Handy bestellt, online bezahlt, 5 Tage spaeter wurde es storniert.
Ich hatte in der Zwischenzeit bereits eine Huelle und ein Panzerglas bestellt welches ich jetzt in die Tonne hauen kann.
Niemals wieder dieser Laden!
Gerhard B am
Re: Niemals wieder Expert!
Das Tollste ist, die haben das Handy noch immer im Angebot! Das ist Betrug!
Wurde nicht als B-Ware im Shop angezeigt und der Kundenservice verweist auf den internen Händler. Was für ein Quatsch! Die gehören doch alle zusammen... Danach wurde das mit WischiWaschi Argumenten versucht zu vertuschen, dass es sich hier um eine Rücksendung (B-Ware) dreht. Nur leider hat der Hersteller Xiaomi mir das auch bestätigt, dass es sich hier nicht um Neuware handelt, sondern um Rückläufer bzw. Rücknahmeware / B-Ware.
Bisher zeigt man sich immer noch uneinsichtig und die Versandunterlagen für die Retoure bekomme ich auch nicht. Würde mir die ja gerne selbst ausdrucken, nur geht das über die Website nicht. Auch der Shop ist eine Totalkatastrophe: Es ist nicht möglich über Keepass (Passwortmanager) die Daten einzutragen. Auch finde ich meine Bestellung im Shop nicht.
Mein Fazit: Das war die letzte Bestellung bei expert. Wenn ich Minus Sterne vergeben könnte, wäre es angebracht. Noch nie hatte ich solche Probleme beim Online-Kauf... Und ich kauf seit Jahren bei sehr vielen Händlern! Geizhals sollte den Händler einfach entfernen.
Ich hatte via die Krups Homepage ein Küchengerät bei expert bestellt. Kreditkarte wurde sofort belastet, die Bestellung per Mail bestätigt. Einen Tag später kam die Stornierung, das Gerät sei nicht lieferbar, die Erstattung des Kaufpreises wurde angekündigt. Tatsächlich ist das bestellte Gerät immer noch im Online Shop verfügbar, allerdings zu einem höheren Preis. Auch die Erstattung des Kaufpreises ist noch nicht erfolgt. Fazit: expert.de ist kein seriöser Händler.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Nintendo Switch Bundle mit Mario Cart gekauft - Konsole nicht erhalten. Frechheit
Habe das Bundle und zusätzlich noch ein weiteres Paar Controller gekauft.
Es kamen zu zwei verschiedenen Tagen dann zwei Großbriefe mit DPD an.
In dem einen waren die Controller, wobei hier auch die Verpackung der Controller eingedrückt war. Ob diese funktionieren kann ich nicht prüfen, weil mit dem zweiten Kuvert nur das Spiel ohne die Konsole geliefert wurde.
Nach erster telefonischer Reklamation kam lediglich die Antwort, dass die erste Lieferung bereits geliefert wurde. Dass ich die erste Lieferung mit den Controllern schon erhalten habe, hatte ich ihnen ja schon gesagt.
D.h., die haben nicht mal kapiert, was überhaupt Sache ist.
Ich habe jetzt zwar eine RMA-Nummer, aber keinerlei Rückmeldungen mehr auf meine Reklamation.
Ich habe daher vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und fordere nun die Rückerstattung des Geldes, welches direkt per PayPal bezahlt war.
Ich kann, wie die meisten der Bewerter hier auf Geizhals, nur abraten bei expert online was zu bestellen.
Der Kundenservice von Expert ist eine Katastrophe, Niemand hat Durchblick oder Kompetenz
Ein bei Expert gekaufter Kaffeevollautomat war im ersten Jahr immer wieder defekt und wurde drei Mal repariert. Auf meinen Wunsch wurde das Gerät nach dem 4. Defekt vom Werkskundendienst ausgetauscht. Ich bat mehrmals telefonisch und schriftlich um einen Vermerk bzw. einer Korrektur auf der Rechnung, das Lieferdatum des 2. Gerätes zu vermerken. Auf Grund von Lieferschwierigkeiten bekam ich das 2. Gerät 14 Monate nach dem Kauf des ersten Vollautomaten. Meiner Meinung nach sollte sich damit das Datum der gesetzliche Garantie und das Eintrittsdatum anschließende Wertgarantie um diese 14 Monate nach hinten verschieben. Nach gefühlt 10 Telefonaten und einer Mail mit ausführlicher Schilderung, verweist Expert an Wertgarantie und die verweisen an Expert zurück. Kundenservice stelle ich mir anders vor, ich bin total enttäuscht! Mein Geld nimmt Expert gern, doch bei einem Problem werde ich gnoriert. Ich werde niemals wieder bei denen kaufen. WORIN SIND DIE EXPERTEN ???
Es scheint gängige Praxis zu sein, Angebote im Shop nicht lieferbar zu haben.
Aktuell warte ich den Bestellstatus zu einem AV Receiver seit 11 Tagen (!). Der Support antwortet zwar umgehend auf jede Mail, ist nicht in der Lage mir zu sagen, ob and wann dieser Artikel geliefert wird. Diese Information läge nicht vor und würde durch einen externen Partner bearbeitet.
Mein Eindruck: Dort wird ein Onlineshop mit Zettel und Bleistift betrieben.
9! Tage nach Bestellung halte ich das Paket immer noch nicht in der Hand. Stattdessen geistert es in einem mehrere Kilometer entfernten "Paketshop" rum, der für mich nicht erreichbar ist.
Auch nach mehren Emails keine Änderung des Status. Aber Hauptsache der Kunde hat brav mit Vorkasse gelöhnt!
Das war definitiv das erste und das letzte mal das bei diesem absolut unzuverlässigen Unternehmen bzw. bei einem Unternehmen das mit einem so unzuverlässigen Versanddienstleister bestellt wurde
Habe den Scooter aus der Werbung online bestellt für 299,-
Lieferung 1-3 Tage.Gestern Tag 4 fragte ich nach wo er denn bleibt,da auch keine Versandbestätigung kam. Heute genau das selbe wie bei meinem Vorgänger.Vestellung wurde storniert.Jetzt auf Nachfrage,qo ich ihn für diesen Preis auch nicht mehr im Geschäft bekomme !!! Jetzt kostet er wieder 597,- €
Nie wieder.Bin stinksauer! Für mich ist das Betrug und Vertragsbruch.Und Kundenverarsche dazu.Danke fürs Gespräch und schönen Tag noch
Expert.de gerade vor paar Tagen durch Anzeigen hier Werbung da kennengelernt, Preis war OK, Artikel Lagermäßig vorhanden, Lieferung in 1-3 Tagen dachte mir joa wieso nicht, "Trusted-Shops" Mega-Score!! fast 5 Sterne, ist ja genial habe mich auch gut gefühlt...
Artikel sofort in den Warenkorb, überprüft ja vorhanden, bezahlt, PayPal Geld war in paar Sekunden weg, paar Minuten später kam auch die Auftragsbestätigung, Zahlung ist eingegangen.
Am nächsten Nachmittag merke ich, dass ich aber dennoch keine Versandbestätigung erhalten habe, dachte mir fragst du mal nach ;) Anfrage auf Sendeverfolgungsnummer kurz vor 16h gestellt, in 5 Minuten kam folgende Mail; "vielen Dank für Ihre Nachricht und die bislange erbrachte Geduld. Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einer Überschneidung. Aufgrund dessen kommt es zu einer Verzögerung in der Bearbeitung..."
Dachte mir meine Bestellung ist grad mal 30 Stunden alt, und mein bislang erbrachter Geduld? wird erwähnt.. Dann nur Ausrede Ausrede Ausrede.. Aha? Dachte mir ok wartest du noch ab, die reagieren ja zum Glück schnell..
Tja noch ein Tag vergangen, auf einmal bekomme ich folgende E-Mail; "leider wurde Ihr Auftrag mit der Auftragsnummer MA1........... storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden schnellstmöglich an Sie zurückgebucht. Wir würden uns freuen, Sie trotzdem bald wieder in unserem Onlineshop oder in einem unserer Fachmärkte begrüßen zu dürfen.
Okay, wieso wurde mein Auftrag jetzt "leider" storniert? Ich frage mich seit ca. 2 Stunden ob ich überhaupt Lust habe die Antwort auf meine noch nicht gestellte Frage "WIESO" zu lesen... Ok es war keine lebenswichtige Bestellung aber trotzdem habe ich demnach einiges geplant.. Jetzt sind fast 4 Tage vorbei, das was ich hätte heute oder morgen geliefert haben sollen wird nicht mehr in Zeit eintreffen.. Es bringt mir jetzt auch nichts mehr, wenn ich dasselbe von einer anderen Quelle aus bestelle, da die es auch
mehr anzeigennicht mehr schaffen werden in 2 Tagen zu liefern. Und ich Frage mich nur noch; mit welcher Logik wird ohne eine vernünftige Erklärung und Kommunikationsversuch ein Auftrag "leider" storniert? Egal was für eine "Überschneidung" du "leider" da hast, es gibt keine unlösbaren Probleme.
Des Weiteren haben die jetzt auch meine Kontaktdaten... Wie ich mich gerade ärgere...
Einfach unterirdisch schlechter Service.. Und "würden" sich noch freuen mich wieder zu sehen, ja nach der Aktion so einen deppen wieder zu sehen; darauf würde ich mich auch freuen..
Habe einen 77 Zoll TV bestellt und die komplette Abwicklung war völlig in Ordnung.
Die Lieferzeit wurde mit vorraussichtlich 4 - 7 Tagen angegeben, am Ende waren es 9. Das ist meiner Meinung nach völlig akzeptabel. Der Kontankt mit der Spedition (GEL) war auch abslout Perfekt, sowohl die telefonische Terminabsprache wie auch mit dem Fahrer bei der Lieferung.
Ware zum guten billigen Preis bestellt. Nach längeren Warten kam kurze knappe Email, das Ware nicht Lieferbar wäre (ausverkauft). Keine Entschuldigung, kein Gegenangebot.
Trotzdem war Ware noch mehrere Tage mit gleichen Preis im Shop lieferbar.
Und wenn ich mir die Bewertungen so ansehe, ist das wohl öfters der Fall.
"Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Bestandsfehlers storniert wurde"
Den Artikel kann man aber nach wie vor Bestellen.
"...storniert wurde"
d.h. ist schon ne weile her ? habe aber keine Geld/Rückzahlung erhalten...
Aufgrund einer fehlenden Bestellbestätigung auf Nachfrage via Mail hieß es "Artikel liegt im Versand und wird in 2-3 Werktagen abgeschickt". 4 Werktage später hieß es "Ja der Artikel war ja doch gar nicht vorrätig "lol", könnte dann wohl einige Wochen dauern". Durch hohe Vergriffenheit ist er mittlerweile auf absehbare Zeit von mehreren Monaten auch nirgends mehr Lieferbar und ich hab meine Zeit und andere Chancen verschwendet. Bin vom Kauf zurückgetreten, würde bei Expert nicht wieder bestellen.
Versteht mich nicht falsch - dass falsche Bestände im System hinterlegt sind, kann mal passieren. Dass ein Artikel nicht lieferbar ist, kann auch passieren. Aber mich bei der Stange zu halten und zu belügen, damit ich den Kaufvertrag nicht auflöse - da hört der Spaß auf.
Einzig positiv zu erwähnen ist, dass das Geld bei Stornierung sofort zurück auf dem PayPal Konto war und ich nicht auch darum noch diskutieren musste.
Finger weg von einem Kauf bei expert! Zumindest, wenn die Gefahr besteht man bekommt mit dem Kundenservice oder noch schlimmer, mit der Buchhaltung Kontakt. Wobei ich nicht weiß ob es da eine Buchhaltung gibt oder ob die das sons wem übertragen haben. Kein Interesse an Problemlösungen. Ist da etwas auf die schiefe Bahn geraten, dann läuft das stumpf immer weiter in das Chaos.
So ist das anscheinend, wenn ein kleinerer Anbieter im Konzert der Großen mitspielen möchte, aber nur Amateure am Werk sind.
Ich verstehe es wirklich nicht. Man bestellt, es wird mit der billigsten Spedition (1 Mann) geliefert. Ein 65 Zoll TV für 3500€ !!!!!!!!!! Bei Widerruf inkompetente Mitarbeiter, im Call Center, sorry für die harten Worte, das kann man mit Worten nicht beschreiben. 1. Mail von mir: Ich widerrufe per Mail die Bestellung und bitte um Abholung. Antwort: Wir haben ihre Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet, bitte senden sie uns Bilder vom Schaden.
2. Mail: Widerruf wiederholt usw.....
Antwort: Wir haben ihre Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet, bitte senden sie uns Bilder vom Schaden.
3. Mail: Lieber expert Mitarbeiter, verstehen sie mein Anliegen nicht ???
Antwort: Wir haben ihr Anliegen auf Widerruf an die Fachabteilung weitergeleitet. [snip]
Never ever. Armes Deutschland, die Servicewüste ist unaufhaltsam vorangeschritten.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Ich habe am 22.05.2021 ein TV Gerät bestellt. Lieferzeit war angegeben mit 3-5 Tagen.
Ich bekam auch direkt eine Lieferbestätigung mit einer Tracking Nummer. Diese war aber leider Ungültig. Die PLZ war falsch.
Ich kontaktiere den Support (Hotline) und man sagte mir, das das Problem intern weitergeleitet wurde. Daraufhin bekam ich eine Antwort, dass die Sendung verloren gegangen sei und das mit der Spedition geklärt werden müsste.
Ich rief an und schrieb noch mal, dass doch bitte die Sendungsnachverfolgung intern geschehen solle und man unverzüglich eine Ersatzlieferung veranlassen sollte.
Darauf erhielt ich dieselbe (Standart) Antwort noch mal per Mail.
Es tat sich erst mal nichts. Keine Lieferung, keine Info an mich. Innerhalb von knapp 4 Wochen schrieb und telefonierte ich mit dem Support und erhielt immer dieselbe Antwort, ich müsse Geduld haben. Mein alter TV schon lange verkauft :(.
Die Hotline ist quasi nutzlos, da die Mitarbeiter keine Befugnisse haben und nur vermerken. Zudem wurde mir eine Kulanz versprochen, die nie eintrat.
Der TV kam dann nach 4 Wochen per Spedition an. Das Paket hatte riesige Dellen und Löcher und war komplett verschmutzt. Aufgemacht stellte sich schnell heraus, dass der Tv komplett zerstört war. Das Panel mehrfach gesprungen und auch der Rahmen hatte mehrere Dellen.
Wieder den Support kontaktiert. Das Gerät wurde am 17.06.2021 abgeholt und ich bestand auf Nachlieferung.
Dreiste Antwort vom Support, obwohl der TV aktuell verfügbar ist:
„Bitte beachten Sie, dass wir … keine Reservierungen anlegen …
Sollten wir keinen Bestand zu dem Artikel haben müssen wir leider … den Auftrag rückabwickeln“
Das ist natürlich gegen geltendes Privatkunden Recht, zumal der Tv aktuell ganz regulär im Bestand und bestellbar ist. Ich bestehe also auf eine Nachlieferung. Eine „Unmöglichkeit der Lieferung“ ist eigentlich fast nie gegeben. Eine kurzfristige „Nichtverfügbarkeit“ gilt hier nicht laut Gesetz.
Habe daraufhin eine Mail unter einer anderen Adresse geschickt mit der Bitte ein Angebot zu erstellen. Angebot kam Prompt, Artikel sei vorrätig . Mir als Kunde der schon bestellt hat wird das verweigert.
Heute am 23.06.2021 ist die Retoure angeblich angekommen und ich erhalte die dreiste Nachricht, dass die Auswertung noch mal 7-21 Tage dauert. Wohlgemerkt habe ich das tv Gerät defekt erhalten. Insgesamt wären dann laut Bestellung über 2 Monate vergangen sein.
mehr anzeigen Ich kann Expert.de leider überhaupt nicht empfehlen. Auf Kundenzufriedenheit legt mal null wert und der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Drucker ging nach 6.5 Monaten kaputt( 2 Wochen nach Ablauf der Gwährleitungspflicht, so ein Zufall auch) , Gerät wurde eingeschickt und als Antwort bekam ich technisches Defekt . Wird nicht durch Garantie abgedeckt!!!
Dame von der Kundenbetreuung sehr unfreundlich , hat mich nur mit nochmaliger Reklamation getröstet.
Nach meiner Erfahrung würde ich diesen Onlineshop in Zukunft vermeiden.
Artikel nicht geliefert, eidesstattliche Erklärung gefordert
Dieser Webshop ist ein Desaster. Artikel bestellt. Nicht geliefert. Auf Nachfrage unklar, was passiert ist. Dann musste ich eine eidesstattliche Erklärung abgeben, dass ich den Artikel nicht erhalten habe, um die Erstattung zu erhalten. Später stellte sich heraus, dass expert den angebotenen Artikel gar nicht mehr hatte und deshalb keine Auslieferung erfolgte. Das hier ist die Kurzfassung des Vorgangs, der mehrere Wochen dauerte und zig emails umfasste.
120 Batterien bestellt, 12 geliefert. Es waren 4 Wochen und 5 emails nötig, um das Geld wenigstens anteilig zurückzubekommen, allerdings ohne Versandkosten, so daß die Batterien nun verdammt teuer waren.
Immer wieder Kontaktaufnahme nötig, während ich vertröstet wurde, daß der "Fachmarkt kontaktiert" wurde, um zu klären wer intern für die Rücküberweisung zuständig ist, was mir als Kunden echt egal ist.
Langjähriges Traditionsunternehmen ruiniert gerade seinen Ruf.
Ich hatte vor Monaten eine Nintendo switch bestellt. Der Betrag von über 300 Euro wurde noch am selben Tag abgebucht, aber ein Versand so wie eine Versand Bestätigung habe ich nie erhalten
vom Support bekommt man auch nur die selbe Nachricht per kopieren und einfügen zugeschickt, beim der zweiten Anfrage wurde einfach nur eine Text stelle raus kopiert und eingefügt die am Ende rein grammatikalisch überhaubt keinen Sinn mehr machte
Anfangs war ich wikrlich sehr zufrieden und habe auch mehrere Artikel bei Expert gekauft. Aber als ich jetzt die Erfahrung mit meiner Uhr Xiaomi Amazfit Bip machen musste bin ich sehr unzufrieden. Das Problem war das die Uhr sich in binnen kürzester Zeit entladet hatte obwohl sie aufgeladen war. Also nahm ich zum Kundenservice Kontakt auf.
1. Konnte mir telefonisch erst niemand weiterhelfen wegen der Einsendung zur Reparatur
2. Dauert es ewig ca. 2 Wochen oder länger bis sich jemand meldet
3.Produkt kam ohne schriftliche Rückmeldung von der Reparatur zurück
4. Telefonisch konnte mir der Kundenservice sowie die Reparaturstelle keine Auskunft geben
5. Das Problem der Uhr ist nicht gelöst und wird jetzt als mechanischer Schaden bezeichnet und somit keine Reparatur des Herstellers zugestimmt.
Deswegen werde ich bei Expert defintiv nichts mehr bestellen. Viel Aufwand für garnichts.. Dann lieber im Laden vor Ort kaufen anstatt Online zu bestellen.
Defekte Ware und man wartet monatelang auf sein Geld
Ich habe zwei Gegenstände bei Expert bestellt (einen Mini Backofen und eine Stereoanlage) beide Gegenstände waren defekt. Zwischen beiden Bestellungen lagen circa zwei Monate.
Die Retour bei Expert dauert ewig. Ich warte aktuell seit zwei Wochen (!) auf eine Rückmeldung, weil ich nicht einsehe due Versandkosten selber zu tragen. Bei der Retoure des Minibackofens habe ich sage und schreibe EINEN MONAT (bzw. fünf Wochen) auf meine Rückerstattung gewartet.
Der bestellte Kühlschrank sieht super aus und tut was er soll:) Jedoch wurden aus 3-5 Tagen Lieferzeit 12 Tage. Seitens des Kundenservice hat man sich zwar nett verhalten aber sich keine Mühe gegeben um uns zwecks der Lieferzeit zu beschwichtigen. Auch die, von mir gewünschte, Wiedergutmachung hat dann eine Bearbeitung von fast zwei Wochen in Anspruch genommen. Der ursprünglich vereinbarte Gutschein war plötzlich mit einem mindestbestellwert gekoppelt. Und bei dem Desaster hatte ich keine Lust da vorläufig nochmals zu bestellen. Am Ende wurde uns der Betrag dann gegen gerechnet und zurück überwiesen. Am 19.4. bestellt am 06.5. geliefert und Vorgang dann am 19.5. endlich abgeschlossen.
1. I bought and paid for a phone. 2. The delivery driver, could not find my apartment? Oh what a lie. I got 5 other deliveries on the same day. 3. Now... the phone is lost somewhere between the courier and expert.de 4. They can not send another out... now... they are out of stock. 5. The item they are out of stock of.. remains for sale on their website, ready to scam the next person.
Avoid this company. [snip]
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Wir haben einen Dyson bestellt und bezahlt, leider wurde hinterher festgestellt, dass dieser gar nicht geliefert werden kann. Per Mail wurde uns ein Angebot für ein geringwertigeres Gerät gemacht, was wir ablehnten und um Klärung baten, stattdessen wurde der Vertrag einfach storniert, ich hoffe das Geld wird bald erstattet. Service geht anders, nicht empfehlenswert!
Habe einen Fernseher (70 Zoll) bestellt und per PayPal bezahlt.19.02.21 Gerät wurde nach anderthalb Wochen geliefert. Gerät wurde hochkant mit LKW durch Spedition geliefert. Beim reintragen wurde schon die defekte Verpackung entdeckt (war mit schwarzer Folie versteckt worden) Inbetriebnahme ging nicht Bildschirm Schrott Kundenservice nur Abholung möglich kein Ersatz. Abholung zwei Wochen später. Erstattung erst nach WARENEINGANG möglich. Gerät wurde erst am 9.3 abgeholt. Info Kundendienst kann bis zu 10 Tage Bearbeitung in Anspruch nehmen bis zur Erstattung. Am 25.3 habe ich PayPal eingeschaltet. Habe mein Geld zum 06.04 zurückerhalten. Bis heute habe ich von expert keine Erklärung oder Entschuldigung erhalten, hat man wohl nicht nötig. Kauf und Rückabwicklung hat somit 2 Monate gedauert. Super weiter so Ich werde nie wieder bei expert was kaufen oder bestellen, so geht man nicht mit Kunden um, so mal das Gerät sofort bezahlt wurde. Ich werde auch jeden abraten dort zu kaufen.
Beim Marktführer in Rot, online bestellt zur Abholung bereit alles an einem Tag, das werde ich weiterempfehlen.
Ich kann nur jedem raten, den Onlineshop von Expert zu meiden.
Die haben meiner blinden Mutter zweimal eine defekte Gefriertruhe gesendet.
Der Kundenservice war mangelhaft.
Die Rücklieferung der defekten Geräte erwies sich als eine Katastrophe.
Der vereinbarte Abholtermin der defekten Geräte wurde einfach nicht eingehalten.
Nach der zweiten defekten Lieferung versprach man mir telefonisch eine Gutschrift von über 50 € als Entschädigung.
Schriftlich bekam ich dann aber nach kurzer Zeit die Nachricht, dass die 50 € erst ab einem Warenwert von 250 € berechnet werden können.
Ich finde es unverschämt, wie die ihre Kunden behandeln und verarschen.
Ich kann nur jedem raten, den Onlineshop von Expert zu meiden.
Ich bin begeistert:
+ HiFi-Anlage am Montag Vormittag bestellt, am Dienstag Nachmittag bereits da
+ Sehr günstiger Preis
+ Innerhalb kürzester Zeit kamen die Mails zu Bestellstatus, Zahlungsvorgang, Rechnung, Lieferstatus
+ Service bei Rückfrage zum Artikel war sehr freundlich und konstruktiv (via Kontaktformular). Mein Problem wurde noch am selben Abend beantwortet und gelöst.
+ Trusted Shop (zur Absicherung)
Einziger Kritikpunkt:
- Der Shop ist hybrid, d.h. eine Mischung aus Online-Shop und Ansicht der einzelnen Filialen. Der Preis war nur für den Online-Shop gültig. Beim Klick auf das Angebot im Preisvergleich kam aber zuerst die Standortauswahl, bei der der Preis jedoch höher war. Es hat einen weiteren Anlauf benötigt, um zu verstehen, dass ich diese Nachfrage wegklicken muss.
Auch ich kann nur dringend davor warnen bei Expert zu kaufen!!! Kaum einen unseriöseren online Shop mit einem so unglaublich schlechten Service erlebt.
Am 05.02.21 einen TV bestellt mit 2-5 Tagen Lieferzeit.Traking-Id unbrauchbar, nach 10 Tagen und diversen Telefonaten und Mails keine brauchbare Auskunft über Verbleib oder Zustelldatum erhalten. Grausam schlechte Spedition (GEL) erzählen mir nach 10 Tagen müssten noch Aufträge aus Januar abarbeiten, expert gäbe zu kurze Lieferzeiten an und aktuell gäbe es einen Coronafall in einem Auslieferungslager....also weitere 14 Tage würde die Lieferung noch mindestens dauern. Darauf habe ich dem Kauf widerrufen. Nach 3 Tagen kam der TV tatsächlich doch an. Annahme verweigert, da mittlerweile Amazon nach 2 Tagen das gleiche Gerät schon liefern konnte, nun geht der Stress mit der Rückzahlung los. Geld gäbe es erst nach Wareneingang bei expert zurück.
Hallo!!! Ich habe den TV nie gesehen oder in den Händen gehalten!!! Wenn die geniale Spedition den TV nun „verliert“ oder beschädigt, soll ich den wohl bezahlen?!? Paypal- Fall ist eröffnet (nach 4 Wochen der Bezahlung ohne Rückzahlung!!!) [snip] !!!!!!!! Lasst die Finger von expert !!!!!!!
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Bezahlte Ware auch einen Monat später nicht geliefert
Ich hatte ein vorrätiges Laptop bei Expert bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Ich bekam eine Versandbestätigung die allerdings den Status "Auftragsstatus übermittelt" nie überschritten hat. Sprich Expert hat den Versandaufkleber ausgedruckt aber das Paket nie an DPD übergeben oder DPD hat das Paket bei Übergabe nicht erfasst. Etliche Nachfragen und bitten um Ersatzlieferung wurden vom Support ignoriert, selbst eine Eidestattliche Erklärung musste ich abgeben, dass ich ein Paket, welches sich nie auf den Weg zu mir gemacht hat, auch tatsächlich nicht bekommen habe. Aber selbst danach kam nichts mehr, auch keine Erstattung. Expert verwies immer wieder auf DPD und umgekehrt. Die Sache lies sich letztendlich nur noch durch den Paypal Käuferschutz klären.
Gefrierschrank im Dezember bestellt und gleich bezahlt, zum Glück mit Paypal.
Keine Reaktion auf mails und auch insgesamt 5 Anrufe bei der Hotline waren erfolglos. Ich warte noch immer auf die versprochenen Rückmeldung.
Ich verstehe nicht den Hintergrund eines solchen Verhaltens,
Schade,
Anette Martin
Hans Peter Bender am
Re: Ich kann es einfach nicht verstehen
Hallo, ich warne vor ' expert', total unseriös. Garantieansprueche werden nicht eingelöst, mit den unglaublichsten Tricks wird man an der Nase herumgefuehrt bis man aufgibt.
Kauf eines MI 10T lite von EXPERT-Hartmann über "expert e-Commerce GmbH"
Hatte ein Angebot für das MI 10 T lite mit zusätzlichen Kopfhörer-Set mir angeschaut
und geordert. Schon in der Bestätigung, nach Bezahlung war von dem Kopfhörer nichts mehr in der Auftragsbestätigung zu lesen.
Das Handy wurde ohne Kopfhörer dann geliefert.
Auf mehrmaliger Nachfrage, wurde ich jeweils von unterschiedlichen Damen, kontaktier.
Auf das fehlende Teil wurde nicht eingegangen, sondern auf das Angebot und die Preiskalkulation des anbietenden EXPERT-Händler verwiesen.
Schlussendlich sollte ich das Angebot beweisen! Am nächsten Tag war das MI 10Tlite
schon nicht mehr im Angebot.
Für mich eine dubiose Masche. Nur mich fangen die von EXPERT nicht mehr.
Bisher war ich mit dem örtlichen EXPERT-Markt zufrieden.
Unlauterer Wettbewerb mit Lockangeboten und dann wird Bestellung storniert :(
- Am 19.02.2021 eine Oral-B Genius 10100S für 99€ zuzüglich Versand bestellt und sofort per Paypal bezahlt. - Am 21.01.2021 folgende Stornomail erhalten:
Sehr geehrte(r) Roger Krause, leider wurde Ihr Auftrag mit der Nummer MA101391??? aus folgendem Grund storniert: Nicht mehr lieferbar
Bereits geleistete Zahlungen werden schnellstmöglich an Sie zurückgebucht. - Die bestellte Zahnbürste wurde und wird im Onlineshop als sofort lieferbar und vorrätig angezeigt, nur jetzt zu einem aberwitzigen Preis von 147€ zuzüglich Versand
- Am 04.02.2021 war die oben genannte Zahnbürste erneut für 99€ bei Expert im Onlineshop vorrätig und sofort lieferbar, also nochmal bestellt und umgehend per Paypal bezahlt. Ich wollte im Warenkorb statt einer, gleich 2 bestellen, jedoch nur eine auswählbar. Beim Versuch eine zweite Bestellung zu tätigen ist der Preis von 99€ auf 147€ gestiegen, eine Frechheit
- Heute, am 08.02.2021 dann eine erneute Stornomail von Expert mit folgendem Inhalt:
Liebe Kundin/Lieber Kunde,
vielen Dank für die bislang erbrachte Geduld zu Ihrem Auftrag MA101491???. Leider können wir den gewünschten Artikel nicht wie gewünscht liefern und müssen Ihre Bestellung stornieren.
Als Wiedergutmachung erhalten Sie für Ihren nächsten Einkauf einen 10€ Gutschein*. Ihr Gutscheincode lautet: VZL10WH.....
Sie erhalten in Kürze eine Stornierungsbestätigung. Bereits geleistete Zahlungen werden natürlich an Sie zurückgebucht.
Unter 0800 050 6212 in Langenhagen angerufen um meinem Ärger Luft zu machen. Dort konnte man die zweite Stornomail im System angeblich noch nicht sehen, geschweige denn etwas für mich tun.
[snip]
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Wendlohstraße 13
22459 Hamburg/Niendorf
bietet hier Ware an in diesem Fall einen OLED Fernseher von LG GQ55Q950R der nur Minuten später schon nicht mehr zu haben ist.
Merkwürdig ist nur :
1. Stunden später ist das Gerät aber bei Geizhals immer noch zum günstigen Preis gelistet.
2. Morgens bekam ich eine E-mail von Geizhals das es einen sehr günstigen Preis von o.g. Firma gibt. Beim Nachsehen war der Fernseher schon nicht mehr vorhanden.
3. Abends bekam ich wieder eine E-mail von Geizhals der Fernseher wäre wieder beim Händler vorhanden und wieder war das Gerät beim sofortigen Nachsehen nicht mehr vorrätig.
Alles sehr Merkwürdig!!! Ich werde sicher hier nichts kaufen/bestellen vor allen dingen wenn ich hier die vielen N E G A T I V E N Kommentare lese. Das muß ich mir nicht antun.
Ich hatte am 30. Januar einen OLED-Fernseher bestellt, der tatsächlich etwa 200 Euro günstiger als bei Online-Konkurrenz-Händlern war. Die mehr als tausend Euro für das Gerät wurden im Rahmen der Bestellung unmittelbar vom Konto abgebucht. Da hat Expert eine sehr reibungslose Abwicklung.
Zunächst dauerte es Stunden, bis eine Bestätigungsmail über den Bestellvorgang kam. Da ich wissen wollte, wie es sich mit der Lieferzeit verhält (Planbarkeit), habe ich am kommenden Vormittag direkt beim Kundenservice angefragt und bekam die E-Mail-Antwort, dass das Gerät nicht vom vorgesehenen Lager kommen könne und sich nun die Zentrale schnellstmöglich kümmere, es von anderswo zu liefern. Am Folgetag rief ich noch einmal die Hotline an und dort sagte man mir, das Gerät würde nun am Tag darauf (also 4 Tage nach Bestellung) in den Versand gehen. Auf die Rückfrage: "Dann kommt das Gerät also diese Woche an", antwortete man am Telefon mit "ja". So war ich erst einmal zufrieden.
Am Nachmittag des selben Tages storniert Expert dann plötzlich die Bestellung per Mail. Das Gerät sei gar nicht mehr lieferbar. Nun darf ich also auf meine Vorauszahlung-Rückerstattung warten. Mal sehen, wie lange das bei Expert braucht.
Expert hat also - wie bei vielen Rezensenten hier - über Tage eine Summe X erhalten, nur um dann von der Bestellung zurückzutreten. Gelockt wurde ich - ebenfalls wie viele hier - mit einem Günstiger-Angebot, das dann, Tage später, plötzlich gar nicht lieferbar ist.
Es gibt zwei Möglichkeiten zu der Geschichte: Entweder ist Expert ein (Saft)Laden, der seinen Warenbestand nicht mit seinen Online-Bestellungen in Einklang gebracht bekommt. Das wäre peinlich und würde bedeuten, dass man dort nicht verlässlich bestellen kann – besonders dann nicht, wenn es Angebote sind.
Die zweite Möglichkeit ist, dass Expert möglicherweise nie vor hatte, mich mit dem günstig angebotenen Gerät zu beliefern. Ein anderer Rezensent nannte das "zinsloses Darlehen". Ich
mehr anzeigen fand die ganze Sache jedenfalls auch verdächtig, zumal das ja bei Expert anscheinend oft vorkommt.
Man bekommt von Expert nach der Stornierung übrigens noch einen 50-Euro-Gutschein per Mail. Als ob man nach so einer Erfahrung dort direkt wieder bestellen würde... Das Gerät ist nun übrigens überall teurer, auch bei Konkurrenten, bei denen ich zugunsten von Expert nicht bestellt hatte.
Ich kann nur jedem anraten, anderswo nach Angeboten Ausschau zu halten. Spart euch die Erfahrung, die offenbar viele haben.
Ich bestelle seit Jahren bei Amazon und hab da sowas noch nie erlebt.
Roger K am
Re: Expert storniert einfach Bestellungen
Genau dasselbe kann ich ebenfalls bestätigen!!!
- Am 19.02.2021 eine Oral-B Genius 10100S für 99€ zuzüglich Versand bestellt und sofort per Paypal bezahlt. - Am 21.01.2021 folgende Stornomail erhalten:
Sehr geehrte(r) Roger Krause, leider wurde Ihr Auftrag mit der Nummer MA101391??? aus folgendem Grund storniert: Nicht mehr lieferbar
Bereits geleistete Zahlungen werden schnellstmöglich an Sie zurückgebucht. - Die bestellte Zahnbürste wurde und wird im Onlineshop als sofort lieferbar und vorrätig angezeigt, nur jetzt zu einem aberwitzigen Preis von 147€ zuzüglich Versand
- Am 04.02.2021 war die oben genannte Zahnbürste erneut für 99€ bei Expert im Onlineshop vorrätig und sofort lieferbar, also nochmal bestellt und umgehend per Paypal bezahlt. Ich wollte im Warenkorb statt einer, gleich 2 bestellen, jedoch nur eine auswählbar. Beim Versuch eine zweite Bestellung zu tätigen ist der Preis von 99€ auf 147€ gestiegen, eine Frechheit
- Heute, am 08.02.2021 dann eine erneute Stornomail von Expert mit folgendem Inhalt:
Liebe Kundin/Lieber Kunde,
vielen Dank für die bislang erbrachte Geduld zu Ihrem Auftrag MA101491???. Leider können wir den gewünschten Artikel nicht wie gewünscht liefern und müssen Ihre Bestellung stornieren.
Als Wiedergutmachung erhalten Sie für Ihren nächsten Einkauf einen 10€ Gutschein*. Ihr Gutscheincode lautet: VZL10WH.....
Sie erhalten in Kürze eine Stornierungsbestätigung. Bereits geleistete Zahlungen werden natürlich an Sie zurückgebucht.
Unter 0800 050 6212 in Langenhagen angerufen um meinem Ärger Luft zu machen. Dort konnte man die zweite Stornomail im System angeblich noch nicht sehen, geschweige denn etwas für mich tun.
Den 10€ Gutschein kann sich Expert in den Allerwertesten stecken, das wird meine letzte Bestellung in diesem Drecksladen gewesen sein. Ich werde mich damit ebenfalls an die Verbraucherschutzzentrale wenden, das riecht nach unlauterem Wettbewerb.
Kann mich Tobias seiner Aussage nur anschließen. Einfach nur erbärmlich was die Firma treibt. Nach einer falsch ausgeführten Bestellung zahlt Expert das Geld nicht zurück. Man muss in das schriftliche Mahnverfahren gehen um sein Geld zurück zubekommen. Solche Vorgehensweisen kenne ich von soliden Onlinehändlern nicht. Vermutlich möchte Expert (aus meiner Sicht) nicht dazu gehören. Für meinen Teil....Nie wieder und die nächsten Kontakte nur über den RA.
Ich habe ein A21s für 149€ bestellt und ein A20e bekommen. Das war sehr ärgerlich aber das kann passieren.
Die Rückabwicklung war eine Katastrophe! (Ich sollte die Rücksendekosten tragen usw.)
Da ich aber nun mal ein A21s brauchte, wurde mir ein Neukauf empfohlen.
Natürlich kam das A21s aber keine 149€ mehr, sondern 169,95€. (Warum man nicht einfach ein Austausch gemacht hat, ist mit immer noch Schleierhaft)
Auch hier mussten 3 Mails und 4 Anrufe folgen damit man eine Lösung findet. Letztendlich wurde mir per Mail von Herr Kai-Uwe Seger Angeboten, das A21s über ein gesendeten Link neu zu bestellen. Die Differenz würde nach dem Kauf erstattet werden.
Ich Zitiere
„WICHTIG: Bitte lassen Sie sich von den Mehrkosten nicht abschrecken. Im Sinne der Kundenzufriedenheit, werden wir diese Differenz für Sie übernehmen.“
Darauf warte ich nun schon über 2 Wochen. Auf e-Mails wird nicht reagiert. Am Telefon wird immer nur alles weitergegeben aber mal etwas unternehmen kann da keiner.
Defekte Ware versendet und dann Gewährleistung verweigert
Es kamen drei Thermostate mit ausgelaufenen Batterien an. Und damit begann die Odyssee. Während ich bei Amazon schon am nächsten Tag spätestens am übernächsten Tag funktionsfähigen Ersatz bekommen hätte, dauert der es bei Expert über eine halbe Woche, bis ich überhaupt mal eine Antwort bekommen habe. Obwohl ich nach einem Vorabtausch gefragt habe, wurde mit keiner Silbe darauf eingegangen. Expert weigert sich auch dann seiner gesetzlichen Gewährleistung nach zu kommen und mir Ersatzgeräte zu liefern. Es wurde mir dreist geschrieben, dass sie nicht austauschen, sondern die Kunden ermuntern erneut zu bestellen.
Da ich ein Angebot bestellt hatte und das nicht mehr galt, war das natürlich für mich ein Verlust. Expert behauptete dann auch dreist, dass Sie das Produkt nicht mehr auf Lager hätten. Da andere Händler noch liefern können, wäre Expert vom Gesetz verpflichtet notfalls funktionsfähige Thermostate bei einem anderen Händler zu bestellen. Ich bot Expert auch an den Differenzbetrag mir auszubezahlen. Auch da weigerten sie sich. Aber der blanke Hohn war, dass kaum, meine Retoure eingetroffen war, sie erneut die Thermostate im Angebot hatten. Mit etwas Pech verschicken Sie tatsächlich noch mal die defekten Thermostaten andere Kunden! Auch später hatten sie noch weitere zweimal die Thermostate im Angebot. Und mir gegenüber behauptete man dreist, dass sie nicht liefern könnten. Diese Angebote sind mit Screenshots dokumentiert.
Nie wieder Expert! Es dauert ewig bis man Antwort erhält und dann weigert sich Expert auch noch seinen gesetzlichen Pflichten nachzukommen.
Hab einen Fernseher bestellt. Von Bestellung über eine Bestätigung meiner Zahlung war noch alles gut.2 Tage später kam eine Versandbestätigung über GEL und eine angebliche Sendungsnummer. GEL weiss bloss leider nichts davon das sie mir was schicken sollen. Auch die Sendungsnummer ist falsch. Bis jetzt immer noch keine Info von Expert. Hab den Fall jetzt über Paypal laufen. Es geht immerhin um 2300 Euro .Einmal und nie wieder. Ganz schlechter Service . Über Telefon kann man die auch nicht erreichen .
"Verstehen Sie Spaß?"
Es sind keine Kunden- und Lieferexperten.
Kurzer Fall.
Meine Ware erreichte eine andere Kundin. Ich erhielt deren Ware. Das wurde dort schon mal nicht verstanden. Jeder von uns schickte die falsche Ware zurück per Rücksendeschein (auch das dauerte, da DPD und nicht DHL Scheine zugesandt werden). Nun werde ich über Klarna aufgefordert einen Teil der nie an mich geschickten Ware zu bezahlen. Mindestens 10 Mal habe ich mit dem Expert Kundenservice telefoniert und geschrieben. Eine Never ending story
oder wird hier "Verstehen Sie Spaß?" gedreht.
Wer sich ärgern möchte, der mag hier bestellen.
Spaß ist etwas anderes!
Ich werde es auf keinen Fall mehr tun!
5 Minussterne sind meine Wertung
Ich könnte mir vorstellen, dass ich dem expert.de 5 Stern gegeben hätte, aber ihr DPD Lieferservice ist unten jeder Kritik. Mein Paket ist etwa 6 Tage spät gekommen, un das passiert weil ich schon früher darum gekümmert habe. Sonst sollte ich noch ewig warten. Als ich den Paket zurückschicken wollte, habe ich weiters Problem mit DPD. In Google angegebene DPD Orte (ziemlich weit von meinem Wohnort)funktionieren wegen Corona tatsächlich nicht, weil Geschäft, wo DPD sein sollte zu ist. Am Zettel im Geschäft stehen nicht aktuell funktionierende DPD Adresse. expert.de hat mich mit ihrem DPD im Stich gelassen.
Ware am 31.12. in einem Onlineshop eines regional nahegelegenen Expert-Shops bestellt.
Versandbestätigung 4.1. - soweit noch alles gut.
Doch es kommt nichts.
12.1. Nachfrage per Mail, bis 20.01. keine Reaktion.
Am 20.01. erneute Beschwerde und über Trackingnummer von DPD gesehen, dass meine Lieferung OHNE Zustellversuch zurück an expert geht.
21.01. Antwort per Mail, die Ware kann nicht erneut versandt werden - warum auch immer - erfolgt die Erstattung des Kaufpreises nach Eingang der Ware.
So schlecht wurde ich noch nicht einmal von China-Verkäufern auf Amazon abgespeist.
Habe vor 1 Woche eine Playstation 5 bei Expert bestellt. Da dies ein extrem begehrter Artikel ist, bin ich auch in einer Discord Gruppe mit anderen Leuten die ebenfalls bei Expert bestellt haben. 1 Tag nach der Bestellung kam die Versandbestätigung und ich dachte es funktioniert alles wunderbar. Dann haben von Tag zu Tag immer mehr Mitglieder der Gruppe ihre Ware erhalten und ich habe mich gefragt wo mein Paket bleibt.
Habe die letzten 4 Tage da angerufen und zuerst hieß es, mein Paket sei auf dem Weg, aber die Trackingnummer benötige 24 Stunden um zu aktualisieren. 24 Stunden später rufe ich erneut an und es heißt, dass das Paket gerade losgeschickt worden sei. Gestern rufe ich erneut an und der Mitarbeiter sagt mir, dass das Paket WAHRSCHEINLICH noch bei denen im Lager ist. Heute rufe ich erneut an, und man habe keine Ahnung wo mein Paket ist. Es wird anscheinend danach mit höchster Priorität gesucht.
Ich gebe es auf. Ich gebe denen noch 1 Woche und dann ziehe ich per PayPal Käuferschutz mein Geld zurück. Es gibt noch einen weiteren in der Gruppe der in derselben Situation ist. Ich bin mir ziemlich sicher, [snip]dass es tatsächlich verschwunden ist, was aber unwahrscheinlich ist, da es auch so viele andere PS5s gab.
Wie gesagt, der Artikel ist komplett ausverkauft weltweit und geht auf eBay für den doppelten Preis weg.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Finger weg von diesen EXPERTEN!!!
So einen miserablen Kundendienst habe ich noch nicht erlebt.
Am 02.12.2020 hatte ich eine Echo Show 2 bei EXPERT zum Angebotspreis bestellt und bis heute nicht erhalten, trotz Rechnung, Vorauszahlung, Paketnummer und vielen Nachfragen. Anfangs hieß es, das Gerät sei beim Paketdienst DPD nicht auffindbar. Nach diversen Anrufen und Mails hatte EXPERT mir dann einfach die Vorauszahlung zurückerstattet und glaubte, mit einem kleinen Gutschein das Problem für sich gelöst zu haben. Da zwischenzeitlich die Echo Show 2 nur noch zum Normalpreis zu bekommen war, bestand ich natürlich auf die Erfüllung des ursprünglichen Kaufvertrages. Und dann wurde es richtig abenteuerlich. Auf einmal war das Gerät bei EXPERT nicht mehr vorrätig. Ich habe daraufhin mehrmals im Onlineshop die Echo Show 2 erfolgreich in den Warenkorb verschoben und zum Beweis Fotos gemacht.
Aber die damit konfrontierten EXPERTEN haben immer wieder behauptet, dass das Gerät nicht mehr verfügbar sei. Unglaublich! Auf meinem Vorschlag, mir für die Onlinebestellung einen Gutschein in Höhe des Differenzbetrages zwischen Angebotspreis und aktuellem Preis auszustellen, ist man gar nicht eingegangen. Jedes Mal hatte auch ein anderer Mitarbeiter auf meine Nachfragen und Beschwerden geantwortet. Natürlich nicht gleich, sondern erst nach einer Erinnerungsmail. Das scheint aber Teil der Zermürbungstaktik dieser Firma zu sein, denn die vorgegebenen Standardantworten waren
immer die gleichen.
Gestern habe ich entnervt aufgegeben und das Gerät bei Saturn zu einem günstigeren Preis bestellt.
Dieses Geschäftsgebaren muss von der Geschäftsführung vorgegeben sein, anders kann ich mir das alles nicht erklären.
Jedenfalls scheint den EXPERTEN eine positive Kundenbewertung vollkommen egal zu sein.
Aber wir Kunden können mit unserem Kaufverhalten und kritischen Bewertungen dazu beitragen, dass solche Onlineshops von der Bildfläche wieder verschwinden.
mehr anzeigen Seine Kunden für dumm zu verkaufen geht gar nicht!
Bei Amazon wären die EXPERTEN schon längst rausgeflogen…
Bestellte Ware wird nach dem Bezahlen einfach von Expert storniert mit der Begründung dass die Ware nicht mehr lieferbar sei, dabei wird sie noch im Onlineshop angeboten, da aber auf einmal wieder für einen deutlich höheren Preis. Scheint nach kurzer Recherche aber bei dem Verein Gang und Gäbe zu sein. Lasst die Finger davon. Nie wieder
Eine Firma, die weder auf E-Mails der Kunden reagiert, noch den gesetzlich geregelten Widerruf einer Online Bestellung akzeptiert. Das geht sogar soweit, das Warelieferungen, die kurz nach der Bestellung widerrufen wurden, 500 km durch Deutschland transportiert werden, um sie dann den gleichen Weg wieder zurück zu fahren. Vor der Firma Expert kann ich nur warnen.
Am 17.12.2020 mit dem Versprechen von Expert das die Lieferung vor Weihnachten eintrifft habe ich eine Apple Watch bestellt.
14 Tage später wurde die Ware immer noch nicht an DPD übergeben.
Expert schiebt es auf Überlastung von DPD.
Dort habe ich aber angerufen, die haben gar keine Abholauftrag.
Jeglicher Versuch rauszufinden was mit der Ware ist geschweige denn das Geld zurück zu Verlangen ist vergebens.
Ich habe soetwas noch nie erlebt. Stehe bis heute ohne mein Geschenk und ohne mein Geld da.
Eine Fachabteilung meldet sich im übrigen NIE zurück.
Achtung Abzocke und falsche Versprechen, miserabler Kundenservice
Expert.de betreibt eine ganz fiese Masche. Hier wird verkauft, was man nicht hat. Habe am 14.12 eine Espressomaschine bestellt und BEZAHLT. Bis heute 24.12 habe ich keine Ware erhalten und auch keinerlei brauchbare Stellungnahme von Expert bekommen trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung (auch keine voraussichtliche Lieferung, totale Funkstille). Lieferverzögerungen beim Hersteller ist die offizielle Antwort. Komischerweise wird die Espressomaschine bis heute online als vorrätig beworben.
Dank Expert habe ich dieses Jahr kein Weihnachstgeschenk, trotz garantierter Lieferung vor Weihnachten. Bestellt woanders, lasst euch nicht über den Tisch ziehen es gibt genügend Alternativen.
Ein Stern ist für Expert zu viel. Muss ich aber geben, da sonst keine Rezession Einfügbar ist!
Unzumutbar - Einmal und NIE WIEDER BEI EXPERT !!
Ich habe eine Soundbar Canton DM101 gekauft welcher auch zeitnah zugestellt werden sollte 3-5 Tage. Es wurden 5 Wochen ohne Anlieferung da der von Expert gewählte Paketdienst „DPD“ nicht an eine Tankstelle anliefert.
Hier ist ein Hermes und DHL Shop integriert und eine Postannahmestelle und hier liefert der DPD keine Pakete an.
Nach langen hin und her mit Anschriftswechsel, Telefongesprächen und Rückinfo vom DPD das das Paket innerhalb der nächsten 5 Tage angeliefert werden soll tat sich auch nichts.
Die Kontaktaufnahme mit Expert hätte ich mir auch sparen können. Antwort: Können wir nichts machen, DPD nimmt keinen Kontakt auf u.s.w. , u.s.w.
Beim Service-Center Expert (der aber keiner ist – unter Service Center versteht man etwas anderes) gemeldet aber erst auch wieder erst nach 2 Tagen eine Rückantwort erhalten.
Nach 4 Wochen ist das Paket aus dem DPD-Lager wieder Richtung Expert gegangen und ich hatte nach 7 Tagen (Gesamt 5 Wochen) mein Geld zurück.
DPD Hätte ja eine Kontaktaufnahme mit mir durchführen können und das Gerät zur Abholung in der 2 DPD Stationen hier in der Stadt machen können. Dann lieber NEIN und den Kunden verärgern.
Leider habe ich den Fehler gemacht das Gerät (aus Kostengründen) noch einmal zu bestellen. Aus 3-5 Tage Anlieferungszeit durch den DPD wurde wieder 1 Woche aber mit geänderter Lieferanschrift.
Aber es war wieder ein REINFALL
Nach dem Anschließen des Gerätes musste ich dann auch noch feststellen, dass die Fernbedienung nicht funktioniert. Defekt? Batterie gegen eine neue getauscht aber leider keine Funktion.
Sofortige Kontaktaufnahme mit dem Expert Service. Und….BlaBlaBla! Die Fernbedienung kann nicht ersetzt werden. Das Gerät muss komplett zurück gesendet werden.
Anstatt eine Ersatzlieferung der Fernbedienung (Wert: ca. 14 Euro) durch Expert oder Canton zu veranlassen wird lieber die Teure Rücklieferung und der Kundenverlust in Kauf genommen. Laut Internet ist diese Fernbedienung auch bei Expert auf Lager.
Nach dem ZWEITEN Anruf beim Expert Service bekam ich endlich den Retourenschein. Am Telefon vom Kundendienst wurde immer von einem Transportschaden oder Nicht gefallen gesprochen was hier definitiv nicht der Fall war. Hier funktionierte nur die NEUE Fernbedienung nicht.
Der Kundendienst schickt auch kein NEUES Ersatz- bzw. Neugerät und wollen mir dann das Geld nach Wareneingangsbuchung im Expert-Lager zurück überweisen
Ich soll dann neu bestellen wobei der Artikelpreis seither gestiegen ist und ich trotz den Unannehmlichkeiten den NEUEN, TEUREREN Preis bezahlen soll.
FÜR MICH IST DAS KEIN KUNDENSERVICE; SEI ES TELEFONISCH WIE AUCH PER MAIL!!
Danke Expert das es bei EUCH so schlecht läuft und ich kein Weihnachtsgeschenk habe!
Unzumutbarer DPD
Änderungen in der DPD Anzeige alles im Nachhinein oder es bewegt sich gar nichts. Aber wenn Expert mit so einem schlechten Paketdienst seine Kunden beliefert soll sich auch nicht wunder das diese wegbleiben. Hier werden Arbeitsplätze durch Mangelhafte Qualität im Service Bereich kaputt gemacht. So einen Paketdienst brauchen wir hier nicht. Also Finger weg von DPD!!!
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Bei der Rücklieferung kam beim DPD Depot der nächste Hammer. Das Paket ist 110 cm lang. Das darf ich hier nicht annehmen! Er darf nur bis 100 cm. Also der Puls steigt, der Hals wird Dick und mein H… gegenüber DPD und Expert steigt.
Also das Paket geschnappt und zum nächsten DPD Depot gefahren. Sehr nette Begrüßung, lassen sie das Paket gleich da vorn stehen da die Abholung aller DPD Pakete gleich erfolgen wird. Ich bekam mein Rücksendungsbeleg und das Paket war kurz danach auf der Rückreise. Hier wurde nicht nachgemessen oder Fragen zur Größe gestellt. Stand ja auch alles auf den Rücklieferungsbeleg/Aufkleber.
NIE WIEDER EXPERT UND DPD!!!
Ich habe das Canton DM101 am Diestag bei OTTO bestellt und am Samstag wurde es zugestellt, angeschlossen und Funktioniert ein hoch auf OTTO.
Fernseher online am 10.12.2020 bei Expert Standort Benning bestellt und bezahlt. Angaben der Lieferzeit der Homepage 5-7 Werktage angegeben. Am 12.12.2020 Mail erhalten das angeblich die Ware für den Versand vorbereitet wäre. Bis zum 18.12.2020 weder ein Anruf noch eine Trackingnummer von der Spediton erhalten um zu wissen wo sich meine Ware befindet.
Die Lieferzeit war nunmal mein Kaufgrund ! Daraufhin eine E-Mail an den Händler verschickt indem ich eine Frist gesetzt habe bis zum 21.12.2020 um den Erhalt der Ware zu ermöglichen, doch diese bleibt bis heute unbeantwortet. Doch am 21.12.2020 plötzlich ein Anruf von Spedition erhalten um ein Liefertermin zu vereinbaren was sich aber dann heraus stellte ist für mich nicht mehr akzeptabel, denn man sagte mir das es erst die darauf folgende Woche sprich nach Weihnachten gehen würde . Es war das erste und letzte mal bei Expert zu bestellen, der Fernseher geht zurück durch mündliche Annahme Verweigerung... also wenn Händler Angaben machen sollte man sich auch dran halten bzw. auf Mails reagieren und antworten ! Hoffe nur das die Rückgabe meines Kaufpreises reibungslos verläuft. Deshalb vorsichtshalber mit Paypal bezahlt.
Meine Bestellung ist verschwunden. Mehrere Anrufe im Service Center, alle ergebnislos. Keiner weiß, ob die Lieferung verschickt wurde, aber Geld bekomme ich nicht erstattet, denn es könnte ja sein, dass das Paket eventuell doch auf dem Weg zu mir ist?!
Also ich rate jedem nur von einer online Bestellung ab. Kundenservice ist unterirdisch.
Ich kann nur jedem absolut davon abraten, hier zu bestellen.
Bestellt am 9.12., Produkt "sofort lieferbar".
Keine Versandbestätigung bis zum 14.12. Kann im Weihnachtgeschäft ja schon mal passieren. Da ich das Produkt zuvor bei MM bestellt hatte und es nie bekommen habe, war ich aber schon etwas nervös-sollte ja ein Weihnachtgeschenk werden. Aussage in der Hotline: es wäre versandfertig und man warte nur auf DPD, die Dame gehe dem aber nach und leitet es an die zuständige Abteilung weiter.
2 Tage vergehen, wieder nichts gehört. Erneut angerufen. Die Bestellung wäre am 9.12. (also direkt nach meiner Bestellung) direkt storniert worden, da der vorgesehene Händler nicht liefern könnte. Warum mir das bei meinem ersten Anruf nicht sofort gesagt wurde, ist mir schleierhaft. Man suche nun nach einem anderen Händler, der zu den gleichen Konditionen liefern könne(es war bei meinem Kauf im Angebot) und gibt es mit höchster Priorität an die zuständige Stelle weiter. An dieser Stelle würde ich gerne darauf hinweisen, dass das Produkt nach wie vor über den expert-Onlineshop zu erwerben ist-nur eben nicht mehr zum Angebotspreis. Allerdings hat der expert-TechnoMarkt es nach wie vor zum von mir bezahlten Preis. Da es mir möglich war, das rauszufinden, sollte es ja auch für den Kundenservice möglich sein - aber nix da.
Gestern(einen Tag später) dann die Rückzahlung und eine Mail, dass das Produkt nicht lieferbar sei und es sich um einen Bestandsfehler handelte. Das Produkt ist auch heute nach wie vor online auf Lager(sowohl bei expert, als auch bei expert-TechnoMarkt).
Das scheint hier alles andere als eine Ausnahme, sondern regelrecht Masche zu sein(siehe andere Bewertungen). Hier wird verkauft, was man nicht hat. Beziehungsweise hat man es schon, möchte es aber eigentlich nicht zu den Preisen verkaufen, die man überall als tolles Angebot bewirbt. Auf "Experten"kann man hier lange warten.
Hier hilft auch kein 20 Euro-Gutschein als
mehr anzeigen Entschädigung mehr(der natürlich auch erst ab 100€ Bestellwert gültig ist und nicht viel bringt, wenn die Ware statt 300€ nun 400€ kostet).
NIE WIEDER EXPERT.
Und da will sich noch jemand wundern, warum mittlerweile der Großteil bei A bestellt.
Ich habe ein Laptop gekauft, da es bei Expert am günstigsten war. Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Werktagen mit DPD inkl. Paket-Tracking. Bezahlt habe ich über PayPal. Bin vollends zufrieden.
Am 4.12. morgens bot Expert.de auf einmal den günstigsten Preis für ein elektronisches Gadget an. Im selben Moment war genau dieses Objekt ausverkauft.
Allermiestes Clickbaiting, wenn es nicht der eigne Shop wäre
Ich habe eine Fernseher der Marke PHilips bei Expert bestellt.
Dieser Fernseher wurde von der Spedition verschlampt.
Dafür kann Expert nichts.
Aber die Informationspolitik der Firm ist unter aller S..
Erst nach einem Anruf bei der Hotline passierte etwas.
Und das nicht nur einmal, sondern bei jedem Schritt.
Die Spedition hat Expert davon unterrichtet, daß das Paket verschollen sei. Expert hat es nicht für nötig gehalten mich zu informieren.
Nach einem Telefonat mit dem Hinweis darauf ("ach ja, der Fernseher ist als verschollen gemeldet"), bekam ich eine Email, daß Expert meine Rücksendung erhalten habe.
Es hätte mich schon interessiert, wie ich einen TV, den ich nie bekommen habe, zurücksenden soll.
Neuer Telefonanruf mit dem Versprechen, den Vorfall an die Fachabteilung weiter zu leiten. Wenigstens habe ich dann schnell mein Geld wieder bekommen.
Die Krönung aber ist das heutige EMail von Expert: Ich möge doch bitte den Fernseher bewerten.
Habe am 19.11.2020 einen black decker fsm1616 bei Idealo auf der expert.de Homepage entdeckt. Die Vorgangsnummer lautet MA 100958873. Ich habe ihn bestellt und das Geld mit PayPal- überwiesen. Soweit so gut, habt eine Bestätigung bekommen daa meine Bestellung eingegangen und bezahlt ist. Heute am 23.11.2020 bekomme ich eine E-Mail das meine Bestellung storniert worden ist mit der Begründung das Gerät sei nicht mehr lieferbar. Aktuell ist das Gerät aber lieferbar, aber nicht für den Preis von 37 Euro sondern 82 Euro.
Expert.de will mir also den dampfbesen nicht für die bestellte Summe verkaufen... ziemlich Mieses verhalten..
Nie wieder expert.de
Ich kann von diesem Online-Shop nur abraten. Das vermeintliche Schnäppchen wurde zu meiner bisher schlechtesten Erfahrung mit einem Online Shop: Vermutlich wurde der Artikel versehentlich zu einem zu niedrigen Preis eingestellt (oder es gab Probleme mit dem Lieferanten), denn eine halbe Stunde nach meiner Bestellung war der Artikel (Smartphone) bereits 50.- € teurer. Zwei Werktage später wurde dann meine Bestellung storniert, weil ich angeblich eine unvollständige bzw. fehlerhafte Lieferadresse angegeben habe. Eine ganz miese Nummer!
am 29.04.2019 habe ich mir den Fernseher LG 65SK8000PLB mit der Bestellnummer: MA100177931 bei Ihnen online bestellt und das Geld sofort überwiesen. Am 02.05.2019 kam die Bestätigungsmail meiner Überweisung an und am 03.05. die Bestätigung, dass der Fernseher an den Versanddienstleister GEL übergeben wurde. Am 08.05. meldete ich mich das erste Mal bei Ihnen um einen Liefertermin zu vereinbaren. Daraufhin sagte man mir dass sich die Spedition bei mir melden würde. Geduldig wartete ich bis zum 10.05. und hoffte dass sich die Spedition meldet, doch es kam weder Anruf noch eine Mail. Die darauffolgenden Tage rief ich bei Expert in der Zentrale an, bei Expert in Halle, bei der GEL Zentrale, bei der GEL in Cottbus, dann wieder in Halle und keiner konnte mir genau sagen wo er denn nun steckt, denn niemand schien ihn im Lager zu haben. Das war für mich als Kunde der blanke Horror, denn zum einen hatte ich Angst dass mein Geld verschwunden sei und zum anderen dass mein Fernseher nicht rechtzeitig zur nächsten Game of Thrones Folge geliefert wird. Währenddessen suchte ich mir im Internet schon einen anderen Verkäufer, denn meine Hoffnung sank drastisch. Den gleichen Fernseher gab und gibt es aktuell immer noch für insgesamt 56 Euro weniger. Natürlich, die Preise fallen eben stets und ständig. Dann hätte ich mir das Gerät auch eine Woche später bestellen können und hätte es vermutlich schon da, dachte ich mir. Nach großer Überwindung entschied ich mich erstmal dagegen, denn irgendwo muss mein Fernseher doch sein. Weiterhin belästigte ich regelrecht die armen Mitarbeiter, mit denen ich alle telefonierte, um herauszufinden wo der Fernseher denn nun steckt. Irgendwann sagte mir dann mal jemand dass die GEL nur für die Datenabwicklung zuständig sei und nicht für den eigentlichen Versand. Seltsam, denn in den ersten Mails hieß es, dass GEL der Versanddienstleister sei. Nach weiteren telefonaten konnte ich
mehr anzeigen endlich herausfinden welcher Versanddienstleister zuständig ist. Daraufhin rief ich bei TREX - Transport u. Express an, die mich zum TREX-Lager Kassel weiterleiteten. Dann hatte ich am Montag, den 13.05. endlich die richtige Person am Hörer. Dort ist er. Er ist tatsächlich dort. Überaus erleichtert hoffte ich auf einen baldigen Liefertermin, da der Fernseher ja anscheinend schon länger dort stehen muss. Freitag, den 17.05. sagte man mir. Freitag, den 17.05.??? Im ernst??? Ich aktzeptierte erstmal stillschweigend mein Schicksal. Doch nun zu meiner eigentlichen Frage.
Ist es möglich, Aufgrund dieser Unannehmlichkeiten und telefoniererei, eine Art Rabatt auszuhandeln?
Denn laut den AGB´s, Absatz 4.2., beträgt die Lieferzeit nur drei bis sieben Tage, sofern nicht anders angegeben.
Ich hoffe auf eine baldige Antwort und wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche.
Mit freundlichen Grüßen
……….
Diese Mail schrieb ich an Expert nachdem ich tatsächlich 16 Werktage,
anstelle der vollen 7 Werktage, auf Meine Bestellung gewartet habe.
Nachdem ich daraufhin keine Antwort erhielt, rief ich dort einfach nochmal an.
Der Mann am Telefon wusste von nichts und laß meine Mail noch während des Gespräches.
Daraufhin sagte er mir tatsächlich dass er da nichts machen kann und alles angeblich noch im Zeitrahmen war..ich wusste vor Schreck nicht was ich sagen sollte und wusste dass dieses Telefonat zu nichts führt. Ich bedankte mich und legte auf.
Daraufhin wollte ich schon lang eine Rezension schreiben,
vor allem weil man sich nicht einmal dafür entschuldigte.
Nun ist es schon lang her und dennoch beschäftigt es mich des öfteren,
keine Bewertung geschrieben zu haben.
Für mich jedenfalls ist Expert.de nicht empfehlenswert
und den Kundenservice kann man auch total vergessen.
Aufgrund des Preises habe ich mich für EXPERTDE entschieden. Leider stornieren sie 5 Tage nach Abschluss der Bestellung und Zahlung die Bestellung und verkaufen sie zu einem höheren Preis. Sie bieten auch einen Gutscheincode von 50 Euro an, der nicht funktioniert hat. Sie sagen, dass sie nicht vorrätig waren. Aber ich konnte einen neuen kaufen. Also oder a) Sie haben das Gefühl, den Preis jederzeit ändern zu können. b) Sie nehmen zuerst das Geld und finden heraus, ob sie Ihnen etwas dienen können.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
Habe online bei Expert einen Panasonic Blu Ray Player gekauft für 90 € . Wenn man den pausiert, mit verschiedenen USB Sticks und verschiedenen Blu Rays, hängt sich dieser auf und man kann nur noch den Stecker ziehen, sehr ärgerlich. Es handelt sich um den Panasonic DMP-BDT 185. Zwei mal hatte ich das Gerät zurück geschickt und nichts ist passiert. Expert meinte deren Fachleute können den Fehler nicht finden, deshalb schicken die mir das Gerät zurück. Der Punkt ist aber das ich noch in der gesetzl. Gewährleistung liege. Das ist Expert egal, ich bekomme keinen Ersatz, ich bekomme keine Gutschrift. Ich werde nur um Verständnis gebeten, lächerlich. Ich kann nur jeden davon abraten bei Expert zu kaufen denn Kundenservice und gestzl. Gewährleistung ist für die ein Fremdwort. Für mich ist das einfach nur unverständlich. Zum Thema Kundenservice sollten bei denen noch mal alle geschult werden !
Die Bestellung eines Geräts hat noch normal funktioniert, wie man das eben kennt und erwartet.
Nach einem Jahr, innerhalb der Gewährleistung, war das Gerät allerdings defekt und ich habe mich an den Kundenservice gewendet. Von da an ging es bergab...
Zunächst verweist expert direkt an den Hersteller, anstatt als Händler, bei dem ich das Gerät kaufte, einen Retoure-Vorgang einzuleiten oder den Kunden bei diesem Vorgang zu unterstützen. Vom Hersteller erfuhr ich direkt, dass das Gerät nicht zu reparieren sein und deshalb von expert eine Erstattung des Kaufbetrags zu veranlassen sei. Also landete ich wieder bei expert.
Ich musste Wochen (!) mit der Hotline telefonieren, um überhaupt mal einen Retouren-Aufkleber zu erhalten.
Expert hat das Gerät dann nach erhalt an den Hersteller übermittelt - zur Reparatur.
Nach weiteren Wochen (!) erhielt ich immerhin die Vorgangsnummer, unter der das Gerät an den Hersteller gesendet wurde. So konnte ich mich wieder bei diesem melden, erneut erfahren, dass das Gerät nicht zu reparieren sei - und bekam obendrein die Information, dass der Hersteller das Gerät längst erstattet hatte. Expert hatte also bereits die Gutschrift des Geräte-Preises vom Hersteller, während man mich weiter vertröstete.
Ich bekam weitere Wochen danach die Auskunft von expert, man warte noch auf die Rückmeldung vom Hersteller. Und man habe keine Informationen darüber, ob das Gerät irreparabel sei oder nicht.
Insgesamt bin ich mit dieser Retoure mittlerweile Monate beschäftigt und ich zweifle daran, dass ich den Kaufpreis erstattet bekomme, ohne einen Anwalt hinzuzuziehen.
Und das ist die freundliche Kurzfassung.
Die Service-Mitarbeiter von expert verweisen stets nur auf eine ominöse Fachabteilung (die man natürlich nicht selbst kontaktieren kann). Es wird kontinuierlich versichert, man gebe ein Anliegen mit hoher Priorität weiter (worauf wochenlang wieder nichts geschieht). Die
mehr anzeigen Auskünfte, die ich erhalten habe, waren schlicht nicht wahr, also gelogen. Und selbst wenn man den Service mit harten, schriftlichen Fakten konfrontiert, erhält man nur genau die Ausflüchte, mit denen man bereits Wochen zuvor abgespeist wurde.
Fazit: Nie wieder. Ich bezahle gerne mehr bei Händlern, die ihre Kunden nicht so verar... wie expert.
Leider Auftrag storniert, obwohl immer noch "online auf Lager" im Shop angezeigt wird.
Immerhin wurde es schnell kommuniziert und das Geld direkt zurück gezahlt.
Habe bei den experten einen Fernseher für fast 1.600,- Euro bestellt und direkt bezahlt, weil er als lagernd mit einer Lieferzeit von 2-5 Tagen angegeben war. Nach mehreren Anfragen, wann denn das Gerät nun verschickt wird, erhielt ich am nächsten Tag spät abends eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, der aber nicht funktionierte. Mir wurde darin auch mitgeteilt, dass die Lieferung weitere 7-10 Tage dauern sollte. Damit war ich aber nicht einverstanden, und so habe ich am noch am selben Abend die Bestellung widerrufen und um Erstattung des Kaufpreises gebeten. Der Händler sah sich jedoch nicht in der Lage, die Auslieferung zu stoppen - obwohl das Gerät noch garnicht verschickt war! 3 Tage und zahlreiche Anfragen bzgl. Stornierung und Erstattung des Kaufpreises später kam dann ein neuer Link zur Sendungsverfolgung. Dieser funktionierte nun, aber daraus ging hervor, dass der Fernseher immer noch nicht verschickt war. Nach weiteren Anfragen meinerseits hatte dann endlich jemand vom „Kundendienst“ ein Einsehen und mir wurde der Kaufbetrag erstattet. Viel Ärger bis hierher, den ich mir gerne erspart hätte. Ein zweites Mal bestelle ich hier ganz sicher nicht.
An 31.07. 20 wurde eine KA 5703 "Café Caprice" Filterkaffeemaschine für 112 € bestellt, die als lieferbar ausgewiesen war. Nach 3 Tagen erhielt ich eine Mail mit der Info, dass es aufgrund des hohen Auftragsvolumens zu Lieferverzögerungen komme. Am darauffolgenden Tag wurde der Auftrag storniert. Nach einer kurzen Recherche fand ich die Maschine bei Expert auf der Homepage für 149 €. Ich schrieb 3 Mails an den Kundenservice des Unternehmens- erhielt jedoch auf KEINE der Mails eine Antwort- bis heute nicht. Da diese Maschine nirgends sonst mehr erhältlich war, bestellte ich dann die Maschine am 19.08.20 trotzdem zum deutlich höheren Preis. Am 21.08.20 wurde auch dieser Auftrag wieder storniert! Kundennähe und Service sehen anders aus! Unfassbar! Das absolut letzte ist allerdings wirklich, dass hier in kleinster Weise auf Kundenmails reagiert wird! Noch nicht einmal eine automatisch generierte Antwortmail wurde versandt. Aber offensichtlich hat das Unternehmen genug Kunden und ist auf weitere nicht angewiesen!
Bestellung wurde storniert, obwohl Fernseher auf Lager ist
Auch bei mir wurde einfach die Bestellung storniert, mit dem Hinweis der Fernseher (Hisense H55U8B) den ich für ca. 570€ inklusive Versand bestellt hatte sei nicht mehr lieferbar.
Geht man aber auf die expert.de Seite sieht man ihn dort wie selbstverständlich "Auf Lager" aber eben mittlerweile für 730€ (zz.gl 39€ Versand). Man scheint hier also den von mir genutzten Tiefpreis lieber doch nicht anwenden zu wollen und verkauft lieber an Kunden, die bereit sind mehr zu zahlen.
---> Finger weg von expert.de! <---
Mausi89 am
Re: Bestellung wurde storniert, obwohl Fernseher auf Lager ist
Kann ich bestätigen. Bei mir war es ein Xbox-controller und 3 Tage nach der Stornierung war es immer noch im Onlineshop drin. Dann wieder Stornierung nach 1 Woche. Kein Angebot für eine ähnliche Ware. Experten in Kundenvera....
Der Preis der Nintendo Switch die ich bestellen wurde hat sich während der Eingabe meiner persönlichen Daten von 380€ auf 450€ geändert. Dies ist extrem Dreist und sollte nicht passieren.
HerzogElch am
Re: Änderung von Preisen IM Bestellvorgang
War bei mir genauso, allerdings war mein Preis 329€ und habe es dann für 339€ bestellen können. Mal sehen ob die Ware überhaupt auf Lager ist und hoffentlich bald geliefert werden kann, habe per PayPal bezahlt und zurzeit nur eine Kauf- und Bezahlbestätigung bekommen.
Der Shop hat die schlechten Bewertungen verdient....
Ich kann bestätigen, das meine Bestellung auch wohl ein Lockangebot war.
Key Smart Pro with Tile für 24,99... gibts sonst nirgendwo.
Ich wollte 4 Stk. bestellen die Auswahl war nicht möglich also 1x bestellt.
5 min später versuche ein weiteres Teil zu bestellen
jetzt kostet es schon
29.- €uro....
Die Anmeldung als Firmenkunde ist ne Katestrophe gewesen.
Zugriff auf Standort wollen und dann funktioniert das nicht ich muss jedes Mal meine Adresse neu bestätigen und von Hand neu eingeben trotz Kundenkonto. (2 x Bestellt)
NoGo
Obwohl Firma angegeben, kein Feld für den Firmennamen bei der Registrierung
NoGo
Passworteingabe füs Konto nicht über Copy und Paste möglich somit ist kein Passwortmanager möglich. Ich breche mir doch normalerweise bei einem sicheren Kennwort was nur für den Shop gilt nicht die Finger....
NoGo
Der erste Eindruck vom Shop ist, wahrscheinlich nie wieder....
(Eigentlich haben wir in Villingen einen Expert mit vielen netten Verkäufern, aber der Onlineauftritt hier mach das Bild ziemlich zunichte....)
Habe ich nun bestellt oder nicht? Shop sehr langsam
Ich wollte die Logitech MX Keys bestellen, welche laut Shop lieferbar war. Davon abgesehen, dass der Shop einer der langsamsten Onlineshops ist, die ich kenne, wusste ich am Ende nicht, ob ich nun bestellt habe oder nicht. Angeblich war die Bestellung erfolgreich - das war vor 2 Wochen. Ich habe weder eine E-Mail bekommen, noch sonst irgendwas.
Der Shop, der viel Werbung macht, aber nicht hält, was er verspricht
Die angeblich lieferbare Ware ist nur ein Lockmittel, um auf andere Ware aufmerksam zu machen, das habe ich gerade 2 mal durchgemacht, Finger weg, von diesem unseriösen Unternehmen.
Webseite, bzw. Shop braucht fast eine Minute um alle Details anzuzeigen (bei 100 MBit Synchroleitung).
Ist man dann endlich am Artikel angelangt, kann eine Tastatur anstatt mit Menge 1 nicht auf Menge 4 erweitert werden, da es nur eine im Angebot gibt !?
Sucht man aber manuell, sind weitere Tastaturen zum Listenpreis (+ 19,- €uro) erhältlich !!!
Schade - Das können andere besser.
Tschüss Expert, Hallo Euronics.
Schnelle Bearbeitung, schnelle Lieferung und im Anschluss guter Service!
Ich falle wohl aus der Art, denn ich habe nur gute Erfahrungen gemacht.
Ich habe einen ganz bestimmten Fernseher haben wollen, der hier in Geizhals als sehr günstig angepriesen wurde und das war er auch. Ich rief, durch die schlechten Bewertungen über expert hier verunsichert, erst bei der Hotline an und die nette Dame sagte mir, dass ich das Gerät nur noch in dieser Filiale bekäme:
Ich sollte sofort genau dort(!) bei dieser(!) expert-Filiale bestellen, solange die noch welche haben und das tat ich sofort per PayPal. Abends bestellt und übernächsten(!) Tag geliefert bekommen - bin bald umgefallen! So schnell konnte ich die Sendungsverfolgung gar nicht Sendungsverfolgen, wie das Ding da war! :-)
Dann bekam ich den Fernseher nicht an, weil ich den Einschalter an der Seite übersah! Ein Telefonat mit dieser Filiale und nach wenigen Sekunden war das Ding an. Dann hatte ich noch ein Problem, weil ich wohl eine reduzierte Einstellungsanzeige aktiviert hatte. Wieder angerufen, wieder jemand aus der Fernseh-Abteilung dran gehabt und wieder hat der Mann mir in 2 Minuten geholfen, weil er sofort wusste, wo mein Problem lag und das an seinem Gerät im Laden mit mir dann tel. nachvollzogen hatte.
Also, für mich war das in allen Bereichen eine sehr gute Leistung und ich kann mich den schlechten Bewertungen hier nicht anschließen! Der Fernseher war ein Grundig 32 GFB 6725, kostete 185 € und war nur sehr wenige Tage bei diesem Preis dort unten! Ist jetzt wieder bei 230 € oder so
Schlechte Webside! Mangelhafte Infos! Marktauswahl funktioniert nicht! Versandkosten sollten innerhalb Deutschlands inkl. im Preis sein -> oder bezahle ich Wege-Maut wenn ich mich in einem Geschäft vom Regal zur Kasse gehe?
auf der website kam ich über die auswahl des produktes nicht hinaus.
die änderung der menge im warenkorb springt immer zurück auf ein exemplar.
nach der auswahl des fachmarktes und der bestätigung ist dennoch kein markt ausgewählt.
Ich erhielt ein paar Tage nach Bestellung eine E-Mail das es zu Lieferverzögerungen kommt (Artikel war lt. Shop auf Lager). Dies war leider für mich aufgrund von Dringlichkeit nicht tragbar und die Bestellung wurde storniert.
Nachdem ich ein gutes Angebot für einen Monitor gefunden habe, war ich glücklich dieses auf Expert gefunden zu haben, da ich nicht so einfach kleinere Unternehmen blind vertraue und durfte meine Bestellung bei einem großen Player abgeben.
War am nächsten morgen aber komplett enttäuscht (zwei Mal) zu sehen, dass "expert" die Bestellung storniert hatte (zwei Mal) für das gleiche Produckt an zwei verschiedenen Tagen...
Grund: nicht mehr lieferbar, obwohl online AUF LAGER...
Nach 1,5 Wochen der Preis war immer noch der gleiche und steht immer noch auf Lager.
Eine Sache ist sicher, nie wieder "expert"!
Preis für ein Dyson - Lüfter wurde während des Bestellvorgangs um 20 Euro von 309€ auf 329€ angehoben
Ich halte das für hochgradig unseriös und extrem Kundenunfreundlich! Sowas geht garnicht !!!!!
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