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Preisvergleich » Händlerbewertung: Saturn.de

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Händlerbewertungen für Saturn.de

Bewertungen (1524)

2.3 von 5 Sternen
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Teilnoten

Shop & Website (Navigation, Bestellvorgang, Produktinfo, Preisangabe)
Zahlung & Versandoptionen (Zahlungsmöglichkeiten, Paketdienstauswahl)
Lieferzeit & Lagerangaben (Lieferdauer, Lagerstand, Abholung)
Bestellinformation & Paket (Bestellstatus, Paketverfolgung, Verpackung)
Kundenservice (Beratung, Gewährleistung, Reklamation)

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Feb 22
    Mär 22
    Apr 22
    Mai 22
    Jun 22
    Jul 22
    Aug 22
    Sep 22
    Okt 22
    Nov 22
    Dez 22
    Jan 23

Hinweis des Händlers

Guten Tag,

egal ob Sie bei SATURN im Onlineshop oder in einem unserer SATURN Märkte vor Ort einkaufen - neben einem tollen Einkaufserlebnis hat auch die Kundenzufriedenheit für uns einen entscheidenden Stellenwert. Sollte Ihr Einkauf trotz allem Engagement und unserer Bemühungen dennoch nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen sein, dann teilen Sie uns dies bitte mit. Sie erreichen uns telefonisch unter 0221/22 243 123 Montag - Samstag von 8:00 - 21:00 Uhr (ausgenommen an Feiertagen). Darüber hinaus sind wir im Internet jederzeit unter http://www.saturn.de/kontakt für Sie erreichbar. Sicher finden wir eine für Sie passende und zufriedenstellende Lösung. Mit Ihrer Mitteilung helfen Sie uns dabei, noch besser zu werden und hoffentlich auch weiterhin der Partner Ihrer Wahl beim Kauf von Technikprodukten zu sein.

Viele Grüße Ihr SATURN Kundenservice

  • Teilnoten

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    Kundenservice
    bilal_saif am

    Schlechter Kundendienst

    Ich habe den Roboter Roborock von Saturn gekauft. Der Roboter war bei Ankunft defekt. Saturn lehnte es ab, den Roboter zu ersetzen und bestand darauf, ihn reparieren zu lassen. Für mich war es der Kauf eines generalüberholten Geräts zum vollen Preis. Also nur um ein voll funktionsfähiges Gerät zu bekommen, muss ich Saturn zum Amtsgericht bringen. Saturn ist für mich jetzt ein "no go". Das gleiche empfehle ich auch anderen.
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  • Teilnoten

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    Kundenservice
    Sabine Nenninger am

    Schlechter Kundenservice

    Vollkommen überforderter Kundenservice im Grossraum MünchenVorsicht bei der Bestellung von Grossgeräten, die installiert/montiert werden müssen. Keine Service Garantie. Mitarbeiter beim Telefonservice sind freundlich, haben jedoch keine Möglichkeit, die Service- und Logistikpartner auszusteuern. Ein zeitintensiver Albtraum
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  • Teilnoten

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    Kundenservice
    Nandor Szirmak am

    Richtiger Saftladen

    Auch bei mir, wie bei vielen anderen: falsche Lieferzeitangaben auf der Webseite, Versandbestätigung 4 Tage nach Eingang der Bestellung ohne Sendungsverfolgung, dann halbe Stunde später zweite E-Mail: Ware nicht lieferbar, Liefertermin unbekannt - aber auf dem kurz nach der Bestellung gleich abgebuchten Geld bleiben sie sitzen. Und das bei einer Aktion, wo man insgesamt ca 10 Tage hat, um das Produkt beim Händler für ein Cashback zu registrieren. Am Ende PayPal-Fall eröffnet, um das Geld wieder zurückzuholen. Nie wieder Saturn online.
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  • Teilnoten

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    Kundenservice
    Franziska Lentz am

    Finger weg von Saturn online !

    Ich habe am 21.12.22 eine Bestellung(Waschmaschine) von 700,00 Euro ausgelöst /Zahlungsmethode Paypal.
    Allerdings musste ich kurz danach leider wieder stornieren (telefonisch) 21./22.12. da ein anderer viel schneller liefern konnte
    und ich dringend eine Waschmaschine brauchte.

    Ein paar Tage am 25.später bemerkte ich dass Media Saturn via Paypal trotz schriftlich bestätigtem Widerruf 700 Euro von meinem Konto abgebucht hatte.

    Ich habe daraufhin vermutet das sei ein Irrtum oder eine Überschneidung und um Rückbuchung gebeten.

    Aber Nein ! Saturn behält das Geld bis die Waschmaschine wieder im Lager ist, da die Waschmaschine wohl schon bei der Spedition war.
    Bis heute 06.12.22 ist die Waschmaschine nicht wieder aufgetaucht, ein Paypal Fall ist seit 2.12.22 offen ich bekomme fast tgl.
    Hinhalte Mails seitens Saturn man müsste prüfen und ich solle mich gedulden.

    Ich habe angerufen, gemailt über facebook öffentlich kommentiert - ich kriege mein Geld einfach nicht...

    Achso und eine schriftliche Stellungnahme auf Grund welcher rechtlichen Basis man überhaupt Geld von mir einbehält, wird verweigert.
    Anwalt ist kontaktiert, es ist unfassbar wegen so einer Scheisse !

    NIE WIEDER SATURN WEDER ONLINE NOCH IRGENDWAS ANDERES
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    vSteppY. am

    Langsam

    Der Kundenservice ist bei Nachfragen zwar schnell aber überhaupt nicht hilfreich.
    Ich hatte mir neue Kopfhörer bestellt mit der Annahme das diese wie im Online Shop binnen 1-2 Werktagen ankommen.
    Vier Tage später schrieb ich den Kundenservice an, der mir sagte die Sendung sei bereits auf dem Weg. Die Sendungsverfolgung auf der Website stand immernoch auf
    ~"Verarbeitung bestätigt". Bei Nachfrage nach einem DHL Sendungscode wurde mir ein nicht funktionierender Code geschickt. Zwei Tage später kommt dann endlich das Paket an.

    Ein weiteres Mal bei Saturn. Ich bestellte wiedermal Kopfhörer um diese dann im Shop abzuholen. Online stand zu der Zeit das die Abholung in meinem Markt sofort möglich sei. Nach langem Warten auf die Abhol Bestätigung gucke ich erneut auf die Abholung Bereitschaft, die nun sagt, dass ich es in 5 Tagen abholen könnte. Da ich kein Bock habe 5 Tage auf Etwas zu warten das ich online bestellt habe nur um es dann selbst abholen zu müssen, storniere ich die Bestellung. Knapp 5 Tage später und mein Geld ist immernoch nicht zurück.

    Ein Freund musste auch schon mehrere Wochen auf ein Paket warten das er letztendlich nie bekommen hat.
    Ein Anderer hat eine Tastatur bestellt und stattdessen nur ein Rätselheft bekommen.

    Fazit: Ich bestelle nie wieder bei Saturn! Die Preise und Lieferzeiten sind irreführend und oftmals falsch.
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    David Siebold am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am

    Achtung, Irreführende Taktiken, Finger weg von Saturn!

    Tag 1

    Meine Bestellung und Bezahlung, von als Vorrätig deklariertem Produkt.
    Als Liefertermin werden 3 Tage angegeben.

    Tag 5

    Saturn schreibt das Produkt sei nicht Vorrätig, ein Liefertermin kann nicht genannt werden.

    Tag 6

    Ich bitte um Alternativprodukt oder Stornierung

    Saturn antwortet umgehend, meine Bestellung werde gerade für den Versand vorbereitet.

    Tag 8

    Saturn Support behauptet das Produkt sei, trotz erhaltener Mail noch immer nicht vorrätig.

    Mal sehen wann, oder ob, ich noch meine Tracking-Nummer geschweige denn, mein bezahltes Produkt erhalte..

    Wohlbemerkt, dies ist meine erste Erfahrung mit Saturn!
    Bei denen läuft alles rund wie ein Würfel.
    Never again!
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    Günther Emmerlich am

    Vorsicht Unnütz

    Der Laden kostet nur wertvolle Zeit und Liquidität. Bietet Ware immer als Günstigster an und fängt damit neue Opfer ein, um sie zu erleichtern, sei es Geld oder Zeit am besten beides. Zeigt Liefertermine an von 5-7 Tage nach dem sie nichteinmal begonnen haben, es per Netzwerk es dem Lager mitzuteilen, geschweige eine Brirfmarle oder den passenden Karton rausgekramt zu haben.
    Keine Transparenz, keine Sendungsverfolgung[snip]. Sie scheinen aber Weltmeister von Stornierungen zu sein, entweder ihre eigenen oder der von den Kunden.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    ToWax am

    [snip]

    [snip] Ihr bestellt, die Bestellung wird bestätigt und dann passiert nichts. Wenn ihr Glück habt stornieren sie es nach 2-3 Tagen selbst, wenn nicht müsst ihr nachfragen, um zu erfahren, dass das tolle und soooo günstige Produkt gar nicht oder erst in Wochen lieferbar ist. Wer Bock auf Lotterie beim Bestellen hat ist hier richtig. Wer etwas braucht und es zeitnah haben möchte... Viel Glück!
    *Vorsicht!* Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Saturn das will. Die Bestellbestätigung ist kein Kaufvertrag, ihr habt keine Rechte, außer stornieren. Deswegen können sie euch auch so lange hinhalten wie sie wollen, egal ob das Geld schon abgebucht ist. Vorauszahlung ist im Onlinehandel zwar die Regel, man bekommt die Kohle auch wieder, aber hier wird das scharmlos ausgenutzt. Bei MediaMarkt genau das gleiche, beide gehören zur METRO-Gruppe!

    Beim ersten mal - "kann passieren!"
    Beim zweiten mal - "Mann, hab ich ein Pech"
    Beim dritten mal - "schon komisch"
    Beim vierten mal - "da steckt doch System dahinter"


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    corna am

    Saturn

    Top alles hat gepasst. Schnelles ankommen. Gute qualität. Nette Kundenberatung.
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    Kassandra Wa am

    TOP

    Saturn Mitarbeiter sind immer hilfsbereit, wenn man fragen hat. Ich habe mir als letztes mein Samsung Galaxy 21+ gekauft und bin mit dem Service sehr zufrieden gewesen.
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    itsmhu am

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    Mediamarkt.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    notebooksbilliger.de am

    Terrible in store buying experience.

    I went to Saturn today in Alexanderplatz in order to purchase a TV.
    While I was there I was approached by one of the store representatives.
    I Immediately asked him if they have the new TCL QLED 75C735 TV in stock, because I would like to examine it before I buy (to reduce the hassle of ordering it online and have to return it if i'm not satisfied).
    I was instantly asked by him why did I choose this TV? I replied because this TV is the only one that answers my needs and has the best specifications for me
    he replied: NO IT DOESN'T. and asked me to come and sit with him by the service station.

    while we were sitting he claimed that TCL is a terrible company, with terrible TVs, that the picture quality is awful, and that there are better TVs in the store with OLED technology.
    I replied that i wasn't looking for an OLED TV and that one can't compare an OLED TV to a QLED TV or LED.
    He got a bit annoyed and claimed that QLED is the same technology as LED and there is no difference.
    I told him that he was completely wrong, and that not only that QLED has a way better picture quality, it has an extra layer of tiny particles in front of a regular LED backlight and that QLED IS NOT LED.

    Now he got really angry, put his head on the desk (like slamming it from frustration of talking to me) claimed that i don't know what i was talking about and that he is the professional and the knows the best because it was his work.

    After the initial shock, i told him that if that is so why on earth does SATURN sell this TV if it is such a terrible TV? he said that SATURN doesn't like to sell TCL TVs because they always have negative reviews and that I shouldn't buy it.
    At this point i was a bit confused and told him that at the moment the only stores selling this TV in Germany (by geizhals) are SATURN and MediaMark.

    Now he got really angry, said that i was wrong, i have no idea what i was talking about and that if i want i mehr anzeigen can order it online (and not from him).

    I looked at my wife who witnessed the entire situation and decided to put an end to this miserable experience, told him I was wasting my time with him and that he should really work on his communication and professional skills and left the store without buying the TV.

    Now the things i don't understand are:
    1. If a client comes to purchase a SPECIFIC brand/model, why do you try to force him to buy a different one? don't you think he did his homework and know exactly what he wants to buy?
    2. why do you trash talk about brands you sell and represent?
    3. Even if a customer is wrong, what is the point on arguing with him for 7 mins? what's the point on telling him "you don't understand what you are talking about, i know better, i work with TVs.." when you're clearly wrong and doesn't even know the initials of what QLED stand for or what the technology is or how it is being manufactured?
    4. How come a representative tell to a client to go and order the TV online and not close the deal in the store?
    5. How do you expect a client to have a positive buying experience after being treated like that, and want to order ANYTHING online or buy from you ever again?

    Please feel free to contact me for further information.
    • sarge2k4 am

      Re: Terrible in store buying experience.

      And why you write here in English language ?
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    Cat-Gol am

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    CSMusiksysteme am

    Alles Bestens!

    Online-Kauf über Saturn Hattingen: in jeder Hinsicht voll überzeugende Abwicklung. Alle bei Online-Geschäften üblichen Mail-Benachrichtigungen inkl. Sendungsnummer. Sehr pünktliche Lieferung mit 2-Mann-Service. Also: alles super! Danke sehr!
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    taotao2 am

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    CHECK24 Haushalt & Küche am
    Mediamarkt.de am

    Anstatt mir die bestellte Ware zu liefern, will saturn mir lieber ein Ausstellungsstück verkaufen.

    Anstatt mir die bestellte Ware zu liefern, will saturn mir lieber ein Ausstellungsstück verkaufen. Dann bietet auch keine Waren an, die Ihr nicht liefern könnt.
    Total Unseriös.
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    jan.dck02 am

    Nie wieder Saturn Onlineshop

    Brauchte dringend ein neues Handy, da mein altes den Geist aufgegeben hat und mir kein Ersatz zur Verfügung stand. Nach Vergleichen von Angeboten & Smartphones beim S21 FE gelandet. Saturn erwies sich als einer der einzigen "seriösen" Anbieter. In der Variante und Farbe wie Ich sie haben wollte wurde mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen geworben. Alles schön und gut.

    2 Wochen später sitze Ich immer noch ohne Handy. Lieferungsverfolgung im Saturn-Kundenportal total irreführend. Blieb 4 Tage lang auf dem Status "Bestellung eingegangen". Ich dachte na gut kann ja mal passieren, aber 3 Tage später immer noch nichts. Beim Kundenservice angerufen und nach Stornierung verlangt und dann hieß es die Stornierung sei nicht möglich, da das Produkt bereits versendet wurde und auf dem Weg sei. Habe weder eine Versandbestätigung erhalten noch ist es in der DHL-App aufgetaucht. Ein Tag später erhalte Ich eine E-Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass sich die Lieferung verzögern wird und kein neues Lieferdatum genannt werden kann und das obwohl das Produkt angeblich bereits versendet wurde. Im Kundeportal wurde die Bestellung als abholbereit markiert obwohl Ich das Produkt zu mir nach Hause bestellt habe. Kundenservice meint dass es sich um einen technischen Fehler handelt und das Produkt weiter auf dem Weg zu mir sei.
    Nach paar Tagen Geduld und mehrmals Kundenservice in der Leitung, habe Ich endlich die Versandbestätigung und eine genaue Lieferverfolgung erhalten. In dieser heißt es jedoch dass das Paket auf die Abholung durch DHL wartet und daran hat sich seit 4 Tagen nichts geändert.

    Die gleiche Irreführung bei der Lieferung hatte Ich bereits schon mal mit einer Samsung Smartwatch, wo Ich sogar fast einen Monat auf das Paket warten durfte. Ich will nicht so verwöhnt meckern müssen, dass mein Paket nicht nach 1,2 oder 3 Tagen angekommen ist, aber nach 2 Wochen ohne Produkt mit totaler Verwirrung ist schon echt sch*** wenn Ich das mal so sagen darf.
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    LOTO66 am

    Mieser Umgang mit Kunden

    HP VICTUS 16-E0385NG Notebook bestellt. Leider kann ich diesen Artikel nicht bewerten, da ihn Saturn mir bis Heute nicht geliefert hat. Bestellt am 21.01.22, irgendwann kam eine Mail, mit der Aussage, Lieferung voraussichtlich 11KW, das war alles von Seiten Saturn. Auf Tel. Anfrage kommt die Antwort, sie warten auf den Hersteller. So geht mann nicht mit Kunden um. Vielleicht sollte sich Saturn und Mediamarkt wieder um ihr Geschäft kümmern und Politik anderen überlassen.
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    Unzufriedenhoch3 am

    Absolut kein Service bei Garantiefall

    Ich kann nur davor warnen, bei Saturn zu kaufen. Es gibt im Garantiefall nur einen (allerdings netten) Verweis aus den Hersteller.
    Wenn es eine Minus-Bewertung gäbe - dieser Händler hätte sie verdient
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    Martin Ludwig am

    Miserabler Service

    Wir haben eine LG Waschtrockenkombination mit Lieferung , Mitnahme der alten Waschmaschine und Anschluss bestellt und bezahlt.
    Die Ware ist wie vereinbart an dem Tag gekommen. Dann fing die Katastrohe an...
    1 Person konnte gar kein Deutsch, der andere nur gebrochen deutsch... Erstmal nur eine kleine Barriere..
    Aber dann war das Gestöhne schon groß das Sie es in den Keller tragen mussten...
    Dann wollten Sie die alte Maschiene nicht abschließen obwohl wir dies so gebucht hatten.
    Meine Frau ist dann weil wir die Maschiene benötigen zu meinen Nachbarn gegangen der dann schnell den Anschluss abgeklemmt hat.
    Dann haben die beiden Kollegen die neue Maschiene ausgepackt und hingestellt.
    Anschließen wollten Sie diese dann auch nicht.
    Unser Nachbar hat es dann getan. Den Verpackungsmüll wollten Sie dann auch nicht mitnehmen und sind mit der alten Mschine dann abgezogen.
    Miserabler Service und ohne unseren Nachbarn wären wir aufgeschmissen gewesen.
    Anwort Saturn ...
    Es tut uns leid und wir erstatten die Anschlusskosten...
    Wegen der Entsorgung von Verpackungsmaterial und den Stress den man gehabt hat ist es Ihnen egal gewesen.
    Ich finde das ich in Zukunft dann doch lieber nur nach den Preis schaue und beim billigsten Versender dann kaufe und dann gleich mein Nachbar auf ein Bier einlade...
    So wird es weiter Berg ab gehen für Saturn.
    Geiz ist Geil hat die Gruppe uns ja schon gepredigt... Jetzt wollen Sie das wir Sie nicht mehr in Betracht ziehen :-)
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    CombiC am

    Wegen "Fehlbestand" storniert, Artikel wird aber weiter für erhöhten Preis angeboten. Hier ebenfalls !

    Auch meine Bestellung wurde, wie von Laipro - siehe Bewertung vom am 16.01.2022, wegen "Fehlbestand" storniert.
    Eine etwas seltsame Mail, welche ich aufgrund der Rechtschreibung erst als SPAM/Phishing betrachtete, informierte mich 3 Tage nach Bestellung und Bezahlung:

    Original E-Mail:
    "*"
    leider könne wir den von Ihnen Bestellten Monitor nicht Liefert.
    Wir haben bei diesen Model ein Bestandsfehler und können nicht sagen wann da wieder neue Ware nach kommt.
    Daher stornieren wir Ihre Bestellung und Sie bekommen Ihr Geld zurück .
    Viellicht finden Sie einen anderen Monitor in unserem Online Shop.
    Für die Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen .
    "*"

    Das Produkt "MSI Optix MAG342CQRDE, 34" wird aber weiterhin (5 Tage nach meiner Bestellung) mit Lieferzeit von 2-4 Werktagen, jedoch mit 7,5 % höherem Preis im Shop angeboten.
    Sicher kann mal ein Fehler im Bestand vorkommen, aber dann ändert man doch auch die Verfügbarkeit und nicht nur den Preis.

    Die weitere Kontaktaufnahme scheitert an Textbaustein E-Mail nach dem Motto:
    "*"Bei dem von Ihnen bestellten Artikel kam es zu einem Fehler in der Verfügbarkeitsanzeige. Leider mussten wir Ihre Bestellung deshalb stornieren."*"
    Auf die angehängten Screenshots oder den Text wird gar nicht erst eingegangen. Einzig positiv: Das Geld kam direkt zurück.

    Da ein solches/ähnliches Verhalten hier mehrfach beschrieben (scheinbar mit exakt dem gleichem Ablauf) wird, muss man nun davon ausgehen, dass dies bei Saturn "System zu haben" scheint.
    Natürlich steht Saturn aktuell bei diesem Produkt im Geizhals Vergleich weiterhin ganz oben in der Liste. ;)

    Hab nun ein Produkt von Samsung (sorry MSI) bei einem anderen Händler geordert.

    Für mich sicherlich der letzte Einkauf bei Saturn.
    Werde auch bei anderen Produkten wie TV/Weißware/Telefone zu einem anderen Händler wechseln.
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    Kalli Übellauer am

    Liegerung versandet

    Weiß nicht was ich vom Saturn Markt Hamburg halten soll. Habe am Freitag online einen e scooter für den Junior bestellt, Lieferzeit 1-2Werktage. Am gleichen Tag bekam uch die Rechnung und den Hinweis Paket wurde an den Paketdienst übergeben. 4 Werktage später liegt das Paket immer noch bei denen und der Tracking Status bei dhl bleibt unverändert. Kundendienst kann ausser Mails an die auch nichts machen. Bin total verärgert wird das letzte Geschäft mit Saturn sein
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    Stefanie S am

    Nie wieder Saturn Kaiserslautern!

    Habe mir vor wenigen Tagen bei Saturn in Kaiserslautern ein Handy gekauft, weil bei meinem alten Telefon der Akku defekt war und die Besorgung des Ersatzteils zu lange gedauert hätte.

    Mein bisheriges Smartphone war gerade mal etwas mehr als 2 Jahre alt. Ich benötigte dringend das Telefon - also musste ich handeln und habe mich dazu entschlossen ein neues Mobiltelefon zu kaufen.

    Die Einrichtung des neuen Handys erfolgte über Tec-Repair im Saturnmarkt Kaiserslautern.

    Dann der Schock! Das alte Handy dürfte nach Datenübertragung aus Sicherheitsgründen (Aussage des jüngeren Technik-Mitarbeiters) nicht mehr mit nach Hause genommen werden. Die Akkuleistung des alten Handys hätte gerade noch gereicht um alle Daten zu löschen. Jetzt würde eh nichts mehr funktionieren und durch das Anschließen eines fremden - nicht passenden Akkus (welches zur Datensicherung diente, weil das bisherige Akku von 10 % nicht ausreichte) wäre das Handy komplett defekt und könne auch nicht mehr benutzt werden.

    Verwunderung meinerseits und trotz mehrmaligem Nachfragen bekam ich nicht mein altes Handy!
    GRUND: EXTREM HOHE EXPLOSIONSGEFAHR! Es müsste nach Öffnen des Deckels ordnungsgemäß in eingeschweißter Tüte im Markt entsorgt werden. (Zur Info - Der Akku meines Smartphones war zwar defekt aber nicht gebläht!) Videos über extreme Handyexplosionen wurden mir als Beweis für die Gefahr gezeigt!

    Mit flauem Gefühl im Bauch - aber auch anfänglicher Freude über ein wieder funktionierendes Telefon fuhr ich nach Hause. Daheim die absolute Negativ-Überraschung! Weder wurden bei meinem alten Handy die Daten gelöscht - noch wurde es fachgerecht entsorgt! Am nächsten Tag erfolgte Vormittags ein Besuch und Gespräch bei Saturn zwecks Rückgabe meines alten Smartphones.

    Dieses befand sich leider nicht mehr im Markt! Man hat mir versprochen, mich schnellstmöglich nach Klärung zurückzurufen. Dies ist nicht geschehen!

    Nachmittags rief ich bei Saturn an und mehr anzeigen habe durch den Callcenter um dringenden Rückruf gebeten. Auch hier keine Reaktion! Gegen Abend fuhr ich erneut persönlich in den Markt und bekam mein altes Mobiltelefon überreicht.

    Was zwischenzeitlich mit dem alten Handy passiert ist bzw. wo es sich befand möchte man sich gar nicht vorstellen...

    Für mich liegen hier extreme Sicherheitsmängel und fehlende Kontrollen im Markt vor - es erfolgte noch nicht mal eine Entschuldigung seitens Saturn!

    Ich habe nicht nur einige hundert Euro für ein Handy - sondern auch viel Zeit, Wege und Anstrengungen investieren müssen. Der Einkauf bei Saturn endete für mich bei der Polizei!

    Für mich ganz klar - nie wieder Saturn!
    • Saturn.de
      Saturn Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Saturn Kaiserslautern!

      Guten Tag,

      schade das Sie an anderer Stelle nicht auf unser Angebot eingegangen sind, den Sachverhalt mit uns im direkten Kontakt zu klären. Daher bieten wir Ihnen auch hier an, dass wir mit Ihnen persönlich, per Mail, Kontakt aufnehmen.

      Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung, um den Sachverhalt, auch in Ihrem Sinne, zu klären.

      Viele Grüße - Ihr Saturn Team
      Antworten
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    Kundenservice
    Jensenmann am

    Vorsicht: Lockangebote! Null Kundenorientierung!

    In der Januar-Werbung hat die Firma eine externe Festplatte beworben: „SanDisk Extreme Pro Portable SSD 1TB“ für vermeintliche 111 € (anstatt 169,99€). Tatsächlich kaufen konnte man jedoch nur eine niederwertige SSD, ohne das „Pro“ hinten dran, die u.a. nur halb so schnelle Zugriffszeiten aufweist. Um einen Druckfehler kann es sich auch nicht handeln, denn 0,11€ wären ein Druckfehler, eine komplett andere Produktbezeichnung ("Pro") jedoch nicht.

    Online gab es nur den teureren Preis. Auf Facebook wurde ich vertröstet, dass es sich um ein regionales Angebot handeln müsse, es war aber in der bundesweiten Werbung. Versuch der Problemlösung: Fehlanzeige!

    In der Filiale wurde ich vertröstet, dass sie bereits am ersten Tag des Angebotes ausverkauft sei und man sie nicht nachbestellen könne (wobei sie im Internet auf der Saturn-Seite sehr wohl noch bestellbar war, jedoch zu einem höheren Preis)! Also nur auf monetären Vorteil bedachte Ausreden und Lügen. Nicht kundenfreundlich! Versuch der Problemlösung: Fehlanzeige!

    Also schrieb ich am 13.1.2022 eine Mail an den Kundendienst. Reaktion: Vergabe einer Vorgangsnummer. Ansonsten bis heute keine Reaktion (vielleicht laufen dort auch so viele Beschwerden auf, dass man sie in 5 Wochen noch nicht bearbeiten konnte?)! Man will es also lieber totschweigen, anstatt kundenfreundlich zu reagieren. Wie ein kleines Kind, dass beim Lügen erwischt wurde! Versuch der Problemlösung: Fehlanzeige!
    Einige Tage später rief ich die Hotline an. Reaktion: „Sie haben doch eine Vorgangsnummer bekommen, man kümmert sich doch darum“. Mehr nicht! Versuch der Problemlösung: Fehlanzeige!

    Mein Fazit kann nur lauten: Macht einen großen Bogen um diese Firma! Dort wird scheinbar jetzt mit Lockangeboten gearbeitet, um die Kundschaft erstmal in den Laden, bzw. auf die Internetpräsenz zu bekommen… um dann vor Ort auf teurere Produkte hinzuweisen. Ich halte so mehr anzeigen etwas für maximal kundenfeindlich und unseriös! Gibt es da nicht sogar im Strafrecht einen Begriff dafür? … irgendwas mit B am Anfang… aber da bin ich mir nicht sicher! Sagt später nicht, ich hätte Euch nicht gewarnt!

    #unseriös #kundenfeindlich #so_nicht
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    Kundenservice
    B1tr0xx am

    Keine Versand Bestätigung

    Ich habe bei Saturn eine Grafikkarte bestellt diese sollte am Ende der Woche ankommen. Bis dahin keine Versand Bestätigung bekommen. Beim Kundenservice in Chat würde versucht mich abzuwimmeln, es wurde hast das das angeblich das Versand Datum sein soll. Dann beim Kundenservice angerufen dort wurde gesagt das es Probleme wegen Lager bestand geben würde. Saturn hat diesbezüglich nicht informiert. So eine Frechheit, da ich darauf angewiesen war das Teil die Woche noch zu bekommen. Eine Lösung würde nicht gefunden einzige Möglichkeit war die Stornierung... [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    Chynthia Stamer am

    Extrem schlechter Kundenservice bei Abwicklung einer Falschlieferung

    Wir haben eine Falschlieferung erhalten, nach ewigem Hin und Her mit dem Kundenservice und immer anderen Aussagen, wurde uns dann versichert, dass sich nun die Spedition bei uns meldet um einem Termin zum Austausch des falschen Gerätes zu vereinbaren. Die Spedition hat sich nicht gemeldet, stattdessen haben wir eine E-Mail erhalten, dass der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist und wir uns einen anderen Artikel aussuchen sollen. Wir haben uns dann für einen anderen teureren Artikel entschieden und mit dem telefonischen Kundendienst Rücksprache gehalten, ob der Betrag dann bei diesem Gerät verrechnet werden kann und wir den Differenzbetrag zahlen. Hier wurde uns dann mitgeteilt, dass dies kein Problem sein, wir sollten einfach auf die E-Mail mit dem gewünschten Artikel antworten. Dies haben wir dann umgehend gemacht und die Antwort erhalten, dass dies leider nicht möglich ist und wir uns etwas anderes aussuchen sollen. So geht man mit seinen Kunden nicht um, schon gar nicht, wenn man selber für den Fehler verantwortlich war.
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    TobiMSP am

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    Amazon.de am

    [snip] Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung eines Mikrofonarms bekommen...

    Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung eines Mikrofonarms bekommen, jedoch ohne Sendungsverfolgung. Daraufhin habe ich den Support über das Saturn Kontaktformular angeschrieben und nach einer Sendungsverfolgungsnummer gefragt. Die erste Dame meinte sie benötigt meine Bestellnummer, da sie ohne diese nicht weiterhelfen kann. Auch wenn diese bereits im Kontaktformular angegeben wurde, habe ich diese erneut zugesendet. Die nächste Mitarbeiterin sendete mir dann einen Nachverfolgungslink, meinte aber auch, dass sich der Artikel in der Vorbereitung befindet. Widersprüchlich, noch dazu, da ich ja 2 Tage vorher eine Versandbenachrichtigung erhalten habe. Der Link verriet anhand fehlender Sendungsnummer im Linktext aber dafür in Großbuchstaben "DUMMY", dass [snip]mir ein Fakelink geschickt wurde. Als ich mitteilte, dass ich den Schwindel bemerkt habe meinte eine weitere Mitarbeiterin, dass es keinen Nachverfolgungslink zu meiner Bestellung gibt, da der Mikrofonarm der 1,7kg wiegt und in einem 61.7 x 26.2 x 7.2 cm Verpackungskarton von elgato ist, angeblich als Großbrief versendet wurde. [snip]Musste herzhaft lachen. Mikrofonarm als Großbrief. Dann endlich ein Mann, der mir kurz und klar sagen konnte, er hat den Bestellvorgang gecheckt, es befindet sich im Versand bzw. der Zustellung, gibt aber keine Sendungsnummer. Also von 4 Leuten nur einer kompetent, da muss man schon Glück haben.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    pkalle00 am

    Kundenservice könnte nicht schlechter sein...

    Kundenservice ist wirklich extrem schlecht...
    Ich hab zu der Black Week bestellt und immer noch keinen Artikel bekommen! Das kann doch nicht sein...

    Der Kundenservice wurde von mir auf das Problem aufmerksam gemacht, dass der Versandstatus bei der DHL sich 10 Tage nicht geändert hat. Dieses Problem wurde mir gesagt, würde untersucht werden. 3 Tage später habe ich bei der DHL angerufen und fragte nach dem Problem. Diese konnten mir sagen, dass der Versandstatus "eingefroren" ist und das Paket vermutlich verloren gegangen ist. Dazu solle aber laut der DHL der Versender ein Rückverfolgungsauftrag an die DHL schicken. Also habe ich wieder Saturn angerufen und das Problem geschildert. Hier wurde nach 5 Min Gespräch einfach aufgelegt. Also wieder angerufen. Diesmal wurde versichert, dass ein Rückverfolgungsauftrag an die DHL geschickt wird.
    Eine Woche später wieder angerufen und niemand wusste etwas von einem Rückverfolgungsauftrag. Dann wurde der Auftrag anscheinend wirklich rausgeschickt. Mitte Dezember eine Woche später kam dann die Meldung, dass das Paket verloren gegangen ist.
    Mir wurde dann ein Ersatzartikel angeboten und, da ich den Artikel zum Black Week Preis haben wollte, nahm ich das Angebot an. 2 Wochen später (Ende Dezember) erhielt ich dann eine freundliche Mail mit einer Entschuldigung. Dort wurde mir gesagt, dass die Bestellung bearbeitet wird und in den nächsten Tagen zugestellt wird.
    Mitte Januar gab es weiterhin keine Versandbestätigung und erst recht keine Lieferung. Also habe ich das Kontaktformular ausgefüllt mit der Anfrage wann das Paket kommt...
    Das war im Endeffekt die inhaltliche Antwort "Ihre Ersatzlieferung nimmt leider noch etwas Zeit in Anspruch". Keine Begründung und auch weiterhin kein Lieferzeitpunkt o.ä.

    Jetzt haben wir es fast Februar.

    Das verloren gegangene Paket ist nur aufgefallen, weil ich mehrere Male bei Saturn angerufen habe. Auch sonst fehlt jede Initiative das Problem des Kunden mehr anzeigen zu lösen. Bei dieser Bestellung fehlen mir echt die Worte.

    Wenn bei dem Versand nichts schief läuft gibt es wahrscheinlich keine Probleme, aber sollte etwas schief laufen, zieht es sich Monate hin und auf eine Initiative von Saturn kann man lange warten.
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    RainerKestel am

    Saturn und Media Markt Online Shops sind einfach nur noch ein Witz!

    Will man hier kaufen, dann kann man alles in den Warenkorb legen und nach der Eingabe der Plz für die Lieferung ist keine Bestellung mehr möglich!

    Sowas ist Verarsche und hat mit seriösem Angebot nichts zu tun!

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    Therewillbeabetterplace am

    Absolut unverschämt

    Wochen lang wird zustehendes Geld, fast 400 Euro , nicht ausgezahlt, man dankt für Verständnis, dass das so lange dauert, trotz wiederholt Beschwerden????
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    Laipro am

    Wegen "Fehlbestand" wird Bestellung storniert, Artikel wird aber weiter für erhöhten Preis angeboten.

    High-end Gaming Laptop bestellt. Nach 2 Tagen bekomme ich eine Email die sagt, dass es zu Verzögerung kommt, neuer Liefertermin wird aber nicht genannt. Eine ganze Woche später wird die Bestellung storniert aufgrund von "Fehlbestands". Unter gleichem Link wird aber exakt der gleiche Laptop weiter angeboten doch dieses mal 180€ teurerer. 3 mal support angerufen und 1 Rückruf bekommen, jedes mal neuer Mitarbeiter erzählt mir komplett neue Geschichte. Einer sagt mir ich soll den doch nochmal (teurerer) bestellen. Anderer sagt es war bloß nur ein Fehler im System und es wird geklärt und ich bekomme meine Bestellung. Dann wird mir erzählt, dass es des Drittenanbieters schuld ist, er verzögert seine Lieferungen. Saturn lässt dritte Verkäufer über ihre Website Artikel verkaufen, so wie Amazon oder eBay. Doch von der Artikel Ansicht lässt sich nicht rauslesen ob dieser von Saturn verkauft wird oder einem Drittanbieter. Am Ende wird mir erzählt dass es einen letzten Laptop gab, der war aber mangelhaft und mir angeboten den Artikel neu zu bestellen und dann wird versprochen dass ich den 180€ Aufpreis erstattet bekomme. Das ist leider immer noch ein gutes Angebot für mich und ich würde sonst es tatsächlich nochmal bestellen. Doch nach dem mir 1.5 Wochen Zeit verschwendet wurde und dann übers Telefon Märchen erzählt wurden, werde ich aus Prinzip nichts größeres oder wichtiges bei Saturn oder Medienmarkt online bestellen.
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    Unsatisfied am

    Zwei Artikel bestellt, nie bekommen und komplizierte Geldrückforderung über PayPal

    Ich habe im November zwei Artikel im Online-Shop von Saturn bestellt. Die Bestellbestätigung kam umgehend und zwei bis drei Tage später auch die Versandbenachrichtigung von DHL. Wieder zwei bis drei Tage später kam auf den Seiten von DHL die Benachrichtigung, dass die Lieferung wegen nicht eingehaltener Versandbedingungen an den Versender zurückgegangen sei. Mit gesundem Menschenverstand erwartet man dann, dass entweder eine erneute Lieferung - dann möglichst korrekt - eingeleitet wird oder man mit entsprechender Erläuterung eine Rückerstattung des Geldes bekommt. Mitnichten bei Saturn. Mehrere Telefonate und Emails brachten nur nichtssagende Ausflüchte und auch die Aufforderung zur Kommunikation an Saturn, Media-Markt und deren Ecommerce Sparte brachten jeweils keine Reaktion. Also habe ich nach etwa zwei bis drei Wochen eine Konfliktlösung bei und über PayPal eingeleitet. Wenige Tage danach - und Wochen nach dem eigentlichen Ereignis erhielt ich eine Rücksendebestätigung von Saturn. Wieso? Ich hatte die Ware ja nie in Händen. Sinnvolle Kommunikation gegenüber PayPal erfoglte jedenfalls auch nicht und mein Fall wurde von PayPal zu meinen Gunsten entschieden und ich bekam von PayPal umgehend den Betrag gutgeschrieben.

    Learning: Saturn beweist eine katastrophale Fehlerkultur und ich rate dringend vom Kauf ab. Was hätte mich wohl eine entsprechende eigene Konfliktklärung bei ganz eindeutiger Faktenlage über einen Rechtsanwalt an Zeit, Geld und Nerven gekostet? Am besten, Ihr kauftet gar nicht erst dort oder bezahlt mit PayPal und bewahrt alle zwischenzeitlichen Emails auch aus dem gesamten Zustellungsprozess ebenso auf wie Screenshote beispielsweise auf der DHL Sendungsverfolgung.

    BTW: DHL erlaubt ja Zustellungen sowohl an Packstationen wie auch an Paketshops und Postfilialen. IM Saturn Online-Shop könnt Ihr aber nur Packstationen auswählen. Die Erweiterung würde geringe Aufwände erfordern, wird aber trotzdem auch nach mehreren Hinterweisen nicht mehr anzeigen vorgenommen. Für mich ist es jetzt auch nicht mehr wichtig, ich werde nie wieder online bei Saturn oder Media-Markt kaufen und werde es wahrscheinlich auch nicht mehr in deren Läden gehen. So ein Verhalten muss man nicht unterstützen.
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    hups67 am

    Saturn Online Shop geht garnicht

    Der Saturn Onlineshop ist echt das letzte. Es wird etwas lieferbar angezeigt und erst bei Abschluss der Bestellung ist das Bezahlen ausgegraut und nicht möglich. Das heißt, im Onlineversand, gibt es das Gerät nicht mehr, sondern nur irgendwo in Deutschland ist noch eines, irgendwo im Markt xyz. Für mich der letzte Saftladen, erst gibt man alle seine Daten bekannt und bei verbindlich bestellen ist es nicht möglich!
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