Zahlung per Lastschrift nachträglich in Vorkasse geändert
Ich habe im Shop mehrere Toner per Lastschrift bestellt. Kurz danach ein Anruf bzw. eine Mail, dass ich doch Vorkasse bezahlen soll. Ich habe die Bestellung daraufhin storniert.
RWP_GMBH am
Re: Zahlung per Lastschrift nachträglich in Vorkasse geändert
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider hat sich in der Vergangenheit aufgrund vermehrter Betrugsversuche gezeigt, dass wir bei höheren Bestellwerten auf Vorkasse bestehen müssen. Sollte eine Zahlung per Vorkasse nicht möglich sein, müssen wir die Bestellung stornieren.
Ich habe über 10 Jahre bei Colortoner.de bestellt (Verbrauchsmaterial für Laserdrucker, brother, OKI, HP etc.) und war eigentlich immer zufrieden. Gut, die Verpackung der Artikel hätte manchmal etwas besser sein können, ab und an verzögerte sich auch mal die Lieferung. Da ich aber immer mit etwas Vorlauf bestelle, war das nicht weiter tragisch.
Die Qualität der Produkte war immer gut, ich kann mich an keine Reklamation erinnern.
Nach der Übernahme durch Wiegand hat sich das leider schrittweise geändert, aber leider nicht zum Guten. Insbesondere die Qualität der Ampertec Produkte hat stark nachgelassen. Mal wurde die Bildtrommel vom Drucker nicht akzeptiert, mal hat die Trommel ratternde Geräusche erzeugt.
Positiv war allerdings, dass meine Reklamationen anerkannt wurden und ich in der Regel den Kaufpreis zurück erhalten habe. Trotzdem kostet es natürlich zusätzliche Zeit und nervt.
Noch schlimmer ist das bei den Ampertec Tonerprodukten. Diese verlieren massiv Tonerpulver, das sich dann im ganzen Drucker schön verteilt. Gestern habe ich zum zweiten Mal einen OKI Drucker vom Tonerpulver gesäubert, eine zeitraubende Beschäftigung. Der Toner hatte sich auch bereits auf das Transportband gelegt, dadurch waren in den letzten Wochen bereits keine farbigen Ausdrucke mehr sinnvoll, da Streifen von dem ausgetretenen Tonerpulver zu sehen waren. Nun muss ich auch noch das Transportband vorzeitig wechseln, da dieses auch verunreinigt wurde und der Drucker nun auf einem vorzeitigen Austausch besteht.
Gut, ich könnte auch einen Kundendienst mit der Reinigung beauftragen, nach meinen Recherchen kostet das dann aber mindestens 150 Euro. Alternativ wäre eine Neuanschaffung, allerdings ist der Laserdrucker erst 3,5 Jahre alt. Eigentlich ist ein Verschrotten umwelttechnisch nicht vertretbar. Mit Spezialstaubsaugern für Tonerpulver habe ich mich auch schon beschäftigt, diese sind aber auch nicht gerade preiswert.
Nach diesen negativen
mehr anzeigen Erfahrungen in den letzten 2 Jahren habe ich für mich beschlossen, nur noch Original Verbrauchsmaterial einzusetzen. Ich werde alle Ampertec Trommeln und Toner entfernen und durch OKI Artikel ersetzen. Hinzu kommen ein neues Transportband und eine neue Fixiereinheit.
RWP_GMBH am
Re: Ampertec Toner leider nicht mehr zu empfehlen
Sehr geehrter Kunde,
Sie können gerne unsere Ampertec-Garantie in Anspruch nehmen die auch Ihren Drucker schützt, sofern die Schäden auf unsere Kartuschen zurückzuführen sind. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf. Wir verfügen deutschlandweit über ein Technikernetzwerk und sehen es als Pflicht Ihnen mit den uns zur Verfügung stehenden Mittel zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr colortoner-Team
Quintha S. am
Re: Ampertec Toner leider nicht mehr zu empfehlen
Habe das erste mal hier bestellt und war sehr zufrieden mit der Lieferung. Komme gerne wieder.
Tintenpatronen bestellt - leider nicht rechtzeitig geliefert
Habe bei Colortoner.de / Wiegand & Partner Tintenpatronen für meinen Canon Drucker bestellt. Bei Geizhals und im Shop war "Lieferzeit 1-2 Werktage" eingegeben, farblich grün markiert. Nach der Bestellung bekam ich nur eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Danach mehrere Tage nichts mehr. Eine zeitnahe Nachfrage per Telefon war nicht möglich, man kommt in die Warteschleife und dann wird man auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet. Darauf hin habe ich die Bestellung per Mail storniert und wo anders bestellt.
RWP_GMBH am
Re: Tintenpatronen bestellt - leider nicht rechtzeitig geliefert
Sehr geehrter Kunde,
wir können uns hierbei leider nur bei Ihnen entschuldigen.
Dies ist nicht unser normaler Ablauf, hier muss etwas schief gegangen sein.
Bitte entschuldigen Sie dieses negative Einkaufserlebnis.
Habe schon vor der Übernahme durch Wiegand bei Colortoner gekauft. Die Eigenmarke (vor Übernahme) von Toner war ganz OK konnte mich aber letztlich nicht überzeugen. Betrifft OKI Drucker: Regelmäßig wurden Kartuschen vom Drucker plötzlich als inkompatibel oder defekt erkannt, egal welcher Restfüllstand (Stichwort gechipte Patronen und Kartuschen). Das liegt sicherlich am Katz- und Mausspiel zw. Drucker- und Tonerhersteller. Als Kunde ist das jedoch ärgerlich. Der Ersparnis ging damit gegen Null (über 6 Monate von 3 identischen Druckern protokolliert). Habe es auch mit anderen kompatiblen Marken anderer Hersteller probiert. Colortoner war da einer der besten. Dennoch für mich nur noch Originaltoner.
Wie es bei anderen Druckermarken oder mit Tinte bzgl. der Eigenmarke ist, weiß ich nicht.
Die Webseite ist gut gegliedert und übersichtlich. Produktinformationen nenn ich schon vorbildlich. Besonders gut gefällt mir die Auflistung der passenden Druckermodelle. Staffelpreise sind vorhanden, Staffelung eher niedrig. Angaben zur Verfügbarkeit trafen bislang immer zu.
Verpackung... lieblos beschreibt es wohl am besten. Mal lose in einem Umkarton, der diese Bezeichnung ob seiner Instabilität nicht verdient, mal mehrere Kartuschen schlicht mit Stretchfolie verbunden und umwickelt und so versandt. Bislang kam jedoch alles ohne Schäden an. So fair dies anzumerken bin ich.
Lieferzeit kommt nicht an die ganz großen Versandhäuser ran. Aber da ist man etwas verwöhnt. Es ist immer noch fix!
Kauf auf Rechnung möglich. Keine Ahnung, ob das nur für Bestandskunden gilt.
Bestellung per Anruf auch möglich. Angenehm empfinde ich dabei, dass nicht versucht wird, andere Dinge aufzuschwatzen, sondern nur manchmal kurz sachlich Alternativen angeboten, ein Ablehnen aber akzeptiert wird.
Da ich nur bestimmte Toner hier einkaufe (und ab und an weitere Laserprinter-Verbrauchsteile), kann ich das generelle Preisniveau nicht einschätzen. Für den Toner
mehr anzeigen komme ich über die Preissuchmaschine.
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