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Preisvergleich » Händlerbewertung: Cyberport.de

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Händlerbewertungen für Cyberport.de

Bewertungen (5583)

Info

3.3 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
3.9
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
3.8
Lagerstand und Lieferzeit
3.1
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
3.1
Kundenservice
2.4

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Dez 20
    Jan 21
    Feb 21
    Mär 21
    Apr 21
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21
    Okt 21
    Nov 21

Hinweis des Händlers

Liebe Cyberport Kundin, lieber Cyberport Kunde,

wir sind ständig bestrebt Ihnen zuverlässigen, individuellen und umfassenden Service zu bieten. Sollte es dennoch einmal Probleme mit der Abwicklung Ihres Auftrages oder einer Rücksendung geben oder ist Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas aufgefallen, was wir noch verbessern können, erreichen Sie uns jederzeit unter kundenzufriedenheit@cyberport.de. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir umgehend eine Lösung vereinbaren bzw. unsere Prozesse weiter verbessern können. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Erfahrungen, die Sie beim Kauf unter http://www.cyberport.de gemacht haben.

Ihr Cyberport Team

  • Blub123456 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Bestelldauer

    Seit 3 Tagen kommt kein Update zu meinemmpacket seit 3 Tagen steht da nur das mein Auftrag angekommen ist nicht mehr nicht weniger und bestellt hab ich am 26.11 was ist da los ????
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  • SparkPlug161 am

    Unflexibel

    Durch den Geizhalslink auf eine falsche Produktvariante gelinkt worden.
    Natürlich auch das gleichpreisige falsche Produkt bestellt, da es sich nur an zwei WÖRTERN und zwei BUCHSTABEN in der Artikelnummer unterscheidet.

    Den Fehler mit dem Erhalt der Bestellbestätigung festgestellt.
    Direkt beim Service angerufen: 30 Minuten Wartezeit - aufgegeben.
    Whatsapp Service kontaktiert: außer vom Bot (bis heute noch) keine Antwort erhalten.
    Nochmal angerufen: nach 15 Minuten Wartezeit vom Kundendienstmitarbeiter gesagt bekommen, es sei für eine Änderung wie auch für die Stornierung zu spät. Ich soll das Paket ablehnen.

    Danke für nichts!
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Blub123456 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Bestelldauer

    Ich habe meinen Laptop am 26 .11 bestellt und seit dem 3.12 ändert sich der Auftragsstatus nicht was ist da los. Nur mein Auftrag ist bestätigt worden von wegen 5 Tage..?..
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  • Jürgen Zollner am

    Enttäuschung - besonders schlecht ist der Kundenservice

    Hab eine neues Huawei Matebook 13 bestellt.

    Nach der Lieferung die schon eine Woche gebraucht hat, die nüchterne Enttäuschung. Verpackung war nicht Original verschlossen und nach dem auspacken verschiedene Aufkleber am Gerät somit war für mich klar das ich ein Austeller erhalten habe.
    Klar, ist es ein Neugerät jedoch hätte ich es nicht gekauft wenn ich gewusst hätte das es ein Austeller war.

    Aufkleber versucht zu lösen was auch gelang jedoch hinterließen diese sichtbare spuren.
    Das USB-C Kabel dürfte auch bald hinüber seine, da dies auch schon in Verwendung war.

    Kundenservice eine Frechheit.
    Die Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartner und widersprüchliche Aussagen. Die sollten sich mal untereinander austauschen bevor sie etwas schreiben. Oder es ist so gewollt!
    Beim Kundenservice wird man aus meiner Sicht nur hingehalten.

    Nach unzähligen Mails wurde ich großzügig mit 30€ entschädigt!

    Hab mich dazu entschlossen das Gerät mit den Mängel zu behalten, da es mittlerweile nicht mehr verfügbar ist und mir die Farbe vom Nachfolge Modell nicht zusagt. Wird dann bei Gelegenheit abgestoßen und gegen ein neues Getauscht. Aber sicher nicht mehr bei Cyberport wer weiß was ich dann bekomme.


    Also Empfehlen kann ich den Shop nicht.


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  • Danmor77 am

    Top

    Habe am Sonntag (05.12!!!!) ein MacBook Air bestellt, trotz der negativen Bewertungen auf geizhals.de...
    Heute 07.12 Bestellung in einwandfreien Zustand erhalten... Top.
    Weiß nicht was die Spinner mit den schlechten Rezensionen für ein Problem haben.
    Cyberport ist absolut zu empfehlen.
    Gruß Daniel
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  • MogelSFL am

    Einfach zu lange

    Hallo zusammen, Bestellung 29.11.21, Versand lt.Cyberport am 02.12.21 über DPD, bis heute 7.12.21 KEINE Ware erhalten. Auf Rückfrage beim Kundenservice folgende Antwort bekommen: "Das liegt an DPD, die sind wohl von Weihnachten überrascht worden."
    Lieber Cyberport: Das Gesamtbild fällt leider auf Euch zurück. Vielleicht solltet Ihr mal überdenken, Euren Versanddienstleister zu wechseln. Bei DHL funktioniert das auch jetzt noch prima schnell, trotz anstehendes Weihnachtsfest. Nun bin ich ja gespannt, wann endlich meine Bestellung ankommt.
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  • Celphor am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Proshop.at am
    HEINZSOFT am

    Nie mehr wieder

    Angeblich lagernden Artikel bestellt am 26.11.21. Am 1.12.21 wurde die Paketmarke bei DPD erstellt. Bis heute (6.12.) ist keine Lieferung angekommen. Das passiert mir sicher nicht nochmal
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie mehr wieder

      Guten Tag,

      der Kunde behauptet in seiner Bewertung, dass wir bestellte Artikel mit Absicht nicht ausliefern würden. Diesen Vorwurf weisen wir mit aller Entschlossenheit zurück.

      Sollte der Kunde tatsächlich eine Herausforderung haben, so kann dieser unseren Kundenservice kontaktieren um schnell und einfach eine Lösung für sein Anliegen zu erhalten.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Dieter Bures am

    Cyberport am Black Friday 21

    Ich habe ein Samsung Galaxy Book und ein S20FE am Black Friday gekauft. 300 Euro gespart, perfekte Abwicklung und schnelle Lieferung. Bin absolut zufrieden!
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  • DOWG am

    Versand dauert sehr lange trotz Verfügbarkeit

    Leider musste ich letzte Woche wieder erleben, dass "sofort verfügbar" bei Cyberport nicht den Tatsachen entspricht. Erst hat es drei Tage gedauert bis zwei der drei bestellten Artikel versandt wurden Dann wurde mir mit der Versandinfomail mitgeteilt, dass ein Artikel erst in 5-7 Tagen versandt wird. Und das obwohl alle Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung und zum Zeitpunkt des Versandes immer noch "sofort verfügbar". Leider hatte ich bereits einige Male solches Versandverhalten und deswegen werde ich zukünfigt lieber woanders bestellen. Immerhin ist der Kundendienst letzte Woche sehr schnell gewesen und hat die Bestellung geändert und den Artikel mit der langen Lieferzeit aus der Bestellung storniert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand dauert sehr lange trotz Verfügbarkeit

      Hallo,

      der Kunde schreibt in seiner Bewertung, dass wir Artikel im Internet anbieten, die wir nicht auf Lager haben. Diesen Vorwurf weisen wir mit aller Entschlossenheit zurück. Unser Bestand wird regelmäßig, unverzüglich und transparent auf unserer Website abgebildet, sodass unsere Kunden sich während Ihrer Bestellung darüber informieren können, wann Sie den bestellten Artikel voraussichtlich erhalten.

      Sollte es dennoch zu irgendeiner Herausforderung kommen können unsere Kunden sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden um eine Lösung zu erhalten, was der Kunde auch erfolgreich getan hat.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Michael Vögel am

    Roborock S5 vor 13 Monate gekauft

    Frechheit das Ihr bei einem Kauf nach 13 Monate über ein 400 Euro Gerät das anscheinend nur 12 Monate Garantie hab keinerlei Anstand besitzt über Kulanz nachzudenken. Das ist der Grund das solche Händler verschwinden und Amazon immer größer wird. Zurecht, dort steht Service ganz oben!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Roborock S5 vor 13 Monate gekauft

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • PlaTo am

    Einzige Enttäuschung - besonders schlecht ist der "Kundenservice"

    Die Web-Präsenz/Online-Shop & Bestellabwicklung, Transaktion und Lieferung waren oberflächlich ok.

    Allerdings war das gekaufte Xiami Smartphone in Griff in die A****-Rinne !

    %Sale Xiaomi Mi 10T Lite 5G Smartphone 6/128GB Dual-SIM pearl gray EU - Artikelnummer: A426-04C

    Artikelbeschreibung entsprach nicht dem, was beim Online-Shop beschrieben wurde.
    (Fehler u.a. zu : EU-Ware, EEU-Software, usw. ... - BIS HEUTE NICHT RICHTIG - Screenshots angefertigt)

    Innerhalb der 4-WO-Frist mehrmals mit cyberport telefoniert und angeschrieben und darum gebeten, Smartphone zurück zu geben und Geld zurückzuerhalten.
    Durch offenkundiges Hinhalten war diese Frist dann irgend wann verstrichen, weil immer wieder Kopien von Seiten Cyberport eingefordert wurden.
    Als ich dann nach ca. 45 Minuten in der Telefonhotline dran kam, sagte ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, "... wenn es defekt sei, so könne man dies dann umtauschen, gegen ein Wertgleiches, exakt gleiches Modell. Darüber hinaus hätte ich Pech gehabt und könne es ja verkaufen"

    Ja, ne ist klar. Dies würde ein Wertverlust von mindestens 90 Euro (oder mehr) bedeuten.

    Ich habe mich auch dazu entschieden, diese negative Bewertung zu cyberport zu schreiben, da negative Erfahrungen seit ca. 1/2 Jahr mir gegenüber massiv zunehmen!
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  • Oliver S am

    angeblich sofort verfügbare Ware nicht verfügbar

    Ich habe einige Produkte bzgl. SmartHome am 18.11. bestellt die alle lt. Onlineshop verfügbar waren, was für mich ein Entscheidungskriterium war, bei Cyberport zu bestellen.
    Bezahlung per Kreditkarte, Eingang Bestellung umgehend bestätigt bekommen. Abholung im Shop vereinbart.
    Am 21.11. die Info erhalten, dass die bestellten Artikel (welche im Shop vorrätig sind, für mich reserviert sind und die restlichen ab 23.11. verfügbar sind. Heute 24.11. bin ich in den Shop, um die Produkte abzuholen. Ein unfreundlicher Verkäufer (ich war allein im Shop) meinte, die Bestellung sei noch nicht abholbereit. Auf mein Hinweis, dass gestern schon alles im Shop sein sollte, hat er mich angeblafft, dass ich eine Mail bekomme, wenn ich die Artikel abholen könne. Auch könne ich nicht den schon verfügbaren Teil mitnehmen, nur alles zusammen (das noch nicht verfügbare Produkt, wäre für mich nicht entscheidend und kann noch nicht mal bereits bezahlte und für mich wichtige Komponenten mitnehmen, sondern muss warten bis der Rest da ist.
    Ich habe schon viel bei Cyberport gekauft. Letzen Freitag allerdings zum letzten Mal.
    Jetzt kommt sicher gleich die Standardantwort des Kundenservice, dass es ihnen leid tut, dass ich schlechte Erfahrung gemacht habe und sie meine Rückmeldung an die richtige Stelle weiterleiten.... blablabla :-)
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: angeblich sofort verfügbare Ware nicht verfügbar

      Hallo, es tut mir leid, das du hier so enttäuscht bist. Ich möchte mir gern anschauen, was genau schief gelaufen ist und was ich tun kann. Bitte melde dich bei mir an kundenzufriedenheit@cyberport.de mit genaueren Infos und Daten. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Keinen am

    Soweit alles OK - aber versandkostenfrei erst ab 200 Euro - auch wenn hier anders angegeben

    Merkt man erst beim letzten Schritt im Bestellprozess... das ist etwas ärgerlich.
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  • revose am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Artikel angeblich "sofort verfügbar"

    Der Artikel wurde auf der Website als sofort verfügbar und Lieferung in 1-3 Werktagen angegeben.
    Drei Tage nach Bestellung immer noch kein Versand des Artikels. Wieder was gelernt. Nächstes mal wieder Amazon.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel angeblich "sofort verfügbar"

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • SirB am

    Mal so, mal naja.

    Habe vor Jahren schon schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Cyberport gemacht.
    Vor ner Woche dann aber ein Angebot hier bei denen gesehen und dachte "komm versuchstes nochmal". Bestellung abgeschickt, per Sofort überwiesen, zwei Tage später war das Produkt da.
    Dann gestern mittag einen "Sofort verfügbaren" Artikel mit DHLExpress bestellt. Auch wieder sofort bezahlt. Bestätigungsmail kam auch sofort rein. Alles easy.
    Hab mich dann gewundert weil ja theoretisch noch am selben Tag die Versandbestätigung hätte kommen müssen und auch schon ein bis zwei Updates zu Status von DHL selbst aber nada.
    Hab mich dann grade bei Cyberport eingeloggt und den Artikel der bis heute 18:00 ankommen sollte storniert.

    Bei Cyberport werden die 19€ Versandkosten als "Versand- und Servicekosten DE S2" angeführt aber weder von Versand noch von Service habe ich irgendetwas gesehen. Zumindest eine automatische Mail gestern abend hätte mich davon in Kenntnis setzten können, das der Artikel schon verkauft wurde. Höchstwahrscheilich in dem Moment in dem ich mir noch das Datenblatt angeguckt habe. Aber warum Cyberport mich dann durch den Bestellvorgang führt, mich Geld überweisen lässt und dann nicht mal die Zeit hat mir für 19€ ne E-Mail zu schreiben das der Artikel doch nicht mehr da ist und ich mein Geld zurück bekomme, halte ich für eine bodenlose Frechheit.

    Wenn nicht eine echt gute Entschuldigung kommt, werde ich wohl in Zukunft nicht mehr bei Cyberport kaufen und kann es auch niemandem empfehlen der nicht sein Glück herrausfordern möchte.
    Für alle Spilogänger: Vollgaaaas!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mal so, mal naja.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • egon22E am

    Versandgebühren wurden Doppelt abgebucht!

    Ich hätte mich eher über Cyberport Informieren sollen, im Netzt gibt es genügend schlechte Bewertungen zu diesem Versandhandel. Mir wurden die Versandgebühren doppelt vom Konto abgebucht, die Hotline ist einfach nur schlecht, mann kommt zu keinem Mitarbeiter durch und fängt in der Warteschleife immer wieder von vorne an. Da bleibt nur der E-mail verkehr. Die Automatische Antwort von Cyberport ist auch eine Frechheit „vielen dank für Ihre Nachricht, wir werden Ihr Anliegen in 72h beantwortet“, nur mal als Auszug der Mail. Für mich eine eindeutige Meinung, nie wieder bei Cyberport.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versandgebühren wurden Doppelt abgebucht!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Trooper21 am

    Artikel angeblich "sofort lierferbar"...

    Artikel werden im Shop angeblich als "sofort lierferbar" angezeigt.
    Nach der Bestellung bekommt man kurze Zeit später eine E-Mail in der die Lieferung als "derzeit unbestimmt" angegeben wird.
    Nach ewigem Warten wird dann die Bestellung, welche man schon im Vorfeld per Kreditkarte bezahlt hat, einseitig storniert!
    Ohne Rücksprache mit dem Kunden!
    Obwohl bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen ist!
    Den Service kann man vergessen, in der Hotline hängt man ewig und wird am Ende nur mit den üblichen Standartantworten abgespeist.

    Lieber woanders bestellen....
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel angeblich "sofort lierferbar"...

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Achim01 am

    Unerklärte Lieferprobleme. Geld erstattet. Keine Auskunft von Cyberport.

    Meine Lieferung kam aus unbekannten Gründen nie bei mir an. Es gibt keine Auskunft von Cyberport was passiert ist.

    Weil ich bisher mit Cyberport relativ zufrieden war, würde ich normalerweise die Produkte ein zweites mal bestellen, aberr teilweise hat Cyberport die Produktpreise zwischenzeitlich fast verdoppelt und ich weiß nicht ob die Lieferprobleme nun behoben wurden.



    Gesendet wurde das Paket zu einem Herrn "Sheriff" in Baesweiler. Diesen Herrn kenne ich nicht und er lebt in einem anderen Bundesland.

    Cyberport hat nicht versucht den Fehler wieder gut zu machen. Sie haben zumindest nach ca. 14 Tagen das Geld erstattet in 3 unterschiedlichen Überweisungen über mehrere Tage für jedes der drei bestellten Produkte. Warum nicht eine gesammelte Erstattung?

    Ich sehe es so: Ein kundenfreundliches Unternehmen hätte mir die bestellten Produkte, welche auf dem Lieferweg vom rechten Weg abkamen einfach ein zweites mal zugesendet.

    Ich bekam zwischenzeitlich eine Email "Leider verspätet sich Ihr Paket von Cyberport" in dem die Schuld auf DHL geschoben wurde. Mir als Kunde ist aber nicht so wichtig wer Schuld hat, sondern ob ich irgendwann ein Paket bekomme. Ich kann es verkraften wenn die bestellten Produkte erst nach 14 Tagen ankommen, wenn ich sehe, dass das Unternehmen versucht seinen Versprechen nachzukommen.

    Fehler können passieren, das ist verständlich, aber man sollte versuchen sie zu beheben.

    Ich habe in einer freundlichen Email nachgefragt was eigentlich passiert ist mit meiner Bestellung. Es gibt leider auch 7 Tage später noch keine Antwort Email.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unerklärte Lieferprobleme. Geld erstattet. Keine Auskunft von Cyberport.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Youssef Et-tolba am

    Very bad experience

    Order delivery delayed for many months then canceled and money back. A waste of time and no visibility is giving for delivery.
    I highly don’t recommend!!!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Very bad experience

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team

      Hello, I am sorry that you had such a bad experience. I will of course pass on your feedback to the right people so that we can improve here. If there is anything else we can do for you, please feel free to email us at kundenzufriedenheit@cyberport.de and give us the customer or processing number including the text of your review. Best regards, Manuel from the Cyberport team
      Antworten
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  • Tobi_42 am

    Keine Probleme

    Ich habe in den letzten Jahren einige Geräte bestellt. Die Abwicklung war immer ordentlich, die Lieferzeiten akzeptabel. Einmal war leider bei einem Computer die Artikelbeschreibung auf der Homepage nicht korrekt - die Reklamation, Retoure und Erstattung wurden zügig und ohne Probleme bearbeitet.
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  • bcat280690At. am

    Stornierung erhalten ohne storniert zu haben - bezahlte und bestätigte Ware/Bestellung????

    Habe eine X Box Serie X Halo limited Konsole bestätigt bekommen und über Wochen immer wieder eine Bestätigung erhalten. Zudem habe ich einen Ratenkauf extra dafür auf paypal aufgegeben weil es sich schließlich um eine Rechnung von 549,99 Euro handelt und zudem ein anderes Angebot auf eine Serie X abgegeben bzw. nicht getätigt. Jetzt 5 Tage vor Versandangabe bekomme ich ohne jegliche Reaktion von mir nach bereits getätigter Zahlung. Das ist das aller letzte und absolut kein Umgang mit Kunden die auf Ihre Ware setzen und sich bei so Raritäten auch drauf verlassen müssen. Ich werde den Shop wo es geht wie Sie es verdient haben tot schreiben, da ich so was keinem anderen zumuten möchte. Das aller letzte der Laden!

    MfG Alexander
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Stornierung erhalten ohne storniert zu haben - bezahlte und bestätigte Ware/Bestellung????

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Acidbreakout 1394 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    0815 am

    Bestellt BITTE NICHT bei CYBERPORT!!!!!!!

    Ich habe einen Fernseher um 4000€ gekauft.
    Nach ewigen Warten bekam ich ein kaputtes Gerät. Dann sollte ich über das weitere Vorgehen informiert werden. Es kam nichts, nach mehrmaligem anrufen in der Serviceline wurde mir gesagt ich bekomme einen neuen. Gut neue Bestellung aber den niedrigeren Preis den der Fernseher mittlerweile kostete bekam ich nicht. Jetzt warte ich noch immer.
    Das ganze dauert jetzt schon 1 Monat und ich überlege Anzeige zu erstatten.
    Dieser Händler ist nicht seriös um es milde auszudrücken.
    Spart euch den Ärger
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellt BITTE NICHT bei CYBERPORT!!!!!!!

      Hallo Acidbreakout 1394,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • User1258 am

    Absolute Katastrophe

    Neues Notebook bestellt, gebrauchte Ware mit Beschädigung erhalten.
    Umtausch lief noch relativ zufriedenstellend, Mitarbeiter hat sich entschuldigt und sofort Ersatzlieferung veranlasst. Aber auch das zweite Gerät war ein Rückläufer, nicht neu und auch nicht mehr mit voller Hersteller Garantie.
    Wieder mit Support gesprochen - keine Neugeräte mehr verfügbar...
    Aber man hat versprochen, dass ich wegen der kürzeren Garantie Preisminderung oder eine Kompensation erhalte - Fehlanzeige keinerlei Reaktion auf meine Mails.

    Nie wieder Cyberport.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolute Katastrophe

      Hallo User1258,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Elektromane am

    Hat etwas gedauert

    Es hat zwar 6 Tage gedauert bis dass 'lagernde' Legion Notebook ausgeliefert wurde - Aber sonst ging alles klar. Guter Preis. Kam ohne Umverpackung was ja ok ist auch für die Umwelt.
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  • ITLOGIC am
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    Cyberport.at am
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    Cyberport.at am
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    WECS eShop am
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    Sich wiederholtende Probleme bei Bestellung

    Der Onlineshop zeigt immer wieder falsch Informationen bzgl. Verfügbarkeit an. Informationen werden nicht an den Kunden weitergegeben - nach eigenständiger Nachfrage habe ich die Info erhalten das der Distributor nicht direkt nach Österreich liefert. 1. Bestelle ich ja bei Cyberport und 2. ist der Artikel lt. Onlineshop Lagernd im Zentrallager von Cyberport und innerhalb von 24 h auslieferbar. Das war zumindest die Information im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung am 02.11.2021 und am 10.11.2021 15:00 bei der 2. Nachfrage. Eine Antwort erhielt ich nicht, dafür war im Shop um 21:00 der Artikel dann plötzlich doch nicht vorrätig.

    Wenn Angaben nicht richtig sind kann man sich auf den Händler nicht verlassen - ich bestelle ja Artikel weil ich diese benötige und suche daher auch Artikel aus die vorrätig sind.

    Detail am Rande - abgebucht wurde der Rechnungsbetrag bereits am 04.11.2021! Würde mir zumindest erwarten das man sich bei Problemen direkt an mich wendet - Cyberport scheint aber der Kunde egal zu sein solange nur die Kasse stimmt.

    Schade - werde wohl von einem Einkauf im Cyberport Onlineshop jeden abraten müssen.
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  • Helmut Reinelt am

    Unzuverlässige Angaben zur Produktverfügbarkeit

    Bei der Bestellung einer Rechners (Lenovo ThinkStation P350 Tower) wurde auf der Website "Sofort verfügbar" angezeigt und das Gerät bestellt. Ein Anruf bei der schlecht ereichbaren Hotline nach ein paar Tagen ergab, dass es erst aus einem Zentrallager beschafft werden müsse, aber am nächsten Tag versandt werden würde. Nach Rückfrage zwei Tage später kam die Auskunft, dass es gerade Probleme mit der Verfügbarkeit gebe und der Versand erst frühestens in einer Woche stattfinden könne. Den Kaufpreis hat Cyberport dagegen sofort nach der Bestellung abgebucht.

    Das geht so nicht! Mit sofortiger Verfügbarkeit zu werben, den Kaufpreis sofort abzubuchen und dann den Kunden mehrfach zu vertrösten ist nicht seriös. Für Anwender, die auf die Einhaltung von Lieferterminen angewiesen sind ist Cyberport damit leider nicht der richtige Partner. Ich habe die Bestellung storniert und warte auf die Gutschrift des Kaufpreises.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unzuverlässige Angaben zur Produktverfügbarkeit

      Hallo Helmut,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • BlackRunner70 am

    Sehr schlecht

    Ich finde es ist eine Frechheit Bestellungen anzunehmen wo die Ware als Auf Lager gekennzeichnet ist und im Nachhinein ist die Ware plötzlich nicht mehr verfügbar...
    Es ging hierbei um eine Grafikkarte und der Support kommt nur mit Standard Antworten das die Lage zurzeit schwierig sei.Dennoch ist dies kein Grund bestellungen anzunehmen und die Ware danach auf Lieferung unbestimmt zu setzen.
    Es ist meine erste Bestellung auf Cyberport gewesen und es wird auch die letzte gewesen sein,manchmal sollte man doch Bewertungen mehr glauben schenken und demnach Scheint es ja schon ein gängiger Ablauf hier zu sein.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schlecht

      Hallo BlackRunner70,

      für deine negativen Erfahrung möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

      Ich würde den Fall gern aufarbeiten und sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Schickst du mir dazu bitte eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer an kundenzufriedenheit@cyberport.de, dann melde ich mich sehr gerne zurück.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • d0mma am
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    Alternate am

    2 Mal bestellt, bisher 2 Mal enttäuscht worden.

    Meine erste Bestellung war nach Release der RTX3080. Habe am Release-Datum eine Grafikkarte bestellt für 819 EUR. Nach ich glaube ca.9 Monaten und lauter "Wir können aktuell Ihre Bestellung nicht liefern" Hinweisen wurde meine Bestellung seitens Cyberport storniert. Aktuell lassen sich diese Grafikkarten jedoch wieder für nun 1199 EUR über die Internetseite bestellen. Das ist schon dreist sowas.

    Meine zweite Bestellung war nun vor einigen Tagen über eine Preisvergleichsseite. Bestellung wurde bestätigt, Geld wurde seitens Cyberport auch via Paypal akzeptiert und abgebucht (274 EUR) ... seitdem nichts.

    Lieferdatum wurde auf gestern/heute datiert. Seitens Cyberport jedoch trotz Nachfrage bisher keine Informationen zur Bestellung, Lieferung, Status etc. etc.

    Das Geld haben sie aber immer noch. Schade dass Cyberport so wenig auf Service setzt und oben auch noch dreist meine Bestellung storniert und die Karten dann für 400 EUR mehr wieder anbietet.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 2 Mal bestellt, bisher 2 Mal enttäuscht worden.

      Hallo d0mma,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • Patrick D. (ba546a17) am

    Keine Weiterempfehlung: Wehe es ist mal etwas kaputt

    Liebe Leute,

    ich muss leider auch sagen, dass meine Erfahrungen mit Cyberport ziemlich schlecht waren.

    Im Jahr 2019 hatte ich mir einen Apple Macbook Pro zugelegt, ziemlich viel Geld. 1 Jahr, 11 Monate später entstand auf einer Dienstreise im Flugzeug beim aufklappen des Gerätes ein Riss in der Kunststoffleiste, 3 Tage später versagte der Bildschirm vollends. Zum Glück war ich da mit der Arbeit auf einem politischen Gipfel schon durch.

    Wieder in Deutschland, rief ich Cyberport an und der Telefonkontakt war sehr nett. Ich schilderte das Problem und man sagte mir, dass man eine Gewährleistungsprüfung versuchen wolle und dass ich dafür nach Berlin-Mitte kommen müsste.

    Ich mietete ein Auto und durfte in der Reperaturannahme von Cyberport Herrn [snip] kennenlernen. Er ist Techniker, nicht gerade mit viel Sozialkompetenz und Empathie gesegnet und scheinbar auch Experte für brüchigen Kunststoff. Auf die Frage von mir, ob das Problem wirklich mit dem Riss zusammenhinge, blaffte [snip]: "Natürlich. Da sitzt die Steuereinheit hinter." Immerhin weiß ich nun, wo eine Steuereinheit sitzt. Aber muss ich das wissen?

    Außerdem wurde ich noch indirekt als Lügner hingestellt, weil natürlich Kunststoff nicht einfach so breche. Dabei habe ich nicht gelogen, in dem Flugzeug gab es nur den Laptop, einen Kaffeebecher und mich. Und es ging mir auch gar nicht so um das Geld, ich wollte nur schnell wieder arbeitsfähig sein.

    -----Lange Rede, kurzer Sinn -> Fazit ------

    Ich habe des Gerät aus Prinzip wieder mitgenommen und stehe nun vor der Wahl zwischen teurer Reparatur oder Neuanschaffung. In einer Zeit, wo die Garantien kürzer, die Gerätepreise allerdings teurer werden, ist es ungemein wichtig, dass Händler nicht nur versuchen, Versicherungen zu verkaufen, sondern auch mit Kundinnen und Kunden nach Problemlösungen zu suchen.

    Deswegen würde ich von einem Kauf bei Cyberport abraten.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Weiterempfehlung: Wehe es ist mal etwas kaputt

      Hallo Patrick D.,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • Umarhon AB am

    Very bad customer service

    I bought a cheap entery level gaming laptop couple of weeks ago and decided to give back after running some tests and get the mid level with better graphic card and built quality. I basically packed everything in the box and sent it back. I received a mail stating that laptop is missing in the box.
    I called them to clear the problem and he said that they received the box and the charger but the laptop is missing and I have to send it to them.

    I explained to him that I put the laptop in and taped it before handing it over to the post and he couldn’t believe it. He further accused me of trying to steal the laptop and he would call the police if I persist. I told him that he can do whatever he wants and asked what could’ve happened outside of my end and his end like it might got taken out in the middle, but he couldn’t accept that I haven’t stolen it and kept on persisting that i’m trying to steal the laptop.

    It was very frustrating, so I just told him I’ll look for other ways and hung up.
    I went to post and informed DHL that the laptop went missing, so they can take care of that.

    TLDR: Very bad customer service. They accuse the buyer that they try to steal their product. There is no way I steal a bad quality laptop and the reason why I gave it back was because it wasn’t good enough for me.
    The laptop was Acer Nitro 5 with gtx1650
    and the laptop I have now is Legion 5 with rtx 3060, which i bought from amazon
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Very bad customer service

      Dear Umarhon,

      I’m sorry, that your order turned out differently than it was expected. I appreciate that you are disappointed, but I would really like to see if there is anything, that I can do for you. Can you please send me an E-Mail with your Order number and your request to Kundenzufriedenheit@cyberport.de so I can see what I can do?

      Many greetings
      Daniel from the Cyberport-Team
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  • Matthias Berger_1 am

    Defektes Produkt geliefert, Zubehör fehlte, schäbige Verpackung

    Der Titel sagt eigentlich schon alles. Cyberport kann ich nicht empfehlen – Abstand nehmen und woanders kaufen!

    Mein Einkauf bestand aus einem PC-Monitor für knapp 800,– Euro. Die Verpackung für den Versand war ein zusammengeflickter Pappkarton ohne Stabilität. In den Karton hineingeworfen war das Zubehör. Leider fehlte das Netzteil für den Strom und ein USB-C Kabel. Nachdem der Monitor dann mit einem Ersatzkabel eingeschaltet wurde, zeigte sich ein massiver Pixelschaden: Ein roter Streifen zog sich quer über den Bildschirm.

    Fazit: Alles falsch gemacht. Produkt schlecht verpackt, defekt und Zubehör unvollständig. Nächstes Mal woanders."
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defektes Produkt geliefert, Zubehör fehlte, schäbige Verpackung

      Hallo Matthias,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • lind am

    Einmal und nie wieder

    Der bestellte Warenwert war um die 180 € trotzdem wurden hier Versand Spesen von 8 Euro verrechnet.
    Die verkaufte Ware spottet jeder Beschreibung.
    Bosch Smart Home Verarbeitung ist komplett mangelhaft (mir wird jetzt immer mehr bewusst warum andere Händler dieses aus dem Sortiment entfernt haben)
    Cyberport.de/at sollte sich schämen sowas überhaupt im Sortiment zu haben und das dann auch noch den Kunden an zu drehen.
    Der nächste Tiefschlag war ich den Tag Groß auf die Internetseite 30 Tage Rückgaberecht. Wenn man sich das klein Gedruckte durch liest wird einem schlecht. Senden Sie uns einmal das Paket zu auf eigene Kosten wir entscheiden dann ob es passt oder nicht ob sie jemals ihr Geld sehen.

    Für mich ist klar nächste Einkauf ist wieder bei Händlern die ich kenne.

    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal und nie wieder

      Hallo lind,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • Fipsi101 am

    Paket nie erhalten!

    Ich habe eine Konsole bestellt, DPD hat angeblich das Paket bei mir abgelegt obwohl ich zuhause war.
    2 min nachdem ich die Email erhalten habe das, das Paket erfolgreich zugestellt wurde stand ich vor der Tür, natürlich war der Fahrer schon weg und es lag kein Paket am Ablageort.

    Cyberport hat jegliche Kommunikation abgeblockt nach dem Motto selbst schuld und zur guter letzt sagten sie noch das DPD wird ihnen auch nicht helfen.

    Cyberport war nichtmal in der Lage mir die Seriennummer zu geben das ich die Konsole bei Microsoft sperren lassen kann.

    —> ergo: ich bestelle nie wieder was bei Cyberport und ich werde in meinem Umfeld von euch abraten!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Paket nie erhalten!

      Hallo Fipsi101,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • HagenHunter am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Amazon.de am
    Saturn.de am

    Besser bei einen Profi kaufen!

    Hotline 20 Minuten warten, dann falscher ASP, dann wieder 20 Minuten warten ... und wieder ***derselbe*** falsche ASP.

    Dann die Frage: "soll ich Sie noch mal verbinden". Ich hab dann aufgegeben.

    Kontaktformular soll man zu Widerruf nutzen, bekommt aber keine Bestätigungsmail, also keinen Nachweis, also die Rücksendung wird subjektiv erschwert. Also muss man dann doch eine Mail schreiben. Antwort soll es dann innerhalb einer Woche geben.

    Andere können eine Rücksendung direkt aus dem Shop heraus, und Antworten innerhalb eines Tages!

    Beschwerden werden auch nicht ernst genommen. Copy Paste?

    Na ja ... das können selbst kleine Händler besser ...

    Ich kaufe nun wo anders...
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Besser bei einen Profi kaufen!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Ich melde mich dann bei Ihnen gern zurück. Nur Ohne Daten kann ich da nichts sagen. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Intuiflex am

    Unseriös

    Bietet Ware an, die tatsächlich nicht verfügbar ist.
    Die Zahlung wird direkt eingezogen und erst nach 6 Tagen mitgeteilt, dass die Lieferung nicht möglich ist.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriös

      Hallo, es tut mir leid, dass du eine solche schlechte Erfahrung machen musstest. Dein Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für dich tun können, dann schreib uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und gib uns die Kunden- oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text der Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Multimedia am

    Machen was sie wollen....

    Achtung, dieser Händler hält sich nicht an Kaufverträge und tritt nach Belieben und willkürlich, einseitig von Verträgen zurück. Wenn ihr einen ehrlichen und verlässlichen Händler sucht, kann ich diesen Markt absolut nicht empfehlen. So ein Vorgehen habe ich bei anderen, bekannten Anbietern noch nie erlebt.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Machen was sie wollen....

      Hallo, es tut mir leid, dass du eine solche schlechte Erfahrung machen musstest. Dein Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für dich tun können, dann schreib uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und gib uns die Kunden- oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text der Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Immanunuel am
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    Thomann GmbH am
    Thomann GmbH am

    An der Grenze zum Betrug

    vor etwas über einen Jahr bestellte ich ein Notebook bei Cyberport.
    Leider ist dieses nun mit einem Mainboardschaden ausgefallen.
    Die Sachmangelhaftung (Gewährleistung) wird vom Händler strickt abgewiesen- Aussage vom Cyberportmitarbeiter: "Der Kunde müsse nachweißen, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war!"
    Rechtlich mag er recht haben, da nach 6 Monaten die Beweislastumkehr gilt, Marktüblich oder Kundenfreundlich ist das nicht.
    Der Unterton wurde als drohend wahrgenommen.

    Fazit: Finger weg! + Nie wieder Cyberport!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: An der Grenze zum Betrug

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Florian Lbk am

    Katastrophaler Kundenservice! Unfreundlicher Support.

    Ware bestellt (Lieferzeit wurde mit 1 Monat datiert)
    Ein Monat später - Lieferung verzögert sich.

    Telefonische Anfragen über die Hotline jedes Mal dauern ca. 40 Minuten, bis man einen Ansprechpartner bekommt. Der Händler ist chronisch überlastet oder hat unfähiges Personal. Auf E-Mails wird mit Standardbrief geantwortet.

    Inzwischen wurde das Produkt storniert, vermutlich war der Preis dem Händler zu günstig. Die Ware wird jetzt zum höheren Preis angeboten.

    Trotzdem bekommt man jede Woche E-Mails, dass sich die Lieferung verzögert.

    Den ursprünglichen Preis wollte mir der Support selbstverständlich nicht geben.

    Nie wieder! Lockangebote, welche am Ende durch den Händler storniert werden.
    Unfreundlicher Service.

    Finger weg!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophaler Kundenservice! Unfreundlicher Support.

      Hallo Florian,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • Doppelnull0815 am

    Daumen rauf!

    In den letzten Wochen 2 Monitore, eine SSD und eine WLAN Karte gekauft. Es gab keine Probleme mit dem Bestellprozess und auch die Abholung im Ladenlokal verlief absolut stressfrei.

    Mich werden sie als Kunden auf jedenfall wiedersehen.
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  • Hben am
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    Universal Versand am

    Mit Support und Bestellablauf unzufrieden. Ware OK.

    Bestellung per Sofortüberweisung bezahlt. Nachdem der Bestellstatus als noch immer "in Bearbeitung" angezeigt wurde und ich die Ware dringend brauchte, per Telefon nachgefragt.

    Nach Ewigkeiten in der Warteschleife werde ich vom ersten Mitarbeiter verbunden. Der Zweite erklärt mir dann, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist. Ich habe wie gesagt mit Klana bezahlt nicht per Banküberweisung, eben WEIL ich es eilig hatte. Ich solle mich mit meinem Zahlungsbelegt per Mail an die Buchhaltung wenden, die sei grundsätzlich nur schriftlich zu erreichen.

    Bis die Ware bei mir ankam, ist dann die doppelte Zeit als veranschlagt vergangen. Die Lieferung an sich war in Ordnung. Vom Kundenservice her kam mir der erste Mitarbeiter ok vor der Zweite komplett unmotiviert und ich bin mir auch nicht sicher ob er weiss was eine Sofortüberweisung ist bzw. wie sie funktioniert.

    Zusätzlich lässt sich der Warenkorb nicht vernünftig ausdrucken bzw. in ein PDF Speichern, weil die Produktabbildungen in voller Größe eingefügt werden.

    Ich hatte vor Jahren schon einmal bei Cyberport bestellt und hatte damals schon Probleme. Auch diese Bestellung war vom Ablauf her nicht was ich mir vorstelle.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mit Support und Bestellablauf unzufrieden. Ware OK.

      Hallo Hben,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • Hilmar Pfeiffer am

    Defekt nach 5 Monaten, 2 Monate Reparatur, nur 70%Rückzahlung da sie nicht repariert werden kann!!!!

    Grafikkarte wurde erst nach mehr als einem Monat nach Zahlung geliefert, lief von Anfang an sehr langsam, nach 5 Monaten ging sie dann gar nicht mehr. Nach Rücksendung der Karte hat es trotz mehrmaliger ( unbeantworteter) Nachfrage 2 Monate gedauert ( davon lag sie 1 Monat!!! bei Cyberport rum) bis ein Resultat kam: Karte irreparabel, aber es sollen nur 70% der Kaufpreises vergütet werden, da sie ja gebraucht wurde!! Auf Nachfrage, dass ich gesetzeskonform Ersatz oder Reparatur fordere schließlich ist das eine aktuelle, lieferbare Karte, wurde, wie üblich, nicht reagiert.

    Ich habe 35 Jahre Erfahrung mit EDV-Zulieferern. Wenn es einen Preis für den schlechtesten, frechsten mit dem schlechtesten Service gäbe, würde Cyberport diesen Preis sicherlich erhalten...
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defekt nach 5 Monaten, 2 Monate Reparatur, nur 70%Rückzahlung da sie nicht repariert werden kann!!!!

      Hallo Hilmar,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
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  • The real Obelix am
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    ek-online am

    Falsche Liefgerzeitangabe, schlechter Support

    Lagernde Ware bestellt (Lieferzeit prompt in 1-3 Tagen)
    Ein Monat später warte ich noch immer auf die Lieferung.
    Telefonisch ist die Hotline überlastet, auf Mails wird mit Standardbrief geantwortet.
    Auf der HP steht bei dem Produkt seit Wochen Artikel nicht vorrätig - Auf Lager, innerh. 24 h versandfertig.

    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsche Liefgerzeitangabe, schlechter Support

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • veilchen-62 am

    reine verar....ung

    Habe am 25.08.21. im Citygate bei Cyberport, da er in Aktion war, (1429€) diesen Laptop bestellt.
    Acer Nitro 5 NH.QBGEV.002 AN517-41
    laut Verkäufer sollte ich diesen innerhalb von 3-10 Tagen bekommen, am Kaufvertrag schriftlich bestätigt bis spätesten 7.09.21

    am 6.09. bekam ich eine E-Mail dass sich der Termin verzögert bis voraussichtlich 14.09. Inzwischen gibt es den Aktionspreis nicht mehr und dieser Laptop ist mit einem Preis von 1499€ im Onlineshop. Mit de, Hinweis in 3-10 Tagen verfügbar.

    am 13.09. bekam ich ne E-Mail dass sich der Termin weiter verzögert bis 21.09.
    Auf zwei Mails von mir an den Kundendienst, wie lange ich noch warten muss auf diesen Laptop blieb unbeantwortet.

    am 21.09. bekam ich, welch Überraschung, ne E-Mail dass sich der Termin voraussichtlich bis 28.09. verzögert.

    Heute (27.09.) die nächste Mail von Cyberport: Stornobestaetigung zur Bestellung .....

    Wien, 27.09.2021

    Sehr geehrter Herr ............
    Ihre Bestellung über folgende Artikel haben WIR storniert:
    Auftragsnr.: XXXXXX

    Net bös sein, aber veräppeln kann ich mich selbst. Falsche Aktionsangeboten anbieten für Artikel die nicht verfügbar sind, und bei denen man offensichtlich nicht daran interessiert ist abgeschlossene Kaufverträge einzuhalten und statt dessen den Kunden hinhält spricht für die Seriösität dieses Händlers.
    Werde nie wieder etwas bei Cyberport kaufen und auch meinem Umfeld davon abraten bei diesem Händler etwas zu kaufen bzw ihm vertrauen entgegenzubringen.

    Habe mir diesen Laptop online (da ich genau diesen Artikel wollte) beim Media Markt um etwas weniger als den angegebenen Preis von 1549€ gekauft (gut verhandelt :) ) und dieser war sofort am nächsten Tag verfügbar.
    Incl. des ein oder anderen Gutscheins habe ich unterm Strich net viel mehr gezahlt, nur der Kundendienst ist bei Media Markt um Welten besser.

    Fazit: Finger weg von Cyberport
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: reine verar....ung

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Christian Schuster.1 am

    Nie wieder Cyberport

    Cyberport wurde in Zypern in der Unternehmergruppe empfohlen als einer der wenigen Shops in Deutschland, die nach Zypern liefern, auch als gewerbliche Bestellung. Wir haben uns letztes Jahr im Oktober einen Staubsaugroboter bestellt (Kosten:350€). Nachdem nach 4 Wochen die Ware noch nicht angekommen ist, habe ich nach mehreren Versuchen, das Kundencenter zu erreichen, erfahren, dass Cyberport wohl einen 2. Roboter losgeschickt hat, diesmal im Express. Nach ein paar Tagen sind dann 2 Roboter angekommen. Nachdem ich im Kundencenter angerufen hatte, aber nicht durchgekommen bin, habe ich eine Email geschickt, was ich mit dem 2. Roboter machen soll. Es kam nie etwas von Cyberport zurück. Auf der Endrechnung letztes Jahr standen 2 Roboter, mit 0€ ausstehendem Betrag. Nach EINEM Jahr dann habe ich eine Rechnung mit Mahnung bekommen, dass ich diesen 2. Roboter umgehend bezahlen muss, da Cyberport das sonst als Diebstahl sieht. Es wurde mir noch nicht mal zumindest einen Rabatt angeboten, was mehr als fair gewesen wäre, da ich mich damals sogar gemeldet hatte. Cyberport kann wohl nicht erwarten, dass ich aufgrund deren Fehler auch noch den Rücktransport bezahle. Selbst nach einem Anruf im Kundencenter wurde mir versichert, dass meine Email angekommen ist, und der Fehler bei Cyberport liegt. Trotzdem wurde mir mit einer Anzeige gedroht, wenn ich die Summe für den 2. Roboter, den ich nie bestellt hatte, nicht zahle.
    Auf jeden Fall zeigt es, dass Cyberport leider keinen Kundensupport bietet, und Kunden absolut unfair behandelt. Auch auf meine Email hin, nachdem ich den 2. Roboter bezahlt habe, mit der Bitte, mein Kundenprofil zu löschen, bekam ich keine Antwort zurück, seit mehr als 2 Wochen. Die DSGVO ist Cyberport also wie es aussieht auch nicht wichtig.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Cyberport

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Norbert Merlin am

    Reparatur screen soll 339.-€ kosten.

    Touch Screen mit einem Riss. Reparatur soll 339.- € kosten. Ist das ein Witz?
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Reparatur screen soll 339.-€ kosten.

      Hallo, da wir die Ersatzteile nur selbst beziehen, da wir Händler sind, geben wir die Preise hier nur weiter. Es tut mir leid, das du hier enttäuscht bist von den Kosten.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • babaktaji am

    NULL Kundenorientiert

    "Ware um 18:14 per Eilt bestellt, Geld Kassiert und selbst am Folgetag um 11:04 noch nicht angekommen. Kaufe seit Tag eins für mich und meine Unternehmen bei Cyberport für tausende von Euros ein, aber scheint den KundenSERVICE nicht zu interessieren. Im System wird bei der Bestellung nicht angezeigt das die Ware am selben Tag nicht mehr ankommt. Ich würde empfehlen das zu ändern, im Sinne der besseren Transparenz für den Kunden. Kundenservice sagt, ist meine Schuld ich hätte die Lieferbedingungen besser lesen sollen. Außerdem hat er mir noch nahegelegt das ich mich nicht lächerlich machen soll mit der Bewertung. So etwas hört ein Kunde bestimmt sehr gerne. Im Ansatz kein Zeichen, den Kunden glücklich machen zu wollen. Das Geld ist mir komplett egal aber das Prinzip zählt für mich. Ich weiß was es kostet Neukunden zu gewinnen. Wesentlich mehr als 10 €!!!! Somit habt Ihr einen treuen Kunden verloren. Schwache Leistung"
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: NULL Kundenorientiert

      Hallo Babak,

      es tut mir leid, dass du eine solche Erfahrung machen musstest.

      Wir bedanken uns für dein Feedback und arbeiten bereits daran, den Bestellprozess transparenter und einfacher zu gestalten.

      Sollten wir dennoch was für dich tun können, schick uns gerne eine Nachricht mit deiner Kundennummer an kundenzufriedenheit@cyberport.de.

      Viele Grüße, Chris vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Leo Steinmann am

    Probleme mit der Versandzeit sowie mit dem Kundenservice

    So, jetzt reichts, Cyberport: Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich warte nun seit 4 Tagen auf meine Bestellung. Diese sollte seit 2 Tagen längst da sein.
    Mir wurde heute vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Sendung heute versendet wird und das ihnen das Leid tut.
    Na gut, kann ja schon mal passieren.
    Leider um 18:00 Uhr immer noch keine Versandbestätigung.
    Wieso? Euer Ernst???
    Dann habe ich gerade beim Kundensupport 3x angerufen, wo ich dann 3 mal nach 10 Min warten aus der Warteschleife gekickt wurde. LEUTE, Euer Ernst? Ich bin euer Kunde! Das geht gar nicht und das ist keinesfalls und in keinerweise zu entschuldigen. Das ist ziemlich unhöflich, weswegen ich gerade auch so sauer bin! Ich erwarte eine Prüfung dieses Falls.



    Mit freundlichen Grüßen und Bitte einer zügigen Antwort sowie Versand.

    Leo Steinmann
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Probleme mit der Versandzeit sowie mit dem Kundenservice

      Hallo Herr Steinmann,
      Ich entschuldige mich für die negativen Erfahrungen und nehme mich des Falles gern an, denn das sollte so nicht sein. Bitte schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Dennis Moser am

    Beratung

    Ich war direkt im Shop und war sehr begeistert von der Kompetenz der Verkäufer !! Die Beratung und Geduld des Verkäufers war sensationell!!!
    Auch das vorab Gespräch am Telefon war sehr hilfreich.
    Einfach top!!!
    Danke nochmals
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  • Dario1986 am
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    bueromarkt-ag.de am

    Lieferzeiten werden nicht eingehalten

    Ich habe am 30.08.2021 ein Mainboard bei Cyberport bestellt bei dem die Lieferzeit mit 1-3 Tagen angegeben war.
    Am vierten Werktag fragte ich bei Cyberport nach da ich bisher keine Versandbestätigung erhalten habe, nach einem Tag bekam ich auch eine Antwort das das Mainboard am 04.09.2021 geliefert werden solle aber auch diese Bestellung bleib aus.
    Auch am Montag den 06.09.2021 keine Lieferung. Bestellung wurde nun von mir storniert. Muss man sich nicht wunder das alle Welt nur noch bei Amazon bestellt.

    Für mich heißt das nie wieder Cyberport.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeiten werden nicht eingehalten

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • fliegul am

    Unterirdischer Service

    Chronologie einer Reklamation: im März Bluetooth-Lautsprecher (Firma Bowers & Wilkins) während Garantie zur Reparatur an Cyberport geschickt. Am 12.4. Rückmeldung Cyberport: Gerät kann nicht repariert werden, Austausch gegen zwei alternative Geräte oder Erstattung Kaufpreis angeboten. Am gleichen Tag Entscheidung für alternatives Gerät. Seitdem habe ich mindestens 10x telefonisch oder per mail Kontakt mit Cyberport aufgenommen. Immer wurde mir versichert, dass ich das angebotene alternative Gerät zugeschickt bekäme, zweimal wurde mir sogar zugesichert, das Gerät sei bereits verschickt. Ende Juli wollt ich mit dem Abteilungsleiter verbunden werden, dies hat man "aus Datenschutzgründen" abgelehnt und mir einen Rückruf spätestens am nächsten Tag versprochen. Außerdem sollte ich einen verbindlichen Stand zur Bestellung noch am gleichen Tag mitgeteilt bekommen - die kam natürlich nicht. Über eine Woche später Mail vom "Gruppenleiter Customer Happiness": das angebotene Ersatzgerät sei leider auch nicht lieferbar, man bot mir aber an, mir ein "exklusives Angebot" auf einen Lautsprecher meiner Wahl zu erstellen. Ich habe dann einen Lautsprecher meiner Wahl genannt, auf das "exklusive Angebot" warte ich heute noch, es kam noch nicht einmal eine Antwort. Mitte August habe ich dann schriftlich die Rückerstattung des Kaufpreises mit einer Frist von 14 Tagen eingefordert. das Geld ist bis heute nicht da, eine Antwort ebenfalls nicht. Die Erfahrung teile ich leider mit vielen Cyberport-Kunden. Das war definitiv die letzte Bestellung dort.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unterirdischer Service

      Hallo fliegul,

      als aller erstes entschuldige ich mich bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dein negatives Einkaufserlebnis.

      Ich biete dir sehr gerne meine Hilfe an und würde deinen Fall gerne aufarbeiten um zu sehen, ob es etwas gibt, was ich für dich tun kann. Kannst du mir zu diesem Zweck bitte eine E-Mail mit deinem Sachverhalt und deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de senden?

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Christian Georgi am

    [snip] ich empfehle allen...

    ich empfehle allen bei anderen Firmen zu bestellen, Support [snip]macht komplett falsche Angaben, Ware bezahlt, und nun muss man warten und betteln für sein Geld[snip].
    Absolut keine Kaufempfehlung!!! Es gibt weit aus besser und kompetentere Firmen, dies ist zu Grotten schlecht!!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: [snip] ich empfehle allen...

      Hallo Christian,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • TheAtracor am
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    Mindfactory am
    Mindfactory am

    Mehrmals mit dem Service in Kontakt, schlechte Kommunikation

    Ich habe ursprünglich meine beiden Artikel am 1.08 bestellt, es hieß am 6.08 wäre die Ware bei Cyberport verfügbar und am 9.08 wurden sie dann laut Cyberport an DHL übergeben.

    Soweit so gut, ich bin ja geduldig.

    Aber dann kam einfach nichts mehr. DHL gab dagegen an, dass der Artikel nur elektronisch angekündigt wurde (was offensichtlich der Aussage von Cyberport widerspricht.

    Am 18.08 habe ich daraufhin den Cyberport-Support angerufen. Sie haben den Fehler dann ganz schnell bei DHL gefunden, denn die hätten das Paket ja erhalten. Auf Nachfrage hin wurde mir zugesichert, dass ich auch eine Mail, innerhalb von 2 bis 3 Tagen, von DHL erhalten würde sobald der Artikel versendet wurde.
    Dies geschah dann natürlich nicht, stattdessen stellte ich 6 Tage später fest, dass der Artikel storniert wurde. Ohne jegliche Anmerkung wieso das jetzt geschehen ist und auch ohne Entschuldigung.

    Ich habe mich dann natürlich darauf eingestellt den Artikel nicht mehr zu erhalten.
    Aber nein wieder überraschte mich Cyberport und stattdessen kam am 30.08 eine Mail das der Artikel am 1.09 bei mir ankommen sollte. Was er schließlich, einen Monat nach der ursprünglichen Bestellung, auch tat.

    Nun war der Artikel bereits storniert und auf dem Lieferschein stand:

    Die Zahlung erfolgte über den Dienst www.paypal.de.
    Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
    ...

    Ich war nun vollends verwirrt, da mich der Brief ja aufforderte ein weiteres mal Cyberport das Geld zu senden und zudem habe ich das Paket nicht mehr erwartet.
    Deshalb rief ich ein weiteres mal den Kundesupport an und im Gegensatz zu meiner ersten Konversation war dieser gar nicht freundlich, obwohl ich es stets blieb.
    Er schnitt mich schnell ab und tat so als wäre es ganz klar was ich zu tun habe, er verlangte nämlich das ich über eine Überweisung Cyberport das Geld zukommen lasse, mit einem Verwendungszweck den er mir am Telefon mehr anzeigen nannte, welcher aber natürlich nicht auf dem Schreiben vermerkt war. Er gab mir auch noch freundlicherweise zu verstehen ich könne nach dieser Odyseem den Artikel auch zurücksenden.
    Ich habe dann verdutzt nachgefragt ob ich nicht per Paypal es überweisen kann, da das ja ursprünglich so abgemacht war. Worauf er ungeduldig antwortete, dass dies nicht möglich wäre.
    Man hat sich nicht einmal am Ende entschuldigt für die Verzögerung, stattdessen hat man mir das Gefühl gegeben ich hätte hier den Fehler begangen.
    Aber den einzigen Fehler den ich begangen habe, ist bei Cyberport anfangs überhaupt zu bestellen.
    Zudem bin ich mir sicher, hätte ich mich nicht an Cyberport gewendet, hätte ich weder Geld zurückerstattet noch die Artikel bekommen.

    Absolute Frechheit so mit einem Kunden umzugehen
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mehrmals mit dem Service in Kontakt, schlechte Kommunikation

      Hallo TheAtracor,

      für deine negativen Erfahrungen entschuldige ich mich natürlich bei dir.

      Auf deine Bewertung habe ich dir bereits auf dem Bewertungsportal "Trustpilot" geantwortet.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport Team
      Antworten
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  • Otello am

    Voll zufrieden

    Ich habe samstags einen Saugroboboter über die Plattform idealo hier bestellt. Er war hier zusammen mit einem oder zwei anderen shops am günstigsten. Davor hatte ich den Sauger auf der idealo Plattform bei einem andren Händler bestellt, bekam aber dort nach 3 Tagen entgegen der ersten Mitteilung die Nachricht, dass er nicht vorrätig sei. Deswegen rief ich montagsnorgens kurz nach 8 Uhr hier an, um zu erfahren, ob meine Bestellung lieferbar sei, denn es war meine erste Erfahrung mit Idealo. Der Telefonkontakt erfolgte unkompomliziert, keine Wartezeit, ich bekam direkt einen Mitarbeiter, der meine Bestellung einsehen konnte und mir sagte der Sauger sei schon in der Versandvorbereitung. Donnerstags erhielt ich das Paket mit dpd, Sendungsverfolgung war jederzeit perfekt. Der Sauger war originalverpackt, mit Firmensiegel, deutsche Bedienanleitung, voll funktionsfähig. Alles entspricht der Beschreibung, Verpackung war gut/ unbeschädigt, wenig Plastik. Also ich bin voll zufrieden. Gerne wieder.
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  • Enttäuschter-Kunde am

    Sofort verfügbar und dann aber nicht auf Lager und keine Ware erhalten

    Ein Notebook wurde am 24.08.2021 bestellt und auch direkt per Online Überweisung bezahlt. Da es als Sofort Verfügbar markiert war, habe ich auch Expresslieferung gewählt.

    Bereits direkt nach der Bestellung wechselte der Status aber auf "Artikel nicht vorrätig - Auf Lager, innerh. 24 h versandfertig". Dies musste ich allerdings selber nachschauen und wurde nicht informiert.

    24 Stunden später hat der Status wiederum auf "Nicht Lieferbar" gewechselt ohne darüber informiert zu werden und ohne eine Ware per Expresslieferung erhalten zu haben.

    Also nachgefragt nach einem Liefertermin und nur eine sehr generische Antwort erhalten – Auszug: "Bedauerlicherweise ist das bestellte Modell trotz der Angabe "sofort verfügbar" bei Bestellerstellung, aktuell nicht auf Lager. Um diesen Umstand zu entschuldigen, erstatten wir gerne die Versandkosten und verschicken die Ware dennoch per Express sobald sie im Lager eintrifft. Die Nachfrage bei unserem Lieferanten konnte keine neuen Informationen bezüglich eines Liefertermins bereitstellen.". Toll, ein 4.000 EUR Notebook bezahlt, aber nichts erhalten und auch keine Aussage zum Liefertermin möglich.

    Komisch, andere Anbieter haben das Notebook auf Lager und selbst der Hersteller hat im deutschen Amz welche "auf Lager" gelistet. Cyberport bekommt aber scheinbar als einziger kein Notebook.

    Schade, ich habe mal gerne bei Cyberport eingekauft. Dies war aber vorerst der letzte Artikel, den ich da kaufe. Jetzt muss ich aber leider den rein juristisch vorgeschriebenen Weg beschreiten.
    [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sofort verfügbar und dann aber nicht auf Lager und keine Ware erhalten

      Hallo Enttäuschter-Kunde,

      für deine negativen Erfahrung möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

      Ich habe dir bereits auf deine Bewertung auf dem Bewertungsportal "Trustpilot" geantwortet.

      Viele Grüße
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • dancin am

    Insgesamt gut

    Habe vor ca. einem Monat einen Laptop gekauft. Die Produktbeschreibung war absolut korrekt und ich bin mit dem Produkt sehr zufrieden. Die Auslieferung hat 6 Werktage statt der angegebenen 1-3 Werktage betragen. Da aber der Laptop sonst nirgendwo verfügbar war und seitdem immer noch nicht erhältlich ist, finde ich die kleine Verzögerung akzeptabel, insbesondere in der jetzigen Zeit der Nichtverfügbarkeiten. Ansonsten könnte die Verpackung besser sein, den Originalkarton als Lieferverpackung zu benutzen könnte zu Problemen führen. Den Kundenservice musste ich nicht kontaktieren, deswegen dazu keine Bewertung. Insgesamt lief alles gut und bei Cyberport würde ich wieder bestellen.
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  • KeinQuerdenker am

    Falsche Angaben zum Lagerstatus als Kaufköder!?

    Hab bei Cyberport.de ein neues Notebook für mich entdeckt, welches auf Lager war. Gleich bestellt und Finanzierung als Zahloption ausgewählt. Die Identifikation für die Finanzierung dauerte etwas, da die Webseite zu der man geleitet wurde nicht funktionierte (Man bleibt stundenlang in der Warteschleife.). Es stand zwar auf der Webseite keine Meldungen/Info's, dass man etwas anderes nutzen sollte, haben es dann am nächsten Tag mit der App via Handy gemacht. Es funktionierte sofort und man hat uns gesagt, dass es nur über die App geht. Kein Problem dachte ich mir. Identifikation ist ja durch und das Notebook wird ja immer noch als "auf Lager" angezeigt. Es ist schon eine Woche um, die Finanzierung ist durch (genehmigt), wir kriegen die Info von Cyberport, dass alles "tuti" ist, nur das der Versand auf Grund von Corona sich verzögern könnte und das Notebook wird auf der Seite als "auf Lager" angezeigt. Alles super! Ich musste mich noch etwas gedulden, dachte ich mir, da noch das WE bevorstand und am WE ja üblicherweise nichts verschickt wird. Aber alles gut. Finanzierung durch, Info von Cyberport auch super und das Notebook ist ja immer noch als "auf Lager" markiert. Am Montag früh kommt dann die Mail von Cyberport. Na endlich! Es handelt sich bestimmt, um die Versandbestätigung. Statt der Versandbestätigung kam aber die Mail: "Das Notebook ist nicht auf Lager und wird erst voraussichtlich in einem Monat da sein.".
    Gleich daraufhin wurde der Service telefonisch kontaktiert. Der nette Herr deutete zwar darauf hin, dass eine Finanzierung das Gerät nicht reserviert, aber auf die Tatsache, dass es nach dem Abschluss der Genehmigung der Finanzierung und der darauf folgenden Bestätigung durch Cyberport das Notebook noch "auf Lager" war, konnte er mir keine Antwort geben. Mir wurde angeboten schriftlich den Sachverhalt zu schildern, damit die Ablauf intern geprüft werden kann. Und jetzt die Frage: Ist es wirklich Euer ernst? Was bringt mir Eure interne Prüfung explizit mehr anzeigen in meinem Fall? Früher bekommt man den gewünschten Artikel sicherlich nicht. Aus Erfahrung wird man als Kunde nur hingehalten und bekommt irgendwann eine 0815 Antwort, die per copy&paste aus irgendeiner Vorlage stamm. Die online Statusanzeige ist definitiv mit dem Warenwirtschaftssystem gekoppelt. Daraus folgt: human error oder der Kunde wird mit der Angabe "auf Lager" zum Kauf angelockt, obwohl die Ware nicht vorhanden ist - Sprich: Das Warenwirtschaftssystem wird bewusst manipuliert.
    Danke Cyberport für das unvergessliche Kauferlebnis!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsche Angaben zum Lagerstatus als Kaufköder!?

      Hallo KeinQuerdenker,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • C.Osswald GmbH am

    Schlechtester Kundenservice

    Es wurde eine Lizenz-Verlängerung für ein Programm Bestellt.
    Nach 15 Tage, trotz mehreren Kontakt-Versuchen meinerseits, gibt es weiterhin keine Info über die Bestellung. Nicht Mal eine Infomail oder Statusupdate.
    Die Hotline tröstet nur und verspricht einen späteren Rückruf.
    Es kommt aber weder Rückruf, noch was anderes. Ein Gespräch mit dem Vorgesetzten ist nicht erlaubt und Kundenbetreuung legt einfach den Hörer ab.

    Bestellung jetzt storniert und ich kann nur abraten hier etwas zu bestellen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechtester Kundenservice

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • L. S. am

    Gut, aber versteckte Kosten

    Auf der Produktseite des Monitors, den ich gekauft habe, steht in grüner Schrift "Keine Versandkosten". Jedoch werden dann kurz vor der Bezahlung 5,99€ Versandkosten berechnet und das ist die günstigste Option. Das finde ich schon sehr dreist.
    Ansonsten ging aber alles zügig und problemlos.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gut, aber versteckte Kosten

      Hallo, Sie waren hier wahrscheinlich in der Anzeige für die Kosten der Storeabholung. Wenn Sie dann im Bestellprozess Versand auswählen, werden die Versandkosten angezeigt. Für die Verwirrung entschuldigen wir uns. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • agcm am

    Artikelzustand

    Im Großen und Ganzen hat vom Bestellen bis zur Lieferung alles gut und schnell funktioniert.
    Bei einem 1700€ Artikel hätte ich mir jedoch eine Info gewünscht, dass es sich dabei um einen bereits geöffneten und möglicherweise schon genutzten Artikel handelt.
    So bleibt das gewisse ungute Gefühl in der Magengegend.
    • Robert Ritter am

      Re: Artikelzustand

      Hätte ich gar nicht erst angenommen. Ein bereits geöffnetes Paket bei diesem Preis geht gar nicht. Ich bekomme schon bei 50euro ne kriese wenn es schon jemand vor mir hatte. Schließlich zahle ich für einen neuen Artikel und nicht für einen gebrauchten
      Antworten
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  • dErzOnk am

    sehr gut, Cyberport ist eine hochwertige Alternative

    wieder eine Bewertung die mit: "Normalerweise schreibe ich keine Bewertung" anfängt, weil ich eigentlich nie bei Cyberport eingekauft habe. Es war immer ein seriöser Anbieter der lange am Markt ist. Aber meine Wahl fiel bisher auf andere Anbieter weil der Preis woanders günstiger war und ich dort zum Beispiel seit über 10 Jahren Kunde bin.

    Nur dieses mal gabe es mein Produkt nur bei Cyberport und ich hatte einen Gutschein der den Preis sehr günstig gemacht hat - ein Schnäppchen bei einem Abieter der etabliert ist?! JA auf jeden Fall, Preis super und der Rest (Versand, Zahlung, Lieferzeit usw...) war tadelos von Cyberport... was will man mehr!
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  • Nekrodamus am

    Erstmalige Bestellung bei Cyberport - sehr zufrieden !

    Ich habe mit Gutscheinen bei Cyberport bestellen wollen und mich dabei im Warenkorb komplett verheddert.

    Mir war nicht bewusst, dass Gutscheine hier nur komplett eingelöst werden können (von anderen Shops bin ich gewohnt, dass Restguthaben meinem jeweiligen Konto für die nächste Bestellung gutgeschrieben werden), aber sobald man Gutscheine eingegeben hat, lassen sich diese nicht mehr entfernen und man kann auch keine Produkte mehr aus dem Warenkorb löschen. Liebes Cyberport-Team: Da herrscht Potential für Optimierungen!

    Was mich allerdings wirklich begeistert hat, war der Einsatz des netten Herren vom Kundendienst, der mir noch kurz vor seinem Feierabend kompetent, freundlich und vorallem sehr kundenorientiert aus dem Schlamassel heraus geholfen hat. Das habe ich auch schon ganz anders erlebt - Chapeau!

    Die Ware kam dann auch sehr zügig (DHL-Option wählen!) und war ordentlich verpackt.

    Ich bin sehr zufrieden und kaufe hier sicherlich nochmal ein.
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  • tonictrinker am
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    CSV-Direct.de am
    CSV-Direct.de am
    computeruniverse.net am

    Am Telefon ist der Service gut.

    Ich hatte ein Produkt bestellt, was dann jedoch nicht per Express geliefert wurde, sondern mit Standardversand.
    Ich erbat per Mail die Rückzahlung der Differenz zum Expressversand und es passierte erstmal nichts.
    Auf einen Anruf hin, bei dem ich auch nicht lange warten musste, wurde mir sofort und ohne Diskussion geholfen. Einen Tag später wurde sogar das gesamte Porto erstattet!
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  • rctableoverload am
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    Mindfactory am
    Mindfactory am

    WD My Book 12 TB

    Bestellung am 22.07.2021 um 09:00 Uhr abgeschickt.
    Am 23.07.2021 um 11:00 Uhr durch DHL erhalten.
    Vorbildliche Verpackung.
    Keine Beanstandungen.
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  • bgj am
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    0815 am
    Cyberport.de am
    0815 am
    Cyberport.de am
    svh24.de am
    CSV-Direct.de am
    CSV-Direct.de am

    gut gelaufen

    Hab einen Fernseher bestellt.
    War in 3 Tagen geliefert.
    Gut gelaufen. Besten Dank.
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  • macpro am

    Absolut unzuverlässiger Lieferant

    am 14.07 Monitor u. Rechner bestellt und bezahlt. 1800.--
    ALLES SOFORT LIEFERBAR (1-3 Tage) angeblich......
    Am 17.07. reklamiert sollte am 20.07 versandt werden.
    Heute am 22.07 geliefert - Rechner immer noch nicht geliefert -
    Status "elektronisch angekündigt"

    Wer bei Cyberport bestellt ist selber Schuld - jetzt habe ich es gelernt!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolut unzuverlässiger Lieferant

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • gruenel am

    Extrem schlechte Verpackung

    Festplatte fliegt lose in der Verpackung umher. Absolut inakzeptabel! Wieso wird immer an etwas Luftpolsterfolie gespart? Oder warum nimmt man nicht einfach einen Karton in passender Größe? Muss man nicht verstehen.
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  • Elena K. am

    Nie wieder Cyberport! Extrem schlechter Service[snip]

    Wir haben einen Xiaomi Staubsauger S5 Max bei Cyberport bestellt für 449 Euro.

    Zur Lieferung: extrem lange Lieferzeit+der Karton kam stark kaputt und verdellt an.Nach ca. einem Monat haben wir endlich neue Originalverpackte Ware bekommen.
    Nach ca. 11 Monaten war die Wischfunktion kaputt, was wir umgehend den Kundenservice mitgeteilt haben. Ich habe entweder Rückerstattung oder kostenlose! Reparatur erwartet. (Eingeschickt während Gewährleistung)
    Erstens, betrug die Reparaturzeit etwa 8 Wochen(!)
    Zweites, konnte der Mangel nicht im Rahmen der Herstellergarantie kostenfrei behoben werden und ich wurde aufgefordert 166Euro für die Reparatur zu bezahlen. Wir haben die Reparatur abgelegt, da mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden...

    Schlechter Kundenservice mit falscher Beratung: Niemand hat mir telefonisch gesagt, dass im Falle des Verzichts auf Reparatur noch Servicegebühren in Höhe von 39,90 anfallen. Diese Information fand ich später “kleingeschrieben” der Email.

    Unter dem Strich:
    Staubsauger ist nach wie vor defekt
    Sehr lange Wartezeit und zusätzlich
    39,90 Servicegebühr für die Bearbeitung der Reklamation

    Ärger, Wut und Enttäuschung...

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Cyberport! Extrem schlechter Service[snip]

      Hallo Elena, ich verstehe Ihren Unmut auf der einen Seite. Allerdings wurde die Ware zu uns in einem Zustand eingesendet, welche eine kostenfreie Reparatur unmöglich machte. Genau aus dem Grund hat der Hersteller einen Kostenvoranschlag erstellt. Bitte haben Sie Verständnis, das wir für dererlei Kosten dann keine Kulanz walten lassen können. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • rudolf52 am

    Stornierung einer Bestellung nach 10 Monaten fast vollständiger Funkstille

    Während mir anfangs eine Lieferung innerhalb einer Woche versprochen wurde, wurde dies schon bald auf eine Lieferung innerhalb von zwei und dann drei Wochen korrigiert, bis schließlich die Lieferzeit auf "derzeit unbestimmt" wechselte. Auf diesem Status blieb es auch für über 9 Monate. Auch bei mehrfachen Anrufen bei der Service-Hotline wurde ich höchstens unfreundlich begrüßt, aber keinesfalls informiert. Von den vollkommen ignorierten Support-Tickets und E-Mails gar nicht zu reden. Nach fast auf den Tag genau 10 Monaten kam dann die Nachricht: Die Bestellung würde nun doch storniert, obwohl vorher mehrfach versichert wurde, man würde die Bestellung erfüllen.
    Insgesamt also unterirdischer Kundendienst, wie ich es noch nie irgendwo sonst erlebt habe. Ich rate dringend von einem Kauf von diesem Händler ab.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Stornierung einer Bestellung nach 10 Monaten fast vollständiger Funkstille

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Telefisch am
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    Cyberport.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    CSV-Direct.de am
    Mindfactory am
    CSV-Direct.de am

    Alles bestens

    Schnelle und unkomplizierte Lieferung,
    allerdings sollte der Lieferant einen anderen Paketversender beauftragen.
    DPD stellt gut erkennbar einfach Laptops vor die Tür und klingelt nichtmal.
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  • Maryx am

    Alles perfekt!

    Verlief tadellos.
    Am Dienstag gegen Mittag bestellt, Freitagmorgen da.
    Das Angebot war zu der Zeit unschlagbar.
    Die Ware kam gut gepolstert und originalverpackt an.
    Auch die Lieferung durch dpd erfolgte ohne Probleme, die Mitarbeiter waren sehr freundlich. Bin zufrieden!
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  • Digital-Artist am

    Gebrauchtware nicht deklariert

    Online habe ich über die HP von Cyberport folgenden Artikel gekauft:
    Apple Air Pods Max. Der Kopfhörer wurde mir innerhalb von 2 Tagen geliefert.

    Bei Inbetriebnahme musste ich feststellen, dass es sich bei dem Kopfhörer um Gebrauchtware, bzw. eine Retoure handelt.

    Die Air Pods waren bereits benutzt und namentlich personalisiert.
    Das ist ein Umstand, den hätte ich gerne vor dem Kauf gewusst. Weder auf der Bestellseite bei Cyberport, noch auf der mitgelieferten Rechnung ist ein Hinweis, dass es sich bei dem Artikel um Gebraucht- oder Retourenware handelt.
    Selbst bei B-Ware erwarte ich einen Hinweis zu der Klassifizierung.

    Vor allem wenn man bedenkt, dass ein getragener Kopfhörer aus hygienischer Betrachtungsweise zu Pandemiezeiten,
    ein Sicherheitsrisiko darstellt und als solches deklariert sein müsste vor Verkauf!

    Einzige Stellungnahme von Cyberport über die Privatkunden-Hotline: „ Das können wir nicht reinschreiben!“

    LG Oliver
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gebrauchtware nicht deklariert

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • David Lenzen am

    Lieferzeit nur schlappe 8 Monate

    Ich habe am 19.11.2020 eine Playstation 5 Disk bestellt. Sie kam HEUTE am 12.07.2021 an. Toller Laden.
    In der Zwischenzeit konnte man bei fast jedem Onlinehändler eine kaufen. Dies habe ich nicht getan, weil ich bei Cyberport.de seit dem 19.11.2020 ein Darlehen gegeben habe.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit nur schlappe 8 Monate

      Hallo, es tut mir leid, dass du eine solche schlechte Erfahrung machen musstest. Bitte beachte aber das die Konsolen überall am Markt nicht oder sehr schlecht verfügbar waren. Da wir auch nicht der Hersteller sind, sind wir da auf Sony angewiesen. Dein Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für dich tun können, dann schreib uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und gib uns die Kunden- oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text der Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • -Jonny- am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    galaxus am
    Cyberport.de am
    Mindfactory am
    playox.de am
    Jacob Elektronik direkt am

    AVM FRITZ!Box 7590 AX V2 im Shop abgebildet, V1 geliefert

    Übelste Kundentäuschung. Im Shop wird anhand der Produktabbildungen vorgegeben, dass die V2 der FRITZ!Box 7590 AX geliefert wird, tatsächlich bekommt man nur die unzureichende V1 Version geliefert, die mangels altem 7590 Gehäuse ein schlimmes Überhitzungsproblem hat. Geht gar nicht so etwas. Andere Online Shops, die V1 liefern, haben auch entsprechende Produktfotos der FRITZ!Box ohne seitliche Lüftungsschlitze eingestellt.
    Nach meinem Widerruf und Reklamation wurde schnell das Produkt aus dem Online-Shop gelöscht. Eine Antwort hielt man nicht für nötig. Es gibt einschlägige BGH-Urteile, dass Produkte gemäß Abbildungen auch geliefert werden müssen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: AVM FRITZ!Box 7590 AX V2 im Shop abgebildet, V1 geliefert

      Hallo, es tut mir leid, dass du eine solche schlechte Erfahrung machen musstest. Dein Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für dich tun können, dann schreib uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und gib uns die Kunden- oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text der Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • BonedBronchial am

    Reklamation katastrophal

    Ich habe vor ein paar Monaten eine defekte CPU reklamiert. Vor ein paar Wochen erhielt ich dann endlich die Nachricht, die Reklamation sei abgeschlossen und ich bekäme das Geld zurück. Nicht einmal zwei Wochen später schien Cyberport sich jedoch plötzlich umentschieden zu haben, und ich erhielt eine Email, dass eine neue CPU an mich versand worden sei. Am Telefon teilte man mir mit, dass ich dagegen nichts tun könne, was ich eine Frechheit finde. Einige Tage später traf tatsächlich ein Paket von Cyberport ein, auf dem Lieferschein stand auch, dass es die CPU sei. Ich habe mich ein bisschen über die Größe und das Gewicht des Pakets gewundert und staunte nicht schlecht, als ich darin nicht die CPU, sonden den Office-PC eines anderen Kunden fand, der diesen wohl zur Reparatur eingeschickt hatte. Bis heute habe ich noch keine Antwort auf meine Email diesbezüglich erhalten. Das beste ist ja, dass ich vermutlich das unhandliche Paket mit dem PC zum Zurückschicken durch die halbe Stadt tragen darf, aufs Fahrrad passt das jedenfalls nicht...
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Reklamation katastrophal

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Tilo Linke am

    Erstkontakt

    Hallo, ich bin sehr zufrieden mit er ganzen Kaufabwicklung. Vielen Dank für Alles. Tiloler
    • Bernhard Hermes am

      Re: Erstkontakt

      Alles Super gelaufen Ware Ok
      Antworten
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  • Susanne Kunze am

    IPad Pro

    Sehr netter Kundenservice. Sehr Schnelle Lieferung. Vielen Dank. Gerne Wieder.
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  • MichaelMüller am

    Jederzeit wieder 👍

    Ich greife sehr gerne auf den Cyberport Shop zurück, da ich dort schon einige Male Ware bekommen konnte, die in anderen Shops nicht mehr lieferbar waren. Meine Bestellungen waren immer sehr gut verpackt und in 1a Zustand. Auch die Lieferung kann jederzeit mit bekannten Großhändlern mithalten.
    Für mich ist der Cyberport Shop eine echte Alternative. Gerne wieder 👍
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  • Stephan Störmer am

    Hervorragende Abwicklung

    Der gesamte Ablauf von der telefonischen Bestellung bis hin zur Lieferung war perfekt.

    Da nur noch ein iMac 24“ in der gewünschten Konfiguration vorrätig war, blieb der Mitarbeiter in der Leitung, um sofort nach Zahlungseingang über Paypal die Lieferung zu veranlassen.
    Dies hat vorzüglich geklappt, so dass ich den Rechner bereits heute in Empfang nehmen konnte.

    Jederzeit werde ich bei Cyberport.de wieder bestellen.

    Vielen Dank.
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  • Annerose Eckert am

    Alles zur vollsten Zufriedenheit

    Es handelte sich (versehentlich) um eine Reklamation meinerseits, diese wurde sehr professionell vom Kundenservice abgewickelt ... Neulieferung der Ware innerhalb von 1 Tag. Ich kann diesen Händler weiter empfehlen.
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  • Nienkemper Britta am

    Schlechter Service

    Seit 4 Wochen bitte ich um eine korrekte Bearbeitung meines Stornos. Ich zahle Raten für Gerät, was ich nie erhalten habe, weil Cyberport nicht in der Lage ist, der Bank eine Stornobestätigung zu übersenden. Mehr als traurig. Und niemand Hilft. Keiner weiß Bescheid. Und der Endkunde zahlt. Trauriges Unternehmen 👎👎👎👎👎
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Service

      Hallo Britta,

      für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir.

      Sehr gerne biete ich dir meine Hilfe an und möchte sehen, ob es etwas gibt was ich für dich tun kann. Bitte schreibe mir dazu dein Anliegen zusammen mit deiner Auftragsnummer an Kundenzufriedenheit@cyberport.de und ich melde mich anschließend sehr gerne mit einem Feedback bei dir.

      Viele Grüße,
      Daniel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • CanisLupus53 am

    Super schnell!

    Ware kam nach 20 Stunden (aus Sachsen nach SH).
    Sie ist dem Augenschein nach okay, wird erst in den nächsten Tagen ausprobiert.
    Die Infos von Cyberport kommen ebenfalls schnell und oft genug, ich war immer auf dem Stand der Stunde.
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  • Chr Fe am

    Schneller, als EXPRESS-VERSAND!

    Alles bestens. Preis war auch sehr gut.

    Ging echt schnell!!!
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  • Olli.1 am

    Kundensupport lügt mir ins Gesicht

    iMac 27 Zoll bestellt + zusätzlichen Arbeitsspeicher. Was passiert? Der iMac hängt sich laufend auf wegen defektem Arbeitsspeicher. Gerät zur Reparatur eingeschickt und seit dem wird man vom Support hingehalten und viel schlimmer: ANGELOGEN! Falsche Lieferzeiten werden genannt, Arbeitsspeicher wird von Apple bestellt was ebenfalls nicht der Wahrheit entspricht und jetzt nach über 6 Wochen immer noch meinen iMac nicht zurück erhalten und viel schlimmer: Keine Auskunft und Kundenberater die erst lügen und wenn man sie zur Rede stellt einfach auflegen!

    NIE WIEDER CYBERPORT !!!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundensupport lügt mir ins Gesicht

      Hallo Herr Mieskes, ich bin mit Ihnen ja bereits im Kontakt. Ein defektes Gerät nach einem dreiviertel Jahr ist immer unschön. Da kann ich den Ärger und Frust verstehen. Bitte beachten Sie jedoch, das die Ware von Ihnen erst seit 4 Wochen bei der Reklamation ist und nicht seit 6 Wochen. Auch wir können nicht nicht in die Zukunft schauen und da können wir Verzögerungen nicht ausschließen. BItte habe hier also noch etwas Geduld. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • SCNL am

    Früher war das mal ein solider Händler...

    Cyberport hat es tatsächlich geschafft, mich zu einer Bewertung auf Geizhals zu drängen:
    Ich hatte vor einiger Zeit eine größere Menge Patchkabel zu einem durchaus sehr guten Preis bei Cyberport bestellt und mich auch schon auf die auf der Webseite angekündigten "bis zu 5 Tage" coronabedingte Bearbeitungszeit eingestellt. Nach einer Woche wurde mir dann mitgeteilt, dass leider nur die Hälfte der Patchkabel auf Lager seien und die andere Hälfte auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar seien. Nun ist der Liefertermin für die Patchkabel insgesamt auf "unbekannt" datiert worden. Eine Teillieferung der auf Lager liegenden und angeblich für mich reservierten Kabel wurde mir nicht in Aussicht gestellt. Zwischendurch wurden mir die bestellten Kabel übrigens durchweg als "auf Lager und für mich reserviert" angezeigt. Patchkabel gehören zu den absoluten Basics für einen IT-Händler und da sollte man meiner Meinung nach schon in der Lage sein einen realistischen Mindestlagerbestand zu halten, um nicht in Lieferschwierigkeiten zu kommen.

    Leider wäre dieser Ärger vermeidbar gewesen, denn meine Erfahrung ähnelt denen vieler anderer Kunden, die hier bereits Bewertungen abgegeben haben und das hätte mir eine Warnung sein sollen.

    Letztendlich hab ich nun bei einem anderen Händler zusätzlich die selbe Menge Patchkabel bestellt und werde meine Bestellung bei Cyberport wohl in einer Woche stornieren, falls sich nichts mehr ergibt.

    Alles in allem sehr ernüchternd, da ich noch vor einigen Jahren wegen der schnellen Lieferungen immer gerne bei Cyberport bestellt habe.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Früher war das mal ein solider Händler...

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Juri Hahnemann am

    JBL Party Box JBLPARTYBOXGOBEU

    Alles super gelaufen, gerne wieder. Schnelle Versand, angemessene Preise sehr zu empfehlen.
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  • Sabine Krüll am

    Grafikkarte bestellt

    Netter Kontakt, die Zahlungsabwicklung über Paypal war problemlos. Die Grafikkarte war super verpackt, so dass nichts passieren konnte. Lieferzeit war innerhalb von ein paar Tagen, wie vorab auch angekündigt. Der Versand mit DPD war absolut kein Problem, da wir zeitnah Mitteilung über den Liefertermin erhalten haben und einfach eine Filiale in unserer Nähe angegeben haben, wo wir dann das Paket abholen konnten. Alles hat super geklappt. Vielen Dank :-)
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  • Struwwwelpeter am

    Alles Bella!

    War auf der Suche nach einem neuen Farblaserdrucker und hatte auch schon den "kleinen" hp im Auge. Kundenservice angerufen und mit der freundlichen Dame die verschiedenen Angebote durchgegangen, sie wußte auch nicht mehr als ich aber manchmal hilft es ja drüber zu reden. Wurde gut beraten, wir haben nach ein paar Alternativen gesucht und sind bei Kyocera hängengeblieben. Kosten kommen dann mit den Verbrauchsmaterialien, ist klar, aber das machen mittlerweile ja alle Marken so. Drucker wurde ratzefatz geliefert, für die Auslösung jedes Bestellvorgangs bekam ich eine einzelne Email, war schon fast zu viel. Mir hätte es gereicht wenn alles in einem Paket gekommen wäre, egal der Versand war bei der Summe eh mit drin :-D.
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  • lennartc am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    SEDIVA Deutschland am

    Langsam und unzuverlässig

    Zunächst hat der Versand eines Artikels der "verfügbar" war ganze 11 Tage gedauert und dann fehlte auch noch ein Teil der Bestellung, obwohl die komplette Bestellung auf dem Lieferschein stand.
    Meine Anfrage per Mail wurde zunächst noch recht schnell damit beantwortet, dass der zweite Teil der Bestellung (ein digitaler Gutscheincode) per E-Mail an mich versandt worden sei. Leider habe ich diese E-Mail nie erhalten. Auf weitere Anfragen meiner Seite habe ich anschließend über 2 Wochen keine Antwort mehr bekommen. Erst als ich bei PayPal einen Fall eröffnet habe, hat der Händler wieder reagiert und dann festgestellt, dass es beim Versand der E-Mail mit dem Gutscheincode wohl einen Fehler gab.
    Schließlich wurde der Fall von PayPal geprüft und ich habe mein Geld zurück bekommen. Ohne PayPal würde ich wahrscheinlich immer noch auf eine Antwort warten.
    Ich kann den Händler somit überhaupt nicht weiter empfehlen: Die Lieferzeit für einen lagernden Artikel war viel zu hoch, dann fehlt die Hälfte der Bestellung und der Händler reagiert überhaupt nicht mehr.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Langsam und unzuverlässig

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Salmank89 am

    Extrem schlechter Service

    Ich habe über 3 Monate auf meine Airpods Hülle gewartet, die ich zur Reparatur/Austausch eingeschickt hatte. Mitte März wurde sie von mir eingeschickt, auf mehrfache Nachfrage habe ich erst mehrere Tage später Antworten bekommen und es hieß, dass alleine die Bearbeitung 5 Wochen dauert. Nach 2,5 Monaten bekomme ich einen Kostenvoranschlag über 60€, obwohl ich noch in der Garantie bin UND mir mitgeteilt wurde, dass sich die Garantie um den Zeitraum verlängert, in denen ich die Airpods nicht nutzen konnte. Zum Schluss habe ich dann eine Nachricht bekommen und mir wurde gesagt, dass ich die Hülle unrepariert zurückgeschickt bekomme UND eine Servicepauschale bezahlen soll! Was ist das denn für Witz?!
    Geld dafür verlangen, dass niemand einen Service geleistet hat und meine Airpods über 3 Monate nicht nutzbar waren!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Extrem schlechter Service

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Rosand am

    Alles super

    Alles gut gelaufen, sehr schneller Versand, innerhalb von 2 Tagen Sagewesen.
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  • sven am

    Unterirdisch

    Nach 10 Monaten Wartezeit wird der Auftrag storniert, weil man nicht bereit ist zu dem Preis zu liefern, der beim Abschluss des KV vereinbart wurde.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unterirdisch

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Geld kommt nicht vom ausgeben am

    Eve Thermo

    Die Lieferung erfolgte blitzschnell. Der Preis für 3 Geräte war aktuell unschlagbar.
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  • Gamingtronics am

    Dem Kundenservice würde ich am besten 0 Sterne Vergeben

    Versand dauert zu lange. Bei Retour der Neuware wird blöd gemacht die Bearbeitung beträgt laut Kundenberater 7-10 Tage. Es sind 7-10 Tage vergangen dann ist die Rede von 7-10 Werkstagen. Man wird am Telefon für blöd gehalten. Wir als Unternehmen kaufen ja viel ein aber hier wird nie wieder mehr gekauft. Sehr schlechter Handelspartner!!!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dem Kundenservice würde ich am besten 0 Sterne Vergeben

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Frank Hironimus am

    Dometic CoolFreeze CFX40W Kompressor

    Ist leer von 24 Grad auf 4 Grad in 9 Minuten herrunter gekühlt!

    Super hat alles gestimmt!
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  • Arcdar am

    Asus RTX3070 Dual bestellt, bezahlt, 4 Monate kaum Info und keine Lieferung

    CP hat grundsätzlich gute Bewertungen und ich hatte bereits früher über einen Gastzugang bei ihnen bestellt und eher postitive Erfahrung gemacht. Leider war dies dieses Jahr nicht mehr der Fall.

    Am 15.02. hatte ich eine "sofort lieferbar" gelistete Asus 3070 Dual bestellt da meine 1070FE leider das Zeitliche gesegnet hatte.

    Anfangs war alles O.K. - Bestellbestätigung, Bestätigung des Zahlungseinganges (Direktüberweisung) und dass der Versand vorbereitet wird innerhalb weniger als einer Stunde nach der Bestellung.

    Dann stand der Status 2 Wochen lang auf "Ware im Lager, in der Regel innerhalb 24h Versand" - auf Nachfrage am Telefon nur pampige antworten "Grafikkarten sind momentan Mangelware und da muss man halt auch mal warten - der Onlineshop hat eine eigene SW wir können den Status dort nicht ändern. Sollte aber demnächst kommen, sie sind einer von 10 Kunden die auf die gleiche GPU bei uns warten".

    Dann wurde der Status auf "Voraussichtlich ab dem 12.03. lieferbar" geändert. Inkl. Mail.

    Eine Woche später auf "Liefertermin unbestimmt". Auf Nachfrage am Telefon und via Mial das gleiche - 0 Reaktion auf die Mail, pampige antwort am Telefon "Sie können die Bestellung ja stornieren und wo anders kaufen".

    Mittlerweile waren die Preise für die 3070Dual um 300-400€ gestiegen (von den eh schon erhöhten Preisen gegenüber MSRP zu welchen ich gekauft hatte). Also warten.

    Seitdem das gleiche spiel alle 2-3 Wochen. Es kommt eine Mail, die eine "voraussichtliche Lieferung" innerhalb von ~2 Wochen verspricht. Dann, eine Woche später direkt ein "Statusupdate" wo es auf "Liefertermin unbestimmt" geändert wird.

    0 Reaktion auf die Mails (außer automatisierte "wir antworten auf alle Mails in maximal einer Woche" Antworten) und super unfreundliche "Es ist halt nunmal schlecht mit Grafikkarten - Warten Sie es ab oder stornieren sie die bestellung" Antworten (hier von mir sogar freundlich formuliert).
    mehr anzeigen


    Keine Info wann/wie die GPU kommt (angeblich ist die 3070Dual überhaupt nicht zu bekommen, war jedoch schon bei einigen anderen Händlern wieder kurzfristig als bestellbar gelistet), keine Möglichkeit auf eine andere zu wechseln (CP hatte bereits die ASUS TUF3070 & RogSTRIX 3070 kurzfristig wieder im Sortiment - hätte man auch ohne Probleme anbieten können die Differenz aufzuzahlen und diese an wartende Kunden weitergeben können.... Auf Nachfrage bezüglich dieser Option wurde mir sogar explizit mitgeteilt dass dies NICHT vorgesehen ist in deren System und somit keinesfalls Möglich).


    Dafür, dass die Firma bereits 800€ von mir seit 4 Monaten hat ist es teilweise wirklich unverschämt, was man sich anhören muss, wenn man sich erkundigen will, wann und ob überhaupt noch damit zu rechnen ist, dass die Ware einem zugestellt wird..... Schließlich ist es zu viel, dass man "spätestens alle 2 Wochen dort anruft, man kennt die Antwort doch schließlich" .... (Freundliche Formulierung eines Satzes, welchen ich mir tatsächlich anhören musste...)
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  • macbook am

    macbook pro

    super übersichtliche Produktaufführung. Klasse Auswahl, sehr umfangreiches Sortiment.
    Der Bestellvorgang war einfach, schnell und präzise.
    Die angekündigte Lieferzeit wurde eingehalten. Das Macbook pro hatte überall sehr lange Lieferzeiten. Bei Cyberport kurzfristig erhältlich.
    Immer wieder gerne bestelle ich bei Cyberport. Hatte immer nur beste Erfahrungen mit Computer Käufen.
    Absolut empfehlenswerter Internet Händler.
    Schnell- zuverlässig - günstigste Preise, kurzum ein Käufertraum!!!!
    Ab zu Cyberport.
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  • Ina Black am

    Lieferzeitpunkt immer wieder verschoben

    Der Lieferzeitpunkt meiner Bestellung wurde immer wieder verschoben. Ich habe über zwei Monate auf das Produkt gewartet.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeitpunkt immer wieder verschoben

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • GereizterKunde am

    Bestellung von RTX3080-Grafikkarten nach 8 Monaten "storniert"

    Ich habe im September 2020, kurz nach Launch, bei Cyberport eine Grafikkarte mit Nvidia RTX3080-Chip bestellt (ASUS ROG STRIX RTX 3080 OC).
    Zu diesem Zeitpunkt konnte kein Liefertermin von Cyberport genannt werden, was auch nachvollziehbar und akzeptabel war. Zahlung per Paypal geleistet, Bestellbestätigung erhalten, Geld wurde abgebucht, alles soweit normal.

    Alle acht Tage kam dann eine E-Mail mit dem Bestellstatus, drei Mal wurde dabei dann auch ein voraussichtliches Lieferdatum genannt, welches aber niemals eingehalten wurde.

    Nach rund acht Monaten erhielt ich eine Ankündigung, daß wenn nicht durch glücklichen Zufall binnen 14 Tagen doch noch Karten vom Himmel fielen, meine Bestellung storniert würde. Ein kurze Internet-Suche später war klar, daß Cyberport diese E-Mail nicht nur an mich, sondern auch an etliche andere Besteller geschickt hatte.

    Auf meinen Widerspruch mit dem Hinweis, daß gemäß BGB mit Zahlung meinerseits und Bestellbestätigung und Annahme der Zahlung seitens Cyberport ein Kaufvertrag zustande gekommen sei, der nicht einfach "storniert" werden könne, gab es zunächst keine Reaktion. Erst auf Nachfrage wies man meinen Widerspruch zurück, ohne eine vernünftige Begründung zu liefern.

    Ein paar Tage später kam dann die "Stornierung". Um die Dreistigkeit auf die Spitze zu treiben, erhielt ich zwei Tage später noch eine Nachricht der Buchhaltung von Cyberport mit der Aufforderung, doch bitte meine Bankverbindung für die Rückabwicklung meiner Zahlung zu nennen.

    Weitere Recherchen im Internet förderten dann noch eine Reddit-Gruppe zum Vorschein, in der User anhand Ihrer Bestelldaten und Bestellnummern versuchten, die Intransparenz von Cyberport im Umgang mit Bestellungen von RTX 3080-Grafikkarten aufzulösen. Die Ergebnisse sahen so aus, daß der Eindruck entstehen muss, daß Cyberport wahllos Bestellungen unabhängig der Bestellreihenfolge abarbeitete und Bestellungen aus den eigenen Filialen mehr anzeigen Online-Bestellungen gegenüber bevorzugte. Am Ende ist es dann vermutlich unwirtschaftlich geworden, die ganzen Altbestellungen noch zu beliefern, weswegen dann "storniert" wurde, mit dem vorgeschobenen Grund, man bekäme vom Lieferanten kein Lieferdatum zugesichert. Cyberport stellt seine Kunden vor die wenig seriöse Wahl zu klagen oder die "Stornierung" zu akzeptieren und lässt eine unbekannte Zahl von Kunden im Regen stehen.

    Fazit: Ich persönlich werde bei diesem Händler nie wieder etwas bestellen, und kann auch nur jedem anderen davon abraten.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung von RTX3080-Grafikkarten nach 8 Monaten "storniert"

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Bitte beachten Sie aber, das zwischen und noch kein Kaufvertrag zustande kam und die Liefersituation uns zu diesem Schritt leider gezwungen hat. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Indipendenza am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Elektroshop Wagner DE am

    Guter Preis für das nagelneue SmartPhone, schnell geliefert

    Fast woanders bestellt aber vorher bei Cyberport einen besseren Preis gesehen, sofort lieferbar. Ablauf perfekt, Gerät in versiegelter Verpackung wie erwartet. Lediglich die von mir bevorzugte Lieferung des Päckchens mit DHL war überteuert im Vergleich zu DPD.
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  • Klaus Müllendorff am

    Bestellung für Mutter

    Meine Schwiegermutter benötigte dringend eine Brotschneidemaschine. Schnelle Lieferung. Und das tolle, die Maschine ist 4€ günstiger als das günstigste Amazon Angebot.
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