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Preisvergleich » Händlerbewertung: Alternate

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Händlerbewertungen für Alternate

Bewertungen (2514)

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3.6 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
4.1
Versand- und Bezahloptionen
4.0
Lagerstand und Lieferzeit
3.4
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
3.6
Kundenservice
2.8

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Dez 18
    Jan 19
    Feb 19
    Mär 19
    Apr 19
    Mai 19
    Jun 19
    Jul 19
    Aug 19
    Sep 19
    Okt 19
    Nov 19

Hinweis des Händlers

Sehr geehrter ALTERNATE-Kunde,

Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen!

Sollten Sie wider Erwarten mit der Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine Mail an feedback@alternate.de. Auf diesem Weg kann unsere Kundenbetreuung Ihren Fall schnellstmöglich klären. Zusätzlich erhalten wir dadurch wertvolles Feedback von Ihnen, um unsere Leistungen weiter zu optimieren und Ihr Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.

Wenn Sie von unserer Leistung überzeugt sind, freuen wir uns natürlich über eine entsprechende Bewertung hier auf Geizhals.de

Bis zum nächsten Einkauf,

Ihr ALTERNATE-Team

  • Sta Sor am

    Alles Top!

    Konnte wunderbar und in kürzester Zeit meine Bestellung von Trans-O-Flex per Nachnahme entgegennehmen.
    Alles wunderbar!
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  • nonepp am
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    Jacob Elektronik direkt am
    Conrad.de am
    DriveCity am
    ComStern.de am
    Cyberport.de am

    Widerruf Minus Lieferkosten

    Ich habe eben festgestellt, dass man anlässlich meines fristgemäßen Widerrufs von RAM eine Rechnungskorrektur vorgenommen hat und mir dort kommentarlos die bereits gezahlten Versandkosten abzieht. Diese neue Rechnung nutzt die Firma nun um mir die Versandkosten nicht zu erstatten. DAS geht garnicht! Es fehlen 5,99 bei Paypal. Ich hab das angemahnt und drohte weitere Schritte zu gehen.

    Habe prompt eine Antwort erhalten, dass die Versandkosten nun auch erstattet werden. Aber kein "Sorry". Dafür den 2. Stern.

    Garantiert mein letzter Kauf hier.
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  • sonstige am
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    EURONICS am
    VibuOnline am
    Syswork am

    Alternate hat sein besten Tage hinter sich

    Früher, ich glaube es war vor 10 Jahren, hat dieser Händler sogar mal einen Logistik Preis gewonnen für das modernste Logistik-Zentrum.

    Das ist lange her. Heute dauert schon eine mini Bestellung wie ein vorrätiges RAM Modul mindestens drei Tage Bearbeitungszeit.

    Mir ist es das nicht mehr wert und meine letzte Bestellung war auch die Letzte bei euch. Das kann mittlerweile fast jeder Hinterhof-Versender schneller und manchmal sogar noch günstiger.

    Update:

    Meine Bestellung wurde aktuallisiert und dann hieß es, der Artikel sei erstmal nicht lieferbar.

    Die Standart Mail ist service orientiert ausgerichtet und fragt, ob ein alternativer Artikel geliefert werden soll.

    Das habe ich bejaht. Als Antwort kam dann lediglich ein Storno und das Geld wurde zurücküberwiesen.

    Meine Mail/Antwort wurde also nichtmal gelesen.

    Unterirdisch.
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  • Tuborgistlecker am

    Alternate? nein Danke.

    Spätestens bei Beanstandungen oder Gewährleistung ist der Spaß vorbei.
    Nimmt man berechtigterweise Gewährleistung in Anspruch hat man bei diesem Händler 3 Möglichkeiten.

    1. Man wirft den Artikel unabhängig vom Preis sofort weg.
    2. Der Artikel wird als RMA nach Alternate geschickt und dann ist man ihn auch los und zahlt letztendlich drauf..
    3. Man beschreitet den Rechtsweg und klagt seine Rechte ein.

    Wer Ärger aus dem Weg gehen möchte,sollte von Alternate Abstand halten.

    Auch ich dachte bisher,das solche Probleme immer nur Andere betrifft (St.Florian Prinzip),
    wurde durch diesen Händler eines besseren belehrt.

    In meinen Fall hätte der Hersteller den Schaden unproblematisch behoben,wenn Alternate den Artikel eingeschickt hätte.
    Machen die nicht,freiwillig gibt es selbst den defekten Artikel nicht mehr zurück.
    Entweder die berüchtigte Gutschrift wie Andere bereits Angesprochen haben oder Klage einreichen.


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  • User795672 am

    Restwertgutschrift statt Garantie/Gewährleistung

    Alternate versucht seine Kunden mit einer Restwertgutschrift innerhalb der Garantie bzw. des Gewährleistungszeitraums abzuspeisen um Kosten zu sparen. Ich kann jedem nur abraten von diesem unseriösen Händler etwas zu kaufen. Ich habe dort zum Glück schon länger nichts mehr bestellt und werde dies auch in Zukunft um jeden Preis vermeiden. Kundenservice = 0. Bei Amazon wäre so ein Unding nicht passiert.


    Zitat von Alternate:

    Artikel konnte weder repariert noch ausgetauscht
    werden.
    Restwertgutschrift nach Abzug des Gebrauchsvorteil.
    Bei der Erstattung des Kaufpreises wurde ein Abzug für
    gezogene Gebrauchsvorteile berücksichtigt. Durch die
    tatsächliche Nutzung des Artikels über einen gewissen
    Zeitraum haben Sie einen wirtschaftlichen Vorteil
    erlangt, der durch den Abzug der Gebrauchsvorteile
    wieder ausgeglichen wird. Dieser Abzug errechnet sich
    aus dem Verhältnis der üblichen Nutzungsdauer des
    Artikels gegenüber der aufgrund des Mangels
    tatsächlich kürzeren Nutzungsdauer.
    Die entsprechende gesetzliche Regelung hierzu findet
    sich in § 346 BGB.
    • Horst Vegas am

      Re: Restwertgutschrift statt Garantie/Gewährleistung

      Das ist leider so. Habe meine Grafikkarte direkt bei Gigabyte eingesendet und den Restwert erstattet bekommen, weil die Karte nicht mehr produziert wird.
      Antworten
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  • Damian Toczek @FB am
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    VibuOnline am
    talk-point am

    NIE WIEDER! 200€ AM ***** !

    Hab mir ein Xiaomi Mi A1 64GB gekauft, es war verbogen und stürzte ständig ab.
    Zur Information, Ich hatte dieses Handy ca 1h in der Hand da müsste ICH die Rücksendung bezahlen!

    Da sagt Alternate folgendes:
    Sehr geehrter Herr Toczek,

    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Bereits am 11.02.2019 haben wir Ihnen zu Ihrer Rücksendung die folgende Nachricht zugesandt:

    Wir nehmen Bezug auf die Rücksendung Ihres Xia Mi A1 64-A-13,97 bk (Seriennummer:8675620362xxxxx), welche in unserem Hause unter der RMA Nummer 3545xxxxx bearbeitet wird. Bei der Sichtung des Artikels durch unser Fachpersonal wurde eine mechanische Beschädigung (Smartphone verbogen) festgestellt.

    Die genannte Beschädigung hat gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Folge, dass die
    Händlergewährleistung erlischt. Eine Abwicklung ist daher nicht möglich. Die Rücksendung der betreffenden Ware können Sie im Laufe der nächsten Woche erwarten.

    Mit freundlichen Grüßen
    ...

    Am 11.02 eine Nachricht erhalten? Wo?
    https://i.ibb.co/qCdHLc5/alternate.png

    [snip] Ich bekomme ein beschädigtes Handy und jetzt heißt es keine Gewährleistung. Das gehst sowas von zum Anwalt!

    Nie wieder will Ich irgendwas mit dieser Firma zutun haben.

    Ich hab es durch ebay VON Alternate gekauft.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • DrCarsonBeckett am
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    Alternate am

    Miserabel und Kunden täuschendes Verhalten

    Ich musste noch mal auf Alternate ausweichen, da ich etwas dringend brauchte was nirgends anders geliefert werden konnte (wird am Wochenende benötigt). Alternate hat alles als verfügbar beworben und das es am Wochenende zugestellt wird.
    Nun kam eine Nachricht, dass die Lieferung erst nach dem Wochenende erfolgt und auch erst, weil ich nachgefragt hatte wieso gesagt wurde, dass die Artikel (obwohl alle als auf Lager gekennzeichnet wurden) nicht verfügbar seien. Daraufhin wurde die Lieferung aufgeteilt und es wurde gesagt, dass alles am Wochenende noch ankommt außer die abgetrennten Teile.

    Fazit: Täuschung von Kunden, nicht einhalten von Lieferterminen und absolut miserabler Kundenservice.

    Das nächste mal bestelle ich wo anders und warte dann lieber länger, aber verarschen lasse ich mich nicht mehr.
    Nie wieder Alternate.
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  • Justin Bathke am

    Alternate? Alterschrott triffst eher

    Habe im Outlet etwas gekauft. Lieferung war in Ordnung. Aber das mehr als dir Hälfte der Teile kaputt und somit unbrauchbar ist ist echt lächerlich wenn es schon zurück geschickte Artikel sind sollte man wenigsten überprüfen ob die Ware funktionstüchtig ist. Nie wieder kaufe ich bei alternate!!!!
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  • Till am

    Alternate ? Nie wieder dann lieber zu den Alternativen

    Also mit ihrer GTX 1070 Aktion habt ihr euch selbst ins Bein geschossen.
    Ist zwar n super Preis aber wow was darauf kam ist echt unglaublich.
    Habe die Karte direkt am Freitag gekauft gehabt als das Angebot kam und habe bis heute keine Karte erhalten.
    Es wurde damit beworben das der Artikel vorrätig sei und am nächsten Tag versendbar wäre aber nix da.
    Weder am Samstag, Mo, Di,Mi , Do nix kam. Am Dienstag habe ich mich dann mal beim Support gemeldet und dieser meinte das sie die Karten erst geliefert bekommen... ( bitte was? Angeben das sie Versandfertig innerhalb eines Tages ist aber nicht mal vorrätig haben? Werbebetrug mal wieder vom feinsten!!! )
    Die Grafikkarten wurden aber in der zwischenzeit weiterhin so beworben als ob sie vorrätig und Versandbereit sind.
    Am nächsten Tag kam wieder nix und habe erneut angefragt was nun sei ... Karten seien anscheinend noch immer nicht vorrätig....
    In der Zwischenzeit kamen jedoch auf der Seite die ersten Reviews über genau dieses Angebot....
    Als ich Alternate darauf ansprach wurde die Seite gleich entfernt so das man keinen Einblick mehr darüber hatte ( zum Glück gibts Screenshots :) ).
    Hier wurde wohl weitaus mehr als man überhaupt vorrätig hatte verkauft oder willkürlich an die Käufer versendet.
    Nun kam endlich die Mail das es in kürze an Dhl übergeben wird ... Glauben tu ich es noch nicht.

    Fallt nicht auf deren Marketing Masche rein sowas ist absoluter Werbebetrug!
    Informiert wird man erst recht nicht wenn was nicht auf Lager ist.
    Ich greife hier lieber zu den Alternativen als jemals nochmal bei Alternate zu bestellen!

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  • mtheis1987 am

    Top Händler

    Kaufe schon seit beinahe 20 Jahren bei Alternate ein und wurde nie enttäuscht. Die Qualität des Service bei Problemen mit Hardware sucht ihresgleichen. Hier zahle ich auch gerne ein paar Euro mehr für den Service der dahinter steht.
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  • hallihallowerbistdenndu am

    hp 15-da0003ng

    am 31.01.19 bestellt und am 02.02.19 bekommen. Bezahlung und Versand ohne Probleme.
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  • cheg am
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    Future-X.de am
    OMG.de am
    Jacob Elektronik direkt am

    Gehobener Onlineshop

    Ich erachte den Online-Shop von Alternate persönlich als einen der besten - Filtermöglichkeiten bei der Suche, Angebotsbreite, Informationstiefe... sehr gut!

    Die Preise sind nicht immer die günstigsten, aber dafür ist Alternate bei allen meinen Bestellungen sehr seriös aufgetreten.
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  • user101 am

    Gewährleistung dauert ewig

    Am 1.1. Wurde der Gewährleistungsfall angemeldet (eine Seite des Kopfhörers fiel plötzlich aus.), am 5.1.2019 waren die Kopfhörer beim Hersteller (laut DHL), am 31.1.2019 habe ich immernoch keine reparierten oder neue Kopfhörer und auch keine Angabe darüber wann und ob die kommen.
    • user101 am

      Re: Gewährleistung dauert ewig

      am 5.1. waren die Kopfhörer bei *Alternate* nicht beim Hersteller. Die Kopfhörer wurden dann von Alternate weiter zum Hersteller gesendet, obwohl Alternate noch verantwortlich ist.

      Feedback@alternate.de wurde angeschrieben hat sich aber nicht gemeldet.
      Antworten
    • user101 am

      Re: Gewährleistung dauert ewig

      Auf eine Fristsetzung (4 Wochen nach Anmeldung der Retoure) wird geantwortet, dass die Frist (weitere 5 Tage) unverhältnismäßig sei und Sie sich darauf berufen mindestens 7 Tage eingeräumt zu bekommen.
      Weiterhin sei ein Austausch für 35€ Kopfhörer wirtschaftlich unverhältnismäßig gegenüber der Reparatur.
      Antworten
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  • Sans am

    Höhere Preise als bei der Konkurrenz, bei Problemen kein entgegenkommen

    Höhere Preise als bei der Konkurrenz, bei Problemen dann kein entgegenkommen und keine Kulanz.
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  • Surtain am

    Ware bisher nicht angekommen

    Bestellt habe ich am 21.01.2019 eine Grafikkarte und einen Monitor. In beiden Fällen war nicht ersichtlich das Alternate die Ware nicht auf Lager hatte.

    Ich habe keine Probleme damit mal ein paar Tage länger zu warten, das wäre kein Problem.

    Gestern kam eine automatisch erstellte E-Mail das Alternate nun die Ware bekommen hat und sie, sobald sie eingelagert wurde, auf den Versandweg gebracht wird. Gut dachte ich, kann ja dann nicht mehr so lange dauern. Heute immernoch der Status auf Bearbeitung also habe ich denen eine E-Mail geschickt.

    Wieder nur eine automatische E-Mail wo es heißt, Aternate bekommt die Ware erst am Montag rein. Da fühlt man sich schon so leicht veräppelt.

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  • Greif am
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    Klarsicht IT am

    Bestellen schnell - Probleme werden nicht beachtet

    Hier geht es nur darum, schnelles Geld zu verdienen. Service solange es um das Bestellen geht, ja. Alles andere ist nicht interessant für diese Firma.

    Wir haben Teile für einen PC bestellt. Nach 2 Tagen noch immer keine Information darüber. Nach 2 Anschreiben keine Reaktion. Bestellung wurde in der Früh storniert.

    Am Nachmittag wurde die Ware verpackt und versendet. Auf ein weiteres Anschreiben wurde nicht reagiert.
    Die Ware wurde zurückgesendet und nach 1 Woche Wartezeit erneut Alternate angeschrieben - keine Reaktion.


    Bei PayPal wurde ein Fall eröffnet und siehe da, sofort kam eine Reaktion am 14.01.19.


    Sehr geehrter Herr ….

    eine Stornierung kam bei uns leider nicht an und die Ware wurde am 09.01. versendet und wird laut DHL heute zugestellt.


    Mit freundlichen Grüßen
    Alternate Team




    Tja, aber leider habe ich einen Beweis dafür, dass diese Antwort nicht stimmt:

    Kundennummer:
    RMA: ……...... vom 10.01.2019

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    die von Ihnen eingesendete Ware ist unter o.g. Bearbeitungsnummer in unserem Hause eingegangen.

    Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung schnellstmöglich für Sie zu bearbeiten.


    Mit freundlichen Grüßen

    ALTERNATE Service-Team


    Daher, nehmt bitte lieber Händler die auch ein Interesse an dem Kunden selber haben und deren Bemühungen auch belohnt werden indem man dort bestellt. Alternate ist ja mittlerweile nur noch ein Tochterunternehmen von SHIFT IT Management GmbH & Co. mit vielen weiteren (Mix-Computer, Wave Distribution und Olano.de)

    Bitte macht euch mal Gedanken darüber.

    Grüße



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  • Haze420 am

    Alles Gut

    Bisher keine Probleme mit Alternate gehabt.
    Versand hat bisschen gedauert aber war nicht tragisch.
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  • MaximL am
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    gameware.at am
    ARLT Computer am
    Lidl Online-Shop am
    Lidl Online-Shop am
    Saturn.de am
    Saturn.de am
    gameware.at am
    Alternate am

    Alternate Bestellung

    Hallo,
    betrifft:

    Ticket#2019010935039663
    Kundennummer:20641993
    Auftragsnummer:253904560
    Bestell datum: 28.12.2018
    Artikel: Corsair Gaming KATAR U
    Bestellt bei der Kategorie: Tages Deals

    Der Artikel war von 39,99€ auf 7,99€ reduziert. Kurzer Preis Gegencheck bei Amazon, Ursprungs preis schaute realistisch aus. In der Produktbeschreibung stand: Neutrale Verpackung und evtl. geöffnete Retourware. Hmm, damit kann ich mich bei dem Preis anfreunden dachte ich mir. Bestellt, per PayPal bezahlt, geliefert bekommen. Dann die Überraschung, es war zwar tatsächlich eine neutrale Verpackung, und sogar ungeöffnet, aber es war gebrauchte, defekte und wieder vom Hersteller repariert Ware (Stichwort: Refurbished), und dadurch war der Ursprungs preis natürlich nur reine Fantasie und Träumerei seitens Alternate.
    Nun der Grund weshalb ich trotzdem 5 Sterne vergebe: Enttäuscht bin ich gestern Abend an den Alternate Support herangetreten, habe per E-Mail meine Enttäuschung zum Ausdruck gebracht und Alternate hat heute früh geantwortet das sie sich für das Missverständnis entschuldigen, mir das Geld für die Ware zurückerstatten (obwohl ich das eigentlich gar nicht verlangt habe), und ich die Ware nicht zurück zu schicken brauche sondern sozusagen entsorgen kann. Muss sagen guter Kundenservice, so bindet man Kunden langfristig.

    @Alternate Support: Für mein Tonfall in der E-Mail von gestern Abend möchte ich mich entschuldigen (ich bin erst gestern Abend dazu gekommen das Paket auszupacken und war natürlich erstmal riesig enttäuscht - ich weiß, ist keine Entschuldigung dafür so ausfällig zu werden), und vollsten Respekt an euren voll Professionellen Support Mitarbeiter die trotz meines Tonfalls in der E-Mail sachlich, ruhig, nett, deeskalierend und zuvorkommend geblieben sind.
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  • dreamcruiser am
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    CSV-Direct.de am

    Blitzlieferung, Top Service!

    Alles Tip Top! Nur ein Tag Lieferzeit! Bester Shop :-) Gerne wieder
    • Rhoihesse am

      Re: Blitzlieferung, Top Service!

      Lol. Was auch immer das ein Artikel war, bei den Top-Angeboten werden erstmal genügend Bestellungen gesammelt, die Lieferzeit von 3-4 Tagen ist reine Fantasie, in der Realität hat die Lieferung der bestellten Grafikkarte bei mir fast 2 Wochen gedauert.
      Antworten
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  • Zueroc am

    Smartphone - Xiaomi A2 Lite

    Von der Bestellung bis zur Entgegennahme des Paketes (dauerte nur 2 Tage) gab es zu jedem erfolgten Schritt eine Benachrichtigung per email.
    Gut verpackt konnte ich das Smartphone schon am zweiten Tag nach der Bestellung entgegennehmen und bin auch sehr zufrieden mit dem Phone.

    Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich diesen nicht in Anspruch genommen habe
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Francklet am
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    Alternate am
    Crowdfox am
    neckermann.de am
    Mindfactory am
    allestechnik am

    Angenehmer Einkauf

    Die Alternate GmbH ist top. Gute Preise, schneller Versand und eine vorbildliche Kommunikation. Auch die Zahlungsmöglichkeiten sind super. Gerne wieder!
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  • mpeuschel am

    Ware nicht vorrätig

    Verkaufen Ware die sie nicht haben als liferbar... Erst etliche Tage nach Ablauf der Lieferfrist erfährt man, auf Anfrage, dass sie noch nicht mal ne Antwort von ihrem Lieferanten haben...
    Unglaublich dieser Saftladen...
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  • Meinerzweier am
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    F&M am

    Guter Service

    Meine neueste Bestellung bei ALTERNATE war ein „DASKeyboard“. Es wurde am 3.1. bestellt und am 4.1. hatte ich es auch schon. Das Paket hatte genau die richtigen Abmessungen, nicht so ein idiotisches luftgefülltes Riesending wie bei anderen. Und auch wenn sich kein Händler über Rücksendungen freut, gibt es doch auch dafür ein Lob: Die Rücksendung funktionierte sehr einfach und obendrein kostenlos. Die Website ist noch nicht ideal, aber besser als bei vielen anderen Online-Händlern.
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  • HITMAN47 am

    G.Skill Trident Z RGB DIMM Kit 16GB, DDR4-4000

    Top Versand sehr schnell gerne wieder
    Speicher am 7.1.2019 bestellt heute geliefert .
    ps top DDR ram läuft mit 4000-17-17-17-37
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  • Werasder1 am
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    Alternate am

    Finger weg von dieser Firma

    Ich kann nur eins zu diesem Laden sagen: Finger weg!!!
    Habe einen Kühlschrank im Juli 18 für eine Bürogemeinschaft bestellt. Kühlschrank Wurde geliefert- hat nicht funktioniert.
    Nach Reklamation wurde er abgeholt, wobei ich einen Tag umsonst wartete, da die Spedition ohne Benachrichtigung nicht kam.
    2‘tes Gerät wurde geliefert, wieder ein kaputtes Gerät. Ich habe reklamiert. Diesmal kam die Spedition an 2 Tagen nicht zum vereinbarten Termin. Beim dritten Termin wurde der Kühlschrank dann geholt. Der Hersteller meinte dann, ich bekomme mein Geld zurück.
    ALTERNATE meinte allerdings sie würden mir erst das Geld zahlen, wenn die 3te Lieferung wieder nicht funktioniert. Nach ca. 5 unbeantworteten Mails und anrufen auf Warteschleife wurde mir zugesagt, dass ich das Geld in 2 Tagen überwiesen bekomme. Heute am 7.1.19 ein halbes Jahr nach der Bestellung ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto. Hände weg von ALTERNATE!!!
    • Werasder1 am

      Re: Finger weg von dieser Firma

      PS: mir wurde die Rückzahlung für den Kühlschrank heute auf mein Konto überwiesen und gleich wieder abgebucht. Das heißt mir wurde nichts überwiesen.

      Ich möchte diese Art des betrügerischen Umgangs von ALTERNATE mit Kunden jetzt weitergehend publik machen. Wenn es weitere Betroffene gibt die daran Interesse haben, bitte ich um Rückmeldungen.
      Antworten
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  • Kröber am

    ALLES BESTENS GELAUFEN!!!!

    Schnelle Lieferung,preiswertes Produkt,unkomplizierte schnelle Rückerstattung (Geld) des fehlenden Netzteiles, kann den Händler also nur lobenswert erwähnen
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  • Basel Baselo am

    Schlechtester Händler Aller Zeiten

    Bestellt -> extra bezahlt für Expressversand (damit die Ware am Donnerstag kommt) -> Ware kam nicht -> laut der Mitarbeiter sollte doch Freitag kommen -> uppps, die Ware wurde doch nicht für Freitag in den LKW geladen -> Samstag liefern wir nicht und ob es nächste Woche kommt, können wir auch nicht sagen!!!

    Das war die erste Erfahrung mit ALTERNATE GmbH.


    Wenn ein Shop unfähige Lieferanten hat, macht er seine Arbeit zunichte.

    Als Shop dürfen Sie nie was anbieten und versprechen, was Sie nicht halten können.

    Jetzt kommt der Satz: Sie können ja die Ware retournieren und stornieren und kriegen Ihr Geld zurück, das wird aber paar Tage dauern.

    Wenn der Kunde auf sein Geld angewiesen, muss er quasi warten, bis er sein Geld zurückbekommt, damit er nach Alternative gucken kann.


    Ich weiß nicht, welche Shop-Strategie ALTERNATE GmbH hat, aber ist einscheinend eine unfähige!!!

    Naja, Ziel meiner Bewertung ist nur, das andere Kunde wissen, womit sie zu tun haben.

    Einfach nur peinlich......

    Viel Glück für jeder, der da was bestellt....

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  • DWeh_ am
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    Mindfactory am

    Rest gut, Kundenservice langsam und schlecht

    Wie oben gesagt, mehr muss man nicht sagen, echt schade eigentlich
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  • Isamu am

    Schnell und zuverlässig

    Habe bisher nur gute Erfahrungen mit diesem Händler gemacht. Lieferung kommt immer innerhalb weniger Tage an und Preise sind marktüblich. Gerne wieder!
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    DrCarsonBeckett am
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    Alternate am

    Sehr schlechter Kundenservice

    Sehr schlechter Kundenservice. Ich musste zwei mal eine Stunde in der Hotline warten. Beim ersten mal wurde ich nach knapp einer Stunde aus der Leitung geworfen.
    Mails werden nicht rechtzeitig beantwortet und wenn doch, dann mit vielen Rechtschreibfehlern.
    Zudem ist deren RMA Abteilung äußerst fragwürdig, da angeblich Artikel Beschädigungen aufgewiesen haben die ich nicht verursacht habe.

    Es war definitiv das letzte mal, dass ich dort bestellt habe und empfehlen kann ich den Laden ganz und gar nicht.
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  • Loadmaster am

    Einfach nur unglaublich... frech!

    Am 28.11. erhielt ich von geizhals.eu einen Preisalarm für einen Samsung TV GQ75Q9FN über 2.649,-€ mit Link zu alternate.
    Da ich mich schon lange mit dem Kauf eines neuen TV's beschäftigte, sah ich hier meine große Chance, denn ich wusste, dass der Fernseher andernortes mit giveaways beworben wurde, die mich allerdings nicht groß interessierten.
    Der Preis passte in die black weeks, die überall stattfanden und ich schlug zu. Dachte ich...
    Über den Link geriet ich zu alternate.de wo tatsächlich der beworbene Fernseher für den Preis angeboten war. Um gleich Nägel mit Köpfen zu machen bestellte ich ihn gleich per Expresslieferung für den nächsten Tag für zusätzliche 39,90€. Alles lief, wie es laufen musste... ich zahlte prompt per PayPal und bekam auch die Bestellbestätigung und kurze Zeit später die Auftragsbestätigung per Email und begann schon einmal zu Hause mit den Vorbereitungen für die kommende Installation.
    Am nächsten Vormittag dann die erste Ernüchterung: ein Anruf einer Mitarbeiterin von alternate erreichte mich, in dem sie mir mitteilte, dass leider der falsche Fernseher - nämlich der GQ75Q7FN (das Vorgängermodell) mit Dachser versendet wurde und man erst jetzt den Irrtum bemerkt habe.
    Die Zustellung mit Dachser hätte alternate gestoppt - der richtige Fernseher Q9 nun zur Lieferung avisiert.
    Ok-schade... hatte mit den Vorbereitungen zu früh begonnen aber morgen ist ja auch noch ein Tag. Denkste! Am Abend erhielt ich dann abermals eine Email von Alternate: die Rechnung! Über einen Samsung Q7!!!
    What the f**k??? Ein Telefonat nach über 35 Min Warteschleife brachte auch kein richtiges Licht ins Dunkel.
    Die Dame der Hotline erklärte mir, dass da offensichtlich ein Fehler vorliege, der natürlich nicht zu meinen Lasten ausgetragen werden dürfe. Sie werde die entsprechende Abteilung sofort informieren, um am nächsten Tag alles richtig zu stellen. Ich werde meinen Q9 sicherlich erhalten, wie alternate das regelt bliebe ja ihnen selbst überlassen... so die nette Dame der Hotline.
    Doch eine halbe Stunde später dann der Paukenschlag: die Rechtsabteilung von Alternate fechtete den rechtskräftigen Kaufvertrag wegen Irrtums an (eine Stornierung war ja längst nicht mehr möglich) und erklärte mit der Ankündigung der Rückzahlung den Fall für erledigt... Man wollte den Q9 gar nicht für den Preis verkaufen... Ach so geht das??? Nicht mit mir!
    Erst nach Ablauf einer Woche wurde das Geld per PayPal wieder gutgeschrieben, doch in der Zwischenzeit hat sich mein Anwalt mit der Sache beschäftigt. Auch dessen Schreiben auf Erfüllung des nach BGB rechtskräftigen Kaufvertrags wurde fluggs wegignoriert und so bahnt sich nun eine Zivilrechtsklage an. Dann wollen wir die Sache eben teuer machen - nicht mein Problem.

    Ich gebe hier keine Expertise ab, ob jemand bei der Firma Alternate kaufen sollte oder nicht - das bleibt jedem selbst überlassen! Man kann sich, wie in meinem Fall (und ich las auch von dem einen oder anderen ;-) aber auch leicht über das Geschäftsgebaren von alternate ärgern, zumal deren AGB den Kunden knebeln und alle Verantwortung auf ihn abgewälzt wird und, wenn ich Händler wäre, dann müsste ich auch einmal darüber nachdenken, ob denn die Handlungen von alternate nicht vielleicht sogar unlauter sind, denn sie haben sich mit ihrem Preis ja ganz klar von den Mitbewerbern abgesetzt und lagen als Spitzenreiter bei geizhals.eu einen ganzen Tag vorn. Die Preisspitze kann man heute noch erkennen.

    Da sich so eine Klage ja bekanntlich hinzieht, werde ich erst nach einiger Zeit hier ein Update einspielen können... Bis dahin: Augen auf beim Fernsehkauf ;-) Schöne Feiertage
    • Horst Vegas am

      Re: Einfach nur unglaublich... frech!

      Spannendes thema, ich glaube nur vergebens...

      Zitat:
      Werden Preise in einem Webshop falsch angezeigt, entweder weil sie von einem Mitarbeiter falsch eingegeben worden sind oder weil eine Software eine Panne hat, durch die richtig eingegebene Preise im Webshop falsch dargestellt werden, kann der Online-Händler die mit diesen Preisen abgeschlossenen Kaufverträge anfechten. Dies bedeutet, er muss die betroffenen Verträge nicht erfüllen, also keine Lieferungen vornehmen. Wichtig dabei ist, dass der Händler zügig reagiert, denn das Gesetz sieht in § 122 Absatz 1 BGB vor, dass der Betroffene die Anfechtung unverzüglich, d. h. ohne schuldhaftes Zögern gegenüber dem Vertragspartner erklären muss, damit er sich vom Vertrag lösen kann. Eine besondere Form ist für die Anfechtungserklärung jedoch nicht vorgesehen, sie kann daher etwa auch per E-Mail gegenüber dem Vertragspartner erfolgen.
      Antworten
    • Schlammbeiser am

      Re: Einfach nur unglaublich... frech!

      Ich hatte bei denen mal im Laden eine Logitechtastatur gekauft.
      Erst zu Hause merkte ich, da es die falsche ist und es zwei sehr sehr ähnliche Modelle gibt.

      Da nicht online bestellt, hat man leider kein Widerrufsrecht.

      Also ging ich 1h später hin und bat auf Kulanz die *ORIGINALVERPAKTE* Tastatur doch bitte zu tauschen.
      Wurde abgelehnt.

      Ich berief mich dann auf einen Irrtum und focht den Kauf an.
      Antwort: Das wäre nicht möglich .... Umtausch wurde viel zu viel Aufwand und Kosten machen.

      Bin dann Heim und hab das ganze schriftlich gemacht.
      Auch da dumme Sprüche von wegen es wäre nicht möglich.

      Auch noch mal angerufen und dann landet man in einer Abteilung wo es nicht um Support oder Kulanz geht, sondern die Studienabbrecher der Gießener Rechtswissenschaften sitzen ... ganz wiederliches Klima ...


      Problem ... man könnte sein Recht wahrscheinlich bekommen ... mit Anwalt ggf. mit Klage.
      Sind aber 200-300 EUR Auslagen für 50 EUR Tastatur.
      Mann kann diesen Laden leider auch nicht Anzeigen, da die Nichtbeachtung einer Anfechtung auf Irrtum nicht unter Strafe gestellt ist.

      Für mich bedeutet es nun einfach konsequent online bestellen und dann auch bei anderen Händlern, was einem meist 10% Kostenvorteil bringt.
      Bei denen wird nur noch was gekauft wenn die Hölle zufriert (am 24.12. fehlt einem ein Kabel ...) oder man mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Widerruf und Gewährleistungsfall hat.

      Auch wenn es ein Ladenartikel ist wird immer schon im Fernabsatz vorbestellt.

      F*** Y** Alternate. ;-)
      Antworten
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  • MJDE am

    Kauf erschlichen mit Falschaussagen - Grenzt an Betrug

    Ich habe früher viel bei Alternate gekauft und war immer zufrieden mit deren Service und Angebot.

    Ich ärgere mich maßlos über Alternate und habe mich schon lange nicht mehr so über etwas geärgert. Es geht um keinen großartigen Geldwert. Allerdings fühle ich mich betrogen und komplett über den Tisch gezogen.

    Ich wollte mir für die Firma einen neuen PC zusammenstellen. Kostenpunkt 3300€. Ich habe mich blenden lassen von den beiliegenden Gimmicks, ist ja auch nicht weiter schlimm. Bei der CPU (i9-9900) lag ein Spiel dabei, bei der Grafikkarte (RTX 2080 ROG STRIX) gleich zwei Spiele, beim MoBo (Prime Z390-A) gabs Cashback von ASUS.

    Ich wollte eigentlich eine Nvidia Quadro, durch die Beilagen ließ ich mich aber hinreißen zu einer anderen Karte. Da ich mir nicht sicher war ob das Zeug wirklich alles dabei liegt, fragte ich im SupportChat nach. Die Antwort des Alternate-Supports "Ja klar, kein Problem". Bevor ich dann bestellen wollte, rief ich nochmal beim Support an um mich zu vergewissern ob wirklich alles dabei ist, da bei CPU und Grafik jeweils das gleiche Spiel dabei wäre. Ich musste meine Zusammenstellung angeben und der Mitarbeiter schaute sich das an. Daraufhin ging er kurz weg und musste jemanden etwas fragen. Kurz darauf kam er wieder mit der Info "Ja - das geht so auf jeden Fall klar".
    In der Bestellung hab ich dann noch das Kommentarfeld genutzt um sicher zu stellen, dass ich davon ausgehe, das alle nicht verbauten Teile und die Gimmicks (Codes) beigelegt werden.

    Zu meiner Überraschung war von den Beilagen nichts dabei. Die nicht verbauten Teile schon - die beworbenen Gimmicks natürlich nicht. Ich kürze mal ab und spare mir hier die ganze Eierei mit dem Support.

    Die Kurzfassung: Da ich über einen Business-Account bestellt habe, stehen mir die Beilagen nicht zu.

    1. Diese Info steht über insgesamt 4 Seiten durchklicken nur im Kleingedruckten auf der ASUS-Homepage. Darauf wies mich der Support hin - "Das hätte ich wissen müssen!". Diese Passage ist nicht mal eben schnell zu finden.

    2. Niemand hat mich darauf hingewiesen - weder im Chat, noch am Telefon, noch vorm Zusammenschrauben beim Lesen meines Kommentars in der Bestellung.

    3. Es ist ein Fehler für 120€ bei Alternate die Kiste zusammenschrauben zu lassen. Ich kann es natürlich nicht stornieren. Zusammengestellte Ware und Business-Account.

    Ich wollte es stornieren und einfach über meinen privaten Account bei Alternate bezahlen. Keinerlei Entgegenkommen.

    Fazit:
    Die Leute bei Alternate waren sich vollkommen der Erwartungshaltung des Käufers gewahr und haben bewusst die Kiste zusammengeschraubt und verschickt.

    Ich habe natürlich keine Screenshots vom Chat gemacht, man bekommt auch kein Chatlog oder dergleichen. Der Chat-Supporter hätte ja noch davon ausgehen können, das ich ein Privat-Kunde bin aber spätestens bei dem Telefonat hätte der Mitarbeiter, der meine Zusammenstellung durchging, mich nach meiner entsprechenden Frage darauf hinweisen müssen. Da ich nicht davon ausging, dass dabei etwas schief läuft habe ich mir den Namen nicht notiert. Ein Fehler.

    Hinzu kommt keinerlei Kulanz und eine laut vieler anderer Bewertungen absichtliche Verarsche, man werde zurück gerufen. Nichts. Am meisten ärgert mich diese Sinnlosigkeit. Ich hätte es auch über einen anderen Account bestellen können oder auch in Einzelteilen beim Mediamarkt oder Caseking oder sonstwo kaufen können aber ich wollte zu Alternate, weil ich damit früher nur gute Erfahrungen gemacht habe.

    Misstrauen ist bei Alternate im Gegensatz zu früher angebracht.
    • Horst Vegas am

      Re: Kauf erschlichen mit Falschaussagen - Grenzt an Betrug

      Mit business acc eine auftragsfertigung und dann wundern?

      Wenn ich mich nicht täusche, dann kauft man damit idr Teile für ein Unternehmen und kann das steuerlich absetzen, dann braucht man auch keine gratisspiele ;)

      Hast du mal nen sofa auf wunsch zusammengestellt? Also farb und lederwahl. Die lachen dich aus, wenn du stornieren willst
      Antworten
    • sensim am

      Re: Kauf erschlichen mit Falschaussagen - Grenzt an Betrug

      Wenn da Spiele bei sein sollten, dann ist das Bestandteil des Kaufvertrags und die Spiele haben dabei zu sein.
      Selbst wenn irgendwo etwas anderes steht, dass die Gimmicks dabei sind wurde ja mit dem Händler so vereinbart, was Bestandteil des Kaufvertrages ist.
      Wenn man mit einem Business Account die Grafikkarte kauft, hat da ja schließlich auch das Spiel bei zu sein. Oder macht Alternate dann die Verpackung auf und klaut das Spiel auch?

      Kaufvertrag nicht erfüllt, Nachlieferung bis Frist verlangen. Nach fruchtloser Fristverstreichung vom Kaufvertrag zurücktreten.
      Strafantrag/Anzeige wegen Betrug und Diebstahl (oder/und ggf. ähnliches).

      Die Erfahrung dass Alternate furchbar ist, mache ich auch gerade. Werde da nie mehr etwas kaufen.

      (Alle Angaben sind ausschließlich Meinungsäußerungen. - Sagt man ja heute besser dazu.)
      Antworten
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  • Vinc3 am

    Katastrophe

    Am 09.12.2018 habe ich alle Teile für meinen neuen PC bei Alternate bestellt. Noch immer wurden nicht alle Teile geliefert. Lediglich 2 Pakete kamen an unterschiedlichen Tagen an. Auf E-Mails wird sowieso nicht geantwortet habe ich das Gefühl. Gestern habe ich es dann über das Telefon versucht. Der nette Mitarbeiter am anderen Ende sagte, dass die restlichen Teile heute (17.12.2018) rausgehen. Gespannt wartete ich den restlichen Tag auf die Versandbestätigung. Nichts.....
    Langsam verliere ich die Geduld. Ich habe ja Verständniss für die hohe Auslastung in der Weihnachtszeit, dennoch kann es nicht sein, dass man keinerlei Informationen zu seiner fehlenden Ware bekommt.
    Das nächste mal werde ich wohl in ein Elektrofachmarkt gehen oder anderswo bestellen. Schade drum.
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  • DanielP1701 am
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    Schlechter Kundenservice mit minimalster Information

    Ich habe mir eine SSD dort bestellt und bin massivst enttäuscht.
    Nach 4 Tagen kommt dann eine Entschuldigung es würde zu Verspätungen kommen. Die Lieferung soll 3 Tage später erfolgen.
    Weitere 5 Tage später ist noch immer nichts da (nicht mal eine Versandbestätigung), aber laut Homepage ist der Artikel lagernd. Ob und wann eine Reaktion auf meine Beschwerdemail kommt wird sich zeigen.
    Achso - das Geld wurde natürlich bereits abgebucht.
    Ich kann diesen Händler nicht mehr empfehlen.
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  • TarkanY am

    Ein Katastrophaler Onlineshop

    Ein Katastrophaler Onlineshop, jedesmal das gleiche.
    Artikel Versandfertig, Lieferung innerhalb
    3-5 Tage. Nach dem Kauf passiert erstmal garnichts bis man sich selber meldet und als Antwort: Liefertermin ist derzeit unbekannt. Aber das Geld wurde schon Vorkasse bezahlt und liegt seit 7 Tagen bei alternate auf dem Konto.
    Leute macht nicht den Fehler wie ich, kauft wo anders.
    eBay ist die bessere Alternative.
    Bei dene wird keine Ware verkauft, die nicht vorrätig da ist.
    Heutzutage, wenn man mit PayPal bezahlt hat, ist eine rückbuchung in Sekunden getätigt, aber anscheinend sind die [snip]. Weil alles andere kann ich mir nicht erklären.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Horst Vegas am

      Re: Ein Katastrophaler Onlineshop

      Ebay und seriös, der war gut :D
      Ich erinnere mich da nur an die gefälschten grafikkarten
      Antworten
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  • Anonymus666 am

    Null Kundenservice - nie wieder!

    Dass ich bei Alternate bestellt habe, hatte mit Jahre zurückliegenden guten Erfahrungen zu tun und wird garantiert das letzte Mal gewesen sein.

    1. Alternate ist nicht in der Lage, mir vor Bezahlung per Paypal mitzuteilen, dass bei dieser Zahlart keine nachträglichen Änderungen mehr möglich sind (andere Lieferadresse). Weil ich noch etwas ändern möchte, muss ich nach Auskunft der Hotline die Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Das wäre ja noch halbwegs zu verschmerzen gewesen, aber es geht ja weiter.

    2. Der Liefertermin der SSD-Platte wird um Tage verschoben, dafür kann Alternate nichts. Aber statt aus Kulanz Expresslieferung anzubieten, kommt nur die Bitte um Verständnis.

    3. Die darauf vorgenommene Änderung meiner Bestellung (teurere SSD-Platte) wird erst vorgenommen, nachdem ich die kleine Differenz (unter 50 EUR bei einer Bestellung von über 1.000 EUR) per Überweisung ausgeglichen habe, ANSTATT aus KULANZ das Paket wenigstens schon einmal loszuschicken!

    4. Dann erreicht mich plötzlich eine E-Mail, dass die Bestellung in 2 (?) Paketen versandt wurde, sodass ich mein Paket nicht mehr an dem Wochenende, an dem ich meinen Rechner zusammenbauen wollte, bekam.

    Jeglichen Vorteil, den ein Online-Anbieter gegenüber dem lokalen Einzelhandel bietet, hat Alternate mir NICHT geboten.

    Unglaubliches Dilettantentum!
    • Horst Vegas am

      Re: Null Kundenservice - nie wieder!

      Expresslieferung haste in deutschland sowieso
      Häufig. Heisst nichts anderes, als zustellung am
      Nächsten tag, NACH annahme durch den spediteur.
      Antworten
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  • TexMurphy78 am
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    Giga-Reifen.de am
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    Nicht zu erreichen?

    Versand ging schnell und ohne Probleme.
    Nun kommen wir zur Rücksendung. Keine Kommunikation. Egal ob per E-Mail / Kontaktformular und heute (mein erster Versuch) auch nicht per Telefon zu erreichen. Fax klappt auch nicht.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Rhoihesse am
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    Alternate am

    Bestellung und Lieferung funktioniert. Liefertermin wird aber immer wieder verschoben.

    Habe eine Zotac GTX 1060 Grafikkarte bestellt, die ist auch letztendlich geliefert worden, Verpackung ordentlich, Neuware. Preis war gut. So weit also kein Grund zum Meckern.
    Mit dem Liefertermin nimmt es aber leider Alternate nicht so genau.
    Mir wurde allerdings immer eine Mail dazu gesendet, wenn es sich weiter verschiebt.
    Informationsübermittlung also soweit ok.
    Wenn man aber einen Liefertermin bei Geizhals/auf der eigenen Webseite angibt, sollte man den auch einhalten können.
    Ich hatte das Gefühl, man sammelt erstmal genügend Bestellungen, um eine große Menge an Bestellungen und damit einen guten Einkaufspreis zu erlangen.
    Das ist auch legitim, aber dann sollte man den echten Liefertermin weiter nach hinten legen, und nicht "3 Tage" hinschreiben, aber dann in der Realität "10 Tage" benötigen.

    Zum Service kann ich noch nichts sagen (am Besten ist es, man braucht den auch nicht).
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  • Thaimer am

    Bestellt nicht bei Alternate

    Habe mir einen Artikel an Black Friday bestellt, da dieser um 100€ reduziert war. Der Artikel ist beschädigt angekommen, was jedoch nicht die Schuld von Alternate ist.
    Somit wollte ich den Artikel auf denselben umtauschen.
    Es began damit, dass die Wartezeiten extrem hoch waren ( 30 min) und dann wurde ich auch noch gefühlt 10 mal weitergeleitet, weil sich niemand mit einem Umtauschvorgang „auskannte“. Als ich dann doch bei einem netten Kollegen gelandet bin, versicherte mir dieser den Umtausch.
    Nach einer Rücksendung und Bearbeitung von mehr als einer Woche bekam ich vor 2 Tagen die Antwort, das einE SERVICE-LIEFERUNG veranlasst wurde und dass mein Artikel in kürze verschickt wird. 2 Tage später ( heute) bekomme ich eine E-Mail mit dem Inhalt, dass eine Gutschrift auf mein PayPal Konto erfolgt ist.
    Bei einem erneuten Anruf und 30-minütiger Wartezeit berichtet mir die Kollegin, dass „kein Stuhl mehr auf dem Lager sei“ und sie ihn deshlab nicht rausschicken könnn, obwohl mir ein Umtausch versichert wurde und ich eine E-Mail mit einem in Kürze erfolgtem Versand erhalten habe.
    Das ist meiner Meinung nach eine Frechheit. Ich habe das Gefühl, dass Alternate bei solchen Angelegenheiten sehr profitorientiert arbeitet und den Stuhl lieber für 100€ mehr verkaufen möchte, anstatt einen Umtausch durchzuführen.
    Das ist nicht professionell, vor allem wenn man 2 mal eine Bestätigung erhalten hat. Deshalb werde ich dort nichts mehr bestellen und rate auch jedem Kunden sich wo anders umzugucken, da die Preise bei Alternate auch nicht die billigsten sind. Dieselben Artikel findet man im Netz auch günstiger und mit einem besseren Service.
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  • Wiedeo am

    Zauberkasten für Kinder zu Weihnachten bestellt. Ende Nov 2018

    Bis heute nicht da.
    Keine Reaktion/Antwort.
    Auch nicht dahingehend, dass ich mein Geld zurückbezahlt haben möchte.
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  • Mastep am

    Nicht nochmal!

    Habe am Dienstag, den 11.12.18 um 14 Uhr eine Bestellung aufgegeben und diese per Expresslieferung bestellt. Laut Aussage des Unternehmens kommen Bestellungen bis 18 Uhr am nächsten Werktag bis 12 Uhr an. Am nächsten Tag um 14 Uhr mit einer Mitarbeiterin telefoniert welche mir sagte, das die Bestellung leider nicht rausgegangen ist und diese dann am nächsten Tag eintreffen würde, ich jedoch die Versandkosten erstattet bekomme. Am nächsten Tag kam das Paket auch vor 12, beim Auspacken bemerkte ich, das ein Teil der Bestellung nicht geliefert wurde. Ich bin richtig sauer, da ich wegen einer Empfehlung eines Bekannten dort bestellt habe und gleich zweimal enttäuscht wurde. Das fehlende Teil wird zugeschickt und die Versandkosten erstattet, das finde ich für gleich zwei Fehler jedoch ein bisschen zu wenig. Ich bestelle ja nicht aus Spaß per Expressversand, sondern weil es schnell gehen soll. Wenn das nicht funktioniert und dann noch Teile fehlen sollte so ein großes Unternehmen sich gedanken machen seine Kunden dann auch adäquat zu entschädigen. Der Support ist sehr freundlich und vergleichsweise schnell, wenigstens ein positiver Aspekt. Laut aktuellem Stand werde ich dort nicht ein zweites mal bestellen.
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  • schibbl am
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    Jacob Elektronik direkt am

    Artikel nicht geliefert aber berechnet und als geliefert behandelt und die Versandkostenberechung ist intransparent

    Ich habe zwei Artikel bei Alternate bestellt. Einen aus der Elektronikabteilung und einen aus der Spielwarenabteilung. Beide Artikel waren laut Bestandsinformation der Artikelseiten "Auf Lager".
    Nachdem der Artikel aus der Spielwarenabteilung im Warenkorb lag, wurden die Versandkosten mit günstigen 3,49€ angegeben. Nachdem auch der Elektronikartikel im Warenkorb lag stiegen die Versandkosten auf happige 5,99€. Hätte ich nur auf dieses Warnsignal gehört. Gezahlt war schnell mit PayPal. Und der Versand erfolgte prompt am Folgetag. Laut Auftragsinformation im Kundenbereich wurde der Auftrag mit allen Artikeln versendet und abgeschlossen. Das Päckchen war aber viel zu klein als dass der Spielwarenartikel enthalten sein konnte. Es wurde nur der Elektronikartikel gesendet. Der beiliegende Packschein zeigt der bei der Position des Spielwarenartikels die "Istmenge 0". Es gibt keine Information zu einer Nachlieferung und der Auftrag ist im Kundenbereich abgeschlossen. Hier ist Alternate sehr intransparent. Direkt 9 Uhr habe ich versucht die Hotline für Bestellungen unter 06403 / 90 50 40 zu erreichen. Da bekommt man eine Ansage, dass die Wartezeit 21 Minuten beträgt. Entweder hat Alternate so viel Probleme mit dem Versand, dass massenweise Leute anrufen oder es soll vor dem Kontakt abschrecken. Beide Optionen zeigen dass Alternate keine gute Adresse ist. Ich hoffe noch vor Weihnachten den Spielzeugartikel nachgesendet zu bekommen. Ich werde über den weiteren Verlauf berichten.
    • schibbl am

      Re: Artikel nicht geliefert aber berechnet und als geliefert behandelt und die Versandkostenberechung ist intransparent

      Nachdem ich per E-Mail Alternate über den fehlenden Artikel informierte kam 2 Tage später eine automatisierte Auftragsbestätigung über einen neuen Auftrag mit der selben Auftrags-Referenznummer mit dem selben Inhalt der Bestellung. Keine weitere Information in der Auftragsbestätigung und keine E-Mail wiesen darauf hin, dass jetzt eine Nachlieferung kommt. Einzig der Tracking-Link in dieser Auftragsbestätigung zeigte eine zweite Sendungsnummer. Nach ein paar Tagen wurde der Spielwarenartikel geliefert. Weihnachten ist nun gerettet. Leider ist die Kommunikation von Alternate unterirdisch oder eher nicht existent. Ein Grund für mich, nicht mehr bei Alternate zu bestellen.
      Antworten
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  • xxMicha92 am

    TOP Service, Einmalige technische Beratung

    Ich habe scho ndiverse Artikel bei ALternate bestellt.

    Neben den vielen Bezahlmöglichkeiten und den riesen Sotiment, hat Alternate einen super Kundenservice.

    Insbesondere in Hinblick auf technische Fragen konnte mir die Technik Hotline uch bei schwierigen Fällen immer stets helfen und hatte auch immer ien offenes Ohr.

    Habe bisher wirklich nur super erfahrungen sammeln können und für mich in Hinblick Elektroartikel immer einer der ersten Anlaufstellen.
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  • Totality10001 am

    Verfügbarkeitsstatus sagt Null aus

    Am 28. November bestellt, Geld schon abgebucht. Heute, 11. Dezember immer noch nichts verschickt. Dafür dass die Ware"verfügbar" war und als Nikolausgeschenk gedacht war schwache Leistung
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  • dakopfnicka am

    Richtig schlecht

    Haben eine Waschmaschine bestellt und extra die 2 Mann Anlieferung gewählt, diese kostet ca. 10 Eur mehr inkl. Entsorgung des Verpackungsmeterials. Die Maschine sollte Samstag bis 14 Uhr geliefert werden. An besagtem Samstag war niemand da, habe um kurz vor 14 Uhr in der Spedition angerufen, natürlich habe ich dort niemanden erreicht. Im Kundenservice von Alternate habe ich direkt danach angerufen, dort konnte man mir auch nicht helfen. Am Montag erhielt ich einen Anruf von der Spedition, Samstag hätte man nicht genug Laderaum gehabt. Nächste mögliche Lieferung am Mittwoch. Dass wir zwei Kinder (5 Monate und zweieinhalb) haben und auf die Waschmaschine angewiesen sind hat die Spedition nicht interessiert. Mittwoch kam die Maschine und wurde einfach im Keller angestellt (und nicht dahin, wo die Maschine hin sollte). Das Verpackungsmeterial wurde NICHT mitgenommen. Das Beste: Die Maschine war komplett kaputt, ist wohl beim Transport auf den Boden geknallt, Druckbehälter war gerissen. Der AEG Kundenservice kam und hat dies bestätigt, Gott sei Dank haben wir eine neue Maschine von AEG erhalten.
    Fazit: lange Lieferzeit, kein Service von Alternate, Geld für eine Leistung bezahlt, die nicht erbracht wurde und dann noch der ganze Aufwand mit dem Kundendienst.
    Das war das letzte Mal....
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  • Ferazhin am
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    Jacob Elektronik direkt am

    Gerne wieder

    Bestellt habe ich über den Onlineshop.
    Das Paket wurde am gleichen Tag versendet und war am nächsten Tag vor Ort.
    Guter Preis & schnelle Lieferung
    Gerne wieder!
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  • Iris Thiele am

    Völlige Ignoranz trotz mehrmaliger Aufforderung zu liefern

    Ich bestelle viel im Internet und habe bisher nur beste Erfahrungen gemacht.
    Mit diesem Laden bin ich erstmals auf die Nase gefallen.
    Am 26.11.18 bestellt, sofort mit Paypal bezahlt, bis heute (10.12.18), trotz 2-facher schriftlicher Aufforderung, keine Antwort/Information, geschweige denn eine Lieferung erhalten.
    Habe deshalb heute Meldung an Paypal zur Rückabwicklung gemacht.
    Ich werde hier nie wieder bestellen!
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  • _TP_ am

    Nicht mehr was sie mal waren

    Früher war Alternate ja noch für Geschwindigkeit in der Lieferung bekannt, aber Montag früh bestellen, Samstag Abend geliefert ist das letzte was ich erwartet hätte. Die Marketinglüge "Call Of Duty" gibts dazu ist auch ein Witz, laut ABGs "solange der Vorrat reicht", offensichtlich ist dieser erschöpft, stattdessen kann man aus ganz komischen Games aussuchen, die angeblich auch Geld kosten sollten, aber eine grafische Vorschau bieten und vielleicht in den 90er hätten überzeugen können.
    Beim nächsten Mal kauf ich wieder bei den Mitbewerbern.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    werner1951 am
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    Alternate am
    computeruniverse.net am

    Alles ok.

    Schnelle pünkliche Lieferung in sicherer Verpackung. Alles ok. Gerne wieder.
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  • scottish am
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    RUBARTdirekt.de am
    elektroradar am
    voelkner.de am
    Tonerpreis.de am
    mediafrost am
    elektroradar am
    elektroradar am

    zuverlässiger Onlinehändler, bei mir mehrfach unter Beweis gestellt

    Meine beiden Festplatten wurden blitzschnell geliefert ind waren sicher verpackt. Was will man mehr?
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  • Mick D. am

    Alles einwandfrei. Sehr guter Onlineshop.

    Alles top abgewickelt, schnelle Lieferung, gute Verpackung und ware einwandfrei. Dies mal ein Laptop. Habe vor Jahren auch schon einen PC Games Hardware Desktop-PC gekauft. Läuft immer noch wie geschmiert. Tadellos.
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  • BavariaBlue am
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    Alternate am

    Gut und bewährt

    Alle Jahre wieder erneuere ich einen "Haupt PC" und kaufe bewusst immer bei Alternate. Shop ist Super, alles was ich wollte war verfügbar und die Ware wurde auch pünklich geliefert.


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  • Chris4right am

    Lieber etwas mehr investieren als das folgende zu erleben! Inakzeptabler Umgang mit dem Kunden. Bis heute den Hauptteil der Ware nicht erhalten!

    1. Der Versand der Bestellung wurde mit „Versand per Spedition“ (Weil Ware groß und schwer) deklariert -es wurde KEIN VERSAND PER SPEDITION DURCHGEFÜHRT! Das Paket per Paketdienst DHL versendet, dass das in die Hose geht war mehr als klar! Hätte ich das bei der Bestellung angekündigt bekommen hätte ich niemals dort bestellt!
    2. Die avisierte Terminabsprache gab es natürlich auch nicht, da so etwas natürlich nur bei ECHTEN Speditionen gibt!
    3. Mein Hinweis die Ware zwingend an einem Freitag per Spedition geliefert zu bekommen wurde ignoriert!
    4. Ich musste Versandkosten in Höhe von 25€ für eine Spedition bezahlen, die es nie gab!
    5. Die Bestellung wurde mit einer Lieferzeit von 2-3 Tagen angekündigt. Erster Zustellversuch seitens DHL war nach 6 Tagen!
    6. Bis heute habe ich KEINE WARE ERHALTEN! Paket kam nach zwei Zustellversuchen der DHL nicht bei mir an! Beim ersten war ich den ganzen Tag zuhause um das Paket in Empfang zu nehmen! Für den zweiten Zustellversuch habe ich bei DHL direkt den Wunschort verändert, so dass die Ware zugestellt werden kann. Abgegeben wurde die Ware natürlich nicht dort, sondern in irgendeiner Postfiliale in der Frankfurter Innenstadt!
    7. Da ich persönlich kein Kfz besitze war ich gezwungen mir ein Fahrzeug auf meine Kosten zu leihen - MERKE: 25€ Versandkosten und dieser verdammte Ärger über Sie und DHL!!! Wer ersetzt mir das??
    8. Auf die vielen E-Mails habe ich erst eine Antwort erhalten, nachdem ich nach 1,5 Wochen alles angeschrieben habe was auf "alternate" endet! Vorher weder nach der Bestellung, noch Nachfragen noch auf Beschwerden!
    9. Keine Chance durch die Telefon“hot"line zu kommen, als ich einmal nach 30 Minuten (in Worten DREISSIG MINUTEN) durchkam konnte mir der Mitarbeiter 0,0 helfen, da er ja nicht von der Versandabteilung sei und die würden schon um 17:00 Uhr Feierabend machen… na klar!
    10. Daraufhin wurde mir ein Rückruf am nächsten Tag versprochen, der natürlich NICHT erfolgte!
    11. Daraufhin versuchte ich erneut mein Glück per „Hot“line, nach diesmal 15 Min konnte mir der gute Herr wieder nicht weiterhelfen -klar nicht- und stellte mich zur Versandabteilung durch. Nach 25 Min muss ich das ganze entnervt abbrechen, da natürlich niemand den Anruf annahm!
    12. Nach einer Beschwerde E-Mail an alle E-Mail Adressen die ich bzgl. alternate finden konnte habe ich die Mitteilung erhalten, „Das versendete ist nur ein Teil“ - doch das ist nirgendwo einzusehen, die Ware gilt als komplett versendet! Keiner weiß bescheid und ich sitze auf einem bezahlten Artikel...
    13. Mittlerweile warte ich seit 2 Wochen auf meine Artikel und keiner kann mir sagen wie und wann die vollständige Ware ausgeliefert wird. Das kann doch nicht sein!?!?!

    Wie zeichnet sich alternate aus?

    - Keine Bereitschaft sich einem (durch alternate verursachten) Problem anzunehmen,
    - Keine Entschuldigung für entstandene Umstände,
    - Keine Versuche den Kunden zu besänftigen,
    - Keine Wiedergutmachung für diesen unsäglichen Vorgang und den verursachten Ärger
    - Kein verdammter Versuch irgendetwas aus der Welt zu schaffen….
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  • DingDong am

    Mehr als nur mangelhafte Lieferzeiten!!!!

    Ich habe nun schon des öfteren bei Alternate etwas bestellt, bisher waren die Lieferzeiten immer aussreichend. Zwar selten im angegebenen Zeitraum, dennoch mit meist nicht mehr als 1-2 Tagen Verzögerung (meiner Meinung nach okay).
    Doch die Lieferzeit der letzten Bestellung ist nun wirklich nicht in Ordnung. Ich habe die Bestellung am 26.11 um ca. 9:00 Uhr abgesendet. Hierbei wurde mir eine Lieferung in 3-4 Werktagen versprochen, so weit so gut. Jedoch kam meine Lieferung leider erst am 7.12 an. Also nicht nach 3-4 Werktagen, sondern nach schlappen 10 Werktagen (mal eben das 3-fache an Lieferzeit!). Es ist kein Probem wenn eine Sendung 1-2 Tage länger braucht als angegeben, aber 6-7 Tage, nein danke!
    Das Fazit daraus, beim nächsten mal evtl. doch bei einem anderen Händler bestellen und am ende 1-2€ mehr zahlen.
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  • bazi am
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    Contorion.de am

    Früher war vieles besser

    Ich kaufe seit über 10 Jahren bei Alternate ein.
    Oder sollte ich sagen, kaufte.
    Innerhalb der letzten 12 / 18 Monate hat sich die Bestellabwicklung und Service spürbar verschlechtert.
    - Es werden Artikel lagernd angezeigt. Sind es offenbar nicht.
    - Es werden im Shop Bestellungen als erledigt gekennzeichnet, die noch offene Positionen haben
    - Nachfragen, wann die fehlenden Positionen geliefert werden, werden nicht beantwortet (shopinternes Mailsystem)
    - keine Lieferung mehr an Packstation möglich, obwohl DHL als Paketversender gewählt.
    Dann kommt ein Paket von Trans-o-flex, andere doch von DHL.
    - Zuerst die Zahlung, dann die AB mit kurzfristiger Lieferzusage und ca. 3 Woche später erst die Lieferung.
    Dazwischen mehrere Bedauern-eMails mit heute kann der Artikel nicht geliefert, nächste Woche ein anderer
    Zum Schluss fehlte ein 2 Euro-Teil. Ich hab dieses storniert, damit ich die anderen Positionen endlich in den Händen halten konnte
    Warum keine Teillieferung?

    Als Austehender drängt sich einem der Verdacht auf:
    In dem Zuge wie das Artikelsortiment erweitert wurde, wurde der Kundenservice reduziert
    Was ist das Ziel:
    Will man einige Kunden zu Mitbewerbern lotsen?
    • Xer6xes am

      Re: Früher war vieles besser

      Ich kann diese Meinung nicht teilen. Ich habe in den letzten Wochen wiederholt Tagesdeals bei Alternate bestellt und stets war die Bestellabwicklung und die Ware einwandfrei.
      Antworten
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  • constructor am

    Fiasko mit vermeintlichem Samsung GQ75Q9FN Fernseher

    Ich hatte einen Preisalarm bei Geizhals gesetzt und dieser wurde von Alternate am 28.11.2018 ausgelöst. Angeboten wurde ein GQ75Q9FN Fernseher von Samsung für 2649,- EUR (aktuell bei Alternate für 3749,- EUR). Gekauft und bezahlt per Paypal.
    Wie sich dann aber herausgestellt hatte, lag hier ein Auszeichnugsfehler vor. Dies war beim Bestellvorgang nicht ersichtlich und auch nicht unbedingt vom Preis ableitbar, da aktuelle ein Angebot läuft: Fernseher mit geschenktem Note 9 (aktuell über 900 EUR). Also kann der Fernseher aktuell tatsächlich viel günstiger erworben werden, als normal bei Alternate angeboten.

    Ich bekam von Alternate erst am nächsten Tag (über 24 Std. später) von der Rechtsabteilung eine Stornierung des Auftrags ("Kaufvertrag wird aufgrund eines Erklärungsirrtums angefochten"). Ebenso stand in der Mail, dass der Kaufpreis umgehend überwiesen wird. Diesen habe ich heute (NACH ÜBER EINE WOCHE) zurück erhalten.

    Was denkt sich Alternate eigentlich dabei. Wenn man schon Mist baut, dann sollte man diesen auch so schnell wie möglich bereinigen. Rücküberweisung bei Paypal ist EIN Klick - mehr nicht.

    Ich weiß schon, warum ich seit vielen Jahren nicht mehr bei Alternate bestelle - leider war das Angebot zu verlockend.
    • Loadmaster am

      Re: Fiasko mit vermeintlichem Samsung GQ75Q9FN Fernseher

      Bin auch ein Betroffener! Mache allerdings bei den Spielchen von Alternate nicht mit und habe meinen Anwalt beauftragt Klage einzureichen. Der Verbraucher hat auch Rechte neben den Knebel-AGB eines solchen Onlinehandels! Schöne Feiertage und munter bleiben ;-)
      Antworten
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  • xlspeedy am

    Alles Top Samsung GQ55q7fn

    Der Versand nach Österreich war sehr schnell und unkompliziert. Der tv kahm sehr gut verpackt auf einer kleinen Palette per Spedition. Alles wunderbar. Gerne wieder bei Alternate.
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  • wege65 am

    alles Top

    Alles gut gelaufen und Top Preis zum black friday. Ich habe die Steckerleiste schon einmal, aber ich brauchte noch eine und bei dem Preis habe ich gleich zugeschlagen.
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  • Iris Meier am

    Maus von Razer

    Esist alles einwandfrei gelaufen und auch zügig geliefert worden. Es gab keine Verzögerung.
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  • Petyo am

    Alles top

    Guter Preiss, einfache Bestellung.
    Ist das angekommen was ich bestellt habe.
    Alles wie erwartet, super. So sollte es immer sein.

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  • kassandro am
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    Saturn.de am
    voelkner.de am
    notebooksbilliger.de am
    Foto Erhardt am
    Mindfactory am

    Schnelle Lieferung einwandfreier Ware

    Ich habe schon deutlich über 10 Mal bei Alternative bzw. ZackZack eingekauft und die Ware wurde stets sehr schnell innerhalb von 2 Tagen per DHL geliefert. Erfahrungen mit dem Kundenservice, insbesondere Rücksendung von Ware, könnte ich bislang nicht machen, da ich bislang mit der gelieferten Ware immer zufrieden war.
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  • Sebastian Jauert am

    Durchwachsen

    Ich habe mittlerweile insgesamt 9 Bestellungen bei Alternate getätigt. Bei 7 Bestellungen (überwiegend kleinere, aber auch einmal alle Komponenten um einen PC zusammen zu bauen) lief alles sehr gut (Liefertermin wurde eingehalten.

    Bei einer weiteren Bestellung mit PC Zusammenbau war ein RAM-Riegel entgegen der vorherigen Angabe des Lagerstatus nicht verfügbar, also schlug ich einen andersfarbigen mit Zustand "auf Lager" vor - dennoch verzögerte sich die Lieferung um ca. 1 Woche - lag damals wohl an der Vorweihnachtszeit.

    Diesmal habe ich am Morgen des 27.11., dem Dienstag nach Black Friday ein Mainboard, RAM, ein Netzteil und Wärmeleitpaste bestellt und mit Paypal bezahlt, und wieder ging einiges drüber und drunter:
    - Bestätigungsmail sagte Lieferung zwischen Mittwoch und Donnerstag
    - am Mittwochabend wechselte der Status von "wird in Logistikabteilung bearbeitet" zu "wird bearbeitet"
    - am Donnerstagnachmittag keine Änderung, also über den "Frage zur Bestellung" Button das Formular ausgefüllt und nachgefragt, leider auf diesem Wege nie eine Antwort erhalten (Spam-Ordner wurde auch überprüft)
    - am Freitagmittag dann mangels Reaktion auf facebook angefragt und zusätzliche die hier auf Geizhals angegebene E-Mailadresse kontaktiert, und siehe da: auf facebook wurde innerhalb von 30 Minuten gesagt, dass das Paket in der Logistikabteilung hängengeblieben sei, es jetzt durch die Nachforschung aber weitergehen solle. Auf die E-Mail wurde nach 2h geantwortet mit der Angabe, dass über DHL Express bis spätestens zum Samstag geliefert würde. Da ich die Adresse vom Arbeitsplatz angegeben hatte, landete es zwar in einem benachbarten Laden, aber tatsächlich am Samstag Vormittag.

    Alles in allem sind 2 Tage Lieferverzug jetzt nicht so furchtbar, aber weder selbst proaktiv zu informieren, noch auf den naheliegendsten Kontaktweg zu reagieren ist jetzt nicht so toll. Dafür war die Reaktion auf die hier angegebene Adresse vorbildlich - wohl auch wegen der Angst vor schlechten Bewertungen.

    Ein Kollege, der per Vorkasse bezahlt und am selben Tag wie ich bestellt hatte, hatte im übrigen leider nicht so viel Glück: einer der bestellten Artikel wurde wohl vom Hersteller wegen Mängeln zurückgezogen. Die Information darüber kam allerdings auch erst auf Nachfrage/Nachforschung mehrere Tage nach dem zugesagten Liefertermin - auch das kann man besser lösen.
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  • Hidde am

    Bezahlte Ware wird nicht verschickt - Alternate bekommt die Ware nicht vom Hof

    Ein Laptop wird mittags bestellt und gegen 16:30 Uhr dem Versand übergeben. Die Ware geht nicht mehr raus – warum nicht? Ärgerlich genug, aber am nächsten Tag ist die Sendung im System als „erledigt“ gekennzeichnet, aber ein Blick in die Details zeigt aber nur den Paketdienst „DHL“, jedoch keine Sendungsinfo. Das ändert sich auch bis in den späten Nachmittag hinein nicht. Nach einer halben Stunde Wartezeit (Platz 38 in der Warteschlange; wird immerhin zusammen mit der voraussichtlichen Wartezeit angesagt) informiert ein netter Mitarbeiter, dass das Versandlager überquellen würde und DHL die Ware nicht abtransportiert bekommt… Und auch an diesem zweiten Tag wird keine Sendung ausgelöst. Sehr ärgerlich.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Hidde am

    Bezahlte Ware wird nicht verschickt - Alternate bekommt die Ware nicht vom Hof

    Ein Laptop wird mittags bestellt und gegen 16:30 Uhr dem Versand übergeben. Die Ware geht nicht mehr raus – warum nicht? Ärgerlich genug, aber am nächsten Tag ist die Sendung im System als „erledigt“ gekennzeichnet, aber ein Blick in die Details zeigt aber nur den Paketdienst „DHL“, jedoch keine Sendungsinfo. Das ändert sich auch bis in den späten Nachmittag hinein nicht. Nach einer halben Stunde Wartezeit (Platz 38 in der Warteschlange; wird immerhin zusammen mit der voraussichtlichen Wartezeit angesagt) informiert ein netter Mitarbeiter, dass das Versandlager überquellen würde und DHL die Ware nicht abtransportiert bekommt… Und auch an diesem zweiten Tag wird keine Sendung ausgelöst. Sehr ärgerlich.
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  • Scarecrow1976 am

    Schnelle Lieferung!

    Gute und einfache Navigation im Webshop. Sehr viele Bilder und Infos.
    Schnelle Bearbeitung und Lieferung. Sehr gut verpackt.
    Einwandfreie Abwicklung!
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  • Anaerobie am

    Bieten Dienstleistungen an können sie aber nicht einhalten

    taggleiche Lieferungsoption gewählt, aufgrund innerbetriebliche Logistikschwierigkeiten Lieferung zur Zeit nicht möglich, verbindliche Aussagen konnten nicht getroffen werden -> Bestellung stoniert, Geld soll auf Paypalkonto zurücküberwiesen werden. Lt. Aussage des Callcentermitarbeiters, ist das Paket schon gepackt und muss nun wieder in die Regale eingeräumt werden, bis dies geschehen ist, muss ich auf mein Geld warten. Lt. Aussage des Callcentermitarbeiters 7 - 10 Tage. Das ist einfach nur eine Frechheit. Der Service von Alternate hat sich extrem verschlechtert in den letzten Jahren, warum sollte man also weiterhin deren Mondpreise zahlen, wenn der Service so schlecht ist ?
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  • Simon Böck am

    Artikel als ,,Auf Lager“ angegeben

    Ich hatte das Cablemod Kit bei Alternate gekauft. Der Lagerbestand war mit ,,Auf Lager“ und als ,,sofort versandfertig“ betitelt. Nachdem ich eine Woche weder eine E-Mail noch sonstige Infos zu meinem Bestellvorgang bekam musste ich beim Kundenservice anrufen welcher mir mitgeteilt hat, dass der Arzikel erst nächsten Mittwoch (also mehr als 2 Wochen nach meiner Bestellung) bei ihnenen im Lager ankommen wird. 3 Tage später bekam ich dann eine Email, dass mein bestellter Artikel dann auf ein Mal doch erst am 18.12.2018 bei ihnen im Lager ist und ich somit über 7 Wochen auf meine Bestellung warten muss, obwohl ein Versand von 2-3 Tagen angegeben und somit vertraglich vereinbart war. Bis dahin kann ich meinen Pc nicht nutzen. Zusätzlich gibt es nicht einmal eine Entschädigung dafür! [snip] Ich rate dringenst vom Kauf bei Alternate ab!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Rene T. am

    Super Support, schnelle Lieferung

    Ich hab bei Alternate zwei SSDs im Blitzdeal bestellt. Ich hab mich erst gewundert das nur 1 Platte ankam, aber auf Nachfrage bei der Hotline sagte man mir das die zweite auch bereits auf dem weg ist und nur nicht mehr vor dem Wochenende rausgegangen ist. Hier wäre vielleicht noch ein Status bei der Bestellübersicht in Verschickt sinnvoll.
    Alles in allem bin ich sehr zufrieden und es hat alles Reibungslos geklappt.
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  • ThomasB89 am

    Besser gehts nicht

    Bestellung wurde am Blackfriday getätigt
    Kam am darauf folgenden Dienstag an


    Bestellt wurden 2 Gehäuselüfter und eine passende Lüftersteuerung

    Verpackung war super, selbst bei schlechter behandlung durch den Paketdienstleister wäre da nichts passiert
    dafür ein dickes PLUS

    Ware wie gewohnt ohne beschädigung qualitativ TOP

    habe vor 2 Jahren einen Kompletten rechner bei Alternate zusammengestellt
    auch da war die qualität rundum super

    Kurz und Knapp Alternate immer wieder bester Shop für Hardware
    Weiter so
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  • Udeg am
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    computeruniverse.net am

    Alles in Ordnung!

    Rundum gelungene Transaktion! Habe nichts zu meckern. So soll es sein.
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  • kommerzgandalf am

    Katastrophale Kommunikation

    Vor rund zwei Jahren hatte ich bei Alternate bereits verschiedene PC-Hardwarekomponenten gekauft - damals lief alles reibungslos. Als ich also letzte Woche (Montag, den 26.11.) einen Ersatz für mein verlorenes Handy suchte, entschied ich mich, Alternate abermals mit meiner Kundschaft zu beglücken und bestellte ein Smartphone und eine microSD-Karte (Gesamtwert der Ware waren rund 300€). Bei dem Handy handelte es sich um einen Outlet-Artikel, B-Ware oder wie auch immer man es nennen mag, der rund 50€ billiger als das nächstgünstigste Angebot war. Obendrauf buchte ich mir noch den Expressversand für den stolzen Preis von 16,99€ - ich wollte ja nicht länger als unbedingt nötig auf ein Smartphone verzichten. Laut dem angegebenen Liefertermin hätte ich das nur bis Dienstag tun müssen.

    Nun... als ich dann am Donnerstag noch nicht einmal eine Versandbestätigung zu Gesicht bekommen hatte und mir der Handy-Entzug schon schwer zu schaffen machte, kontaktierte ich den Telefonsupport. Nach 5 Minuten in der Warteschleife informierte mich ein Alternate-Mitarbeiter darüber, dass meine Bestellung schon im Warenausgang sei. Für die Verzögerung machte er DHL verantwortlich, die angeblich aufgrund des Black Friday keinen Platz mehr in ihren Fahrzeugen mehr hatten (nur sonderbar, dass meine DHL-Lieferungen bei anderen Onlineshops im selben Zeitraum einwandfrei zugestellt wurden...). Auf Nachfrage, wann ich denn voraussichtlich mit einer Lieferung rechnen könnte, meinte er, dass das "wahrscheinlich heute noch rausgeht". Spoiler Alert: Es ging nicht heute raus. Und auch nicht morgen oder übermorgen.

    Gestern Abend (Montag, den 3.12.), eine Woche nach Aufgabe der Bestellung,erhielt ich dann endlich die heißersehnte Versandbestätigung. Als ich jedoch heute mein neues Handy aus dem Büro abholen wollte, erwartete mich ein verdächtig leichtes Paket. Zunächst hielt ich das Ganze für einen schlechten Scherz seitens meiner Kollegen, aber Alternate hatte tatsächlich nur die microSD-Karte versendet. Also stürzte ich mich abermals in die wunderbare Welt der Warteschleifen, bis mir dann ein Support-Mitarbeiter ganz gelassen erklärte, dass das Smartphone nur aufgrund eines Fehlers im Lagerbestand verkauft worden war und nicht mehr verfügbar sei. Bitte was?

    Ich kann ja verstehen, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann, gerade bei Aktionen wie dem Black Friday. Ich kann auch verstehen, dass es bei einem Shop der Größe von Alternate zu Fehlern in der Warenverwaltung kommen kann. Was für mich jedoch absolut unverständlich und dreist ist, ist ein Aufschieben der Lieferung um eine ganze Woche ("Expressversand", yay), nur um dem Kunden dann mittels einer unvollständigen Lieferung mitzuteilen, dass der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist. Miserabler kann man mit seinen Kunden wohl nicht kommunizieren. So habe ich nun eine ganze Woche gewartet - auf nichts und wieder nichts. Mein Geld habe ich natürlich zurückverlangt, aber es würde mich nicht einmal mehr wundern, wenn die Rückerstattung wieder eine Woche dauert, weil angeblich PayPal überlastet ist.
    • Beershizz am

      Re: Katastrophale Kommunikation

      Diese Taktik wurde bei mir auch angewandt.
      Dem Kunden nicht sagen, dass Ware gekauft wurde die garnicht auf Lager ist und ihn dann Wochenlang anlügen.
      Am Ende kommt alles raus

      Stornieren selbst ging auch nicht mehr weil angeblich das Paket jeden "Augenblick" bei mir ist.
      Antworten
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  • Havelhexe am

    1. Bestellung

    Habe zum ersten mal bei Alternet bestellt.
    Bestellung sollte laut Alternet am 30.11. bzw. 01.12.18 eintreffen. Vorab sollte eine Mail mit dem Lieferstatus kommen.
    Da keine Mail kam, Anruf am 01.12. wie denn der Lieferstatus sei:
    Antwort: "Ware ist gerade verpackt, geht heute noch raus."
    03.12. immer noch keine Mail, wieder Anruf:
    Antwort: Ware wurde gerade verpackt, geht heute noch raus."
    Frage meinerseits: "Wie kann das sein, diese Antwort hatte ich schon am Samstag bekommen?????"
    Antwort: "DHL nimmt Samstags nicht alle Packete mit. Aber heute!"
    04.12. immer noch keine Mail!!!
    Wieder angerufen und wieder die selbe Antwort:"Ware ist gerade verpackt, geht heute noch raus."
    Nach dem ich versucht habe meinen Unmut kund zu tun und das ich bei Alternet bestellt habe wegen der so kurzen Lieferzeit interessierte nicht. Immer waren alle anderen Schuld.
    Als ich dann sagte, dass ich die Ware bis Freitag 07.12. unbedingt brauche, da sie sonst zurück gehen muss antwortete man mir: "Na und, sie haben für 87,89 € bestellt, dass können wir verkraften!"
    Das war dann wohl die erste und letzte Bestellung bei Alternet und die Ware geht zurück!!!
    • TeeMonster am

      Re: 1. Bestellung

      Warum 2 Sterne? Dieser Online Händler hat teilweise nicht mal 1 Stern verdient was der abzieht. Ich hab zurzeit ein ziemlich ähnliches Problem jedoch besteht meins bereits seit dem 23.11. (Black Friday). Ich wurde auch mehrmals mit solchen Aussagen wie: "Diesbezüglich können wir Ihnen mitteilen, dass die bestellte Ware bereits kommissioniert wird und in Kürze auf den Versandweg gebracht wird." Ein Tag später hat sich nichts getan also wieder nachgefragt, da kam dann "Ihre Bestellung ist bearbeitet, und befindet sich chronologisch in unserer Logistik zur Abarbeitung." Das sie die bestellungen chronologisch bearbeiten ist eine Lüge. Da ich am 23.11 um 17 Uhr bestellt habe ein Freund von mir um 21 Uhr und er hat alles nach 3 Tagen erhalten... Ich hatte nach 7 Tagen immernochnichts also dachte ich mir drohe ich halt einmal mit dem Anwalt da Sie sich laut dem Gesetz bereits im Lieferzug befinden. Und siehe da plötzlich kam am nächsten Tag (29.11.) eine Versandbestätigung das es heute zugestellt wird. Das beste an der ganzen Sache ist ich habe nur eine Teillieferung erhalten da "plötzlich" 2 Artikel nicht mehr auf Lager seien. Als ich die am 23.11. bestellt hatte waren sie allerdings auf Lager... Und jetzt sind die 2 Artikel seitdem 03.12. auf dem Status "Ware neu eingetroffen, in Kürze versandfertig" Ich werde hier jetzt seit fast 2 Wochen hingehalten. Ich würde jedem davon abraten dort zu bestelllen. Ich ziehe es auch ernsthaft in Erwägung die Verbrauchezentrale zu informieren und darauf zu hoffen das Sie ordentlich auf den Deckel bekommen.

      Randinfo ich habe knapp Artikel für 900 Euro gekauft und per Sofort Überweisung bezahlt.
      Antworten
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  • SBr0ther am

    Alles Top

    Es war alles Top trotz Black Friday Sale waren die Produkte schnell Versand und auch schnell da es gab keinerlei Probleme und man kann auch so gut wie jede Zahlungsmöglichkeit benutzen.
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  • Eric C. am

    Das letzte Mal

    Absolutes No Go wie hier mit Kunden umgegangen wird.
    Wartezeiten des Todes und keinerlei Infos über den Verbleib der Bestellung.
    Auf Nachfrage wird man Tagelang vertröstet, weil ja das Bestellaufkommen so hoch ist.
    9 Tage....und es ist kein Ende in Sicht.
    Zumal ich die Teile brauche!!!!
    Das macht einen nervlich Krank, danke für nichts ALTERNATE.
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  • Datingel am

    Schnelle Lieferung und guter Preis.

    Geiler Bildschirm, von meinem 8 Jahre alten Monitor auf dieses Schätzchen umgestiegen! No regerts! Ist einfach der Hammer was alleine die 144hz mit Gsync bewerkstelligen. Dann noch wqhd und ich bin glücklich :)

    Lustige Anmerkung, ich habe tatsächlich bei Alternate das günstigste Angebot für einen Artikel gefunden. Kommt auch nicht alle Tage vor!
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  • Ru Ben am

    Keine gute ALTERNATEive

    Vor 10 Tagen hab ich einige Pc Teile bestellt die alle auf lager waren mit ausgeschriebener Lieferung in 2-3 Werktagen. Mit paypal bezahlt und restlichen Teile bei Mindfactory bestellt. 2 Tage später hatte ich immernoch keine Versandmail erhalten und bin daher mal auf meinen account gegangen, wo aufeinmal die Meldung stand das einige Artikel nicht auf Lager sind(hätten sie mir ruhig mal eine Mail schreiben können. Hab da angerufen und die Teile storniert in der Hoffnung das der Rest dann wenigstens in den nächsten Tagen ankommt. Nun ist eine weitere Woche vergangen und die Bestellung befindet sich immernoch in Bearbeitung. Vor 4 Tagen hatte ich angerufen und die Auskunft bekommen, das die Teile am Freitag oder am Montag versandt werden(telefonwartezeit waren 40min). Heute ist Dienstag und die Teile wurden immernoch nicht versandt, also hab ich nochmal angerufen(diesmal nur ca 5min wartezeit) und die Auskunft bekommen das die Teile in den nächsten 2 Tagen versandt werden. Ich bin mehr als enttäuscht und wenn ich bis morgen Nachmittag keine Versandmail bekomme werde ich die Teile ebenfalls stornieren und wo anders einkaufen. So mit einem Kunden umzugehen der immerhin sachen im wert von 500€ bestellt hat ist ein absolutes no go und auch im Blackfriday geschäft, kann es nicht sein das die Kommissionierung von mittlerweile nur noch 3 Teilen zehn Tage dauert. Zudem ist hier ja zu lesen das einige Leute viel später als ich bestellt haben und schon vor Tagen ihre Ware erhalten haben.
    • Eric C. am

      Re: Keine gute ALTERNATEive

      Ich warte mittlerweile seit 9 Tagen, seit 5 Tagen, werde ich vertröstet, dass es ja bald verschickt wird.
      Heute sagt der Support, dass sie immernoch wegen Black Friday hinterher hängen und das ganze sich noch verzögert.
      Ich bin mehr als enttäuscht und verärgert, dann soll man bitteschön keine Lieferzeit von 2-3 Tagen angeben.
      Bei einer Bestellung von 1500€ kann man schon verlangen, dass man zumindest informiert wird, was Sache ist.
      Das war definitiv die letzte Bestellung bei diesem Verein.
      Antworten
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  • franzgerd45 am

    Sehr guter Shop

    Habe einen Grill bestellt. Dieser wurde sehr schnell und einwandfrei geliefert. Sehr zum empfehlen.
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  • Frank aus Darmstadt am

    Sehr schnelle Lieferung

    Ich habe bei Alternate die Oculus Rift zu einem guten Preis gefunden und bestellt. Freitag früh bestellt. Am Samstag mittag war die Lieferung bei mir. :top: Das kann Amazon auch nicht schneller.
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  • Soggyn am

    Super

    Habe am Black Friday ein Oculus Rift bestellt und es war am nächsten Tag schon da. Sehr positiv überrascht und werde dort öfter nochmal einkaufen :)
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  • Markus Roth.1 am

    Alles super ,wie immer

    Ich bin und war schon immer mit Alternate sehr zufrieden.
    Fahre auch ab und zu mal gerne hin ,da es nicht ganz eine Autostunde von mir weg ist.
    Bestelle bzw kaufe bei Alternate schon seit knapp 20 Jahren und noch nie ein Problem gehabt.
    Der Service und die Mitarbeiter sind freundlich und Kompentent.
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  • tgrafe am

    Schneller als erwartet

    Eigentlich sollte das Mainboard später kommen. War dann aber doch alles nach 2 Tagen schon da. Top
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  • ndorphin am

    Hab schon oft dort bestellt und nie Problem gehabt

    Ich schau halt immer das die Produkte auch als "auf Lager" gekennzeichnet sind. Preise sind wirklich immer unschlagbar.
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  • JohNNyyy am
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    Mindfactory am

    2 Wochen Lieferzeit, Lieferung unvollständig, Support reagiert nicht

    Wie im Titel beschrieben, warte seit 2 Wochen auf Teile die als auf Lager markiert waren. Als das Paket dann endlich kam war die Lieferung unvollständig und der Support ist nicht erreichbar.

    Einmal bestellt, nie wieder!
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  • yorkie am

    Werde wieder bei Alternate bestellen

    Artikel (Crucial MX500 2TB) am Do.22.11.2018 17 :08 Uhr bestellt, und am Fr. 9:30 Uhr war das Paket bei mir.
    Preis war sagenhaft, und die Versandkosten waren = 0 (Zahlung mit PayPal). Besser geht's nicht, werde mich nun öfters bei Alternate umsehen.
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  • Xin-yu Wang1 am

    Exterm schlecht, kann man nicht weiterempfehlen!

    Nach genau 1 Woche wurde meine Bestellung immer noch nicht bearbeitet, ich hab sogar Angerufen und es wurde mir gesagt, dass es bald bearbeitet wird.
    • Eric C. am

      Re: Exterm schlecht, kann man nicht weiterempfehlen!

      JA ganz genau so geht es mir auch grad.
      Extra bei Alternate bestellt, weil man schnelle Lieferung gewohnt ist und jetzt muss man ewig warten.
      Black Friday und dummen Menschen sei dank.
      Antworten
    • Ru Ben am

      Re: Exterm schlecht, kann man nicht weiterempfehlen!

      Mir gehts genauso. Meine erste Bestellung bei Alternate.
      Antworten
    • TeeMonster am

      Re: Exterm schlecht, kann man nicht weiterempfehlen!

      Ich hab zurzeit ein ziemlich ähnliches Problem jedoch besteht meins bereits seit dem 23.11. (Black Friday). Ich wurde auch mehrmals mit solchen Aussagen wie: "Diesbezüglich können wir Ihnen mitteilen, dass die bestellte Ware bereits kommissioniert wird und in Kürze auf den Versandweg gebracht wird." Ein Tag später hat sich nichts getan also wieder nachgefragt, da kam dann "Ihre Bestellung ist bearbeitet, und befindet sich chronologisch in unserer Logistik zur Abarbeitung." Das sie die bestellungen chronologisch bearbeiten ist eine Lüge. Da ich am 23.11 um 17 Uhr bestellt habe ein Freund von mir um 21 Uhr und er hat alles nach 3 Tagen erhalten... Ich hatte nach 7 Tagen immernochnichts also dachte ich mir drohe ich halt einmal mit dem Anwalt da Sie sich laut dem Gesetz bereits im Lieferzug befinden. Und siehe da plötzlich kam am nächsten Tag (29.11.) eine Versandbestätigung das es heute zugestellt wird. Das beste an der ganzen Sache ist ich habe nur eine Teillieferung erhalten da "plötzlich" 2 Artikel nicht mehr auf Lager seien. Als ich die am 23.11. bestellt hatte waren sie allerdings auf Lager... Und jetzt sind die 2 Artikel seitdem 03.12. auf dem Status "Ware neu eingetroffen, in Kürze versandfertig" Ich werde hier jetzt seit fast 2 Wochen hingehalten. Ich würde jedem davon abraten dort zu bestelllen. Ich ziehe es auch ernsthaft in Erwägung die Verbrauchezentrale zu informieren und darauf zu hoffen das Sie ordentlich auf den Deckel bekommen.

      Randinfo ich habe knapp Artikel für 900 Euro gekauft und per Sofort Überweisung bezahlt.
      Antworten
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  • Nahas am
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    expert TechnoMarkt am
    0815 am
    computeruniverse.net am
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    VibuOnline am
    VibuOnline am

    Schnelle Lieferung. Top Shop

    Habe DXRacer Work Gamingstuhl bestellt. Paket kam schnell und war sehr gut verpackt.
    Die Informationen und Paketverfolgung per Email waren sehr gut und Hilfsreich. Danke an Alternate.
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  • Richard79 am

    Top Laden

    Als langjähriger Kunde, wurde ich von Alternate noch nie enttäuscht. Die Produkte sind gut, und werden immer gut verpackt und sehr schnell geliefert. Auch der Kundenservice ist freundlich und kompetent. Meine letzte Bestellung hat das nur wieder bestätigt. Trotz der Bestellflut am black Friday, bekam ich meine Bedtellung in einwandfreiem Zustand und richtig schnell. Danke an das Alternate-Team.
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  • Som30ne am

    Extrem schlechter service

    Ich bin rückblickend auf die letzten fast 2 Jahre als Kunde überhaupt nicht zufrieden. Die Webseite selbst ist etwas dürftig aufgesetzt aber darüber könnte ich noch hinwegsehen. Was mich dazu bewegt hat eine Bewertung abzugeben ist dass der Service das aller Letzte ist. Der Shop ist auf PC Komponenten Spezialisiert also habe ich mir einen Kompletten PC zusammengestellt. Jetzt nach fast 2 Jahren ist einer von 2 RAM Riegeln kaputt, ich habe den Riegel an Alternate geschickt für die Garantieabwicklung mit dem Hersteller. Nachdem der Erste Riegel eingetroffen war erfuhr ich dass man bei einem Kit immer alle teile einsenden muss. Folglich kann ich meinen PC nicht mehr verwenden. Jetzt warte ich schon seit über 4 Wochen darauf das die Austausch teile kommen. Der Kundenservice hat mit mir erst wieder Kontakt aufgenommen nachdem ich einen Brief per Einschreiben gesendet habe. Nach eigenen angaben ist die übliche Reaktionszeit 3-4 Wochen nach Wareneingang. Ein Computer ist für die Meisten Menschen ein Gegenstand des Täglichen Gebrauchs und somit eine solche Wartezeit nicht hinnehmbar deshalb kann ich den Shop nicht weiterempfehlen.
    • Horst Vegas am

      Re: Extrem schlechter service

      Kits müssen immer als Kits reklamiert werden, das ist so.
      Wenn die Wartezeiten zu lange sind, kauf doch einfach neue? Ich meine, was erwartest du denn? 2 Jahre alte Rams, besonders spezielle Typen, sind dann nicht mehr im Verkauf und müssen an den Hersteller zurück. Das dauert halt. Du kannst sie auch einfach direkt an den Hersteller senden, die meisten bieten lebenslange Garantie.

      Meiner persönlichen Erfahrung nach, reduziert das aber die Wartezeiten auch nicht ;)
      Antworten
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  • Peter Döding am

    Bestellung Mainboard, CPU etc.

    Wie immer bei Alternate wurde alles schnell und reibungslos abgewickelt (trotz Bestellung am "black Friday").
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  • cars10 am
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    Mindfactory am

    Schon oft bei Alternate bestellt, nie enttäuscht

    Lieferzeit bei Alternate ist inzwsichen schneller als bei Amazon, finde ich. Die letzten 3 Bestellungen kamen alle am nächsten bis übernachsten Tag an, je nach dem wann ich bestellt habe.

    Kenne die schon sehr lange und eig immer nur zufrieden.
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  • Margarita Rutkowski am

    NIE wieder werde ich bei Alternate bestellen!!!

    Schon seit eine Woche warte ich vergeblich, bis mein Kaffeevollautomat geliefert wird! Bei Bestellungsvorgang stand zuerst „Jetzt bestellen, versandfertig in 2 Tagen“. Nach vier Tagen nichts ist passiert, ich habe natürlich nachgefragt und mir wurde mitgeteilt „Diesbezüglich möchten wir Ihnen mitteilen, dass es durch das AktionsWochenende zum Black Friday
    zu einer erhöhten Nachfrage kam und Ihre Bestellung noch im Bearbeitungsstatus ist.“

    Am nächsten Tag steht bei Artikelbeschreibung plötzlich „versandfertig in 6 Tagen“! Was soll denn dass?!

    Ich habe es schon bereut, dass ich bei diesem Anbieter bestellt habe und überlege die Bestellung zu stornieren, denn für diesen Preis kann man es schon woanders bestellen und am nächsten Tag geliefert bekommen (so wie es bei meisten Anbietern heute zu Tage üblich ist).
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  • Berni S am
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    Conrad.de am
    Mindfactory am

    Unterirdische Lieferzeiten - Nie wieder Alternate an Aktionstagen!

    Ich wollte am Black Friday einen Artikel über die Alternate-Homepage bestellen, was aber nicht funktionierte.
    Der Telefon-Support meinte, die Server sind überlastet und ich soll es am Montag(!) nochmal versuchen.

    Am Montag konnte ich den Artikel (angeblich ab Lager lieferbar) dann bestellen, aber dazu war erneut erst ein Anruf nötig.

    Nun tut sich seit einer Woch gar nichts, der Bestellstatus steht unverändert auf "in Bearbeitung". Auf telefonische Nachfrage wird immer nur Gebetsmühlen-artig "...sollte heute noch rausgehen" wiederholt.

    Alternate ist schlicht und einfach völlig überfordert und absolut unvorbereitet in die Black Friday Aktion gegangen - sowas kennt man nur von irgendwelchen dubiosen Online-Shops, die sehr günste Ware bewerben nur um dann doch nicht liefern zu können.

    Am Black Friday und Cyber Monday habe ich noch einige andere Bestellungen aufgegeben, unter anderem beim grössten deutschen Online-Händler und bei einem relativ kleinen Händler und diese Bestellungen waren alle spätestens am Mittwoch bei mir! Nur Alternate bekommt's nicht gebacken!
    • Markus Roth.1 am

      Re: Unterirdische Lieferzeiten - Nie wieder Alternate an Aktionstagen!

      Konnte micht meckern ,am Do Abend bestellt und Samstag kam schon die Leiferung.
      Hatte mehr wartezeit eingerechnet wegen den Black Friday Mist.
      An solchen Events muss man eben damit rechnen.
      Antworten
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  • Mel48 am
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    Alternate am

    Lässt nach

    Versand ist grottenlangsam, meine letzten 2 Bestellungen waren eine Woche und drüber, 2 mal angerufen und trotzdem habe ich das Gefühl das man meins absichtlich nicht losschickt obwohl die Artikel auf Lager sind. In Zukunft werde ich das Berücksichtigen und einen Bogen machen.
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  • Fabian12341 am

    Super Versand und Service

    Bestellt wurde am 19.11 spät Abends eine RTX 2080 Ti. Lieferung war am 21.11.
    Karte läuft einwandfrei.
    Nach kurzer Nachfrage bei Alternate wurde mir sogar ein Spielecode für Battlefield V dazugegeben, obwohl der Aktionszeitraum erst ab 20.11 begann.
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  • TomateDE am

    Warte seit 23.11.2018 auf Versand...

    Den Black Friday natürlich mal wieder benutzt und ein paar Sachen bei Alternate bestellt. Bis zum heutigen Tag (30.11.2018) ist das Packet nicht einmal bei denen gepackt geschweigeden los geschickt. Per Mail keine Reaktion (kam nur mal ne allgemeine Mail das es sich aufgrund des BlackFridays verzögern kann), wenigstens der Twitter Support hat geantwortet aber auch da wenig aufschlussreich. Alle Artikel waren verfügbar und sry als ausrede zu hoher andrang und überlastung am BlackFriday ist keine entschuldigung zumindest nicht für so einen Zeitraum hätte es sich um 2-3 Tage verzögert oder vllt 4 kein Problem aber so ist das einfach nicht schön.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    NiniLöriDani am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am

    Alternative zum übermächtigen Amazon

    Immer wieder mal bestelle ich was bei Alternate, und war bisher jedesmal sehr zufrieden! Die Ware wurde immer sehr schnell geliefert, die Preise und recht gut, und die Möglichkeit mit dem Outlet-Verkauf finde ich auch gut.
    Die Homepage ist recht übersichtlich, ich finde mich gut zurecht. Werde zukünftig noch öfter bei Alternate einkaufen.
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  • pePSix am

    Hoffnungslos überfordert - Black Friday

    Das Preisversprechen zum Black Friday klingt anfangs verlockend, jedoch habe ich selbst nach einer Woche zu meiner Bestellung noch nicht einmal eine Versandbestätigung. Wenn Alternate die eingehende Flut an Bestellungen zu Black Friday überfordert, sollen Sie für diesen Zeitraum in allen Bereichen eben weiteres Personal zur Verfügung stellen oder die Verfügbarkeit eingrenzen.
    Den Kunde warten lassen ist die schlechteste Variante. Dann doch lieber etwas mehr im Einzelhandel bezahlen.
    • Sebastian Jauert am

      Re: Hoffnungslos überfordert - Black Friday

      Ein Kollege hat am Montag und ich am Dienstagmorgen jeweils mehrere Teile (alle auf Lager) bestellt, und das einzige, was bisher passiert ist, ist ein Wechsel von "Wird im Logistikzentrum bearbeitet" auf "Wird bearbeitet".

      Länger zu warten ist das eine, das Ausbleiben jeglicher Kommunikation oder neuer Liederdaten geht dagegen tatsächlich gar nicht. Ich warte mit meiner Bewertung aber noch, bis sich das auf die eine oder andere Weise abschließend geklärt hat.
      Antworten
    • luke711 am

      Re: Hoffnungslos überfordert - Black Friday

      Geht mir genaus so, leider komme ich per Telefon und email nicht weiter. Von 3 Bestellungen am BlackFriday, innerhalb von 2h aufgegeben, kamen 2 sofort Samstags an. Auf die letzte warte ich immernoch. Schlecht nur wenn man alle 3 Teile brauch um einen funktionstüchtigen PC zusammen zu bauen und die Widerrufsfrist läuft...
      Ich wurde zwar am Telefon immer bedient und auch per email bekam ich Rückmeldung aber Aussagen wie, "wird demnächst kommisioniert und geht heute raus" bis "in den nächsten Tagen"...
      Warum geht man nicht auf den Kunden zu und informiert ihn?

      Alternate, so könnt ihr das mit Kunden nicht machen. Werde ich bei Alternate wieder bestellen, ehr nicht.
      Antworten
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  • Zuvielzeit am

    Nie wider

    Bin sehr enttäuscht wahr das erste und letzte,mal das ich bei diesen Online-Shop bestellt habe
    • Sebastian Jauert am

      Re: Nie wider

      Irgendwie wären Details hilfreich (Lieferung zu spät? defekt? gar nicht? Reaktion des Supports?)...
      Antworten
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  • ich.net am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mediamarkt.de am

    Vorsicht bei Outlet und Tagesangeboten ("Zack")

    Bei mit Outlet und auch in den Tagesangeboten ("Zack") handelt es sich mitunter um "Refurbished" Ware und zwar ohne, dass es ein Hinweis darauf vorhanden ist.

    Leider war Alternate in meinem Fall auch nicht kulant, was die Versandkosten angeht, trotz dass mir ein "Refurbished" Produkt gesendet wurde, was ich nicht bestellt hatte.
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  • Rickyy am

    Guter Shop - Schon oft genutzt

    Ich hatte bisher keinerlei Probleme mit Alternate. Versand ist schnell, Bezahlung mit Paypal & Paydirekt funktioniert problemlos. Produkte sind meistens vorrätig. Auswahl ist ebenfalls top.

    Als ich einmal mit dem Support zu tun hatte, wurde mir ebenfalls gut geholfen und eine akzeptable Lösung gefunden. Den Wechsel der Mail Adresse via Kontaktformular finde ich etwas altmodisch, allerdings tut das der Bewertung keinen Abbruch.
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