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Preisvergleich » Händlerbewertung: OTTO Österreich

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Händlerbewertungen für OTTO Österreich

Bewertungen (266)

Info
1.8 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
2.1
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
2.1
Lagerstand und Lieferzeit
1.5
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
1.7
Kundenservice
1.4

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Okt 20
    Nov 20
    Dez 20
    Jan 21
    Feb 21
    Mär 21
    Apr 21
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen! Ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder ob Sie einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind für Sie da. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, so sind wir 24 Stunden für Sie erreichbar. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht auf www.ottoversand.at/kontakt oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter Tel. 0316-606 888, unser Kundencenter wir sich um Ihre Anfrage kümmern.

Ihre Rückmeldung hilft, unser Angebot weiterhin optimal auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden, denn wir möchten auch in Zukunft nicht auf Ihr Vertrauen verzichten.

Ihr OTTO Team

  • Renel12 am

    Nie mehr

    Hab nen Laptop bestellt,der nie an kam aber musste ne Anzahlung machen.
    Bein kundenservice hieß es jedes Mal soll noch 1tag warten und das war 3wochen lang.
    Nun hieß es sie müssen eine nachforschung machen kann bis zu 8 Wochen dauern.

    Ich bestell nie mehr was dort und würde jeden abraten dort zu bestellen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie mehr

      Hallo. Bitte entschuldige, sowas sollte natürlich nicht passieren. Wenn du willst, schaue ich mir dein Problem gerne noch einmal genauer an. Melde dich hierfür einfach sehr gerne mit deiner Kundennummer und einer kurzen Fallbeschreibung an kundenbewertungen@ottoversand.at. Liebe Grüße, Raphaela von deinem OTTO-Service-Team
      Antworten
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  • Jirschi am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Thalia.at am
    Köck am

    [snip] Abwicklung einer Rücksendung

    Abwicklung einer Rücksendung dauert sage und schreibe 6 Wochen und die Hotline findet das auch noch normal?!
    Bei Amazon geht das i.d.R. in max. 2 Tagen.
    NIEWIEDER OTTO!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Monika Koll am

    Reklamationen hat man bei Otto am besten nicht. Das Kundenservice zu erreichen ist schon mal sehr schwer und entgegenkommend sind sie überhaupt nicht. Ich warte seit 4 Monaten auf ein Teil damit ich den gelieferten Gartensesseö zusammenstellen kann dann plötzlich die Ansage, dass es den Teil nicht mehr gibt. Ich soll alle Sessel zurückschicken!!!!! Preisliches Entgegemkommen-Fehlanzeige!!!!! Nie wieder Otto

    Nie wieder Otto. Wenn man Reklamationen hat dann am besten nicht bei Otto! Fehlender Teil nach 4 Monaten(!) Immer noch nicht erhalten. Dann die Antwort es wird nicht mehr geliefert. Sinnvolle Lösungsvorschläge gibt es nicht. Frechheit. Bestelle dort nichts mehr
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  • Robbi Matzel am

    Kredenz Orlando 24

    Als Lieferzeit wurde 3 Wochen angegeben. Nach 5 Wochen erlaubte ich mir, nachzufragen. Da kam E-Mail Antwort: Man müsste nachforschen, was bis zu 6 Wochen dauern kann. Da rief ich dann bei Otto an - freundlich gerade wurde ich nicht abgefertigt - man wird mir in den nächsten 2-3 Tagen Antwort per Email geben. Das gute Stück ist dann nach 6 Wochen angekommen. DOCH: Die Beschreibung - man benötigt mit 2 Mann 2 Stunden. Das soll mir einer einmal vormachen, der noch nie dieses Teil zusammen gebaut hat. Wenn man einmal ein Schloß falsch einbaut und wieder entfernt, zerbröselt das gestanzte Loch. Die Qualität ist z.B. mit Ikea nicht zu vergleichen, Ikea-Selbstzusammenbaumöbel kann man ohne Probleme zerlegen und übersiedeln, diesem Teil ist das nicht zuzutrauen. Die Beschreibung eine reine Katastrophe - SCHRITT XIX WIRD LIEGEND ZUSAMMENGEBAUT - SCHRITT XX WIRD LIEGEND ZUSAMMENGEBAUT - SCHRITT XXI EBENFALLS LIEGEND. Sehr geehrtes Unternehmen Otto hüpft mir bitte einmal vor, wie ihr die Rückwände laut Beschreibung von Punkt XX - XXII einsetzt - zusammenbaut - damit die laut eurer Beschreibung einen Halt haben. Als unqualifiziert möchte ich mich als langjähriger Hobbyhandwerker sicher nicht bezeichnen! Antworten mit "blabla" könnt ihr euch sparen, ich möchte nur, dass ihr mir vorführt, wie ihr XX-XXII genau laut Beschreibung zusammen baut!
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  • wissesnpirat am
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    Quelle.at am
    Universal Versand am
    mylemon.at am

    [snip] Egal ob Universal, Quelle oder Otto Versand

    Egal ob Universal, Quelle oder Otto Versand die gehören alle einen[snip].
    Wollte einen Monitor kaufen um 599,99 und es ist bei allen 3 Webseiten gleich, jedes Mal wird der Preis auf 605,94 geändert im letzten Schritt.
    Bei der Kreditkarte gib es bei 3D Secure eine Bestätigung SMS und kann dann abgebrochen werden!
    Es gibt kein Hinweis oder Erklärung, es gib sicher genug Leute die dann trotzdem kaufen!


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: [snip] Egal ob Universal, Quelle oder Otto Versand

      Hallo. Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das sollte natürlich nicht passieren. Wenn wir dir trotzdem noch weiterhelfen können, dann melde dich sehr gerne mit einer Fallbeschreibung und deiner Kundennummer an kundenbewertungen@ottoversand.at. Liebe Grüße, Raphaela vom OTTO Service Team.
      Antworten
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  • Veronika Lechner am

    bodenlose Frechheit, nie wieder Otto!

    24 Stunden Lieferung Trockner war plötzlich zweimal nicht möglich. Laut Otto Artikel vergriffen! Laut Spedition Artikel nicht verfügbar! Otto ignoriert das Rücktrittsansuchen vom Vertrag. Bestellung wird nicht storniert obwohl Artikel nicht lieferbar war. Kundenservice glänzt mit Frechheiten, zuerst konnte mein Anliegen erst gar nicht bearbeitet werden weil ich es von einer anderen Mailadresse verschickt habe als im Kundenkonto hinterlegt (mein Schreiben enthielt Name, Adresse, bestellte Ware incl. Artikelnummer und meine BEIDEN Mailadressen...), die nächste Antwort lautete man sei nicht zuständig sondern die Spedition, und auf nochmalige Mail, dass ich will dass mein Auftrag storniert wird wegen Nicht-Verfügbarkeit des Artikels kam wieder nur dass man keinen Einfluss habe. Ohne Anwalt aussichtslos. Finger weg von Otto!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: bodenlose Frechheit, nie wieder Otto!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Es liegt uns fern, Sie in irgendeiner Art und Weise verärgern zu wollen.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.

      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer, Ihr Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Happyday123123! am

    Einmal bestellt und niewieder!

    Ich hatte 3 Schränke bestellt und einen Badezimmerkasten.
    Hatte das Geld x mal durchgerechnet und mir das sogar vom Kundenservice öfter bestätigen lassen, dass ich dann nichts mehr zahlen müsste.

    Monatespäter kommt eine Mahnung von über 71 Euro und als ich anrufe wird mir eine unhöfliche Mitarbeiterin zu Teil die überhaupt nicht einsieht, dass die Firma einen Fehler gemacht hätte. Weil Otto mache ja keine Fehler und ich merkte direkt dass ich bei ihr der dumme war. Das Gespräch wurde zu einem unangenehmen Streit und dann wurde einfach aufgelegt!

    Nochmal angerufen und mich sofort zur Verrechnung verbinden lassen und diese konnte wenigstens so kulant sein und mir die Mahnspesen für nicht erhaltene Mails entfernen, jedoch waren immer noch über 40 Euro offen. Musste zahlen obwohl ich X mal nachgerechnet habe, nachgezählt habe und mir von einem Kundenservicemitarbeiter damals sogar öfter hab den Betrag auf den Cent genau durchrechnen lassen.


    NIEWIEDER und empfehle Otto auch nicht mehr weiter!

    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal bestellt und niewieder!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
      Selbstverständlich möchten wir Sie nicht verärgern.

      Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer + Ihr Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • papanova am

    Nur Verspätungen - vor allem bei Retouren

    Mit der Bestellung am 17.04.2021 wurde der Betrag bei Paypal sofort abgebucht.
    Ware kam am 05.05.2021 als nach 2,5 Wochen, wobei bei der Bestellung die Angabe von 2-4 Tage war.
    Weil das Produkt leider doch nicht passte, wurde am 12.5. wieder retourniert. Da heute am 24.5. noch immer keine Gutschrift überwiesen war rief ich bei der Hotline an. Die Antwort war ein unglaublich: "tut mir wirklich leid, aber Retouren dauern bei uns 4-6 Wochen".
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nur Verspätungen - vor allem bei Retouren

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
      Wir möchten Sie natürlich nicht verärgern, dies liegt nicht in unserer Absicht.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich überprüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • ChrisCube am

    Seit Jahren zufrieden

    Ich kann die ganzen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen.

    Ich schreibe sehr selten Bewertungen, aber die Bewertungen hier auf geizhals entsprechen überhaupt nicht meinen Erfahrungen mit Otto, sodass ich den ganzen schlechten Bewertungen etwas entgegenwirken möchte.

    Ich habe in den letzten Jahren zig Sachen bestellt. Alles ist angekommen, alles innerhalb von ein paar Tagen, alles in neuwertigem Zustand.

    Wenn ich mal etwas zurücksenden musste (und das kam öfters vor), dann war auch die finanzielle Rückabwicklung reibungslos.

    Das einem das Geld nicht wieder aufs Konto zurück gebucht wird, sondern dem "OTTO-Konto" gutgeschrieben wird, finde ich zwar nicht so toll (bei Amazon gehts ja auch), aber dann wird das eben für den nächsten Kauf herangezogen.

    Ich kann Otto Versand (genauso wie Amazon) nur empfehlen...
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Seit Jahren zufrieden

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen lieben Dank für Ihr freundliches Feedback, wir freuen uns sehr darüber.

      Eventuelle Guthaben werden gerne auf einen IBAN zurücküberwiesen.
      Um Ihr Anliegen prüfen zu können, senden Sie uns gerne Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team

      Antworten
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  • Erich Pendl @FB am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Media Markt.at am
    Cyberport Stores Österreich am

    Mieserabler Händler! Otto: Nie wieder!

    Bestellt, Lieferzeit 2 Wochen. Nach einer Woche nachgefragt, wurde gesagt, dass Lieferant in KW13/14 liefert. In KW13 wurde die Bestellung seitens Otto storniert. Otto war ein mal! In Sachen eCommerce sind die keine Profis. Einmal und nie wieder!
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  • IWU am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    e-tec.at am

    Bin mit OTTO recht zufrieden

    Im Großen und Ganzen klappt alles bei OTTO recht gut. Natürlich kann es hie und da bei Lieferschwierigkeiten zu etwas längerer Zustellzeit kommen, aber damit haben auch andere Versandhäuser manchmal Probleme. Die Preise sind bei Ausnützung von Gutscheine , Rabattaktionen oder payback durchaus günstig oder sogar Bestpreis. Bei Warenrücksendungen hatte ich n och nie Probleme.
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  • User876394 am

    Abzuraten

    Tv Mitte Jänner bestellt mit 1-2 Wochen Lieferzeit. Nach 2 Wochen eine Entschuldigung... weitere 2 Wochen warten. Nach Ablauf der Frist wurde ein neuer Liefertermin genannt ... Mitte Juli???

    Sorry otto ... das geht nicht...
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  • Master_Kelvan am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    INTERSPAR Onlineshop am
    mylemon.at am
    e-tec.at am
    mylemon.at am
    CLS-IT am
    mylemon.at am
    Mybauer.at am
    GSMshop.at am
    PowerElectro am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    Singer Komputer am

    Bodenlose Schweinerei

    Im November zwei Kommoden bestellt, angeblich 5-7 Tage Lieferzeit.
    Nach einem Monat noch immer keinerlei neue Infos.
    Produkt war dann im Shop nicht mehr gelistet.
    Stornierung wurde im Dezember bestätigt, Bestellung auch noch im Januar als "in Vorbereitung" angezeigt. Kunden"service" nicht existent, man bekommt nur Textbausteinantworten.
    Zwei Monate nach der Stornierung noch immer kein Geld zurückerhalten!
    Im Account ist inzwischen keine der Bestellungen mehr einsehbar, nur die Rechnung findet man noch.
    Dafür ist jetzt neben unserer Adresse noch eine zweite Adresse im Account sichtbar die wir nicht kennen, wie kann so etwas sein?
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bodenlose Schweinerei

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • magic8ball am

    Unglaubliche Lieferverzögerung bei Black Friday Angeboten

    ich warte immer noch auf ein Ipad aus der Black Friday Woche. Ursprüngliches Lieferdatum war Mitte Dezember. Zu Weihnachten wurde nicht geliefert.
    Es gab keine Benachrichtigung, dass der Artikel nicht zu Weihnachten geliefert werden kann und keine Entschuldigung. Jetzt, ein Monat später ist der Artikel noch immer nicht da und es wird weiterhin offenbar nichts unternommen, das zu ändern.
    Unter Liefertermin steht immer "eine Woche".
    Der Support meinte nur, es liegt am Hersteller, jedoch haben unzählige Händler das Gerät auf Lager.
    Letztendlich war das nur ein unnötiges Lockangebot. Die Ersparnis ist lächerlich im Vergleich zum Ärger.
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  • Katze1982 am

    Nie wieder, Finger weg

    Vor ungefähr 20 Jahren habe ich das erste Mal bei Otto (Deutschland) bestellt und war sehr zufrieden. Somit habe ich immer mal wieder bestellt und es hat immer alles super geklappt. Jetzt habe ich erstmalig bei Otto Österreich bestellt. Eine Bluse per Onlineshop für einen wichtigen Termin, mit Kreditkarte bezahlt. Ein paar Minuten später fiel mir ein, dass ich noch gerne ein Jacket hätte und ich dachte mir, ich ruf den Kundenservice an, damit er es bei der Bestellung dazubucht, sodass ich nur einmal Versandkosten zahle und alles gleichzeitig kommt. Es hieß, die Lieferfrist liegt bei 6 Wektagen. Die Bluse kam, sitzt perfekt, ich bin sehr zufrieden. Nur wo bleibt das Jacket? Als ich anrief sagte man mir, ich müsse eine Vorauszahlung leisten. Auf meine Nachfrage, warum man mir dies erst bei Rückfrage erzählt und nicht von Anfrang an, hieß es, es sei ein BRIEF unterwegs. Ein Brief, ernsthaft! Man erinnere sich, ich brauche die Ware für einen wichtgen Termin, als ich bestellt habe, hieß es 6 Werktage, es waren zu dem Zeitpunkt bis zu dem Termin ungefähr 12 Werktage Zeit, nun ist es zu spät und ich habe die Ware storniert.
    Ich kann nur sagen, nie wieder! Wenn der Kunde König ist, der immer bezahlt hat und sich das Teil leicht leisten kann, dann weiß ich nicht, warum es plötzlich eine Vorauszahlung braucht und noch weniger verstehe ich, warum einem das niemand sagt.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder, Finger weg

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Es liegt uns fern, Sie in irgendeiner Art und Weise verärgern zu wollen.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Artanis am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport Stores Österreich am

    Wirklich ärgerliche Erfahrungen mit Otto Versand

    Habe mir extra einen Account hier angelegt, um von meinen schlechten Erfahrungen diesem Online-Versandhaus (Ottoversand) zu berichten.

    Trotz Kennzeichnung als lagernd bzw lieferbar und zahlreichen nicht gehaltenen Verprechungen und freundlichen Beschwichtigungen des Kundenservice ("garantierte Lieferung vor Weihnachten" usw.) erfolgte über Wochen und Monate keine Lieferung. Am Schluss wurde die Bestellung mit einer nichtssagenden Begründung storniert und der Kaufpreis erstattet, aber ohne die bereits bezahlten Versandkosten (Speditionsgebühr), denen ich jetzt nachlaufen kann und das Ärgernis somit in die Verlängerung geht.

    Die Bestellung bei Otto und anderen Versandhäusern der Unito-Gruppe (zB Universal) kommt nach meiner Erfahrung einem GLÜCKSSPIEL gleich:

    - Es kann sein dass alles passt.
    - Es kann sein dass etwas geliefert wird, aber das falsche Produkt oder Teile fehlen oder die Qualität ungenügend ist - eine komplizierte Reklamation ist die Folge
    - Es kann sein dass trotz Bezahlung und Kennzeichnung als lagernd / lieferbar über Wochen nichts geliefert wird.
    - Es kann sein, dass trotz Kennzeichnung als in 6 Wochen lieferbar übermorgen der Zusteller das Produkt bereits liefert, was bei Sperrgut problematisch sein kann, wenn man noch nicht auf die Lieferung vorbereitet ist.
    - Es kann sein dass Retoursendungen "verloren gehen" oder über Wochen und Monate nicht bearbeitet werden.
    - Es kann sein, dass Bestellungen am Samstag Abend binnen 5 Minuten nach Bestellung nicht mehr storniert werden können, weil sie angeblich schon versandt wurden.
    - Es kann sein, dass Bestellungen am Versandweg "verschwinden" und man dann Wochen und Monate mit der Rückerlangung des Kaufpreises beschäftigt ist.

    All dies wird vom zumeist durch aus freundlichen Kundenservice gerne mit Corona begründet, hat aber meinem Eindruck nach auch abseits von Corona System (oder eben kein System). Wenn man hier bestellt, hat man ein hohes Risiko mehr anzeigen von mitunter langwierigen Scherereien und Ärgernissen. Dieses Risiko ist im vermeintlich günstigen Preis mit inkludiert und sollte vor Bestellung unbedingt bedacht werden. Wenn man sich dennoch zu einer Bestellung entscheidet, so ist ein Kauf auf Rechnung ratsam.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wirklich ärgerliche Erfahrungen mit Otto Versand

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Letox am

    Ottoversand...find ich NICHT GUT!

    Ein Onlinehandel( Management), mit dem sich anscheinend selbst zum Ziel gesetzten Motto: "der Zeit hinterherhinken"
    Für mich einer der schlechtesten Onlinehändler 2020/2021
    Schließe mich somit meinen "1Stern" Vorschreibern an die den Nagel auf den Kopf treffen!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ottoversand...find ich NICHT GUT!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Mi ba am

    Black friday/Cyber Monday Angebote

    Wundern warum alle bei Amazon bestellen! Ich habe mir am Cyber Monday gedacht das IPhone 11 pro für meine Tochter zu bestellen (was sie sich selbst bezahlt und so zu sagen ihr eigenes Weihnachtsgeschenk sein sollte) war ja doch ein sehr netter Preis. Es stand auch dabei Lieferzeit 3-5 Werktage, das es durch die jetzige Situation vll nicht so schnell geht ist klar aber jetzt kommt es!
    Ich habe das Handy eben am 23.11. bestellt, im Laufe des Tages sehe ich bei meinen Mails das Otto plötzlich eine Anzahlung von 370€ verlangt, allein das schon nicht bei der Bestellung schon bekannt zu geben finde ich ja eine Frechheit! So auf die Art so sieht es der Kunde nicht und wir müssen nichts verkaufen.
    Am 26.11. wurde dann überwiesen und am Montag erst bei Otto verbucht, plötzlich waren es statt 3-5 Werktage, 3 wochen! OK dachte ich mir, das ist hart vor allem weil man sich darauf gefreut hat.
    Am 11.12. waren die 2 wochen um, bei der Lieferzeit tat sich bis am 17.12. nichts, jeden tag nach gesehen stand immer noch 1 Woche.
    Am 17.12. habe ich dann mal nachgefragt ob otto vll schon weiß wann die Bestellung versendet wird. Rückmeldung daraufhin von Otto ich solle mich in 2 Werktagen nochmals melden, gesagt getan am Samstag vormittag habe ich nochmals nachgefragt, keine Rückmeldung weil wahrscheinlich falsche Email Adresse verwendet (mein Fehler). Am Montag nochmals angefragt ob sie nun schon wissen wann das Handy versendet wird (an die richtige Mail). Daraufhin nach 4 Stunden die Antwort bekommen : bla bla bla die phrase halt von Otto, dann aufgrund von zahlreichen Kundenanliegen kommt es derzeit zu einer längeren Bearbeitungsdauer. Sei versichert, dass wir uns dein Anliegen schnellstmöglich annehmen werden.
    Daraufhin habe ich ihnen geschrieben das es eigentlich ein Weihnachtsgeschenk sein sollte und da es leider nicht rechtzeitig ankommen wird, soll Otto bitte das Geld retour überweisen und ich werde wo anders einkaufen.
    Schreibt mir Otto beinhart mehr anzeigen drauf dass das iPhone ausverkauft ist, es tut ihnen leid bla bla bla und ich solle mir als Alternative doch was anderes in ihrem Online-Shop aussuchen.
    Na klar, als ob ich denen noch Geld zu stecke. Sicher nicht! Hatte vor 2 Jahren bei Universal ein ähnliches Problem, dachte mir OK wird doch nichts passieren aber eine Lektion war es mir jetzt endgültig ich verstehe schon das ihr nichts dafür könnt das der Lieferant nicht liefert aber dann darf man auch keine Werbung machen mit 3-5 Werktage und es ist um einiges länger, einen vertrösten und im Endeffekt wenn man das Geld haben will wissen sie auf einmal dass das Gerät ausverkauft ist. Reine Kundenverarsche. Werde nie wieder bei Otto oder Universal (eh der gleiche Verein) bestellen und würde jedem davon abraten. Einfach nur Betrug, was bestellen lassen was nicht mal lagernd oder lieferbar ist und dann nicht mal das Geld retour überweisen wollen, sondern denken das der Kunde so dumm ist und um nicht wenig Geld etwas anderes zu kaufen, sorry aber da gehe ich zu Amazon, gibt es wenigstens keine Probleme und wenn kümmert sich Amazon darum! Bodenlose Frechheit! Leider verlieren Sie so ihre Alt- und wahrscheinlich auch Neukunden!
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  • Roli_79 am
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    Future-X.at am

    [snip] Bestellung am 30.11.2020

    [snip]Bestellung am 30.11.2020 mit angegebener Lieferung vor Weihnachten.
    Auf Nachfrage heute am 16.12.2020 wird mir mitgeteilt dass der Artikel vielleicht vom Hersteller bis Weihnachten bei Ottoversand angeliefert wird!!!!

    Als keine Lieferung für mich vor Weihnachten.

    [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: [snip] Bestellung am 30.11.2020

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • REKA am
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    epos | Apple Premium Reseller am
    Metzler am
    OLEIO GmbH am
    Quelle.at am
    Universal Versand am

    Nein Danke!

    Onlinehandel Hin und Her aber bei Universal & Co einkaufen? Länger auf Ware warten als bei anderen Onlinehändlern? Retourenabwicklung dauert ewig! Kundenservice nur in Spuren vorhanden und will man mal eine größere Anschaffung finanzieren, knapp 22 % Zinsen? Ich würde mal sagen Letzteres grenzt an Wucher und ist mit nichts zu rechtfertigen in der heutigen "Null Zinsen Zeit"! Und wer es noch nicht bemerkt hat... Universal/Ottoversand etc... ein Verein! Nein Danke!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nein Danke!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Stana am

    Was positives

    Also vor lauter negativen Einträgen muss ich mal was positives da lassen. Ich bin jetzt seit einem Jahr Kunde bei Otto Österreich.
    Unsere erste Bestellung war ein Trockner auf Teilzahlung, dies ging unverzüglich und nach einer Woche hatten wir das Gerät bereits bei uns. Perfekte Übersicht in der App, mittlerweile haben wir 6 x bestellt und ja jetzt bei der letzten Bestellung dauert es etwas länger. Grund aber dafür ist sicher der Lockdown. Ja und ich persönlich bin ein sehr ungeduldiger Mensch, das soll bei mir was heißen wenn man was positives von mir liest.

    So also Mitte liebe Verfasser, es ist sicher nicht lustig wenn was mit der Kommunikation passt. Aber da sollte man alles zusammengefasst betrachten.

    Lg an alle
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Was positives

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr nettes Feedback.

      Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Ware und unserem Service zufrieden sind.

      Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • HoeDave am

    Einfach ein Graus

    Nach 5 mal telefonieren Inkassobüro am Hals.
    Ich habe 2 Artikel im Angebot bei Otto bestellt. der Erste Artikel ist nie angekommen, selbst Otto weiß nicht wo der ist. Ein Ersatzartikel wurde geschickt. Der zweite Artikel war völlig zerkratzt und einfach durchwegs kaputt. Eine Ersatzlieferung kam - ich nahm nur die beschädigten Teile raus und hab die kaputten Teile gleich zurückgeschickt. Von mir wurde alles gezahlt - alles termingerecht. Jetzt will Otto beide Artikel nochmals bezahlt bekommen (den ersten Artikel weil sie nicht wissen wo der ist; den zweiten Artikel haben sie schon zurückbekommen, wollen aber dennoch Geld) Wie schon gesagt habe ich alles im Angebot gekauft. Sie wollen aber jetzt den VOLLEN KAUFPREIS haben. In den letzten monaten habe ich mindestens 5 mal mit den Servicemitarbeitern telefoniert. Jeder von ihnen sagte, dass sie die Rechnungen stornieren. Nichts ist passiert. Jetzt läuft das Inkassobüro zu uns. Der Anwalt wirds richten. Ich möchte niemandem dieses Leid empfehlen - wenn man einfach nur was bestellen will.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach ein Graus

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Ninurta am
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    moebelix.at am
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    Cyberport Stores Österreich am
    Media Markt.at am
    Amazon Marketplace UK am
    Amazon.de am
    notebooksbilliger.de am
    Alternate am

    Defekte Ware geliefert, deutlich längere Lieferzeiten als angegeben

    Ich hab jetzt schon ein paar Teile bei Otto gekauft und muss sagen, dass ich es echt bereue. Der Kleiderschrank kam nicht nach 2-3 Wochen sondern nach 5. Ok, damit konnte ich damals noch leben. Beim Aufbau fiel mir dann auf, dass von 7 Brettern exakt 5 beschädigt waren - top Qualität "aus Deutschland".

    Auf mein Badezimmeset warte ich jetzt auch schon 5 Wochen länger als angegeben (12 Wochen wurden beim Kauf angegeben, jetzt sinds schon geschlagene 17!). Das kann doch nicht euer ernst sein oder? Noch dazu bekommt man vom Kundenservice nur die Antwort, dass sie die Lieferzeiten vom Hersteller erhalten! Seid ihr nun ein eigenständiges Unternehmen mit einem Lagerstand oder ein billiger Dropshipladen!? Googelt das mal, das sind echt tolle Händler, die solche Versandmethoden anbieten ...

    Alles in allem ist Otto absolut nicht zu empfehlen. Dass die Website und die Navigation grottig sind, damit hab ich mich schon abgefunden, aber dass defekte Ware ausgeliefert wird und die Lieferzeiten, die nicht mit ca. angegeben sind!, deutlich überzogen werden, ist einfach lächerlich. Vor allem erhält man nicht mal eine Information über die verlängerte Lieferzeit, sondern erst nach Nachfrage - was soll das denn? Dann wundert man sich, dass man lieber bei anderen Onlinehändlern einkauft?

    Eine Bestellnumer kann ich natürlich auch nicht angeben, weil man keine erhält ....... Nur eine Rechnugnsnummer nachdem der Artikel endlich eintrifft.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defekte Ware geliefert, deutlich längere Lieferzeiten als angegeben

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Es liegt uns natürlich fern, Sie in irgendeiner Art und Weise verärgern zu wollen.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • zooozat85 am

    einen gebrauchten Hängesessel bekommen

    Ich habe einen Hängesessel
    im Wert von 600,-€ bestellt und habe eine gebrauchte Ware bekommen. Als ich mit einem Mitarbeiter gesprochen und eine Preisminderung verlangt habe, hat er nur 70€ Nachlass angeboten, was ich lächerlich finde für eine gebrauchte Ware.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: einen gebrauchten Hängesessel bekommen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
      Wir können Ihren Ärger gut verstehen, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken könnten.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Maria Herrmann am

    Einkauf bei Otto

    alles bestens , Lieferung und Montage perfekt , super die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einkauf bei Otto

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Ware zufrieden sind.

      Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Hirte am

    Was ist das bitte für ein Saftladen?

    Otto Versand verweigert mir seit über 4 Wochen mir Auskünfte zu geben wie es mit meinen zu reparierenden Apple Stift aussieht. Ich habe bis jetzt 0 Benachrichtigungen erhalten seit dem otto meinen defekten Stift hat, der „Kundenservice“ kann mir auch nicht weiter helfen und jeder am telefon labbert was anderes aber alles nur Blablabla vom Kundenservice und nichts dahinter und immer wieder Leere Versprechen das ich bald informiert werden soll wie es mit meinen defekten stift aussieht, ist bis jetzt nichts passiert!
    Per email wird mir immer wieder mitgeteil das man da erst nach 6 Wochen schauen kann was da Sache ist?!? Gehts noch? Warum erst in 6 Wochen? 4 Wochen ist schon lange genug das der Stift bei euch liegt und ihr euch nicht darum kümmerts!! Was soll der Mist? Was ist mit meinem defekten Stift?!? Ich brauch den wieder!! Sowas Unfähiges wie euch hab ich in meinem Leben nicht gesehen! Einfach eine Frechheit!! Werde nur mehr bei Amazon bestellen, da habe ich solche Probleme nicht. Kann ich jeden anderen auch nur wärmstens empfehlen!
    Daher mir seit über 4 Wochen vom Otto Auskünfte über mein defektes Gerät verweigert wird muss ich leider meinen Rechtsschutz aktivieren.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Was ist das bitte für ein Saftladen?

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Vorgehensweisen wie in Ihrem Schreiben geschildert, gehören nicht zur Tagesordnung, da Sie weder Ihnen noch dem Unternehmen dienlich sind.
      Wir möchten uns recht herzlich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Dani3011 am

    Wenn man einfach ignoriert wird ...

    Playstation um 298,99 am 29.7. gekauft, Paket retourniert, Ware bei Otto am 13.8. eingelangt, keinerlei Rückmeldung, wann ich mit dem Geld aus der Retoure rechnen kann, auf Mails und Social Media wird nicht reagiert. Den Ombudsmann jetzt auch eingeschaltet, denn in den AGBs ist auch nichts über Kosten des Rückversandes bzw. Dauer von Rückbuchungen vermerkt.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wenn man einfach ignoriert wird ...

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihre Verärgerung ist verständlich.
      Es liegt uns fern, Sie in irgendeiner Art und Weise verärgern zu wollen.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • matkovits am
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    i-comtech.at am
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    electronic4you am

    Ein Witz was mir da an Kundenservice geboten wurde.

    Folgendes:
    Ich habe am 30.5.2020 ein Produkt bestellt. Lieferzeit 1 Woche stand da zu lesen. Kein Problem dachte ich! Zwei Wochen nach der Bestellung immer noch keine Lieferung, Corona sein Dank. Vier Wochen nach Bestellung steht im Lieferstatus auf einmal „Lieferzeit 2 Wochen“. Nun ja, Corona denke ich.

    Vorsichtshalber stelle ich eine Anfrage um den tatsächlichen Liefertermin an Ottoversand per „Ticket“. Eine Woche meldet sich niemand. Nun Ja, Corona! Eine 2. Woche meldet sich niemand. Schön langsam bin ich verärgert.

    Nach 6 Wochen, steht da immer noch Lieferzeit 1 Woche, auf mein 1. Ticket hat sich niemand gemeldet, auf ein 2. Ticket hat sich auch niemand gemeldet, der Artikel scheint mit der Artikelnummer im Sortiment nicht mehr auf, und ich bin auf Otto-Versand angefressen.

    Wenn man ein Ticket eröffnet, kommt folgende Standart-Antwortmail:

    „Liebe Kundin, lieber Kunde,
    mach dir keine Sorgen, wir sind für dich da!
    Aufgrund der aktuellen Situation kann die Bearbeitung von Anfragen ein wenig länger dauern als gewohnt.
    Informationen zu deinen Bestellungen sowie Service & Hilfe findest du in unserem Online Shop www.ottoversand.at.
    Unsere Mitarbeiter/innen arbeiten mit vollem Einsatz daran, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
    Herzliche Grüße und bleib gesund

    Dein OTTO-Kundenservice“

    Alles Floskeln, denn es meldet sich niemand und an einer Lösung arbeitet meiner Meinung nach auch niemand!

    Zu meinem Erstaunen dann, ich kanns nicht glauben, am 21.8.2020 wurde endlich geliefert. fast 3 Monate nach Bestellung obwohl bei Bestellung als Lieferzeit 1 Woche stand.
    Das Teil hätte eigentlich ein Gburtstagsgeschenk sein sollen. 1 Woche Lieferzeit, deshalb habe ich bei OTTO bestellt. daraus sind 3 Monate geworden.
    Danke OTTO.... nie mehr wieder
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ein Witz was mir da an Kundenservice geboten wurde.

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld.

      Mit freundlichen Grüßen,
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  • LR84 am

    Ware nicht auffindbar, nun Inkasso-Forderung

    Ich habe die bestellte Ware nicht erhalten, OttoVersand kann mir nicht sagen wem sie zugestellt wurde und trotzdem wurde mir eine Mahnung übermittelt. Seitdem (über 8 Wochen) versuche ich mit dem OttoVersand Kundenservice fast täglich sowohl telefonisch als auch schriftlich in Kontakt zu treten. Erst nach vielen Wochen wurde mir versicherte, dass man sich darum kümmert. Und heute kam die Inkasso-Forderung. Ich bin sprachlos und rate davon ab bei OttoVersand zu bestellen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ware nicht auffindbar, nun Inkasso-Forderung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
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  • AnTo am

    3 1/2 Wochen nur Ignoranz

    Ich hatte vor über 3 1/2 Wochen ein Balkonset geliefert bekommen. Leider wurde das Untergestell falsch gefertigt. Bei Otto angerufen. Sie bekommen gleich Montag einen Rückruf. Keinen erhalten. Paar Tage später wieder angerufen. Sie werden angerufen. Natürlich kein Rückruf. Dann Tage später wieder angerufen. Habe sie Geduld werden angerufen. Wieder kein Rückruf. Mail geschrieben. Auch hier keine Rückmeldung.
    Die Damen verstehen auch nicht genau meine Beanstandung. Man kann leider nicht direkt mit der Reklamation sprechen.
    Eine hat mir gesagt das Otto viele auf Kurzarbeit hat und überfordert sind mit den vielen Beanstandungen.
    Kurzarbeit hat aber den Sinn wenn man keine Arbeit hat. Kostenreduzierung auf Kosten der Kunden?!

    Und alles kann man nicht auf Corona schieben.

    Ich hatte noch nie eine negative Bewertung über eine Platform geschrieben, aber bei Ignoranz über 3 1/2 Wochen kann ich nichts anders mehr tun als meine Unmut (leider) hier abzugeben.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: 3 1/2 Wochen nur Ignoranz

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es liegt uns fern Sie in irgendeiner Art und Weise zu verärgern.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • dianaa am

    reinste katastrophe!

    wir warten schon seit 2 Monaten auf einen Kühlschrank, das ist wohl wirklich langsam lächerlich!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: reinste katastrophe!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
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  • steviex4 am

    Will von Transportschäden nichts wissen

    Wir haben am 02.07. eine Duschwand geliefert bekommen die leider eine Beschädigung aufwies. Am selben Tag haben wir den Schaden bei der angegebenen Mailadresse von Otto gemeldet inkl. Fotos und Beschreibung des Schadens.
    Nachdem bis 10.07. keinerlei Rückmeldung erfolgte haben wir bei Otto angerufen. Hier wurde uns ein Rückruf bis Montag den 13.07. versprochen. Natürlich gab es Montag auch keinen Anruf. Bei einem weiteren Telefonat am 14.07. wurde uns mitgeteilt dass unsere Mail vom 02.07. noch gar nicht bearbeitet und auch unser Anruf vom 10.07. noch nicht mal von den verantwortlichen Personen bearbeitet wurde. Tut mir leid aber Kundenservice sieht anders aus.

    Zur Lieferzeit muss ich auch sagen dass die Angaben im Onlineshop von Otto in keiner Weise der Wahrheit entsprechen. Die schreiben 3-5 Werktage (das war bei einer anderen Bestellung). Ja in 3-5 Werktagen wird in irgendeinem Lager ein Versandlabel erzeugt und an die Post übermittelt nur bis die Post das Paket dann wirklich erhält vergehen nochmal 5-7 Tage.

    Wir werden Otto in Zukunft meiden.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Will von Transportschäden nichts wissen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.

      Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • nocomment321 am

    Inkompetent! NULL Kundenservice, NULL Sterne - läuft auf rechtliche Schritte hinaus!

    Doppelbett ("Breckle Lima") bestellt, geliefertes Material (Füße für Mittelteil, Schrauben, etc.) passt nicht zur Aufbauanleitung, unmöglich es zusammenzubauen.

    Haben in Summe bis dato 3 x angerufen, jedes Mal eine Standardantwort eines Callcenter-Mitarbeiters :"Sie werden noch heute zurückgerufen!" Eine Email an den OTTO- Ombudsmann geschrieben --> BIS HEUTE KEINE REAKTION

    Wir schlafen seit 4 Tagen auf Lattenrost und Matratze am Boden !!!!!!!!!!!!!!!!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Inkompetent! NULL Kundenservice, NULL Sterne - läuft auf rechtliche Schritte hinaus!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihre Verärgerung ist verständlich. Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen Rückruf erhalten haben.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Manuela w. am

    Einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!

    Habe eine Couch bestellt welche nach 3 Wochen schon "Quietschte"!!! Das unfreundliche Kundenservice sagte mir, das dies nicht möglich sei sie aber trotzdem die Reklamation aufnehme und ich diese retournieren darf. Wiederwillen bestellte ich eine Alternative welche aber überraschenderweise gut war. Nun fing das Chaos an. Nach 1 Monat bekam ich die Rechnung von 2 Sofas, da für das 1. Sofa noch keine Retoure registriert wurde. Nach 14 Tagen bekam ich schon eine Mahnung obwohl ich per email um Korrektur der Rechnung gebeten habe und den Sachverhalt aufgeklärt habe. Nach fast 3 Monaten hatte ich die richtige Rechnung in der Hand und startete mit der Ratenzahlung. Durch Corona habe ich umj ein 3monatige Ratenpause angesucht welche mir auch zugesichert wurde. Nun habe ich jetzt (Juni 2020) das Inkasso am Hals mit € 400,00 Mehrkosten. Habe nun den Rechtsanwalt eingeschaltet und es an den Konsumentenschutz weitergeleitet. Kundenservice, Buchhaltung und Beschwerdemanangement ist sehr stark ausbaufähig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Es liegt uns fern, Sie in irgend einer Art und Weise verärgern zu wollen.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Nach Einlangen Ihrer E-Mail werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • agamnig am

    Reklamationsabwicklung hoffnungslos

    Nach 20 Monaten blähte sich der Akku meines bei ottoversand erworbenen HP Mittelklasse-Laptops so gefährlich auf, dass das Alu-Chassis verbogen wurde. Trotz täglicher Intervention meinerseits hat über 8 Tage hinweg niemand beim Kundenservice auf meine dringende Anfrage um Abhilfe oder Nachbesserung reagiert. Auch ein Apell an den "ombudsmann" bei Otto verblieb ergebnislos. Jeder der hier kauft darf sich keinesfalls auf Garantie- oder Gewährleistungen seitens Otto verlassen. Rate dringend ab, sich hier zu bedienen, es sei denn es handelt sich um Verbrauchsgüter.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Reklamationsabwicklung hoffnungslos

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihren Ärger können wir verstehen, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend abgewickelt werden konnte.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
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  • Schau am
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    INTERSPAR Onlineshop am

    Nicht Einhaltung der Lieferz

    Zum Bestellzeitpunkt war die Lieferzeit 2-3 Wochen. Soweit so gut. Nach exakt 3 Wochen kam ein Standardemail, das die Ankündigung enthält über einen neuen Liefertermin in 2-3Wochen.

    Diese Unverzuverlässligkeit kostet uns nun richtig Geld, da der Tischler keine exakten Maße hat und uns für die Verzögerung einen Aufschlag berechnet.

    Wer an zuverlässigen Service interessiert ist, sollte von Otto die Finger lassen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht Einhaltung der Lieferz

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
      Deshalb möchten wir uns recht herzlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Michael Gutsch am
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    NRE - Computer & Service am
    Proshop.at am
    OTTO Österreich am

    Es kann alles klappen... - oder auch nicht...

    Ich habe 2x bestellt, einmal heuer im Jänner, einmal jetzt im April.

    Im Jänner klappte alles hervorragend, der Artikel wurde fristgerecht und promt geliefert - kurz und gut: alles in Ordnung.

    Bei der zweiten Bestellung hingegen passierte während der angekündigten Lieferfrist von einer Woche gar nichts, die Bestellung verharrte am Status "nicht versandt" weshalb ich 2 Tage nach Ablauf derselbigen ein Mail an den Support sendete und um Information bezüglich der voraussichtlichen Dauer bat.

    Die Beantwortung dieser Mail dauerte nun eine geschlagene Woche - mit der Information man würde nun beim Lieferanten nachfragen wie lange es noch dauern würde.

    Das ist mir persönlich einfach viel zu lange. Ich habe den Auftrag deshalb storniert.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Es kann alles klappen... - oder auch nicht...

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Sollten Sie noch Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an: kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • User41415 am

    OTTO Versand verweigert berechtigte Reklamtionen

    Staubsauger gekauft, schnelle Lieferung, Ware war leider defekt (Herstellermangel). Otto will nicht nachbessern (Austausch oder Reparatur). Stattdessen wird Vertrag storniert und der Kaufpreis rücküberwiesen. Antwort: sie können gerne neu bestellen. Aber nun ist der Staubsauer teurer! Mir kommt es so vor, dass man hier mit günstigen Preisen Kunden anlockt, defekte Ware liefert, die dann einige Kunden zurückschicken. Diesen Kunden bietet man ordentliche Ware zu einem höheren Preis an? Seltsames Verhalten.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: OTTO Versand verweigert berechtigte Reklamtionen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihren Ärger können wir verstehen, dass Ihre Bestellung nicht zufriedenstellend abgewickelt werden konnte.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an: kundenservice@ottoversand.at.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Giovani Spiazzi Prigol am

    Never again

    After 5 weeks waiting for the product, and sending e-mails asking about the delivery date I got the information that my item was not available.
    Why not saying that in the first place?
    I'm not buying from this store ever again.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Never again

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an: kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Geduld.

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  • wowei am

    unmöglich nie wieder

    Produkt bestellt mit 3 Tagen Lieferzeit.
    Vorauszahlung gefordert obwohl nicht vereinbart.
    Keine Ware erhalten.
    Laut Post wurde Ware nie zum versenden aufgegeben.
    Vertrag von mir gekündigt und Vorauszahlung über 1.100 EUR zurückgefordert.
    Nach 3 Wochen noch immer nichts zurückerstattet.
    Beim Kundenservice wird bei konkreter Nachfrage einfach aufgelegt.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: unmöglich nie wieder

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

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  • drexel1968 am

    Geschirrspüler falsch geliefert

    Falscher Geschirrspüler geliefert, keine Entschuldigung, schickt jetzt immer noch Rechnungen, möchte gerne am Online Handel mitnaschen, hat aber das Mindset des Otto Katalogs der 70er Jahre (leider ist bei zwischen den Feiertagen niemand erreichbar), also unbedingt Finger weg, mag zwar laut geizhals günstiger sein, aber entweder nicht lieferbar oder wenn dann das falsche Produkt - zumindest bei mir.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geschirrspüler falsch geliefert

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
      Ihre Verärgerung ist verständlich.

      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • mike3434 am
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    funktionelles.de am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    1ashop.at am

    Rechnung ohne MwSt, wo gibt es das? Als Einzelunternehmer nicht dort kaufen!

    Wer ist es möglich bei der Bestellung einen Firmennamen oder uid anzugeben, noch erhält man bei Otto eine Rechnung für seine Bestellung.
    Man erhält eine lieferbestätigung die als ALS Titel Rechnung oben hat. Keine MwSt wird angegeben, das Papier kann man in die Tonne werfen.
    Warum macht Otto das?
    Ihr werdet in ganz at keinen Händker finden der das so macht.
    Amazon würdet ihr als steuerbetruger beschimpfen, wenn keine Mehrwertsteuer auf der Rechnung steht.

    Ich habe bei der Wirtschaftskammer nachgefragt, auch dort findet man es sehr ungewöhnlich, dass eine solch grosse Firma keine MwSt angibt

    Man muss anrufen und bekommt erst dann eine Rechnung.

    Werde eher nicht mehr bei Otto bestellen. Es ist nicht nötig so sinnlose Schikanen einzubauen
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rechnung ohne MwSt, wo gibt es das? Als Einzelunternehmer nicht dort kaufen!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Da OTTO als Versandhändler zum größten Teil Endverbraucher als Kunden beliefert, ist die systemseitige standardmäßige Ausstellung von Rechnungen ohne Mehrwertsteuerausweis an unsere Kunden korrekt.
      Für Rechnungen an Private gibt es Erleichterungen in der Form, dass sämtliche Rechnungsmerkmale nur auf Rechnungen an Unternehmer aufscheinen müssen, wenn die verrechneten Leistungen für deren Unternehmen ausgeführt wurden. Rechnungen an Private müssen diese Merkmale grundsätzlich nicht enthalten.

      Auf Wunsch können wir Ihnen aber jederzeit gerne nachträglich eine Zweitrechnung mit Ausweisung der Mehrwertsteuer übermitteln.
      Wenden Sie sich dafür bitte per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team



      Antworten
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  • Silverscar am
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    CLS-IT am
    Amazon.de am

    Sehr gute & vorbildliche Abwicklung bei Speditionslieferung

    Habe in der Vorweihnachtszeit bei Otto eine Doppelbettmatratze bestellt, hier mein etwas verspätetes Feedback;

    -) Shop: gut aufbereitet, alle wichtigen Information vorhanden, performante Webseite
    -) Versand-/Bezahloptionen: sehr umfangreich, es ist möglich mit Kreditkarte, PayPal, per Nachnahme oder auch auf Rechnung (Überweisung/Sofort-Überweisung) zu bezahlen, inklusive Teilzahlung. Der Versand wird von der Post/Hermes oder einer Spedition übernommen - alternative Paketdienste fehlen hier leider.
    -) Lieferzeit/Lagerstand: Lieferzeit war mit 14 Tagen angegeben, habe die Lieferung allerdings schon nach 12 Tagen erhalten. Sehr flott, hätte ich bei einem Speditionsartikel nicht erwartet.
    -) Informationen zum Bestellstatus/Paketverfolgung: Benachrichtigungen wurden standardmäßig mit der Bestellannahme und bei der Versandübergabe an die Spedition verschickt. Mit der Spedition wurde Uhrzeit und Datum vereinbart, die Matratze wurde dann wie vorgesehen geliefert und sogar vom Spediteur in den 2. Stock gebracht (ohne Aufpreis!).

    Fazit: Wir sind sehr zufrieden mit dem kompletten Ablauf der Bestellung und der Lieferung (Lob an die Spedition, vorbildlich). Gerne wieder!

    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr gute & vorbildliche Abwicklung bei Speditionslieferung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße und bleiben Sie gesund,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • LGsnap am

    alles wie versprochen

    hat alles bestens funktioniert, auch ein zusätzlich von mir angefordertes Dokument wurde sofort geschickt
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: alles wie versprochen

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • r4iden82 am
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    Alternate.at am
    Future-X.at am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Alternate.at am
    Universal Versand am

    Rückversand ein Graus!

    Habe meinen Artikel vor über 2 Wochen ungeöffnet zurückschicken müssen und ich warte bis heute noch auf die Rücküberweisung auf meine Kreditkarte. Support vertröstet und sonst passiert nichts. Ich glaube ich werde meinen Anwalt einschalten müssen, ich habe die Rechnung von der Post und die Bestätigung das der Artikel entgegengenommen worden ist!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rückversand ein Graus!

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Kessler Jonas am

    Lieferverzug

    Ich habe ein Fernseher bestellt, geplante Lieferzeit war 1-2 Wochen, nach 3 Wochen habe ich das Produkt nicht erhalten und ich habe bei dem Kundenservice angerufen, die konnten mir nichts dazu sagen und ich wurde dreimal weiterverbunden. Dann hat man mich darüber Informiert, dass der Fernseher in ca. 2 Wochen bei mir ist. Nach weiteren 3 Wochen habe ich erneut nachgefragt und sie sagten mir, dass er noch 2 Wochen braucht. Dann habe ich mich beschwert und mir wurde ein Rabatt angeboten. Der Kundensupport wollte sich am nächsten Werktag bei mir mit den genauen Informationen melden. Es kam keine Email und kein Anruf, gar nichts. Nach ein paar Tagen habe ich erneut angerufen und gefragt was jetzt los ist, und ich wurde wieder ohne Informationen vertröstet.
    Ich habe dann auch eine Alternativlösung vorgeschlagen welche auch abgewiesen wurde.
    Sie sagten dass der Fernseher nun unterwegs ist und in kürze bei mir eintreffen wird und sie können nichts mehr für mich machen.
    Das ist einfach eine Frechheit! Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Ottoversand bestellen, ich kann verstehen das Lieferverzug auftreten kann aber dann so mit den Kunden umgehe.
    Einfach nur Unangenehm.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferverzug

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Ihre Verärgerung ist verständlich.
      Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen Rückruf erhalten haben.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at


      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Michael Gutsch am
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    NRE - Computer & Service am
    OTTO Österreich am
    Proshop.at am

    Alles in Ordnung

    War bei dem Produkt welches ich bestellt habe der günstigste Anbieter.
    Bestellvorgang unproblematisch, mehrere Zahlungsmöglichkeiten unter anderem auch sichere wie Paypal.
    Die angegebene Versanddauer war korrekt und das Paket wurde rasch zugestellt. Es folgten regelmäßige Updates über den Status, Versand-Verfolgenummer wurde umgehend als das Paket in den Versand ging geschickt.

    Alles in Ordnung. So soll es sein.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles in Ordnung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr nettes Feedback.

      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • A.O. am

    Egal was...

    ... Ich bei OTTO, Universal, Quelle bis heute gekauft habe, (SideBySide Kühlschrank, Laptop, PC Monitor,...) kam rechtzeitig bzw. sogar früher als angegeben wurde. Keine Reklamation bis heute.
    Kommunikation einwandfrei.
    Bezahlung easy.
    Liefertracking klappte stets.

    Die Führung durch den Online-Shop... Fühlt sich nicht einwandfrei an. Doch sie erfüllt ihren Zweck.
    Jammern auf höherem Niveau.

    Empfehle stets ein Auge auf OTTO und Co zu werfen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Egal was...

      Sehr geehrter Kunde,

      herzlichen Dank für Ihr Feedback.

      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Ware und unserem Service zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • 1dmd am
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    GSMshop.at am
    GSMshop.at am
    sopo.at am
    e-tec.at am
    OTTO Österreich am
    mylemon.at am
    AFA-Optik am
    mylemon.at am
    Amazon.de am
    mylemon.at am

    jack wolfskin fleecepullover, unterwäsche, socken

    übersichtliche auswahl online, preis vernünftig, rabatte leicht einzugeben. handy lg g8s hatte einen unschlagbaren preis im internet-vergleich. wenn man sich ruhig hinsetzt vor dem pc, sich zeit läßt findet man sich sofort im bestellsystem zurecht. ich bin mit otto rundum zufrieden. wenn mal was nicht lieferbar ist, findet man genug alternativen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: jack wolfskin fleecepullover, unterwäsche, socken

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Jotschi am

    Lieferungbedienungen Unklar, Kundenservice äußerst unfreundlich

    Ich habe einen Trockner bestellt, mit Lieferung logischerweise.

    In der Bestellbestätigung waren aber die Lieferkonditionen (Haustür/Wohungstür/Aufstellort?) nicht angegeben.

    Außerdem war nicht klar wie lange die Lieferung in etwa dauert, da nicht nur bei dem Trockner selbst (2 Wochen) sondern unsinnigerweise auch bei dem Produkt "Lieferflat" eine Lieferzeit von 24h Stunden angeben wurde. Die Lieferflat ist aber nur ein virtuelles Produkt und wird daher gar nicht wirklich geliefert, daher war nicht klar worauf sich die 24h nun beziehen.
    Gut hier konnte ich annehmen das 2 Wochen wohl der richtige Wert sind, aber übersichtlich ist das nicht.

    Aufgrund dieser Verwirrungen hab ich eine Supportanfrage gestellt und auch direkt eine Bestätigungsmail bekommen, das diese in den nächsten 24h Stunden bearbeitet wird.

    Dann ist zwei Wochen nichts passiert.

    Dann hat der Spediteur angerufen und mit mir einen Liefertermin vereinbart. Der Trockner wurde geliefert, aber nicht aufgebaut wie ich es eigentlich wollte und auch nachbestellte hätte, wäre mein Anfrage zu den Konditionen beantwortet worden.

    Am Kundendienst von Otto behauptet man harsch ich hätte die Anfrage um Klärung der Lieferkonditionen erst Tags zuvor gestellt, statt 2 Wochen zuvor. Tatsächlich hatte ich am Vortag eine *zweite* Bestätigungsmail bekommen. Mir wurde unterstellt ich würde mit dem Zeitpunkt wann ich die Anfrage gestellt habe lügen.

    Auf Aufforderung habe ich daher eine Mail mit dem Screenshot der ersten Bestätigungsmail geschickt. Am Telefon wurde das letztlich unfreundlich zur Kenntnis genommen, eine Entschuldigung für die nicht beantwortete Anfrage oder die Unterstellung ich würde lügen gab es nicht.

    Eine Woche später (also eine Woche nach Lieferung) wurde meine zweite Anfrage (mit dem Screenshot), in der ich den ganzen Ablauf beschrieben hatte per Mail beantwortet. Es wurden mir nur die Lieferkonditionen genannt, eine mehr anzeigen Information die eine Woche *nach* Lieferung einer Frotzelei gleicht. Auf die restlichen Punkte oder die verspätete Antwort wurde nicht eingegangen.

    Technische Fehler können passieren, eine Anfrage kann mal verloren gehen. Die Unfreundlichkeit des telefonischen Supports und die Ignorants mit der per Mail geantwortet wurden sind aber nicht zu entschuldigen.

    Ich verstehe das vorgehen des Support Teams hier nicht. Ich hätte bei freundlicher Behandlung durchaus Verständnis für ein technisches Problem gezeigt. Es wäre hier nicht notwendig gewesen einen Kunden zu verlieren.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferungbedienungen Unklar, Kundenservice äußerst unfreundlich

      Sehr geehrter Kunde,

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • tja am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    e-tec.at am
    0815 am
    mylemon.at am
    Amazon.de am

    leider ein sehr durchwachsenes Einkaufserlebnis

    Einkauf:
    Die Suchfunktion der Webseite ist vom Funktionsumfang rudimentär. Die Darstellung der Ergebnisse könnte Filter und/oder eine weitere Suchfunktion vertragen damit man auch was findet.

    Bestellvorgang:
    Die Darstellung der Rabattabzüge ist im Bestellvorgang nicht gut eingebettet. Mir war bis zu letzt nicht klar, ob ich die -15% BlackFriday bekomme oder nicht (übrigens: "nicht").

    Lieferadresse:
    Ich möchte mir die Ware in die Firma liefern lassen. Doch otto bietet keine Adressfelder oder Optionen dafür an. Sehr seltsam.

    Lieferung:
    Ich habe zeitgleich bei 3 Händlern bestellt. Alle hatten die Ware "in 2-3 Werktagen" angepriesen. Otto lieferte als Letzter.

    Verpackung:
    Lieber otto: Ein Plastiksackerl ist keine geeignete Verpackung für Computerteile.




    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: leider ein sehr durchwachsenes Einkaufserlebnis

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

      Antworten
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  • ioannis am

    Nicht OK

    Es geht um den Xperia ZZ2 compact Handy: Bei Geizhals bzw. unter Angebot des Anbieters erschein das Gerät innerhalb von 24 St. lieferbar zu sein. Erst wenn das Produkt im Warenkorb ist, bekommt man die Rückmeldung dass es in einer Woche lieferbar ist. Nach telef. Kontaktaufnahmen behauptet die Hotline dass diese Abweichung normal ist... Geht es noch?
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht OK

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
      Ihre Verärgerung ist verständlich.
      Um Ihr Anliegen überprüfen zu können senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Rosso123 am

    Rasche und unkomplizierte Lieferung

    Meine Kopfhörer sind rasch geliefert worden, Preis war deutlich günstiger als anderswo.
    Gerne wieder.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rasche und unkomplizierte Lieferung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für das freundliche Feedback.
      Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Ware zufrieden sind.
      Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie sich gerne jederzeit bei Fragen oder Unklarheiten bei uns melden können.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • ad7 am

    Alles im Allen eine gute Transaktion

    Der von mir gekaufte Artikel war um einiges günstiger als bei anderen Anbietern. Die nachträgliche Änderung der Zahlungsart (auf Rechnung -> Anzahlung) war etwas unseriös, jedoch bei dem Preis und der Möglichkeit der Rücksendung durchaus verständlich.

    PS: die Bewertung wird mit einem Dankeschön von Otto mitfinanziert, obgleich die obigen Angaben mit besten Wissen und Gewissen gemacht wurden.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles im Allen eine gute Transaktion

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Uns ist es wichtig unser Service zu verbessern und daher bedanken wir uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Mario Buchberger am

    Bestellung

    Otto ist eine Frechheit!!! Bestellung angenommen und dann nach 2 wochen haben sie storniert weil angeblich Artikel nicht lieferbar obwohl noch immer im Sortiment. Frech und ungehalten am Telefon!!! Eine Frechheit !!!! Nie wieder bestelle ich bei Otto!!!!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Peter Perl am

    Lieferzeit falsch angegeben

    Zum Bestellzeitpunkt wurde die Lieferzeit eines Schnäppchens mit einer Woche angegeben.
    Nach 5 Tagen Nachfrage bei Otto bis wann mit der Lieferung zu rechnen ist, da ich nichts gehört hatte, der Status der Bestellung unverändert blieb und der Artikel bereits kurz nach meiner Bestellung ausverkauft war.
    Antwort: "Artikel ist in 1 (sic!) Woche lieferbar".
    Artikel storniert und woanders mit fixen Lieferdatum (übermorgen) bestellt.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit falsch angegeben

      Sehr geehrter Kunde,

      wir können Ihren Ärger gut verstehen. Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Doch trotz Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
      Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanke wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Uschi Melike Stepina am

    Kaffeevollautomat

    Die Lieferung war schnell, vollständig. Ich bin sehr zufrieden !
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kaffeevollautomat

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team

      Antworten
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  • Wanda Tiga am

    ARTIKEL AUSVERKAUFT

    ARTIKEL wird mit Lieferzeit 7 Werktage beworben ist aber AUSVERKAUFT
    16 September 2019 .... 21:10
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: ARTIKEL AUSVERKAUFT

      Sehr geerhter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • koinmatt am

    Keine Antwort auf Anfragen per eMail

    Ich habe eine Frage nach den genauen Abmessungen eines Waschtrockners gestellt (da du Angaben im Shop und die Angabe im Produktblatt unterschiedlich sind).

    Die automatische Antwort:
    Kunden im täglichen Kontakt zu begeistern ist unsere Leidenschaft. Daher setzen wir alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

    Aber: Nach 6 Tagen ist immer noch keine Antwort eingetroffen...
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Antwort auf Anfragen per eMail

      Sehr geerhter Kunde,

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
    • Petre Petrescu am

      Re: Liars market online

      Liars, schlafsofa have false dimensions. Do not believe in the measures presented on the site, in reality the dimensions are not like those presented on the site. You order and pay for a schlafsofa model and it sends you another model. Not recommended, false advertising on the site.
      Antworten
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  • Lmlm am

    Bestellung nach preiserhöhung grundlos storniert


    Ich habe ein Produkt bei euch bestellt und es wurde ohne Grund und ohne weitere Rückmeldung einfach storniert. Ihr bietet ein Produkt günstig an, erhöht danach den Preis und storniert ohne Rückmeldung? Das werde ich so nicht hinnehmen und natürlich das Produkt zu dem Preis zu dem ich es gekauft habe verlangen. Sonst werde ich mich an den konsumentenschutz wenden und im Notfall über meinen Rechtsschutz das Produkt einklagen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung nach preiserhöhung grundlos storniert

      Sehr geerhter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Otto Versand/ Geschirrspüler am

    Geschirrspüler

    Preis-Leistung steht in keinem Verhältnis. Geschirrspüler würde inkl.Garantiepaket und Aufbau sowie Mitnahme Altgerät laut Otto für 30.8. zugesagt. Bezahlt freilich am 28.8. mit Info „24 Stunden bis zur Lieferung“.
    Gebrüder Weiss und Otto sind weder in der Lage einen Liefertermin zuzusagen noch transparent und ehrlich zu kommunizieren. Heute ist der 3.9. Wir haben also bezahlt aber keine Ware und auch keine Info wie es weitergeht. Man wird von einer Tel.nummer zu anderen geleitet. Sollen wir den Fall jetzt ernsthaft an den Konsumentenschutz geben? Das ist eine absolute Frechheit [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Geschirrspüler

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Schwarzl1909 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    0815 am

    Gerne wieder

    Wie immer ohne Komplikationen. Lieferung wurde telefonisch abgestimmt. Wäre)(Backrohr von Bosch) ist qualitativ hochwertig.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gerne wieder

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • carlosm13 am

    Service ok. Bestellvorgang sollte verbessert werden

    Service gut. Da gibt es von mir nichts zu bemängeln. Im Bestellvorgang wären umfangreichere Filtermöglichkeiten gut. Die automatisch angehakte Option zur späteren Zahlung gehört jedenfalls abgestellt, insbesondere da ja hohe Zinsen dafür anfallen. Dass sollte jeder bewusst selbst anhaken, wenn diese Option gewünscht wird.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service ok. Bestellvorgang sollte verbessert werden

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir leiten Ihre Anregung gerne in die zuständige Abteilung weiter, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

      Antworten
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  • Mina Abdelmassih am

    Katastrophaler Kundenservice!!!

    Ich habe einen Laptop zurückgeschickt, der nun mittlerweile seit einer Woche bei Otto angekommen ist, und mir wird eine Wartezeit bis zu 6 Wochen am Telefon mitgeteilt. Das ist eine absolute Frechheit und ich werde wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten müssen.

    Bei Amazon wird das Geld immer sofort zurücküberwiesen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophaler Kundenservice!!!

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at.

      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
    • mike3434 am

      Re: Katastrophaler Kundenservice!!!

      Das lustige ist: Bei Widerruf ist das GELD laut Rechtslage EXAKT nach 14 Tagen zurück zu überweisen (und zwar muss es am 14 Tag beim Kunden sein)
      Der Kunde hingegen muss erst am 14 Tag das Paket aufgeben.
      Rechtlich ist es also z.B. gar nicht möglich für den Verkäufer das Paket VOR der Rückbuchung des Geldes zu prüfen.

      Was sich Otto erlaubt..nunja, wir sind halt in Österreich.
      Antworten
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  • Gerwien am
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    Proshop.at am

    Einfach immer wieder gutes und verläßliches Service

    Alles problemlos. Ich habe jetzt schon mehrere Bestellungen bei OTTO getätigt. Immer zu meiner Zufriedenheit.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach immer wieder gutes und verläßliches Service

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Astrid Z. am

    Alles bestens!

    Artikel wurde schnell und wie beschrieben geliefert. Auch der Preis ist spitze!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles bestens!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Team
      Antworten
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  • Reiro am

    Lieferzeit nicht eingehalten, rasenmäher irgendwo?

    Habe einen Rasenmäher bestellt. Lieferzeit angegeben 2 Wochen. Nach 4 Wochen ist er noch immer nicht da. Auf ein Anfragemail ist nur einen automatische Antwort gekommen, sonst keine reaktion. Nach einem Anruf wurde ein Rückruf zugesagt, auch wieder nichts... Im Trusted Shops wurde seitens Otto Versand angegeben das die Ware am 6.6.2019 versandt wurde, aber mit der Tracer Nr der Post erhält mann nur die Auskunft das die Ware angemeldet wurde!? Bekomme von OTTO dauernd Spammails zur Produktbewertung und wie alles ach so toll ist. Ich kann nur mehr mit dem Kopf schütteln. Warte noch eine Woche, dann werde ich mal sehen was Trustedshops dazu machen wird. Ein nicht mehr OTTO Kunde.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit nicht eingehalten, rasenmäher irgendwo?

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir können Ihren Ärger über die Lieferverzögerung nachvollziehen.

      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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  • Bob73 am
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    e-tec.at am

    Lieferzeit??

    Angegebene Lieferzeit im Angebot "kommt in 3 Wochen", kurz nach der Bestellung die Info erhalten LZ beträgt 5 Wochen, im Angebot sind nach wie vor 3 Wochen angegeben.....da nimmt man es mit der LZ wohl nicht so genau, man will ja den Kunden nicht verschrecken.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit??

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Danke für Ihr Verständnis.

      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Marcel Mollik-Werner am

    Teilzahlung

    Bin schon langjähriger Kunde und nun das.... Einfach nur noch zum lachen dennoch eine bodenlose Frechheit
    Habe Produkte auf Teilzahlung bestellt alles soweit so gut hab diese auch bekommen
    Wollte nochmals 3 Produkte nun bestellen dann hieß es 120 Euro Anzahlung OK
    Dann stonierte ich davon 1 Produkt
    Plötzlich heisst es 180 Euro Anzahlung... Wie bitte!!!!
    Mein gesammtbestellwert ist wirklich nicht hoch
    Auf frage meinerseits beim Kundenservice wurde mir gesagt das kommt davon da einmal eine Rate von 35 Euro nicht eingegangen sei....
    Wurde aber im gleichen Gespräch geklärt das dies dann doch nicht der Fall war... Dennoch 180 Euro Anzahlung bleiben weil dies die Buchhaltung so will
    Aber ich könnte ja ihnen Pass Meldezetel einkommensnachweis zukommen lassen (und dies als langjähriger Kunde)
    Abschließend zusagen es gibt wirklich auch andere portale
    Einfach enttäuschend und beschemend für otto
    Wenn dies bei mir gemacht wird (wahllos) sind auch andere Kunden nicht davor verschont...
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Teilzahlung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns sehr leid, dass Sie wir Sie verärgert haben.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Petra Lustig 13 am

    leider sehr unseriös

    Hatte bei Otto einen Fernseher. Lieferung über Hermes erfolgte zügig. Beim auspacken konnte ich schon erkennen dass es sich um ein unbrauchbares Gerät handelte. Optisch angegriffen und der Bildschirm defekt. Unmöglich so etwas zu versenden. Rücksendung erfolgte umgehend auch mit Hermes. Mein Geld bekam ich von Otto jedoch freiwillig nicht mehr erstattet. Hätte ich nicht mit Paypal gezahlt wäre mir nur der Klageweg offen geblieben. Auch auf den bei PayPal eröffneten Fall gab es keinerlei Stellungnahme seitens Otto. Dauerte so zwar auch mehrere Wochen aber am Ende bekam ich mein Geld von PayPal über den Käuferschutz. Absolut unseriöser Anbieter. Würde 0 Sterne vergeben, wenn dies möglich wäre.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: leider sehr unseriös

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns besonders leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung ist
      Gerne möchte wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • NOtebook am

    "Lieferzeit: 3-4 Werktage" in der Praxis

    21.5.2019: Notebook https://geizhals.at/hp-zbook-15v-g5-4qh58ea-abd-a1953611.html?plz=&t=v&va=b&vl=at&hloc=at&v=e#offerlist auf Rechnung bestellt.

    "Lieferzeit: 3-4 Werktage"

    21.5.2019: "Um deine Bestellung abwickeln zu können, bitten wir um eine Anzahlung in der Höhe von € 425,00. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir dir, die EPS Online-Überweisung zu nutzen.
    Ausführliche Informationen erhältst du noch schriftlich von uns."

    21.5.2019: Anzahlung per Telebanking (SEPA).

    22.5.2019: Der Link für die EPS-Online-Überweisung kommt per Mail um 20:15 Uhr, funktioniert aber nicht. Die Anzahlung war aber ohnehin schon per Telebanking draußen (SEPA).

    25.5.2019: Anzahlung scheint auf der Otto-Homepage auf.

    28.5.2019: "Artikel noch nicht versendet. Lieferzeit: 1 Woche"

    Update folgt!
    • vw am

      Re: "Lieferzeit: 3-4 Werktage" in der Praxis

      Dieselbe Erfahrung soeben auch gemacht. Kein EPS-Link funktioniert. es wird versprochen, einen neuen zu schicken, kommt aber nicht. Angeblich ist er nur wenige Stunden gültig? Warum wird auf die Anzahlung nicht beim Kauf hingewiesen, sondern "auf Rechnung" angeboten. Werde meine Bestellung stornieren, hab auch sicherheitshalber noch nichts bezahlt.
      Antworten
      • OTTO Österreich
        OttoOnlineTeam am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): "Lieferzeit: 3-4 Werktage" in der Praxis

        Sehr geehrter Kunde,

        vielen Dank für Ihr Feedback.

        Wir bedauern die Schwierigkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
        Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
        Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

        Mit freundlichen Grüße,

        das OTTO Online Team
        Antworten
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  • mayertom am
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    Media Markt.at am

    Ich bin zufrieden

    Ich bestelle mittlerweile regelmäßig bei Otto (überwiegend Elektronik) und ziehe das O dem A oftmals vor. Auch wenn ich vielleicht ein paar Euro mehr zahle. Warum? Weil ich mehr Vertrauen in die von Otto gelieferten Produkte habe (insbesondere deren Herkunft und Originalität). Und viele Aktionspreise sind zeitweise unschlagbar.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ich bin zufrieden

      Sehr geehrter Kunde,

      wir möchten uns für das freundliche Feedback bedanken und freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team

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    • joergipoergi am

      Kauft kein Surface!

      Hat nichts mit dem Haendler zu tun!

      Habe den Surface Laptop 2 mit 1TB gekauft.
      Der erste hielt 1 MONAT, dann Festplatte komplett kaputt, kein Hochfahren mehr moeglich.
      Der zweite hielt 1 WOCHE! Dann selbes Problem.
      Der dritte stuerzt staendig ab, ich kann keine groesseren Datenmengen rauf spielen und ab und zu werden Files korrumpiert.
      Ich versuche jetzt schon seit 2 Wochen, das Geraet endgueltig zurueckzugeben und mein Geld wieder zu bekommen, werde aber nur von microsoft hingehalten.
      Antworten
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  • Markus Zatsch am

    Alles super

    Toller preis, Lieferung schnell und ohne Beschädigung. Immer wieder gerne lg
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles super

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,

      das OTTO Online Team
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  • Jk93 am

    Alles top

    Alles top, rasche Lieferung. Hat alles gepasst sehr gerne wieder
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles top

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freue uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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  • Johanna Jäger am

    Versand von Möbeln mit Gebrüder Weiss eine Katastrophe

    Nach langer Suche nach einem neuen Bett bin ich auf Otto gestoßen und wurde sofort fündig. Die Bestellung sollte 3Wochen dauern und eine Altmöbelmitnahme enthalten - schlussendlich kam das Bett nach 5Wochen, transportiert von nur einem(!) Mann trotz des schweren Gewichts. Das alte Bett hätte mitgenommen werden sollen, aber für eine Person war das zu schwer. Nach ewigen Hin und Her Telefonieren mit Gebrüder Weiß, holt nun (hoffentlich) heute nach einer Woche jemand das alte Bett ab. Möbel werde ich definitiv nicht mehr auf Otto bestellen, da man sich auf die Versandpartner Gebrüder Weiss nicht verlassen kann und sie ihre Mitarbeitern körperlich unmenschlich belasten. Für den Transport eines Bettes benötigt es eben mindestens 2 Personen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand von Möbeln mit Gebrüder Weiss eine Katastrophe

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at, da wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren können.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

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  • A_ScoOteR_2 am

    Immerwieder Super!

    Schon öfters bestellt und bis jetzt immer zufrieden! Lieferung ist sehr schnell!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immerwieder Super!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für das tolle Feedback, wir freuen uns sehr.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • shood am

    in Ordnung


    Ich habe 2 Laptops und einen SSD Festplatte gekauft .

    Lieferung : super schnell innerhalb 48 Stunden mit Postverfolgen .
    Verpackung : für Laptop ist sehr schlecht kommt nur mit das Original Karton ohne zusätzliche Verpackung.
    andere Ware komme mit zusätzliche Karton und gut gesichert .
    Preise: Gut und günstig gibt viele Angebote und Gutscheine .
    Kundenservice: Schnell Antwort innerhalb 24 Stunden .
    Rücksendung :Gratis aber sehr schlecht :
    Man bekommt keinen Rücksendeetikett muss an Kundenservice wenden und dann per E-mail bekommen.
    in meinem Konto unter Rücksendungen sehe ich keinen Gutschrift oder Status die Rücksendung .
    nach dem Kontakt mit Kundenservice die Antwort war dass die Gutschrift kann in einzelnen Fällen 3 - 6 Wochen ab Rücksendedatum der retournierten Ware in Anspruch nehmen.
    ich muss warten und es wird keinen Status der Rücksendung/Erstattung angezeigt .

    ich warte noch dann schreibe ich einen Update .
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: in Ordnung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback, da wir bemüht sind, unseren Service in allen Bereichen zu verbessern.
      Bedauerlicherweise können wir Ihre Kundennummer über diese Plattform nicht eruieren.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
    • shood am

      Re: in Ordnung

      Update !!
      Ich habe Heute meinen Gutschrift bekommen und bin ich sehr zufrieden .
      Ich habe nicht geklaupt dass Otto so schnell und super ist .
      Gerne kaufe ich wieder bei Otto und 100% weiterempfehlen
      Antworten
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  • DirtyHV am
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    Media Markt.at am
    Köck am
    Tonershop.at am
    Tonershop.at am

    HP Envy x360 zum TOP Preis bei Otto

    Habe ein HP Envy x360 zum Top Preis (100€ Bonus) bei OTTO bestellt.
    Alles sehr einfach, transparent und schnell !!!
    Ohne Probleme, rasche einwandfreie Lieferung !!! So soll es sein !!!
    Jederzeit gerne wieder !!!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: HP Envy x360 zum TOP Preis bei Otto

      Sehr geehrter Kunde,
      wir möchten uns herzlichst für das freundliche Feedback bei Ihnen bedanken und freuen uns Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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  • Günter Bobner am

    Alles insgesamt

    Alles perfekt, vom Onlineshop bis zur Lieferung und der Bezahlmöglichkeiten. Gerne wieder 👍😄
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  • GHHUAN am

    passt immer alles

    bin schon lange Otto Kunde - schnelle Lieferung, Zahlung auf Rechnung - Rückversand immer problemlos - TOP! ob Elektro oder Mode - funkt immer alles, Lieferzeiten stimmen -TOP!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: passt immer alles

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team

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  • mpn am
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    neckermann.at am

    Lieferzeiten sind Märchenangaben

    2 mal probiert zu bestellen...
    Lieferzeit bedeutet bei Otto 1 Woche sind 7 Werktage....
    Aber das bedeutet mindestens 2-3 Wochen.... sind 14 Werktage.
    Habe wieder mal storniert.... sinnlos...
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeiten sind Märchenangaben

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenserive@ottoversand.at

      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,

      das OTTO Online Team
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  • Nikola Petrov am

    KOMPLETTE KATASTROPHE!!!

    Katastrophaler Service, zu lange Wartezeit auf die Bestellung, zu lange Rückgabe, vaucher wurde danach nicht zurückgeschickt. Der KundenService TOTAL KATASTROPHE mein anruf war ein paar mal abgesagt. Das erste Mal von ihnen kaufen und wird offensichtlich das letzte Mal sein! Amazon noch das Beste!
    Amazon versendet die Ware maximal 3 Tage aus Deutschland. Otto versendet die Ware aus Linz in Österreich - und sie brauchen mehr als eine Woche...
    Amazon gibt Ihr Geld sofort am nächsten Tag zurück.

    Otto schickte Sie mir ein falsches Produkt und senden Sie mir dann ein beschädigtes Produkt und Otto sagt, der Rückführungsprozess dauert drei bis sechs Wochen, und am Ende sollten Sie sie anrufen, um sie daran zu erinnern, die Aufgabe zu beenden.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: KOMPLETTE KATASTROPHE!!!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Team

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  • Rucker155 am

    MS Surface Laptop 2 - 24 Stunden Zustellung, alles bestens

    War von den negativen Erfahrungen anderer User etwas überrascht und auch etwas zögerlich. Habe nach einem 10% Geizhals Flashsale zugeschlagen und in knapp 24 Stunden war der Laptop zugestellt. Paypal war auch verfügbar, super.

    Schutz im Karton hätte besser sein können aber keinerlei Beschädigung am Gerät. Alles in allem sehr zufrieden, gerne wieder.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: MS Surface Laptop 2 - 24 Stunden Zustellung, alles bestens

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir sind bemüht, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Schuh82 am

    Nicht lieferbar

    Ich habe über Geizhals 2 Xbox One Controller bestellt, da es ein super Angebot war. (-8% Geizhals, -15€ Neukunde).
    Beim Bestellen gab es schon einige Probleme. Mit Paypal kam es immer zu einem Fehler, leider ohne Beschreibung woran es liegt.
    Nachdem ich eine andere Zahlungsmethode ausgewählt hatte und die Bestellung aufgeben konnte, kam nach einer Woche die Meldung, dass der Artikel nicht mehr Lieferbar wäre.. Mir wurde lediglich ein Gutschein (-5%) versprochen.

    Aktionspreis 2 Controller: ~ €65,-
    Preis jetzt mit -5%: ~ €95,-

    Meine erste und letzte Bestellung bei Otto...
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht lieferbar

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern die Schwierigkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
      Gerne möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Bezüglich des Rabattes müssen wir Ihnen mitteilen, dass nur eine Aktion in Anspruch genommen werden kann.
      Entweder Rabatt oder Gutschein.
      Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team


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  • christian007 am
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    Universal Versand am

    Siemens iQ500 SK75M521EU Modular-Geschirrspüler

    für den Siemens iQ500 SK75M521EU Modular-Geschirrspüler eine Preisangabe von 367 euro, allerdings bei Auswhal des Links nicht auffindbar. Nach Kontanktaufnahme mit der Firma keine Reaktion, dafür aber eine plötzliche Erhöhung auf ca 700 Euro.
    Da ich meine anderen Geräte aufgrund des Preises auf dieses Gerät abgestimmt habe, bin ich nun gezwunden, dieses Gerät zu kaufen. Sehr ärgerlich, und jedenfalls nciht der Grund, warum man auf Geizhals nachsieht...

    Keine Reaktion bzw bis jetzt kein Entgegenkommen der Firma.

    Christian
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Siemens iQ500 SK75M521EU Modular-Geschirrspüler

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservcie@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
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  • DrMario711 am

    Lieferzeit ist ein Witz

    Ich habe am 12.12. zwei gamecube controllers bestellt, und es stand die lieferzeit würde 1-2 wochen sein. Fast ein monat später habe ich sie noch immer nicht bekommen, und es steht jetzt wieder 2 wochen lieferzeit.
    Ich weiß es tut euch Leid, aber dies ist unakzeptabel und schreit nach inkompetenz. Ich bereue meine Entscheidung nicht bei amazon zu bestellen, es wäre teurer gewesen, aber ich hätte mich mindestens auf die lieferzeit verlassen können.

    ihr habt einen sehr schlechten ersten Eindruck gemacht, und ich erwarte nicht dass es einen zweiten geben wird. Ich werde froh sein wenn sie endlich ankommen, aber mittlerweile bin ich mir nicht sicher ob dies passieren wird.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit ist ein Witz

      Vielen Dank für Ihr Feedback.
      Wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt an kundenservcie@ottoversand.at
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
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  • Mario765 am

    LiefrzeitenChaos

    Ohne Worte, tut nichts mehr zur Sache, bin nur mehr froh wenn ich mein Zeugs habe und dann nie wieder!!!!!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: LiefrzeitenChaos

      Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.
      Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüße,
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  • eurasia44 am
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    Future-X.at am
    Spiel & Modellbau am
    Cyberport Stores Österreich am
    0815 am
    electronic4you am

    Chaos und Inkompetenz pur

    Das Angebot war gut, kann aber nicht mit Kreditkarte bezahlt werden, hat es vorerst geheißen. Letztendlich ging es aber doch. Die Lieferung kam prompt, aber die Rückabwicklung war eine Katastrophe.

    Eine Woche nach Empfang der Ware bei Otto habe ich mich um die Gutschrift erkundigt. Die Abwicklung kann 3-6 Wochen dauern wurde mir mitgeteilt. Wenn ich eine Amazon Retoure in der Früh auf der Post aufgebe, habe ich um 16:00 Uhr die Gutschriftsbestätigung und spätestens nach DREI Tagen den Betrag am Kreditkartenkonto gut geschrieben.

    1840,- Euro sind für mich ein Monatseinkommen und wenn dies erst im nächsten Monat am Kreditkartenkonto gut geschrieben wird, habe ich ein Monat kein Einkommen, denn Überweisungen vom Kreditkartenkonto auf ein privates Girokonto sind nicht möglich. Das heißt so lange ALLES mit Kreditkarte bezahlen bis das Konto ausgeglichen ist.

    Die Mitarbeiter in der Telefonzentrale können entweder nicht verbinden, oder die Anlage ist total veraltet. Bei sicher 10 Anrufen wurde ich "entfernt" und bei weiteren 5 wo ich meinen Ärger und meine Kritik mitteilen konnte, kam danach jedes mal eine Mail mit der Frage ob ich zufrieden bin und wie ich das Gespräch beurteile. Allesamt negativ bewertet hat keinerlei Auswirkung gezeigt.

    Ich habe Otto gebeten mein Konto zu löschen was bis heute nicht geschehen ist.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Chaos und Inkompetenz pur

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback.

      Es tut uns sehr leid, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Troubadix1986 am

    Liefertermin nicht eingehalten

    Ich hatte eine Gefriertruhe bestellt, welche mit 3 Wochen lieferzeit angegeben war, nachdem sie nach 3 Wochen noch nicht versandt war und die Lieferzeit immer noch mit 1 Woche angegeben war, und der Kundendienst lediglich meinte bei ihrem Lieferanten nachzufragen und ich solle doch in 2 Tagen nochmal nachfragen, habe ich die Ware storniert und bei einem anderen renommierten Online Shop bestellt (zugegeben ein etwas anderes Modell), Lieferzeit 2-5 Tage.

    Detail am Rande: die Truhe wurde zwar noch nicht verrechnet weil ja noch nicht versandt, die 40€ für die Garantieerweiterung derselben aber sehr wohl sofort bei Bestelleingang, das ist für mich auch ein NoGo (über das ich aber hinweggesehen hätte, wenn der Rest gepasst hätte).

    Otto kann mich zukünftig gern haben, bestellen werde ich dort nicht mehr, zu unzuverlässig.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Liefertermin nicht eingehalten

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir können Ihren Ärger über die Lieferverzögerung nachvollziehen.
      Trotz sorgfältiger Vorausplanung und unterschiedlicher Methoden zur Warendisposition spielen auch Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      Um Ihr Anliegen noch einmal prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at
      Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Gerkli am
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    0815 am
    Media Markt.at am
    Hartlauer am
    Quelle.at am
    mobizone am
    0815 am
    Cyberport Stores Österreich am
    CLS-IT am
    ek-online am
    ek-online am
    Vettore am
    mylemon.at am
    INTERSPAR Onlineshop am
    1ashop.at am
    haym.infotec am
    mylemon.at am
    mylemon.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Köck am

    Dyson Staubsauger

    Ich kann die zum Teil sehr schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei mir hat alles sehr gut geklappt. Ich habe am Sonntag einen Dyson Staubsauger bestellt, am Mittwoch wurde er zugestellt. Der Preis war der günstigste aller Anbieter. Ich wurde über den Zeitpunkt des Versandes informiert, die Lieferung erfolgte dann genau wie bei der Bestellung angegeben, nach drei Tagen. Besser kann es eigentlich nicht funktionieren. Da ich mit dem Kundenservice keinerlei Kontakt hatte, kann ich dazu keine Bewertung abgeben.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dyson Staubsauger

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • CHBWien am
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    Quelle.at am
    GSMshop.at am
    ElectronicShop24 am
    mylemon.at am
    Krejcik Radio Wien am
    GSMshop.at am
    Amazon.de am
    PowerElectro am
    PowerElectro am

    Otto geht garnicht wenn man einen Garantiefall hat

    Ich habe vor einiger Zeit ein NAS bei Otto bestellt, da es mit den Aktionsgutscheinen billiger als bei den üblichen verdächtigen war. Leider hat das NAS jetzt einen Totalausfall, aber zum Glück gibt es ja 3 Jahre Garantie. Bin mit dem Hersteller-Support alles durchgegangen und die kamen zum Schluß: Gratisaustausch. Ich möge das mit dem Händler abwickeln.

    Also bei Otto angerufen. Die Bestellnummer und die Rechnungsnummer sind da nicht so interessant, wichtig ist, wo ich wohne und wie mein Geburtsdatum lautet. Nachdem sie MEINE Daten mehrfach gecheckt haben kam die Dame zum Schluß, sie ist dafür nicht zuständig, das muß sich die Technikabteilung ansehen. Ich habe mehrmals darauf verwiesen, daß ich KEINE technische Frage hätte, sondern nur den Garantieumtausch anstoßen möchte. Aber alles half nix, ich sollte zur Technik verbunden werden. Die hat natürlich nicht abgehoben. Also wurde mir eine Telefonnummer genannt und einen schönen Tagt noch.

    Ich rufe die Nummer an, lande wieder im Service Center und eine andere extrem schlecht deutsch sprechende Dame geht wieder MEINE Daten durch. Die haben jetzt aber plötzlich nicht gestimmt (gerade eben noch waren sie richtig) und so konnte die Dame nicht mit mir sprechen. Einen Garantieantrag kann sie nicht machen, wenn meine Daten nicht stimmen. Und außerdem wird mir dann die Technikabteilung (da ist sie wieder) sagen, ob das Gerät überhaupt defekt ist. Wieder der Hinweis, ich wäre es schon mit dem Hersteller durchgegangen, aber ohne richtige Daten und Technikabteilung geht bei Otto nix.

    Also habe ich den Garantiefall direkt mit dem Hersteller abgewickelt und ich weiß, wo ich sicher nix mehr kaufen werde.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Otto geht garnicht wenn man einen Garantiefall hat

      Sehr geehrter Kunde,

      wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen stets weiter zu verbessern.

      Wir möchten Ihr Anliegen schnellstmöglich positiv bearbeiten.
      Da wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • JuergenGra am
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    akatronik am

    Fake-Angebot

    Mir wurde sofort der Kaufpreis abgezogen und eine Lieferzeit von 2 Wochen zugesagt. Nach der Frist wochenlang herumgeieiert, unzählige E-Mails hin und her gesendet. Schließlich wurde nach ca. 5 Wochen meine Bestellung storniert (siehe unten beigefügtes E-Mail). Am Folgetag siehe ich Otto-Versand noch immer, oder wieder auf Geizhals unter den günstigsten Anbietern. Einfach ein unlauteres Geschäftsgebaren und absolut eine Frechheit!

    Wir müssen leider passen! Deine
    Kundennummer:
    8*********
    Lieber Jürgen,

    es tut uns wirklich sehr leid, dass du gewartet hast. Und nun müssen wir
    gestehen:

    Aufgrund der momentan sehr großen Nachfrage nach unseren
    Produktangeboten können einige Artikel nicht mehr geliefert werden.
    Leider ist davon auch deine Bestellung betroffen und dafür möchten wir
    uns bei dir entschuldigen!

    Als kleine Wiedergutmachung schenken wir dir einen 5€-Gutschein* für
    deine nächste Bestellung.

    Bei telefonischer Bestellung gib bitte den Vorteilscode 92376 an oder löse
    den Gutschein gleich online ein:

    >>Jetzt 5€ Gutschein einlösen

    Wie wäre es mit einer Alternative? Auf ottoversand.at findest du
    unsere komplette Vielfalt. Vielleicht findest du etwas Passendes.

    Herzliche Grüße,
    dein OTTO-Team
    Bestell-Datum Artikel Anzahl Aktueller Lieferstatus
    20.08.2018 Artikelnr. 91668733 99 mehr anzeigen
    Notebook,Grau-Schwarz
    - 1 nicht mehr lieferbar

    (SV 320)
    * Der 5€-Gutschein kann nur einmal eingelöst werden. Barablöse, Kontogutschrift
    oder eine Kombination mit anderen OTTO-Bonusaktionen sind nicht möglich. Bei
    Vollretournierung oder Stornierung verfällt der Gutschein. Kein Mindestkaufwert.
    Gültig: 3 Wochen ab Erhalt dieses Emails.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fake-Angebot

      Sehr geehrter Kunde,

      wir verstehen Ihre Verärgerung. Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Dennoch spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und eine unerwartet hohe Artikelnachfrage eine Rolle.

      Gerne möchten wir den Bestellablauf prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Wir bitten Sie uns dazu Ihre Kundennummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at zu übermitteln. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Roland Benischek am

    Gerne wieder

    Bei meinen letzten Bestellungen wurde die Ware pünktlich und zu meiner vollsten Zufriedenheit geliefert.
    Bis jetzt nur positive Erfahrung - weiter so.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gerne wieder

      Lieber Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Florian01 am

    DISASTER!

    Die Bestellung im Online-Shop hat überhaupt nicht funktioniert! Zuerst war ein Fehler bei der Eingabe der Kreditkarten-Daten nicht erkannt (funktioniert sonst immer!), worauf ich die Transaktion abgebrochen habe. Danach habe ich den Notebook nochmal um 1619,10 (Sonderangebot) bestellt, diesmal mit einer Vorauszahlung von 1295,- EUR. Nachdem ich 5 Wochen nichts mehr gehört habe, habe ich beim Kundenservice angerufen: Die Anzahlung von 1295,- ist zwar da, aber die Bestellung wurde vom Online-Shop nicht mehr neu angelegt (trotz bei mir eingegangener Auftragsbestätigung und Anzahlungsanforderung)! Nach Rücksprache mit der Buchhaltung habe ich dann den Notebook noch mal bestellt zum aktuellen Preis von 1799,- EUR (Sonderangebot nicht mehr verfügbar), Lieferzeit noch mal 6 Wochen. Jetzt habe ich noch mal eine Aufforderung zur Vorauszahlung erhalten über 540.- EUR. Somit beträgt der gesamte Vorrauszahlungsbetrag 1839,- EUR und ist die Vorauszahlung um 40,- EUR teurer, als der gesamte Rechnungsbetrag! Nach neuerlicher Rücksprache mit dem Kundenservice ist das anders scheinbar nicht möglich, ich muss dann danach eine Gutschrift mit der Buchhaltung abwickeln. Das ist alles absurd und ist mir zu mühsam, ich habe dann den Auftrag storniert!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: DISASTER!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer suboptimalen Abwicklung Ihres Bestellauftrages konfrontiert waren. Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen, können jedoch über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Bitte senden Sie uns den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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  • Hitman am
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    e-tec.at am
    getgoods.com am
    mylemon.at am
    mylemon.at am
    e-tec.at am
    e-tec.at am

    Bin zufrieden!

    Produkt (Dell Monitor) hat zu 100% den Erwartungen entsprochen und war mit Abstand das günstigste Angebot weit und breit. Der Artikel kam bei 3 Wochen Lieferzeitangabe zwar erst in der vierten Woche, aber da ich darüber rechtzeitig informiert wurde kann ich darüber hinwegsehen. Kreditkarte wurde jedenfalls erst bei Lieferung belastet!
    Alles in allem würde ich wieder bei OTTO kaufen.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bin zufrieden!

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für das tolle Lob.

      Wir stehen gerne jederzeit für Fragen unter kundenservice@ottoversand.at zur Verfügung und freuen uns jetzt schon über Ihre nächste Bestellung.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team



      Antworten
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  • Diana Jungwirth am

    Rattanmöbel lösen sich auf!

    Habe vor 2 Jahren Rattanmöbel um gut 600,- gekauft. Da sie sich mittlerweile aufzulösen beginnen habe ich eine Reklamationen geschrieben. Leider ist 4 Tage! zuvor die Garantie abgelaufen jetzt habe ich keinerlei Ersatz bekommen. Und, noch viel wichtiger, wieder etwas gelernt, Gartenmöbel müssen NICHT UV-beständig sein!!! Also, bitte vorher erkundigen und sich schriftlich bestätigen lassen dass man die Gartenmöbel auch in den Garten stellen darf. OMG... verrückte Welt. Für mich eindeutige Abzocke [snip] Wir kaufen hier NIE wieder!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rattanmöbel lösen sich auf!

      Sehr geehrte Kundin,

      wir bedanken uns für Ihr Feedback.

      Es tut uns leid, dass Ihr Artikel Qualitätsmängel aufweist und Sie mit unseren Service nicht zufrieden sind.

      Bedauerlicherweise können wir über diese Plattform Ihre Kundennummer nicht eruieren.
      Um Ihr Anliegen erneut prüfen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at

      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • MrManny am
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    mylemon.at am
    ComStern.at am
    Future-X.at am

    Defekte Waschmaschine

    Waschmaschine mit Installation bestellt und anderthalb Wochen später per Spedition geliefert bekommen.
    Leider schon beim Erhalt ein kaputtes Gerät. Der Kundenservice hat sofort einen Austausch organisiert; der Liefertermin für das Austauschgerät liegt dann halt leider noch zwei weitere Wochen in der Zukunft. Also in Summe eher ein Monat an Lieferzeit für ein (hoffentlich) funktionierendes Gerät.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defekte Waschmaschine

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung war.
      Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen positiv zu bearbeiten.
      Bitte senden Sie uns Ihre Kundenummer sowie den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at, da wir Ihre Kundennummer über diese Plattform nicht eruieren können.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • Maximilian G am

    NIE WIEDER!

    Ich finde es erstens eine absolute Frechhheit, auf Ihrer Website anzugeben, dass mit dem Erhalt von gewissen Artikel nach 3-4 Tagen zu rechnen ist und man dann, sowie in meinem Fall 2 Wochen auf die Bestellung warten muss! Angenommen Leute bestellen Geschenke bei Ihnen, welche Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen und dann passiert sowas! Das ist unverzeilich! Aber zum Höhepunkt haben Sie mir auch noch einen offensichtlich beschädigten Artikel gesendet! Macht denn niemand bei Ihnen Qualitätskontrollen?? Der Artikel (Schuhe) wird zurückgesendet, das war bestimmt meine letzte Bestellung bei OTTOversand.at und ich werde jedem davon abraten dort etwas zu bestellen! Echt traurig in der heutigen Zeit solche kapitalen Fehler zu machen, nochdazu als Großunternehmen wie OTTO!!
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER!

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern die Lieferverzögerung außerordentlich. Trotz sorgfältiger Vorausplanung und der Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.

      OTTO legt höchsten Wert auf beste Qualität. Daher tut es uns leid, dass Ihr Artikel nicht in Ordnung ist.
      Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken.

      Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter kundenservice@ottoversand.at jederzeit gerne zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüße,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • wofu am

    Sehr gute Erfahrung gleich bei der Erstbestellung

    Am 13.07.2018 ein Landrover Explore Outdoor inkl. Adventure Pack bestellt - mit dem Hinweis "Standardlieferung - Kommt in drei Wochen". Die Zustellung erfolgte dann erfreulicherweise bereits am 25.07.2018. Ware in Ordnung, alles OK.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr gute Erfahrung gleich bei der Erstbestellung

      Sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

      Wir freuen uns, dass die Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgewickelt wurde.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
      Antworten
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  • DeEsT am

    Alles ok!

    Lieferzeit war wie angegeben, Ware ok, hat alles einwandfrei funktioniert.
    • OTTO Österreich
      OttoOnlineTeam am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles ok!

      Sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
      Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

      Mit freundlichen Grüßen,
      das OTTO Online Team
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