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Preisvergleich » Händlerbewertung: OTTO Österreich

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Händlerbewertungen für OTTO Österreich

Bewertungen (243)

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2.3 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
2.5
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
2.9
Lagerstand und Lieferzeit
2.2
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.3
Kundenservice
1.7

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Okt 19
    Nov 19
    Dez 19
    Jan 20
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen! Ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder ob Sie einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind für Sie da. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, so sind wir 24 Stunden für Sie erreichbar. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht auf www.ottoversand.at/kontakt oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter Tel. 0316-606 888, unser Kundencenter wir sich um Ihre Anfrage kümmern.

Ihre Rückmeldung hilft, unser Angebot weiterhin optimal auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden, denn wir möchten auch in Zukunft nicht auf Ihr Vertrauen verzichten.

Ihr OTTO Team

  • zooozat85 am

    einen gebrauchten Hängesessel bekommen

    Ich habe einen Hängesessel
    im Wert von 600,-€ bestellt und habe eine gebrauchte Ware bekommen. Als ich mit einem Mitarbeiter gesprochen und eine Preisminderung verlangt habe, hat er nur 70€ Nachlass angeboten, was ich lächerlich finde für eine gebrauchte Ware.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: einen gebrauchten Hängesessel bekommen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
      Wir können Ihren Ärger gut verstehen, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken könnten.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Maria Herrmann am

    Einkauf bei Otto

    alles bestens , Lieferung und Montage perfekt , super die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einkauf bei Otto

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Ware zufrieden sind.

      Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Hirte am
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    LIBRO am

    Was ist das bitte für ein Saftladen?

    Otto Versand verweigert mir seit über 4 Wochen mir Auskünfte zu geben wie es mit meinen zu reparierenden Apple Stift aussieht. Ich habe bis jetzt 0 Benachrichtigungen erhalten seit dem otto meinen defekten Stift hat, der „Kundenservice“ kann mir auch nicht weiter helfen und jeder am telefon labbert was anderes aber alles nur Blablabla vom Kundenservice und nichts dahinter und immer wieder Leere Versprechen das ich bald informiert werden soll wie es mit meinen defekten stift aussieht, ist bis jetzt nichts passiert!
    Per email wird mir immer wieder mitgeteil das man da erst nach 6 Wochen schauen kann was da Sache ist?!? Gehts noch? Warum erst in 6 Wochen? 4 Wochen ist schon lange genug das der Stift bei euch liegt und ihr euch nicht darum kümmerts!! Was soll der Mist? Was ist mit meinem defekten Stift?!? Ich brauch den wieder!! Sowas Unfähiges wie euch hab ich in meinem Leben nicht gesehen! Einfach eine Frechheit!! Werde nur mehr bei Amazon bestellen, da habe ich solche Probleme nicht. Kann ich jeden anderen auch nur wärmstens empfehlen!
    Daher mir seit über 4 Wochen vom Otto Auskünfte über mein defektes Gerät verweigert wird muss ich leider meinen Rechtsschutz aktivieren.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Was ist das bitte für ein Saftladen?

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Vorgehensweisen wie in Ihrem Schreiben geschildert, gehören nicht zur Tagesordnung, da Sie weder Ihnen noch dem Unternehmen dienlich sind.
      Wir möchten uns recht herzlich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Dani3011 am

    Wenn man einfach ignoriert wird ...

    Playstation um 298,99 am 29.7. gekauft, Paket retourniert, Ware bei Otto am 13.8. eingelangt, keinerlei Rückmeldung, wann ich mit dem Geld aus der Retoure rechnen kann, auf Mails und Social Media wird nicht reagiert. Den Ombudsmann jetzt auch eingeschaltet, denn in den AGBs ist auch nichts über Kosten des Rückversandes bzw. Dauer von Rückbuchungen vermerkt.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wenn man einfach ignoriert wird ...

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihre Verärgerung ist verständlich.
      Es liegt uns fern, Sie in irgendeiner Art und Weise verärgern zu wollen.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • matkovits am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am
    Media Markt.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Dvbshop.net am
    electronic4you am

    Ein Witz was mir da an Kundenservice geboten wurde.

    Folgendes:
    Ich habe am 30.5.2020 ein Produkt bestellt. Lieferzeit 1 Woche stand da zu lesen. Kein Problem dachte ich! Zwei Wochen nach der Bestellung immer noch keine Lieferung, Corona sein Dank. Vier Wochen nach Bestellung steht im Lieferstatus auf einmal „Lieferzeit 2 Wochen“. Nun ja, Corona denke ich.

    Vorsichtshalber stelle ich eine Anfrage um den tatsächlichen Liefertermin an Ottoversand per „Ticket“. Eine Woche meldet sich niemand. Nun Ja, Corona! Eine 2. Woche meldet sich niemand. Schön langsam bin ich verärgert.

    Nach 6 Wochen, steht da immer noch Lieferzeit 1 Woche, auf mein 1. Ticket hat sich niemand gemeldet, auf ein 2. Ticket hat sich auch niemand gemeldet, der Artikel scheint mit der Artikelnummer im Sortiment nicht mehr auf, und ich bin auf Otto-Versand angefressen.

    Wenn man ein Ticket eröffnet, kommt folgende Standart-Antwortmail:

    „Liebe Kundin, lieber Kunde,
    mach dir keine Sorgen, wir sind für dich da!
    Aufgrund der aktuellen Situation kann die Bearbeitung von Anfragen ein wenig länger dauern als gewohnt.
    Informationen zu deinen Bestellungen sowie Service & Hilfe findest du in unserem Online Shop www.ottoversand.at.
    Unsere Mitarbeiter/innen arbeiten mit vollem Einsatz daran, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
    Herzliche Grüße und bleib gesund

    Dein OTTO-Kundenservice“

    Alles Floskeln, denn es meldet sich niemand und an einer Lösung arbeitet meiner Meinung nach auch niemand!

    Zu meinem Erstaunen dann, ich kanns nicht glauben, am 21.8.2020 wurde endlich geliefert. fast 3 Monate nach Bestellung obwohl bei Bestellung als Lieferzeit 1 Woche stand.
    Das Teil hätte eigentlich ein Gburtstagsgeschenk sein sollen. 1 Woche Lieferzeit, deshalb habe ich bei OTTO bestellt. daraus sind 3 Monate geworden.
    Danke OTTO.... nie mehr wieder
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ein Witz was mir da an Kundenservice geboten wurde.

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • LR84 am

    Ware nicht auffindbar, nun Inkasso-Forderung

    Ich habe die bestellte Ware nicht erhalten, OttoVersand kann mir nicht sagen wem sie zugestellt wurde und trotzdem wurde mir eine Mahnung übermittelt. Seitdem (über 8 Wochen) versuche ich mit dem OttoVersand Kundenservice fast täglich sowohl telefonisch als auch schriftlich in Kontakt zu treten. Erst nach vielen Wochen wurde mir versicherte, dass man sich darum kümmert. Und heute kam die Inkasso-Forderung. Ich bin sprachlos und rate davon ab bei OttoVersand zu bestellen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ware nicht auffindbar, nun Inkasso-Forderung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • AnTo am

    3 1/2 Wochen nur Ignoranz

    Ich hatte vor über 3 1/2 Wochen ein Balkonset geliefert bekommen. Leider wurde das Untergestell falsch gefertigt. Bei Otto angerufen. Sie bekommen gleich Montag einen Rückruf. Keinen erhalten. Paar Tage später wieder angerufen. Sie werden angerufen. Natürlich kein Rückruf. Dann Tage später wieder angerufen. Habe sie Geduld werden angerufen. Wieder kein Rückruf. Mail geschrieben. Auch hier keine Rückmeldung.
    Die Damen verstehen auch nicht genau meine Beanstandung. Man kann leider nicht direkt mit der Reklamation sprechen.
    Eine hat mir gesagt das Otto viele auf Kurzarbeit hat und überfordert sind mit den vielen Beanstandungen.
    Kurzarbeit hat aber den Sinn wenn man keine Arbeit hat. Kostenreduzierung auf Kosten der Kunden?!

    Und alles kann man nicht auf Corona schieben.

    Ich hatte noch nie eine negative Bewertung über eine Platform geschrieben, aber bei Ignoranz über 3 1/2 Wochen kann ich nichts anders mehr tun als meine Unmut (leider) hier abzugeben.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: 3 1/2 Wochen nur Ignoranz

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es liegt uns fern Sie in irgendeiner Art und Weise zu verärgern.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • dianaa am

    reinste katastrophe!

    wir warten schon seit 2 Monaten auf einen Kühlschrank, das ist wohl wirklich langsam lächerlich!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: reinste katastrophe!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • steviex4 am

    Will von Transportschäden nichts wissen

    Wir haben am 02.07. eine Duschwand geliefert bekommen die leider eine Beschädigung aufwies. Am selben Tag haben wir den Schaden bei der angegebenen Mailadresse von Otto gemeldet inkl. Fotos und Beschreibung des Schadens.
    Nachdem bis 10.07. keinerlei Rückmeldung erfolgte haben wir bei Otto angerufen. Hier wurde uns ein Rückruf bis Montag den 13.07. versprochen. Natürlich gab es Montag auch keinen Anruf. Bei einem weiteren Telefonat am 14.07. wurde uns mitgeteilt dass unsere Mail vom 02.07. noch gar nicht bearbeitet und auch unser Anruf vom 10.07. noch nicht mal von den verantwortlichen Personen bearbeitet wurde. Tut mir leid aber Kundenservice sieht anders aus.

    Zur Lieferzeit muss ich auch sagen dass die Angaben im Onlineshop von Otto in keiner Weise der Wahrheit entsprechen. Die schreiben 3-5 Werktage (das war bei einer anderen Bestellung). Ja in 3-5 Werktagen wird in irgendeinem Lager ein Versandlabel erzeugt und an die Post übermittelt nur bis die Post das Paket dann wirklich erhält vergehen nochmal 5-7 Tage.

    Wir werden Otto in Zukunft meiden.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Will von Transportschäden nichts wissen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.

      Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • nocomment321 am

    Inkompetent! NULL Kundenservice, NULL Sterne - läuft auf rechtliche Schritte hinaus!

    Doppelbett ("Breckle Lima") bestellt, geliefertes Material (Füße für Mittelteil, Schrauben, etc.) passt nicht zur Aufbauanleitung, unmöglich es zusammenzubauen.

    Haben in Summe bis dato 3 x angerufen, jedes Mal eine Standardantwort eines Callcenter-Mitarbeiters :"Sie werden noch heute zurückgerufen!" Eine Email an den OTTO- Ombudsmann geschrieben --> BIS HEUTE KEINE REAKTION

    Wir schlafen seit 4 Tagen auf Lattenrost und Matratze am Boden !!!!!!!!!!!!!!!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Inkompetent! NULL Kundenservice, NULL Sterne - läuft auf rechtliche Schritte hinaus!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihre Verärgerung ist verständlich. Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen Rückruf erhalten haben.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Manuela w. am

    Einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!

    Habe eine Couch bestellt welche nach 3 Wochen schon "Quietschte"!!! Das unfreundliche Kundenservice sagte mir, das dies nicht möglich sei sie aber trotzdem die Reklamation aufnehme und ich diese retournieren darf. Wiederwillen bestellte ich eine Alternative welche aber überraschenderweise gut war. Nun fing das Chaos an. Nach 1 Monat bekam ich die Rechnung von 2 Sofas, da für das 1. Sofa noch keine Retoure registriert wurde. Nach 14 Tagen bekam ich schon eine Mahnung obwohl ich per email um Korrektur der Rechnung gebeten habe und den Sachverhalt aufgeklärt habe. Nach fast 3 Monaten hatte ich die richtige Rechnung in der Hand und startete mit der Ratenzahlung. Durch Corona habe ich umj ein 3monatige Ratenpause angesucht welche mir auch zugesichert wurde. Nun habe ich jetzt (Juni 2020) das Inkasso am Hals mit € 400,00 Mehrkosten. Habe nun den Rechtsanwalt eingeschaltet und es an den Konsumentenschutz weitergeleitet. Kundenservice, Buchhaltung und Beschwerdemanangement ist sehr stark ausbaufähig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Es liegt uns fern, Sie in irgend einer Art und Weise verärgern zu wollen.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Nach Einlangen Ihrer E-Mail werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • agamnig am

    Reklamationsabwicklung hoffnungslos

    Nach 20 Monaten blähte sich der Akku meines bei ottoversand erworbenen HP Mittelklasse-Laptops so gefährlich auf, dass das Alu-Chassis verbogen wurde. Trotz täglicher Intervention meinerseits hat über 8 Tage hinweg niemand beim Kundenservice auf meine dringende Anfrage um Abhilfe oder Nachbesserung reagiert. Auch ein Apell an den "ombudsmann" bei Otto verblieb ergebnislos. Jeder der hier kauft darf sich keinesfalls auf Garantie- oder Gewährleistungen seitens Otto verlassen. Rate dringend ab, sich hier zu bedienen, es sei denn es handelt sich um Verbrauchsgüter.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Reklamationsabwicklung hoffnungslos

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihren Ärger können wir verstehen, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend abgewickelt werden konnte.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Schau am
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    INTERSPAR Onlineshop am

    Nicht Einhaltung der Lieferz

    Zum Bestellzeitpunkt war die Lieferzeit 2-3 Wochen. Soweit so gut. Nach exakt 3 Wochen kam ein Standardemail, das die Ankündigung enthält über einen neuen Liefertermin in 2-3Wochen.

    Diese Unverzuverlässligkeit kostet uns nun richtig Geld, da der Tischler keine exakten Maße hat und uns für die Verzögerung einen Aufschlag berechnet.

    Wer an zuverlässigen Service interessiert ist, sollte von Otto die Finger lassen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht Einhaltung der Lieferz

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
      Deshalb möchten wir uns recht herzlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Michael Gutsch am
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    NRE - Computer & Service am
    Proshop.at am
    OTTO Österreich am

    Es kann alles klappen... - oder auch nicht...

    Ich habe 2x bestellt, einmal heuer im Jänner, einmal jetzt im April.

    Im Jänner klappte alles hervorragend, der Artikel wurde fristgerecht und promt geliefert - kurz und gut: alles in Ordnung.

    Bei der zweiten Bestellung hingegen passierte während der angekündigten Lieferfrist von einer Woche gar nichts, die Bestellung verharrte am Status "nicht versandt" weshalb ich 2 Tage nach Ablauf derselbigen ein Mail an den Support sendete und um Information bezüglich der voraussichtlichen Dauer bat.

    Die Beantwortung dieser Mail dauerte nun eine geschlagene Woche - mit der Information man würde nun beim Lieferanten nachfragen wie lange es noch dauern würde.

    Das ist mir persönlich einfach viel zu lange. Ich habe den Auftrag deshalb storniert.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Es kann alles klappen... - oder auch nicht...

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Sollten Sie noch Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an: kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • User41415 am

    OTTO Versand verweigert berechtigte Reklamtionen

    Staubsauger gekauft, schnelle Lieferung, Ware war leider defekt (Herstellermangel). Otto will nicht nachbessern (Austausch oder Reparatur). Stattdessen wird Vertrag storniert und der Kaufpreis rücküberwiesen. Antwort: sie können gerne neu bestellen. Aber nun ist der Staubsauer teurer! Mir kommt es so vor, dass man hier mit günstigen Preisen Kunden anlockt, defekte Ware liefert, die dann einige Kunden zurückschicken. Diesen Kunden bietet man ordentliche Ware zu einem höheren Preis an? Seltsames Verhalten.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: OTTO Versand verweigert berechtigte Reklamtionen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihren Ärger können wir verstehen, dass Ihre Bestellung nicht zufriedenstellend abgewickelt werden konnte.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an: kundenservice@ottoversand.at.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Giovani Spiazzi Prigol am

    Never again

    After 5 weeks waiting for the product, and sending e-mails asking about the delivery date I got the information that my item was not available.
    Why not saying that in the first place?
    I'm not buying from this store ever again.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Never again

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an: kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Geduld.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • wowei am

    unmöglich nie wieder

    Produkt bestellt mit 3 Tagen Lieferzeit.
    Vorauszahlung gefordert obwohl nicht vereinbart.
    Keine Ware erhalten.
    Laut Post wurde Ware nie zum versenden aufgegeben.
    Vertrag von mir gekündigt und Vorauszahlung über 1.100 EUR zurückgefordert.
    Nach 3 Wochen noch immer nichts zurückerstattet.
    Beim Kundenservice wird bei konkreter Nachfrage einfach aufgelegt.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: unmöglich nie wieder

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • drexel1968 am

    Geschirrspüler falsch geliefert

    Falscher Geschirrspüler geliefert, keine Entschuldigung, schickt jetzt immer noch Rechnungen, möchte gerne am Online Handel mitnaschen, hat aber das Mindset des Otto Katalogs der 70er Jahre (leider ist bei zwischen den Feiertagen niemand erreichbar), also unbedingt Finger weg, mag zwar laut geizhals günstiger sein, aber entweder nicht lieferbar oder wenn dann das falsche Produkt - zumindest bei mir.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geschirrspüler falsch geliefert

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
      Ihre Verärgerung ist verständlich.

      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • mike3434 am
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    Amazon.de am
    Keller Group GmbH am
    Amazon.de am
    funktionelles.de am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    1ashop.at am

    Rechnung ohne MwSt, wo gibt es das? Als Einzelunternehmer nicht dort kaufen!

    Wer ist es möglich bei der Bestellung einen Firmennamen oder uid anzugeben, noch erhält man bei Otto eine Rechnung für seine Bestellung.
    Man erhält eine lieferbestätigung die als ALS Titel Rechnung oben hat. Keine MwSt wird angegeben, das Papier kann man in die Tonne werfen.
    Warum macht Otto das?
    Ihr werdet in ganz at keinen Händker finden der das so macht.
    Amazon würdet ihr als steuerbetruger beschimpfen, wenn keine Mehrwertsteuer auf der Rechnung steht.

    Ich habe bei der Wirtschaftskammer nachgefragt, auch dort findet man es sehr ungewöhnlich, dass eine solch grosse Firma keine MwSt angibt

    Man muss anrufen und bekommt erst dann eine Rechnung.

    Werde eher nicht mehr bei Otto bestellen. Es ist nicht nötig so sinnlose Schikanen einzubauen
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rechnung ohne MwSt, wo gibt es das? Als Einzelunternehmer nicht dort kaufen!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Da OTTO als Versandhändler zum größten Teil Endverbraucher als Kunden beliefert, ist die systemseitige standardmäßige Ausstellung von Rechnungen ohne Mehrwertsteuerausweis an unsere Kunden korrekt.
      Für Rechnungen an Private gibt es Erleichterungen in der Form, dass sämtliche Rechnungsmerkmale nur auf Rechnungen an Unternehmer aufscheinen müssen, wenn die verrechneten Leistungen für deren Unternehmen ausgeführt wurden. Rechnungen an Private müssen diese Merkmale grundsätzlich nicht enthalten.

      Auf Wunsch können wir Ihnen aber jederzeit gerne nachträglich eine Zweitrechnung mit Ausweisung der Mehrwertsteuer übermitteln.
      Wenden Sie sich dafür bitte per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team



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      OTTO Österreich
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  • Silverscar am
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    CLS-IT am
    LIBRO am
    Amazon.de am
    LPR Haushaltsgeräte Miele am

    Sehr gute & vorbildliche Abwicklung bei Speditionslieferung

    Habe in der Vorweihnachtszeit bei Otto eine Doppelbettmatratze bestellt, hier mein etwas verspätetes Feedback;

    -) Shop: gut aufbereitet, alle wichtigen Information vorhanden, performante Webseite
    -) Versand-/Bezahloptionen: sehr umfangreich, es ist möglich mit Kreditkarte, PayPal, per Nachnahme oder auch auf Rechnung (Überweisung/Sofort-Überweisung) zu bezahlen, inklusive Teilzahlung. Der Versand wird von der Post/Hermes oder einer Spedition übernommen - alternative Paketdienste fehlen hier leider.
    -) Lieferzeit/Lagerstand: Lieferzeit war mit 14 Tagen angegeben, habe die Lieferung allerdings schon nach 12 Tagen erhalten. Sehr flott, hätte ich bei einem Speditionsartikel nicht erwartet.
    -) Informationen zum Bestellstatus/Paketverfolgung: Benachrichtigungen wurden standardmäßig mit der Bestellannahme und bei der Versandübergabe an die Spedition verschickt. Mit der Spedition wurde Uhrzeit und Datum vereinbart, die Matratze wurde dann wie vorgesehen geliefert und sogar vom Spediteur in den 2. Stock gebracht (ohne Aufpreis!).

    Fazit: Wir sind sehr zufrieden mit dem kompletten Ablauf der Bestellung und der Lieferung (Lob an die Spedition, vorbildlich). Gerne wieder!

    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr gute & vorbildliche Abwicklung bei Speditionslieferung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße und bleiben Sie gesund,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • LGsnap am

    alles wie versprochen

    hat alles bestens funktioniert, auch ein zusätzlich von mir angefordertes Dokument wurde sofort geschickt
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: alles wie versprochen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • r4iden82 am
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    Future-X.at am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Alternate.at am
    Universal Versand am

    Rückversand ein Graus!

    Habe meinen Artikel vor über 2 Wochen ungeöffnet zurückschicken müssen und ich warte bis heute noch auf die Rücküberweisung auf meine Kreditkarte. Support vertröstet und sonst passiert nichts. Ich glaube ich werde meinen Anwalt einschalten müssen, ich habe die Rechnung von der Post und die Bestätigung das der Artikel entgegengenommen worden ist!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rückversand ein Graus!

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Kessler Jonas am

    Lieferverzug

    Ich habe ein Fernseher bestellt, geplante Lieferzeit war 1-2 Wochen, nach 3 Wochen habe ich das Produkt nicht erhalten und ich habe bei dem Kundenservice angerufen, die konnten mir nichts dazu sagen und ich wurde dreimal weiterverbunden. Dann hat man mich darüber Informiert, dass der Fernseher in ca. 2 Wochen bei mir ist. Nach weiteren 3 Wochen habe ich erneut nachgefragt und sie sagten mir, dass er noch 2 Wochen braucht. Dann habe ich mich beschwert und mir wurde ein Rabatt angeboten. Der Kundensupport wollte sich am nächsten Werktag bei mir mit den genauen Informationen melden. Es kam keine Email und kein Anruf, gar nichts. Nach ein paar Tagen habe ich erneut angerufen und gefragt was jetzt los ist, und ich wurde wieder ohne Informationen vertröstet.
    Ich habe dann auch eine Alternativlösung vorgeschlagen welche auch abgewiesen wurde.
    Sie sagten dass der Fernseher nun unterwegs ist und in kürze bei mir eintreffen wird und sie können nichts mehr für mich machen.
    Das ist einfach eine Frechheit! Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Ottoversand bestellen, ich kann verstehen das Lieferverzug auftreten kann aber dann so mit den Kunden umgehe.
    Einfach nur Unangenehm.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferverzug

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihre Verärgerung ist verständlich.
      Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen Rückruf erhalten haben.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at


      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Michael Gutsch am
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    NRE - Computer & Service am
    OTTO Österreich am
    Proshop.at am

    Alles in Ordnung

    War bei dem Produkt welches ich bestellt habe der günstigste Anbieter.
    Bestellvorgang unproblematisch, mehrere Zahlungsmöglichkeiten unter anderem auch sichere wie Paypal.
    Die angegebene Versanddauer war korrekt und das Paket wurde rasch zugestellt. Es folgten regelmäßige Updates über den Status, Versand-Verfolgenummer wurde umgehend als das Paket in den Versand ging geschickt.

    Alles in Ordnung. So soll es sein.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles in Ordnung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr nettes Feedback.

      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • A.O. am

    Egal was...

    ... Ich bei OTTO, Universal, Quelle bis heute gekauft habe, (SideBySide Kühlschrank, Laptop, PC Monitor,...) kam rechtzeitig bzw. sogar früher als angegeben wurde. Keine Reklamation bis heute.
    Kommunikation einwandfrei.
    Bezahlung easy.
    Liefertracking klappte stets.

    Die Führung durch den Online-Shop... Fühlt sich nicht einwandfrei an. Doch sie erfüllt ihren Zweck.
    Jammern auf höherem Niveau.

    Empfehle stets ein Auge auf OTTO und Co zu werfen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Egal was...

      Sehr geehrter Kunde,

      herzlichen Dank für Ihr Feedback.

      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Ware und unserem Service zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • 1dmd am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    sopo.at am
    e-tec.at am
    OTTO Österreich am
    mylemon.at am
    AFA-Fotohandel am
    mylemon.at am
    Amazon.de am
    cleversparen.at am
    mylemon.at am
    printmania.at am
    printmania.at am
    ejoker.de am
    cleversparen.at am

    jack wolfskin fleecepullover, unterwäsche, socken

    übersichtliche auswahl online, preis vernünftig, rabatte leicht einzugeben. handy lg g8s hatte einen unschlagbaren preis im internet-vergleich. wenn man sich ruhig hinsetzt vor dem pc, sich zeit läßt findet man sich sofort im bestellsystem zurecht. ich bin mit otto rundum zufrieden. wenn mal was nicht lieferbar ist, findet man genug alternativen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: jack wolfskin fleecepullover, unterwäsche, socken

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Jotschi am

    Lieferungbedienungen Unklar, Kundenservice äußerst unfreundlich

    Ich habe einen Trockner bestellt, mit Lieferung logischerweise.

    In der Bestellbestätigung waren aber die Lieferkonditionen (Haustür/Wohungstür/Aufstellort?) nicht angegeben.

    Außerdem war nicht klar wie lange die Lieferung in etwa dauert, da nicht nur bei dem Trockner selbst (2 Wochen) sondern unsinnigerweise auch bei dem Produkt "Lieferflat" eine Lieferzeit von 24h Stunden angeben wurde. Die Lieferflat ist aber nur ein virtuelles Produkt und wird daher gar nicht wirklich geliefert, daher war nicht klar worauf sich die 24h nun beziehen.
    Gut hier konnte ich annehmen das 2 Wochen wohl der richtige Wert sind, aber übersichtlich ist das nicht.

    Aufgrund dieser Verwirrungen hab ich eine Supportanfrage gestellt und auch direkt eine Bestätigungsmail bekommen, das diese in den nächsten 24h Stunden bearbeitet wird.

    Dann ist zwei Wochen nichts passiert.

    Dann hat der Spediteur angerufen und mit mir einen Liefertermin vereinbart. Der Trockner wurde geliefert, aber nicht aufgebaut wie ich es eigentlich wollte und auch nachbestellte hätte, wäre mein Anfrage zu den Konditionen beantwortet worden.

    Am Kundendienst von Otto behauptet man harsch ich hätte die Anfrage um Klärung der Lieferkonditionen erst Tags zuvor gestellt, statt 2 Wochen zuvor. Tatsächlich hatte ich am Vortag eine *zweite* Bestätigungsmail bekommen. Mir wurde unterstellt ich würde mit dem Zeitpunkt wann ich die Anfrage gestellt habe lügen.

    Auf Aufforderung habe ich daher eine Mail mit dem Screenshot der ersten Bestätigungsmail geschickt. Am Telefon wurde das letztlich unfreundlich zur Kenntnis genommen, eine Entschuldigung für die nicht beantwortete Anfrage oder die Unterstellung ich würde lügen gab es nicht.

    Eine Woche später (also eine Woche nach Lieferung) wurde meine zweite Anfrage (mit dem Screenshot), in der ich den ganzen Ablauf beschrieben hatte per Mail beantwortet. Es wurden mir nur die Lieferkonditionen genannt, eine mehr anzeigen Information die eine Woche *nach* Lieferung einer Frotzelei gleicht. Auf die restlichen Punkte oder die verspätete Antwort wurde nicht eingegangen.

    Technische Fehler können passieren, eine Anfrage kann mal verloren gehen. Die Unfreundlichkeit des telefonischen Supports und die Ignorants mit der per Mail geantwortet wurden sind aber nicht zu entschuldigen.

    Ich verstehe das vorgehen des Support Teams hier nicht. Ich hätte bei freundlicher Behandlung durchaus Verständnis für ein technisches Problem gezeigt. Es wäre hier nicht notwendig gewesen einen Kunden zu verlieren.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferungbedienungen Unklar, Kundenservice äußerst unfreundlich

      Sehr geehrter Kunde,

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • tja am
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    e-tec.at am
    0815 am
    mylemon.at am
    Amazon.de am

    leider ein sehr durchwachsenes Einkaufserlebnis

    Einkauf:
    Die Suchfunktion der Webseite ist vom Funktionsumfang rudimentär. Die Darstellung der Ergebnisse könnte Filter und/oder eine weitere Suchfunktion vertragen damit man auch was findet.

    Bestellvorgang:
    Die Darstellung der Rabattabzüge ist im Bestellvorgang nicht gut eingebettet. Mir war bis zu letzt nicht klar, ob ich die -15% BlackFriday bekomme oder nicht (übrigens: "nicht").

    Lieferadresse:
    Ich möchte mir die Ware in die Firma liefern lassen. Doch otto bietet keine Adressfelder oder Optionen dafür an. Sehr seltsam.

    Lieferung:
    Ich habe zeitgleich bei 3 Händlern bestellt. Alle hatten die Ware "in 2-3 Werktagen" angepriesen. Otto lieferte als Letzter.

    Verpackung:
    Lieber otto: Ein Plastiksackerl ist keine geeignete Verpackung für Computerteile.




    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: leider ein sehr durchwachsenes Einkaufserlebnis

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

      Antworten
      OTTO Österreich
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  • ioannis am

    Nicht OK

    Es geht um den Xperia ZZ2 compact Handy: Bei Geizhals bzw. unter Angebot des Anbieters erschein das Gerät innerhalb von 24 St. lieferbar zu sein. Erst wenn das Produkt im Warenkorb ist, bekommt man die Rückmeldung dass es in einer Woche lieferbar ist. Nach telef. Kontaktaufnahmen behauptet die Hotline dass diese Abweichung normal ist... Geht es noch?
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht OK

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
      Ihre Verärgerung ist verständlich.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Rosso123 am

    Rasche und unkomplizierte Lieferung

    Meine Kopfhörer sind rasch geliefert worden, Preis war deutlich günstiger als anderswo.
    Gerne wieder.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rasche und unkomplizierte Lieferung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für das freundliche Feedback.
      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Ware zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • ad7 am

    Alles im Allen eine gute Transaktion

    Der von mir gekaufte Artikel war um einiges günstiger als bei anderen Anbietern. Die nachträgliche Änderung der Zahlungsart (auf Rechnung -> Anzahlung) war etwas unseriös, jedoch bei dem Preis und der Möglichkeit der Rücksendung durchaus verständlich.

    PS: die Bewertung wird mit einem Dankeschön von Otto mitfinanziert, obgleich die obigen Angaben mit besten Wissen und Gewissen gemacht wurden.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles im Allen eine gute Transaktion

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Uns ist es wichtig unser Service zu verbessern und daher bedanken wir uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Mario Buchberger am

    Bestellung

    Otto ist eine Frechheit!!! Bestellung angenommen und dann nach 2 wochen haben sie storniert weil angeblich Artikel nicht lieferbar obwohl noch immer im Sortiment. Frech und ungehalten am Telefon!!! Eine Frechheit !!!! Nie wieder bestelle ich bei Otto!!!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Peter Perl am

    Lieferzeit falsch angegeben

    Zum Bestellzeitpunkt wurde die Lieferzeit eines Schnäppchens mit einer Woche angegeben.
    Nach 5 Tagen Nachfrage bei Otto bis wann mit der Lieferung zu rechnen ist, da ich nichts gehört hatte, der Status der Bestellung unverändert blieb und der Artikel bereits kurz nach meiner Bestellung ausverkauft war.
    Antwort: "Artikel ist in 1 (sic!) Woche lieferbar".
    Artikel storniert und woanders mit fixen Lieferdatum (übermorgen) bestellt.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit falsch angegeben

      Sehr geehrter Kunde,

      wir können Ihren Ärger gut verstehen. Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Doch trotz Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
      Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanke wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Uschi Melike Stepina am

    Kaffeevollautomat

    Die Lieferung war schnell, vollständig. Ich bin sehr zufrieden !
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kaffeevollautomat

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team

      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Wanda Tiga am

    ARTIKEL AUSVERKAUFT

    ARTIKEL wird mit Lieferzeit 7 Werktage beworben ist aber AUSVERKAUFT
    16 September 2019 .... 21:10
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: ARTIKEL AUSVERKAUFT

      Sehr geerhter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • koinmatt am

    Keine Antwort auf Anfragen per eMail

    Ich habe eine Frage nach den genauen Abmessungen eines Waschtrockners gestellt (da du Angaben im Shop und die Angabe im Produktblatt unterschiedlich sind).

    Die automatische Antwort:
    Kunden im täglichen Kontakt zu begeistern ist unsere Leidenschaft. Daher setzen wir alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

    Aber: Nach 6 Tagen ist immer noch keine Antwort eingetroffen...
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Antwort auf Anfragen per eMail

      Sehr geerhter Kunde,

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Lmlm am

    Bestellung nach preiserhöhung grundlos storniert


    Ich habe ein Produkt bei euch bestellt und es wurde ohne Grund und ohne weitere Rückmeldung einfach storniert. Ihr bietet ein Produkt günstig an, erhöht danach den Preis und storniert ohne Rückmeldung? Das werde ich so nicht hinnehmen und natürlich das Produkt zu dem Preis zu dem ich es gekauft habe verlangen. Sonst werde ich mich an den konsumentenschutz wenden und im Notfall über meinen Rechtsschutz das Produkt einklagen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung nach preiserhöhung grundlos storniert

      Sehr geerhter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Otto Versand/ Geschirrspüler am

    Geschirrspüler

    Preis-Leistung steht in keinem Verhältnis. Geschirrspüler würde inkl.Garantiepaket und Aufbau sowie Mitnahme Altgerät laut Otto für 30.8. zugesagt. Bezahlt freilich am 28.8. mit Info „24 Stunden bis zur Lieferung“.
    Gebrüder Weiss und Otto sind weder in der Lage einen Liefertermin zuzusagen noch transparent und ehrlich zu kommunizieren. Heute ist der 3.9. Wir haben also bezahlt aber keine Ware und auch keine Info wie es weitergeht. Man wird von einer Tel.nummer zu anderen geleitet. Sollen wir den Fall jetzt ernsthaft an den Konsumentenschutz geben? Das ist eine absolute Frechheit [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geschirrspüler

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Schwarzl1909 am
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    0815 am

    Gerne wieder

    Wie immer ohne Komplikationen. Lieferung wurde telefonisch abgestimmt. Wäre)(Backrohr von Bosch) ist qualitativ hochwertig.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gerne wieder

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • carlosm13 am

    Service ok. Bestellvorgang sollte verbessert werden

    Service gut. Da gibt es von mir nichts zu bemängeln. Im Bestellvorgang wären umfangreichere Filtermöglichkeiten gut. Die automatisch angehakte Option zur späteren Zahlung gehört jedenfalls abgestellt, insbesondere da ja hohe Zinsen dafür anfallen. Dass sollte jeder bewusst selbst anhaken, wenn diese Option gewünscht wird.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service ok. Bestellvorgang sollte verbessert werden

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir leiten Ihre Anregung gerne in die zuständige Abteilung weiter, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Mina Abdelmassih am

    Katastrophaler Kundenservice!!!

    Ich habe einen Laptop zurückgeschickt, der nun mittlerweile seit einer Woche bei Otto angekommen ist, und mir wird eine Wartezeit bis zu 6 Wochen am Telefon mitgeteilt. Das ist eine absolute Frechheit und ich werde wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten müssen.

    Bei Amazon wird das Geld immer sofort zurücküberwiesen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophaler Kundenservice!!!

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at.

      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
    • mike3434 am

      Re: Katastrophaler Kundenservice!!!

      Das lustige ist: Bei Widerruf ist das GELD laut Rechtslage EXAKT nach 14 Tagen zurück zu überweisen (und zwar muss es am 14 Tag beim Kunden sein)
      Der Kunde hingegen muss erst am 14 Tag das Paket aufgeben.
      Rechtlich ist es also z.B. gar nicht möglich für den Verkäufer das Paket VOR der Rückbuchung des Geldes zu prüfen.

      Was sich Otto erlaubt..nunja, wir sind halt in Österreich.
      Antworten
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  • Gerwien am
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    Proshop.at am

    Einfach immer wieder gutes und verläßliches Service

    Alles problemlos. Ich habe jetzt schon mehrere Bestellungen bei OTTO getätigt. Immer zu meiner Zufriedenheit.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach immer wieder gutes und verläßliches Service

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Astrid Z. am

    Alles bestens!

    Artikel wurde schnell und wie beschrieben geliefert. Auch der Preis ist spitze!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles bestens!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Reiro am

    Lieferzeit nicht eingehalten, rasenmäher irgendwo?

    Habe einen Rasenmäher bestellt. Lieferzeit angegeben 2 Wochen. Nach 4 Wochen ist er noch immer nicht da. Auf ein Anfragemail ist nur einen automatische Antwort gekommen, sonst keine reaktion. Nach einem Anruf wurde ein Rückruf zugesagt, auch wieder nichts... Im Trusted Shops wurde seitens Otto Versand angegeben das die Ware am 6.6.2019 versandt wurde, aber mit der Tracer Nr der Post erhält mann nur die Auskunft das die Ware angemeldet wurde!? Bekomme von OTTO dauernd Spammails zur Produktbewertung und wie alles ach so toll ist. Ich kann nur mehr mit dem Kopf schütteln. Warte noch eine Woche, dann werde ich mal sehen was Trustedshops dazu machen wird. Ein nicht mehr OTTO Kunde.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit nicht eingehalten, rasenmäher irgendwo?

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir können Ihren Ärger über die Lieferverzögerung nachvollziehen.

      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Bob73 am

    Lieferzeit??

    Angegebene Lieferzeit im Angebot "kommt in 3 Wochen", kurz nach der Bestellung die Info erhalten LZ beträgt 5 Wochen, im Angebot sind nach wie vor 3 Wochen angegeben.....da nimmt man es mit der LZ wohl nicht so genau, man will ja den Kunden nicht verschrecken.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit??

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Danke für Ihr Verständnis.

      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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  • Marcel Mollik-Werner am

    Teilzahlung

    Bin schon langjähriger Kunde und nun das.... Einfach nur noch zum lachen dennoch eine bodenlose Frechheit
    Habe Produkte auf Teilzahlung bestellt alles soweit so gut hab diese auch bekommen
    Wollte nochmals 3 Produkte nun bestellen dann hieß es 120 Euro Anzahlung OK
    Dann stonierte ich davon 1 Produkt
    Plötzlich heisst es 180 Euro Anzahlung... Wie bitte!!!!
    Mein gesammtbestellwert ist wirklich nicht hoch
    Auf frage meinerseits beim Kundenservice wurde mir gesagt das kommt davon da einmal eine Rate von 35 Euro nicht eingegangen sei....
    Wurde aber im gleichen Gespräch geklärt das dies dann doch nicht der Fall war... Dennoch 180 Euro Anzahlung bleiben weil dies die Buchhaltung so will
    Aber ich könnte ja ihnen Pass Meldezetel einkommensnachweis zukommen lassen (und dies als langjähriger Kunde)
    Abschließend zusagen es gibt wirklich auch andere portale
    Einfach enttäuschend und beschemend für otto
    Wenn dies bei mir gemacht wird (wahllos) sind auch andere Kunden nicht davor verschont...
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Teilzahlung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns sehr leid, dass Sie wir Sie verärgert haben.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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  • Petra Lustig 13 am

    leider sehr unseriös

    Hatte bei Otto einen Fernseher. Lieferung über Hermes erfolgte zügig. Beim auspacken konnte ich schon erkennen dass es sich um ein unbrauchbares Gerät handelte. Optisch angegriffen und der Bildschirm defekt. Unmöglich so etwas zu versenden. Rücksendung erfolgte umgehend auch mit Hermes. Mein Geld bekam ich von Otto jedoch freiwillig nicht mehr erstattet. Hätte ich nicht mit Paypal gezahlt wäre mir nur der Klageweg offen geblieben. Auch auf den bei PayPal eröffneten Fall gab es keinerlei Stellungnahme seitens Otto. Dauerte so zwar auch mehrere Wochen aber am Ende bekam ich mein Geld von PayPal über den Käuferschutz. Absolut unseriöser Anbieter. Würde 0 Sterne vergeben, wenn dies möglich wäre.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: leider sehr unseriös

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns besonders leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung ist
      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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  • NOtebook am

    "Lieferzeit: 3-4 Werktage" in der Praxis

    21.5.2019: Notebook https://geizhals.at/hp-zbook-15v-g5-4qh58ea-abd-a1953611.html?plz=&t=v&va=b&vl=at&hloc=at&v=e#offerlist auf Rechnung bestellt.

    "Lieferzeit: 3-4 Werktage"

    21.5.2019: "Um deine Bestellung abwickeln zu können, bitten wir um eine Anzahlung in der Höhe von € 425,00. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir dir, die EPS Online-Überweisung zu nutzen.
    Ausführliche Informationen erhältst du noch schriftlich von uns."

    21.5.2019: Anzahlung per Telebanking (SEPA).

    22.5.2019: Der Link für die EPS-Online-Überweisung kommt per Mail um 20:15 Uhr, funktioniert aber nicht. Die Anzahlung war aber ohnehin schon per Telebanking draußen (SEPA).

    25.5.2019: Anzahlung scheint auf der Otto-Homepage auf.

    28.5.2019: "Artikel noch nicht versendet. Lieferzeit: 1 Woche"

    Update folgt!
    • vw am

      Re: "Lieferzeit: 3-4 Werktage" in der Praxis

      Dieselbe Erfahrung soeben auch gemacht. Kein EPS-Link funktioniert. es wird versprochen, einen neuen zu schicken, kommt aber nicht. Angeblich ist er nur wenige Stunden gültig? Warum wird auf die Anzahlung nicht beim Kauf hingewiesen, sondern "auf Rechnung" angeboten. Werde meine Bestellung stornieren, hab auch sicherheitshalber noch nichts bezahlt.
      Antworten
      • OttoOnlineTeam am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): "Lieferzeit: 3-4 Werktage" in der Praxis

        Sehr geehrter Kunde,

        vielen Dank für Ihr Feedback.

        Wir bedauern die Schwierigkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
        Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
        Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

        Mit freundlichen Grüße,

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  • mayertom am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Media Markt.at am

    Ich bin zufrieden

    Ich bestelle mittlerweile regelmäßig bei Otto (überwiegend Elektronik) und ziehe das O dem A oftmals vor. Auch wenn ich vielleicht ein paar Euro mehr zahle. Warum? Weil ich mehr Vertrauen in die von Otto gelieferten Produkte habe (insbesondere deren Herkunft und Originalität). Und viele Aktionspreise sind zeitweise unschlagbar.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich bin zufrieden

      Sehr geehrter Kunde,

      wir möchten uns für das freundliche Feedback bedanken und freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team

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    • joergipoergi am

      Kauft kein Surface!

      Hat nichts mit dem Haendler zu tun!

      Habe den Surface Laptop 2 mit 1TB gekauft.
      Der erste hielt 1 MONAT, dann Festplatte komplett kaputt, kein Hochfahren mehr moeglich.
      Der zweite hielt 1 WOCHE! Dann selbes Problem.
      Der dritte stuerzt staendig ab, ich kann keine groesseren Datenmengen rauf spielen und ab und zu werden Files korrumpiert.
      Ich versuche jetzt schon seit 2 Wochen, das Geraet endgueltig zurueckzugeben und mein Geld wieder zu bekommen, werde aber nur von microsoft hingehalten.
      Antworten
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  • Markus Zatsch am

    Alles super

    Toller preis, Lieferung schnell und ohne Beschädigung. Immer wieder gerne lg
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles super

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,

      das OTTO Online Team
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  • Jk93 am

    Alles top

    Alles top, rasche Lieferung. Hat alles gepasst sehr gerne wieder
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles top

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freue uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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  • Johanna Jäger am

    Versand von Möbeln mit Gebrüder Weiss eine Katastrophe

    Nach langer Suche nach einem neuen Bett bin ich auf Otto gestoßen und wurde sofort fündig. Die Bestellung sollte 3Wochen dauern und eine Altmöbelmitnahme enthalten - schlussendlich kam das Bett nach 5Wochen, transportiert von nur einem(!) Mann trotz des schweren Gewichts. Das alte Bett hätte mitgenommen werden sollen, aber für eine Person war das zu schwer. Nach ewigen Hin und Her Telefonieren mit Gebrüder Weiß, holt nun (hoffentlich) heute nach einer Woche jemand das alte Bett ab. Möbel werde ich definitiv nicht mehr auf Otto bestellen, da man sich auf die Versandpartner Gebrüder Weiss nicht verlassen kann und sie ihre Mitarbeitern körperlich unmenschlich belasten. Für den Transport eines Bettes benötigt es eben mindestens 2 Personen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand von Möbeln mit Gebrüder Weiss eine Katastrophe

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at, da wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren können.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

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  • A_ScoOteR_2 am

    Immerwieder Super!

    Schon öfters bestellt und bis jetzt immer zufrieden! Lieferung ist sehr schnell!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immerwieder Super!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für das tolle Feedback, wir freuen uns sehr.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • shood am

    in Ordnung


    Ich habe 2 Laptops und einen SSD Festplatte gekauft .

    Lieferung : super schnell innerhalb 48 Stunden mit Postverfolgen .
    Verpackung : für Laptop ist sehr schlecht kommt nur mit das Original Karton ohne zusätzliche Verpackung.
    andere Ware komme mit zusätzliche Karton und gut gesichert .
    Preise: Gut und günstig gibt viele Angebote und Gutscheine .
    Kundenservice: Schnell Antwort innerhalb 24 Stunden .
    Rücksendung :Gratis aber sehr schlecht :
    Man bekommt keinen Rücksendeetikett muss an Kundenservice wenden und dann per E-mail bekommen.
    in meinem Konto unter Rücksendungen sehe ich keinen Gutschrift oder Status die Rücksendung .
    nach dem Kontakt mit Kundenservice die Antwort war dass die Gutschrift kann in einzelnen Fällen 3 - 6 Wochen ab Rücksendedatum der retournierten Ware in Anspruch nehmen.
    ich muss warten und es wird keinen Status der Rücksendung/Erstattung angezeigt .

    ich warte noch dann schreibe ich einen Update .
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: in Ordnung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback, da wir bemüht sind, unseren Service in allen Bereichen zu verbessern.
      Bedauerlicherweise können wir Ihre Kundennummer über diese Plattform nicht eruieren.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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    • shood am

      Re: in Ordnung

      Update !!
      Ich habe Heute meinen Gutschrift bekommen und bin ich sehr zufrieden .
      Ich habe nicht geklaupt dass Otto so schnell und super ist .
      Gerne kaufe ich wieder bei Otto und 100% weiterempfehlen
      Antworten
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  • DirtyHV am
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    Media Markt.at am
    Köck am
    Tonershop.at am
    Tonershop.at am

    HP Envy x360 zum TOP Preis bei Otto

    Habe ein HP Envy x360 zum Top Preis (100€ Bonus) bei OTTO bestellt.
    Alles sehr einfach, transparent und schnell !!!
    Ohne Probleme, rasche einwandfreie Lieferung !!! So soll es sein !!!
    Jederzeit gerne wieder !!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: HP Envy x360 zum TOP Preis bei Otto

      Sehr geehrter Kunde,
      wir möchten uns herzlichst für das freundliche Feedback bei Ihnen bedanken und freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
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  • Günter Bobner am

    Alles insgesamt

    Alles perfekt, vom Onlineshop bis zur Lieferung und der Bezahlmöglichkeiten. Gerne wieder 👍😄
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  • GHHUAN am

    passt immer alles

    bin schon lange Otto Kunde - schnelle Lieferung, Zahlung auf Rechnung - Rückversand immer problemlos - TOP! ob Elektro oder Mode - funkt immer alles, Lieferzeiten stimmen -TOP!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: passt immer alles

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

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  • mpn am
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    neckermann.at am

    Lieferzeiten sind Märchenangaben

    2 mal probiert zu bestellen...
    Lieferzeit bedeutet bei Otto 1 Woche sind 7 Werktage....
    Aber das bedeutet mindestens 2-3 Wochen.... sind 14 Werktage.
    Habe wieder mal storniert.... sinnlos...
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeiten sind Märchenangaben

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenserive@ottoversand.at

      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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  • Nikola Petrov am

    KOMPLETTE KATASTROPHE!!!

    Katastrophaler Service, zu lange Wartezeit auf die Bestellung, zu lange Rückgabe, vaucher wurde danach nicht zurückgeschickt. Der KundenService TOTAL KATASTROPHE mein anruf war ein paar mal abgesagt. Das erste Mal von ihnen kaufen und wird offensichtlich das letzte Mal sein! Amazon noch das Beste!
    Amazon versendet die Ware maximal 3 Tage aus Deutschland. Otto versendet die Ware aus Linz in Österreich - und sie brauchen mehr als eine Woche...
    Amazon gibt Ihr Geld sofort am nächsten Tag zurück.

    Otto schickte Sie mir ein falsches Produkt und senden Sie mir dann ein beschädigtes Produkt und Otto sagt, der Rückführungsprozess dauert drei bis sechs Wochen, und am Ende sollten Sie sie anrufen, um sie daran zu erinnern, die Aufgabe zu beenden.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: KOMPLETTE KATASTROPHE!!!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüße,
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  • Rucker155 am

    MS Surface Laptop 2 - 24 Stunden Zustellung, alles bestens

    War von den negativen Erfahrungen anderer User etwas überrascht und auch etwas zögerlich. Habe nach einem 10% Geizhals Flashsale zugeschlagen und in knapp 24 Stunden war der Laptop zugestellt. Paypal war auch verfügbar, super.

    Schutz im Karton hätte besser sein können aber keinerlei Beschädigung am Gerät. Alles in allem sehr zufrieden, gerne wieder.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: MS Surface Laptop 2 - 24 Stunden Zustellung, alles bestens

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir sind bemüht, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
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  • Schuh82 am

    Nicht lieferbar

    Ich habe über Geizhals 2 Xbox One Controller bestellt, da es ein super Angebot war. (-8% Geizhals, -15€ Neukunde).
    Beim Bestellen gab es schon einige Probleme. Mit Paypal kam es immer zu einem Fehler, leider ohne Beschreibung woran es liegt.
    Nachdem ich eine andere Zahlungsmethode ausgewählt hatte und die Bestellung aufgeben konnte, kam nach einer Woche die Meldung, dass der Artikel nicht mehr Lieferbar wäre.. Mir wurde lediglich ein Gutschein (-5%) versprochen.

    Aktionspreis 2 Controller: ~ €65,-
    Preis jetzt mit -5%: ~ €95,-

    Meine erste und letzte Bestellung bei Otto...
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht lieferbar

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern die Schwierigkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
      Gerne möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Bezüglich des Rabattes müssen wir Ihnen mitteilen, dass nur eine Aktion in Anspruch genommen werden kann.
      Entweder Rabatt oder Gutschein.
      Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüße,
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  • christian007 am
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    Universal Versand am

    Siemens iQ500 SK75M521EU Modular-Geschirrspüler

    für den Siemens iQ500 SK75M521EU Modular-Geschirrspüler eine Preisangabe von 367 euro, allerdings bei Auswhal des Links nicht auffindbar. Nach Kontanktaufnahme mit der Firma keine Reaktion, dafür aber eine plötzliche Erhöhung auf ca 700 Euro.
    Da ich meine anderen Geräte aufgrund des Preises auf dieses Gerät abgestimmt habe, bin ich nun gezwunden, dieses Gerät zu kaufen. Sehr ärgerlich, und jedenfalls nciht der Grund, warum man auf Geizhals nachsieht...

    Keine Reaktion bzw bis jetzt kein Entgegenkommen der Firma.

    Christian
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Siemens iQ500 SK75M521EU Modular-Geschirrspüler

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservcie@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
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  • DrMario711 am

    Lieferzeit ist ein Witz

    Ich habe am 12.12. zwei gamecube controllers bestellt, und es stand die lieferzeit würde 1-2 wochen sein. Fast ein monat später habe ich sie noch immer nicht bekommen, und es steht jetzt wieder 2 wochen lieferzeit.
    Ich weiß es tut euch Leid, aber dies ist unakzeptabel und schreit nach inkompetenz. Ich bereue meine Entscheidung nicht bei amazon zu bestellen, es wäre teurer gewesen, aber ich hätte mich mindestens auf die lieferzeit verlassen können.

    ihr habt einen sehr schlechten ersten Eindruck gemacht, und ich erwarte nicht dass es einen zweiten geben wird. Ich werde froh sein wenn sie endlich ankommen, aber mittlerweile bin ich mir nicht sicher ob dies passieren wird.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit ist ein Witz

      Vielen Dank für Ihr Feedback.
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  • Mario765 am

    LiefrzeitenChaos

    Ohne Worte, tut nichts mehr zur Sache, bin nur mehr froh wenn ich mein Zeugs habe und dann nie wieder!!!!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: LiefrzeitenChaos

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
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  • eurasia44 am
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    Future-X.at am
    Spiel & Modellbau am
    Cyberport Stores Österreich am
    0815 am
    electronic4you am

    Chaos und Inkompetenz pur

    Das Angebot war gut, kann aber nicht mit Kreditkarte bezahlt werden, hat es vorerst geheißen. Letztendlich ging es aber doch. Die Lieferung kam prompt, aber die Rückabwicklung war eine Katastrophe.

    Eine Woche nach Empfang der Ware bei Otto habe ich mich um die Gutschrift erkundigt. Die Abwicklung kann 3-6 Wochen dauern wurde mir mitgeteilt. Wenn ich eine Amazon Retoure in der Früh auf der Post aufgebe, habe ich um 16:00 Uhr die Gutschriftsbestätigung und spätestens nach DREI Tagen den Betrag am Kreditkartenkonto gut geschrieben.

    1840,- Euro sind für mich ein Monatseinkommen und wenn dies erst im nächsten Monat am Kreditkartenkonto gut geschrieben wird, habe ich ein Monat kein Einkommen, denn Überweisungen vom Kreditkartenkonto auf ein privates Girokonto sind nicht möglich. Das heißt so lange ALLES mit Kreditkarte bezahlen bis das Konto ausgeglichen ist.

    Die Mitarbeiter in der Telefonzentrale können entweder nicht verbinden, oder die Anlage ist total veraltet. Bei sicher 10 Anrufen wurde ich "entfernt" und bei weiteren 5 wo ich meinen Ärger und meine Kritik mitteilen konnte, kam danach jedes mal eine Mail mit der Frage ob ich zufrieden bin und wie ich das Gespräch beurteile. Allesamt negativ bewertet hat keinerlei Auswirkung gezeigt.

    Ich habe Otto gebeten mein Konto zu löschen was bis heute nicht geschehen ist.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Chaos und Inkompetenz pur

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback.

      Es tut uns sehr leid, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Troubadix1986 am

    Liefertermin nicht eingehalten

    Ich hatte eine Gefriertruhe bestellt, welche mit 3 Wochen lieferzeit angegeben war, nachdem sie nach 3 Wochen noch nicht versandt war und die Lieferzeit immer noch mit 1 Woche angegeben war, und der Kundendienst lediglich meinte bei ihrem Lieferanten nachzufragen und ich solle doch in 2 Tagen nochmal nachfragen, habe ich die Ware storniert und bei einem anderen renommierten Online Shop bestellt (zugegeben ein etwas anderes Modell), Lieferzeit 2-5 Tage.

    Detail am Rande: die Truhe wurde zwar noch nicht verrechnet weil ja noch nicht versandt, die 40€ für die Garantieerweiterung derselben aber sehr wohl sofort bei Bestelleingang, das ist für mich auch ein NoGo (über das ich aber hinweggesehen hätte, wenn der Rest gepasst hätte).

    Otto kann mich zukünftig gern haben, bestellen werde ich dort nicht mehr, zu unzuverlässig.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Liefertermin nicht eingehalten

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir können Ihren Ärger über die Lieferverzögerung nachvollziehen.
      Trotz sorgfältiger Vorausplanung und unterschiedlicher Methoden zur Warendisposition spielen auch Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Um Ihr Anliegen noch einmal prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Gerkli am
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    Hartlauer am
    Quelle.at am
    mobizone am
    0815 am
    Cyberport Stores Österreich am
    CLS-IT am
    ek-online am
    ek-online am
    Vettore am
    mylemon.at am
    INTERSPAR Onlineshop am
    1ashop.at am
    haym.infotec am
    mylemon.at am
    mylemon.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Köck am

    Dyson Staubsauger

    Ich kann die zum Teil sehr schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei mir hat alles sehr gut geklappt. Ich habe am Sonntag einen Dyson Staubsauger bestellt, am Mittwoch wurde er zugestellt. Der Preis war der günstigste aller Anbieter. Ich wurde über den Zeitpunkt des Versandes informiert, die Lieferung erfolgte dann genau wie bei der Bestellung angegeben, nach drei Tagen. Besser kann es eigentlich nicht funktionieren. Da ich mit dem Kundenservice keinerlei Kontakt hatte, kann ich dazu keine Bewertung abgeben.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dyson Staubsauger

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • CHBWien am
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    Quelle.at am
    fonmarkt.at am
    GSMshop.at am
    ElectronicShop24 am
    mylemon.at am
    Krejcik Radio Wien am
    GSMshop.at am
    Amazon.de am
    PowerElectro am
    PowerElectro am

    Otto geht garnicht wenn man einen Garantiefall hat

    Ich habe vor einiger Zeit ein NAS bei Otto bestellt, da es mit den Aktionsgutscheinen billiger als bei den üblichen verdächtigen war. Leider hat das NAS jetzt einen Totalausfall, aber zum Glück gibt es ja 3 Jahre Garantie. Bin mit dem Hersteller-Support alles durchgegangen und die kamen zum Schluß: Gratisaustausch. Ich möge das mit dem Händler abwickeln.

    Also bei Otto angerufen. Die Bestellnummer und die Rechnungsnummer sind da nicht so interessant, wichtig ist, wo ich wohne und wie mein Geburtsdatum lautet. Nachdem sie MEINE Daten mehrfach gecheckt haben kam die Dame zum Schluß, sie ist dafür nicht zuständig, das muß sich die Technikabteilung ansehen. Ich habe mehrmals darauf verwiesen, daß ich KEINE technische Frage hätte, sondern nur den Garantieumtausch anstoßen möchte. Aber alles half nix, ich sollte zur Technik verbunden werden. Die hat natürlich nicht abgehoben. Also wurde mir eine Telefonnummer genannt und einen schönen Tagt noch.

    Ich rufe die Nummer an, lande wieder im Service Center und eine andere extrem schlecht deutsch sprechende Dame geht wieder MEINE Daten durch. Die haben jetzt aber plötzlich nicht gestimmt (gerade eben noch waren sie richtig) und so konnte die Dame nicht mit mir sprechen. Einen Garantieantrag kann sie nicht machen, wenn meine Daten nicht stimmen. Und außerdem wird mir dann die Technikabteilung (da ist sie wieder) sagen, ob das Gerät überhaupt defekt ist. Wieder der Hinweis, ich wäre es schon mit dem Hersteller durchgegangen, aber ohne richtige Daten und Technikabteilung geht bei Otto nix.

    Also habe ich den Garantiefall direkt mit dem Hersteller abgewickelt und ich weiß, wo ich sicher nix mehr kaufen werde.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Otto geht garnicht wenn man einen Garantiefall hat

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Wir möchten Ihr Anliegen schnellstmöglich positiv bearbeiten.
      Da wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • JuergenGra am
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    akatronik am

    Fake-Angebot

    Mir wurde sofort der Kaufpreis abgezogen und eine Lieferzeit von 2 Wochen zugesagt. Nach der Frist wochenlang herumgeieiert, unzählige E-Mails hin und her gesendet. Schließlich wurde nach ca. 5 Wochen meine Bestellung storniert (siehe unten beigefügtes E-Mail). Am Folgetag siehe ich Otto-Versand noch immer, oder wieder auf Geizhals unter den günstigsten Anbietern. Einfach ein unlauteres Geschäftsgebaren und absolut eine Frechheit!

    Wir müssen leider passen! Deine
    Kundennummer:
    8*********
    Lieber Jürgen,

    es tut uns wirklich sehr leid, dass du gewartet hast. Und nun müssen wir
    gestehen:

    Aufgrund der momentan sehr großen Nachfrage nach unseren
    Produktangeboten können einige Artikel nicht mehr geliefert werden.
    Leider ist davon auch deine Bestellung betroffen und dafür möchten wir
    uns bei dir entschuldigen!

    Als kleine Wiedergutmachung schenken wir dir einen 5€-Gutschein* für
    deine nächste Bestellung.

    Bei telefonischer Bestellung gib bitte den Vorteilscode 92376 an oder löse
    den Gutschein gleich online ein:

    >>Jetzt 5€ Gutschein einlösen

    Wie wäre es mit einer Alternative? Auf ottoversand.at findest du
    unsere komplette Vielfalt. Vielleicht findest du etwas Passendes.

    Herzliche Grüße,
    dein OTTO-Team
    Bestell-Datum Artikel Anzahl Aktueller Lieferstatus
    20.08.2018 Artikelnr. 91668733 99 mehr anzeigen
    Notebook,Grau-Schwarz
    - 1 nicht mehr lieferbar

    (SV 320)
    * Der 5€-Gutschein kann nur einmal eingelöst werden. Barablöse, Kontogutschrift
    oder eine Kombination mit anderen OTTO-Bonusaktionen sind nicht möglich. Bei
    Vollretournierung oder Stornierung verfällt der Gutschein. Kein Mindestkaufwert.
    Gültig: 3 Wochen ab Erhalt dieses Emails.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fake-Angebot

      Sehr geehrter Kunde,

      wir verstehen Ihre Verärgerung. Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Dennoch spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und eine unerwartet hohe Artikelnachfrage eine Rolle.

      Gerne möchten wir den Bestellablauf prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Wir bitten Sie uns dazu Ihre Kundennummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at zu übermitteln. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Roland Benischek am

    Gerne wieder

    Bei meinen letzten Bestellungen wurde die Ware pünktlich und zu meiner vollsten Zufriedenheit geliefert.
    Bis jetzt nur positive Erfahrung - weiter so.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gerne wieder

      Lieber Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Florian01 am

    DISASTER!

    Die Bestellung im Online-Shop hat überhaupt nicht funktioniert! Zuerst war ein Fehler bei der Eingabe der Kreditkarten-Daten nicht erkannt (funktioniert sonst immer!), worauf ich die Transaktion abgebrochen habe. Danach habe ich den Notebook nochmal um 1619,10 (Sonderangebot) bestellt, diesmal mit einer Vorauszahlung von 1295,- EUR. Nachdem ich 5 Wochen nichts mehr gehört habe, habe ich beim Kundenservice angerufen: Die Anzahlung von 1295,- ist zwar da, aber die Bestellung wurde vom Online-Shop nicht mehr neu angelegt (trotz bei mir eingegangener Auftragsbestätigung und Anzahlungsanforderung)! Nach Rücksprache mit der Buchhaltung habe ich dann den Notebook noch mal bestellt zum aktuellen Preis von 1799,- EUR (Sonderangebot nicht mehr verfügbar), Lieferzeit noch mal 6 Wochen. Jetzt habe ich noch mal eine Aufforderung zur Vorauszahlung erhalten über 540.- EUR. Somit beträgt der gesamte Vorrauszahlungsbetrag 1839,- EUR und ist die Vorauszahlung um 40,- EUR teurer, als der gesamte Rechnungsbetrag! Nach neuerlicher Rücksprache mit dem Kundenservice ist das anders scheinbar nicht möglich, ich muss dann danach eine Gutschrift mit der Buchhaltung abwickeln. Das ist alles absurd und ist mir zu mühsam, ich habe dann den Auftrag storniert!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: DISASTER!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Hitman am
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    mylemon.at am
    mylemon.at am
    e-tec.at am
    e-tec.at am

    Bin zufrieden!

    Produkt (Dell Monitor) hat zu 100% den Erwartungen entsprochen und war mit Abstand das günstigste Angebot weit und breit. Der Artikel kam bei 3 Wochen Lieferzeitangabe zwar erst in der vierten Woche, aber da ich darüber rechtzeitig informiert wurde kann ich darüber hinwegsehen. Kreditkarte wurde jedenfalls erst bei Lieferung belastet!
    Alles in allem würde ich wieder bei OTTO kaufen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bin zufrieden!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für das tolle Lob.

      Wir stehen gerne jederzeit für Fragen unter kundenservice@ottoversand.at zur Verfügung und freuen uns jetzt schon über Ihre nächste Bestellung.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team



      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Diana Jungwirth am

    Rattanmöbel lösen sich auf!

    Habe vor 2 Jahren Rattanmöbel um gut 600,- gekauft. Da sie sich mittlerweile aufzulösen beginnen habe ich eine Reklamationen geschrieben. Leider ist 4 Tage! zuvor die Garantie abgelaufen jetzt habe ich keinerlei Ersatz bekommen. Und, noch viel wichtiger, wieder etwas gelernt, Gartenmöbel müssen NICHT UV-beständig sein!!! Also, bitte vorher erkundigen und sich schriftlich bestätigen lassen dass man die Gartenmöbel auch in den Garten stellen darf. OMG... verrückte Welt. Für mich eindeutige Abzocke [snip] Wir kaufen hier NIE wieder!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rattanmöbel lösen sich auf!

      Sehr geehrte Kundin,

      wir bedanken uns für Ihr Feedback.

      Es tut uns leid, dass Ihr Artikel Qualitätsmängel aufweist und Sie mit unseren Service nicht zufrieden sind.

      Bedauerlicherweise können wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Um Ihr Anliegen erneut prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • MrManny am
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    Future-X.at am

    Defekte Waschmaschine

    Waschmaschine mit Installation bestellt und anderthalb Wochen später per Spedition geliefert bekommen.
    Leider schon beim Erhalt ein kaputtes Gerät. Der Kundenservice hat sofort einen Austausch organisiert; der Liefertermin für das Austauschgerät liegt dann halt leider noch zwei weitere Wochen in der Zukunft. Also in Summe eher ein Monat an Lieferzeit für ein (hoffentlich) funktionierendes Gerät.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defekte Waschmaschine

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung war.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundenummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at, da wir Ihre Kundennummer über diese Plattform nicht eruieren können.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Maximilian G am

    NIE WIEDER!

    Ich finde es erstens eine absolute Frechhheit, auf Ihrer Website anzugeben, dass mit dem Erhalt von gewissen Artikel nach 3-4 Tagen zu rechnen ist und man dann, sowie in meinem Fall 2 Wochen auf die Bestellung warten muss! Angenommen Leute bestellen Geschenke bei Ihnen, welche Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen und dann passiert sowas! Das ist unverzeilich! Aber zum Höhepunkt haben Sie mir auch noch einen offensichtlich beschädigten Artikel gesendet! Macht denn niemand bei Ihnen Qualitätskontrollen?? Der Artikel (Schuhe) wird zurückgesendet, das war bestimmt meine letzte Bestellung bei OTTOversand.at und ich werde jedem davon abraten dort etwas zu bestellen! Echt traurig in der heutigen Zeit solche kapitalen Fehler zu machen, nochdazu als Großunternehmen wie OTTO!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER!

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung ist.
      Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken.

      Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter kundenservice@ottoversand.at jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • wofu am

    Sehr gute Erfahrung gleich bei der Erstbestellung

    Am 13.07.2018 ein Landrover Explore Outdoor inkl. Adventure Pack bestellt - mit dem Hinweis "Standardlieferung - Kommt in drei Wochen". Die Zustellung erfolgte dann erfreulicherweise bereits am 25.07.2018. Ware in Ordnung, alles OK.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr gute Erfahrung gleich bei der Erstbestellung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, dass die Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgewickelt wurde.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • DeEsT am

    Alles ok!

    Lieferzeit war wie angegeben, Ware ok, hat alles einwandfrei funktioniert.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles ok!

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • User320138 am
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    BA-Computer am

    finger weg

    4 wochen ist es nun her, seitdem otto uns einen kaputten kühlschrank geliefert hat. bis heute wurde uns der betrag nicht gutgeschrieben, die abwicklung des rückversands mussten wir selbst organisieren.

    ganz bewusst haben wir uns für einen anderen konzern als amazon entschieden - ein fehler den wir nicht wiederholen werden.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: finger weg

      Sehr geehrter Kunde,

      vorerst möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung ist.

      Bedauerlicherweise können wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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  • frenchkiss am
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    Universal Versand am

    Lieferzeit wiedermal nicht eingehalten

    Bestellte eine Waschmaschine vor 11 Tagen. Lieferzeit laut Homepage eine Woche.
    Wozu bestellt man eine Waschmaschine, genau, damit man möglichst schnell die Wäsche waschen kann.
    Nun nach 11 Tagen trotz Nachfrage und Versprechen mir eine Antwort per Mail zu schicken, leider noch immer stilles Schweigen.
    Wenn man die Lieferzeit nicht einhalten kann, dann erwarte ich von Otto zumindest eine Benachrichtigung wegen der Lieferverzögerung. Immer muss man als Kunde selbst tätig werden und nachfragen......, Hallo? Anscheinend ist Otto hier der König und der Käufer der Untertan.
    Werde nicht mehr Haushaltsgeräte bei Otto bestellen, denn Lieferzeit wird sowieso nicht eingehalten.
    Als Bweis: Rechnungsnummer: 1584216
    Bin gespannt wann geliefert wird, habe Lust, wenn der Spediteur da ist, die Waschmaschine gleich wieder zurückzuschicken.
    Ein Ratschlag: bitte die ehrliche Lieferzeit angeben und nicht mit der Geduld der Kunden spielen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit wiedermal nicht eingehalten

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger über die Lieferverzögerung nachvollziehen.

      Trotz sorgfältiger Vorausplanung und unterschiedlicher Methoden zur Warendisposition spielen auch Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer sowie einen kurzen Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank im Voraus.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • fuba82 am

    Fake Angebote die mit Falschen Angaben und falschen Preisen locken sollen...

    Im Titel steht z.B:

    - HP ENVY 17-bw0001ng Notebook »Intel Core i7, 43,9 (17,3") 128 GB + 1 TB, 8 GB«

    Und angeboten wird das Gerät mit:

    - Intel Core i5-8250U

    Als Preis wird angegenen:

    - ca. 920€

    der Tatsächliche Preis im Shop, für das Gerät mit dem i5-8250U:

    - 999€

    Scheint außerdem so als ob OTTO, Universal und Quelle den gleichen Mist verbreiten wollen!

    Diese Angebote sollten gelöscht werden und der/die Händler sollten Bestraft werden!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fake Angebote die mit Falschen Angaben und falschen Preisen locken sollen...

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren.
      Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Die auf Geizhals angebotenen Preise sind nur dann gültig, wenn Sie direkt über den Geizhals Link bestellen.
      Der Rabatt wird somit automatisch im OTTO Warenkorb übernommen.

      Bedauerlicherweise wurde uns vom Lieferanten eine fehlerhafte Artikelinformation übermittelt
      Bis zur endgültigen Klärung, haben wir den Artikel gesperrt.

      Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für Rückfragen per Mail unter kundensvervice@ottoversand.at jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • ooops75 am
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    e-tec.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    mylemon.at am

    Perfekter Ablauf

    Am 5.8. am Nachmittag habe ich mir ein HP-Notebook zu einem sensationellen Preis bestellt. Da es meine erste Bestellung bei OTTO war, war ich sehr skeptisch in jeder Hinsicht. Zum einen war der Preis weit unter dem der anderen Händler, zum anderen wurde eine Zustellung am 7.8. zugesagt. Dazu kamen dann noch leider viele negative Bewertungen etc.
    Der Bestellvorgang war einfach und verständlich, die Bezahl per Kreditkarte ebenfalls problemlos. Nach erfolgter Bestellung kam prompt die automatisierte Bestellbestätigung. Am 6.8. dann eine Mail, dass die Zahlung eingegangen ist (finde ich heute noch komisch, zumal bei KK-Zahlung ja in Echtzeit eine Überprüfung stattfindet). Unmittelbar danach sah ich auch in meinem "Kundenkonto", dass die Ware für den Versand vorbereitet wird. Im Laufe des Tages kam dann eine SMS von der Post, mit der Sendungsnummer bzw. Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Die Zustellung erfolgte gestern (7.8.) - also genau wie geplant/gehofft.
    Für mich war dies ein idealer Einkauf. Das Notebook war wie bestellt bzw. beschrieben, läuft nach diversen Updates auch wirklich flott.

    Jedoch sollte sich das Unternehmen diverse Kritiken betreffend Onlineshop (Popups, Ratenzahlung als Standard deklariert etc.) auch einmal zu Herzen nehmen. Da besteht leider wirklich etwas Handlungsbedarf. Auch der Lieferstatus hinkt ziemlich hinterher..

    Wenn der Preis bei einer eventuellen Neuanschaffung wieder "halbwegs" passen sollte - werde ich hier gerne wieder bestellen.

    R.L.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Perfekter Ablauf

      Sehr geehrter Kunden,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Ronald1 am

    Bloß die Finger weg, unseriöses Laden!

    Ich habe mich extra angemeldet, um das hier zu schreiben.

    Meine Bestellung (Herd) ist noch in "Überprüfung", aber die Frustration ist schon so groß, dass ich hier schon im Vorweg eine Bewertung schreiben muss!

    Ich hatte den Herd deshalb gekauft, weil der am günstigsten laut Geizhals war, mit Extra-Rabatt für Geizhals-Kunden. Ich hatte bei der Bestellung die Option auf Rechnung gewählt, bis dahin ging alles in Ordnung, bekam auch die Bestellbestätigung.

    Aber...Nach einem Tag bekam ich eine E-Mail, dass ich noch ein Mal bestellen müsse, entweder Paypal oder Kreditkarte, Auf Rechnung ist nicht möglich, kein Problem, ich ging zurück zur Otto-Homepage, nein der Rabatt gibt es nicht mehr, und der Artikel ist um 60€ teurer! Ist das eine Verkaufstaktik, Kunden mit billigen Preis anzulocken?

    Hallo, wir leben im 21. Jahrhundert, und ich kann nicht Mal per Vorkasse bezahlen? Und wenn Otto die Möglichkeit Auf Rechnung anbietet, ist das nicht illegal, sich einfach per Mail diese Bezahl-Option zu verweigern? (Verletzung des Kaufvertrags?).

    Auf E-Mail Anfrage antworten sie gar nicht, die brauchen erst Ausweis !und Meldezettel von mir! Nicht mal die Beamten verlangen so viele Dokumenten auf ein Mal!

    Nie Wieder! Die Bestellnummer gebe ich natürlich nicht an, da sie noch in Prüfung ist, werde mal sehen, was mit meiner Bestellung jetzt passiert.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bloß die Finger weg, unseriöses Laden!

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Da uns über diese Plattform Ihre Kundendaten nicht vorliegen, können wir keine genaue Prüfung einleiten.

      Wir nehmen an, dass Sie sich als Neukunde angemeldet haben.
      Der Bestellauftrag eines Neukunden wird immer von unserer Kundenbuchhaltung geprüft und der Kunde dann gegebenenfalls bezüglich einer notwendigen Vorauszahlung oder einer generell anderen Zahlungsweise informiert. Dies kann deshalb dem Kunden nie sofort bei Eingabe seiner Bestellung im Shop angezeigt werden. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team

      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Yv83 am

    Alles gut

    Bestellung war einfach- Bezahlung ebenso.
    Lieferung durch die Spedition schnell und unkompliziert. Sogar Verpackungsmaterial wurde wieder mitgenommen.

    Danke
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles gut

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Petschinger Ludwig am

    Versand

    Der Versand wurde vom Spediteur 2 x verschoben- Lieferzeit dadurch ca 2 Wochen😐
    Sonst alles ok👍
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr Feedback

      Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Uns ist es wichtig unser Service zu verbessern und daher bedanken wir uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • NikiValenti am
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    0815 am

    Alles gut! :-)

    Schon oft bestellt, bis heute immer alles tadellos!

    Bestellen, zahlen, Versand - alles klappt einfach und modern!

    Gute Übersicht im Kundenkonto!

    „Sehr gut!“
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles gut! :-)

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback, wir freuen uns sehr.
      Für Fragen stehen wir Ihnen unter kundenservice@ottoversand.at jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundliche Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • lores koko am

    Alles geklappt

    Habe aufgrund der schlechten Bewertungen gezögert zu bestellen, kann diese aber nicht bestätigen. Die Ware (Laptop) wurde am Folgetag der Bestellung versandt und war 2 Tage darauf bereits bei mir. Sonst auch alles OK gewesen. Gerne wieder.

    PS. Feedback der Händler auf Bewertungen ist ja an sich eine gute Sache. Aber auf jede Bewertung einen Kommentar abzugeben ist mE schon sehr inflationär, wenn in der Sache in Wahrheit nichts zu sagen ist. Nur so als Anmerkung.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles geklappt

      Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

      Mit freundliche Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Lukas_007 am

    retourenabwicklung wie in der steinzeit

    wir haben 2018 ...
    retourenabwicklung dauern bei otte 6-8 wochen also wartet man gut und gerne 1 monat auf sein geld. wie in den 90er jahren.
    nie wieder, sobald das abgewickelt ist lasse ich umgehend meinen account schliessen.
    und dann wundern wenn jeder 2te euro ins ausland wandert, zu recht dort bekommt man zeitgemässen support.
    ständig pop iwas auf im onlineshop, beim bestellvorgang MUSS man aufpassen das man nicht unabsichtlich die finazierung aktiviert beim absenden der bestellung weil die bevorzuge bezahlart wird NICHT gespeichert.
    und täglich mehrere mails mit eigenwerbung. zusendungen via post. hab ich alles nicht bestellt ...
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: retourenabwicklung wie in der steinzeit

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr Feedback
      Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Uns ist es wichtig unser Service zu verbessern und daher bedanken wir uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
    • Lukas_007 am

      Re: retourenabwicklung wie in der steinzeit

      stellen sie sich vor das habe ich bereits am 20.7. gemacht. bis HEUTE 25.7. keine antwort. wo sie doch laut automatischer antwortmail binnen 24h antworten wollen.
      die retoure wurde am 17.7. Sendung an Kunden/Auftraggeber übergeben. also bereits zugestellt an otto.
      kann man nur hoffen das das iwann bearbeitet/abgewickelt wird. warscheindlich wird das geld dann nur dem kondenkonto gutgeschrieben und man muss wieder urgieren damit das rücküberwiesen wird.
      wenn ich bei amazon etwas zurück schicke und das paket um 9uhr auf der post aufgebe habe ich um 13uhr meine rückzahlung von amazon auf dem bankkonto - das entspricht dem jahr 2018 ...
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  • tribun360 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Gibt es bei Otto auch Neuware?

    Ich hatte in den Letzen Monaten 2 Dektop PC's einen Gaming Notebook und einen AVR bestellt.
    Die leider alle Defekt waren. Ich Tippe mal darauf das es sich hier um Rückläufer handelt. der Nächste freut sich.

    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gibt es bei Otto auch Neuware?

      Sehr geehrter Kunde,

      Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen ein defekter Artikel zugeschickt wurde. Dazu ist es durch einen Fehler im zuständigen Lager gekommen.
      Trotz entsprechender Kontrollen können solche Pannen bedauerlicherweise nicht gänzlich vermieden werden.

      Wir werden bei Ihrer nächsten Bestellung besonders darum bemüht sein, Ihren Auftrag zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchzuführen.

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • JiDo~1 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    1ashop.at am
    Krejcik Radio Wien am

    Sehr enttäuschend

    Am 16.05.2018 ein Handy bestellt mit Lieferzeit 2-3 Wochen. Nach ca. 4 Wochen dann die Info erhalten, dass das Handy nicht mehr lieferbar sei.
    Dennoch war es weiterhin über den Shop mit 3 Wochen Lieferzeit bestellbar.
    Insgesamt sehr enttäuschend. Die erhoffte Amazon Alternative scheint Otto nicht zu werden.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr enttäuschend

      Sehr geehrter Kunde,
      wir können Ihren Ärger gut verstehen. Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Dennoch spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und eine unerwartet hohe Artikelnachfrage eine Rolle.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Teamn
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      OTTO Österreich
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  • Nici Sie am

    Bestellung nach 11 Wochen immer noch nicht angekommen

    Ich habe am 26.03.2018 ein Bett mit vier Wochen Lieferzeit bestellt.
    Nach den vier Wochen wurde mir auf Nachfrage gesagt, dass es noch eine Woche dauert bis das Bett geliefert wird. Nach dieser Woche wurde mir gesagt nochmal drei Wochen.
    Bis dato, 09.06.2018 ist immer noch nichts angekommen.
    Lieferstatus seit 11.05.2018: Versand wird vorbereitet.
    Ich warte seit über zwei Wochen auf einen Rückruf & nun seit einer Woche auf eine Antwort auf mein E-Mail.
    Ich werde definitiv nicht mehr bei Otto bestellen, da mir auch die Mitarbeiter nur ungenügend bis gar nicht weiterhelfen konnten.

    Hinweis des Händlers: „...Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, so sind wir 24 Stunden für Sie erreichbar. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht auf www.ottoversand.at/kontakt oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter Tel. 0316-606 888, unser Kundencenter wir sich um Ihre Anfrage kümmern.“
    Auf dies wird sogar vor meiner Bewertung nochmals von Otto hingewiesen - leider warte ich wie bereits oben erwähnt schon seit Wochen auf Rückmeldung.
    • Nici Sie am

      Re: Bestellung nach 11 Wochen immer noch nicht angekommen

      PS: das ist kein Tisch oder ein Regal auf das man nicht angewiesen ist, ich warte hier auf ein Bett für meine neue Wohnung in der ich seit 11 Wochen (!) auf Matratzen am Boden schlafen muss.
      Hätte man mir von Anfang an gesagt, dass es so lange dauern wird, hätte ich es nicht gekauft.

      Sehr schade.

      Freundliche Grüße,
      Nicole S.
      Antworten
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung nach 11 Wochen immer noch nicht angekommen

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Da wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren können, bitten wie Sie um einen kurzen Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • Wienboy am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    getgoods.com am
    GSMshop.at am
    insachendruck am
    Campz.at am
    e-tec.at am
    INTERSPAR Onlineshop am
    Köck am
    Amazon.de am
    Singer Komputer am
    1ashop.at am
    Waldbauer am

    lockt nur Kunden

    OTTO ist beim Mediola V5 Plus mit einem Fabelpreis in Geizhals. Leider ist es wirklich nur ein Fabelpreis. Am 9 Mai 2018 habe ich es bestellt....der Status war wie zur aktuell auch......2 Wochen. Dann kam ein Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Und jetzt das Mail dass die Ware nicht lieferbar ist. Seltsam ist dass das Produkt weiterhin mit diesem Fabelpreis im Geizhals ist.

    Ich hätte es fair gefunden, wenn man mir das sofort mitgeteilt hätte. Mit den selben Features kostet es bei seriösen Händlern um über Euro 100 mehr.

    Meine Kritik über das Kontaktformular blieb unbeantwortet. Für mich persönlich ist OTTO als Händler nichts Wert - zumindest bei so speziellen Technikprodukten. Es stellt sich auch die Frage, wie es mit Universal und Quelle aussieht. Die haben ähnliche Preise und auch Lieferstatus 2 Wochen.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: lockt nur Kunden

      Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen

      Ihren Ärger gut verstehen. Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Doch trotz Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten, können jedoch über diese Plattform, Ihre Kundendaten nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team

      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Chris Weiler am

    otto ist top!

    Top Leistung war mit den Lieferung immer zufrieden und der Preis ist unschlagbar!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: otto ist top!

      Lieber Kunde,
      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Discord am

    Frechheit.

    Defekten Monitor geliefert bekommen, Kundenservice kontaktiert, seit nun fast einer Woche keine Antwort oder Reaktion.
    Telefonisch erreichbar? Zweimal versucht, ewige Warteschlange.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und Ihnen ein defekter Monitor gesendet wurde.
      Gerne möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären, können aber über diese Plattform Ihre Kundendaten nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns per Mail einen kurzen Sachverhalt (wen möglich mit Fotos des beschädigten Monitors) an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • StrikeBack83 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Haushalt & Genuss am
    Universal Versand am

    Nicht zufrieden, und diesmal auch sicher nie wieder

    Lieferzeitangaben sind ein Witz!
    3-4 Tage Lieferzeit bedeutet 2 Wochen.
    Mehr kann man eig. nicht zu Otto. Versand schreiben.
    Da shoppe ich lieber bei Amazon.
    Bye bye Otto.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht zufrieden, und diesmal auch sicher nie wieder

      Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
      Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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      OTTO Österreich
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  • BLACK-DIAMOND am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    INTERSPAR Onlineshop am

    Tolles Versandhaus

    Ich kann mich keinesfalls über Otto-Versand beschweren - bin auch schon sehr lange Kunde (ca. 30 Jahre) - schon lange vor der Fusion mit anderen Versandhäusern (zB. Universal-Versand). Vielleicht hat man treuer Kunde andere Konditionen. Ich habe noch nie Schwierigkeiten bei einer Rücksendung von einem falschem Produkt (kam aber erst 2x vor) oder bei Produkten die einem nicht gefallen. Geld wurde jedesmal anstandslos rückvergütet oder bei einer neuen Bestellung gegen verrechnet.
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Tolles Versandhaus

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr freundliches Lob und Ihre langjährige Treue.
      Für jegliche Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Jörg82 am

    Zufrieden

    Bestellte Artikel wurden früher geliefert als angegeben! Einzig die Hinterlegung der Rabatte im Warenkorb gefällt mir nicht. Denn offenbar funktioniert dies mit der App nicht (oder ich kann es nicht), nach der dritten Email habe ich auf die 10% verzichtet
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zufrieden

      Sehr geehrter Kunde,
      vorerst möchten wir uns für Ihr freundliches Feedback bedanken.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Da wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren können, bitten wir Sie uns per Mail an kundenservice@ottoversand.at Ihre Kundennummer zu übermitteln.
      Vielen Dank im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Muzaffer Cakmak am

    WÜRDE ICH NICHT MAL MEINEM FEIND EMPFEHLEN

    Am 13.02.2018 haben wir zwei Schlafcouch einen Kühlschrank und Waschmaschine bestellt und sofort alles bezahlt. Kühlschrank und Waschmaschiene wurde zeitlich geliefert. Musste zwei Wochen vor der Couch Lieferung in die Neue Wohnung umziehen und habe mich auf die neue Couch die angeblich in zwei Wochen kommt gefreut.

    Eine Woche vor der Liefertermin bekommen wir eine E-Mail wo drin steht dass der Artikel in eine Woche bei Otto eintrifft und ca in 4 Wochen an uns geliefert wird. Der Grund dafür ist das OTTO eine ausführliche Qualitätskontrolle durch führen möchte. Da hab ich mir natürlich sofort gefragt ob der den ganzen Couch komplett zerlegt und neu zusammen baut. 4 Wochen Qualitätskontrolle fand ich extrem übertrieben und hab dort angerufen um antworten zu suchen. Die Dame am Telefon war bemüht und musste sich einiges anhören obwohl Sie wenig dafür konnte.nach 29 Minuten wollte Sie mich an die Fachabteilung weiter leiten leider niemanden erreicht aber mir zugesichert das mich jemand zurück ruft 28.03.18. Darauf warte ich heute 06.04.18 immer noch.

    Heute am 06.04.18 bekommen ein Neue E-Mail wo drin steht.

    Wir konnten den angekündigten Liefertermin nicht einhalten dafür möchten Sie sich entschuldigen und ich soll mir vielleicht auf Otto ein neues Couch aussuchen ( Nein danke ich möchte nicht nochmal 12 Wochen warten). Als Entschädigung möchten Sie mir 5% Nachlass geben. ( Sehr großzügig)

    Habe sofort wieder angerufen wieder knapp halbe Stunde telefoniert da wurde mir gesagt in zwei Wochen wird es geliefert. Die Dame wollte mich weiter verbinden nach 5 Minuten war die Leitung tot. Und keiner meldet sich zurück. Warum auch ? Angeblich legt Otto sehr viel Wert auf Kunden Zufriedenheit. Aber ich bin alles außer zufrieden.

    Jetzt bin ich natürlich gespannt wann der Couch wirklich kommt. Hab aufjedenfall die LÜGEN sowas von Satt kann nichts mehr hören. Es ist das größte Frechheit was die dort mit den Kunden treiben. Mal sehen mehr anzeigen wie lange wir noch auf dem Boden Sitzen müssen.

    Ich kann jeden abraten!!!!!!!!!!!
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: WÜRDE ICH NICHT MAL MEINEM FEIND EMPFEHLEN

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Da wir über diese Plattform ihre Kundennummer nicht eruieren können, bitten wir Sie um einen kurzen Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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  • Lggd am

    Erst- und Letztbestellung, falscher Artikel, miserabler Kundenservice

    Vor zwei Wochen habe ich meine erste Bestellung im Otto Onlineshop getätigt, da das Produkt (Schuhe) dort deutlich billiger war als zB bei Amazon, die ich auch versuche zu vermeiden.

    Nun, zuallererst konnte ich nicht als Gast bestellen, sondern musste ein Kundenkonto anlegen. Meine Lieferadresse konnte ich auf der irritierenden Website nicht ändern, was die Servicemitarbeiterin dann auch eingestand ("bei der Erstbestellung nicht möglich" - warum???).

    Dann habe ich ein Häkchen gesetzt um per SMS benachrichtigt zu werden, wenn mein Paket im Hermesshop angekommen ist. Diese habe ich nie erhalten, was auch nicht weiters schlimm wäre.

    Als ich allerdings das Paket abgeholt hatte musste ich feststellen, dass mir anstatt Schuhen ein Gewürzkaruselll zugesandt wurde. Abgebucht wurde natürlich der Preis der Schuhe und so stand es auch auf der Rechnung.


    Alles kein Problem, ich habe dort angerufen und die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie die Schuhe "nochmal raus schickt" und ich den falschen Artikel dann nur zurücksenden müsse.
    Auf dieses Paket habe ich nun fast eine Woche gewartet.

    Heute habe ich einen Brief von Otto bekommen, in dem stand, die Zahlungsmöglichkeit, die ich bei meiner Bestellung (die Frau an der Hotline hatte eine Neue Bestellung gebucht) ausgewählt hatte, würde zur Zeit nicht mehr angeboten und ich solle doch das Geld überweisen - die Zahlungsmethode war Paypal und hat offensichtlich doch prima funktioniert beim ersten Mal; abgesehen davon dass mir von einer zweiten Abbuchung gar nichts mitgeteilt wurde, ich hatte den Artikel schließlich bereits bezahlt!!

    Beim zweiten Anruf teilte man mir mit, ich solle den falschen Artikel zurücksenden und das Geld für die Schuhe würde mir NACH eintreffen diesem dann über Paypal erstattet. Auf Nachfrage, wie ich mich denn darauf verlassen können solle, wurde mir spöttisch mitgeteilt wie lange es Otto schon gibt und wieviele Kunden Otto habe. Aha?! mehr anzeigen
    Falls ich dann meinen tatsächlichen Artikel, den ich ja bezahlt habe(!), haben wolle, müsse ich das Geld überweisen. Auf Nachfrage warum dies mit Paypal nicht möglich sei - es hat ja schließlich schon einmal funktioniert - kam die Aussage: "das mit Paypal" sei bei Otto "noch relativ neu".

    Die Bitte, die neue Bestellung, wegen der ich die Zahlungsaufforderung erhalten hatte, zu stornieren, musste ich dann zwei mal stellen, da der Mitarbeiter es doch "als kein Problem" empfand den Betrag zu überweisen.


    Die falsche Ware muss ich nun in der Hoffnung auf korrekte Rückerstattung zurücksenden.

    Vielen Dank Otto,
    ein zufriedener Amazon Kunde
    • Lggd am

      Re: Erst- und Letztbestellung, falscher Artikel, miserabler Kundenservice

      Ich hätte allerdings auch auf mein Bauchgefühl hören sollen, nachdem ich hier im Haus 3 Jahre lang nach dem Auszug eines Familienmitglieds sieben Tage die Woche Telefonterror von Otto hatte, die es scheinbar nicht verstehen wollten dass die Person nicht mehr hier wohnt.
      Antworten
    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erst- und Letztbestellung, falscher Artikel, miserabler Kundenservice

      Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen umgehend prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Cali Huynh am

    Falsche Ware

    ich habe zum ersten mal beim otto versand bestellt. Leider verlief es nicht erfreulich. Sehr umständliche Abwicklung der Reklamation, obwohl der Fehler nicht bei mir lag. Ich habe einen Waschtrockner bestellt mit größerem Waschvolumen und zusätzlicher Dampffunktion. Geliefert wurde ein komplett falsches Gerät. Auf der Hotline wurde mir ein Gefühl vermittelt als wüsste ich nicht was ich bestellt hätte (aber ich hatte die bestellung vor mir und wusste definitiv was ich bestellt habe, weil ich mich ausgiebig mit vielen verschiedenen modellen auseinander gesetzt habe) und ich musste die Ware erneut bestellen und bezahlen und die Rückvergütung erfolgt erst, wenn sie das falsche Gerät retour bekommen. Wieso können sie mir nicht das richtige Gerät zustellen und das falsche mitnehmen. ohne dass ich nochmals zahlen muss!? wenn ihre mitarbeiter im lager so schlampig arbeiten, muss der kunde dennoch erneut zur kasse gebeten werden. die abwicklung ist alles andere als kundenorientiert. wenn die zweite anlieferung nicht einwandfrei verläuft werde ich vom rückgaberecht gebrauch machen und der otto versand kann sich sicher sein, dass ich nie wieder was bei ihnen bestellen werde. ich bin echt enttäuscht.

    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsche Ware

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.
      Bedauerlicherweise können wir Ihre Kundendaten über diese Plattform nicht eruieren.

      Sollten Sie noch unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Gewürzwiesel am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    edel-optics.at am

    Zufrieden

    Ich war vor der Bestellung eines Monitors aufgrund einiger Berichte zur langen Lieferzeit und komplizierten Bezahloptionen (Anzahlung), sowie falschenLagerständen recht skeptisch, habe es aber dann aufgrund eines guten Angebots doch probiert.

    Überraschung 1: sehr freundlicher Kundenservice, der mir die Anzahl der lagernden Geräte umgehend nennen konnte.

    Überraschung 2: Bestellung als Gast ohne Konto und Bezahlung mit Kreditkarte möglich.daher auch keine nachträgliche Anzahlung, wie von einigen erwähnt nötig. Weiß aber nicht ob das vielleicht eine neue Option ist

    Überraschung 3: Bestellung am Samstag, Versand am Montag, Ware am Dienstag erhalten.(Graz-Wien)

    Die Sendungsverfolgung kommt von der Post, was auch gut war, denn die Info im Konto (habe ich dann nachträglich angelegt) lautete bis zur Zustellung “wird zum Versand vorbereitet“

    Wird sicher nicht mein Hauptbezugshändler werden aber diese Bestellung wurde wirklich gut abgewickelt!

    • OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zufrieden

      Lieber Kunde,

      wir freuen uns sehr über das freundliche Feedback.

      Vielen lieben Dank.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
      OTTO Österreich
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