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Preisvergleich » Händlerbewertung: Universal Versand

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Händlerbewertungen für Universal Versand

Bewertungen (859)

3.4 von 5 Sternen
Händler bewerten

Teilnoten

Shop & Website (Navigation, Bestellvorgang, Produktinfo, Preisangabe)
Zahlung & Versandoptionen (Zahlungsmöglichkeiten, Paketdienstauswahl)
Lieferzeit & Lagerangaben (Lieferdauer, Lagerstand, Abholung)
Bestellinformation & Paket (Bestellstatus, Paketverfolgung, Verpackung)
Kundenservice (Beratung, Gewährleistung, Reklamation)

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21
    Okt 21
    Nov 21
    Dez 21
    Jan 22
    Feb 22
    Mär 22
    Apr 22

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder wenn Sie sich einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind für Sie da. BERATUNG und SERVICE werden bei Universal groß geschrieben, denn Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen! Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden. Benutzen Sie hierfür unser Kontaktformular, senden Sie uns eine E-Mail an service@universal.at oder rufen Sie uns unter 0662/4485-8 an. Unser Kundencenter steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich um Ihre Anfrage kümmern.

Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Services und Angebote für Sie stetig zu verbessern.

Ihr UNIVERSAL Team

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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    teichmann am

    Perfekter Shop!

    super shop, sehr günstig und übersichtlich, schnelle lieferung!
    tolle gutschein aktionen, alles bestens!
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
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    Kundenservice
    herzas am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am

    Kühl-Gefrierkombination

    Alles zu bester Zufriedenheit gelaufen
    Bestellung zum Liefertermin pünktlich erhalten
    Immer wieder
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    mc1974 am

    Gute Angebote, kann aber leider nicht liefern

    Ich habe am Black Friday (November!) 2 Geräte bestellt. Ein Gerät kam dann nach 5 Wochen, das zweite Gerät ist bis dato (Mitte März) nicht angekommen. Ich habe mehrmals urgiert, leider ohne Erfolg. Gefühlt wurde ich 10 Mal zu meiner Meinung befragt - leider scheint das alles Zeitverschwendung zu sein.

    Ich werde nächstes Mal auf die paar Euro Rabatt verzichten und woanders bestellen.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Lieferzeit & Lagerangaben
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    Kundenservice
    Boot_1 am

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    galaxus am
    Alternate.at am

    alles bestens

    Ich war anfänglich von den frühen Katalog Kaufhäusern schlecht voreingenommen, aber ich wurde immer gut bedient, fair behandelt und konnte preisgünstig einkaufen. Mittlerweile bin ich überzeugter Stammkunde.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    sekk am

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    CLS-IT am
    CLS-IT am
    CLS-IT am

    Alles bestens!

    Sony Smartphone »Xperia 10 III«, (15,24 cm/6 Zoll, 128 GB Speicherplatz, 8 MP Kamera), ohne Netzteil:
    Pünktliche Lieferung - wie angekündigt, ordentlich verpackt;
    Zwar hingewiesen - aber Netzteil sollte doch mitausgeliefert werden!
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    Sabine Thalhammer am

    Alles Perfekt, wie immer

    Wir kaufen sehr gerne bei Universal Versand, Wahnisinnig viel Auswahl, und stehts um die Kunden bemüht.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
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    ErwGab am

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    Universal Versand am
    BA-Computer am

    Zweite Bestellung auch mit Vollster Zufriedenheit erledigt!

    Am 08.02.2022 ein Samsung Tablet S7+ bestellt, da der Preis unschlagbar war.
    Die Lieferung erfolgte am 21.02.2022 mit der Post ohne Probleme.
    Somit hat auch die zweite Bestellung - nach einer kurzen Wartezeit von 14 Tagen - (diese nimmt man aber gerne in Kauf) reibungslos geklappt. Zumal ich immer wieder über den voraussichtlichen Liefertermin in Kenntnis gesetzt wurde.
    Von meiner Seite kann ich diesen Shop gerne weiterempfehlen.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    sacair am

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    0815 am
    Quelle.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Media Markt.at am

    Immer wieder gerne

    Hatte 2 Stk. TVs bestellt und zuvor auch immer wieder Kleinigkeiten. Auch Retouren. War immer alles zur vollsten Zufriedenheit.
    Auch Fragen beim Kundenservice.

    Ich bestelle wieder bei Universal und bin vollkommen zufrieden. Auf die jetzige Bestellung warte ich noch, hoffe die Spedition bringt es heil und bin gespannt ob sie es bei der Haustüre od. 2. Stock höher bis zur Wohnungstür bringt.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
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    Kundenservice
    Helga1956 am

    Samsung Galaxy Tablet S7FE

    Günstiger Preis. Schnelle Lieferung . War bei Geizhals das beste Angebot
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    Michl_ am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    DiTech.at am
    Contorion.at am
    electronic4you am
    Universal Versand am
    Bikester.at am
    getgoods.com am
    0815 am
    bike24.at am
    e-tec.at am

    Gut und Schnell - Und gerne wieder

    Schnelle Ladezeiten auf der Homepage.
    Viele Varianten für die Bezahlung.
    Immer wieder gute Aktionen.

    Und wirklich rascher Versand.
    (die alte Jingle "Katalog gleich zur Hand: Universal, der Super Versand" wirrt auch gerade wieder durch meinen Kopf :-)

    Ich empfehle UNIVERSAL-VERSAND wiederholt gerne in meinem Bekanntenkreis als (europäische) Alternative zu Amazon.

    Zum gelegentlich schwachen Kundenservice bei Rücksendungen kann ich nichts sagen, da ich diesen Service bisher nicht in Anspruch genommen habe.
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
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    Kundenservice
    hyper7778 am

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    Alternate.at am

    Grundsätzlich okay, ABER gnade dir Gott wenn mal etwas nicht auf Anhieb klappt - Service letztklassig

    Habe Anfang Dezember ein während der Garantiezeit defektes USB-Ladegerät mittels zur Verfügung gestelltem Rücksendeetikett retourniert. Mehr als 8 Wochen später, habe ich trotz mehrfacher Rückfrage sowohl per Telefon als auch schriftlich per Mail noch immer keine Gutschrift dafür erhalten. Obwohl die Sendeverfolgungsnummer der österreichischen Post zeigt, dass das Retour-Paket Mitte Dezember zugestellt wurde, besteht man seitens Universal noch auf den Aufgabeschein bevor mal eine Gutschrift veranlassen könne. WOZU frage ich? Sämtliche Informationen die das Paket betreffen, können anhand der Sendeverfolgungsnummer auf der Post-Webseite jederzeit eingesehen werden.

    Keinerlei Entgegenkommen seitens der Service-Mitarbeiter, alles muss streng nach Leitfaden abgearbeitet werden, sonst gibt es einfach keinen SERVICE.

    Ich für meinen Teil werde zukünftig jedenfalls vermeiden Sachen auf Universal zu bestellen, und würde Ihnen das ebenso wärmstens ans Herz legen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Grundsätzlich okay, ABER gnade dir Gott wenn mal etwas nicht auf Anhieb klappt - Service letztklassig

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass die Retourenabwicklung so lang gedauert hat. Leider können wir an dieser Stelle nichts Genaueres zu Ihrem Fall sagen, da wir an keinen Einblick in Ihr Kundenkonto haben.

      Bei Reklamationen können Sie sich gern an service@universal.at wenden.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    odonion99 am

    Beleidigung

    Und es wird von Tag zu Tag günstiger aber nicht lagernd. Ist zum lachen, oder zum weinen?
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    r.biedermann am

    Produkte bestellbar die nicht geliefert werden können

    Es werden Produkte angeboten, die weder lieferbar noch generell verfügbar sind, trotz des Lieferstatus "lieferbar, in 2 Wochen".

    Diese werden dann - in meinem Fall nach acht Tagen - ohne Information - einfach storniert (habe eine Benachrichtigung über Rückzahlung per paypal erhalten). Insofern doppelt bitter, wenn man das alte Produkt schon in der Hoffnung auf das Neue entsorgt hat und der dazumals günstigste Preis nach Universal, nun wieder teurer ist.

    Auf ein Mail mit der Bitte um Klärung weshalb der Betrag rückerstattet wurde, bekam ich als Antwort:
    "Sie haben einen sehr beliebten Artikel aus unserem Sortiment gewählt, denn aufgrund der großen Nachfrage ist der gewünschte Artikel bereits vergriffen." Faszinierend, dass diese Erkenntnis erst nach acht Tagen auf Nachfrage mit mir geteilt wurde. Da ist auch ein 5 Euro Gutschein (ab 10 EUR) eher eine Verhöhnung, wenn ich aktuell für das Produkt 50 Euro mehr zahlen muss.

    Im Jahr 2022 sollte man schon davon ausgehen können, das Lagerbestände und Lieferzeiten aktuell gehalten werden können.

    Dementsprechend empfehle ich bei ähnlichen Preisen lieber den alternativen Anbieter (sofern dieser seriös ist) den Vorzug zu geben.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Produkte bestellbar die nicht geliefert werden können

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass ihr Artikel nicht mehr lieferbar war bzw. jetzt teurer geworden ist. Die Preise unterliegen Schwankungen und werden dem Markt angepasst.

      Aktuell befinden wir uns in der größten globalen Beschaffungskrise aller Zeiten aufgrund der noch immer wütenden Coronapandemie. Es herrscht Knappheit an Containern und Rohstoffen und die Folge sind extreme Preissteigerungen bei Rohstoffen und Transport, Warenknappheit etc. Aktuell sind viele Produkte, auch von sehr namenhaften Herstellern, nicht verfügbar oder nur in kleinen Stückzahlen. Oft können die Distributor selbst keine konkreten Lieferaussagen treffen. Wir wollen uns deshalb nicht rausreden und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die damit für Sie verbunden sind.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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  • Teilnoten

    Shop & Website
    Zahlung & Versandoptionen
    Lieferzeit & Lagerangaben
    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    ErwGab am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Universal Versand am
    BA-Computer am

    Erste Bestellung mit vollster Zufriedenheit erledigt!

    Habe am 12.01.2022 eine Samsung Tablet-Hülle (Keyboard Cover) sowie ein Samsung Tablet S7+ bestellt.
    Die Tablet-Hülle wurde bereits am 15.01.2022 mit der Post ohne Probleme zugestellt.
    Das Tablet sollte laut Bestellvorgang mit Ende Jänner geliefert werden. Hoffe, dass funktioniert ebenso reibungslos.
    Dann bestelle ich gerne wieder in diesem Shop.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erste Bestellung mit vollster Zufriedenheit erledigt!

      Lieber Kunde,

      vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team aus Salzburg
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    Shop & Website
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    Kundenservice
    Schrotty74 am

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    getgoods.com am
    Gomibo.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Cyberport Stores Österreich am

    Kundenservice ist eine Frechheit

    Ich habe am 16.12 eine Ware zurückgeben und am 19.12 wurde das Paket an Universal übergeben laut Post Tracking. Seit dem warte ich nun gut 4 Wochen auf mein Geld. Wenn man Universal schreiben tut bekommt man nur Standard Schreiben zurück mit dem selben Inhalt. Ich kann diesen Händler nicht empfehlen. Der Kundenservice ist eine Frechheit dort.

    KN 54651468
    RN 2319746
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice ist eine Frechheit

      Lieber Kunde,

      wir waren über den Kundensupport von Geizhals schon Mit Ihnen im Austausch. Haben Sie Ihre Rückzahlung mittlerweile erhalten?

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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    Shop & Website
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    Bestellinformation & Paket
    Kundenservice
    jo5ef am

    Ärgerlich

    Als Blackfriday-Deal gab es das iPhone 12 128gb um EUR 721 bei Universal. Das wurde so auch auf der Universal-Website angezeigt, mit dem Kommentar "Ihr Rabatt wird im Bestellschritt 4 automatisch abgezogen". Bei mehrmaligen Bestellversuchen (Abbruch erst bei Mastercard-Securecode) bekam ich nie den angegebenen Preis sondern EUR 849 - ohne Rabatt. Daraufhin habe ich an das Kundenservice geschrieben was ich falsch mache und als Antwort kam "Rabatte können erst nach der Bestellung überprüft werden". Daraufhin habe ich um den zu hohen Preis bestellt. Circa 24h später - kurz bevor ich nachfragen wollte - bekam ich eine Antwort dass Smartphones von dieser Aktion ausgenommen sind. Ich habe innerhalb von Minuten geantwortet um die Bestellung zu stornieren. Erst Stunden später - kurz nachdem das iPhone in den Versand gegeben wurde - kam die Antwort dass stornieren leider nicht mehr möglich ist weil sich die Ware schon auf dem Transportweg befindet. Und zusätzlich mit der frechen Formulierung "schauen sie sich die Ware mal an ob sie ihnen nicht doch genügt". Natürlich werde ich die Sendungsannahme verweigern und bekomme dann hoffentlich schmerzlos das Geld zurück aber das Paket macht jetzt zwei unnötige Wege und insgesamt war die gesamte Erfahrung sehr ärgerlich. Und zu keinem Zeitpunkt gab es eine Erklärung oder Entschuldigung warum hier offensichtlich ein Fehler bei der Preisangabe passiert ist. Inzwischen sind die Angebote natürlich offline.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ärgerlich

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid für Ihre Unannehmlichkeiten, aber Smartphones waren beim Black Friday-Rabatt ausgenommen. Dies wurde auf der Grafik und in den Rabattbedingungen auch explizit so kommuniziert. Daher konnte der Rabatt bei Ihrem iPhone nicht abgezogen werden.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
    • Maemaex am

      Re: Ärgerlich

      Korrigiere: iPhones waren nicht ausgenommen.

      Der wahre Grund für das Ergebnis ist, dass Universals Bezahlsystem den Betrag nur mit PayPal immer richtig berechnet und man das auch vorab so sehen kann. Bei Kreditkarte wird in 99% der Fälle der volle Betrag zumindest reserviert. Ich nutze sie bei Universal daher nicht und kenn die wietwre Vorgehensweise nicht. Aber das ist schon jahrelang so.
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop & Website
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    Kundenservice
    profWien am

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    akatronik am
    Pollin Electronic GmbH am
    Quelle.at am
    mylemon.at am
    Waldbauer am

    Es ist beim Bestellversuch geblieben

    Bestellung einer SSD und einer Speicherkarte aufgegeben, die Bezahlmethode Rechnung wurde mir aufgedrängt. Einen Tag später die Info, dass die Bestellung nur mit Vorauskasse bearbeitet wird. Dann sollen die Herrschaften doch gleich bei Erstbestellung auf Vorauskasse bestehen. Ich hab meine Bestellung storniert; mal schauen wie das klappt. Fazit: so schnell man einen Neukunden gewinnt, so schnell vergrault man ihn auch wieder. Schade um meine Lebenszeit!
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    REKA am

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    epos | Apple Premium Reseller am
    Metzler am
    OLEIO GmbH am
    OTTO Österreich am
    Quelle.at am
    Universal Versand am

    Unglaubliches Verhalten eines Onlineshops

    Die Geschäftspraktiken von Universal werden immer schlimmer! Ich bestellte am 13. Oktober eine Crosstrainer, bei welchem eine 14 tägige Lieferfrist angeben war. Bevor ich schaun konnte, wurde binnen Stunden die Rechnung für eine nicht gelieferte Ware präsentiert und umgehend das Kundenkonto belastet. Unglaublich aber wahr! Ich habe dann sofort storniert, was aber nicht zur Folge hatte, dass das Konto entlastet wurde. Als ich mehrfach Kontakt mit dem "Kundenservice" aufgenommen habe, wurde ich mit Standardantworten abgespeist. "... kann unter Umständen 3 bis 6 Wochen dauern"! 3 bis 6 Woche für etwas, was Universal weder beim Lieferanten bestellt, dieser es an keine Spedition geschickt hat und mir noch weniger zugestellt wurde? Mittlerweile dauert die ganze Farce 5,5 Woche und kein Ende in Sicht! Und was hier noch zu sagen ist, denn das ist mir nicht das erste Mal passiert bei Stornierungen... Univeral besitzt dann noch die Frechheit, Zinsen zu verrechnen, welche man auch nur retourniert bekommt, wenn es einem auffällt und man interveniert. Alles in allem kann ich nach meinen Erfahrungen nur davon abraten, bei einem solche Onlineshop zu bestellen!

    MfG R.K.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unglaubliches Verhalten eines Onlineshops

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid für die Umstände und den damit verbunden Ärger.

      Die Rechnungslegung geschieht, wenn der Artikel fakturiert, d.h. im Lager für den Versand fertig gemacht worden. Dieser Prozess ist bei der Konkurrenz ebenfalls der Fall. Bevor die Ware fakturiert wird, ist es möglich, die Bestellung in seinem eigenen Kunden zu stornieren, nach der Fakturierung über das Kundenservice. Ist die Ware fakturiert, ist der Auslieferungsprozess bereits in Gang und daher kann es 3-6 Wochen dauern, bis der Betrag auf ihrem Konto wieder gut geschrieben wird. Die Zinsen werden Ihnen natürlich erlassen. Bitte hierfür direkt mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

      Danke und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Janecska am

    Sehr gut

    Es hat alles gepasst. Abwicklung war vorbildlich, Preis sehr gut, Informationen ebenfalls sehr gut.
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    User616343 am

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    iPon am
    Semaf Electronics am
    0815 am
    0815 am
    0815 am

    Alles gut gelaufen

    Wir haben eine Espressomaschine bei Universal bestellt, da sie dort am guenstigsten war.
    Bezahlt mit PayPal kam die Lieferung recht schnell an die gewuenschte Lieferadresse.
    Lediglich am shop selber koennten sie noch feilen. Die Produktsuche ist bei so Sachen wie Festplatten oder aenlichem mehr aergerlich als hilfreich.
    Aber mit einem Geizhals-Link kommt man gut hin ;)
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles gut gelaufen

      Lieber Kunde,

      vielen Dank für die positive Rückmeldung.

      Wo genau besteht das Verbesserungspotential bei den Festplatten? Sind die Filter unzureichend oder finden Sie ein Produkt nicht, wenn Sie den konkreten Namen eingeben oder betrifft es konkret den Suchbegriff "Festplatte"?

      In freudiger Erwartung auf Ihr hilfreiches Feedback und herzliche Grüße,
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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    käufer500 am

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    ek-online am

    Abbuchung Kreditkarte höher als Bestellsumme

    Ein Smartphone wurde in den Warenkorb gelegt (ausgewiesen um EUR 338 statt 349). Von der Bestellsumme wurde dann im Warenkorb noch ein 15 EUR Gutschein abgezogen (also EUR 323). Der Weg zur Kasse erfolgt über den Button "Zum angegebenen Preis bestellen". Die Bezahlung sollte via Kreditkarte erfolgen. Im Zahlungsvorgang wurden dann vom Kreditkartenunternehmen EUR 349 angezeigt. Vom Service Mitarbeiter wurde folgendes mitgeteilt: "Da die Gültigkeit von Gutscheinen bzw. Rabatten erst nach Eingang der Bestellung geprüft werden kann, wird der volle Betrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Ist der Gutschein bzw. der Rabatt gültig, wird nur der verringerte Betrag belastet." So eine Vorgangsweise habe ich noch bei keinem Shop erlebt.
    • Maemaex am

      Re: Abbuchung Kreditkarte höher als Bestellsumme

      Ja, das ist absolut nicht nachvollziehbar und ein Frechheit. Anscheinend ist man ausschließlich über PayPal davor gefeit, da sieht man den Betrag vor dem Kauf und kann ihn kontrollieren. Das hat bisher auch gepasst.

      In den Bestellungen ist es dann trotzdem noch falsch, aber solange ich eine Mail mit der korrekten Abrechnung habe, kann ich darüber hinwegsehen.
      Antworten
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Abbuchung Kreditkarte höher als Bestellsumme

      Lieber Kunde,

      leider haben wir an dieser Stelle keinen Einblick in Ihr Kundenkonto, um die Bestellung genauer anzuschauen. Ein Hinweis an dieser Stelle: Sie können beim Bezahlvorgang nur einen Rabattcode einlösen, entweder den Geizhals-Code (falls der Artikel mit einem Gutschein rabattiert war) oder den 15 €-Gutschein. Falls Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice Ihnen gern weiter:

      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    krassnitzerm am

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    Cyberport Stores Österreich am
    0815 am
    Universal Versand am
    ComStern.at am
    Universal Versand am
    Media Markt.at am
    BA-Computer am
    Danto.de am
    rad-brucki am

    Lieferung

    Bisher bin ich mit Universal Versand absolut zufrieden.
    Wenn aber eine Lieferfrist von mehreren Wochen vorgesehen ist und früher geliefert wird, fehlt mir in der Bestellabwicklung die Möglichkeit, einen frühesten Liefertermin (zB. nach dem Urlaub) anzugeben.
    Das funktioniert dann nur, wenn die liefernde Spedition das telefonisch vorab klärt, ist aber eventuell ein Auslandstelefonat.
    Ansonsten hat bisher seit Jahren alles funktioniert, sogar eine vollständige Produktrücknahme.
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  • Teilnoten

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    GÄRTNER am

    Garantie-Gewährleistung

    Ich dachte, kaufe doch bei einem österreichischen Versandhandel und nicht bei A....., obwohl etwas teuer.
    Also bestellte ich einen Siemens Kaffeevollautomaten mit vermutlich eingebauter
    und geplanter Obsoleszenz um beinahe 1000 Euro.
    Und so kam es, das nach ca. 1,5 Jahren ohne Gewalteinwirkung und trotz wenig Gebrauch des Automaten, Teile des Wasserbehälter kaputt gingen.
    Kein Problem, die Maschine war noch innerhalb der Garantie und Universal bietet ja zudem noch 3 Jahre anstatt 2 Jahren Garantie.
    Also meldete ich den Schaden/Garantiefall dem Kundenservice von Universal mit der Bitte um Zusendung der defekten Tee.
    Nun, außer regem Schriftverkehr, übermitteln von Fotos, ist nichts geschehen.
    Jetzt herrscht funk Stille seitens von Universal, das Problem scheint für den Kundendienst nicht lösbar, die gesetzliche Garantie wird nicht akzeptiert, von den freiwilligen 3 Jahren ganz zu schweigen.
    Dieser Kauf war ein Fehlkauf, was die Qualität des Produktes, wie auch dem Kundenservice betrifft.
    • samir91 am

      Re: Garantie-Gewährleistung

      Hartnäckig bleiben die haben’s halt nicht so mit der Kulanz. Hab sehr oft mit dem Kundendienst telefoniert weil von deren seit nie eine Rückmeldung kam. Nach zweimonatigen Telefonterror wurde mir ein abholt Termin für meinen Fernseher gegeben. Nur blöd das die Abholer 400km fahren weil meine gerät in Salzburg repariert werden muss und die nicht einen örtlichen Fachmann das ganze machen lassen. So musst ich noch zwei weiter Monate mit telefonieren verbringen wo den meine Gerät doch sei.

      Dies geschah alles in der von unisersal Garantie im dritten Jahr.

      Würde die sich im Büren nicht ums Reparieren drücken wollen dann hätte ich nicht 4 Monate ohne TV auskommen müsse.

      Hätte ein örtlicher Fachmann mein Gerät abgeholt dann hätt ich es binnen 7 Tagen zurück so waren es 4 Monate.

      Immer schön hartnäckig bleiben bei Kunden Support
      Antworten
    • samir91 am

      Re: Garantie-Gewährleistung

      Hab zweimal die Woche dort angerufen und das eine längere Zeit bis endlich was von ihnen gekommen ist
      Antworten
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    Kundenservice
    wissesnpirat am

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    OTTO Österreich am
    Quelle.at am
    mylemon.at am

    [snip] Egal ob Universal, Quelle oder Otto Versand

    Egal ob Universal, Quelle oder Otto Versand die gehören alle einen[snip].
    Wollte einen Monitor kaufen um 599,99 und es ist bei allen 3 Webseiten gleich, jedes Mal wird der Preis auf 605,94 geändert im letzten Schritt.
    Bei der Kreditkarte gib es bei 3D Secure eine Bestätigung SMS und kann dann abgebrochen werden!
    Es gibt kein Hinweis oder Erklärung, es gib sicher genug Leute die dann trotzdem kaufen!


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    Lennart Simon am

    Frechheit 🤦

    Absolute Frechheit!
    Habe meine Kopfhörer in Garantie eingeschickt. Nach zwei Wochen Mal angerufen und nachgefragt, wie denn der Stand der Dinge ist.
    Eine etwas genervte Dame hat mich darauf hingewiesen, dass Garantieabwicklung bin zu 3 Wochen dauern können.
    Nach 3 ½ Wochen angerufen und nachgefragt. Bei der Hotline wurde ich vertröstet mit dem Hinweis, dass es bis zu vier Wochen dauern kann. Nach vier Wochen nochmals angerufen. Nun heißt es, dass es noch ca. 10 Tage dauern kann bis die Ware ausgetauscht werden kann.
    Dreimal nur unverschämte Antworten bei der Hotline bekommen.
    6 Wochen Wartezeit für einen eindeutigen Garantiefall. 🤦
    Da wundert sich noch jemand, warum die Leute alle zur Konkurrenz aus den USA laufen.
    Danke, bin durch mit dem Laden.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit 🤦

      Liebe Kunde,

      wir entschuldigen uns, dass die Garantieabwicklung sich so verzögert. Wenn wir an dieser Stelle Sie noch unterstützen können und Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist, ersuchen wir Sie Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at zu schicken.

      Danke und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Ischauenur123 am

    Schrecklich

    Eine Zumutung.

    Ich rate jedem davon ab, bei Universal zu kaufen.
    Habe eine Tischgruppe, sprich 1 Tisch und 4 Sessel gekauft.

    Während dem Versuch, den Tisch zusammen zu bauen, merkte ich, dass man mir zwei unterschiedliche Tischhälften geschickt hat.
    Sprich, der Tisch kam in zwei Teilen, aber jedes davon von einem anderen Tisch.

    Auf meine Mails antwortete man mir nicht und meine Anrufe waren sinnlos. Man meinte immer nur, das mein Anruf weiter geleitet wird.
    Es hat mich aber nie jemand zurück gerufen, bzw auch nach mehrmaligen Anrufen nicht.

    Selbst mein Rücktritt vom Vertrag ignorierte man bis zum letzten Tag, und erst dann bemühte man sich, einen Rückversand zu veranlassen.

    Kundenservice, soweit man das so nennen kann, nicht vorhanden.

    Und dann wundern sich die Leute, warum Amazon so boomt.
    • Ischauenur123 am

      Re: Schrecklich

      Ach, die einzige Antwort die ich bekommen habe, war auf eine negative Bewertung bei Trustpilot.
      Selbst das war aber nur eine 08/15 Antwort "Tut uns leid..melden sie sich bla bla bla"
      Antworten
      • Universal Versand
        Universal Online Team am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Schrecklich

        Liebe Kunde,

        es tut uns leid, dass im Lager ein Fehler passiert ist und Ihnen die falschen Teile geliefert worden sind sowie das Kundenservice Ihnen nicht weitergeholfen hat.

        Wenn wir an dieser Stelle Sie noch unterstützen können und Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist, ersuchen wir Sie Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at zu schicken.

        Danke und herzliche Grüße
        Ihr Universal Online Team
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    loetkolben am

    Rükzahlung ohne Aufforderung - trotz Fehlers zufrieden

    Kurzfassung:
    Altgeräterücknahme hat nicht geklappt, zwei Tage später OHNE mein zutun Geld dafür zurück am Konto.

    Langfassung:
    Ich habe einen Herd bestellt und die Option "Altgeräterücknahme" dazugebucht. Leider hat mich die Spedition nicht wie angekündigt vorab kontaktiert, erst der Fahrer ca. 20 Minuten vor Anlieferung. Nachdem ich nicht zu Hause war hat ein Nachbar den Herd übernommen. Der alte Herd (zu dem Zeitpunkt noch eingebaut) konnte nicht mitgenommen werden. Soweit, so ärgerlich. Schon zwei Tage später, bevor ich mich überhaupt an Universal gewandt habe, hatte ich aber das Geld für die Altgeräterücknahme am Konto. Fehler können überall passieren, wenn dann aber so schnell reagiert wird werte ich das als positiv...
    (Produkt ist auch super...)
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rükzahlung ohne Aufforderung - trotz Fehlers zufrieden

      Liebe Kunde,

      vielen Dank für die Rückmeldung. Normalerweise ist die Spedition angehalten, dem Kunden rechtzeitig vor Lieferung Bescheid zu geben. Es freut uns, dass sich trotzdem alles zum Guten gewendet hat und Sie mit Ihrem Gerät zufrieden sind.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Alfred E Neumann am

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    Amazon.de am
    office-partner.de am

    bin sehr zufrieden

    gute Bezahl Möglichkeiten und Ware wurde schnell und vollständig Versand, Perfekt!

    Das einzige was ich leider anmerken muss, bleibt die Tatsache das man sich selbst essenzielle Infos beschaffen muss. Wenn ich mir z.b eine Mechanische Tastatur kaufen will und dann nicht einmal dabei steht welche "switches" (blau/rot/braun/...) verbaut sind ist das eine KATASTROPHE denn genau um diese geht es beim Kauf einer solchen und die Dinger sind auch nicht gerade "günstig" bei manchen steht es dabei und bei anderen wiederum nicht...

    Also bitte bessert da nach, das muss einfach in der Beschreibung ersichtlich sein.
    Das erspart Euch und uns viel aufwand und evtl. auch die ein oder andere Reklamation


    LG
    Alf
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: bin sehr zufrieden

      Lieber Herr Neumann,

      herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Uns ist bewusst, dass nicht alle Produktbeschreibung perfekt sind und mehr Informationen benötigen. Wir sind bestrebt unsere Produktdaten anzureichern, um so dem Kunden alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    hklG am

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    Handyshop.cc am
    cs-elektro.at am
    Proshop.at am

    Artikel ohne Überverpackung versendet

    Die Kaffeemaschine wurde im dünnen Originalkarton ohne Überverpackung an mich gesendet. Am Versandweg dürfte sich der Karton zerlegt haben. Die Post dürfte die Kaffeemaschine wieder in den Karton (oder das was davon übrig war) gestopft haben und hat diesen dann mit viel Klebeband umwickelt. So kam das Paket bei mir an und wurde natürlich wieder retourniert, denn die Kaffeemaschine hat dem Transport entsprechend ausgesehen.

    Jeder normaldenkende Mensch muss wissen, dass eine Kaffeemaschine in einem dünnen Karton den Transport mit der Post nicht übersteht. Dafür wurde der Karton auch nie konzipiert.

    Wenn ich dann hier lese "SERVICE werden bei Universal groß geschrieben, denn Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen!", dann kann ich leider nicht einmal lachen.
    Die Reaktion des "Kundencenter" war ein "bla, bla"-Standardmail mit einer Entschuldigung für Qualitätsmängel des Produkts. Als könnte die Kaffeemaschine (oder deren Produzenten) etwas für die Unfähigkeit der Logistikmitarbeiter.

    Ich bin mir sicher, das "Kundencenter" wird auch hier, so wie bei den anderen Rezensionen auf dieser Plattform, wieder eine Antwort "copypasten".
    Die neue Kaffeemaschine landet auf dem Müll (wen kümmert schon die Umwelt und die Ressourcen) und der (vielleicht unterbezahlte) Kundencenter-Mitarbeiter freut sich wahrscheinlich auf den Feierabend. Aber ändern wird sich nichts.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel ohne Überverpackung versendet

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. An dieser Stelle haben keinen Einblick in Ihr Kundenkonto und wissen nicht, welche Kaffeemaschine Sie bestellt haben. Es gibt verschiedene Läger bzw. werden einige Artikel auch direkt vom Lieferanten verschickt. Natürlich liegt es nicht in unserem Interesse, dass die Ware beschädigt beim Kunden ankommt. Das verschlingt unnötige Ressourcen und tut uns als nachhaltig denkendes Unternehmen sehr leid.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Faik5 am

    Kuchenmaschine würde nicht repariert

    Ich habe meine Kuchenmaschine per Post gesendet, sie haben sie zurückgesendet und geschrieben dass mit der Maschine alles in Ordnung ist. Sie haben sie gar nicht repariert. Als ich wieder an Universal die Fotos von immer noch kaputte Maschine gesendet habe und um Geld Zurückzahlung gefragt habe, hatUniversal gemeint ich sollte die Maschine wieder an diese komische Reparatuer Firma senden. Ich habe schon 4-5 Woche auf die Maschine gewartet und jetzt muss ich wieder wochenlang ohne Maschine sein? Danke nein, nie wieder Universal nie wieder BSH Reparatuer Stelle.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kuchenmaschine würde nicht repariert

      Liebe/r Kund*in,

      danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie solchen Ärger mit Ihrer defekten Küchenmaschine habe.

      Für Fragen bzw. Anliegen steht unser Kundenservice sehr gern zur Verfügung.
      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Jaquesante am

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    Cyberport Stores Österreich am

    "Kommt in drei Wochen"

    Anfang Mai wurde der Lagerbestand meines gewünschten Produktes als "Kommt in drei Wochen" gelistet, Ende Mai führte ich die Bestellung durch in der Hoffnung, dass es ja jeden Moment lagernd sein sollte.

    18. Juni und immer noch nicht versendet, "Lieferzeit: 1 Woche", diese Lieferzeit wurde mir Anfang Juni vom Kundenservice vorgelesen, mehr konnte mir dazu nicht gesagt werden.

    Mittlerweile bei duzenden anderen Anbietern lagernd, warum bei diesem Händler die Wörter so vage gewählt werden ist mir ein Rätsel.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: "Kommt in drei Wochen"

      Liebe/r Kund*in,

      vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir befinden uns weltweit, bedingt durch die Pandemie, in einer riesigen Beschaffungskrise, wo Rohstoffe wie Stahl, Holz etc. und Container zur Verschiffung aktuell sehr knapp sind. Daher können aktuell oft Lieferanten keine konkreten, verlässlichen Lieferaussagen treffen. Es tut uns leid, dass wir das von Ihnen gewünschte Produkt nicht lagernd haben.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    charlyblue am

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    Media Markt.at am
    Media Markt.at am
    TechnikLaden am

    iPhone 12 bestellt, iPhone 12 Mini erhalten, wegen Falschlieferung retourniert 6 Wochen auf Gutschrift warten

    Universal hatte das iPhone 12 günstig im Angebot, dieses Angebot nutzte ich für einen Kauf. Erhalten habe ich dann aber das iPhone 12 Mini, wofür der Preis natürlich überteuert war. Der Kundenservice hat zuerst behauptet, ich hätte falsch bestellt, wonach ich den Gegenbeweis antrat. Daraufhin wurde mir die Rückabwicklung angeboten, und nach 2-maliger Urgenz auch ein Retourenschein übermittelt. Da das nun mehr als 2 Wochen zurückliegt und noch immer keine Rücküberweisung erfolgt habe ich gestern urgiert. Heute kam die Antwort, dass die Gutschrift (für einen bestätigten Fehler von Universal!!) bis zu 6 Wochen!! dauern kann, daher sicher mein letzter Kauf bei dieser Firma. Ich habe zwar etwas gegen Amazon, aber ab morgen werde ich dort Kunde sein.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: iPhone 12 bestellt, iPhone 12 Mini erhalten, wegen Falschlieferung retourniert 6 Wochen auf Gutschrift warten

      Liebe/r Kund*in,

      wir entschuldigen uns für die Missverständnisse bei Ihrer iPhone-Bestellung. Es lag ein Fehler in der Produktbeschreibung vor, sodass der Anschein entstand, dass es sich um das iPhone 12 gehandelt hat. Tatsächlich handelte es sich um das iPhone 12 mini. Das Kundenservice hat alle Kunden, die in dem Zeitraum dieses iPhone bestellt haben, über den Fehler informiert. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld retour. Für weitere Fragen zur Rückbuchung ersuchen wir Sie, sich an unser Kundenservice zu wenden, da wir an dieser Stelle keinen Einblick in Ihr Kundenkonto haben.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    User689588 am

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    0815 am

    Probleme mit Produktreklamation

    Haben uns eine Drucker-Scanner Kombi bestellt die zwar deutlich schneller geliefert wurde als angekündigt (2 Wochen statt 2 Monate). Aber das Gerät kam bereits defekt an. Wir haben längere Zeit versucht das Gerät reparieren oder austauschen zu lassen und zunächst wollte Universal, dass wir uns selbst darum kümmern, wodurch wir aber selbst für die Transportkosten hätten aufkommen sollen. Nach längerem hin und her kam dann letztlich doch eine Paketmarke - der Drucker macht sich heute noch auf den Weg, bin gespannt wann wir einen reparierten/neuen bekommen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Probleme mit Produktreklamation

      Liebe/r Kund*in,

      danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Drucker defekt ist.

      Wenn Sie Fragen zur Reparatur haben, steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern zur Verfügung.
      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    JojoMan am

    Alles wunderbar

    Hab trotz der vielen negativen Bewertungen meine 1. Bestellung aufgegeben.

    War ein Fernseher mit 49 Zoll.

    Lieferung kam unbeschädigt an.
    Lieferzeit war auch OK.

    Ich kann mich nicht beschweren.
    Zum Kundenservice kann ich aber momentan gar nichts sagen.
    Wird sich noch zeigen.

    Ich werde aber auf jeden Fall nochmal bei Universal bestellen.
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    fschaupp am

    Top Onlineshop - Nicht so top die Abwicklung danach...

    Juhu, eingeloggt, bestellt per PayPal --> keine Mail. 1h mit dem Kundensupport verbracht --> TOP!
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    Klaus Kronlachner am

    Extreme Lieferverzögerung

    Langsam wird es nervig... haben uns 2 Nachtkästchen im Oktober 2020!!!! bestellt
    1 Stk haben wir bekommen- 2. fehlt....
    Stand heute (letzte Lieferzusicherung war Ende März) habe ich das 2. Kästchen noch immer nicht gekommen
    Ich verstehe nicht wie man denn in einer eher größeren Firma keine Lieferverfolgung hat- sprich NICHT weiß wo denn gerade der Container (vermutlich aus Asien) sich befindet und wann mit einer Anlieferung und gerechnet werden kann

    sehr schwach
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Extreme Lieferverzögerung

      Lieber Kunde,

      es tut uns sehr leid, dass sie schon so lange auf ihr 2. Nachtkästchen warten.

      Die Lage auf dem Weltmarkt ist aktuell sehr angespannt - teilweise fehlen Rohstoffe & Container, oft können Fabriken aufgrund von zu vielen Covid19-Erkrankungen nur eingeschränkt arbeiten oder sind gar geschlossen, die Suez-Kanal-Havarie etc. Wir erhalten oft gar keine Auskunft mehr von den Herstellern/Lieferanten und können daher oft keine konkrete Auskunft geben. Das soll keine Ausrede. Es ist ärgerlich, wenn bestellte Ware nicht kommt und das sollte so nicht sein.

      Unser Kundenservice steht Ihnen für weitere Fragen bzw. Anliegen gern zur Verfügung.
      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    bluewolf am

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    0815 am
    Gomibo.at am
    0815 am
    Universal Versand am

    eine zumutung!

    nachricht am 23.02.2021- lieferung erfolgt ende märz, ist okay!
    am 07.03.2021- lieferung erfolgt mitte april 202! no way!
    durch diese vorankündigung und da es ein ostergeschenk sein sollte wurde bei einem anderen händler gekauft!
    am 15.03.2021- erfolgt dann doch die lieferung!
    ein hin und her, eine zumutung!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: eine zumutung!

      Lieber Kunde,

      es tut uns sehr leid für die verspätete Lieferung.

      Ist Ihre Bestellung mittlerweile angekommen? Unser Kundenservice hilft Ihnen ansonsten sehr gern weiter.
      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Ursteirer am

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    Pollin Electronic GmbH am
    Quelle.at am
    ComStern.at am

    Einfach perfekt!

    Melitta Filterkaffeemaschine Look Timer (neue Version) wurde wie erhofft schnell und unversehrt geliefert. Einfach perfekt!
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    Reinhold080956 am

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    e-tec.at am
    Universal Versand am

    Immer Wieder

    Lieferzeit wie versprochen , alles bestens.
    Weiter so. Preis Leistung Ok
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    jm1 am

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    Amazon.de am
    e-tec.at am
    ek-online am
    e-tec.at am
    mylemon.at am
    mylemon.at am
    Vienna Camera am
    mylemon.at am

    Bis jetzt immer zufrieden!

    Ich kann mich nur lobend äußern über Universal-Versand. Auch bei einer Rücksendung gab es keinerlei Probleme. Ich kann daher diesen Online-Shop ehrlich empfehlen, vor allem, weil er die tolle 3-Jahresgarantie bietet und auch einhält!
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    LALA am

    Bin sehr enttäuscht! [snip]

    sehr schlechter Kundenservice! Hält sich meiner Meinung nach nicht an die eigenen Geschäftsbedingungen!

    bin sehr enttäuscht werde hier nie mehr einkaufen und auch allen Verwandten und Bekannten meinen Fall schildern!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    wheh am

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    e-tec.at am

    Technik TOP

    Einfach preislich tolle Angebote im Technikbereich, das lohnt sich einfach!
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    NEAS am

    Keine Probleme

    Bestellung im Shop funktioniert gut, Abwicklung, Lieferung und Retouren ohne Probleme.
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    Frank271 am

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    Thalia.at am

    Sehr zufrieden

    Online Shop sehr zufrieden. Bestellabwicklung sehr gut. Kundenservice Top. Lieferzeiten stimmen teilweise nicht 100% aber auch in Ordnung. Im Großen und Ganzen sehr zufrieden!
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    firevsh2o am

    Unzumutbar

    Auch ich habe ein iPad am Black Friday (27. November) bestellt. Stand heute - 21. Februar - habe ich nichts bekommen.

    Es gab nie eine aktive Information von Universal zum Lieferstatus. Ende Jänner hatte ich dann doch einmal angefragt wie es mit der Lieferzeit aussieht (ja ich bin ein geduldiger Kunde) und bekam die Auskunft, dass ich in ca. 2 Wochen mit meinem iPad rechnen kann.

    Natürlich habe ich kein iPad erhalten.

    Weil mich jetzt doch endgültig die Geduld verlassen hat, habe ich am 18.2. bei Amazon bestellt. Das iPad wurde bereits versandt und soll am 23. eintreffen.

    Mir sind die Lieferschwerigkeiten von Apple durchaus bewusst, das kann die Leistung von Universal aber nicht entschuldigen. Es gibt absolut keine Kommunikation und der einzige Liefertermin der mir auf Nachfrage genannt wurde, konnte auch nicht eingehalten werden. Im Kundenbereich des Webshops stand auch immer nur "1 Woche Lieferzeit" und das seit Monaten.

    Conclusio: Ich werde sicher nichts mehr bei Universal bestellen.

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    Conrad.at am
    Universal Versand am
    Games2Game am
    Tonershop.at am
    AccuShop.at am

    Bis jetzt nur gute Erfahrungen

    Habe bereits einige Bestellungen und auch eine Reklamation bei Universal abgewickelt.

    Angaben zur Lieferzeit stimmen,
    Verpackung ist auf jeden Fall ausreichend,
    Nach einem Defekt einer SSD nach wenigen Wochen war der Austausch auch kein Problem.
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    MJF21 am

    Gesamtvorgang

    von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt - Nachfragen bei Kundendienst werden sehr kompetent beantwortet
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    Tippsucher am

    Keine korrekten Angaben, keine Antworten vom Kundenservice

    Artikel mit Liefertermin Mitte Dezember wurde bis jetzt, fast zwei Monate später, nicht geliefert. Keine Information. Auf die erste Mailanfrage kam eine (automatisierte?) Antwort ohne Zusammenhang, auf weiter Anfragen keine Mails mehr.

    Bin gespannt ob wenigstens die Rücküberweisung des Geldes funktioniert oder ob man nachtelefonieren muss. Ich befürchte schlimmes und würde im Zweifel definitiv vom Händler abraten.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine korrekten Angaben, keine Antworten vom Kundenservice

      Lieber Kunde,

      leider haben wir an dieser Stelle keine Einsicht in Ihr Kundenkonto und können über den Status Ihrer Bestellung/Rücküberweisung keine Stellung nehmen. Unter Angabe Ihrer Kundennummer können Sie sich auch gern an kundenbewertungen@universal.at wenden und wir helfen Ihnen gern weiter.

      Vielen herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    xBreezy am

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    SportOkay.com am

    Ziehe ich nicht mehr in Erwägung.

    Ich habe mich mittlerweile dazu bewegt, meine bis 08.02.2021 nicht erfüllte Bestellung eines IPads vom 30.11.2020 mit Liferung "Mitte Dezember" zu stornieren. Ich wurde nie über eine Verzögerung informiert und nach etlichen Anrufen ständig auf spätere Lieferdaten vertröstet (Zuerst "garantiert vor Weihnachten", dann bis "Ende des Jahres", dann bis "Mitte Jänner", dann "Ende Jänner" und schlussendlich "nicht vor Ende Februar"). Ärgerlich auch, dass ich mir im Vertrauen auf eine Lieferung bereits eine Schutzhülle gekauft habe. Diese kann natürlich nicht erstattet werden, weil sie nicht bei Universal gekauft wurde. Während der gesamten Zeit wurde das Geld natürlich dankend akzeptiert. Hat nur unnötig Geld und Nerven gekostet. Werde den Shop nicht mehr in Erwägung ziehen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ziehe ich nicht mehr in Erwägung.

      Lieber Kunde,

      es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr iPad immer noch nicht erhalten haben. Leider gibt es seitens Apple einen Engpass und lt. Distributer sollen im März alle iPads ausgeliefert werden.

      Uns ist bereits bekannt, dass bei den ausstehenden Apple-Bestellungen keine Information ausgesteuert worden ist, dass Ihre Ware verspätet ausgeliefert wird. Derzeit arbeiten wir an der Fehlerbehebung.

      Wir entschuldigen uns für unglücklichen Umstände.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
    • firevsh2o am

      Re: Ziehe ich nicht mehr in Erwägung.

      Mir geht es ganz gleich mit meinem iPad. Es gab NIE eine Informationen von Universal, dass die Lieferung länger dauern könnte. Es kann ja durchaus sein, dass auch Apple hier seinen Teil beiträgt, aber die (nicht-)Kommunikation ist erbärmlich.

      Am Black Friday habe ich auch noch ein anderes Apple gerät bei einem anderen Händler (McShark) gekauft. auch dort habe ich ein Monat länger als zugesagt gewartet. Kann vorkommen. Hier wurde aber offen und zuvorkommend kommuniziert. Es gab Rabattangebote und Information. Nichts davon gibt es bei Universal.

      Nächste Woche warte ich noch ab, dann werde ich stornieren.
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    Wi.Ne. am

    Bestellung, Lieferung und Produkt wie vereinbart geliefert.

    Ich habe keine negativen Erfahrungen gemacht, darum freut es mich, dass ich nur positive Bewertungen abgeben kann!!!
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    Jürgen Grabmüller @FB am

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    Future-X.at am

    Rabatte, Rabatte, Gutscheine... denkste.

    Alles Schall und Rauch nach der Bestellung

    Es wurde mir bei der Bestellung ein Rabatt von 16,67% Neukundenrabatt suggeriert. Dieser wurde mir, da nach dem Kauf nicht ersichtlich von der aber Hotline bestätigt. "Bei der Rechnung wird dieser Betrag - immerhin über € 155,- - dann abgezogen."

    Na nichts wurde abgezogen. In einem neuerlichen Telefonat, nach erhalt der Lieferung, wurde mir verwundert mitgeteilt das es keinen Multimediarabatt gibt.

    Blöder weise habe ich keinen Screenshot gemacht, das ärgert mich am meisten.

    Auch der "Newsletter Gutschein" von € 15,- ist nicht berücksichtig worden.
    Danke, nie wieder bei Universal bestellen...
    Mfg
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rabatte, Rabatte, Gutscheine... denkste.

      Lieber Herr Grabmüller,

      beim Neukundenrabatt sind Multimedia nicht inkludiert und dieser ist auch nicht an einen Mindestkaufwert gebunden, bei der 15€ Newsletter-Anmeldung ist Multimedia inkludiert und es gibt einen Mindestkaufwert von 60€. Sie können gern Ihren Screenshot mit Angabe ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at schicken.

      Danke und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Michl_ am

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    Universal Versand am
    DiTech.at am
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    electronic4you am
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    getgoods.com am
    0815 am
    bike24.at am
    e-tec.at am

    Viel besser als manche bewerten

    Ich habe 2 Pyjamas und T-shirts (also nur Bekleidung) gekauft.
    Vor allem die Navigation, und die Bildladezeiten fand ich sehr gut und schnell.

    (Zeitgleich auch bei Hubershop bestellt: Grausame Bildladezeiten !)

    Lieferzeit: "Aufgrund der Vielzahl von Bestellungen kann es zu Verzögerungen kommen" ..steht auf der Homepage. Gedauert hat es 2 Werktage, also Top!

    Ich kann Universalversand aufgrund dieser (meiner ersten) Erfahrung unbedingt v.a. als EU-Alternative zum US-Riesen Amazon weiterempfehlen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Viel besser als manche bewerten

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für die positive Rückmeldung.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Commodore83 am

    Warenrücksendungen sind eine Zumutung

    Eine bearbeitungszeit von 5-6 Wochen ist eine Frechheit. Die Rücksendung ging an ein Warenlager in Graz, jedoch gilt dann die Ware noch nicht als angekommen und die gesammte Abwicklung kann schon mal 6 Wochen betragen. In der ganzen Zeit bleibt natürlich die Lastschrift am Universalkonto bestehen und es werden dann mal ebenso Mahnspesen und Zinsen für die zurückgesendete Ware verlangt. Keine zwischenzeitliche Berichtigung oder Benachrichtung über den Verbleib, garnichts. Es ist mir egal ob Amazon die Ware vernichtet oder Arbeitsplätze kostet, lernt verdammt noch mal von den Großen wie die Logistik funktioniert, dann haben die anderen Händler auch eine Chance. Wenn ich die Ware in der Post abgebe oder in den Automaten einwerfe, gilt das Paket bereits als angekommen und ich erhalte in zwei Tagen mein Geld zurück!
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    joseph_st am

    Schlechter Einkaufsprozess, falscher Lagerstand

    Onlinebanking mehrmals fehlgeschlagen, deswegen Kauf auf Rechnung. Während Bestellvorgang mehrere Versuche, eine Premiummitgliedschaft anzudrehen.

    Nach erfolgreicher Bestellung mit ausreichendem Lagerstand mehrer Tage später eine Email bekommen, dass das Produkt nun doch nicht mehr auf Lager sei.

    Eine relativ schlechte Einkaufserfahrung für einen Erstkäufer
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Einkaufsprozess, falscher Lagerstand

      Lieber Kunde,

      das ist sehr schade, dass Sie negative Erfahrungen als Neukunde machen mussten.

      Warum der Zahlungsvorgang nicht funktioniert, können wir leider an dieser Stelle nicht mehr eruieren.

      Die Bestellbestätigung wird automatisch ausgesteuert und stellt daher noch kein Abschluss des Kaufvertrages dar. Aktuell ist die Situation bzgl. Warenverfügbarkeit weltweit sehr angespannt und wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr gewünschtes Produkt (trotz Lieferaussage im Onlineshop) nicht mehr verfügbar gewesen ist.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    XPC forever am

    Frechheit

    Artikel beim Black Friday bestellt - Lieferzeit 1 Woche.
    Nach Anruf Info bekommen dass es zu einer Verzögerung von 2-3 Wochen kommt.
    Dann nochmal EMail wegen Verzögerung

    Heute Info bekommen, dass die Bestellung storniert wird. Gutschein von 5 Euro bekommen. Also 1 Monat hingehalten worden und die anderen Black Friday Deals nicht nutzen können.

    Die große Frechheit, der Artikel ist immer noch bei Universal gelistet uns als lieferbar gekennzeichnet.


    Das ist unterste Klasse.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit

      Lieber Kunde,

      leider wissen wir an dieser Stelle nicht, um welchen Artikel es sich handelt, welche Lieferzeitaussage aktuell hinterlegt und warum der Artikel bei Ihnen storniert worden ist.

      Bei eventuell auftretenden Fragen oder Wünschen können Sie sich auch gern an unser Kundenservice wenden.

      Kontakt:
      E-Mail:service@universal.at
      Tel: 0662/4485-8

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    mibu99 am

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    Media Markt.at am

    unfassbar

    am 28.12. einen Artikel zurückgeschickt, heute ist der 15.1. und ich habe noch immer keine Gutschrift auf meinem universal Konto. was ist das fürn Saftladen?
    So wird einem klar weshalb amazon der leader ist und universal dahingrundelt. dort erhält man 1 Tag nach Retourversand die Retourbuchung auf das gewählte Zahlungsmittel und keine blöde Gutschrift 5 Wochen danach.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: unfassbar

      Lieber Kunde,

      wir bitten um etwas Geduld - aktuell haben die Post und unserer Retourenlager eine sehr hohe Arbeitsbelastung. Wir kontrollieren unsere Ware und vernichten diese nicht wie Ihr angesprochener "Leader".

      Sie werden Ihr Geld definitiv retour erhalten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team

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    PWPW am

    Black Friday - Finger Weg

    Artikel beim Black Friday bestellt - Lieferzeit 1 Woche. Nach einer Woche die Email erhalten dass es zu einer Verzögerung von 2-3 Wochen kommt, ärgerlich, kann aber mal passieren, wegen Black Friday Preis nicht storniert.

    Nach Wochen Email erhalten dass die Bestellung storniert wird. Gutschein von 5 Euro bekommen (Mindestbestellwert 10 Euro, haha). Also 1 Monat hingehalten worden und die anderen Black Friday Deals nicht nutzen können.

    Die größte Frechheit: den Artikel listet Universal immer noch auf, nur halt nicht mehr zum Black Friday Preis.

    Support angeschrieben, Standard-Antwort bekommen die auf nichts einging und auch keine Lösung angeboten hat.

    (PS: jetzt hier in den Bewertungen gesehen dass die gleiche Story vielen anderen passiert ist - ist also keine Ausnahme sondern wohl die Regel?)

    Kauft wo anders.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Black Friday - Finger Weg

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für das mühselige Warten auf die Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Jürgen Pau. am

    Finger weg ... !

    Da unser alter Fernseher schön langsam den Geist aufgab, haben wir uns Mitte November 2020 entschlossen - ein neuer muss her. Nach einiger Suche und langen Recherchen haben wir dann einen passenden gefunden und ihn am Black Friday beim Bestbieter "Universal" bestellt. Lieferung war mit 2 Wochen angegeben (also 1. Dezemberwoche). Nach diesen 2 Wochen dann die Meldung von Universal, dass sich die Lieferung um etwa 2 Wochen verzögern würden. Habe darauf hin beim Kundenservice angerufen und mir wurde bestätigt, dass der Fernseher noch vor Weihnachten geliefert wird (Weihnachtsgeschenk). Doch auch daraus wurde nichts und wir wurden auf Mitte Jänner vertröstet. Anfang Jänner gab dann unser alter Fernseher endgültig den Geist auf. Am 06. Jänner dann die Info seitens Universal, dass nach Rücksprache mit dem Lieferanten Ende Jänner geliefert werden kann ...
    heute (11.01.) dann ein E-Mail mit der Info: "Auf Grund der großen Nachfrage ist der Artikel leider nicht mehr lieferbar." 5€ Wiedergutmachung wurden mir angeboten. 5€ dafür, dass zahlreiche Fernseherangebote über Weihnachten nun vorbei sind, weil ich auf ein Unternehmen wie Universal vertraut habe?
    Nie, nie wieder bei Universal!
    Unfähigkeit und Kundenignoranz an allen Ecken und Enden.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg ... !

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für das mühselige Warten auf die Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Agehwirklich am

    Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

    Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

    Eine absolute Frechheit!!! Zuerst lassen sie mich warten, danach wird die Bestellung verschoben und dann stornieren Sie mir das Produkt nach 2 Monaten und bieten mir einen !!!5!!! Euro Gutschein an!!

    Als Ausrede verwenden sie "Wir müssen Ihnen heute mitteilen, dass aufgrund der großen
    Nachfrage unten aufgeführte Artikel leider nicht mehr geliefert werden können."

    Das hat Universal erst nach 2 Monaten gesehen??

    Und trotzdem wird es weiterhin noch in Geizhals angezeigt??

    Ich habe zu Black Friday bestellt (wegen -15%) , hätte ich das gewusst, dann hätte ich bei der Konkurrenz bestellt. Das ist eine Irreführung des Kunden und gehört eigentlich bestraft.

    Vorallem weil ich nochmals mitte Dezember nachgefragt habe.




    • Kuhu am

      Re: Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

      Bestehe auf den von Dir abgeschlossenen Werkvertrag oder eine entsprechende Ausgleichszahlung zwischen dem Dir garantierten Preis und dem Preis, der jetzt von einem Händler verlangt wird, der liefern kann.

      Direktor des Universal Versands ist Helmut Schönfelder.
      Antworten
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass wir Ihre Ware nicht liefern konnten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Hony1703 am

    Eine absolute Frechheit

    Ich wollte einen LG OLED TV kaufen. Um den CyberMonday hatte der Universal Versand eine Aktion -20%. Dadurch wurde der Preis beim Universal Versand zum Bestpreis. Ich versuchte zu bestellen über das Internet gelang es mir aber nicht die -20% zu bekommen. So rief ich an. Nach 45 Minuten Telefonat gelang es mir endlich den TV zu bestellen und ich erhielt die Information, dass mir ein Erlagschein zugesendet werden wird. 2 Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem Storno meiner Bestellung, da mein Kundenkonto nicht mit dem Betrag belastet werden kann (3834 €) und ich solle doch neu Bestellen und mit Kreditkarte zahlen. Ich versuchte Universal Versand telefonisch zu erreichen aber trotz 7x24h war ein telefonischer Kontakt am Sonntag unmöglich. Ich musste aber gleich bestellen sonst wäre die 20% Aktion weg. Es ist mir dann mit allen möglichen Tricks gelungen, das Kreditkartenlimit auszuhebeln und den TV zu bestellen. Angegebene Lieferzeit von Universal Versand 3 Wochen. Andere Händler hätten innerhalb von 3 Tagen liefern können (Bemerkung: Universal Versand bezieht nicht bei LG Österreich/Deutschland)
    Die Lieferzeit die mir bei meiner Bestellung angezeigt wurde ging dann im wöchentlich und 1 Woche zurück und fror dann bei 1 Woche ein. Es wurde mir dann 6 Wochen angezeigt, dass der TV in einer Woche kommen wird. Eine Email wurde automatisch beantwortet, dass die Bearbeiter wegen der Feiertage länger brauchen würden, sonst keine Reaktion.
    Und dann nach 9 Wochen eine Storno Mail, dass Universal Versand die Kundenzufriedenheit ja so wichtig sein und der TV aber nicht lieferbar ist und deswegen das Storno und als Trostpflaster ein 5€ Gutschein bei der nächsten Bestellung. Der TV ist bei andern Händler aktuell Lieferbar und auch bei Universal Versand (halt mit Lieferzeit in 2 Wochen)
    Durch den Wegfall der Weihnachtsaktionen ist der TV jetzt generell teurer als zum Zeitpunkt meiner Bestellung.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Eine absolute Frechheit

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für das mühselige Warten auf die Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Pkw60 am

    Hände weg! Universal ist eine Zumutung!

    Nur zwei Fakten (könnte mehrere aufzählen):

    1. Produkt retourniert, am 11.12. nachweislich von Universal übernommen. Gutschrift erfolgte erst 5 Wochen später! Einzige Auskunft vorher: Heben Sie den Aufgabeschein gut auf. Liegt Übernommene Retourware irgendwo 5 Wochen herum?
    2. Am Black Friday Homepod bestellt. Lieferzeit immer wieder verschoben. Am 10.Jänner kommt Info: Nicht lieferbar! Nur komisch, dass man heute problemlos auf der Homepage einen Homepod bestellen kann, aber nur teurer! Das ist Kundenverarschung und unlauterer Wettbewerb, da man mit Dingen wirbt, die man dann gar nicht liefern will ( sind ja viel teurer bestellbar mit wenigen Tagen Lieferzeit)! Da die Produkte lieferbar sind, fordere ich Universal auf, die versprochene Werbung auch zu erfüllen!

    Schade! Amazon freut sich über diese Unfähigkeit!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hände weg! Universal ist eine Zumutung!

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

      Sollte der Homepod tatsächlich verfügbar sein, können wir Ihnen gern den Black Friday-Rabatt berechnen. Falls Sie noch Interesse an dem Homepod haben, ersuchen wir Sie, Ihre Kundennummer und die Artikelnummer vom Homepad an kundenbewertungen@universal.at zu schicken.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    gukra am

    Top

    Top Leistung
    Schneller Versand
    Kundenservice sehr hilfsbereit und vor allem kundenorientiert
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    Harald Wagner @FB am

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    mörth online am

    Eine absolute Katastrophe

    Artikel Mitte November 2020 bestellt und sofort bezahlt, angegeben Lieferzeit 2 Wochen. Verzögerter Termin wird erst nach mehrmaligem Kontakt immer wieder um 1 Woche verschoben. Reply-Mails immer wieder sofort mit Verweis auf Datenschutzklausel und keiner Antwort retourniert. Wieder Mail und dann keine Antwort.
    9 Wochen sind vergangen und kein Update zum Status. Ich denke sie werden stornieren und mir hoffentlich mein Geld zurücküberweisen.
    Bestellt dort nichts, der Shop ist ein schlechter Witz.
    Natürlich meine ich damit NICHT die Mitarbeiter, sondern das System, die Verantwortlichen sollten sich schämen!
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    NotATHome am

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    Warten auf Godot

    Am 01.12. das iPad Air und eine Smart Folio-Hülle gekauft und gleich mit PayPal bezahlt. Angegebener LT beim Air war zu dem Zeitpunkt "kommt Mitte Dezember", die Hülle hat Universal sicherheitshalber gleich verschickt, damit ich mich jeden Tag ärger wenn ich sie im Kasten liegen sehe und noch immer auf das iPad warte.

    Zwischenzeitlich war in den Bestellungen im Kundenkonto als LT "Kommt Mitte Januar" drinnen, mittlerweile sind wir bei "1 Woche" und beim Artikel selbst im Onlineshop ist bei Neubestellung von "Ende Januar" die Rede.

    Seitens Universal gibt es außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos zu Änderungen des Liefertermins oder sonst was...

    Alle Händler jammern immer über das große böse A, aber bei so einem Kundenservice braucht man sich nicht wundern wenn alle lieber dort bestellen...werde mein Universal-Kundenkonto unverzüglich nach der Lieferung des Airs löschen, dann bin ich wenigstens auch die nervigen Postsendungen wieder los!
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    Bully18 am

    Eine Katastrophe!!!

    Wir haben am 11.12. 20 eine Waschmaschine und einen Side by Side Kühlschrank (wurde in der Zwischenzeit wieder storniert). Erster Bestellvorgang brach bei der Zahlung ab, dann per Tel. wurde gesagt das es doch geklappt hat. Nach 4 Stunden wurde die Bestellung kuriose weise gelöscht. Also nochmals online bestellt. Am 18.12 dann die SMS mit der Info Zustellung am 21.12. Die Waschmaschine wurde zugestellt, wieß jedoch eine Beschädigung am hinteren Teil auf (dürfte den Herren bei Tragen runtergefallen sein, da die Folie auf der Vorderseite eingerissen war, anscheinend zum tragen. Die Reklamation erfolgte noch am selben Tag mit Fotos. Am 22.12 wurde mir mitgeteilt das mann bereits einen Austausch angefordert hat. Das die Feiertage dazwischen waren, war auch abzusehen das sich das ganze verzögert. Am 29.12 erneute Kontaktaufnahme meinerseits. Ist bereits alles weitergeleitet und die Spedition wird sich melden (Standardaussage!) keine weiteren Infos erhalten. Am 07.01 wieder die gleiche Leier. Service geht anders! Ich hoffe das die Waschmaschine in den nächsten Tagen eintrifft, sonst will ich mein Geld zurück und Ihr könnts euch den Schrott den Ihr angeliefert habts abholen! Und bitte jetzt nicht wieder das es euch leid tut und das ihr Verständnis habt. Nur mit tut es leid das ich bei diesen Verein bestellt habe.
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    Kuhu am

    Samsung GU32T5379

    Am Black Friday (das ist Ende November 2020) einen Samsung TV GU32T5379 bestellt. Angegeben war als Lieferzeit 2 Wochen.
    Wer die anderen Bewertungen liest, dann kann ich sagen: natürlich war kein Fernseher, keinerlei Information - nichts.
    Also Kundendienst angerufen - eine nette Dame meldet sich (nach etwa 20min Wartezeit) und stellt dann fest, dass leider erst in etwa 1 Woche geliefert werden kann.
    In einer Woche: natürlich nichts - keine Info, weder per Mail, noch per Telefon oder SMS.
    Erneuter Anruf, diesmal nur 16 min Wartezeit: ja, spätestens in der Kalenderwoche 51 wird geliefert. Online steht: Lieferzeit 2 Wochen :-)
    In der KW51 steht auf der Webseite: Lieferung Mitte Jänner... super, sind ja nur 1 1/2 Monate Lieferzeit.
    Heute, am 7.1.2021, also KW2/2021 steht "Lieferung Ende Januar", akso KW5/2021.
    Wieder einmal angerufen - Überraschung, nur 3min gewartet. Ruft keiner mehr an, weil alle verzweifeln?
    Ja, leider Lieferengpass, diese Type kommt erst Ende Jänner.
    In der Zeit - mehr als 2 Monate - ist das Schiff schon einmal von Korea bis Triest und wieder zurück gefahren...

    Kundenzufriedenheit hat etwas auch mit Planbarkeit zu tun - wenn man als Unternehmen etwas zum Verkauf anbietet, dann sollte man schon mit der Wahrheit agieren. Warum hat Amazon auf seiner Webseite heute "Kostenlose Lieferung 14. Jänner"? Andere Händler haben zwischen 1 und 6 Werktage Lieferzeit...

    Der Smart-TV war als Weihnachtsgeschenk gedacht - ich hoffe, dass es sich bis Ostern ausgeht...

    Lieber Universal-Kundendienst - schreiben Sie keinen Beschwichtigungsversuch, es kommt ja nichts heraus dabei...
    • Kuhu am

      Re: Samsung GU32T5379

      Und nun - 11.01.2021 - ein vielfach versendetes Schreiben mit "leider nicht mehr lieferbar".
      Auf der Webseite: Lieferzeit Ende Januar, Kundendienstmitarbeiter: Ende Januar.

      Liebe Geschäftsführung, haltet Ihr Eure Kunden für dumm und dämlich? Ich habe einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen, der einseitig nicht gekündigt werden kann. Sagt Ihnen das Gesetz zum unlauteren Wettbewerb etwas (UWG)?
      Dann beißt in die Zitrone und liefert...
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    LucaBrasi am

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    Media Markt.at am

    Unzuverlässig und passiv

    Ich habe bei Universal einen Einbau-Kühlschrank bestellt, der laut Universal umgehend lieferbar war. Mitterweile sind 3 Wochen (!) vergangen und der Artikel ist noch nicht einmal im Versandlager von Universal eingetroffen.

    Das Universal ihn nicht erhält, mag der Fehler des Lieferanten - Samsung - sein. Das Universal aber damit extrem passiv und unzuverlässig umgeht, ist ganz alleine deren Schuld.

    Ich habe mittlerweile mehrfach mit den Kundenservice telefoniert. Scheinbar haben die Mitarbeiter hier nur eine Devise: Den Kunden mit allen Mitteln beruhigen und hinhalten, aber keineswegs an einer Lösung des Problems arbeiten.

    Erst wurde mir mehrfach mitgeteilt, die Ware liegt bereits bei der Spedition Gebrüder Weiß und diese kann aufgrund der Feiertage nicht rechtzeitig liefern. Nachdem ich irgendwann mit Gebrüder Weiß telefoniert habe, stellte sich raus, dass diese noch gar keinen Auftrag erhalten hat; daraufhin wurde mit von Universal bestätigt, dass alle bisherigen Aussagen falsch (man könnte auch sagen gelogen...) waren und sie die Ware selbst noch gar nicht haben. Mehrfach wurde mir von Mitarbeitern ein Liefertermin versprochen, ohne jegliche Nachforschung, wann der Artikel tatsächlich ankommt - natürlich sind alle Termine ergebnislos verstrichen.

    Aktueller Stand: Man hat eine "Anfrage" an Samsung gestellt. Meine Bitte, doch einfach zum Hörer zu greifen und den eigenen Lieferanten bei drei Wochen Lieferverzögerung mal anzurufen, wurde bisher ignoriert - das wäre ja mit echter Dienstleistung verbunden, was das Kundenservice von Universal scheinbar nicht als seine Aufgabe sieht.

    Ich habe mir vorgenommen, nicht mehr bei Amazon zu bestellen, aber die Konkurrenz macht es einem echt nicht leicht. Derartige Probleme, so miserablen Kundenservice und so viele erfunden Beschwichtigungen habe ich bei Amazon nie erlebt.

    Ich kann von Universal (und somit natürlich auch Quelle, Otto und wie es sich sonst noch nennt) nur dringend abraten.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unzuverlässig und passiv

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerungen. Wir können Ihnen versichern, das es keinerlei Richtlinie gibt, den Kunden hinzuhalten bzw. Falschaussagen zu treffen.

      Bei Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at können wir gern den aktuellen Stand Ihres Anliegens prüfen.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
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    0007 am

    Utopisch Lieferzeit

    Am 1.12.2020 einen TV bestellt. Angegebene Lieferzeit 3 Wochen .35 Tage nach Bestellung noch immer
    kein Fernseher.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Utopisch Lieferzeit

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid für die Lieferverzögerungen, aber ohne Angabe Ihrer Kundennummer können wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Wir ersuchen Sie daher, sich an das Kundenservice zu wenden.

      Kontakt:
      E-Mail:service@universal.at
      Tel: 0662/4485-8

      Vielen herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Kicker Alex am

    Absoluter Witz![snip]

    Absoluter Witz! [snip]
    Ein absoluter Witz was sich bei universal abspielt. [snip]
    Ich habe einen Laptop der Marke lenovo bestellt.am 29.11 wurde mir mitgeteilt er ist in 3 bis 5 Werktagen bei mir.toll dachte ich mir.dann wurde mir eine Woche später mitgeteilt dass es doch 4 Wochen dauert.naturlich habe ich bereits am 3.12. den Laptop bezahlt.ok dachte ich mir ,dann halt bis 23.12 warten.in der Zwischenzeit liefen einige weihnachtsangebote wieder aus aber da ich mir sicher war dass ich einen Laptop bekommen werde war es mir egal....am 29.12. wurde es mir zu bunt und ich rief nochmals an.dann wurde mir gesagt der laptop kommt nächste woche an.gut dachte ich mir,auf die eine woche kommt es auch nicht mehr an. Und jetzt heute der supergau, ohne Vorwarnung stand plötzlich Bestellung storniert! Nach sofortigem Anruf wurde mir erklärt der Artikel sei ausverkauft. Nachdem ich aber der Dame mitteilte dass der Artikel bei der Bestellung vorrätig war und ich bereits alles bezahlt habe, kam nur ein Pech gehabt. Sie schaffen es nicht einmal das Geld zurück zu überweisen. Ich muss nochmals anrufen und alle Daten bekannt geben. Wollt ihr wirklich alle Kunden verarschen?? Ihr verlangt vorab Geld, versendet über Monate keine Ware und dann wird ohne Vorwarnung storniert. [snip]
    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absoluter Witz!Grenzt an Betrug!

      Lieber Herr Kicker,

      wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass es definitiv nicht unsere Absicht als Händler ist, keine Ware auszuliefern.

      Falls Sie noch Hilfe benötigen, können Sie uns mit Angabe Ihrer Kundennummer auch gern unter kundenbewertungen@universal.at kontaktieren.

      Vielen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    babs* am

    Sehr schlechter Kundenservice

    Ich habe im Dezember 2020 einen Fernseher um € 670,- bestellt und mit Paypal bezahlt, dafür aber keine Bestellbestätigung erhalten. Der Betrag wurde aber abgebucht von Paypal, unter Angabe einer Rechnungsnummer von Universal. Die Transaktion hat funktioniert, wurde also nicht abgebrochen oder abgelehnt. Nun speist mich schon die zweite Person im Kundenservice mit einer einzeiligen Standard-Antwort ab und der Aussage, das Geld wäre nie bei Universal angekommen. Der Paypal-Kundendienst, mit dem ich bereits lange hin und her geschrieben habe, hat mir aber bestätigt, dass das nicht sein kann. Das war dann meine letzte Bestellung bei Universal. Ich hoffe, ich sehe meine € 670,- irgndwann wieder.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schlechter Kundenservice

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht funktioniert hat. Wie wir aus der Ihrer Bewertung schließen, ist das Kundenservice bereits informiert und kümmert sich um Ihr Anliegen. Falls Sie noch Unterstützung benötigen, senden Sie gern Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at und wir helfen Ihnen gern weiter.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Biene1 am

    Meine dritte Bestellung

    Wie immer hat alles toll funktioniert alles gut und schnell geklappt
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine dritte Bestellung

      Herzlichen Dank für das positive Feedback.

      Herzlichst
      Ihr Universal Online Team
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    xels am

    Grundsätzlich OK.....

    ...allerdings hat die angegebene Lieferzeit nichts mir der Realität zu tun.
    Das Tracking im Kundenbereich wird oft erst aktualisiert wenn das Produkt schon angekommen ist.
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    StrongWeaver am

    Support gibt nur Standard-Antworten

    Ich habe am Black Friday ein iPad Air bei Universal mit Lieferdatum Mitte Dezember bestellt.
    Der Support schreibt mit nur den aktuellen Lieferstatus, den ich in der App sehen kann.
    Der ist aber schon seit 2 Wochen bei "Lieferung in 1 Woche".
    Wenn sie schreiben sie wissen noch nicht, wann das iPad kommt ist es auch ok, aber so fühle ich mich nicht ernstgenommen.
    Außerdem muss Universal ja wissen, wann das iPad ungefähr kommt!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Support gibt nur Standard-Antworten

      Lieber Kunde,

      wenn Sie uns Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at zukommen lassen, können wir gern nochmals überprüfen, wann Ihr iPad versandt wird.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    • NotATHome am

      Re: Support gibt nur Standard-Antworten

      Ah, ein Leidensgenosse...mir gehts genauso...

      Am 01.12. das iPad Air und eine Smart Folio-Hülle gekauft und gleich brav mit PayPal bezahlt.
      Angegebener LT beim Air war zu dem Zeitpunkt ebenfalls "Kommt Mitte Dezember", die Hülle hat Universal sicherheitshalber gleich verschickt, damit ich mich jeden Tag ärger wenn ich sie ansehe und noch immer auf das iPad warte.

      Zwischenzeitlich war in den Bestellungen im Konto als LT "Kommt Mitte Januar" drinnen, mittlerweile sind wir bei "1 Woche" und beim Artikel selbst im Onlineshop ist bei Neubestellung von "Ende Januar" die Rede.

      Seitens Universal gibt es außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos zu Änderungen des Liefertermins oder sonst was...

      Alle Händler jammern immer über das große böse A, aber bei so einem Kundenservice braucht man sich nicht wundern wenn alle lieber dort bestellen...werde mein Universal-Kundenkonto unverzüglich nach der Lieferung des Airs löschen, dann bin ich wenigstens auch die nervigen Postsendungen wieder los!
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    Michael Wais am

    Finger weg!

    Ich habe dort am Black Friday einen Staubsauger gekauft, weil meiner kaputt wurde. Die Lieferung wurde für den folgenden Donnerstag 3.12. angekündigt, kam aber nicht. Stattdessen am 7.12. eine Email, wonach es länger dauern könnte :-). Wenig später neuerliche Verschiebung. Danach in einer weiteren Email, das Produkt sei leider verloren bzw nicht mehr lieferbar (ein Aufruf der Seite heute ergibt allerdings, dass das Produkt weiterhin, wenn auch zu einem mittlerweile höheren!! Preis, angeboten wird). Stattdessen bekam ich den Vorschlag, gegen Aufzahlung ein um 50 EUR teureres anderes Produkt zu bestellen, von der Berücksichtigung des Black Friday - Rabatts keine Rede mehr bzw erst nach zweimaliger Rückfrage. Und heute dann wieder alles anders, keine Kulanz, ich kann den teuren kaufen, ohne Rabatt. Fazit: Universal hält den Vertrag nicht ein, schickt lauter widersprüchliche, verspätete Emails, ist obwohl der Kunde bereits bezahlt hat und mittlerweile stundenlangen Emailaufwand hatte zu keinem Millimeter Kulanz bereit. So etwas habe ich noch nie erlebt, ich kann jedem nur raten, vor einer Bestellung dort 3x zu überlegen!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg!

      Lieber Herr Wais,

      wir verstehen Ihre Enttäuschung. Leider haben wir an dieser Stelle keinen Einblick in Ihr Kundenkonto und können dazu keine Stellung nehmen.

      Fall Sie noch Unterstützung benötigen, wenden Sie sich hierzu bitte gern an unser Kundenservice:

      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Vielen herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    DICB am

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    Quelle.at am

    Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

    Ware (Mikrowelle) dringend benötigt am 23.09.2020 bestellt und sofort bezahlt. Kam nicht zum vereinbarten Liefertermin an. Versuch, Bestellung zu stornieren und Bitte um Rücküberweisung am 30.09.2020, Rückmeldung: "Stornierung geht nicht, ist unterwegs". Ware nach 2 Wochen noch immer nicht da, am 7.10. wieder urgiert. "Es wird ein Nachforschungsauftrag gestartet, dauert bis zu 6 Wochen, Rückzahlung erst nach Abschluss der Nachforschung möglich".
    Nach 7 Wochen keine Info seitens Universalversand. Am 23.11. wieder urgiert. Antwort: "Nachforschung läuft noch". Bei meinem Anruf bei der Post am 25.11. wurde mir mitgeteilt, dass der Nachforschungsauftrag angeblich nicht vor 7 Wochen gestartet worden ist, sondern am 25.11.2020! Laufzeit lt. Post bis zu weiteren 4 Wochen. Mail Universalversand am 1.12.2020: "Paket wurde gefunden, ist nicht mehr auslieferbar. Rücksendung an Universalversand kann bis zu 15 Tage dauern, dann bekommen Sie Gutschrift". Bis 17.12. keine Rückmeldung oder Rückzahlung, Anruf bei Universalversand am 17.12.. Sehr bemühte Frau Kosednar (hoffe, ich schreibe den Namen richtig) rief mich am 18.12.2020 zurück und meint, Sie könne die Rückzahlung erst dann veranlassen, wenn die Ware eingetroffen ist. Was ist, wenn Ihr Versanddienstleister, die Post, die Rücksendung wieder verzögert, verliert etc. ??
    Universalversand schreibt doch tatsächlich: "BERATUNG und SERVICE werden bei Universal groß geschrieben, denn Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen!"
    Ich versuche nach Möglichkeit lokale, österreichische Händler zu unterstützen, aber wie will Universalversand der Konkurrenz die Stirn bieten?
    Z.B. bei Amazon hätte ich ein paar Tage nach Überschreitung der anvisierten Lieferzeit umgehend eine Rückzahlung erhalten. Bei Universal verlangt man von mir, fast 3 Monate zu warten, ignoriert das FAGG (14-tägiges Rücktrittsrecht), vergißt offensichtlich auf Nachforschungen. Für mich wars das mit Universalversand.

    • Michael Wais am

      Re: Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

      Dies deckt sich exakt mit meinen Erfahrungen beim auf eines Staubsaugers (siehe oben). Ich sehe es auch so wie Sie, ich wollte extra bei einem österr. Händler kaufen, aber dieses "Service" ist einfach indiskutabel.
      Antworten
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

      Lieber Kunde,

      das tut uns wirklich sehr leid, dass sie so viele Unannehmlichkeiten mit der von Ihnen so dringend benötigen Mikrowelle gehabt haben und entschuldigen uns dafür.

      Falls wir an dieser Stelle für Sie noch etwas tun können, bitte wenden Sie sich direkt an das Kundenservice oder an kundenbewertungen@universal.at.

      Wir wünschen Ihnen ein schönes Weihnachtsfest und verbleiben mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
    • DICB am

      Re: Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

      Weiteres Highlight 4 Monate nach der Bestellung: Ich habe um Löschung meines Kundenkontos gebeten. Antwort: "Nachdem die Rechereche über Ihr Paket noch nicht abgeschlossen ist, können wir die Löschung noch nicht vornehmen."
      Nach 4(!) Monaten. Unvorstellbar.
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    mmairhofer80 am

    Verpackung von Highend Maus in Plastiktüte

    Schade, eigentlich gut wenn ein 0815 Versandhandel auch hochwertig Ware im Sortiment hat.
    Blöd nur wenn für solche Dinge kein Gespür hat.
    Man legt eine solche schon hochpreisige Maus einfach in eine 0815 Plastiktüte, ohne jeden Schutz. Bei diesen Dinge, und gerade bei ROG, ist auch die Verpackung schon Teil des Produkt.
    Wenn nun diese beim Transport beschädigt wurde, schickt man das Produkt eben zurück. Dann nimmt sich aber dieser Händler leider bis zu 6 Wochen Zeit um hier etwas zu-refundieren. Tja, da gibt es Händler welche VIEL Kundenfreundlicher sind und dieser Tatsache womit sie handeln viel bewusster zu sein scheinen.
    Keine Empfehlung für Universal wenn man die Ware gerne in 100%iger Qualität möchte.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verpackung von Highend Maus in Plastiktüte

      Lieber Kunde,

      herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihren Verbesserungsvorschlag an die Logistik weiterleiten.

      Viele Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    richardpur am

    NIE WIEDER

    Ich habe am Black Friday ein iPad bestellt, die Lieferung war Mitte Dezember angekündigt. Heute (am 17.12) ist noch immer nichts verschickt, es wird sich also bis Weihnachten nicht mehr ausgehen. Nachricht habe ich keine erhalten und auf Nachfrage meinerseits, wann ich nun mit einer Lieferung rechnen kann, kommt nur die patzige Antwort dass ich ja stornieren könne wenn es mir nicht passt. Fazit: Nie wieder Universal.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER

      Lieber Kunde,

      Apple hat schon das ganze Jahr mit Warenknappheit bzw. Lieferverzögerungen zu kämpfen und wir als Händler können nur auf die Lieferaussagen seitens Apple vertrauen. Wir haben im Vorfeld ausreichend Ware disponiert, damit wir all unsere Kunden bedienen können. Sollte Ihr iPad nicht zum angegebenen Liefertermin lieferbar sein, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir entschuldigen uns, dass sie deshalb solche Umstände haben.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    REKA am

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    Universal Versand am
    epos | Apple Premium Reseller am
    Metzler am
    OLEIO GmbH am
    OTTO Österreich am
    Quelle.at am

    Nein Danke!

    Onlinehandel Hin und Her aber bei Universal & Co einkaufen? Länger auf Ware warten als bei anderen Onlinehändlern? Retourenabwicklung dauert ewig! Kundenservice nur in Spuren vorhanden und will man mal eine größere Anschaffung finanzieren, knapp 22 % Zinsen? Ich würde mal sagen Letzteres grenzt an Wucher und ist mit nichts zu rechtfertigen in der heutigen "Null Zinsen Zeit"! Und wer es noch nicht bemerkt hat... Universal/Ottoversand etc... ein Verein! Nein Danke!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nein Danke!

      Lieber Kunde,

      tut uns leid, dass Sie diesen negativen Eindruck von uns haben.

      Keinesfalls dauern Lieferungen bei uns länger als bei anderen Händlern. Heuer ist aufgrund von Corona eine spezielle Situation, wo die Logistik, Läger und die Lieferketten weltweit sehr angespannt sind und es kann zu Verzögerungen kommen. Wir passen die Lieferzeitaussagen täglich an.

      Um uns zu verbessern, wäre es hilfreich, wenn Sie konkretisieren könnten, welche negativen Erfahrungen Sie mit unserer Retourenabwicklung und unserem Kundenservice gemacht haben.

      Unsere Teilzahlung ist sehr flexibel, sodass der Kunde diese bereits ab einer Mindestrate von 10 € monatlich in Anspruch nehmen kann und da es keine Mindestlaufzeit gibt, kann jederzeit auch der komplette Betrag getilgt werden, sodass keine weiteren Zinsen anfallen.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Harry88 am

    NIE WIEDER UNIVERSAL !!!

    Ich hatte eine Kaffeemaschine bestellt durch einen Fehler zwischen Universal und PayPal kam es zur doppelten erstellung einer Bestellung und somit einer Doppelbelastung bei PayPal von 179Euro.

    Es wurde sofort an Universal gemeldet und telefonisch versprochen das die eine Bestellung storniert wird, soweit so gut.
    Nach nun mehr als 3 WOchen hab ich weder Geld gesehen noch zweimal die Ware erhalten um Sie zu retournieren. Es wurde auch nichts storniert!!! Mails werden nicht beantwortet und bei telefonaten wird man aus der Leitung geschmissen (und das nciht nur einmal)

    Am Telefon wurde mir dann zusätzlich erklärt ICH SOLL DIE WARE DIE ICH NICHT ERHALTEN HABE RETOURNIEREN um mein Geld wieder zu bekommen!!!!?????? (Laut Tracking wurde die aber nicht einmal verschickt) Ein Storno sei angeblich nicht mehr möglich.

    Für mich steht fest hier wird nie wieder etwas bestellt.!!!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER UNIVERSAL !!!

      Lieber Kunde,

      das Kundenservice hat sich bereits telefonisch bei Ihnen gemeldet und ist an der Klärung des Falles.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Xlutz am

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    XXXLutz am
    XXXLutz am

    Hatten schon immer Corona, man weiß nicht woran es liegt

    Zahlungsmöglichkeiten unter jeder Kritik!!
    Kein Paypal daher auch keine Paypalanweisungen -wieso ?Keine Antwort
    Buchen Teilzahlungen trotz Aufforderung nicht vom Konto ab -wieso? Keine Antwort
    Gesendete Zahlscheine werden falschformatig bedruckt daher kann der Bankautomat sie nicht lesen WIESO? Antwort asaperwartet
    Für Zahlungsabwicklung eigentlich NULL Punkte

    Versand toll bis an die Wohnungstüre auch am Land -freundliche Spedition
    Garantieumtausch toll,bringt trotzdem Zeitverzögerung ,Nona ned
    Geräte sollten aber vor Versand geprüft werden!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hatten schon immer Corona, man weiß nicht woran es liegt

      Lieber Kunde,

      Danke für Ihr Feedback.

      Grundsätzlich sind bei uns Zahlungen über Paypal möglich, daher können wir das Kommentar nicht ganz nachvollziehen. Bzgl. Ihrer Ratenzahlung können wir hier keine Auskunft geben, da wir keinen Einblick in Ihr Kundenkonto haben. Sind Sie in Kontakt mit unserem Kundenservice gewesen? Hast sich Ihr Problem gelöst? Wenn Sie Hilfe oder Fragen zur Zahlungsabwicklung haben, können Sie sich gern auch an kundenbewertungen@universal.at wenden.

      Wie wir den Post entnehmen, ist der Garantieaustausch erfolgreich abgewickelt worden. Ansonsten bitte an obige E-Mail-Adresse wenden.

      Vielen Dank und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    vaschauner am

    "lieferbar - in 3-5 Werktagen bei Ihnen"

    Geworben wird mit "in 3-5 Werktagen bei Ihnen", klingt gut deshalb habe ich auch bestellt.
    Da es ein TV-Gerät ist und das Paket fast 20 KG hat und unmöglich alleine zu transportieren ist war die Bestellung eine gute Option.
    Am 26.11 habe ich bestellt am 09.12 (!!) ist das Paket immer noch nicht geliefert, das voraussichtliche Lieferdatum laut Post-App ist immer noch der 07.12, wir haben den 09.12 solange es keine Zeitreise gibt ist das Datum definitiv falsch.
    Weil in der Post-App immer noch "in Verteilung" steht und nicht "in Zustellung" weiß ich überhaupt nicht wann das Paket jetzt ankommen könnte.
    Deshalb habe ich den Universal Premium Kundendienst angerufen, dort wurde sofort abgehoben - trotz erhöhten Bestellaufkommens? Eigenartig.
    Die freundlich-genervte Mitarbeiterin hat mir leider nicht helfen können "Sollten Sie nicht zu Hause sein bekommen Sie einen gelben Zettel und können das Paket dann bei der Post abholen" - ich habe es bestellt damit ich es NICHT abholen muss.
    Ein Lieferdatum konnte sie mir auch nicht nennen, ebenso wenig gab es eine Entschuldigung, Begründung oder eine Option zur Wiedergutmachung.
    So viel zu "Premium" und so viel zu "BERATUNG und SERVICE werden bei Universal groß geschrieben".
    Ich muss also auch die nächsten Tage wieder zu Hause bleiben um auf meine Bestellung zu warten.

    Nächstes Mal bestelle ich wieder wo anders, dort weiß ich wenigstens WANN mein Paket ankommt, ich bekomme eine Begründung WARUM es zu spät ist und ich bekomme eine ENTSCHÄDIGUNG angeboten.
    Kann den Shop nicht weiterempfehlen, die Grundvoraussetzung: klare und ehrliche Kommunikation wurde nicht erfüllt. Was beworben wurde, wird nicht eingehalten, es gibt weder eine Entschuldigung noch eine Begründung. Hauptsache die Abbuchung erfolgt weit vor dem Lieferdatum.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: "lieferbar - in 3-5 Werktagen bei Ihnen"

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Sie Ihren TV nicht in der angegebenen Lieferzeit erhalten haben. Auf unserer Artikeldetailseite sowie im Checkout haben wir den Hinweis hinzugefügt, dass es aufgrund der aktuellen Situation und dem vermehrten Bestellaufkommen zu Lieferverzögerungen kommen kann. Oft hängt es gar nicht an uns, sondern am Paketzusteller.

      Falls sich bei Ihrer Sendungsverfolgung immer noch nichts verändert hat, können wir bei der Post gerne eine Nachverfolgung Ihrer Sendung einleiten. Wenden Sie sich hierzu bitte gern an unser Kundenservice:

      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzlichst
      Ihr Universal Online Team
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    Erwt am

    Friteuse

    Bin mit dem Bestellvorgang, Lieferung und Service absolut zufrieden.
    Bisher noch nie ein Problem gehabt und manchmal günstiger wie Amazon.
    • Xlutz am

      Re: Friteuse

      Es heißt Günstiger als
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    Amir K am

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    Amazon.de am

    Keine Ware und 300€ weg - super Weihnachten, danke Universal

    Kopfhörer bestellt zum BlackFriday - 300€ wurden abgebucht- Ware ist seit über 10 Tagen nicht versendet worden. Support meint Fehler, Rückzahlung kann bis zu 8 Wochen (!!!) dauern.
    Ich soll doch nochmal bestellen falls ich die Ware möchte!?

    Frechheit, quasi 300€ an Universal als Kredit gezahlt.
    Jetzt steh ich mit Minus 300€ Budget zu Weihnachten da.

    Nie wieder Universal/Otto!!
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    PetStu am

    Super Service

    Alle Bestellungen werden zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Keine Langen Wartezeiten. Tolle Preise.
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    Schlechtes Service am

    Schlafzimmerschrank

    Habe einen teuren Schlafzimmerschrank bestellt, ewig lang gewartet und dann die Information erhalten, dass dieser beim Transport beschädigt wurde! Der Kaufpreis wurde natürlich über die Kreditkarte abgerechnet aber eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt!
    Nie wieder werde ich dort etwas kaufen!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlafzimmerschrank

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Ihr Möbel auf dem Transport beschädigt worden ist. Selbstverständlich wird Ihnen das Geld wieder gut gebucht.

      Bei Fragen steht Ihnen unser Customer Service sehr gern zur Verfügung.
      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    HatHat am

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    NRE - Computer & Service am

    Gut für den Kunden, interessant für Universal

    Am Montag Abend eine Waschmaschine bestellt. Bezahlung auf Rechnung.
    Es kam sofort eine automatische Bestellbestätigung. Soweit sogut.
    Es kam keine Rechnung, kein "wir haben ihren Auftrag entgegengenommen" oder sonstige Korrespondenz.
    Ich wollte schon anrufen und urgieren, da hat mich aber am Mittwoch schon der Lieferdienst angerufen das er bald da ist mit meiner Waschmaschine.

    Fazit: Schnelles Service. Keine echte Auftragsanahme. Ich habe eine neue Waschmaschiene welche schon Wäsche wäscht, aber ich habe noch keine Rechnung oder Auftragsbestätigung oder Bestellnummer oder sonst was in den Händen.
    Interessantes Geschäftskonzept. :-) Aber es dürfte funktionieren.
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    Groihs am

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    0815 am
    Universal Versand am

    Fast alles 5 Sterne.

    PLUS: Super Preise. Schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität. Zusätzlich immer wieder Aktionen.
    MINUS: Kundenservice zwar immer freundlich aber oft nicht kompetent für eine Problemlösung. Auskünfte trotz Rücksprachen oft widersprüchlich. Sorgt für großen (auch zeitlichen) Mehraufwand des Kunden.
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    MILE am

    Eine Katastrophe

    Die Angaben zur Lieferung stimmen nicht. In der angebenden Zeit wurde es zum Zusteller gebracht und dieser braucht dann mindestens genauso viele Tage um einen Zustelltermin zu finden. Insgesamt haben wir vom Bestellen bis zur tatsächlichen Lieferung 12 Tage gewartet.
    Beim aufstellen der Waschwanne mußten wir feststellen, dass Sie beschädigt war. Die Transportschrauben waren komplett verbogen, sowie sind abgebrochene Plastikteile der Innentrommel lose im Innenraum herum geflogen.
    Beim Anruf an die Hotline, kommt man zu Mitarbeiter die sicherlich bemüht aber nur gebrochen Deutsch sprechen. Obwohl wir die Beschädigung (am DO. Abend), gleich per Mail und Fotos gemeldet haben, hat es bis Montag gedauert eine Rückantwort zu bekommen. Es wurde uns zwar ein Austausch der Maschine zugesagt und später auch mit einer neuen Bestellbestätigung zugeschickt, jedoch mit einem neuen Preis und zwar um Euro 110,-- teuerer als ursprünglich bestellt (gleiche Artikelnummer). Dazu kommt, dass die ursprüngliche Bestellung mit PayPal zur Gänze bezahlt wurde und nun die "Austausch Waschmaschine" mit teurerem Preis als offener Saldo geführt wird, den wir nach Zustellung einzahlen sollen?
    Nachdem wir den Preisunterschied wiederum reklamiert haben (weitere Hotline Telefonate und Emails), wurde uns zwar nun mitgeteilt, dass der Preis nach Erhalt der Ware an den original Preis angepasst wird, wenn ich Ihnen Rückmeldung der Zustellung gebe? Was ist das für ein Kundenservice? Der Preis sollte gleich angepasst werden und nicht erst wenn ich nach Lieferung Bescheid gebe - Wass dann wiederum ein Email und Wartezeit bedeutet?
    Zusätzlich zu all dem muß ich immer noch auf das Austauschgerät warten, ohne einen Hinweiß darauf, wann ich damit rechnen kann, schliesslich müssen wir ja unsere Wäsche waschen.
    Zusammenfassend kann ich nur sagen, dass wir uns von dem Listing hier in Geizhals täuschen haben lassen, denn Universal Versandt ist eine Katastrophe und kann jeden abraten da zu mehr anzeigen bestellen auch wenn es vermeintlich das günstigste Angebot ist - was ja nun nicht der Fall zu sein scheint.
    Beiläufig festzuhalten haben wir auch die erweiterte Garantie dazu gekauft, wenn ich jedoch an die Abwicklung der Bestellung denke, hätten wir uns die sparen können und darauf hoffen, dass wir sie nie brauchen werden.

    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Eine Katastrophe

      Liebe Kunde,

      wir entschuldigen uns für die unglückliche Abwicklung Ihrer Bestellung/Reklamation. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, können Sie gern auch an kundenbewertungen@universal.at schreiben und wir kümmern uns darum, Ihre Reklamation zu einem guten Ende zubringen.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    naaarf am

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    Caseking.de am
    Quelle.at am
    Bauhaus.at am

    Vorsicht als Neukunde!

    Keine Angaben auf der Website, dass für Neukunden auotmatisch Bestelladressse = Lieferadresse.

    Andere im Formular gemachte Angaben werden automatisch zurückgesetzt, und wenn man nicht sehr genau aufpasst, die Bestellung an die falsche Adresse (Rechnungsadresse statt Lieferadresse) geschickt - auch bei grossen Geräten per Speditionslieferung.


    Unseriöse Preise, da bei Einstieg über die Geizhalsseite (oder auch andere Seiten, unterschiedlicher Preis je nach Seite (8%-11% Preisreduktion habe ich gefunden) andere Preise als für reguläre Kunden verwendet werden.
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  • Teilnoten

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    helmut-michale-S am

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    Universal Versand am
    Proshop.at am

    Samsung »Galaxy Tab A 10.1

    Die Abwicklung wird - wie immer - sehr rasch und unkompliziert durchgeführt.

    Im mittleren Preissegment ist Universal auch bei Technik sehr oft Preis/Leistungssieger.

    Kann bis jetzt nicht wirklich Kritikpunkte anführen. Passt :-)
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Samsung »Galaxy Tab A 10.1

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für Ihr schönes Feedback.

      Mit herzlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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    FGraf am

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    e-tec.at am

    Soweit alles in Ordnung

    bestelle gerne bei Universal, allerdings ist das Kundenkonto schon etwas angestaubt, da man nur den Gesamtsaldo hat und die Einzelbestellbegleichungen manchmal verwirrend ist
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Soweit alles in Ordnung

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für das Feedback. Wir arbeiten im Hintergrund an der Ablösung und Optimierung des Checkouts und nehmen Ihren Input gerne auf.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Pechvogel am

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    0815 am
    HeimkinoWelt am
    HeimkinoWelt am

    Nie wieder bei Universal Versand einkaufen!

    Ich habe am 31.07.2020 online einen Holzkohlegriller (TEPRO Grillwagen »Toronto XXL«) bestellt. Das gute Stück wiegt ca. 40 kg und wurde daher per Spedition versandt. Am 10. August wurde er geliefert. Als ich ihn am nächsten Tag auspackte um ihn zusammen zu bauen stellte ich fest, dass durch die lose im Karton liegende Welle des Transportrollen, die Haube auf einer Seite extrem zerbeult war. Sofort wurde der Schaden fotografiert und bei Universal Versand per E-Mail reklamiert. Nach dem ich nach mehr als einer Woche noch immer keinerlei Antwort erhielt schrieb ich, dass ich von meinem Recht als Konsument Gebrauch mache (Fernabnahmegesetz) und vom Kauf zurücktrete. Am Freitag den 27. August (!) erhielt ich dann eine E-Mail, dass Sie den Vorfall bedauen und der Griller per Spedition in 10-12 Werktagen wieder abgeholt werden wird.
    Natürlich haben wir den Griller schon mehrfach verwendet, denn ich kaufe mir im Sommer keinen Griller und baue ihn ungenutzt im Herbst wieder ab. Am 31. (Montag) teilte ich Universal Versand schriftlich mit, dass ich das nicht akzeptieren kann und bot ihnen zwei Möglichkeiten an:
    1) Sie schicken mir nur eine neue Abdeckhaube zu - oder
    2) Sie kommen mir preislich entgegen und sparen eine Menge an Rücksendekosten und administrativen Aufwand

    Wieder keine Antwort!
    Und nun das Beste:
    Heute ruft die Spedition an und möchte den Griller abholen... ;-)
    Sofort Anruf bei Universal Versand --> Wir sollen der Spedition einfach sagen, dass wir doch nichts zurückschicken und wir müssen die schriftliche Antwort auf unsere E-Mail abwarten.

    Da heißt es immer, man soll bei österreichischen Händlern einkaufen.
    So ein schlechtes Service kenne ich nicht mal, wenn ich in China direkt einkaufe.

    Also bitte Hände weg von diesem Händler!!!!!!!!!!
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    Adolf.M am

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    e-tec.at am

    Einkauf vom 20.08.2020

    Ich habe mir bei Universal Versand einen Beko Kühlschrank B1802 gekauft- Der Bestellvorgang, der Kundendienst und die Lieferung durch die Spedition Fa. Geb. Weiss war Top und ganz zu meiner Zufriedenheit.
    Verbesserungswürdig wäre meines erachtend nur eine klarere Preis Angabe- man hat 3 oder gar 4 verschiedene Möglichkeiten von der angezeigten Summe Prozente anzuziehen- ABER einmal 20% Neukunde- geht aber nicht für elekr. techn Artikel Newsletter mit 15.- geht aber erst nach Erhalt der Ware und Rücksprache mit dem Kd- Dienst und wird nicht gleich in der Rechnung berücksichtigt. Also alles in allem etwas kompliziert- sonst aber alles ok von der Bestellung dem Preis bis zur Lieferung- Gerne wieder.
    Adolf M
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    WolfgangFe am

    Bestellung ok, nach 4 Wochen Defekt festgestellt, Service katastophal

    Ich habe am 21.4. einen JVC Fernseher bestellt und auch bald erhalten, das lief problemlos. Allerdings habe ich erst 4 Wochen später festgestellt dass er mit dem ORF Digital Direkt CI Modul nicht funktioniert (obwohl er den entsp. CI Standard laut Beschreibung unterstützen sollte), also leider zu spät um das 2-wöchige Rücktrittsrecht bei Online-Käufen nutzen zu können, ein grober Fehler meinerseits.

    Am 25.5. habe ich das Problem bei Universal per Mail reklamiert. In den nächsten 2 Wochen habe ich 2x angerufen und nur die Info bekommen dass die Sache bearbeitet wird. In Summe ist die Hotline nicht sehr hilfreich weil man keine substantielle Info bekommt (z.b. ob der Fernseher repariert oder getauscht wird).
    Am 13.6. hab ich dann ein Mail erhalten dass die Reklamation an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde - starke Leistung, 3 Wochen gebraucht um mein Mail weiterzuleiten.
    Am 19.6. habe ich dann einen Reparaturauftrag und Versandlabel erhalten und den Fernseher an den Reparaturpartner geschickt, danach keine Infos mehr bekommen.
    Nach 4 Wochen habe ich dann am 21.7. den Status der Reparatur per Mail nachgefragt, am 24.7. dann die Antwort erhalten dass der Fernseher von Servicepartner nicht repariert werden konnte und nun in der eigenen Reparaturenstelle repariert oder gutgeschrieben wird, Dauer 2-4 Wochen. In dem Mail wurde ich gefragt ob als Entschädigung für die Verzögerung ein 15 Euro Gutschein in Ordnung ist (es wurden aber keine Alternativen dazu angeboten wenn ich z.b. nicht einverstanden wäre)
    Im August habe ich dann einen 15 Euro Geburtstagsgutschein (bei Mindestbestellwert 60€) erhalten (als ob ich jemals wieder was bei Universal bestellen würde), keine Ahnung ob das jetzt die Entschädigung ist oder ob jeder einen Gutschein zum Geburtstag bekommt. Wennschon würde ich mir einen Gutschein erwarten auf dem das explizit drauf steht wenn er als Entschädigung gedacht ist.
    Nachdem dann die 4 Wochen, die Universal am mehr anzeigen 24.7. angekündigt hatte, ohne sichtbare Fortschritte verstrichen sind, hab ich am 31.8. den Status der Reparatur mal wieder nachgefragt.
    Am 3.9. hab ich dann ein Antwortmail erhalten dass wg. meiner Anfrage Recherchen im Gange sind und ich nach Abschluß der Nachforschungen umgehend informiert werde. Leider wieder Informationen die absolut nichts darüber aussagen wann ich einen funktionstüchtigen Fernseher zurückbekommen werde. Klingt eher so als wäre das intern ein Aufwand von mehreren Tagen, den Status einer Reparatur herauszufinden.
    Seit der Reklamation des Schadens Ende Mai sind nun über 3 Monate verstrichen, meine Geduld ist jetzt langsam am Ende.
    Vermutlich bleibt mir nichts anderes übrig als mich an den Konsumentenschutz zu wenden, Reparaturdauern von 3 Monaten sind unzumutbar.

    Dass man dazwischen immer wieder Mails bekommt wo man bewerten soll wie zufrieden man mit dem Kundenservice ist, ist ja eigentlich schon eine Verhöhnung.
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    Julija Zupanc Luknar am

    Einfach schrecklich

    Wir haben Anfang Mai ein Tisch bei Universal Versand bestellt und es stand 6 Wochen Lieferzeit. Natürlich habe ich ein Email nach diesen 6 Wochen erhalten, dass sich diese verspäten wird. Wie haben dann endlich den Tisch Anfang Juli bekommen, war aber an einer Seite so stark beschädigt wegen schlechter Verpackung, dass wir es zurück schicken mussten. Bis ich per Email jemanden erreicht habe, hatte es 1 Woche gedauert. Sie antworten immer erst nach 1 Woche und anscheinend geht man mit jedem Schriftverkehr in eine neue "Ticket"-Schleife, sodass es immer von jemanden Anderen bearbeitet wird und man es nicht schnell klären kann. Kundenservice am Telefon sagt nur man soll sich gedulden und kennen sich mit deiner Bestellung gar nicht aus. Nach 2 Wochen von Emails habe ich dann endlich Retouretiketten erhalten und musste den Tisch SELBST zur Post bringen. Jetzt warten wir schon seit 2 Monaten auf die neue Lieferung und diese wurde gestern schon zum zweiten Mal um 2 Wochen verschoben. Ich würde euch allen deswegen abraten, bei Universal zu kaufen, weil falls was schief gehen sollte, bekommt ihr Null Support von deren Seite.
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    HoGu am

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    Proshop.at am

    Aktionscode abgelaufen

    Falsche Preisangabe bei Geizhals. Preis ist seit 4 Tagen höher als angegeben.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Aktionscode abgelaufen

      Lieber Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben den Fehler behoben.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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    Kirill L. am

    Kundenservice und -betreuung hängt der Konkurrenz um Jahre hinterher!


    Ich habe zum ersten Mal eine Bestellung beim Universal Versand aufgegeben, ganz nach dem Motto, dass man auch andere Onlinehändler außer Amazon unterstützen soll. Meine Erfahrung mit dem Universal Versand war ziemlich ernüchternd. Der bestellte LG Fernseher wurde erst nach ca. 2 Wochen geliefert (statt der angegebenen 4-5 Tage) und der Kundendienst von Universal war nicht einmal in der Lage mir den voraussichtlichen Liefertermin mitzuteilen. Die Aussage nach dem Ablauf der Lieferfrist war: "Der wird nächste oder übernächste Woche schon kommen, es hängt von der Spedition ab." Ob der Fernseher überhaupt schon versendet wurde, konnte auch nicht nachvollzogen werden, da die Abwicklung eine Fremdfirma durchführt. Nach drei Telefonaten mit dem Kundenservice wurden die mir versprochenen € 15,-- für die Newsletteranmeldung, trotz mehrmaliger Zusage, auch nie überwiesen.

    Fazit:
    - Prozessseitig und im Bereich der Kundenbetreuung hängt der Universal Versand der Konkurrenz um Jahre hinterher! Den Kundenservice, den man von anderen großen Onlinehändler mittlerweile gewöhnt ist, bekommt man bei Universal Versand definitiv nicht geboten.
    + Der Preis war definitiv konkurrenzfähig
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice und -betreuung hängt der Konkurrenz um Jahre hinterher!

      Lieber Kunde,

      schade, dass Sie nicht zufrieden gewesen sind und die Abwicklung nicht optimal geklappt hat. Wir versichern, dass das das nicht der Normalfall ist und entschuldigen uns dafür.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
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    rathi03 am

    Falsche Lieferzeit und schlechter Service

    Ich habe vor 4 Wochen ein Ipad bestellt, das in 2-4 Tagen bei mir sein sollte. Seither habe ich dreimal mit dem Kundenservice telefoniert, dabei widersprüchliche Aussagen bekommen.

    * Beim ersten Anruf (nach einer Woche) wurde mir gesagt, die Ware wurde gleich nach meiner Bestellung versandt und weil sie schon unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Aber wenn sie in 5 Tagen nicht da ist, starten wir eine Paketverfolgung.

    * Beim zweiten Anruf wurde mir gesagt, die Ware wäre eine Woche nach Bestellung versandt worden und außerdem ein internationales Paket und daher über die Österreichische Post (trotz Trackingnummer) nicht zu tracken.

    * Beim dritten Anruf (nach vier Wochen) wurde eine Sendungsverfolgung gestartet. Man würde mich anrufen, wenn man mehr weiß. Wann das sein wird, weiß man nicht. Und stornieren kann man auch nicht, da ja versandt. Als ich mit dem Vorgesetzten des armen Kerls im Call-Center sprechen wollte, sagte man mir, Weiterleitung wäre nicht möglich...

    Was mich stört ist:
    * Ich hoffte wirklich, Universal hätte das Ipad lagernd... ich hätte es damals dringend benötigt. Jetzt wirkt das aber so, als hätte sich Universal meine Bestellung durch eine falsche Angabe der Lieferzeit einfach ermogelt.
    * Dafür spricht auch, dass der Versandstatus bereits einen Tag nach Bestellung auf versandt gestellt wurde. Damit ist eine Stornierung nicht möglich (nur eine Rücksendung). Und das obwohl mir die Dame beim zweiten Anruf sagte, es wäre erst eine Woche später losgeschickt worden...
    * Und dann natürlich die Widersprüche und die Hinhaltetaktiken im Call-Center. Das ist nicht Kundenservice, da fühlt man sich hintergangen.

    Was ich mir wünschen würde:
    * Lieferschwierigkeiten und Fehler können passieren. Der professionelle Weg damit umzugehen wäre, den Kunden proaktiv (= von selbst, ohne Nachfrage... Amazon bringt das z.B. zusammen) zu informieren und eine Stornierung anzubieten.
    * Und dann würde mehr anzeigen ich mir erwarten im Call-Center die Wahrheit gesagt zu bekommen... oder zumindest keine Widersprüche von einem Anruf zum nächsten.

    Ich warte auf jeden Fall noch immer auf mein Ipad und bin in Kontakt mit dem Händler. Auf Basis dieser Erfahrung kann ich eine Bestellung bei Universal leider KEINESFALLS empfehlen.
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    tuxophil am

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    Universal Versand am
    Universal Versand am
    neckermann.at am
    edigital.at am
    CLS-IT am
    e-tec.at am
    Amazon.de am
    e-tec.at am
    e-tec.at am

    Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern nur mehr billig

    Den Webshop von Universal Versand finde ich sehr informativ, er mag sich aber die Sortierung nach dem Preis nicht merken.
    Das Anmeldeverfahren macht einige dubiose Dinge im Hintergrund und die Notwendigkeit für das verpflichtende Geburtsdatum hat sich mir noch nicht erschlossen, kommt aber vielleicht aus der Zeit der Telefonbestellungen.
    Die Preise bei Universal Versand darf man nur mehr mit den billigsten Händlern im Ausland vergleichen, da man KEINE Unterstützung bei Problemen erwarten darf.
    Die Qualität eines Handelspartners zeigt sich aber erst bei Problemen.
    Bei einer defekten Kabelanschlussdose an einem Herd habe ich nach mittlerweile DREI Wochen außer einer Ticketnummer noch keine einzige Rückmeldung auf meine Mails an service@universal.at!
    Bei einem Problem mit der Lieferanschrift wollte oder konnte mir der ungehaltene Universal Versand Mitarbeiter telefonisch nicht weiter helfen und verwies mich an die Spedition (die den Artikel aber erst Tage später erhielt) von der er mir nicht einmal eine Telefonnummer gab, sondern meine Bitte mit dem Verweis auf Google beantwortete; bei Gebrüder Weiss gibt es aber viele Telefonnummern durchzutelefonieren. Die positiven Erfahrungen der Lieferungen und Montagen liegen wahrscheinlich daran, dass dies von der Spedition erledigt wird und diese sehr hilfsbereit war - leider konnten sie erst weiter helfen, nachdem sie das Produkt bekamen, bis dahin wurde ich vom unfreundlichen und nicht hilfsbereiten Kundendienst von Universal Versand hingehalten.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern nur mehr billig

      Lieber Kunde,

      Sie haben genau diese Bewertung am 05.08. schon einmal abgegeben. Ohne Kundennummer können wir Ihnen auf diesem Weg leider nicht weiterhelfen. Daher war unser Angebot, dass Sie an kundenbewertungen@universal.at Ihre Kundennummer schreiben und wir vom Online-Team Sie bei Ihrer Reklamation unterstützen. Das Angebot steht nach wie vor.

      Herzlichst
      Ihr Universal Online Team
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    binino am

    Sehr gutes Service

    Einfacher Bestellvorgang. Gute Produktinfo. Sehr gute und aktuelle Info über Bestell- und Versandstatus!
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