauft und vorher ganz genau begutachtet. Sonst isses jetzt eben so langsam vorbei mit der Online-Sammel-Bestellerei.. ? So long, bleibt cool und geschmeidig - allen einen schönen Abend wünsch ich Euch. :) Frieden
Nie wieder... Absolutes Desinteresse und Geld unterschlagen
Wir haben Mitte November 2020 einen Wäschetrockner bestellt nachdem niemand im Ladengeschäft in der Lage einen der von uns gewünschten Trockner zu bestellen. Das können angeblich nur die Kunden über die Homepage machen, aber nicht die Mitarbeiter im Laden. Allein da hätten wir schon hellhörig werden sollen und das Ganze sein lassen.
Aber wir haben dann (leider) doch online bestellt. Der Trockner (über 1000€ Einkaufswert) war laut der Homepage verfügbar und lieferbar.
Nach der Bestellung die erste Ernüchterung, als Lieferdatum wurde der 05.01.21 genannt, also gut 6 Wochen.
Als dann Mitte Januar noch nichts passiert ist habe ich versucht die Hotline zu erreichen. Nach zahllosen Versuchen wurde mir gesagt dass man nicht wisse wann der Trockner kommt weil der Hersteller wohl nicht liefern könne. Auf meine Frage warum der Trockner als lieferbar angegeben war konnte natürlich keine Auskunft gegeben werden.
Anfang Februar habe ich wieder telefonisch nachgefragt, da hieß es die Fachabteilung meldet sich. Es kam dann auch eine Mail in der KW5 als Liefertermin genannt wurde. Der Termin ist natürlich auch ohne irgendeine Reaktion seitens MediaMarkt verstrichen.
Ich habe dann wieder mit der "Fachabteilung" Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt dass meine Bestellung eine erfolglose Bestandsreservierung ist und das jetzt auf einmal wieder völlig unklar ist wann der Trockner lieferbar ist.
Darauf hin habe ich eine etwas ernster formulierte E-Mail geschrieben auf die auf sofort eine Antwort kam.
Darin wurde mir ein Liefertermin in KW32 (August 2021!!!) genannt. Und es wurde mir nahegelegt doch lieber zu stornieren.
Das habe ich dann auch getan. Die Stornierungsbestätigung kam relativ schnell.
Aber hier wurde versucht die Lieferkosten von 30€ nicht zu erstatten sondern nur der Kaufpreis des Geräts.
Ich frage mich wie man so einen schlechten Kundenservice haben kann...
Der Side-by-side Kühlschrank, den ich für knapp 1700€ knapp bestellt habe hatte Transportschäden! Man wollte mir den Kühlschrank nicht umtauschen, da es ANGEBLICH nicht mehr verfügbar ist. Stattdessen bot man mir 150€ an damit ich den beschädigten Kühlschrank behalte oder man würde es abholen lassen und mir mein Geld überweisen. Laut Mediamarkt.de ist der Kühlschrank noch da aber jetzt für 2000€!!!
Habe mich natürlich für Retoure entschieden und warte seit Wochen auf eine Rückmeldung damit das Ding endlich abgeholt wird! Fast jedes Mal wenn ich anrufe werden die Mitarbeiter unfreundlich und legen einfach auf! Das Ding steht seit Dezember in meiner Wohnung und ich kann wegen Platz Mangel kein neues holen!
Ich werde noch eine Woche warten und falls sich nichts ergibt werde ich alle möglichen rechtlichen Schritte einleiten. [snip]
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