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Händlerbewertungen für Alternate

Bewertungen (2858)

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2.7 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
3.3
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
3.4
Lagerstand und Lieferzeit
2.4
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.5
Kundenservice
1.9

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Dez 20
    Jan 21
    Feb 21
    Mär 21
    Apr 21
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21
    Okt 21
    Nov 21

Hinweis des Händlers

Hallo lieber ALTERNATE-Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Nur durch Ihre Rückmeldungen ist es uns möglich, unsere Leistungen objektiv zu hinterfragen und im Sinne der Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern. Ihr Feedback, ob von positiver oder negativer Natur, ermöglicht uns, Schwachstellen offenzulegen und diese im Sinne der Kundenzufriedenheit effektiv zu beseitigen und besser zu gestalten.

Wurde Ihr Einkaufserlebnis wider Erwarten nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt, so bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geizhals@alternate.de zu senden und uns die Möglichkeit zu geben, Sie vom Gegenteil zu überzeugen.

Wenn Sie von unserer Leistung überzeugt sind, freuen wir uns selbstverständlich über eine entsprechende Bewertung.


Wir hoffen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.


Ihr Alternate-Team

  • Waldmama am

    Grill in OVP verschickt - Weihnachtsüberraschung dahin!!!

    Ich bin alles andere als zufrieden!!! Alternate bringt es tatsächlich fertig den(Tisch) Grill im Originalkarton zu versenden. Mein Mann hat ihn entgegengenommen und direkt gesehen und gewusst was er zu Weihnachten geschenkt bekommt. Ganz toll, großartige Leistung!!!Bringt ihr es echt nicht fertig in einem neutralen Karton zu versenden - wie jeder andere Versandhandel auch?!?! Beim Bestellvorgang gibt es nicht mal die Möglichkeit eine Umverpackung zu bestellen. Was denkt ihr euch denn dabei???? Vielen Dank dass sie mir die Chance genommen haben die Augen meines Mannes zu sehen wenn er sein Geschenk auspackt. [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • rugemi am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    XITRA.de am
    CSV-Direct.de am
    Mindfactory am
    reichelt.de am
    F&M am

    Schneller, problemloser und günstiger Kauf

    Kauf von 2 SDXC Speicherkarten von Kingston (128 GB) über den Shop. Obwohl dort zunächst eine Lieferzeit von rund 1 Woche angegeben war, wurde der Lagerbestand offensichtlich schneller als erwartet aufgefüllt und der Versand erfolgte schon am zweiten Werktag nach der Bestellung per DHL-Paket.
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  • CupCacke am

    Wie gewohnt Gut

    Ich bin bei Alternate seid vielen Jahren Kunde und habe dort bisher nur gute Erfahrungen gemacht.

    Meine Erfahrung mit dem Support war auch bisher immer gut, die Wartezeiten können sich manchmal am Telefon ziehen, aber dafür sind die Mitarbeiter immer Hilfsbereit und Kompetent gewesen.

    Das einzige an was ich mich nicht gewöhnen kann und mit dem ich immer noch sehr Unzufrieden bin ist die aktuelle Gestaltung der Webseite und der Filteroptionen.
    Es ist nicht so intuitiv und schnell wie es sein könnte, des weiteren sind die Filteroptionen manchmal sehr klobig zu bedienen.
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wie gewohnt Gut

      Sehr geehrter Kunde,

      es freut uns zu lesen, dass Sie bisher nur gute Erfahrungen mit unserem Support gemacht haben.

      Die Website wurde Anfang des Jahres angepasst, hier sind die Filteroptionen in der Tat noch nicht so präzise, wie wir uns das wünschen.
      Wir werden das Feedback weiter geben und hoffen, dass die Suche in Zukunft einfacher zu gestalten ist.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • CLFL am

    Zurecht ein großer Shop

    Einer meiner Lieblingsshops, eine der besten Filterfunktionen neben Geizhals, einfach nach Produkten zu filtern, auch wenn es nicht tausende unterschiedliche gibt.
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zurecht ein großer Shop

      Sehr geehrter Kunde,

      wir freuen uns dass Sie mit unserem Online-Shop und den Filterfunktionen der einzelnen Artikelgruppen zufrieden sind.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • vs456se56gse5 am

    Super Laden

    Hab eigentlich alles, was man braucht. Preise sind in Ordnung. Service ist wunderbar, hatte nie Probleme.
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Laden

      Sehr geehrter Kunde,

      es freut uns zu hören, dass Sie sowohl mit den Preisen als auch unserem Service vollstens zufrieden sind.
      Gerne sind wir auch weiterhin als Händler ihres Vertrauens für Sie da!

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Outbreaker am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate.at am

    Garantie

    Wenn ihr ein kaputtes produkt ersatz bekommen wollt dann besser nie da was bestellen.
    Die stecken mehr energie um die negative kommentare gelöscht zu bekommen als die Garantie einzuhalten.
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Garantie

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern, dass Sie Beanstandungen zu einer Reklamation haben.
      Je nachdem, um welchen Artikel es sich handelt, erfolgt ein Austausch, eine Gutschrift oder aber der Artikel wird zwecks Nachbesserung zum Hersteller weiter geleitet.
      Gerne können Sie sich mit uns unter geizhals@alternate.de in Verbindung setzen, damit wir den Fall genauer prüfen können.

      Generell werden Bewertungen nur gemeldet, wenn diese einen Inhalt aufweisen, der im Internet "nichts verloren hat". Wir bitten natürlich auch hier, so wie wir Ihnen gegenüber, um eine freundliche Ausdrucksweise.
      Selbstverständlich nehmen wir uns aber jede negative - und auch positive - Bewertung sehr zu Herzen und versuchen so gut wie es geht, das Problem beiseite zu schaffen.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Zuse am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am

    Alles ok

    Eigentlich wie immer: schnell und zuverlässig, bloss das neue Shoplayout ist manchmal etwas lästig, was die Filter angeht.
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles ok

      Sehr geehrter Kunde,

      wir freuen uns, dass Sie mit dem Ablauf an sich zufrieden sind.
      Das Layout der Homepage wurde in der Tat gegen Anfang diesen Jahres abgeändert. Wir hoffen, dass im nächsten Jahr die Filtermöglichkeiten noch verbessert werden, sodass man ohne große Probleme nach seinem gewünschten Produkt suchen kann.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Tröööt am

    Alternate

    Händler meines Vertrauens
    - Problemlose Abwicklung
    - Flexibel
    - günstiger Versand
    - Guter Service
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alternate

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedanken uns recht herzlich für Ihr positives Feedback und hoffen, Sie auch weiterhin als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • fukemu am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    notebooksbilliger.de am
    CSV-Direct.de am
    elektroradar am

    TOP - Beratung, Service und Abwicklung

    Über die Webseite im PC-Konfigurator System zusammen gestellt. Da meine Wunschkomponenten nicht angezeigt / auswählbar waren Kontakt via Mail aufgenommen. Zeitnah einen Rückruf eines sehr kompetenten Spezialisten fürs PC-zusammenbauen erhalten und ausführlich alle Details besprochen --> 1. Angebot mit zwei Varianten erhalten.
    Nach meiner Antwortmail mit weiteren Fragen nochmals Rückruf erhalten und Änderungswünsche abgeklärt (dabei sehr rare Komponenten gleich reserviert bekommen - vorbildlich!) --> 2. Angebot erhalten.
    Auftrag / Bestellung erteilt und mit dem "Finanz-Chef" noch die Zahlungsmodalitäten sowie eine andere Lieferadresse abgeklärt (Vorab-Überweisung war notwendig gewesen, hätte jedoch gerne erst nach Fertigstellung bezahlen wollen - man weiß ja nie vorab, wie lange das Ganz dauern kann ..., verstehe jedoch auch Alternate, die wollen / müssen ja auch auf Sicherheit gehen).
    Nach Zahlungseingang-Bestätiung dauerte es nur ca. 10 Arbeitstage, bis das umfangreiche PC-System mit Custom-Wasserkühlung aufgebaut, nach Wunsch konfiguriert, ausführlich getestet, perfekt verpackt und auf einer Euro-Palette mittels Spedition angeliefert wurde (vorab auch noch eine Versandbestätigung erhalten).

    Besser geht wohl kaum!
    Jedes kleinste Detail wurde wie gewünscht umgesetzt - perfekte professionelle Arbeit.
    Vielen Dank - Rechner läuft traumhaft!

    Und viele Grüße an die beteiligten Mitarbeiter.


    MfG
    Achim
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: TOP - Beratung, Service und Abwicklung

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedanken uns herzlich für Ihre positive Bewertung gegenüber der Kollegen unserer Komplett-PC Abteilung.

      Den Rechnungskauf bieten wir derzeit leider nicht an, derzeit ist noch nicht sicher ob wir diesen wieder anbieten werden, Ihr Feedback dazu gebe ich aber gerne weiter!

      Wir hoffen, dass Sie mit dem PC auch in Zukunft Ihre Freude haben werden und sind auch gerne bei einer späteren Aufrüstung wieder für Sie da.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • tobias934931 am

    Bei Problemen wird man vom Alternate-Service ignoriert!

    Hallo,

    ich bin wirklich enttäuscht. Ich habe auf Alternate eine RTX 3080 Grafikkarte zu einem akzeptablen Preis gefunden und bestellt. Hab eine Auftragsbestätigung erhalten und Ware kam an.

    Nachdem ich bemerkt habe, dass die Ware nicht funktionsfähig ist, habe ich sie wieder zurück geschickt. Die Grafikkarte soll laut alternate versucht werden zu reparieren. Jetzt nach 4 Wochen hat Alternate das Geld zurück geschickt und ich habe keine neue Ware bekommen.

    Alternate ist ohne meine Zustimmung vom Kauvertrag zurückgetreten, obwohl ich das Recht auf eine funktionsfähige Lieferung habe.

    (https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__437.html , https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html)

    Ich habe Alternate 2 Mal per E-Mail angeschrieben und habe die Situation dargestellt wie sie ist. Da Alternate mir wohl keine neue Grafikkarte liefern will, habe ich gefordert, dass ich entweder das selbe Grafikkartenmodell bei einem anderem Anbieter bestelle und der Aufpreis mir von Alternate erstattet wird oder ich eine andere RTX 3080 aus dem Alternate Sortiment kaufe und der Aufpreis mir erstattet wird.

    Jedoch kriege ich keine Antwort und werde gekonnt ignoriert... weil Alternate im Unrecht ist und nicht dafür aufkommen will? Das ist doch absolut frech und unvorstellbar, dass ein Unternehmen so handelt.

    Falls ihr bei Alternate bestellt, betet dass die Ware funktioniert, sonst schaut ihr dumm aus der Wäsche.
    • TalentX am

      Re: Bei Problemen wird man vom Alternate-Service ignoriert!

      Das stimmt so nicht.

      Du hast nur zwei Optionen die Ware zurück zu schicken.

      1. Im Rahmen des Widerrufsrechts (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware), da es sich um ein Online-Kauf handelte, oder
      2. Im Rahmen der Gewährleistung und das Recht auf Nachbesserung (Gesetzlich 2-Jahre nach Erhalt der Ware).

      Hast du es im Rahmen des Widerrufs zurück geschickt, dann hast du nur Anspruch auf dein Geld.
      Hast du es im Rahmen der Gewährleistung zurück geschickt, dann hast du zwar das Recht zu entscheiden wie nach erfüllt werden soll, also ob sie die Ware getauscht oder repariert werden soll, aber sind die Kosten unverhältnismäßig hoch, dann hat der Händler das Recht deine Wahl zu verweigern (§ 439 Absatz 4 BGB) und selbst zu entscheiden, wie er nach erfüllen kann, ohne das du dabei Leidtragend bist. Die volle Erstattung des Preises ist daher angemessen.
      Wenn du als dein Geld zu 100% erhalten hast: in beiden Fällen hat dann Altenrate vollkommen korrekt gehandelt.

      Über den Zeitrahmen, dass es 4 Wochen gedauert hat kann man streiten, aber im Moment sind wegen der vielen Maßnahmen durch COVID sehr viele Läden stark belastet.

      Gruß
      TalentX
      Antworten
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bei Problemen wird man vom Alternate-Service ignoriert!

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern, dass Ihre Reklamation nicht reibungslos ablief.

      Bei Grafikkarten ist das normale Vorgehen, dass diese erstmal zum Hersteller eingeschickt werden.
      Wenn diese nicht ausgetauscht oder repariert werden können, hat der Kunde natürlich dennoch Recht auf Abwicklung in Form einer Gutschrift.

      Um den Vorfall genauer einzusehen bitten wir Sie, sich direkt unter geizhals@alternate.de mit uns in Verbindung zu setzen.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
    • civmuc am

      Re: Bei Problemen wird man vom Alternate-Service ignoriert!

      Warum hat Alternate nicht gegen eine andere RTX 3080 des GLEICHEN Herstellers getauscht ?
      Das wäre in so einem Fall das übliche Verfahren. Geht natürlich nur, sofern der Hersteller nicht die Produktion eingestellt hat.

      Zitat:
      "habe ich gefordert, dass ich entweder das selbe Grafikkartenmodell bei einem anderem Anbieter bestelle und der Aufpreis mir von Alternate erstattet wird oder ich eine andere RTX 3080 aus dem Alternate Sortiment kaufe und der Aufpreis mir erstattet wird."
      Darauf hat der Kunde selbstverständlich keinen Anspruch und ich sehe auch nicht, warum Alternate das machen sollte.
      Antworten
    • andy4 am

      Re: Bei Problemen wird man vom Alternate-Service ignoriert!

      Sorry, du weis aber schon was gerade los ist, ja? Sei froh, das du dein Geld zurück bekommen hast! "Nein, lieber beiße ich in den doppelt-sauren Apfel, als das ich mein Geld zurück bekomme!" Du erwartest, dass ein Händler ein absolutes "Minus-Geschäft" macht, nur damit du deine Grafikkarte bekommst? Ja, gehts noch?
      Kleiner Tipp: Schau auf dem Gebraucht-Markt. Nicht alle Menschen sind geizig, also schau in den Foren oder versuch die jeweiligen Dropp-Days. Nimms mir nicht übel, aber man muss auch immer beide Seiten betrachten.
      Antworten
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  • cujo11 am

    Alternate? Reibungslos!

    Nach 11 Jahren habe ich mir mal wieder einen komplett neuen Rechner gebastelt. Die erste Zusammenstellung erfolgte dabei über Alternate, habe die Website schon in der Vergangenheit gerne genutzt um zu schauen, was der Markt aktuell zu bieten hat. Mein Fokus lag dabei auf hochwertigen und besonders leisen Komponenten (u.a. Noctua, NB, Asus und Fractal, erstmal ohne neue Graka) und primär Alternate ist es dann durch die passenden Angebote und Zahlungsmöglichkeiten geworden.

    So weit so gut: Bestellung gegen 16 Uhr abgeschickt und 2h später war ein bevorzugtes Produkt wieder verfügbar. Ich habe dann eine Stornierungsanfrage gestellt und meinen Warenkorb neu aufgegeben. "Leider" war die erste Bestellung bereits im Versand, sodass ich sämtliche Artikel doppelt erhalten habe - die erste Bestellung bereits am kommenden Tag! Die Ware war insgesamt einwandfrei, zur großen Retoure kam lediglich ein Arctic P12, welcher bekanntermaßen dazu neigt bei bestimmten RPM zu fiepen. Die gesamte Abwicklung verlief vom Versand bis zur Retoure einwandfrei und nach <1 Woche hatte ich mein Geld zurück.

    Geizhals ist natürlich auch immer wieder sehr praktisch. Leider ist wohl der Name auch bei einigen Nutzern Programm, weshalb man manche Nutzerbewertungen nicht wirklich nachvollziehen kann. Natürlich werden immer auch schlechte Erfahrungen bei Online-Versendern gemacht und gerade auf solchen Plattformen liest man dann eher die negativen Erfahrungen, was dann etwas die Realität verzehrt. Ich persönlich habe aber bei den wenigen Alternate Bestellungen der letzten Jahre nie Probleme gehabt. Einzig die andauernd wechselnde Verfügbarkeit ist recht ärgerlich, bei einem Versandriesen aber wohl auch schwer zu beseitigen.

    Insgesamt also fast alles top, ich würde natürlich auch aus Gründen der Umwelt/Effizienz dazu raten schon vorab eine gute Auswahl zu treffen um die Reklamationsflut etwas einzudämmen.
    Mein neuer Rechner läuft jedenfalls flüsterleise und stabil, mehr anzeigen hoffentlich für die nächsten <11 Jahre. 😉
    • Alternate
      Alternate (TV) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alternate? Reibungslos!

      Hallo Cujo11,

      vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte.

      Wir freuen uns sehr, das Sie sich die Zeit genommen haben, hier Ihre Erfahrungen mit allen zu teilen.
      Ihre positive Bewertung erleichtert uns die Arbeit, unseren Standard zu halten und immer weiter für unsere Kunden auszubauen.

      Vielen Dank!

      Liebe Grüße
      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • 030_Doktor am

    Super schnelle Lieferung

    Ich habe wegen einem Hardwareausfall am Dienstag um 19:45 eine neue Grafikkarte bestellt und diese wurde am folgendem Tag gegen 09: 15 geliefert. Besser geht es nicht!
    • Alternate
      Alternate (TV) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super schnelle Lieferung

      Hallo 030_Doktor,

      vielen Dank für Ihr offenes Feedback.

      Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern.

      Wir wünschen Ihnen noch viel Freude mit Ihrer neuen Grafikkarte.

      Vielen Dank!

      Liebe Grüße
      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Martin Mayda am

    Seit 2016 Kunde

    Ist Alternate, größer, schöner besser als Andere? Nein aber dafür ehrlich und zuverlässig. In über 28 Bestellungen im Hardwarebereich gab es auch mal Ecken und Kanten, die allerdings immer zu meiner Zufriedenheit gelöst wurden. Einzig die Versandkosten schlagen mir auf den Magen, aber Qualität und Service haben Ihren Preis. Von mir eine klare Empfehlung.
    • Alternate
      Alternate (TV) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Seit 2016 Kunde

      Hallo Martin Mayda,

      vielen Dank für Ihre offenen Worte.

      Ihre Empfehlung und Ihr Feedback ist für unsere Arbeit eine wirkliche Belohnung.
      Vielen Dank!

      Liebe Grüße
      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • HiThere44 am

    Ausschließlich gute Erfahrung mit Alternate

    Ich für meinen Teil kann guten Gewissens Alternate weiterempfehlen. Jede Hardware, die ich bislang dort bestellt habe, sei es Prozessor, Grafikkarte, Laptop, Ram etc. wurde bislang immer zügig in einer ungeöffneten Originalverpackung geliefert. Die Website wirkt an manchen Stellen etwas altbacken, das gebe ich zu, aber dennoch hatte ich stets eine klasse Erfahrung mit Alternate. Etwas reklamieren musste ich bislang nur einmal und auch das hat problemlos geklappt. Für mich ist Alternate daher der bevorzugte Onlineshop.
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  • flyjin am

    Nie wieder!

    Ich habe einen PC bestellt, der von Anfang an fehlerhaft war, u.a. ständiger Absturz.
    Trotz unverzüglicher Reklamation und Eingeständnis eines Hardwarefehlers wurde Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises verweigert, auch nachdem Nachbesserung wiederholt nicht erfolgreich war.

    Habe mein Geld erst nach Einschaltung eines Anwalts zurückerhalten.
    Produkt fehlerhaft, Kundenorientierung gruselig. Absolut nicht empfehlenswert!
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      generell haben wir als Händler, außerhalb der Widerrufsfrist, das Recht eine zweimalige Nachbesserung durch zu führen.
      Sollte es dann zu einem dritten, bestätigten Defekt kommen, kann der Kunde die komplette Wandlung des Kaufvertrages in Anspruch nehmen.
      Sofern ihr PC weiterhin nicht einwandfrei funktioniert, haben Sie natürlich erneut das Recht, diesen einzuschicken.

      Gerne schauen wir uns diesen Fall mit Hilfe der Kollegen einmal genauer an.
      Bitte kontaktieren Sie uns dazu via Mail an: geizhals@alternate.de

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • matthiaskoesling am

    Retourenbearbeitung.

    Ich kann die ganzen negativen Bewertungen der Retourenabwicklung nicht nachvollziehen.

    Bei mir hat die ganze Prozedur ganze 4 Werktage mit Rückzahlung auf mein PayPal Konto gedauert.

    Auf meine penetrante Emailanfragen wurde innerhalb einer halben Stunde reagiert (keine Automatisierten antworten. Danke an Frau L…

    Ich werde weiterhin hier einkaufen ohne schlechtes Bauchgefühl, sorry für die Rücksendung für die schlechte VGA könnt Ihr nix.

    MfG
    Matthias
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Retourenbearbeitung.

      Sehr geehrter Kunde,

      wir freuen uns, dass die Retourenabwicklung problemlos gelaufen ist, so sollte es auch sein!

      Ab und zu kann es vorkommen, dass ein Kunde leider länger auf eine Antwort wartet, selbstverständlich geben die Kollegen jedoch immer ihr bestes, um alles so zeitnah wie möglich zu beantworten.

      Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Chessyman am

    Nie wieder

    Die Firma Alternate hat einen Kühlschrank per Spedition geliefert, der mehrere Dellen hat. Auf Nachfrage/Reklamation reagiert man leider überhaupt nicht, weder über eBay noch über die angegebene Mailadresse für Reklamationen.
    Finger weg!
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern, dass Ihr Kühlschrank mit einem Transportschaden angeliefert wurde.
      Trotz größter Sorgfalt, kann so etwas auf dem Transportweg leider passieren.
      Selbstverständlich haben Sie hier das Recht auf 1:1 Austausch, Preisnachlass oder kompletter Gutschrift.
      Teilweise ist bei unserer Transportschadensabteilung ein erhöhtes Aufkommen, dafür bitten wir um Entschuldigung.

      Sofern Ihr Fall noch ungeklärt sein sollte, schreiben Sie uns bitte eine Mail an: geizhals@alternate.de

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • XenLav am

    Wiederruf

    Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Ich habe mir einen Kühlschrank bestellt. Nach der Lieferung habe ich gesehen das er optisch überhaupt nicht so aussieht wie auf den Verkaufsfotos. Dort hate er eine normale glatte Oberfläche in der Realität sieht er aus wie Raufasertapete. Ich habe sofort den Wiedrruf gestartet. Die erste Antwort kam am nächsten Tag mit der Aussage das Produkt wurde doch noch garnicht geliefert. Auf meine Antwort das er da ist und nicht dem entspricht was ich bestellt habe wurde mir jetzt 1 Woche später gesagt, dass ich nun 7 Tage Zeit habe selbstständig eine Spedition zu beauftragen und auf eigene Kosten das Produkt zurück zu senden, sonst nehmen Sie den Widerruf nicht an. Wirklich schlechter Kundenservice und Retourabwicklung, mit falschen Produktbeschreibungen. Abzocke!!!
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wiederruf

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern, dass die Ware nicht so ankam, wie auf der Produktabbildung zu sehen war.

      Generell können die Bilder aber auch vom Original abweichen, daher geben wir dies bei den Bildern auch als Information mit an.
      Sollte ihr Fall noch offen sein, bitten wir um Rückmeldung an geizhals@alternate.de damit wir den Fall genauer besprechen und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Alternate-Team

      Antworten
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  • kIRA am

    Keinerlei Probleme

    Habe mir dort vor sehr kurzer Zeit ein paar neue Kopfhörer gekauft, keinerlei Probleme dabei.
    Bestell und bezahlvorgang ist super simpel (bei Kreditkarte) und der Artikel war am nächsten Morgen ohne jegliche Mängel da.
    Gerne wieder
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keinerlei Probleme

      Sehr geehrter Kunde,

      es erfreut uns zu lesen, dass der bestellte Artikel reibungslos bei Ihnen ankam.
      Wir geben immer unser Bestes, sowohl den Bestellablauf als auch den Versand so bequem wie möglich zu gestalten.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Benjamin P am

    Alternate - Schlecht - Unfreundlich[snip]

    Ich habe am Freitag eine Lego Bahn bei Alternate im Deal gekauft, da Sie dort am günstigsten war. Angeben wurde. Lieferung am 31.7 o. 02.08. DHL ID kam dann ca. 2 Stunden später. Status " Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.
    Fr, 30.07.2021, 18:00 Uhr". Dieser Status hat sich bis heute, zum schreiben dieser Bewertung nicht geändert. Ergo kann das Paket auch heute nicht mehr ankommen, da die DHL das Paket von Alternate bis jetzt nicht bekommen hat. Die eletronische ankündigung sagt nur aus, dass ein Label zum Versand gedruckt wurde. Mehr aber nicht. Ich habe am Samstag Alternate per Mail angeschrieben. Bis Dato keine Reagtion. Da am Sonntag schön auf Instagram gepostet wurde, habe ich dort geschrieben. Eine erst höfliche und später beleidigende Person, wollte mir doch erklären, das Paket sei bereits unterwegs und irgendwo auf irgend einem LKW von DHL. DHL ist Schuld nicht Alternate. [snip]Auf meine Fragen hin, dass ja aktuell augenscheinlich hunderte Kunden solche Probleme mit Alternate haben, wurd nicht geantwortet.

    Der Support ist schlecht und unfreundlich. Man sollte im Shop keine Angaben zu einer Lieferzeit machen, wenn man diese nicht einhalten kann oder will! Da bringt auch ein günstiger Preis nichts. Wieder einmal habe ich gelernt, meine Sachen wieder mehr beim Händler Vorort oder online bei Amazon zu kaufen. Da stimmt oft der Service bzw. ich habe meine Ware schnell. Dann lieber 10€ mehr ausgeben.

    Für mich ist klar, kein Alternate mehr.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • andy4 am

      Re: Alternate - Schlecht - Unfreundlich[snip]

      Sorry, du regst dich ernsthaft darüber auf, dass die Ware am "Freitag" nicht mehr raus ging? Wenn eben viel zu tun ist, gehts eben nicht sofort. Ich will hier Alternate nicht verteidigen, aber ein gewisses Maß an Tolleranz, was Versandzeit anbelangt, sollte man in dieser tollen Zeit, in der wir uns momentan befinden auf jeden Fall aufbringen.
      Antworten
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  • andy4 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am

    Defekte CPU wurde nicht ausgetauscht!

    Ja, so ist es eben. Es war zur Weihnachtszeit und Corona-bedingt konnte man ja nicht viel mit seinem Geld machen.
    Der Versand war ohne Porbleme! Darum gehts ja nicht.
    Ich habe "danach" fast drei Monate damit verbracht, um die Defekte Komponente zu finden.
    Das heißt: Netzteil, ausgetauscht, Grafikkarte gewechselt, Arbeitsspeicher ausgetauscht und das Mainboard ausgetauscht.
    Mein Bruder hat sich die selben Komponenten gekauft. Somit wars ja praktisch, da hiermit eine Diagnose durchgeführt werden konnte.
    Nach dem Austausch der CPU gab es bei ihm die selben Probleme. Somit wars für mich eindeutig.
    Also habe ich die CPU eingeschickt und wurde enttäuscht: Die CPU funktioniere ja einwandfrei.
    Austausch über AMD: Expressversand in die Niederlande und zurück(neue CPU) 4 Tage. Die CPU war defekt!

    Das System war:

    Ryzen 5800x
    MPG B550 GAMING PLUS -->
    MAG B550 TOMAHAWK (MS-7C91)
    Bequiet Power Zone 650 -->
    Seasonic Seasonic Focus GX 750W
    XFX Radeon 6800 XT
    Arbeitsspeicher:
    G-Skill Aegis DDR 3200 DIMM CL 16C -->
    Crucial Ballistix DIMM DDR4-3200, CL16-18-18-36
    Jeweils 2x16 GB.
    • andy4 am

      Re: Defekte CPU wurde nicht ausgetauscht!

      Was noch fehlt: Vielleicht kann ein Mod das oben noch einfügen. Danke!
      Was war passiert? Es gab permanent Freezes beim Spielen. Egal, welches Spiel. Das passierte nicht sofort aber immer nach einer gewissen Zeit. Ganz egal, wie oft das System neu eingerichtet wurde. Treiber und OS immer aktuell. Es half alles nichts.
      Jedwede Benchmarks oder Stabilitäts-Tests verliefen ohne Probleme! Nur, wenn man dauerhaft gespielt hat, traten die Freezes auf.
      Es ging dann soweit, dass sich das System abschaltete, neu startete und auf dem Mainboard die CPU-Debug LED leuchtete.
      Antworten
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defekte CPU wurde nicht ausgetauscht!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      zunächst einmal freut es uns, dass der Versand reibungslos ablief.

      Generell werden die Komponenten bei einem Defektverdacht in Systeme bei uns eingebaut, um Defekte zu bestätigen / nicht bestätigen.
      Eventuell haben die Kollegen der Service-Technik die CPU nicht lange genug getestet um einen Freeze fest zu stellen.
      Wir entschuldigen uns vielmals für die nicht zufriedenstellende Reklamation und hoffen, dass der Austausch über AMD direkt das Problem beiseite geschaffen hat.

      Sollten Sie hierzu noch weitere Anregungen haben, bitten wir um Kontaktaufnahme an: geizhals@alternate.de

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Shenjhi am

    Alternate verweigert die Auslieferung eines Outlet Artikels (5900x)

    Ich habe im Outlet einen 5900x für 419€ erworben.

    Die Auslieferung ließ auf sich warten und im Bestellstatus wurde hinterlegt, dass die Ware angeblich nicht mehr verfügbar ist. Das bei einem Artikel der händisch von einem Mitarbeiter abfotografiert wird und somit nur 1x existiert.

    Ich rief daraufhin beim Support an und mir wurde vom Mitarbeiter mitgeteilt, dass die zuständige Mitarbeiterin nicht mehr vor Ort ist, der Artikel auf Lager ist und ich mich deswegen nochmal später melden soll, da er sich das Problem nicht erklären kann.

    Nochmal später angerufen und der Herr das gleiche, Artikel auf Lager, er kann sich nicht erklären wo das Problem liegt. Erst nach mehrfachen Nachfragen, wurde mir dann mitgeteilt, dass der Artikel angeblich nicht mehr verfügbar ist und das bei einem Einzelstück das Händisch inseriert wird.

    Alternate weigert sich somit schlichtweg, den Artikel auszuliefern, da er zu günstig inseriert wurde und dies erst später bemerkt wurde.

    Ich habe nämlich über die Tage verfolgt für was die 5900x Prozessoren inseriert worden sind, meistens für 499€

    Auch das man dann nicht wenigstens klar sagt, dass hier zu einem falschen Preis inseriert wurde, nein[snip].

    Bin sehr enttäuscht von euch

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • 7oxd5 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Bosch GL-30 Staubsauger - Artikel nie erhalten - Kommunikation nicht vorhanden


    Artikel als vorrätig angegeben.
    Nach mehreren Tagen wurde der Versand verkündet.

    Sendestatus bei DHL als 'elektronisch angekündigt' änderte sich nicht.
    Etliche Kontaktversuche zu Alternate blieben komplett unbeantwortet aber auch DHL verschickte nur automatisierte generische E-Mails.

    Nach knapp 2 Monaten dem Kaufvertrag widersprochen und Kaufbetrag mit Hilfe vom Bankunternehmen zurückverlangt.
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  • Jackffm am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Jacob Elektronik direkt am
    Alternate am

    einer der besten Technik-Shops, wenn nicht der Beste

    super schneller Versand

    gute Preise

    sehr viel bestellt und immer zufrieden - sehr happy
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  • User987 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am

    Auf Insta Blockiert

    Haben vor ca zwei Wochen in der Instastorie für Ihren 25-jährigen „Kundenservice“ geworben. Habe dann per DM „ Wenn Ihr für Service steht, dann Gute Nacht…“ geschrieben. Wurde eiskalt Kommentarlos blockiert.

    Tut mir leid, Kundenservice habt ihr leider nicht, weder per Telefon noch per E-Mail. Kauf dann hald bei @Equiper. Da bekommt zu jeder Tages und Nachtzeit innerhalb von Stunden eine Antwort ;).
    #Werbung
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Auf Insta Blockiert

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      wir können Unmut nachvollziehen, falls mal bei einem Händler etwas nicht so geklappt hat, wie man sich das wünscht.

      Allerdings müssen wir dazu sagen, dass auch wir mit dem nötigsten Respekt behandelt werden möchten und solche Kommentare zu Facebook oder Instagram-Posts generell unerwünscht sind.
      Wir sind für unsere Kunden von Montags - Samstags per E-Mail und telefonisch erreichbar.
      Sofern ein aktuelles Problem besteht bitten wir um eine Mail an geizhals@alternate.de

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Nio Te am

    Mitarbeiter im covid wahn

    Hatte einen Monitor bestellt und wollte ihn im shop abholen, allerdings war dem Mitarbeiter an der Kasse meine FFP2 Maske anscheinend nicht groß genug, wollte also die Ware nicht rausrücken. Bin dann ohne Monitor zurückgefahren und habe die Bestellung storniert.

    Kaufe sicherlich nichts mehr in dem laden, freaks
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mitarbeiter im covid wahn

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern, dass Sie ihren Monitor im Shop nicht abholen konnten.

      Generell achten wir sehr stark auf die Hygienekonzepte, sowohl im Shop als auch in allen anderen Bereichen.
      Dass ein Mitarbeiter Sie darauf aufmerksam machte, trotz fachgerechtem Tragen der FFP2 Maske ist in der Tat merkwürdig.

      Wenn Bedarf besteht, können Sie sich hierzu gerne mit uns nochmal in Verbindung setzen unter: geizhals@alternate.de

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Herby6 am

    Das erste und letzte mal!

    Das erste und letzte mal. Habe einen Artikel bestellt mit Kreditkarte bezahlt. Dan einen total falschen Artikel erhalten. 3 Anrufe die echt lächerlich sind jeder über 50 Minuten in der Warteschleife. 2 Emails die sie nicht mal innerhalb von 24 Stunden beantworten können. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen. Und nicht zu vergessen 3 Anrufe die nach über 50 Minuten beendet wurde um sonst gewartet totale Zeitverschwendung 👍👍👍
    • Alternate
      Alternate (SH) am

      Reaktion des Händlers
      Re: Das erste und letzte mal!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern, dass Sie eine Falschlieferung erhalten haben und gleichzeitig noch so lange in der Hotline warten mussten.
      Zu diesem Zeitpunkt waren die Kollegen leider noch unterbesetzt, daher kam es zu längeren Wartezeiten.

      Falls dieser Fall noch immer ungeklärt sein sollte, können Sie sich gerne mit uns unter geizhals@alternate.de in Verbindung setzen, damit der Fall geklärt werden kann.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Alternate-Team
      Antworten
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  • Gaboou am

    Seit Jahren zufrieden!

    Ich habe schon jede Menge Zeug bei Alternate bestellt und es hat immer gut geklappt.

    Letzens einen Bildschirm bestellt, der schon seit langem angekündigt war: bei Alternate als erster verfügbar und trotzdem für den UVP zu haben.
    Ist sogar zwei Wochen früher verschickt worden, als es zuerst genannt wurde!

    Die zwei Garantiefälle, die ich mal hatte, wurden schnell und zu meiner Zufriedenheit bearbeitet - ich konnte sogar ein anderes Modell wählen, statt wieder dasselbe mit einer gut bekannt gewordenen Schwachstelle zu bekommen.

    Leider sehe ich hier viele schlechte Bewertungen, die ich nicht nachvollziehen kann... :(

    Lediglich die Internetseite hat mir früher mehr gefallen, da sie irgendwie besser die Produkte nach unterschiedlichsten Kategorien sortieren ließ...

    Alles in allem immer wieder gerne! :)
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  • Patrick Auer am

    Unterirdisch Schlecht!!!

    5500€ Pc bestellt.
    Option selber zusammen bauen nicht möglich da ich Win 10 mit bestellt habe.
    Pc war erst nach ca 4 Wochen bei mir?!
    Pc in betrieb genommen und ein Absturz sowie Bluescreen nach maximal 15 Minuten.
    Pc zurück zu Alternate.
    Ich war überrascht Pc war nach 1.5 Wochen wieder da.
    Ausgetauscht wurde das Gehäuse (weil von Post kaputt gemacht war die Aussage) und ansonsten war auf dem Begleitschein nur ein Bios einstellen.
    Ok hab ich im Bios was übersehen? Kann sein.
    Pc wieder in betrieb genommen und Benchmarks laufen lassen. Diesmal Liefen die Benchmarks durch. Also ab ans Rendern und Arbeiten damit.
    Absturz!
    Hmm kann Passieren.
    Wieder Arbeiten am Pc: Absturz!
    Pc ist nun das 2. mal bei Alternate!
    (Ich schreibe diesen Text am 03.07.2021 bestellt habe ich den Pc am 16.03.2021! und der Pc ist zum heutigen Zeitpunkt fast 1 Monat bei Alternate! Hier das 2. mal versendet am 04.06.2021 und laut Tracking seid 05.06.2021 bei Alternate!)
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  • MS_95 am

    Es wird schlimmer

    Ich war eigentlich immer angetan von Alternate, weil sie bisher immer auf Zack waren. Aber wenn ich mir hier durchlese, was andere Leute für Probleme haben, passt das sehr gut zu meinen Problemen mit Alternate. Zu gut.

    Ich habe vor über 2 Wochen meine Grafikkarte im Rahmen der Gewährleistung zurückgeschickt, an dem Status „in Bearbeitung“ hat sich absolut nichts geändert.

    Und ich habe in meiner Bestellung im April offenbar ein Asus Mainboard erhalten, welches die fehlerhaften i225-v Netzwerk-Einheit verbaut hat. Meines Wissens nach sollten die Revisionen 1 und 2 (Ich habe die 1. bekommen) überhaupt nicht mehr verkauft werden.
    Auf meine Nachricht hierzu wurde ebenfalls noch immer nicht reagiert.
    Ich bin gespannt, wie darauf reagiert wird, sofern überhaupt. Denn der PC mit dem genannten MB ist im Einsatz und ein Austausch ohne vorliegenden Ersatz ist nicht machbar.

    Ich denke, ich werde in Zukunft wo anders bestellen, aber Alternate stirbt langsam aber sicher.
    Dass der Laden nicht in der Lage ist, sich an Situationen anzupassen oder generell sich weiterzuentwickeln, sieht man an vielerlei Hinsicht. Bspw. daran dass die Beschwerden schon eine Weile andauern und noch immer nichts passiert ist, oder am furchtbar unzeitgemäßen Aufbau der Webseite.


    Herrschaften von Alternate - ihr müsst was machen, sonst gibt es euch nicht mehr lange.
    • TalentX am

      Re: Es wird schlimmer

      Ich hatte Anfang des Jahres ähnliche Probleme gehabt. Meine Grafikkarte (RTX 3090) musste ich leider einschicken, die dann anstandslos umgetauscht wurde gegen eine neue. Das ganze hat aber recht lange gedauert (knapp 6 Wochen).
      Auf meine Anfragen hin wurde mir vom Support mitgeteilt, dass die aufgrund der COVID-Maßnahmen sehr stark ausgelastet waren.
      Vermutlich hat sich daran bis heute nur wenig verändert, sodass Garantiefälle darunter mit langen Wartezeiten leiden. Ich gehe davon aus, dass die dort Garantiefälle in einer Art "Queue" bearbeiten, sprich Ihr Fall kommt erst dran, wenn alle Fälle die vor Ihnen eingereicht wurden erst abgeschlossen wurden. Meiner Meinung nach sollten Sie sich an der Stelle einfach gedulden. Mein Garantiefall hat zwar lange gedauert, aber abgesehen davon wurde mein Anliegen damals sehr seriös und kompetent bearbeitet. Ich kann mir daher nicht vorstellen, dass es bei anderen Kunden anders läuft - zumindest sofern das seriöse Auftreten auf Gegenseitigkeit beruht. Es ist aktuell einfach nur eine schlechte Zeit bei denen.
      Antworten
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  • Maximilian Kocken am

    Service & Retour

    Hallo zusammen,

    Ich habe mir am 12.06. folgende Artikel bestellt:

    AMD Ryzen 9 5900X 3700 AM4 WOF
    GiBy X570 AORUS ULTRA X570
    SSD 1TB 1800/2400 P2 PCIe M.2 CRU
    D416GB 4000-16 Trident Z Neo K2 GSK
    be quiet! DARK BASE PRO900rev.2 srbk ATX
    be quiet! Pure Power 11 CM 700W ATX24
    SSD 2TB 510/560 MX500 SA3 CRU
    MSI MAG CoreLiquid 360R

    Alles kam 2 Tage später an bis auf das Gehäuse, das kam dann erst nach 4 Tagen weshalb ich erst dann den Aufbau beginnen konnte.

    Die Paket indem sich alles bis auf das Gehäuse befunden hat war so groß das die darinliegende Hardware während des Transports vermutlich ordentlich durchgeschüttelt worde...

    Das Paket des Gehäuses hatte ebenfalls schon bessere Tage gesehen wollte es aber nicht zurücksenden, da Alternate derzeit der einzige Anbieter für das Gehäuse war und weil es B Ware ist hat man dafür ja noch Verständnis.


    Der Aufbau des Systems verlief super ab doch der PC startet nicht, nach einer längeren Fehlerprüfung hat sich herausgestellt das der beigelegte CPU das Peoblem ist, denn sobald ich meinen alten nehme staret der PC ohne Probleme und wenn ich den neuen CPU in meinen alten Rechner einsetze habe ich das selbe Problem...

    Nun gut direkt also die Retoure für den CPU angemeldet und eine Woche warten um dann enttäuscht zu werden.

    "Bei der Sichtung des Artikels durch unser Fachpersonal wurde eine mechanische Beschädigung

    Die genannte Beschädigung hat gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Folge, dass die
    Händlergewährleistung erlischt. Eine Abwicklung ist daher nicht möglich.
    Die Rücksendung der betreffenden Ware können Sie im Laufe der nächsten Woche erwarten."
    mehr anzeigen
    Ahja? - Nun sen halben Mittag mit dem Facebooksupport von Alternate hin und hergeschrieben doch dieser konnte auch nicht wirklich weiterhelfen und rattert mir den o. g. Text in eigenen Worten wieder, betonte aber mehrmals mich nicht zu beschuldigen und es könne ja EIGENTLICH nicht vom Transport sein.

    Habe nun mit meinem Anwalt telefoniert und wie mit diesem vereinbart Alternate eine Frist zusetzen, sollte dann weiterhin nicht eingelenkt werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen..

    So einen schlechten Service habe ich im Leben noch nicht erlebt.
    • heiseposter am

      Re: Service & Retour

      Spare deinen Anwalt und werfe nicht noch mehr Geld weg.

      Wenn beim Versenden etwas beschädigt worden ist, dann sollte das von dir bei der Paketannahme geprüft und bemängelt werden. Hinterher hat man schlechte Karten.
      Wenn die CPU noch originalverpackt war, dann war sie ähnlich einer Verplombung versiegelt. War das Siegel schon offen?
      Wenn nein, dann kann an der CPU beim Transport kaum ein Schaden entstanden sein, dafür sind sie zu gut geschützt.

      Welche mechanische Beschädigung kann eine CPU schon erleiden? Eigentlich nur verbogene PINs. Aber damit lässt sich die CPU kaum noch einsetzen.

      Ohne erkennbare Beschädigung ist es für jeden Händler ein leichtes, die Ware beim Hersteller als Garantiefall einzutauschen. Warum sollte er da rumzicken und einen Kunden vergraulen?
      Oder hast du hier eine B-Ware gekauft?

      Manchmal ist man auch selbst Schuld, dann greift auch keine Garantie. Ist zwar im ersten Moment ärgerlich, muss aber akzeptiert werden.
      Ist mir bei einer teuren Speicherkarte passiert. Die hatte einen Haarriss, vermutlich von mir selbst verursacht. Damit ist eine Garantie-Abwicklung wohl kaum möglich.
      Antworten
    • andy4 am

      Re: Service & Retour

      Du hast aber schon vorher ein BIOS-Update durchgeführt, ja? Ohne neues BIOS kann die neue CPU nicht funktionieren. Und wenn du die CPU korrekt verpackt wieder zurück geschickt hast, kann sie nicht kaputt gegangen sein. Ich würde mal behaupten, dass du hier Misst gebaut hast.
      Antworten
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  • blyat555 am

    Was soll das

    Hallo, ich hatte mir Anfang Dezember eine Grafikkarte[ RTX 3060 Ti] bei Alternate bestellt. Nun warte ich schon seit 7 Monaten auf meine Bestellung. Als ich eben guckte ob der Artikel wieder verfügbar ist war er das. Ich finde es einfach lächerlich. Ob ich mein Packet noch vor 2022 kriege weiss ich nicht
    • andy4 am

      Re: Was soll das

      Ist deine Bestellung mittlerweile eingegangen?
      Ich schreibe das jetzt mal "allgemein" Es wird sich häufig beschwert, auch ich selber habe das getan, wie du es weiter oben sehen kannst. Natürlich kann ich deine Wut in der Hinsicht vollkommen verstehen, dass da nach 7 Monaten immer noch nichts passiert zu sein scheint oder ist dem nicht so? Wenn die Fehler ausgebügelt wurden, sollte man wenigstens in der Lage sein, zu schreiben, dass man seine Ware erhalten hat. Es hift nicht nur dir, sondern auch anderen, vielleicht ein nicht so ganz schlechtes Bild der ganzen Geschichte zu haben.

      Du musst es auch mal ein bischen aus Händlersicht sehen: Es erscheint etwas und 500 Leute legen sich das ganze in den Warenkorb --> Bestellung abgeschlossen. Jetzt merkt das System: Hopla, wir haben nur 30 Stück. So Systeme sind häufig sehr lahm, besonders wenn es mit SAP läuft. Wenn eine Seite (Netzwerk) nicht schnell genug ist, weis die andere Seite zu spät bescheid. Also kommt es zu deinem Problem. Ein weiteres hartes Beispiel: AMD/Nvida-Drop Day: 2000 Leute wollen bestellen. 300 haben eine Bot laufen und bekommen ihre Ware. Der Rest geht leer aus, da nur 100 Stück verfügbar sind und ist nicht in der Lage die Webseite aufzurufen.
      Ich hoffe, es wird jetzt ein Wenig verstanden, was die ganze Problematik sein kann. Und ich möchte dich nicht angreifen. Ich möchte nur mal die andere Seite betrachten. Es herrscht einfach dieses absolute Druckgefühl im Handel und das ist für beide Seiten schlecht.
      Ich wünsche eine gute Nacht oder einen schönen Tag, je nach dem.
      Antworten
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  • Tom Griesche am

    Alles gut gelaufen.

    Habe bei Alternate einen Campingaz- Gasgrill bestellt. Habe vorher telefonisch angefragt, ob der Grill wirklich vorrätig ist, dann erst bestellt. Am nächsten Morgen war schon die Versandbestätigung da. Dann stockte der Paketversand leider bei der DHL. Zehn Tage stand das Paket wohl irgendwo herum. Ich habe bei Alternate angerufen, dort wurde sich zügig gekümmert, zwei Tage später war der Grill dann bei mir.
    Insgesamt ein prima Kundenservice! Für den verpatzten Paketversand war letztlich DHL verantwortlich. Wäre gut, wenn man sich das Versandunternehmen aussuchen könnte.
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  • FtchMiche am

    Fehlerhafte Wahre erhalten und seither Ärger

    Qualitativ ein tolles Laptop aber leider habe ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten am 15.06.2021 mein Laptop weist leider nur 8gb Arbeitsspeicher auf obwohl die Artikelnummer die richtige ist. Lenovo meinte im Live Chat das es ein Produktionsfehler sei aber für den Austausch Alternate zuständig ist. Gestern (15.06.2021) nach mehreren Telefonaten mit Alternate wurde ich dann für die Reklamation in eine Warteschleife gesetzt und nach über 2 Stunden dann aus der Leitung geworfen. Abends dann eine Beschwerde eMail (diesen Text auch über die Social Media Kanäle weitergeleitet) geschrieben welche aber unbeantwortet blieb.
    Auf Instagram wurde mir dann Geantwortet das ich das Laptop ja einfach zurück schicken könne und mein Geld wieder bekomme oder es wird eingeschickt zu Reperatur?!

    Ich benötige das Laptop zum Arbeiten habe mit Windows/Treiber Installation sowie der Fehlersuche etliche Stunden investiert, über die Warteschlange wo ich mir Stundenlang die Ansage anhören musste will ich gar nicht reden und jetzt ist nicht mal ein Austausch des Gerätes möglich ?

    Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Alternate und wenn dieser Konflikt keine gute Einigung findet werde ich dort auch nie wieder Bestellen oder einem Freund diesen Laden empfehlen!
    • calibrex am

      Re: Fehlerhafte Wahre erhalten und seither Ärger

      Windows kommt doch schon vorinstalliert, und das ohne Bloatware und hoch angepasst auf das Gerät. Mit einer eigenen Installation machst du mehr falsch als recht.
      Antworten
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  • ABC.DEF am

    Guter Shop

    -Alternate gibt schön an, ob alle Artikel auf Lager sind,
    -eine Ratenzahlung via PayPal ist auch möglich,
    -den Shop finde ich ein wenig unübersichtlich, da ich kein Experte bin
    - Grafikkarten sollte man aufgrund des Crypto Kings allerdings nicht bestellen wollen,
    - die Lieferzeit ist super, wenn die Artikel auf Lager sind, bei Speditionen dauert es zwar Mal ein paar Tage, allerdings ist das ja voll normal, bei nicht lagernden Artikeln ist es Glückssache, aber das ist zur Zeit überall so
    - die Reklamationen brauchen lange, aber werden bearbeitet, da müssten sie mehr Personal einstellen oder die Schichtzeiten erweitern
    - ich mag die Hotlinebegrenzungen nicht, man fliegt dort viel zu oft raus
    - die Mitarbeiter waren bisher alle freundlich
    Ich denke alles in allem ein guter Shop, bei dem man einfach fragen kann, wenn man was nicht versteht.

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  • Klaus O. am

    Keine Rückerstattung nach Retoure - keine Antworten auf E-Mails

    Ich habe ein Apple MacBook Pro 15, zu einem Gesamtpreis inclusive Versandkosten in Höhe von 2.744,99 € bei Alternate bestellt.
    Ich habe den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen und Ihnen das bereits erhaltene Notebook zurück übersandt.
    Am 26.02.2021( ! ) bekam ich eine E-Mail mit Eingangsbestätigung : "Die von Ihnen eingesendete Ware ist unter o.g. Bearbeitungsnummer
    in unserem Hause eingegangen.

    Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung schnellstmöglich für Sie zu bearbeiten."

    Im Online-Retourencenter wurde das Mac Book am 26.02.2021 mit „Ware eingetroffen“ bestätigt. Der Nachweis liegt mir vor!

    Bist heute keine Antworten auf meine E-Mails!

    Bis heute erfolgte keine Rückerstattung meiner Vorkasse!

    Wenn man sich bei hier und bei Trustpilot die ganzen negativen Bewertungen über Alternate ansieht, dann entsteht der Verdacht ,dass es wohl eine gängige Praxis des Online Händlers ist.
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  • Teirex am

    Alternate ist absolut Kundenunfreundlich

    Wo fange ich an.
    Ja ich bin ein verärgerter Kunde der Eigentlich gerne bei Alternate Einkauft.
    Aber ich muss Ehrlich sein!

    Shop: Die Navigation innerhalb der Webseite ist Absolut eine Katastrophe und nicht schön dargestellt. Positiv, die Werbung wird einem nicht immer zwischen den Scroll geschoben.

    Zahlungsmöglichkeiten: Ich bin seit Jahren Kunde und konnte bisher mit Ratenzahlung bei dem Shop auch mal 400-3000€ zahlen. Habe nie Schulden gemacht oder habe eine Zahlung ausgelassen, trotzdem seit neustem nicht mehr möglich!

    Lieferzeiten: Ist schwer zu beantworten zu Corona Zeiten eine Katastrophe, lag aber an DHL und Hermes. Aber der Lagerbestand einiger Waren (Grafikkarten) im Outlet... dauernd Ausverkauft und werden weiterhin angezeigt. Absolut nervig.

    Informationen: 1 Stern weil Waren die im OUTLET gekauft wurden sind nicht im Bestellvorgang/Bestellungen geführt werden. Meine Historie ist bei Alternate im Account nicht einsehbar, weil nichts geführt wird. Das macht es jedes mal Schwer, bei Problemen mit dem Umtausch und da kommen wir dann zum Kundenservice...

    Kundenservice: Warum 1 Stern... Weil Absolut wie oben Beschrieben nichts ersichtlich ist und die haben anscheinend nur 1 Person in der Hotline besetzt. Ich habe da nun mehrfach in der Vergangenheit angerufen und musste 40Minuten warten und wurde dann aus der Leitung/Position gekickt. Absolute Frechheit für ein Unternehmen, der Größe.

    Dann die Marktpreise für Grafikkarten, sind Abnormal! Klar will der Händler Gewinn fahren, aber 300% Aufpreis, dafür das Sie diese zum OVP Preis bekommen!?!?!? Lächerlich die Behörden sollten sich das mal richtig anschauen. [snip]Genauso Arbeitsspeicher... Es gibt keine Knappheit bei Arbeitsspeicher dennoch Absolute Unverschämtheit bei den Preisen.

    [snip]

    Ich entferne mich hiermit von allen Vorwürfen diese Regeln missachtet zu haben!
    Betrugsvorwürfe, Beschimpfungen, Datenschutzverletzungen u.dgl. ohne mehr anzeigen konkrete Anhaltspunkte werden vom Bewertungsteam entfernt.

    Ich habe lediglich meine Meinung und meine Erfahrung geteilt.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • andy4 am

      Re: Alternate ist absolut Kundenunfreundlich

      Ich glaube, du hast ganz andere Probleme. Du wirifst mit Unübersicht um dich und hast Probleme auf der Seite klar zu kommen. Wo ist die Seite unübersichtlich? Ist es nicht vielleicht möglich das bei deiner Leitung (Internet-Verbindung) etwas gewaltig nicht stimmt? Vielleicht suchst du nur den falschen Schuldigen und Alternate kann 0, nix dafür?
      Antworten
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  • heiko.d am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    CSV-Direct.de am

    Schnelle Lieferung und problemlose Abwicklung

    Meine Bestellung wurde innerhalb von 2 Tagen geliefert. Soweit alles bestens. Leider war der bestellte Drucker (Epson XP-7100) defekt. Er hatte ein gesprungenes Vorlagenglas :-( Das Paket an sich schien unversehrt und es war auch alles ordentlich verpackt.

    Die Rückabwicklung war dann eher durchschnittlich. Ich bekam innerhalb weniger Stunden ein Rücksendeetikett und eine RMA Nummer. Leider ohne weitere Hinweise wie es weitergehen soll (Erstattung, Ersatzlieferung, ...).
    Daraufhin habe ich mich telefonisch an Alternate gewendet, obwohl ich angeblich der 7. Anrufer war, musste ich knapp eine Stunde in der Warteschleife verbringen. Finde ich für ein Unternehmen in der Größe leider nicht angemessen. Hier sollten dringend zusätzliche Kapazitäten angeschafft werden, damit die Kunden nicht ewig in der Warteschleife hängen müssen.
    Denn schnell Liefern können viele Händler, den Unterschied macht der Service!
    Als ich endlich jemanden am Telefon hatte, wurden meine Fragen freundlich und kompetent beantwortet. Eine Ersatzlieferung war nicht möglich (kein Lagerbestand), somit habe ich eine Erstattung inkl. Versandkosten erhalten (Bearbeitung ~10 Tage).
    Die Rücksendung war einen Tag nach absenden bei Alternate, brauchte dann aber über eine Woche um dann auch mal bearbeitet zu werden.

    Positiv:
    - Schnelle Lieferung
    - Angaben zur Verfügbarkeit korrekt
    - Freundlicher Support an der Hotline (wenn man endlich jemanden erreicht)
    - Humane Preise (nicht die günstigsten, aber ok)

    Negativ:
    - Lange Wartezeiten an der Hotline
    - Verbesserungswürdige Kundenkommunikation per Mail (auf persönliche Fragen eingehen, klare Informationen zum vorgehen)

    Fazit:
    Alles in allem hätte es schlimmer sein können. Habe schon oft bei Alternate bestellt und werde auch in Zukunft wieder dort bestellen.
    • Teirex am

      Re: Schnelle Lieferung und problemlose Abwicklung

      genau das mit der Telefonischen Hotline habe ich nun 5x gehabt. Absolute Frechheit das KUNDENSUPPORT nennen zu dürfen!
      Antworten
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  • oldboypitti am

    Defektes PC-Gehäuse

    Sehr geehrte Damen und Herren,


    Leider bin ich von Alternate sehr enttäuscht, habe bis jetzt nach mehrmaliger Anfrage wegen eines defekten PC Gehäuses, nur eine Ticketnummer bekommen.

    Geliefert am 18.05.2021


    • andy4 am

      Re: Defektes PC-Gehäuse

      Was wurde draus?
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Moseidon am

    [snip] Verlangt Aufschläge von...

    Verlangt Aufschläge von teilweise über 1000€ auf die UVP von Grafikkarten. [snip]Händler wird in Zukunft gemieden.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • bruuuh am

    Fall für den Verbraucherschutz

    Folgendermaßen verhält sich die Lage:

    - Es erfolgte die Bestellung eines hochpreisigen (vierstellig) Artikels. Die Bezahlung erfolgte im Voraus. Versand ging trotz der aktuellen Überlastung der Paketdienste halbwegs zügig. Als Zahlungsmittel vermisse ich hier die Rechnung (z. B. Klarna). Im weiteren Verlauf sollte klar werden warum...
    - Retoure des Artikels erfolgte vor sieben Wochen nachweislich mit Sendungsnummer. Rückerstattung erfolgte auch nach drei Wochen nicht...
    - ...woraufhin ich eine E-Mail an den sogenannten Kundenservice sendete. Also vor vier Wochen, bis heute erreichte mich weder eine Antwort, noch eine Rückerstattung...
    - ...also versuche ich es heute telefonisch. Seit zwei Stunden und 45 Minuten bin ich in der Warteschleife - Tendenz steigend.

    Nun stellen sich mir folgende Fragen, ganz direkt an Alternate:
    - Haltet ihr es für angebracht um Verständnis und Geduld „aufgrund der aktuellen Situation“ zu bitten, welche unverändert seit über 15 Monaten besteht?
    - Wie viele Mitarbeiter:innen beschäftigt ihr in der Retourenbearbeitung und im Kundenservice? Eine:n für beide Bereiche? Es braucht kein aufwendiges Benchmarking um auf die Idee zu kommen dass bei solch einer starken Überforderung neues Personal notwendig ist.

    Zusammenfassend bin ich nicht nur enttäuscht und wütend, ich bin wirklich erschüttert. Grob fahrlässiges Verhalten, welches von mir definitiv durch Weiterleitung des Falls an entsprechende Stellen beantwortet wird. Ich rate wirklich jede:r Kund:in einen ganz weiten Bogen um Alternate zu machen, denn wenn etwas nicht funktioniert ist man allein gelassen.
    • Teirex am

      Re: Fall für den Verbraucherschutz

      5x bisher gehabt und muss da einfach zu Sprechen, der Laden hat einfach keinen Kundenservice!
      Antworten
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  • FinFin am

    Warte unverändert auf Ware

    Ich habe seit Anfang des Jahres nach einem bestimmten Laptop geguckt und entschied mich, nachdem er im April endlich verfügbar und bestellbar war, am 19.4. eben diesen Laptop bei alternate zu bestellen.
    Leider habe ich bisher noch keine Ware erhalten, alternate meine 3505,99€ aber schon. Trost und Information konnte mir auch nur die automatisch versendete E-Mail von alternate spenden die mich seitdem schon drei Mal darauf hinwies, dass es leider nichts wird mit meiner Bestellung.
    Dem Support habe ich schon geschrieben, dieser speiste mich auch nur minimal nach meiner ersten Mail ab, auf die zweite wurde gar nicht reagiert.
    Warten werde ich nun noch zwei Wochen danach hilft hier wohl nur noch Storno und ein anderes Gerät bei einem anderen Händler zu kaufen.
    Schade eigentlich, wird das erste und letzte Mal bei alternate bleiben.
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  • mb4ever am

    Ware Top, wenn sie den ankommt

    leider schon mehrfach vorgekommen, das die Ware zwar laut System am Lager ist und auch innerhalb von 2-3 Tagen geliefert werden soll, die Realität sieht dann aber ganz anders aus! Da werden da schnell 2-3 Wochen draus. Auf E-Mails wird gar nicht reagiert und bei Anrufen warten man mitunter stundenlang in der Hotline.

    Wenn es wichtig oder eilig ist, lieber einen anderen Webshop!!!
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  • multics am

    Bisher immer bestens zufrieden

    Hab schon viel bestellt bei Alternate. War immer zufrieden.

    Aktuell ein Xiaomi 10T Lite. War super schnell da.
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  • damilchmann am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    CSV-Direct.de am

    Warte seit 2 Monaten auf Ersatz

    Zugegeben, Grafikkarten sind gerade Mangelware, allerdings wird man vom Service total alleingelassen. Während ich auf eine Reparatur/Ersatz warte, gab es die Karte schon mehrfach wieder im Shop, allerdings teurer. Ich als Kunde, der bereits bezahlt habe, bekommt aber keine davon. Natürlich wird lieber an einen weiteren Kunden verkauft.

    100 Min Warteschleife bei der Hotline, um dann gesagt zu bekommen, dass man nicht helfen können. Anfragen und Aufforderungen per Mail werden ignoriert.

    Der Service geht gar nicht. Noch mal: GraKas sind gerade schlecht zu bekommen, aber das würde ich als unternehmerisches Risiko bezeichnen.

    Eine ordentliche Kundenkommunikation würde hier etwas helfen. Am Ende bleibt einem nur die Verbraucherklage.


    Sehr unschön und im Garantiefall nicht zu empfehlen.
    • andy4 am

      Re: Warte seit 2 Monaten auf Ersatz

      Hast du mittlerweile eine Ersatz-Karte bekommen? Wenn nein, dann ist dieser Shop für mich endgültig gestorben. Oder nur noch für Kleinigkeiten max 100 €
      Antworten
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  • Tante Doris am

    Seriös und Professionell

    Besser kann es nicht abgewickelt werden!Preis,Bestellvorgang, Paketversand u.Schnelligkeit.Es geht einfach nicht besser1+;bestätigt D.Möhlmeier aus Herne
    Sehr empfehlenswert-Top
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  • jopag am

    keine Lieferung nach einem Monat

    "unser Vorlieferant kann nicht liefern" bringt mir als Kunden überhaupt gar nichts. Das Geräte wurde als Verfügbar angezeigt, daher wurde es auch hier bestellt.
    Nach einem Monat habe ich die Bestellung storniert - bis dahin keine weitere Mitteilung seitens Alternate ob oder wann ich mit der Lieferung rechnen kann.

    So gehts nicht.....

    Zumindest kam die Rückerstattung direkt - danke dafür!
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  • Andreas Schmincke am

    Am liebsten 0 Sterne

    Am liebsten würde ich 0 Sterne geben für dieses absolute Unvermögen einer Firma dieser Größe.

    Am 12.05 2 Produkte bestellt wo eine garantierte Lieferung zwischen 15-17.05 garantiert wurde.

    Nach mehrmaligen Telefonaten mit „Kundenservicemitarbeitern“ nach Warteschleifen von bis zu 50 Minuten und zwischenzeitlichen Auflegen der Mitarbeiter zeigt sich dass Unvermögen dieser Firma.

    Ein Paket ist am 19.05 nach 4,5 anrufen und mehrmaliger „Kommunikation“ endlich angekommen.

    Beim zweiten Paket (wodurch dass erste Paket erst in Funktion kommt) wurde mir jetzt nach wiederholtem anrufen und auflegen gesagt, ich solle dass schon bezahlte Paket stornieren und nochmal neu bestellen, da dieses Paket sonst nicht rausgeschickt werden könne.

    Ein komplettes Unvermögen vom Lager/Versand bis zum Kundenservice auf vollster Linie.

    Von einer Bestellung bei diesem Unternehmen kann ich für mich nur zu 100% abraten.
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  • Christian Gall am

    Absolute Unverschämtheit. NIE WIEDER!!!!

    Kühlschrank wurde bestellt und defekt geliefert.
    Ich habe direkt reklamiert und keine Antwort erhalten.
    Stattdessen 2 Tage später einen Liefertermin von DHL. Bei diesem "Liefertermin" wurde lediglich der defekte Kühlschrank abgeholt.

    Anruf beim Kundenservice. 30 Minuten Wartezeit, Gespräch abgebrochen, kein Rückruf. Dann erneuter Anruf, wieder 30 Minuten Wartezeit für die Auskunft :"Da kann ich ihnen nicht helfen" wurde aber immerhin weiter verbunden.
    Nochmal 45 Minuten Wartezeit.

    Dann habe ich eine email erhalten, dass eine Service-Lieferung veranlasst worden wäre. Keine DHL Bestätigung. Stattdessen am nächsten Tag eine Bestätigung über die geplante Abholung des Kühlschranks.

    Anscheine wäre der Kühlschrank mittlerweile wieder verschickt, trotz massiver Beschwerde habe ich keine Versandbestätigung erhalten.

    Das ist der schlechteste Kundenservice den ich persönlich je erlabt habe.

    Habe alles storniert und bekomme mein Geld nicht zurück, weil der Kühlschrank erst wieder bei Alternativ eingehen und überprüft werden müsse...
    NIEMALS wieder!!!
    • calibrex am

      Re: Absolute Unverschämtheit. NIE WIEDER!!!!

      So ist das aber Überall, und auf Grund der damaligen Lage, hat es halt auch gedauert...auch wieder überall. Leset ihr Menschen keine Zeitung oder Beachtet keine Rote Meldungen auf den Webseiten ? oO.
      Antworten
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  • Toni38 am

    Katastrophe

    Ich kann nur jeden aufdringlich warnen!!
    Lasst die Finger weg von diesem Shop!

    1. Lieferzeit nicht eingehalten
    2. Statt meines bestellten Weber Gasgrills wurde mir irgendeine Grillplatte geliefert!!
    3. Der Service ist der einzigste HORROR, man wartet Stunden in der Hotline wird ständig weitergeleitet , keiner kann wirklich helfen !! Wurde 3 mal weitergeleitet in der Hoffnung den richtigen Ansprechpartner zu bekommen !! Aber vergeblich ...am Ende wird dann die Leitung unterbrochen! Mann muss dann wieder Stunden lang sein Glück versuchen!! Ich ärgere mich selber das ich nicht zuvor schon die unzähligen negativen Bewertungen Gelesen habe! Sonst hätte ich mit diesen Ärger erst garnicht angetan!
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  • Alexander Ebinger am

    Kann man nicht klagen

    Habe einen sehr teuren Laptop per Vorabzahlung bestellt und erst danach hier die Bewertungen gelesen, so dass es mir doch bisschen bange wurde. Aber, ich kann mich echt nicht beklagen. Nachdem das Geld einging wurde das Teil direkt losgeschickt und innerhalb von einem Tag hatte ich das gute Stück unversehrt in der Hand.
    Also alles gut! 👍
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  • Domenico77 am

    Verdorbenes Produkt

    Finger weg von diesem Shop !
    Habe 3 BBQ Soßen gekauft. Alle 3 haben nur 1 1/2 Monate Haltbarkeit.
    Ware fängt schon an sich farblich zu verändern.
    Leider scheiterte jeglicher Versuch der Kontaktaufnahme .
    Keine Antwort auf Fragen.Bei einer Online Rückabwicklung, verlangt man 6,99€ für den Karton. Mir bleibt leider nichts anderes wie übrig, als eine probe des Produktes an die Lebensmittelbehörde zu überreichen.
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  • Marduko am

    Sehr Gut

    Habe am 18.4 einen PC gekauft leider war das Netzteil Defekt PC ging zurück, total
    unkompliziert Retourenschein ausgedruckt auf den Karton. 2 Tage Später war das ding bei Alternate habe direkt Bescheid bekommen und einen 1 / 1 Austausch erhalten + Service Versand zum Wochenende war er wieder da. Sehr Nice :)
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  • Ingo Twiehaus am

    Gerät war defekt, Kundenservice antwortet nicht

    Das gekaufte Produkt war defekt und wir haben es zurückgeschickt.
    Es kam keine Bestätigung und auch sonst keine Reaktion von alternate.
    Beim Kundenservice ist telefonisch kein Durchkommen, entweder man hängt in einer Warteschleife mit einer netten Stimme, die verkündet, dass es aktuell 110 Minuten dauert und wird dann irgendwann herausgeschmissen oder bekommt die Auskunft, dass man später noch einmal anrufen soll.
    Nach einer Anfrage per Mail kam eine Nachricht, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen kommen kann, nach fünf Tagen gibt es immer noch keine Antwort.
    Viel schlechter geht es kaum.
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  • User738662 am
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    Elektroshop Wagner DE am

    Nach über 5 Monaten Wartezeit Bestellung storniert

    Ich hatte einen HP-Laptop für fast 1400€ im November bestellt. Das Geld wurde sofort abgebucht, aber der Laptop nicht geliefert. Nach mehrfacher Terminverschiebung wurde die Bestellung Angang Mai storniert. Von Vertragserfüllung keine Rede. Aussage: Ein gleichwertige Produkt können wir nicht liefern.

    Ganz mieses Verhalten. Klar gibt es gleichwertige Laptops, auch von HP. Nur sind die Preise seither deutlich angezogen.

    So vergrault man seine Kunden!
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  • Burak Akçam am

    Ganz schlimm

    Habe eine Sandfilteranlage gekauft wo angeblich nur die Verpackung beschädigt war, in Wirklichkeit was Ding mindestens einpaar Tage in Verwendung es klebte noch Dreck in den Schläuchen. Alternate Service Telefon ist nicht zu erreichen permanent auf besetzt. Nie wieder!!!
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  • sunkurti am

    Waschmaschinenkauf etc.

    Die Bestellung einer Waschmaschine BEKO war als einziges problemlos. Es erfolgte Lieferung offenbar eines Rückläufers, z.T. defekt mit Kratzer und ohne Wasser-Sicherheitsschlauch. Reklamation ca. 2 Stunden in der Hotline. Lieferung einer dann neuen Maschine ohne bezahlten Komfortservice und Rücknahme des Verpackungsmaterials. Wieder 2 Stunden Hotline. Auf Drängen 20.- Euro Nachlass.
    Der ganze Aufwand rechnet sich nicht - eigentlich kein günstiger Kauf. Zukünftig nicht mehr Alternate - es gibt andere.
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  • Scharf Ludwigsfelde am

    Schlechter Service, bezahlte Leistungen werden nicht erbracht

    1643392 Beko WaMA WML 61023 N1 E wh 199,00 199,00 A

    1189314 Komfortservice Altgeräteentsorgung 19,99 A

    1189339 Komfortservice Liefern und Aufstellen 14,99 A

    1493925 Versandkosten Halbpalette 34,99 A

    Netto-Summe: 226,03 EUR
    Mehrwertsteuer (A): 19,00 % auf 226,03 EUR = 42,94 EUR
    ---------------------------------------------------------------------------------------------
    Rechnungsendbetrag in EUR 268,97

    Die Waschmaschine wurde ohne Karton, aber mit den restlichen Verpackungsmaterial abgestellt. Auf meine Reklamation mit der Bitte um Rückerstattung der Kosten für Lieferung und Aufstellung erhielt ich folgende Anrtwort:
    Sehr geehrter Herr Scharf,

    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Der Komfortservice beinhaltet folgenden Service:
    • Termin-Absprache durch den Spediteur (Mo. - Fr.)
    • Zustellung nach Übernahme durch den Spediteur ungefähr 2 - 5 Werktage (Aufgrund von Corona kann es hier zu Verzögerungen kommen)
    • Lieferung an die Haustür (Anschluss Aufgrund von Corona nicht möglich)
    • Entsorgung der Verpackungsmaterialien durch die Spedition
    Die Sendung wird aufgestellt und das Verpackungsmaterial entfernt.

    Dies zur Info.


    Mit freundlichen Grüßen
    mehr anzeigen
    Unter Liefern und Aufstellen kann nicht irgendwo hinstellen gemeint sein.
    Ich rate von jeglichem Kauf bei dieser Firma ab. Vermeindliche Einsparungen beim Kaufpreis werden durch nicht erbrachte Leistungen, die bezalt werden, wieder einkassiert.
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  • GunterM am

    Viel zu lange Wartezeiten und katastrophaler Service

    Habe zwei Monate auf eine Antwort gewartet. Inzwischen ist der Preis des Artikels um 150 EUR gesunken aber Alternate hat das nicht eingesehen und trotzdem den Preis von vor zwei Monaten kalkuliert. Die scheinen keinen Wert auf Kunden zu legen. Ich jedenfalls werde dort nie wieder einkaufen.
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  • ReinerWinkt am
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    edigital.de am
    expert TechnoMarkt am

    Lange Lieferzeit, katastrophale Support-Zeiten

    Artikel (B-Ware) wurde erst tagelang nicht abgeholt, obwohl bereits angekündigt durch DHL. Auf meine Nachfrage dann endlich Versand.

    Artikel war leider defekt, deshalb sofort per E-Mail reklamiert und um Austausch gebeten.

    Nach 1 1/2 Wochen keine Antwort. Telefonisch dann mehrmals an verschiedenen Tagen probiert - "derzeit kein freier Mitarbeiter verfügbar [...]".
    Am dritten Tag dann geschafft in die Warteschleife zu kommen. Nach 1 Stunde 50 Minuten (!!!) Wartezeit in Warteschleife dann einen Mitarbeiter dran gehabt um Reklamation endlich anzusteuern.

    Leider äußerst negative Erfahrung. Werde Alternate deshalb in Zukunft meiden.
    Die müssen definitiv ihre Mitarbeiterzahl im Support erhöhen.
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  • Ceserea am
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    computeruniverse.net am

    Ganz OK

    Ich bin ganz zufrieden mit Alternate, bei einer Retoure habe ich sofort mein Geld wieder auf mein Paypal Konto bekommen. Das einzige was ist, Alternate ist teurer als als andere Geschäfte. Sie stehen einem mit Rat und Tat zur Seite, bei einer Anfrage habe ich immer einen guten Tipp bekommen. Freundlichkeit und Höflichkeit ist beiderseits gegeben.
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  • demus am

    Retourenabwicklung katastrophal

    Retoure im Februar angemeldet und zurückgeschickt. Nach 2 Wochen reagiert Alternate endlich Mal darauf, bietet jedoch keine Retourenabwicklung an, die für mich in Frage kommt. Nachdem ich dies Alternate mitgeteilt habe kommt keine Antwort mehr, auf Anfragen und gesetzte Fristen wird nicht reagiert. Schlage mich jetzt seit über 2 Monaten damit rum, meine defekte Festplatte und mein Geld sind weg.

    Werde mich in Zukunft von Alternate fernhalten, wenn ich davon ausgehen muss, dass eine einfache Retoure so ein Stress wird.
    • demus am

      Re: Retourenabwicklung katastrophal

      Nachtrag:
      Die Katastrophe geht weiter
      Mir wurde mittlerweile, über 2 Monate nach Retourenanmeldung und 1 Monat nachdem ich vom Kaufvertrag zurückgetreten bin, kommentarlos eine SSD zugeschickt. In der Zwischenzeit hatte ich mir nach Rücktritt vom Kaufvertrag natürlich bei einem anderen Händler eine SSD gekauft, um nach wochenlangem Ausfall endlich meinen Laptop wieder nutzen zu können. Jetzt darf ich mich wieder mit dem Kundencenter von Alternate beschäftigen. Da dieses Unternehmen bereits bei solchen einfachen Fällen anscheinend komplett überfordert oder unfähig ist, kann ich nur jedem davon abraten, hier zu bestellen, wenn man in Zukunft seine Gewährleistungsrechte in Anspruch nehmen will.
      Antworten
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  • sabine.ac am

    Schlechteste Onlineshop Erfahrung

    Ich kann nur jedem abraten von diesem Shop.
    Wir haben einen Trockner gekauft, der nun zum dritten Mal defekt angeliefert wurde. Die Kommunikation mit dem Shop ist eine Katastrophe und die Bearbeitungszeiten jedes Mal mehrere Wochen. Dementsprechend sind wir nun seit Monaten ohne Trockner und ärgern uns mit den unfähigen Mitarbeitern rum.
    Nehmt lieber ein paar Euro mehr in die Hand und kauft irgendwo anders. Ihr erspart euch viel Ärger!
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  • User93378 am
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    Alternate am
    Alternate am
    neon24.de am
    HiQ24 am

    AMD Ryzen 5 5600X gekauft.

    Hab eine AMD Ryzen 5 5600X gekauft , Bestellung ,Versand, Lieferung und Verpackung alles in Ordnung, gern wieder Alternate.
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  • stui32 am

    Einwandfreier Service

    Ich kann nur gutes berichten.Nach telefonischer Rückfrage ob jener Artikel auf Lager sei,habe ich Samstags den Artikel (CPU) online bestellt und bezahlt.Rechnung,Versandbestätigung etc. kam sofort,Artikel war innerhalb von 2 Tagen geliefert worden.
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  • Dragan Beci @FB am
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    Alphacool am

    Einer der besten und zuverlässigsten

    Einen AMD Ryzen 5900X bestellt, der Lieferstatus war mit unbekannt angegeben, zu einem fairen Preis angesichts Angebot und Nachfrage.
    Nach 3 Tagen hatte ich die CPU geliefert bekommen, sauber und sicher verpackt.

    Wie gesagt, einer der besten und zuverlässigsten Shops überhaupt.

    Grüße
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  • Serge Jennings am

    Kein Versand trotz Versandbestätigung

    Meine bisherigen Bestellungen wurden allesamt nicht termingerecht versendet bzw. zugestellt. Verzögerungen von bis zu einer Woche waren die Norm. Die aktuell laufende Bestellung ist verglichen damit aber die schlechteste Erfahrung, welche man als Kunde sammeln kann.

    Donnerstag 01.04.
    Bestellung eines als "Auf Lager" deklarierten Ryzen 9 5950X zum Preis von €999.- zzgl Versandkosten. Die Zahlung erfolgte als Echtzeitüberweisung, der Zahlungseingang wurde gegen 18:00 Uhr per EMail bestätigt. Lieferzeit 1-3 Werktage - Rechnung, Auftrags- und Versandbestätigung mit zugehöriger Sendungsverfolgungsnummer liegen vor.

    Mittwoch 07.04.
    Der Sendungsstatus steht unverändert auf "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt." - über das Kontaktformular des Onlineshops frage ich vorsichtig bzgl. des Sendungsstatus an.

    Samstagabend 10.04.
    Der Sendungsstatus ist weiterhin unverändert und auch meine Anfrage vom Mittwoch blieb unbeantwortet.
    • Serge Jennings am

      Re: Kein Versand trotz Versandbestätigung

      Dienstag 13.04.
      Erfolgreiche Kontaktaufnahme über den telefonischen Service und Bestätigung über den Verlust der Sendung durch Alternate. Nach Abgabe einer eidesstattlichen Versicherung kümmert sich Alternate nun um die Verlustabwicklung.

      Auch hier wieder ein negativer Eindruck: soll der Auftrag nun nochmals versendet werden wird um Rückmeldung gebeten, da andernfalls die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt.
      Antworten
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  • nin66 am

    Früher toll, heute Verbraucherfalle!

    Früher: zufriedener Kunde seit mehr als 15 Jahren, der gerne beim deutschen Unternehmen kauft

    Heutiges Bild:

    - Lagerinformation und Lieferavise _nicht_ vertrauenswürdig

    - An Bestellungposition im Kundenkonto keine einfache Storno-Funktion

    - ein "Stornoformular" existiert andernorts (wird aber manuell geprüft, also nicht automatisch)

    - Ware wird zügig elektronisch angemeldet bei DHL, dann aber lange keine
    Statusänderung/Sendungsverfolgung möglich

    - Widerruf vor Auftragsbestätigung per Systemnachricht führt nicht zu einer Reaktion

    - Antwort auf Rechnungs-E-mail, keine Reaktion

    - Beschwerde per Supportkontakt im System, keine Reaktion

    - Telefonische Wartezeit 3 Stunden, dann von Alternate herausgeworfen

    - Hohe Versandkosten und verbesserungswürdige AGB

    Trotz Widerruf fast erwartungsgemäß verspätet der Versuch einer Lieferun: Zu diesem Zeitpunkt hatte die Konkurrenz aus den USA natürlich längst geliefert.

    Paypal Konfliktlösung eingeleitet, weil der Verkäufer im Prinzip gar keinen Service hat
    • nin66 am

      Re: Früher toll, heute Verbraucherfalle!

      Paypal hat nach nur wenigen Tagen den Gesamtbetrag zur Rückerstattung bestätigt. Von Alternate kam gar nichts.
      Antworten
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  • Christoph#W am

    Artikel bezahlt und nicht geliefert

    Ich hatte 2 Festplatten bestellt, von denen nur eine geliefert wurde. Alternate behauptet aber 2 geliefert zu haben. Ich habe mit Fotos belegt, dass in das Paket keine 2 Festplatten gepasst hätten, aber seitdem von Alternate keine Reaktion erhalten.
    So vergrault man langjährige Kunden.
    Ich werde jetzt versuchen, über PayPal mein Geld zurück zu erhalten.
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  • slasher1896 am

    Früher Top, heute Flop! - Bloß Finger weg von alternate

    Ich habe früher relativ oft bei Alternate bestellt, wo der Shop noch ein reiner Hardware-Anbieter war. Da hat immer alles tadellos funktioniert.
    Am 31.03.2021 habe ich mir über den Konfigurator einen neuen Rechner (2,11k€) zusammengebastelt und habe mich schon gewundert, wieso um alles die Preise so hoch sind (bei der Konfig nicht richtig drauf geachtet).
    Selbstverständlich musste der Betrag im Vorfeld bezahlt werden.
    Als ich dann festgestellt habe, dass "Alternate" mittlerweile Scalping betreibt, habe ich meinen Auftrag direkt storniert.
    Nun Renne ich meinem Geld hinterher und werde von einen auf den anderen Tag vertröstet.
    Zwei Sterne, weil "damals" immer alles glatt lief.

    Aber nach dieser Aktion und diesem Verhalten des Händlers, war das auch meine letzte Bestellung die ich dort getätigt habe - ich werde in Zukunft alternate wieder meiden.

    PS: Meine 2115,29€ hätte ich dennoch gerne wieder.

    Edit: Geld sollte angeblich gestern (08.04.2021) wieder bei mir eintreffen lt. Telefonhotline, die Gutschrift wurde schon veranlasst.
    Heute (09.04.2021) immer noch kein Geld da, also twitter Service kontaktiert.

    Aussage; "Ich habe eben mit der Kollegin gesprochen, der Betrag wurde jetzt zurückgebucht an dich" - HÄ?! Das wird mir seit 4 Tagen und 8 Stunden Telefonwartezeit schon erzählt?

    Was soll sowas?- Wieder weitere 4 Tage aufs Geld warten, weil Wochenende jetzt dazwischen liegt.

    Ich empfehle jedem, ALTERNATE zu meiden[snip]. Absolut unterirdisch.

    Definitiv - NIE WIEDER!
    Auch in meinem Umfeld werde ich jedem davon abraten, den Shop zu nutzen.

    Und aufgrund[snip] dem nicht vorhandenen Service ein weiterer Stern abzug.

    Nicht zu empfehlen!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • J.Hester am

    Fast ein halbes Jahr umsonst gewartet...

    Ende November 2020 eine Spülmaschine bestellt und Mitte April 2021 immer noch nichts bekommen....
    Ich habe beim Service angerufen und nachgefragt, die meinten nur, die Lieferung würde sich auf den August 2021 verzögern.... die letzte E-Mail Benachrichtigung habe ich übrigens Ende Januar bekommen, da hieß es, dass das Gerät am 22.03. beim Händler eintreffen würde. Das einzig positive ist der Telefonsupport, die Leute dort sind nett, aber es gibt leider keine Kulanz oder ein Entgegenkommen, man wird nur abgespeist, indem die Bestellung storniert wird.
    Ich habe vor ca. 10 Jahren schon einmal einige Sachen dort bestellt, wovon die Hälfte nicht lieferbar war... leider hat sich somit nicht wirklich etwas verändert am insgesamt schlechten Service.
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  • Nezami am

    Service mangelhaft

    Das Angebot ist super, der Shop ist super und unter normalen Umständen würde ich gerne wider bestellen wenn da der schlechte Service nicht wäre .
    Ich bestelle mehrere Teile die in mehreren Paketen geliefert werden sollten, der Paketbote von DHL brachte mir ein Paket und ich habe es gegengezeichnet, ein Paket und auch nur dafür habe ich unterschrieben das andere Fehlte. Das fehlende Paket ist ein großes Paket was ein PC Gehäuse enthalten sollte, also nicht zu übersehen..
    Jetzt ist es nicht so, das ich das 2 noch bekommen habe, sondern eine Nachricht von alternate das ich es schon erhalten habe. Angeblich wurde es am gleichen Tag ausgeliefert stunden vorher. Der DHL Bote den ich kennen bestätigt mir das er es nicht geliefert hat und auch nur einmal Taglich kommt. Alternate sagt mir das eine Unterschriebene Bestätigung bei DHL vorliegt das es geliefert wurde mit Unterschrift.
    Warum dann schlechten Support von alternate ?
    Alternat hat sich geweigert mir dieses Belegt zu kommen zulassen, alternate interessiert es nicht was mit dem paket ist da sie eine Bescheinigung von DHL haben und alternate zeigt kein Interesse diesem nachzugehen, da laut ihrer aussage das Paket zugestellt wurde.
    Das Gehäuse habe habe ich nie halten und das Geld auch nicht wiederbekommen.
    Das Interessante am ganzen ist für mich, das ich als Kunde keine Paketverfolgung in Auftrag geben kann sondern nur der Versender…..
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  • daretobi am
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    Gerion's Fotobude am
    Music Store professional am
    Foto Koch am
    Mindfactory am

    seelenlose Massenabfertigung ohne Persönlichkeit

    Alternate ist für mich seit dem letzten Bestellversuch gestorben. Ich hatte spät abends einen Werkzeugsatz bestellt, der als "lieferbar" angezeigt wurde. Kurz darauf noch einen zweiten, und um Versandkosten zu sparen, hatte ich die erste Bestellung storniert und in der zweiten Bestellung erneut hinzugefügt, das war nur ein paar Minuten nach der ersten Bestellung und wie gesagt spät abends. Der zuerst bestellte Artikel wurde dann zwar nicht mehr als "lieferbar" angezeigt, der zweite jedoch schon. Ich ging zunächst davon aus, dass diese Anzeige auf meiner kurz zuvor getätigten Bestellung beruhte, aber zwei Werktage später erhielt ich die Nachricht, dass der bestellte Artikel voraussichtlich erst drei Wochen später wieder eintreffen würde. Auf meine Nachfrage, ob er denn wirklich in der kurzen Zeitspanne, die zwischen meiner ersten Bestellung und deren Stornierung und der zweiten Bestellung verging, ausverkauft worden sei, oder ob es sich möglicherweise um einen Darstellungsfehler handeln könnte, wurde geantwortet, er sei tatsächlich in diesen paar Minuten "abverkauft" worden, und die Anzeige im Shop wäre korrekt. Nun gut, Pech gehabt, dachte ich. Muss ich eben warten.
    Als die drei Wochen dann verstrichen waren, kam die nächste Textbaustein-Nachricht mit der Info, dass ich noch eine weitere Woche warten solle. Und drei Tage später dann die Nachricht, dass der nächste erwartete Liefertermin in drei Monaten sei. Übrigens wurde der zweite bestellte Artikel, der ja die ganze Zeit lieferbar gewesen sein sollte, in der gesamten Zeit auch nicht verschickt. Ich zog also die Notbremse und verlangte, mir den lieferbaren Artikel umgehend zuzuschicken und mir das Geld für den nicht lieferbaren Artikel zu erstatten. Dazu sei vielleicht erwähnt, dass ich bereits bei der Bestellung per Vorkasse bezahlt hatte, und dennoch wurde mir nicht einmal eine Teillieferung zugeschickt, statt dessen soll ich vier Monate auf die komplette Bestellung warten, weil ein Artikel nicht lieferbar mehr anzeigen ist. Aber nicht mal das konnten sie mir gewähren, mir wurde die komplette Bestellung storniert und das Geld erstattet, ebenfalls wieder mittels einer vorgefertigten Textbaustein-Mail. Auf meine Reaktion und Nachfrage, warum so vorgegangen werde, statt mir den anderen Artikel wie verlang zuzuschicken, wurde gar nicht reagiert. So nicht, Jungs! Ihr könnt nicht ernsthaft erwarten, dass eure Kunden vier Monate lang auf längst bezahlte Ware warten, schon gar nicht, nachdem die ersten beiden angeblichen Liefertermine bereits geplatzt sind. Ich rate deswegen ausdrücklich von diesem sogenannten Händler ab und empfehle, nicht auf die Preise hereinzufallen und statt dessen lieber woanders zu kaufen oder abzuwarten, bis es woanders günstiger ist. Nie wieder Alternate!
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  • Ruby14 am
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    digitalo.de am
    expert TechnoMarkt am
    Amazon.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    equippr am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    Quelle.at am
    bueromarkt-ag.de am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    playox.de am

    Warum nur immer amazon? Wegen solcher Händler!

    "alternate"? Haha, toller Name, aber definitiv leider in keinster Weise eine Alternative!
    Leider habe ich versucht eine Bestellung zeitnah (am nächsten Morgen) zu stornieren, wurde sogar an die Versandabteilung weitervermittelt (toll!), die sich auch verlässlich darum gekümmert hat (Dank an den freundlichen Herrn M.)...Aber: Seit etwa 10 Tagen warte ich auf eine Gutschrift für die nicht ausgelieferte Ware. Telefonisch und per email keine Chance, irgendetwas zu beschleunigen, keine Antworten auf die emails (mittlerweile 3 an unterschiedlichste Empfänger), Machtlosigkeit am Telefon...Es wird wohl letztlich zu einem paypal-Fall werden. Sorry, aber beim Kollegen Bezos hätte ich seit einer Woche mein Geld (über 300.- Euro) zurück. Schlimmer wie beim Amt und typisch deutsch - Online-business auf C-Klassen-Niveau, sorry! Corona lasse ich da auch nicht gelten, denn wer derart schnell verkauft und so schnell auf die Lieferrampe stellt, der sollte auch im Reklamationsfall nicht in der Geschwindigkeit abfallen. Die zwei Sterne gibt es für Herrn M. aus dem Versand und die freundlichen, aber machtlosen Damen und Herren am Telefon.
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  • Hans Derksen am

    Gibt es überhaupt Kundenservice bei Alternate??

    Ich denke nicht. Ich hatte einen Nilfisk Hochdruckreiniger bestellt. Das Gerät war schon benutzt und einige Teilen sind nicht dabei. Ich habe das Gerät jetzt einen Monat ohne Funktion. Alternate gibt keinen Lösung und will die Teilen auch nich nachschicken. Ich kann nur die Hochdrückreiniger zurück schicken (30KG) auf meiner Kosten!!
    • Ruby14 am

      Re: Gibt es überhaupt Kundenservice bei Alternate??

      Nein! :-)
      Antworten
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  • Ratea xDark am
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    Mediamarkt.de am
    OTTO Office am
    OTTO am
    Conrad.de am
    Caseking.de am

    Immer zufrieden bei mittlerweile 100derten bestellten Artikeln

    Ich weiß nicht was hier die ganzen schlechten Bewertungen suchen, wahrscheinlich weil viele nur eher stänkern können.
    Alternate ist ein langjähriger Partner im B2B Bereich und ich wurde bis jetzt in jeder Form immer zufrieden gestellt.
    Bei meiner letzten Bestellung -> GPU Wasserblock war sogar 13 Tage Lieferzeit und ich hatte es nach 2 Tagen. Ist aber wahrscheinlich auch grade die Lieferung angetroffen.

    Bedenken sollte man das Lieferzeiten von zB bis zu" oder "zwischen 6-10 Tagen" usw nur ungefähre Lieferzeiten sind und das diese Angabe auch sich ändern kann. Ansonsten sind Lieferangaben so wie gewünscht. Und zu der Corona Zeit kann es immer zu Verzögerungen kommen, egal bei welchem Händler, und das sollte man im Hinterkopf behalten, das überall nur Menschen sitzen. Aber bei manchen Leuten (andere Kommentare) scheinen das ganz fehlerfreie Sesselpfurzer zu sein.
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  • Niko11 am

    Montagsgerät erhalten! [snip]kauft bloß woanders ein...

    Fernseher bestellt, bereits wenige Tage nach der Zustellung gab es einen Fehler, gut dachte ich mir, kann mal vorkommen. Dieser Fehler wiederholte sich dann aber 2x die Woche und als ich das Gerät 18 Tage nach Zustellung reklamierte und um Austausch eines neuen Gerätes bat, teilte man mir lediglich mit, dass ich das Gerät einschicken soll und 4 Wochen auf die Reparatur (natürlich ohne Leihgerät) warten solle. Eine Rücknahme und Neulieferung wurde nicht akzeptiert, da ich die Widerrufsfrist um 4 Tage versäumt habe. Kulanz ist anscheinend dort ein Fremdwort, ich schlage vor sich umzubenennen in "Alternat...ivlos".
    Dieses Unternehmen kann ich nicht empfehlen, ich rate jedem davon ab dort etwas hochpreisiges zu erwerben.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Ratea xDark am

      Re: Montagsgerät erhalten! Abzocke, kauft bloß woanders ein...

      Sie geben eine schlechte Bewertung, wegen der eigenen Versäumung?
      Ich melde mal die Bewertung weil eigene Schusseligkeit, keine Schuld des Händlers ist, sondern Ihre eigene.
      Defekte sind sofort zu melden und Sie würden auch einen direkten Austausch bei fast jedem Hersteller in einer gewissen Kulanzzeit erhalten. Ansonsten wird es zur Reparatur aufgenommen, das ist ganz normal und da gibt es keine Alternative, denn das bestimmt der Hersteller.
      Grüße und lesen Sie mal die AGB oder die Widerrufsbelehrung durch bevor Sie im Netz einkaufen.
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    • Dragan Beci @FB am

      Re: Montagsgerät erhalten! [snip]kauft bloß woanders ein...

      genau so ist es !!
      Bin seit 20 Jahren zufriedener Kunde, in jeder Hinsicht
      Antworten
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  • GerdFn am

    Handel mit Luftnummern

    Habe einen Prozessor aus dem Outlet bestellt und danach nichts mehr gehört. Auf meine Email-Nachfrage nach ein paar Tagen kam dann am nächsten Tag um 05:18(!) die Rechnung.

    Danach wieder Funkstille. Eine Reaktion auf meine Email? Nur die automatisierte Antwort des Ticketsystems.

    Ich habe es dann per Telefon probiert. Nun wird das Paket angeblich seit mehreren Tagen vom DHL Fahrer einfach nicht mitgenommen.

    Das scheint deren voller Ernst zu sein, dass man Kunden so einen Schmarrn erzählen kann, dem DHL Menschen gefällt mein Paket wohl nicht :D

    So wie ich das verstehe, haben sie die Ware überhaupt nicht und versuchen den Kunden hinzuhalten, mein Geld haben sie ja schon.

    Ich bin langjähriger Kunde bei Alternate und hatte nie Probleme, aber mittlerweile ist der Laden nicht mehr zu gebrauchen. Ich habe das letzte mal dort was bestellt.

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  • _N_K am
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    digitalo.de am
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    Kommunikation und Kundenservice gleich null

    Nach der Bestellung eines Galaxy Tab S7+ wurde dieses auch tatsächlich am nächsten Tag schlecht verpackt per DHL geliefert. Leider war es das falsche: Statt der bestellten und bezahlten (deutlich teureren) 5G-Version habe ich nur die Wifi-Version erhalten. Da ich das Gerät nicht kommentarlos zurückschicken wollte, damit mir niemand unterstellt, das Gerät durch ein anderes ersetzt zu haben, wollte ich bei Alternate anrufen. Nach drei Versuchen, die alle auf mindestens 50 Minuten Wartezeit hinausliefen oder ich einfach gleich aus der Leitung geworfen wurde, beschloss ich, stattdessen das Webformular zur Rücksendung auszufüllen. Aufgrund der Angabe einer Fehllieferung bekam ich nicht einmal einen Rücksendeschein, sondern nur die Information, dass man sich mit mir in Verbindung setzen werde. Das passierte selbstverständlich nicht. Um das Gerät zumindest schon mal zurückzusenden, füllte ich zusätzlich das Formular für den "normalen" Widerruf aus und erhielt immerhin einen Rücksendeschein. Zusätzlich habe ich noch eine Mail an Alternate geschickt und eine Ticketnummer erhalten. Gemeldet hat sich auch hierzu niemand. Da ich vorsorglich einen Fall bei PayPal aufgemacht habe, bekam ich von PayPal aufgrund des Käuferschutzes immerhin schon eine Rückzahlung. Alternate hat mir bislang lediglich bestätigt, dass die Rücksendung eingegangen ist und mir eine Gutschrift in Aussicht gestellt. Dabei wird es voraussichtlich bleiben. Glücklicherweise bin ich darauf nicht mehr angewiesen.

    Scheinbar hat man aufgrund des Lockdowns genügend Gewinn gemacht und somit ist der Kundenservice nicht weiter wichtig. Fehllieferungen können immer passieren. Wichtig ist hierbei allerdings, dass man dem Kunden dann auch eine echte Möglichkeit zur Reklamation bietet. Das hier eindeutig nicht gegeben.
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  • Maddin1302 am

    Scalpernate

    NIE WIEDER!!!
    Als Kunde ist man bei dieser Firma nicht König sondern nur eine Möglichkeit möglichst viel Geld rauszuziehen.
    Ich habe 3x eine Grafikkarte zu einem vermeintlich guten Preis am aktuellen Markt.
    1. Bestellung: Stornierung weil das System meine Bestellung nicht aufnehmen hätte dürfen, Grafikkarte eigentlich schon ausverkauft gewesen.
    2. Bestellung selber Vorgang. Eine günstige Grafikkarte gefunden, bestellt und bezahlt. Nach einer Woche ohne Rückmeldung bei alternate angerufen.... Ergebnis: Die Bestellung wird storniert da das System einen "Fehler" hatte.
    3. Bestellung einer "günstigen" Grafikkarte. Paket auf dem Postweg verloren gegangen.
    Ich bat den schrecklich unfreundlichen Support um Ersatzlieferung da die selbe Grafikkarte jetzt aufeinmal 250€ mehr kostet.
    Es kam nur dass mir das Geld meiner bestellten Grafikkarte gutgeschrieben wird und ich neu bestellen muss.
    Komischerweise funktioniert das System komplett problemlos bei Bestellungen zu überteuerten Preisen. 2 Tage und man hat die Grafikkarte.
    Leider gibt es keine 0 Sterne Bewertung
    Nie wieder Alternate!!
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  • Jenny Koobecaf am

    Nicht zu empfehlen! 😩

    Was soll ich groß erzählen..
    Artikel bestellt am 16.10.2020 als kurzfristig Lieferbar! Nach Bestellabschluss hat sich natürlich der Liefertermin verschoben.. nun ja seit dem verschiebt sich der Liefertermin alle paar Tage.. manchmal auch täglich..
    Stand heute wer hätte es gedacht... immer noch KEINE Lieferung!! Laut Internetseite „Lieferbar in 6 Tagen“ obwohl der Artikel schon seit 6 Monaten nicht geliefert werden kann, wird dieser allen Kunden immernoch als kurzfristig Lieferbar verkauft!!

    Wer sich Ärger ersparen möchte lässt besser die Finger davon!
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  • Thomas Koolen am

    Kauf HP All in One Pc

    Artikel gilt vor dem Kauf als Lieferbar in 2-3 Tagen. Nach Kauf und sofortiger Zahlung mit PayPal nicht mehr lieferbar. Stattdessen kommt ein neuer Liefertermin in drei Wochen. Der Artikel kommt in drei Wochen bei uns an und wird dann an sie versendet. Kauf wurde storniert.
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  • Daniel Havertz am

    [snip] Hier wird Ware angeboten...

    Hier wird Ware angeboten, die das „Unternehmen“ Alternate nicht besitzt.
    Erst wird eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben. Dann kommt nach 3 Tagen eine Mail, dass sich die Ware am Wareneingangslager befindet, dann nach einer weiteren Woche befindet sich die bestellten Artikel in der Wareneingangsprüfung. Ja ne ist klar. Anzeige von Carsten Kellmann ist raus.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Peter Wendlandt am
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    TechnikDirekt am

    Bestell- / Liefervorgang

    Man kann die Bewertung kurz fassen, sie ist mit wenigen Worten zutreffend beschrieben: Miserable Abwicklung und sehr schlechte Kommunkation, Stornierung des Kaufes erfolgte nach 1 Monat obwohl die bestellten Drucker im Shop als lieferfähig bezeichnet wurden. Alternate wird bei zukünftigen Anschaffungen nicht mehr berücksichtigt.
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  • RonP am

    Fehlende Retourenabwicklung nach Defektlieferung

    Defekte Hardware wurde über Outlet ohne vorherige Prüfung verkauft. Nach Rücksendung dieser erfolgte keinerlei Reaktion. Telefonisch nicht erreichbar nach über 1 Stunde Wartezeit
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  • SLK am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    MetaComp am
    grillshop.at am
    Proshop.de am

    verlässlicher, preisgünstiger und guter Online Shop

    jahrelange Bewährung als "Preis-Broker" im PC-Geschäft führt nun zu neuen Produktlinien wie e-Bikes oder Grill.
    Auch hier klappt Auswahl, Preis und Lieferung.
    Auch das Service-Telefon hat eine angenehme Nutzerführung und funktioniert.
    • Jenny Koobecaf am

      Re: verlässlicher, preisgünstiger und guter Online Shop

      Arbeiten Sie für dieses Unternehmen?
      Oder sind Sie sicher, dass wir hier überhaupt von ein und dem selben Unternehmen reden?
      Antworten
    • Jenny Koobecaf am

      Re: verlässlicher, preisgünstiger und guter Online Shop

      Arbeiten Sie für dieses Unternehmen?
      Oder sind Sie sicher, dass wir hier überhaupt von ein und dem selben Unternehmen reden?
      Antworten
    • Andi10101 am

      Re: verlässlicher, preisgünstiger und guter Online Shop

      PR-Bewertung
      Antworten
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  • calimero58 am

    Miese RMA Abwicklung!

    Hi,

    ich für meinen Teil habe die Schnauze voll von Alternate. So lange man keine Probleme mit Widerruf oder Garantie hat ist alles gut aber wehe man muss mal von RMA gebrauch machen.

    1. Katastrophale Hotline

    1 1/2h Wartezeit und dann kommt das beste, nachdem ich an der Reihe ist wurde aufgelegt. Kein Einzelfall, 2 mal in einer Woche probiert mit dem selben Ergebnis.

    2. RMA Wartezeit

    Ich warte jetzt ganz genau 2 Monate auf neue infos zur meiner defekten AMD 3600 CPU aber bisher nichts.

    bei mir hat sich das mit Alternate erledigt, nie wieder!
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  • Thuan Tenko Hatori am

    Frechheit

    Es gab damals nie Probleme aber seit der gpu Krise kriegst du nur Halsabschneider Preise und eine Bestellung wurde storniert, weil ich letztes Jahr eine Karte gekauft und deswegen meine jetzige als „doppelbestellung“ hingestellt worden ist.

    Bestellen bei alternate soweit alles gut aber sobald man mit dem Service reden muss, viel Glück. So einen pampigen Service hab ich noch nie am Telefon gehört . Bitte nachbessern
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  • Vikings am

    Als lieferbar angegebener Artikel wird nicht geliefert, Kundenservice reagiert seit 2 Wochen nicht

    Als lieferbar angegebener Artikel wird nicht geliefert, Kundenservice reagiert seit 2 Wochen nicht auf Nachrichten. Telefonkontakt effiktiv nicht moeglich, es werden 45 Minuten Wartezeit angesagt wenn man dort anruft.

    Gespannt bin ich schon, wie das mit der Rückerstattung ablaufen wird.

    Ich werde nach dieser Erfahrung nicht mehr dort bestellen.
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  • mat58p3 am

    Eine Frechheit

    Nur weg vom Alternate. Man bestellt die Grafikkarte und kann es nicht bezahlen wegen fehler und in der zwischenzeit wird es ausverkauft. Ich habe es zweimal versucht - eine frechheit wie man mit Kunden umgeht. Wenn man aus dem Ausland bestellt, in der EU, muss man auf ein Angebot warten und in der zwischenzeit wird die Ware nicht reserviert, aber an andere Kunden verkauft.

    NIE WIEDER
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  • kai84m am
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    Amazon.de am
    Saturn.de am
    Amazon.de am

    Soll das ein Witz sein? Ich kann nicht drüber lachen.

    Ich habe bei Alternate einen Monitor bestellt - natürlich ab Lager.

    Trotz sofortiger Vorkassezahlung (PayPal) kam und kam einfach keine Versandbestätigung. Erst nach Kontaktaufnahme wurde der Bildschirm dann Versand.

    Klar wird man versuchen die allgemein Entschuldigung der "Plandemie" anzuführen - aber bei anderen Händlern funktioniert es ja auch angemessen.
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  • Zaichi am

    Guter Shop!

    Ich kann mich meinen Vorrednern nicht anschließen!,

    Trotz der Bedingungen die jeder Online Shop gerade besteht,

    Macht Alternate eine solide Leistung!

    Hatte ein X570 I Aorus Pro bestellt was...

    Einen defekten Ethernet Port hatte und falsche Spannungswerte benutzte, trotz das sie nicht festgelegt waren!

    3h Beim Support gehangen (Ja 3h aber ich habe auch leider die Geduld zu!)

    10min Gespräch mit der Mitarbeiterin die mich bestens aufgeklärt hat was meine Optionen sind. (Natürlich auch danke an den Techniker dort, der mir äußerst gute Ratschläge gab zur Problemfreien Inbetriebnahme des Boards was leider nicht klappte..., wirkte auch sehr angespannt und vlt auch genervt, dennoch war er eine Gute Hilfe!)

    Kurz gesagt, bekomme eine Gutschrift und musste zwar eine neue Bestellung auslösen aber das dürfte mit ihren Bestellsystem zusammenhängen deshalb keine Beschwerde!
    • fr333k am

      Re: Guter Shop!

      Witzige Bewertung :D Noch witziger, daß google unter...

      "Zaichi" site:geizhals.de

      ...NUR diese eine Deiner Bewertungen findet, oder war google/ich zu doof für Suchen? Auch bei X570 Aorus Pro nix? Und wer hängt sich wegen 200€ für Stunden in die Warteschleife anstatt es gleich zu retournieren?

      Riecht nach Fake.
      Antworten
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  • Sandro0 am

    Frechheit enttäuschung und frustation

    Ich habe mir ein Gehäuse bestellt. Das Angebot war ganz gut deshalb habe ich es auch bestellt. Ich wollte mir einen neuen computer zusammenbauen. Da der Liefertermin der Montag war habe ich mich dazu entschieden einen express Versand zu wählen. Dieser garantiert eine Lieferung am Samstag. Jedoch habe ich am Samstag um 6 Uhr morgens die Email erhalten das die Bestellung für diesen Tag erst in c. A. 3 Wochen ankommen soll da sie den Artikel nicht haben. Seit einer Ewigkeit wollte ich mir einen neuen PC kaufen habe viel gespartes Geld ausgegeben um dann zu erfahren das das Teil erst in 3 Wochen kommen soll. Ich glaub jeder kann diese aufgeregung nachvollziehen wenn man sich wie ein Kind auf etwas freut. Und dann wird man so enttäuscht das war wirklich traurig für mich. Hätte mich alternate am Vortrag informiert hätte ich das so ziemlich gleiche gehäuse bei Amazon bestellen können und hätte es am Samstag erhalten jetzt muss ich bis Montag warten und nochmal 33€ draufzahlen da Ich natürlich auf eine gewisse gehäuse Art beschränkt war. Ich glaube nicht das alternate erst um 6 Uhr wusste das das Paket erst in drei Wochen geliefert werden kann. Alle Sachen sind pünktlich angekommen über den normalen Versand bloß das Gehäuse bei dem ich 8 € drauf gezahlt habe damit es früher kommt kam nicht aber die Hardware hatte ich schon. Das ist sehr ärgerlich.
    Hier ein Verbesserungsvorschlag: mehr Kommunikation mit den Händlern über den lieferablauf und eine zeitnahe bekannt gabe wenn es klar ist, das der Artikel nicht geliefert werden kann.
    Was gut war : das Paket konnte ich sofort stornieren nachdem ich Rücksprache mit dem Kundenservice gehalten habe um mich vergewissern zu lassen, ob der Liefertermin richtig ist, da ich es nicht so wirklich glauben konnte / wollte. Eine Sache ist sich zeitnah werde ich hier nicht mehr einkaufen.
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  • ujkmbl am

    Rücksendung eine Katastrophe

    Artikel bestellt, Zahlung geleistet, aber Artikel wird nicht versandt. Telefonisch ist die Firma mehr als schlecht zu erreichen. Wartezeiten jenseits der 30 Minuten!

    Als die die Wartezeit überstanden habe, wurde behauptet, meine Hausnummer sei nicht hinterlegt.
    Paket wurde nun versandt! Leider war die Wahre Fehlerhaft und wurde sofort zurück gesandt. Auch habe ich den Support angeschrieben. Natürlich keine Reaktion.

    Jetzt warte ich seit einer Woche auf meine Gutschrift (Rücksendung ist seit 1 Woche bei Alternate)!

    Ich dachte mir, bestell mal bei kleineren Händlern, aber das war ein Fehler. Bei amazon habe ich sowas noch nie erlebt.
    Meine weiteren Bestellungen werde ich bei amazon tätigen!
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  • ChuckLeMoin am

    LED MSI Z490-a-Pro CPU Fehler

    ALTERNATE ist nicht zu empfehlen...Finger weg von diesem Händler!
    Verkauft defekte Ware und unterstellt dem Kunden hinterher, für den Defekt selber verantwortlich zu sein.

    Die ganze Reklamation geht jetzt zum Anwalt!
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  • Markus Ritter am

    Angestellte von Firma oder Behörde Achtung!!!!

    Wenn sie eine Firma oder Behörde sind, bestellen Sie auf keinen Fall bei Alternate. Supportanfragen werden nicht beantwortet. Garantiefälle nicht bearbeitet, eigene Versäumnisse zu lasten der Kunden auf DHL abgeschoben. Am 09.02 Express bestellt und bezahlt (über 1800€), am 17.02 noch immer keine funktionierende EDV. Überlagerte und schlechte Qualität, keine Lieferung. Bis jetzt Ca. 5 Arbeitsstunden in fruchtlose Kommunikation verschwendet. Wie soll man das seinen Vorgesetzten erklären.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    User987 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am

    Problemlos

    Habe mir einen Ek-Wasserkühler bestellt. Dieser war auf „Ware in Kürze verfügbar“ habe Abends gegen 20 Uhr bestellt. 2 Tage später habe ich die Versandbestätigung+Verfolgungsnummer erhalten. 4 Tage später war das Paket da. War dem Preis (350€) entsprechend gut verpackt. Gerne wieder falls ich was brauchen sollte.
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  • Pogo1 am

    Alternate Garantieverlängerung

    Wir hatten einen Canon Drucker mit 2 Jahren Garantieverlängerung gekauft, Nach 2,5 Jahren ging dieser kaputt.

    Alternate verweigerte die Reparatur, da es sich dabei um eine Garantieverlängerung von 1 Jahr Herstellergarantie *auf* 2 Jahre handeln würde. Dieses wichtige Detail wurde jedoch im Onlineshop und Warenkorb unterschlagen, so wie vermutlich jeder ander auch waren wir von einer Garantieverlängerung *um* zwei Jahre ausgegangen.

    Diese Garantieverlängerung ist somit völlig wertlos, da die Garantie trotz Verlängerung nicht länger als die zweijährige gesetzliche Gewährleistung besteht.
    Als ich den Alternate-Mitarbeiter im Telefongespräch auf die Unsinnigkeit dieses "Produkts" hinwies meinte dieser lapidar, ich hätte die Alternate-Garantieverlängerung ja nicht kaufen müssen. Dann legte er einfach auf.
    Mal sehen, was der Verbraucherschutz dazu sagt, das ist mit Sicherheit nicht rechtens so.

    Für die Rücksendung des von uns eingeschickten Druckers verlangt Alternate übrigens 23,00 Euro...

    Fazit: NIE WIEDER ALTERNATE!
    • Ratea xDark am

      Re: Alternate Garantieverlängerung

      ich wollte einmal nachschauen und habe mal getestet. Sie scheinen das Ausrufezeichen übersehen zu haben, denn da steht es drin das die gesetzliche Frist davon unberührt bleibt. Man hätte es genauer beschreiben können, allerdings Sie hätten auch nachlesen können.
      Antworten
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  • Sledge am

    Als Online- Versandhändler eine Zumutung

    Bisher habe ich gelegentlich bei Alternate zur Abholung gekauft, wohne nur 10 km entfernt. Zahlungweisen auswählen usw. sind auch dann strange und sehr seltsam (auch die Organisation der Abholung mit Bezahlung auf einer Seite der Kasse und danach Empfang der ware auf der anderen Seite), aber die leider häufig notwendigen Reklamationen konnten so vor Ort geklärt werden. Diese Überraschungspakete geschickt zu bekommen ist in C- Zeiten vermeidbar, aber nicht bei Alternate.
    Aber vom Glauben abgefallen bin ich heute bei der Überlegung, einen Canon PIXMA TS8350 zu bestellen. Lieferzeit unbekannt- hab's nicht eilig. Aber da steht ernsthaft, dass "systembedingt" erst einmal kassiert wird (bei allen verfügbaren Optionen) und man bei Nichtlieferung sein Geld zurück bekäme. Geht's noch?
    Ihr könnt nicht sagen, ob und wann ihr liefert, also auch nicht, wann ihr den Kauf als gescheitert betrachtet, und bis dahin hättet ihr gerne schonmal zinslos das Geld?
    Sorry, wenn man wieder vor Ort abholen und bezahlen kann evtl. wieder, bis dahin kaufe ich woanders, und wenn es 10€ mehr kostet...
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  • Twitz am

    Lieferung trotz Stornierung und Fehllieferung

    Ich bestellte ein Netzteil und ein Gehäsue - Das Netzteil war bis zum 26. Jan lieferbar, doch das Datum wurde kurz darauf auf April geändert. Ich habe die Bestellung storniert und woanders bestellt. Heute kamen zwei Pakete an, welche an mich adressiert waren. Der Lieferschein des einen besagt, dass das Paket an das andere Ende von Bayern gehört und das andere Paket war meine stornierte Bestellung (Es war nichtmal die vollständige Bestellung, sondern nur das Gehäuse)
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