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Preisvergleich » Händlerbewertung: Mindfactory

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Händlerbewertungen für Mindfactory

Bewertungen (8106)

Info
4.0 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
4.2
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
4.2
Lagerstand und Lieferzeit
3.8
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
4.1
Kundenservice
3.6

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Nov 19
    Dez 19
    Jan 20
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20

Hinweis des Händlers

Wir sind zwar gut, wollen aber immer noch etwas besser werden.
Haben Sie Ideen, Anregungen, Vorschläge oder Kritikpunkte? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unsere Mitarbeiter freuen sich schon auf Sie. Auch bei eventuellen Problemen innerhalb Ihrer Bestellabwicklung werden wir immer versuchen, einen Weg zu finden, der alle Beteiligten zufrieden stellt.

Unsere Community steht Ihnen ebenfalls mit Rat und Tat zur Seite. Hier geht's zum Mindfactory Forum!

Jetzt noch schneller: Die Mindfactory 30-Minuten-Garantie! Während unserer Geschäftszeiten beantworten wir alle E-Mails innerhalb von 30 Minuten - garantiert!

Nehmen Sie uns beim Wort!
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 15 Uhr unter 04421 / 9131 010 oder per E-Mail info@mindfactory.de

Ihr Mindfactory Kundenservice-Team

  • JannikM am

    Alle Komponenten für mein System gekauft

    Ich habe bei Mindfactory (fast) alle Komponenten für mein neues Gaming System gekauft. Sobald es in den Versand ging, war es direkt am nächsten Tag da. Bei Produkten im Zulauf wurde mir immer zeitnah auf meine Anfrage mit genauen Informationen geantwortet. Die Preise sind (bis auf RTX 3000, wobei diese überall zum Zeitpunkt massiv teuer sind) super fair und meist die günstigsten unter allen Anbietern. Mir würde kein Grund einfallen nicht hier zu bestellen. Also werde ich auch bei Upgrades und zukünftigen Systemen Mindfactory treu bleiben.
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  • MoreThanOfficial am

    Sehr zuverlässig, gutes Sortiment, Support und Lieferzeit

    Eine halbe Stunde, nachdem mein Geld eingegangen ist wurde die Bestellung direkt versendet, der Support war schnell und freundlich, und das Sortiment, trotz des kompletten Fehlens von Asus-Produkten super.
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  • Giti am

    Nie wieder

    Zunächst stimmte die Verfügbarkeit nicht und ich musste eine Woche auf Lieferung warten. Dann wollte ich retournieren und Mindfactory hat sich mit allen Mitteln gesträubt. Die setzen sogar einen Anwalt ein, um eine Retoure zu verhindern. Kauft lieber in einem anderen Shop. Ein paar Euro mehr lohnen sich. Mich sehen die nie wieder.
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  • maggi169 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Easynotebooks.de am

    Bestellabwicklung im Allgemeinen gut, aber Warenverfügbarkeit nicht verlässlich

    Bei Mindfactory bin ich schon seit Jahren Kunde und habe schon einige Bestellungen getätigt.
    Bei all diesen Bestellungen hatte ich noch nie Probleme bei Rücksendungen, mit der Verpackung o.ä., alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen.

    Anhand der zahlreichen schlechten Bewertungen hier in der letzten Zeit, habe ich es mir ehrlich gesagt, gut überlegt, ob ich momentan wirklich wieder was bei Mindfacory bestellen soll.

    Bei meiner letzten Bestellung waren, laut Website, alle 4 Artikel "Lagernd", zumindest zum Zeitpunkt der Bestellung.
    Nachdem ich die Benachrichtigung erhalten habe, dass meine Zahlung eingegangen ist, habe ich 2 Tage später mal in meinem Konto nachgeschaut, warum die Artikel noch nicht versandt wurden. Normalerweise ist der Versand sehr schnell nach der Bezahlung.
    Im Konto wurde mir angezeigt, dass 2 der 4 bestellten Sachen auf einmal doch nicht auf Lager sind und erst am nächsten Werktag, eintreffen sollen. Das Datum traf auf einen der zwei Artikel zu. Der letzte fehlende Artikel wurde jetzt immer auf den nächsten Werktag als "erwartet" deklariert! Erst 1 Woche später war er dann endlich wieder verfügbar!

    Obwohl jetzt wieder alle Artikel, laut Homepage, auf Lager waren, wurde die Bestellung immer noch nicht versandt. 2 Tage später habe ich festgestellt, dass jetzt wieder 1 Artikel aus meiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist!
    Jetzt war meine Geduld am Ende und ich habe mich freundlich an den Kundenservice gewandt!
    Die Antwort war ebenso freundlich und wir sind dann so verblieben, dass der entsprechende Artikel storniert wird, ich den Betrag zurückerstattet bekomme und meine restliche Bestellung versandt wird.

    Am gleichen Tag noch wurde meine Bestellung verschickt und 1 Tag später hatte ich den zu erstattenden Betrag wieder auf meinem Bankkonto.

    Schade finde ich, dass seitens Mindfactory nicht der erste Schritt gemacht wurde und keine Benachrichtigung kam, dass sich die Bestellung, warum mehr anzeigen auch immer, verzögert!

    Es kann ja immer zu Bestellüberschneidungen kommen, jedoch wäre es in solchen Fällen wünschenswert, wenn man zeitnah benachrichtigt werden würde! Dass ist für mich ein Teil von guten Kundenservice, dass man als Kunde nicht erst wieder selbst aktiv werden muss, um sich nach dem Verbleib der Bestellung zu erkundigen!

    Das so als Anmerkung bzw. Verbesserungsvorschlag!

    Bis auf diesen Fall mit der Warenverfügbarkeit kann ich persönlich bis jetzt nicht wirklich über Mindfactory klagen!
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  • Heckler_ohne_Koch am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Top Preise, übersichtlicher Shop

    Ich bin mit meinem Einkauf insgesamt sehr zufrieden gewesen, leider war der gelieferte Artikel (AM4-Mainboard) bereits bei Lieferung defekt was aber nicht die Schuld des Verkäufers ist.

    Reklamation über die Webseite ging zwar problemlos, habe mich aber zum Neukauf bei einem anderen Anbieter entschlossen da es keine Option auf einen Vorab-Austausch gab und ich dringend auf den Artikel angewiesen war. Die Rückerstattung hat für meinen Geschmack dann letzten Endes auch ein klein wenig zu lange gedauert, das geht bei anderen Anbietern etwas schneller von der Hand.

    Insgesamt jedoch ein gutes Einkaufserlebnis und vor allem super Preise fast über das gesamte Produktportfolio, werde hier sicher wieder bestellen wenn ich mal wieder etwas benötige.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Preise, übersichtlicher Shop

      Lieber Heckler,

      vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • MonileinR34 am

    Außerordentlich gute Leistungen sowohl Service als auch bei Artikelauswahl, höchst kompetent und freundlich!

    Im Titel schon ziemlich auf den Punkt gebracht.
    Mindfactory ist DER Ansprechpartner bei Computern + Zubehör!

    Sie beraten den Kunden schnell, kompetent. Schwätzen Dir nicht das teuerste Produkt an, sondern achten auf Individualität eines jeden Kunden und vorallem was zum PC passt, zum Kunden eben persönlich passt. Da merkt man den Fachmann in jeder Hinsicht. Beraten in jeder Hinsicht und das verdammt gut und ausführlich - nehmen sich die Zeit für ihre Kunden.

    Bisher habe ich kein Unternehmen getroffen, welches so auf das wohl des Kunden bedacht ist. Diese Unternehmen werden selten. Bei Mindfactory bin ich nun seit einigen Jahren und habe noch nicht ansatzweise irgendwann einmal schlechten Service oder Unfreundlichkeit erlebt. Sie haben Geduld bei Laien als auch die absolute Fachkompetenz bei Kennern.

    Für Mindfactory würde ich 10 Sterne vergeben 5 sind da eindeutig zu wenig.

    Andere Unternehmen sollten sich ein Beispiel an Mindfactory in allen Bereichen nehmen!

    In dem Sinne Danke Mindfactory :)
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Außerordentlich gute Leistungen sowohl Service als auch bei Artikelauswahl, höchst kompetent und freundlich!

      Liebe Monilein,

      vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • BenGoe am

    Katastrophaler Kundenservice

    Hallo, als gewerblicher Käufer hat man hier definitiv das Nachsehen. Ich habe ein Laptop im oberen vierstelligen Bereich für ein Kundenprojekt erworben. Das Gerät war grob fehlerhaft (Display flackert und hat Störungen, steht auf ebener Fläche nicht an allen Ecken auf) und ist nun bei Mindfactory nicht mehr auf Lager. Ein Ersatzgerät würden sie aber sowieso nicht vorab schicken. Einen Widerruf, damit ich das Gerät kurzfristig von einem anderen Lieferanten beziehen kann, wird kategorisch abgelehnt.
    Es wurde nun sogar bestätigt, dass das Gerät nach der Retoure bei interner Feststellung eines Mangels zuerst an den Hersteller zurückgesendet wird, bevor ein Austausch erfolgt. Dies wurde in einem vorherigen Telefonat mit der Reklamationsabteilung noch ausgeschlossen, wahrscheinlich weil er nicht wusste das ich gewerblicher Kunde bin.
    Die Korrespondenz mit dem Serviceteams ist sehr ernüchternd, auf konkrete Fragen erhält man meistens nur eine vorformulierte Standard Antwort trotz zusätzlicher Service Level Gold Option. Wenigstens auf eine gemeinsame Einigung nach Erhalt der Retoure hätte man sich verständigen können, da unser Projektverlauf auch davon abhängt. Aber so etwas ist hier scheinbar nicht gewünscht.
    Paketverflogung lief problemlos, aber das liegt an UPS. Die Verpackung sah aus, wie wenn man privat einen gebrauchten Ebay Artikel mit einem Warenwert von 5 € verschickt.
    In die Lieferzeit geht für mich nun auch die Reklamationsbearbeitung ein, also ebenfalls Minimalpunktzahl.
    Für die Zahlungsmöglichkeiten damnach auch nur die Minmalbewertung, da Sie das Geld ja schon einkassiert haben. Im gewerblichen Sinne ist normalerweise der Rechnungskauf angemessen mit Bezahlung nach Erhalt der Ware.
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  • HiwaIs am

    Eine absolute Katastrophe

    Bestellt bloß nicht hier. Liefertermin wird bei weitem nicht eingehalten. Das Paket kann man nicht nachverfolgen solange man nicht 4 EMails schreibt um Nachdruck zu machen. Der telefonische Kundenservice legt einfach auf (mehrmals). Negative Bewertungen werden gelöscht und wenn man fragt warum das Paket nicht kommt werden falsche und widersprüchliche Informationen gegeben. Bezahlt lieber paar Euros mehr und bestellt bei anderen Plattformen.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    StopScalping am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am
    Caseking.de am
    computeruniverse.net am
    notebooksbilliger.de am
    ACom PC am

    Finger weg, ABZOCKE!

    Verkaufen Produkte zu utopischen Preisen, um knappen Supply auszunutzen. Mindfactory ist derart shady, dass selbst AMD sie nun von der Webseite genommen hat.
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  • Kleonis am

    Der Support ist mehr als sehr gut!

    Ich hatte ein Problem mit einem Artikel. Beim Kauf war dieser Artikel als "Lagernd im Außenlager" gekennzeichnet, kurz darauf hat sich der Status in "bestellt" geändert.

    Weil ich nicht wusste wie und wann nun meine Bestellung (mit den anderen, der Bestellung zugehörigen Artikeln) erhalten werde habe ich den Support per E-mail angeschrieben.

    Sofort wurde mir ein neuer Termin und alternativen genannt.
    Ich habe einen anderen, dem Artikel ähnlichen, Artikel seperat bestellt. Der nun als "bestellt" gekennzeichnete Artikel wurde storniert und mir wurde das Geld zurückerstattet. Somit konnte ich all meine Artikel in Kürze erhalten.

    Hinzukommt, dass die Lieferzeit wirklich gut ist.

    Der Support, sowie die Produkte kann ich definitv nur weiterempfehlen. Ich hatte bisher nur gute Erfahrung mit Mindfactory!

    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Der Support ist mehr als sehr gut!

      Lieber Kleonis,

      vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • JoeLow am
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    equippr am

    Kundenservice gibt es nicht

    Ohne Grund wurde mein Kundenkonto einfach gesperrt. Meine Rückfrage per e-mail wird einfach dreist ignoriert.
    Ich war eigentlich immer zufrieden mit mindfactory aber das ist echt frech. Gerade mit ihrem Versprechen von 30 min innerhalb der Geschäftszeit bekommt man eine Antwort.
    Jedoch haben sie anscheinend genug Ressourcen bei schlechten Bewertungen sich sofort darum zu "kümmern". Da besteht doch nicht wirklich Interesse daran, sonst würden sie auf emails antworten.
    Aber man versucht dann lieber hier die Bewerter als unglaubwürdig hinzustellen. Darauf hab ich eigentlich keinen Bock.
    Gibt ja genug andere shops und wirklich teurer sind die ja dann auch nicht.
    • JoeLow am

      Re: Kundenservice gibt es nicht

      Ja, wie ich sagte:

      heute schon eine email von Geizhals bekommen:

      Mindfactory hat uns diesbezüglich kontaktiert und würde den Sachverhalt
      gerne aufklären. Wäre es Ihnen daher möglich, dass Sie uns nähere
      Angaben zu Ihrer Bestellung zukommen lassen (Kunden-, Bestell- oder
      Auftragsnummer) damit Mindfactory Ihren Fall eindeutig zuordnen kann?

      Wir würden Sie in dieser Angelegenheit um entsprechende Rückmeldung bitten.

      Da in dieser Angelegenheit händlerseitig Klärungsbedarf besteht, bitten
      wir Sie um Verständnis, dass wir Ihre Bewertung nach 3 Werktagen leider
      deaktivieren müssen, sollte keine fristgerechte Kontaktaufnahme
      Ihrerseits erfolgen.

      Antworten
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  • Schakal am
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    Recordcase.de am

    Ich rate zur Vorsicht.

    Ich rate zur Vorsicht. die Fa. Mindfactory versucht Retouren mit allen Mitteln zu verhindern. Da wird auch auf zweifelhafte Techniken zurückgegriffen. Bei mir zb. wurde angeben, dass die Seriennummer nicht stimmt, was aber nur ein Vorwand war. Dann wurde auf einen gewerblichen Kauf verwiesen.
    Wer hier spart, zahlt doppelt. Finger weg!
    • Schakal am

      Re: Ich rate zur Vorsicht.

      Mindfactory hat jetzt die Ware einbehalten und uns einen Rechtsanwalt auf den hals gehetzt, weil wir die Ware zurückgeben möchten. Ich habe noch nie so viel Ärger wegen einer Bestellung gehabt. Mindfactory ist die absolute Katastrophe.
      Antworten
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  • Jens_B am

    Kundenservice gibt es nicht

    Mir wird ein Satz PC Lüfter geschickt der so stark beschädigt ist, das die Ecken der Lüfter komplett abgebrochen sind. Der Lüfter Karton sieht aus als ob er von 5 Meter Höhe heruntergefallen ist. Der eigentliche Versandkarton hat aber nur normale leichte Transport Spuren und ich soll nun bei DHL einen versteckten Transportschäden melden. Geht's noch?
    Der Mitarbeiter ist total uneinsichtig und scheint auch kein Interesse daran zu haben, das Problem aus der Welt zu schaffen.
    Bei Reklamation ist Mindfactory mehr als eine voll Katastrophe und auch noch bei einem HJändler der aus der eigenen Region kommt. Nie wieder!!!
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  • Marc Koch am

    Super Shop

    Samstag Mittag Ware Bestellt. Mainboard, Prozessor und RAM. Alles ab Lager Lieferbar.
    Montags versandt und Dienstag war alles da. Ich kaufe gerne bei mindfactory.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Shop

      Lieber Marc,

      vielen Dank für deine Bewertung!

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Mr. Bluesky am
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    galaxus am

    Schnell und zuverlässig.

    Trotz sehr hohem Bestellaufkommens (Launch Ryzen 5x-Serie) sehr schnelle Abwicklung und Blitzversand. In dieser Hinsicht absolut zu empfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnell und zuverlässig.


      Lieber Mr. Bluesky,

      vielen Dank für die tolle Bewertung!

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • thienfu.bui am

    Exzellenter Kundenservice

    Ich habe mehrmals bei mindfactory bestellt und dabei sind mir kontinuierlich Fehler unterlaufen.

    Beispiel 1:
    Ich habe dort eine "MSI RTX 3080 Gaming X Trio" kostenpflichtig bestellt, dann wollte ich das Modell wechseln und sagte dem Kundenservice, dass ich die Ware stornieren möchte. Das Modell auf das ich wechseln wollte ist in der Zwischenzeit ausverkauft worden.
    Also kontaktierte ich daraufhin den Kundenservice, dass die Bestellung doch nicht storniert werden sollte. Binnen Minuten war der Vorgang abgeschlossen und meine Bestellung verblieb.
    Letztendlich stornierte ich es doch noch, um stattdessen auf die im Dezember erscheinende "AMD Radeon RX 6900 XT" zu warten.
    Auch hier haben die geduldigen Mitarbeiter meinen Wunsch erfüllt, obwohl ich nach jeglichen Standard ein unnötig anstrengender Käufer war. Auf Bestand- und Verfügbarkeitsfragen wurde schnell und präzise geantwortet.

    Beispiel 2:

    Mit dem Release der "AMD Ryzen 9 5900x" habe ich einen kompletten PC bis auf die GPU bei mindfactory bestellt. Als dieser zurzeit äußerst gefragte Prozessor verfügbar war, war ich so fokussiert darauf mir einen zu sichern, dass ich den Bezahlprozess sehr "gerushed" bin. Dabei komplett veraltete Rechnungs- und Lieferadresse übersehen und ein RAM-Kit für 179€ zuviel bestellt. Support einmal (zweimal weil mir die Fehler separat auffielen) angeschrieben; alle Probleme innerhalb des selben Tages behoben.
    Überschüssiges Geld am nächsten Tag bereits auf dem Konto. Kundenservice auch hier effizient, höflich und rasend schnell. Der RAM-Fehler war bereits innerhalb 10 Minuten korrigiert. Antworten auf Support-Tickets brauchen tatsächlich nur rund 30 min (maximal 40min und das inmitten eines CPU-Releases, mit massiver Anfrage).

    Leider wurde ein Netzteil in meiner Bestellung aus dem Sortiment genommen. Schade, aber da wurde ich rechtzeitig informiert und kann ein Ersatzartikel hinzufügen.

    Insgesamt also sehr sehr mehr anzeigen zufrieden mit mindfactory, ältere Bestellungen kamen immer sehr schnell und waren ordentlich verpackt.
    Ich muss aber anmerken, dass das Mindfactory-Team für mich unter Ihrer Telefonnummer nicht erreichbar ist. Nicht weiter schlimm, da die Kommunikation über E-Mail sehr gut läuft, ist mir aber dennoch aufgefallen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Exzellenter Kundenservice

      Vielen Dank für die tolle Bewertung!

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Zugloggs78 am
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    3DJake.de am

    Bestellte Artikel werden täglich neu aufgeschoben; schneller Support

    Ich hatte mir ein Produkt am Mittwoch, den 04.11., gekauft, welches als "Bestellt | wird am 05.11.2020 erwartet" aufgelistet war. Am 05.11. wurde es am 06.11. erwartet. Heute am Freitag, den 06.11., wird es am Montag, den 09.11., erwartet.
    Ich habe dann die Bestellung durch den Kundensupport abgebrochen und woanders gekauft, da es ein Geburtstagsgeschenk werden sollte und somit wohl nicht mehr rechtzeitig ankommen würde. Das Paket vom Alternativshop ist schon unterwegs und trotz höherer Stückkosten für das Produkt konnte ich im Alternativshop durch kostenlosen Versand sogar noch einige Euro sparen, also Shops wie Mindfactory, die weit oben in Geizhals stehen, müssen nicht immer auch die Billigsten sein.
    Der Bestellabbruch wurde jedoch am Nachmittag von MF schnell innerhalb von 15 Minuten bestätigt und das vorher überwiesene Geld war am nächsten Tag auch wieder auf meinem Konto.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellte Artikel werden täglich neu aufgeschoben; schneller Support

      Lieber Zugloggs78,

      vielen Dank für die Bewertung!

      Es tut uns sehr leid, dass es bei dir zu Verzögerungen kam. Leider kann dieses in Einzelfällen vorkommen, auch wenn wir natürlich stets versuchen, dieses zu verhindern.

      Wir hoffen trotzdem, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • PabloMachteburch am

    Super Shop mit viel Auswahl

    Ein toller bereits langjährig bestehender Shop mit einer grossen Auswahl und Preisen, die reilweise besser als die ganz grosse Konkurrenz sind. Einzig allein die etwas überschritten Lieferzeit und das Design der Webseite im Anfang 2000 Style ist vielleicht etwas zu bemängeln.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Shop mit viel Auswahl

      Lieber Pablo,

      vielen Dank für deine Bewertung!

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • BegstarHD am

    Perfekt!!

    Es war alles Perfekt! Die Preise sind der Hammer. Fast überall Tiefpreis und sehr viel Auswahl. Alles wurde innerhalb von einem Tag geliefert und dank midnight shopping gab es nicht einmal Versandkosten.
    Einziges Manko: Es gibt leider keine Asus Produkte aber das ist verschmerzbar
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Perfekt!!

      Lieber BegstarHD,

      vielen Dank für die großartige Bewertung, dieses Lob freut uns sehr.

      Hoffentlich können wir dich bald wieder in unserem Shop begrüßen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • 12Maxi34 am

    Top Shop

    Sehr schnelle Lieferung und schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Garantiefällen. Echt Super.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Shop

      Lieber Maxi,

      vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • J. Walter am

    Leider eine Servicewüste

    Der Lieferant eignet sich sicher zur Bestellung von PC-Ersatzteilen, für Komplettsysteme oder sogar Softwarelieferungen - Finger weg.
    Nach fehlerhafter Lieferung einer Win10 Prof. Lizenz (es wurde eine OEM-Lizenz anstelle einer normalen "Retail" Version beigepackt) ging es dann los:
    1. Keine Erreichbarkeit der Hotline (Coldline?)
    2. E-Mails wurden teils unsachlich "abgebügelt", ohne sich mit dem Inhalt auseinanderzusetzen
    2. Nach einigem Hin und Her schließlich eine Ersatzlieferung der Software. Und - dies war dann wieder eine OEM-Lizenz!
    Erwähnenswert war noch dass ein Service-Techniker meinte, damit hätte man noch nie Probleme gehabt (herrlich, ein Standard...). Erst nach Kontaktaufnahme bei der Fa. Microsoft konnte endgültig geklärt werden dass der zugehörige Key tatsächlich nur auf "Spezialhardware" zu verwenden erlaubt ist. Und diese wurde uns offensichtlich so nicht verkauft.

    Abgesehen von der Frage ob der Händler derartige OEM-Lizenzen als "Einzelteil" in Umlauf überhaupt bringen darf stellt sich die Frage nach der fachlichen Eignung der Service-KollegInnen. Wir werden diesen Lieferanten auslisten.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Leider eine Servicewüste

      Lieber J. Walter,

      leider können wir die genannte Kritik nicht nachvollziehen.

      Sie haben von uns wie bestellt eine DSP/SB Lizenz erhalten. Die von Ihnen zurück gesendete Version war ebenfalls eine voll funktionsfähige DSP/SB Lizenz und konnte bei uns vor Ort problemlos bei einem System aktiviert werden.

      Es handelte sich nicht um eine OEM Version. Diese Version ist in der Tat ein "Standardartikel" und tausende Kunden haben diesen Artikel problemlos in Benutzung.

      Wir haben Ihnen zudem angeboten, Ihnen das Betriebssystem auf Ihrem System zu aktivieren, wenn Ihnen dieses nicht möglich ist. Dieses haben Sie abgelehnt.

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Arne Christmann am

    schlechter Support im Rahmen der Garantie

    Garantieumtausch-Erfahrung Corsair SF 600 Platinum:

    Nach dem Einsenden der defekten Hardware habe ich von Mindfactory nur den Erhalt per mail quittiert bekommen. Ich hatte angegeben, dass ich das Gerät gerne getauscht hätte. Ich habe dann drei Wochen gewartet, da das NT zu dem Zeitpunkt nicht lieferbar war und mindfactory nicht direkt tauschen konnte. (Erfahrungsgemäß dauert der Umtausch bei Corsair gerne mehrere Wochen.) Nach drei Wochen habe ich mich dann per Mail über den Fortschritt meines Umtauschs erkundigt: Mindfactory hat mir dann mitgeteilt, dass ein Umtausch mangels Ersatzware nicht möglich war und dass sie mir deshalb den vollen Kaufbetrag erstattet hätten. Dies erfuhr ich nur auf persönliches Nachfragen nach drei Wochen Wartezeit. In der Zwischenzeit war sogar das NT bei Mindfactory wieder verfügbar. Also habe ich bei Mindfactory angerufen und um eine Zusendung desselben NT gebeten. Dieser erklärte mir, dass das so nicht ginge und ich die Gutschrift nur bei neuer Bestellung des NTs verrechnen könne. In dem Fall hätte ich aber einen höheren Preis zahlen müssen und erneut Versand. Der Mitarbeiter stellte sich komplett quer und sagte, er könne mir keinen anderen Weg anbieten. Dabei war mein Wunsch nach Umtausch doch denkbar einfach. Eigentlich unglaublich, dass heutzutage nicht mal der Garantieumtausch bei einem Premium-Produkt mit 7 Jahre Garantie nach einem Jahr reibungslos und schnell funktioniert.
    • CPU-Fischi am

      Re: schlechter Support im Rahmen der Garantie

      Corsair ist kein Premium-Produkt mehr
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: schlechter Support im Rahmen der Garantie

      Lieber Herr Christmann,

      es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung nicht so geklappt hat, wie Sie es sich erwünscht hatten.

      Tatsächlich war der Artikel bei Eingang der Reklamation nicht mehr von uns zu beschaffen. In diesem Fall bleibt uns leider nur die Gutschrift. Diese erhalten Sie in der Regel umgehend per Email von uns.

      Wie Sie korrekt festgestellt haben, war der Artikel nach eine Weile wieder zu beschaffen. In diesem Fall ist es für Sie selbstverständlich möglich, diesen erneut zu erhalten.

      Der Artikel wurde Ihnen mittlerweile auch als Ersatz zu gesendet, womit sich dieser Fall hoffentlich für Sie geklärt hat.

      Wir hoffen Sie in Zukunft wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Michael der 2. am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Future-X.de am

    Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücknahme

    Habe eine falschen Artikel (KVM-Switch) bestellt, konnte diesen mit dem Online-Rücksendeassistenten bequem zurück schicken, Geld kam über Paypal nach weniger als einer Woche nach Aufgabe meiner Bestellung zurück, bin positiv überrascht. Außerdem war der Artikel der preiswerteste laut Geizhals.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücknahme

      Vielen Dank für die tolle Bewertung, lieber Michael!

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • KlotzOne am

    Schneller problemloser Bestellprozess

    Die bestellung kam schnell und gut verpackt bei mir an.
    Nach ein paar Tagen gab es einen Defekt an dem neuen Mainboard. Dies wurde ohne Probleme und sehr sehr schnell ausgetauscht und ich habe ein neues zugeschickt bekommen.
    Danke für die entspannte Problembeseitigung.

    Gerne wieder
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schneller problemloser Bestellprozess

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • DennisE am

    Gute Preise, Rest ist mangelhaft!

    Gute Preise, Rest ist mangelhaft.
    Versand dauert teilweise extrem lange und sobald man ein Garantiefall hat ist man verloren!
    Alleine schon das Angebot (Reperatur oder Austausch bei meistens fast 50% Abzug) ist unverschämt.
    Ich kann den Händler nicht empfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gute Preise, Rest ist mangelhaft!

      Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Reklamationsabwicklung nicht zufrieden sind.
      Sofern ein Artikel defekt ist und Sie diesen nicht von uns zurückerhalten möchten, haben Sie im Reklamationsassistenten die Möglichkeit eine Gutschrift abzüglich Nutzwert zu wählen. Hierbei wird ganz individuell berechnet wie hoch der Abschlag für die Nutzung ausfällt. Es wird keinesfalls pauschal ein Abzug von 50 % angenommen. Sollten sich sich unsicher bei der Berechnung sein, die Ihnen im Rücksendeasissitenten angezeigt wird, können Sie sich selbstverständlich jederzeit gern an uns wenden.
      Die Paketlaufzeiten bei der DHL können wir leider nicht beeinflussen. Artikel, die bei uns "lagernd" sind, werden schnellstmöglich an Sie versendet.
      Wir würden uns freuen wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben würden Sie von uns zu überzeugen.

      Ihr Mindfactory Team

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      Mindfactory
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  • zweibeiniger am

    Bis jetzt immer alles Top

    Bis jetzt mehrfach bei Mindfactory bestellt. Bis jetzt nie größere Probleme gehabt und selbst in der Reklamierung Top.
    Ich würde Mindfactory jedem empfehlen, in den meisten fällen die besten preise,
    Sehr schnelle Versandabwicklung, versehentlich falschen Monitor bestellt gleich in den Chat bei Whatsapp gehangen, zack Ware Schon im Versand, alles keine 10 Minuten her.
    Immer wieder gerne. :-)
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bis jetzt immer alles Top

      Lieber zweibeiner,

      vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • DataX am

    Super Reklamation, Toller Shop!

    Habe bei Mindfactory eine Grafikkarte zur Reklamation eingeschickt.
    Waren sehr freundlich und kulant. Vom einschicken bis zum eintreffen der ersatz Grafikkarte verging nichtmal eine woche. Dabei mit sehr netten Servicemitarbeitern gesprochen die mich bei fragen gut beraten haben.
    Gerne wieder !
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Reklamation, Toller Shop!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • herfaltihn am

    Mindfactory - sehr guter Service

    Habe beim Händler diverse Hardware-Komponenten bestellt (Barebone, RAM, SSD, Monitor, etc.).
    Ich bin insgesamt mit der Abwicklung sehr zufrieden. Auf der Homepage kann ich den Lagerbestand erkennen, zugesagte Lieferfristen werden - in Abhängigkeit vom Lagerbestand - eingehalten.
    Die Ware entspricht vollständig der Beschreibung.
    Und das Beste:
    Bei einer Reklamation wird umgehend und zuverlässig reagiert.
    Die Preise sind vor allem angesichts des Service absolut in Ordnung. Natürlich findet man gegebenenfalls immer noch irgendwo das Produkt für vielleicht einige Euronen günstiger, aber als Paket inkl. dem Service aus meiner Sicht: Mindfactory 1a.

    Deshalb von mir insgesamt 5 Sterne!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory - sehr guter Service

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • M.M.80 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Meine erste Wahl !!!

    Seit JAHREN bestelle ich nun bei Mindfactory und habe bis zum heutigem Zeitpunkt nicht EINE schlechte Erfahrung gemacht.
    Kundenservice/Versand/Verpackung ist wirklich Hervorragend.
    Ich habe über die Jahre nun für Tausende Euro bei Mindfactory bestellt, und nicht einen Cent davon bereut habe, in Bezug auf Qualität oder Garantie!

    Betonen möchte ich nochmal beim Kundenservice, das er wirklich IMMER sehr schnell/kompetent/freundlich ist!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine erste Wahl !!!

      Lieber M.M.80,

      vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Dieses Lob freut uns wirklich außerordentlich. :)

      Wir freuen dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • castori am

    Zusammenfassend Excellent

    Jedes mal wenn ich bei Mindfactory bestelle bin ich über deren Verpackungsqualität entzückt ;-) 1A ordentlich and sicher verpackt, so das kaum was wackelt und die Sachen mit hoher wahrscheinlich in einem 1A Zustand ankommen.
    Leider liefern sie nicht mehr zu Privatpersonen ins EU Ausland, deshalb einen Stern Abzug bei den Versandoptionen.
    Die Preise sind auch noch sehr gut platziert im Wettbewerb, zusammen mit der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit/Qualität ein guter Mix.
    Danke weiter so!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zusammenfassend Excellent

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Mindfactory
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  • Ian94 am

    Besser geht’s kaum

    Habe vor ein paar Tagen meinen ersten PC zusammengestellt und meine Wahl ist nach reichlicher Überlegung und einigen Vergleichen auf Mindfactory gefallen. Die Preise für die Komponenten sind mit Abstand die besten. Sonntag mein System bestellt und die Montage ausgewählt. Trotz zweier fehlender Komponenten im Hauptlager wurde Dienstag mit der Montage begonnen. Ich wurde angerufen, um mich auf ein Kompatibilitätsproblem der WaKü hinzuweisen. Mir wurde ohne Aufpreis eine bessere WaKü eingebaut. Mittwoch wurde mit UPS versendet und heute (Donnerstag) kam der PC schon an! Negative Bewertungen über den Kundenservice oder den Shop an sich kann ich nicht nachvollziehen. Überragender erster Eindruck. Wird nicht meine letzte Bestellung sein! Danke für die tolle Abwicklung.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Besser geht’s kaum

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • ollyhal am

    Kontosperrung nach berechtigter Retoure

    einmal etwas bestellt, was auch ok war, ein zweites Mal wurde die bestellung verschlampt, kam zu spät an und wurde von mir retourniert. Habe zwar das Geld zurückbekommen aber als Dank sperrt MF dann das Kundenkonto. Ok, wenn die mein Geld nicht haben wollen, sei es so
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  • Seeadler14 am

    Bester Hardwareshop

    Meiner Meinung nach bester Hardwareshop. Lieferzeit zwar etwas langsamer als bei Amazon aber dafür fast immer die besten Preise.

    Eine klare Empfehlung!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Hardwareshop

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • IchMgTechnik am

    Super Händler, keine Probleme gehabt

    Mindfactory verfügt über ein sehr großes Sortiment, schnelle Lieferzeiten und guten Kundenservice. Versand ist über DHL und kann verfolgt werden.

    Musste zweimal eine RMA aufgrund zweier defekten HDDs beantragen. Beide Male ist eine neue HDD innerhalb weniger Tage zurückgesendet worden.

    Kann den Händler nur weiterempfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Händler, keine Probleme gehabt

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Mindfactory
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  • Stephan Knebel am

    Kundenservice eingestellt

    Ich war jahrelang treuer Kunde bei Mindfactory und bin umso enttäuschter, dass man mittlerweile keinerlei Kundenservice mehr erwarten darf, sobald man ein Problem hat und nicht nur das Geld ranschafft.

    Ich habe mich vor einem Monat selbständig gemacht und erwogen manche Dinge - obwohl ich mittlerweile im Ausland wohne - weiterhin beim Händler meines Vertrauens zu bestellen. Böser Fehler.

    Ohne UID, die ich als Kleinstunternehmer nicht habe, kann man keine Gewerbekonditionen bekommen und wird somit folgerichtig weiterhin als "Verbraucher" auf der Homepage geführt. Ich habe zwar den Fehler gemacht meinen Firmennamen nicht wieder aus den Kundendaten streichen zu lassen - aufgrund der Tatsache, dass Mindfactory micht nicht als Gewerbetreibenden (s.o.) - darf ich aber davon ausgehen weiterhin als Verbraucher behandelt zu werden.

    Pustekuchen - Hardware für den Geburtstag meiner Mutter nach Österreich bestellt (was nur über einen kostenpflichtigen, zusätzlichen Versandservice möglich ist), um Ihr einen PC zu schenken. Mainboard nimmt zwei verschiedene Grafikkarten am PCIe x16 Slot nicht an (x4 ging) - daher Rückversand und Reklamation. In der Zwischenzeit musste ich mir bei Mediamarkt ein neues holen, damit der PC rechtzeitig bei meiner Mutter ankommt.

    Ich bekam dann lediglich per Email den Hinweis, dass ich Gewerbetreibender bin und daher keinen Anspruch auf Widerruf habe, das Mainboard ist angeblich i.O. und wird zurückgeschickt.

    Daraufhin wollte ich im guten Glauben, dass man an Kundenbindung interessiert ist, anrufen und die Angelegenheit besprechen. Man wollte mich weder mit dem richtigen Mitarbeiter der Reklamationsabteilung verbinden, noch von der Unterstellung abrücken, dass ich als Gewerbetreibender bestellt hätte. Es ist nun nicht so, dass ich 20 verschiedene Mainboards bestellt hätte oder irgendetwas, dass den verdacht wirklich nahelegen würde. Ich habe lediglich die Hardware für diesen einen PC gekauft und sonst gar mehr anzeigen nichts.

    Den Widerspruch, warum ich auf der einen Seite nicht als Gewerbetreibender akzeptiert werden kann und nur dann einer bin, wenn es zu Ihrem eigenen Vorteil geht, konnte mir der Kollege nicht erklären.

    Auch per Email an den eigentlichen Sachbearbeiter - lediglich eine vorgefertigte Abfertigung, dass man bei seiner Meinung bleibe und die Hardware zurückschickt wird.

    Daher muss ich leider sagen, dass ich jedem aktuell davon abraten würde bei Mindfactory zu bestellen - anscheinend ist diese Firma mittlerweile zu groß geworden, um noch an langjährigen Kundenbeziehungen interessiert zu sein und hat seinen Kundenservice und seine Menschlichkeit mehr oder weniger eingestellt.

    Wirklich schade, als ich noch in Bremerhaven gewohnt habe, bin ich immer gern mal im Ladengeschäft gewesen und habe den Onlineversand nur genutzt, wenn ich keine Zeit hatte um nach Wilhelmshaven zu fahren.
    • raggy2k4 am

      Re: Kundenservice eingestellt

      Neuen Mindfactory Account mit anderer E-Mail Adresse anlegen. Erstes Konto daraufhin schließen. Nachdem du dein Konto geschlossen hast kannst du dann im neuen Account die E-Mail Adresse ändern, dort kannst du dann wieder zuralten E-Mail Adresse wechseln.
      Dann sollten sich deine Sorgen in luft auflösen.
      Antworten
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  • Bernd Pfeiffer am

    Toller Shop

    Ich habe schon öfter bei Mindfactory bestellt und war immer zufrieden. Die Artikel werden zwar meisten ins total überdimmensionierten Kartons verschickt aber das stört nicht wirklich. Die Preise sind auch top, ich empfinde allerdings die Versandkosten als etwas hoch, auch im Vergleich zur Konkurrenz.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Toller Shop

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • 130a9337 am

    OEM Festplatten ohne Kennzeichnung

    Zunächst mal muss ich sagen, dass Mindfactory über viele Jahre Händler meines Vertrauens war.
    Leider ist dieses beim letzten Einkauf erschüttert worden.

    Ich habe Ende Juli bei Mindfactory eine interne 3,5" Festplatte bestellt.
    (Art. - Nr. 68483, "10000GB Seagate BarraCuda Pro ST10000DM0004 7.200U/min 256MB 3.5" (8.9cm) SATA 6Gb/s")
    Nach dem Eintreffen habe ich die Seagate Garantieprüfung durchgeführt und die Information erhalten, dass "Garantieinformationen nicht verfügbar" seien. Das hat mich doch verwundert, da in der Artikelbeschreibung nirgendwo auf eine OEM-Variante oder fehlende Garantie hingewiesen wurde. nicht unerheblich, wenn der Hersteller normalerweise 5 Jahre Garantie einräumt!
    Ich habe Mindfactory daraufhin gefragt, ob es sein könnte, dass ich eine OEM-Festplatte erhalten habe. Der erste Ansprechpartner teilte mir dann mit, dass Mindfactory im Angebot nicht mit der Herstellergarantie werbe und ich deswegen auch kein Anrecht auf Herstellergarantie habe. Man hätte im Versand auch keinen Einfluss darauf, ob OEM oder Retail Festplatten geliefert würden. Übersetzt heisst das, dass man mir keinen Austausch gegen eine Festplatte mit Herstellergarantie anbietet. Desweiteren wurde mir mitgeteilt, dass eine Kennzeichnung von OEM-Ausführungen nicht erforderlich sei.
    Auf meinen Einwand, dass Seagate selbst mit der Herstellergarantie wirbt und ich erwarte, dass ein Produkt die vom Hersteller zugesicherten Eigeschaften erfüllt, wurde mein Fall von einem anderen, im Ton deutlich defensiveren Mitarbeiter bearbeitet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man den Fall bedauere und mir in der Sache prinzipiell Recht gegeben wird. Dennoch wurde mir nicht angeboten, meine Festplatte gegen eine Festplatte mit Herstellergarantie auszutauschen. Lediglich eine Rücksendung wurde mir angeboten. Das heisst für mich, dass es sich nicht um ein einzelnes Versehen handelt, sondern die Firma Mindfactory konsequent OEM-Varianten verkauft und meiner Meinung mehr anzeigen nach dies im Angebot nicht eindeutig kenntlich macht und sich mit diesem Vorgehen im Recht sieht.

    Am Ende habe ich die Festplatte retourniert, die Kosten für die Rücksendung wurden mir aus Kulanz auf Nachfrage erstattet.

    Shop: 2 Sterne. 5 - 3 Abzug wegen "missverständlicher" Beschreibung bzgl. Garantie
    Kundenservice: 3 Sterne. Kulant, aber keine Lösung in der Sache.

    Jeder muss selbst entscheiden, wie wichtig ihm die Herstellergarantie bei Festplatten ist und ob der diese Vorgehensweise seriös findet.
    Ich werde mich nach einem neuen Stammlieferanten umsehen.
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  • yasmine am

    Sehr schlechter Kundenservice

    Ich habe bei mindfactory für knapp 1200 Euro ein NAS gerät und dazugehörige Festplatten bestellt, und 18,99 Euro für Expressversand bezahlt. Die Bestellung ist aber nicht per Expressversand verschickt worden, also auch nicht am nächsten Tag angekommen. Ich habe gebeten dass sie mir den vollständigen Expressversand zurück erstatten, was sie aber nicht getan haben, obwohl sie den Fehler gemacht haben. Vor der Expressversand Bestellung, hatte ich die gleiche Bestellung nach Mitternacht gemacht, um den Versand zum 0 Tarif zu erhalten. Der einzige Grund zur erneuten Buchung war es die Sachen am nächsten Tag zu erhalten. Mindfactory hat einen Fehler gemacht und steht diesen nicht ein. Ich habe dann sogar noch angerufen, da ich dachte man könnte das mit dem Kundenservice am Telefon klären, anstatt eine schlechte review zu schreiben. Die Person vom Kundenservice hat einfach aufgelegt, obwohl ich die Situation in Ruhe erklärt habe. Es scheint keine gute Arbeitsethik bei mindfactory zu geben, aus diesem Grund würde ich niemandem empfehlen dort zu bestellen. Ich bin von diesem Service sehr enttäuscht.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schlechter Kundenservice

      Liebe yasmine,

      es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht so verlief wie von Ihnen gewünscht.
      Allerdings wurde Ihre Bestellung sehr wohl als Expressversand versendet. Leider wurde die Bestellung aber nicht mehr zeitig gepackt, so dass die Bestellung erst am nächsten Tag von UPS abgeholt wurde. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.

      Natürlich haben wir Ihnen umgehend die Mehrkosten für den Expressversand erstattet, so dass Ihnen keine Mehrkosten zu einer Bestellung mit Standardversand entstanden sind.
      Somit können wir diesen Kritikpunkt leider nicht nachvollziehen.

      Beendet wurde unser Telefonat zudem in der Tat. Allerdings geschah dieses nicht von unserer Seite.

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • faru am

    top service

    Ich schreibe eigetnlich nie Bewertungen, aber Mindfactory hat wirklich einen hervoragenden service. Die Mitarbeiter sind durchweg alle freundlich und sehr hilfsbereit!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: top service

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Alex.tnc am

    Verfügbarkeit manchmal nicht passend

    An sich ein super Service nur ist es mir jetzt schon zwei mal passiert, dass ich etwas was Verfügbar ist bestellt habe, und am selben Tag/Tag dannach im Shop steht, dass es am Tag x erwartet wird. Wenn man etwas dringend benötigt ist das sehr ärgerlich.
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  • Daniel Peschl am

    Bester Service und Support!


    Ich schreibe eigentlich selten Bewertungen, aber bei Mindfactory musste ich jetzt mal eine Ausnahme machen.
    Weiß ehrlich gesagt nicht wie lang ich schon Kunde bei MF bin, aber da reichen 10 Jahre nicht mehr.

    (Postiv)

    Ich war bis jetzt immer zufrieden was denn schnellen Versand und die Lieferung anging. Der Preis der Produkte ist auch immer der beste mit anderen Verglichen!
    Die Ware ist auch immer sehr gut verpackt das eigentlich nichts kaputt gehen kann.

    Wenn man mal was zum Reklamieren hat, ist die Abwicklung der Reklamation super schnell und MF schaut immer das die beste Lösung für die Probleme gefunden wird, dafür ein sehr großes Lob von mir! Der Support ist Wahnsinn die Schnelligkeit ist vergleichbar mit denn größten Online-Shops.

    Nun zu denn ("negativen") Sachen:

    1: Der Versand ist für Einzelbestellungen zu hoch, was dazu veranlagt kleine Bestellungen bei anderen Shops zu tätigen, weil man sich ja nicht jedes Jahr ein Komplett System leisten kann.

    2: Die Option im Shop die Produkte zu sortieren ist manchmal nicht so gut.

    Beispiel:

    Ich habe mir ein Tomahawk B550 AM4 Mainboard gekauft sobald man aber bei der Suche einstellt das nur [B550 und x570] Mainboards angezeigt werden sollen, erscheint das Tomahawk B550 nicht mehr des gleichen ist es auch mit AM4 Sockel da verschwindet es dann.

    Das Problem dabei ist das viele Produkte mit "Keine Angabe" gelistet sind, was die Suche nach dem richtigen Sachen manchmal ein wenig erschwert.



    Ansonsten hab ich echt nichts auszusetzen, der Service und die Kundenzufriedenheit steht bei Mindfactory ganz oben und das seit dem ersten Tag!


    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Service und Support!

      Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!

      Die Anregungen geben wir gerne weiter.

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • JohnnyBravo am

    Größtenteils zufrieden

    So genau weiß ich es nicht mehr, aber denke ich bin seit 18-19 Jahre Kunde bei MF.

    Meist lief alles problemlos. Hatte ich doch mal mit irgendwas Probleme und wußte nicht genau welche Optionen ich habe habe ich im Forum von MF Fragen gestellt. Meist bekommt man da recht schnell Antwort von MF-Mitarbeitern.

    Habe dort schon viele Tausender gelassen und habe die Bestellung dort eigentlich nie bereut. Leider sind die Versandkosten recht hoch weshalb ich für Einzelteile auch ab und zu mal andere Händler nutze.

    Aber sobald ich wieder eine Sammelbestellung fertig habe bestelle ich bei MF :)

    Ist seit langer Zeit mein Shop Nr.1 :)

    Leichte Verbesserungen gäbe es dennoch:

    Wenn man Filter bei der Ansicht benutzt sieht man plötzlich Produkte nicht mehr die mit der gewählten Ansicht eigentlich angezeigt werden sollten. Aktuelles Beispiel: Wähle ich bei SSD alles was SATA hat sind diverse SSDs verschwunden, z.B. zwei von Supertalent.

    Der Verfügbarkeitsstatus paßt selten. Bestelle ich Artikel die als bestellt mit Liefertermin angezeigt werden stimmt das Datum selten, meist kommen die Sachen zwar eher, aber da ich nicht immer anzutreffen bin ist das manchmal von der Planung unpraktisch.

    Das bringt mich zum nächsten Punkt: Leider kann ich bei DHL nicht auswählen dass ich die Lieferung zum DHL-Paketshop umleiten kann. Bei diversen anderen Shops habe ich die Option.

    Weiterer Kritikpunkt: Anscheinend ist man dort etwas streitsüchtig ;) . Seit längerer Zeit ist dort die Marke Asus nicht verfügbar weil man mit denen irgendwelche Probleme hat. Da ich oft Asus-Mainboards verwende muß ich jetzt andere Shops auswählen.

    Da ich das aber schon von diversen anderen Marken kenne, z.B. MSI (konnte ich verstehen weil die jahrelang miese Mainboards hatten, besonders von der Zuverlässigkeit), Gigabyte usw., habe ich die leichte Hoffnung dass auch Asus mal wieder verfügbar ist.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Größtenteils zufrieden

      Vielen Dank für Ihre Bewertung!

      Die Anregungen geben wir gerne weiter.

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  • adramelech am

    Service katastrophal

    Habe vor einiger Zeit mal RAM bestellt. Versand, Lieferung war alles ok.
    Stellte sich nur heraus, dass der RAM defekt war. Sporadisch traten BSODs auf, oder ein Programm hing sich einfach auf.
    Also RAM ausgebaut, vorher noch neuen besorgt, da ich eh aufrüsten wollte. Und siehe da, keine bluescreens oder Abstürze mehr.
    Also dem Support eine eMail geschrieben mit Beschreibung. War noch innerhalb der Gewährleistung. Ende vom Lied war, dass man mir vorwarf, den RAM, durch wie vom Hersteller vorgesehene Benutzung, beschädigt hätte. Wtf?
    Ein paar mal noch hin und her geschrieben und versucht zu erklären, dass das überhaupt nicht möglich sei, trotzdem wurde nur abgewunken.
    Also aufgegeben, den Hersteller per Formular angeschrieben, Fotos der Riegel und der Rechnung dazu und siehe da - Ein Umtausch war problemlos, ohne dreiste Vorwürfe, möglich.
    War jahrelang hier Kunde, das hat sich jetzt für mich erledigt.
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  • Tobi S am

    Hier bestelle ich gern weiterhin!

    Gutes Sortiment mit recht großer Auswahl von soweit allen namenhaften Herstellern und dass zumeist zum günstigsten Preis...

    Schnelle Bearbeitung der Bestellung und nahezu umgehender Versand von Lagerware :)

    Ich bestelle hier seit Jahren und wurde bislang nicht einmal enttäuscht.

    In meinen Augen ein Top-Händler, weiter so!


    Den Kundenservice kann ich leider kaum bewerten, da es nie Gründe gab Kontakt aufzunehmen... aber die erste Rückmeldung eben gerade, war genauso angenehm, wie das Einkaufen bei Mindfactory :)

    Definitiv Empfehlenswert!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hier bestelle ich gern weiterhin!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Henrik Mertens am
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    CSV-Direct.de am

    Super Service Schneller Versandt

    Bei Mindfactory hat bis jetzt immer alles Super geklappt.

    Der Versandt geht schnell und der Support ist auch Super.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Service Schneller Versandt

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.

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  • Psychomodus am

    Mindfactory kanns einfach

    jetzt schon 2 mal pc teile bestellt und jedes mal top.
    Lieferung am nächsten Tag alles ordentlich zugestellt. und nichts kaputt oder sonstiges.
    zu alledem noch meist die billigsten preise und alles. gerne wieder.
    aber ganz ehrlich. 40 euro für einen prozessor einzubauen? das ist schon etwas dreist :D trotzdem danke
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory kanns einfach

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • CoBi97 am

    Trauriges Warenwirtschaftssystem - leider keine Empfehlung!

    Bei Bestellung mit Vorkasse wurde keine Einheit für mich reserviert. Eine Woche nach der Bestellung kam die Nachricht "Ware nicht mehr auf Lager und auch nicht wieder verfügbar." Traurig über diesen Verlauf wurde die Bestellung storniert und woanders bestellt. Jetzt 4 Tage später sehe ich auf einmal das gleiche Produkt bei Mindfactory im Angebot und 13€ günstiger... Ich hätte euch das Produkt für den alten Preis abgekauft?! Völlig unverständlich und schade.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Trauriges Warenwirtschaftssystem - leider keine Empfehlung!

      Lieber CoBi97,

      Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung nicht wie gewünscht geklappt hat.

      Leider kann es in selten Fällen vorkommen, dass angekündigte Lieferungen nicht mehr bei uns eintreffen. In diesem Fall müssen wir dich natürlich kontaktieren und informieren.

      Trotzdem versuchen wir natürlich weiter den Artikel für die Zukunft zu beschaffen um ihn unseren Kunden wieder anbieten zu können. Sobald dieses möglich ist geht der Artikel wieder online.

      Selbstverständlich kannst du den Artikel nun auch 13€ billiger bestellen ;)

      Wir möchten uns nochmal für die Umstände entschuldigen und hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • laoban am

    Top Abwicklung

    Innerhalb von 36h geliefert, keine Versandkosten im Moonlightshopping, sogar Samstag-Lieferung

    Ich hatte den Gold-Service gebucht

    Alles in allem top Abwicklung und top Preise, daher immer gerne wieder ...
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Top Abwicklung

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Winimarik LP @FB am
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    galaxus am
    CSV-Direct.de am

    Alle erwartungen Übertroffen!!!

    Ich habe schon ein paar mal bei MIndfactory Bestellt... Die ware kam immer gut verpackt, zügig und war vom Preis günstig.... Diese Bewertung allöerdings schreibe ich nach einer RMA .... Das thema RMA und Mindfactory soll laut vieler aussagen nicht zusammenpassen.... Kann ich nicht bestätigen... MIndfactory hab mir ein 230€ Netzteil OHNE service level Gold einfach ausgetauscht... WAhnsinn war richtig von den socken.... Damit sind für mich alle bedenken in diese richtung gegessen... Super schop. guter service und Keine RMA Probleme.... definitiv weiterzuempfehlen
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alle erwartungen Übertroffen!!!

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.

      Wir freuen uns Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen!

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  • Lasse15 am

    Service Top!

    Habe bereits zwei mal PC Teile (Netzteil fing an zu rattern, GPU defekt) zurückgeschickt, was immer reibungslos und schnell funktioniert hat.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service Top!

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitungszeit zufrieden sind.

      Wir freuen uns Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen!

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      Mindfactory
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  • Chris.11 am

    Defekten Artikel erhalten & Rücksendekosten selber zahlen

    Ich habe schon oft hier bestellt und war immer sehr zufrieden mit den Komponenten und der Lieferzeit.

    Bei der letzten Bestellung wurde eine PC-Komponente defekt geliefert, was sehr ärgerlich war, da sich dadurch der Zusammenbau des neuen PCs verzögerte.
    Die Hotline empfahl mir eine Rücksendung und die erneute Bestellung des Artikels, damit ich diesen dann schneller erhalte als über den Austausch.

    Was mir dabei nicht gesagt wurde war, dass Mindfactory für das Zurücksenden von defekten Artikeln, mit Wunsch einer Gutschrift des Kaufbetrages, einem die Versandkosten in Rechnung stellt.
    Auch der Kundenservice zeigte sich nicht einsichtig und beharrte auf die Gesetzeslage, welche es Ihnen erlaub die Versandkosten einzubehalten.
    Im Vergleich zu vielen anderen kulanteren Händlern und mit Blick darauf, dass ich einen defekten Artikel erhalten habe, empfinde ich dies nicht als sehr kundenfreundlich.

    In Zukunft werde ich es mir zweimal überlegen, hier noch einmal zu bestellen.
    • nadotu am

      Re: Defekten Artikel erhalten & Rücksendekosten selber zahlen

      Sorry, aber das kann so nicht richtig sein:
      Entweder man macht von seinem Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetzt gebrauch, dann KANN der Verkäufer die Übernahme der Kosten für die Rücksendung verweigern (die meisten seriösen Händler übernehmen ab einem Warenwert von mehr als 40,-€ die Kosten der Rücksendung)

      ODER

      Man erhält einen defekten Artikel, dann ist im BGB §439 Abs.2 ganz klar geregelt:
      (2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

      Gerade bei Mindfactory mit ihren unverhältnismäßigen Wucher-Versandkosten würde ich bei einem defekt gelieferten Artikel auf die Erstattung der Rücksendekosten bestehen!
      Antworten
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  • gluexxpirat am

    Immer wieder Spitze

    Ich habe schon häufiger bestellt und war jedes Mal sehr zufrieden, wenn ein Problem vorliegt reagiert der Service sehr schnell und unkompliziert.
    Für meinen Vater habe ich einmal mehrere Einzelteile bestellt, dabei war die CPU nicht mit dem Board kompatibel. Mindfactory hat die CPU ohne wenn und aber zurückgenommen, obwohl ich sie schon verbaut hatte.

    Abgesehen davon habe ich hier immer den besten Gesamtpreis für meine Teile erhalten.

    Alles in Allem sehr empfehlenswert.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer wieder Spitze

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln!

      Wir freuen uns Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen!

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Benno___ am

    klare Empfehlung

    Ich habe lange nicht mehr mit einem Kundensupport telefoniert, der nicht outgesourced wurde und dann auch noch so nett und schnell hilft. Und generell sind die Preise gut bis sehr gut. Ich schreibe sonst nie Bewertungen, aber dadurch dass mir mit meinem Problem so schnell und unkompliziert geholfen wurde, ist sie nun hier :)
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: klare Empfehlung

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln!

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      Mindfactory
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    David Stern am

    Völlig Inkulant! Finger weg!

    Seit 2011 bin ich Kund bei Mindfactory und habe in dieser Zeit 15 Bestellungen mit mehreren Artikeln gemacht.
    Jetzt letztens eine SSD M.2 bestellt, kaum war sie bei mir war sie im Shop 5€ günstiger.
    Auf meine Anfrage ob ich einen 5€ Gutschein für den nächsten Einkauf bekommen könnte, wurde ich wirsch abgecancelt.
    Daraufhin meinte ich das meine Bewertung dann wohl nicht besonders gut ausfallen würde.
    Als Konsequenz wurde mein Account dort gesperrt. Ich kann mich zwar einloggen aber alle Artikel werden mir als nicht vorrätig angezeigt. Logge ich mich aus ist alles da.
    Auf meine Frage warum mein Account nach 11 Jahren gesperrt wurde bekam ich folgende Antwort:

    "Sehr geehrter Herr X,

    wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Nachricht.


    Leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden. Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie von weiteren Fragen in unserem Hause abzusehen.

    Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Service Team"


    Tja das wars dann wohl mit Mindfactory! So etwas hab ich noch nie erlebt. Auf Kritik wird man prompt gesperrt. Dann werde ich meine Hardware wohl in Zukunft woanders kaufen. Wenn die Herren mein Geld nicht wollen dann eben nicht.
    Ich rate jedem ab dort zu bestellen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Völlig Inkulant! Finger weg!

      Lieber David Stern,

      auch für uns ist es sehr bedauerlich, dass es so weit kommen musste. Leider können wir bestimmte Verhaltensweisen nicht tolerieren.

      "Wirsch abgecancelt" wurdest du im übrigen nicht, der Kollege hat dich schlicht darüber aufgeklärt, dass dein Anliegen so nicht möglich ist.

      Kritik konnten wir in deinen Emails ebenso nicht finden, dieses war dementsprechend kein Grund für die Sperrung.

      Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute.

      Das Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
    • Fabian-K am

      Re: Völlig Inkulant! Finger weg!

      Ich frage mich wirklich was das für Leute sind, die solche schwachsinnigen Bewertungen schreiben! Die einen Händler erpressen wollen, um sich 5€ zu ergaunern, auf die es zudem null Anspruch gibt! Wie arm oder wie geizig kann man eigentlich sein? Allein der Versuch sollte jedem anständigen Menschen grundpeinlich sein!

      Es lag eine Einigung über einen bestimmten Preis vor. Punkt. Natürlich variieren Tagespreise, und die Artikel werden von MF sicherlich ebenfalls immer zu unterschiedlichen Preisen eingekauft. Danach richtet sich, zu welchen Preisen sie verkauft werden können.

      Einem Händler wegen so etwas mit einer schlechten Bewertung zu drohen und dies auch noch eiskalt umzusetzen ist unterste Schublade! Richtig so, dass MF diese Geschäftsbeziehung beendet hat!


      Ich stelle mir gerade vor, die Händler könnten Kunden bewerten. Nun wird das Teil am nächsten Tag eben nicht 5€ günstiger, sondern 5€ teurer. Und beim Kunden trudelt eine eMail ein, er solle 5€ nachbezahlen oder würde schlecht bewertet werden.
      Was da wohl los wäre! Bei dem lauten Aufschrei wäre halb Deutschland taub geworden.
      Antworten
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  • Peter_Shaw am

    Von Rückruf betroffenes Gerät erhalten

    Ich habe bei MF am 30. Juni unter anderem ein Netzteil bestellt, nämlich das Corsair SF600 Platinum. Das mir zugeschickte Gerät stammt leider aus einer Charge, für die Corsair bereits 4 Wochen zuvor einen Rückruf initiiert hatte.

    Ein guter Händler hätte dieses Problem meiner Ansicht nach nicht zum Kunden abgeschoben, sondern sich selbst um einen Austausch gekümmert und sichergestellt, dass der Kunde ein einwandfreies Gerät erhält.

    Schade!
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  • Henrik G am

    den vierten "PC" mittlerweile bestellt

    Seit 2015 habe ich nun verschiedene PC Teile bestellt; immer promte Lieferung und auch sonst keine Probleme.

    Die Auswahl und Vergleichbarkeit gefällt auch sehr.
    Und wenn man grade zum richtigen Zeitpunkt bestellt, kann man auch mal ein Schnäppchen im Mindstar ergattern.
    Der Preis war immer der beste auch im Vergleich zu Amazon,da muss man halt die Versandkosten on top rechnen, aus meiner Sicht völlig legitim.
    Lagerbestände sind einsehbar.

    Service, sollte man ihn brauchen zügig und lösungsorientiert.

    alles in allem Top.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: den vierten "PC" mittlerweile bestellt

      Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
      Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln!

      Wir freuen uns sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen!

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • pasc am
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    Sockenkauf24 am
    barax am

    Früher einmal gut

    Ich bestelle seit vielen Jahren bei diesem Händler und war immer sehr zufrieden. Inzwischen hat die Leistung sehr stark abgenommen. Rücksendekosten muss man außerdem selbst tragen trotz Service Level "Gold". Nur Geldmacherei, dieser "Service" Level bringt einem überhaupt nichts, ich kann davon nur abraten. Ich warte trotz SLG warte ich jetzt schon über 7 Tage auf meine Artikel, obwohl alle "Verfügbar" oder "lagernd" angezeigt werden. Außerdem sind alle Artikel, die ich bestellt (und bezahlt) habe in genau dieser Stückzahl vorhanden (lagernd). Fragwürdige Praktiken.
    • pasc am

      Re: Früher einmal gut

      Zitat einer anderen Bewertung:

      "Wer Service Level Gold nimmt bei MF hat 4.90€ in Luft geschmissen
      die 4.90 könnt ihr für Rücksende kosten sparen

      Widerruf und Service Level Gold = 2x 4,90 € = 9,8€"
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Früher einmal gut

      Lieber Kunde,

      bitte beachten Sie, dass ein Tag gleicher Versand nur dann möglich ist, wenn alle Artikel auch lagernd sind. Dieses war leider nicht der Fall. Somit wird die Bestellung zwar vorrangig bearbeitet, aber eben erst wenn die Ware vollständig im Hauptlager eingetroffen ist.

      Wir müssen aber zugeben, dass diese Bestellung etwas länger gedauert hat als wir Ihnen zugesagt haben. Leider gab es hier Verzögerungen bei der Anlieferung einiger Teile Ihrer Wasserkühlung. Hierfür können wir uns nur entschuldigen.

      Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • snpbcks am

    PC Build-Bestellung

    Es wurde wieder Zeit für einen neuen Gaming-PC und als langjähriger Mindfactory-Kunde, beschloss ich mir ein System zusammenzustellen.

    Alle Teile waren lagernd, bis auf das Gehäuse, welches in Kürze erwartet wurde.

    Leider war das Gehäuse weiterhin nicht lieferbar. Ein kurzer Anruf bei der Hotline und 10 Minuten später war ein anderes Modell auf dem Postweg. Auf Emails wurde fix geantwortet.

    Heute sind die PC-Teile angekommen und ich erwarte das Gehäuse morgen.

    Ich update die Bewertung sobald ich alles anschließen und testen konnte, aber vom Zustand der Verpackung her sieht alles schonmal top aus.

    Fazit:

    Alles TOP verpackt, kurzfristig auf meinen Wunsch reagiert und das alles total unbürokratisch.

    Update folgt
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: PC Build-Bestellung

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Tifa am
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    F&M am
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    Service Level Gold

    1. Versand am selben Tag
    2. 6 Monate Direktaustausch
    3. Direkte Durchwahl bei Fragen

    1. kann vorkommen aber eher 1 Tag später
    2. Trifft überhaupt nicht zu, man soll warten min 2-3 Tage und wenn man es nicht Anspruch nimmt und will sein Geld zurück man muss Rücksende kosten bezahlen
    3. Was von Durchwahl da kommt man nicht durch (Korona ist schuld)

    Wer Service Level Gold nimmt bei MF hat 4.90€ in Luft geschmissen
    die 4.90 könnt ihr für Rücksende kosten sparen

    Widerruf und Service Level Gold = 2x 4,90 € = 9,8€

    Ist das euer ernst ?

    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service Level Gold

      Guten Tag,

      als gewerblicher Käufer steht Ihnen leider kein Widerrufsrecht zu. Trotzdem haben wir de RAM zurückgenommen und erstattet. Dieses erfolgte aus reiner Kulanz.

      Beachten Sie bitte, dass sich die Leistungen des Service Level Gold auf Gewährleistungsfälle beziehen und nicht auf Widerrufe und Rücknahmen aus Kulanz. Dieses wir bei den Bedingungen auch so angegeben.

      Einen Austausch eines defekten Artikel hätten Sie natürlich völlig kostenfrei erhalten.

      Ihr Mindfactory Team

      Antworten
      Mindfactory
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    xZoDDeLx am

    kein automatisiertes stornosystem und absurd hohe versandkosten


    wozu noch gleich nutze ich geizhals?
    ach ja, um den möglichst günstigsten anbieter (inklusive versand) zu finden der die artikel auch auf lager hat.

    leider kann geizhals wohl nicht zwischen mondschein und tageskonditionen mancher shops unterscheiden.

    gratisversand!!! eins eins elf (als ob)

    im falle von mindfactory bedeutet dies, wer zur rechten zeit und zum notwendigen mindestbetrag bestellt zahlt auch tatsächlich den preis den geizhals vorgibt.[snip]
    keine ahnung ob das ein grober fehler von geizhals ist.

    was auf jeden fall auf die kappe von mindfactory geht ist die für 2020 katastrophale unmöglichkeit einer nicht vorhanden storno funktion auf der website(bestellhstorie).

    nein ich müsste eine e-mail verfassen, um eine stornierung bitten und hoffen, dass eben diese mail auch bearbeitet wird bevor der versand eingeleitet wurde.

    8,99€ standartversand. als bestrafung dafür, dass man nicht zwischen 0 - 6 uhr bestellt.
    amüsant wenn das vermeintlich günstigste angebote auf einmal eines der teuersten ist...






    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • pz6e am

      Re: kein automatisiertes stornosystem und absurd hohe versandkosten

      Sehe ich ganz genauso. Bei Geizhals steht bei Versand - kostenfrei. Im Shop darf man dann 8,99 abdrücken.
      Was noch auffällt - positive Kommentare werden hier von Mindfactory kommentiert. Bei negativen herrscht Funkstille...
      Antworten
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: kein automatisiertes stornosystem und absurd hohe versandkosten

      Hallo xZoDDeLx,

      leider können weder wir noch Geizhals nachvollziehen, in wie fern es hier falsche Versandkosten gegeben haben soll. Grundsätzlich sind überall die Versandkosten hinterlegt und diese werden von uns auch transparent kommuniziert.

      Ein Storno ist online in der Tat nicht möglich. Es reicht aber eine kurze Email, z.B als Antwort auf die Bestellbestätigung, um die Stornierung anzuweisen. Dieses dauert wohl kaum länger als sich einzuloggen und die Bestellung zu stornieren.
      Die negative Bewertung aufgrund dieser Tatsache finden wir sehr schade, da in deiner Bestellung alles glatt verlief und zudem keine Stornierung von dir verlangt wurde.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Sys am

    Auch im RMA-Fall noch Kunde

    Ich muss hier ebenfalls einfach mal ein Lob aussprechen. Gerade im RMA-Fall ist man häufig nicht mehr der geschätzte Kunde sondern lediglich lästig, teuer und zeitintensiv. Dies bekommt man dann häufig auch zu spüren. Das war bei mir jedoch hier überhaupt nicht der Fall. Obwohl Mindfactory beim Thema Preis ziemlich attraktiv ist, bekommt man hier auch noch "im Fall der Fälle" einen ordentlichen Support geboten. Für mich ein sehr wichtiger Faktor bei teuren Neuanschaffungen.

    Geschichte:
    Ich hatte Probleme mit meiner Grafikkarte, die jedoch noch in der Garantiezeit lag (aber über ein Jahr alt). Mindfactory hat hier problemlos den Umtausch vorgenommen und ich konnte auf ein anderes, neueres, Modell wechseln. Leider lief die neue Karte auch nicht fehlerfrei. Nach einigem hin und her habe ich mich also erneut an den Support gewendet und sofort Antwort erhalten. Die RMA habe ich sogar erst etwas später eingeleitet - dennoch gab es keinerlei Schwierigkeiten und die Mitarbeiter waren stets freundlich.

    Dazu muss ich noch erwähnen, dass ich auch kein einfacher Kunde bin. Ich schreibe häufig lange Nachrichten und bin eher der Kaufertyp = unentschlossen. Zudem habe ich immer sehr konkrete Vorstellungen, was ich vom neuen Produkt erwarte. Das Team von Mindfactory hat hier einfach alles richtig gemacht und das muss auch mal erwähnt werden.

    Das einzige Problem für mich ist, dass ich jetzt nochmal überlegen muss welche Grafikkarte es schlussendlich werden soll. Sicher ist aber, dass ich sie bei Mindfactory bestellen werde.

    Hoffe, die nächste Grafikkarte ist dann auch erstmal die Letzte. Da hat ein (hier ungenannter) Hersteller doch ziemliche Probleme verursacht.

    Grüße
    S. U.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Auch im RMA-Fall noch Kunde

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Mindfactory
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  • holansensei am

    Mein Computerteile Lieferant Nr. 1

    Fast alle meine Computerteile stammen von der Firma Mindfactory und bestelle gerne hier >1.000 €.

    Bei der Letzten Lieferung war ein kaputter Gehäuselüfter dabei. Reklamiert, eingeschickt und einen neuen kaputten Lüfter erhalten :). Reklamiert, eingeschickt und beim dritten Mal ein nicht kaputten Lüfter erhalten.

    Ohne Gemecker, Probleme oder Gezeter! Hat alles reibungslos geklappt.

    Bitte weiter so!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mein Computerteile Lieferant Nr. 1

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Lefi1402 am

    Kundenservice 5 Sterne!

    Hatte ein Problem mit meinem Monitor, jedoch hat mir der Kundenservice genaustens geholfen und es kam mir direkt der Eindruck rüber das sie sich für dein Problem interessieren und alles geben, um dir zu helfen.

    Normalerweise schreibe ich nie Bewertungen, jedoch muss man das einfach an der Stelle mal loben!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice 5 Sterne!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • B0L1CH am

    Schneller und freundlicher Support

    Ich hatte mir das HyperX Cloud Alpha bei Mindfactory bestellt und wunderte mich nach zwei Tagen, dass ich keine Versandbestätigung bekam, da es sonst immer fix geht.
    Kurzerhand habe ich dann das Support-Team angeschrieben und nachgefragt, da stellte sich heraus, dass der Artikel noch nicht im Lager ist und erst in zwei Tagen erwartet wird und umgehend dann Versand wird.
    Support hat innerhalb von 15 min. geantwortet und war freundlich. Ich bekam zwei Tage später direkt eine Versandbestätigung und am darauf folgenden Tag hielt ich das neue Headset schon in der Hand.
    Allgemein sehr gute Erfahrung und nichts zu meckern am Support, sowie mit dem Artikel.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schneller und freundlicher Support

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  • Tante Jay am

    Kundenservice mehr als 5 Sterne

    Kundenservice top. Der Versand erfolgte schnell und man hat geduldig mein Weinen ausgehalten, weil die DHL [snip] UPS hat dann doch festgestellt, dass ich da wohne wo ich wohne.

    Mindfactory hat wirklich gute Produkte zu fairen Preisen und selbst da, wo die etwas teurer sind, macht der Kundenservice das wett.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice mehr als 5 Sterne

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • DDMReaper20 am

    Sehr guter Service, schnelle Lieferung!

    Große Auswahl, hervorragender Service, schnelle Lieferung... kann man echt nicht mehr verlangen. Eine RMA wurde überaus zügig und problemlos abgewickelt.

    Sehr zu empfehlen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr guter Service, schnelle Lieferung!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • deveto am
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    Digitfoto am
    electronic4you am

    Fantastischer Laden

    Ich habe mir meinen neuen Rechner zusammengesucht und dieses Mal tatsächlich bei 5 verschiedenen Lieferanten bestellt. Bei MF sogar zweimal, wei ich mich bei einem Teil vertan hab und eine zweite Bestellung auslösen musste.

    Was mich stört ist, dass auch wenn das Paket gepackt ist, allerdings nicht versandt kann man nicht einfach noch was dazu packen. Umständlich, aber machbar.

    Nichtsdestotrotz hat der Händler gezeigt wie es gehen muss. Sehr schnell versandt und alles was da was auch als lieferbar angegeben. Einziges Manko war die DHL die ewig lang für ein Paket gebraucht hat.

    Sonst, alles top! Musste glücklicherweise noch kein Service in Anspruch nehmen, der Rest stimmt!

    Danke
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fantastischer Laden

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wenn die Pakete gepackt sind gehen Sie direkt auf die Versandbrücken und sind somit für uns nicht mehr greifbar. Eine Bestelländerung ist so leider nicht mehr möglich.

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    sddd am
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    galaxus am

    Super schlechter Service

    Sonntag habe ich bei mehren Onlineshops Teile für meinen neuen Gaming PC bestellt. Der größte Teil davon ist bereits angekommen, nur die Sachen von Mindfactory lassen ewig auf sich warten.
    Heut ist zumindest schon das Case angekommen, aber leider halt stark beschädigt.

    Da man das nur auf den zweiten Blick gesehen hat, habe ich es dummerweise angenommen und werde nun vom Mindfactory Kunden-"Service" dafür bestraft.

    Das Angebot ist ein Preisnachlass von 25€ oder alternativ:

    1. Das große und sau schwere Paket zum Kilometerweit entfernten Paketshop schleppen
    2. Sich dort komplett alleine um die Schadensregulierung für Mindfactory kümmern und hoffen das alles klappt.

    [snip]
    Das war meine erste "Große" Bestellung bei MF und definitv auch die letzte.
    Nicht wegen der Beschädigung, sondern einfach wegen des Grottenschlechten und m.M einfach nur dreisten Kundendienstes.

    Bezahlt lieber 30 Euro mehr und ihr bekommt die Bestellung sofort und ohne einen solchen Stress

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super schlechter Service

      Lieber Kunde,

      zunächst tut es uns sehr leid, dass es in diesem Fall bei Ihrer Sendung einen Transportschaden gab. Wir wissen das dieses immer höchst ärgerlich ist.

      Trotzdem können wir Ihre Bewertung in keiner Weise verstehen. Wir haben Ihnen alle relevanten Informationen und Schritte korrekt und zeitnah zukommen lassen.

      Bei einem Transportschaden muss dieser immer vom Empfänger gemeldet werden, da nur dieser beim Versanddienstleister bezeugen kann, dass er die Ware auch in diesem Zustand erhalten hat.
      Dieses bedeutet aber mitnichten, dass Sie die Abwicklung des Transportschadens selbst zu organisieren haben. Die Meldung des Schadens ist tatsächlich der einzige Schritt, welchen Sie übernehmen müssen.

      Zudem fallen bei der Meldung des Transportschadens für Sie keine Versandkosten an, da der Artikel direkt vom Versanddienstleister zur weiteren Bearbeitung gelabelt wird.

      Das Angebot einer Entschädigung haben wir Ihnen auf Ihren eigenen Wunsch gemacht, dass Sie dieses nicht annehmen wollen ist natürlich völlig in Ordnung, da Sie Anspruch auf einen einwandfreien Artikel haben.

      All dieses haben wir Ihnen mitgeteilt. Leider haben Sie sich geweigert den Artikel bei der DHL Filiale zu melden. Dieses tut uns sehr leid.

      Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • sascha148 am
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    Amazon.de am

    SO kann es laufen - muss auch mal gesagt werden

    Ich kann anhand meiner persönlichen und etwas speziellen Erfahrung Mindfactory nicht anders bewerten, als mit fünf Sternen. Wenn es mehr gebe, würde ich rein objektiv mehr geben müssen. Abgesehen davon, dass die obligatorischen Parameter, wie der Bestellprozess und die Liefergeschwindigkeit alle auf sehr hohem Niveau sind, hatte ich über Mindfactory auch einen Reklamationsfall abgewickelt, der meine Bewertung entscheidend beeinflusst, und dieser gestaltete sich, wie folgt:

    mein Netzteil ist im Idle-Betrieb einfach kaputt gegangen. Ich habe mich direkt an den Hersteller gewendet, damit der Umtausch schneller vonstatten geht - hat funktioniert, der Hersteller sendete mir ein neues Netzteil. Nach dem Einbau des neuen Netzteils passierte genau das Gleiche wieder - klack - neues Netzteil defekt, Mainboard dieses mal auch kaputt. Rechner lässt sich nicht starten. Daraufhin habe beide Teile zu Mindfactory gesendet (wobei das Netzteil natürlich nicht die gleiche Seriennummer hatte, da ich es beim Hersteller ausgetauscht habe) mit der Anmerkung, dass evtl. das Mainboard kaputt ist, da es zwei Netzteile und sich selbst ins Jenseits befördert hat. Mindfactory hat ohne jegliche Rückfragen mir direkt am nächsten Tag nach dem Erhalt meiner Reklamation ein neues Netzeil (ein drittes) zugeschickt und für das Mainboard den (wie ich finde sehr fairen) Restwert gutgeschrieben (wie von mir gewünscht). Einige Tage später hat sich herausgestellt, dass die CPU bei dem Vorfall auch mitgenommen wurde - diese habe ich auch reklamiert und ebenfalls ohne Rückfragen eine Restwert-Gutschrift erhalten. Das ist bei einem übertakteten, selbst zusammengebastelten System nicht selbstverständlich.

    Bei diesem Service kann ich also rein objektiv einfach nicht weniger als die maximale Sternenzahl vergeben - ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Händler nach zwei kaputten Netzteilen, einem kaputten Mainboard und einer kaputten CPU hätte einen besseren Service leisten können, als der, mehr anzeigen den ich bekommen habe.

    Mindfactory ist deshlab ganz ganz weit nach oben in der Liste meiner Favoriten-Händler gerutscht.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: SO kann es laufen - muss auch mal gesagt werden

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Pixelmonteur am

    Das Warten auf "nur" Wärmeleitpaste

    Bestellung wurde am 22.05.20 augegeben. Dabei war die WLP (NT-2) noch lieferbar oder ich habe es übersehen das sie nachbestellt ist und am 27.5 erst kommt.

    Abgewartet und angerufen, ja sie wird am 27.5 kommen. Einen Tag später wurde das Datum auf den 29.05 korrigiert.

    Wieder angerufen und gefragt wann die WLP nun kommt. Der Mitarbeiter sagte mir "ja es ist ja nur eine Wärmeleitpaste" und ob ich denn nicht eine andere nehmen möchte. Daraufhin durchsuchte ich den Store aber nix passende auf Lager (weder MX4 noch eine Grizzly Hydronaut). Stattdessen wurde mir die Thermal Grease versucht zu verkaufen. Ich habe dankend abgelehnt und gefragt wann das Paket ankomme wenn sie heute noch rausginge (28.5). Das würde dann vom Versanddienstleister abhängen. Mein Gehäuse hatte zuvor genau 1 Tag gebraucht.

    Das kleine Paket jetzt ist nach einem Tag immerhin schon in Bremen.

    Was ich einfach an der ganzen Misere schade finde das ich nirgends darauf hingewiesen wurde das noch auf ein Artikel gewartet wird und das noch so halbherzig gesagt wird ja es ist ja nur eine WLP. In der Zeit ist übrigens ein Artikel um 20€ günstiger gewurden.

    Sorry aber ich werde ich mir in Zukunft genau überlegen ob ich nochmal bestelle.

    Die Jahre zuvor waren meiner Ansicht nach vom Service auch das was ich bezahlt habe, ein extra Aufschlag von 5€.

    Hier ein Auszug aus dem Angebot

    "Bestellungen bis 14.00 Uhr werden noch am selben Tag unserem Logistikpartner übergeben..." zwei von 3 Artikeln waren auf Lager, warum kam nie Hinweis das extra noch gewartet wird. Vielleicht ist es nicht im Serviceumfang enthalten, wer weis das schon.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Das Warten auf "nur" Wärmeleitpaste

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

      Wir versenden Bestellungen grundsätzlich gesammelt in einer Sendung. Ausnahmen bilden hier nur Großteile wie Gehäuse, Drucker, Monitore, etc. Wir sind stets bemüht Ihnen den bestmöglichen Preis zu bieten. Eine Vielzahl von Teilsendungen würde dieses leider nicht möglich machen. Auch wenn es für Sie sicherlich ärgerlich ist, dass die Verzögerung in Ihrem Fall nur durch ein relativ kleines Teil verursacht wurde.

      Das Service Level Gold garantiert Ihnen die bevorzugte Sammlung und somit den schnelleren Versand sowie eine Direktaustausch im Falle einer Reklamation. Auch beim Service Level Gold werden die Artikel aber nicht nach Verfügbarkeit einzeln versendet.
      Wie wir selbst zum Service Level Gold auf unserer Website angeben:
      "... werden noch am selben Tag unserem Logistikpartner übergeben (außer am Wochenende), sofern alle Artikel als "Lagernd" gekennzeichnet und in ausreichender Stückzahl vorhanden sind."

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Oliver303 am

    Positiv überrascht

    Ich habe hier in kurzer Zeit zwei Bestellungen getätigt. Beide wurden direkt am gleichen Tag bearbeitet und versendet (habe allerdings auch vor 11 Uhr bzw. am Abend davor) bestellt.

    Selbst auf E-Mails bekommt man momentan innerhalb von maximal 12 Stunden eine Antwort. Sprich wenn man Abends dann doch noch was geändert haben möchte ist dies vor dem Versand am nächsten Tag noch möglich, jedenfalls war es in meinem Fall so.

    Und natürlich werden auch mal Fehler passieren. Da muss man aber auch sehen, das Mindfactory (und Ableger) ein durchaus großes Unternehmen mit sehr vielen Verläufen ist. Gemessen daran liegen die schlechten Bewertungen IMHO im Rahmen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Positiv überrascht

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • RosiRotkraut am

    Mindfactory mit Super Service

    Hallo,

    ich bestelle den größten Teil meiner PC Hardware bei Mindfactory und wurde nie enttäuscht.

    Gerade eben musste ich einen Artikel wegen inkompabilität stornieren.
    Von meiner ersten Mail bis zur Stornierungsbestätigung per Paypal hat es genau 1,5 Stunden gedauert. Das ist für mich Service! TOP!

    Mit freundlichen Grüßen

    Rosi
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory mit Super Service

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Honor am

    Ohne Probleme

    5 Computereinzelteile an einem Samstag bestellt, Diestag war alles schon bei mir. Bin sehr zufrieden, alle Teile optimal verpackt und unbeschädigt (auf den ersten Blick, muss PC erst noch zusammenbauen wenn der Rest ankommt).
    Gerne wieder <3
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ohne Probleme

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    PG-BWG am

    Unfassbar, gebrauchte 2080Ti für 1250€ geliefert, Top

    Bei Mindfactory mehrere Komponenten für den PC bestellt, Mainboard und Grafikkarte waren nicht versiegelt. Bei der Grafikkarte war bereits STAUB auf den Lüftern und deutliche Einbauspuren vorhanden. Es war auch kein Zubehör dabei(garnix!)
    Qualitätskontrolle 0, wie kann man sowas rausschicken..kein guter Onlineshop
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unfassbar, gebrauchte 2080Ti für 1250€ geliefert, Top

      Guten Tag,

      der genannte Vorfall tut uns äußerst leid. So etwas sollte natürlich nicht passieren, egal ob der Artikel 12,50€ oder 1250€ kostet.

      Sie haben die Karte ja bereits an uns zurück gesendet. Die Rücksendung wird zeitnah bearbeitet.

      Trotzdem finden wir die durchweg negative Bewertung äußerst bedauerlich.

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • m0nKeY am

    Günstige Preise, aber wenig Kulanz bei Retouren.

    Bietet oft den günstigsten Preis an. Kundenservice bzw. Kulanz lässt zu wünschen übrig. Habe gelernt lieber ein paar Euro mehr bezahlen, aber im Fall von Problemen auf der sicheren Seite zu sein. Wenn man aber weiß, dass man den Artikel nicht zurück geben will oder eine RMA später über den Hesteller abwickelt, dann spielt das natürlich keine Rolle.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Günstige Preise, aber wenig Kulanz bei Retouren.

      Lieber Kunde,

      die Kritik erschließt sich uns an dieser Stelle nicht so ganz.

      Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass wir die Karte retournieren müssen, da die Seriennummer entfernt wurde.

      Diese sollte niemals vorgenommen werden, da das Produkt nur so identifizierbar bleibt.

      Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute.

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    amigappc am

    Ware von heute auf morgen nicht lieferbar, aber lieferbar

    Habe den AMD 1600 12nm an einem Sonntag bestellt, im Außenlager genügend vorhanden.

    Habe eine Vertragsannahme mail erhalten und plötzlich ist der Prozessor nicht mehr lieferbar. Aber er ist für 10€ mehr lieferbar.

    Ein schelm wer dabei böses oder absicht vermutet.

    Nicht die erste negative Erfahrung.
    Arbeitskollege hat 3x das Mainboard tauschen müssen, bis er ein anderes Mainboard erhalten hat. In der zwischenzeit hatte er sich schon in einem anderem Shop ein anderes Mainboard gekauft.

    Also für mich ergibt sich halt ein sehr klares Bild von dem Shop.

    Maximale Kapitalvermehrung zu lasten des Kunden.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ware von heute auf morgen nicht lieferbar, aber lieferbar

      Lieber Kunde,

      Sie haben den bestellten Artikel zum bestellten Preis erhalten.

      Und genau das war natürlich auch unsere Absicht ;)

      Die negative Bewertung könne wir so natürlich nicht nachvollziehen. Wir wünschen Ihnen aber weiterhin alles Gute.

      Ihr Mindfactory Team

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      Mindfactory
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  • odoku am

    Guter Shop mit großen Qualitätsproblemen im Versand

    Schon länger kaufe ich sowohl privat als auch geschäftlich bei Mindfactory ein.

    Loben kann ich den Kundenservice, die Web-Shop Software und natürlich auch die günstigen Preise und Angebote.

    Leider kann ich Mindfactory nicht mehr für den Kauf von Festplatten und Kleinteilen (RAM) empfehlen, sondern nur für Ware, die vom Hersteller bereits ordentlich verpackt wurde.

    Wiederholt kamen bei meinen Kunden und mir Lieferungen von mehreren Festplatten an, welche Metall-auf-Metall in Blasenfolie verpackt waren. Stöße von außen können trotz Blasenfolie große Beschädigungen anrichten, da ein Aufprall einer Platte auf die andere beim Transport nicht gedämpft wird. Ein Kunde von mir berichtete von einem so entstandenen optisch sichtbaren Schaden. Beim Kauf von nur eine Festplatte pro Bestellung wird sie ausreichend geschützt verpackt.

    Auch bei RAM und kleinen OEM-Teilen ist Mindfactory nicht mehr zu empfehlen. Meine neueste RAM-Bestellung bei Mindfactory bestand aus 2 Riegeln, direkt aufeinander gelegt ohne Schutzhülle/Verpackung, in einem 1mm-Pappe-Briefumschlag. Die Pappe weist einen Knick auf. So mangelhaft verpackte Komponenten kann ich nicht in Systemen verwenden, welche lange und zuverlässig laufen sollen. Der Systemtest steht in diesem Fall noch aus, aber ich mache mir keine große Hoffnung, dass die RAM-Riegel noch funktionieren.

    Liebes Mindfactory Team: Versand gehört zum Service. Leider kann ich bei Euch nicht mehr bestellen, weil ich mir Sorgen machen muss, ob die Lieferung überhaupt unbeschädigt ankommt.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Shop mit großen Qualitätsproblemen im Versand

      Lieber Kunde,

      wir haben recht viele Erfahrungen mit dem verpacken unserer Ware. Dieses führt dazu, dass wir gemessen an dem Transportvolumen, nur minimalen Transportschaden verbuchen müssen. Dieses liegt natürlich auch in unserem Interesse.

      Warum Blasenfolie Stöße schlechter dämpfen soll als z.B. der standardisierte dünne Schaumstoff mancher Hersteller erklärt sich uns nicht.

      Das Sie bisher keine Ware retournieren mussten spricht hier wohl eher für uns als gegen uns.

      Wir wünschen Ihnen alle Gute.

      Ihr Mindfactory Team.

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      Mindfactory
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  • ALAN am

    Einwandfrei!

    Schnelle Lieferung. Bei einer Reklamation war die Bearbeitung und Abwicklung sehr schnell und unkompliziert. Daumen hoch.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einwandfrei!

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  • holmer-bw am
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    Alternate am
    Mindfactory am
    Hair Gallery am

    Zwar hat UPS Saver Lieferung

    nicht geklappt, der Kundenservice hat jedoch zügig reagiert und mir die Differenz zur normalen Versandkostenpauschale erstattet. Danke. Gerne wieder.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zwar hat UPS Saver Lieferung

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • Levi am
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    Mediamarkt.de am

    Top Shop + Gute Preise + Top Kundenservice = sehr zum empfehlen

    Habe zwei (relativ) große Bestellungen mit einige Komponenten bei MF aufgegeben. Beide Pakete wurden sehr schnell (trotz Corona) und vollständig geliefert. Alles top.

    Leider musste ich zwei Komponenten zurücksenden (dafür kann aber MF nichts, die Komponenten waren einfach nicht ok).
    - Habe vorher den Kundenservice per Mail kontaktiert. Habe sehr schnell einen sehr kompetenten Antwort bekommen.
    - Habe am Donnerstag Mittag die zwei Komponenten mit DHL zurückgesendet, am Freitag (nächsten Tag schon!) um 15 Uhr, habe ich die Meldung von Mindfactory, dass sie mir die Kosten erstatten werden... Also, das nenne ich super schnell und unkompliziert. Top.
    - Habe auch per Telefon den Kundenservice kontaktiert (ja, manchmal sind sie nicht leicht zu erreichen, aber es geht, Max. 10 Minuten Wartezeit) um einige Fragen zu klären, alles top, freundlich und kompetent.
    Und hier entscheidet sich ein sehr guter Online-Shop von einer nicht so guten... wenn alles einwandfrei läuft, sind alle Shops gut, wenn es aber zu Probleme kommt, dann sind leider nicht alle gut.

    Das ist meine Erfahrung mit Mindfactory, und ich kann nur positives Berichten.

    Klar, die Versandkosten sind nicht niedrig (Workaround: nach Mitternacht bestellen), und auch wenn man die Ware zurücksendet und die Kosten erstattet haben möchte, muss man erneut 4,90 für die Rücksendung zahlen (für Austausch oder Reparatur ist die Rücksendung kostenlos), aber damit kann/muss man leben... vielleicht reduziert das ein wenig die „Spaßbestellungen und Rücksendungen“. Aber wenn die Bearbeitung der Rücksendungen so schnell und unkompliziert verläuft, dann sind die 4,90 ok.
    Ich kann anhand meiner bisheriger Erfahrung, Mindfactory auf jeden Fall weiterempfehlen.
    • Mindfactory Kundenservice am

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      Re: Top Shop + Gute Preise + Top Kundenservice = sehr zum empfehlen

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • intersection am

    Erste Bestellung trotz minimaler Komplikation reibungslos

    Es war meine erste Bestellung bei „mindfactory“ und ich würde hier immer wieder bestellen! Die Preise sind unschlagbar! Habe einen Ryzen 7 3700x, 16gb ddr4 3600 RAM und ein Motherboard (MSI B450 Mortar Max) sowie Wärmeleitpaste bestellt. Die CPU kostete im Vergleich (zumindest nach meiner Erfahrung) ca. 30-40€ weniger - stark!

    Ich habe Donnerstag vor 16 Uhr bestellt und sofort bezahlt und UPS Express Saver, leider wurde die Lieferung nicht am selben Tag versandt und statt Freitag bekam ich die Lieferung erst Montag (dafür sofort morgens um kurz nach 9). Habe den Support angeschrieben und sofort den zuviel gezahlten Versand zurück erstattet bekommen. Top!

    Die Ware war einwandfrei verpackt, das habe ich so auch selten erlebt! Ware einwandfrei, funktioniert bis jetzt super und war komplett neu!

    Uneingeschränkte Empfehlung für mindfactory!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erste Bestellung trotz minimaler Komplikation reibungslos

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • barranja am
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    Proshop.de am
    CSV-Direct.de am
    CSV-Direct.de am

    Immer wieder gerne Kunde

    Ich kaufe meine Hardware locker seit dem Jahr 2002 immer wieder bei Mindfactory ein, und angesichts der teils negativen Bewertungen hier möchte ich doch mal eine Lanze für dieses Unternehmen brechen. Mindfactory gibt's seit mehr als 20 Jahren ­— im schnellebigen und knallharten E-Business ist das eine ordentliche Hausnummer.

    Mindfactory ist durch und durch ein hanseatisches Unternehmen. Die meisten Kunden schätzen das, was die guten Rankings auch belegen. Andere finden das vielleicht unterkühlt, zu nüchtern-trocken und möglicherweise im Fall der Fälle auch "unkulant" oder "unfair" und lassen dann hier eine miese Bewertung, was ich auch bei näherer Betrachtung nicht nachvollziehen kann. Ich zähle zu jenen, die die bewährte "alte Schule" schätzen.

    - Lagerbestandsanzeige in Echtzeit. Wer natürlich was ins Auge faßt und erst das Midnight-Shopping abwartet, ist selber schuld, wenn der Bestand zwischenzeitlich auf Zentrallager oder nicht mehr direkt lieferbar gesunken ist. Das kann oft passieren. Deshalb auch "nur" 4 Sterne, aber man muß auch das riesige Sortiment bedenken und daß Lagerhaltung nun mal kostet. Mindfactory hat hier ganz offensichtlich einen sehr guten Kompromiß gefunden. Wer unnötig viel lagert, verkauft mitunter auch teurer.

    - Verpackung und Versand sind nicht umsonst. UPS kostet gerne 2-stellig. Aber dafür sind die Preise transparent und nachvollziehbar. Andere fahren eine nicht ungefährliche Mischkalkulation, die Produkte sind etwas teurer, dafür dann ggf. "versandkostenfrei". Hier sollte schon im Vorfeld jedem klar sein, was er will.

    - Gold-Service ist nicht umsonst. Mindfactory hat sich für eine Zweiklassenmentalität entschieden. Und? Gut so! Sparfüchse mit genug Zeit kommen günstig davon. Wer schnelleren Service will, kann ihn sich für 4,90 € günstig zukaufen.

    - Kulanz: Ja, die gibt es. Ich mußte höchst selten mal etwas retournieren. Der Mail-Kontakt mit den Mitarbeitern ist freundlich und mehr anzeigen professionell.

    - DHL und UPS: Anscheinend haben die bei manchen immer Corona. Aber das liegt nicht an Mindfactory. Ich bestelle auch regelmäßig bei Amazon. Und es passiert verdammt oft, daß die Liefergarantie für den nächsten Werktag (trotz entsprechender Aussage im Bestellvorgang) gerissen wird. Also laßt doch bitte mal die Kirche im Dorf.

    Insgesamt bin ich seit vielen Jahren sehr zufriedener Mindfactory-Kunde. Der Onlineshop lädt schnell und nervt nicht mit postmodernem Firlefanz. Sortiment, Warenverfügbarkeit, Verpackung und Abwicklung sind professionell und noch immer vorbildlich für die ganze Branche.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer wieder gerne Kunde

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    DrJohnLogan am

    Keine Reparatur / Austausch / Erstattung bei defekter Ware

    Ich bestelle seit Jahren da und war immer zufrieden, hatte allerdings bisher noch keine Defekte o.ä.

    Jetzt hatte ich eine Defekte Mainboard/CPU-Kombo zweimal eingeschickt, kam zweimal unrepariert zurück. Auf den von mir beschriebenen Defekt wurde nicht eingegangen, es wurde daran vorbei getestet und die Ware defekt an mich zurückgeschickt, als angeblich "unberechtigte Reklamation". Inklusive Dohung, mir würden Kosten in Rechnung gestellt, sollte ich die Ware wiederholt einsenden...

    Daher kann ich diesen Händler leider nicht empfehlen.. auch wenn die Preise gut sind, erwarte ich dass es nicht auf Kosten der Garantie geht. Dieser Händler aber meint, über dem Gesetz zu stehen und keine Garantie geben zu müssen, daher habe ich den Hersteller angeschrieben. Falls auch das ohne Erfolg bleibt, bleibt nur der Weg über meinen Anwalt, Rechtschutz sei dank...
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Reparatur / Austausch / Erstattung bei defekter Ware

      Lieber Kunde,

      Ihre Bewertung ist für uns leider nicht nachvollziehbar.

      Wir haben die Artikel 2 mal für Sie geprüft. Es war schlicht kein Fehler nachzuvollziehen. Die Kosten der Rücksendung, die Prüfung und der Versand zu Ihnen sind in beiden Fällen komplett von uns getragen worden.

      Mittlerweile haben wir zudem aus reiner Kulanz die Teile zurückgenommen und Ihnen erstattet.

      Wir wünschen Ihnen alles Gute

      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Hobbamok am

    War einfach super schnell da alles

    mMn ist der Bestellvorgang ein wenig unübersichtlich wenn man sich dabei einen neuen/Gast account macht, aber die Lieferzeit ist dafür top.

    Mit DHL hat man auch noch die ganzen Optionen zum Ablage ort usw. top.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: War einfach super schnell da alles

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Lars/x\ am

    Der beste Shop für PC Hardware

    Ich habe schon mehrere Bestellungen bei Mindfactory gemacht und die sind alle gut angekommen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Der beste Shop für PC Hardware

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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  • revii am
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    CSV-Direct.de am

    Insgesamt zufrieden

    Hallo erstmal :)
    Am 26.03 Bestellung aufgegeben, am 29. noch ne GraKa dazugeschrieben. Geldeingang 01.04.2020
    Auf das Paket wartete ich bis zum 08.04, um festzustellen dass der CPU Kühler vergessen wurde.
    Bescheid gegeben, paar Tage später Paket im Kasten. Aber nur der Lüfter der auf den kühlkörper gehört.
    Am 17.04 hielt ich dann endlich meinen dark rock slim in Händen und kann nun das ganze Resümee passieren lassen.

    Bestellvorgang war einfach, auch die Übersicht und Infos auf der Homepage sind ausreichend und helfen oft weiter.

    Auslieferung war naja... was will man momentan halt machen. Vorallem wenn
    dann der DHL auch noch ein sortierband kaputt geht. Hätte mir aber Rückmeldung dazu gewünscht! Der Kundenservice war nett und hilfreich, auch beim Fehlen des Kühlers. Missverständnisse wie Lüfter statt Kühler versendet passieren halt. Reaktion war ebenfalls meist schnell. Wäre es momentan kein corona dann wäre die Bestellung wohl entspannter abgewickelt worden.
    Lieben Gruß,
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Insgesamt zufrieden

      Guten Tag,

      es freut uns, dass Sie im Großen und Ganzen ein erfreuliches Einkaufserlebnis bei uns hatten.
      Leider kann es durch die momentan Situation in der Tat einmal zu Verzögerungen im Ablauf kommen.


      Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Ihr Mindfactory-Team
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      Mindfactory
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  • HansW2 am
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    computeruniverse.net am
    hardwarecamp24 am
    computeruniverse.net am
    equippr am

    einige Teile bestellt und alles geklappt

    Hab einige Teile aus dem c't Bauvorschlag bestellt.
    Lieferung in Corona Zeiten hat ein paar Tage gedauert. War für mich ok.
    Bauteile waren alle neu und laufen bereits.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: einige Teile bestellt und alles geklappt

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

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      Mindfactory
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  • Netzteil am
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    Mybauer am
    F&M am

    Nach anfänglicher Lieferverschiebung ging es dann doch schneller

    Erst wurde das Gehäuse als Teilversand ausgekoppelt (was ja prima ist). Dann würde die ganze Lieferung verschoben, weil ein Teil fehlt. Nach Beschwerde E-Mail ging es dann doch flotter. Vielleicht liegt es ja an Corona.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nach anfänglicher Lieferverschiebung ging es dann doch schneller

      Guten Tag,

      bitte beachten Sie, dass Sie Teile mit einer Versandzeit von 3-5 Werktagen geordert hatten. Der Versand erfolgte auch in diesem Zeitrahmen.

      Wir hoffen Sie zeitnah wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
      Antworten
      Mindfactory
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  • Julius Untiedt am

    Bester Onlinehändler im Hardware Berreich!

    Gute Preise, schnelle Lieferung, viele Aktionen und weitere Vorteile wie Service Level Gold, wo mit man seine Bestellung günstig extra sichern kann.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Onlinehändler im Hardware Berreich!

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • mannefix am

    Kundenservice

    Kundenservice leider nicht gut. Rest top.
    Kundenservice leider nicht gut. Rest top.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen. Das unser Kundendienst Sie nicht zufrieden gestellt hat tut uns leid. Wir hoffen aber, dass Sie uns hier noch eine Chance geben.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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  • Ballerschnubberer am

    Unverschämter Service

    Aufgrund sehr langer Verzögerung und Problemen bei der Zustellung des Pakets habe ich den Service angeschrieben. Im Kontakt, der sich über mehrere Male hingezogen hat, habe ich einen Mitarbeiter erlebt, der sich so unfreundlich und herablassend gegeben hat, wie ich es noch nie erlebt habe.
    Ich glaube nicht, dass der etwas günstigere Preis des Anbieters diese Service-Erfahrung für zukünftige Bestellungen wettmachen kann. Wer abseits der Bestellung noch mehr erwartet, sollte hier nicht einkaufen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unverschämter Service

      Lieber Kunde,

      sollten Sie negative Erfahrungen mit unserem Support gemacht haben tut uns dieses leid.

      Gerne würden wir dieses zukünftig noch einmal ändern und würden uns freuen, wenn Sie uns hierzu noch ein Chance geben.

      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • A.Mat am

    Service Level Gold

    Prinzipiell bin ich mit dem Shop zufrieden, allerdings habe ich schon öfter mit Service Level Gold bestellt, da ich die Ware einfach schneller haben wollte und kann bestätigen was andere schreiben:
    Selbst wenn man vor 14 Uhr bestellt und bezahlt bekommt man lediglich eine Versandbestätigung,wo manchmal noch Tage steht "Das Paket wurde elektronisch bei DHL angekündigt" - dieses bedeutet kein Versand, sondern es wurde nur eine Marke bestellt. Dieses hat mich schon mehrfach verärgert...
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service Level Gold

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.
      Der Status "Elektronisch angekündigt.." bedeutet, dass wir das Paket fertig gepackt und mit einer Paketmarke versehen haben. Die Pakete werden dann umgehend in unseren DHL-Versandcontainer verladen. Dieser Wird von Montags-Freitags zwei Mal täglich durch DHL abgeholt und ins GVZ Bremen verbracht. Erst wenn die Pakete dort bearbeitet und zum ersten Mal gescannt wurden, sehen Sie online eine Aktualisierung. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Pakete nicht von uns versendet werden.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Mindfactory Serviceteam
      Antworten
      Mindfactory
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    addicT am
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    notebooksbilliger.de am
    Saturn.de am
    ARLT Computer am

    [snip]"Service Level Gold"?!

    Ich habe selbst schon einige Male bei Mindfactory bestellt und auch Freunden und Bekannten schon mehrfach zu Mindfactory geraten. Eigentlich war auch immer alles okay, nun stößt mir aber zum ersten Mal etwas sauer auf – und da es mit Kosten für mich einhergeht, lasse ich meinem Unmut an dieser Stelle freien Lauf.

    Im Großen und Ganzen bin ich geduldig und kann gut und gerne ein paar Tage länger auf meine Hardware warten. Diesmal jedoch muss ich eine Grafikkarte rasch tauschen und "gönnte" mir dafür das "Service Level Gold", da man dort verspricht, auf Lager befindliche Produkte bei Bestellungen bis 14 Uhr noch am selben Tag zu versenden. "Gut" dachte ich mir, "dann sparst Du immerhin dort etwas Zeit".

    Meine Bestellung ging früh morgens um 4:10 Uhr raus und wurde direkt via PayPal bezahlt. Um 11:06 Uhr erhielt ich eine "Versandbestätigung" von Mindfactory und wog mich in Sicherheit. Heute früh dann die Ernüchterung: Mindfactory hat die Sendung zwar "elektronisch angekündigt", aber eben NICHT an DHL übergeben und somit auch nicht versandt.

    Das ist KEIN "Versand", liebes Mindfactory Team, da die bestellte Ware Euer Lager noch nicht verlassen hat und hinterlässt bei mir nun den bitteren Nachgeschmack, dass man mich um gut 5 € gebracht hat, ohne die versprochene Leistung dafür zu erbringen. Ich bin nur froh, nicht auch noch Geld für den Express hingelegt zu haben, denn das Geld dafür wäre dann vermutlich auch umsonst ausgegeben worden.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Beschiss mit "Service Level Gold"?!

      Lieber Kunde,

      Sie haben am 06.04. um 04:10 Uhr bestellt. um 10:44 Uhr am 06.04. haben wir das Paket in den Versand gegeben. Viel schneller geht es wohl kaum.

      Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in der aktuellen Situation auch die Versandunternehmen einmal einen Tag länger für die Bearbeitung benötigen können. Hierauf haben wir keinen Einfluss und haben dieses auch niemals versprochen.

      Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden waren
      Antworten
      Mindfactory
        • Mindfactory Kundenservice am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Beschiss mit "Service Level Gold"?!

          Unsere Versandabteilung bedeutet in diesem Fall der Bereich, in dem die Pakete verpackt werden.

          Sobald die Pakete gepackt sind werden Sie gelabelt. Das ist der Moment in dem der genannte Status "elektronisch übermittelt" auftaucht. Die Pakete werden direkt danach auf die DHL Ladebrücken verbracht.

          Ein hausinternes Lager für fertig gepackte Pakete existiert nicht und würde für uns auch wenig Sinn ergeben.
          Antworten
          Mindfactory
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    holmer-bw am
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    Mindfactory am
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    Per UPS Saver Express vor 16 Uhr bestellt...

    garantiert war eine Lieferung am Folge-Werktag, Bestellung war jedoch am Folgetag noch nicht einmal versendet! Kundenservice stellt sich dumm und möchte nichts von der garantierten Lieferung wissen. "Artikel wird demnächst verpackt..." Wofür habe ich die 18 € Aufpreis bezahlt?? So ein Saftladen!
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Per UPS Saver Express vor 16 Uhr bestellt...

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Sie mit den Anlieferung nicht zufrieden waren. Sie haben aber vergessen zu erwähnen, dass wir Ihnen die Mehrkosten für den Expressversand umgehend erstattet haben.

      Leider ist die Auftragslage bei Zulieferern, uns als Händler und den Versandunternehmen aufgrund der aktuellen Lage extrem hoch. Hier kann es leider einmal zu Verzögerungen kommen. Dieses bitten wir zu entschuldigen. Zu Zeiten von Corona gelingt leider auch uns nicht immer überall perfekt zu sein.

      Wir hoffen Sie trotzdem zeitnah wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.
      Antworten
      Mindfactory
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  • taffit am
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    TechnikDirekt am
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    Sehr günstig, schneller Versand

    Man findet so ziemlich alles, meist auch zu einem sehr günstigen Preis. Der Versand geht auch immer superschnell.
    Wenn ich was kritisieren müsste: Wenn man Kleinteile hat und nicht mehr die volle Anzahl lieferbar ist, sieht man erst im Warenkorb, dass sich die Lieferung verzögert. Doof, wenn man es dringend braucht.

    Aber ansonsten alles tadellos, schon mehrfach bestellt.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr günstig, schneller Versand

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • enigma746 am

    Nie wieder!

    Ich habe mehrere Teile bestellt, wovon 2 nicht auf Lager waren, 2 Tage später aber voraussichtlich vorrätig sein sollten. Dieser Zustand änderte sich dann täglich und die teile sollten immer am nächsten Tag voraussichtlich lieferbar sein. Nach einer Woche sagte man mir dann die Teile sollten in 2 Tagen im Lager der Mindfactory ankommen. Daraufhin stornierte ich die beiden Teile und bestellte sie woanders. Nach 4 Stunden erhielt ich eine Mail in der stand, dass die letzten Informationen falsch waren und ganz andere drei Teile nicht vorrätig seien. Als ich daraufhin alles nicht vorrätige storniert habe wurde mir mitgeteilt, dass die beiden zuerst nicht vorrätigen Teile mitgeschickt wurden, welche ich nun doppelt habe und auf eigene Kosten zurücksenden kann. Telefonisch war die ganze Zeit niemand erreichbar.

    Ich habe also deutlich länger warten müssen als zur Bestellung vermutet und die Bestellung hat mich dank zusätzlicher Portokosten, welche nur aufgrund der Fehlinformation seitens Mindfactory angefallen sind, mehr gekostet. Ich bin sehr unzufrieden und kann das Kaufen in diesem Shop nicht empfehlen.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder!

      Lieber Kunde,

      die bestellte Teile befanden sich im Zulauf. Aufgrund der aktuellen Lage kann es leider aktuell einmal zu Verzögerungen in den Lieferketten kommen.

      Wir wissen, dass dieses sehr ärgerlich ist, bitten aber um Verständnis, dass wir nicht auf jede Lage einen Einfluss haben.

      Wir hoffen Sie trotzdem einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
      Antworten
      Mindfactory
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  • Gohrbi am
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    Dieses mal keine Bestellung, sondern RMA

    Das meine Bestellungen hier schnell und zuverlässig bearbeitet werden ist normal. Rücksendungen werden auch schnell und unkompliziert bearbeitet. Nun war eine RMA dran. Mein Mainboard streikte. Es wurde Mittags entgegen genommen und am Nachmittag ging das Neue schon zu DHL. Am nächsten Tag war es bei mir. Besser geht es nicht.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dieses mal keine Bestellung, sondern RMA

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
      Antworten
      Mindfactory
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  • Luckytown77 am

    Cimco Feinstaubmaske FFP3

    Extrem unseriöser Händler... behauptet einmal das die Cimco Feinstaubmaske FFP3 innerhalb von 3-5 Tagen lieferbar ist, Stand 22.03.2020 15:50. Nachdem sofort bestellt wurde, wurde die Bestellung storniert, Mo., 23. März, 13:59, mit der Behauptung dass der Artikel inzwischen nicht mehr geführt wird bzw. nicht mehr zu beschaffen ist. Heute, Stand 24.03.2020, 13:38:32, ist die Ware auf einmal angeblich wieder lieferbar... Absolut unseriös...
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  • Harix0 am
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    notebooksbilliger.de am

    Kundenservice GRAUSAM -

    Der Kundenservice ist echt GRAUSAM! Ich habe einen kaputten Monitor zurückgeschickt (welcher bei der Lieferung beschädigt wurde) und Mindfactory hat mir kurz und klar gesagt dass ich einfach Pech hatte, weil ich es zu spät eingeschickt habe (zu spät heißt schon, wenn man nach 7-8 Tagen die Ware zurückschickt).

    Die Frage die man sich stellen sollte, warum wurde die Ware so spät zurückgeschickt? Weil Mindfactory die Lieferzeiten von einer Woche nicht eingehalten hat und die Bestellung 3 Wochen lang gedauert hat, sodass die Ware mitten im Betriebsurlaub angekommen ist.

    Wäre Mindfactory wenigstens an den Hörer gegangen, wäre das recht einfach gewesen, ich hätte Ihnen mitgeteilt dass die Ware nun nicht mehr entgegengenommen werden kann, weil es einfach zu spät ankommt und niemand kompetentes die Ware überprüfen kann, und es evtl. nach dem Urlaub verschickt werden soll, leider ist der Rückruf-Service, sowie auch der Telefonservice allgemein für 'n Müll, es ist keiner rangegangen und man hat keinen Rückeruf erhalten. So hat es ein anderer Mitarbeiter angenommen, den Monitor geöffnet, kontrolliert und nichts gesehen. Erst nach dem Betriebsurlaub haben wir das Gerät dann angeschlossen und probiert, und erst DANN merkt man dass er beschädigt ist.

    Aus Kulanz sollte man sowas einfach annehmen, es geht nicht um ein vermögen, es geht um einen Fehler des Unternehmens, wenn man nicht liefern kann, dann sagt man "hey, ich kann nicht liefern", dann wars das einfach!

    Es gibt viele andere Alternativen, und dafür danke ich Geizhals an dieser Stelle nochmal!!!
    • Harix0 am

      Re: Kundenservice GRAUSAM -

      P.S.: Es handelt sich nicht um die erste Bestellung, MINDFACTORY VON FRÜHER war Qualität, Mindfactory heute ist Quantität. Ich bezahle lieber paar Euro mehr als mich für paar Euro mit einem Unternehmen zweiter Klasse zu streiten.

      P.S. 2: Ich habe für die Rücksendung des Monitors weitere 20€ bezahlt, ... damit mir dann nachdem ich es zurückgesendet habe, gesagt wird, "du kriegst die Ware trotzdem zurück, wir reparieren das nicht, wir ersetzen das nicht", ... somit hat der Monitor natürlich 20€ mehr gekostet. :)

      Was solls, ... macht nicht dieselbe Erfahrung, ich empfehle es auf keinen Fall mehr... nie mehr, niemandem!
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  • FritzB am
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    reichelt.de am

    bin immer zufrieden

    Bestelle bei Mindfactory seit Jahren immer wieder. Die Versandkosten sind mit 8,99 € vergleichsweise hoch, wenn man nicht Midnightshopping nutzen kann. Lieferung erfolgt stets schnell. Wenn mal ein Teil nicht mehr lieferbar ist, kommt eine Mail mit Lösungsvorschlag. Das musste ich erst einmal nutzen. Die Stornierung eines Artikels aus der Bestellung war in kaum 10 Minuten erledigt, die Rückerstattung kam auch sofort. E-Mail werden kurzfristig beantwortet. Top!
    Eine Reklamation hatte ich vor Jahren auch einmal. Hat super geklappt, Geld wurde damals erstattet.
    • Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: bin immer zufrieden

      Vielen Dank für die großartige Bewertung!

      Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Ihr Mindfactory Team
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      Mindfactory
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