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Preisvergleich » Händlerbewertung: Cyberport.de

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Händlerbewertungen für Cyberport.de

Bewertungen (5058)

Info
3.6 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
4.1
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
4.0
Lagerstand und Lieferzeit
3.4
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
3.5
Kundenservice
2.9

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Nov 19
    Dez 19
    Jan 20
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20

Hinweis des Händlers

Liebe Cyberport Kundin, lieber Cyberport Kunde,

wir sind ständig bestrebt Ihnen zuverlässigen, individuellen und umfassenden Service zu bieten. Sollte es dennoch einmal Probleme mit der Abwicklung Ihres Auftrages oder einer Rücksendung geben oder ist Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas aufgefallen, was wir noch verbessern können, erreichen Sie uns jederzeit unter kundenzufriedenheit@cyberport.de. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir umgehend eine Lösung vereinbaren bzw. unsere Prozesse weiter verbessern können. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Erfahrungen, die Sie beim Kauf unter http://www.cyberport.de gemacht haben.

Ihr Cyberport Team

  • Thrais am

    Mangelhafte Abwicklung

    Leider stimmt weder die Angabe beim Kauf (angeblich auf Lager), noch die im Bearbeitungsstatus ( wird für den Versand vorbereitet). Tatsächlich wurde die Ware erst bestellt. Auch eine Stornierung ist nicht möglich, da ja angeblich der Versand unmittelbar bevor steht. Seit drei Tagen wohlgemerkt.
    Der Kundendienst gibt, sofern man irgendwann aus der Warteschleife herauskommt, nur den Hinweis, dass die Stornierung vermerkt ist und allerspätestens morgen versendet wird.
    Diese Frist ist zum jetzigen Zeitpunkt ebenfalls abgelaufen.

    Sofern nicht etwas für die Transparenz getan wird, sehe ich ich keinen Grund erneut bei Cyberport zu bestellen und kann nur davon abraten.

    Update: weder wurde auf erneute Nachfrage mit etwas anderem als der Standardmail geantwortet, noch wurde versendet. Ich kann von Bestellungen leider nur abraten..
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  • Bernd Georg am

    Bestellung unmöglich

    x-mal probiert einen PC zu bestellen. Nach Angabe der Bestelldaten und Zahlungsweise via Klarna endet der Bestellvorgang mit einem endlos drehenden Kreis. Keine Möglichkeit die Bestellung abzuschliessen. Toll.....
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  • Frank R. am

    Schnell und gut

    Die Website gestaltet sich sehr übersichtlich und man wird Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Die Lieferung durch DPD verlief reibungslos und ich würde durch diverse Mails auf den jeweiligen Status hingewiesen, bis zu dem Punkt, an dem sich Cyberport für die Bestellung nochmals bedankte, die Auslieferung durch DPD bestätigte und mir viel Vergnügen mit dem Produkt wünschte. Bei Bedarf werde ich mich mit Sicherheit wieder gern an Cyberport wenden.
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  • -Jonny- am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am
    365tageoffen.de am
    Jacob Elektronik direkt am

    Vorsicht, Händler versendet per dpd!

    Hi,

    ich habe den neuen Echo (4. Generation) by Cyperport bestellt. Preis an sich schien gut zu sein, aber leider verschicken Sie mit dem unmöglichen Versandunternehmen dpd.

    Der Zusteller klingelt grundsätzlich nicht bei mir. Schreibt, dass Kunde nicht angetroffen wurde, obwohl ich im Home Office jederzeit zu Hause war. Und dann wird das Paket erst am nächsten Tag bei einem unmöglich weit entfernten Paketshop mit miserablen Öffnungszeiten abgeliefert.

    Ich habe die Bestellung widerrufen und werde bei Cyperport nicht mehr bestellen. Für Versand mit DHL verlangen sie 3 Euro extra ... unmöglich! Auf meine Reklamation hat Cyperport auch nicht reagiert.

    Bei Otto gab's den Echo übrigens noch 5 Euro günstiger, ohne Stress mit dem Versandunternehmen!



    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht, Händler versendet per dpd!

      Hallo Jonny,

      wenn es bei dir eine Herausforderung mit der Zustellung mit DPD gibt kannst du bei deiner nächsten Bestellung auch sehr gerne DHL als Versanddienstleister auswählen. Dies kannst du bei der Bestellung in unserem Webshop unter Punkt 3 "Zahlart & Versand" veranlassen, sofern eine Zustellung mit DHL möglich ist.

      Auch wenn ich deinen Frust nachvollziehen kann bitte ich dich hier einzig und allein deine Erfahrung mit Cyberport zu bewerten. Es steht dir natürlich gerne frei eine zusätzliche Bewertung für den Versanddienstleister deiner Wahl zu verfassen.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • MixMasterMike am

    Bestellung einfach unmöglich

    Ich habe gerade 10 Mal probiert, einen PC samt Monitor zu bestellen und dabei Klarna Rechnung als Zahlungsmethode auszuwählen. Es dreht sich am Ende immer ein schwarzer runder Kreis und das war alles. Auch nach Minuten des Wartens passiert nichts mehr und die Bestellung wird nicht abgeschlossen. Wenn man die Seite neu lädt, ist alles gelöscht und man kann jedes einzelne verdammte Eingabefeld neu eingeben immer und immer wieder. Manchmal fehlt dann das Feld für die E-Mail-Adresse und man muss den Browser neu öffnen. Ich habe es mit Chrome und Firefox probiert, auch im Private Browsing-Modus und sogar den Adblocker abgeschaltet. Ich habe einen anderen PC probiert. Es ändert sich einfach nichts. Mir ist völlig unbegreiflich, wie man mit einer derart miesen Shopsoftware überhaupt überleben kann.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung einfach unmöglich

      Hallo MixMasterMike,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Biack am

    Packreihnfolge überdenken

    Super schnelle Lieferung aber vielleicht sollte man das Dämmmaterial im Karton nicht einfach nur auf das Produkt legen, sondern das Dämmmaterial um das Produkt verteilen. wir wissen ja alle wie Paketboten mit unseren Paketen umgehen.
    Ansonsten alles Top und bis auf ein Manko kann man sich null beschweren.
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  • J.Z. am

    Paket kommt nicht an, Kundenservice lässt mich hängen. Finger weg!

    Nachdem ich bestellt und sofort mit Paypal bezahlt hatte, wurde mein Paket noch am gleichen Tag versendet. DPD schafft es jedoch nicht, das Paket zuzustellen und behauptet, ich würde nicht an meiner Adresse wohnen (Pakete sämtlicher anderer Dienstleister und Post haben mich immer erreicht, mein Name steht am Klingelschild). Nachdem die Klärungsversuche mit DPD nichts erbracht haben und mein Paket dort tagelang festhing, habe ich versucht, meinen Kauf zu stornieren. Drei Mitarbeiter erklärten sich für nicht zuständig und nicht in der Lage, diesem mir gesetztlich garantierten Anliegen nachzukommen. Der Service war erst nach einer halben Stunde Wartezeit zu erreichen. Dort hieß es nur, ich würde eine Rückerstattung erst erhalten, wenn das Paket von DPD zurückkommt - aber dort hängt es ja fest. Mein Fazit: Nie wieder. Nicht nur, dass ich jetzt ohne meine Bestellung dastehe, die ich schon seit Tagen gebraucht hätte, scheinen jetzt auch noch fast 100 Euro futsch zu sein. Jetzt kann ich nur noch auf meinen Paypal-Käuferschutz hoffen.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Paket kommt nicht an, Kundenservice lässt mich hängen. Finger weg!

      Hallo J.Z.,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Bewerter1985 am

    Paket kam nie an. Kundenservice sagt, es ist mein Problem. Nie wieder bei Cyberport.

    Also, Ich habe 2 Pakete bestellt. Das erste Paket kam an. Allerdings wurde das Paket vor der Haustür gestellt. Obwohl ich ausdrücklich angegeben habe dass das Paket vor der Wohnungstür zugestellt werden sollte. Mit Angaben über Geschoss und Wohnungsnummer.

    Das zweite Paket kam nie an. Obwohl ich zu Hause war, den ganzen Tag, und sicherlich zur der Zeitpunkt der angeblichen Zustellung. Ich habe gleich die Kundenservice angerufen, 25 Min auf der Leitung gewartet um am Ende zu hören, dass es mein Problem ist. Laut DPD System wurde das Paket vor der Wohnungstür zugestellt und ich weiss dass es nicht der Fall ist.


    FAZIT:
    NIE WIEDER BY CYBERPORT bestellen. Ab jetzt nur noch bei Amazon, dort ist der Kunde Koenig.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Paket kam nie an. Kundenservice sagt, es ist mein Problem. Nie wieder bei Cyberport.

      Hallo Bewerter1985,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • czerwinski1977 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Future-X.at am
    Cyberport.at am

    Absoluter Reinfall

    Ich hatte 2 Geräte bestellt, die in 2 - 4 Tagen versandfertig sein sollten. Daraus wurde leider nichts:

    5 Tage nach der Bestellung habe ich per web-Formular mich nach einem Liefertermin erkundigt -- keine Antwort.

    8 Tage nach der Bestellung habe ich mich telefonisch (40 min Warteschleife!) erkundigt -- keine Auskunft möglich.

    2 Wochen nach der Bestellung habe ich per email nachdrücklich um die Bekanntgabe des Liefertermins ersucht. Plötzlich war meine Bestellung storniert.

    Ich habe schriftlich um Klärung der Angelegenheit ersucht -- keine Antwort.

    So etwas ist einfach letztklassig.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absoluter Reinfall

      Hallo czerwinski1977,

      für deine negativen Erfahrung möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

      Ich würde den Fall gern aufarbeiten und sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Schickst du mir dazu bitte eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer an kundenzufriedenheit@cyberport.de, dann melde ich mich sehr gerne zurück.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Refat Alsakka am

    Logitech G733 981-000864

    Logitech G733 981-000864

    ich weiß wirklich nicht, womit ich anfangen soll.

    Die Ware ist zu mir nicht angekommen, ich dachte schon, dass es geklaut wurde, da die DPD vor meiner Wohnungstür abgelegt haben, aber die DPD haben gar nicht abgelegt sondern die Ware in einer anderen Gebäude auf fremden Briefkasten da gelassen. Danke für das Glück. Zufällig habe ich paar Leute auf der Straße gefragt, ob von den schon ein Paket geklaut wurde, dann haben sie mir gesagt, dass da ein Paket liegt.

    Als ich die Ware geöffnet habe, merkt man sofort, dass die Ware NICHT neu ist. Die Verpackung wurde schon paar mal aufgemacht.

    Ein Teil des Kopfhörers fehlt: USB-Stick.
    Ohne USB-Stick kann ich mit dem Kopfhörer nix machen.

    Ich habe angerufen und 15 Minuten gewartet und keiner geht an.

    Die Ware hat fast 150€ gekostet.

    Nie wieder...
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Logitech G733 981-000864

      Hallo Refat,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • hhfb1971 am

    Asus Rog Strix 5600xt OC 6GB

    Ich habe mir vor 1 woche eine Grafikkarten bestellt und kamm in den nächsten 4 Tagen an, das Paket würde mit Luftpolster verpackt das die Grafikkarte nicht kaputt geht. Der Shop ist eine empfehlung.
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  • Nita am

    Top Angebot, schnelle Lieferung.

    Ich habe einige Websites nach meinem gewünschten Produkt abgesucht, überall war es ausverkauft, hatte sehr lange Lieferzeiten oder war schlichtweg einfach viel zu überteuert. Dann bin ich auf Cyberport gestoßen. Viele Seiten geben nicht mal die Möglichkeit mit Paypal zu zahlen, was mittlerweile viel vertretener sein sollte.
    Lieferung kam schnell, Produkt funktioniert einwandfrei. Kann ich nur weiterempfehlen!
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  • Bernd Sammet am

    Schlechter Service

    Rücknahme von versehentlich mit bestellter Software wird lt. den AGB`s abgelehnt ..
    Keine Kulanz oder Kundenservice zu erkennen ..!
    Letzter Kauf bei Cyberport .. !!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Service

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Jonas Belt am

    Kundenservice nur sporadisch


    Am 3.10 bestellt. Am 5.10 vom DPD boten entwendet, was man wirklich sicher sagen kann wenn man 1und1 zusammenzählt. Er war laut Zeugenaussagen vor Ort hat das Paket selber unterschrieben (wohlgemerkt ohne Abstellerlaubniss).
    Und dann ging es mit dem Albtraum los.
    Cyberprot hat gegen mehrere Bitten nichtmehr per DPD zu verschicken, die Ersatzlieferung auch per DPD verschickt. Der Rest war dann zu erwarten, der DPD boten befand auch Produkt Nummer 2 als sehr brauchbar ging aber diesmal so Sinnbefreit vor das meiner Meinung nach jeder merken sollte das hier was nicht stimmt. Nicht so Cyberport. Diese reagieren seid dem nurnoch sporadisch bis garnicht. Ich würde jetzt mal davon ausgehen das Cyberport immer so reagiert wenn man mal ein wenig arbeiten muss. Also auch im Falle dessen wenn mal was kaputt ist oder eine Bestellung nicht lieferbar.
    Was noch anzumerken wäre ist das ein Liefervertrag ein Vertrag zwischen Händler und Versanddienstleister ist. Das heißt erstmal ihr seid Rechtssicher wenn es mehr als einen Zeugen und wie in diesem Fall eine vom Boten selber unterschriebene Zustellbestätigung gibt. Aber es bedeutet auch das Paypal z.B. nicht greift.
    Für mich bedeutet das ganze jetzt das ich es an die Staatsanwaltschaft weitergeben werde da es dank der Sinnbefreiten Aktionen des Boten nach meinem Wissen 5 Zeugen und mehr gibt.
    Ich kann jedem nur von Cyberport abraten da diese Versuchen ihre Probleme auf den Kunden abzuwälzen. Und in keiner Weise mal darüber nachdenken das das Geld Beziehungsweise Gerät an anderer stelle mehr fehlt als bei sich selber.
    Was noch zu sagen wäre erwartet nicht das Sachen mit Cyberport sich innerhalb von Wochen klären hier sind eher Monate der richtige Wert.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice nur sporadisch

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • A.BN am

    Das "Sofort verfügbar" -Märchen...

    "Sofort verfügbar ... Auslieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen" , so die Angabe zur Verfügbarkeit des Produkts beim Kauf per Sofortüberweisung, und auch noch mindestens einen Tag danach.

    Dass ich jetzt seit 3 Wochen auf mein "sofort verfügbares" Produkt warte, könnte ich wirklich noch verstehen: Ich weiß, Corona macht uns allen gerade zu schaffen.

    Aber es gab eben auch noch Angebote anderer Händler und so entsteht hierbei unweigerlich der Eindruck, dass CyberPort sich durch diese Verzerrung einen Vorteil verschaffen möchte. Ich als Kunde finde das jedenfalls nicht ehrlich - lieber ein paar Euro mehr an einen aufrichtigen Händler.

    Welcher Bean Counter hatte denn überhaupt den genialen Einfall, dies so zu handhaben? Es ist doch kein zufälliges Malheur...
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Das "Sofort verfügbar" -Märchen...

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Heckler_ohne_Koch am
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    Mindfactory am

    Insgesamt gutes Einkaufserlebnis, Erreichbarkeit könnte allerdings besser sein

    Gute Preise, bei "Wirklich" lagernder Ware auch relativ schnell im Versand, leider auch hier das Branchentypische Pokerspiel bei den Verfügbarkeitsangaben in manchen Fällen.

    Ich bin sehr pingelig was Angaben zur Verfügbarkeit einzelner Produkte angeht da ich weis dass es durchaus auch mit ehrlichen Angaben gehen kann. Ich habe kein Problem damit wenn etwas als "lieferbar" angezeigt wird und das dann eben 3-5 Tage dauert bis es ankommt. Nur wenn ich etwas "schnell" benötige und mich darauf verlasse dass es zu Mindest am Folgetag losgeschickt wird finde ich es nicht so toll wenn man am 2. Tag selber nachfragen muss warum es immer noch nicht versendet wurde.

    Die Erreichbarkeit ist nicht gerade der Knaller ehrlich gesagt, Hotlines sind zwar bei den meisten Anbietern die mehr als 50 Mitarbeiter beschäftigen normal, aber ich warte definitiv NIE länger als 5 Minuten bis ich jemanden zu sprechen bekomme ...passiert das, wird storniert und wo anders bestellt. In Ermangelung an optionalen Bezugsmöglichkeiten machte ich das Spielchen halt mit und habe nach knapp 10 Minuten auch endlich jemanden sprechen könne der mir auch helfen konnte.

    Der Artikel war offenbar nicht im Online-Shop-Lager sondern in einem Store lagernd, von dort aus erfolgt natürlich kein Direktversand an Kunden ...ist zwar nachvollziehbar und bin mir bewusst dass sowas immer mal passieren kann wo Menschen arbeiten, aber die Info darüber hätte ich gerne proaktiv vom Verkäufer bekommen und nicht erst auf eigene Nachfrage ...Zeit ist Geld ...auch MEINE ;-)

    Werde dennoch auch weiterhin Cyberport bei zukünftigen Käufen berücksichtigen
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  • ElKr am

    Gute B Ware

    Ich suchte einen günstigen Monitor und fand den HP 27fh (27") FHD TFT als B Ware. Die Bestellung lief gut, die Kommunikation auch, Bezahlung per PayPal. Der Monitor war nach 4 Tagen bei mir. Das Gerät ist wie neu, alles funktioniert. Die Paketnachverfolgung bei DHL machte die Planung am Zustelltag einfach. Ich sehe nicht, was die B Ware ausmacht, allein der Karton war etwas lädiert.
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  • water am

    Finger weg! Dort nie wieder.

    B-Ware, geprüft und gereinigt, in originaler Verpackung. Artikel im neuwertigen Zustand. Diese Beschreibung für eine Küchenmaschine.
    Geprüft sicher nicht, da der Kabeleinzug defekt ist.

    Bin total enttäuscht und sauer, ein defektes Gerät (Kabeleinzug) als geprüfte Ware zu erhalten ohne einen Hinweis in der Beschreibung.

    Kundenservice nach 50 Minuten warten konnte ich mein Problem schildern. Geholfen wurde mir jedoch nicht, außerdem war die Sachbearbeiterin noch unhöflich.

    Es ist meine unwiderbringliche Lebenszeit den Schaden nun zu reklamieren und Tage auf ein notwendiges Gerät verzichten zu müssen, bis der Händler gehandelt hat, weil er vorher seine vertagspflichten verletzt hat.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg! Dort nie wieder.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Dennis Le am

    iPhone 12

    Es lief alles recht problemlos und ich erhielt die Ware innerhalb von wenigen Wochen nach erfolgter Finanzierungsbestätigung.
    Versand war top.
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  • Kemal Sahin am

    Keine Probleme

    Ich habe mit Paypal bezahlt. Schneller Versand und Lieferung ohne Probleme.
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  • Enric am
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    electronic4you am

    Das zweite Mal dass die Bestellung zu lange dauert.

    5 Tage bis ich eine Versandnummer bekomme ich zu heutigen Zeiten ein schlechter Scherz! 10 Tage vermutlich bis es geliefert wird. NoGo. Zweites Mal, letztes Mal vielen Dank.
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  • tamar12 am

    Finger weg

    Absolut schlechter Kundenservice. Stundenlang nicht erreichbar. Verkaufen die Midelle, die offizielle Hersteller nicht in Deutschland verkaufen. Bei Rücksendung von kapute Ware bekommt man es nicht zurück. Finger weg
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Maik_Jones am

    MacBook Air mit M1 Prozessor

    Die Lieferung und Abwicklung des Bestellvorgangs war perfekt. Das Produkt kam doch früher als erwartet. Trotz der hohen Nachfrage bei Apple selber.

    Kann ich absolut weiter empfehlen !
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  • Cr@zed^ am
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    Cyberport.de am
    Mindfactory am
    Yakodo - Best Electronics am
    Mindfactory am
    ARLT Computer am
    Cyclotron am

    Service Super

    Cyberport unterstützt mich vorbildlich bei einem RMA Fall, leider habe ich ein Mainboard mit massiven Fehlern gekauft und der Hersteller verweigert nach zwei erfolglosen RMA eine weitere und verweist auf dubiose Beschädigungen. Aber das Team von Cyberport ist sehr bemüht einem zu helfen.
    Von daher wird das nicht mein letzter Einkauf bei diesem Händler gewesen sein.
    Ich verstehe die Bewertungen über einen angeblich schlechten Support hier nicht, denn der Support und Service ist vorbildlich.
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  • santokas am

    Pünktliche Lieferung der Xbox Series X

    Kein Problem. Obwohl überall anders schon ausverkauft oder die Webshops abgeschmiert waren, konnte man hier ganz einfach, schnell und auch etwas später noch die Xbox bestellen. Diese kam dann auch ganz Pünktlich.

    Vorschlag an den Shop: Kunde sollte den Paketdienst auswählen können, notfalls auch mit Zusatzkosten.
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  • Assdf am

    Was soll ich sagen als neu Kunde muss ich sagen das ich mal öfter bei cyberport bestellen werde

    Alles ist super Service Lieferung aber man könnte auch mal anmelden per Paypal machen das wäre mal praktisch aber muss ich trotzdem zu geben das bei euch alles top ist
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  • FSHH am

    Totale Katastrophe

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    es ist nicht mehr im Ansatz nachvollziehbar was Sie da veranstalten!

    Folgender Ablauf zur Bestellung

    1) Am 17 Oktober sofort verfügbare Waren bestellt!

    2) Nachdem dann der Artikel QNAP TS-H886 nach der x-ten Verschiebung auf den 4. DEZEMBER verschoben wurde haben wir am Freitag, 13. NOVEMBER den auf ein anderes Produkt umgestellt QNAP TS-H686 welches angeblich sofort verfügbar ist. Davon, dass man bei Ihnen 20 Minuten in der Geschäftskunden Hotline auf einen Ansprechpartner wartet, und Mails nicht beantwortet werden sag ich mal nichts mehr.

    3) Dieses Produkt ist bis heute nicht bei uns angekommen. Das selbst nervt schon, ABER: Am Tag der Bestellung bzw. auch heute wurde es dann noch mal um gut 65 EURO netto (Unser Preis: 1.265,78 EUR, aktuell : 1.206,03 EUR) günstiger. Das ist ne Frechheit, dafür dass wir das Produkt immer noch nicht haben. Auch andere Artikel wie die Festplatte auf welche wir noch warten ist in der Zwischenzeit schon wieder günstiger geworden.

    4) Absolut sprachelos macht einen allerdings: Die angeblich seit über einem Monat verfügbaren Festplatten (Seagate IronWolf Pro ST8000NE001) wurden dann heute, Tage nach der anderen Ware, am 17.NOVEMBER, also 4 Wochen nach der Bestellung per Schneckenpost versendet. Wir haben also mit Glück morgen oder wann auch immer DPP vll. mal liefert nach 4 Wochen das NAS/QNAP Gerät aber OHNE Festplatten? Was soll der Unfug?

    Als Geschäftskunde erwarten wir wirklich etwas anderes als jetzt Monate auf angeblich sofort Verfügbare Waren zu warten und diese nicht einsetzen zu können.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Totale Katastrophe

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Pechmarie am

    Gelungener Einkauf

    Ich bin seit ungefähr 20 Jahren Kundin bei Cyberport und wurde noch nie enttäuscht...weder in den Geschäften in Dresden oder Leipzig noch beim Online-Einkauf.
    Auch die Lieferung war bisher ohne Probleme.
    Mein Einkauf erstreckte sich vom Laptop über Telefone, Handys bis hin zum Fernseher. Bisher hatte ich keine Probleme mit den Geräten.

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  • YamCham am

    Schlechter Kundenservice

    Der Kundenservice ist unzumutbar. Meine Retoure wurde schon vor 2 Monaten bearbeitet. Jedoch warte ich immer noch auf meine Rückzahlung.

    Vor 2 Wochen hab ich eine Mail und ein Kontaktformular verschickt, jedoch bis heute ohne Antwort. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Nie wieder!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Kundenservice

      Hallo, das ist wirklich unglücklich gelaufen und ich entschuldige mich bei Ihnen dafür. Die Erstattung der Gutschrift geht umgehend in die Bearbeitung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • BlueMethisBlue am

    Xbox Wireless Controller

    Ich konnte über Windows leider nicht bestellen, mich nicht anmelden und auch nicht meine Bestellungen ansehen. Mit Chrome über Android hat es aber geklappt. Da der Artikel vorbestellbar war, war die Lieferzeit nicht klar, es war aber früher als angegeben.
    Sonst alles top!
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  • Karo H. am

    Garantiefall

    Produkt zur Reparatur wurde telefonisch angemeldet. Kundenberater war okay.
    Garantiefall wurde von Apple angenommen und Cyberport hat alles gemanaged!
    Kann mich nicht beklagen, hab bis jetzt nur gute Erfahrungen mit Cyberport.
    Von mir ein dickes Dankeschön für die Mitarbeiter!
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  • krachbummente am

    Sehr guter Kundenservice und schnelle Lieferung

    Ich musste ein Produkt aufgrund von Verarbeitungsmängeln austauschen. Im Ladenlokal (Bochum) wurde mir direkt ein Ersatzgerät bereitgestellt.

    Grundsätzlich sind die Mitarbeiter im Ladenlokal und der Hotline sehr freundlich gewesen. Einziger kleiner Kritikpunkt ist ggf. die Hotlinewartezeit von 23 Minuten. Da ich zur Hotline-Primetime um 17:00 angerufen habe, finde ich es noch ok.
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  • Sigrid Kuca am

    Wie beschrieben und pünktlich geliefert

    Wir bestellten die neue X-Box. Zu diesem Zeitpunkt war in den meisten Shops bereits keine Vorbestellung mehr möglich. Eine telefonische Nachfrage wurde freundlich beantworter und 15 Minuten später stellte auch Cyberport die Vorbestellungsoption ein. Man nahm also nur realisierbare Bestellungen an.
    Während der Wartezeit wurden wir regelmäßig über den Lieferstautus informiert. Pünktlich am 10.11.2020 wurde die X Box durch DPD zugetellt.
    Alles prima wie immer, jederzeit wieder!
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  • R_i_k am

    Ordentliche Lieferung

    Ich bin schon über 10 Jahre Kunde bei Cyberport, und war bisher sehr zufrieden. Es trat alles so ein, wie abgemacht, ich hatte bisher keine Reklamationen, die Abwicklung war alles sauber und transparent.
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  • Originalmb am

    Vorbestellung nicht pünktlich

    Habe die xbox series S vorbestellt, keine Reaktion auf der Homepage im Konto bis Montag Abend, dann plötzlich versendet. Aber so spät dass DHL erst am nächsten Tag das Gerät abholen konnte. Daher keine Zustellung am Release Tag, obwohl das Twitter Team eine Zustellung noch zugesichert hatte und die Schuld auf den Lieferdienst schieben wollte (vorab schon)
    Mein Geld haben Sie schon länger abgebucht gehabt (via Paypal)
    Telefonisch war niemand zu erreichen.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorbestellung nicht pünktlich

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • DBraun am

    Kundenservice und Lieferzeit

    Ich warte auf einen Artikel den ich am 21.10. per Vorkasse bezahlt habe. Hier ist vermerkt: "in 3-10 Tagen lieferbar". Nach 2 Anrufen mit unterschiedlichen Aussagen (30.10.: der Artikel geht heute raus/02.11.: der Artikel ist diese Woche wieder Vorrätig und wird umgehend versendet) und 3 E-Mails auf die ich bisher noch keine Antwort erhalten habe, ist nun wohl der Liefertermin/voraussichtlich verfügbar Datum (was für mich nicht das gleiche ist) der 17.11.. Kundenservice, Lieferzeit, Information zum Bestellstatus sind alles Punkte die sehr unzufriedenstellend sind!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice und Lieferzeit

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Sebastian Beutel am

    Alles prima

    Alles prima, gerne wieder! Schnelle Lieferung, alles wie beschrieben auf der Seite.
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  • PName am

    Artikel Verfügbar und dann doch nicht!?

    Ist mir jetzt schon zweimal passiert.
    Mit einem Drucker im Frühjahr, und jetzt im November mit einem Headset.

    Artikel waren laut Webshop UND Einkaufskorb "sofort verfügbar"
    Sobald man dann zahlungspflichtig bestellt hat, heißt es auf einmal "der Artikel ist für Sie reserviert".

    Nachrichten an das Kontaktinterface werden ignoriert.

    Das war meine letzte Bestellung bei dem Laden, dafür gibt es zwei Sterne, wenn es denn irgendwann dann doch noch ankommt.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel Verfügbar und dann doch nicht!?

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Danysahne am

    Wo habe ich da grade eingekauft?

    Eigentlich habe ich mit Cyberport gute Erfahrungen gemacht. Nachdem ich nun seit Jahren mal wieder dort etwas gekauft habe und zur selbigen Zeit die Mwst. Senkung kam erlebte ich jedoch etwas anderes.

    Auf meine Rückfrage ob das Produkt nun mit 16% oder 19% besteuert würde, sagte man mir dass die Mwst auf 16% korrigiert wird. Dies passiert automatisch, hieß es, ich sollte mich nur etwa drei Wochen gedulden.

    Bis heute frage ich nun knapp alle zwei Wochen nach wie der Stand ist und bekomme keine Antwort mehr. Ich vertraue diesem Laden absolut nicht mehr.
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  • Matthias Fuhrmann am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Saturn.de am
    notebooksbilliger.de am

    Hier wird leider gemogelt.

    Habe mich mal wieder reinlegen lassen. 2 Artikel bestellt, beide wurden als "auf Lager" angezeigt und angeblich für mich reserviert.

    Sofort bezahlt, gewartet ... gewartet ... gewartet ... 6 Tage später dann wurde die Sendung an das Logistikunternehmen gegeben.

    Cyberport war mal ein toller Shop, jetzt ist's ein Witz.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hier wird leider gemogelt.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Alexander T am

    Nicht Bestellen!

    Nur Probleme mit Lieferung.Kein Service.Überhaupt nicht zufrieden.Also lieber nichts bestellen
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht Bestellen!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • MarziPaiN am

    Einmal und nie wieder

    Mit ganz viel Glück konnte ich noch eine Xbox Series X vorbestellen.
    Da ich eine gastbestellung getätigt habe kam auch gleich eine Bestätigung der Bestellung per Mail.
    Und das war es auch schon.
    Ich bekomm weder eine Email ob und wann ich den Artikel erhalten werde noch der Kundenservice gibt eine Antwort.
    Ich habe schon oft online bestellt bei verschiedenen Shops aber bei cyberport ist es das erste und letzte mal.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal und nie wieder

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • rademk am

    Gute Ware zu einem günstigen Preis

    Wie bestellt , wurde die Ware pünktlich geliefert. Den Kundenservice brauchte ich nicht in Anspruch zu nehmen.
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  • Nico1111 am

    Setzen 6!

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    wenngleich ich nicht davon ausgehe, dass Mails oder Feedback der Kunden von Cyberport für ernst genommen werden, möchte ich meiner Unzufriedenheit hier Platz machen.

    Zu Oben stehender Meinung komme ich, da weder Mails Ihrerseits beantwortet werden, noch an der Hotline merkbar ist, dass irgendeine Art der Bereitschaft besteht Feedback aufzunehmen oder dieses weiter zu leiten, was letzten Endes auch zur Verbesserung interner Strukturen führen könnte. Stattdessen bekommt man vom Support klipp und klar gesagt, sollte einem etwas nicht passen, könne man die Bestellung ja einfach stornieren. Wohlgemerkt das Gespräch war weder aggresiv noch unsachlich. Dennoch kam raus: Cyberport scheint keinerlei Feedback Strukturen von Kunden zu Entscheidern zu haben.

    Zu den Angelegenheiten, welche dazu führten, dass die letzten Bestellungen wohl auch die letzten bleiben werden.

    Bereits im August oder Sep stellte ich den TCA Quadranten. Ihrerseits wurden Liefertermine angegeben, welche offensichtlich nicht eingehalten wurden. Selbstverständlich hängt eine Belieferung davon ab, dass Cyberport selbst beliefert wurde, soweit auch eure Absicherung in den AGB´s.
    Was jedoch zu einer massiven Unzufriedenheit des Kunden und weiter dazu führt, dass man sich als Kunde auf gut Deutsch verarscht fühlt ist folgendes:
    Der Liefertermin wird sowohl auf dem Internetauftritt, wie auch in den Mails an den Kunden lediglich mit minimalen Verzögerungen angegeben. Man zögert den Termin Woche für Woche hinaus. In den Mails versteckt man sich sogleich hinter den AGB´s: Man sei vom Zulieferer abhängig. So einfach mache ich es Ihnen nicht. Offensichtlich möchte man mit dem Hinauszögern um immer nur wenige Tage oder Woche erreichen, dass weiter Bestellungen abgegeben oder andere nicht storniert werden. Bei mir hat diese Taktik funktioniert. Meine gleichzeitig aufgegebene Bestellung bei Amazon habe ich storniert. Amazon war jedoch so fair dem Kunden ein Datum anzugeben, welches auch sicher eingehalten oder unterboten wurde. Ein fairer Umgang mit dem Kunden. Leider habe ich in Ihr Unternehmen und nicht auf Amazon vertraut. Richtig wäre den Kunden darauf hinzuweisen, dass eine Belieferung zum angegebenen Zeitpunkt eher unwahrscheinlich und unrealistisch ist. Dem Kunden immer weiter zu vertrösten, an der Hotline die Auskunft zu erteilen diesmal müsse es klappen die Geräte seien schon in Zulieferung ist nicht nur unfair dem Kunden gegenüber, es ist eine Frechheit und zudem, sollte Ihrerseits nicht nachgewiesen werden können, dass man sich auf Aussagen des Zulieferers stützt: unlauterer Wettbewerb. Letzteren werde ich unverzüglich an die Verbraucherzentrale melden. Lieferschwierigkeiten können vorkommen und einen Hinweis darauf gibt es. Cyberport macht es sich jedoch zu einfach. Man versucht sich hinter den AGB´s zu verstecken. Den Hinweis findet man gleich in der E-Mail. Offensichtlich steckt hier System dahinter.
    Zu Recht werden Unternehmen für ein solches vorgehen abgestraft. Mittlerweile wurde aus dem 16.09.2020 der 31.12.2020. Auskunft an der Hotline ausser: dann müssen Sie es stornieren gibt es keine. Auch über die erneuten Lieferschwierigkeiten muss man sich selbst über die Website und den nach 45 Minuten endlich erreichbaren Support selbst informieren. Zugetragen von Ihnen aus ist mir weiterhin der 06.11.2020 als Verfügbarkeitsdatum. Obwohl schon bekannt ist, dass dies nicht eingehalten werden kann wird der Kunde nicht informiert.
    Hier fehlt es an Ehrlichkeit dem Kunden vorliegende Tatsachen mitzuteilen oder darüber zu Informieren, dass mit einer Verzögerung auf unbestimmte Zeit zu rechnen ist.

    Erfreulich wäre es, könnte ich meine Mail an dieser Stelle beenden. Anderes ist leider der Fall. Auch mit anderen Bestellungen in Ihrem Hause kann man nur mehr als Unzufrieden sein.

    Dazu:
    Zunächst einmal muss meinerseits zugegeben werden, bei der Aufgabe der Bestellung selbst einen "Fehler" gemacht zu haben.
    Nach der Aufgabe der 1. Bestellung war am Folgetag doch mein Wunsch Notebook auf der Seite verfügbar. Gutdünken ging ich davon aus ein Tausch der Bestellung könne im Jahre 2020 nicht zu allzu großen Problemen bzw. Verzögerungen führen. Cyberport belehrte mich eines besseren. Obwohl die 1. Bestellung Samstag Abends aufgegeben wurde und der Support bereits Montags um 8.30 Uhr kontaktiert wurde, war ein Aufhalten des Versandes der 1. Bestellung nicht mehr möglich. Amazon schafft dies noch wenn die Lieferung bereits im Zustellfahrzeug ist und erstattet sofort zurück. Zwar ist Amazon hier sicherlich sehr gut aufgestellt und nicht unbedingt vergleichbar. Cyberport schneidet jedoch im Vergleich geradezu lächerlich ab. Die Stornierung der Bestellung wurde Montag morgens angekündigt. Ein Versandt sollte Dienstags stattfinden. Tatsächlich versendet wurde jedoch erst Mittwochs. Warum es Cyberport nicht möglich ist in dieser Zeitspanne eine Auslieferung zu stoppen ist in der heutigen Zeit geradezu inakzeptabel. Donnerstags wurde die Annahme verweigert. Dabei ist der schnelle Versand DHL und nicht Cyberport zuzurechnen.
    Statt nach bekanntwerden der Annahmeverweigerung sofort rückabzuwickeln, was ebenfalls kein Problem darstellen sollte, sorgt Cyberport obendrein noch für durcheinander und erstattet aus unerklärlichen Gründen 50€ zurück.

    Obwohl das Paket mittlerweile bereits wieder bei Cyberport angekommen sein müsste, hat der Support keinerlei Informationen und kann, da man offensichtlich die ungenügenden internen Strukturen kennt, nur die Auskunft erteilen, dass die Rückabwicklung sicherlich noch die nächste Woche in Anspruch nehmen wird. Bei meiner Bestellung handelt es sich um eine i.H.v. 4.000€. Das ich diese Summe nicht ein zweites mal vor Rückerstattung leisten möchte, sollte offensichtlich sein. Nachvollziehbar wird es, kennt man die langsamen Strukturen bei Cyberport. Man muss davon ausgehen lange auf seine 4.000€ zu warten.

    Unterm Strich und so auch vom Support bestätigt heisst das: Entscheidet sich ein Kunde nach Bestellung für ein anderes Produkt und möchte nicht für die neue Bestellung in Vorleistung treten, muss er mit einer Bearbeitungszeit von 3-4 Wochen rechnen bis Rückabgewickelt, die neue Zahlung bearbeitet wurde und das finale Paket ankommt.

    Wir schreiben das Jahr 2020! Setzen! 6!

    Das ist einfach inakzeptabel, Kundenunfreundlich und unstrukturiert.

    Während dessen erhält man auf E-Mails keinerlei Antwort, wartet 45 Minuten in der Warteschlange des Telefonsupports und merkt, dass weder Interesse an einer schnellen Bearbeitung noch an der Zufriedenheit des Kunden oder einer Verbesserung der Gesamtsituation besteht. Stattdessen schlägt man dem Kunden noch vor diesen als Kunden zu verlieren und die Bestellung auch gerne stornieren zu können wenn einem etwas nicht passt. mehr anzeigen

    Ich bin fassungslos was sich Cyberport hier herausnimmt und offensichtlich leisten kann. Meinen Tower PC für ebenfalls 4.000€ habe ich nun woanders bestellt. Hier pudert man mir den Arsch und hält mich auf dem laufenden. Auch um den Support zu erreichen müssen keine 45 Minuten eingeplant werden und auch für Änderungswünsche ist man offen und kann und will diese Umsetzen. Letzteres habe ich aus Interesse wegen der Erfahrung mit Cyberport erfragt.

    Mir fehlen die Worte um auszudrücken wie beschissen und unwichtig man sich als Kunde fühlt. Dass die Google Bewertungen nicht gleich angezeigt werden wundert mich nun nicht mehr.

    Ein Feedback Ihrerseits würde mich brennend interessieren. Derweil überlege ich mir woher ich ein Arbeitsgerät für die nächsten Wochen bekomme und lasse mich im Falle des TCA Quadranten vom Verbraucherschutz beraten. Wie angesprochen liegt hier ein System und somit unlauterer Wettbewerb vor.

    Ein ehemaliger Kunde unter dessen Namen auch die anderen Bestellungen gefunden werden können!
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  • Darrkko am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am
    CSV-Direct.de am
    Amazon.de am
    Aquatuning am

    Nie wieder

    Das bestellte Notebook (2000€) war als Auf Lager markiert und wurde nie Versand.
    Da kaum einer dieses Notebook auf Lager hatte habe ich hier mit Expressversand bestellt.

    In der Bestellübersicht wurde das Gerät schnell als "Reserviert" angezeigt und es der Status war "Wird für Versand vorbereitet".
    Nach 2 Tagen ohne Status Update habe ich über das Kontaktformular eine Mail geschrieben und freundlich gefragt was der Status ist.
    Keine Antwort.
    Nach 4 Tagen habe ich noch eine Mail geschrieben und wieder keine Antwort erhalten.

    Dann kam das Beste.
    Das Gerät wurde bis hierhin immer noch als sofort Verfügbar beschrieben
    Dann war es plötzlich ausverkauft, okay passiert.
    Dann war es gar nicht mehr gelistet.
    Und in meiner Bestellung immer noch als reserviert markiert.

    Nach 6 Tagen habe ich einen Rückruftermin vereinbart und wurde nicht angerufen.
    Danach habe ich dann selbst angerufen und etwa 18 Minuten gewartet, was okayisch war.
    Es gab eine gelegentliche eine Ansage wie lange ich noch warten muss, es hieß am Anfang 16 Minuten.
    Also nah genug für mich.

    Der erste Mitarbeiter war sehr freundlich und motiviert, ich bin aber in der falschen Abteilung gelandet also hat er mich weitergeleitet.
    Da kam ich dann nach 10 Sekunden, also eigentlich sofort dran.
    Der Mitarbeiter war nicht ganz so motiviert, aber trotzdem freundlich.

    Er hat dann nachgeschaut und konnte mir sofort sagen, dass das Gerät nicht mehr auf Lager ist und auch nicht mehr reinkommt.
    Daraufhin habe ich storniert.

    Am nächsten Tag ist das Notebook plötzlich wieder gelistet und "Innerhalb von 24h lieferbar"!
    Was soll das???

    Die beiden freundlichen Herren am Telefon sind der einzige Grund, warum der Kundenservice mehr als einen Stern bekommen hat. mehr anzeigen
    Dass man keine Antwort auf Mails bekommt ist unverschämt!
    Und dass bei einer Bestellung von 2000€!

    Hätte ich mir vorher mal die Bewertungen durchgelesen.
    Es scheint für Cyberport normal zu sein ihre Kunden zu verarschen, indem man Produkte als verfügbar anzeigt und den Kunden dann Warten lässt.
    Auch dass es keine Antwort auf Mails gibt habe ich im Nachhinein auch bei anderen gelesen.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Tjelvar22 am

    Sehr schnelle und gute Lieferung!

    Ich habe im CyberSale früh morgens zugeschlagen.
    Schön am nächsten Tag kam die Bestellung gut verpackt an.
    Die Informationen zum Bestellstatus kamen auch per Mail wo ich die wichtigsten Informationen erhalten habe.
    Insgesamt sehr zufrieden mit meiner Bestellung.
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  • BramX95 am

    Sehr guter Shop!

    Die Homepage ist sehr übersichtlich und dir Angebote unschlagbar.
    Die Lieferung dauerte trotz der Corona Pandemie nur zwei Tage.
    Man wird zuverlässig mit Benachrichtigungen per Email versorgt, die zuverlässig darauf hinweisen wie der Status der Lieferung gerade ist.
    Zusammengefasst ist Cyberport für mich ein nahezu perfekter Online-Shop.
    Danke!
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  • Hamaba am

    Funktioniert

    Bestellstatus abfragen waren super einsehbar, Lieferzeit war wie angegeben und mit PayPal bezahlen geht auch. Paket kam in einem Stück an und das Produkt hat bestens funktioniert.
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  • thomas3323234 am

    Leider nicht zufrieden

    Ich bin leider nicht zufrieden, beim Anruf dauert es ewig. Keine Stornierung über Webseite möglich. Die Pflege der Wareninformationen ist seit mind. 1 Jahr fehlerhaft oder der gleiche Fehler wird immer wieder eingetragen. Falsche Ware zugesendet. Bei Rückfrage per Telefon sollte ich nach 15 Minuten warten noch einmal 5-6h warten, bis es Info gibt ob die richtige Ware nun vorhanden ist. Keine Ahnung warum sich Leute über Bestellungen beim großen A* beschweren, das funktioniert dort alles reibungslos.

    Für Rücksendung fehlerhafter Ware anrufen, nein danke, nicht noch einmal.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Leider nicht zufrieden

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • avteufel2 am

    schnelle Lieferung, Produkt wie angegeben, einige kleine Kritikpunkte

    Habe mir einen günstigen 144 Hz Monitor über Cyberport bestellt.

    Artikel ist wie angegeben. Auspacken, anschließen ging alles super schnell.

    Nach nun mehreren Stunden Testen muss man sagen das der Monitor im Schnitt relativ gut ist für den Preis. Wer hier einen günstigen 144 Hz FHD Monitor für´s Gaming sucht macht nichts falsch. Man muss aber auch Abstriche machen. Manchmal ist er etwas Verschwommen von der Auflösung her, aber ich will hier auch nicht meckern. Wie gesagt, für den Preis ein guter Monitor.

    Von der Bestellung bis über die Lieferung vergingen wenige Tage! Einzigstes Manko was ich sehe ist folgendes:

    Wir alle Wissen das Paketdienste nicht gerade Zimperlich mit Pakete umgehen, da hätte ich mir noch eine Umverpackung für den Monitor gewünscht, da halt auch ein Preis von 139,- € eben mal nichts für den kleine Geldbeutel ist. Daher 1 Stern Abzug!

    Aus meiner Sicht ein Preis-Leistungsknaller!
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  • Kritiker462 am

    Sehr schnell geliefert und alles OK

    Alle Artikel sind wie beschrieben und sehr gut! Es wurde alles ordentlich verpackt und schnell geliefert (knapp 3 Tage ab Bestellung).

    Zwischendurch kann man den Lieferstatus einsehen und erhält auch Mails zum Status.
    Zahlungsmethode war auch OK, es ist alles korrekt gelaufen.

    Rücksendung, Support usw. kann ich nicht bewerten, es gibt ja nichts zurückzusenden und nichts zu fragen.
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  • Alles bestens geklappt am

    Alles bestens geklappt

    Verschiedenes Apple-Zubehör über Firmenbestellung mit UID nach Italien: Alles Bestens!
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  • elzocko am

    3x mal hintereinander schlechte Erfahrung gemacht!

    Erste Bestellnummer:2003498062
    04.10.2020 bestellt via PayPal gezahlt.

    Zweite Bestellnummer:2003558759
    17.10.2020 bestellt via PayPal gezahlt.

    In beiden Fällen wird einem direkt das Geld abgebucht, was ich schon mal sehr komisch finde, im Falle einer nicht Versendung der Ware.

    Denn PayPal ist nicht Vorabüberweisung!

    PayPal signalisiert dem Händler das die Ware gezahlt ist, und so der Händler schnell und unkompliziert direkt versenden kann, für beide Parteien gibt es Sicherheit sein Geld respektive die Ware zu bekommen. Das wurde in beiden Fällen von mir also Seitens Cyberport.de missbraucht. Denn die Ware wurde nicht versandt.
    Mir geht es ums Prinzip, nicht ums Geld!
    Es wird also mit meinem Geld gearbeitet (und verfahren wie eine BANK?!) um bei anderen Händlern /Resellern meine bestellte Ware einkaufen zu können, um sie an mich dann weiter zu verkaufen. Dafür brauch man wohl Liquidität, anders könnte ich mir dies sonst nicht erklären.

    -Warum erhalte ich nach fast 4 Woche keine Email?!

    -Für was gebe ich Unmengen an Daten bei der Registrierung an, wie zum Beispiel meine Telefonnummer, wenn man mich dann nicht anruft?!

    -Wieso werden meine bestellte Artikel als "Reserviert" angezeigt, wenn man sich im Kundenbereich einloggt?

    -Wieso steht beim Status meiner Bestellung seit 10 Tagen nun der gleiche verlogene Text "Ware wird für den Versand vorbereitet"?

    -Zudem habe ich mich schriftlich via Kontaktformular gemeldet und keine Antwort erhalten.

    -Telefonisch 15 min in der Warteschleife sitzen, wo selbst der Kundenservice sagt das dies nicht normal sei,(Name des Mitarbeiters wurde notiert), genauso der Kollege mit dem man dann verbunden wurde aus der Logistikabteilung.

    -Wieso muss ich mich als Kunde an sie wenden, statt umgedreht, erst recht wenn sie MEIN Geld einziehen, und dann nicht liefern?!Zumal ich auch noch die Kosten für den Anruf selbst zu tragen habe ....

    Ware wird ausschließlich von mir nur bestellt, wenn sie als " Auf Lager" deklariert wird, dies war in beiden Fällen der Fall.
    Wenn also das Warensystem nicht richtig funktioniert, oder gelinde ausgesprochen zu schlecht ist, ist dies als Kunde sicher nicht mein Problem! mehr anzeigen

    Einer der Bestellungen beinhaltete eine banale Tastatur. Da stellen sich die Fragen:
    >Wie oft bestellt man eine Tastatur, und wann bestellt man sich eine Tastatur?

    Antwort:
    >Richtig, nicht oft! Und wenn dann meist aus akuteren Gründen wie beispielsweise eine defekte Tastatur zuhause für diese man schnell Ersatz braucht. In Zeiten von Homeoffice unlustig!
    Hätte ich eine RTX 3000 Grafikkarte von Nvidia bestellt, die quasi bei keinen Händler verfügbar ist, hätte ich es teils verstanden. Nochmals betont, es handelt sich jedoch hierbei um eine Tastatur.

    Fazit:
    Es werden Artikel angezeigt, die auf Lager sind, es dann aber anscheinend nicht sind, weswegen auch im Kundenbereich steht "Artikel ist für Sie reserviert".
    Voreilig wird aber das Geld eingezogen, und sich dann nicht gemeldet um die Angelegenheit zum Ende zu bringen, wollte der Händler denn jemals mit mir in Kontakt treten?
    Meine bestellten Artikel, waren nicht auf Lager vorrätig obwohl dies dort so angegeben wurde. Von dort aus sollten sodann die Elgato Multimount Stangen auf einmal am 21.01.2021 geliefert werden (also 3 Monate nach Bestellung und Bezahlung!!!!), die Tastatur zudem niemals, nicht mal eine Nachlieferung soll erfolgen.

    Warenwert über 300,00 € die man vorab also tätigt, und dann warten soll. Bestellt man sich die selben Artikel bei anderen Händlern hat man also ruck zuck Ausgaben von 700,00 €.
    Dies hat man also als Kunde still und heimlich zu akzeptieren.
    Nicht mit mir und hoffentlich auch nicht mit anderen, weshalb ich hier auch die Rezession verfasse.

    Kein - es tut uns leid, keine kleine Aufmerksamkeit als Entschuldigung um einen Kunden halten zu wollen, nichts!
    Stattdessen wurde Storno vollzogen!

    Wenn das also, ein Schelm wer dies denkt, alles ist was dieser Shop für einen Kunden bietet, dann kann ich nur von einer Bestellung dort abraten.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 3x mal hintereinander schlechte Erfahrung gemacht!

      Hallo elzocko,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • bauji am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am

    Diesmal nur ein Toaster

    Ich bestelle seit einigen Jahren immer wieder bei Cyberport. Ob alle Komponenten für einen Selbstbau-PC, AV-Receiver, HP-Notebook oder I-Phone.
    Alles wurde schnell und einwandfrei geliefert.
    Die letzte Bestellung vom 25.10.2020 wurde bereits am 27.10.2020 geliefert.

    Ich bin stets zufrieden gewesen!
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  • ReneT am

    Akkutausch mit Wartungsklappe dauert 4 Wochen - Frechheit!!!

    Auf einen nicht mal 3 Monate alten Laptop mit Wartungsklappe, wo nach Lösen von 4 Schrauben alle Hardware relevanten Bauelemente, sowie der Akku unmittelbar offen liegen, dauert ein Akkutausch geschlagene 4 Wochen? Ein Service, der nur als totales Versagen am Kunden bezeichnet werden kann. Und so etwas in der Corona-Zeit, wo man so dringend auf das Gerät (PC oder Laptop) angewiesen ist.
    Und die Krönung ist das der Zusteller DPD zum wiederholten Male einen fast 1.000 Euro teuren Laptop einfach vor die von der viel befahrenen Straße nur 10 m entfernt vor die Haustür legt! Keine Worte mehr für so eine Unverschämtheit. Kommt Cyberport für den Schaden auf, wenn das Gerät geklaut wird? Ich glaube nicht! Ich dachte schon notebooks-billiger.de ist schlecht, aber es geht immer noch eine Stufe oder sogar zwei Stufen schlechter.

    Der Service von Cyberport in Schulnoten : 6- setzen!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Akkutausch mit Wartungsklappe dauert 4 Wochen - Frechheit!!!

      Hallo ReneT,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Nie wieder Cyberport!!!! am

    Nie wieder Cyberport!!!

    Ich habe mir bei Cyberport nach telefonischer Beratung ein MacBook Pro gekauft - Kostenpunkt für das Gerät knappe 3300,00 €. Da ich das Gerät von vornherein ganz offiziell mit einer Zollbescheinigung aus Deutschland ausführen wollte, habe ich natürlich die Frage nach einer Rückerstattung der Mehrwertsteuer gestellt. Überhaupt kein Problem - so der schriftliche, als auch telefonische Tenor.

    Nun (nach der Einreichung aller entsprechend durch den Zoll gesiegelten Dokumente) bereits 2 Monate später, konnte ich noch immer keinen Geldeingang auf meinem Konto feststellen. Stattdessen - trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme: Versprechen, die nicht gehalten werden. Neuerdings werden auch Kontaktemailadressen durch die Kundendienstler am Telefon herausgegeben, unter denen ich einen eigentlich zuständigen Sachbearbeiter erreichen soll. Nach dem Anschreiben dieser ominösen Adressen: Mailer Daemon Mitteilungen.

    Alles in allem eine mehr als schlechte Erfahrung. Sollte mal wieder ein neues Gerät angeschafft werden, bei dem es um eine Ausfuhr geht: NIE WIEDER mit Cyberport!!!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Cyberport!!!

      Hallo,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Bbbb am

    Nie wieder bei Ihnen

    Ich habe vor einem Monat einen PC gekauft, den meine Erwartungen nicht erfüllt hat. So ich rufe bei cyberport an und frage ob einen Tausch möglich ist, vor meiner Frage habe ich natürlich alle Infos über den PC gegeben, das heißt der schon ob ich den PC tauschen kann oder nicht aber der am Handy sagt mir "ja das können sie machen". Ich komme im Geschäft zum tauschen und sie sagen mir nein das geht nicht, weil ich den PC seit mehr als 30 Tage benutzt habe.
    Was? Habe ich gewusst dass der Tausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich ist? Hatten Sie mir es gesagt? Nein, hätten Sie nicht, es würde nirgendwo geschrieben. Nie wieder komme ich. Sie geben nicht alle Informationen zu den Kunden, der Service ist unfreundlich und unverständlich.
    Ich würde sagen, sie lügen zu den Kunden und machen nicht was sie sagen.
    Nie wieder ❗❗❗❗❗
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder bei Ihnen

      Hallo Bbbb,

      für deine negativen Erfahrung möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

      Ich würde den Fall gern aufarbeiten und sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Schickst du mir dazu bitte eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer an kundenzufriedenheit@cyberport.de, dann melde ich mich sehr gerne zurück.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • KaiZ am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Guter Preis für Apple Produkte

    Wie immer eine Freude ein Original von Apple zu günstigem Preis auf schnellem Weg zu erhalten und im Fall von Problemen trotzdem in der Filiale von Cyberport vorstellig werden zu können.
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  • Markus Kuntz am

    Logitech Kamera

    Es hat zwar lange gedauert, bis die Kamera geliefert wurde, aber dafür kann Cyberport nichts, wenn die Kamera nicht von Logitech lieferbar ist. Ich wurde aber regelmäßig per E-Mail kontaktiert und auf dem neuesten Stand gehalten. Das war für mich sehr gut und ein richtig guter Service.
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  • Alex85-321 am

    Nie wieder Cyberport!

    Der Store in Berlin Friedrichstraße...

    Unglaublich unfreundlicher inkompetenter Service. Ein Lenovo X1 Yoga Laptop nach ca. 9 Monaten defekt - wird schon seit über einem Monat repariert und keiner kann sagen wie lange es noch dauern wird! In dem Store wird gesagt, man rufe am besten bei der Business-Hotline an. Dort ständig 40 Minuten Warteschleife und KEINE Auskunft!

    Was soll denn das?

    wir werden sicherlich als Geschäftskunde NIE wieder was bei Cyberport kaufen und wahrscheinlich auch kein Lenovo.

    Schlecht, schlecht, schlecht! Totale Geld- und Zeitverschwendung.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Cyberport!

      Hallo Alex,
      eine so lange Wartezeit ist keinesfalls unser Anspruch, ebenso die wenigen Auskünfte zu Ihrer Reklamation. Ich möchte mich daher bei Ihnen für die Umstände und den entstandenen Ärger entschuldigen und bitte Sie mir eine E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de mit der Bestellnummer und einer Beschreibung zusenden.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • neomaster am

    Sehr Zufrieden mit meinem Kauf

    Schnelle Lieferung und das Produkt TOP wie abgeschrieben, gerne wieder bestellen.
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  • BoTig am

    Alles wie man es sich wünscht

    Es verlief alles wie man es sich wünscht:
    Die Bestellung verlief sehr einfach, die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 Tagen und die Ware ist bisher tadellos.
    Danke und ich bestelle gerne wieder in dem Shop!
    P.S.: Mit dem Kundenservice hatte ich keinen Kontakt. Da ich daher allerdings auch keine Beanstandungen habe, bewerte ich es trotzdem mit 5 Sternen.
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  • Leon1804 am

    20 Tage warten?! Nein danke!

    Ich habe am 01.10. ein neues iPad inklusive einiges Zubehörs bestellt. Da ich es finanziere, wusste ich, dass es etwas länger dauern würde, weil die Bank die Finanzierung erst freigeben musste.
    Die Bestätigung kam am 08.10. von der Bank, jedoch passierte danach überhaupt nichts mehr. Ich musste insgesamt vier mal beim Kundenservice anrufen und war sogar extra noch in einem Shop. Jedes Mal wurde mir etwas anderes erzählt und versichert, dass meine Bestellung am selbigen Tag noch versandt werden würde.
    Erst hieß es, meine Anzahlung wäre nicht eingetroffen, dann, dass meine Anzahlung schon vor der bestätigten Finanzierung da war, es jedoch ein Fehler im System gegeben hätte. Beim nächsten mal wurde die Bestellung einfach nicht für den Versand freigegeben und so weiter und so fort.
    Nach insgesamt 20 Tagen Wartezeit inklusive mehreren Stunden in der Warteschleife des Kundenservice, kam meine Bestellung gestern nun endlich an.
    An DHL lag es definitiv, denn die waren super schnell und haben nur einen Tag für die Lieferung benötigt.
    Die Ware kam ohne Beschädigungen, gut und sicher verpackt bei mir an.

    Mein Fazit:
    Bestellen werde ich zu 100% nicht mehr bei Cyberport. Ich war selten so unzufrieden und genervt, zumal ich ja mitbekommen habe, dass es hätte schneller gehen können. Einfach schade!

    Der Service im Shop vor Ort ist jedoch super! Dort werde ich auch weiterhin hingehen. Das empfehle ich auch anderen Kunden.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 20 Tage warten?! Nein danke!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Nils1337 am

    Ich warte seit 10 Tagen auf meinen Fernseher

    die Speditionsfirma die hier verwendet wird ist leider komplett unfähig. Ich mach am Freitag einen Liefertermin für den Montag aus. Am Montag schau ich dann rein und was steht dort "Ware fehlt". Ruf ich wieder bei Bexity an "die Ware wurde zu Mittag gefunden und kann ihnen morgen zugestellt werden. 1. Wie kann man bitte eine Ware verlieren 2. Hab ich dafür gesorgt das ich Montag zuhause bin und muss jetzt wieder schauen das dich Dienstag zuhause bin. Unter aller SAU! Werde in Zukunft nie wieder etwas von Cyberport bestellen. Komplette Frechheit!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich warte seit 10 Tagen auf meinen Fernseher

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    CSV-Direct.de am

    Superschnelle Lieferung

    Erfreulicherweise war der dringend benötigte Artikel in einwandfreiem Zustand und ordentlicher Verpackung bereits am nächsten Werktag da. So muss es sein, weiter so!
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  • Bimalu am

    Absolut zufrieden

    Alles ist bestens verlaufen; sind mit dem Kauf, der Abwicklung und
    der Qualität des Druckers sehr zufrieden.
    Schnelle Lieferung, einfache Handhabung und Installation, gute Qualität!
    Sehr zu empfehlen.
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  • ZweiOhren_EinMund am

    Unseriöse Abwicklung der Bestellungen

    Habe hier eine 3080 ein paar Stunden nach Launch bestellt und die Meldung bekommen, dass meine Bestellung am 9.10.2020 ankommen würde. Nachdem nun mehrmals der Preis angehoben wurde, heißt es nur noch "Liefertermin unbestimmt".
    Ich hätte bei einem so großen Shop nicht erwartet, dass sie so unseriös sein könnten und spätere Käufer (die mehr bezahlt haben) früher beliefern würden als frühere Bestellungen.

    Die Tatsache, dass auf Reddit gleich mehrere Kunden, die sehr viel später als ich genau diesselbe Karte bestellt haben, ihre Karte bereits haben und auch hier in den Bewertungen ein Kunde sogar einmal früher und einmal später auf Abholung bestellt hat, lassen Cyberport aber nicht besser aussehen.
    Dabei hilft nicht, dass der Kundenservice über E-Mail gar nicht antwortet und der Kundenservice über Telefon sogar zugibt, dass Leute die später bestellt haben, ihre Karte durch Abholung früher bekommen können. Der Grund dafür solle sein, dass andere Kunden ihre Reservierung im Store storniert hätten. Die wollen einem also erzählen, dass mehrere Kunden eine 3080 (das momentan gefragteste Produkt auf dem gesamten PC Hardware Markt) zum Abholen reserviert hätten, warten bis die Karte vor Ort ist und dann die Karte stornieren?! Das halte ich für sehr unwahrscheinlich.

    Natürlich ergibt es aus einer Profit-Sicht Sinn die Kunden, die mehr bezahlt haben, früher zu beliefern und darauf zu hoffen, dass die Kunden, die die Karten noch ein paar Stunden nach Launch zu fast MSRP erwerben konnten, irgendwann stornieren.
    Seriös ist das aber nicht.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriöse Abwicklung der Bestellungen

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • MGMG am

    Festplatten

    Adresse die ich falsch eingegeben hatte wurde innerhalb von 15 minuten korrigiert und Festplatten kamen, super verpackt, nach zwei Tagen an. Perfekt.
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  • Lena. am

    einfach schrecklich

    Total unzuverlässig. Verkaufen B-Ware als Neugerät. Zwei mal wurde an mich defekte Ware geliefert. Noch nie was über Vertragspflicht gehört und stehen nicht zu Ihren Fehlern. Kundenservice unterbricht und lässt nicht ausreden. Noch nie so viel Ärger beim Onlinehandel erlebt.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: einfach schrecklich

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • schtina am

    TREKSTOR PrimebBook P14-P 34993

    Es hat Probleme mit dpd gegeben. Ich bin dort als Privatperson registriert.
    Nach Anfrage bei dpd über Liefertermin, nur automatisierte Falschangaben.
    Bei Telefonkontakt, die Zusicherung einer Info. Fehlanzeige.
    Erst durch Ihre Bemühungen sofortige Info über den ist-Zustand.
    Am nächsten Tag die Lieferung.
    Sonst alles gut.
    Gruß Klaus
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  • Mike745 am

    Bestellung wird nicht nach Reihenfolge abgewickelt!

    Obwohl mir schriftlich bestätigt wurde das die Bestellung in Reihenfoge bearbeitet wird ist dem nicht so. Hatte einen Liefertermin für 09.10.2020 der dann einfach geändert wurde auf Liefertermin unbekannt. Aber genau zu meinen bestätigten Liefertermin konnte man zb auf Reddit lesen das sie in den Stores abholbereit waren. Leute die nach mir bestellt haben bekommen früher die bestellte Ware als ich. Natürlich geht es um die RTX 3080 so wie bei anderen Kommentaren hier auf Geizhals. Es ist anscheinend einfacher die Grafikkarten direkt in den Shops zu verkaufen da wo sie halt gerade geliefert wurden.
    Kundenservice nicht vorhanden, es wird einfach nicht mehr geantwortet. Einfach nur verärgert und enttäuscht von Cyberport einem angeblich seriösen Händler....
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung wird nicht nach Reihenfolge abgewickelt!

      Hallo, ich verstehe ja die Ungeduld bezüglich der neuen Grafikkarten, allerdings kann weder der Hersteller noch der Lieferant genügend Ware bereit stellen und so verzögern sich die Auslieferungen. Der Redditkanal ist uns bekannt und dort sind leider viele falsche Aussagen drin. Oft wurden unterschiedliche Artikel bestellt oder es bestanden andere Gründe für die Belieferung/Verzögerung. Wenn Sie nicht länger warten wollen, dann schreiben sie mir gern unter kundenzufriedeheit@cyberport.de und ich storniere die Bestellung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Christian D am

    Alles Besten Danke!

    Joystick, obwohl so gut wie nirgendwo erhältlich, wurde sofort gut verpackt geliefert
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  • User714738 am

    Ware wird nicht nach Bestellreihenfolge bearbeitet.

    Nach einer Online-Bestellung der 3080 habe ich drei Wochen später noch eine weitere bestellt mit "Abholung in Stuttgart". Während ich noch immer auf die Onlinebestellung warte, konnte ich die in Stuttgart bereits abholen. Natürlich zum höheren Preis.
    Das ist für mich unseriös.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ware wird nicht nach Bestellreihenfolge bearbeitet.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Butsch am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Prima Händler

    Sehr schnelle Lieferung – tadellose Ware – prima Händler – DANKE
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  • raar am

    Nur bestellen, wenn man Zeit hat, zu warten

    Ich habe am 1.10. den USB-Hub "Dell DA300" bei Cyberport bestellt, da es günstig war, sofort verfügbar und innerhalb von 1-3 Tagen Werktagen lieferbar. Eine Bestellbestätigung habe ich zwar bis jetzt bekommen, jedoch immer noch keine E-Mail, dass es an DPD übergeben wurde. Somit darf ich wohl noch viel länger auf meine kleine Bestellung warten, die ich dringend brauche. Ich kann immer noch nicht nachvollziehen, wenn das Produkt doch "sofort verfügbar" ist, dieses nicht innerhalb höchstens 3 Tagen an den Dienstleister übergeben wird. Deshalb die klare Empfehlung, wenn ihr dringend was benötigt, bestellt es NICHT bei Cyberport.
    Um wirklich einzusehen, wo mein Paket bleibt, richtete ich mir ein Kundenkonto bei Cyberport ein. Jedoch ist meine Bestellung dort nicht einmal aufgelistet.
    Nach dem ich dann am Donnerstag eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben habe, kam keine Rückmeldung.
    Das nächste Mal werde ich leider dann wo anders bestellen, die es hinbekommen, dass die Lieferung auch rechtzeitig rausgeht, wenn das Produkt "sofort verfügbar" ist.

    P.S. Ich habe am selben Tag bei büroshop24 einen Monitor bestellt. Dieser war am 3.10. schon da.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nur bestellen, wenn man Zeit hat, zu warten

      Hallo raar,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • nokz am

    Kundenservice und Information sind ausbaufähig

    Bei einer Bundlebestellung von einen NAS + 2 Festplatten sind am Donnerstag nur eine HDD geschickt worden. Auf eine Email nach dem Paketeingang mit der Bitte um Nachsendung der 2. Festplatte wurde nicht reagiert, erst ein Anruf am Freitag mit 25 Minuten Wartezeit konnte die Sache in die richtigen Bahnen lenken.

    Leider wurde das mündliche Versprechen, das das Paket noch am Vormittag rausgeht, nicht eingehalten. Das Paket wurde erst gegen 16 Uhr DPD übergeben womit das Paket definitiv nicht vor Montag ankommen wird und damit die gesamte Versanddauer 6 Tage sind. Inaktzeptabel, da das bestellte Gerät zum Wochenende einsatzfähig sein sollte.

    Ein weiterer Punkt ist die lächerlich späte Versendung von Informationsmails zur Bestellung. Die Information das das Paket das Lager verlassen hat kamen jeweils um 21:30 Uhr obwohl das Paket schon seit 16 Uhr der Logistik übergeben worden ist.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice und Information sind ausbaufähig

      Hallo nokz,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • tom-z am

    Zuverlässiger Shop

    Mittlerweile nutze ich diesen Shop bereits zum zweiten Mal und würde auch definitiv bei zukünftigen Bestellungen dabei bleiben aufgrund der bisherigen Erfahrungen.

    Vorteil: Man erhält original verpackte, vollständige und unbenutzte Neu-Ware, ganz im Gegensatz zum anderen großen Versender, der mit A anfängt und mit on aufhört.

    Ja, auch wenn die Lieferzeiten bei manchen Artikeln etwas länger sind, bedingt durch Corinna-Zeiten, so ist mir unbenutzte Original-Ware lieber als verhunzte Artikel, die evtl. wenige Euro billiger sind.

    Lieferung bisher immer einwandfrei, im angegebenen Zeitplan, Verpackung im sehr guten Zustand (teilweise Originalkarton), Zahlungsoptionen passen auch. Garantiefälle hatte ich bisher noch keine, daher kann hier noch keine Beurteilung dazu abgegeben werden.
    Daher: Absolute Empfehlung!
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  • Giordano42 am

    keine Neuware

    Ich habe für über 300 Euro ein Premium Headset von Steelseries bei Cyberport online gekauft und liefern lassen. Gerne gehe ich in die Geschäfte und kaufe dort ein oder hole Produkte ab aber in Pandemiezeiten lasse ich das lieber.
    Leider scheint im Lager jemand rückabgewickelte Ware genommen zu haben. Der Receiver war nicht mehr in der Schutzfolie verpackt und die Kabel flogen lose herum. Offensichtlich wurde das Headset schon einmal mit mit einer PS4 genutzt. Diese kabel wurden genutzt und der REceiver war auf PS4 eingestellt.
    Der Karton war mit original aussehenden Aufklebern versiegelt und der Hopfhörer sieht erstmal sauber aus. Das Kopfband war auch schon eingezogen und nicht wie vom Hersteller beschreiben eingezogen
    Ich deneke ich kann davon ausgehen ein Neugerät zu bekommen. Ansonsten würde im Shop refubished, B-Ware oder ähnliches dran stehen.
    Ob jetzt Cyberport oder Steelseries geschlafen haben kann ich nicht sagen. Allerdings ist Cyberport hier der Ansprechpartner für mich.
    Ich bin in der Regel sehr zufrieden mit dem Kundenservice und den Einkauf bei Cyberport aber diesmal war das sehr schwach.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: keine Neuware

      Hallo Giordano42,

      für deine negativen Erfahrung möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

      Ich würde den Fall gern aufarbeiten und sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Schickst du mir dazu bitte eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer an kundenzufriedenheit@cyberport.de, dann melde ich mich sehr gerne zurück.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Jari Böttcher am

    [snip] Kundenservice ist was...

    [snip]Kundenservice ist was anderes. Kauft lieber woanders ein! Bei der kleinsten ungereimtheit braucht ihr keine Hilfe erwarten[snip]. Checkt andere Rezensionen auf Google, ich bin bei weitem nicht der einzige der abgezogen und beleidigt wird/wurde

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: [snip] Kundenservice ist was...

      Hallo Jari, ich bin froh, das wir diese Ungereimtheit doch noch aus der Welt schaffen konnten. Ich entschuldige mich aber für die Umstände und den Ärger. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • kingair am

    Geschäftskunde-Lieferung offen

    Habe vor über eine Woche (28.09.2020) einen Dell Online Shop Österreich bestellt. Keine Reaktion auf Mail oder Telefon vom deutschen Support. Persönliche Rückfrage bei den Mitarbeitern in einem Wiener Shop (waren sehr bemüht.). Diese konnten auch keine Klärung finden warum der Monitor noch nicht geliefert wurde. Im Shop wurde dieser Artikel als "sofort Lieferbar" vermerkt. Nach dem die Abwicklung beim über den Online-Shop erfolgte wird dieses direkt von Deutschland bearbeitet und können aus diesem Grund das bezahlte Geld nicht rückerstatten.
    06.10.2020 noch immer keine Rückmeldung von Cyberport Deutschland.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geschäftskunde-Lieferung offen

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • justinvonglahn am

    NIE WIEDER CYBERPORT!!!

    NIE WIEDER CYBERPORT!!! Ich habe ein Macbook Pro 16 Zoll gekauft, nach einem halben Jahr hatte ich einen Displayschaden, der ohne Fremdeinwirkung geschehen ist. Erst wurde mir mitgeteilt, dass Cyberport den Schaden übernimmt, und dann, drei Wochen nachdem ich den Laptop hätte zurück bekommen sollen, habe ich einen Kostenvoranschlag von 900€ bekommen. Mir erst zu sagen, ich muss nichts bezahlen, mich dann noch 2 Wochen zu lange warten lassen und mir dann doch mitteilen, dass ich den Schaden selber tragen muss. Peinlich für ein Unternehmen dieser Größe!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER CYBERPORT!!!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Mueby am

    Eve Thermo 2019 - Heizkörper Thermostat, HomeKit. Art.Nr.: 5C44-029

    Bestellung aufgegebenen und am gleichen Tag wurde der Artikel versendet (E-Mail Bestätigung erhalten incl. Nachverfolgung des Paketdienstes) Bei Cyberport hab ich schon oft eingekauft und wurde noch nie enttäuscht (hoffe, es bleibt so)
    Ware genau so wie beschrieben bekommen und das ganze vernünftig verpackt.
    Vielen Dank...

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  • Kay* am

    Sonderbare Angebote

    ich wollte gerade einen Monitor HP N246v bei Cyberport bestellen.

    Hier bei Geizhals wurde ein Versand-Preis von 89€ angezeigt.

    Beim Verkäufer jedoch gilt dieser Preis nur bei Abholung.

    Wählt man den Versand, ist der Preis 99€ zzgl. Versand

    Entsprechend habe ich die Bestellung abgebrochen ...
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sonderbare Angebote

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Moving am

    Geld direkt haben wollen Ware evtl. irgendwann

    Am 22.09 habe ich zwei Xbox Series X vorbestellt und mit Paypal im Voraus bezahlt.
    Nun habe ich heute eine Mail erhalten in der der Liefertermin auf unbestimmte Zeit verschoben wurde, trotz vorheriger Bestätigung, und ich somit die Xbox trotz Bezahlung voraussichtlich nicht wie geplant erhalten werde.
    Bei frühzeitiger Information hätte man wenigstens bei der Konkurrenz noch etwas ergattern können.
    Danke dafür :(

    PS: Die Standardantwort mit Mail an E-Mail an kundenzufriedenheit at cyberport.de können Sie sich sparen ist auch schon geschehen, allerdings sehe ich auf verschiedenen Bewertungsportalen nie ein Update nach der Aufforderung.

    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geld direkt haben wollen Ware evtl. irgendwann

      Hallo , die Nachricht ging aufgrund eines Updates im System raus und ist so nicht richtig. Meine Kollegen berichtigen das bereits. Ich entschuldige mich bei dir dafür. Da wir Launchpartner von Microsoft sind, sollen zum Release sehr viele Bestellungen ausgeliefert werden. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
      Cyberport.de
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  • Hdorf am

    Extrem lange Lieferung

    Bestellung am 21.9. aufgegeben. Produkte waren als lagernd markiert, die Lieferzeit mit 2-3 tragen angegeben. Heute ist der 3.10. und die Sachen sind noch nicht einmal in der Nähe.
    War wohl meine letzte Bestellung bei cyberport
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Extrem lange Lieferung

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Auenwaldmichl am

    Cyberport ist nicht mehr zeitgemäß

    Mit meiner am 19.09.2020 bestellten und am 29.09.2020 erhaltenen Ware bin ich zufrieden - auch mit dem günstigen Preis. Zu bemängeln gibt es dennoch zahlreiches:

    Am 19.09. habe ich mich für eine Finanzierung mit Anzahlung entschieden. Unmittelbar im Bestellprozess konnte ich mich mit WebID bei der Targobank identifizieren und erhielt sofort eine Bestätigung, dass der Kredit genehmigt, der Kaufvertrag somit zustande gekommen ist. Bis dahin war ich hochzufrieden und habe sofort die Anzahlung überwiesen.

    Ab jetzt verfolgte ich mein Kundenkonto mit großem Interesse und war sehr gespannt, ob der Versand noch am selben oder zumindest Folge-Arbeitstag erfolgen wird. Und ab jetzt wirds unangenehm. Es tat sich auch am darauffolgenden Werktag, 21.09. bis Spätnachmittags nichts - keine Bestellung war zu sehen. Also

    Anruf Nr. 1: bei Cyberport angerufen und erfahren, dass so was u.U. mehrere Tage dauern kann
    Anruf Nr. 2 bei Cyberport dann am Folgetag, Dienstag, der 22.09. Ich erhielt die Aussage, dass der Kredit noch nicht durch die Bank bestätigt ist.
    Anruf Nr. 3: diesmal direkt im Anschluss an Anruf Nr. 2 - jetzt bei der Targobank nachdem ich online den Kreditstatus eingesehen habe und feststellte, dass er auf "Kredit genehmigt" steht. Ich erhielt von der Targobank die Aussage, dass die Vollständigkeitsprüfung noch erfolgen muss und das auch Tage dauern kann.
    Anruf Nr. 4 bei Cyberport und
    Anruf Nr. 5 bei der Targobank, beide am Folgetag, Mittwoch, 23.09. blieben genauso wie
    Anruf Nr. 6 bei Cyberport (am Donnerstag, 24.09) im Ergebnis unbefriedigend. Immerhin steht seit jetzt bei der Targobank im Status, dass die Unterlagen nun an den Händler weitergeleitet wurden. Bei Cyberport nahm man diese Info immerhin dankbar auf und versicherte mir, dass man sich nun um den Versand kümmern würde. Tatsächlich stand am Freitag, 25.09. nun auch "Versand wird vorbereitet" im Status der Bestellung. Ich war enttäuscht, dass die Ware nicht wie mehr anzeigen versprochen am Donnerstag rausgeschickt wurde. Also tätigte ich
    Anruf Nr. 7 am Freitag Nachmittag und fragte, wann der Versand erfolgt. Aussage: um 17:30 Uhr.
    Auch am Samstag erfolgte kein Versand. So dass ich grade am Montag, den 28.09. anrufen wollte, als ich den Status "versendet" gesehen habe.
    Tatsächlich erhielt ich die Bestellung also heute, am 29.09., 10 Tage nach Bestellung und Bezahlung.
    Nein, das ist weder zeitgemäß noch kundenfreundlich. Die Mitarbeiter waren zwar alle freundlich am Telefon - konnten aber am System offensichtlich nichts ändern. Und für die Bank, die 4 Tage braucht für die Bestätigung an den Händler ist ebenfalls Cyberport verantwortlich. Es gibt mit Sicherheit auch Banken, die das auch online in Sekundenschnelle hinkriegen.

    Nein, so etwa will ich nicht mehr erleben!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Cyberport ist nicht mehr zeitgemäß

      Hallo Auenwaldmichl,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • 12344321 am

    Ausgezeichneter Service

    Ich bin von dem ganzen Kaufprozess bei Cyberport GmbH zufrieden und würde gerne weitere Produkte von der Firma kaufen. Ich empfehle jedem von ihnen eine Kaufentscheidung bei dem Unternehmen zu treffen. Sie werden das nicht bedauern.

    Eine Bemerkung: ich bin ein Ausländer, wohnen nicht in Deutschland, sondern in einem anderen EU-Land und habe mich entscheiden das Produkt (iPhone) bei Cyberport GmbH zu kaufen, da in meiner Heimat das Produkt teurer ist. Die Lieferung ins Ausland war ausgezeichnet und pünktlich.

    Ich schätze sehr die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Kunden bedient, ein. Bei jedem von den Kommunikationskanälen bekommt man zeitgemäß eine Rückmedlung. Man fühlt sich als Kunde eingeschätzt und bekommt die ganze Information für den Kauf sehr detailliert und professionell, wenn man die braucht.

    Ich kann jedem von euch die Cyberport GmbH empfehlen. Ihr werdet mit Sicherheit gern beratet und bei der ganzen Kaufentscheidungen unterstützt!
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  • BHO67 am

    Einfache Leasingabwicklung

    Von der Anfrage bis zur Lieferung dauerte es nicht mal eine Woche. Nur dass mir eine Versicherung über drei Jahre so ein bisschen untergejubelt wurde, obwohl der Leasingvertrag nur zwei Jahre läuft, hat mich etwas geärgert. Aber da hätte ich eben auch selber besser zuhören und nicht mit den Gedanken schon wieder bei der nächsten Aufgabe sein müssen.
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  • Edesegeln am

    iPod

    Prompte Lieferung und gute Benachrichtigung, kurze Lieferzeit und Preis
    war ok.
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  • Dreiste Methoden am

    Dreiste Methoden

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    mit Verwunderung bemerke ich, dass Sie innerhalb von Stunden den Preis der Ware und - obgleich im store möglich - die Zahlungsmodalitäten von Rechnung auf Vorauskasse ändern. Dies mit der Begründung COVID-Pandemie. Das ist für mich, der unmittelbar auch während der Hochzeit der Pandemie
    täglich im Dienst der Patienten steht, nicht nachvollziehbar.

    Wenn Sie die Zahlungsmodalitäten oder Preise allgemein verändern, sollten Sie das fairerweise Ihren potentiellen Kunden auch im Online-shop zur Kenntnis geben!

    Nie wieder - so einen schlechten Service und ein unverschämtes Geschäftsgebaren habe ich noch nicht erlebt. Vertrauen gleich Null!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dreiste Methoden

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • stoandl am

    Lieferung mangelhaft

    Unzureichende Menge Polstermaterialien. Wenn die Ware weiterhin im Karton umherfliegt, kann das Polstermaterial auch ganz weggelassen werden.

    DPD hat das Paket ohne Abstellerlaubnis vor der (von der Straße einsehbaren) Haustür abgestellt. An Cyberport wurde anscheinend "beim Nachbarn abgegeben" gemeldet.
    • sian am

      Re: Lieferung mangelhaft

      Die gleiche Erfahrung habe ich auch gemacht. Zwei Sendungen vom Cyberport bekommen, ohne das die Ware gut gepolstert war und im Karton nur so herumfliegen konnte. Es scheint wohl ein allgemeines Problem vom cyberport zu sein.
      Antworten
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  • Bosch Mum 48 A 1 am

    Bosch Mum 48 A 1

    einfache Bestellung
    mega schnelle Lieferung
    per Mail auf dem laufenden gehalten
    Maschine läuft
    was will man mehr...weiter so ;)
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  • BarneyFlats am

    PS5 Vorbestellung

    Vorbestellungen werden massenweise entgegengenommen und schon einmal abkassiert. Wenige Tage später dann einfach storniert. Schlecht organisiert. Offenbar hat man hier die Bestände nicht unter Kontrolle - das Geld nimmt man aber sicherheitshalber schon mal an. Danke, nie wieder.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: PS5 Vorbestellung

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Marcus Man They @FB am

    Playstation 5

    Cyberport ist echt frech. Da werden die Bestellungen Stunden lang durchgelassen, nur um den Kunden anschließend mitzuteilen, dass die Ware nicht geliefert wird.
    So ein Schwachsinn. Wenn ich kein Kontingent bekomme, dann kann ich auch keine Vorbestellungen raus hauen. Was hat man davon? Außer sehr viele verärgerte Kunde.
    Für mich war es die letzte Bestellung bei CP. Nie wieder.
    Haben ja leider nicht wirklich etwas zu meiner Zufriedenheit beigetragen.
    Hier ist der Kunde kein König.
    Es ging nur rein um die Klicks und damit verbundene Sichtbarkeit.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Playstation 5

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • Moritz Morrison am

    Defektes Produkt geliefert

    Mir wurde ein defektes Produkt geliefert. Anstatt einer einfachen und unkomplizierten Ersatzlieferung (z.B. wie bei Amazon), musste ich den Kundenservice anrufen, eine halbe Ewigkeit in der Warteschleife warten um einen Rücksendeschein zu beantragen. Erst nach Rücksendung und Überprüfung des defekten Gerätes durch Cyberport wird ein Ersatzgerät geliefert. Das dauert 5-7 Werktage. Schlechter Kundenservice!
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defektes Produkt geliefert

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • schopper am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am

    Schneller Versandt mit Kundenservice Katastrophe

    Cyberport hat mir sehr schnell ein Gerät geschickt was aber Defekt war.
    Obwohl ganz offensichtlich kein Transportschaden vorlag, verlangte man immer wieder immer mehr Bilder von Verpackung, Verpackung innerem, Aufklebern, usw.
    So zögert man den Umtausch über mehrere Tage hinaus. Vorher gibt es kein neues Gerät. Auf emails wird frühestens nach 48 Stunden geantwortet, soviel Geduld sollte man im Servicefall bei Cyberport schon haben. Der Kundenbetreuer wechselt Permanent, und jeden fällt wieder etwas neues ein was man denn bitte noch zuschicken soll. Achja, Fotos in Emails sind ja ganz schlecht, bitte alles nochmal als PDF schicken....
    Glückwunsch, Cyberport hat einen Kunden weniger.
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  • Charly80 am

    Katastrophe!

    Finger weg von diesem Shop!

    Ich hatte Anfang August eine Bestellung abgesetzt. Die Kreditkarte wurde sofort belastet, jedoch kamen im Abstand von 5-7 Tagen automatisierte E-Mails, dass sich die Lieferung ohne Angaben von Gründen verzögere. Auf Nachfrage wurde mit "da kann man nichts machen" reagiert. Nach über 5 Wochen Wartezeit hab ich die Bestellung storniert.
    Nun hab ich eine weitere Bestellung für einen anderen Artikel abgesetzt. Bestellbestätigung hab ich per E-Mail erhalten, dann keine Info mehr. Eine telefonische Nachfrage hat ergeben, dass bei Cyberport keine Bestellung vorliege. Daraufhin hab ich die Bestellbestätigung an Cyberport weitergeleitet - keine Reaktion. Eine weitere telefonische Anfrage hat ergeben, dass der Mitarbeiter da nichts machen könne weil er noch nicht so lange beim Unternehmen sei und ich halt noch warten müsse.

    Lasst die Finger von diesem Shop! Ich möchte nicht wissen, wie Cyberport mit Retouren umgeht, wenn bei der Bestellung schon alles schief geht und kein Support zu erwarten ist.
    • CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophe!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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      Cyberport.de
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  • zeph am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    linsenwunder.de am
    galaxus am

    Vorbildlich

    Bestellung aufgegeben, Artikel sicher verpackt zwei Tage später bei mir.
    Gefiel mir nicht, habe also um Rücksendung gebeten. Die Kosten trägt Cyberport und nach ein paar Tagen hatte ich schon mein Geld zurück.
    So wünscht man sich Kundenservice.
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  • matthias99 am

    Der Service ist eine Katastrophe

    Ich warte schon seit 3 Wochen auf die Reparatur eines Macbook.
    Alleine die Eingangsbestätigung, dass das Gerät angekommen ist, erfolgte erst eine Woche nach der DHL Paketverfolgungsmail. Die Hotlines sind überlaufen bzw. man fliegt wieder aus der Warteschleife. Wenn mann dann das Glück hat durchzukommen sind die Aussagen stereotyp und nichtssagend.
    Versprochene Rückmeldungen erfolgen nicht. Cyberport ist ein typischer Bewohner der Servicewüste Deutschland.

    Geräte die kaputt gehen können, sollte man dort nicht kaufen. Also fast alles nicht.
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  • meinerde am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    TechnikDirekt am
    ejoker.de am

    Sehr schneller Versand, alles Top!

    Ich habe bisher alle meine Apple Produkte hier bestellt. iPad, iPhone....Die Geräte waren immer offizielle Ware, kein Grauimport. Versand, Verpackung alles top. Die Preise sind etwas höher als bei den Billigheimern, aber dafür gab es noch nie Stress...;-)
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