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Preisvergleich » Händlerbewertung: Lidl Online-Shop

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Händlerbewertungen für Lidl Online-Shop

Bewertungen (275)

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2.2 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
2.8
Versand- und Bezahloptionen
2.7
Lagerstand und Lieferzeit
2.1
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.1
Kundenservice
1.3

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Dez 18
    Jan 19
    Feb 19
    Mär 19
    Apr 19
    Mai 19
    Jun 19
    Jul 19
    Aug 19
    Sep 19
    Okt 19
    Nov 19
  • J. Werft am

    Ich liebe Lidl

    Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Bestelle seit einigen Jahren mindestens 2x im Jahr. Immer größere Mengen. Von Kinderkleidung bis zum Gesichtsbräuner, Spielsachen und auch Lebensmittel. Immer kamen die Pakete pünktlich an. Bestellt auf Rechnung. Also erst anschauen, dann bezahlen. Da gab es noch nie Probleme. Ich liebe diesen Onlineshop und werde weiterhin hier einkaufen. Mindestens 2x jährlich, wie bisher <3
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich liebe Lidl

      Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Das ist ein tolles Lob für uns. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei lidl.de.
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • washakie68 am

    Mangelhafte Ware

    Ich möchte behaupten, daß ich seit "Urzeiten" LIDL-Kunde bin. In den letzten Jahren haben meine Bestellungen merklich nachgelassen. Die Ware ist anfälliger, der Kundendienst um Welten schlechter geworden und berechtigte Ansprüche werden abgewimmelt.

    So auch bei meinem erneuten Fall. Früher konnte ich alles per Rechnung bestellen, jetzt muß meine gute Bonität und die Kreditkarte herhalten. Aber darum geht es jetzt nicht.

    Mit Bestell-Nr. 219258900 vom 07.09.2017 erhielt ich einen Fußwärmer SFW 100B2 von SILVERCREST
    zum Preis von 14,99 €. Der jetzt in der neuen "Heizsaison" keine Funktion mehr von sich gibt d.h. er ist
    defekt, kaputt, hat den Geist aufgeben. Die sechsstufige Bedienung hat den Geist aufgegeben. Stufe heizt genauso wenig wie Stufe 1. Fazit: Funktion hinüber.

    Man möchte jetzt meinen, Lidl -Mitarbeiter hätte Ahnung von Garantien. Auf der Verpackung steht
    DREI JAHRE GARANTIE, LIDL spricht von zwei Jahren. Die Mitarbeiterin, die meine E-Mail beantwortet hat, meinte, LIDL müsse den Garantieanspruch wegen des Ablaufs der zweijährigen Frist ablehnen und ich solle mich doch an den Hersteller wenden.! Klar, SILVERCREST ist ja eine LIDL-Eigenmarke und wenn ich schon so dumm bin und Geräte von denen einsetze, wohlgemerkt nochmals mit DREI JAHREN GARANTIEANSPRUCH, soll ich mich gefälligst auch selbst um meine Ansprüche kümmern. Seitens LIDL wird nur abgewimmelt und sich rausgerungen.

    Der Kaufbetrag ist mit 14,99 € nicht sonderlich hoch. Sicher. Ich bin nicht bereit, nach diversen anderen Fällen mit Bestway-Produkten zum Beispiel, erneut alles über mich ergehen zu lassen und das Ding in die Tonne zu kloppen. Es gibt gesetzliche Regelungen, die den Verbraucher vor Defekten innerhalb der Garantiezeit schützen und er deshalb auch Rechte hat in Form von Nachbesserung, Ersatzlieferung oder ggf. einer Rückerstattung des Geldes.

    Ich gehe davon aus, daß LIDL/Silvercrest mit gezielter Obsoleszenz arbeitet. Wie auch manche Hersteller weißer Ware und auch andere Branchen. Oder anders gesagt: Einzig der Preis zählt, dafür wird Schrott am laufenden Bank produziert.

    Nachdem ich jetzt leicht angesäuert bin, um nicht zu sagen, richtig stinkig, erwarte ich von LIDL die Erstattung des Kaufbetrags von 14,99 € oder eine Ersatzlieferung. Und keine billigen Ausreden mehr.

    DAS GERÄT HAT LAUT VERPACKUNGSAUFSCHRIFT DREI JAHRE GARANTIE!!! DREI JAHRE und nicht ZWEI!

    Ich kann es nur zum wiederholten Male betonen: Seit bei LIDL im November 2017 die Geschäftsführung gewechselt hat, befindet sich LIDL im Sturzflug. Einen Anruf beim Kundendienst kann man sich getrost sparen. Die wimmeln nur ab, kennen sich nicht aus und sind offenbar heillos überfordert, wenn es sich nicht um Mainstream-Fragen handelt.

    Es geht nicht mehr darum, den Kunden bei berechtigten Ansprüchen zu unterstützen, sondern nur noch Kasse zu machen.

    Teils wird Kleidung verkauft (zum REGLULÄREN PREIS!), die eindeutig schon mehrfach ausgepackt und vielfach auch schon getragen wurde.

    Jetzt muß ich aufhören, weil das sonst den Rahmen sprengen würde.


    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mangelhafte Ware

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne haben wir Ihre Beanstandung erneut geprüft. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Annette von Bastian am

    Ware nicht erhalten Geld nicht zurück bekommen

    Habe Wein bestellt ihn aber nicht erhalten da das Paket beschädigt war und die Post es wieder zurück geschickt hat. Darauf hin wurde mir zugesichert mein bereits gezahltes Geld sofort zurück zu überweisen das ist bis heute nicht erfolgt meine Anfrage beim Kundenservice blieb bis heute unbeantwortet. Bei einer telefonischen Nachfrage legte die unfreundliche Mitarbeiterin den Telefonhörer einfach auf. Einen schlechteren Service habe ich bisher nicht erlebt.
    Bei diesem online Shop werde ich nie wieder bestellen.
    Annette von Bastian
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ware nicht erhalten Geld nicht zurück bekommen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Das ist wirklich ärgerlich und soll so nicht sein. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Weiter bedauern wir sehr, dass es bei Ihrem Anruf zu einem negativen Erlebnis gekommen ist. Wir haben entsprechende interne Konsequenzen gezogen. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
    • saitenmann am

      Re: Ware nicht erhalten Geld nicht zurück bekommen

      Danke für die Ausführungen - ich war drauf und dran im Lidl-Shop zu bestellen!
      Junge, Junge, wenn man sich die Rezensionen hier durchliest, kann einem ja Angst und Bange werden!

      Respekt, dass da jemand bei Lidl auch noch auf die Kritik antwortet - wahrscheinlich hält Lidl seine/ihre Familie in Geiselhaft, andernfalls kann ich mir nicht erklären, dass das denen nicht selbst peinlich ist, auf so viele schlechte Bewertungen immer wieder denselben Sermon herunterzuleiern.

      Wahrscheinlich wird das alles an den armen, kleinen Mitarbeitern ausgelassen, dabei ist es die Konzernleitung, die ihren Konzern kaputt spart, und sich mit Serviceanbietern und Lierferanten umgibt, die letzten Endes auch nur Sklaventreiber sind.

      Liebe Anette, viel Glück mit diesem Shop-Monster
      Thorsten
      Antworten
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  • Christina (1) am

    FALSCHE VERSPRECHUNGEN UND DREISTE ABSAGE

    Der angebotene Gutschein für die Versandkosten war für mich nicht einlösbar, da ich meine erste Bestellung storniert habe um der Bestellung noch etwas hinzuzufügen. Beim zweiten Versuch nur wenige Minuten später gab es nicht nur das weitere Produkt plötzlich nicht mehr - auch der Gutschein war nicht mehr gültig.
    Meine telefonischen Nachfragen bei Lidl waren einfach nur unerfreulich:
    Die erste Mitarbeiterin meinte, das sei alles kein Problem, der Gutschein würde selbstverständlich nachträglich von der Rechnung abgezogen.
    Die Rechnung kam per Mail ohne Abzug.
    Die zweite Mitarbeiterin meinte einen Tag später sie würde nun die Fachabteilung einschalten und dann müsste ich natürlich die Versandkosten nicht bezahlen. Auf meinen Hinweis bezüglich der gleichen Aussage von ihrer Kollegin mit wenig Erfolg meinte sie, ich sollte doch etwas Vertrauen haben.
    Die dritte Mitarbeiterin 4 Tage später war einfach nur unfreundlich und dreist. Ich hätte doch wissen müssen, dass man so einen Gutschein nur einmal aktivieren kann und Lidl kennt da keinerlei Kulanz. Na dann - nie wieder Lidl!!!!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: FALSCHE VERSPRECHUNGEN UND DREISTE ABSAGE

      Lieber Kunde vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Schade, dass das gewünschte Produkt wegen besonders hoher Nachfrage ausverkauft war. Ein Abzug der Versandkosten ist nachträglich erst nach Rechnungserstellung möglich. Daher wird dieser Abzug nicht auf der Rechnung aufgeführt. Wir legen besonders hohen Wert auf Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit. Wenden Sie sich hier gerne an info@lidl-shop.de und schildern uns den Vorfall detailliert. Wir gehen der Sache gerne nach. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Cem Groß am

    Gut ist woanders....

    Ich habe bisher nur negative Kauferfahrungen gemacht, gutes Kauferlebnis gibt es hier nicht.

    Versandzeiten werden wohl gewürfelt, anders kann ich es nicht erklären.

    Bleibt beim stationären Handel!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gut ist woanders....

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Onlineshop zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. Die verspätete Auslieferung bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder Anregungen direkt unter info@lidl-shop.de . Wir helfen Ihnen gerne weiter! Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Seemon am

    Nie wieder Lidl Online Shop für mich - Versand über GLS und Kommunikation sind eine Frechheit

    Es wurde ein Ergometer bestellt, das heißt, das Paket war mit etwa 40 kg angegeben und demzufolge ziemlich schwer. Lieferung sollte per GLS erfolgen. Am Vortag der Lieferung wurde ein Zeitfenster für die Lieferung angegeben (11:30 - 12:45 Uhr). Am Tag der Lieferung erhielt ich etwa um 11:45 Uhr die Nachricht, dass niemand anzutreffen gewesen sei, obwohl Vater und ich ununterbrochen vor Ort waren. Eine Benachrichtigung war nicht zu finden. Danach sofortige Kontaktaufnahme (über Social Media, Telefon und Kontaktformular) mit Bitte um erneute Zustellung sowohl zum Lidl Online Shop als auch zu GLS. Jede weitere Antwort der beiden Parteien dauerte dann jeweils etwa eine Stunde. Eine erneute Zustellung war mir wichtig, weil das Paket zu schwer zu tragen war. Dann kam irgendwann die Nachricht, dass das Paket jetzt in einen etwa 3 Kilometer entfernten Paketshop gebracht wurde und keine weitere Zustellung möglich ist.

    Daraufhin habe ich auf eigene Kosten eine Abholung im Paketshop organisiert. Beim Auspacken des Ergometers musste ich feststellen, dass die Kunststoffverkleidung einen Sprung hat.

    Stellt sich mir die Frage, ob ich eine Retoure wage, oder die Beschädigung in Kauf nehme. Man kann sich ja vorstellen, wie eine Abholung durch GLS aussieht.

    Und zu guter Letzt muss ich mir vom Lidl Shop Kundendienst noch sagen lassen, dass der Lieferant da gewesen wäre und eine Benachrichtigung hinterlassen hätte.

    Lidl? Nie wieder! Und auch sämtliche andere Bestellungen in Online Shops werde ich in Zukunft stornieren, wenn ich erfahre, dass GLS der Logistikpartner ist - die Bewertungen von GLS im Netz sprechen ja Bände. Hätte ich mir das mal lieber vorher angeschaut.

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Lidl Online Shop für mich - Versand über GLS und Kommunikation sind eine Frechheit

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Leider haben wir aber keinen direkten Einfluss auf die logistischen Abläufe bei den Transportdienstleistern. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    washakie68 am

    Lidl bewegt sich - nach unten

    Ich habe mich mehrmals schon hier im Forum zu LIDL geäußert. Ich bleibe dabei: Seit im November 2017 die Geschäftsleitung gewechselt hat, gibt es seitens LIDL nur eine Richtung nach unten.

    Es kann durchaus sein, daß ich mal danebenliege. Dazu stehe ich auch.

    Aber mir jetzt eine Zahlungserinnerung zu der Bestellung 240621191 zu senden, die mir nachweislich per
    Kreditkarte mit 277,75 € belastet wurde, geht zu weit. Ich bekomme 5,99 € retour erstattet, die bei der Zahlungserinnerung aber erneut als fällig auftauchen. Zu zahlen bis 13. NOVEMBER 2019!!!

    Ich gehe also sozusagen in Vorkasse, erhalte dann eine Zahlungserinnerung zahlbar bis 13. November 2019 und gleichzeitig erstattet mir Lidl 5,99 €, die sie anschl. wieder anmahnen.....

    Ich frage mich schon, ob die Buchhaltung dort noch alle Latten am Zaun hat. Das kann ich mir so nicht verkneifen.

    Noch dazu habe ich Ware zurückgesendet, die noch nicht verbucht ist. Somit ist die gesendete Zahlungserinnerung sowieso obsolet, wenn LIDL richtigerweise die Retouren einbucht.

    WARUM MACHEN SIE HIER WIEDER SO EIN FASS AUF??? Ich werde ihre Firma nicht sanieren, auch wenn sie mich mehrfach darum bitten. Und schulen Sie ihre Buchhaltungsfachkräfte! Denn es gilt: Wenn ich vorab mit VORAUSKASSE PER BELASTUNG MEINER KREDITKARTE zahle, ist die Ware bereits BEZAHLT!!! EINE ZAHLUNGSERINNERUNG ODER MAHNUNG deshalb NICHT MEHR NOTWENDIG!!!!

    Die andere Bestellung 240185892 haben Sie mir ja als ausgeglichen bestätigt.

    LIDL geht es darum, die Kunden zu verprellen. Nur so kann ich mir eine solche derart indiskutable und impertinente Zahlungserinnerung erklären.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl bewegt sich - nach unten

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine Nachricht erhalten. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hardy11 am

    Lieferzeitangaben offenbar frei erfunden ( im www steht immer noch 2-3 Tage )

    Wie Henry Dunstabzugshaube (leider) bei Lidl bestellt ( unsere Lidl Filiale ist top )

    25.09.19 bestellt
    27.09.19 Rechnung erhalten Liefertermin soll : 30.09.19
    10.10.19 Nachfrage bei Hotline wo Ware bleibt
    Antwort : Können wir nicht sagen, da per Spedition vom Unterlieferanten versendet wird , wir starten Anfrage dauert 2 Tage
    12.10.19 e-Mail : Anfrage ist erfolgt, Info folgt
    15.10.19 ( schon um 7:24 ) : Ware ist an Paketdienstleister übergeben ( ? Jetzt doch nicht Spedition ? )
    18.10.19 Nachfrage Hotline wo Ware bleibt und dass Geld zurück Option möglich sein sollte
    Antwort : Versanddienstleister in Deutschland haben große Probleme rechtzeitig zu liefern ,....
    Erst muss die Ware zurück ins Lager dann gibt es Geld zurück

    Welche seltsamen Wege diese Dunstabzugshaube auch immer gehen mag und ob Sie jemals bei uns oder im Unterlieferantenlager ankommen wird, ist fraglich.

    Warum schickt man seinen Kunden nicht eine Nachricht
    " leider haben wir Lieferzeitverzögerungen von 2-3 Wochen, gerne können Sie jedoch vom Kauf zurücktreten und wir erstatten Ihnen umgehend den Kaufpreis"

    Das wäre wohl eher kundenfreundlich als die aktuelle Arbeitsweise

    Schade, wäre der Onlineshop wie unsere Filiale, dann gäbe es aber auch gar nichts auszusetzen

    Wir müssen wohl jetzt erneut Geld in die Hand nehmen um eine Dunstabzugshaube bei einem anderen Lieferanten oder vor Ort zu kaufen und hoffen, dass wir irgendwann unser Geld zurück erstattet bekommen ( dank Paypal sollte es ja auch anders möglich sein, seinen Kaufpreis zurück zu bekommen, falls in den nächsten 2-3 Tagen nicht geliefert wird )

    Bin selbst 20 Jahre Serviceleiter gewesen, aber diese unstrukturierte Vorgehensweise ist absolutes NO-GO im Internetgeschäft und hält nur die engagierten Mitarbeiter davon ab, sinnvolle Arbeit zu tun ( statt sich Kundengejammer anzuhören )
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeitangaben offenbar frei erfunden ( im www steht immer noch 2-3 Tage )

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Eddy_44 am

    Bestellungen 239136392

    Ich habe im Onlineshop von Lidl eine Matratze in Höhe von 200€ bestellt.
    Zuerst hieß es, dass die Lieferzeit 14 Werktage beträgt.
    Nach 20 Werktagen kam dann die Versandbestätigung. Jedoch gibt es weder die Sendungsnummer bei GLS, noch stimmt das Datum des Versands (die wäre nämlich im August und somit 1 Monat vor meiner Bestellung). Das Geld wurde natürlich längst abgebucht.
    Auf Mails reagiert der Kundenservice nicht.
    Ich bestelle oft Online, jedoch ist mir so etwas noch nicht untergekommen.
    Ich werde vermutlich rechtliche Schritte einleiten müssen, um an mein Geld zu kommen.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellungen 239136392

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Dass die Lieferung Ihrer Matratze noch nicht erfolgt ist, tut uns außerordentlich leid. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und hoffen, Sie das nächste Mal von unserem Service und unserer schnellen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • henryxg am

    Bestellvorgang Nr 239770954

    Dunstabzugshaube bestellt am 30.09.2019
    Direkt bezahlt mit Paypal
    Lieferung bei Bestellung fest zugesagt: 04.10.2019
    Absendung der Ware bestätigt mit Mail vom 02.10.2019, 13:40 Uhr
    Absendung widerrufen mit Mail vom 02.10.2019, 14:31 Uhr
    Voraussichtliche Lieferung in KW 41 avisiert.
    Rechnung zugeschickt mit Mail vom 02.10.2019, 20:45 Uhr
    In dieser Mail wird noch einmal die Absendung bestätigt.
    Bis heute, am 09.10.2019, neun Tage nach Eingang der Bezahlung
    bei Lidl. habe ich immer noch nichts vom Verbleib der Ware gehört.
    Deshalb mein Anruf beim LIdl-Kundendieinst.
    Leider kann man mir nichts über den Verbleib meiner Lieferung
    sagen und schiebt die Schuld auf die Spedition. Die Spedition kann man
    mir jedoch nicht nennen.
    Man werde sich bemühen, wird mir beschieden. Worin genau
    das Bemühen besteht, kann man mir jedoch nicht erklären.
    Wer unter diesen Voraussetzungen im Lidl-Online-Shop bestellt,
    ist selber Schuld.


    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellvorgang Nr 239770954

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bewertet haben. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Unser Vorlieferant hat derzeit Lieferschwierigkeiten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommt. Ihr Auftrag ist davon leider betroffen. Wir haben Ihre Beschwerde daher zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Eine E-Mail zu diesem Thema liegt für Sie bereit. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • heli13 am

    Aussagen zu Lieferzeiten , versandt etc werden elektronische automatisiert versendet aber entspricht in kleinster weise der Realität

    Habe nun zum wiederholten Male etwas bestellt und laut bestelleingang wurden mir Termine zugesagt . Elektronische Nachrichten haben alles positiv dargestellt . Leider entspricht dies nicht der Realität .

    Nachfrage beim Lidl Support- welcher auch noch unhöflich ist - sagen dazu noch das alles schon beim DHL Versender sein müsste . Nachfragen bei DHL hat auch diese Lüge aufgedeckt .

    Jetzt kam die Ware 1 Woche später - leider 3 Tage nachdem der Umzug erfolgt ist wo diese Latten Roste Gebrauch wurden.

    Fazit: wenn Ihr Zeit habt dann darf man bei Lidl bestellen - alles andere kauft bei einem richtigen versandt Handel .

    Denn logistisch gibt es ein mangelhaft !

    Die dazugehörigen Matratzen kommen dann 2020

    Andreas
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Aussagen zu Lieferzeiten , versandt etc werden elektronische automatisiert versendet aber entspricht in kleinster weise der Realität

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
    • heli13 am

      Re: Aussagen zu Lieferzeiten , versandt etc werden elektronische automatisiert versendet aber entspricht in kleinster weise der Realität

      Habe Nachricht von Lidl. Ich dachte berauschungsmittel sind nicht erlaubt ?

      Die Ware war schriftlich am 29.09 angekündigt und wurde erst am 02.10 an DHL übergeben und somit am 04.10 ausgeliefert !

      Info von Lidl :

      Sehr geehrter Herr Xxxx


      vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Gerne teile ich Ihnen mit, dass Ihre Ware bereits an Ihrem bei DHL angegebenen Wunschort bzw. bei Ihrem Nachbarn zugestellt wurde.

      Gerne übersende ich Ihnen den Abliefernachweis von DHL.

      Bei Rückfragen sind wir gerne für Sie da.


      Noch eine Bitte: Behalten Sie im Laufe unseres Austausches die Betreffzeile bei. So lassen sich die einzelnen Korrespondenzschritte leichter nachvollziehen. Herzlichen Dank.

      Ihnen noch einen schönen Tag und herzliche Grüße aus Neckarsulm

      Alexander Neubert
      aus Ihrem Lidl-Team
      Antworten
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  • Beau55 am

    Lob

    War mit jeder Abwicklung vollkommen zufrieden, da alles wie versprochen geklappt hat.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lob

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Das ist ein tolles Lob für uns. Bis bald auf lidl.de. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
    • heli13 am

      Re: Lob

      Sieht etwas sehr optimiert aus ... werden Fake Nachrichten geprüft ?
      Antworten
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  • edei 1 am

    Nie wieder Lidl

    Ich wollte aus dem aktuellen Prospekt vom Montag, dem 23.9.19 in meiner Filiale das Navi Garmin Drive 5 Pro kaufen, war leider am Dienstag Mittag schon vergriffen. Die freundliche Verkäuferin gab mir einen Coupon für einen kostenlosen Versand über lidl online, da es auch in allen benachbarten Filialen nicht mehr vorhanden sei. 2 Stunden später auf dem lidl online Konto war das Navi nicht auffindbar. Ein Anruf bei lidl Hotline ergab, daß das Navi nicht mehr zu bekommen wäre, es könnte aber vll. in den nächsten Tagen nochmal reinkommen. Auf meine Frage, was ich nun tun könne, da das groß angekündigte Angebot scheinbar schon nach 1,5 Tagen nirgendwo mehr erhältlich sei, wurde mir geantwortet : Lidl online permanent beobachten, vll könne es noch erscheinen.
    Ich finde, dass das für Lidl ein Armutszeugnis ist, wenn ein Artikel schon nach so kurzer Zeit nicht mehr zu bekommen ist. Da scheint es in der Beschaffung bzw. in der entspr. Organisation gravierende Mängel zu geben. Mich hat Lidl als Kunden auf jeden Fall verloren
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Lidl

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Warenverfügbarkeit in unseren Filialen sowie im Onlineshop sind für Sie als Kunden wie auch für uns als Händler von entscheidender Bedeutung. Deshalb sind wir sehr dankbar, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilt haben. Gerne werden wir Ihr Feedback mit unserem Fachbereich besprechen, um uns in diesem Bereich zu verbessern. Für zukünftige Einkäufe im Lidl-Shop oder unseren Filialen wünschen wir Ihnen stets positive Erfahrungen. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Erwin Schraven am

    Lahm und kunden unfreundlich

    Lidl - NIE WIEDER!

    Katastrophaler Kundendienst.
    Ich habe versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen.
    Zwecklos!!!! Ständig sind alle Mitarbeiter im Gespräch. Auf eine E-Mail habe ich lediglich eine automatisch generierte Antwort erhalten. Bis sich einer gefunden hat, der lesen konnte.
    Ich warne, und rate keinem bei LIDL was im Shop zu bestellen
    Lieferung dauerte mehr als 4 Wochen, Matratze zeigte Fertigungsfehler (Loch) kein Ersatz nach über 4 Wochen. Auftrag deshalb Widerrufen.

    So ein Onlineshop gehört verboten!!!
    Wenn ich was kaufe, möchte ich mich nicht wochenlang (mittlerweile 8 Wochen) ärgern, stundenlang Emails schreiben und dann noch eine Stunde zusätzlich Arbeit reinstecken müssen um den Schaden zu beheben. Bis heute, hat keiner von Lidl mich in angemessener Weise kontaktiert. Ansonsten wäre es sicher nicht zum Widerruf gekommen.
    Fazit: Eine solch chaotische, unorganisierte Verwaltung habe ich noch nie erlebt. Was auch noch zu erwähnen wäre: Bei jedem E-Mail-Verkehr hatte ich wieder einen anderen Ansprechpartner. Nach diesem Statement ist wohl auch klar, dass ich Lidl Online auf keinen Fall weiterempfehlen kann, Ich warne, und rate keinem bei LIDL was im Shop zu bestellen.
    Für Lidl: Bestellnummern 237990576. Bitte geleistete Zahlung umgehend zu erstatten. Was auch ein Problem scheint, die Rückerstattung. Lidl.de hat sich noch nicht dazu gemeldet.

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lahm und kunden unfreundlich

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Im Rahmen der Beschaffung werden unsere Artikel von einem strengen Qualitätsprogramm begleitet, dennoch kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass Qualitätsabweichungen bei Artikeln auftreten. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • AlecBradley am

    Immer sehr zufrieden mit LIDL.de

    Ich war ehrlich gesagt etwas entsetzt über die ganzen schlechten Bewertungen hier. Kaum zu glauben. Wir bestellen seit Jahren bei lidl.de online und waren bis jetzt immer sehr zufrieden. Es gab nie einen Grund etwas zu beanstanden. Auch Retouren liefen immer problemlos, so es denn mal welche gab.

    Ich kann den Online Shop nur empfehlen. Es ist nur manchmal etwas schade, weil schöne Sachen auch öfter mal vergriffen oder gar ausverkauft sind. Sonst alles bestens.

    Es war auch immer alles sehr ordentlich verpackt und es wurde schnell geliefert, wenn es verfügbar war.
    Der Shop macht auf uns einen ordentlichen und gewissenhaften Eindruck.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer sehr zufrieden mit LIDL.de

      Lieber Kunde, wir freuen uns sehr über diese schöne Bewertung und möchten uns auf diesem Weg herzlich bei Ihnen bedanken. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei lidl.de. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • peterdrescher am

    Schlechtester Online Handel von allen

    Ware kann nicht storniert werden, obwohl diese 5 Tage nach der Bestellung der Kühlschrank immer noch nur elektronisch bei DHL angemeldet ist. Da wird schön durch die Gegend transportiert und ich kann die Annahme nur verweigern. Schlecht für die Umwelt und für mich.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechtester Online Handel von allen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne haben wir Ihr Anliegen zum Anlass genommen, dieses an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Logistikpartner weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Schleiden am

    Meine Erfahrung mit Prophete und Lidl.de

    Meine Erfahrung mit Lidl.de und Prophete.
    Am 30.06.19 habe ich bei Lidl.de ein E - Bike gekauft. Die Odyssee beginnt.
    Ich bekam eine Email das das Bike am 10.07.19 geliefert wurde. Am 10.07 kam keiner. Anruf bei Lidl.de mit dem Ergebnis das Sie dafür nicht zuständig sind. Ich sollte mich bitte bei der Spedition melden. Dort angerufen, in der Warteschleife gekommen. Ansage: ich wäre Anrufer Ne 11. Geschlagene 40 Minuten in der Warteschleife gehangen. Dann kam ich an der Reihe.Man behauptet das die Fahrer bei mir waren und es keiner da. Wie bitte? Der ganze Tag waren wir hier.
    Man versprach mir das das Ebike am 15.07 angeliefert wird. Das Bike würde diesmal geliefert.
    Am Sonntag den 21.07 wollte ich mit einen Freund eine Fahrradtour machen. Nach genau 11 km machten wir eine Pause. Danach wollten wir weiterfahren. Es ging leider nicht mehr. Der Motor funktionierte nicht mehr.
    Da ich gehbehindert bin war die Rückfahrt für mich total anstrengend.
    Am Montag den 22.07 wollte ich bei Prophete anrufen. Nach genau 24 Sekunden würde ich aus der Leitung geworfen. Insgesamt habe ich es 12 x versucht. Am immer umsonst.
    Im Internet auf der Seite von Prophete habe ich gesehen das Sie einen Rückrufservice anbieten. Habe natürlich gemacht. Am nächsten Tag wurde ich auch pünktlich zurückgerufen. Ich habe den Mitarbeiter mein Anliegen erklärt. Er sagte das er noch die Seriennummer aus der Bedienungsanleitung brauchte. Ansagen durfte ich nicht. Ich sollte die Seite kopierten und per Email zu Prophete senden. Sobald ihm das vorliegt kümmert er sich darum und würde sich dann anderntags bei mir melden. Habe bis Freitag gewartet. Keine Meldung. Dann habe ich einen Rückruf für Montag terminiert. Am Montag hatte ich einen anderen Mitarbeiter dran. Zuerst hat er meine Mail nicht gefunden. Dann habe ich ihm nochmal meine Email Adresse genannt und zip hat er meine Email gefunden. Er hat dann bei dem vorherigen Mitarbeitet geschaut. Aber er hat nichts gemacht. Toll. Total verarscht.
    Er versprach, sich darum zu kümmern.
    UM ES KURZ ZU MACHEN.
    Ich habe insgesamt 16 x mit Prophete und meine Frau 5 x mit Lidl.de gesprochen. Es hat genau 4 Wochen gedauert bis das Fahrrad abgeholt wurde.
    Ich wollte es nicht mehr. Natürlich auch kein Umtausch, da ich von Prophete die Schnauze komplett voll habe.
    Der Kundendienst ist der größte Witz. Das Wort Kundendienst ist den Mitarbeiter fremd. Man wird nur hingehalten.
    Aber Lidl.de ist auch nicht besser. Es hat auf einen Tag 4 Wochen gedauert bis das Geld auf dem Konto war. Hier worden wir auch nur hingehalten. Nachdem ich mit der Abteilungsleiterin gesprochen habe und mit Rechtsanwalt gedroht habe, da ich langsam die Schnauze voll hatte, hatte ich das Geld an anderen Tag auf dem Konto.den Konto
    Bei Lidl.de werde ich nie mehr was kaufen.
    Obwohl mein Fahrrad später kam habe ich pünktlich das Geld überwiesen.
    Aber Lidl hält sich an ihrer Aussage das in 2 Wochen das Geld auf dem Konto gutgeschrieben wird. Ich wurde bei all den Anrufe nur verarscht. Nene Lidl so geht man mit Kunden nicht um.

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine Erfahrung mit Prophete und Lidl.de

      Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und möchten uns für die Umstände entschuldigen. Gerne möchten wir uns bei Ihnen nochmal melden, bitte wenden Sie sich hierfür an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • ... (3) am

    Schnell und Perfekt

    Die Bestellung und die Lieferung ging sehr schnell und auch ohne Komplikationen. Das Produkt hat seinen Preis erfüllt. Die Lieferung war sehr schnell (2Tage). Das Paket war nicht beschädigt und die Inhalte auch nicht.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnell und Perfekt

      Lieber Kunde, wir freuen uns über Ihre schöne Bewertung und wünschen Ihnen stets positive Erfahrungen auf Lidl.de und in unseren Filialen. Ihr Lidl-Shop
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  • Appeltaler am

    Tadelose Abwicklung

    Gegenüber meiner letzten Bestellung hat sich der Shop positiv geändert!

    Umweltfreundliche, sparsame Verpackung, schnelle Lieferung, sehr gute Ware!
    Da Lidl Texilien ( Test 9/2019 , Herrenhemden) bei Stiftung Warentest sehr gut abgeschnitten hat und auch für sozialen und ökologischen Engagement ein "gut" bekam, werde ich sicher öfters bei Lidl einkaufen.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Tadelose Abwicklung

      Lieber Kunde, wir freuen uns, dass Sie auf den Testbericht von Stiftung Warentest aufmerksam geworden sind und mit den Herrenhemden zufrieden sind. Für Ihre Bewertung bedanken wir uns und wünschen Ihnen stets positive Erfahrungen auf Lidl.de und in unseren Filialen. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hariolf Reitmaier am

    Online-Angebot, Bestellung, Lieferung

    War mit allen Aspekten meiner Lieferung - samt Preis-Leistungs-Verhältnis - hoch zufrieden! Es betraf Wein-Bestellung als auch die Lieferung von hochwertigen Pflanzen!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Online-Angebot, Bestellung, Lieferung

      Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Das ist ein tolles Lob für uns. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei lidl.de. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Harald Bernhardt am

    Verpackung

    Ich kaufe regelmäßig Wein.
    Bis 12 Flaschen in einem Gebinde ist das Händling ok. Die Pakete sind vollkommen glatt.
    Keine seitlichen Eingriffe! Über 12 Flaschen werden Kartons verwendet welche für 18 Flaschen konstruiert sind. Diese sind kaum sicher zu bewegen. Die Post hatte schon 2 mal Transportschäden bei 18 Flaschen pro Karton. Sonst ist alles wie gewünscht.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verpackung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Dass es wegen der Verpackung zu Beschädigungen Ihrer Weinflaschen gekommen ist, bedauern wir sehr. Wir arbeiten ständig daran, durch Optimierung unserer Verpackungen, zukünftig auch diese Fälle verhindern zu können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    washakie68 am

    Zum wiederholten Male doppelte Belastung meiner Kreditkarte

    Als Weinliebhaber bestelle ich immer wieder mal auch Wein bei LIDL.
    LIDL akzeptiert von mir keine andere Zahlungsweise als Kreditkarte.
    Und so bleibt mir nichts anderes übrig, als in Vorleistung zu gehen.

    Somit habe ich den Betrag von 368,61 € zur Zahlung über mein
    DKB-Kreditkartenkonto freigegeben. Der Betrag für den Wein
    über 32,99 € IST DARIN ENTHALTEN!

    Noch so bei LIDL: Die haben mir, und zwar schon wiederholt -
    meines Erachtens steckt hier System dahinter - den Wein
    erneut SEPARAT mit 32,99 € belastet.

    Konkret: Auf den Betrag von 368,61 € sind nochmals
    32,99 € draufgesattelt worden - der Kaufpreis des
    WEINS WURDE ALSO DOPPELT BELASTET!!!

    Das ist höchst unseriös und eine bodenlose Frechheit
    gegenüber einem Kunden, der eh schon in Vorleistung
    gegangen ist.

    Die nutzen ihre Marktstellung gnadenlos aus.

    Bei unserer Fiiliale ist es so, daß viele Artikel als
    Sonderangebot ausgezeichnet sind. An der Kasse
    ist dann stets ein höherer Preis fällig. Wie letztens
    beim Valensina Saft: mit 0,99 € im Angebot ausgezeichnet
    und an der Kasse 1,59 € verlangt. Dieser Preis zählt.

    Argument des Verkäufers: Wir sind noch nicht dazu gekommen, umzuzeichnen.

    NUR: Das passiert in schöner Regelmäßigkeit bei dieser Filiale
    und zwar jede Woche mit anderen Artikeln.

    Auch hier steckt ganz klar System dahinter.

    Wer wie wir 6 Flaschen Valensina Saft kauft, zahlt gleich
    mal in einem Schlag 3,60 € drauf. Das ist unlauter und
    ein Fall für die Verbraucherzentrale.

    Wollte ich nur mal erwähnt haben, was das zwischenzeitlich
    für unseriöse, abzockerische Tätigkeiten sind bei LIDL.
    • washakie68 am

      Re: Zum wiederholten Male doppelte Belastung meiner Kreditkarte

      Sehr geehrte Damen und Herren,

      die zusätzliche Abbuchung von 32,99 € auf meinem Kreditkartenkonto "galt" offenbar nur für einen Tag. Heute ist der Saldo wieder richtiggestellt und somit nicht mehr
      anzuzweifeln. Warum LIDL zweimal abbucht und das zum wiederholten Male bleibt trotzdem unverständlich. Mit einer solchen Vorgehensweise macht man nur die Leute verrückt.

      Antworten
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zum wiederholten Male doppelte Belastung meiner Kreditkarte

      Lieber Kunde, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir haben Ihre Anliegen an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Hozag am

    Katastrophaler Service, nie wieder Lidl

    Kauf eines Elektrorasierers Silvercrest SFR B1 im Dezember 2018. Das Gerät funktionierte anfangs ganz gut. Nach 5 Monaten normaler Nutzung Bruch des Scherblattes und Verlust einer Klinge im Klingenblock. Dies darf nach der kurzen Zeit wohl nicht sein. Reklamation bei Lidl mit Verweis auf Firma Hoyer. Nach Kontaktaufnahme mit Hoyer Verweis auf Verschleißteil. Nach mehrfacher Rückfrage keine Reaktion und Verweis ich soll Ersatzteil kostenpflichtig kaufen. Jetzt weiß ich warum im Doppelpack. Normale Scherblätter z. B. von Braun halten locker 2 Jahre.
    Nach weiterer Rücksprache mit Lidl wieder Verweis auf Hoyer und kein weiteres Angebot zur Regelung Gewährleistung und keine Antworten mehr. Übrigens sollte man auch die Bewertungen der Firma Hoyer beachten, ebenfalls katastrophal. Dies ist anscheinend Geschäftsmodell.

    Höchst unprofessionelle Reklamationsbehandlung im Gewährleistungsfall von Lidl . Problem wird nur hin und her geschoben. Diese Probleme gibts mit Amazon nicht.

    Werde von Produkten und Lidl mit solch schlechtem Service Abstand nehmen.
    • Hozag am

      Re: Katastrophaler Service, nie wieder Lidl

      Wie zu erwarten keine Rückmelung von Lidl, keine Problemlösung, kein Kontakt. Dankeschön
      Antworten
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophaler Service, nie wieder Lidl

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
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  • J.weiler am

    Das war der letzte Einkauf online hier

    Wiederholt bin ich enttäuscht wurden über den Onlineshop Lidl beim ersten Mal ging es an eine ganz andere Adresse konnte nicht mehr geändert werden . Meine Artikel wurden natürlich zurückgegeben und waren ausverkauft. Jetzt das zweite Mal online gekauft ein Bett Lieferzeit war am 16.08 bis heute nichts bekommen. Laut Lidl App wäre alles abgeschlossen die Ware hätte ich. Wenn man bei Lidl anruft sagte man mir nur dass sie immer noch keine Antwort von der Spedition hätten und sie die Spedition nicht wüssten. Allerdings sollte ich mich doch nicht so anstellen da es mal passieren könnte und wäre noch nicht viele Tage drüber sind. Unfreundlich am Telefon sind am Essen und ins telefon am schmatzen .
    Und auf Geld Erstattung kam nur die Antwort dafür müsste erstmal die Ware ankommen die ich ablehne müsste und dann würde es bearbeitet .
    Das war das letzte Mal dass ich online gekauft habe.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Das war der letzte Einkauf online hier

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können, nennen Sie uns bitte noch Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
        • Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Das war der letzte Einkauf online hier

          Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben eine E-Mail von uns erhalten. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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          Lidl Online-Shop
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  • Käufer851216 am

    Guter Shop - undurchsichtige Rücksendung

    Ich kaufe gerne bei LIDL ein, auch online ABER …

    Die Rücksendung beim Online-Shop wird einem, wie versprochen, nicht leicht gemacht.

    Warum?

    Die Artikelnummern die auf dem Rücksendeschein stehen, stehen nicht auf dem gekauften Produkt.

    Wenn ich zum Beispiel 3 Hemden, alle in Größe L, in schwarz für 7,99 €, 10,99 und 14,99 € gekauft habe und ich ein Produkt zurücksenden möchte, kann ich nicht erkennen, welches Hemd ich denn zurückschicke. Erhalte ich nun 7,99 € oder 10,99€ oder 14,99 € als Gutschrift. Ich frage mich, warum es LIDL so kompliziert macht.... Warum steht nicht einfach der Barcode auf dem Rücksendeschein oder gerne eine andere Nummer, die auf dem Rücksendeschein und auf dem Produkt zu finden ist, zusammen mit dem Preis?

    Ohne Zuordnungsmöglichkeit ist man bedingungslos der Zuordnung von LIDL ausgeliefert.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Shop - undurchsichtige Rücksendung

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Omar Raad am

    Herr

    Es war sehr gut Lieferung schnell gute verbakunug ich empfehle Ihnen das Lidl Onlineshop
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Herr

      Lieber Kunde, besten Dank für Ihre freundliche Empfehlung. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Das ist ein tolles Lob für uns. Bis bald auf lidl.de. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Tanja Vogt am

    Side by Side Kühlschrank

    Hatten Kühl-Gefrierkombi bestellt, nach 3 Monaten wurden keine Eiswürfel mehr produziert und nun warten wir schon seit 3 Monaten auf irgendeine Info, am Telefon wirst du nett vertröstet, sonst passiert gar nichts. Würde niemandem die Bestellung über Onlineshop empfehlen. Service ist wirklich sehr schlecht
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Side by Side Kühlschrank

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Hierzu benötigen wir aber Ihre Bestellnummer, da wir Sie leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns diese einfach mit und wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • velumi am

    Nie wieder...

    Offensichtlich habe ich eine Rechnung über 21,94 Euro aus dem Online-Shop übersehen. Ich habe weder eine Zahlungserinnerung noch eine Mahnung bekommen. Stattdessen hat sich direkt ein Inkasso Unternehmen bei mir gemeldet. Ich finde es mehr als bedauerlich und absolut kundenunfreundlich, dass Lidl.de nicht in der Lage ist eine normale Mahnung zu schicken, sondern den Kunden gleich ein Inkasso Unternehmen auf den Hals hetzt, so dass ich nun rund 60 Euro Gebühren bezahlen soll. Eine normale Zahlungserinnerung hätte gereicht und der offene Betrag wäre bezahlt worden. Ich bin gute Kundin bei Lidl gewesen. Aber ich finde es sehr schade mit welchen unseriösen Firmen sie kooperieren und welche Praktiken Sie anwenden um die Kunden abzuzocken.
    Transparenz und Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder...

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Ho am

    Kein zufriedenstellender Kundenservice

    Am 20.7.19 habe ich im Lidl online Shop eine Küche bestellt die Lieferzeit 8 Werktage . Also haben wir unsere alte Küche schon mal abgebaut .Heute am 30.7 beim Kundenservice angerufen und gefragt wannich mit der Lieferung rechnen kann. Antwort des Kundenservice war die ob sich bei mir die Spedition schon gemeldet hat, meine Antwort war ,,Nein,, Antwort des Kundenservice dann können wir nichts für sie tuen erst spätestens Freitag also brauchen sie mit der Küche diese Woche nicht rechnen. Das wars mehr kam nicht , unter Kundenservice verstehe ich was anderes und das schlimme ist das ich noch nicht einmal weiß wie lange ich jetzt auf meine Küche warten muss . einfach nur unverschämt . Das war das Erste und letzte mal das ich dort bestellt habe.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kein zufriedenstellender Kundenservice

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Musiker1964 am

    Bestellung eines Laptop

    Es wurde bei der Firma LIDL ein Laptop bestellt, geliefert wurde aber eine Powerbank für einen anderen Kunden. Im Servicecenter wurde ich bis jetzt schon mindestens dreimal belogen. Ich habe bis jetzt noch keine Ware aber auch auf das Geld warte ich schon ei8ne Zeit lang. Ich kann nur alle davor warnen was hier zu bestellen. Mit dem Umgang der persönlichen Daten ist die Firma LIDL auch sehr großzügig. Ich habe jetzt die Anschrift mit allen Kundendaten von einem anderen Kunden. Ich werde nun die ganze Sache meinem Anwalt übergeben. Unter Service und Abwicklung von Fehler verstehe ich was anderes. Eine Rückmeldung oder Entschuldigung seitens LIDL ist bis heute nicht erfolgt. Die Bestellung habe ich mittler weilen storniert, da es nicht möglich war trotz zusagen mir den Laptop fristgerecht zu liefern.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung eines Laptop

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • RoS100 am

    Motorroller nach 3 Monaten nicht geliefert, Geld nicht zurück

    Motorroller bestellt, drei Verzögerungen insgesamt 3 Monate Wartezeit und dann Lieferung durch einen Dienstleister der trotz Hinweis auf Berufstätigkeit 3 Termine Wochentags zwischen 9 und 15 Uhr innerhalb von 3 Wochen angeboten hat. Jetzt warte ich auf das Geld, weil LIDL erst die Bestätigung des Dienstleisters braucht obwohl es nur zugestellt wurde. Nur wieder LIDL, mieser Service!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Motorroller nach 3 Monaten nicht geliefert, Geld nicht zurück

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Aufgrund von vielen E-Mail-Anfragen sind wir mit der Bearbeitung einiger Kundenanliegen in Rückstand geraten. Die Reklamationen werden nunmehr sukzessive abgearbeitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Franky gm am

    Unterirdischer Service bei Lidl

    Ankündigungen falsch bzw. nicht eingehalten (Mail zufällig abends gesehen, dass die Matratze morgen früh abgeholt wird), Beschwereanruf sofort, dumme Auskünfte am Telefon bekommen. Wie soll ich als Rentner alleine eine 140 X 200 cm Matratze in Blaue Tüten verpacken? Nochmals Beschwerde geschrieben! Keine Entschuldigung bzw. Antwort von Lidl. Das hat Lidl wohl nicht nötig. Das war die erste und letzte Bestellung beim Lidl-Shop!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unterirdischer Service bei Lidl

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Abholung nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • andre888 am

    Ich finde es ist Verbrauchertäuschung

    Ich habe am 3.7.19 einen 125ccm Roller bestellt und am selben Tag das Geld überwiesen. Es war(ist immer noch), 10 Tage Lieferzeit im Lidl onlineshop für den Roller angegeben. Bis heute 24.7.19 ist der Roller nicht geliefert worden.Ich rief vergangene Woche und diese Woche öfter dort an. Heute sagte man mir der Roller könnte erst Mitte Nächsten Monat geliefert werden. Ich habe die Bestellung heute Storniert. Aber im Lidl Onlineshop ist der Roller immer noch verfügbar und ist mit 10 Werktagen Lieferzeit angegeben. Ich finde das ist Täuschung der Verbraucher, weil sie wissen das sie die Lieferzeit keinesfalls einhalten können. Die Roller sind auch aktuell bei Nova Motors nicht verfügbar . Und bei Otto. de steht das dieser Roller erst Mitte August Lieferbar ist.
    Das der Roller erst Mitte August , also erst in ca 3-4 Wochen Lieferbar ist muss auch Lidl.de bekannt sein, trotzdem geben sie eine Lieferzeit von "innerhalb von 10 Werktagen an"
    Meine Meinung ist das ist Verbrauchertäuschung.
    Nova Motors Motorroller F11 SP125ie 82 km/h
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich finde es ist Verbrauchertäuschung

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bestellung zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich, da geben wir Ihnen Recht. Dafür entschuldigen wir uns. Wir haben Ihre Kritik umgehend an den verantwortlichen Fachbereich weitergegeben. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Gerhard Hardt am

    Super gute Waren

    Die angebotenen Waren entsprechen immer den Bestellvorgängen im Onlineshop. Es stimmt immer das Preis Leistungsverhältnis. Die Preise sind angemessen. Die Lieferungen entsprachen immer den Angaben.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super gute Waren

      Lieber Kunde, wir möchten uns für Ihr positives Feedback zu unseren Artikeln bedanken und freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit. Bis bald auf lidl.de! Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • GCB am

    WARNUNG vor Lidl Online Shop

    vor gut 3 Wochen am 29.06.2019 Matratze online bei Lidl bestellt. KEINE Lieferung, auch keine Versandbenachrichtigung.
    Auf Anfrage per Email wurde mir großes Bedauern ausgesprochen. Die Matratze sei sofort versandt worden.
    Es wird wohl absichtlich KEINE Angabe zum Versanddatum gemacht.
    Nachforschung wird nicht eingeleitet.
    Nochmalige Anfrage meinerseits. Antwort : Ich solle mich aus meinem Urlaub gern melden, wenn nach dem letztmöglichen Lieferdatum die Ware nicht gekommen sei.
    Habe die nie erhaltene Lieferung dann komplett storniert und Rückerstattung gefordert.
    Wieder eine inhaltsleere, vorgefertigte AntwortMail : Sobald die Ware wieder zurück im Hause sei, käme die Erstattung.
    Nun, da bei Lidl offensichtlich Niemand weiß, wo die Matratze abgeblieben ist, ob sie überhaupt jemals versandt wurde oder ob sie auf dem Versand verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, kann eine Erstattung noch Monate dauern.
    Doch damit hat der KundenUNService ganz offensichtlich nicht das geringste Problem, denn es handelt sich ja um das Geld einer Kundin.
    Auch eine schriftliche Beschwerde hat keinen Wirkung mit Nachhall, nur wieder eine vorgefertigte AntwortMail, die jegliche Vernunft und Menschlichkeit vermissen lässt.
    Unrechtsbewußtsein scheint Lidl Online nicht zu kennen.
    Selbst eine echte und dringend notwendige Entschuldigung mit logisch daraus folgender Wiedergutmachung an mich als Kundin, ist von Lidl ofenbar nicht gewollt. Erstattung? Ja, irgendwann.
    Es bleibt bei >>>>> kaufen Sie gerne jederzeit wieder bei uns ein.
    WOW, so viel Desinteresse am Kunden ist wirklich deutschlandweit herausragend.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: WARNUNG vor Lidl Online Shop

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • HeToe am

    Unmögliche Kaufabwicklung, Geldrückerstattung extrem lange und immer noch ausstehend

    Am 08.07. zwei Bestellungen von zwei Handys mit zwei unterschiedlichen Lieferadressen getätigt. Am 09.07. Versandbestätigung und Mitteilung im Kundenkonto, dass Transaktion abgewickelt sei. Keine Sendungsinformationen im Kundenkonto hinterlegt und auch nicht zugeschickt.
    B E I D E Lieferungen kamen nicht an, Kundendienst war nicht in der Lage herauszufinden, ob überhaupt und wann die Handys verschickt wurden (angeblich anderer "Hersteller"). Mehrfache Reklamationen schriftlich (Fax, Mail) und per Telefon erfolglos, immer nur Vertröstungen: Ware kommt, Ware ist beim Hersteller reklamiert, Vorgang wurde zur Fachabteilung gegeben, Verbleib nicht feststellbar, können nichts machen,.....,.usw.
    Dann Ende der letzten Woche Mitteilung, Artikel nicht zustellbar (Hallo: Packstation und zwei V E R S C H I E D E N E Adressen, beides nicht angekommen, sehr merkwürdig?).
    Jetzt soll ich angeblich noch bis zu zwei weitere Wochen bis zur Kaufpreisrückerstattung warten.
    So etwas ist mir in noch keinem Onlineshop passiert, da nützt es auch nichts, wenn der Kundendienst gut erreichbar ist, aber die Problemlösung nicht erfolgt und ich nun auch noch 4 Wochen Lidl einen kostenlosen"Kredit" mangels zeitnaher Kaufpreiserstattung geben muss.
    Ich werde jetzt Paypal einschalten, schade!
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  • JensSw. am

    Bestellung bei Lidl [snip]

    Habe bei Lidl vor sechs Wochen eine Matratze bestellt ist angekommen in 100 cm falsche Größe!

    Bis jetzt dreimal mit dem Kundenservice verbunden gewesen können wir da nicht weiterhelfen müssen das an eine andere Abteilung weitergeben Abteilung meldet sich wieder nicht wieder angerufen dummes Kommentar ich solle warten habe schon seit 5 Wochen keine Matratze komplett unfähige Mitarbeiter im Kundenservice werde hier nie wieder bestellen Geld werde ich jetzt per Paypal zurückziehen Matratze könnt ihr abholen!!!

    Mitarbeiter meinte soll ich zur Post bringen abholung wäre nicht möglich Retourschein in der eMail soll ich die riesen Matratze jetzt durch die ganze Stadt tragen neeee !!!! [snip]




    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung bei Lidl [snip]

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Andt am

    Keine Erstattung bei Rücksendung

    E-Bike bestellt, laut Beschreibung fertig eingestellt. Lediglich Pedale und Lenker sollten noch montiert werden.
    Die Schaltung war nicht eingestellt, die Kette schleifte am Umwerfer. Das obere Ritzel ließ sich nicht schalten. Die Bremsen waren so verstellt, dass sich die Bremshebel bis zum Griff durchziehen ließen. Bei einer Gefahrenbremsung kann demzufolge nicht genug Bremskraft auf die Scheibe gebracht werden. Meiner Meinung nach ein sicherheitsrelevanter Mangel.
    An der nicht ordnungsgemäß eingestellten Schaltung war zudem der Bowdenzug ausgeleiert. Klar, zum günstigen Preis von 999,- Euro kann man kein Luxusprodukt erwarten. Aber so sollte kein Fahrrad geliefert werden, insbesondere mit gefährlich falsch eingestellten Bremsen.

    Das Fahrrad wurde dementsprechend reklamiert. Es wurde am 24.06.2019 durch eine Spedition abgeholt. Bis heute wurden von Lidl weder der Eingang der Retoure bestätigt noch habe ich mein Geld (über 1000,- Euro!!!) zurück. Trotz mehrfacher Nachfrage bei Lidl. Vom Kundenservice wird man lediglich vertröstet, man möge doch bitte Geduld haben. Nun ja, nach fast drei Wochen ohne Aussicht auf die Erstattung MEINER über 1000,- Euro neigt sich meine Geduld langsam dem Ende!

    Ich kann daher nur von einem Einkauf im Lidl Online Shop abraten.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Erstattung bei Rücksendung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
        • Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Keine Erstattung bei Rücksendung

          Lieber Kunde, vielen Dank für die Informationen. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Rücksendung. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • Froschheini am

    Mittlerweile mehrfach bei Lidl eingekauft.

    Das Preis Leistungsverhältnis stimmt. Der Bestellvorgang ist immer Problemlos.
    Schnelle Lieferung. Ordentliche Verpackung .
    Gerne wieder.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mittlerweile mehrfach bei Lidl eingekauft.

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir finden es schön, dass Ihnen unsere Preise zusagen. Ihr Lidl-Shop
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  • Vapuli am

    Rückzahlung

    Ich habe bei Lidl ein ebike bestellt, dann aber aus privaten Gründen die Annahme verweigert. Das habe ich der Spedition bei ihrem Anruf mitgeteilt. Fast 900€ sind von meinem Konto abgebucht.
    Auf Nachfrage, wann ich das Geld zurück bekomme, erhielt ich die Antwort, wenn die Ware bei Ihnen eingetroffen sei.
    Die Lieferung habe ich vor 10 Tagen storniert.
    Heute habe ich nochmals darum gebeten, die Rückzahlung zu veranlassen.
    Gleiche Antwort.
    Das finde ich nicht in Ordnung.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rückzahlung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns sehr Leid, da wir den Wünschen unserer Kunden stets gerecht werden möchten. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Nanos am

    Reibungslos und kundenfreundlich im Kontakt

    Habe sehr gute Erfahrungen gemacht bei mehreren Bestellungen. Oft ist auch noch ein 10€ Gutschein im Paket. Habe sogar auf Anfrage nachträglich Kulanz eingeräumt bekommen.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Reibungslos und kundenfreundlich im Kontakt

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Das ist ein tolles Lob für uns. Bis bald auf lidl.de. Ihr Lidl-Shop
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  • joba48 am

    Unseriös oder unfähig?

    Lidl schafft durch sogenannte "Gastkonten" totale Verwirrung und beauftragt trotz Bezahlung ein Inkassobüro.
    Auf Anfrage erhalte ich nur dubiose Antworten.
    Dies ist kein kundenfreundliches Verhalten.
    Hier kann man NICHT kaufen!!!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriös oder unfähig?

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • Hundertwasser09 am

    Fehlende Artikel

    Ich habe für meinen autistischen Sohn eine Nintendo Switch bestellt, worauf er sich schon sehr freute.
    Das Paket war ungewöhnlich leicht und als er es öffnete, befanden sich keine Konsole und keine Controller darin!!
    Der Tag war dann gelaufen.
    Ich rief beim Kundenservice an und mir wurde gesagt, dass man sich mit mir diesbezüglich nochmal in Verbindung setzen würde. Mein Sohn fragt mich natürlich ständig, wann die Konsole ankommt und wie lange es dauert.
    Heute kam eine Mail, dass ich eine Rechtsverbindliche Erklärung abgeben soll. Bin gespannt, wie es nun weitergeht.
    Die Freude meines Sohnes hält sich nun verständlicherweise in Grenzen und ich bin sauer darüber, dass es für ihn so gelaufen ist.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fehlende Artikel

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Zehlendorf Grunewald am

    Unendliche Lieferzeit, schlechter Kundenservice

    Am 24.06.2019 wurde ein Kühlschrank bestellt. Lieferzeit lt. Angebot: 5 Tage.
    Mit der Bestätigungs-E-Mail wurde eine Lieferung bis spätestens 01.07.2019 zugesagt, was 7 Tagen entspricht.

    Am Tag 3 kam eine E-Mail, daß die Sendung dem Versanddienstleister übergeben worden sei, der sich zwecks Lieferterminvereinbarung mit umgehend in Verbindung setzen würde. Passiert ist nichts.

    Am Tag 8 habe ich eine E-Mail an den Kundenservice von Lidl geschrieben. Reaktion: keine.

    Am Tag 9 habe ich beim Kundenservice von Lidl angerufen, wobei mir zugesagt wurde, sich um das Problem zu kümmern und mir kurzfristig eine Rückmeldung zu liefern. Tatsächlich passiert: nichts.

    Am Tag 10 erneuter Anruf beim Kundenservice. Auf meine Frage, ob man sich in der Lage sähe, mir heute noch verbindlich mitzuteilen, ob eine Lieferung bis zum nächsten Tag (dem letzten, an dem eine Annahme der Lieferung wegen der dann folgenden längeren Abwesenheit wegen Urlaubs möglich ist) sichergestellt werde kann, wurde mir gesagt, daß man das erst anfragen müsse. Meinen Hinweis, daß das offensichtlich schon zweimal wirkungslos erfolgt sei, hat der Service-Mitarbeiter mit meinem Rauswurf aus dem Gespräch quittiert. Danke, lieber Service-Mitarbeiter!

    Leider bleibt nun nur noch die Stornierung der Bestellung. Ich gehe davon aus, daß dies meine erste und auch letzte Bestellung bei Lidl online gewesen sein wird. Wie man mit so einer Leistung gegen die Konkurrenz bestehen will, ist mir schleierhaft.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unendliche Lieferzeit, schlechter Kundenservice

      Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Für die entstandenen Probleme bei der Lieferung möchten wir uns zunächst einmal bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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  • Ulrich Stewering am

    Im Stich gelassen

    Bestellung vom: 09.06.2019
    Kunden-Nr.: 1090961296
    Referenz #47250146

    Ich habe am 09. 06. 2019 zwei Matratzen bestellt. In der dann folgenden Bestellbestätigungs-Mail wurde versprochen: "Lieferung erfolgt spätestens bis: 01.07.2019 ".

    Heute ist der 29. 06. 2019

    Die Spedition hat sich bis heute nicht gemeldet.

    Der Hilfe-Service hat leider überhaupt nicht geholfen. Zunächst wurde ich um Geduld gebeten (und mein Verständnis dafür vorausgesetzt). Wenn die Lieferung nicht bis zum 01. 07. 19 erfolge werde man eine Ersatzlieferung veranlassen.

    Wenn das klappen und dann anschließend flott gehen würde, käme ich damit ja zurecht. Das Problem ist aber: Am 13. 07. bekomme ich Besuch. Und der hilft mir beim Aufbau des Bettes und will dann anschließend auf den Matratzen schlafen. Wenn die nicht rechtzeitig kommen dürfen meine Gäste auf dem Boden schlafen.

    Ich habe dann noch mal nachgehakt mit der Frage, ob ich mich auf eine Lieferung bis zum 12. 07. spätestens verlassen kann.

    Als Reaktion dann die lapidar und dümmliche Antwort: "Unser Speditionspartner wird sich mit Ihnen zwecks Terminvereinbarung in Verbindung setzen. "

    Natürlich meldet sich die Spedition natürlich trotzdem nicht und ich bezweifle, dass das noch rechtzeitig hinhaut.

    Blöd auch, dass ich am nächsten Montag (01. 07.) einen Termin bei meinem Autohaus habe. Was ist, wenn mich die Spedition gerade dann anruft? Oder die Matratzen geliefert und dann gleich wieder mitgenommen werden?

    Ich rief dann gestern (28. 06.) bei der Hotline an. Dort konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Die Mitarbeiterin sagte: "Wir können ja nichts dafür". Eine Lösung wurde mir nicht angeboten. Die Ware sei ja an den Spediteur ausgeliefert worden. Und den könne man angeblich nicht erreichen. Verstehe ich ohnehin nicht: Man weiß, dass man die Ware an den Spediteur ausgeliefert hat, weiß dann aber nicht welcher? Kennt Lidl seine eigenen Spediteure nicht?

    Meine Damen und Herren: Ich möchte dringlichst darum bitten, dass Sie ihrem Spediteur gewaltig in den Hintern treten. Sonst kann ich jetzt schon garantieren, dass der 3. Weltkrieg ausbricht.

    Wenn die Ware bis zum 12. Juli nicht bei mir eintrifft werde ich meinen Anwalt konsultieren.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Im Stich gelassen

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Onlineshop zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. Die verspätete Auslieferung Ihrer Bestellung bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir uns Ihren Fall angeschaut und Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Ich wer sonst am

    Werde nicht mehr bestellen

    Wie schon so oft hier beschrieben, Lidl ist nicht in der Lage Artikel die retouniert werden zeitnah im System als diese zu Kennzeichnen und die Rechnung anzupassen. Nein man muß selbst ausrechnen. Dann kommen Mahnungen über Beträge die man sich nicht erklären kann. Auf Anfrage bekommen Kundenservice erhält man nur sinnlose Antworten.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Werde nicht mehr bestellen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Services. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne würden wir Ihr Anliegen überprüfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Katja Voigt am

    Vorsicht, Leuteverdummung

    Ich habe im Lidl Online Shop einen Pool bestellt, der spätestens am 19.6. kommen sollte, tatsächlicher Liefertermin war dann der 21.6. - ok, geschenkt.

    Was mich wirklich ärgert, sind die ungerechtfertigten Versandkosten. Laut den FAQ zahlt man grundsätzlich 4.95 Euro Versandkostenpauschale. Für besonders sperrige Pakete zusätzlich 5.95 Euro. Für GANZ besonders sperrige Pakete zusätzlich 29.95 Euro. Diese 29.95 Euro werden in den FAQ als Speditionskosten erklärt, während im Bestellvorgang lediglich die Angabe "Versandkostenzuschlag" steht.

    Ich war doch sehr erstaunt, als der Pool mit der normalen Paketpost kam und so sperrig auch gar nicht war.

    Auf meine höfliche Bitte um Erstattung der 24 Euro Differenz (denn die 5.95 Euro Zuschlag für größere Pakete bin ich ja gern bereit zu bezahlen) wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass die 29.95 Euro zum Zeitpunkt der Bestellung bekannt waren und von mir so bestätigt wurden. Ja klar, das stimmt, jedoch unter der Annahme dass per Spedition geliefert wurde. Die 24 Euro steckt sich Lidl nun also in die eigene Tasche, denn denen sind diese Lieferkosten ja gar nicht entstanden.

    Wenn sie das bei jedem soundsovielten Kunden machen, kommt ein hübsches Sümmchen zusammen. Ich habe jedenfalls das letzte Mal dort bestellt
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht, Leuteverdummung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Michy1597 am

    Lidl Shop - immer gerne wieder

    Einwandfreie Ware, schnelle Lieferung, guter Preis - nicht nur bei dieser Bestellung - immer wieder gerne.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl Shop - immer gerne wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Das ist ein tolles Lob für uns. Bis bald auf lidl.de. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • aivengo am

    LIDL Online Buchhaltung ist unterirdisch schlecht!

    Hier geht es um die Referenz #46575940

    Erst kommt am 11.04.2019 eine Zahlungserinnerung in Höhe von 10 €, diese wird von mir umgehend beglichen.
    Am 03.05.2019 kommt eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 6 €, dabei werden keine Angaben, wo meine 10 € verblieben sind, obwohl die Bank diesen Betrag gebucht hat - ich überweise erneut 10 €, im Prinzip schon 4 € mehr.
    Wochen später kommt ein Schreiben vom Inkasso, ich schulde LIDL angeblich 18,94 € (wtf?!) , das Inkasso will 60 € zusätzlich haben.
    Meine Reklamation beantwortet die Buchhaltung von Lidl mit dem Text, es handelt sich um einen Systemfehler, die 18,94 € sind korrekt, aber die Zahlungserinnerungen stimmen nicht. WTF?!?! Ich soll mit dem Inkasso den Sachverhalt klären bzw. die Summer dort begleichen. WTF?!

    Seid ihr noch ganz dicht dort in der Buchhaltung, LIDL?????
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: LIDL Online Buchhaltung ist unterirdisch schlecht!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Anruf zu einem negativen Erlebnis gekommen ist. Gerne haben wir Ihre Kritik bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
        • Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): LIDL Online Buchhaltung ist unterirdisch schlecht!

          Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir Leid, dass Sie bisher noch keine Antwort erhalten haben. Ich bin soeben noch einmal an unseren Fachbereich herangetreten, damit Sie hier so schnell wie möglich eine Antwort erhalten. Ihr Lidl-Shop
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  • ClaudiaM am
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    fahrrad.de am

    Nie wieder LIDL

    Am 09.06.19 habe ich zwei eBikes für meinen Mann und mich unter der Nummer 236971135 auf Rechnung bestellt.

    Habe auch sofort eine Bestätigungsemail bekommen, dass alles eingegangen ist.

    Am Dienstag morgen habe ich in meinem Browser in weiser Voraussicht das Kundenkonto offen gelassen.

    Gottseidank, denn gegen 10:00 Uhr zeigte das Kundenkonto bei meinem Fahrrad an "online leider ausverkauft, es sind Alternativen verfügbar".

    Ok, die Alternative war das gleiche Fahrrad in der Herrenausführung. Dachte mir, egal, dann halt ein Herrenrad und habe selbiges unter der Nummer 237008552 bestellt.

    Dann hatte ich mal sicherheitshalber eine eMail an den Kundenservice geschickt, nicht das ich nacher 3 Fahrräder habe.

    Zwei Stunden später kam bei meinem Damenrad die Info, ist verfügbar.... Man konnte es sogar wieder bestellen.

    Wieder zwei Stunden später ploppte es wieder auf "Dieser Artikel ist online leider ausverkauft"

    Hm, dachte ich mir, also doch zwei Herrenräder.

    Um 16:30 ploppte dann schlussendlich bei allen drei Fahrräder auf "online leider ausverkauft"

    Lieber Herr LIDL,

    mal ein heisser Tip unter uns...

    schauen sie sich mal hier die Bewertungen an, also ich würde mich schämen...

    Alternativ fragen sie doch mal z.B. bei Amazon, Fressnapf.de, Zooplus.de wie das so mit einem ordentlichen Online-Shop funktioniert.

    Und eure Standartantwort, die mit der Fachabteilung die ihr hier unter jede eMail klatscht, könnt ihr euch.... nein, ich schreibs nicht.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder LIDL

      Vielen Dank für Ihre Bewertung und für das hinterlegen der Bestellnummer. Wir bedauern, dass Es für Sie zu Herausforderungen gekommen ist. Gerne bestätigen wir Ihnen, dass bestellte Ware auch geliefert wird. Der Hinweis, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar sei, bezieht sich auf den Bestand des Angebotes nach dem Erwerb der Ware. Dies können Sie der Angebotsseite des Artikels entnehmen. Es ist nicht unüblich, dass ein Artikel nur in begrenzter Stückzahl verfügbar ist. Sie haben hierzu bereits eine Nachricht per E-Mail von der zuständigen Fachabteilung erhalten. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
      • ClaudiaM am
        Re(2): Nie wieder LIDL
      • Lidl Shop am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Nie wieder LIDL

        Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
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  • Phil Weiß am

    Keine Reaktion

    Ich habe am 28.04. ein eBike bestellt, welches allerdings zu spät geliefert werden sollte. Lidl versprach eine maximale Laufzeit. Diese wurde nicht eingehalten. Als die Spedition schließlich die Sendung anvisierte, sagte ich, dass die Sendung retouniert werden soll. So weit so gut. Seit dem 20.05. ist die Sendung jetzt wieder bei Lidl(ja Lieferung und Retoure dauerte wirklich so lange) allerdings habe ich bisher keine Rückzahlung erhalten. Auf Emails wird nicht mehr reagiert.
    Nie wieder lidl online Shop!!!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Reaktion

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte nennen Sie uns eine Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
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  • Hamburger 1955 am

    Ein Alptraum!

    Ein Alptraum! Das E-Bike kam beschädigt an, der Prophete-Service verwies mich an Lidl. Eine Frist zur Fehlerbeseitigung verstrich ohne Ergebnis. Daher habe ich den Rücktritt von der gesamten Bestellung erklärt. Es folgten eine Reihe weiterer Telefonate und Emails mit verschiedenen Mitarbeitern. Das Zuhören am Telefon oder das Lesen von Emails scheint einige Mitarbeiter zu überfordern. Die Reaktionen schwankten zwischen wirkungsloser Bemühtheit, Überforderung, Unkenntnis, Ignoranz und Arroganz. Nichts außer inhaltslosen Worthülsen und Untätigkeit. Die Rückholung durch einen zwielichtigen DHL-Sub-Subunternehmer erfolgte im ersten Anlauf gar nicht, 5 Stunden vergeblich gewartet ohne irgendeine Nachricht! Eine Woche später wurde das E-Bike dann abgeholt. Seit mehr als 4 Wochen schuldet mir Lidl die Rückzahlung des Kaufpreises inklusive Frachtkosten. Die Sache geht jetzt an die Medien und die VZ-Hamburg, ggf. an meinen Anwalt.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ein Alptraum!

      vor 20 Minuten
      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
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  • nunzio (1) am

    Zubehöre und Ersatzteile nicht das gelb von ei

    beim Zubehöre und Ersatzteile man kommt sehr schlecht oder Garnichts mehr dran und somit die Geräte bleiben unbrauchbar....schade

    PARKSIDE® Modellbau-Stichsäge PMST 100 A1
    Artikelnummer:100205856

    keine Seeblätter zum nachbestellen



    PARKSIDE® Akku-Multifunktionswerkzeug PAMFW 12 B1

    AKKU PAMFW 12 B1-1 (Online überall umgeschaut und nachgefragt leider ohne erfolg !!!)
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zubehöre und Ersatzteile nicht das gelb von ei

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir einmal für Sie nachgeforscht. Zubehör und Ersatzteile für beide Artikel finden Sie unter http://www.kompernass.com/
      Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen hiermit weiterhelfen konnten.
      Antworten
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  • Christian0738 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Pollin Electronic am

    Hat Lidl alle Konten versehentlich gelöscht?

    Ich wollte heute Abend wieder was bestellen und die Eingabemaske hat sich verändert seit der letzten Bestellung, und tatsächlich konnte meine email Adresse keinem Konto zugeordnet werden.
    Da es bei meiner Frau auch so war, nehme ich an, dass es ein größeres IT Problem gibt.
    Ein neues Konto konnte erstellt werden (auf die bestehende email Adresse, auf der eigentlich ein Konto vorhanden war), aber die Wunschliste und alle vergangenen Bestellungen sind weg, daher konnte ich auch nicht alle Artikel finden.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hat Lidl alle Konten versehentlich gelöscht?

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer technischen Herausforderung gekommen ist. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns unter https://www.lidl.de/de/contact Ihre E-Mail-Adresse mit. Bitte geben Sie auch Ihre Kundennummer an. Ihr Lidl-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    washakie68 am

    Ich hätte es wissen müssen

    Lidl stellt mir seit einiger Zeit trotz herausragender Bewertung bei CRIF Bürgel und Infoscore nicht mehr die Zahlungsart Rechnung zur Verfügung. Wenn man danach fragt, wird einem eine Standard-Wischi-Waschi-Antwort gegeben.

    Ich ärgere mich über mich selbst, weil ich erneut bei denen bestellt habe. Und zwar mit Kreditkarte.

    Heute mußte ich feststellen, daß der Gesamtbetrag von 160,98 € für die Bestellung 236638825 abgebucht wurde und zusätzlich nochmals 51,98 €. Dieser Betrag ist eigentlich in der ersten Summe enthalten.

    Wenn ich LIDL die Authenizierung für meine Kreditkarte erteile, heißt das nicht, daß man hier beliebige Beträge abbuchen kann.

    Und mich stört einfach, daß keine Bestellung mehr ofdnungsgemäß abläuft. Ständig muß man aufpassen, hinter allem hinterher sein.

    Als ich das gesehen habe, habe ich gleich die beiden Lieferungen, die gestern gekommen sind, wieder eingepackt und sende sie retour.

    Wie gesagt: Ich kaufe dort nur noch das Notwendigste und überlege mir mehr als früher, ob wir die Ware behalten oder nicht. Wenn wir Alternativen z.B. bei der Kleidung finden (Takko, Kik u.a.) ist Lidl zweiter Sieger.

    Der Shop war mal vertrauensvoll. Nach dem erneuten Abbuchungsdesaster (das vierte innerhalb von 3 Jahren!) werde ich komplett auf Onlinebestellungen verzichten.

    Ich verstehe nicht, weshalb man soetwas nicht in den Griff bekommt. Eine Abbuchung muß doch im System als bezahlt markiert sein. Es kann doch nicht sein, daß Teilliefeferungen, die im übrigen von mir nicht extra gewünscht sind, nochmals belastet werden.

    Eine Schande.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich hätte es wissen müssen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Herausforderungen bei Ihren Bestellungen. So soll es nicht sein. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen und Ihren Fall durch unsere Fachabteilung prüfen lassen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Bitte teilen Sie uns diese mit. Herzlichen Dank im Voraus. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich hätte es wissen müssen

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • eupho am

    Katastrophal - nur Ärger

    Unfassbar schlechter Kundenservice. Keine oder nur abweichende Reaktionen auf meine schriftlichen Anfragen. Hotline desaströs (mehrfach versucht und je nach 30 Minuten Warteschleife aufgegeben). Keiner kümmert geschweige bemüht sich um meine Anliegen. Ich habe es sogar mit (eingeschriebenen) Postsendungen versucht - ohne Rückmeldung. Keinerlei Kulanzbereitschaft trotz eindeutiger Fehler auf Seiten Lidl (Ersatzartikel wurde ungefragt verschickt). Das Unternehmen macht nun Druck mit (professionell geführtem) Inkassobüro um Geld für einen nicht bestellten Artikel einzutreiben anstatt gemeinsam eine Lösung zu eruieren. Die Bewertungen hier und auf anderen Plattformen machen deutlich, dass Lidl Digital International scheinbar systematisch nicht im Interesse der Kunden handelt und ich bei weitem kein Einzelfall bin. Ich kann nur dringend raten einen großen Bogen um diesen unseriösen Shop zu machen! Für mich ist es vollkommen unverständlich wieso sich eine etablierte Supermarktkette mit solch einem fragwürdigen Zweitgeschäft ihren Ruf kaputt macht.
    • washakie68 am

      Re: Katastrophal - nur Ärger

      Ich kann ihnen nur recht geben. Die Hotline-Erreichbarkeit ist eine Zumutung. Warteschleifen von mehr als 20 Minuten sind die Regel und nicht die Ausnahme. Und erreicht man dort jemanden, wird einem auch nicht weitergeholfen. Das sind Mitarbeiter, die in ihrer Entscheidungsbefugnis offenbar seitens Lidl stark eingeschränkt sind und nicht auf alle Systeme zugreifen können. Am besten man spart sich die Lebenszeit und lässt den Shop links liegen.
      Antworten
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophal - nur Ärger

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Seerose_1 am

    Meine letzte Bestellung

    Im März habe ich eine Siebträgerkaffeemaschine von Delonghi bestellt und geliefert bekommen. Nach nicht einmal zwei Monaten brach von dem Siebträger ein Metallteil ab, so dass er sich nicht mehr an der Maschine fest drehen ließ. Am 8.5. meldete ich das beim Lidl-Kundenservice, man versprach sich darum zu kümmern und würde such bei mir melden. Nachdem ich am 14.5. noch nichts gehört habe, rief ich abermals beim Kundenservice an. Am 15.5. bekam ich eine Email von Delonghi, mit der Bitte, Fotos des defekten Teis zu schicken, was ich am 16.5. geran habe. Am 17.5. wieder eine Email von Delonghi, man würde mir ein Ersatzteil schicken. Weil ich bis gestern, 24.5. schon wieder nichts gehört habe, rief ich wieder den Kundenservice von Lidl an, dort habe ich schließlich gekauft. Leider könne man dort nichts weiter tun, als das Ganze aufzunehmen und in den Computer zu tippen. Fragen kann man mir dort nicht beantworten, mit jemandem verbinden (Vorgesetzter o.ä), der mir weiter helfen könne, ließe das System nicht zu. Fazit: Geld ist futsch, Gerät unbrauchbar. Da bleibt anscheinend nur der Weg zum Anwalt und zur Verbraucherzentrale.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine letzte Bestellung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass es zur Reklamation gekommen ist und Sie das Ersatzteil noch nicht erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen behilflich sein. Bitte wenden
      Sie sich unter Angabe Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer an info@lidl-shop.de oder kontaktieren uns telefonisch unter 0800 - 43 53 361 (Kostenfrei. Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich). Ihr Lidl-Shop
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  • alleswirdwiedergut am

    Keine Ware in Lieferfrist, dann Lieferung trotz Storno, jetzt ZE


    Man erhält eine Bestellungseingangs-Email ( 17.04.) . Dann wird der Versand vorbereitet (20.04.) und die Sendung liegt dann 5 Werktage ohne Übergabe an DHL irgendwo "rum". Lieferzeit war mit innerhalb 5 Werktagen angeben. Nach dem dann am 26.04. noch kein Versand ersichtlich war, habe ich den Kundenserice angerufen und von meinem Widerrufsrecht schriftlich Gebrauch gemacht und die Bestellung storniert. Dann erhielt ich eine Stunde später eine Email, dass die Seundg an DHL übergeben wurde. Die Lieferung wurde für den 27.04.2019 avisiert, also am Samstag. Nur wurde die Sendung natürlich nicht von DHL ausgeliefert ( obwohl rechtzeitig im Zielpaketzentrum ), um die Annahme zu veweigern. Nein, die Sandung war dann am Montag, den 29.04.2019 in Zustellung, wobei ich die Annahme verweigerte. Somit ging die Sendung retour und wurde am 30.04.2019 per vereinfachter Zustellung an Lidl übergeben. Für mich damit die Sache erledigt. Aber nein, am Freitag, den 03.05.2019 kam
    eine Zahlungserinnerung von Lidl. Somit scheint zwischen der Buchhaltung von Lidl und dem Kundenservice kein Datenaustausch statt zu finden. Ich habe mein Kundenkonto mittlerweile gelöscht.

    Online war die Ware bereits ausverkauft.

    Scheint so, als wenn die Kommunikation und Organisation bei diesem Onlineshop Nachhilfe benötigt. Zum Glück gibt es ja auch andere Anbieter.

    Update: Am 07.05.2019 erhielt ich von Lidl die Bestätigung, dass die Retoure bearbeitet und eine Gutschrift erstellt wurde. 1 Woche nach der Annahmeverweigerung.

    Am 08.05.2019 kam dann eine erneute Zahlungserinnerung über 5,50 EUR.

    Sehr geehrte Mitarbeiter von Lidl.de,

    es würde mich nicht wundern, wenn viele Kunden von weiteren Bestellungen absehen würden. Ich habe es bereits getan.

    UPDATE: Nachdem mir am 08.05.2019 die Retoure als Eingang und ein Ausgleich (!!!) meines Kundenkontos bestätigt wurde, erhielt ich am 21.05.2019 datiert vom 20.05.2019 eine erneute Zahlungserinnerung vom 20.05.2019 über 5,50 EUR.

    Was ist das nur für ein "Chaos-Laden" ???
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Ware in Lieferfrist, dann Lieferung trotz Storno, jetzt ZE

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • Simon Heinz am

    Kundenservice, Buchhaltung, Kommunikation unter aller ...

    Absolut nicht zu empfehlen.
    Bewusst fehlerhafte Produkte werden verschickt.
    Kundenservice ein grauen.
    Es ist nur das 1st-Level über das Telefon erreichbar - an andere Stellen wird man nicht weiter geleitet.
    E-Mails von der Buchhaltung dauern oft ein paar Tage.
    Außerdem geht diese nicht annähernd auf Fragen ein und ist auch nicht in der Lage bei den eigenen Kollegen nachzufragen und hält somit Abmachungen auch nicht ein - bzw.ignoriert sie einfach.
    Kommunikation untereinander bei Lidl selbst bodenlos schlecht - es werden einen Dinge am Telefon versprochen von denen man dann auf einmal nichts mehr weiß.
    Widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter.
    Sobald man darum bittet, eigene Aussagen schriftlich per Email weiter zu leiten werden sie pampig und machen das - natürlich - nicht.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice, Buchhaltung, Kommunikation unter aller ...

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Gerne haben wir Ihre Kritik bereits an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet. Wir sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Nur so erfahren wir direkt und am besten, wo wir uns noch verbessern können. Ihr Lidl-Shop
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  • Reisetante XL am

    Pedelec

    Der Service einer Statusmeldung und die Lieferzeit sind schrecklich. Lieferzeitangabe 5 Tage, geliefert nach 26 Tagen. Horline und Spediteur verdienen die goldene Zitrone. Nie wieder Bestellung bei Lidl.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Pedelec

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich und tut uns sehr leid. Selbstverständlich haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und hoffen, Sie das nächste Mal von unserem Service und unserer schnellen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
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  • RELE am

    Bestellung teilweise abhanden gekommen durch DHL und nun Inkasso

    Was bin ich enttäuscht von Lidl! Ich habe immer wieder bei Lidl online bestellt auch größere Artikel wie Fahrräder etc. und war bis zu meinen aktuellen Fall immer zufrieden. Aber nun hetzt mir Lidl ein Inkasso Unternehmen auf den Hals.
    Ich habe im Oktober einiges an Waren bestellt. Die Lieferung verzögerte sich um xa 2 Wochen, da das Paket von DHL nachverpackt werden musste. Als es dann endlich da war, fehlten einige Artikel. Ich habe dieses bei Lidl gemeldet und sie wurden wohl auch aus meinem Kundenkonto entfernt. Ich habe fast alle Artikel wieder zurück geschickt und den Rechnungsbetrag bezahlt. Bis hier her alles normal. Dann kam die erste Zahlungserinnerung über 18,92 € wo ich auch gleich bei Lidl anrief und fragte wofür diese Zahlung sei. Man schickte mir darauf eine Email, in der genau das gleiche drin stand , dass es offene Posten gibt in Höhe von 18.92 € aber mehr auch nicht. Ich wusste also immer noch nicht wofür. Dann habe ich schriftlich alles sauber aufgelistet und meine Zahlungen abgeglichen und Lidl mitgeteilt, dass mein Kundenkonto nach meiner Rechnung ausgeglichen sein sollte. Warum also noch ein Betrag offen sein sollte? Als nächste Reaktion, kam eine weitere Zahlungserinnerung mit 4,00 € Mahngebühr. Ich habe die Welt nicht mehr verstanden. Daraufhin habe ich wieder mit Lidl telefoniert und gefragt, wie Lidl in einem offenen Klärungsfall mich weiter mit Mahngebühren belasten kann? Das ich meine Mitwirkungspflicht doch im vollem Umfang nach komme, aber von Lidl nichts zurück kommt. Die Dame hatte dann im System eingestellt, dass ich keine weiteren Mahnschreiben bekomme. Mittlerweile dürfte ich keine Bestellung mehr auf Rechnung ausführen. Ich habe Lidl dann geschrieben, dass ich verärgert darüber bin. Ich habe alles bezahlt und bezahle nichts was auf dem Transportweg abhandenkommt. Und das ich dann zukünftig bei Amazon bestelle, wenn Lidl mich als Kunden nicht mehr wolle. Eine Antwort blieb aus. Heute habe Post von Coeo Inkasso GmbH bekommen. Und das obwohl die Dame vom Lidlservice mir sagte, ich werde keine weitere Mahnschreiben erhalten bis die Angelegenheit geklärt ist. Heute habe ich dann gleich Lidl angerufen und da sagte man mir, Daw Inkasso Unternehmen hat die Forderung von 18,92 € + 4€ Mahngebühr bezahlt und dass sie nicht mehr zuständig sind. Mein Kundenkonto ist auch deaktiviert, als ob ich ein Verbrecher wäre so fühlt man sich da. Nun möchte das Inkasso Unternehmen von mir 77,28 € haben. Ich habe da nun auch den Fall geschildert, denn Lidl dürfte gar keine Forderung „verkaufen“ die nicht legitim ist. Und Lidl hat nichts getan um den Fall mit mir zu lösen. Sie sind davon ausgegangen, dass ein winziger Betrag von 18,92 € einfach überwiesen wird. Das ist so Lächerlich und Kundenunfreundlich was Lidl da gemacht hat, ich kann da nur den Kopf schütteln.
    Selbst von mir geleistete Zahlungen hat Lidl in mein Kundenkonto falsch eingebucht. Ich habe Lidl darauf hingewiesen, aber wie so oft keine Antwort erhalten.
    Ich war wirklich ein guter Kunde bei Lidl, aber mittlerweile bestelle ich alles bei Amazon. Und einkaufen gehen wir nun nur noch zu Aldi, Netto und Rewe. Aber die 18,92 € bekommen sie trotzdem nicht von mir.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung teilweise abhanden gekommen durch DHL und nun Inkasso

      vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Herausforderungen gekommen ist. Für die fehlenden Artikel in Ihrer Bestellung möchten wir uns bei Ihnen erneut entschuldigen. Sie haben von der zuständigen Fachabteilung unseres Forderungsmanagements bereits eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen zur offenen Forderung erhalten. Gerne können Sie auf diese Nachricht antworten. Eine offene Kommunikation zu Ihren Forderungen in einem Bewertungsportal ist uns aufgrund des Datenschutzes nicht gestattet. Besten Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Mithilfe. Ihr Lidl-Shop
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  • Andreas D am

    Bisher alles Gut

    Nach dem ich im Shop eine Gartentruhe bestellt hatte, bin ich hier über die nicht so tollen Bewertungen gestolpert und hatte schon Zweifel bekommen...
    Drei Tage nach der Bestellung kam gegen 0:15 die Eingangsmail der Spedition und um 9:30 stand der Laster vor der Tür. Hätte ich keinen Urlaub gehabt, wäre es mit der Reaktionszeit etwas knapp geworden. So aber fand ich es super und wollte dies hier auch mal schreiben.
    Da die Truhe hier sogar insgesamt am günstigsten war, kann es natürlich sein, dass dies dann am Service eingespart wird. Da bei der Lieferung eine Schraube fehlt, wofür Lidl mit Sicherheit nichts kann, habe ich auch die Möglichkeit, diesen auch zu testen. Mal sehen, ob sich der bisher äusserst positive Eindruck weiter bestätigt,
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bisher alles Gut

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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  • MoMi2019 am

    Weniger als 1 Stern leider nicht möglich! Kooperation mit Inkasso Firma??!!

    Seit August 2018!!!!! hat es LIDL nicht geschafft, eine mangelfreie Lampe zu liefern oder ein vernünftiges Angebot (Preisnachlass) zu gewähren.
    Kundenservice gleich NULL!!
    Kein Berater notiert sich Gesprächsverläufe!
    Ich war bemüht um die Sache und habe unzählige Mails verfasst und natülrlich (mittlerweile sogar) ein paar Stunden in der Hotline verbracht. Ohne Ergebnis!

    Letztendlich wurden mehrmals durch die inkompetente Kunden Hotline Aussagen getroffen,
    die nicht der Wahrheit entsprochen haben.
    Vielleicht ist es aber eine Masche, dass dann einfach die Angelegenheit an die Inkasso Firma
    weitergegeben wird.

    Ich sehe nicht ein, dass aufgrund von schlechtem Kundenservice "das Maul einer Inkasso Firma stopfe".

    Alle Telefon Hotline Mitarbeiter verstehen die ganze Sache nicht und äußern sich sogar,
    dass der Fehler definitiv nicht auf Kundenseite liegt, sondern bei LIDL.

    Warum ich hier bewerte??
    - Weil LIDL meine Mails und Anrufe ignoriert
    - Kein Rückruf, obwohl seit Dezember 2018 darum gebeten
    - Weil ich andere Personen davor warnen will!

    Hey LIDL: Meine Referenznummer lautet: #37664304

    Ihr seid dran!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Weniger als 1 Stern leider nicht möglich! Kooperation mit Inkasso Firma??!!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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  • Sara (1) am

    Dieser Onlineshop hetzt das Inkasso-Büro gegen dich auf!

    Ich habe im September 2018 Bettwäsche bestellt, welche in zwei Paketen geliefert werden sollte. Eines davon kam auch an, das zweite ist nie bei mir angekommen. Stattdessen bekam ich ein falsches Paket von einer anderen Kundin. Ich habe daraufhin sofort Lidl kontaktiert und sie darüber informiert. Beide Pakete habe ich umgehend zurückgeschickt.
    Im November bekam ich meine erste Zahlungsaufforderung, woraufhin ich mich sofort telefonisch gemeldet habe und man mir danach sogar schriftlich (!) bestätigt hat, dass ein Fehler vorliegt und mein Kundenkonto ausgeglichen wird.
    Allerdings bekam ich dann im Januar und Februar weitere Mahnungen, bei denen ich mich jedes Mal telefonisch gemeldet habe und man mir jedes Mal bestätigt hat, dass ein Fehler vorliegt und man die Mahnbescheide stoppen wird. Dies passierte jedoch nie, weil ich laufend weiter Mahnungen und die Androhung mit dem Inkasso-Büro kriegte, weshalb ich stark die Kompetenz der Mitarbeiter anzweifle!! Wenn jeder so arbeiten würde...
    Es ging so weit, dass ich dann tatsächlich ein Schreiben vom Inkasso Büro vorliegen hatte, worauf ich mich dann wütend einmal telefonisch und noch einmal schriftlich mit allen Beweisen gemeldet habe, bis sie es endlich eingesehen haben, dass ein Fehler vorlag. Ein halbes Jahr hat es mir die Nerven geraubt und ich musste mich damit beschäftigen. In jedem anderen Online-Shop hilft man mit in wenigen Minuten weiter.
    Niemals würde ich hier wieder bestellen wollen!!!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dieser Onlineshop hetzt das Inkasso-Büro gegen dich auf!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte nennen Sie uns eine Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
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  • Kaiserrotbart am

    Lieferverzug

    Ich habe mir ein Gartenset bei LIDL bestellt.

    Die Lieferdauer war mit 3-5 Werktagen angegeben. Nun erhalte ich einen Teil der Lieferung tatsächlich innerhalb der 3-5 Werktage. Der andere verzögert sich um 2-3 Werktage. Gegen Teillieferungen habe ich ja nichts, aber mit einer Lieferung von allem innerhalb von 5 Werktagen -wie es angegeben war- habe ich schon gerechnet.

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferverzug

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich, da geben wir Ihnen Recht. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
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  • Sunny2014 am

    Konto deaktiviert, Kundenservice mangelhaft

    Jaa auch ich muss sagen, bin ein sehr treuer Kunde von Lidl, bestelle teilweise mehrmals pro Woche und bezahle immer alles pünktlich, wollte heute wieder was bestellen, zack!! Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, ihr Benutzerkonto wurde deaktiviert, ganz ehrlich liebes Lidl Team, Ihr habt mich definitiv verloren als Kunden. Euer Kundenservice brauch ich mich glaub gar nicht melden, weil der eh wochen braucht um zu antworten, schrecklich sowas. Und ich verstehe nicht warum man mit so einem treuen und viel Käufer so umgeht. Ich finde es eine [snip], behaltet euer Zeug und gut ist.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto deaktiviert, Kundenservice mangelhaft

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer mit, die damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    washakie68 am

    Unlogische, unverständliche Vorgehensweise

    Weshalb mir in letzter Zeit die Mögilchkeit, per Rechnung bezahlen zu dürfen, konstant vorenthalten wird, kann ich nicht sagen. Selbst Bestellungen, bei denen die Gutschriften noch ausstanden, habe ich vor Erhalt dieser schon bezahlt gehabt. Oft bereits nach 5 Werktagen.

    Für mich ist das pure Willkür und Gängelung des Kunden. Per Vorauskasse oder Kreditkarte werde ich nicht mehr bezahlen.

    Aus der Bestellung 235172986 warte ich immer noch auf die Gutschrift und Rücküberweisung von 67,93 €. Bezahlt per Kreditkarte.

    LIDL hat es sich mit mir verbockt. Ich bestelle dort nur noch das, was ich anderweitig nicht erhalte.

    LIDL misst mir zweierlei Maßstäben. Einerseits werden Kunden, die sich nie irgendwo etwas haben zu Schulden kommen lassen, unnötigerweise gezwungen, Vorauskasse zu leisten. Andererseits werden Rücksendungen, die längst hätten bestätigt werden können, nach Lust und Laune bearbeitet.

    Und es wird jedes Jahr schlimmer. Ich kann nur darauf hinweisen, daß das bis ca. November 2016 gut geklappt hat. Seit die neue Geschäftsleitung an der Macht ist, klemmt es überall.


    Sehr bedauerlich. Ich war immer ein großer Freund dieses Ladens. Wer aber langjährige Kunden selbst bei Kleinbestellungen zu Vorauskasse und Kreditkartenzahlungen drängt, wird nicht auch noch mit Aufträgen belohnt. Ich kann es mir nicht erklären. Eigentlich nicht zu glauben. Mit mir haben sie einen guten Kunden verloren.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unlogische, unverständliche Vorgehensweise

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • Stephanie Mohr am

    NIE WIEDER

    Nach der Retoure der LG Kühlgefrierkombination an Lidl musste ich fast vier Wochen auf die über Paypal überwiesenen beinahe 1.000 € warten. Die Kühlgefrierkombination wurde von dem nicht deutschsprachigen Logistiksubunternehmer fälschlicherweise als geliefert gemeldet. Das habe ich Lidl durch zahlreiche E-Maile und Anrufe mitgeteilt, aber niemand fühlte sich dafür zuständig. Ich erhielt lediglich standardisierte Antworten, wenngleich ich Telefonnummer und verantwortlichen Ansprechpartner genannt habe.

    Der größte Witz ist, dass man mir nach vier Wochen intensiver Bemühungen meinerseits einen Gutschein in Höhe von 20€ (!) als Entschuldigung geschickt hat.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Probleme bei der Lieferung möchten wir uns zunächst einmal herzlich bei Ihnen entschuldigen. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • firehawk am

    Niemehr

    War lange Lidl Inlineshop Kunde, aber was da jetzt abläuft, ist der absolute Wahnsinn.
    Hatte mehrere Artikel auf Raten bestellt.
    Lief immer alles Reibungslos und wurde immer pünktlich abgebucht.
    Heute Post erhalten mit Zahlungserinnerung! Angeblich wurden Raten von der Bank nicht eingelöst.
    Ich voller Panik erstmal Konto geprüft...
    Die angegeben Raten wurden nie versucht abzubuchen.
    Wollen jetzt alles aufeinmal.
    Ich im Service Center angerufen, denen das Problem geschildert. Angeblich wurde keine Kontonummer bei den Bestellungen angegeben. Ähm, dieses könnte aber nicht sein, da man jedesmal anklicken muss, dass von diesem Konto eingezogen werden soll .
    Diskutiert... Ich müsste mich an die Ratenabteilung wenden, die nur per Email erreichbar wäre.
    Das war das letzte Mal... Da ist man jahrelang guter Kunde ohne Probleme und man versucht nicht auf Probleme, die man noch nicht mal selbst verschuldet hat einzugehen und nach einer gwmeinsamen Lösung zu suchen. Telefonisch kann man nix klären. Bin enttäuscht .
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Niemehr

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Ihr Lidl-Shop
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  • toggepie79 am

    Retournierter Artikl fehlt abgeblich

    Wir haben uns bei lidl-online zwei Matratzentopper bestellt. Soweit so gut. Nach dem Probeliegen haben wir entschieden, diese wegen Nichtgefallens zurückzuschicken.
    Die Topper kamen zusammengerollt und foliert. Genauso, also enstprechend der Vorgabe in den FAQ des Onlineshops, haben wir sie in mehrere Lagen stabiler Folie und mit reichlich Klebeband zurückgeschickt.
    Die Kopie vom Rücksendeschein haben wir noch, die Sendungsnummer auch.
    Jetzt kam ne Mahnung. Ein Topper muß noch bezahlt werden. Lidl-online hat nur einen Topper im Wareneingang gehabt.
    Also haben wir den Kundenservice angerufen: "Wir kümmern uns."
    Nee. Ham sie nicht. Nächste Mahnung.
    E-Mail mit dem Sachverhalt geschickt. Als Antwort kam nur eine Aufstellung der Forderungen.
    Nochmal angerufen. Jetzt soll angeblich die Mahnung im System bis zur Klärung (?) zurückgenommen werden. Wir sind gespannt. In der letzten Mahnung wurde auch freundlich auf ein Inkassobüro hingewiesen...
    So einen miesen Kundenservice haben wir noch nie erlebt. Und wir bestellen oft online.
    Das war bei Lidl definitv das letzte mal.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Retournierter Artikl fehlt abgeblich

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihre Beanstandung umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Lostfan76 am

    Konto Deaktiviert

    Ich bin schon länger gerne Kunde vom Lidl Onlineshop. Aber im Jahre 2019 nur Probleme. 1 Lieferung kam nicht an angeblich wurde das Paket an Herrn Briefkasten übergeben. Lidl Kontaktiert Ersatzlieferung kam nun gut dahte ich kann passieren. Dann 2 Bestellung im März kam an aber der Inhalt der Ware war nicht die bestellte. Nach durchsicht Lieferschein war die Ware für jemanden anderen. Also Lidl kontaktiert, ware falsch, Ersatzlieferung kam dann gut 1 1/2 Wochen später. Die Falsche Ware sofort zurückgesandt. Aber nun die Krönung durch die Fehllieferung bekam ich keine neue Rechnung sondern das alte Zahlungsziel blieb bestehen. Ende vom Lied das Konto ist deaktiviert. Anrufe im Callcenter man solle zahlen ( alle vorhanden Rechnungen für Ware die ich habe sind bezahlt ) und wegen der Falschlieferung ist uninteressant, man solle die Ersatzlieferung zahlen. Kundenkonto würde dann nach Überprüfung und wenn alles ausgeliechen ist. Eventuell freischalten. Also das wars für mich mit Lidl fehler passieren dort wo Menschen Arbeiten, aber Logistikffehler auf den Kunden abwälzen geht nicht. Vor allem man kann keine alten Rechnungen einsehen etc.

    Auf Nachfrage stellt sich Lidl taub. Aber Abbuchen da reicht es für.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto Deaktiviert

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Die Sicherheit unserer Kundendaten nehmen wir sehr ernst. In unserem Lager wird noch sehr viel von Menschen geleistet. So kann es im Einzelfall dazu kommen, dass ein Paketaufkleber falsch gedruckt wird. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, so einen Fehler künftig zu vermeiden. Sehr gerne möchten wir die Deaktivierung Ihres Kundenkontos durch unsere Fachabteilung prüfen lassen. Leider können wir Sie mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestell- oder eine Referenznummer mit. Ihr Lidl-Shop
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  • Jessieee am

    Lidl Nie wieder!

    Hatte am 21.03.2019 eine Nähmaschine bestellt per Vorkasse,da ich ebenfalls bei der Commerzbank Kundin bin hab ich am 22.03.2019 direkt auf das angegebene Konto der Commerzbank üverwiesen und somit war die Maschine bezahlt. Am Montag den 25.03. Kam die Bestätigung der Zahlung und das die Ware auf dem Weg sei! Sendenummer erhalten aber hat sich nichts getan bis gestern,also Mail geschrieben und auch Antwort erhalten,dass das Paket bei DHL verloren gegangen sein soll,wie kann etwas verloren gehen was nicht versendet wurde? Laut dhl wurde gestern am 27.03. Nach Androhung meiner Seits,mein Geld zurück buchen zu lassen versendet. Warum lügt lidl bzw die Service Mitarbeiter? Peinlich für ihr Unternehmen und anhand der Bewertungen hier,scheinbar auch normal,ich bestelle nie wieder was bei ihrem Online Shop. Morgen soll die Maschine kommen,hoffentlich heil und nicht defekt,sollte damit alles ok sein,werde ich mein Kundenkonto danach direkt löschen!

    Ps. Empfehle dort niemals was zu bestellen.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl Nie wieder!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • HOLGER (4) am

    Nie wieder

    Waschmaschine zurück geschickt da defekt. Am 15.3 abgeholt durch DHL. Am 25.3 immer noch kein Geld bekommen! Es heißt nur wir geben es der Fachabteilung! Diese Fachabteilung ist absolut zu nichts fähig! Werde meinen Anwalt einschalten!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Rücksendung. Wir haben Ihre Beanstandung mit höchster Priorität an unsere Fachabteilung für Retoure weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • 2planet am

    Danke Lidl, nie wieder!!!!

    Hallo Lidl Online-Shop,

    damit auch andere Kunden erfahren, was Ihr unter Qualität Kundenservice versteht (leider kennt Ihr das nur bedingt), hier meine kleine Geschichte.

    Es wurden 4 Artikel bestellt, unter anderem 1 Pendelhubstichsäge, leider verzichtet Ihr Shop darauf, die Ware im Paket mit zb. Papier gegen verrutschen zu sicher. Dadurch kam das Paket beschädigt bei mir an. Die Annahme musste abgelehnt werden, da eine Kontrolle des Inhalts abgelehnt worden ist.

    Naja, rufe ich doch mal bei Lidl Online Shop an, eine nette Dame sagte: Kein Problem, wir senden Ihnen alle Artikel erneut zu. 2 Tage später, die Rechnung kommt per Mail, nur ohne die Pendelhubstichsäge????? Es folgte eine Mail mit der Information das die Pendelhubstichsäge jetzt leider ausverkauft sei!! Wo ist denn meine die zurückgeschickt worden ist???

    Darauf habe ich per Mail mein Anliegen an Lidl gerichtet, und mich darüber beschwert. Dies wurde dann elegant ignoriert und nur auf die Nachsendung verwiesen. Keine Informationen wann ein Ersatz geliefert werden kann oder ein anderes Produkt alternativ anzubieten. Mein Warengutschein über 10%, elegant vergessen und ignoriert.

    Wenigstens tut ihr das was ihr könnt, Konsequenz schlecht.

    Danke Lidl, nie wieder!!!!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Danke Lidl, nie wieder!!!!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice und bedauern diesen Umstand sehr. Ich habe Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • derkassi am

    Es war ein großer Fehler, hier zu bestellen

    Habe eine Switch im Bundle und 2 Spiele gekauft. Versand für alle Artikel laut Homepage 2-3 Werktage. Dann begann das Chaos: Am Freitag bekomme ich die Info, dass sich die Spiele im Termin verzögern, die Switch mit dem Spiel im Bundle wäre jedoch unterwegs. Okay, alles klar. Als ich am Montag noch nichts bekommen habe, schrieb ich eine Mail an Lidl. Ich bekam die Antwort, dass die Lieferung womöglich verschollen. Sei. Ich sollte bis Donnerstag warten und dann kommt eine Ersatzlieferung. Am nächsten Tag bekam ich dann das Paket: Allerdings nur das Spiel, ohne die Switch. Nach einer weiteren Mail schrieb ein anderer im Lidl Shop, dass der Rest noch in Bearbeitung wäre. Laut DHL wurde mir hier aber bereits die Konsole geliefert!
    Habe nun telefonisch Kontakt gehabt und die unhöfliche Frau erklärte mir, dass 2-3 Tage Lieferzeit ohnehin ganz schön optimistisch sei und ich mich mal bitte gedulden sollte. Sie hat auch keine Ahnung was da los sei, aber im Moment ist ganz schön viel los im Lager. Bitte? Liebes Lidl Team: Was ist bei euch eigentlich los? Wann kommen meine bestellten Sachen? Das Geld wurde schon eingezogen und die Konsole war als Geschenk gedacht...
    Es kann doch nicht so schwer sein, Lagerartikel zu liefern und eine vernünftige Auskunft zu geben. Scheint ja kein Einzelfall zu sein...
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Es war ein großer Fehler, hier zu bestellen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • figij005 am

    Chaos beim Bestellvorgang

    Bestellung am 16.11.2018:
    Bundle für 399,00€ bestehend aus (1)Nintendo-Switch-Konsole blau/rot , (2)Spiel Let´s go Pikachu und (3)Pokeball; Spiel für 48,99€ (4) Super Mario Odyssey
    4,95 Versandkostenpauschale

    Email 22.11.2018:
    Set aus (1), (2) und (3) sei nicht lieferbar, (4) ebenfalls nicht lieferbar

    Ich habe dann woanders bestellt und bekomme abends am 22.11.2018 eine erneute email von Lidl, dass die Bestellung doch lieferbar sei und die Stornierung versehentlich erfolgt sei. Den per paypal bezahlten Betrag hatte ich da bereits wieder zurückerhalten. Da ich auf die andere Lieferung wartete, wollte ich die Bestellung zunächst nicht reaktivieren.

    Wir erhielten aber am 23.11. eine Lieferung mit (1) und (4), nicht aber (2) und (3), im Lieferschein war lediglich (4) vermerkt.

    Am 29.11.2018 wies ich Lidl telefonisch auf den Fehler hin, nachdem ich die Bestellung von (1), die ich anderswo erhalten hatte, wieder zurückgesandt hatte und bat um korrekte Rechnungsstellung für (1) und (4). (2) und (3) hatte ich bereits andernorts bestellt.

    Am 18.12.18 sandte mir Lidl eine Rechnung über 497,98€ zu.
    Diese Rechnung enthielt das Bundle aus (1), (2), (3) und (4) und zusätzlich nochmal (3). Erhalten haben wir (1) und (4), in der Rechnung ist (2) und 2x(3) enthalten, die wir jeweils nicht erhalten haben.

    Am 29.12.2018 überwies ich 333 €, da es online ein vergleichbares Bundle-Angebot aus (1) und (4) gab. In meiner begleitenden email bat ich um Korrektur der Rechnung, ich erhielt am 05.01.2019 eine email mit der Mitteilung, dass bereits fakturierte Rechnungen nicht geändert werden könnten.

    Am 04.03.2019 erhielt ich eine Mahnung mit dem weiterhin grob falschen Rechnungsbetrag von 497,98€, auf den eine nicht weiter kommentierte obskure Gutschrift von 100€ berechnet wurde und der bereits gezahlte Betrag von 333€ angerechnet wurde. Die verbleibenden 64,98 € habe ich überwiesen, um negative Schufa- Konsequenzen zu vermeiden, auf meine Beschwerde-email mit ähnlichem Wortlaut wie in diesem Kommentar habe ich leider keine Antwort erhalten.

    Außerdem ist meine Bestellhistorie der letzten 12 Monate in dem Online-Shop nicht mehr abrufbar (ein Schelm, wer böses dabei denkt),

    Letztlich habe ich Lidl ehrlicherweise darauf hingewiesen, dass Sie mir etwas zugesandt haben, dass Sie gar nicht als geliefert verbucht (also de facto verloren) hatten und muss jetzt auch fast 65 € mehr bezahlen als wenn alles korrekt gelaufen wäre.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Chaos beim Bestellvorgang

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte nennen Sie uns eine Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
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  • Dirpettan am

    Lidl droht mit Inkassobüro und negativen Eintrag bei der Schufa.

    Wir haben am 02.10.2018 einen Schreibtisch bestellt. Als der Liefertermin überschritten wurde(ohne das wir eine Mitteilung bekamen) haben wir die Hotline kontaktiert. Dann wurde uns gesagt der Tisch ist zur Zeit nicht Lieferbar und würde erst KW 50/51 kommen. Da waren wir ja noch mit einverstanden. Aber wie soll ich es sagen .. was nicht kam war der Tisch. Bis heute ist hier außer Mahnungen und Letzte Mahnungen nichts angekommen.
    Kein Schreibtisch und nach dem 09.01.2019 auch keine Schriftliche Mitteilung mehr. Wir haben mittlerweile 3 Referenznummern. Wir haben der Hotline nun X- mal mitgeteilt das die Bestellung storniert werden soll, weil ich als Kunde kann es ja nicht. Ich bekomme dann die schlaue Meldung von der Hotline ich soll den Tisch zurückschicken. Ja sind die denn bekloppt, Ich habe keinen Tisch bekommen, am besten ich kaufe woanders einen und sende den dann zurück .. dann kann lidl den an den nächsten gnaddeligen kunden senden.
    Aber mit einem Inkassobüro können sie drohen und einem negativen Eintrag bei der Schufa. Ich glaube ich spinne. Und die bei der Hotline haben das ja nun schon 4 mal storniert ... klappt nur nicht und seit einer Woche meldet sicher mal wieder keiner.
    Kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen. Ich kann ja nicht mal meine Mitteilungen sehen die ich versende, bekomme keine Kopie damit ich ja nichts in der Hand habe.
    Am tollsten finde ich das man wenn man die Hotline anruft an einen Punkt kommt wo mann die Bestellung ändern oder stornieren kann, wenn man die Nummer dann wählt kommt nur "Sie können die Bestellung nicht ändern oder stornieren" Das sagt doch schon alles .. Ich denke einen Zusammenarbeit funktioniert nur reibungslos bei Sachen die entweder Hundertfach im Lager vorhanden sind, und zurücksenden sollte man das natürlich auch nicht ansonsten sind die gnadenlos überfordert
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl droht mit Inkassobüro und negativen Eintrag bei der Schufa.

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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  • Oli (5) am

    So etwas habe ich noch NIE erlebt

    Ich habe bereits Anfang/Mitte Dezember 2 Aktenschränke bei Lidl im Onlineshop bestellt.
    Noch bevor die Ware geliefert wurde, wurde der Artikel von 59,99€ auf 44,99€ reduziert.
    Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen ob man nachträglich eine Gutschrift erhalten würde oder ob ich einfach nochmal neu bestellen soll.
    Der Mitarbeiter versicherte mir ich würde den Differenzbetrag gutgeschrieben bekommen.

    Also 15€ x 2 Schränke meiner Logik nach ergibt 30€.
    Lidl rechnet wohl anders. Eine Gutschrift über 20,38€ erfolgte.
    Die erste Differenz von 10€.
    Na gut alles halb so wild nächstes mal die Kostenlose Retoure nutzen und neu bestellen. Aus Fehlern lernt man. Alles halb so wild.

    Dann habe ich die Ware erhalten. Ein Artikel war komplett im Eimer der andere hatte an allen Ecken Macken.
    Daraufhin wieder den Kundendienst angerufen.
    Sie wollten mir sofort 2 Ersatz Schränke zukommen lassen und ich solle die anderen 2 zurückschicken.
    Nach Erhalt der nächsten 2 zurückgeschickt obwohl die neuen auch wieder Macken aufwiesen.
    Alles zurückschicken soll ich doch bitte nicht. Sie würden mir nochmals 20€ Nachlass gewähren.
    Nach mehrmaligem Email Verkehr wurden meine Emails vom Spam Filter blockiert.
    Wie in anderen Bewertungen ebenfalls hervorgeht macht Lidl seine Kunden so "mundtot"?!. Meine Frage über das Kontaktformular mit Angabe der Referenz würde komplett Ignoriert.
    Naja mir war das alles dann auch zu viel und ich entschied mich die Schränke so wie sie waren zu behalten. Auch ohne Gutschrift.
    Dann trudelten nach und nach die Eingangsbestatigungen der Retoure ein.
    Die anfangs bestellten Schränke wurden alle schon per Kreditkarte KOMPLETT bezahlt.
    Dann erhielt ich wieso auch immer eine Gutschrift über 17,48€ und nun eine weitere ZahlungsErinnerung über 27,59.
    Nach 3 Monatigem und ca 10 langwierigen Telefonaten sowie ca 20 Emails Hin und her reicht es mir jetzt.
    Ich dachte der Fall wäre geklärt aber jetzt soll ich wieder nachzahlen.
    Unverschämt so etwas.
    Da muss man sich nicht wundern wenn alle Kunden zur Konkurrenz wir Amazon überlaufen.
    So einen Kundenservice habe ich noch nie gesehen. Wenn sich das nicht klärt, muss ich mir überlegen ob ich mich ans Fernsehen wende.
    Falls lidl das lese sollte, hier noch die Referenz:
    #42377547
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: So etwas habe ich noch NIE erlebt

      Lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern die entstanden Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns vielmals dafür. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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  • MichaelB16 am

    Leider ist der LIDL-Service miserabel - die versprochene Rückzahlung ist nicht auf meinem Konto

    LIDL hat bei meinen Rücksendungen die Beträge total fehlerhaft gutgeschrieben. Seit fast 3 Wochen wird eine Aufstellung der Rücksendungen mit einer genauer Angabe, welcher Betrag wohin überwiesen wurde.
    Auf meinen Konto fehlt eine angeblich von LIDL am 22.02 und 26.02.2019 überwiesener Betrag von 44,16 EURO. Ich habe lediglich 2,21 EURO auf meinem Bankkonto am 25.02.2019 verbucht - bis heute 08.03. 2019 ist nichts anderes von LIDL auf meinem Bankkonto eingegangen.
    Also ist diese Info von LIDL eine dreiste Lüge. Internetrecherchen von mir haben ergeben, das dies bei LIDL eine regelrecht Methode ist, das Leute auf Ihre Rückzahlungen ewig warten müssen.
    Meine Nachrichten werden entweder gar nicht gelesen, oder ignoriert bzw. bei Telefonaten wird dann recht schnippisch geantwortet oder während des Gesprächs einfach aufgelegt.
    Ich werde jetzt nicht mehr länger warten und werde nächste Woche eine Anzeige bei der Polizei erstatten und ebenso einen Anwalt einschalten, damit er meine Forderungen eintreibt.
    von LIDL habe ich die Schnauze voll - Service sieht anders aus. Das, was die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der LIDL- Hotline an Service abliefern, ist erbärmlich.
    Ich rate jedem, lasst die Finger von LIDL und kauft anderweitig im Netz ein, es gibt so viele gute Alternativen.
    In Punkto Kundenservice ist amazon wesentlich besser, da kann LIDL einpacken!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Leider ist der LIDL-Service miserabel - die versprochene Rückzahlung ist nicht auf meinem Konto

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden dieses prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    HOLGER (4) am

    Einmal und nie wieder

    Habe eine Waschmaschine gekauft.
    Ab Bezahlung bis die Maschine gekommen 2 Wochen!
    Service miserabel.
    Maschine ging 2 Tage dann defekt.
    Dann wieder 3 Wochen bis jemand kommen sollte um die Maschine zu reparieren.
    Nie mehr etwas bei denen
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal und nie wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • FrHar am

    Trotz Einzugsermächtigung erhalte ich eine Mahnung und Androhung Inkasso

    Trotz Einzugsermächtigung erhalte ich eine Mahnung und Androhung Inkasso

    Am 14.01.2019 bestellte ich im Lidl Online-Shop einen Lautsprecher. Als Zahlungsvariante wählte ich die Einzugsermächtigung - so steht es auch auf meiner Rechnung vom selbigen Datum.
    Am 16.01.2019 wurde die Ware geliefert. Ich war bis dahin zufrieden.
    Am 21.01.2019 erhielt ich, mit Verwunderung, eine Zahlungserinnerung per Mail. Wie konnte so etwas sein, wenn ich doch eine Einzugsermächtigung erteilt habe?
    Die Zahlungserinnerung beinhaltete direkt Mahngebühren in Höhe von 5,77 Euro.
    Am 22.01.2019 schickte ich dem Lidl Online-Shop eine Antwort per Mail, wie es denn sein könnte, dass ich eine Zahlungserinnerung inkl. Mahngebühren bekomme, obwohl ich doch eine Einzugsermächtigung erteilt habe. Vorsorglich habe ich in dieser Mail schon darauf hingewiesen, dass man gerne den offenen Betrag von 54,94 Euro abbuchen kann, jedoch nicht die Mahngebühren in Höhe von 5,77 Euro.
    Diese Mail blieb leider erstmal unbeantwortet.
    Da ich eine Woche später immer noch keine Antwort hatte, noch die Rechnungssumme von meinem Konto abgebucht wurde, rief ich bei der Lidl Online-Shop Hotline an. Man sagte mir, man weiß leider nicht was falsch gelaufen sei, aber erstmal würde ein Mahnstop gesetzt und ich sollte nochmal abwarten.
    Am 13.02.2019 erhielt ich dann per E-Mail endlich eine (Standard-) Antwort: meine Hausbank hätte die Lastschrift nicht eingelöst. - vieles ist möglich, aber das schließe ich aus. ;-)
    Weiter schrieb man, ich sollte nun das Geld (inkl. Mahngebühren) selber überweisen.
    Am gleichen Tag schickte ich eine E-Mail zurück und schrieb, dass ich den Betrag von 54,94 Euro überweise, jedoch nicht die Mahngebühren. Weiter schrieb ich, dass es ein Unding ist, erst nach Wochen auf E-Mails zu antworten und vor allem das ein Online Shop nicht in der Lage ist, die vereinbarte Zahlungsart einzuhalten.
    Darauf kam natürlich nie eine Antwort, sondern nur eine letzte Mahnung per Post, inkl. weiteren 4 Euro Gebühren (Gesamt 9,77 Euro). - Die ich nicht bezahlen werde!

    Lieber Lidl Online-Shop, was soll das? Vielleicht antwortet mir ja hier jemand?!
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  • MuePeg am

    Lidl Online Shop? Nein danke!

    Ich möchte hier nur meine schlechte Erfahrung mit diesem Online Shop wiedergeben.

    Mit meiner Bestellung 233454043 vom 04.02.2019 habe ich 2 Breckle Matratzen bei Lidl Online bestellt.
    Als Lieferdatum wurde mir spätestens der 18.02.2019 genannt.

    Letztendlich war die Lieferung am 21.02.2019 da. Ok das war noch zu verschmerzen.
    Auf dem Lieferschein, welcher außen an den Paketen angebracht war, standen auch beide bestellte Artikel korrekt aufgeführt (Artikelnummer: 100205743017 und 100205743010).

    Das böse Erwachen kam, als ich die beiden Matratzen ausgepackt habe. In den Matratzen waren jeweils
    Zettel verpackt, welche ganz andere Artikelnummern aufwiesen (100205743003 und 100205743004).
    Weder haben die Matratzen ein Herstellerlabel, noch sind die Matratzen in den bestellten Härtegraden
    und Größen geliefert worden.

    Ich habe gleich am 21.02.2019 mit dem Lidl-Online-Shop per Mail/Kontaktformular Kontakt aufgenommen und die Falschlieferung geschildert (Referenz: #43336658). Ich möchte beide Matratzen zurück senden, da diese nicht der von mir bestellten Waren entsprechen.

    Ich habe mehrmals schriftlich und telefonisch versucht eine Retoure der falsch gelieferten Artikel abzuklären.

    Am 28.02.2019 habe ich zwar einen Retourenschein bekommen, aber nur für eine Matratze (Artikel :100205743010). Und ja, ich habe in meinen Spam-Ordner nachgesehen!
    Unter meinem Kundenkonto wurden beide Matratzen als Retoure gekennzeichnet. Ich habe also nicht einmal eine Chance darüber eine Retoure zu buchen.

    Für den 07.03.2019 hat sich nun auch noch eine Spedition zur Abholung angekündigt. Aber nach dem jetzigen Stand der Dinge, kann ich nur eine Matratze zurück geben.

    Meine E-Mails an info@lidl-shop.de werden mittlerweile als Spam bei Lidl Online eingestuft und abgewiesen. Dies besagt jedenfalls der Mailer Daemon.
    Schriftliche als auch telefonische Anfragen kann man sich sparen. Diese werden großzügig ignoriert.

    @Sehr geehrte Damen und Herren vom Lidl-Online Shop, bitte verschonen Sie mich mit vorgefertigten Textbausteinen , Phrasen und Floskeln. Senden Sie mir einfach korrekte Retourenscheine und Labels, damit ich die von Ihnen falsch zugesandten Matratzen an Sie zurück senden kann.

    Nach dieser Erfahrung kann ich den Lidl-Online Shop niemanden empfehlen.
    Mit freundliche Grüßen
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl Online Shop? Nein danke!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sie haben hierzu auch eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    RoS100 am

    Schlechte Verpackung und fehlende Artikel

    Da die bestellten Werkzeuge zu schwer für den von Lidl gewählten Karton war, ist dieser geöffnet bei mir angekommen. Die fehlenden Teile werden durch den Kundenservice von Lidl leider nicht ersetzt. Der Kunde kann sich ja an DHL wenden. Ein echter Witz jetzt weiß ich auch ein Amazon erfolgreich ist.
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechte Verpackung und fehlende Artikel

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Darum benötigen wir Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • NoJu am

    NIE WIEDER!

    Unter anderem wegen Ihrer angegebenen Versandoptionen (BIS 140cm x 200cm)
    habe ich mich für Matratzen des Lidl-Shops entschieden. 

    Nun hat mir allerdings einer der Mitarbeiterinnen der Service-Hotline berichtet, dass diese nun doch per Spedition geliefert werden (und dementsprechend nur bis Bordsteinkante).

    Nicht umsonst habe ich den Paketdienstzusteller gewählt, da ich nicht schwer und sperrig tragen kann, erst recht nicht zwei Etagen.

    Meine Email diesbezüglich wird ignoriert, ferner sind die Matratzen bis heute nicht geliefert worden, somit ist die angegebene Lieferzeit ebenfalls überschritten.


    Sollten die Matratzen in zwei Wochen immer noch nicht da sein, werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.
    Es ist ein Unding, wie mit Kunden umgegangen wird, speziell in einem Bereich mit einem sehr hohen Preis!


    Dies war meine erste Bestellung bei Lidl und ich gehe stark davon aus, dass es auch die letzte gewesen sein wird.
    Ich rate jedem vom einem Kauf bei diesem Händler ab!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Darum benötigen wir Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
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      • NoJu am
        Re(2): NIE WIEDER!
        • Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): NIE WIEDER!

          Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
          Antworten
          Lidl Online-Shop
    • NoJu am

      Re: NIE WIEDER!

      UPDATE:

      Die zweite Matratze ist nun heute angekommen.
      Ich hoffe sehr, dass wir sie nicht zurückgeben möchten/ müssen, denn wenn das Kaufen und geliefert bekommen schon so ein Chaos ist, will ich mir gar nicht ausmalen, was das Zurückschicken für ein Horror werden würde!

      Bisher ist auch nur eine der beiden Matratzen ansatzweise ordentlich aufgegangen, trotz gleichzeitiger Öffnung. Aber wir haben ja noch 48 Stunden Zeit auf das Beste zu hoffen...
      Antworten
      • Lidl Shop am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): NIE WIEDER!

        Lieber Kunde,

        es freut uns, dass Sie Ihre bestellte Ware nun vollständig erhalten haben. Für die enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Wir hoffen dass Ihnen Ihre Bestellung zusagt. Ihr Lidl-Shop
        Antworten
        Lidl Online-Shop
        • NoJu am
          Re(3): NIE WIEDER!
          • Lidl Shop am

            Reaktion des Händlers
            Re(4): NIE WIEDER!

            Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie mit einer der beiden Matratzen nicht zufrieden sind. Im Rahmen der Beschaffung werden unsere Artikel von einem strengen Qualitätsprogramm begleitet, dennoch kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass Qualitätsabweichungen bei Artikeln auftreten. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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            Lidl Online-Shop
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  • Schoco am

    Anfragen kann man sich sparen, E-Mails werden als Spam abgewiesen

    Hatte extra VOR meiner Bestellung schriftlich angefragt, wohin die Matratze geliefert wird.

    Mir wurde schriftlich mitgeteilt, ich zitiere aus der Mail: „Die Lieferung der genannten Matratze erfolgt nicht per Spedition, somit erfolgt die Zustellung wie ein normales Paket an der Wohnungs- bzw. Haustür.“

    Realität: Lieferung per Spedition bis Bordsteinkante.

    Vielen dank... für nichts. Sowas kann doch nicht so schwierig sein...

    Darüber hinaus werden meine E-Mails obwohl es bei meiner ersten Fragestellung funktionierte seitdem als angeblicher Spam abgewiesen („failed... e-mail message was detected as Spam“). Da bin ich aber wohl nicht die einzige wie ich gelesen habe hier...
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Anfragen kann man sich sparen, E-Mails werden als Spam abgewiesen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    washakie68 am

    Retoure wird nicht bearbeitet.

    Wie mir LIDL bereits auf meine Anfragen mitgeteilt hat, wird die Retourenbearbeitung des Artikels 100240128 Lenovo Tablet noch andauern. Die Retoure ging am 31. Januar 2019 raus und wurde am 02. Februar 2019 von LIDL entgegengenommen.

    Bei allem Verständnis: Natürlich muß die Ware geprüft werden. Ich habe aber bereits mehrfach telefonisch und schriftlich informiert, daß der Artikel nur ausgepackt, auf Sicht geprüft und anschließend OHNE Einschalten oder anderweitige Nutzung wieder retour ging.

    Es kann nicht sein, daß ich zwischenzeitlich fast 3 Wochen darauf warte, daß der Betrag als Gutschrift rückbestätigt wird. Da ich mit Kreditkarte bezahlt habe, zahle ich dafür jetzt auch üppige Zinsen.

    Und das nur deshalb, weil LIDL nicht in der Lage ist, zeitnah eine Gutschrif t zu erstellen.

    Wenn es darum geht, Forderungen und Mahnungen rauszujagen (obwohl die meisten gar nicht berechtigt sind und waren - weil der Versand zu langsam ist oder die zurückgebuchte Menge nicht stimmte), dann ist LIDL schnell zur Stelle. Bei Gutschriftsbearbeitungen wird aber die Geduld der Kunden mehr als zumutbar
    strapaziert.

    Freundliche Grüße
    Sandra Reithmaier-Kumpfmüller
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Retoure wird nicht bearbeitet.

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Rücksendung. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Adax am

    Lidl lohnt sich nicht!

    Sehr geehrter Lidl Team,

    es geht mir auf die Nerven mich jedentag bei einem Kundenservice zu melden der Anscheinend keine Ahnung hat was die Fachabteilung treibt, oder sollte man besser sagen einen Call-Center der keine internen Lidl Telefon Nummern hat. Was ist das für ein Kundenservice wo man als Kunde im Dunkel gelassen wird!
    Mir würde eine beschädigte Geschirrspülmaschine geliefert, nachdem man mich darum gebeten hat Fotos zu schicken, da ich nicht eingesehen habe warum ich bei DHL eine Schadensmeldung machen muss als Empfänger, ist Stillstand und niemand holt das Gerät ab, oder schickt einen Ersatz. Was soll das? Muss ich etwa erst andere Maßnahmen in Erwägung ziehen bevor man irgendjemand erreichen kann!
    Ich bestelle nie wieder bei Lidl und werde einen persönlichen Boycut gegen dieses Unternehmen starten!
    Lidl lohnt sich nicht, nur Schrott wird geliefert und man wird als Kunde nicht ernst genommen
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl lohnt sich nicht!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Suna am

    Nie wieder!

    Zuerst bestelle ich zwei Regale, dann kommen Sie kaputt bei mir an weil die Verpackung miserabel ist. Das zweite mal - natürlich wieder beschädigt.

    Dann rufe ich wegen einem fehlenden Teil an - mir wurde das falsche geliefert! Ich rufe wieder an. Nach einem langen Gespräch in dem ich dem Mitarbeiter erkläre welches Teil fehlt  (so schwierig ist es nicht ) wird mir  versichert dass ich es erneut zugeschickt bekomme. Aber nichts passiert!!! 
    Ich melde mich also wieder - diesmal werde ich über Email kontaktiert. Völlig anderer Mitarbeiter, total schwer von Begriff. Emails gehen hin und her..!! Ich bitte ihn mich einfacherweise zurück zu rufen damit wir alles am Telefon kurz klären können - Nichts passiert. 
    Stattdessen bekomme ich zum zweiten Mal wieder ein anderes falsches Teil zugeschickt! Ich schreine das - aber keine Antwort! 

    Nach einer Woche in der nichts passiert muss ICH schon wieder beim Kundenservice anrufen.!!:-(  Die Dame am Telefon erkennt nach 10 Minuten endlich den Fehler der Mitarbeiter von Lidl. Jetzt denke ich - endlich bekomme ich mein Ersatzteil.
    Nun sich die jedoch wieder 3 Wochen vergangen in denen  ich weder das teil bekommen noch sonst etwas von lidl gehört habe! 

    Katastrophe! !!!
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • NORSTE am

    Lieferzeit / Service / Hotline-Informationen = ungenügend, sehr sehr schlecht, nie wieder

    Folgend Artikel wurden am 25.01.2019 im Onlineshop bestellt:
    1 x Breckle 7-Zonen Gelschaum-Matratze Gel-Sensation First Class   
    Lieferung erfolgt spätestens bis: 08.02.2019

    2. Artikel
    1 x Breckle 7-Zonen Gelschaum-Matratze Gel-Sensation First Class   
    Lieferung erfolgt spätestens bis: 08.02.2019

    3. Artikel
    2 x Breckle 7-Zonen Luxus Lattenrost Royalflex Plus, 44 Leisten, nicht
    Lieferung erfolgt spätestens bis: 08.02.2019

    1 x Versandkostenzuschlag: 19,95 EUR
    Versandkostenpauschale: 4,95 EUR


    Am 03.02., 07.02. sowie am 08.02.2019 habe ich nach der exakten Lieferzeit beim Kundenservice gefragt. Diese wollte / konnte man mir nicht nennen.
    Am 08.02.2019 standen im Hausflur die Lattenroste. Diese wurden von der Spedition GEL trotz Avis einfach unbeaufsichtigt abgestellt.
    Auf dem Lieferschein standen auch die Matratzen. Die wurden allerdings nicht angeliefert. Auf Nachfrage bei GEL-Hamburg erfuhr ich, dass dort kein Auftrag von LIDL vorliegt. Die LIDL-Servicehotline konnte nichts zum Lieferstatus sagen.
    Erstaunlicher Weise wurde dennoch der vereinbarte Rechnungsbetrag für Lattenrost und Matratzen eigezogen.
    "Die Zahlung über 880,90 EUR für Ihren Einkauf bei Lidl Digital International GmbH & Co. KG wird heute (8. Februar 2019) von folgendem Konto eingezogen:"

    Bewertung / Summary:
    Trotz hochmoderner EDV-Systeme ist LIDL nicht in der Lage, Auskunft über den Lieferstatus zu geben.
    Die Teillieferzeit von 14 Tagen ist deutlich zu lange. Der Service ist sehr sehr schlecht. Die Hotline völlig überfordert.
    Im Nehmen ist LIDL schnell uns Leistungsstark im Geben ist LIDL miserabelst.
    Ich werde hier, im Onlineshop nichts mehr kaufen.
    Wer Zuverlässigkeit sucht, ist hier völlig falsch aufgehoben.
    ---
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit / Service / Hotline-Informationen = ungenügend, sehr sehr schlecht, nie wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • D.Horn am

    Immer noch keine Gutschrift erhalten

    Ich habe Anfang Januar ein neues Handy für ca. 270 Euro bei Lidl im online Shop bestellt. Leider wurde das Handy auf dem Versandweg zu mir aus dem Paket gestohlen, sodass das Paket bei mir nur leer ankam.

    Das ganze habe ich reklamiert und nach Schriftverkehr per Email, bei welchem einige Emails meinerseits nicht beantwortet wurden und Telefonaten, bei welchen mir immer nur wieder zugesichert wird, dass es an einen anderen Fachbereich weitergeleitet worden sei, habe ich nun einen Monat später mein Geld immer noch nicht zurück erhalten. In den Emails hieß es:

    "Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Gutschrift innerhalb weniger Tage auf das beim Kauf angegebene Zahlungsmittel."

    Ich hoffe sehr, dass ich mein Geld überhaupt wieder zurück bekomme.

    Mich ärgert am allermeisten, dass einem hier keiner wirklich helfen kann und man mit dem betroffenen "Fachbereich" auch keinen direkten Kontakt aufnehmen kann. Auch wenn die Mitarbeiter freundlich am Telefon sind, scheint es, als wäre meine Reklamation hier im Nirvana verlaufen und keiner hätte wirklich einen Durchblick.

    MfG,

    D. Horn
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer noch keine Gutschrift erhalten

      Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht in unserer Absicht lag. Da wir uns um Ihr Anliegen gerne umfassend kümmern bzw. Ihre Kritik für Sie eingehend prüfen möchten, haben wir in der zuständigen Fachabteilung auf den von Ihnen erwähnten Umstand aufmerksam gemacht. Sie werden zeitnah eine schriftliche Rückmeldung von uns erhalten. Besten Dank für Ihre Geduld und für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    washakie68 am

    Bestellung 231965154 vom 13.12.2018

    3,70 € zu wenig erstattet
    Diverse Emails meinerseits

    Sehr geehrte Damen und Herren,


    bei dieser Bestellung über insgesamt 158,82 € sind mir per Gutschriftsanzeige am 08.01.2019
    123,92 € erstattet worden.


    Am 04.01.2019 habe ich als Frühzahler 38,60 € überwiesen. Der Betrag für die behaltene Ware macht
    allerdings nur 34,60 € aus. Somit ergibt sich eine Überzahlung von 3,70 €.


    Auf die Erstattung warte ich bis heute.


    Wenn es darum geht, Versandkosten oder andere Beträge anzumahnen, ist LIDL sofort zur Stelle.


    Fairerweise muß man aber sagen, daß die Rückbuchungen i.d.R. gut klappen. Wenn es aber einmal hakt,
    dann richtig. Falls der LIDL-Wareneingang einmal Ware nicht mit der richtigen Stückzahl zurückbucht,
    wird schnell reagiert und die fehlende Stückzahl als Gutschrift eingebucht.


    Deshalb ist es mir ein Rätsel, warum gerade hier niemand auf mein Anliegen reagiert.


    Ich erwarte, daß dies in den nächsten 5 Werktagen erledigt wird. LIDL erwartet ja vom Kunden auch, daß er fristgerecht bezahlt!


    Freundliche Grüße
    Georg Reithmaier


    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung 231965154 vom 13.12.2018

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir Leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen wird aktuell durch die Fachabteilung geprüft. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
      • washakie68 am
        Re(2): Bestellung 231965154 vom 13.12.2018
        • Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Bestellung 231965154 vom 13.12.2018

          Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
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          Lidl Online-Shop
      • washakie68 am
        Re(2): Bestellung 231965154 vom 13.12.2018
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  • TW2019 am

    Lidl-Online Shop ... einmal und nie wieder ... "Kundenservice" was ist das doch gleich?

    Das positive zuerst - Lieferung kam in 2 Teilen vollständig und unbeschadet an.

    Aber dann...
    Auf Grund einer Zahlungsdifferenz aus einer Retoure und zu einem eingelösten Gutschein schlage ich mich inzwischen seit Ende November mit dem sogenannten/selbsternannten Kundenservice von Lidl rum.

    Bereits am letzten Tag der Zahlungsfrist erhielt ich früh 9:57h die erste Zahlungserinnerung per Email.
    Wie können Zahlungen bis zum 20.11.2018 berücksichtigt sein - da ist ja der Kontoauszug mit Valuta noch gar nicht von diesem Tag da. Ja ich war spät dran aber am 20.11. war die Überweisung dort.
    Aus der Mahnung ließ sich noch nicht einmal erkennen, aus welcher RG dieser Betrag entsteht, da 2 Rechnungen (mit verschiedenen Zahlungsfristen), eine Retoure und 2 Zahlungen, aber auf der Mahnung wird nicht mehr auf die einzelnen Belege Bezug genommen.

    Am 26.11.2018 folgte am Morgen gleich die nächste Zahlungserinnerung für den aus der Retoure entstandenen Restbetrag. Keiner konnte mir sinnvoll erklären, wie dieser zustande kommt.
    Nach unzähligen Emails und beim x. Telefonat (jedes Mal mit unterschiedlichen Erläuterungen) wurde mir dann vom schon leicht genervten Mitarbeiter zugesagt, dass der Gesamtbetrag gutgeschrieben wird (Differenz + nun entstandene Mahngebühren). Meiner Bitte um schriftliche Bestätigung ist man nachgekommen, aber die mündliche Zusage der Gutschrift war nicht Teil der schriftlichen Bestätigung.
    Also erneut eine E-Mail zurückgesendet wurde mir von einem anderen Mitarbeiter mitgeteilt, dass die Kollegin das überhaupt nicht zugesagt hätte (wichtig - das Thema mündliche Zusagen ist ein gravierendes Problem). In dieser Email vom 23.01.2019 fand sich dann aber der entscheidende Hinweis auf Einlöse Bedingungen und mit dieser Erklärung konnte ich dann die bis dato unerklärliche Differenz verstehen.

    Allerdings lagen dazwischen eine postalische Zahlungsaufforderung vom 06.12.2018 und eine Letzte Zahlungsaufforderung am 18.01.2019 diese dann inclusive Mahngebühren.

    Da es nur bis zur Letzten Zahlungsaufforderung gekommen ist, weil mir bis dato kein Mitarbeiter den Hintergrund erklären konnte oder komplett am Thema vorbei geantwortet hatte (auf die Frage wie sich die Differenz rechnerisch ergibt bekam ich auch mal die Antwort auf welche Bestellnummer sich der Vorgang bezieht - es war meine erste Bestellung - ich wusste selber welcher Bestellung die Differenz zuzuordnen ist), bin ich nicht gewillt die Mahngebühren zu zahlen.

    Nachdem ich dazu am 24.01.2019 nochmals per Email reagieren wollte, wurde keine meiner Emails mehr zugestellt, da Lidl sämtliche von mir gesendeten Emails plötzlich als SPAM einstuft - so kann man Kunden auch Mundtot stellen.

    Also wieder einmal am Abend des 24.01.2019 zum Hörer gegriffen und nach einem Team-/Fachbereichsleiter verlangt, wurde mir natürlich mitgeteilt, dass dies nicht geht und auch meine Anfrage könne man nicht öffnen, da sie noch in der Fachabteilung in Bearbeitung ist (wahrscheinlich wird gerade das Inkassobüro eingeschalten).
    Es war dieses Mal auch nicht möglich, mir meinen Anruf als auch das Gesprochene überhaupt schriftlich zu bestätigen (man kann den mündlichen Zusagen ja voll vertrauen). Wenn der Mitarbeiter den Vorgang versuche zu öffnen, wurde der Vorgang angeblich gleich ausgeblendet (weil ja in Bearbeitung der Fachabteilung). Man könne nur einen Vermerk mit meinen Angaben und Anliegen machen und dann würde man sich bei mir melden. Auf den Wunsch von mir, dass dies telefonisch erfolgt (auch wenn der Nachweis über den Inhalt des Gespräches nicht nachweisbar ist – aber ich wollte mit jemandem dazu sprechen), war die Antwort das könne man nicht beeinflussen.

    Wahrscheinlich kommt eine E-Mail mit wenig hilfreichem Inhalt auf die ich sowieso nicht mehr antworten kann (SPAM Filter sei Dank). Kunde Mundtot gemacht – leider kann er aber noch anrufen (vielleicht wird das demnächst auch gesperrt, aber bei Nummer unterdrückt geht das ja eher nicht), aber da kann er ja sowieso keinen Nachweis drüber führen. Vorgang erfolgreich abgeschlossen. Wahrscheinlich Inkassobüro eingeschalten und noch mehr Gebühren verlangt.

    Wenn das nicht Kundenservice ist … Fortsetzung/Ausgang offen
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl-Online Shop ... einmal und nie wieder ... "Kundenservice" was ist das doch gleich?

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
      Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne können wir Ihnen zusichern, dass weder E-Mail Adressen noch Telefonnummern von Kunden in irgendeiner Weise geblockt oder gesperrt werden. Sollten Sie keine automatisierte Empfangsbestätigung auf Ihre E-Mail oder noch keine Antwort auf diese erhalten haben, dann möchten wir uns in aller Form für diesen Umstand entschuldigen.
      Sehr gerne möchten wir Ihnen von der Fachabteilung umgehend weiterhelfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie allerdings nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns bitte Ihre Kunden- bzw. Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
      Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Ostseeinsel am

    Ich werde hier nie wieder bestellen !

    Mittlerweile bekomme ich die Krise wenn ich bloß den Namen Lidl höre . Meine Bestellung fing gut an . Zwei Artikel bestellt , wurden schnell geliefert . Soweit alles gut . Nun habe ich einen Artikel falsch bestellt und zurückgeschickt, auch das funktionierte noch gut , am 17.12.18 abgeschickt und am 19.12.18 kam es im Lager an und damit fing das Dilemma auch an . Auf Nachfragen wann das Geld erstattet wird gab es zur sehr verzögerte Antwort vom Kundenservice . Immer lag es am Lager , die angeblich die Retour nicht eingegeben haben . Hä, ihr könnt doch aber sehen das die Retour im Lager eingegangen ist . Na gut ich habe etwas Geduld , aber nichts passiert . Nun habe ich mit Paypal bezahlt und schalte die ein , wirklich schnell sind die jetzt auch nicht . Leider kann ich nur einen Fall über die gesamte gezahlte Summe eröffnen , schreibe aber das ich nur das Geld für einen Artikel bekomme . Und was passiert ? Lidl reagiert nicht , Paypal prüft und prüft sehr lange , meine Geduld geht echt zur Neige . Heute dann eine Nachricht vom Kundenservice im Postfach, sie schalten Paypal ein weil ich ja die gesamte Summe gefordert habe . Oh man , versteht hier denn keiner das ich einfach nur das Geld für EINEN Artikel zurück möchte ??? Ich kann das Problem nicht erkennen , weiß aber das ich hier nicht mehr bestellen werde . Sowas habe ich noch nicht erlebt , bei keinem anderen Onlinehändler habe ich jemals solche Probleme mit der Rückzahlung gehabt . Und wer hier auch immer vorhat zu antworten, bitte schreibt nicht drunter ,dass ihr das an eure Fachabteilung weiterleiten werdet ! Bitte nicht , die gibt es bestimmt nicht ! Das habt ihr angeblich schon getan und da passiert nichts .
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich werde hier nie wieder bestellen !

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns bitte Ihre Kunden- bzw. Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Witz des Tages am

    Kein Wintermärchen

    Ist Lidl nicht in der Lage, dass zu liefern, was ich bestellt habe?

    Reklamiert hatte ich die Ersatzlieferung der Matratze, weil der Bezug nicht den
    Produktinfos (Viscose-Elastan-Polyestermischung) entsprach und viel zu weich war.
    Die Matratze sah auch anders aus und fühlte sich wie eine Schaumstoffmatratze an.
    Deshalb ging auch die Ersatzlieferung an Sie zurück.
    Warum kam jetzt zum Austausch des falschen Bezuges ein neuer Matratzenbezug?

    Hier zu Ihrer Info:
    Auch der jetzt gelieferte Matratzenbezug ist 100% Polyester. Also wieder ein falscher Artikel!
    Werfe ich den Bezug in die Mülltonne oder holen Sie den ab?

    Was mir seit September 2018 zugemutet wird ist nicht fair und kein Kundenservice.

    Wochenlang wartete ich auf meine bestellte Matratze. Dann wurde die Matratzenlieferung
    per Mail angekündigt, kam aber nicht. Zwischendurch erhielt ich drohende Zahlungsaufforderungen,
    obwohl noch nicht geliefert wurde. Behauptet wurde es aber.
    Ohne Ankündigung, ich wollte grad das Haus verlassen, stand plötzlich eine Spedition mit der Matratze vor der Tür.

    Die Matratze lag fast 2 Wochen flach auf dem Boden, bauschte sich aber an den Kanten nicht auf.
    Grund kann nur sein, dass die Matratze zu lange zusammengerollt war. Wer weiß wo und wie lange sie so
    irgendwo falsch rumstand, schließlich wurde sie wochenlang vermisst und gesucht.
    Die verschobenen Ebenen haben sich nicht wie erwartet aufgebauscht.
    Die Haltbarkeit der Matratze von 5-7 Jahren ist nicht gegeben.
    Nach meinem Fotobeweis bestätigte Hn8 den Qualitätsmangel.

    Die Qualität der Ersatzlieferung war schlechter als die Erstbestellung (Beschreibung oben).
    Wieder Reklamation. Und wieder war ein Zimmer nicht bewohnbar, weil eine Matratze im Zimmer lag.
    Und das über die Weihnachtsfeiertage.
    Jetzt trödelte per Spedition, wieder ohne Vorankündigung, ein neuer Matratzenbezug ein, für eine Matratze, die
    schon abgeholt wurde. Wieder liegt ein großes Paket im Zimmer.
    Von Hn8 soll ich nun noch einen neuen Matratzenkern erhalten, den alten selbst fachgerecht entsorgen.
    Gehts noch?

    Hin und Her und so weiter...

    Ich fühle mich betrogen und schlecht behandelt.
    Und Sie sind der Meinung, ich muss das hinnehmen?

    Ich möchte endlich zum Abschluss kommen und erwarte Ihr Entgegenkommen.




    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kein Wintermärchen

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • brentan am

    Schlecht verpackt,Dadurch Defekt geliefert und danach kein Support

    Ich habe vor einer Woche 3 Möbelstücke bei Lidl Online bestellt.
    Das ging mit Konto und den Angebotenen Zahl Optionen noch gut von der Hand.
    1 Woche Später kam Paket 1 von 3 an.
    Leider habe ich erst nach dem mich der DHL Fahrer verlassen hat die Offene Ecke und das beschädigte Holzbrett entdeckt.

    Zack denk ich mir wofür gibt es den Kunden Support.
    Gesagt getan und angerufen.
    Als Antwort kam nur das wäre nicht deren Problem sondern wir müssten uns mit DHL auseinander setzten.
    Dort dann nachgeschaut und 4 Seiten Schadensmeldung ausgedruckt.
    Dort steht das ich mit dem Paket und der Meldung zu Filiale muss....
    Ich habe Möbel nur Online bestellt weil ich :
    1. Kein Auto habe zum Transport
    2. Auf dem Land wohne und dort auch nichts, auch keine DHL Filiale, in der Nähe ist!

    Hatte mich schon gewundert das das Packet mit gefühlten 20Kg mit DHL und nicht Spedition gekommen ist.

    Somit muss ich jetzt mit dem Paket in den Bus, das heißt 1 KM zu Fuss mit dem Paket zu Haltestelle dann Ticket bezahlen. Am Ziel 3 KM zur Filiale. Und danach Ticket kaufen und zurück...

    Ich hatte auch schon bei anderen Bestellungen durchgeführt unter anderen Otto oder Amazon und auch schon Möbel bestellt.
    Da war bis jetzt nie etwas so ungeschützt verpackt. Denn Paketboten gehen immer wie Dreck mit den Paketen um, besonders wenn die Schwer sind.
    Aber auch in den Fällen einer Versand Beschädigung musste ich höchstens den Schaden Fotografieren und den Rest haben die mit dem Lieferdienst geklärt.
    Ich bin ja nicht der Auftraggeber für den Lieferdienst und durfte mir den ja nicht aussuchen!!!

    Also Lidl Online Shop:
    Kunden ernst nehmen und den Support an Nationalen Standard anpassen oder den Shop leider Schließen.
    Ansonsten bitte keiner mehr was dort bestellen!!!

    Kunden Nummer oder Bestellnummer bekommt der Händler auf Anfrage gerne
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlecht verpackt,Dadurch Defekt geliefert und danach kein Support

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns bitte Ihre Kunden- bzw. Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • F.Bergrath am

    Katastrophe von A bis Z

    Ich wollte im Online-Shop einen Artikel bestellen, der im Newsletter beworben wurde. Es dauerte allerdings mehrere Tage, bis er tatsächlich verfügbar war. Als ich ihn dann bestellte, erhielt ich den Artikel in falscher Größe. Ich bat um Umtausch, doch mir wurde mitgeteilt, der Artikel sei inzwischen ausverkauft (obwohl der von mir bestellte Artikel ja gar nicht wirklich versandt worden war). Auf Nachhaken erhielt rund ein Dutzend Antworten, von denen keine auf mein Anliegen einging. Tatsächlich wurde der Artikel in der korrekten Größe im Online-Shop weiter angeboten. Ich bestellte ihn erneut und erhielt nach weiteren Beschwerden (über die offensichtlichen Falschaussagen) die Versandkosten erstattet. Auf die Rücksendung des falschen Artikels erfolgte über eine Woche keine Reaktion, geschweige denn eine Erstattung, obwohl die Retoure (laut DHL-Sendungsverfolgung) schon zweimal (!) an zwei verschiedenen Orten zugestellt worden war. Über einen Monat nach der Bestellung warte ich immer noch auf mein Geld oder eine Mitteilung von Lidl. (Meiner Tochter passierte übrigens genau das Gleiche - also ist dieses "Erlebnis" keine Ausnahme.)
    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophe von A bis Z

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • heschkr am

    Lidl Online - krass daneben…

    Leider lesen und schreiben hier nur Kunden die mit dem Lidl-Online-Laden voll auf die Schnauze gefallen sind. Interessant zu beobachten ist, dass diese Gemeinde exponentiell zu wachsen scheint.

    Herzlich willkommen, du potentieller (arme Sau) Lidl-Online-Kunde.

    Wenn der Umgang mit Kunden von Lidl-Online die Philosophie des Dieter Schwarz, Gründer der Schwarz-Gruppe, spiegelt, möchte ich nicht wissen was dann in der Lidl-Wurst verwurschtet ist.

    Bass erstaunt bin ich über die an den Tag gelegte Energie der Damen und Herren von dem Lidl-Online-Laden, die Sache immer wieder an die „Fachabteilung“ weiterzugeben.
    Weitergabe Fachabteilung = Ablage P

    Und das alles seit 21.10.2018 wegen 24,95 Euronen !
    Schaun mer mal, paypal-Käuferschutz wird’s richten.



    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lidl Online - krass daneben…

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • EA19 am

    Schlechter gehts nicht mehr

    Ich habe am 02.12.18 bei dem Lidl Online Shop zwei Matratzen und ein Schreibtisch bestellt. Die Lieferzeit bei der Bestellung war 6 Werktage.

    Die Matratzen kamen ca nach 12 Werktagen (verzögert) und von dem Schreibtisch habe ich bis heute nichts bekommen. Ich habe mehrere Emails und mehrmals an den Kunden"service" angerufen und die haben keine Informationen. Die sagen immer, dass eine Anfrage an den Lifererant gemacht wird und dass sie sich noch bald melden. Das haben sie mir vor 2 Wochen gesagt, keiner hat sich gemedelt und heute per Telefon bekame ich auch die gleiche Antwort.

    Vor einer Woche habe ich eine Entschuldigung wegen die Verzögerung von Lidl bekomen und als Wiedergutmachung wollten die mir 4,95 von dem Versand zurückerstatten, nicht mal das hat Lidl erfüllt. Ich habe 25 Versandkosten gezahlt und es ist eine Unverschämtheit, dass als Wiedergutmachung 5 Euro angeboten werden und immer noch keine Informationen von der Bestellung.

    Ich habe heute nach dem Schreibtisch im Onlineshop gesucht und die sind jetzt nicht mehr vorrätig, wird dann doch nichts geliefert?

    Bestellnummer: 231474140

    Kundennummer: 1091237798

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter gehts nicht mehr

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Dass die Lieferung noch nicht erfolgt ist, tut uns außerordentlich leid. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass Ihr Anliegen bereits in unserer Fachabteilung bearbeitet wird. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
      Lidl Online-Shop
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  • SanFlor am

    WARNUNG vor LIDL online Shop!!

    Total unseriös, keine Ware erhalten, keine Info, keine Hilfe vom „Kundenservice“, zum Glück haben wir mit Paypal bezahlt!! Käuferschutz beantragt. So ärgerlich....!!!!
    Es handelt sich um ein Rudergerät im Wert von 329€, das sollte ein Weihnachtsgeschenk werden. Wurde schon am 10.12. bestellt/ Bestell Nr 231842340.

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: WARNUNG vor LIDL online Shop!!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. Die verspätete Auslieferung Ihrer Bestellung bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
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      Lidl Online-Shop
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    EA19 am

    Nie wieder

    Bei Lidl Online Shop am 02.12.2018 zwei Matratzen und ein Schreibtisch bestellt. Die Zahlung mit der Kreditkarte war nicht möglich, ich dachte es wäre ein Problem von meiner Karte, aber nach den Kommentare hier im Forum, sieht man, dass bei vielen Personen auch so war. Die Bezahlung erfolgte dann per Überweisung, und die Zahlung ist bei lidl am 04.12.2018 eingegangen. Lieferzeit stand bei der Bestellung: 6 Werktage.

    Ich habe kein Versandbestätigungsemail bekommen, dann habe ich an den Kundenservice angerufen und meinten, diese senden nochmal die Bestellung, weil vllt das schneller gehen könnten und ein Zugriff auf die Sendungsverfolgung war nicht möglich. (In dem Online Shop steht sogar bei dem Schreibtsiche: kein Sedungsverfolgung möglich).

    Ich habe bis heute 15.12 keine Rückmeldung und keine Bestellung von Lidl bekommen. Ich habe schon eine Reklamation mit dem Kontaktformular gemacht, auch bis jetzt keine Antwort. Ich brauchte die Bestellung für diese Woche.

    Lieber bei Ikea oder Amazon oder direkt im Laden kaufen, vllt etwas mehr Geld ausgeben aber dann kommen die Sachen pünklicht. Und so spart man sich lange Wartezeiten und mehrere Anrufen/Emails.... Was am Ende alles teuerer und stressiger macht.

    Hatte früher gute Erfahrung mit Lidl gemacht, aber das war das letztes mal.

    • Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte nennen Sie uns Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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      • EA19 am
        Re(2): Nie wieder
        • Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Nie wieder

          Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl Shop
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          Lidl Online-Shop
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