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Preisvergleich » Händlerbewertung: Alternate.at

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Händlerbewertungen für Alternate.at

Bewertungen (834)

Info
2.8 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
3.2
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
3.0
Lagerstand und Lieferzeit
3.0
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.8
Kundenservice
1.9

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20
    Nov 20
    Dez 20
    Jan 21
    Feb 21
    Mär 21
    Apr 21

Hinweis des Händlers

Liebe ALTERNATE-Kunden,

Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen! Dafür sind wir rund um die Uhr im Einsatz, aber nobody's perfect: Hin und wieder kann es leider vorkommen, dass Fehler passieren oder eine Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgewickelt wird.

Sollte Anlass zu Kritik oder Reklamation gegeben sein, bedauern wir dies sehr. Schreiben Sie in diesem Fall bitte unter Geizhals@Alternate.at eine E-Mail an unsere freundlichen Mitarbeiter aus Service oder Vertrieb. Schildern Sie die Angelegenheit, die Kollegen werden sich der Sache umgehend annehmen.

Ihre Rückmeldung hilft, unser Angebot weiterhin optimal auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden, denn: Auch zukünftig möchten wir auf Ihr Vertrauen nicht verzichten!

Ihr ALTERNATE-Team

  • BitFox am

    Splitten von Bestellungen notwendig

    Weil ich schon recht lange auf meine bestellten Artikel warte, habe ich bei Alternate angerufen. Mir ist aufgefallen, dass meine Artikel teilweise lagernd und teilweise in Zulauf stehen.
    Großes Problem: Alternate versendet erst, wenn ALLE bestellten Artikel gleichzeitig zufällig lagernd sind. Es wird nichts reserviert. Bestellt man also 3 Artikel, die über Wochen nicht gleichzeitig auf Lager liegen, kann es sein, dass man Monate wartet, ohne dass Alternate etwas dagegen unternimmt. Man muss selbst anrufen und verlangen, dass die Bestellung aufgeteilt wird.
    Genau diese Situation habe ich gerade. Ich dachte mir, ich muss kein lästiger Kunde sein, der bei jeder Kleinigkeit sofort anruft und die Mitarbeiter nervt. Leider muss man das anscheinend schon sein. Ich hatte die Einstellung, dass ich doch 1 bis 2 Tage länger warten kann, aber dafür müssen die Alternate-Mitarbeiter zumindest ein lästiges Gespräch weniger führen.
    Deshalb muss ich jetzt ein ganzes Monat länger warten, weil nun ein Artikel erst in einem Monat wieder zur Verfügung stehen wird, obwohl er vor Kurzem erst lagernd war, aber nicht versandt wurde, weil ein anderer kurz nicht lagernd war.
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  • DeVino am
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    mylemon.at am
    1ashop.at am
    1ashop.at am

    Notebook mit Selbstabholung

    Trotz der langen Lieferzeit - war aber so ersichtlich - hat alles bestens funktioniert, der Abholtermin musste wegen meiner Quarantäne verschoben werden. Ausgesprochen freundliche Bedienung!
    Preislich eine Sensation, bei Bedarf sofort wieder.
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  • Gegolas am
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    Future-X.at am

    Fast Perfekt!

    Lieferzeit wurde auf Geizhals.at mit 1-3 Werktagen angeben und auch eingehalten. Ich habe am Sonntag die Ware bestellt und am Mittwoch erhalten. Leider kein Gratisversand nach Österreich. Ansonsten alles top!
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  • Imkiri8 am

    schnelle Lieferzeit, teure Reklamation

    Die Lieferzeit war top und wurde genau so eingehalten wie angegeben. Eine Sendungsverfolgung suchte ich leider vergebens.

    Die Rücksendung samt der Abwicklung hat mich jedoch verwundert. Da ich in Österreich wohnhaft bin wird die Sendung natürlich nach Deutschland abgeschickt, jedoch auf eigene Kosten welche nicht günstig sind.

    Meiner Meinung nach sollte in den ersten 14 Werktagen aufgrund der Kundenzufriedenheit ein Label zur Verfügung gestellt werden. Recht und Gesetz hin oder her.
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  • atlas.ajh am

    stümperhaft

    Die Lieferzeit wurde mit 2 - 3 Tagen angegeben. 8 Tage nach Bestellung stellten wir die erste Anfrage, wie der Fortschritt der Bestellung sei. Die Antwort war ein automatisches mail von der Maschine. "Verzögerungen aufgrund Corona sind möglich" (COVID muss wohl für alles und jeden herhalten, amazon und Media Markt bringen das auch MIT Corona auf die Reihe!). Weitere Kontaktaufnahmen per mail als auch per Telefon wurden seitens ALTERNATE nicht angenommen. Erst 1 Monat (!) nach Bestellung bekamen wir die erste email-Nachricht mit einem Formular, dass der Artikel verschollen sei. - Eine Nachverfolgung über ups war ebenso erfolglos. - Dieses Formular musste gegengezeichnet und retourniert werden, um die Nachverfolgung des Artikels durch ALTERNATE zu bestätigen. Wir entschlossen uns, unser Geld zurückzufordern (mit dem Zusatz, dass wir unseren Teil des Vertages eingehalten haben, sollte die Refundierung verweigert werden, würden wir den Konsumentenschutz und einen RA einschalten). Die Rücküberweisung langte nach 7 Tagen ein.
    Ich rate von Bestellungen bei dieser Firma dringend ab (kostet nur Nerven, v.a. wenn man auf ein Arbeitsgerät, wie einen Laptop wartet).
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  • apferlsüsssauer am
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    Universal Versand am

    "Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen!"

    das kann wohl nicht sein... nach 3 mails in angemessener zeit (corona blaa blaa)... keine antwort! nach drohung mit klage... zeit verstrichen, keine antwort! nie wieder! es geht nur um die richtigstellung einer rechnung und den komplettverlust der mwst!
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  • Alles bestens! am

    Alles bestens!

    Ich habe Mitte Februar bei Alternate einen Samsung TV 32Q50R bestellt. Eigentlich hatte ich wegen der Beurteilungen Bedenken ob es vernünftig ist. Nachdem aber der Preis unschlagbar günstig war habe ich es letzten Endes doch gewagt und ich bin nicht enttäuscht worden. Es hat alles perfekt funktioniert und die Lieferung durch UPS erfolgte früher als angekündigt.
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  • FlashBack am

    Da läuft was gewaltig schief

    Katastrophe...

    Hatte eine Grafikkarte bestellt.

    Alternate storniert meine Bestellung mit der Begründung, dass pro Kunde nur eine Grafikkarte gekauft werden darf und ich schon einmal eine bestellt hätte.

    Haken: Ich hab noch nie in meinem ganzen Leben eine Grafikkarte bei alternate bestellt.

    Selbst auf explizite Nachfrage, kann alternate mir keine Rechnung von der angeblich schonmal bestellten Grafikkarte schicken.
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  • Roxxx am
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    Caseking.de am
    Aquatuning am

    Absolute Enttäuschung!

    War bis zu diesem Vorfall Stammkunde bei Alternate - habe zwei lagernde RTX 3080 Rückläufer im Outlet von Alternate erworben (bezahlt und Betrag wurde abgebucht) - 4 Tage später dann die Meldung - leider kann die Ware nicht ausgeliefert werden. Habe beim Kundensupport nachgefragt und nach längerem hin und her telefonieren zwischen den Abteilungen hat sich herausgestellt, dass Tage nach meinem Kauf firmenintern umentschieden wurde (anscheinend wollte jemand nach dem Verkauf die Karten doch für sich) , die Karten doch nicht zu verkaufen und man jetzt einfach meinen Kauf im Nachhinein storniert??? Mein Geld wird angeblich in den nächsten Tagen zurücküberwiesen. Mir wurde auch auf Nachfrage weder Ersatz noch irgendeine Form von Wiedergutmachung angeboten. Mit so einem Verhalten verliert man definitiv Stammkunden!
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  • maccloud am

    Erschreckend wie schlecht dieser Händler ist.

    Mangelnde Kommunikation, erst auf Nachfrage spärliche Informationen über meine bereits bezahlte Ware erhalten. Keinerlei Ankündigung für die Zustellung und auch unfähig zu Kommunizieren und inadäquat in der Art der Kommunikation.

    Nie mehr wieder werde ich bei diesem Händler bestellen, nie wieder....
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  • Xi am
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    e-tec.at am
    mylemon.at am
    mylemon.at am
    mylemon.at am

    Laptop Aktion - alles bestens

    Lieferung, Ware, Verpackung, Kommunikation, Preis - alles top, DANKE (trotz einiger negativer Kommentare unten, wo ich mir auch eine Bestellung überlegte, aber absolut problemlos)
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  • Duke Illinois am
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    e-tec.at am

    Gute Erfahrung!

    Bis auf die Kommunikation kann ich alles mit sehr gut beurteilen. Habe auf Anfrage per Mail innerhalb weniger Stunden eine extra Rechnung erhalten, ansonsten habe ich den Service nicht gebraucht. Habe einen Prozessor, SSD und eine Grafikkarte bestellt. Alles war gut verpackt, innerhalb von 2 Werktagen aus Deutschland angekommen 👍 Sendungsverfolgung UPS hat funktioniert.
    Schade dass es sonst so viele schlechte Erfahrungen gibt. Ich würde dort wieder bestellen nach Klagenfurt in Österreich.
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  • Reknits am

    Kaputter Artikel geliefert - Keinesfalls nach Österreich bestellen

    Ich habe von Alternate.at RAM und ein PC-Gehäuse bestellt, letzteres ist vollkommen verbogen angekommen. Die Seitentüren sind gleichen in ihrer Biegung einen flachen Teller. Ich wollte daher Reklamieren. Nur wo?

    In der Bestellübersicht: Keine Chance, die Option "Artikel zurücksenden" verlinkt auf eine Fehlermeldung.
    Über das Formular auf der Webseite: Auch nada. Ich hab's ausgefüllt, abgesendet und auch drei Tage später hab ich noch nicht mal eine E-Mail gekriegt, dass das in Bearbeitung ist, geschweige denn eine Antwort.
    Über das Telefon: Kann man machen, wenn man sicher eine Stunde Zeit hat (Warteschlangenposition Nummer 15) und zusätzlich Guthaben nach Deutschland. Eine österreichische Telefonnummer hat alternate.at leider nicht - allein schon deswegen empfehle ich Leuten die in Österreich wohnen, nicht von Alternate zu bestellen. Die 16€ Versand (RAM und Gehäuse wurden seperat geschickt) die ich zahlen musste sprechen auch alles andere als für sich.

    Ich werde ihnen noch zwei Tage oder so geben und danach wird der Paypal-Käuferschutz einschaltet, da ich nicht länger Lust habe, einem Unternehmen welches mir ein unbrauchbares Produkt zugesandt hat wegen dem Geld nachzulaufen, das ich dafür bezahlt habe.

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  • Goodnews am

    Kein Kundenservice nach Falschlieferung

    Ich habe am 14. Dezember eine Bestellung für mehrere Artikel aufgegeben, die alle als lagernd gekennzeichnet waren. Am 18. Dezember wurde ich verständigt, dass ein Artikel nicht vorrätig sei und daher keine Lieferung erfolgt. Später hat sich Alternate dazu durchgerungen, eine Teillieferung zu machen, die dann tatsächlich am 5. Jänner eingetroffen ist. Inhalt: nicht von mir bestellte Ware adressiert an einen Kunden in Belgien. Meine Versuche, die Service Line anzurufen, erweisen sich als sinnlos, da dort permanent besetzt ist. Mein email ist bis jetzt unbeantwortet. Am 11. Jänner trifft eine weitere Teillieferung ein, diesmal immerhin mit von mir bestellter Ware. Bereits bezahlte Ware im Wert von 45.-€ ist immer noch ausständig, ebenso wie eine Stellungnahme der Firma Alternate. Das Servicetelephon ist seit 10 Tagen durchgehend besetzt oder abgeschaltet.
    Es entsteht in mir der Eindruck, dass hier jemand Logistik und Kundendienst nur als Hobby mehr schlecht als recht betreibt.
    Wahrscheinlich bleibt auch mir nur der Weg zum Anwalt.
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  • qiTax am

    Solider Anbieter

    Ich habe bereits einige Bewertungen über Alternate gelesen. Habe dann jedoch trotzdem etwas bestellt (wobei ich mir eher unsicher war ob ich wirklich soll).
    Die Sendung wurde dann schnellst möglich bearbeitet und auch bald versandt. Das Paket kam pünktlich an. Das Produkt wurde gut in der Verpackung geschützt.
    Ich weiß jedoch nicht ob es beim zurück schicken Probleme geben könnte.
    Das einzige was ich kritisieren könnte wäre der Mail Server. Dieser ist nämlich etwas langsam. Der Rest hat gepasst und ich bin zufrieden.
    Zusammengefasst kann man sagen, dass es keine Probleme (abgesehen vom Mail Server) gegeben hat.
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  • Peska am

    Falsche versprechen

    Habe mir einen Ryzen 5600x bei Alternate bestellt. Wollte den Artikel Stornieren, hat leider nicht mehr funktioniert da er schon unterwegs zu mir war, mir wurde aber gesagt ich kann den Artikel kostenfrei zurück schicken lassen.
    So mein Problem, da ich die letzten Tage und Wochen keine Zeit hatte und gerade einmal das Rücksendeformular machen hatte können und einen Wiederruf eingereicht habe.
    Schicken die mir eine Mail ich solle die CPU zurück schicken aber die Einsendekosten muss ich tragen. Richtig frech am Anfang zu behaupten man könne es kostenfrei zurück schicken und dann aber in der nächsten E-mail zu schreiben man muss selber die Einsendekosten tragen. Ich hoffe doch, ich bekomme die Versandkosten zurück erstattet!! Werde dazu ein Update geben...
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  • sharkninja77 am
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    Akustik Projekt am
    elektrowelt24.de am

    Verkauf top Reklamation grauenhaft

    Habe einen Artikel bestellt und vorab bezahlt und diesen jedoch aufgrund anderer Vorstellungen neu und Originalverpackt retour gesendet seit dem warte ich auf mein Geld und werde immer mit der Info vertröstet das die Rückabwicklung erst nach Erhalt der Retourware bearbeitet werden kann. Laut Sendungsverfolgung wurde die Retourware bereits am 24.12.2020 vom Händler entgegengenommen seit dem wird auch auf meine Anfragen nicht mehr reagiert. Das man so mit Kunden umgeht finde ich wirklich schade von so einem Unternehmen kann es es leider nicht weiterempfehlen was den Widerruf und die Rückabwicklung angeht.
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  • benoki am

    Geld nach Transportschaden nur durch Anwalt zurück erhalten

    Ich kann alle nur vor diesem Online Shop warnen. Ich selbst habe die Bewertungen hier auf Geizhals zu wenig ernst genommen! Ich habe einen Speditionsartikel bei Alternate bestellt, der mit einem Transportschaden ankam. Ich habe Alternate sofort kontaktiert, es erfolgte aber keine Reaktion. Telefonisch und per E-Mail ist dieser Händler nicht erreichbar. Deshalb habe ich die Bestellung widerrufen. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe, hat sich der Händler überhaupt - ein einziges Mal - bei mir gemeldet (unzufriedenstellend). Die Ware wurde dann gut verpackt an Alternate per Spedition zurückgesendet, es erfolgte aber keine Reaktion von Alternate, trotz übermitteltem Zustellnachweis. Auch weitere Mails mit Fristsetzung blieben unbeantwortet, weshalb ich meinen Anwalt einschalten musste. Es erfolgte keine Entschuldigung von Alternate für die komplett fehlende Kommunikation und den schlechten Kundenservice. Nie wieder!
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  • r4iden82 am
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    Future-X.at am
    OTTO Österreich am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Universal Versand am
    Alternate.at am
    Universal Versand am

    Vorsicht vor diesem Shop!!!

    Ich habe mir einen NUC PC vor zwei Wochen bestellt aber da ich in dieser Zeit ein stärkeres Modell günstig woanders ergattert habe, habe ich ohne den Artikel geöffnet zu haben mit UPS zurückgeschickt. So weit so gut, ich schreibe zuerst eine Mail mit dem Widerruf und erhalte keine Antwort. Denke mir nichts böses aber nach einer Woche und insgesamt mehrerer Mail wurde stutzig. Sendungsnnummer von UPS Rücksendung natürlich auch gesendet aber weiterhin keine Antwort von diesem unverschämten Laden. Ich kann euch nur abraten dort zu bestellen, die antworten nur auf Mails vor der Bestellung aber bei Rücksendungen herscht Funkstille. Habe ich selbst überprüft!!!! Jetzt habe ich den PayPal Käuferschutz beantragt, hoffe ich kriege meine Geld zurück!!!! Ware ist auf jeden Fall bei Alternate angekommen(UPS Sendungsverfolgung sei dank) nur leider steht in meinem Kundenkonto noch immer nichts davon und vom Support hört man weiterhin NICHTS!
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  • HighGrow am

    Einfach nur noch frech und unverschämt diese Preispolitik

    Was soll man dazu noch sagen ...

    Wenn es ums Geld verdienen geht ist Alternate ganz vorne dabei.
    Diese Preispolitik grenzt schon an Wucher.
    Man nutzt die momentane Marktlage bis aufs Letzte aus und
    verlangt für die verfügbare Hardware Aufschläge von mehr als 30%
    gegenüber der UVP und es wird täglich mehr.
    Bekommt ihr den Hals nicht langsam voll ?
    Oder gönnt sich der Geschäftsführer einen ordentlichen Corona-Bonus in 2020 der finanziert werden will ?

    Definitiv werde ich nichts mehr bei diesem Laden kaufen,
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  • Alexander Weixelbraun am

    Top wie immer gerne wieder :)

    Habe am 1.12 einen EKWB Block gekauft für meine 2070 Super Gaming X Trio.
    Habe per Klarna bezahlt da ich kein Paypal hab. Abwicklung ging ziemlich schnell und wurde am nächsten Tag sofort versendet.

    Heute ist der Wasserblock gekommen und das einzige Manko ist, dass UPS mir das Paket einfach über den Zaun "geworfen" hat und es nass wurde da es geschneit hatte.

    Gibt aber kein Sterneabzug da ihr dafür nicht schuld seid.

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  • BigFoot am
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    Media Markt.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    e-tec.at am
    e-tec.at am
    1ashop.at am

    Ausgesprochen gute Erfahrung

    Ich habe das erste mal bei dem Händler (wenn auch mit etwas Bauchschmerzen aufgrund der Bewertungen) bestellt. Bestellt wurde an einem Samstag am frühen Abend. Die Sendung wurde durch UPS am nächsten Donnerstag (also knapp unter 4 vollen Werktagen) an mich übergeben. Die Ware kam generell gut verpackt (der Umkarton könnte ruhig etwas dicker sein und vielleicht besser verklebt werden) und vollständig bei mir an. Alle Produkte waren in der richtigen Menge und Konfiguration in der Lieferung enthalten. Die Verpackung der einzelnen Produkte war trotz der nicht ganz und leicht durch den Transport beschädigten Umverpackung in einem einwandfreien Zustand (hier gibt es für die verbesserungswürdige Umverpackung einen Stern Abzug). Die Bezahlung verlief im Shop ohne Probleme und die Kommunikation aufgrund der automatisierten Mails über den Status der Sendung einwandfrei.
    Die Hardware konnte aufgrund noch fehlender Teile von anderen Händlern noch nicht getestet werden (somit kenne ich den Umgang mit Retouren nicht).
    Sollte sich hier eine Änderung ergeben wird die Bewertung natürlich angepasst.
    Alles in allem kann man den Händler meiner Erfahrung nach ruhig eine Change geben, da die Preise teilweise wirklich überzeugend sind.
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  • jreitter am

    FINGER WEG!

    Ich bin einfach nur sauer auf Alternate. Habe ein XMG Notebook bestellt, welches nach wenigen Tagen bereits Defekte zeigte: Booten nur mehr unter bestimmten Umständen möglich. Darauf hin wollte ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen und den Artikel zurückgeben. Doch hier fiengen die Probleme an. Die Funktion "Artikel zurücksenden" auf der Website funktioniert nicht, es kommt immer eine 404 Seite. Danach hab ich es über das dafür eingerichtete Formular versucht, keine Antworten von Alternate. Kontaktanfragen per Email bleiben unbeantwortet und die Telefonleitungen sind dauernd besetzt. Ich habe nun einen Antrag auf Käuferschutz bei Paypal eingeleitet. Ein derartiger Service ist eine bodenlose Frechheit. Alternate sieht keinen Cent mehr von mir.
    • r4iden82 am

      Re: FINGER WEG!

      Geht mir gerade genau wie dir, man sollte diesen Laden sanktionieren. PayPal Käuferschutz ebenfalls beantragt und Ware ist bereits seit einer Woche bei Alternate (dank UPS Sensungsverfolgung).

      Wie ist es bei dir ausgegangen?
      Antworten
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  • COMPENDIUM am

    FINGER WEG VON DIESEM ANBEITER

    Wer bei Alternative kauft, sollte sein Geld lieber verbrennen - da gibt es wenigstens etwas Wärme.
    Wer wie ich viel online kauft - auch über geizhals.at - ist das eine oder andere Mal etwas Kummer gewohnt. Alternative setzt neue Maßstäbe!
    Erst wird zwei Tage nach dem zugesagten Termin geliefert, dann ist die Ware defekt.
    Über die Webseite eine Reklamation zu senden ist völlig vergeudete Zeit - sie wird ignoriert. Auch die Wiederholung dieses Vorgangs bringt dasselbe Ergebnis. E-Mails schreiben und erneut urgieren ist ebenfalls sinnlos - egal an welche der angegebenen Mailadressen diese gesendet wird.
    Die drei auf der Webseite angeführten Telefonnummern geben 24/7 ein 'besetzt'-Singal zurück.
    Erst als netterweise das Profi-Team von Geizhals interveniert hat, gab es keine Reaktion. Doch die lief am Ende darauf hinaus, dass ich auf eigene Kosten die Ware hätte retourniert werden sollen.
    Liebe Geizhals-User! Finger weg von dieser Bande. Ich lasse jetzt prüfen, ob eine Strafanzeige wegen gewerbsmäßigem Betrug möglich ist.
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  • Dullahan am
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    Jacob Elektronik direkt am

    Fast communication and shipping.

    I ordered an Poco X3 NFC with Paypal's installments pay. The contract was checked and approved within one minute. The phone arrived in just 4 days over the weekend. Overall I am happy with this transaction and can recommend this shop to anyone.
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  • maexchen31 am
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    XXL Sports & Outdoor am
    INTERSPAR Onlineshop am
    Köck am
    Krejcik Radio Wien am

    Wenn die Artikel lagernd sind, dann sehr OK

    Muss auch mal eine eher postive Bewertung abgeben.
    Wenn der Artikel lagernd ist, dann läuft alles flott und äußerst problemlos.
    Habe einen Kühlschrank gekauft, der nach 3 Werktagen in AT vor meiner Tür stand. Preis war absolut unschlagbar (rd. 30% billiger als bei der billigsten Konkurrenz Preis+Versand).

    Ich hatte ursprünglich aber den gleichen Artikel zuvor bestellt als der Lieferstatus "Ware im Zulauf 3-7 Werktage Lieferzeit" anzeigte. Das war dann eher nix, da der Artikel dann insgesamt 6 Wochen nicht lieferbar war. Aber die Kommunikation mit Alternate war hervorragend. Meine Mails wurden immer noch am selben Tag sehr zeitnah beantwortet.
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  • FabianG am
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    JACOB Elektronik GmbH am

    Top Händler - gerne wieder!

    Mittwoch Abend bestellt und Freitag Vormittag die Ware erhalten! Da die Lieferung aus Deutschlang kommt und ich aus Österreich bestellt habe, war ich natürlich entsprechend überrascht.

    Alle Pakete waren zudem in einem Top Zustand.

    Gerne wieder Altenrate!
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  • chefkochofdoom am

    Grottenschlechter Support!! Entsätzlich!! Nicht Zeitgemäß und einfach nur peinlich!!

    ICh habe die schlimmste Erfahrung der letzten 15 Jahre mit Alternate gemacht!
    ICh habe 2 Gaming PCs für insgesamt 3.000€ bei Alternate bestellt.
    Leider habe ich beim Gehäuse daneben geklickt und die falschen bestellt.
    Kann ja passieren. Denkste!
    Als ich eines der Gehäuse auspacke, komme ich drauf das es für meine Zwecke zu klein ist.
    Also alles wieder ordentlich einpacken und zukleben, auf zum Computer, rein ins Kundenkonto und Rücksendeetiket (wie bei allen anderen Mitbewerbern üblich) ausdrucken zur Post bringen und Geld zurück!
    JA, so hab ich mir das gedacht, aber NEIN!!! Bei Alternate geht das nicht.
    Zuerst ein Mail an den Support, die antworten, sie wissen nicht wer ich bin (obwohl ich seit 15 JAhren Businesskunde bin) zuerst brauchen sie eine Kundennummer oder eine Rechnungsnummer. Ok, ich schicke die benötigten Unterlagen.
    Dann die Antwort, die kosten für die bearbeitung dieses Falls übersteigen den Wert der ausgelieferten Ware, Geld zurück gibts nicht, [snip]
    Und das nach 15 Jahren treue!
    Keine Kulanz nichts!!!

    [snip]
    So ein Kundensupport ist wirklich nicht mehr Zeitgemäß. Sowas ging noch 1990 oder so, aber heute nicht!
    [snip]
    Leider muß ich sagen, mit dem Shop hatte ich die besten Erfahrungen gemacht damals.
    ISt schon lange her! Und die Firmenpolitik scheint sich sehr verändert zu haben.
    Also in diesem Sinne, hoch leben sollen die anderen Händler!


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • tightvac am

    Null Kommunikation

    Auf Emails und Anfragen bekommt man, trotz mehrfacher Nachfrage, keine Antwort. Und das bei einem Bestellwert von knapp 600€! Die Unfähigkeit dieses Unternehmens (oder der Mitarbeiter) hat mich knapp 60€ gekostet.

    Nie wieder.
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  • GrandAdmiralThrawn am
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    0815 am
    e-tec.at am
    Alternate.at am
    mylemon.at am

    Zwei Bestellungen vor kurzem abgegeben, lief alles super

    Habe diese und vorige Woche in Summe zwei Bestellungen aufgegeben. Die erste war preislich eher niedrig angesiedelt, habe da ein paar LTO-4 Bänder für meinen Server gebraucht. Das war quasi zum "Antesten" meines eigentlichen Lieblingsshops Alternate, einfach weil es in den letzten Monaten so massiv viele schlechte Bewertungen gehagelt hat. Da war mir schon ein wenig flau im Magen bei teureren Sachen.

    Lief aber schnell und schmerzlos.

    Diese Woche habe ich dann nach diesem "Test" noch 256GiB Kingston DDR4/3200 bestellt, weil der Speicher bei Alternate im Vergleich zu anderen Läden so unverschämt günstig war und noch ist. Das war eine hochpreisigere Bestellung, aber auch hier lief alles wie am Schnürchen. Ware war schnell da und ist bereits im Einsatz.

    Keinerlei Probleme, daher 5 Sterne von mir!
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  • reed am
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    Proshop.at am
    0815 am
    Universal Versand am

    HP Laserjet Bestellung perfekt angelaufen

    habe einen HP Laserjet bestellt.
    Die Bestellung wurde am selben Tag bearbeitet und sofort versendet. 3 Tage später (inkl Wochenende) war der Drucker bei mir.

    Alles Top. 5 Sterne!!!!
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  • wien001 am
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    edigital.at am
    ElectronicShop24 am
    1ashop.at am

    Kyocera MFP M5526cdn, Kommunikation ist ihre Stärke - nicht 😉

    Ich habe den Drucker aufgrund sehr guter Testberichte und vor allem wegen der kurzfristigen Verfügbarkeit bei Alternate gekauft. Und erst später die teilweise wirklich schlechten Kritiken hinsichtlich Lieferzeiten und nicht eingehaltenen Terminzusagen gelesen.

    Bestellt habe ich den Drucker am 19.9.2020 mit angegebenem Liefertermin 21. bis 22.9.2020. dazwischen liegt auch noch ein Wochenende. Als ich bis Montag, 21.9.2020 keinerlei Absende-/Lieferinformation erhalten habe, habe ich bei Alternate per eMail nachgefragt. Sowohl im Bestellsystem bei Alternate selbst (Abbruch mit Fehlermeldung) als auch bei der Spedition (Spedition Zufall) wurde ich über die mitgeteilte Trackingnummer nicht fündig.

    Meine zwei Anfragen bei Alternate blieben bis heute 25.9.2020 auch unbeantwortet.

    Jedoch: am 22.9. dem zugesagten Liefertermin, meldete sich Spedition Gebrüder Weis (per eMail) und ersuchte um Terminabstimmung zur Lieferung, die auf meinem Wunsch hin, erst heute erfolgte.

    Insofern kann ich mitteilen, dass Alternate den angegebenen Lieferzeitraum fast perfekt eingehalten hat.

    Zum Drucker selbst: die Installation ist einfach, wenn man sich an die Hinweise „unbedingt die Quickinstallation von der beiliegenden DVD durchführen“ hält. Probleme gibt es noch mit der Funktion „Senden an Ordner“ beim Scannen. Liegt vermutlich eher am Unverständnis des User über die Sicherheitseinstellungen von Netzwerkfreigabe als beim Produkt selbst.

    Die Druckqualität ist für den einfachen Bürobetrieb sehr gut, die in den Tests teilweise angesprochenen Mängel beim Textdruck kann ich bestätigen, auch die wirklich gute Qualität beim Fotodruck!

    Also insgesamt hat die gesamte Abwicklung sehr gut geklappt, einziger Kritikpunkt ist die „Nichtkommunikation“ zu meinen Rückfragen. Sonst würde ich 5 Sterne geben.
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  • MKasteiner am
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    BA-Computer am

    Unglaubliche Computer Fehler

    Hatte ein lagerndes PC Gehäuse bestellt, das durch einen Computerfehler doch nicht lagernd war aber in 1-2 Tagen verfügbar sein sollte, nach 2 Wochen war es noch immer nicht da und ich habe ein anderes lagerndes Gehäuse bestellt, von dem ich mich tel. überzeugte dass es lagernd war. Auftragsbestätigung, Abbuchung, Versandbestätigung und Rechnung war alles korrekt. Nach einer Woche ohne Gehäuse habe ich dann telefonisch erfahren dass diese Bestellung als storniert vermerkt wurde und nicht geliefert wird, wegen eines Computerfehlers ich aber keine Nachricht erhalten habe. Danke, Alternate.
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  • FreddyS am

    Mehrere Wochen auf Bestellung gewartet

    Ich habe mehrere Wochen auf meine Bestellung gewartet, bist ich schließlich storniert habe.
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  • PassierscheinA38 am

    Unendlich lange Aufschiebung der Lieferzeit

    Habe mir vor über einem Monat neue Hardware für mein gesamtes Heimnetzwerk bestellt. Davon war ein Artikel mit "verfügbar in 3 Tagen" gekennzeichnet, also gut die 3 Tage kann ich dann auch noch warten. Doch diese Verfügbarkeit wurde immer wieder aufgeschoben und war auch zwischenzeitlich schon verfügbar, doch dann war ein anderer Artikel der Bestellung nicht mehr verfügbar. Als auch der letzte Artikel wieder verfügbar war, war erneut der erste nicht mehr verfügbar. Hier wird man echt nur verarscht.

    Im Endeffekt hatte ich dann meinen neuen Internetanschluss seit einem Monat, aber keine Hardware dafür. Nach über einem Monat habe ich jetzt storniert und wo anders bestellt.

    Ich bestelle nun nie wieder bei Alternate, gibt genügend Alternativen!
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  • bambius am
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    e-tec.at am

    Lange Lieferzeit trotz lagernd-Status

    Am Sonntag 08.08. einen Artikel bestellt den ich dringend brauchte. Angabe auf der Webseite: lagernd, Lieferung 11.08.-12.08.

    Am 11.08. frage ich nach, wie der Status ist, den in der Bestellhistory steht nur "erledigt". Antwort: Wird gerade verpackt geht heute oder morgen raus.

    Naja, weder heute noch morgen war richtig. Die Übergabe an UPS hat erst am 13.08. gegen 17:00 statt gefunden. Lieferung voraussichtlich am 17.08.

    Die Krönung, auf der Rechnung die ich per Mail bekommen habe wird als Versanddatum der 10.08. angeführt.


    War wohl meine letzte Bestellung dort und ich kann nur empfehlen, wenn ihr etwas zuverlässig braucht, kauft lieber wo anders.
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  • GinKnay am

    Nie wieder bei Alternate

    Erstes Manko: UPS als Lieferant. Da kann man sich dann gleich auch zwei Urlaubstage nehmen, damit man ja nicht den Lieferanten verpasst.

    Gerät ist defekt, also rufe ich die Kundenhotline. Nach 22 (!) Minuten in der Warteschleife erfährt man dann, dass man für das Porto für die Rücksendung selbst aufkommen muss.

    Das heißt mit anderen Worten, dass Alternate eigentlich relativ leicht defekte Ware im Preisbereich bis ca. €50 aussenden kann, weil kaum jemand €20 Porto bezahlen wird, um das dann wieder zurückzusenden. Ich sage nicht, dass Alternate das macht, ich sage nur, dass im Falle von defekter Ware, was immer sein kann, man sich einfach abgezockt vorkommt.
    • Gregoar am

      Re: Nie wieder bei Alternate

      Bei defekter Ware kommt natürlich nicht der Kunde für die Versandkosten auf. Rechtlich ist das so, wenn man das bei Alternate einklagen muss, ist das natürlich aber trotzdem nicht hinnehmbar.
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  • misk am
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    Media Markt.at am
    shop-apotheke.at am
    Amazon.de am

    Langsamer geht es nicht

    Lagernde Ware am Mittwoch gekauft, nach 2 Tage (48+ Stunden) angeblich verschickt, am Montag laut UPS immer noch nicht versendet. Regional sollte wir bestellen, wird uns gesagt. Nein, Danke, sicher nicht mehr bei Alternate.
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  • unitech am

    Die sind total unfähig, niemals dort bestellen!

    Ein online konfigurierter PC wurde bestellt. Nach 10 Tagen erhalte ich eine E-Mail in welcher ich darüber informiert werde, dass es Kompatibilitätsprobleme mit Gehäuse und Motherboard gibt. Es wird mir ein unbrauchbares Motherboard als Alternative angeboten, und ich soll mich mit alternate.at in Verbindung setzen. Am Telefon versuche ich den Grund für die angebliche Inkompatibilität zu erfahren. Erst beim 2. Anlauf erfahre ich, dass sich das Motherboard (ATX) nicht im Gehäuse (ATX) verschrauben lassen soll. Mein Hinweis auf "ATX und ATX muss passen" wird ignoriert. Stattdessen droht man mir, das Motherboard nur in das Gehäuse zu legen und unverschraubt zu versenden, sollte ich auf dieser Konfiguration bestehen!
    Meine Nachforschungen ergeben, dass das von mir ausgewählte Motherboard kleiner ist und daher 3 Schraublöcher ungenutzt bleiben. Der Rest passt, keine Spur von Kompatibilitätsproblemen. Das gab es schon vor 30 Jahren und war auch damals kein Problem. Ich starte nochmal einen Erklärungsversuch, der alternate.at-Mitarbeiter stellt sich stur. Daraufhin storniere ich die Bestellung und ordere die gleichen Komponenten bei einem lokalen Anbieter (Fa. Leichtfried aus Baden) zu einem ähnlich günstigen Preis, inklusive Lieferung an die Universität.
    Nie wieder alternate.at
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  • tux-gweep am

    Versanddienstleister

    Wollte eben bestellen, allerdings wird, wie ich erfahren habe, per UPS geliefert. Ist genauso unbrauchbar wie GLS, DPD oder einst DHL. Warte ich lieber bis der Prozessor im Einzelhandel oder auf Amazon erhältlich ist.
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  • hyper7778 am

    Normalerweise GUT aber bei Reklamationen UNTERIRDISCH

    Es ist quasi unmöglich den Support telefonisch zu erreichen, es sei denn man ist bereit eine Stunde und länger in der Warteschlange zu hängen.

    Offenbar wird dramatisch am Personal gespart, anders ist es nicht zu erklären, dass sich meine Warteposition nach 11 Minuten Warteschlange um keinen einzigen Platz verbessert hat. Support = ZWANGHAFT UNTERBESETZT

    Auch mein Kontaktversuch per Mail blieb bislang unbeantwortet.

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  • Noahca8 am

    Lieferzeit Top, Verpackung Flop

    Lieferzeit von D nach AT innerhalb eines Tages angekommen.
    Artikel war auf Lager.

    Verpackung eher Flop - Packet war offen. Entweder aufgerissen oder durch den Transport gerissen. Artikel ist trotzdem Einwandfrei.
    Hoffe auf eine Verbesserung bei der Verpackung!



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  • Johnny_N am
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    akatronik am
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    Gute Kommunikation und sehr schnelle Lieferung

    Am Dienstag Vormittag ein PC-Gehäuse bestellt und nur 24h Stunden später war es bereits da. Ich habe selten so eine schnelle Abwicklung erlebt, v.a. da viele Shops noch vor Verzögerungen durch stark ausgelastete Zusteller warnen.

    Man wird immer über den Status der Bestellung in Kenntnis gesetzt und wenn mal Fragen auftauchen, antwortet der Kundendienst schnell und kompetent. Alternate ist mittlerweile einer meiner Lieblingshändler. In Sachen Service, Lieferzeit und Wartung des Online-Shops hat sich in letzter Zeit einiges verbessert. Weiter so!
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  • Lukas Steinberger @FB am

    Nie wieder!

    Lieferzeit und Lagerstand war mehr als korrekt, das Paket kam an, jedoch komplett zerfetzt! Musste erst kontrollieren ob die bestellte Ware überhaupt drin war. War sie.

    Da mir das bestellte Objekt nicht gefallen hat, bat ich um ein Retourenlabel. Es kam die Antwort ich müsse den Rückversand selbst bezahlen. Das ist 1. nach Deutschland sauteuer und 2. NICHT kundenfreundlich!

    Werde dort nie wieder bestellen.
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  • LEGO DUPLO am

    Guter Rat: KEINE Bestellungen aus Österreich!

    Web-Präsenz bzw. Online-Shop: 3 Sterne
    Versand- und Bezahloptionen: kein Stern
    Bestellung am 13.4., voraussichtliche Lieferung 25.4., tatsächliche Lieferung 27.5.; Belastung der Kreditkarte 15.4.
    Bestellvorgang, Transaktion und Lieferung: kein Stern (Gründe wie oben beschrieben)
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung, Verpackung: kein Stern, nur automatisierte Informationen
    Kundenservice: kein Stern, hier müsste man Minuspunkte vergeben

    Ich habe ein Geburtstagsgeschenk für meinen Enkel bestellt und da Besuche zur damaligen Zeit nicht möglich waren, habe ich das Paket an die Adresse meines Sohnes senden lassen.
    Von allen Angeboten war bei Alternate die kürzeste Lieferzeit angegeben, weshalb ich mich für die Bestellung trotz der hohen Versandkosten entschieden habe. Da die Lieferung aber 2 mal verschoben wurde, kam die Sendung für den Geburtstag zu spät an. Daher habe ich das Geschenk im Handel gekauft und sofort die Bestellung storniert.
    Ich erhielt keine Antwort und keine Bestätigung. Ich habe 2x angerufen und musste lange in der Warteschleife ausharrten - Anrufe beim Kundendienst sind kostenpflichtige Auslandsgespräche!
    Als das Paket ausgeliefert war, kam ein Mail vom Kundendienst: Ihr Paket wurde bereits dem Versand übergeben!
    • Heinz333 am

      Re: Guter Rat: KEINE Bestellungen aus Österreich!

      Wenn du eine schlechte Bewertung abgeben willst, musst du 1 Stern vergeben. Kein Stern bedeutet nicht bewertet.
      Insg. hast du hier mit 3 Sternen bewertet, also besser als durchschnitt.
      Antworten
    • GREIFVÖGEL am

      Re: Guter Rat: KEINE Bestellungen aus Österreich!

      Verständnis für den Beitragenden habe ich trotzdem, ich selbst habe bei Alternate einen Laptop bestellt, bezahlt, wochenlang gewartet, dann kann das karge Mail mit der Information, dass das Gerät nicht mehr lieferbar war, obwohl beim Bestellen stand "sofort lieferbar". Die Rückerstattung (Wochen später!) war zwar nicht unfreundlich und dann ok, aber die Schererei blieb mir nicht erspart (Das Gerät hat mein Sohn dringend benötigt und ich musste dann woanders suchen und wieder warten, auch wenn dann zuverlässig beliefert). In Wut sind die Sterne die letzte Sorge, aber eher der Sachverhalt. Für den Mailkontakt würde ich auch ein paar Sterne verteilen, aber sonst gäbe ich 10 Sterne unten Null.
      Antworten
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  • cybermax3000 am
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    Media Markt.at am

    soetwas habe ich noch nicht erlebt

    Mein Paket kam völlig zerfetzt und auseinandergefallen mit privatem Paketdienst an, glücklicherweise ist der Inhalt nicht herausgefallen. Die Schachtel war viel zu groß für den Inhalt und mit keinem Füllmaterial ausgepolstert - das war klar, dass dieses Paket völlig zerquetscht wird - egal, es ist ja alles gut gegangen ... aaaaaaber

    was mich am meisten stört, es gab von Alternate nach 3 eMails keine einzige Reaktion auf meinen Hinweis, dass man an der Verpackung arbeiten solle. Ich möchte keine Gutschrift oder sonstiges, aber ich erwarte mir, wenn ich als Kunde Feedback gebe, dass man zumindest Besserung gelobt. Ich habe zwar eine Ticketnummer vom Support automatisch generiert bekommen, aber kein einziges Mal iiiiirgendeine Reaktion erhalten, und das nach einem Monat indenen ich eben 3 Mails verfasst habe.

    Ich kaufe bestimmt nichts mehr bei Alternate und werde das Unternehmen in keinsterweise weiterempfehlen. Es ist ihnen wohl ziemlich egal ob man zufrieden ist oder nicht.

    Auch meine Bitte (eher Aufforderung) meine Daten zu löschen und mein Kundenkonto zu schließen blieb unbeantwortet.

    Und bitte jetzt nicht mit Corona begründen, innerhalb von 4 Wochen kann man sehr wohl antworten.
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  • Herr H aus AT am
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    ComStern.at am
    computeruniverse.at am

    Nie wieder Alternate

    Ich habe eine Grafikkarte hier gekauft - Paket kam per UPS - war geöffnet. Habe dies bei Alternate bekannt gemacht - bis heute keine Reaktion. (Um den 17.04 herum).
    Karte defekt - geht Retour - Paketaufkleber erhalten - per Post versendet - Paket in DE verloren gegangen.
    Jetzt kommt's - von Alternate auf Mails keinerlei Reaktion darauf - per Telefon war ich über 30min in der Leitung - ist ja nicht so, das der Anruf Gratis ist.
    Die Dame will sich um das verlorene Paket kümmern - Wert der Karte 439.- Euro.
    Bis heute 11.05 keine Rückmeldung, keine Erstattung, nichts.
    Auf telefonieren hab ich keine Lust mehr.
    Ich hab jetzt auch selbst eine Nachforschung bei DHL in Auftrag gegeben, ob ich diese aber durchführen kann ist fraglich, weil es eine Retourmarke ist, und nur der Absender (Alternate) eine Nachforschung machen kann.
    Sollte sich die nächsten Tage nichts machen, muss ich den Rechtsweg beschreiten, weil sich anscheinend niemand zuständig fühlt.
    Von Alternate bin ich von früher anderes gewohnt.
    • Herr H aus AT am

      Re: Nie wieder Alternate

      Hallo,

      Ich habe heute endlich Kontakt zum Alternate Service bekommen, dort gleich ein Formular bekommen zum ausfüllen -
      Per Fax Retour - Überweisung wird sicher zeitnah kommen.
      Vielen Dank !
      Antworten
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  • Friedl S. am

    Super Service

    Ich habe einen Gefrierschrank BOMANN 2196 INOX LOOK bestellt.Der Angebotspreis
    von ALTERNATE war zwar an 2.Stelle aber inklusive Transport der billigste! Weiteres
    war das Gerät entgegen der anderen Anbietern " Lagernd" und wurde wie vereinbart
    binnen 7 Tagen von der Spedition ordnungsgemäß zugestellt! Ich habe mit meiner
    Bestellung nur positive Erfahrung gemacht und kann daher ALTERNATE nur weiter
    empfehlen!
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  • Didactylos am

    Ware defekt: hohe Versandkosten

    Ich habe über Geizhals bei alternate.at ein Notebook bestellt.
    Trotz der österreichischen Webpräsenz erfolgte der Versand aus Deutschland.

    Das Notebook wurde jedoch defekt geliefert, wodurch sich das Betriebssystem nicht booten ließ.
    Es erfolgte daher ein Rücktritt vom Kauf, aufgrund defekter Ware.

    Ich hatte die hohen Kosten für den internationalen Rückversand selbst zu tragen und zusätzlich hat mir Alternate die Kosten für den Hinversand nicht zurück überwiesen.

    E-Mails an den Kundenservice werden nur mit automatisch generierten E-Mails im Juristendeutsch lapidar abgehandelt.

    Ich kann nur jeden davor abraten bei diesem Händler zu bestellen!




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  • Kurt Haueisen am

    Katastrophe gegenüber früher ALTERNATE NIE WIEDER

    Bestellung auf GRÜN 1-2Tage Lieferbar man wird eines Besseren belehrt auf einmal Ware auf GELB einmal 4-5Tage und einmal 7-9 Tage . Also telefoniert und Fadenscheinig erklärt : bei bezahlten Bestellungen KEINE RESERVIERUNG somit läuft das ganze im Kreis und man muss Glück haben die bestellte - bezahlte Ware zu erhalten. Einfach KRASS was hier für eine Pylosophy gelebt wird, jedenfalls NICHT im Interesse des Kunden. Auf KEINEN FALL ALTERNATE, es gibt ne Menge anderer Anbieter die sich für den Kunden einsetzen.
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  • WolfgangR am
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    Kücher-Digitale Welt am
    Graz Camera am

    Ware wird seit über 10 Tagen nicht geliefert

    Bestellte Ware wird einfach nicht geliefert, keine Rückmeldung auf Anfragen. Hatte mit dem Laden schon einmal schlechte Erfahrung gemacht vor Jahren. War wohl kein Zufall, sondern hat System. Nie wieder!
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  • slx am
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    Krejcik Radio Wien am
    e-tec.at am
    e-tec.at am
    e-tec.at am

    Ware wird als lagernd angezeigt, ist es dann aber doch nicht

    Ich habe einen Monitor bestellt, der als lagernd bzw. kurzfristig lieferbar angezeigt wurde. Vier Tage nach der Bestellung kommt dann eine Mail, dass die Lieferfrist für diesen Artikel zur Zeit "in Klärung" ist.

    Das war der zweite und letzte Versuch bei Alternate, nachdem mir dasselbe vor einigen Jahren mit einem dringend benötigten Produkt passiert ist, bei dem ich Woche für Woche weiter vertröstet wurde.

    Wirkt auf mich wie Bestellkeilerei. Refundierung des Betrages erfolgte allerdings prompt am selben Tag wie die Stornierung der Bestellung.

    Ich habe jedes Verständnis dafür, dass in Corona-Zeiten nicht alles so läuft wie geplant, aber dann muss man das auch ehrlich beim Lagerstatus angeben.
    • GREIFVÖGEL am

      Re: Ware wird als lagernd angezeigt, ist es dann aber doch nicht

      Das ist höchst glaubwürdig, diese schmerzliche Erfahrung habe ich selbst: Laptop sofort lieferbar, bestellt, sofort von Kreditkarte gazappft, wochenlange gewartet, dann kann das erlösende Mail: "sorry, nicht mehr lieferbar!". Geld zwar zurückerstattet, aber auf die Schererei blieb ich sitzen!!!
      Antworten
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  • Albertaustria69 am

    nur halbe Bestellung erhalten aber ganze Rechnung bekommen

    Ich habe 4 Artikel um zusammen 164 Euro bestellt und nur 2 Artikel um 53 Euro bekommen. Habe 2 E-Mails deswegen geschrieben, 2 mal die Hotline angerufen und hab keine Antwort bekommen und bin auch nicht durchgekommen, obwohl ich 50 Minuten in der Warteschleife ausgeharrt habe.
    Dann einige Tage später hab ich natürlich schon die Rechnung über alle Artikel bekommen.
    Warte nach meiner 3 Mail noch immer auf Antwort.
    Sowas hab ich noch nie erlebt!!!
    Einfach unglaublich
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  • Wegal am

    Waren werden als Lagernd angezeigt

    Bei mehreren Bestellungen wurden Artikel als Sofort lieferbar angezeigt, nach der Betellung ist die Lieferzeit plötzlich unbekannt. (> 14Tage)

    Gutschrift wollte nicht ausbezahlt werden, nachdem durch die lange Lieferzeit, der Artikel bei einem anderen Händler bestellt wurde. Ein vorige Stornierung wurde nicht bearbeitet.

    Kundenservice ist sehr schlecht. Wartezeiten beim Support > 30min.


    Alternate war früher echt Top, aber seit einiger Zeit ist der Händler eine reine Katastrophe.
    Absolut nicht empfehlenswert!!!


    BG
    Dipl.-Ing. Patrick Wagner
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  • hg01 am
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    mylemon.at am
    e-tec.at am
    Contorion.at am
    notebooksbilliger.de am
    haym.infotec am
    cleversparen.at am

    Shop mit preiswerten Angeboten, aber Angaben zu Lagerstand sind nicht verlässlich.

    Der Shop hat eine sehr gute Web-Präsenz mit sehr günstigen Angeboten, allerdings werden Waren als lagernd angeführt, die nur beim Vorlieferanten im Lager sein sollten. Darauf wird auch beim Bestellvorgang nicht hingewiesen.
    Also, wenn die bestellten Waren nicht unbedingt rasch benötigt werden, ist der Shop durchaus empfehlenswert.
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  • badabumm am
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    Media Markt.at am
    fotohorst.at am

    Nettopreise

    In der Produktliste werden Nettopreise genannt, das verzerrt die Reihung

    Beispiel 2020-04-01: Peach Toner Spar Pack Plus
    gelistet mit EUR 154,90

    Im Webshop wird dann der Bruttopreis EUR 171,79 angezeigt.

    Soweit ich weiß, geben andere Händler den Bruttopreis an.
    • kundeistkoenig am

      Re: Nettopreise

      Für diese Kundentäuschung vergeben sie 5 Sterne?
      Antworten
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  • Gray85 am

    Gerät 3 Mal beim Service, 3 Mal nicht funktionsfähig zurück bekommen

    Der Titel sagt doch schon alles. Ich habe meinen PC über die Homepage zusammen gestellt und die verhältnismäßig teuren Kosten für den Zusammenbau bezahlt. Mittlerweile ist der PC ein Jahr alt und hat die letzten 3 Monate fast durchgehend im Service verbracht. Immer wurde behauptet es wären nach der Reparatur mehrere Stunden getestet worden, aber nach jeweils 30 - 60 Minuten haben sich bei mir Probleme eingestellt die dazu geführt haben, dass das Gerät nicht nutzbar war.
    Auf meine Frage, wie oft ich den PC noch einschicken muss bis ich ein funktionierendes Gerät zurück bekomme, wurde mir nur gesagt: "Das können wir ihnen nicht sagen.". Eine Rückgabe wird auch verweigert - entweder sende ich den PC also ein viertes Mal ein, oder ich habe jetzt einen 1.000€ teuren Briefbeschwerer...

    Ich kann nur jedem raten: Finger weg von diesem Anbieter!

    Das man als Kunde aus Österreich noch einiges für die Service-Hotline zahlt ist die nächste Frechheit...
    • Heinz333 am

      Re: Gerät 3 Mal beim Service, 3 Mal nicht funktionsfähig zurück bekommen

      So ähnlich war es auch bei mir. Schickte Grafikkarte ein mit defekten lärmenden Lüfter und bekam diese nach 2 Monaten unrepariert wieder zurück. Es war kein Fehler zu finden...
      Seither wird Alternate von mir boykottiert und kaufe schon seit über 10 Jahren bei anderen Geschäften.
      Antworten
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  • moriga am

    [snip] Habe im Jänner etwas bestellt ...

    Habe im Jänner etwas bestellt und bis heute ist noch nichts gekommen, obwohl auf der Homepage regelmäßig angepriesen wird, dass die Ware in Kürze lieferbar sein soll. Ja, das warten geht weiter.
    Einfach nur ein Graus.
    Das erste und letzte mal diesen Shop verwendet!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • User853167 am

    So wünsche ich mir das

    Die Bestellung war problemlos als Gast möglich. Es gab einen stetigen Fluss an Status-E-Mails. Die Lieferung kam zügig.
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  • Martin Großberger am
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    edigital.at am

    Achtung! Händler bietet Ware als lagernd an die weder lagernd noch lieferbar ist!

    Achtung, dieser Händler bietet Waren als lagernd und sofort lieferbar an die er weder auf Lager hat noch weiß wann und ob er diese überhaupt bekommt!

    In meinem Fall ging es um eine Siemens Backofen HB634GBW1. Diesen habe ich am 13.01.2020 bestellt, dieser war auf der Homepage als lagernd und als Liefertermin der 17.01.2020 angegeben.

    Als ich die Bestellung abgegeben hatte war Liefertermin 17-21.01.20. Am 16.01 bekam ich die Info das sie den Ofen noch nicht liefern können und der Termin von deren Vorlieferanten wurde mit 20.01.20 angegeben. Am 21.01.20 frage ich dann nach und es hieß in 1-2 Tage wird die Ware erwartet. Am Fr. den 24.01 fragte ich nochmal nach dann hieß es der Ofen würde nächsten Freitag (also der 31.01.20) geliefert. Eine Alternative wie einen gleichwertigen lieferbaren Ofen konnte man mir auch nicht anbieten.
    Es kam aber nichts, keine Info oder sonstiges. Am 03.02.20 fragte ich nochmal nach wann der Ofen geliefert wird. Dann sagte man mir der wird voraussichtlich am 14.02.20 bei Ihnen (also Alternate) eintreffen. Die Einlagerungszeit beträge 1-3 Werktage + eben noch die Versandzeit bis zu mir. Das wären also im besten Fall 6Wochen gewesen die ich auf den Ofen warten hätte müssen obwohl dieser als lagern und lieferbar angegeben war, sehr wahrscheinlich hätte ich den nie Erhalten weil die Aussagen bezüglich Liefertermine völlig aus der Luft gegriffen und Fantasie Angaben waren!
    Am 04.02.20 habe ich dann die Bestellung storniert und wo anders geordert.

    Die anderen Rezessionen bestätigen genau meine Erfahrungen und lassen Methode hinter deren Geschäftsmodell erkennen. Ich weiß nicht ob man hier rechtliche Möglichkeiten hat, gegen dieses unfaire Verhalten gegenüber Kunden, vorzugehen, einen Versuch wäre es allenfalls wert. Jedenfalls ist es allertiefste Schublade und für mich völlig unverständlich wie man so mit Kunden umgeht mit denen man sein Geld verdient!

    Für mich ganz klar, Hände weg von Alternate, kann zur Odyssee werden!
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  • GeForstner am
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    MIFcom Computer am

    Alternate-eine Odyssee

    Der Acer Predator CG437KP (ca. 1500€)war nur bei Alternate.at verfügbar. Leider in meinem Fall mit Teildefekt.
    Auf Emails bekommt man erst nach 3-4Tagen eine Antwort. Und dann wird auf meine Fragen überhaupt nicht eingegangen. Darum weiß ich noch immer nicht, ob und wieviel ich für die Rücksendung zahlen muss. Auch ist man auf man auf meine Frage, wie die Rücksendung im Detail erfolgt, nicht eingegangen:
    Beachten Sie bitte, daß im Falle eines Widerrufes die Rücksendung auf eigene Organisation und Kosten erfolgt (siehe unsere AGB).
    Weder in den AGB noch beim Widerrufsrecht finde ich den Hinweis, dass die Rücksendung(vorallem im Falle einer Defektlieferung) selber gezahlt und vorallem selber organisiert werden muss.
    https://www.alternate.at/HILFE/ALTERNATE/AGB
    https://www.alternate.at/HILFE/ALTERNATE/Widerrufsrecht

    Ich habe also keinen Plan, wohin ich das 25KG-Paket zum Versand schleppen soll!

    Heute Nachmittag habe ich bei der Service-Hotline angerufen, nach 10Minuten habe ich aufgegeben. Noch dazu gibt es nur eine deutsche Service-Nummer, weshalb ich als Österreicher für die 10 Minuten 2,28€ zahlen muss.
    Habe mir deshalb heute ein Zusatzpaket für mein Handy bestellt, 8€ für 250Minuten von AT in die EU pro Monat. Hoffentlich erreiche ich morgen wen bei Alternate.

    War bis jetzt Amazon gewohnt, bin einfach nur noch fassungslos.

    -------------------------------

    Update: 27.01.2020:
    Mitte Jänner ist meine Rücksendung bei Alternate eingegangen, heute habe ich endlich mein Geld zurück bekommen 🙂
    Auch die Rücksendekosten wurden von Alternate getragen.
    Deshalb Aufwertung der Bewertung.
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  • IceBox am
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    getgoods.com am
    Tonershop.at am

    Top!

    Kurzfassung: so weit, so gut. Preise top und Lieferung schnell.

    Lediglich die Paketverfolgung hat am ersten Tag nicht geklappt. Das lag allerdings nicht an Alternate, sondern an der Homepage des Lieferdienstes.

    Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich diesen (noch) nicht beanspruchen musste.
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  • Albatross am

    Lieferung teils langsam, aber ist kein großes Problem

    Alternate ist ein (für mich) toller Händler und ich kaufe gerne auf Alternate ein. Ich bin nicht gezwungen, ein Nutzerkonto anzulegen (was ich aber irgendwann machen sollte), was mir auch gut gefällt.

    Mit dem Kundenservice (per Mail zumindest) hatte ich einmal zu tun und der Mitarbeiter war sehr nett und kompetent.

    Lieferung dauert teils lange, aber das ist nicht unbedingt schlimm. Ich bekomme per Mail regelmäßige Updates zum Lieferstatus.
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  • buyer12 am
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    Jacob Elektronik direkt am
    VDS-Online am
    e-tec.at am
    Cyberport Stores Österreich am

    Top

    Lieferung ist schon am nächsten Tag eingetroffen.
    Wirklich Top Händler bei dem ich gerne wieder bestelle.
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  • Kackanzeigename am

    Keine Reaktion

    Geld wird angenommen, Informationen zum Bestellstatus stimmen nicht mit jenen des Paketdienstleisters überein, Keine Reaktion auf Anfragen zum Status, auch nicht viele Tage nach dem eigentlich zugesagten Liefertermin.
    • Nochsoeiner am

      Negativbewertungen

      Also ich habe immer gute Erfahrungen gemacht.
      Lieferung mit UPS klappt prima nach Österreich.

      Nur die Rücksendungen muß man immer selbst bezahlen.
      Das mache ich immer in Deutschland meist ist das Paket dann am Nächsten Tag schon bei Alternate.

      Bestelle immer wieder gerne.

      Vor allem kann man dort auf Lieferschein Rechnung mit Klarna bestellen und muß die Bestellung nicht gleich bezahlen wie anderswo.
      Antworten
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  • solarteur am

    Nicht empfehlenswert!

    Drei Artikel bestellt, einer gekommen.
    Auf Emailanfragen gibt es keine Antwort, was soll man da noch sagen.
    • Kuhquark am

      Re: Nicht empfehlenswert!

      Alternate hat einen Shop in Linden bei Gießen, ich bin mir sicher dass es hierbei lediglich ein Versehen vorliegt, falls keine Antwort per Mail erfolgt ist, könnten sie es per Telefon versuchen oder mit den entsprechenden Belegen in Linden vorstellig werden, ich bin mir sicher dass die MA von Alternate alles daran setzen werden ihr Anliegen zu klären!
      Antworten
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  • Ralle@ am
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    Cyberport Stores Österreich am

    Schlechter telefonischer Kundenservice

    Ich bin seit Jahren Alternate Kunde und bis jetzt war immer alles OK. Wenn was schief ging, dann lag es an UPS, dafür kann aber Alternate nichts.
    Bei meiner letzten Bestellung wurde ein Teil nicht geliefert und ich musste zum 1. den Kundenservice bemühen, welcher gelinde gesagt ein Witz ist.

    Ich habe 2 mal angerufen und musste 1 Stunde, ja 1 Stunde! warten bis da mal endlich wer abgehoben hat, beim 2. mal waren es sogar 65 Minuten. Dann waren die telefonischen Mitarbeiter merklich gestresst / genervt und auch kurz angebunden und teilten mir 2 unterschiedliche aussagen mit, so stelle ich mir einen Kundenservice nicht vor, schon gar nicht wenn die Bestellung an die 1700€ ausmacht

    Auch wenn mir bis jetzt der Händler gut beliefert hat und auch mal was lagernd hat, was andere Händler nicht so schnell haben (speziell in Österreich nicht), so werde ich es mir 2x überlegen ob ich nochmal was beim Alternate kaufe.
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  • keller am
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    mylemon.at am
    1ashop.at am

    Alles OK -PC in Einzelteilen bestellt

    Habe mir einen PC in Einzelteilen (7 Artikel) bestellt, die Verfügbarkeit bei den Speicherrigeln dürfte nicht gestimmt haben. Ich wurde bald Informiert, dass ein Liefertermin unbekannt ist, daher verzögert es sich. Auf meine Rückfrage/ Angebot Umbuchung kam keine Antwort, wohl wegen der stressigen Weihnachtszeit...Aber kein Thema, daher habe ich einfach gewartet.

    Es sind nun alle bestellten Teile da, (trotz UPS) aber nur weil die Paketstation super ist.

    Zum Kundenservice/Reklamationsfällen kann ich nicht sagen, hoffe es bleibt so.

    Bestellt am: 03.12
    Geliefert/alles Abgeholt beim UPS Shop (die waren top!): 13.12

    Das ist absolut in Ordnung!

    kleine Makel:
    Eigentlich wollte ich EINE Gesamtlieferung aller Teile, dies ist mir aber sowieso bei keinem Händler bisher geglückt und das verstehe ich auch eine wenig, die Dinge werden wohl direkt von verschiedenen "Lagern" zur Kundschaft verschickt, ohne unnötigen Umweg.

    Der UPS Fahrer hat mir zwei Nachrichten auf unser große Glastüre geklebt, soweit wunderbar, aber die Aufkleber die er verwendet hat, lassen sich leider kaum entfernen...wozu habe ich ein Postkasterl eigentlich?
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  • KarlHeinz1234 am

    die Kundenservice Erreichbarkeit ist eine Katastrophe

    nach 30min Warteschlange, einfache Frage konnte nicht beantwortet werden, Weiterleitung, weitere 20min Warteschlange..
    Auf E-Mails wird scheinbar gar nicht geantwortet..
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  • pdk am
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    Conrad.at am
    gameware.at am
    Di-Life am
    mylemon.at am
    mediafrost am

    Absolute Katastrophe

    Ich habe vor über 2 Wochen einen CPU Wasserkühler bei Alternate bestellt. Auf der Homepage war angegeben, dass der Artikel nach 4 - 5 Tagen verfügbar ist. 3 Tage später (am Donnerstag vor dem Black Friday Wochenende) erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass es aufgrund des "BlackFriday-Weekends" (sic!) zu Verzögerungen beim Paketversand kommen kann. Meine Bestellung hatte ich wohlgemerkt mehrere Tage vor dem Black Friday abgegeben.


    Als ich nach fast zwei Wochen noch immer keinen Artikel und keine Versandbestätigung erhalten hatte. Habe ich mir auf der Alternate-Homepage den Status meiner Bestellung angesehen. Dorst Stand der Status "Nicht lieferbar" und der Hinweis, dass der Auftrag aktuell nicht bearbeitet werden kann, da einer oder mehrere Artikel nicht lieferbar sind. Gleichzeitig stand auf der Produktseite bei Alternate, "versandfertig in 1 Tag".

    Da mir unklar war, ob meine Bestellung überhaupt ausgeführt wird, habe ich bei der Alternate-Hotline angerufen. Ein freundlicher Herr erklärte mir, dass der Artikel vermutlich am nächsten Tag (Freitag) eintreffen und am Montag verschickt werden wird.

    Am darauf folgenden Montag ist der Status auf der Bestellseite noch immer "Nicht lieferbar" und auf der Produktseite wieder "versandfertig in 1 Tag". Ich wollte daraufhin wieder bei der Hotline anrufen, habe den Anruf aber gleich wieder abgebrochen, als die Computerstimme sagte, dass ich Nr. 59 in der Warteschleife wäre.

    Ich habe den Artikel umgehend über die Homepage storniert (bin gespannt, ob wenigstens das ordentlich funktioniert) und ein paar Euro teurer bei Amazon bestellt.

    Ich habe schon viel im Internet bestellt, aber so eine schlechte Bestellabwicklung und so einen schwachen Service habe ich noch bei keinem Händler erlebt.


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  • Pawel88 am

    Nie wieder!

    Am Sa. 2 Artikel bestellt... Bis Dienstag keine Infos über Versand. Dann wird die Bestellung noch mit 2 Paketen verschickt obwohl es nur eine Bestellung ist - Unverständlich. Versand nur mit UPS, und das ist bei uns sehr Problematisch.
    Kundenservice (Telefon) unter aller Sau!!!!!!
    So etwas unfreundliches habe ich noch bei keinem Händler erlebt, und ich kaufe sehr viel ein..

    Hätte ich keine Sofortüberweisung gemacht, dann wäre alles storniert.

    Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und dafür bei einem Kompetenten Händler seines Vertrauens einkaufen!
    • Nochsoeiner am

      Kauf mit Klarna auf Rechnung

      Ich bestelle immer auf Rechnung so kann ich den Artikel wieder rezour senden wenn er mir nicht passt.

      Und muß keine Bezahliung bei der Bestellung leisten
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  • Getier am

    Kauf eines 3900X

    Was soll ich sagen:

    -) Erfundene Lagerbestände
    -) Erfundene zukünftige Verfügbarkeit
    -) Erfundene Lieferzeiten
    -) …

    die Krönung: Versuchten mich um meinen Gutschein zu prellen in dem sie mir erklärten das gäbe es in Österreich nicht.

    Wer sich Ärger ersparen will mit Vorbestellungen oder Gutscheinen - Bitte nicht bei Alternate. Wirklich das letzte was ich in der letzten Zeit so erlebt habe.

    Und dann schimpfen diese Shops alle auf Amazon hin - sie machen ihnen das Geschäft kaput.
    JA DANN TUT WAS DAFÜR DAS IHR BESSER SEID UND MACHT ES NICHT NOCH SCHLIMMER!!!!

    Für mich das letzte Mal bei denen. Und ich kann nur jedem raten dies gleich zu tun.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Johnny_N am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    akatronik am
    edigital.at am
    Alternate.at am
    ElectronicShop24 am
    haym.infotec am
    1ashop.at am
    mylemon.at am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    hificonsult.at am
    Klangfarbe am
    mylemon.at am
    reichelt.at am
    cw-mobile.de am

    Vorbildlicher Händler mit freundlichem Kundenservice

    Nach mehreren Bestellungen bin ich insgesamt sehr zufrieden. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war sehr freundlich und entgegenkommend.
    Lieferungen erfolgen schnell bis sehr schnell, wobei nur UPS als Frachtführer zur Auswahl steht.

    Der Online-Shop ist übersichtlich und modern gestaltet. Ich wünsche mir nur etwas bessere Möglichkeiten zum Anzeigen und Filtern in den einzelnen Kategorien.
    Die Produktpalette ist breit und eine Vielzahl an Artikeln lagernd oder kurzfristig verfügbar.

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  • Andreas91 am
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    Contorion.at am
    electronic4you am
    Sportgigant am
    Sport-Tiedje.at am

    Schlechter Kundenserivice

    Habe vor kurzem eine Ware bestellt. Ware wurde pünktlich geliefert - allerdings kaputt - habe eine Anfrage per Mail an den Kundenservice geschickt - nun sind bereits 2,5 Wochen verstrichen - noch immer keine Antwort bekommen.

    Habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt.
    Somit hat diese Firma einen Kunden weniger. Nie wieder werde ich hier etwas bestellen.
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  • Marsh am

    Schnell und kein Probleme!

    Werde ich gern wieder bestellen, keine Probleme und die Lieferung war schnell
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  • Albin Schimpl am
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    Alternate.at am

    Lieferung nach über einen Monat beschädigt erhalten, nun kommt kein Geld zurück !!

    Die Lieferung wurde immer wieder verschoben, insgesamt über ein Monat !!
    Dann kam das Gerät mit Totalschaden an.
    Zusteller übergab das Gerät nicht mehr !

    Alternate sagte Rückzahlung zu, jedoch ist immer noch kein Geld da !!
    Obwohl der zugesagte Termin längst verstrichen ist!
    Rechtsanwalt ist nun der nächste Schritt.

    Seit 8.9.2019 verfügt Alternate ohne jegliche Leistung über mehrere Hunderte Euro !!

    Achtung bei solchen Geschäften !!!
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    Albin Schimpl am
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    Alternate.at am

    Schlechtes Service und immer wieder Terminverschiebung

    Bestellung und Abbuchung erfolgten recht zügig, jedoch wurde der Liefertermin mehrmals verschoben jedoch im Onlineshop wurde weiter mit einer kurzen Lieferzeit geworben.
    Bei Anlieferung war das Gerät dermaßen beschädigt, dass der Zustelldienst das Gerät gar nicht mehr herausgab.
    Bei der Servicehotline, die an die 10 mal angerufen wurde und ich jedes Mal 10 min in der Schleife gewartet habe (von Österreich nach BRD) wurde mir dann ganz fröhlich mitgeteilt, dass durch eine Annahmeverweigerung das Gerät zuerst wieder zurück nach Deutschland gesendet wird, dort geprüft wird und dann erst eine Entscheidung getroffen wird ob ein neues Gerät wieder versendet wird.
    Ob der für uns wichtige Backofen vor dem weihnachtlichen Keksebacken bei uns ankommt, ist somit nicht mehr sicher.
    Ich bin somit vom Kaufvertrag zurückgetreten und hoffe mein Geld wieder zu sehen.

    Diese Vorgehensweise ist nicht nachvollziehbar, auch das Bemühen ein Problem schnell zu lösen ist nicht vorhanden.

    Shop nicht empfehlenswert.
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  • Drahminedum am
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    Conrad.at am
    Future-X.at am
    Future-X.at am
    1ashop.at am
    Digitfoto am
    Caseking.de am
    Future-X.at am
    Tonershop.at am
    e-tec.at am

    Alles ok

    Der einzige der in der Lage war den 3900X relativ rasch zu liefern. Lieferung noch vor dem versprochenen Termin (3 Tage davor). Kundenservice nicht bewertet da nicht benötigt.
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  • Kansan am
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    Cyberport Stores Österreich am
    Media Markt.at am

    Nie wieder

    Habe 2 mal hier bestellt, erste Bestellung CPU + Motherboard. Motherboard war schon geöffnet, also zurückgeschickt. Zweite Bestellung, Motherboard + GPU und diesmal waren sogar beide nicht Originalversiegelt bzw. schon offen! Kundensupport deswegen angeschrieben, ist jetzt eine Woche her und immer noch keine Rückmeldung.
    In Zufunft wird dieser Shop gemieden.
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  • hals271 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport Stores Österreich am
    mylemon.at am

    Naja...

    ich habe dort schon ein paar mal in den letzten 10 Jahren bestellt und mein Eindruck von dem Lieferanten war eher neutral bis brauchbar.
    Jetzt habe ich Komponenten für einen neuen PC bestellt und muss feststellen, dass die Verfügbarkeit der Artikel eine Katastrophe ist. Dies bekommt man auch noch per Salami-Taktik mitgeteilt. Nachdem es vor ein paar Tagen die SSD war, die nicht lieferbar war und ich telefonisch umdisponiert habe, sind es heute der RAM und der Lüfter, die nicht verfügbar sind. Alles Sachen, die hier im Geizhals angeboten werden und wenn man dann bestellt, ist ein guter Teil davon nicht verfügbar bzw erst nach langen Wartezeiten.

    Dazu kommt noch, dass es bei Anrufen an der Bestell-Hotline zu unzumutbar langen Wartezeiten kommt.

    Das konnten die schon mal besser!
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  • Alex82 am

    Katastrophe

    Ich habe mir bei Alternate selbst einen PC zusammengestellt und für 150 € zusammenbauen lassen. Angefangen hat alles damit, dass der PC mit einer Woche Verspätung geliefert wurde. Erst auf mehrmalige nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es Probleme mit dem Mainboard und der Grafikkarte gab. Der PC wurde danng geliefert - mit defektem Mainboard und defektem Prozessor. Daraufhin musste ich den PC zurückschicken. Mainboard und CPU wurden getauscht und der PC wieder geliefert. Ich habe also den PC aufgesetzt und hatte eine Woche ziemliche Probleme. Der Support reagiert nicht mehr. Ich musste den PC dann sogar neu aufsetzen. Ich hab einen Experten zu Rate gezogen, das BIOS war nicht aktuell (das Mainboard wurde ja ausgetauscht). BIOS-Update gemacht, dann ging der PC.

    Bei 150 € für die Montage würde ich mir allerdings erwarten ein einwandfreies und funktionierendes Gerät zu erhalten. Das nächste Mal würde ich nur die Komponenten bestellen und den PC bei mir vor Ort montieren lassen.
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  • MaroldM am

    wo ist der Kundendienst geblieben?

    Ware kam, vom Transportunternehmen neu verpackt, an. Ein Band fehlte gänzlich und eine Holle wurde komplett zerbrochen.
    Über ein Monat dauerte die Abwicklung und man versprach uns, den Rechnungsvorgang bis zur Klärung zu stoppen. Prompt wanderten eine Mahnung nach der anderen rein und dann sogar von inkasso@alternate. Interne Kommunikation funktioniert genauso wenig. Viel zu lange Zeit am Telefon verbracht, als ich entschloss, die Rechnung zu zahlen und auf das eine Band zu verzichten. Die Zeit ist es nicht wert, die man mit der Firma verbringt. Schade. Wir werden Alternate als Lieferant nicht mehr in Anspruch nehmen.
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  • Hadiii am
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    Future-X.at am
    Amazon.de am

    Kundenserive?

    Die reinste Frechheit wie man vom Alternate Kundenservice behandelt wird.

    Nie wieder, wenn ich könnte würde ich meine letzte bestellung zurückschicken.

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  • Günther.K am

    Schon Geöffnet!

    Da ich bei einem lokalen Händler negative Erfahrungen gemacht hatte, wollte ich einen onlineshoping versuch wagen. Habe mich dann für Alternate entschieden, da ich in der Vergangenheit gute Erfahrungen gemacht hatte.

    Das Paket ist pünktlich eingetroffen und war unbeschädigt. Die Mainboard Schachtel selbst war schon geöffnet und auf der Kühlabdeckung fanden sich ungewöhnlich starke (fettige) Fingerabdrücke (scheint gerade gegessen zu haben) des Weiteren unterstelle ich dem Menschen, dass er ein leichtes Hautproblem hat.

    Da das Mainboard schon da war und es funktionierte, habe ich es (nach dem ich es gesäubert hatte) eingebaut. Ja, ich hätte von meinem Rückgaberecht gebrauch machen können, ich wollte allerdings keine 14 Tage auf ein neues Board warten. Und da es funktioniert, wollte ich mir den zusätzlichen Ärger nicht antun...

    Ich finde es allerdings eine Frechheit, dass mir ein schon geöffnetes Produkt geschickt wird. Ich habe den vollen Preis bezahlt und kann daher erwarten, dass ich ein original verpacktes Produkt bekomme und keinen Rückläufer, der so einem overclocking freak zu lahm war...

    Fazit: mainboard funktioniert, dennoch sehr unzufrieden.
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  • EDV-Weigl am
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    edigital.at am
    E&R Games am

    Finger weg

    Lieferzeit stimmte um 5 Tage nicht.
    Paketverfolgung meinte selbst nach der Zustellung, dass das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben sei
    Schaden beim Produkt am ersten Tag gemeldet, seit mehr als 10 Werktagen nichteinmal eine Empfangsbestätigung.

    Finger weg
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  • emotion am
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    Elektro Outlet Steyr am

    NIE WIEDER!!!!!

    Das Gerät wurde mit einem verdeckten Transportschaden geliefert. Alternate tauscht das Gerät nicht auf und besteht auf die Zahlung.
    Der Schaden wurde von mir sofort am gleichen Tag gemeldet. Es dauert immer mindestens eine Woche bis sich ein Mitarbeiter meldet. Man wird mit einem Standardtext abgespeißt und bekommt beim nächsten Mail wieder das gleiche aufgetischt.

    Die Beschädigung war von außen nicht ersichtlich. Dass es mal zu einem Schaden kommen kann ist nicht schlimm aber Alternate tauscht keine Transportschäden aus.
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  • hoefner am

    Corsair MP510

    Habe diese NVME SSD trotz aller negativen Bewertungen bei Alternate gekauft, da es der mit Abstand günstigste Anbieter war. Für mich hat alles gepasst, und die Lieferung kam sogar einen Tag früher, als versprochen an.

    Auch die Transportverpackung und der darin enthaltene Originalkartion waren unbeschädigt. Zudem hat wider erwarten die Zustellung mit UPS in Wien einwandfrei funktioniert.

    Weiters wurde die Festplatte ausgiebig getestet und es sind keine Qualitätsprobleme feststellbar. Auch laut S.M.A.R.T. Daten war die Festplatte vorher nie in Verwendung. Alles in allem also wirklich ein guter Deal.
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  • zurt am

    LIeferung

    Lieferung war versprochen für 2-3 Arbeitstage. Nur aus diesem Grunde habe ich bestellt, da in der Ferienwohnung der Kühlschrank nur noch heizte, also defekt war. Paketverfolgung funktionierte nur am Tag der Absendung, dann tot. Auch keine Antwort auf Emails. Anrufe bei Speditionen (2 verschiedene) brachten nichts. Diese waren auch nicht meine Geschäftspartner, irgendwo stand aber geschrieben, dass man sich an diese wenden sollten....Das alle bei 35° Hitze. Ärgerlich!
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  • interesst66 am
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    ElectronicShop24 am
    fotohorst.at am
    ElectronicShop24 am
    AccuShop.at am

    Alles Bestens

    Habe einen AEG-Kühlschrank SKB58831AS gekauft,blitzschnelle Lieferung,ordentlich verpackt,gutes Produkt,bin wirklich sehr zufrieden!Gerne wieder!
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  • Cephei78 am

    Alles Perfekt!

    Der Stuhl ist ein Hammer und ein kleiner Defekt der nach einiger Zeit auftrat wurde von Alternate sofort und Kulant gelöst. Ich bin mit diesem Händler äußerst zufrieden und kann Ihn nur empfehlen! Der Sessel wurde schnell geliefert und kam im perfekten Zustand an.

    Die Kulanz bzw. den Service bin ich sonst eigentlich nur von Amazon gewohnt!

    Ich bin äußerst zufrieden mit diesem Händler!
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  • Lyley am

    Ware wird als lagernd angezeigt, die tatsächlich erst Wochen (!) später verfügbar ist

    Ich habe eine Grafikkarte bestellt, die als lagernd angezeigt wurde; kurz später wurde mir in einer Mail geschrieben, dass der Lieferzustand nicht klar sei - wie vielen, vielen anderen Käufern des Produkts.

    Zu dem Zeitpunkt war mein Geld natürlich schon bei denen...Stornierung funktioniert zumindest ;-)
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  • Martin B am

    HP Drucker

    habe mir 2Stk. HP Drucker anbieten lassen und gleich darauf bestellt.
    Nachdem das Geld überwiesen wurde bekomme ich plötzlich eine Mail das der Drucker nun ca. 80% teurer ist.
    Hoffe nun das Geld so schnell wie möglich zurück zu bekommen.
    • Geizzzkragen am

      Re: HP Drucker

      "bekomme ich plötzlich eine Mail das der Drucker nun ca. 80% teurer ist. "

      das ist doch egal, oder wurde ihr ursprünglicher Kaufvertrag storniert?
      Hätten Sie per Kreditkkarte bestellt wäre die Sache eindeutiger

      "Hoffe nun das Geld so schnell wie möglich zurück zu bekommen."

      natürlich oder denken Sie etwa die werden das Geld einsacken?
      Antworten
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  • estellnb am
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    Cyberport Stores Österreich am

    Anfrage ob zusätzliche Artikel in die Bestellung aufgenommen werden

    Es ist schon zwei Tage her, daß ich gefragt habe ob sie zusätzliche Artikel in die Bestellung aufnehmen können, aber ich habe bis jetzt keine Antwort bekommen. Heute ist ein Mail mit der Aufforderung zur Bewertung des Händlers angekommen.
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  • danilovmy am

    Verfälschung!!!!

    Das ist kein normales Geschäft!!!
    Sie bezahlen aber bekommen keine waren!

    Ich habe vor einem monat Geschirrspüler bestellt und bezahlt. bestell datum war zwischen 5. und 6.12.2018
    War keine Lieferung, und niemand antwortet per email oder Telefon!
    Keine chance geld zurück zu bekommen!!!

    • Geizzzkragen am

      Re: Verfälschung!!!!

      "Keine chance geld zurück zu bekommen!!!"

      Keine Chance ist vielleicht etwas hart formuliert.
      Oder haben Sie ernsthaft ihr Geld nie mehr zurück bekommen?
      Antworten
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  • janijosi am

    China Handy defekt, 5 Wochen Bearbeitungszeit

    Habe Xiaomi Mi Max 3 bestellt. Nach 4 Wochen Displayfehler. Die Bearbeitung der Reklamation dauert bereits 5 Wochen. Angeblich zum Hersteller gesandt für die Reparatur. Dauert mir definitiv zu lange. Ich erwarte als Kunde einen zeitnahen Austausch oder eine Rückzahlung des Kaufpreises. Die Zeiten sind vorbei in denen die Kunden wochenlang geduldig auf die Gnade eines Händlers hoffen. Wie Abwicklungen eines Garantiefalles heute machbar sind beweist Amazon. Ware einsenden , nach zwei Tagen Geld zurück oder Neugerät nach Wahl.
    Das Fazit meinerseits , Alternate wird in Zukunft strikt gemieden beim Hardwarekauf.
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  • HaSc am

    Kein Service, keine Termintreue

    Habe Alternate als Händler für einen neuen Geschirrspüler ausgewählt, weil dieser laut den Angaben auf der Geizhals-HP die kürzeste Lieferzeit angeboten hat, da waren mir ein paar € mehr oder weniger egal.
    Bestellung am Do. 22.11. durchgeführt, spätestens Do. 29.11. als Liefertermin in der Bestellbestätigung angegeben.
    Am Mo. 26.11. noch immer keine Versandbetätigung erhalten, Nachfrage per Mail an den Kundendienst, 45 Min. erfolglos in der Warteschleife der Hotline, abends ein Floskel-Mail erhalten vonwegen Verzögerungen wegen hohem Bestelleingang (Black Friday).
    Mi. 28.11. Antwort auf die Mailanfrage vom 26.11. mit der Info, dass sie die Ware vom Hersteller erst am Fr. 30. bekommen.
    Fr. 30.11. Mailinfo, dass Einlagerungszeit 1-3 Tage beträgt und dann versandt wird und Nachfrage, ob ich warten, stornieren oder Bestellung ändern will. Ich antworte, dass es dann ja wohl bis Ende der darauffolgenden Woche bei mir ankommen wird.
    Mi. 5.11. Mailinfo, dass sich die Ware noch im Wareneingang in der Qualitätskontrolle befindet und daher nicht ausgeliefert werden kann, ob ich nicht eine Alternative in Betracht ziehe!? Hää??? Wenn's doch schon bei euch ist?
    Hotline angerufen und dort die Info bekommen, dass die Ware doch nicht im Haus ist, sondern wahrscheinlich erst am 14.12. bei Alternate einlangt.
    Meine Meinung: da wird man als Kunde bezüglich Lieferzeiten bewusst unrichtig informiert und immer wieder vertröstet.
    Dann doch lieber wieder bei A...n, da ist mir so etwas noch nie passiert.




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  • Shinzon Remus @FB am
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    Quelle.at am
    Saturn.de am
    Media Markt.at am
    electronic4you am

    Apple Watch Series 4 - Freitag bestellt und Montag geliefert Top

    Ich hatte am Freitag aus versehen eine Doppelbestellung mit Doppelzahlung via Paypal ausgelöst für eine AppleWatch Series 4. Kundenservice hat binnen einer Stunde geantwortet auf meine E-Mail eine Order stoniert und umgehend auch das Geld via Paypal für die zuviel gekaufte Uhr retourniert. Die andere Uhr wurde heute geliefert. Lagerbestand stimmte auch & prompte Lieferung & rascher Kundenservice - Top!

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  • Mujki am

    Super Shop, solange man keinen Service braucht

    Ich bestelle sehr viel bei Alternate. Die Auswahl und die Preise sind wirklich gut und die Website ist übersichtlich. Gerade für PC Enthusiasten gibt der Shop viel her - Konfiguratoren etc.

    Die positive Erfahrung endet relativ schnell, sobald man gezwungen ist, den Service zu kontaktieren. Sofern man es schafft die Geduld aufzubringen um die Telefon-Warteschleife abzuwarten, wird man mit Ignoranz, Unfreundlichkeit, Arroganz und mangelnder Kompetenz belohnt.
    Es entsteht das Gefühl, die Service-Mitarbeiter würden sich einen Spaß daraus machen, den Kunden zu veräppeln und absichtlich zu verärgern.
    Das ist unter aller Kritik und in Punkte Kundenorientierung ein Lehrbeispiel dafür, wir man es auf keinen Fall machen sollte.
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  • Max_N am

    Kundenservice mangelhaft

    Ich habe mehrere Komponenten für einen Desktop PC bestellt, die laut Alternate-Konfigurator zusammenpassen sollten. Das Mainboard und die CPU haben das leider ohne BIOS Update nicht getan. Wie ich das BIOS updaten soll ohne laufenden PC ist mir ein Rätsel....

    Fazit: ich musste das Mainboard auf meine Kosten zurückschicken (aus Österreich 16€) und muss meiner Gutschrift für den Kaufpreis des Mainboards auch noch hinterherlaufen (Rücksendung vom 16.10.2018, bis jetzt 05.11.2018 keine Gutschrift erhalten!)

    Sorry aber das geht wirklich besser.....
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  • Sarkoth am

    Seit vielen Jahren Stammkunde

    In der Regel immer alles ohne Beanstandung, bei Problemen oder DOA sehr kulanter Austauschservice.

    Einziges Manko: Leicht erhöhte Preise im Vergleich zu anderen Anbietern. Den Aufpreis jedoch meist wert.
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