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Preisvergleich » Händlerbewertung: Mindfactory

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Händlerbewertungen für Mindfactory

Bewertungen (8259)

Info

4.1 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
4.2
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
4.3
Lagerstand und Lieferzeit
4.2
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
4.2
Kundenservice
3.5

Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Dez 20
    Jan 21
    Feb 21
    Mär 21
    Apr 21
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21
    Okt 21
    Nov 21

Hinweis des Händlers

Wir sind zwar gut, wollen aber immer noch etwas besser werden.
Haben Sie Ideen, Anregungen, Vorschläge oder Kritikpunkte? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unsere Mitarbeiter freuen sich schon auf Sie. Auch bei eventuellen Problemen innerhalb Ihrer Bestellabwicklung werden wir immer versuchen, einen Weg zu finden, der alle Beteiligten zufrieden stellt.

Unsere Community steht Ihnen ebenfalls mit Rat und Tat zur Seite. Hier geht's zum Mindfactory Forum!

Jetzt noch schneller: Die Mindfactory 30-Minuten-Garantie! Während unserer Geschäftszeiten beantworten wir alle E-Mails innerhalb von 30 Minuten - garantiert!

Nehmen Sie uns beim Wort!
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 15 Uhr unter 04421 / 9131 010 oder per E-Mail info@mindfactory.de

Ihr Mindfactory Kundenservice-Team

  • Tiejo am

    Langjähriger Kunde nach ERSTER!!! Retoure gesperrt.

    Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll.

    Ich bin/war langjähriger Kunde bei Mindfactory und hatte nie Probleme. Aber anscheinend ist MF das egal, da ich jetzt, wie viele vor mir, gesperrt wurde. Ich habe letzte Woche eine Grafikkarte bestellt, welche dann aber im Angebot war und 60€ günstiger war als zu meinem Kaufzeitpunkt. Habe daraufhin den Support angerufen und gefragt, ob man nachträglich noch den Rabatt bekommen kann, da MF bei sowas eigentlich immer Kulant war. Daraufhin wurde mir gesagt ich solle einfach die Lieferung der teuren Karte verweigern und die günstigere bestellen. Gesagt getan... Lieferung abgelehnt, neue Karte bestellt und siehe da: Bestellung storniert, Konto gesperrt, Geschäftsbeziehung beendet. Es gab KEINE Auskunft weder per Telefon/Mail/WhatsApp. Sehr traurig, wie hier mit treuen Kunden umgegangen wird. Habe MF bis jetzt jedem empfohlen. Ab jetzt warne ich jeden davor dort zu bestellen.
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  • revose am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Lieferzeit und Lieferkosten

    Ich habe ein Produkt bestellt welches durch Mindfactory nachbestellt wurde. Zwei Tage nach dem Eingang des Produkts bei Mindfactory war es immer noch nicht an mich versand.
    Nachdem es endlich versand war hat DHL nochmal 4 Werktage für eine Lieferung innerhalb von Nordeutschland gebraucht und das für einen Versand für den Mindfactory 8,99€ verlang. Wie auch immer Mindfactory auf 8,99€ (KEIN EXPRESS!) kommt...
    Das war definitiv das letzte mal. Meiner Meinung nach sind die von Mindfactory veranschlagten Versandkosten abzocke.
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  • Edward Ragusa am

    Meine Bestellung bei Mindfactory.

    Meine Bestellung bei Mindfactory, seit 5 Jahre kenne ich dieser Firma und habe mehrere Bestellungen erledigt, und bin immer zufrieden es gab bis jetzt nie Problemen, und die Lieferung wen alles im Lager ist war auch schnell zuhause angekommen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine Bestellung bei Mindfactory.

      Lieber Edward,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder begrüßen zu dürfen.
      Auf die nächsten 5 Jahre :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Technican am

    Unzufriedener Kunde

    Das erste Mal bestellt habe ich bei Mindfactory vor etwa 10 Jahren.

    Die Artikel kamen kaputt an, was anscheinend aber an DHL lag, und dementsprechend auch von DHL übernommen wurde.

    Die zahlreichen Bestellungen, die ich in den Folgejahren bei Mindfactory vorgenommen habe, haben allesamt nicht zufriedenstellend geklappt.

    Auf der Webseite und im Telefongespräch wurden Artikel als verfügbar deklariert, später hat sich herausgestellt, dass die Artikel nicht verfügbar, sondern lediglich auf Lager / bestellt waren.

    Dann gab es noch den Fall, dass mir Teile zugeschickt wurden, die ich gar nicht bestellt hatte. Hintergrund war, dass die bestellten Teile gar nicht verfügbar waren. Hier hatte man wohl die Hoffnung, dass ich mich auch mit diesen anderen Teilen zufrieden gebe würde.

    Dann gab es noch den Fall, dass sich eine Bestellung die Ende November getätigt wurde, sich über mehrere Wochen hinauszögerte, sodass ich die Bestellung schließlich stornieren musste bzw. Teile der Bestellung an der Adresse waren, an der ich mich schon nicht mehr befand, weil ich über Weihnachten bei meiner Familie war.

    Dazu kommt, dass der Versand bei Mindfactory generell 10 € kostet, die Versandkosten werden auch nicht ab einem bestimmten Bestellbetrag übernommen. Lediglich ab 150 €!!! werden bei Bestellungen zwischen 0 und 6 Uhr die Versandkosten übernommen.

    Wovon ich auch überhaupt kein Fan bin, ist die von Mindfactory angebotene Finanzierung mit einem effektiven Jahreszins in Höhe von 7,9 %! Als „Aktiengesellschaft seit 1996“, wie es auf der Webseite heißt, sollte es Mindfactory mühelos möglich sein, mühelos weitaus bessere Konditionen für ihre finanziell nicht gut aufgestellten Kunden rauszuschlagen.

    Dazu kommt, dass die Mitarbeiter zum Teil wirklich unverschämt sind. Bei der oben genannten Bestellung wollte der Mitarbeiter von Mindfactory doch glatt mir die Schuld für die wochenlange Verzögerung der mehr anzeigen Warenzustellung durch Mindfactory in die Schuhe schieben.

    Sachliche Kritik wird nicht sich nicht angehört bzw. nicht gut angenommen, sondern führt in der Regel dazu, dass man selbst als Bestandskunde, der bereits nachweislich über die Jahre für tausende von Euro bei Mindfactory bestellt hat, und das Unternehmen bereits im großen Stil weiterempfohlen hat, angegangen wird.

    Ich habe lange an das Unternehmen geglaubt, habe Mindfactory viele Fehltritte verziehen und finde die Webseite bzw. die Auswahl von Mindfactory nach wie vor gut, zum Teil sogar sehr gut, kann und werde aus den oben genannten Gründen von einem tatsächlichen Kontrahieren mit Mindfactory aber nur abraten.
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  • Emanuele Bruno am

    Super Kundenservice

    Ich habe am Black Friday einen neuen CPU und Mainboard gekauft, welche leider beim Versand beschädigt worden ist.

    Nachdem 1. Kontakt mit dem Support haben die sich direkt darum gekümmert, dass meine Bestellung zurückgesendet wird.
    Die neue Ware wird anschließend wegen den Unannehmlichkeiten per UPS Express an mich gesendet.
    Dazu haben Sie sich mehrmals entschuldigt, obwohl Sie nichts dafür konnten.

    Daher ist dies ein super Kundenservice!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Kundenservice

      Lieber Emanuele,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Micha.A.S. am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    teufel.de am

    Günstige Preise ... seriöser Händler ... gut gestalteter Webshop!

    Habe innerhalb des ca. letzten halben Jahres insgesamt 4-mal bei Mindfactory bestellt. Die Preise sind oft wirklich günstig im Vergleich & das Einkaufserlebnis in dem übersichtlich & funktional gestalteten Webshop empfand ich als sehr gut. Alle meine Bestellungen bei Mindfactory liefen zu meiner vollsten Zufriedenheit ab, so muss Online Shopping sein.

    Wenn man die Versandkosten auch noch sparen will, gibt es ab einem Einkaufswert von momentan 150€ beim sog. Midnight-Shopping, wenn man in der Zeit von 0 bis 6 Uhr bestellt, eine Versandkostenfreie Lieferung. Davon habe ich auch gerne Gebrauch gemacht.

    Aus meiner Sicht kann ich diesen Webshop wirklich sehr empfehlen, darum verdiente 5 Sterne von mir!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Günstige Preise ... seriöser Händler ... gut gestalteter Webshop!

      Lieber Micha,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bis bald in unserem Shop :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Robin. am

    Händlerbewertung

    Ich habe ein Produkt gekauft und es kam einen Tag später an. Es hätte mehr Infos geben können wann das Paket ankommt aber sonst alles super.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Händlerbewertung

      Lieber Robin,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Du solltest eigentlich mit dem Versand eine Trackingnummer erhalten, über die du die Sendung verfolgen kannst.

      Wir freuen uns dich bald wieder begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Matze Bärchen am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    CLEVO Computer am

    Toller Shop

    Immer gute Preise, manchmal aber Engpässe bei der Verfügbarkeit. Normaler Versand hat immer ganz gut klappt, leider Express nicht so.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Toller Shop

      Lieber Matze,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bis demnächst in unserem Shop :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Stefan Fröschl am

    Mindfactory = Best Shop for PC Parts

    Zuallererst möchte ich den Support in höchstem Maße anpreisen. In meinem speziellen Fall ging leider das Paket in der Obhut des Lieferdienstes verloren, und ohne Komplikationen wurde alles mögliche seitens des Supports getan, um meine bestellten Waren zu mir zu bekommen, bzw die Ersatzlieferung auf den Weg zu bringen.

    Zum Shop selbst kann ich auch nur gutes berichten, sehr übersichtlich und klar Strukturiert.
    Einziges Manko ist, das manchmal keine Artikel angezeigt werden, und erst beim 3ten oder 4ten mal neuladen dann doch.

    Die Lagerhaltung kann ich auch nicht bemängeln, da zum Zeitpunkt dieser Bewertung eine allgemeine Chipknappheit herrscht, und nicht jeder Lieferant auch liefern kann.

    Alles in allem bin ich voll zufrieden und werde meine Pc Teile in Zukunft nur noch hier bestellen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory = Best Shop for PC Parts

      Lieber Stefan,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • der trauti am

    Alles super!

    Hab inzwischen mehrfach dort bestellt. Jedesmal sehr zufrieden gewesen. Bestellung ist super einfach, Lieferung sehr schnell (aktuell: gestern bestellt, heute schon da), Kontaktmöglichkeiten sehr gut (sogar über WhatsApp und Threema!), Preise auch im Rahmen.

    Hier kaufe ich sehr gerne ein!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles super!

      Lieber der trauti,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bis demnächst in unserem Shop :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • zockerjonny am

    Beinah 4 Jahre Erfahrung.

    Bin seit 2018 selbst Kunde bei Mindfactory, vorher vereinzelt über Bekannte bestellt.
    Viele der Bewertungen hier wegen einzelner Bestellungen kann ich auch nicht nachvollziehen.


    Über den Zeitraum habe ich Schätzungsweise 3-5k € bei Mindfactory gelassen, primär für Computerkomponenten.

    Nun zur eigentlichen Bewertung:
    Die Webpräsenz lässt zu wünschen übrig. Die Kategorien für viele Artikel passen meiner Meinung gar nicht, die Filteroptionen sind ebenfalls nicht immer treffend.

    Die Beschreibungen und technischen Details sowie Produktbilder lassen ebenso sehr zu wünschen übrig. Teilweise fehlt das Produktbild, die Details sind unvollständig oder es fehlt sogar alles bis auf der Name des Produktes.

    Hat man jetzt aber gefunden wonach man sucht, dann ist ein anderes Thema.
    Der gesamte Bestellablauf ist dann sehr simpel und angenehm auch die Preise sind immer sehr gut gewesen. Das viele nicht mehr Lieferbare Artikel, welche auch nicht mehr hergestellt werden, auffindbar sind finde ich jedoch sehr nervig.

    Die Lieferung war bisher auch nie ein Problem, manchmal is die Verpackungsart jedoch fragwürdig, aber es wird ja genommen war vorhanden ist. Da nimmt dann halt mal das Netzteil nur 1/5 des Paketes ein.

    Retouren hatte ich auch schon einigemale. Retoureschein drucken, auf den Karton, fertig. Bisher noch keine Probleme gehabt.

    Fazit: Wenn man ein Produkt ins Auge gefasst hat, dann ist Mindfactory ein sehr guter Händler im Preis-Leistungsverhältniss. Wer vergleichen und abwägen will ist bei anderen Händlern oder Geizhals besser aufgehoben.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Beinah 4 Jahre Erfahrung.

      Lieber zockerjonny,

      vielen Dank für deine ausführliche Bewertung.

      Es tut uns leid, dass du mit unserem Webauftritt nicht vollends zufrieden bist.
      Selbstverständlich versuchen wir weiterhin, unsere Produktdaten zu verbessern und zu ergänzen. Deine Kritik nehmen wir zum Ansporn, dieses weiter voran zu treiben.

      Wir hoffen dich weiter in unserem Shop begrüßen zu dürfen und wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • MartinG81 am

    Gebrauchte Ware erhalten, obwohl als neu gekennzeichnet

    Leider wurde offensichtlich gebrauchte Ware (iPhone 12 mini) verschickt.

    Die Packung wurde bereits geöffnet, der Displayschutz entfernt und das Gerät war schmutzig.

    Der Kundenservice war nicht sehr hilfreich, da man auf den Versandkosten für die Rücksendung sitzen bleibt. Nur eine Nachbesserung wäre kostenlos, was aber eine unbestimmte Zeit dauern würde.

    Insgesamt nicht empfehlenswert.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gebrauchte Ware erhalten, obwohl als neu gekennzeichnet

      Lieber MartinG81 ,

      es tut uns leid, dass du offenbar keine Neuware erhalten hast. Dieses sollte natürlich nicht passieren.

      Selbstverständlich hätten wir dir zeitnah ein Ersatzgerät beschafft.

      Kosten für den Rückversand sind dir nicht entstanden, wir haben dir den vollen Betrag erstattet.

      Somit ist es für uns leider nicht nachvollziehbar, warum der Kundenservice für dich wenig hilfreich war, auch wenn du natürlich direkt einwandfreie Ware hättest erhalten sollen.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory Team

      Antworten
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  • Peppa Pig am

    Schneller Versand und super Preise

    Habe mir hier aufgrund der guten Preise einige Komponenten bestellt. Der Versand war super schnell, innerhalb von einem Tag kam die Bestellung an. Die Komponenten waren super sicher verpackt und alles funktioniert einwandfrei. Werde beim nächsten Mal gerne wieder hier bestellen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schneller Versand und super Preise

      Lieber Peppa Pig,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Jannik S. am

    Sehr hilfreicher Support und schnelle Bearbeitung

    Hallo,

    für mein Pubertier soll es dieses Weihnachten ein Gaming-Rechner sein. Da ich ehrlich gesagt von Technik wenig Ahnung habe, habe ich mir von meinem Sohn die wichtigsten Eckpunkte geben lesen und mich in Internet nach einem geeigneten Online-Shop umgeschaut. Da ich hierfür ein festes Budget angedacht hatte, habe ich mich für Mindfactory entschieden, da hier die Preise und der beworbene Service stimmen.

    Bevor ich nun die große Bestellung für einen montierten PC in Auftrag gab, habe ich mich vorab mit dem technischen Service in Verbindung gesetzt, mein Budget und die Anwendungsbereiche für den Sohn kommuniziert. Dieser hatte mir vorher einige favorisierte Produkte genannt gehabt. Der Service war sehr freundlich und schnell. Hat mich bei den Produkten auch auf alternative, bessere Produkte sowie Inkompatibilitäten hingewiesen. Zum Schluss habe ich ein schönes Komplettpaket zu einem vernünftigen Preis erhalten. Damit beim eigenen Zusammenbau nichts kaputt geht, habe ich den verfügbaren Montageservice mitbestellt. Das System kam super verpackt an und meinen Sohn konnte dieses schon ausgiebig testen. Auch wenn Weihnachten noch fern ist, hat er das Geschenk schon erhalten. War mir so lieber, als wenn beim Weihnachtsstress das Geschenk zu spät kommt.

    Sollte mein Sohn noch Updates benötigen, werde ich gerne auf diesen Shop zurück greifen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr hilfreicher Support und schnelle Bearbeitung

      Lieber Jannik,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir wünschen euch viel Spaß mit dem neuen System.

      Bis demnächst in unserem Shop :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Joystick am
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    Proshop.de am
    Mindfactory am
    mysoftware am
    notebooksbilliger.de am
    edigital.de am
    bueromarkt-ag.de am
    Mindfactory am
    reichelt.de am
    Senetic.de am
    Alternate am
    Mindfactory am
    SatKing.de am
    Alternate am

    Preise und Shop top - Kundendienst schrott!

    Ist halt wie bei allen Händlern. Alles ist gut bis man was zurück schickt. [snip]
    Suche mittlerweile einen anderen Distributor, Geiz ist leider nicht immer geil.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Farodin19 am

    kein Ändern der Rechnungsadresse

    MF WAR lange der Shop meines Vertrauens und ich habe sicher in den letzten Jahren für mehrere Tausend € Sachen bei denen bestellt!
    Leider ist es nun nicht mehr möglich die Rechnungsadresse zu ändern!!!!
    Das ist jedoch genau das was ich häufig benötige!
    Viele Bekannte vertrauen mir und lassen mich die gewünschten Sachen für sie bestellen! Natürlich nur, wenn sie dann auch eine Rechnung auf ihren Namen bekommen!
    Dies ist nun nicht mehr möglich!!
    Meine Diskussion mit dem Kundendienst wurde mit dem Hinweis: "Wenn Sie Händler sind, können sie ja selber eine Rechnung stellen!", abgetan!

    Nun, liebe Mindfactoryleute: ICH BIN KEIN HÄNDLER und deshalb besteht diese Möglichkeit für mich nicht!

    Na ja, andere Händler werden sich freuen!
    Lebe wohl Mindfactoray!!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: kein Ändern der Rechnungsadresse

      Lieber Farodin19,

      es tut uns leid, dass du mit unserem Bestellverlauf nicht zufrieden bist.

      Die Rechnugsadresse muss leider raus rechtlichen Gründen auf den Besteller lauten. Wenn deine Freunde etwas kaufen möchten können dieses natürlich jederzeit ein Konto mit Ihren Daten eröffnen und so mit den benötigten Daten bestellen.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • lihp am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    CSV-Direct.de am

    Und schon wird Mindfactory gewöhnlich...

    Wer bestellt nicht gerne bei Mindfactory? Sind doch die Preise gut - fast immer die Günstigsten und sie liefern schnell. Weit gefehlt: die können auch anders... Im Detail:

    Web-Präsenz bzw. Online-Shop:
    - Shop (Navigation, Sortiment, Produktinfo, Bestellvorgang): Das ist so Jahr 2000-Qualität.. Würde man nicht die Links aus Geizhals nehmen, dann findet man sich nur schwer in diesem Chaos zurecht. Ohne Geizhals.de als Linkportal für Mindfactory liefe da wohl gar nichts. Suchen und Bestellvorgang ist streckenweise nur peinlich. Da ist sogar Alternate mit dem neuen verschlimmbesserten Portal noch besser (das will was heißen!).
    - Zahlungsmöglichkeiten/Versandoptionen: Ja es gibt Versandoptionen, aber irgendwie fühlt man sich bei den Zusatzkosten immer mal wieder von MF über den Tisch gezogen. Unschön.

    Bestellabwicklung, Transaktion und Lieferung:
    - Lieferzeit, Lagerstand, Abholung: Die "neueste" Entwicklung, denn angeblich verfügbare Artikel (auch Außenlager genannt) sind gar nicht direkt verfügbar. Die liegen nicht etwa in einem anderen Langzeitlage von MF wie Hamburger Hafen oder so...., nein stattdessen liegen die beim Distributor oder anderem Großhändler. Das heißt also, das obwohl der Artikel bei Geizhals auf grün steht (lieferbar, verfügbar) dauert es dann doch mal 2-7 Tage. Wahrscheinlich stimmt es, dass der Artikel verfügbar ist in 2-5 Werktagen (und ab dann 2 Tage Versand zu Dir). Vielleicht aber auch nicht. Vielleicht gibt es Lieferschwierigkeiten und der Artikel ist erst in 10 Tagen bei MF und geht dann erst raus? Wer sich auf die Verfügbarkeit verlässt, hängt neuerdings bei MF am Fliegenfänger. Mich sind die erst einmal los mit dem Quatsch. Finger weg!
    - Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung, Verpackung: Als ob Lagerbestand und Verfügbarkeit nicht schon recht frech und frei interpretiert werden von MF, gibt es auch keine verlässlichen Informationen. Die Bestellung ist einfach "offen". Pech gehabt, MF hat Dein mehr anzeigen Geld, aber wann sie das ausliefern, entscheiden die, wann sie Lust haben (oder sich preislich im Einkauf rechnet?). Aber angeblich in 2-5 Werktagen... also 2-5 Werktage, bis es bei MF ist und dann noch einmal 1-3 Tage zu Dir.. Aber auch nur wenn alles glatt läuft... Wird schon seinen Grund haben, warum die keine Verfügbarkeits- und Liefertermine in der offenen Bestellung vermerken. Jemand könnte das ja prüfen...

    Kundenservice
    - Kundenservice (Beratung, Gewährleistung, Garantieabwicklung, Reklamation): auch wenn ich mit den letzten Entwicklungen brastig auf MF bin, auf den Kundenservice und die Technik lasse ich nichts kommen. Die waren immer verfügbar wenn gebraucht, kaum Wartezeiten und schnelle,kompetente, unkomplizierte Hilfe.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Und schon wird Mindfactory gewöhnlich...

      Hallo lihp,

      es tut uns leid, dass du nicht so zufrieden mit deinen Einkäufen bei uns bist.

      Leider können wir viele Kritikpunkte leider nur eingeschränkt nachvollziehen.
      So sind die meisten deiner Bestellugen noch am Tag der Bestellung in den Versand gegangen. Die letzte Bestellung beinhaltete Artikel, welche mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen angegeben wurden. Dass es hier zu den entsprechenden Verzögerungen kommt ist in diesem Fall also verständlich.

      Darüber hinaus sind auch wir natürlich nur Menschen und auch bei uns kann einmal ein Fehler passieren. Wenn dieses der Fall ist würden wir uns freuen dir direkt zu helfen und eine Lösung zu finden. Artikel welche noch nicht in unserem Lager sind können wir dir aber natürlich nicht plötzlich herzaubern. Unsere Verfügbarkeitsanzeigen in unserem Webshop sind aber in der Regel sehr genau.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory Team
      Antworten
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  • ramboraj411 am

    Kulanzgutschrift / Ram lief nicht auf zertifizierter Frequenz / Note 1+

    Hallo zusammen,

    normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, allerdings ist es mir in diesem Fall ein Bedürfnis.

    Ich habe vor ca. einem Monat bei Mindfactory nach langer Zeit wieder eine größere Bestellung aufgegeben, darunter das "32GB Cl16 3600Mhz DIMM"- Kit von Ballistix bestellt, um diese eben zwischen 3600-3800Mhz in Verbindung mit einer Zen 3 CPU laufen zu lassen.

    Es gab allerdings seit dem Aufbau dauernd Performance-Probleme und nach vielen Tagen und der Suche nach dem Problem hat sich folgendes herausgestellt:

    Eine der Speicherriegel, wollte nicht höher als 3200Mhz laufen, was extrem ärgerlich ist und wenn man den Erfahrungsberichten glauben mag, eigentlich nie vorkommt, da man sich auch sonst das Geld sparen- und direkt das günstige Cl15 3000Mhz Kit bestellen kann. Aber selbst diese Kits laufen normalerweise mit mindestens 3600Mhz Takt im OC.

    Also RMA ausgefüllt und RAM (nebst Prozessor, SSD und Mobo auf Wunsch vom Support) eingeschickt.
    Heute kam ein freundlicher Anruf aus der technischen Abteilung von einem "Herrn Ritt......."., welcher mir erklärt hat, dass die Riegel nur für 3200Mhz auf Zen 3 zertifiziert sind und ich leider "Pech" gehabt habe mit einem schlechten Kit.
    Da ich aber auch die 14- tägige Rückgabefrist verpasst habe und das Problem nicht wirklich als "Defekt" durchgeht, könnte man wohl höchstwahrscheinlich nichts machen, obwohl der andere Riegel ordnungsgemäß funktionieren würde. Ich könne die Riegel also nur unter den Spezifikationen laufen lassen.

    Ich habe meiner Enttäuschung natürlich Ausdruck verliehen, und nachgefragt, ob man mir vielleicht nicht entgegen kommen könnte, da der Ram auf dieser Frequenz das System ausbremst und verlangsamt anstatt dieses zu beschleunigen. Deswegen wäre meine einzige Möglichkeit, das erstandene Ram Kit auf eBay oder auf einer anderen Plattform quasi als neu mit Verlust zu verkaufen und mir einen Ersatz zuzulegen.

    Nach einigen Minuten bekam ich erneut mehr anzeigen einen Anruf, dass man nach erneuter Rücksprache nun doch auf Kulanzbasis die Kits zurücknimmt und mir auf den nächsten Kauf eine Gutschrift ausstellt. (unter Vorbehalt der Nachbelastung). Ich hoffe sehr, dass da nichts negatives hinterher kommt.

    Über diese Entscheidung bin ich selbstverständlich sehr erfreut, und werde in den kommenden Tagen, nebst einem neuen Ram-Kit von D.Skill auch direkt noch andere Hardware auf MF mit- bestellen. Ich brauche sowieso noch eine neue Tastatur, Maus, Monitor und Co. und auch wenn dann einige Produkte teurer sein sollten als in anderen Shops, kann man doch trotzdem mit gutem Gewissen einkaufen, weil man dafür auch den guten Service bezahlt.

    Die Note 1+ gibt es somit für den Mindfactory Support, und
    für Herrn "Ritt......" aus der Serviceabteilung sowie allen involvierten Personen.

    Vielen Dank MF. ihr seid die Besten. Danke dass ihr einem kleinen "unbedeutendem" Kunden entgegen gekommen seid.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kulanzgutschrift / Ram lief nicht auf zertifizierter Frequenz / Note 1+

      Lieber ramboraj411,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Es freut uns sehr, dass wir dir hier erfolgreich weiterhelfen konnten und wünschen dir mit deinen neuen Teilen viel Spaß.

      Bis demnächst in unserem Shop :)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
    • ludimahudi am

      Re: Kulanzgutschrift / Ram lief nicht auf zertifizierter Frequenz / Note 1+

      Da hast du wohl mehr Glück als ich gehabt. Ich hab mir ein 500€ + Ram Kit gekauft, beim auspacken ist mir bereits aufgefallen dass die Verpackung des Ram Kits zum Teil aufgerissen war und Kratzer hatte, dachte mir aber ja gut vlt. einfach ,,grob'' umgegangen im Versand und eingebaut. Tja von den insgesamt vier Sticks hatten zwei Sticks
      Probleme also auch RMA gestartet und zurück geschickt. Nach knapp einer Woche kam mein eingeschickter Ram wieder zurück mit der Begründung dass auf einem der Ram Sticks ein Aufkleber fehlen würde und MF ihn deswegen nicht ihren System zuweisen könnte. Sprich ich hab scheinbar also schon einen gebrauchten RMA Ram zugesendet bekommen als Neuware und bin drauf sitzen geblieben.
      Resultat: Nie wieder werde ich dort bestellen. Zudem wenn mir die Verpackung seltsam vorkommt direkt zurück und nochmals bestellen. Trustpilot ist voll mit solchen Beiträgen wie MF mit Reklamationen umgeht. Schade.... ihr verliert dadurch nicht nur ein Kunde und auf langer Sicht hin kann einem Unternehmen so etwas früher oder später zum Verhängnis werden, auch wenn MF denkt ja der ein oder andere Kunde weniger interessiert uns nicht.
      Antworten
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  • sb-ecom am

    Verkauft Festplatten-Grauimporte ohne Herstellergarantie

    Heute eine WD/HGST-Festplatte erhalten. Zuerst habe ich mich über die ausgesprochen gute Verpackung gefreut, aber dann habe ich den Garantiestatus geprüft.

    Ergebnis: "Kein Gewährleistungsanspruch ... Das Produkt wurde außerhalb des geografischen Bereiches verkauft. Bitte senden Sie es an Ihre Verkaufsstelle zurück."

    Genau das werde ich nun tun und bin damit offenbar nicht der erste, denn ich bekam auf meine Beschwerde auffällig schnell eine Antwort. Die Textbausteine lagen wohl schon griffbereit. Und mit meiner Aufforderung, dass Mindfactory wenigstens die Rücksendekosten übernimmt, bin ich natürlich auch abgeblitzt.

    Begründung war, kurz zusammengefasst, der Durchsatz sei so hoch, da könne man ja nicht alles testen. Das macht dann also der Kunde. Und wenn etwas nicht passt, kann der die Rücksendung auch noch selbst bezahlen.

    Die Herstellergarantie wurde ja auch nicht beworben, also hätte ich ja schon das bekommen, was angeboten war. Dass es ein Grauimport ohne Garantie ist, stand so aber auch nicht in der Artikelbeschreibung.

    Also kurz: Finger weg von Mindfactory!
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  • blueprince am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Jacob Elektronik direkt am
    CSV-Direct.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    Tinten-Shop Wismar am
    Tonerpreis.de am

    RAMs im Karton auf dem Boden

    Das habe ich - was Verpackung angeht - noch nicht erlebt! Die zwei sündhaft teuren 16GB ECC RAMs (€95,- pro Stück) liegen in der Antistatictüte auf dem Boden des Versandkartons. Darüber war ein bequiet Shadow Rock, der einiges wiegt und beide RAMs plattquetscht. Normalerweise gehören die RAMs in eine Verpackung die vor Druck und Verbiegen schützt - hier Fehlanzeige. Laut memcheck86 haben die RAMs überlebt, und ich hoffe, daß sie keine versteckten Schäden erlitten haben.
    Das geht besser, mindfactory!
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  • JackL am

    Bei Mindfactory wird man definitiv nicht wertgeschätzt, Recht auf Rückgabe wird nicht respektiert.

    Ich war seit 2013 Kunde bei Mindfactory und habe sicher schon über 50.000 € dort ausgegeben. Heute habe ich erfahren, dass mein Konto gesperrt wurde. Laut dem Mindfactory-Forum soll man sich in so einem Fall per E-Mail melden. Habe per E-Mail
    nachgefragt was los ist und bekam diese Antwort: "leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden. Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie von weiteren Fragen in unserem Hause abzusehen. "

    Nach einer Recherche über Google fand ich heraus, dass auch andere Kunden diese Nachricht erhalten haben. Manche von ihnen vermuten, dass zu viele Rücksendungen der Grund für deren Kontoschließung war. Das kann ich mir in meinem Fall nicht vorstellen, wobei ich ein paar Bewertungen auf Trustpilot sehe, wo die Kunden von "Sperrung nach einer einzigen Rücksendung" reden. Ist wohl was neues, wer sein Recht auf Wiederruf verwendet, wird bestraft. In den letzten Jahren habe ich vielleicht 3 oder 4 mal das 14 tägige Rückgaberecht in Anspruch genommen und immer ungeöffnete, unbeschädigte Artikel zurück gesendet.
    Dieses Jahr nur einmal und zwar vor kurzem: eine RTX 3080 ungeöffnet mit der Begründung "habe mich für die bessere RTX 3090 entschieden" zurück gesendet und direkt im Anschluss die teurere RTX 3090 bestellt. 14 Tage später wurde mein Konto gesperrt.
    Da auch kein Sperrgrund genannt wird, kann ich nur grübeln, was der Grund sein könnte. Vielleicht ein Fehler oder tatsächlich die letzte Rücksendung? [snip]
    Jedenfalls fühlt man sich nach all den Jahren mit einer Kontensperrung ohne Grund alles andere als wertgeschätzt. Das verdirbt einem wirklich die Laune, ich hätte lieber nie auf Mindfactory bestellt und mein Geld und Vertrauen woanders investiert. Ich kann allen nur empfehlen sich die mögliche Frust zu sparen. Gebt euer Geld da aus, wo ihr als menschliche Wesen behandelt werdet und nicht als Zahlen in einer Tabelle. Wer wegen mehr anzeigen einer Rücksendung ein langjähriges Kundenkonto mit einer stumpfen Nachricht schließt und die Rechte von Kunden nicht respektiert hat die treue eines Kunden nicht verdient.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • currysini am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am
    Mindfactory am

    Verlässlichkeit schwankt zwischen gut und schlecht

    Ich kaufe seit zig Jahren bei diesem Händler. Bis 2014 war Mindfactory mein Haupthändler für fast alle meine privaten und gewerblichen Einkäufe. War ich früher mit der Kaufabwicklung zufrieden, so hat sich doch einiges in den Jahren weiterentwickelt.

    Gut:
    + Lagerort wird spezifiziert (Zentrallager, externes Lager, usw.)
    + Warenverfügbarkeik
    + Preise (sind wirklich gut!)

    Verbesserungswürdig:
    - Erreichbarkeit des Kundenservices (30min Mail habe ich noch nicht getestet)
    - Keine Lagerbestände in Echtzeit
    - Artikel die als "lagernd" deklariert sind und direkt bezahlt wurden, sind plötzlich doch nicht verfügbar
    - Lieferungen verzögern sich immer!
    - Versandbestätigung bedeutet nicht, dass das Paket auch versendet wurde

    Beispiel: Bestellung am 02.10.2021, am 04.10.2021 um 09:00 Uhr kommt die Versandbestätigung. 05.10.2021 10:00 Uhr, das Paket wurde immer noch nicht dem Versanddienstleister übergeben ¯\_(ツ)_/¯

    Ich kaufe nun lieber beim Großhändler. Dort gibt es den Warenbestand in Echtzeit und wenn man bis 18:00 Uhr bestellt, steht das Paket (zu günstigeren Versandkonditionen) am nächsten Tag um 10:00 Uhr vor der Türe ...
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verlässlichkeit schwankt zwischen gut und schlecht

      Lieber currysini,

      zunächst einmal tut es uns leid, dass du nicht vollends mit unserem Service zufrieden warst.

      Leider sind einige deiner Kritikpunkte nach Durchsicht deines Kundenkontos allerdings nur schwer nachzuvollziehen.

      Deine Bestellungen hatten im Großen und Ganzen keine Verzögerungen. Die Verzögerungen die es gab, waren im Rahmen der auf der Website angezeigten Lieferzeiten.

      Selbstverständlich bedeutet die Versandbestätigung auch, dass das Paket in den Versand ging. Es ist ja nicht so, dass wir hier ein riesiges Lager für fertig gepackte Pakete bauen.
      Nach dem Verpacken gehen die Pakete umgehend auf die Ladebrücke des Versanddienstleisters.
      So ist es auch in dem von dir erwähnten Beispiel passiert. Die Bestellung wurde am Sontag aufgegeben, am Montag Morgen in den Versand gegeben und am Dienstag im DHL Paketzentrum bearbeitet. Auf die Geschwindigkeit der DHL haben wir als Versender schlicht keinen Einfluss. Sollte eine Bestellung sehr zeitsensibel sein, empfehlen wir einen Expressversand.

      Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute

      Das Mindfactory Team

      Antworten
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  • DexterBK am

    Hätte ich nur gleich hier bestellt!

    Ich hatte mir beim Konkurrenten mit den lächelnden Kartons einen KVM-Switch bestellt, natürlich haben die mir den falschen Switch geschickt. Jetzt warte ich seit Wochen auf mein Geld. So einen Ärger hatte ich mit Mindfactory noch nie und deshalb bin ich auch schon seit Jahren von der Firma überzeugt!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hätte ich nur gleich hier bestellt!

      Lieber DexterBK,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Andreas Kaufhold am

    Sehr guter Support und Bestpreisgarantie

    Gerade eine komplizierte Bestellung mit dem Kundensupport abgewickelt, da es mir momentan nicht möglich ist eine Online-Überweisung zu machen.
    Das MF-Team hat sehr schnell auf die Anfragen reagiert (>10 Emails), sie waren mega kulant/freundlich und haben meine Bestellung manuell erweitert. Vielen Dank nochmal dafür.

    Preislich sind sie mMn nach sowieso unschlagbar. Habe vor der Bestellung alle größeren Hardware-Shops verglichen und teilweise enorme Unterschiede feststellen können. Klare Empfehlung 👍
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr guter Support und Bestpreisgarantie

      Lieber Andreas,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Octonaut am

    Seit fast 5 Jahren nur hier

    Seit fast 5 Jahren bestelle ich PC Komponenten nur noch bei Mindfactory.
    Die Preise sind super, Sonderangebote gibt es oft und es steht großen Versandhändlern wie Amazon in kaum etwas nach.
    Das Sortiment ist halt kleiner, aber für mich zu keinem merklichen Nachteil.
    Der Kundenservice antwortete mir bisher meist innerhalb von zwei Stunden.
    Bestelländerungen sind kein Problem.
    Bei meinem ersten PC Build 2017 wurde mir auch ohne große Gegenwehr ein Fehler bei der Kombination von CPU und Mainboard Chipsatz verziehen und geholfen, ein passendes Mainboard zu finden.
    Freunden wurde dieses Jahr bei zwei ersten PC Builds nur Mindfactory als Bezugsquelle empfohlen.
    Für mich auch als sehr positiv zu bewerten, ist die Versandoption an Paketstationen.
    Versand war bisher am selben oder nächsten Tag der Bestellung, sofern lagernd.
    Die Angabe einer Reklamationsquote jedes Artikels auf den Shopseiten ist auch hilfreich bei der Auswahl.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Seit fast 5 Jahren nur hier

      Lieber Octonaut,

      vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.

      Wir hoffen auf viele weiter Jahre mit Dir und freuen uns Dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • enzokon am

    Mein Lieblingsshop

    Habe bei Mindfactory schon viele Male PC-Teile für Freunde und mich bestellt, und es lief immer alles einwandfrei, die Bestellungen kamen zuverlässig früher an als gedacht obwohl ich am anderen Ende von Deutschland lebe :)
    Auch die Preise sind immer relativ unschlagbar, ist echt mein Lieblingsshop wenn ich oder Freunde mal wieder einen neuen PC o.Ä. brauchen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mein Lieblingsshop

      Lieber enzokon,

      vielen Dank für deine toll Bewertung.

      Liebe Grüße in den Süden ;)

      Bis demnächst in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • .d0t am

    Rundum zufrieden. Gute Preise und Topp-Kundenservice

    Ich habe meine allererste Bestellung bei Mindfactory vor einer kleinen Ewigkeit, in 2002, aufgegeben. Seitdem habe ich immer mal wieder für mich privat oder gewerblich hier eingekauft – und das immer zu meiner vollsten Zufriedenheit. Lieferungen kamen immer zügig und gut verpackt an.

    In der ganzen Zeit musste ich nie den Kundenservice in Anspruch nehmen.
    Als es nun erstmals soweit war, wurde mein Fall super freundlich und entgegenkommend in kürzester Zeit gelöst – und dass obwohl der Reklamationsgrund auf einem Irrtum meinerseits beruhte und kein Anspruch auf Rücknahme bestand.
    Ich bin rundum zufrieden und werde hier auch weiterhin einkaufen. Weiter so!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rundum zufrieden. Gute Preise und Topp-Kundenservice

      Lieber .d0t,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Es freut uns insbesondere, dass du uns bereits so lange die Treue gehalten hast :)

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Christian Glatzel am

    Super Shop!

    Ich habe in den letzten Jahren sehr gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Eine Erweiterung der Zahlungsmöglichkeiten um Kreditkarte wäre noch eine Anregung.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Shop!

      Lieber Christian,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Gerne geben wir deine Anmerkung noch einmal an die Kollegen weiter.

      Bist bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • FLEITLING IT &PC Technik am

    B2B Beschreibung Falsch trotzdem keine Rücknahme u. Einsicht

    Hallo Gemeinschaft, leider musste auch paar mal schlechte Erfahrung machen bei Mindfactory.de, diese ist es Wert mit der Gemeinschaft zu teilen.

    Habe 2 Grafikkarten ausdrücklich Ohne LHR für einen Kunden zum minen bei Mindfactory bestellt ( mit einem Business Account ), gekommen sind LHR Karten, Artikelbeschreibung ist inzwischen geändert, Mindfactory will aber die Ware nicht zurücknehmen. weil die angeblich diese Info nicht angeben müssen.
    Habe nun noch einmal die Reklamationsabteilung angeschrieben wenn sich der Stand der Dinge ändert werde ich hier berichten.

    NVIDIA schreibt eine Kennzeichnung vor aber nicht die Form. Hier war allerdings nirgends angegeben dass die Karten nicht zum minen geeignet ist.

    Also aufpassen im Zweifel anrufen und fragen, denn Fairness erwarten Sie hier vergeblich.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: B2B Beschreibung Falsch trotzdem keine Rücknahme u. Einsicht

      Liebe FLEITLING IT,

      es tut uns leid, dass ihr mit dem Service nicht zufrieden wart. Allerdings gibt es unter Händler bzw gewerblichen Parteien eben kein Widerrufsrecht.

      Der Artikel wurde korrekt ausgezeichnet. Als jemand der Artikel an Miner weiter verkauft ist euch sicherlich bewusst, dass diese Karten nur noch in dieser Form ausgeliefert werden. Auch ist dieses für den Artikel zunächst einmal irrelevant, da es die vorgesehene Nutzung des Artikels nicht beeinflusst (Gaming/Videoausgabe, etc)

      Wir wünschen euch für die Zukunft alles Gute.

      Das Mindfactory Team
      Antworten
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  • Tim W. am

    Guter Service / Gute Preise / Absolut zufrieden

    Ich bin seid über 10 Jahren zufriedener Kunde bei Mindfactory.

    Man muss wissen was man will, aber die Preise sind immer akzeptabel bis günstig.
    Der Service ist sehr gut und immer schnell in der Abwicklung.

    Durchaus kam es bei Bestellungen oder Lieferungen in der Vergangenheit vereinzelnd zu Problemen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferung oder fehlenden Teilen (wo passiert das bei einer 10 Jährigen Bestellhistorie nicht), aber mit dem Kundenservice wurden alle auftretenden Probleme zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst.

    Ich kaufe nun bestimmt nicht immer Alles bei Mindfactory, doch beständig und immer wieder gerne.

    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Service / Gute Preise / Absolut zufrieden

      Lieber Tim,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir freuen uns auf die nächsten 10 Jahre!

      Bis demnächst in unserem Shop ;)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • TheAtracor am
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    Cyberport.de am
    Mindfactory am

    Mehrmals Artikel dort bestellt, keinerlei Probleme gehabt

    Preise sind oft top und auch der Service sowie Versand war bisher immer zuverlässig. Freue mich immer, wenn ich Artikel die ich brauch über Mindfactory bestellen kann.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mehrmals Artikel dort bestellt, keinerlei Probleme gehabt

      Lieber TheAtracor,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Bis bald!

      Dein Mindfactory Team
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  • spun am
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    digitalo.de am

    Mindfactory ist keine Option mehr!

    Nach dem ich ein 200€ Headset bestellt hatte, musste ich nach zwei Tagen zum ersten mal Kontakt mit dem Support aufnehmen.

    Der Artikel lädt nicht in der Ladestation, da die Kontakte sich nicht berühren. Es liegt ein Designfehler nahe.
    Im Grunde sehr ärgerlich, auch da der Shop dann unnötigerweise viel Aufwand hat.

    Nach dem ich alles beschrieben habe, sollte ich den Artikel zwecks Austausch zurückschicken.

    Gesagt getan.

    Zirka eine Woche später habe ich Ersatz bekommen.
    Leider bewahrheitete sich die Vermutung. Auch hier kein Kontakt und somit ist das Laden über die Station nicht möglich.

    Sofort wieder den Support angeschrieben und alles erläutert.

    Des Weiteren gleich informiert, dass ein erneuter Austausch nichts ändern würde und die Versandkosten somit nicht entstehen müssten.

    Als weitere Möglichkeit Angeboten, dass ich mit einem Gutschein einverstanden wäre und ich alles behalte und mich selbst beim Hersteller melde beziehungsweise den Artikel ohne Ladestation nutze.

    Ebenfalls Angeboten, dass ich den Artikel zurücksende und mir das Model ohne Ladestation geschickt wird (ebenfalls auf Lager) und ich die Differenz bekomme.

    Ist alles nicht möglich. - Es wurde in der Tat jeder Vorschlag abgelehnt.

    Ich wäre außerhalb des Widerrufs.
    Dann habe ich darauf hingewiesen, dass ich bereits länger im Kontakt bin und nichts dafür kann, dass Rückversand - intere Prüfung - Neuversand - Zeit in Anspruch nimmt.

    Antwort; Ich habe nicht ausdrücklich meinen Widerruf in der Frist bekundet.

    Sorry Leute aber ich kaufe einen Artikel um Ihn zu behalten und nicht um zu widerrufen. Daher forderte ich im ersten Schritt eine Prüfung / Austausch.

    Somit wurde sich mit dieser Argumentation, die so keinen Sinn ergibt um eine Lösung gedrückt. mehr anzeigen
    Den weder im "Rücksendezentrum" auf der Webseite gab es die Möglichkeit einen Austausch zu wählen und gleichzeitig zu widerrufen noch würde man das rechtlich Sinn machen.

    Ich könne ja den Artikel auf Verdacht zurückschicken und dann wird geprüft ob noch etwas möglich ist, was sich ändert wenn ich den Artikel zurück Geschichte habe, außer das Versandkosten entstanden sind, bleibt ein Geheimnis.


    Am Ende habe ich die Erfahrung gewonnen, dass andere Shops um einiges solider agieren und das ganze auch noch pro aktiv.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mindfactory ist keine Option mehr!

      Lieber spun,

      es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Artikel nicht zufrieden warst.
      Ein Designfehler scheint hier allerdings unwahrscheinlich, da wir andere Kunden haben, die dieses Gerät problemlos nutzen.

      Das du außerhalb des Widerrufes warst ist leider korrekt. Ein Austausch würde dich selbstverständlich nicht davon abhalten, einen Widerruf zu erklären. Beides ist jederzeit möglich.

      Letztendlich haben wir ja mittlerweile einer Rücknahme zugestimmt. Somit wirst du eine Erstattung erhalten, sobald der Artikel bei uns eintrifft.

      Wir hoffen dich trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Das Mindfactory Team
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    HisAirness_23 am

    Werde in Zukunft nicht mehr bei Mindfactory bestellen

    Ich habe bereits mehrere Bestellungen bei diesem Händler getätigt, werde in Zukunft aber davon absehen, da der Service deutlich schlechter ist als bei der Konkurrenz. Eine meiner Bestellungen inkludierte zwei einfache Gehäuselüfter, die ich leider ein paar Tage außherhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden wollte, da sie nicht in mein Gehäuse passten. Da ich leider noch nicht alle Teile für meinen PC Bau zusammen hatte, habe ich dies leider zu spät bemerkt. Ich finde, dies sollte in der heutigen Zeit von Lieferengpässen berücksichtigt werden. Auch wenn dies etwas Kulanz seitens des Händlers erfordert, waren beide Lüfter noch original verpackt und ich hätte zwei andere Lüfter im Austausch bestellt. Bei der Konkurrenz ist man hierbei einfach besseren Service gewohnt. Hierfür einen Kunden zu verlieren ist meiner Meinung nach nicht rentabel, aber so scheint der Kundenservice bei Mindfactory zu funktionieren.

    Vor einer Bestellung sollte man sich also im Hinterkopf behalten, ob man evtl. mal den Kundenservice in Anspruch nehmen muss. In dem Fall würde ich von einer Bestellung von Mindfactory abraten.
    Abgesehen hiervon sind auch die Versandkosten seit Jahren überzogen und man muss vorher Bestellungen ansammeln, um evtl. einen kostenlosen Versand beim Midnight Shopping zu erhalten (über 150 €....). Das Layout der Website ist inzwischen auch in die Jahre gekommen und Informationen oder Produktbilder zu Artikeln sind falsch oder auch gar nicht vorhanden.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Werde in Zukunft nicht mehr bei Mindfactory bestellen

      Lieber HisAirness_23,

      es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst.

      Allerdings beträgt die Widerrufsrecht nun einmal 14 Tage. Irgendwo muss man nun einmal eine Grenze ziehen. Wir haben kein Problem damit, wenn sich ein Kunde 1-2 Tage zu spät bei uns meldet. Natürlich sind wir auch hier durchaus Kulant.

      Leider hast du dich erst nach einem Monat zum ersten mal bei uns gemeldet. Dieses ist dann leider doch schlicht zu spät.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute und hoffen dich trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory-Team.
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  • TomTomTom am
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    Tinten-Shop Wismar am
    Mindfactory am

    Ein guter Shop mit entscheidenden Schwächen

    Ein guter Shop mit entscheidenden Schwächen, die man seit Jahren nicht angehen möchte. Suchoptionen sind gut, kranken aber oft an den mangelhaften Produktbeschreibungen oder schlechten Bildern (wenn überhaupt welche da sind). Leider sind die Versandkosten seit Jahren unverändert hoch, sodass sich Bestellungen erst lohnen wenn man einiges zusammen braucht. Meine Einzelteilbestellungen gehen deshalb immer zum Amerikaner. Die sind günstiger als Mindfactory mit Versandkosten.
    Die Preisgestaltung bei Grafikkarten ist äußerst fragwürdig. Selbst kleine Modelle werden 100-200 EUR über dem Listenpreis verkauft. Dieses verhalten bewegt mich nicht dazu häufiger bei Mindfactory zu bestellen, eher das Gegenteil.
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  • Hellbear am

    Schnelle Lieferung, ohne Probleme

    Am Samstagabend bestellt un am Dienstag alles geliefert bekommen. Auch Rücksendung eines überzählig bestellten Artikels problemlos.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnelle Lieferung, ohne Probleme

      Lieber Hellbear,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bist bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Marcus_91 am

    Geschäftsbeziehung beendet!

    "leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden.

    Wir werden Ihre Bestellung daher nicht weiter ausführen. Den bereits gezahlten Betrag erstatten wir Ihnen selbstverständlich zurück auf Ihr PayPal-Konto.

    Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie höflichst von weiteren Anfragen in unserem Hause abzusehen."




    DANKE FÜR NICHTS, MINDFACTORY!

    Keine Begründung, nichts. Nie wieder bekommen die auch nur einen müden Cent von mir! Schade eigentlich, prinzipiell ein guter Shop mit viel Auswahl zu guten Preisen.

    Egal, spielt für mich keine Rolle mehr.
    • Shenjhi am

      Re: Geschäftsbeziehung beendet!

      Mindfactory beendet nach meinen Erfahrungen (Was ich zum Teil in Foren mitbekommen habe), die Geschäftsbeziehung bei Kunden die unfreundlich sind, Forderungen stellen ohne Grundlage oder zu viele Artikel retournieren ohne plausible Begründung.
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  • User1089759 am

    Sehr zufrieden

    Meine Bestellung umfasste 10 Artikel. Davon wurden 9 in dem erwarteten Zeitraum zugestellt. Ein Artikel ging anscheinend über den Versandweg verloren, da der Sendungsstatus nicht aktualisiert wurde. Das heißt die Schuld liegt definitiv bei DHL und nicht bei Mindfactory.

    Zu dem verlorengegangenem Artikel:
    Da nach drei Tagen sich der Status nicht änderte, benachrichtigte ich den Support von Mindfactory. Diese antworteten auf alle meine E-Mails innerhalb weniger Stunden. Zunächst wurde DHL beauftragt, nach der Sendung zu suchen, jedoch ohne Ergebnis, weshalb mir der Artikel (diesmal mit UPS) erneut zugeschickt wurde. Dieser kam innerhalb eines Tages an.

    Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann nur positiv über den Support von Mindfactory berichten. Alle Artikel sind unbeschädigt angekommen und funktionierten.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr zufrieden

      Lieber User1089759,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Bis demnächst ;)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • EddieVonT am
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    equippr am
    equippr am

    Rund um sehr zufrieden

    Ich bin eigentlich absolut zufrieden. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind tadellos, die Lieferung/Lieferzeit ist angemessen und der Aufbau der Seite ist sehr gut. Man findet sich sehr gut zurecht.

    Was ich nur bissl schade finde ist, dass manchmal die Verfügbarkeit von manchen Artikeln eher weniger gut ist, aber dafür kann letzten Endes Mindfactory absolut nichts dafür.

    Rund um sehr zufrieden.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rund um sehr zufrieden

      Lieber EddieVonT,

      vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung.

      Für die Grafikkarte wird sich sicher zeitnah auch leistungsstarker Ersatz finden lassen ;)

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Jewe am

    5600X boxed, Neuware, am 1.8.21 bestellt, CPU defekt, bis heute noch keine Ersatzlieferung

    Ryzen Upgrade System für über 800€ am 1.8.21 bestellt, am 5.8.21 geliefert bekommen. Ausgepackt. Mindestens 2 CPU Pins waren verbogen.
    Keine Inbetriebnahme möglich. Boxed Version.

    Alles Foto dokumentiert, RMA angemeldet.

    Bis heute leider kein Fortschritt, keine Ersatzlieferung, Status der RMA noch immer "offen".

    Defekte Ware soll ja vorkommen. Das passiert.
    Aber jetzt sind fast 14 Tage zum und hier steht ein nacktes System ohne CPU, was man nicht in Betrieb nehmen kann.

    Per Vorkasse bezahlt.
    Ich ärgere mich jeden Tag mehr.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 5600X boxed, Neuware, am 1.8.21 bestellt, CPU defekt, bis heute noch keine Ersatzlieferung

      Lieber Jewe,

      natürlich ist es extrem ärgerlich, wenn bei einem Artikel ein Defekt vorliegt. Hierfür können wir uns nur entschuldigen.

      Die Darstellung suggeriert aber das wir bereits 14 Tage für die Abwicklung benötigt haben. Dieses ist schlicht nicht der Fall. Die Bearbeitung hat 4 Tage benötigt. Selbstverständlich können wir den Artikel erst bearbeiten, wenn dieser bei uns eingeht.

      Die Sendung ging direkt heute Morgen in den Versand für dich.

      Dein Mindfactory- Team.

      Antworten
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  • t.prauß am
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    ComStern.de am
    Caseking.de am

    Guter Shop, enttäuschender Versand

    Mindfactory ist ein guter Onlineshop. Er ist übersichtlich, hat eine große Auswahl von Produkten (auch welche, die man bei der Konkurrenz vergebens sucht), aber der Versand hat mich dieses Mal etwas enttäuscht.
    Da ich schnell Rohrbiegezubehör für mein Projekt brauchte und Mindfactory beide Produkte „auf Lager“ hatte, habe ich am Dienstag den 3.08 die Produkte mit dem „Service Gold“ Feature bestellt. Dieses besagt, dass die Produkte am selben Tag verschickt werden. Ich durfte allerdings bis Freitag warten bis ich die ersten Versandmitteilungen bekam. Am Montag sollen die Produkte dann ankommen.

    Dementsprechend setze ich beim nächsten Kauf nicht mehr bei Mindfactory, da es die Konkurrenz in Sachen Versand einfach besser macht.
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  • 7oxd5 am
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    Alternate am

    Individual-PC-Zusammenbau - Einwandfreie Abwicklung - Kompetente Dienstleistung


    Hier gibt es nur Positives zu berichten.
    Wegen einer Sommeraktion gab es einen Rabatt auf den Zusammenbau von € 100,-.

    PC-Zusammenbau samt Lieferung dauerte 5 Werktage.
    Ware war ordentlich verpackt und das Innere mit einem Schaumstoffkissen gesichert.

    PC ist sauber verkabelt.
    Das BIOS wurde von Mindfactory eingerichtet.

    Aufgrund der aktuellen Grafikkartenpreise meine gebrauchte noch eingebaut und angeschlossen.

    Computer läuft einwandfrei.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Individual-PC-Zusammenbau - Einwandfreie Abwicklung - Kompetente Dienstleistung

      Lieber 7oxd5,

      vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und viel Spaß mit deinem neuen System.

      Für die Grafikkarte wird sich sicher zeitnah auch leistungsstarker Ersatz finden lassen ;)

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Jeff_aka_odin am

    Wo soll ich nur anfangen....

    Ich bin nun jahrelang Kunde bei Mindfactory und kann nur positives Berichten! Die wenigen Reklamationen die ich hatte wurden schnell und unkompliziert abgewickelt. Die gelieferte Ware war bis dato immer einwandfrei. Lieferzeit wurden immer eingehalten. Über Jahre hat dieser Shop mich vollends überzeugt. Macht weiter so! *thumbs up*
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wo soll ich nur anfangen....

      Lieber Jeff_aka_odin,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Auf die nächsten Jahre ;)

      Dein Mindfactory Team
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  • Mr_Ingels am
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    Schnelle Lieferung, mehr nicht

    Gute Preise, schnelle Lieferung, dann nichts

    Bestellung:
    Die Shopsoftware läuft flüssig, hat aber Probleme mit Browsererweiterungen, wie No Script und AdGuard. Warum ein unnützes Scrpt ausgeführt wird, was Copy and Paste verhindert, weiß ich nicht. Es erschwert zum Beispiel die Eingabe von Passwörtern. Man muss so alles mit der Tastatur eingeben, zumindest im Firefox Browser. Ich wollte für mein neues NAS 4 Festplatten kaufen. Mindfactory erlaubte nur den Kauf von zwei. Irgendwie erinnerte mich das an die DDR. Ich habe per E-Mail angefragt, ob ich noch zwei kaufen darf. Die Antwort war ja, aber nur gegen Vorkasse. Einen Tag später stand der Lieferstatus auf Geizhals für diese Festplatten auf "nicht lieferbar" und im Moment sind sie auch nicht sofort zu haben. Darum das Drängen auf Vorkasse. Erst das Geld einsammeln und dann irgendwann liefern. Das hat einen bitteren Beigeschmack der Unseriösität. Ich kaufe aber generell nichts per Vorkasse, ich kenne die wirtschaftliche Situation der Shops in diesen schweren Zeiten nicht und ich habe in der Vergangenheit schon Lehrgeld bezahlt und Geld verloren.
    Die Hotline ist relativ gut erreichbar, die Mitarbeiter sind freundlich.


    Lieferung:
    Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Die Toshiba Festplatten waren in Ordnung mit voller Herstellergarantie, keine OEM Ware.

    Fazit:
    Ich hätte Mindfactory besser bewertet, wenn es diese Einschränkungen bei Lieferung und Service nicht geben würden. Ein Onlineshop ist aber so wie er ist, dafür gibt es andere, wo man dann mehr zahlt. Ich denke aber, diese wenigen Euro mehr sind gerade bei Problemen gut angelegt. Ich glaube nicht, dass ich bei Mindfactory noch einmal etwas kaufe.

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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    robeasy am

    Defekter RAM wird sehr Teuer.

    Zuerst das Produkt:
    Ich hatte wohl mit meinem RAM sehr viel Pech. Die ersten Wochen lief es anscheinend Fehlerlos, jedenfalls bemerkte ich nichts. Dann gab es vermehrt Gamecrashs und PC Abstürzte! Nachdem ich memtest86 durchlaufen lassen habe, wurden diverse Fehler festgestellt. Daher für das Produkt nur einen Stern.
    Nun der Rest:
    Aber mein Leiden nahm kein Ende. Den RAM schickte ich zu einem Umtausch ein, jedenfalls kam er nie an, nur der leere Karton. Die Logistikabteilung möchte ich hier Loben, da sie sich direkt mit mir in Verbindung setzte und alles in ihrer Macht Stehende tat, um das Produkt von DHL ersetzten zu lassen. Dafür gerne 5 Sterne.
    DHL ersetzte aber nichts, dafür natürlich 0 Sterne.
    Ich bleibe also auf meinen über 200 gezahlten Euro für den RAM sitzen, und Mindfactory bot mir als entgegenkommen einen kostenlosen Versand bei neu Bestellung an.
    Vielleicht bin ich da zu pingelig, aber, wenn man als Kunde ca. 1500€ für PC Teile bezahlt, davon dann was Defekt ist, man es zurückschickt, und es dort als geöffnetes Paket ankommt, finde ich ein Entgegenkommen von 8,99€ etwas kläglich von einem der umsatzstärksten Online Shops Deutschlands. Klar sie sind dazu nicht verpflichtet, aber je nach Art des Falles würde ich es als Großartigen Service bezeichnen mehr Entgegenkommen gewesen wäre.
    Daher Mindfactory von mir auch nur einen Stern, daher werde ich auch hier nie wieder was Bestellen. Zu viele über Wochen andauernde schlechte Erfahrungen.
    • Mr_Ingels am

      Re: Defekter RAM wird sehr Teuer.

      Den Transportschaden muss dir DHL ersetzen..Lass dich nicht abwimmeln. Im schlimmsten Fall den Schadenersatz über einem Anwalt einfordern..
      Antworten
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Julian Weule am

    VORSICHT! Auch als langjähriger Kunde gesperrt ohne ersichtlichen Grund

    Hallo,

    ich war seit 2013 Kunde bei Mindfactory und stets zufrieden, habe immer wenn ich PC-Teile brauchte dort bestellt.

    Vor einigen Wochen hatte ich mir eine 6800 XT bestellt, die nach Lieferung aber am selben Tag zurück ging, da es leider nicht für mich passte. Abwicklung war kein Problem, Geld war flott wieder da. Kein Problem.

    Gestern bestellte ich dann eine 3080 und bezahlte direkt mit PayPal. Heute Morgen erhielt ich darüber direkt eine Rückzahlung ohne weiteren Kommentar. Ich schrieb Mindfactory an.

    Antwort von Mindfactory:
    "Leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden. Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie von weiteren Fragen in unserem Hause abzusehen."

    Daraufhin rief ich die Hotline an und wollte eine Lösung finden, der Mitarbeiter konnte mir aber nicht weiter helfen. Er verwies darauf, dass es eine Entscheidung des Vertriebsleiters sei. Ich wollte den Vertriebsleiter sprechen, dies wurde mir jedoch verweigert. Die Sperrung sei permanent wurde mir mitgeteilt.

    TL;DR
    1 Grafikkarte bestellt und züruckgesandt. Eine weitere bestellt und sofort als Kunde gesperrt, dauerhaft.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: VORSICHT! Auch als langjähriger Kunde gesperrt ohne ersichtlichen Grund

      Lieber Julian,

      auch für uns ist es immer sehr schade, wenn wir uns von einem Kunden trennen müssen.
      Uns als Händler widerstrebt dieses natürlich von Natur aus. Trotzdem ist es für uns leider manchmal unumgänglich.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
    • JackL am

      Re: VORSICHT! Auch als langjähriger Kunde gesperrt ohne ersichtlichen Grund

      Ich war auch seit 2013 Kunde bei Mindfactory. in den Jahren ca. 4 Mal das Rückgaberecht in Anspruch genommen, dieses Jahr nur einmal eine RTX 3080 gegen RTX 3090 getauscht und 14 Tage später Konto gesperrt, die Rücksendung war in OVP ungeöffnet, unbeschädigt. Rückgaberecht wird wohl nicht mehr respektiert, das verdient nicht die Treue eines Kunden. Meine negative Bewertung auf Trustpilot versucht Mindfactory ungültig zu machen also habe ich hier eine Verfasst. Vielleicht wird meine Bewertung auf Trustpilot auch später freigegeben, ich sende alle Beweise um meine Bewertung zu untermauern. Es ist erlaubt, Kundenkonten zu sperren, ohne einen Grund zu nennen. Es ist auch erlaubt, dass sich diese Kunden mit ihren Erfahrungen an die Öffentlichkeit wenden, sonst hätte ich z.B. nicht erfahren, dass Mindfactory bereits viele Kundenkonten nach einer einzigen Rücksendung gesperrt hat (quelle Trustpilot).
      Vielleicht ist es ja Absicht, andere Kunden abzuschrecken um die Anzahl an Rücksendungen zu verringern "wer sein Recht auf Rückgabe in Anspruch nimmt, wird bestraft". Coronazeit hat den Onlineshops wohl so gut getan, dass sie ihre Kunden nun selektieren können.
      Antworten
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

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    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    ollyhal am
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    Mindfactory am

    Kundensperrung

    hatte einmal eine (berechtigte) Reklamation (Ware defekt). Diese wurde zwar ersetzt (nach ewigem Hin und Her) aber danach mein Kundenkonto gesperrt. MF entledigt sich so wohl Kunden, die sich auch mal erdreisten, ihr gutes Recht auf Mangelentschädigung in Anspruch zu nehmen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundensperrung

      Lieber ollyhal,

      auch für uns ist es sehr schade, wenn wir uns von einem Kunden trennen müssen.

      Leider hast du uns keine weiteren Daten mitgeteilt.

      Somit bleibt uns nichts anderes als Dir weiterhin alles Gute zu wünschen.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
    • Shenjhi am

      Re: Kundensperrung

      Dein geschriebenes hört sich für mich so an, als ob es Streitigkeiten gab und du auch eventuell unhöflich wurdest.
      Eventuell dauerte dir die Reparatur zu lange etc...

      Mindfactory ist mir dafür bekannt im rechtlichen Rahmen zu operieren, nur treffen eventuelle Kundenvorstellungen nicht immer gerne darauf, da Sie Amazon und co. gewöhnt sind.
      Antworten
    • JackL am

      Re: Kundensperrung

      Ich sehe viele Kunden, die über Kontensperrung nach einer Rücksendung schreiben. Anfangs war ich skeptisch und dachte, dass da sicher mehr dahinter steckt. Aber nun wurde mein Konto auch schon gesperrt. Habe eine RTX 3080 nach erhalt unbeschädigt und ungeöffnet zurück gesendet und gegen eine bessere RTX 3090 getauscht, 14 Tage später Konto gesperrt.
      Ich kann nun bestätigen, dass Rückgaberecht nicht respektiert wird und treue Kunden nicht wertgeschätzt werden.
      Antworten
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  • Lina Marie Uhrhammer am

    [snip] Ich habe bei MF vor einem halben Jahr ein komplett neues Computer Setup gekauft ...

    Ich habe bei MF vor einem halben Jahr ein komplett neues Computer Setup gekauft im Wert von 600€.
    Leider ging nun mein Prozessor (AMD Ryzen 5 2600X 6x 3.60GHz So.AM4 BOX) 12 Tage nach Ablauf der Garantie defekt.[snip]

    Daraufhin habe ich bei Ihrer Kundenhotline angerufen. Ich habe einen fachbezogenen, kompetenten Mitarbeiter erwartet, stattdessen habe ich standardisierte Call-Center Aussagen erhalten, mit denen mir leider nicht weitergeholfen werden konnte.

    Es wirkt so als wolle sich MF mit Problemen von Kunden nicht auseinandersetzen.

    Ich habe mein Problem in einer Email geschildert und man hat mir geantwortet ich solle das defekte Produkt einsenden mit dem "Rücksendeassistenten", dann würden sie sich aus Kulanz dennoch mein Problem annehmen (ich hatte auch Service Level Gold gekauft).

    Heute kam die Retoure zurück und es wurde behauptet, dass ich den CPU nicht bei ihnen gekauft hätte, er eine angeblich unbekannte Seriennummer hat und man deshalb diesen Fall nicht bearbeiten würde.[snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mr_Ingels am

      Re: [snip] Ich habe bei MF vor einem halben Jahr ein komplett neues Computer Setup gekauft ...

      Ich denke MF kann sich aufgrund des Drucks im Preisranking ganz oben zu stehen, Retouren und Gewährleistungen nicht leisten..Es gab früher schon andere Onlineshops, die meinten etwas ruppig mit dem Kunden umzugehen und Verbraucherrechte zu missachten, die gibt es heute alle nicht mehr, wie K+M Elektronik Magstadt, Comtech, PC Cooling, Tecstoe,. Atelco, Home of Hardware. Es ist ein Holzweg, sich die Kunden aussuchen zu wollen..
      Antworten
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: [snip] Ich habe bei MF vor einem halben Jahr ein komplett neues Computer Setup gekauft ...

      Liebe Lina,

      es tut uns leid das du mit einem Artikel Probleme hast. Gerne sehen wir uns diesen an, wenn er von uns erworben wurde. Dieses war aber in diesem Fall nachweislich nicht der Fall. Zudem war der Artikel mechanisch beschädigt (was du uns auch bestätigt hast).

      Du hast im übrigen 24 Monate Gewährleistung, somit würden wir den Artikel selbstverständlich prüfen und bei einem Defekt austauschen. Kulanz ist hier gar nicht nötig und wir haben dieses auch nie erwähnt.

      Sollst du einen defekten Artikel haben, welchen du bei uns erworben hast, sende diesen bitte ein. Fremdware können wir leider nicht bearbeiten.

      Dein Mindfactory-Team

      Antworten
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  • Brianson Brian am

    Finger weg / Reklamation & Widerrufsrecht[snip], Fall liegt aktuell beim Verbraucherschutz

    Eine Bestellung bei Mindfactory getaetigt (gold status abgeschlossen):

    Die Order wurde direkt gesplittet. Gold Stauts zur schnelleren Abwicklung wurde dazu gebucht.

    Insgesamt eine Bestellung mit Motherboards (2x), RAM, Netzteil, 2x Noctua NH-D15 in schwarz & ein Gehäuse.

    Das Gehäuse wurde aus der "normalen" Lieferung prompt entfernt, verlor seinen Gold Status und wurde einen Werktag später versandt.

    Davon steht nichts in den Vertragsbedingungen, aber gut. Klar wurde relativ schnell warum: die Ware wurde einfach spaeter verschickt (vermutlich weil einfach nicht verfuegbar) und uns wurde auf zweimalige Anfrage kommuniziert dass das ja an DHL liegen wuerde weil "Sperrgut".

    Ich hab zum Zeitpunkt dort eine weitere Bestellung aufgegeben (ebenfalls ein Case), dieses war nach 2 Tagen bei uns.

    ----------------------

    Nach 10 Tagen wollten wir einen der Noctua Kuehler zurueckgeben. !UNBENUTZT! Dies wurde uns prompt entsagt mit der Begruendung dass die Lieferung an eine Adresse mit Firmenname ging (meine Lebensgefaehrtin ist selbststaendig, keine Firma, normales Gewerbe)

    Soweit so gut, verstaendlich dass MF dort sich ein wenig quer stellt. De Facto handelte es sich hier jedoch um einen privaten Kauf, der vom Widerrufsrecht geschuetzt ist. (Diverse Gerichtsurteile belegen dass ein Versand an eine gewerbl. Adresse keinen gewerblichen Kauf darstellt)

    Die Lieferung enthielt aber auch Ware fuer mich, nachweisbar durch die Art der Bestellung (doppelte Ware usw.) und eben durch meine eigene Aussage. Da meine Lebensgefaehrtin von unserer privaten Adresse aus gewerblich taetig ist, ist es voellig normal dass am Klingelschild auch ihr gewerblicher / Kuenstler Name steht, sie benutzt die Ware ebenfalls primaer privat, das kann somit nicht von der Steuer abgesetzt werden.

    Mindfactory stellt sich komplett quer, es gibt nach mehrmaligen Telefonaten & E-Mails (mitunter an die Geschäftsleitung) immer dreistere Luegen. Zuerst hieß es, der Kuehler sei benutzt (klar, ohne Gehaeuse was zu spaet an kam), danach hieß es der Kuehler sei beschaedigt, in der 3ten und finalen E-Mail kam dann noch dazu dass Teile fehlen wuerden.

    Auf mehrere Nachfragen was defekt sei & was fehlen wuerde ging bis heute niemand ein.

    Final wurden wir damit abgespeist dass wir bzw. meine Lebensgefaehrtin gewerblich handeln wuerde und uns gesetzlich kein Widerrufsrecht zusteht. Bei den Telefonaten wurde mehrfach darauf hingewiesen dass es sich hier um dieselbe Adresse handelt (priv. und gewerblich...) die Mitarbeiter schalten auf Durchzug. Mit einem Vorgesetzten kann man nicht sprechen.

    Ware bestellt im Gesamtwert von 2.500€ - priv, der Kuenstler / Gewerbe Name meiner Lebensgefaehrtin stand auf der Lieferadresse und uns wurde somit das Widerrufsrecht abgesprochen. Wegen einem unbenutzten Kuehler im Wert von 103€

    Jetzt kommt's: wir haben nach einmaliger Sendungsannahmeverweigerung den Kuehler dann doch angenommen, weil Mindfactory uns drohte jeden erneuten Versand in Rechnung zu stellen. Der Kuehler wurde sehr wahrscheinlich von denen getestet (auf Funktion, muessen sie ja, selbst bei ANGEBLICH gewerblichen Kaeufern) und war an der Kuehlflaeche zerkratzt worden, ebenso waren die Kuehlplatten verbogen. (Habe den Kuehler dann schlussendlich selber auspacken muessen zur Kontrolle). Kann natuerlich auch sein, dass das schon vorher Retourware war, wir haben sie ja vor Ort vorher nicht geoeffnet...
    mehr anzeigen
    Der Fall liegt aktuell beim Verbraucherschutz.

    Der Service ist absolut katastrophal, wie man in anderen Portalen nachlesen kann, ist der Hinweis auf gewerbl. (ob rechtens oder nicht) eine Sache die Mindfactory oefter abzieht.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Shenjhi am

      Re: Finger weg / Reklamation & Widerrufsrecht[snip], Fall liegt aktuell beim Verbraucherschutz

      Die Frage ist wie ein Händler überhaupt sonst derartiges nachvollziehen soll.

      Wie genau wurde denn der Artikel bestellt? Es kann schließlich eine Rechnungsadresse und Lieferadresse angegeben werden.

      Eine Lieferung an eine gewerbliche Adresse sollte kein Problem darstellen, sofern man eindeutig erkennen kann, dass die Adresse nur zur Anlieferung genutzt wird.

      bspw.

      Max Mustermann / Mustermann GmbH

      c/o Karl Mustermann

      Musterstraße 8


      Wird der Artikel allerdings direkt an eine Gewerbliche Anschrift gesendet und diese noch unter Umständen als Rechnungsadresse hinterlegt, so muss jeder Händler davon ausgehen, dass dies auch der Käufer ist.

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  • Andyyy am

    Super-positive experience

    I've had a few engagements with mindfactory purchasing different stuff, the most expensive ones were two gpus. And they always end up being super speedy with their replies, clear and the item deliver/shippment is also exceptionally fast.

    Ich hatte ein paar Kontakte mit mindfactory und kaufte verschiedene Sachen, die teuersten waren zwei GPUs. Und sie sind immer superschnell mit ihren Antworten, klar und die Lieferung/Versand der Artikel ist auch außergewöhnlich schnell.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super-positive experience

      Lieber Andyyy,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bist bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
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  • Mammut88 am
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    allego.de am

    Schnelle Lieferung

    AMD CPU im Mindstar Angebot bestellt. Versandbestätigung per Email kam taggleich, die Sendung dann zwei Tage später. Ärgerlich nur das man als Neukunde "zur eigenen Sicherheit" keine abweichende Lieferadresse angeben kann. Das ist nicht zeitgemäß. Sonst alles ok!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnelle Lieferung

      Lieber Mammut88,

      es freut uns außerordentlich, dass du so zufrieden mit unserem Shop bist.

      Den kleinen Minuspunkt bitten wir zu entschuldigen. Dieser ist zur Zeit leider noch nötig.

      Bis zum nächsten mal in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • patsoft am
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    expert.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    Mindfactory am
    Technik-Profis am
    Mindfactory am
    Mindfactory am

    Logitech MK850 Maus Tastatur Kombi Reklamation

    Es ist schön und gut bei der Mindfactory AG, wenn alles ganz normal i.O. ist.

    Sobald es um Gewährleistung oder Garantie geht habe ich das Gefühl da sind nur noch Praktikanten am Werk, denen es völlig egal ist was los ist und anscheinend auch nicht lesen können. Die Techniker scheinen sich um jeden Preis schützen zu wollen. Also werden in der Regel keine Angaben gemacht wer denn geprüft hat.

    Am 25.06.2021 war der Eingang der Maus Tastatur Kombi bei der Mindfactory.
    Der Auftrag wurde vom Techniker 0 bearbeitet.(Der wusste das er besser seine Identität nicht preis gibt denn Techniker ist er wahrscheinlich nicht.)
    Die Kulanzrechnung enthält die Seriennummer der Maus aber "NICHT" der Tastatur.
    Somit wurde der ganze defekte Klumpatsch als vollkommen i.O. mit dem Hinweis auf eine Blutooth Tastatur zurück geschickt.

    Die Tastatur der Kombi ist vollkommen tot. Da geht keine LED an, auch Batterien wurden getauscht....
    Ein Video gedreht.
    Kann hier auch gerne reinstellen.

    Nun will die Mindfactory dass wir die Teile wieder zurückschicken, obwohl wir ja deutlich sehen und Nachweisen können, dass Ihr Verfahren zur Begutachtung von Schäden nicht funktioniert.
    D.h. wir müssen jetzt eine Beweissicherung über einen Gutachter machen, das müssen wir dann der Mindfactory in Rechnung stellen und Ausfallzeiten auch noch dokumentieren und in Rechnung stellen. Ich würde meiner Reklamationsabteilung den ganzen Tag in den allerwertesten treten, wenn sie wegen 60 €ur einem Austausch nicht zurgestimmt haben der am Ende hunderte von Euro kosten wird....
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Logitech MK850 Maus Tastatur Kombi Reklamation

      Lieber patsoft,

      es tut uns zunächst leid, dass du Probleme mit einem Artikel hast.

      Grundsätzlich kann es eine Menge Gründe haben, warum ein möglicherweise vorliegender Fehler bei uns nicht auftritt oder erkannt werden kann. Natürlich besteht durchaus auch die Möglichkeit, dass sich ein Mitarbeiter einmal versieht.
      Deshalb Mitarbeiter in Bewertungen zu Praktikanten zu degradieren entspricht hier ganz sicher nicht unserer Vorstellung von Kooperation, Respekt oder vertrauensvoller Zusammenarbeit.

      Wie du selber geschrieben hast, haben wir dich gebeten den Artikel noch einmal einzusenden, sollte das Problem immer noch vorliegen. Dieses ist bisher leider nicht geschehen. Somit ist es uns leider nicht möglich dir weiter zu helfen.

      Gerne sehen wir uns das Problem noch einmal an, wenn du den defekten Artikel einsendest.
      Bis dahin wünschen wir dir weiterhin alles Gute.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • walwim am

    Defekter Prozessor

    Ich habe vor einigen Monaten eine Ryzen 9 3900x bei MF gekauft. Vor ca 6 Wochen habe ich diesen dann in einen neuen PC eingebaut. Leider traten sofort die folgenden Probleme auf. Ein Booten des Win 10 pro war absolut nicht möglich. Der PC kam immer in eine Endlosschleife. Also machte ich mich auf die Fehlersuche. Ein neues Motherboard bräuchte leider keine Besserung. Neuer RAM leider auch nicht. Neue Grafikkarte leider auch nicht. Neues Netzteil leider auch nicht. Neue SSD und andere Festplatte eingebaut. Immer wieder das gleiche Problem. Dem Wahnsinn nahe habe ich dann einen PC vor Ort Service angefordert. Auch hier pure Verzweiflung. Man gab mir dann den Rat die CPU zu tauschen. Und welche ein Wunder, der PC startet sofort ohne Probleme. Bei dem Versuch jetzt die von Anfang an Defekte CPU bei MF zu reklamieren dann die Überraschung. Ich sollte vom Kaufpreis 399 Euro nur 321 erstattet bekommen. Ich habe bei der folgenden Retoure dann MF darauf hingewiesen daß die CPU schon bei der Lieferung defekt war und somit ein Nutzen von 70 Euro gar nicht entstanden sein könnte und man möge mir doch den richtigen Preis erstatten.
    Heute nun bekomme ich eine Lieferung von MF mit einem Prozessor ohne jegliche Angaben.
    Da ja der Prozessor bereits im PC ersetzt wurde, habe ich jetzt eine CPU die ich nicht mehr brauche, deshalb ja die gewünschte Kaufpreiserstattung.

    Ich bin doch sehr enttäuscht darüber, wie meine Beanstandung mit dem Wunsch der Erstattung einfach ignoriert wird.
    So sieht guter Kundenservice mit Sicherheit nicht aus.

    • walwim am

      Re: Defekter Prozessor

      Vorgangsnummer: 7509556

      Rechnungsnummer: 9230479
      Antworten
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Defekter Prozessor

      Lieber walwim,

      bitte beachte, dass die Widerrufsfrist bei 14 Tagen liegt. Sollten wir nach diesem Zeitraum einen Artikel aus Kulanz zurück nehmen, erfolgt dieses gegen einen Nutzungswertersatz.

      Selbstverständlich kannst du den Artikel aber jederzeit innerhalb der Gewährleistung völlig kostenfrei zur Prüfung einsenden. Wenn ein Defekt festgestellt wird erhältst du kostenfrei Ersatz.

      Wir hoffen dir mit dieser Darstellung für zukünftige Fälle geholfen zu haben.

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
      • Mr_Ingels am
        Re(2): Defekter Prozessor
        • Mindfactory
          Mindfactory Kundenservice am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Defekter Prozessor

          Dieses ist so leider inkorrekt.
          Der Kaufvertrag besteht natürlich auch wenn ein Defekt auftritt.
          Selbstverständlich müssen wir dafür sorgen, dass der Kunde ein mangelfreies Produkt hat. Hierzu können unsere Kunden den Artikel innerhalb der 24 monatigen Gewährleistung jederzeit zur technischen Prüfung einsenden.

          Darüber hinaus möchte ich sie höflichst bitten, von juristischen Ratschlägen gegenüber anderen Usern, insbesondere wenn dies Ratschläge schlicht inkorrekt sind, abzusehen.
          Antworten
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  • Tom Kunze am

    Verfügbarkeiten sind nicht verlässlich

    Bereits mehrfach ist es passiert, dass bestellte Artikel nicht wie angegeben verfügbar waren oder auch dass Artikel erst deutlich später (>1 Woche) geliefert wurden als im Shop angegeben. Selbst wenn man mit dem Kundenservice Alternativen vereinbart werden diese nicht eingehalten. Geld muss man natürlich immer sofort bezahlen, es gibt selbst für Firmenkunden keine Möglichkeit (direkter) Rechnungskäufe bei dieser Unzuverlässigkeit.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verfügbarkeiten sind nicht verlässlich

      Lieber Tom Kunze,

      deine Bestellungen wurden am Tag der Bestellung. bzw am Tag nach deiner Bestellung versendet. In wie fern dieses unverhältnismäßig lang ist, bleibt uns leider ein Rätsel.

      Bei einer Bestellung war es nötig eine Alternative zu wählen. Dieses tut uns sehr leid. Aber auch hier haben wir uns an die Lieferzeit gehalten. Sofort versenden können wir eben nur lagernde Artikel.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory Team.
      Antworten
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  • bejobe am
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    ACom PC am

    Problemlose Abwicklung einer Retoure

    Die gekaufte Grafikkarte war für meinen Zweck ungeeignet, wie sich leider herausstellte.

    So konnte nicht nur die problemlose Bestellung, sondern auch die Rücksendung ausprobiert werden.

    Die Retoure lief problemlos (allerdings musste ich den Rückversand selbst bezahlen: 4,99 Euro) das Geld ging auf Konto zurück.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Problemlose Abwicklung einer Retoure

      Lieber bejobe,

      vielen lieben Dank für deine nette Bewertung.

      Bist bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Phillip Swayne am

    Unschlagbarer Laden

    Habe hier öfter Sachen bestellt und es ist immer super gelaufen.

    Bestellungen sind meistens innerhalb 1-2 Tage bei mir.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unschlagbarer Laden

      Lieber Phillip,

      vielen Dank für deine nette und positive Bewertung.
      Bis bald in unserem Shop ;)


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Ronjaaa am
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    computeruniverse.net am
    Alternate am

    Alles TOP!

    Habe schon oft bei Mindfactory bestellt, für mich der beste Onlinehändler für PC Hardware.
    Ware am Freitag 16:00Uhr bestellt, Lieferung Samstag 11:00Uhr, einfach nur TOP!

    Danke
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles TOP!

      Liebe Ronjaaa,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.
      Hoffentlich sehen wir dich bald in unserem Shop wieder!


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Face69 am
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    Proshop.de am
    Amazon.de am
    Future-X.de am

    Verbindlichkeit - wie man sie selten findet

    tl,dr: Habe im Unterschied zu den allermeisten Händlern nach Bestellung eine Vertragsbestätigung erhalten. Versand erfolgte sehr zeitnah, gepaart mit ZUstellung am Tag nach Versand durch Mindfactory. Die Verpackung der beiden HDDs ist mit das Beste, was ich bislang gesehen habe. Die hätten wohl auch den Sturz aus dem 1. Geschoss überlebt.

    Vertragsbestätigung!? Ja, das ist das Besondere. Die allermeisten Händler bieten nur eine unverbindliche Bestellbestätigung. Der Vertragsschluss tritt dann erst später bei Versandbenachrichtigung oder - konkludent - dem Versand der bestellten Ware selbst ein. Ist vom Gesetzgeber so gewollt und und nennt sich "invitatio ad offerendum" oder auf Deutsch: Der Händler gibt kein annahmefähiges Angebot auf seiner Webseite ab, sondern lädt (den Kunden) zur Angebotsabgabe ein. Der Händler prüft das Angebot und nimmt es mit mehr oder weniger zeitlichem Verzug durch Warenversand an.

    Wo ist das Problem? Das Problem kann in einer Marktlage eintreten, in der Komponenten (z.B. HDDs, CPUs und GraKa) seht gefragt sind und in dieser Folge die Preise anziehen und die Verfügbarkeit abnimmt.

    Hat man keinen Vertrag mit dem Händler, besteht auch keine Lieferverpflichtung und vor allem der Preis ist nichts rechtssicher vereinbart. Der Kunde kann von dem Vertrag nach angemessener Frist von dem Vertrag zurücktreten, da er nicht "ewig" auf den Vertragsschluss warten kann. Ist das hilfreich? Eben leider nicht. Der Markt galoppiert in dieser Marktlage davon, die Preise für den bestellten Artikel steigen und er schließlich nicht mehr verfügbar ist.

    Eine Vertragsbestätigung räumt dem Kunden (Käufer) Rechte bis hin zum Schadenersatz ein. Wir sehenalso, eine Vertragsbestätigung bietet dem Käufer Schutz und ist etwas ganz anderes als eine Bestellbestätigung. Bitte merken!

    Der Rest ist Geschichte: am 14.06.21 um 20.16 h bestellt, am 15.06.2021 um 10.06 h Versandmitteilung und am Folgetag die Ware selbst mit bombensicherer mehr anzeigen Verpackung erhalten. So geht das, liebe Leidensgenossen und Wettbewerber!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verbindlichkeit - wie man sie selten findet

      Lieber Face69,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.
      Bis bald in unserem Shop!


      Dein Mindfactory Team
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  • Computergalaxy am
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    Preise oft Hui, Service leider Pfui

    Ich kaufe seit Jahren viel und oft bei MF, für einige Tausend Euro in den letzten Jahren, leider hatte ich nun einen Garantiefall mit einem defekten SSD ( 10 Monate alt )
    mir wurde ein Direktaustausch gegen das gleiche Gerät angeboten, oder eine Gutschrift auf dem Kundenkonto.
    Da ich das Risiko mit dem gleichen Gerät nicht erneut eingehen wollte, entschied ich mich für die Gutschrift.
    MF rechnet hier einen Wertverlust auf 36 Monate, also zog man mir nach 10 Monaten von ursprünglich 48€ jetzt 13 Euro Wertverlust ab und das bei einem SSD das im Schnitt 5-10 Jahre hält, eine TBW von 425TB und eine Zuverlässigkeitsprognose von 1,5Mio Stunden hat.
    die dann noch 34€ Gutschrift können aber nicht auf Ersatzbestellungen verrechnet werden, es sei denn man wählt statt Paypal oder änhliches Vorkasse.
    Zusätzlich zahlt man dann einen zusätzlichen unverschämten Versandkostenpreis von 8,99€ obwohl MF bei Ersatzlieferung die Versandkosten im Garantiefall selbst hätte tragen müssen.
    Man Hätte hier zumindest einen Versandkostengutschein erstellen können.
    Aber das interessiert MF nicht, ist schließlich mein Pech wenn ich so blöd bin und da kaufe.
    Ich kaufe ab sofort definitiv nichts mehr bei MF, die paar Euro die man vermeintlich spart wenn man bei MF kauft, zahlt man im Garantiefall doppelt und dreifach drauf.
    • Computergalaxy am

      Re: Preise oft Hui, Service leider Pfui

      und statt auf meine berechtigte Kritik zu reagieren und den Fehler auszubügeln ,sich zu entschuldigen oder sonstiges, versucht MF über Geizhals die Bewertung als unberechtigt löschen zu lassen.
      Das zeugt von "nichts verstanden"
      Noch nicht mal den Mumm hier öffentlich Stellung zu beziehen zu der Versandkosten Abzocke und dem mehr als schlechten Service nebst Nutzungsabzug
      Antworten
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  • Dippegucker am
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    mediamarkt am
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    Verkauft Toshiba P300 Desktop Platte in zwei Varianten, CMR und SMR[snip]

    Habe eine 2TB Toshiba P300 Desktop Platte bestellt, und leider bin ich, obwohl ich das Produktmerkmal CMR (Conventional Magnetic Recording) und SMR (Shingled Magnetic Recording) kenne und [snip] man intensiv danach sucht, findet man im Internet auf anderen Seiten auch den Hinweis, welcher der beiden Toshiba Platten CMR und SMR haben[snip].
    Das heisst nicht, dass die Platte nicht funktioniert, aber sie ist halt nicht für jeden Zweck geeignet (und leider damit auch für mich nicht für den ursprünglichen Zweck als Platte für Programme).
    Jetzt bleibt mir nur die Hoffnung, dies mit dem Kundenservice zu klären :-(

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verkauft Toshiba P300 Desktop Platte in zwei Varianten, CMR und SMR - ohne Info

      Lieber Dippegucker,

      es tut uns leid, dass du nicht vollends zufrieden bist. Leider ist die Kritik aber nur schwer nachzuvollziehen.

      Grundsätzlich gibt es zwar verschiedene Modell der Toshiba P300, hier unterscheiden sich die Artikel aber in der Herstellernummer, welche zu diesem Zweck bereits im Artikelnamen mit angegeben werden. Die Bezeichnung des Artikels erfolgt durch den Hersteller.

      Zudem ist die gewünschte Information in den technischen Daten angegeben (Besonderheiten: bulk, Shingled Magnetic Recording).

      Auch ist es nicht ersichtlich, warum wir dir mit einem "Trick" Ware verkaufen sollten, die du dann am Ende eh retournierst, weil du sie nicht verwenden kannst. Hier würden wir uns nur selber ins eigene Bein schießen.

      Möglicherweise hast du die Information ja schlicht übersehen. Kein Problem, dass kann passieren. In diesem Fall kannst du den Artikel natürlich einfach retournieren.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute


      Dein Mindfactory Team
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  • DocF00 am
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    Mediamarkt.de am

    Bisher immer gut

    Meine dritte Bestellung bei Mindfactory (ein PC-Monitor, zweimal Apple-Produkte). Produkt als lagernd beschrieben, Lieferung drei Tage nach Bestellung, ordentlich verpackt, Produkt einwandfrei. Keine Zahlung per Kreditkarte, aber Paypal reicht mir. Bisher nur gute Erfahrungen mit dem Shop.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bisher immer gut

      Lieber DocF00,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Hoffentlich sehen wir dich bald in unserem Shop wieder!


      Dein Mindfactory Team
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  • Stephan Meyer am

    Alles Bestens!

    Wir haben ein Großgerät, "Outdoor Kühlschrank" über Ebay bestellt.
    Trotz Lieferung mit Spedition war die Lieferzeit sehr kurz. Es war ordentlich verpackt und kam unversehrt an. Dies kenne ich von anderen Lieferungen mit Spedition auch anders.
    Der Kühlschrank läuft super, sieht gut aus und war zudem auch noch günstig.

    Ich bin rundherum zufrieden, alles Bestens!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles Bestens!

      Lieber Stephan,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    JustJon am

    Achtung! Sperrungen nach GPU Retoure!

    Ich habe in diesem Shop 2 Artikel bestellt.
    Netzteil: 160 Euro
    Grafikkarte: 1699 Euro

    Die Grafikkarte habe ich absolut neu und noch original verpackt zurückgesandt, da ich günstiger an eine RX 6900 XT gekommen bin.

    Daraufhin wurde mein Account gesperrt.

    Krass. Ich habe es hier teilweise gelesen.
    Aber, wenn man noch eine original versiegelte Grafikkarte innerhalb der Frist und sogar mit dem 4,90 Euro teurem Retour-Label von Mindfactory zurücksendet gesperrt wird, ist ja wohl das Letzte?

    Selbst bei einer geöffneten und getesteten Grafikkarte dürfte das nicht sein.
    Pfui! Sry aber Pfui... Sowas geht nicht.

    Da sollte ich gleich noch das Netzteil zurücksenden, damit ich bloß nie wieder etwas mit so einem Geschäftsgebaren zutun habe...
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Achtung! Sperrungen nach GPU Retoure!

      Lieber JustJon,

      auch für uns ist es immer sehr schade, wenn wir uns von einem Kunden trennen müssen.
      Uns als Händler widerstrebt dieses natürlich von Natur aus. Trotzdem ist es manchmal leider unumgänglich.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
    • mkdrive2 am

      Re: Achtung! Sperrungen nach GPU Retoure!

      Das kann ich bestätigen. Bei diesem Händler wird man recht schnell gesperrt.
      Antworten
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  • Panzerknacker am
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    Zufriedener Neukunde

    Seit Anfang des Jahres bin ich Kunde bei Mindfactory und habe seitdem mehrfach Artikel bestellt. Die Lieferung erfolgte jeweils innerhalb weniger Tage und die Ware kam stets ordentlich verpackt und unbeschädigt an. Die erste Bestellung war gar in weniger als 24 Stunden bei mir zu Hause. Das nenne ich mal schnellen Versand!

    Die Website selbst ist sehr übersichtlich gestaltet und man findet über Filter sehr schnell die gewünschten Artikel oder Angebote.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zufriedener Neukunde

      Lieber Panzerknacker,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.
      Hoffentlich sehen wir dich bald in unserem Shop wieder!


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • JK Elek am

    Super Support

    Mindfactory war sehr kulant, trotz Bestellung als Gewerbe, wurde die Rücknahme eines Artikels aus Kulanz akzeptiert. Die Emails werden innerhalb von 10 Minuten beantwortet, so kenne ich das sonst nirgends. Vielen lieben Dank für alles.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Support

      Lieber JK Elek,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Christian Schwemmer am

    Kommt alles zu Großen abständen wohl es auf lager ist an

    Der Tower Verspricht was in Der Beschreibung beschrieben wurde.

    Leider sind Die anderen Komponenten nicht heute mit angekommen und wurde leider auch nicht heute versendet Wohl ich den Goldstatus mitbestellt hatte.
    Wie ich auch jetzt auf der HP zu lesen war ist einer der Komponenten erst wieder 1 Woche wieder verfügbar wohl bei der Bestellung alles auf Vorrätig und Grün war.

    Somit wird das Geschenkt leider verspätet ankommen da keine 1-3 Tage Lieferung eingehalten werden kann.(ich habe damit gerechnet das die Sachen ca am Do-Fr ankommen würden
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kommt alles zu Großen abständen wohl es auf lager ist an

      Lieber Christian,

      es tut uns sehr leid, dass du mit unserer Lieferung nicht zufrieden bist.

      Bitte beachte, dass verfügbare Artikel 3-5 Werktage benötigen können. Wenn alle Artikel lagernd sind können wir in der Regel unverzüglich versenden.

      Wir hoffen dich trotzdem wieder in unserem Shop begrüßen zu können.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Andreas77 am

    Keine Telefonische Erreichbarkeit

    Ich hatte eine Tippfehler bei meiner e-Mail Adresse, ich wollte das Konto wieder löschen.
    Leider war die auf der Homepage angegebene Telefonnummer überhaupt nicht geschaltet. (Bestellung vor ca. 4 Wochen). Sehr merkwürdig.
    Auf mein E-Mail wurde dann nach einen 1/2 Tag geantwortet, was ich als lang empfunden habe, da an jemand anderes die Anmelde E-Mail verschickt worden ist.
    Danach ging es dann relativ zügig.

    Bei meine Bestellungen ging dann alles gut.
    Lieferzeit wurden exakt eingehalten. Verpackung war in Ordnung, hätte noch ein Tick besser sein können, so dass die Ware im Paket nicht verutschen kann.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Telefonische Erreichbarkeit

      Lieber Andreas77,

      es tut uns sehr leid, dass du uns nicht erreichen konntest.

      Du erreichst uns Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Samstag von 10:00 - 15:00 Uhr.

      Wir hoffen dich trotzdem wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • NightShadow am

    Leerverkäufe

    Mindfactory gibt Ware als Lagernd an, kassiert das Geld sofort, ändert aber nachträglich die Lieferbarkeit und vetröstet einen auf einen späteren Lieferzeitpunkt. [Etwas zu verkaufen was man nicht auf Lager hat, nennt man Leerverkauf]. Eine Benachrichtigung gibt es nicht, aber der höhere Preis bleibt. ;)

    Auf der Produktseite wird kein Lieferzeitraum angegeben, sondern dieser mit den eigenen Begrifflichkeiten umschrieben. Der Support unterstellt nachträglich, dass die Ware einfach nicht lagernd war sondern nur "verfügbar", wenn man nachfragt und sich die Lieferung verzögert. In der Bestellbestätigung gibt es absolut gar keine Angabe zur Lieferzeit, sondern nur einen Verweis in der AGB auf die Produktseite. Damit hat man als Kunde absolut gar nichts bei einer Beschwerde in der Hand. Diese Mindfactory-Lieferzeitbegrifflichkeiten sind das ideale Mittel für Intransparenz.

    Der Support macht ausschließlich Angaben zum Lagerbestand und macht nie Angaben zum für Kunden interessanten Lieferzeitpunkt. Diesen darf man sich selbst anhand der Definitionen wie "verfügbar" ausrechnen. Weil auch der Support diese Begrifflichkeiten verwendet wie "Verfügbar" und "Wareneingang" etc. muss man selbst anhand der Lieferzeitentabelle den Lieferzeitpunkt ausrechnen. Da man damit unterschiedliche Zeitpunkte errechnet, bleibt es bei unklaren Lieferzeiträumen.

    Jede andere Shop reserviert die Ware teils, wenn man sie bereits dem Warenkorb hinzugefügt, spätestens aber mit Bestellung. Mindfactory gehört leider nicht dazu. Bereits für wenige Cent mehr gibt es bessere Anbieter wie jacob.de
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Bitte beachten Sie unsere Lieferzeiten

      Lieber NightShadow,

      bitte beachte, dass du einen Artikel bestellt hast, welcher mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen angeboten wurde. Wir haben den Artikel nach 3 Werktagen an dich versendet und haben somit genauso geliefert wie angekündigt. Großartig "rechnen" war hier also nicht nötig.

      Mit Leerverkäufen hat dieses schlicht nichts zu tun.

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory-Team
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  • ichsagnursowiesist am
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    Vorsicht

    Trotz service level gold kein versand am selben tag wofür dann das mehr an geld ausgeben und ja bestellt und mit pp bezahlt wurde vor 14:00 uhr. Und auf eurer website steht ja das artikel die lagernd und vor 14:00 uhr bezahlt werden noch am selben tag rausgehen was nicht der fall ist.
    Toll jetzt muss ich mir anderweitig ersatz holen (ich bezahl ja nicht umsonst für diesen angeblich so tollen service)
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht

      Lieber ichsagnursowiesist,

      leider kam es in der Abwicklung deiner Bestellung in der Tat zu einer Verzögerung von einigen Stunden, was leider dazu führte, dass die Bestellung erst am nächsten Morgen vom Versanddienstleister abgeholt wurde.
      Hierfür können wir uns bei dir nur entschuldigen.

      Selbstverständlich kannst du uns auch direkt kontaktieren wenn es einmal zu solchen Problemen kommt.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute und hoffen dich trotzdem noch einmal in unserem Shop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Zar-Bomber am
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    in letzter Zeit top

    Hatte einige Zeit lang Probleme mit der doch recht langen Lieferzeit, weil ich es nicht eingesehen habe einen Premiumaufschlag für eine normale Versandzeit zu bezahlen. Bei meinen letzten zwei Bestellungen ging es aber so schnell das ich sehr zufrieden bin. :)
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: in letzter Zeit top

      Lieber Zar-Bomber,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir freuen uns dich bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Suisakul am

    Bester Shop für Hardware

    Bisher immer zufrieden gewesen.

    Günstige Preise und trotzdem schnelle Lieferung sowie ein HERVORRAGENDER Kunden-Service.

    Nachfragen werden meist innerhalb eines Werktages beantworten, Mitarbeiter am Telefon bisher immer höflich und zuvorkommend.
    Wie immer bei Kontakt zu anderen Mitmenschen gilt natürlich: Wie man in den Wald hineinruft so schallt es auch wieder raus!
    Die wenigen Retouren, die ich bisher einleiten musste wurden zügig und zu meiner Zufriedenheit abgewickelt.

    Bereits mehrere Male hat der Kundensupport mich durch seine Kulanz überzeugt (keine nachträglichen Versandkosten trotz Stornierung meinerseits unter den Mindestbestellwert / Zusammenführen mehrerer Bestellungen um Versandkosten zu sparen, weil ich mir vor der Bestellung mal wieder nicht ausreichend Gedanken gemacht habe was ich jetzt WIRKLICH alles brauche / gewährter Aktionsrabatt, obwohl das Produkt bei Bestellung schon nicht mehr auf Aktionseite angegeben wurde)

    Mittlerweile bestelle ich auf bei Mindfactory, wenn sie mal nicht der aller günstigste Anbieter sein sollte, so geht Kundenbindung!

    Einzig das Shoplayout könnte m.M.n. mal eine optische Auffrischung vertragen (wobei es auch irgendwie schon Denkmalschutz genießt xD)

    Ein ganz lieber Gruß an das ganze Mindfactory-Team geht raus: Macht weiter so!!!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bester Shop für Hardware

      Lieber Suisakul,

      vielen Dank für deine tolle und ausführliche Bewertung.

      Bis zur nächsten Bestellung ;)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Frank7769 am
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    notebookmonstar am

    viel zu hohe unverschämte Versandkosten

    fast 10 euro Versandkosten, unverschämt.
    Wird jetzt mit dem Versand mehr Geld verdient als mit dem Produkt.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: viel zu hohe unverschämte Versandkosten

      Lieber Frank7769,

      bitte beachte, dass wir die Versand- und Handlingkosten gesondert in unserer Versandkostenpauschale berechnen und diese Kosten nicht auf die Produkte umlegen.
      In der Regel fahren unsere Kunden hiermit deutlich günstiger.

      Die Standardversandkosten betragen 8,99€. Im Midnightshopping hast du zudem die Möglichkeit ab einem Bestellwert von 150€ versandkostenfrei zu bestellen.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
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  • Luca.O am

    Kundeservice TOP!

    Nachdem ein Problem mit dem Lieferanten aufgetreten ist, habe ich mich an das Mindfactory Team gewendet, nicht mal nach einem Tag, gab es eine Lösung zu meinem Problem.. unfassbar guter Support und sehr gute Kundenkommunikation!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundeservice TOP!

      Lieber Luca.O,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.
      Natürlich versuchen wir immer zu helfen.

      Bis bald in unserem Shop.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Penman am
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    Saturn.de am

    Meistens günstigste Preise, breites Sortiment

    Ich habe schon häufig bei Mindfactory bestellt. Im Webshop browsen und ein Produkt finden, finde ich eher anstrengend. Es sind einfach zu viele Klicks und die Filter zur Verfeinerung der Suche haben einfach zu viele Begriffe (Festplatten -> Modellserie -> locker 50 Einträge, Zugriffszeit: 4.17 ms, 4.2 ms usw. Nicht wirklich hilfreich). Da steige ich lieber über Geizhals ein und klicke mir nur den Warenkorb zusammen.

    Meine einzige schlechte Erfahrung bei raren Artikeln, deren Chargen schnell vergriffen sind. Damals war es eine Festplatte, die 2x aus dem Status "Reserviert" wieder in "offen" verschoben wurde. Ob das heute noch immer so passieren kann, weiß ich nicht.

    Wenn man nicht gerade solche Probleme hat, kann ich von keinen Problemen berichten. RMA funktioniert zügig und anstandslos, Versand ist zügig und alles ist gut verpackt.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meistens günstigste Preise, breites Sortiment

      Lieber Penman,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Fetze1 am

    Nicht sonderlich seriös, Mafia Methoden

    Stornierungen leider nicht mehr möglich, nicht mal wenn man direkt nach Bestellung anruft. Kundenservice allgemein sehr träge und extrem schlecht erreichbar.
    Und Vorsicht wenn man sich traut eine teure Bestellung zurückzusenden, dann wird man im Shop gesperrt mit der Begründung sie wollen keine Geschäftsbeziehung mehr! Frechheit!!
    Und was der Oberhammer ist, Preise variieren je nach Endgerät!! Schau ich mit dem Handy hab ich anderen Preis wie am PC.
    Was auch extrem ärgerlich ist, selbst bei einer 2000€ Bestellung muss man 8,99€ Versand bezahlen!
    Mein Geld bekommt gerne ein anderer Shop...
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht sonderlich seriös, Mafia Methoden

      Lieber Fetze1,

      leider ist deine Bewertung für uns unverständlich.
      Was genau ist denn nicht seriös? Das wir die Bestellung nicht mehr stornieren konnten, weil die Bestellung schon im Versand war? Das zeigt doch eher wie schnell wir beim Versand waren.
      Was genau hat das alles mit der Mafia zu tun?
      Natürlich können unsere Kunden Artikel zurücksenden, dass weißt du ja auch bereits aus eigener Erfahrung.

      Wir wünschen dir für die Zukunft alle Gute.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
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  • the_evil_dead am

    Teils besser als erwartet

    Ich habe letzte Woche einen Ryzen 9 5950X (+Mainboard und Wärmeleitpaste) bestellt, als es gerade auf dem Tiefstpreis des Jahres (bis jetzt) war.
    Kurze Zeit später stieg der Preis wieder um mehr als 100€ und ich hatte befürchtet, dass Mindfactory dies zum Anlass nehmen könnte meine Bestellung zu stornieren.

    Ich fügte der Bestellung ursprünglich noch einen CPU Kühler aus den "Mindstars" hinzu und wurde überrascht als es an die Zahlung ging.
    Da meine Bank momentan kein Paydirect unterstützt (Klarna/Sofort geht) musste ich per Vorkasse bezahlen. Vorkasse wird beim Kauf von "Mindstar" Artikeln aber nicht unterstützt, selbst wenn es normale Lagerware ist, und es somit keinen Unterschied machen sollte wann der Artikel versendet wird.
    Also "musste" ich ohne Kühler bestellen (den Kühler als regulären Artikel zu bestellen hätte ich als unbefriedigende Lösung empfunden).

    Als weniger gut würde ich die Übersichtlichkeit der Lieferzeiten bewerten.
    Insbesondere das "Verfügbar" im standard Blauton stößt mir hier negativ auf.
    Leider muss ich hierzu Amazon als Vergleich heranziehen, die Angabe von Lieferverzögerungen (alles was nicht direkt versandbereit ist) wird dort in einem Gelb/Orangeton angegeben.
    Auch in der Schriftgröße sind die Lieferzeiten dort besser sichtbar gestaltet, sowohl im Shop, als auch im Warnkorb/Bestellübersicht.

    Auch die Versandkosten finde ich etwas zu hoch, immerhin bezahlt man als Privatkunde für ein 10kg Paket bei DHL noch weniger für den Versand als bei Mindfactory.
    Aber irgendwie muss das Midnight-Shopping (kostenloser Versand ab 150€) ja auch querfinanziert werden.


    Zurück zu meiner Bestellung:
    Meine Überweisung wurde vorgestern meinem Kundenkonto gutgeschrieben, gestern versandt (die Wärmeleitpaste war wohl nur "Verfügbar") und ist heute angekommen.
    Paket war gut gepackt und unbeschädigt. Alle Artikel erscheinen mir noch unbenutzt (nach der ein oder anderen mehr anzeigen Bewertung hier erscheint mir das erwähnenswert) und die Siegel sehen intakt aus.
    Neben den bestellten Artikeln gab es noch eine Hand voll Werbemüll (Coupons für Webshops anderer Branchen).
    Ich würde mir wünschen, wenn man sich das Papier sparen und den Kunden wählen lassen könnte ob er solche Angebote einmalig per Mail erhalten möchte.

    Kontakt mit dem Kundendiesnt habe ich in der nahen Vergangenheit nicht gehabt, aber vor einer Weile war ich sehr Zufrieden damit wie eine defekte SSD ausgetauscht wurde.
    Falls ich für meine aktuelle Bestellung doch noch Kontakt aufnehmen muss (was ich nciht hoffe) werde ich die Bewertung ggf. anpassen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Teils besser als erwartet

      Lieber the_evil_dead,

      vielen Dank für deine ausführliche Bewertung.

      Die Verbesserungsvorschläge geben wir gerne an die Kollegen weiter.

      Bis zur nächsten Bestellung.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Nomac am

    5 Sterne Shop

    Ich möchte hier mal ein ganz dickes Lob an mindfactory aussprechen! Zum Geburtstag habe ich einen Grafikkartenkühler gekauft der allerdings erst nach 4 Wochen überreicht wurde. Leider mussten wir feststellen, dass der Kühler mit der Grafikkarte nicht kompatibel war. Mindfactory hat den Kühler auf Kulanz ohne viel hin und her zurückgenommen und das Geld binnen 2 Tagen zurückgeschickt. Nun hab ich erneut bei Mindfactory eingekauft.Ein Mainboard, RAM-Riegel und einen Lüfter. Binnen 2 Tagen waren die Teile bei mir. Preis ist wie gewohnt bei sehr vielen Sachen unschlagbar. So muss ein OnlineShop sein! :-)
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 5 Sterne Shop

      Lieber Nomac,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Also bis bald ;)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Alan Ko am

    Super Leute

    Mir gefällt die Seite.
    Hat alles gepasst
    War alles nach 2 Tagen da

    Gibt eine 1 von mir
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Leute

      Lieber Alan,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Dominik Lieger am

    1a und Lieblingshändler

    Mindfactory ist in meinen Augen der beste Ansprechpartner wenn es um Hardwarekomponenten geht.

    Ich hatte bei meiner letzten Bestellung ein Problem mit meinem Netzteil und obwohl ich das Service Level Gold nicht dazu bestellt hatte, wurde mein Artikel kommentarlos ersetzt.

    Mittwoch zurückgeschickt, Donnerstag kam der Artikel bei Mindfactory an und der Ersatzartikel wurde noch am selber Tag verschickt.

    Auch der Kundenservice am Telefon oder per WhatsApp ist super freundlich und per WhatsApp bekommt man sehr schnell eine Antwort.

    Danke liebes Mindfactory Team ❤️
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 1a und Lieblingshändler

      Lieber Dominik,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Bis zum nächsten Mal ;)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Christian Mix am

    Konto deaktiviert nach fehlerhafter Bestellung

    Habe mir eine Grafikkarte bestellt und 5 Minuten später gemerkt das die PCB nicht zu meinem bereits gekauften Kühler passt. Danach habe ich sofort im Shop die Bestellung stornieren wollen, ging aber nicht da sie dort bereits als versendet markiert war.
    Gleich beim Support angerufen, der meinte er kann die Bestellung nicht mehr aufhalten und ich müsse warten und die Annahme verweigern.... Bestellung kam an Lieferung auf die Arbeit, war leider zu der Zeit nicht am Platz und der Kollege hat das Paket angenommen. Darauf sofort die Rücksendung gestartet lediglich das Paket geöffnet den kleinen Zettel rein und wieder zugemacht. Eine Woche später erhalte ich eine Gutschrift und mein Account ist gesperrt.... es kommt nur eine E-Mail mit:

    "leider haben wir uns nach reiflicher Überlegung entschieden die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen zu beenden.

    Wir werden Ihre Bestellungen daher nicht weiter ausführen.

    Zu den Gründen werden wir keine Kommentierungen abgeben und bitten Sie höflichst von weiteren Anfragen in unserem Hause abzusehen."

    Was für eine Frechheit....
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto deaktiviert nach fehlerhafter Bestellung

      Lieber Christian Mix,

      auch für uns ist es immer sehr schade, wenn wir uns von einem Kunden trennen müssen.
      Uns als Händler widerstrebt dieses natürlich von Natur aus. Trotzdem ist es manchmal leider unumgänglich.

      Wir wünschen Dir weiterhin alles Gute

      Das Mindfactory-Team

      Antworten
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  • maxl457 am

    Kunden Service Top!

    Produkt Auswahl Top!
    Auch bei Bestelländerungen oder Ähnlichem ist der Kundenservice super flott und kümmert sich um alle Anliegen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kunden Service Top!

      Lieber maxl457,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Also bis bald ;)

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • sarge2k4 am
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    Wie immer Top

    Ich kaufe seit 1990 bei Mindfactory. Damals über zeitschrifft Amiga Magazin 😘
    Ich hatte bis jetzt nie irgendwelche probleme mit dem shop oder support.
    Einige male hatte ich garantie fall. Mindfactory hat meinen Fall schnell bearbeitet. Also sofort die defekte ware umgetauscht. Ich habe auch nie gebrauchte ware erhalten. Vielleicht ist mein glück gewesen 😉
    Meine aktuelle bestellung war am montag 05.04 eine intel cpu i7 gen11. Am dienstag 06.04 hat mindfactory meine bestellung versand und mir die sendungsnummer zugeschickt.
    Der Preis war und ist immer noch bei geizhals günstigster.
    Ich bin froh das solche vertauenswürdige shops wie Mindfactory und Alternate in Deutschland gibt. Ich kenne die seit über 30 Jahren. Und ich hoffe das diese shops noch viele jahren geben wird.
    Danke nochmal für die tolle Transaktion.
    Macht weiter so 👍🌺⚘
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wie immer Top

      Lieber sarge2k4,

      vielen Dank für deine nette und positive Bewertung.

      Bis zur nächsten Bestellung.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • sth85 am

    Für ein defektes Produkt muss man Rücksendekosten bezahlen. Nie wieder.

    Ich habe eine 3090 bestellt, die Systemabstürze verursacht hat und mit der ich weniger FPS hatte als mit einer 3070.

    Da die Liefersituation derzeit katastrophal ist und ich nicht X Wochen auf eine Reparatur warten wollte, habe ich mich für den Widerruf entschieden. Obwohl die Karte nachweislich defekt war, wurden mir 4,90 € für die Rücksendung berechnet.

    Telefonisch habe ich um Erstattung in Form eines Gutscheins gebeten. Dies wurde abgelehnt. In diesem Fall einen Kunden wegen 4,90 € zu verlieren lässt mich wirklich an der Kompetenz der Mitarbeiter zweifeln.

    Fazit: Nie wieder Mindfactory.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Für ein defektes Produkt muss man Rücksendekosten bezahlen. Nie wieder.

      Lieber sth85,

      vielen Dank für deine Bewertung.

      Im Falle eines Widerrufes, diesen hast du ja laut deiner Erklärung ausgeführt, trägst du als Käufer die Kosten der Rücksendung.

      Gerne kannst du natürlich den Artikel kostenlos im Rahmen der Gewährleistung einsenden. Gerne prüfen wir den Artikel in diesem Fall und es entstehen keinerlei Kosten für dich.

      Wir würden uns freuen dich trotzdem bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Heiko Schreck am

    Service und Produkte

    Super einfach super!tolles Technik Team, Bezahlung Versand und Ware 1A.Vielen Dank!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service und Produkte

      Lieber Heiko,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Xaymar am

    Gute Auswahl, Schlechter Service, Überteuert

    Kurzform: Mindfactory ist "okay", sofern man nur auf die Versandoptionen guckt. Sollte man sich für alles andere interessieren ist Mindfactory eine der schlechtesten Optionen.
    --
    Der Shop hat sich über die letzten 5 Jahre enorm geändert. Anfangs war der Shop noch ordentlich verwendbar, heutzutage ist es einfacher über Geizhals dinge zu finden. Sämtliche verfügbare Ansichten sind vollkommen nutzlos da ein Großteil der Produkte keine Beschreibung oder sonstige Informationen hat. Absolut nicht zu empfehlen.

    Sollte man sich allerdings trotzdem für Mindfactory AG entscheiden geht es dann zur Produktbestellung. Hier ist es nicht ersichtlich warum manche Pakete magischerweise Wochen brauchen, obwohl der Shop selbst sagt das alles lagernd ist. Manchmal bekommt man dann auch noch B-Ware als nagelneu verkauft, was nach kurzem suchen laut anderen Käufern vor ca. 3 Jahren angefangen hat. Mir hat man mehrmals Geräte gesendet bei denen deutlich voriger Gebrauch zu sehen war (Kratzer, Fingerabdrücke, Beschädigungen).

    Leider endet es dort noch nicht. Sollte man Probleme mit dem Kauf haben (wie z.B. man hat B-Ware als neu verkauft bekommen, oder es gibt einen Defekt) ist der Support erstmal nicht sehr hilfreich. Erst wird man direkt an den Support des Herstellers abgeschoben, obwohl es eine gesetzliche Pflicht an den Verkäufer gibt. Sollte man dann nicht aufgeben wird einen Angeboten das Produkt als Gutschein für den Shop erstattet zu bekommen. Erst danach wird einem das Produkt wirklich ersetzt, meistens allerdings auch noch mit mehr B-Ware.

    Absolut gar nicht zu empfehlen, sucht bessere Alternativen. Meist ist der Hersteller deutlich günstiger und besser im Service.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gute Auswahl, Schlechter Service, Überteuert

      Lieber Xaymar,

      es tut uns leid, dass du offensichtlich mit unserem Service nicht zufrieden warst.

      Deine angegeben Kritikpunkte können wir allerdings in keiner Weise nachvollziehen. Aus unserer Sicht ergibt sich ein völlig anderer Sachverhalt.
      Es wäre für uns auch schwer verständlich, warum du jahrelang immer wieder bei uns bestellst, wenn unser Service und unsere Preise so schlecht sind.

      Das wir zu teuer sind finden wir besonders interessant. In diesem Fall laden wir dich gerne ein einen günstigeren Anbieter zu finden ;)

      Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.

      Das Mindfactory-Team
      Antworten
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  • Der Ultimative am

    Reklamation eines Artikels wenn er nicht Verfügbar ist ist eine Katastrophe

    Ich habe den AMD 3900XT für ca. 419 Euro gekauft und danach 3 Monaten ist er leider ausgestiegen. Da ich zu dem Zeitpunkt nicht wusste was Defekt ist habe ich die letzten verdächtigen CPU, Mainboard und RAM mit abspreche des Kundenservices eingeschickt und die haben den CPU Defekt festgestellt.

    Mainboard und RM habe ich zurück bekommen. Bis dahin SUPER.

    Mindfactory hat mir gleich die Gutschrift für den CPU bestätigt weil er nicht verfügbar ist.

    Problem! Der AMD 3900XT kostet überall jetzt über 500 Euro also >100 Euro mehr!

    Das kann also nicht die Lösung sein das ich für ein Garantiefall dann noch Mehrkosten habe!

    Griff zum Telefon (am 18.03.2021) und nach alternative Informiert und die Gutschrift abgelehnt.

    Alternative wäre eine 5900X gegen Aufpreis aber im aktuellen Verhältnis! Den hatten Sie aber auch zu dem Zeitpunkt nicht.

    Man hat mir gesagt das der Tausch über den Herstellt 4 bis 6 Wochen dauert! Für mich nicht akzeptabel! Ich bin mit dem Mitarbeiter verblieben das ich gleich bei AMD nachfrage ob ich dort direkt einen Tausch machen kann und der Mitarbeiter sagte ich soll schnell Rückmeldung geben bevor Sie den CPU einschicken.
    Das war ca. 12:20 Uhr und AMD habe ich 14:32 Uhr erreicht und die Info erhalten ja das geht! Also gleich wieder bei Mindfactory angerufen aber dort hat man mich auf E-Mail verwiesen was ich getan habe.

    Rückmeldung: Zu spät man hat es schon verschickt! und würde es zurück rufen. Darauf warte ich jetzt jetzt seit über 1 Woche! Ich hab das Gefühl der wurde nach China über den Suezkanal verschickt.

    Heute habe ich gesehen das Sie den 5900X wieder haben zum Preis von 689 euro das wäre ein Preisunterschied zum aktuellen Preis des 3900XT von 177 Euro und hoffnungsvoll angefragt ob man bereit wäre mir den als alternative zu verschicken was aber abgelehnt wurde. Grund:

    Zitat: Nein, das ist leider nicht möglich, da Sie die Gutschrift abgelehnt haben, haben wir den Artikel von unserem Vorlieferanten zurückgefordert /Zitat ende.

    Ich habe von AMD ein Ticket mit RMA offen was 10 Tage gültig ist und bekomme den CPU nicht damit ich es über AMD schneller regeln kann aber andere Lösung ist man auch nicht bereit.

    Ich habe es hier mit Fakten beschrieben aber ich bin mittlerweile stinksauer.

    Und kann nicht mehr als 1 Stern geben ....

    PS: Zitat aus Zeizhals: Jetzt noch schneller: Die Mindfactory 30-Minuten-Garantie! Während unserer Geschäftszeiten beantworten wir alle E-Mails innerhalb von 30 Minuten - garantiert! /Zitat ende. mehr anzeigen

    Eine Mail wurde nicht beantwortet.

    PSS: Aktuell glaube ich das wird ne never ending story.
    und der Email Abschluss Satz baut auch noch mehr auf: Zitat:
    Aufgrund unserer Inventur sind unsere Mitarbeiter am Mittwoch den 31.03.2021 bis 15 Uhr für Sie da.

    Aufgrund der Feiertage haben wir am Freitag den 02.04.2021 und am Montag den 05.04.2021 geschlossen. Zwischen den Feiertagen und ab Dienstag sind wir wie gewohnt für Sie da. /Zitat ende.

    Diese Bewertung bezieht sich auf die Firma und Prozesse und nicht auf die Telefon Mitarbeiter!
    • erueqpletk am

      Re: Reklamation eines Artikels wenn er nicht Verfügbar ist ist eine Katastrophe

      Diese Bewertung ist ja wohl ein Witz. Man gibt dir eine Extrawurst nach der anderen, diagnostiziert sogar deinen PC (?? wer sonst bietet sowas an???), und du hinterlässt eine 1 Stern Bewertung, nachdem man alles wie gewünscht ausführt.

      Schon klar, dass Gewährleistung Kacke ist. Die Erstattung ist der Optimalfall, weil man dann sofort eine neue CPU kaufen kann, auch ein anderes Modell, falls gewünscht. Im Regelfall sind die Preise dann auch ähnlich, oder niedriger, und du hättest dich gefreut. Manchmal sind die Preise höher, so ist das Leben.

      Vor allem frage ich mich, was MF deiner Meinung nach hätte machen sollen. ("Reklamation eines Artikels wenn er nicht Verfügbar ist ist eine Katastrophe") Sie hatten keinen Ersatz und können diesen auch nicht aus der Luft zaubern.
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Joystick am
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    Gebrauchte Ware als Neu verkauft - für Kundendienst kein Problem

    Habe ein Mainboard bei MF bestellt. Es kam an in einer mit Teasaband verschlossenen Tüte, das Mainboard hatte eine fette Staubschicht und der Vorbesitzer hat eine Schraube und Abstandshalter im Mainboard vergessen :D
    Habe die Situation dem Kundendienst geschildert, dieser möchte aber den Preis nicht reduzieren und bietet lediglich eine Rücknahme an. Da ich Board schon verbaut habe, kommt diese Option nicht in Frage.

    Gebrauchte Ware als neu verkaufen und ein schlechter Kundendienst sind schon eine bescheidene Mischung.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gebrauchte Ware als Neu verkauft - für Kundendienst kein Problem

      Lieber Joystick,

      zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie offenbar Ware erhalten haben, welche weder Ihren noch unseren Vorstellungen entspricht.
      Hierfür können wir uns nur entschuldigen. Selbstverständlich haben Sie Anspruch auf Neuware.

      Dass dieses unseren Kundenservice nicht interessiert ist aber nicht nachvollziehbar. Sie selbst haben ja in Ihrer Bewertung angemerkt, dass die Kollegen Ihnen einen Austausch des Artikel angeboten haben.
      Dieses führt eben zu dem gewünschten Ergebnis, dass Sie den Artikel in dem von Ihnen erwarteten Zustand erhalten würden. Allerdings haben Sie dieses abgelehnt.

      Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute

      Ihr Mindfactory-Team
      Antworten
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  • Chris98 am

    Kundenkontosperre nach 3 berechtigten, defekten Rücksendungen

    Kundenkontosperre nach 3 berechtigten, defekten Rücksendungen
    Ich habe 3 Rücksendungen von Produkten getätigt die defekt waren. 3 Grafikkarten.
    Die erste konnte den Takt nicht halten und hat gestottert, wegen starken Framedrops. Die zweite Grafikkarte hatte das gleiche Problem und zusätzlich deutliches Spulenfiepen. Die dritte Grafikkarte hatte extrem nervige Lüfter die gefiept haben und zusätzlich natürlich deutliches Spulenfiepen, selbst im Idle. Wenigstens war bei dieser die Spieleleistung einwandfrei. Alle 3 Grafikkarten sind somit unbrauchbar gewesen. Eine RTX 3090 Founders Edition hat die o.g. Probleme nicht und läuft einwandfrei. Am System können die Probleme also nicht gelegen haben.

    Mindfactory hätte es gerne, wie man liest, dass man immer Gewährleistung einfordert, sprich nicht vom 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch macht, sondern bis zum Erbrechen Austäusche vornimmt. Macht "Sinn" wenn die Grafikkarten in Serie von minderer Qualität (minderwertige Lüfter) sind oder zu mindestens sehr häufig (u.a. sehr starkes Spulenfiepen). Das würde Mindfactory noch viel mehr Geld kosten. Abgesehen davon sind die Grafikkarten aktuell selten lagernd und man müsste Wochen auf Ersatz warten. Das macht man als Kunde natürlich sehr gerne ;).

    Ich habe mir die letzten Tage mal seitenweise Mindfactorybewertungen zu Gemüte geführt und festgestellt, dass sehr häufig nach 1 - 3 Rücksendungen gesperrt wird.

    Selbst wenn Leute B-Ware die als neu verkauft wurde zurückgesendet haben. Wundert mich nicht. Ca. 30 Minuten nach dem meine Rücksendung bearbeitet wurde, war genau eine im Shop gelistet. Nicht als B-Ware, sondern als Neuware. Vermutlich reiner Zufall.

    Ich habe einen Umsatz von sage und schreibe über 5000 Euro gemacht, ohne eine Rücksendung. Auch zu drastisch überhöhten Preisen durch die Coronapandemie hervorgerufen. Also weit über UVP. Jeder kann selbst beurteilen wie viel Gewinn Mindfactory an diesen Produkten gemacht haben wird, wenn mehr anzeigen in der Presse steht, dass sich die Einkaufspreise der Händler bei den Herstellern nicht großartig geändert haben.

    Summa sumarum wird Mindfactory an mir keinen Verlust gemacht haben. Außerdem wurde bei jeder Rücksendung noch 4,90 Euro für die Versandkosten abgezogen. Obwohl ich für die minderwertige oder/und defekte Ware nichts kann.

    Mindfactory hat in der Coronakrise ab und an den Vorteil der Verfügbarkeit. Sollte die Krise vorbei sein, glaube ich nicht, dass man bei derartigem Service Mindfactory z.B. Amazon oder Saturn/Mediamarkt vorzieht. Diese und auch andere Händler wissen das man Kunden aufgrund der Rücksendung von defekten Artikeln nicht aussondert und der Service ist sowieso auf einem ganz anderen Level. Nur billig sein oder Verfügbarkeit haben reicht für viele Kunden, abseits der Coronapandemie, nicht. Der Service ist viel wichtiger.





    • Xaymar am

      Re: Kundenkontosperre nach 3 berechtigten, defekten Rücksendungen

      Habe leider ähnliche Erfahrungen gehabt. Nach der 3. Rücksendung eines defekten oder falsch gelisteten Produktes wurde das Konto grundlos gesperrt, und der Support hat auch keine weiteren Informationen. Schade das Mindfactory AG so den Bach runter gegangen ist.
      Antworten
    • Shenjhi am

      Re: Kundenkontosperre nach 3 berechtigten, defekten Rücksendungen

      Ohne Böse zu klingen.

      Was erwartest du? Das der Händler dir noch 4 Grafikkarten zuschickt.

      Spulenfiepen ist kein Defekt, ebenso werden Grafikkarten, CPUs, SSDs vor Auslieferung aus dem Werk geprüft, Defekte bei Auslieferung liegen unter 1%.

      Die Grafikkarten sind "für dich" unbrauchbar gewesen, da deine Erwartungen sehr wahrscheinlich ziemlich hoch sind und der Fehler nicht bei dir zu suchen ist.

      Entgegen deiner Behauptungen entstehen Mindfactory bei einem Widerruf viel mehr Kosten. Bei einem tatsächlichen Defekt innerhalb der Garantie/Gewährleistung wird die Ware an den Hersteller geschickt.

      Ein Kunde der widerruft und ständig Neuware bestellt ist grundlegend ungern gesehen.

      Der Umsatz den du generiert Hast ist auch dabei vollkommen egal. Es geht um deine Einstellung als Kunde.

      Oft stellen Kunden dann noch Forderungen oder Preisnachlässe.

      Jeder Händler kann frei entscheiden, ob er einen derartig anstrengenden Kunden weiterhin beliefern will.
      Antworten
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  • MaxDAusO am

    Kundenservice Top

    Ich hatte ausversehen die falsche PLZ angegeben, die Bestellung ging zurück und wurde umgehend an meine richtige Adresse zurück geschickt.
    Reaktionszeiten waren sehr schnell, die Preise waren auch günstig
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice Top

      Hallo MaxDAusO,

      wir sind froh, dass wir dir so schnell helfen konnten und bedanken uns für deine tolle Bewertung.

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Gabe55 am

    Empfehlenswert

    Gestern um 18:00~ meine Sachen bestellt mit super günstigen Preisen im Vergleich zu anderen Händlern wie Amazon.de, sofortige E-Mail bekommen und heutige Annahme meiner Waren um 8:00 mit DHL, über 40 Euro gerettet mit der Benutzung von MindFactory für meine PC Teile, danke!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Empfehlenswert

      Hallo Gabe55,

      danke für deine großartige Bewertung.
      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Plauzi am
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    CSV-Direct.de am
    Proshop.de am

    Schnelle Lieferung, etwas teurer Versand

    Bin nach meiner ersten Bestellung super zufrieden mit Mindfactory. Es wurde sehr schnell geliefert, trotz Schneechaos und Lockdown.

    Ich musste leider einern Arbeitsspeicher wegen Defekt reklamieren. Hat mich 4,90 € Rückversand und nochmal 8,99 € für einen alternativen Arbeitsspeicher gekostet, das ist meiner Meinung nach viel zu teuer bei einem nicht selbst verschuldeten Defekt.

    Ich würde bei größeren Bestellungen aber wieder bei Mindfactory bestellen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnelle Lieferung, etwas teurer Versand

      Lieber Plauzi,

      vielen Dank für deine tolle Bewertung.

      Ein Austausch im Rahmen der Gewährleistung ist für dich als Kunde immer kostenlos. Die Rücksendekosten trägst du nur wenn du einen Artikel widerrufst.

      Wir freuen uns Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • Jackhammer92 am
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    Schnelle Lieferung, passender Lagerbestand

    Ich habe einen Großteil meiner PC-Zusammenstellung bei Mindfactory bestellt. Unter anderem aktuell schwer lieferbare CPU sowie GPU.
    Glücklicherweise waren alle Teile als lagernd gelistet. Zudem wurde innerhalb von zwei Werktagen geliefert.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnelle Lieferung, passender Lagerbestand

      Hallo Jackhammer92,

      danke für deine großartige Bewertung.
      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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  • RyuNix93 am
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    notino.de am

    Spitze!

    Ein sehr kompetenter und guter Anbieter für PC Hardware u.v.m. Kundenservice ist sehr freundlich und alles wurde schnell versandt.

    Einzig und allein stört mich, dass man es bei Mindfactory nicht hinbekommt, Versand inkl. anzubieten. Immer 8,99 bezahlen nervt.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Spitze!

      Lieber RyuNix93,

      danke für deine tolle Bewertung.
      Wir legen derartige Zusatzkosten niemals auf die Produkte um sondern zeichnen derartige Kosten transparent aus. Hiermit fährst Du als Kunde in der Regel deutlich günstiger.
      Wir freuen uns Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • Jannis0608 am

    Alles Super

    Hab mein Pc dort bestellt nach 5 Tagen war alles da und es hat alles Funktioniert
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles Super

      Hallo Jannis0608,

      danke für deine tolle Bewertung.
      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

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  • Golfgaser am
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    Versendet B-Ware mit falschem Tracking

    Hallo,
    bin sonst eigentlich immer gut gefahren mit MF.
    Hatte letztens aber einen Netzwerkschrank mit Echtglastür bestellt.
    Sollte eigentlich mit DHL kommen - hatte eine Trackingnummer.
    Den ganzen Tag auf der Lauer gelegen - DHL hatte nix für mich. Solche Pakete nehme ich lieber selber an - mit Schütteltest ;). - Wenn es klappert/klimpert wird gleich Annahme verweigert > zurück, erspart unnötigen Ärger.
    Bin dann weggefahren - Paket kam später mit UPS, Paket vom Nachbarn rangeschleppt. :(
    Karton war schon mehrmals neu Verklebt worden, 3 -Sorten Klebeband und alte Paketaufkleber sichtbar. Die Zubehörteile aus Metall kullerten munter im Schrank rum.
    Also eigentlich B-Ware!

    Werde es mir überlegen nochmal bei MF zu bestellen ;)
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  • Alesch am
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    der Mercedes unter den Händlern ;-)

    Habe bereits ein paar mal bei denen bestellt. Sehr schnelle Lieferung. Konnte meine Bestellung sogar ändern da ein falsches NT von mir ausgewählt wurde.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: der Mercedes unter den Händlern ;-)

      Hallo Alesch,

      danke für deine tolle Bewertung. Allerdings sind wir deutlich günstiger ;)

      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

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  • The JayDex am
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    Mindfactory am

    sehr zufrieden

    ich habe jetzt das zweite mal bei Mindfactory bestellt und bin super zufrieden. hatte ein Netzteil von Corsair bestellt was dann aufgrund hoher nachfrage seiten von Corsair nicht mehr vorhanden war, Mindfactory war sehr bemüht eine alternative für mich zu finden als die alternative dann gefunden war ging alles sehr schnell und das Netzteil ist heute morgen geliefert worden

    danke an Mindfactory für den super Service
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: sehr zufrieden

      Lieber JayDex,

      vielen Dank für diese großartige Bewertung. Dieses freut uns wirklich sehr.

      Wir hoffen dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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  • Kurtq am

    Schnell, Nett und zuverlässig

    Ich habe mir einen PC bestellt der schnell ankam und den man verfolgen konnte in welcher minute er ankommen wird. Beim Zusammenbau habe ich festgestellt, dass ein Kabel vom Lüfter beschädigt war. Daraufhin habe ich den Kundenservice nach rat gefragt, sie haben schnell geantwortet und waren Nett genug mir einen neuen Lüfter zukommen zu lassen, allerdings von einer anderen marke was nicht schlimm ist.
    Sehr zufrieden, sogar wenn es Probleme gibt.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnell, Nett und zuverlässig

      Hallo Kurtq,

      danke für deine tolle Bewertung.
      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
      Antworten
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  • i_newton am

    Exzellenter Service

    Schon häufig Produkte bestellt und nie Probleme gehabt. Produkte einwandfrei.
    Letztens per Express bestellt und die Lieferung kam erst nach drei Tagen an. Kundenservice kontatkiert und problemlos den Expresszuschlag erstattet bekommen. Mindfactory habe ich empfohlen bekommen, kann und werde euren Shop definitiv weiterempfehlen!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Exzellenter Service

      Lieber i_newton,

      vielen Dank für diese tolle Bewertung. Dieses freut uns wirklich sehr.

      Wir hoffen dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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  • Olympus77 am

    Problemlose Rückabwicklung

    Ich hatte eine einfache (das beste was verfügbar war) Grafikkarte bei Mindfactory gekauft.
    Bestellung und Lieferung wie man es sich wünscht.
    Da ich kurz danach das Glück hatte, doch noch eine aktuelle Grafikkarte für meinen neuen PC zu ergattern, hab ich den Kauf widerrufen und die Karte zurückgeschickt.
    Eine Tag, nachdem die Rücksendung angekommen ist, war das Geld schon zurück gebucht.
    Wenn der nächste Hardware Kauf ansteht, werde ich sicher auch wieder bei Mindfactory schauen.
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Problemlose Rückabwicklung

      Lieber Olympus77,

      vielen Dank für deine großartige Bewertung.

      Wir freuen uns, dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.


      Dein Mindfactory Team
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  • maggi169 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Klarsicht IT am
    CSV-Direct.de am
    Mindfactory am
    Easynotebooks.de am

    Sehr schnell und zufrieden

    Im Gegensatz zu meiner letzten Bestellung im letzten Jahr (auch mit Bewertung hier bei Geizhals), die etwas stockte, waren meine beiden letzten Bestellugen bei Mindfactory wieder vorbildlich und schnell, trotz Corona!

    Ich habe WD Festplatten bestellt.
    Einmal Samstagmorgen => am darauf folgenden Montag geliefert und einmal an einem Freitagmorgen bestellt und Samstag geliefert. Schneller geht es nicht!
    Bei der Bestellung am Samstag wurde mir mittags vom Kundenservice mitgeteilt, dass meine Bestellung für den Versand fertig sei, aber es leider nicht mehr zeitlich gereicht hat, um vom Lieferdienst mitgenommen zu werden und das Paket bei der nächsten Abholung erst mitgenommen wird. Gute Informationspolitik vom Service. (Da dachte ich direkt an meine letzte Bewertung hier, wobei ich diesen Punkt etwas bemängeln musste, jetzt aber vorbildlich!)

    Die HDDs waren alle gut gepolstert verpackt, jedoch der Karton bei der letzten Bestellung deutlich beschädigt (zum Glück die Festplatte aber nicht). Hier ist ein 1welliger Karton grenzwertig. Je nach Umgang des Paketdienstleisters kann es gut gehen, kann aber auch schief laufen und Artikel könnten beschädig werden.

    Bei meinen ganzen Festplatten-Bestellungen, die ich bisher bei Mindfactory getätigt habe (und das waren schon einige!), waren noch keine OEM-Platten dabei und ich habe ohne Probleme die volle Herstellergarantie.

    Retouren oder Ähnliches musste ich zum Glück in den letzten Jahren über Mindfactory nicht tätigen und kann darüber nicht urteilen. Die Bestellungen ansich waren aber alle zu meiner Zufriedenheit!
    Hoffentlich bleibt das so!
    • Mindfactory
      Mindfactory Kundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schnell und zufrieden

      Hallo maggi169,

      danke für deine tolle Bewertung.
      Wir würden uns freuen Dich bald wieder in unserem Webshop begrüßen zu dürfen.

      Dein Mindfactory Team
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