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Preisvergleich » Händlerbewertung: Mindfactory

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Händlerbewertungen für Mindfactory

Bewertungen (8139)

Info
4.0 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
4.2
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
4.3
Lagerstand und Lieferzeit
3.9
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
4.1
Kundenservice
3.6

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Jan 20
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20
    Nov 20
    Dez 20

Hinweis des Händlers

Wir sind zwar gut, wollen aber immer noch etwas besser werden.
Haben Sie Ideen, Anregungen, Vorschläge oder Kritikpunkte? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unsere Mitarbeiter freuen sich schon auf Sie. Auch bei eventuellen Problemen innerhalb Ihrer Bestellabwicklung werden wir immer versuchen, einen Weg zu finden, der alle Beteiligten zufrieden stellt.

Unsere Community steht Ihnen ebenfalls mit Rat und Tat zur Seite. Hier geht's zum Mindfactory Forum!

Jetzt noch schneller: Die Mindfactory 30-Minuten-Garantie! Während unserer Geschäftszeiten beantworten wir alle E-Mails innerhalb von 30 Minuten - garantiert!

Nehmen Sie uns beim Wort!
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 15 Uhr unter 04421 / 9131 010 oder per E-Mail info@mindfactory.de

Ihr Mindfactory Kundenservice-Team

  • enix2k am

    Nur die besten Preise!

    95% von allem PC-bezogenen kaufe ich nur hier. Die niedrigsten Preise, ausgezeichnete RMA und Support und sehr schnelle Lieferung.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nur die besten Preise!

      Lieber enix2k,

      vielen Dank für die tolle Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • sebi707 am

    Festplatten ohne Garantie

    Ich habe eine Seagate ST8000NM0055 bestellt und die gelieferte Festplatte hatte keine Herstellergarantie. Ich habe daraufhin den Support kontaktiert der nur recht knapp erklärte, dass keine verbindlichen Aussagen zu Steppings, Revisionen, Versionen und Batches gemacht werden können. Eine fehlende Herstellergarantie ist meiner Meinung nach etwas völlig anderes wie eine bestimmte Version und Festplatten ohne Herstellergarantie (speziell wenn es 5 Jahre sind) gehen gar nicht.

    Nachdem auch die dritte gelieferte Festplatte keine Garantie aufweist bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten, da es Mindfactory offenbar nicht möglich ist eine Festplatte mit Herstellergarantie zu liefern.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Festplatten ohne Garantie

      Lieber sebi707,

      es tut uns leid, dass Du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst.

      In der Tat handelt es sich bei einem Großteil der erhältlichen Festplatten um Mischware, bei der wir keine Herstellergarantie zusagen können.
      Aus diesem Grund bewerben wir diese Artikel in unserem Shop auch nicht mit einer etwaigen Herstellergarantie. Du hast as Verbraucher aber natürlich eine 24-monatige Gewährleistung.

      Dein Mindfactory-Team
      Antworten
      Mindfactory
      • Paris, Texas am
        @Mindfactory
        • Mindfactory Kundenservice am

          Reaktion des Händlers
          Re: @Mindfactory

          Grabbeltisch? So etwas gibt es bei uns nicht.
          Sie erhalten exakt das bestellte Produkt. Somit ist es in keiner Weise ein "Zufallsprodukt" sondern der Artikel Ihrer Wahl.

          Antworten
          Mindfactory
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  • Sven Gräbe am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Jacob Elektronik direkt am

    Schneller Versand

    Lagernde Artikel abends bestellt und direkt am nächsten Tag verschickt.

    Ware in Zulauf wie im Shop angegeben versendet, Nachfrage beim Kundenservice wurde schnell bearbeitet und beantwortet. Einziger Minuspunkt hier man bekommt nicht ohne Nachfrage das Versanddatum.

    Preislich bei vielen Produkten vorne dabei, was leider sich aktuell auf die Verfügbarkeit einiger Produkte auswirkt und ich einen Teil meiner Komponenten bei anderen Shops bestellen musste.

    Ich bestelle zwar nicht oft aber gerne bei diesem Shop.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schneller Versand

      Lieber Sven,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • AcerToad am

    Bester Hardware-Anbieter im deutschem Raum

    Mindfactory hat fast immer die besten Preise.
    Außerdem finde ich die Produktbeschreibungen immer sehr gut.
    Falls etwas kaputt geht, wird dies schnell ausgewechselt.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Hardware-Anbieter im deutschem Raum

      Lieber AcerToad,

      vielen Dank für deine Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • genxter am

    Einmal bestellt und nie wieder.

    Habe das Erste mal bei Mindfactory bestellt weil mich die Preise doch sehr gereitzt haben. Habe versch. Komponenten für etwa 500€ bestellt. Unteranderem ein Motherboard MSI Z490 Gaming Edge aus dem Schnäppchen Bereich. Und hier wurde ich verar... von Mindfactory.
    Eine kurze Auflistung was dort Stand und was wirklich gekommen ist:

    "bereits geöffnet"
    Nicht nur geöffnet, es fehlte sämtliche Verpackung. Nur im AntiStat-Beutel geliefert.

    "evtl. fehlt Zubehör (Bulk Artikel)"
    Eventuell? Da fehlt alles an Zubehör. da war nichts dabei! Darüber hinaus fehlte ein Passiver Kühler!!! Zubehör, so what, hab ich genug von hier rumliegen aber eine Hauptkomponente von der Platine fehlte!

    Service/Reklamation kontaktiert und von denen gab es nur vorgefertigte Antwort wieder. Man Stütze sich darauf das mit Zubehör fehlt alles gesagt ist und ein Umtausch ausgeschlossen aber ich kann laut Widerruf das ganze zurück schicken. Unter dem Aspekt das besagtes Teil defekt ist, hab ich das Board über das Rücksendesystem geschickt. Mindfactory hat mittlerweile die Gutschrift veranlasst aber mir noch schön 5 Euro abgezogen wegen Rücksendekosten da Wiederruf. Super Move!

    Bei euch werde ich nochmal bestellen ....

    LG
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  • Luis k am

    Bisher ganz gute Erfahrungen bis auf Versandkosten

    Also ich persönlich kann mich zum Großteil nicht beschweren alles hat gut und schnell funktioniert. Der Support ist immer auf 'zack' und auch die Lieferung erfolgte schnell. Jedoch gibt es eins das mich stört Und zwar habe ich im Wert von 800€+ PC Teile bestellt und dachte es ist schon 1 April als auf der Rechnung trotzdem noch 8,50 Versandkosten aufgetaucht sind, über die Höhe kann man sich streiten aber bei fast 1000€ sollte man doch meinen, dass der Versand gratis ist.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bisher ganz gute Erfahrungen bis auf Versandkosten

      Lieber Luis,

      vielen Dank für deine Bewertung.

      Wer berechnen grundsätzlich eine Versandkostenpauschale statt solche Nebenkosten auf einzelne Artikel um zu schlagen. Als Kunde bist du damit in der Regel deutlich günstiger dabei.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
    • KakaoKardinal am

      Re: Bisher ganz gute Erfahrungen bis auf Versandkosten

      Kleiner Tipp: Nachts während des Midnight Shopping bestellen und 8,50€ sparen :)
      Antworten
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  • Alex Hoffmann am

    Konto Gesperrt

    Seit 14 Jahren bestelle ich bei Mindfactory und von Heute auf Morgen wurde mein Konto gesperrt (Warum keine Ahnung).!!!!!!!!!!!!!!!
    Ich habe Telefonisch keine Auskunft bekommen nur eine läppische Email in der stand
    Sehr geehrter Herr Hoffmann,
    wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Nachricht.
    leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden.
    Wir werden Ihre Bestellungen daher nicht weiter ausführen.
    Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie höflichst von weiteren Anfragen in unserem Hause abzusehen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Service Team

    Ich bin meine Bestellungen durchgegangen und habe in den Letzten 4-5 Monaten über 4500€ eingekauft.

    • Alex Hoffmann am

      Re: Konto Gesperrt

      Einfach Traurig
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto Gesperrt

      Lieber Herr Hoffmann,

      auch für uns ist ein solcher Fall immer traurig. Schließlich widerspricht es unserer Natur als Händler Kunden abzuweisen.

      Wir wünschen Ihnen natürlich trotzdem alles Gute

      Das Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • jojoxd am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Caseking.de am

    Bisher sehr gute Erfahrungen

    Habe schon mehrmals bei Mindfactory bestellt, bisher ohne irgendwelche Probleme, Verzögerungen oder ähnliches. Versandt immer am nächsten Tag, (außer bei vorbestellten Artikeln)
    Meine Erfahrungen sind super
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bisher sehr gute Erfahrungen

      Lieber jojoxd,

      vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Giovanni La Torre am

    Nicht etwas versprechen was man nicht halten kann

    Vorne weg, Mindfactory ist einer der besseren Shops.
    Vor ein paar Jahren für mich die Nummer 1, leider hat es nachgelassen
    womit ich meine Bestellungen lieber nun aufteile.

    Sie haben aufjedenfall meist sehr gute Preise.

    Wenn Sie wieder besser werden möchten sollten Sie Lieferzeiten verbessern.
    Service Gold abschaffen, bessere Transparenz und Verpackung achten.

    2 Bestellungen würden einfach ohne Schutz oder auffüllmaterial
    versendet. So das es riskiert worden ist die Artikel defekt zubekommen.

    Als Maßstab für meine Bewertung nehme ich meine letzten 5 Bestellungen in 2020

    Nur die Preise, halten mich an den Shop, aber bei geringen Preis unterschied
    wähle ich einen anderen Shop.
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  • Kingsaylor am

    Leider eine Entäuschung

    Ich habe mir PC Komponenten bei Mindfactory bestellt.

    Die Bestellung wurde am 26.12 aufgegeben in der Hoffnung das die Komponenten noch im selben Jahr geliefert werden. Alle Komponenten waren am Lager.
    Diese Hoffnung wurde leider nicht erfüllt.

    Der erste Teil der Lieferung wurde zwar zügig geliefert allerdings wurden die restlichen Komponenten erst am 04. Januar zugestellt.
    Da ich nicht den Gold Service Level gebucht habe würde ich behaupten das hier vermutlich bewusst auf Zeit gespielt wurde.

    Ich wollte noch 2 Komponenten aus der Bestellung am 28.12 stornieren aber dies wurde abgelehnt da die Bestellung angeblich bereits im Versand war. Die Bestellung selber wurde aber erst 2 Tage später versendet. Das ist für mich nicht nachvollziehbar.

    Service:
    Hier ist das eigentliche Problem.
    Beim Gehäuse des PC war ein Lüfter defekt. Dies habe ich aber logischerweise erst nach dem Zusammenbau bei der Inbetriebnahme des PC festgestellt.
    Einfachste Lösung -> Austausch des Lüfters.

    Diese Option hat Mindfactory allerdings abgelehnt.

    Hier hat mir Mindfactory nur 2 Optionen angeboten:

    1. Zurücksenden des Gehäuse. Hierfür hätte ich den kompletten PC wieder zerlegen müssen und das Gehäuse auf meine Kosten zurückschicken. Dieser Vorschlag kann nur ein schlechter Scherz sein. Zum einen entsteht ein erheblicher Aufwand auf meiner Seite um den PC zu Zerlegen und dann wieder zu montieren und zum anderen kann ich den PC in dieser Zeit nicht nutzen.
    Dadurch das kein Gold Level gebucht wurde würde vermutlich die Bearbeitung auch nicht schnell erfolgen. Der Ersatz wird erst dann versendet wenn die Rücksendung bei Mindfactory angekommen ist.

    2. Ersatzbestellung eines 2 Gehäuses.
    -> Bezahlung der erneuten Versandkosten
    -> Bezahlung der Rücksendekosten
    Dadurch entstünden mir Kosten von ca. 14 € für ein Teil das 15€ kostet.
    Das ist daher auch keine akzeptable Lösung.

    -> Liefergeschwindigkeit ohne Gold Service - > Schlecht
    -> Kundenservice - sehr schlecht. mehr anzeigen
    -> Preise -> eher günstig


    Der Kundenservice von Mindfactory ist das schlechteste was ich seit langem ertragen musste. Auch die Lieferzeiten sind eine mittlere Katastrophe.
    Die Rücksendekosten auch im falle eines Defekts sind vom Kunden zu tragen.

    Ich persönlich werde um Mindfactory in Zukunft einen großen Bogen machen und bei der Konkurrenz bestellen wo ich solche Themen nicht kenne.



    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Leider eine Entäuschung

      Lieber Kingsaylor,

      zunächst tut es uns sehr leid, dass du von der Bestellung enttäuscht warst.

      Die Lieferzeit einiger von Dir bestellter Artikel war mit 3-5 Werktagen angegeben. Der Versand erfolgte nach 3 Tagen.

      Das ein Gehäuselüfter defekt war tut uns natürlich sehr leid. Leider können wir nicht zu jedem Produkt Ersatzteile besorgen. Wenn diese möglich ist tun wir dieses selbstverständlich.
      Wie von uns mitgeteilt, hast du immer auch die Möglichkeit bezüglich Ersatzteilen direkt beim Hersteller im Rahmen der Herstellergarantie anzufragen.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory-Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Raphael Hoyer am

    Top Service

    Mindfactory besteht aus sehr kompetenten Fachkräften.
    Der shop ist sehr ausführlich, wobei die Weboberfläche sowie die Suchfunktion etwas verbessert werden könnten. Es sind genügend Zahlungsmöglichkeiten vorhanden und der Versand ist kostengünstig, schnell und fair.
    Für nicht einmal 5 Euro bekommt man ein Gold-Paket dazu, welches einen noch schnelleren und noch besseren Support ermöglicht, was ich bisher zwei mal in Aspruch genommen habe!
    Auch außerhalb des Gold-Service-Paketes ist der Kundensupport wirklich toll und antwortet recht schnell. Beim Versand gab es bisher noch keinerlei Probleme und alles kam immer unbeschädigt an.

    Mein halbes Setup habe ich bereits bei Mindfactory bestellt und wurde kein einziges mal enttäuscht. Bei Preisvergleichen schneidet MF, immer super ab.
    Der Händler ist sehr empfehlenswert und ich werde weiterhin bestellen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Service

      Lieber Raphael,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • S.J. am
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    Caseking.de am
    CSV-Direct.de am
    Proshop.de am
    computeruniverse.net am
    Mindfactory am
    Mindfactory am
    Jacob Elektronik direkt am

    War das letzte Mal

    Bin seit einigen Jahren Kunde (Privataccount und Geschäftsaccount für ca. 30 Mitarbeiter) bei Mindfactory, aber was dieses Mal bei zwei Bestellungen über den Privataccount direkt hintereinander abgelaufen ist, geht gar nicht!

    Die erste Bestellung vom 19.12.2020 sollte Komponenten für eine neuen Rechner beinhalten, die alle "ab Lager" bzw. "verfügbar" auf der Webseite gelistet wurden.
    Nachts bestellt, direkt mit PayPal bezahlt und die nächsten beiden darauf folgenden Werktage wurden die Artikel weiterhin mit dem oben genannten Status auf der Webseite gelistet.

    Zeitgleich andere Komponenten bei mehreren anderen Anbietern (nbb, reichelt, otto, Jacob Elektronik, ebay Auktion) bestellt, die alle am gleichen oder nächsten Werktag versand wurden und spätestens am 24.12. angekommen sind.

    Am 23.12. dann Kontaktaufname zu Mindfactory, weil immer noch nichts verschickt wurde, das Netzteil mittlerweile nicht mehr auf der Webseite gelistet und im Status "im Zulauf" statt ehemals "verfügbar" vermerkt war.

    Anwort von Mindfactory: Netzteil nicht auf Lager, wird aber für den 23.12. erwartet (ist bis heute nicht wieder auf der Seite gelistet!).

    Da war mir klar, dass sich der Zusammenbau über die Weihnachtsfeiertage erledigt hatte. Also das Netzteil und den Prozessor aus der Bestellung storniert, das Geld für den Prozessor wollte ich dann lieber bei einem anderen Händler lassen.

    Nach einer kurzen Recherche hat sich dann aber gezeigt, dass die anderen verfügbaren Anbieter für den Prozessor, nicht am AMD Rewards Programm teilnehmen und der Prozessor in der Zwischenzeit bei Mindfactory um 40€ im Preis gesunken war. Da ich sowieso noch Gehäuselüfter kaufen wollte, habe ich am 29.12.2020 dann doch nochmal bei Mindfactory die "ab Lager" verfügbaren Artikel nach 0 Uhr bestellt, direkt mit Paypal bezahlt und, um den Versandprozess zu beschleunigen, ausnahmsweise noch die zahlungspflichtige Dienstleistung "Service Level Gold" in Anspruch genommen, die eine Übergabe an den Logistikpartner verspricht, sofern vor 14 Uhr bestellt wurde. Dies ist natürlich nicht geschehen und auf meine Rückforderung hin, wurde mir hier der Betrag für den Service immerhin sofort zurück erstattet. Die Ware kam heute (4.01.2021) an.

    Das es auch anders geht, zeigt die Bestellung des Netzteils bei einem Konkurrenten, welches ebenfalls am 29.12.2020 zeitgleich bestellt und ebenfalls per Paypal bezahlt wurde. Hier fand der Versand am gleichen Werktag statt und es wurde am 31.12.2020 zugestellt. Ganz ohne "Service Level Gold"!

    Was Mindfactory dringend verbessern muss:
    - besseres Lagerbestandssystem und korrekte Lagerberstände auf der Webseite
    - "Service Level Gold" am Besten abschaffen oder wenn die Kapazitäten nicht ausreichen, um die Versprechungen der Dienstleistung einzuhalten, zumindest den Service pausieren/nicht anbieten. Wenn man den Erfahrungen nach einer kurzen Recherche in diversen Foren glauben darf, ist das aber seit Jahren ein Problem. Aus diesem Grund habe ich bei der Verbraucherzentrale eine Beschwerde für diesen Service eingereicht und darum gebeten, diesen mal zu überprüfen!
    - Zumindest einzelne/mehrere Artikel aus einer Bestellung, die im Midnight-Shopping gekauft wurden und sich jeweils für einen kostenlosen Versand qualifizieren, schonmal verschicken
    - Über nicht lieferbare/verfügbare Artikel wenigstens informieren mit einer Mail

    Mitleid habe ich mit den Mitarbeitern aus dem Kundenservice, die dürfen das alles ausbaden, obwohl sie nicht direkt dafür verantwortlich sind.

    Ich werde sowohl über meinen Privataccount als auch den Geschäftsaccount nichts mehr bei Mindfactory bestellen und direkt zur Konkurrenz wechseln, da ist auf Lagerbestände Verlass und es bedarf kein "Service Level Gold" für einen flotten Versand!



    mehr anzeigen

    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: War das letzte Mal

      Lieber S.J.,

      es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst.

      Bitte beachte, dass verfügbare Artikel 3-5 Werktage bis zum Versand benötigen können. Dieses ist in unserem Webshop auch so angegeben. Du hast ja oben erwähnt das du auch verfügbare und eben nicht nur lagernde Artikel geordert hattest. Somit ist die genannte Wartezeit ja eigentlich wenig überraschend gewesen.

      Unsere Lagerbestände sind aktuell. Lagernde Artikel können in der Regel innerhalb eines Werktages versendet werden. Artikel die verfügbar sind benötigen 3-5 Werktage.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.


      Das Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • zverJOO am
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    CSV-Direct.de am
    Mindfactory am

    RMA abgelehnt mit absurden Begründung!

    Ich habe ein Mainboard zur RMA eingeschickt. Nach einem Monat bekam ich dieses zurück zusammen mit der Ablehnung meines Reparaturauftrages. Das Board sein an der unteren rechten Ecke beschädigt. Tatsächlich habe ich an der unteren Kante eine dicke Schramme vorgefunden. Natürlich kann ich das nicht beweisen, da ich vor dem Versenden das Mainboard nicht abfotografiert habe. Das Board wurde vor dem Versenden auf optische Mängel überprüft und der Kratzer war definitiv nicht vorhanden!
    So schnell wird das Ticket bei MF geschlossen. Ärgere mich, dass ich letzen Monat dort die Waren für knapp Tausend Euro bestellt habe, war meine letzte Bestellung!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: RMA abgelehnt mit absurden Begründung!

      Lieber zverJOO,

      wir haben den Artikel so zum Hersteller ein gesendet, wie du uns den Artikel hast zukommen lassen. Eine direkte Bearbeitung in unserem Hause erfolgte nicht.


      Das dieser die Bearbeitung bei einer mechanischen Beschädigung ablehnt ist tatsächlich unumgänglich, da diese nicht unter die Gewährleistung fällt.
      Hierauf haben wir keinen Einfluss.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
      Mindfactory
        • Mindfactory Kundenservice am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): RMA abgelehnt mit absurden Begründung!

          Lieber zverJOO,

          dieses wäre wohl kaum von Nöten. Wir sind Händler und nicht Hersteller. Wir reparieren somit ohnehin keine Artikel (technisch bei einem solchen Artikel auch kaum möglich) sondern wickeln Defekte mit dem Hersteller/Distributor ab.

          Was es uns bringen soll, absichtlich Artikel zu beschädigen ist mir somit völlig schleierhaft. Abgesehen davon, dass es selbstverständlich jedem Verständnis von Seriosität widerspricht.

          Natürlich ist es immer leicht mit dem Finger auf jemanden zu zeigen und wilde Anschuldigungen zu verbreiten. Wir werden bei einem solchen Spiel aber nicht mitmachen und wünschen Dir hiermit alles Gute für deine Zukunft.
          Antworten
          Mindfactory
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  • Christian H-Punkt am

    Eine Frechheit

    Ich habe bei Mindfactory zwei Server-Festplatten gekauft, von denen eine Festplatte defekt war. (TrueNAS wirft bei der einen von beiden Festplatten Fehlermeldungen auf der Kommandozeile)

    Ich habe mich umgehend telefonisch mit Mindfactory in Verbindung gesetzt und erwartet, dass ich die eine der beiden Festplatten umgehend getauscht bekäme und die defekte Platte kostenfrei hätte zurück schicken können - diese Option wurde mir nicht geboten.

    Option 1 war: Ich trete vom gesamten Kauf zurück und müsste die Rücksendungskosten selbst tragen.

    Option 2 war: Ich mache von meiner Gewährleistung gebrauch und warte 7-14 Werktage auf die Prüfung durch Mindfactory und eine neue Platte.

    Als ich sagte, dass ich gerne kostenfrei die defekte Platte zurück schicken möchte und direkt ein Austauschprodukt haben möchte, sagte man mir, dass man das nicht mehr machen würde. Ich trat also komplett vom Auftrag zurück und muss nun die Rücksendekosten tragen.

    Als ich dem Mitarbeiter sagte, dass ich dafür jetzt mal eine negative Bewertung abgeben würde, legte er einfach auf.

    Erst nach dem Kauf habe ich gesehen, dass die Bewertungen von Mindfactory rapide gefallen waren, bei so einem Umgang mit dem Kunden, wundert mich das aber auch nicht.
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  • Juaf am
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    computeruniverse.net am
    Amazon.de am
    computeruniverse.net am
    Mindfactory am
    Mediamarkt.de am

    Bestell-Lotto - Glück & günstig wenn alles klappt - Nervenaufreibend falls nicht

    "Wir sind zwar gut, wollen aber immer noch etwas besser werden.
    Haben Sie Ideen, Anregungen, Vorschläge oder Kritikpunkte? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unsere Mitarbeiter freuen sich schon auf Sie."

    ->"Auch bei eventuellen Problemen innerhalb Ihrer Bestellabwicklung werden wir immer versuchen, einen Weg zu finden, der alle Beteiligten zufrieden stellt."<-

    Das kann man sich natürlich auf die Fahne schreiben und trotzdem den unfreundlichsten und unkulatesten/verkomplizierendsten Kundenservice bieten.

    Hotline tot, auf Rückrufbitte wird nicht zurückgerufen, wär wohl zu einfach, und dann unfreundlicher E-Mail-Kontakt erneut mit Antwort vorbei an der Frage. Da resigniert man dann leider als Kunde.

    Das ist sehr sehr schade, Bestellungen werden hier in Zukunft vermieden.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestell-Lotto - Glück & günstig wenn alles klappt - Nervenaufreibend falls nicht

      Lieber Juaf,

      es tut uns sehr leid, dass dir die Bestellung in diesem Fall nicht zugesagt.

      Was wir uns auf die Fahne schreiben versuchen wir allerdings sehr wohl auch in die Tat umzusetzen. So hast du zum Beispiel stets innerhalb kürzester Zeit eine Antwort von uns erhalten.

      Das Dir das Produkt erst nicht gefällt und und dann auch noch einen Lackfehler hat, können wir leider vorab nicht beeinflussen. Den Artikel konntest du dann aber problemlos zurückgeben.
      Somit finden wir die sehr negative Bewertung äußerst schade.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • itzzzleo am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Caseking.de am
    notebooksbilliger.de am
    Alternate am
    galaxus am

    Gut, aber verbesserungswürdig

    Ich habe nun schon viel bei Mindfactory bestellt.

    Meine erste Erfahrung damals: grottig.

    Lange Versandzeit für Artikel die auf Lager waren, lange Wartezeiten beim Kundensupport usw.

    RMA? Passt. Sehr kulant, ging bei mir extrem schnell.
    Ersatz war innerhalb von einem Tag da mit UPS Express Saver.

    Bei Lieferzeit gibt es trotzdem leider nur 3 Sterne, weil ich alle meine Erfahrungen mit Mindfactory betrachte.

    Letzte Erfahrung:
    Schneller Versand, war schnell da.
    Kundensupport über Whatsapp könnte ein wenig schneller sein, warte seit mindestens einer Woche auf eine Antwort.
    Mit einem Arikel ist was nicht in Ordnung, RMA starte ich dann nach den Feiertagen.
    Mal schauen was passiert :D

    Alles in einem könnte man vielleicht die Versandkostenpauschale von 8,99 und die Firmenpolitik bei Preisverhandlung mit Herstellern überdenken.
    Halt echt, 8,99€ Versandkosten für ein Päckchen Schrauben?
    Immernoch 8,99€ Versandkosten bei einem Einkaufswert von 3000€?
    Wäre sehr toll, eine größere Auswahl zu haben.
    Wo sind ASUS, Deepcool, Thermaltake, Azza, Kolink, EVGA?
    (Fast) alles großartige Firmen mit guten Produkten.
    Hat wohl jemand andere Preisvorstellungen gehabt als der Vorstand.
    Auch verbessern: Nicht mehr die Monopolstellung ausnutzen.

    Wie gesagt, nicht schlecht aber verbesserungswürdig.
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  • T.o.m am

    Während des Bezahlvorgangs Ware verkauft

    Ich hätte gerne mehrere Artikel gekauft. Während des Bezahlvorgangs wurde ein Teil der Bestellung entfernt (ein Mainboard) und einem anderen Kunden verkauft. Ich hatte vor dem Gang zur Kasse nochmals geprüft, dass alles lieferbar angezeigt wurde.
    Ich finde so ein Verhalten unverschämt. Das ist das Gleiche, als wenn einem ein Supermarktmitarbeiter die Ware, die ich auf das Kassenband gelegt habe, nimmt und einem anderen Kunden verkauft.
    Bei so einem Kundenumgang möchte ich nicht wissen, wie sich der Händler bei Problemen nach dem Kauf verhält.
    Direkt danach habe ich um Löschung meiner Kundendaten gebeten. DAS wurde schnell und freundlich bestätigt.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Chris-gz am

    Jetzt war es das letzte mal bei euch...

    Ich habe am 22.12 Mittags bestellt. Bei MF 2 Festplatten, RAM und einen 9100 Intel. Bei Amzon zur gleichen Zeit ein PureBase 600, USB Stick und Netzteil, bei Jakob ein Mainboard. Amazon und Jakob, nach 5 Minuten Bestellbestätigung bekommen und die Info, dass alles an Weihnachten geliefert wird.

    NUR MF wie immer, nur eine Auftragsbestätigung, keine Infos zur geplanten Lieferung und bis heute natürlich auch kein Versand. Schätze bei dem Laden warte ich wohl bis zur Neujahrswoche, [snip]

    Sry werde weder bei PCGH noch sonst wo je wieder einen MF Warenkorb posten. Es liegt auch nicht an Weihnachten. Egal wann man dort bestellt, es ist immer das Gleiche. Keine Ahnung warum ich so dumm war, euch hier noch eine Chance zu geben. Jetzt sitze ich da, hatte mich auf meinen neuen Unraid Server gefreut und warete [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Abc66 am

    Abzockerpreise

    Musste gezwungenermaßen zu einer neuen CPU greifen (Ryzen 5600X). Da auch die älteren Generationen alle maßlos überteuert waren, hätte warten und später aufrüsten auch kein Sinn gemacht. Das weiß natürlich Mindfactory besser als ich und nutzt es voll aus, indem 369€ + Versandkosten verlangt wurden. Da ich keine andere Wahl hatte (für Intel wäre ein neues Mainboard benötigt..), musste ich auf den sauren Apfel beißen und zugreifen. Vergessen werde ich das Verhalten aber sicher nicht und auch meinem Umfeld dazu raten, woanders zu kaufen. Klar wird Mindfactory jetzt damit argumentieren, dass sie die Teile auch zu erhöhten Preisen kaufen mussten usw, aber sicherlich nicht 69€ teurer als normal :). Ich werde die Aktion auf keinen Fall vergessen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Abzockerpreise

      Lieber Abc66,

      unsere Preise gehören in der Regel zu den günstigsten am Markt. Dieses wird auch Dir aufgefallen sein und war vermutlich der Grund, warum Du bei uns bestellt hast. Preise ändern sich leider laufend, dieses können wir leider nicht beeinflussen.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Lukas_1301 am
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    Future-X.de am

    Alles Top, immer wieder!

    Bestelle regelmäßig meine Hardware - soweit es geht - bei Mindfactory!
    War bisher immer sehr zufrieden. Schnelle lieferzeit, Ware sehr gut verpackt und auch sonst keine Probleme.
    Gerne immer wieder!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles Top, immer wieder!

      Lieber Lukas_1301,

      vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • TimDerk am

    Laden hat sich nicht weiterentwickelt

    Paket benötigte ca. 2 Wochen(cool blue 1 tag, amazon 1tag), unfreundlicher Kundenservice 20€ abzug nach teilretoure
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  • WildRacoon am
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    Mindfactory am

    Ich bin rundum zufrieden

    Ich habe bereits öfter bei Mindfactory bestellt und es hat immer alles gepasst, die Lieferzeiten waren akkurat und ich hatte noch nie Probleme mit den gelieferten Produkten.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich bin rundum zufrieden

      Lieber WildRacoon,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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      Mindfactory
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  • Aono Mu am

    Verpackung Katastrophal

    Hab bei Mindfactory ein Netzteil und ein Mainboard gekauft. Das Mainboard wurde schräg in den Karton geqeutscht, so dass dieser nach außen verbeult war. Daher gab es beim Transport keinen wirklichen Schutz des Mainboardes. Warum wird nicht einfach ein Karton größer gewählt?
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verpackung Katastrophal

      Lieber Aono Mu,

      dieses Tut uns sehr leid. Selbstverständlich sollte dieses nicht der Fall sein und wir geben das Feedback gerne einmal weiter.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
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    Juaf am
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    computeruniverse.net am
    Amazon.de am
    computeruniverse.net am
    Mindfactory am
    Mediamarkt.de am

    Unmöglicher Kundenservice

    Bei Erhalt eines defekten Artikels muss man sich wohl auf ein PingPong in juristischem Fachjargon (Nacherfüllung, Nachbesserung vs Neulieferung) einlassen, um einfach zügig einen Ersatz zu erhalten.

    Völlig unverbindliche und unkulante Handhabe, sehr unangenehmer Kontakt per eMail.

    Das Gleiche bei der Service-Hotline. Hier kann man sich ohne Ansage auf Wartezeiten von 30min+ einstellen und wenn man Pech hat, wird einfach die Verbindung unterbrochen und man muss erneut anrufen. Telefonisch auch sehr unverbindlich mit Verweis auf den online-Rücksendeassistent.

    Von Kundenbindung - auch auf Nachfrage - und unkomplizierter Abwicklung bei Mängeln keine Spur. Völlig unverständlich. Hier kaufe ich nicht wieder.

    Meine Erfahrung diesbezüglich 1/5.

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  • JamesJoyce1882 am

    Der einzige Händler, der Festplatten anständig verpackt

    Habe gerade ca. 100 TB Festplatten bei Mindfactory bestellt. Sie kamen innerhalb von 2 Tagen an und waren perfekt verpackt. Eine Freude zu sehen, dass sich dort wirklich jemand Gedanken gemacht hat, wie man die Dinger am besten verschicken sollte.

    Bei Amazon hat man hingegen die Wahl zwischen Festplatte lose im Paket oder in einem Bücherkarton komplett ungepolstert.

    Ich bestelle seit über 15 Jahren bei Mindfactory und hatte nie Probleme, kann den Laden sehr empfehlen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Der einzige Händler, der Festplatten anständig verpackt

      Lieber JamesJoyce1882,

      vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Feedback.

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  • Kölner Junge am

    Nur Fliegen ist schöner

    Gestern habe ich per Internet einen AMD 9 5950x Prozessor bestellt und halte ihn heute schon in der Hand. Schneller geht es ja kaum noch.
    Es ist aber nicht das erste mal, dass ich meine Bestellung so schnell erhalte, auch vorherige Bestellungen liefen eben so gut.
    Die Abbuchung der Beträge erfolgte immer erst nach dem Erhalt der Ware.
    So stelle ich mir einen guten Versandhandel vor.
    Kompliment und gerne wieder....
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nur Fliegen ist schöner

      Lieber Kölner Junge,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

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  • MaM am
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    voelkner.de am
    Conrad.de am
    notebooksbilliger.de am
    reichelt.de am

    Nicht schnell und wenig verbindlich

    Ich kann den Händler nicht empfehlen, wenn man schnell & verbindlich beliefert werden will. Ich hatte alles für einen PC bestellt und die Ware wurde lagernd/verfügbar in 3-5 versendet angezeigt. Nach der Lieferung des Gehäuses war dann Tagelang Stille. Hätte ich nicht meine Bestellung in meinem Profil kontrolliert, wäre mir nicht aufgefallen, dass die CPU nun gar nicht mehr verfügbar und das Mainboard in 7 Tagen verfügbar angezeigt wurde..

    Telefonisch scheint die Firma gar nicht erreichbar zu sein (sofort aufgelegt auf allen Nummern). Auf meine Nachfrage per eMail gab es den Hinweis das Ware gerade eingetroffen sei, aber kostenlose Expresslieferung wurde verweigert. Dann wieder Funkstille. Also erneute Mail. Letztlich wurde erst nach 7 Tagen überhaupt versendet und als Krönung dar man als Erstkunden nicht an Packstation liefern lassen.

    Der Kunden dienst Kundendienst war immer freundlich, aber Firma sollte ihre Prozesse überdenken. Wenn das schon so durcheinander für Verbraucher ist, will ich das als businesskunde nicht erst testen. Schade da ich in Norddeutschland lebe und gerne kurze Lieferwege hätte.
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  • Moquaikater am
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    notebooksbilliger.de am
    computeruniverse.net am

    Schnell wie der Blitz

    Ich habe am 07.12.20 zu einem guten Preis, einen Ryzen 5 3600XT bestellt und am 10.12.20 halte ich ihn schon in den Händen. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und eine schöne Weihnachtszeit. Bis zum nächsten mal.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnell wie der Blitz

      Lieber Moquaikater,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

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  • Pl1sM3r_C am

    Gute Preise, guter Service und übersichtliches Design

    Gutes Gesamtpaket, gute Website und häufige Angebote. Mit besonderen Angeboten kann man auch z.B. Versandkosten sparen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gute Preise, guter Service und übersichtliches Design

      Lieber Pl1sM3r_C,

      vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Feedback.

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  • Nico1993 am

    Kein Support trotz Gold Level.

    Kein Support trotz Gold Level. Schwach.

    Supporter: Herr Leilelu* - das konnte ich leider nicht verstehen.

    *Der Name wurde zensiert von mir zensiert =)

    Der Fall:
    Bestellung aufgegeben, alle Artikel lagernd und Gold Level ausgewählt. Versand findet nicht am selben Tag statt. Am nächsten Werktag stellt sich heraus, dass die Ware doch nicht lagernd ist. Am Telefon meinte der Herr, den ich oben erwähnt habe, dass die Ware gerade verpackt wird und --- diese Woche --- das Haus verlässt (hab ich nicht Gold Level bestellt?). Und für den Service habe 4,90€ gezahlt ;-)

    Der Herr teilte mir zudem am Telefon mit, dass derzeit sehr viel zu tun sei und sich deswegen Lieferungen verzögern - ich habe aber unterdessen 2 weitere Bestellungen bei MF aufgegeben die schon versendet wurden. Nachdem ich dem Herr erklärt habe, dass die Ware bei Bestellung lagernd war und deshalb der Gold Service mit bestellt wurde, bekam ich die Antwort "Bitte wenden Sie sich an info@***.de an die Kollegen, die können Ihnen mehr sagen" - ich war etwas verwirrt da ich auf meine Frage eine Antwort erwartet habe, habe aber nochmal nach dem Namen gefragt - wieder nicht verstanden - und einen schönen Tag gewünscht.

    Ich überarbeite gerne meine Bewertung, wenn mir geholfen wurde. Ich würde mich über einen Ausgleich der Wartezeit als Geste des guten Willens sehr freuen.
    • Kleonis am

      Re: Kein Support trotz Gold Level.

      Die Bestellungen mit Gold Level bringen meist nichts.

      Hatte desöfteren das Problem. Vor allem wenn man Samstags bestellt und die Ware zu dem Zeitpunkt als Lagernd deklariert wird, ist sie meist direkt nach der Bestellung als nur "Verfügbar" vorhanden. Am Montag dann wieder Lagernd. Nichts desto trotz wird der Versand erst Dienstag angestoßen.

      Sprich: 5€ für nichts.
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Georg K am

    Fehlerhafter Lagerbestand, schlechter und unverschämt langsamer Kundensupport.

    Ich habe mir vor 1,5 Wochen 3 Artikel gekauft, heute (1,5 Wochen später) habe ich die Nachricht bekommen, dass einer der Artikel nicht mehr Lieferbar ist (komisch 2 Tage nach der Bestellung war laut Website immer noch alles Lieferbar.
    Leider war es anscheinend nicht mal möglich den Rest meiner Bestellung zu verschicken der vorrätig ist....

    Ich werde Einkaufe bei Mindfactory zukünftig vermeiden.

    PS: Ich dachte Alternate ist der beste Halsabschneider, wenn es um Service und UVPs geht (Ryzen 5000) aber ihr habt den Vogel abgeschossen. Respekt 35% über UVP um aus Corona und der schlechten Verfügbarkeit mancher Hardware zu Profitieren.
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  • Spencer am
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    Jacob Elektronik direkt am

    Whe es gibt ein Problem

    Produkte nicht gut filterbar, da Produktinformationen nicht gepflegt.
    Bsp: 50 Mainboards mit Chipsatz XY, Filter nach Chipsatz vorhanden, bei Auswahl noch 6 Boards angezeigt... Useless!

    Lieferzeit, Bestellstatus, selbst wenn man aktuell verfügbare Artikel auswählt verschiebt sich eigentlich imer das Versanddatum, da dann doch das eine oder andere nicht lieferbar ist.
    Paketverfolgung - Standard DHL, als eigentlich gut

    Leider ist der kundenservice unter aller Kanone, es geht bei Mindfactory wohl nur um den schnellen Umsatz. Kundenbeschwerden werden mit Schnippischen Kommentaren abgetan, Kulanzlösungen sind eher unwahrscheinlich, mit Hartnäckigkeit wird es evtl. was. Bin gespannt, ob die in meinem Fall angebote Erstattung der Versandkosten tatsächlich ohne zig mal nachfragen funktioniert.
    Top Preis heisst halt leider auch bescheidener Service, da schenken sich die Großen der Branche leider nicht viel.
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  • Black_Beetle am
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    Future-X.de am
    Mindfactory am
    Mindfactory am

    Information zu Packzeit oder ein ungefährer Liefertermin wäre wirklich schön

    Hallo,

    ich weiß das ihr viel um die Ohren habt, aber es wäre halt schön einen ungefähren Liefertermin zu bekommen oder eben eine Nachricht das es sich verzögert.

    Ihr könnt ja alle Zeit der Welt euch nehmen, aber ich möchte permanent auf den laufenden gehalten werden mit voraussichtlichen Packzeiten, Lieferzeiten ect.

    Der Text "Lagernd und für Sie reserviert" ist mir einfach zu wenig, da der Text auch schon nun den 2. Tag zu lesen ist.

    Eure Navigation auf der Homepage empfinde ich selbst als Katastrophe. Hier könnte mal ordentlich aufgeräumt werden und einen Tapetenwechsel durchgeführt werden.

    Ich hoffe die Organisation und Informationspolitik an Kunden wird bei euch in Zukunft besser. Es wäre jedenfalls wünschenswert.
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  • Florian Sauerland @FB am

    Perfekt!

    Habe immer wegen der günstigeren Versandkosten bei Drivecity bestellt. Aber seit es Midnight Shopping gibt, bin ich über die Einstellung von Drivecity nicht mehr traurig.

    Ich hatte Probleme mit dem AsRock B450 Pro4 meines Bruders, was ich 2 Jahre zuvor bei Drivecity bestellt hatte. Mindfactory hat mir das Board ohne zu meckern ersetzt, obwohl ich es - domaintechnisch gesehen - woanders bestellt hatte, und noch dazu mir nicht mal sicher war, ob es an der CPU oder dem Board lag, was ich auch offen kommuniziert hatte. Trotzdem bekam ich, und das sensationell schnell, ein Erstzboard! Einen ähnlich schnellen Ersatz habe ich hierauch vor einigen Jahren bekommen, als ein RAM-Riegel defekt war.

    Daher Kudos to Mindfactory! Ihr liefert immer pünktlich, und auch wenn euer Kundenservice vielleicht nicht 5 Sterne für Persönlichkeit von mir bekommen würde (ich hatte den Eindruck, eine vorformulierte Antwort auf meine Anfrage mit dem Board bekommen zu haben), so kann ich ob der Reaktionsgeschwindigkeit, der Kulanz und der Großzügigkeit wegen, euch dennoch bedenkenlos mit der hier möglichen Höchstwertung weiterempfehlen (auch nach mehreren Bestellungen)!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Perfekt!

      Lieber Florian,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

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  • Emerald am
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    galaxus am
    Caseking.de am
    CSV-Direct.de am

    Bin positiv überrascht!

    Einer der wenigen Onlineshops bei denen ich Hardware bestelle und es keine Problme gibt. Faire Preise: schneller Versand, viel Auswahl, netter Service und immer up to date!
    Großes Lob geht raus and Mindfactory! ^^
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bin positiv überrascht!

      Lieber Emerald,

      vielen Dank für das großartige Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass wir dich positiv überraschen konnten.

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  • JannikM am

    Alle Komponenten für mein System gekauft

    Ich habe bei Mindfactory (fast) alle Komponenten für mein neues Gaming System gekauft. Sobald es in den Versand ging, war es direkt am nächsten Tag da. Bei Produkten im Zulauf wurde mir immer zeitnah auf meine Anfrage mit genauen Informationen geantwortet. Die Preise sind (bis auf RTX 3000, wobei diese überall zum Zeitpunkt massiv teuer sind) super fair und meist die günstigsten unter allen Anbietern. Mir würde kein Grund einfallen nicht hier zu bestellen. Also werde ich auch bei Upgrades und zukünftigen Systemen Mindfactory treu bleiben.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alle Komponenten für mein System gekauft

      Lieber JannikM,

      vielen Dank für die netten Worte und das tolle Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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  • MoreThanOfficial am

    Sehr zuverlässig, gutes Sortiment, Support und Lieferzeit

    Eine halbe Stunde, nachdem mein Geld eingegangen ist wurde die Bestellung direkt versendet, der Support war schnell und freundlich, und das Sortiment, trotz des kompletten Fehlens von Asus-Produkten super.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr zuverlässig, gutes Sortiment, Support und Lieferzeit

      Lieber MoreThanOfficial,

      vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Feedback.

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  • maggi169 am
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    Easynotebooks.de am

    Bestellabwicklung im Allgemeinen gut, aber Warenverfügbarkeit nicht verlässlich

    Bei Mindfactory bin ich schon seit Jahren Kunde und habe schon einige Bestellungen getätigt.
    Bei all diesen Bestellungen hatte ich noch nie Probleme bei Rücksendungen, mit der Verpackung o.ä., alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen.

    Anhand der zahlreichen schlechten Bewertungen hier in der letzten Zeit, habe ich es mir ehrlich gesagt, gut überlegt, ob ich momentan wirklich wieder was bei Mindfacory bestellen soll.

    Bei meiner letzten Bestellung waren, laut Website, alle 4 Artikel "Lagernd", zumindest zum Zeitpunkt der Bestellung.
    Nachdem ich die Benachrichtigung erhalten habe, dass meine Zahlung eingegangen ist, habe ich 2 Tage später mal in meinem Konto nachgeschaut, warum die Artikel noch nicht versandt wurden. Normalerweise ist der Versand sehr schnell nach der Bezahlung.
    Im Konto wurde mir angezeigt, dass 2 der 4 bestellten Sachen auf einmal doch nicht auf Lager sind und erst am nächsten Werktag, eintreffen sollen. Das Datum traf auf einen der zwei Artikel zu. Der letzte fehlende Artikel wurde jetzt immer auf den nächsten Werktag als "erwartet" deklariert! Erst 1 Woche später war er dann endlich wieder verfügbar!

    Obwohl jetzt wieder alle Artikel, laut Homepage, auf Lager waren, wurde die Bestellung immer noch nicht versandt. 2 Tage später habe ich festgestellt, dass jetzt wieder 1 Artikel aus meiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist!
    Jetzt war meine Geduld am Ende und ich habe mich freundlich an den Kundenservice gewandt!
    Die Antwort war ebenso freundlich und wir sind dann so verblieben, dass der entsprechende Artikel storniert wird, ich den Betrag zurückerstattet bekomme und meine restliche Bestellung versandt wird.

    Am gleichen Tag noch wurde meine Bestellung verschickt und 1 Tag später hatte ich den zu erstattenden Betrag wieder auf meinem Bankkonto.

    Schade finde ich, dass seitens Mindfactory nicht der erste Schritt gemacht wurde und keine Benachrichtigung kam, dass sich die Bestellung, warum mehr anzeigen auch immer, verzögert!

    Es kann ja immer zu Bestellüberschneidungen kommen, jedoch wäre es in solchen Fällen wünschenswert, wenn man zeitnah benachrichtigt werden würde! Dass ist für mich ein Teil von guten Kundenservice, dass man als Kunde nicht erst wieder selbst aktiv werden muss, um sich nach dem Verbleib der Bestellung zu erkundigen!

    Das so als Anmerkung bzw. Verbesserungsvorschlag!

    Bis auf diesen Fall mit der Warenverfügbarkeit kann ich persönlich bis jetzt nicht wirklich über Mindfactory klagen!
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  • Heckler_ohne_Koch am
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    Cyberport.de am

    Top Preise, übersichtlicher Shop

    Ich bin mit meinem Einkauf insgesamt sehr zufrieden gewesen, leider war der gelieferte Artikel (AM4-Mainboard) bereits bei Lieferung defekt was aber nicht die Schuld des Verkäufers ist.

    Reklamation über die Webseite ging zwar problemlos, habe mich aber zum Neukauf bei einem anderen Anbieter entschlossen da es keine Option auf einen Vorab-Austausch gab und ich dringend auf den Artikel angewiesen war. Die Rückerstattung hat für meinen Geschmack dann letzten Endes auch ein klein wenig zu lange gedauert, das geht bei anderen Anbietern etwas schneller von der Hand.

    Insgesamt jedoch ein gutes Einkaufserlebnis und vor allem super Preise fast über das gesamte Produktportfolio, werde hier sicher wieder bestellen wenn ich mal wieder etwas benötige.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Preise, übersichtlicher Shop

      Lieber Heckler,

      vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback.

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      Mindfactory
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  • MonileinR34 am

    Außerordentlich gute Leistungen sowohl Service als auch bei Artikelauswahl, höchst kompetent und freundlich!

    Im Titel schon ziemlich auf den Punkt gebracht.
    Mindfactory ist DER Ansprechpartner bei Computern + Zubehör!

    Sie beraten den Kunden schnell, kompetent. Schwätzen Dir nicht das teuerste Produkt an, sondern achten auf Individualität eines jeden Kunden und vorallem was zum PC passt, zum Kunden eben persönlich passt. Da merkt man den Fachmann in jeder Hinsicht. Beraten in jeder Hinsicht und das verdammt gut und ausführlich - nehmen sich die Zeit für ihre Kunden.

    Bisher habe ich kein Unternehmen getroffen, welches so auf das wohl des Kunden bedacht ist. Diese Unternehmen werden selten. Bei Mindfactory bin ich nun seit einigen Jahren und habe noch nicht ansatzweise irgendwann einmal schlechten Service oder Unfreundlichkeit erlebt. Sie haben Geduld bei Laien als auch die absolute Fachkompetenz bei Kennern.

    Für Mindfactory würde ich 10 Sterne vergeben 5 sind da eindeutig zu wenig.

    Andere Unternehmen sollten sich ein Beispiel an Mindfactory in allen Bereichen nehmen!

    In dem Sinne Danke Mindfactory :)
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Außerordentlich gute Leistungen sowohl Service als auch bei Artikelauswahl, höchst kompetent und freundlich!

      Liebe Monilein,

      vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • BenGoe am

    Katastrophaler Kundenservice

    Hallo, als gewerblicher Käufer hat man hier definitiv das Nachsehen. Ich habe ein Laptop im oberen vierstelligen Bereich für ein Kundenprojekt erworben. Das Gerät war grob fehlerhaft (Display flackert und hat Störungen, steht auf ebener Fläche nicht an allen Ecken auf) und ist nun bei Mindfactory nicht mehr auf Lager. Ein Ersatzgerät würden sie aber sowieso nicht vorab schicken. Einen Widerruf, damit ich das Gerät kurzfristig von einem anderen Lieferanten beziehen kann, wird kategorisch abgelehnt.
    Es wurde nun sogar bestätigt, dass das Gerät nach der Retoure bei interner Feststellung eines Mangels zuerst an den Hersteller zurückgesendet wird, bevor ein Austausch erfolgt. Dies wurde in einem vorherigen Telefonat mit der Reklamationsabteilung noch ausgeschlossen, wahrscheinlich weil er nicht wusste das ich gewerblicher Kunde bin.
    Die Korrespondenz mit dem Serviceteams ist sehr ernüchternd, auf konkrete Fragen erhält man meistens nur eine vorformulierte Standard Antwort trotz zusätzlicher Service Level Gold Option. Wenigstens auf eine gemeinsame Einigung nach Erhalt der Retoure hätte man sich verständigen können, da unser Projektverlauf auch davon abhängt. Aber so etwas ist hier scheinbar nicht gewünscht.
    Paketverflogung lief problemlos, aber das liegt an UPS. Die Verpackung sah aus, wie wenn man privat einen gebrauchten Ebay Artikel mit einem Warenwert von 5 € verschickt.
    In die Lieferzeit geht für mich nun auch die Reklamationsbearbeitung ein, also ebenfalls Minimalpunktzahl.
    Für die Zahlungsmöglichkeiten damnach auch nur die Minmalbewertung, da Sie das Geld ja schon einkassiert haben. Im gewerblichen Sinne ist normalerweise der Rechnungskauf angemessen mit Bezahlung nach Erhalt der Ware.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
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    StopScalping am
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    Alternate am
    Caseking.de am
    computeruniverse.net am
    notebooksbilliger.de am

    Finger weg, ABZOCKE!

    Verkaufen Produkte zu utopischen Preisen, um knappen Supply auszunutzen. Mindfactory ist derart shady, dass selbst AMD sie nun von der Webseite genommen hat.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg, ABZOCKE!

      Hallo,

      wir sind uns nicht sicher ob Du bei uns Kunde bist.

      Sicherlich kannst Du aber erkennen, dass wir grundsätzlich zu den günstigsten Anbietern gehören.
      Auf unsere hervorragenden Preise sind wir sehr stolz.

      Wenn du aber für die gleichen Artikel lieber etwas mehr Geld in die Hand nimmst, freuen sich unsere Konkurrenten sicherlich sehr.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team.
      Antworten
      Mindfactory
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  • Kleonis am

    Der Support ist mehr als sehr gut!

    Ich hatte ein Problem mit einem Artikel. Beim Kauf war dieser Artikel als "Lagernd im Außenlager" gekennzeichnet, kurz darauf hat sich der Status in "bestellt" geändert.

    Weil ich nicht wusste wie und wann nun meine Bestellung (mit den anderen, der Bestellung zugehörigen Artikeln) erhalten werde habe ich den Support per E-mail angeschrieben.

    Sofort wurde mir ein neuer Termin und alternativen genannt.
    Ich habe einen anderen, dem Artikel ähnlichen, Artikel seperat bestellt. Der nun als "bestellt" gekennzeichnete Artikel wurde storniert und mir wurde das Geld zurückerstattet. Somit konnte ich all meine Artikel in Kürze erhalten.

    Hinzukommt, dass die Lieferzeit wirklich gut ist.

    Der Support, sowie die Produkte kann ich definitv nur weiterempfehlen. Ich hatte bisher nur gute Erfahrung mit Mindfactory!

    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Der Support ist mehr als sehr gut!

      Lieber Kleonis,

      vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • JoeLow am
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    equippr am

    Kundenservice gibt es nicht

    Ohne Grund wurde mein Kundenkonto einfach gesperrt. Meine Rückfrage per e-mail wird einfach dreist ignoriert.
    Ich war eigentlich immer zufrieden mit mindfactory aber das ist echt frech. Gerade mit ihrem Versprechen von 30 min innerhalb der Geschäftszeit bekommt man eine Antwort.
    Jedoch haben sie anscheinend genug Ressourcen bei schlechten Bewertungen sich sofort darum zu "kümmern". Da besteht doch nicht wirklich Interesse daran, sonst würden sie auf emails antworten.
    Aber man versucht dann lieber hier die Bewerter als unglaubwürdig hinzustellen. Darauf hab ich eigentlich keinen Bock.
    Gibt ja genug andere shops und wirklich teurer sind die ja dann auch nicht.
    • JoeLow am

      Re: Kundenservice gibt es nicht

      Ja, wie ich sagte:

      heute schon eine email von Geizhals bekommen:

      Mindfactory hat uns diesbezüglich kontaktiert und würde den Sachverhalt
      gerne aufklären. Wäre es Ihnen daher möglich, dass Sie uns nähere
      Angaben zu Ihrer Bestellung zukommen lassen (Kunden-, Bestell- oder
      Auftragsnummer) damit Mindfactory Ihren Fall eindeutig zuordnen kann?

      Wir würden Sie in dieser Angelegenheit um entsprechende Rückmeldung bitten.

      Da in dieser Angelegenheit händlerseitig Klärungsbedarf besteht, bitten
      wir Sie um Verständnis, dass wir Ihre Bewertung nach 3 Werktagen leider
      deaktivieren müssen, sollte keine fristgerechte Kontaktaufnahme
      Ihrerseits erfolgen.

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  • Schakal am
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    Recordcase.de am

    Ich rate zur Vorsicht.

    Ich rate zur Vorsicht. die Fa. Mindfactory versucht Retouren mit allen Mitteln zu verhindern. Da wird auch auf zweifelhafte Techniken zurückgegriffen. Bei mir zb. wurde angeben, dass die Seriennummer nicht stimmt, was aber nur ein Vorwand war. Dann wurde auf einen gewerblichen Kauf verwiesen.
    Wer hier spart, zahlt doppelt. Finger weg!
    • Schakal am

      Re: Ich rate zur Vorsicht.

      Mindfactory hat jetzt die Ware einbehalten und uns einen Rechtsanwalt auf den hals gehetzt, weil wir die Ware zurückgeben möchten. Ich habe noch nie so viel Ärger wegen einer Bestellung gehabt. Mindfactory ist die absolute Katastrophe.
      Antworten
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  • Jens_B am

    Kundenservice gibt es nicht

    Mir wird ein Satz PC Lüfter geschickt der so stark beschädigt ist, das die Ecken der Lüfter komplett abgebrochen sind. Der Lüfter Karton sieht aus als ob er von 5 Meter Höhe heruntergefallen ist. Der eigentliche Versandkarton hat aber nur normale leichte Transport Spuren und ich soll nun bei DHL einen versteckten Transportschäden melden. Geht's noch?
    Der Mitarbeiter ist total uneinsichtig und scheint auch kein Interesse daran zu haben, das Problem aus der Welt zu schaffen.
    Bei Reklamation ist Mindfactory mehr als eine voll Katastrophe und auch noch bei einem HJändler der aus der eigenen Region kommt. Nie wieder!!!
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  • Marc Koch am

    Super Shop

    Samstag Mittag Ware Bestellt. Mainboard, Prozessor und RAM. Alles ab Lager Lieferbar.
    Montags versandt und Dienstag war alles da. Ich kaufe gerne bei mindfactory.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Shop

      Lieber Marc,

      vielen Dank für deine Bewertung!

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Mr. Bluesky am
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    galaxus am

    Schnell und zuverlässig.

    Trotz sehr hohem Bestellaufkommens (Launch Ryzen 5x-Serie) sehr schnelle Abwicklung und Blitzversand. In dieser Hinsicht absolut zu empfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnell und zuverlässig.


      Lieber Mr. Bluesky,

      vielen Dank für die tolle Bewertung!

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • thienfu.bui am

    Exzellenter Kundenservice

    Ich habe mehrmals bei mindfactory bestellt und dabei sind mir kontinuierlich Fehler unterlaufen.

    Beispiel 1:
    Ich habe dort eine "MSI RTX 3080 Gaming X Trio" kostenpflichtig bestellt, dann wollte ich das Modell wechseln und sagte dem Kundenservice, dass ich die Ware stornieren möchte. Das Modell auf das ich wechseln wollte ist in der Zwischenzeit ausverkauft worden.
    Also kontaktierte ich daraufhin den Kundenservice, dass die Bestellung doch nicht storniert werden sollte. Binnen Minuten war der Vorgang abgeschlossen und meine Bestellung verblieb.
    Letztendlich stornierte ich es doch noch, um stattdessen auf die im Dezember erscheinende "AMD Radeon RX 6900 XT" zu warten.
    Auch hier haben die geduldigen Mitarbeiter meinen Wunsch erfüllt, obwohl ich nach jeglichen Standard ein unnötig anstrengender Käufer war. Auf Bestand- und Verfügbarkeitsfragen wurde schnell und präzise geantwortet.

    Beispiel 2:

    Mit dem Release der "AMD Ryzen 9 5900x" habe ich einen kompletten PC bis auf die GPU bei mindfactory bestellt. Als dieser zurzeit äußerst gefragte Prozessor verfügbar war, war ich so fokussiert darauf mir einen zu sichern, dass ich den Bezahlprozess sehr "gerushed" bin. Dabei komplett veraltete Rechnungs- und Lieferadresse übersehen und ein RAM-Kit für 179€ zuviel bestellt. Support einmal (zweimal weil mir die Fehler separat auffielen) angeschrieben; alle Probleme innerhalb des selben Tages behoben.
    Überschüssiges Geld am nächsten Tag bereits auf dem Konto. Kundenservice auch hier effizient, höflich und rasend schnell. Der RAM-Fehler war bereits innerhalb 10 Minuten korrigiert. Antworten auf Support-Tickets brauchen tatsächlich nur rund 30 min (maximal 40min und das inmitten eines CPU-Releases, mit massiver Anfrage).

    Leider wurde ein Netzteil in meiner Bestellung aus dem Sortiment genommen. Schade, aber da wurde ich rechtzeitig informiert und kann ein Ersatzartikel hinzufügen.

    Insgesamt also sehr sehr mehr anzeigen zufrieden mit mindfactory, ältere Bestellungen kamen immer sehr schnell und waren ordentlich verpackt.
    Ich muss aber anmerken, dass das Mindfactory-Team für mich unter Ihrer Telefonnummer nicht erreichbar ist. Nicht weiter schlimm, da die Kommunikation über E-Mail sehr gut läuft, ist mir aber dennoch aufgefallen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Exzellenter Kundenservice

      Vielen Dank für die tolle Bewertung!

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Zugloggs78 am
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    OTTO am

    Bestellte Artikel werden täglich neu aufgeschoben; schneller Support

    Ich hatte mir ein Produkt am Mittwoch, den 04.11., gekauft, welches als "Bestellt | wird am 05.11.2020 erwartet" aufgelistet war. Am 05.11. wurde es am 06.11. erwartet. Heute am Freitag, den 06.11., wird es am Montag, den 09.11., erwartet.
    Ich habe dann die Bestellung durch den Kundensupport abgebrochen und woanders gekauft, da es ein Geburtstagsgeschenk werden sollte und somit wohl nicht mehr rechtzeitig ankommen würde. Das Paket vom Alternativshop ist schon unterwegs und trotz höherer Stückkosten für das Produkt konnte ich im Alternativshop durch kostenlosen Versand sogar noch einige Euro sparen, also Shops wie Mindfactory, die weit oben in Geizhals stehen, müssen nicht immer auch die Billigsten sein.
    Der Bestellabbruch wurde jedoch am Nachmittag von MF schnell innerhalb von 15 Minuten bestätigt und das vorher überwiesene Geld war am nächsten Tag auch wieder auf meinem Konto.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellte Artikel werden täglich neu aufgeschoben; schneller Support

      Lieber Zugloggs78,

      vielen Dank für die Bewertung!

      Es tut uns sehr leid, dass es bei dir zu Verzögerungen kam. Leider kann dieses in Einzelfällen vorkommen, auch wenn wir natürlich stets versuchen, dieses zu verhindern.

      Wir hoffen trotzdem, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • PabloMachteburch am

    Super Shop mit viel Auswahl

    Ein toller bereits langjährig bestehender Shop mit einer grossen Auswahl und Preisen, die reilweise besser als die ganz grosse Konkurrenz sind. Einzig allein die etwas überschritten Lieferzeit und das Design der Webseite im Anfang 2000 Style ist vielleicht etwas zu bemängeln.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Shop mit viel Auswahl

      Lieber Pablo,

      vielen Dank für deine Bewertung!

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • BegstarHD am

    Perfekt!!

    Es war alles Perfekt! Die Preise sind der Hammer. Fast überall Tiefpreis und sehr viel Auswahl. Alles wurde innerhalb von einem Tag geliefert und dank midnight shopping gab es nicht einmal Versandkosten.
    Einziges Manko: Es gibt leider keine Asus Produkte aber das ist verschmerzbar
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Perfekt!!

      Lieber BegstarHD,

      vielen Dank für die großartige Bewertung, dieses Lob freut uns sehr.

      Hoffentlich können wir dich bald wieder in unserem Shop begrüßen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • 12Maxi34 am

    Top Shop

    Sehr schnelle Lieferung und schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Garantiefällen. Echt Super.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Shop

      Lieber Maxi,

      vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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  • J. Walter am

    Leider eine Servicewüste

    Der Lieferant eignet sich sicher zur Bestellung von PC-Ersatzteilen, für Komplettsysteme oder sogar Softwarelieferungen - Finger weg.
    Nach fehlerhafter Lieferung einer Win10 Prof. Lizenz (es wurde eine OEM-Lizenz anstelle einer normalen "Retail" Version beigepackt) ging es dann los:
    1. Keine Erreichbarkeit der Hotline (Coldline?)
    2. E-Mails wurden teils unsachlich "abgebügelt", ohne sich mit dem Inhalt auseinanderzusetzen
    2. Nach einigem Hin und Her schließlich eine Ersatzlieferung der Software. Und - dies war dann wieder eine OEM-Lizenz!
    Erwähnenswert war noch dass ein Service-Techniker meinte, damit hätte man noch nie Probleme gehabt (herrlich, ein Standard...). Erst nach Kontaktaufnahme bei der Fa. Microsoft konnte endgültig geklärt werden dass der zugehörige Key tatsächlich nur auf "Spezialhardware" zu verwenden erlaubt ist. Und diese wurde uns offensichtlich so nicht verkauft.

    Abgesehen von der Frage ob der Händler derartige OEM-Lizenzen als "Einzelteil" in Umlauf überhaupt bringen darf stellt sich die Frage nach der fachlichen Eignung der Service-KollegInnen. Wir werden diesen Lieferanten auslisten.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Leider eine Servicewüste

      Lieber J. Walter,

      leider können wir die genannte Kritik nicht nachvollziehen.

      Sie haben von uns wie bestellt eine DSP/SB Lizenz erhalten. Die von Ihnen zurück gesendete Version war ebenfalls eine voll funktionsfähige DSP/SB Lizenz und konnte bei uns vor Ort problemlos bei einem System aktiviert werden.

      Es handelte sich nicht um eine OEM Version. Diese Version ist in der Tat ein "Standardartikel" und tausende Kunden haben diesen Artikel problemlos in Benutzung.

      Wir haben Ihnen zudem angeboten, Ihnen das Betriebssystem auf Ihrem System zu aktivieren, wenn Ihnen dieses nicht möglich ist. Dieses haben Sie abgelehnt.

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Arne Christmann am

    schlechter Support im Rahmen der Garantie

    Garantieumtausch-Erfahrung Corsair SF 600 Platinum:

    Nach dem Einsenden der defekten Hardware habe ich von Mindfactory nur den Erhalt per mail quittiert bekommen. Ich hatte angegeben, dass ich das Gerät gerne getauscht hätte. Ich habe dann drei Wochen gewartet, da das NT zu dem Zeitpunkt nicht lieferbar war und mindfactory nicht direkt tauschen konnte. (Erfahrungsgemäß dauert der Umtausch bei Corsair gerne mehrere Wochen.) Nach drei Wochen habe ich mich dann per Mail über den Fortschritt meines Umtauschs erkundigt: Mindfactory hat mir dann mitgeteilt, dass ein Umtausch mangels Ersatzware nicht möglich war und dass sie mir deshalb den vollen Kaufbetrag erstattet hätten. Dies erfuhr ich nur auf persönliches Nachfragen nach drei Wochen Wartezeit. In der Zwischenzeit war sogar das NT bei Mindfactory wieder verfügbar. Also habe ich bei Mindfactory angerufen und um eine Zusendung desselben NT gebeten. Dieser erklärte mir, dass das so nicht ginge und ich die Gutschrift nur bei neuer Bestellung des NTs verrechnen könne. In dem Fall hätte ich aber einen höheren Preis zahlen müssen und erneut Versand. Der Mitarbeiter stellte sich komplett quer und sagte, er könne mir keinen anderen Weg anbieten. Dabei war mein Wunsch nach Umtausch doch denkbar einfach. Eigentlich unglaublich, dass heutzutage nicht mal der Garantieumtausch bei einem Premium-Produkt mit 7 Jahre Garantie nach einem Jahr reibungslos und schnell funktioniert.
    • CPU-Fischi am

      Re: schlechter Support im Rahmen der Garantie

      Corsair ist kein Premium-Produkt mehr
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: schlechter Support im Rahmen der Garantie

      Lieber Herr Christmann,

      es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung nicht so geklappt hat, wie Sie es sich erwünscht hatten.

      Tatsächlich war der Artikel bei Eingang der Reklamation nicht mehr von uns zu beschaffen. In diesem Fall bleibt uns leider nur die Gutschrift. Diese erhalten Sie in der Regel umgehend per Email von uns.

      Wie Sie korrekt festgestellt haben, war der Artikel nach eine Weile wieder zu beschaffen. In diesem Fall ist es für Sie selbstverständlich möglich, diesen erneut zu erhalten.

      Der Artikel wurde Ihnen mittlerweile auch als Ersatz zu gesendet, womit sich dieser Fall hoffentlich für Sie geklärt hat.

      Wir hoffen Sie in Zukunft wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Michael der 2. am
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    Future-X.de am

    Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücknahme

    Habe eine falschen Artikel (KVM-Switch) bestellt, konnte diesen mit dem Online-Rücksendeassistenten bequem zurück schicken, Geld kam über Paypal nach weniger als einer Woche nach Aufgabe meiner Bestellung zurück, bin positiv überrascht. Außerdem war der Artikel der preiswerteste laut Geizhals.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücknahme

      Vielen Dank für die tolle Bewertung, lieber Michael!

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • KlotzOne am

    Schneller problemloser Bestellprozess

    Die bestellung kam schnell und gut verpackt bei mir an.
    Nach ein paar Tagen gab es einen Defekt an dem neuen Mainboard. Dies wurde ohne Probleme und sehr sehr schnell ausgetauscht und ich habe ein neues zugeschickt bekommen.
    Danke für die entspannte Problembeseitigung.

    Gerne wieder
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schneller problemloser Bestellprozess

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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      Mindfactory
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  • DennisE am

    Gute Preise, Rest ist mangelhaft!

    Gute Preise, Rest ist mangelhaft.
    Versand dauert teilweise extrem lange und sobald man ein Garantiefall hat ist man verloren!
    Alleine schon das Angebot (Reperatur oder Austausch bei meistens fast 50% Abzug) ist unverschämt.
    Ich kann den Händler nicht empfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gute Preise, Rest ist mangelhaft!

      Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Reklamationsabwicklung nicht zufrieden sind.
      Sofern ein Artikel defekt ist und Sie diesen nicht von uns zurückerhalten möchten, haben Sie im Reklamationsassistenten die Möglichkeit eine Gutschrift abzüglich Nutzwert zu wählen. Hierbei wird ganz individuell berechnet wie hoch der Abschlag für die Nutzung ausfällt. Es wird keinesfalls pauschal ein Abzug von 50 % angenommen. Sollten sich sich unsicher bei der Berechnung sein, die Ihnen im Rücksendeasissitenten angezeigt wird, können Sie sich selbstverständlich jederzeit gern an uns wenden.
      Die Paketlaufzeiten bei der DHL können wir leider nicht beeinflussen. Artikel, die bei uns "lagernd" sind, werden schnellstmöglich an Sie versendet.
      Wir würden uns freuen wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben würden Sie von uns zu überzeugen.

      Ihr Mindfactory Team

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      Mindfactory
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  • zweibeiniger am

    Bis jetzt immer alles Top

    Bis jetzt mehrfach bei Mindfactory bestellt. Bis jetzt nie größere Probleme gehabt und selbst in der Reklamierung Top.
    Ich würde Mindfactory jedem empfehlen, in den meisten fällen die besten preise,
    Sehr schnelle Versandabwicklung, versehentlich falschen Monitor bestellt gleich in den Chat bei Whatsapp gehangen, zack Ware Schon im Versand, alles keine 10 Minuten her.
    Immer wieder gerne. :-)
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bis jetzt immer alles Top

      Lieber zweibeiner,

      vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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      Mindfactory
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  • DataX am

    Super Reklamation, Toller Shop!

    Habe bei Mindfactory eine Grafikkarte zur Reklamation eingeschickt.
    Waren sehr freundlich und kulant. Vom einschicken bis zum eintreffen der ersatz Grafikkarte verging nichtmal eine woche. Dabei mit sehr netten Servicemitarbeitern gesprochen die mich bei fragen gut beraten haben.
    Gerne wieder !
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Reklamation, Toller Shop!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Mindfactory
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  • herfaltihn am

    Mindfactory - sehr guter Service

    Habe beim Händler diverse Hardware-Komponenten bestellt (Barebone, RAM, SSD, Monitor, etc.).
    Ich bin insgesamt mit der Abwicklung sehr zufrieden. Auf der Homepage kann ich den Lagerbestand erkennen, zugesagte Lieferfristen werden - in Abhängigkeit vom Lagerbestand - eingehalten.
    Die Ware entspricht vollständig der Beschreibung.
    Und das Beste:
    Bei einer Reklamation wird umgehend und zuverlässig reagiert.
    Die Preise sind vor allem angesichts des Service absolut in Ordnung. Natürlich findet man gegebenenfalls immer noch irgendwo das Produkt für vielleicht einige Euronen günstiger, aber als Paket inkl. dem Service aus meiner Sicht: Mindfactory 1a.

    Deshalb von mir insgesamt 5 Sterne!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory - sehr guter Service

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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      Mindfactory
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  • M.M.80 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Meine erste Wahl !!!

    Seit JAHREN bestelle ich nun bei Mindfactory und habe bis zum heutigem Zeitpunkt nicht EINE schlechte Erfahrung gemacht.
    Kundenservice/Versand/Verpackung ist wirklich Hervorragend.
    Ich habe über die Jahre nun für Tausende Euro bei Mindfactory bestellt, und nicht einen Cent davon bereut habe, in Bezug auf Qualität oder Garantie!

    Betonen möchte ich nochmal beim Kundenservice, das er wirklich IMMER sehr schnell/kompetent/freundlich ist!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine erste Wahl !!!

      Lieber M.M.80,

      vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Dieses Lob freut uns wirklich außerordentlich. :)

      Wir freuen dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

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      Mindfactory
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  • castori am

    Zusammenfassend Excellent

    Jedes mal wenn ich bei Mindfactory bestelle bin ich über deren Verpackungsqualität entzückt ;-) 1A ordentlich and sicher verpackt, so das kaum was wackelt und die Sachen mit hoher wahrscheinlich in einem 1A Zustand ankommen.
    Leider liefern sie nicht mehr zu Privatpersonen ins EU Ausland, deshalb einen Stern Abzug bei den Versandoptionen.
    Die Preise sind auch noch sehr gut platziert im Wettbewerb, zusammen mit der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit/Qualität ein guter Mix.
    Danke weiter so!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zusammenfassend Excellent

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Ian94 am

    Besser geht’s kaum

    Habe vor ein paar Tagen meinen ersten PC zusammengestellt und meine Wahl ist nach reichlicher Überlegung und einigen Vergleichen auf Mindfactory gefallen. Die Preise für die Komponenten sind mit Abstand die besten. Sonntag mein System bestellt und die Montage ausgewählt. Trotz zweier fehlender Komponenten im Hauptlager wurde Dienstag mit der Montage begonnen. Ich wurde angerufen, um mich auf ein Kompatibilitätsproblem der WaKü hinzuweisen. Mir wurde ohne Aufpreis eine bessere WaKü eingebaut. Mittwoch wurde mit UPS versendet und heute (Donnerstag) kam der PC schon an! Negative Bewertungen über den Kundenservice oder den Shop an sich kann ich nicht nachvollziehen. Überragender erster Eindruck. Wird nicht meine letzte Bestellung sein! Danke für die tolle Abwicklung.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Besser geht’s kaum

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • ollyhal am

    Kontosperrung nach berechtigter Retoure

    einmal etwas bestellt, was auch ok war, ein zweites Mal wurde die bestellung verschlampt, kam zu spät an und wurde von mir retourniert. Habe zwar das Geld zurückbekommen aber als Dank sperrt MF dann das Kundenkonto. Ok, wenn die mein Geld nicht haben wollen, sei es so
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  • Seeadler14 am

    Bester Hardwareshop

    Meiner Meinung nach bester Hardwareshop. Lieferzeit zwar etwas langsamer als bei Amazon aber dafür fast immer die besten Preise.

    Eine klare Empfehlung!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Hardwareshop

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • IchMgTechnik am

    Super Händler, keine Probleme gehabt

    Mindfactory verfügt über ein sehr großes Sortiment, schnelle Lieferzeiten und guten Kundenservice. Versand ist über DHL und kann verfolgt werden.

    Musste zweimal eine RMA aufgrund zweier defekten HDDs beantragen. Beide Male ist eine neue HDD innerhalb weniger Tage zurückgesendet worden.

    Kann den Händler nur weiterempfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Händler, keine Probleme gehabt

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Stephan Knebel am

    Kundenservice eingestellt

    Ich war jahrelang treuer Kunde bei Mindfactory und bin umso enttäuschter, dass man mittlerweile keinerlei Kundenservice mehr erwarten darf, sobald man ein Problem hat und nicht nur das Geld ranschafft.

    Ich habe mich vor einem Monat selbständig gemacht und erwogen manche Dinge - obwohl ich mittlerweile im Ausland wohne - weiterhin beim Händler meines Vertrauens zu bestellen. Böser Fehler.

    Ohne UID, die ich als Kleinstunternehmer nicht habe, kann man keine Gewerbekonditionen bekommen und wird somit folgerichtig weiterhin als "Verbraucher" auf der Homepage geführt. Ich habe zwar den Fehler gemacht meinen Firmennamen nicht wieder aus den Kundendaten streichen zu lassen - aufgrund der Tatsache, dass Mindfactory micht nicht als Gewerbetreibenden (s.o.) - darf ich aber davon ausgehen weiterhin als Verbraucher behandelt zu werden.

    Pustekuchen - Hardware für den Geburtstag meiner Mutter nach Österreich bestellt (was nur über einen kostenpflichtigen, zusätzlichen Versandservice möglich ist), um Ihr einen PC zu schenken. Mainboard nimmt zwei verschiedene Grafikkarten am PCIe x16 Slot nicht an (x4 ging) - daher Rückversand und Reklamation. In der Zwischenzeit musste ich mir bei Mediamarkt ein neues holen, damit der PC rechtzeitig bei meiner Mutter ankommt.

    Ich bekam dann lediglich per Email den Hinweis, dass ich Gewerbetreibender bin und daher keinen Anspruch auf Widerruf habe, das Mainboard ist angeblich i.O. und wird zurückgeschickt.

    Daraufhin wollte ich im guten Glauben, dass man an Kundenbindung interessiert ist, anrufen und die Angelegenheit besprechen. Man wollte mich weder mit dem richtigen Mitarbeiter der Reklamationsabteilung verbinden, noch von der Unterstellung abrücken, dass ich als Gewerbetreibender bestellt hätte. Es ist nun nicht so, dass ich 20 verschiedene Mainboards bestellt hätte oder irgendetwas, dass den verdacht wirklich nahelegen würde. Ich habe lediglich die Hardware für diesen einen PC gekauft und sonst gar mehr anzeigen nichts.

    Den Widerspruch, warum ich auf der einen Seite nicht als Gewerbetreibender akzeptiert werden kann und nur dann einer bin, wenn es zu Ihrem eigenen Vorteil geht, konnte mir der Kollege nicht erklären.

    Auch per Email an den eigentlichen Sachbearbeiter - lediglich eine vorgefertigte Abfertigung, dass man bei seiner Meinung bleibe und die Hardware zurückschickt wird.

    Daher muss ich leider sagen, dass ich jedem aktuell davon abraten würde bei Mindfactory zu bestellen - anscheinend ist diese Firma mittlerweile zu groß geworden, um noch an langjährigen Kundenbeziehungen interessiert zu sein und hat seinen Kundenservice und seine Menschlichkeit mehr oder weniger eingestellt.

    Wirklich schade, als ich noch in Bremerhaven gewohnt habe, bin ich immer gern mal im Ladengeschäft gewesen und habe den Onlineversand nur genutzt, wenn ich keine Zeit hatte um nach Wilhelmshaven zu fahren.
    • raggy2k4 am

      Re: Kundenservice eingestellt

      Neuen Mindfactory Account mit anderer E-Mail Adresse anlegen. Erstes Konto daraufhin schließen. Nachdem du dein Konto geschlossen hast kannst du dann im neuen Account die E-Mail Adresse ändern, dort kannst du dann wieder zuralten E-Mail Adresse wechseln.
      Dann sollten sich deine Sorgen in luft auflösen.
      Antworten
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  • Bernd Pfeiffer am

    Toller Shop

    Ich habe schon öfter bei Mindfactory bestellt und war immer zufrieden. Die Artikel werden zwar meisten ins total überdimmensionierten Kartons verschickt aber das stört nicht wirklich. Die Preise sind auch top, ich empfinde allerdings die Versandkosten als etwas hoch, auch im Vergleich zur Konkurrenz.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Toller Shop

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • 130a9337 am

    OEM Festplatten ohne Kennzeichnung

    Zunächst mal muss ich sagen, dass Mindfactory über viele Jahre Händler meines Vertrauens war.
    Leider ist dieses beim letzten Einkauf erschüttert worden.

    Ich habe Ende Juli bei Mindfactory eine interne 3,5" Festplatte bestellt.
    (Art. - Nr. 68483, "10000GB Seagate BarraCuda Pro ST10000DM0004 7.200U/min 256MB 3.5" (8.9cm) SATA 6Gb/s")
    Nach dem Eintreffen habe ich die Seagate Garantieprüfung durchgeführt und die Information erhalten, dass "Garantieinformationen nicht verfügbar" seien. Das hat mich doch verwundert, da in der Artikelbeschreibung nirgendwo auf eine OEM-Variante oder fehlende Garantie hingewiesen wurde. nicht unerheblich, wenn der Hersteller normalerweise 5 Jahre Garantie einräumt!
    Ich habe Mindfactory daraufhin gefragt, ob es sein könnte, dass ich eine OEM-Festplatte erhalten habe. Der erste Ansprechpartner teilte mir dann mit, dass Mindfactory im Angebot nicht mit der Herstellergarantie werbe und ich deswegen auch kein Anrecht auf Herstellergarantie habe. Man hätte im Versand auch keinen Einfluss darauf, ob OEM oder Retail Festplatten geliefert würden. Übersetzt heisst das, dass man mir keinen Austausch gegen eine Festplatte mit Herstellergarantie anbietet. Desweiteren wurde mir mitgeteilt, dass eine Kennzeichnung von OEM-Ausführungen nicht erforderlich sei.
    Auf meinen Einwand, dass Seagate selbst mit der Herstellergarantie wirbt und ich erwarte, dass ein Produkt die vom Hersteller zugesicherten Eigeschaften erfüllt, wurde mein Fall von einem anderen, im Ton deutlich defensiveren Mitarbeiter bearbeitet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man den Fall bedauere und mir in der Sache prinzipiell Recht gegeben wird. Dennoch wurde mir nicht angeboten, meine Festplatte gegen eine Festplatte mit Herstellergarantie auszutauschen. Lediglich eine Rücksendung wurde mir angeboten. Das heisst für mich, dass es sich nicht um ein einzelnes Versehen handelt, sondern die Firma Mindfactory konsequent OEM-Varianten verkauft und meiner Meinung mehr anzeigen nach dies im Angebot nicht eindeutig kenntlich macht und sich mit diesem Vorgehen im Recht sieht.

    Am Ende habe ich die Festplatte retourniert, die Kosten für die Rücksendung wurden mir aus Kulanz auf Nachfrage erstattet.

    Shop: 2 Sterne. 5 - 3 Abzug wegen "missverständlicher" Beschreibung bzgl. Garantie
    Kundenservice: 3 Sterne. Kulant, aber keine Lösung in der Sache.

    Jeder muss selbst entscheiden, wie wichtig ihm die Herstellergarantie bei Festplatten ist und ob der diese Vorgehensweise seriös findet.
    Ich werde mich nach einem neuen Stammlieferanten umsehen.
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  • yasmine am

    Sehr schlechter Kundenservice

    Ich habe bei mindfactory für knapp 1200 Euro ein NAS gerät und dazugehörige Festplatten bestellt, und 18,99 Euro für Expressversand bezahlt. Die Bestellung ist aber nicht per Expressversand verschickt worden, also auch nicht am nächsten Tag angekommen. Ich habe gebeten dass sie mir den vollständigen Expressversand zurück erstatten, was sie aber nicht getan haben, obwohl sie den Fehler gemacht haben. Vor der Expressversand Bestellung, hatte ich die gleiche Bestellung nach Mitternacht gemacht, um den Versand zum 0 Tarif zu erhalten. Der einzige Grund zur erneuten Buchung war es die Sachen am nächsten Tag zu erhalten. Mindfactory hat einen Fehler gemacht und steht diesen nicht ein. Ich habe dann sogar noch angerufen, da ich dachte man könnte das mit dem Kundenservice am Telefon klären, anstatt eine schlechte review zu schreiben. Die Person vom Kundenservice hat einfach aufgelegt, obwohl ich die Situation in Ruhe erklärt habe. Es scheint keine gute Arbeitsethik bei mindfactory zu geben, aus diesem Grund würde ich niemandem empfehlen dort zu bestellen. Ich bin von diesem Service sehr enttäuscht.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schlechter Kundenservice

      Liebe yasmine,

      es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht so verlief wie von Ihnen gewünscht.
      Allerdings wurde Ihre Bestellung sehr wohl als Expressversand versendet. Leider wurde die Bestellung aber nicht mehr zeitig gepackt, so dass die Bestellung erst am nächsten Tag von UPS abgeholt wurde. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.

      Natürlich haben wir Ihnen umgehend die Mehrkosten für den Expressversand erstattet, so dass Ihnen keine Mehrkosten zu einer Bestellung mit Standardversand entstanden sind.
      Somit können wir diesen Kritikpunkt leider nicht nachvollziehen.

      Beendet wurde unser Telefonat zudem in der Tat. Allerdings geschah dieses nicht von unserer Seite.

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • faru am

    top service

    Ich schreibe eigetnlich nie Bewertungen, aber Mindfactory hat wirklich einen hervoragenden service. Die Mitarbeiter sind durchweg alle freundlich und sehr hilfsbereit!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: top service

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Alex.tnc am

    Verfügbarkeit manchmal nicht passend

    An sich ein super Service nur ist es mir jetzt schon zwei mal passiert, dass ich etwas was Verfügbar ist bestellt habe, und am selben Tag/Tag dannach im Shop steht, dass es am Tag x erwartet wird. Wenn man etwas dringend benötigt ist das sehr ärgerlich.
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  • Daniel Peschl am

    Bester Service und Support!


    Ich schreibe eigentlich selten Bewertungen, aber bei Mindfactory musste ich jetzt mal eine Ausnahme machen.
    Weiß ehrlich gesagt nicht wie lang ich schon Kunde bei MF bin, aber da reichen 10 Jahre nicht mehr.

    (Postiv)

    Ich war bis jetzt immer zufrieden was denn schnellen Versand und die Lieferung anging. Der Preis der Produkte ist auch immer der beste mit anderen Verglichen!
    Die Ware ist auch immer sehr gut verpackt das eigentlich nichts kaputt gehen kann.

    Wenn man mal was zum Reklamieren hat, ist die Abwicklung der Reklamation super schnell und MF schaut immer das die beste Lösung für die Probleme gefunden wird, dafür ein sehr großes Lob von mir! Der Support ist Wahnsinn die Schnelligkeit ist vergleichbar mit denn größten Online-Shops.

    Nun zu denn ("negativen") Sachen:

    1: Der Versand ist für Einzelbestellungen zu hoch, was dazu veranlagt kleine Bestellungen bei anderen Shops zu tätigen, weil man sich ja nicht jedes Jahr ein Komplett System leisten kann.

    2: Die Option im Shop die Produkte zu sortieren ist manchmal nicht so gut.

    Beispiel:

    Ich habe mir ein Tomahawk B550 AM4 Mainboard gekauft sobald man aber bei der Suche einstellt das nur [B550 und x570] Mainboards angezeigt werden sollen, erscheint das Tomahawk B550 nicht mehr des gleichen ist es auch mit AM4 Sockel da verschwindet es dann.

    Das Problem dabei ist das viele Produkte mit "Keine Angabe" gelistet sind, was die Suche nach dem richtigen Sachen manchmal ein wenig erschwert.



    Ansonsten hab ich echt nichts auszusetzen, der Service und die Kundenzufriedenheit steht bei Mindfactory ganz oben und das seit dem ersten Tag!


    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Service und Support!

      Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!

      Die Anregungen geben wir gerne weiter.

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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  • JohnnyBravo am

    Größtenteils zufrieden

    So genau weiß ich es nicht mehr, aber denke ich bin seit 18-19 Jahre Kunde bei MF.

    Meist lief alles problemlos. Hatte ich doch mal mit irgendwas Probleme und wußte nicht genau welche Optionen ich habe habe ich im Forum von MF Fragen gestellt. Meist bekommt man da recht schnell Antwort von MF-Mitarbeitern.

    Habe dort schon viele Tausender gelassen und habe die Bestellung dort eigentlich nie bereut. Leider sind die Versandkosten recht hoch weshalb ich für Einzelteile auch ab und zu mal andere Händler nutze.

    Aber sobald ich wieder eine Sammelbestellung fertig habe bestelle ich bei MF :)

    Ist seit langer Zeit mein Shop Nr.1 :)

    Leichte Verbesserungen gäbe es dennoch:

    Wenn man Filter bei der Ansicht benutzt sieht man plötzlich Produkte nicht mehr die mit der gewählten Ansicht eigentlich angezeigt werden sollten. Aktuelles Beispiel: Wähle ich bei SSD alles was SATA hat sind diverse SSDs verschwunden, z.B. zwei von Supertalent.

    Der Verfügbarkeitsstatus paßt selten. Bestelle ich Artikel die als bestellt mit Liefertermin angezeigt werden stimmt das Datum selten, meist kommen die Sachen zwar eher, aber da ich nicht immer anzutreffen bin ist das manchmal von der Planung unpraktisch.

    Das bringt mich zum nächsten Punkt: Leider kann ich bei DHL nicht auswählen dass ich die Lieferung zum DHL-Paketshop umleiten kann. Bei diversen anderen Shops habe ich die Option.

    Weiterer Kritikpunkt: Anscheinend ist man dort etwas streitsüchtig ;) . Seit längerer Zeit ist dort die Marke Asus nicht verfügbar weil man mit denen irgendwelche Probleme hat. Da ich oft Asus-Mainboards verwende muß ich jetzt andere Shops auswählen.

    Da ich das aber schon von diversen anderen Marken kenne, z.B. MSI (konnte ich verstehen weil die jahrelang miese Mainboards hatten, besonders von der Zuverlässigkeit), Gigabyte usw., habe ich die leichte Hoffnung dass auch Asus mal wieder verfügbar ist.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Größtenteils zufrieden

      Vielen Dank für Ihre Bewertung!

      Die Anregungen geben wir gerne weiter.

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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  • adramelech am

    Service katastrophal

    Habe vor einiger Zeit mal RAM bestellt. Versand, Lieferung war alles ok.
    Stellte sich nur heraus, dass der RAM defekt war. Sporadisch traten BSODs auf, oder ein Programm hing sich einfach auf.
    Also RAM ausgebaut, vorher noch neuen besorgt, da ich eh aufrüsten wollte. Und siehe da, keine bluescreens oder Abstürze mehr.
    Also dem Support eine eMail geschrieben mit Beschreibung. War noch innerhalb der Gewährleistung. Ende vom Lied war, dass man mir vorwarf, den RAM, durch wie vom Hersteller vorgesehene Benutzung, beschädigt hätte. Wtf?
    Ein paar mal noch hin und her geschrieben und versucht zu erklären, dass das überhaupt nicht möglich sei, trotzdem wurde nur abgewunken.
    Also aufgegeben, den Hersteller per Formular angeschrieben, Fotos der Riegel und der Rechnung dazu und siehe da - Ein Umtausch war problemlos, ohne dreiste Vorwürfe, möglich.
    War jahrelang hier Kunde, das hat sich jetzt für mich erledigt.
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  • Tobi S am

    Hier bestelle ich gern weiterhin!

    Gutes Sortiment mit recht großer Auswahl von soweit allen namenhaften Herstellern und dass zumeist zum günstigsten Preis...

    Schnelle Bearbeitung der Bestellung und nahezu umgehender Versand von Lagerware :)

    Ich bestelle hier seit Jahren und wurde bislang nicht einmal enttäuscht.

    In meinen Augen ein Top-Händler, weiter so!


    Den Kundenservice kann ich leider kaum bewerten, da es nie Gründe gab Kontakt aufzunehmen... aber die erste Rückmeldung eben gerade, war genauso angenehm, wie das Einkaufen bei Mindfactory :)

    Definitiv Empfehlenswert!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hier bestelle ich gern weiterhin!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Henrik Mertens am
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    CSV-Direct.de am

    Super Service Schneller Versandt

    Bei Mindfactory hat bis jetzt immer alles Super geklappt.

    Der Versandt geht schnell und der Support ist auch Super.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Service Schneller Versandt

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.

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  • Psychomodus am

    Mindfactory kanns einfach

    jetzt schon 2 mal pc teile bestellt und jedes mal top.
    Lieferung am nächsten Tag alles ordentlich zugestellt. und nichts kaputt oder sonstiges.
    zu alledem noch meist die billigsten preise und alles. gerne wieder.
    aber ganz ehrlich. 40 euro für einen prozessor einzubauen? das ist schon etwas dreist :D trotzdem danke
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory kanns einfach

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • CoBi97 am

    Trauriges Warenwirtschaftssystem - leider keine Empfehlung!

    Bei Bestellung mit Vorkasse wurde keine Einheit für mich reserviert. Eine Woche nach der Bestellung kam die Nachricht "Ware nicht mehr auf Lager und auch nicht wieder verfügbar." Traurig über diesen Verlauf wurde die Bestellung storniert und woanders bestellt. Jetzt 4 Tage später sehe ich auf einmal das gleiche Produkt bei Mindfactory im Angebot und 13€ günstiger... Ich hätte euch das Produkt für den alten Preis abgekauft?! Völlig unverständlich und schade.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Trauriges Warenwirtschaftssystem - leider keine Empfehlung!

      Lieber CoBi97,

      Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung nicht wie gewünscht geklappt hat.

      Leider kann es in selten Fällen vorkommen, dass angekündigte Lieferungen nicht mehr bei uns eintreffen. In diesem Fall müssen wir dich natürlich kontaktieren und informieren.

      Trotzdem versuchen wir natürlich weiter den Artikel für die Zukunft zu beschaffen um ihn unseren Kunden wieder anbieten zu können. Sobald dieses möglich ist geht der Artikel wieder online.

      Selbstverständlich kannst du den Artikel nun auch 13€ billiger bestellen ;)

      Wir möchten uns nochmal für die Umstände entschuldigen und hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • laoban am

    Top Abwicklung

    Innerhalb von 36h geliefert, keine Versandkosten im Moonlightshopping, sogar Samstag-Lieferung

    Ich hatte den Gold-Service gebucht

    Alles in allem top Abwicklung und top Preise, daher immer gerne wieder ...
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Abwicklung

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Winimarik LP @FB am
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    galaxus am
    CSV-Direct.de am

    Alle erwartungen Übertroffen!!!

    Ich habe schon ein paar mal bei MIndfactory Bestellt... Die ware kam immer gut verpackt, zügig und war vom Preis günstig.... Diese Bewertung allöerdings schreibe ich nach einer RMA .... Das thema RMA und Mindfactory soll laut vieler aussagen nicht zusammenpassen.... Kann ich nicht bestätigen... MIndfactory hab mir ein 230€ Netzteil OHNE service level Gold einfach ausgetauscht... WAhnsinn war richtig von den socken.... Damit sind für mich alle bedenken in diese richtung gegessen... Super schop. guter service und Keine RMA Probleme.... definitiv weiterzuempfehlen
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alle erwartungen Übertroffen!!!

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.

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  • Lasse15 am

    Service Top!

    Habe bereits zwei mal PC Teile (Netzteil fing an zu rattern, GPU defekt) zurückgeschickt, was immer reibungslos und schnell funktioniert hat.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service Top!

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitungszeit zufrieden sind.

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  • Chris.11 am

    Defekten Artikel erhalten & Rücksendekosten selber zahlen

    Ich habe schon oft hier bestellt und war immer sehr zufrieden mit den Komponenten und der Lieferzeit.

    Bei der letzten Bestellung wurde eine PC-Komponente defekt geliefert, was sehr ärgerlich war, da sich dadurch der Zusammenbau des neuen PCs verzögerte.
    Die Hotline empfahl mir eine Rücksendung und die erneute Bestellung des Artikels, damit ich diesen dann schneller erhalte als über den Austausch.

    Was mir dabei nicht gesagt wurde war, dass Mindfactory für das Zurücksenden von defekten Artikeln, mit Wunsch einer Gutschrift des Kaufbetrages, einem die Versandkosten in Rechnung stellt.
    Auch der Kundenservice zeigte sich nicht einsichtig und beharrte auf die Gesetzeslage, welche es Ihnen erlaub die Versandkosten einzubehalten.
    Im Vergleich zu vielen anderen kulanteren Händlern und mit Blick darauf, dass ich einen defekten Artikel erhalten habe, empfinde ich dies nicht als sehr kundenfreundlich.

    In Zukunft werde ich es mir zweimal überlegen, hier noch einmal zu bestellen.
    • nadotu am

      Re: Defekten Artikel erhalten & Rücksendekosten selber zahlen

      Sorry, aber das kann so nicht richtig sein:
      Entweder man macht von seinem Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetzt gebrauch, dann KANN der Verkäufer die Übernahme der Kosten für die Rücksendung verweigern (die meisten seriösen Händler übernehmen ab einem Warenwert von mehr als 40,-€ die Kosten der Rücksendung)

      ODER

      Man erhält einen defekten Artikel, dann ist im BGB §439 Abs.2 ganz klar geregelt:
      (2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

      Gerade bei Mindfactory mit ihren unverhältnismäßigen Wucher-Versandkosten würde ich bei einem defekt gelieferten Artikel auf die Erstattung der Rücksendekosten bestehen!
      Antworten
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  • gluexxpirat am

    Immer wieder Spitze

    Ich habe schon häufiger bestellt und war jedes Mal sehr zufrieden, wenn ein Problem vorliegt reagiert der Service sehr schnell und unkompliziert.
    Für meinen Vater habe ich einmal mehrere Einzelteile bestellt, dabei war die CPU nicht mit dem Board kompatibel. Mindfactory hat die CPU ohne wenn und aber zurückgenommen, obwohl ich sie schon verbaut hatte.

    Abgesehen davon habe ich hier immer den besten Gesamtpreis für meine Teile erhalten.

    Alles in Allem sehr empfehlenswert.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer wieder Spitze

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln!

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  • Benno___ am

    klare Empfehlung

    Ich habe lange nicht mehr mit einem Kundensupport telefoniert, der nicht outgesourced wurde und dann auch noch so nett und schnell hilft. Und generell sind die Preise gut bis sehr gut. Ich schreibe sonst nie Bewertungen, aber dadurch dass mir mit meinem Problem so schnell und unkompliziert geholfen wurde, ist sie nun hier :)
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: klare Empfehlung

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln!

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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    David Stern am

    Völlig Inkulant! Finger weg!

    Seit 2011 bin ich Kund bei Mindfactory und habe in dieser Zeit 15 Bestellungen mit mehreren Artikeln gemacht.
    Jetzt letztens eine SSD M.2 bestellt, kaum war sie bei mir war sie im Shop 5€ günstiger.
    Auf meine Anfrage ob ich einen 5€ Gutschein für den nächsten Einkauf bekommen könnte, wurde ich wirsch abgecancelt.
    Daraufhin meinte ich das meine Bewertung dann wohl nicht besonders gut ausfallen würde.
    Als Konsequenz wurde mein Account dort gesperrt. Ich kann mich zwar einloggen aber alle Artikel werden mir als nicht vorrätig angezeigt. Logge ich mich aus ist alles da.
    Auf meine Frage warum mein Account nach 11 Jahren gesperrt wurde bekam ich folgende Antwort:

    "Sehr geehrter Herr X,

    wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Nachricht.


    Leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden. Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie von weiteren Fragen in unserem Hause abzusehen.

    Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Service Team"


    Tja das wars dann wohl mit Mindfactory! So etwas hab ich noch nie erlebt. Auf Kritik wird man prompt gesperrt. Dann werde ich meine Hardware wohl in Zukunft woanders kaufen. Wenn die Herren mein Geld nicht wollen dann eben nicht.
    Ich rate jedem ab dort zu bestellen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Völlig Inkulant! Finger weg!

      Lieber David Stern,

      auch für uns ist es sehr bedauerlich, dass es so weit kommen musste. Leider können wir bestimmte Verhaltensweisen nicht tolerieren.

      "Wirsch abgecancelt" wurdest du im übrigen nicht, der Kollege hat dich schlicht darüber aufgeklärt, dass dein Anliegen so nicht möglich ist.

      Kritik konnten wir in deinen Emails ebenso nicht finden, dieses war dementsprechend kein Grund für die Sperrung.

      Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute.

      Das Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
    • Fabian-K am

      Re: Völlig Inkulant! Finger weg!

      Ich frage mich wirklich was das für Leute sind, die solche schwachsinnigen Bewertungen schreiben! Die einen Händler erpressen wollen, um sich 5€ zu ergaunern, auf die es zudem null Anspruch gibt! Wie arm oder wie geizig kann man eigentlich sein? Allein der Versuch sollte jedem anständigen Menschen grundpeinlich sein!

      Es lag eine Einigung über einen bestimmten Preis vor. Punkt. Natürlich variieren Tagespreise, und die Artikel werden von MF sicherlich ebenfalls immer zu unterschiedlichen Preisen eingekauft. Danach richtet sich, zu welchen Preisen sie verkauft werden können.

      Einem Händler wegen so etwas mit einer schlechten Bewertung zu drohen und dies auch noch eiskalt umzusetzen ist unterste Schublade! Richtig so, dass MF diese Geschäftsbeziehung beendet hat!


      Ich stelle mir gerade vor, die Händler könnten Kunden bewerten. Nun wird das Teil am nächsten Tag eben nicht 5€ günstiger, sondern 5€ teurer. Und beim Kunden trudelt eine eMail ein, er solle 5€ nachbezahlen oder würde schlecht bewertet werden.
      Was da wohl los wäre! Bei dem lauten Aufschrei wäre halb Deutschland taub geworden.
      Antworten
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  • Peter_Shaw am

    Von Rückruf betroffenes Gerät erhalten

    Ich habe bei MF am 30. Juni unter anderem ein Netzteil bestellt, nämlich das Corsair SF600 Platinum. Das mir zugeschickte Gerät stammt leider aus einer Charge, für die Corsair bereits 4 Wochen zuvor einen Rückruf initiiert hatte.

    Ein guter Händler hätte dieses Problem meiner Ansicht nach nicht zum Kunden abgeschoben, sondern sich selbst um einen Austausch gekümmert und sichergestellt, dass der Kunde ein einwandfreies Gerät erhält.

    Schade!
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  • Henrik G am

    den vierten "PC" mittlerweile bestellt

    Seit 2015 habe ich nun verschiedene PC Teile bestellt; immer promte Lieferung und auch sonst keine Probleme.

    Die Auswahl und Vergleichbarkeit gefällt auch sehr.
    Und wenn man grade zum richtigen Zeitpunkt bestellt, kann man auch mal ein Schnäppchen im Mindstar ergattern.
    Der Preis war immer der beste auch im Vergleich zu Amazon,da muss man halt die Versandkosten on top rechnen, aus meiner Sicht völlig legitim.
    Lagerbestände sind einsehbar.

    Service, sollte man ihn brauchen zügig und lösungsorientiert.

    alles in allem Top.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: den vierten "PC" mittlerweile bestellt

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln!

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  • pasc am
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    Caseking.de am
    Sockenkauf24 am
    barax am

    Früher einmal gut

    Ich bestelle seit vielen Jahren bei diesem Händler und war immer sehr zufrieden. Inzwischen hat die Leistung sehr stark abgenommen. Rücksendekosten muss man außerdem selbst tragen trotz Service Level "Gold". Nur Geldmacherei, dieser "Service" Level bringt einem überhaupt nichts, ich kann davon nur abraten. Ich warte trotz SLG warte ich jetzt schon über 7 Tage auf meine Artikel, obwohl alle "Verfügbar" oder "lagernd" angezeigt werden. Außerdem sind alle Artikel, die ich bestellt (und bezahlt) habe in genau dieser Stückzahl vorhanden (lagernd). Fragwürdige Praktiken.
    • pasc am

      Re: Früher einmal gut

      Zitat einer anderen Bewertung:

      "Wer Service Level Gold nimmt bei MF hat 4.90€ in Luft geschmissen
      die 4.90 könnt ihr für Rücksende kosten sparen

      Widerruf und Service Level Gold = 2x 4,90 € = 9,8€"
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Früher einmal gut

      Lieber Kunde,

      bitte beachten Sie, dass ein Tag gleicher Versand nur dann möglich ist, wenn alle Artikel auch lagernd sind. Dieses war leider nicht der Fall. Somit wird die Bestellung zwar vorrangig bearbeitet, aber eben erst wenn die Ware vollständig im Hauptlager eingetroffen ist.

      Wir müssen aber zugeben, dass diese Bestellung etwas länger gedauert hat als wir Ihnen zugesagt haben. Leider gab es hier Verzögerungen bei der Anlieferung einiger Teile Ihrer Wasserkühlung. Hierfür können wir uns nur entschuldigen.

      Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • snpbcks am

    PC Build-Bestellung

    Es wurde wieder Zeit für einen neuen Gaming-PC und als langjähriger Mindfactory-Kunde, beschloss ich mir ein System zusammenzustellen.

    Alle Teile waren lagernd, bis auf das Gehäuse, welches in Kürze erwartet wurde.

    Leider war das Gehäuse weiterhin nicht lieferbar. Ein kurzer Anruf bei der Hotline und 10 Minuten später war ein anderes Modell auf dem Postweg. Auf Emails wurde fix geantwortet.

    Heute sind die PC-Teile angekommen und ich erwarte das Gehäuse morgen.

    Ich update die Bewertung sobald ich alles anschließen und testen konnte, aber vom Zustand der Verpackung her sieht alles schonmal top aus.

    Fazit:

    Alles TOP verpackt, kurzfristig auf meinen Wunsch reagiert und das alles total unbürokratisch.

    Update folgt
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: PC Build-Bestellung

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Tifa am
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    Alternate am
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    Originalsoftware.de am
    F&M am
    Aquatuning am
    Easynotebooks.de am

    Service Level Gold

    1. Versand am selben Tag
    2. 6 Monate Direktaustausch
    3. Direkte Durchwahl bei Fragen

    1. kann vorkommen aber eher 1 Tag später
    2. Trifft überhaupt nicht zu, man soll warten min 2-3 Tage und wenn man es nicht Anspruch nimmt und will sein Geld zurück man muss Rücksende kosten bezahlen
    3. Was von Durchwahl da kommt man nicht durch (Korona ist schuld)

    Wer Service Level Gold nimmt bei MF hat 4.90€ in Luft geschmissen
    die 4.90 könnt ihr für Rücksende kosten sparen

    Widerruf und Service Level Gold = 2x 4,90 € = 9,8€

    Ist das euer ernst ?

    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service Level Gold

      Guten Tag,

      als gewerblicher Käufer steht Ihnen leider kein Widerrufsrecht zu. Trotzdem haben wir de RAM zurückgenommen und erstattet. Dieses erfolgte aus reiner Kulanz.

      Beachten Sie bitte, dass sich die Leistungen des Service Level Gold auf Gewährleistungsfälle beziehen und nicht auf Widerrufe und Rücknahmen aus Kulanz. Dieses wir bei den Bedingungen auch so angegeben.

      Einen Austausch eines defekten Artikel hätten Sie natürlich völlig kostenfrei erhalten.

      Ihr Mindfactory Team

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      Mindfactory
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    xZoDDeLx am

    kein automatisiertes stornosystem und absurd hohe versandkosten


    wozu noch gleich nutze ich geizhals?
    ach ja, um den möglichst günstigsten anbieter (inklusive versand) zu finden der die artikel auch auf lager hat.

    leider kann geizhals wohl nicht zwischen mondschein und tageskonditionen mancher shops unterscheiden.

    gratisversand!!! eins eins elf (als ob)

    im falle von mindfactory bedeutet dies, wer zur rechten zeit und zum notwendigen mindestbetrag bestellt zahlt auch tatsächlich den preis den geizhals vorgibt.[snip]
    keine ahnung ob das ein grober fehler von geizhals ist.

    was auf jeden fall auf die kappe von mindfactory geht ist die für 2020 katastrophale unmöglichkeit einer nicht vorhanden storno funktion auf der website(bestellhstorie).

    nein ich müsste eine e-mail verfassen, um eine stornierung bitten und hoffen, dass eben diese mail auch bearbeitet wird bevor der versand eingeleitet wurde.

    8,99€ standartversand. als bestrafung dafür, dass man nicht zwischen 0 - 6 uhr bestellt.
    amüsant wenn das vermeintlich günstigste angebote auf einmal eines der teuersten ist...






    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • pz6e am

      Re: kein automatisiertes stornosystem und absurd hohe versandkosten

      Sehe ich ganz genauso. Bei Geizhals steht bei Versand - kostenfrei. Im Shop darf man dann 8,99 abdrücken.
      Was noch auffällt - positive Kommentare werden hier von Mindfactory kommentiert. Bei negativen herrscht Funkstille...
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: kein automatisiertes stornosystem und absurd hohe versandkosten

      Hallo xZoDDeLx,

      leider können weder wir noch Geizhals nachvollziehen, in wie fern es hier falsche Versandkosten gegeben haben soll. Grundsätzlich sind überall die Versandkosten hinterlegt und diese werden von uns auch transparent kommuniziert.

      Ein Storno ist online in der Tat nicht möglich. Es reicht aber eine kurze Email, z.B als Antwort auf die Bestellbestätigung, um die Stornierung anzuweisen. Dieses dauert wohl kaum länger als sich einzuloggen und die Bestellung zu stornieren.
      Die negative Bewertung aufgrund dieser Tatsache finden wir sehr schade, da in deiner Bestellung alles glatt verlief und zudem keine Stornierung von dir verlangt wurde.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Sys am

    Auch im RMA-Fall noch Kunde

    Ich muss hier ebenfalls einfach mal ein Lob aussprechen. Gerade im RMA-Fall ist man häufig nicht mehr der geschätzte Kunde sondern lediglich lästig, teuer und zeitintensiv. Dies bekommt man dann häufig auch zu spüren. Das war bei mir jedoch hier überhaupt nicht der Fall. Obwohl Mindfactory beim Thema Preis ziemlich attraktiv ist, bekommt man hier auch noch "im Fall der Fälle" einen ordentlichen Support geboten. Für mich ein sehr wichtiger Faktor bei teuren Neuanschaffungen.

    Geschichte:
    Ich hatte Probleme mit meiner Grafikkarte, die jedoch noch in der Garantiezeit lag (aber über ein Jahr alt). Mindfactory hat hier problemlos den Umtausch vorgenommen und ich konnte auf ein anderes, neueres, Modell wechseln. Leider lief die neue Karte auch nicht fehlerfrei. Nach einigem hin und her habe ich mich also erneut an den Support gewendet und sofort Antwort erhalten. Die RMA habe ich sogar erst etwas später eingeleitet - dennoch gab es keinerlei Schwierigkeiten und die Mitarbeiter waren stets freundlich.

    Dazu muss ich noch erwähnen, dass ich auch kein einfacher Kunde bin. Ich schreibe häufig lange Nachrichten und bin eher der Kaufertyp = unentschlossen. Zudem habe ich immer sehr konkrete Vorstellungen, was ich vom neuen Produkt erwarte. Das Team von Mindfactory hat hier einfach alles richtig gemacht und das muss auch mal erwähnt werden.

    Das einzige Problem für mich ist, dass ich jetzt nochmal überlegen muss welche Grafikkarte es schlussendlich werden soll. Sicher ist aber, dass ich sie bei Mindfactory bestellen werde.

    Hoffe, die nächste Grafikkarte ist dann auch erstmal die Letzte. Da hat ein (hier ungenannter) Hersteller doch ziemliche Probleme verursacht.

    Grüße
    S. U.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Auch im RMA-Fall noch Kunde

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • holansensei am

    Mein Computerteile Lieferant Nr. 1

    Fast alle meine Computerteile stammen von der Firma Mindfactory und bestelle gerne hier >1.000 €.

    Bei der Letzten Lieferung war ein kaputter Gehäuselüfter dabei. Reklamiert, eingeschickt und einen neuen kaputten Lüfter erhalten :). Reklamiert, eingeschickt und beim dritten Mal ein nicht kaputten Lüfter erhalten.

    Ohne Gemecker, Probleme oder Gezeter! Hat alles reibungslos geklappt.

    Bitte weiter so!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mein Computerteile Lieferant Nr. 1

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Lefi1402 am

    Kundenservice 5 Sterne!

    Hatte ein Problem mit meinem Monitor, jedoch hat mir der Kundenservice genaustens geholfen und es kam mir direkt der Eindruck rüber das sie sich für dein Problem interessieren und alles geben, um dir zu helfen.

    Normalerweise schreibe ich nie Bewertungen, jedoch muss man das einfach an der Stelle mal loben!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice 5 Sterne!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • B0L1CH am

    Schneller und freundlicher Support

    Ich hatte mir das HyperX Cloud Alpha bei Mindfactory bestellt und wunderte mich nach zwei Tagen, dass ich keine Versandbestätigung bekam, da es sonst immer fix geht.
    Kurzerhand habe ich dann das Support-Team angeschrieben und nachgefragt, da stellte sich heraus, dass der Artikel noch nicht im Lager ist und erst in zwei Tagen erwartet wird und umgehend dann Versand wird.
    Support hat innerhalb von 15 min. geantwortet und war freundlich. Ich bekam zwei Tage später direkt eine Versandbestätigung und am darauf folgenden Tag hielt ich das neue Headset schon in der Hand.
    Allgemein sehr gute Erfahrung und nichts zu meckern am Support, sowie mit dem Artikel.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schneller und freundlicher Support

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Tante Jay am

    Kundenservice mehr als 5 Sterne

    Kundenservice top. Der Versand erfolgte schnell und man hat geduldig mein Weinen ausgehalten, weil die DHL [snip] UPS hat dann doch festgestellt, dass ich da wohne wo ich wohne.

    Mindfactory hat wirklich gute Produkte zu fairen Preisen und selbst da, wo die etwas teurer sind, macht der Kundenservice das wett.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice mehr als 5 Sterne

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


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  • DDMReaper20 am

    Sehr guter Service, schnelle Lieferung!

    Große Auswahl, hervorragender Service, schnelle Lieferung... kann man echt nicht mehr verlangen. Eine RMA wurde überaus zügig und problemlos abgewickelt.

    Sehr zu empfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr guter Service, schnelle Lieferung!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • deveto am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Digitfoto am
    electronic4you am

    Fantastischer Laden

    Ich habe mir meinen neuen Rechner zusammengesucht und dieses Mal tatsächlich bei 5 verschiedenen Lieferanten bestellt. Bei MF sogar zweimal, wei ich mich bei einem Teil vertan hab und eine zweite Bestellung auslösen musste.

    Was mich stört ist, dass auch wenn das Paket gepackt ist, allerdings nicht versandt kann man nicht einfach noch was dazu packen. Umständlich, aber machbar.

    Nichtsdestotrotz hat der Händler gezeigt wie es gehen muss. Sehr schnell versandt und alles was da was auch als lieferbar angegeben. Einziges Manko war die DHL die ewig lang für ein Paket gebraucht hat.

    Sonst, alles top! Musste glücklicherweise noch kein Service in Anspruch nehmen, der Rest stimmt!

    Danke
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fantastischer Laden

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wenn die Pakete gepackt sind gehen Sie direkt auf die Versandbrücken und sind somit für uns nicht mehr greifbar. Eine Bestelländerung ist so leider nicht mehr möglich.

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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