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Preisvergleich » Händlerbewertung: galaxus

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Händlerbewertungen für galaxus

Bewertungen (303)

3.6 von 5 Sternen
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    Nov 21
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    Sabambi am

    Unkomplizierte Bestellung und schnellste Lieferung

    Ich habe am Dienstag Mittag einen Osann One360 Kindersitz super unkompliziert über die Website bestellt. Zahlung war ganz bequem per PayPal möglich. Schon am Donnerstag Mittag kam der Kindersitz gut verpackt an. Wir sind von der schnellen Abwicklung und dem Versand begeistert und werden definitiv wieder bei Galaxus bestellen !
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    morpheys am

    Super Shop

    Super leichte Einrichtung des Accounts und generell verlief der gesamte Bestellvorgang sehr schnell. Auch dass man nach der Bestellung die Bezahlart ändern kann, finde ich richtig kundenfreundlich.
    Habe am Sonntag bestellt und bereits am Dienstag die Ware in Empfang genommen, so muss das sein.
    Auch die Ware, Xaiomi Mi 11T pro, war in einem einwandfreiem Zustand.
    Mit allem bis jetzt sehr zufrieden :)
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    John M Doe am

    Die sind auf Zack

    In der Nacht RAM & GeForce bestellt, am Tag verschickt, am Tag darauf in den Händen gehalten! Mein lieber Herr Gesangsverein, da kann sich so manch anderer (JACOB - gleichzeitig besteelt, 3 Tage später immer noch keine Ware, trotz Status: sofort lieferbar) mal eine Scheibe abschneiden! Traumhaft danke!!!
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    MxmM300 am

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    computeruniverse.net am
    PC-King am
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    letzte mal bestellt bei dem Laden

    Lan Kabell soll kat 6a!!! sein ist aber nur 6kat(sonnst hätte ich nicht gekauf)
    Versand 2 Tage später angekommen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: letzte mal bestellt bei dem Laden

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern sehr, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
      Das soll nicht sein und in einer solchen Situation kümmern wir uns umgehend darum, eine passende Lösung für Sie zu erarbeiten. Aufgrund fehlender Informationen können wir Ihre Rezension keinem Auftrag zuordnen, um den Grund der Falschlieferung zu eruieren. Möglicherweise liegt es an einer falschen Deklaration in den Produktdaten oder aber in der unserer Logistikabteilung ist etwas schiefgelaufen. Sehr gerne steht Ihnen unser Kundendienst unterstützend zur Seite, um den Sachverhalt genauer zu überprüfen. Die Kontaktdaten finden Sie bei Bedarf auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Wir hoffen auf die Chance Sie zukünftig von unserem Service überzeugen zu können, möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    Max V am

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    equippr am

    Schnelle Lieferung und guter Service ->Kaufempfehlung

    Habe schon mehrere Produkte hier bestellt, u.a. Mainboard und AIO-WaKü, Lieferung dauerte 1½ Tage und man bekommt eine Sendungsverfolgungsnummer. Zwar musste ich nur 1 mal einen Servicefall anmelden, doch das sah mir alles nach Routine aus. Habe am selben Tag wo ich das defekte Teil bekommen hab wieder zurückgeschickt und innerhalb von 3 Tagen hab ich ein Ersatz bekommen. Hat alles funktioniert. Bei Galaxus geht alles in 1 Woche und dazu ohne Kopfschmerzen bei Servicefällen, so meine Erfahrung. Habe nichts zu beklagen und werde wieder bestellen.
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    StefanR42 am

    Lieferzeit

    Wie andere hier im Forum kritisiere auch ich die Lieferzeit. Nach einer Woche Wartezeit wurde der der Liefertermin um zwei Wochen verschoben.

    Ich bin kein Einzelfall. Die Firma hat entweder das Lieferantenmanagement nicht im Griff oder das hat System (kürzere Lieferzeit angeben um den Deal zu machen und dann verschieben). Egal was es ist, es ist nicht kundenfreundlich.

    Ich habe den Auftrag storniert. Die Rückerstattung funktionierte leider auch nicht automatisch. Ich musste den Kundenservice kontaktieren.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass Sie Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt erhalten haben und der Liefertermin zusätzlich erst nach längerer Wartezeit verschoben wurde, bedauern wir sehr.

      Uns ist es ein wichtiges Anliegen, dass Bestellungen pünktlich bei unseren Kunden eintreffen. Bei der Lieferzeit handelt es sich also um eine zentrale Thematik, der wir große Aufmerksamkeit schenken. Entsprechend werden Prozesse stetig weiter ausgebaut und weiterentwickelt, um solche Situation möglichst zu vermeiden.

      Bei einer Stornierung wird in erster Instanz eine Gutschrift erstellt, entsprechend ist es richtig, dass eine Rückerstattung nicht automatisch ausgeführt wird. Alternativ zur Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst kann eine Rückerstattung auch über das Kundenkonto in Auftrag gegebenen werden. Genauere Informationen dazu finden Sie auf den folgenden Links:

      - Rückerstattung einer Gutschrift:
      https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/articles/360016850820-R%C3%BCckerstattung-einer-Gutschrift

      - Wie kann ich eine Rückerstattung einleiten?:
      https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/articles/360012309379-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-einleiten-

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    mariab89 am

    Alles bestens!

    Gute Auswahl, faire Lieferzeit.. kann man nicht meckern! Schön mal nicht nur bei A. zu kaufen..
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    TechGuy am

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    ACom PC am

    Eigentlich super Händler, leider Gewährleistungsabwicklung mangelhaft

    Bestellt wurde ein Blu Ray Player, der auf Grund eines Mangels als Reklamation angemeldet wurde (obwohl noch die 100 Tage Rückgaberecht galten). Nach Erfassung und Einsendung der Retoure kam mehrere Tage keine Rückmeldung oder Aktualisierung des Status, auf Rückfrage wurde dann auf Wartezeit von 4-6 Wochen verwiesen. Diese Zeit sollte für die Reparatur gelten.

    Trotz Verweis auf die gesetzliche Nacherfüllungspflicht und die Wahl eines Neugerätes, wurde mehrfach auf den Reparaturservice verwiesen und das nach "Prüfung des Falls" leider nur die Reparatur möglich wäre. Es wurden zwar nach Ablauf der zweiten Frist 15 EUR Rabatt gewährt, jedoch weiterhin auf den Servicepartner verwiesen.

    Nach 2x Fristsetzen und letztendlich >1 Monat Wartezeit wurde nach einem letzten proaktiven Anruf bei der Hotline endlich ein Neugerät versendet.

    --> Eigentlich ein super Händler, klasse Webshop und tlw. auch sehr gute Angebote, aber Gewährleistungsabwicklung unterirdisch [snip].

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    Christan Freisherg am

    Lieferzeit auf fast 11 Monate verlängert!!

    Ich habe im November letzten Jahres Bose Speaker in "weiß" bestellt. Die Lieferung wurde für Anfang Februar anvisiert. Danach wurde der Liefertermin mehrfach verschoben, aktuell September!
    Bezahlt habe ich freilich bei der Bestellung.
    Da ich sogar verstehen kann, dass die Lautsprecher zur Zeit schwer zu beschaffen sind, habe ich angeboten die gleichen Lautsprecher in "schwarz" als Ersatz Lieferung zu akzeptieren, da diese wohl vorrätig sind.
    Leider ist der Preis für die Lautsprecher aktuell gestiegen, sowohl schwarz als auch weiß.
    Der Vorschlag von galaxus, ich könne ja die Hälfte der Preissteigerung zahlen und dann auf "schwarz" wechseln ist aus meiner Sicht frech!
    Ich bin bereit einen anderen Artikel, als Lieferung zu akzeptieren (der auch noch günstiger ist als meine Bestellung) und zwar sowohl zum Kaufzeitpunkt als auch aktuell und soll dann noch einen Aufpreis zahlen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit auf fast 11 Monate verlängert!!

      Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Frust und möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Leider ist es effektiv so, dass die weissen Kopfhörer schwer zu beschaffen sind. Die Preissteigerung folgt daher, dass der Preis für uns ebenfalls gestiegen ist. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht noch mehr entgegenkommen.
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    Martin Garst am

    Liefertermine stimmen nicht.

    Also einer Verfügbarkeit innerhalb einer Woche wurden dann 3 Monate Lieferzeit.
    Das Produkt ist aber immer noch innerhalb einer Woche verfügbar ... laut Shop ...
    Werde da wohl auch nicht mehr einkaufen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Liefertermine stimmen nicht.

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass der Liefertermin Ihrer Bestellung verschoben werden musste, bedauern wir sehr.

      Es ist so, dass wir bei Lieferungen, die von externen Lagern versendet werden oder auch bei Produkten, welche noch nicht in unserem Zentrallager eingetroffen sind, kaum Einfluss nehmen können, sollte eine Lieferverzögerung eintreffen. In beiden Fällen versuchen wir die Lieferdaten so realistisch wie möglich zu gestalten. Da dennoch eine Verzögerung nie zu 100% ausgeschlossen werden kann, werden unsere Lieferzeit jeweils ohne Gewähr angegeben.

      Uns ist es ein großes Anliegen, dass Bestellungen pünktlich bei unseren Kunden eintreffen. Es handelt es sich also um eine zentrale Thematik, der wir große Aufmerksamkeit schenken. Entsprechend werden Prozesse stetig weiter ausgebaut und weiterentwickelt, um solche Situation möglichst zu vermeiden.

      Dass die Lieferzeit auf unserem Shop immer noch gleich angezeigt wird, sollte nicht sein. Bedauerlicherweise können wir Ihre Bewertung aber aufgrund fehlender Informationen keinem Auftrag oder Produkt zuordnen. Wenn Sie möchten, können Sie genauere Informationen gerne direkt an unseren Kundendienst senden, damit eine Anpassung in die Wege geleitet werden kann. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    Gerhard Blubber am

    Lagerstatus falsch - Abzocke

    Produkte werden als Lagernd gemeldet und gleich nach der Bestellung wird der Lagerstatus verändert. Das Geld wird natürlich nicht refundiert.

    Pure Abzocke
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lagerstatus falsch - Abzocke

      Besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass sie nicht mit unserem Service zufrieden sind.

      Da wir bei gewissen Produkten auf die Daten unserer Lieferanten angewiesen sind, kann es leider dazu kommen, dass die bei uns im Shop ersichtlichen Lieferzeiten nicht korrekt angezeigt werden. Dass dies nicht optimal ist, ist uns bewusst. Wir versuchen uns stets weiterzuentwickeln und bedanken uns deshalb für die Rückmeldung.

      Betreffend einer Rückerstattung können Sie jederzeit unseren Kundendienst direkt kontaktieren. Sofern das Produkt noch nicht versendet wurde, wird das Geld im Normalfall direkt zurücküberwiesen.

      Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
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    jakob4991 am

    Liefertermine gelogen! (für Österreich)

    Achtung, Produkt ist nicht wie angegeben lieferbar! Vor einer Woche bezahlt, 7 Tage später immer noch nicht versendet. Spart euch das und zahlt lieber die 20€ mehr bei amazon.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Liefertermine gelogen! (für Österreich)

      Vielen Dank für die Bewertung.
      Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist.

      Leider ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen wie auch internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit, Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.

      Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Verspätungen/Stornierungen in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschließen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen/Bestände, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten. Wir bedauern deshalb außerordentlich, dass in Ihrem Fall die angegebenen Warenbestände und Lieferfristen nicht eingehalten werden konnten. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
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    sarge2k4 am

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    zum dritten mal zufrieden

    Ich habe zum dritten mal bei Galaxus eingekauft und alles lief problemlos und schnell.
    Vor 2 Tagen eine Grafikkarte bestellt, heute habe ich die Grafikkarte sehr gut eingepackt erhalten.
    Hab auch letztes mal 10% Rabatt Gutschein von Galaxus bekommen die ich beim Kauf der Grafikkarte benutzt habe und hab 41€ gespart :)
    Ich bin mit dem Shop sehr zufrieden und werde sicher wieder hier einkaufen.
    Vielen Dank Galaxus für den Gutschein und super schnelle Transaktion.
    Jederzeit gerne wieder :)
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    frederik.klingelhoefer am

    Nichts kaufen, was jemals kaputt gehen könnte

    Ich habe Anfang 2021 eine Grafikkarte bei Galaxus erworben. Oktober 21 hat die Karte nicht mehr funktioniert und wurde von mir als defekt eingeschickt. Laut Galaxus war alles durch die Herstellergarantie abgedeckt und mir würde die Karte baldmöglichst zurück geschickt werden.

    Nach über 2 Wochen kam eine E-Mail mit der Bemerkung: "Leider verzögert sich die Bearbeitung deines Falles im Servicecenter unseres Lieferanten. Selbstverständlich setzen wir alle Hebel in Bewegung, um den Fall schnellstmöglich abzuschliessen." Nach knapp einem Monat kam die Grafikkarte dann zurück. Habe sie wieder eingebaut und ausprobiert. Leider war noch immer derselbe Defekt vorhanden.

    Also selbiges Spiel nochmal, Karte einschicken, Lieferverzögerungen, Karte wieder einbauen und bemerken, dass der Defekt weiter besteht.

    Also selbiges Spiel nochmal, Karte einschicken und Lieferverzögerung. Dieses mal habe ich in aller Freundlichkeit angefragt, ob die Möglichkeit besteht die Grafikkarte auszutauschen. Für Galaxus kein Problem - prompt wurde mir angeboten die Differenz zur Nachfolgeversion zu zahlen, um diese zu erhalten. Da ich dieses Angebot nicht eingehen wollte, wurde mir die abgespeckte Version mit weniger Leistung angeboten (Quelle: gpu.userbenchmark.com). Auch hier ein klares Nein von mir. Als letztes wurde mir eine Gutschrift angeboten, die mir auf Grund des derzeitigen Chipmangels und Preisentwicklung nicht viel nützt.

    Inzwischen warte ich seit 6 Monaten auf eine Reparatur und wage zu bezweifeln, dass diese jemals stattfinden wird.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nichts kaufen, was jemals kaputt gehen könnte

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      An erster Stelle möchten wir unser Bedauern für die negative Service-Erfahrung, die Sie bei uns machen mussten, mitteilen. Fehler können vorkommen, dass Sie aber gleich zweimal einen defekten Artikel erhalten, welcher eigentlich repariert hätte werden sollen, ist definitiv nicht in unserem Interesse. Einen solchen Sachverhalt müssen wir schlussendlich mit dem dafür zuständigen Service-Center besprechen, um solche Situationen zukünftig ganz ausschließen zu können.

      Auch wenn der Fehler durch ein Partnerunternehmen verursacht wurde, stehen doch wir in der Verantwortung eine passende Lösung für Sie zu finden. Sollten wir Ihnen hier im Rahmen der Kulanz zu wenig entgegengekommen sein, tut uns das sehr leid. Grundsätzlich haben wir aber oftmals nur die Möglichkeit, eine vollständige Gutschrift anzubieten oder einen alternativen Artikel vorzuschlagen. Wie wir gesehen haben, konnten Sie sich mit unserem Kundendienst mittlerweile auf erstere Option einigen. Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden sind und es uns gelingt, Sie bei einem nächsten Mal von unserem Service überzeugen zu können.

      Für die Wartezeit, die entstandenen Umstände und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    peter1935 am

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    langsam, langsamer, Galaxus

    das war meine letzte Bestellung bei denen, ich habe am 15.4 bestellt und sofort bezahlt, heute fast eine Woche später noch immer nicht versandt, doch der übliche schmäh mit "Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze"
    Muss man sich nicht antun.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: langsam, langsamer, Galaxus

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.
      Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verspätung gekommen ist.
      Es kann zu Verzögerungen aufgrund eines hohen Auftragsvolumens kommen, daher werden unsere Liefertermine bereits im Shop ohne Gewähr angegeben. Eine Verspätung von einer Woche ist jedoch nicht in unserem Sinne
      Artikel, welche nicht ab unserem Zentrallager versendet werden, können allerdings eine längere Lieferzeit haben. Leider können wir ohne Referenznummer dies nicht genauer nachprüfen.
      Für genauere Informationen wenden Sie sich am besten direkt an unseren Kundendienst.

      https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
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    Carina Mück am

    Rundum zufrieden

    Dank der Vergleichsfunktion habe ich die richtige Bluetooth Musikbox für mich gefunden. Bisher kamen alle Produkte immer pünktlich und unbeschädigt an. So wünsche ich mir das.
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    sebastian_versus am

    Klein aber Fein

    Für ich war Galaxus zwar ein begriff aber nicht wirklich greifbar als Onlineshop.
    Nachdem ich jetzt meine ersten Bestellungen getätigt habe kann ich nur sagen, gerne wieder :)
    Ging alles ohne große Probleme über die Bühne und ich habe mich gut über alles Informiert gefühlt was Versand etc. angeht.
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    Artzie am

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    Mindfactory am

    Perfekte Abwicklung

    Absolut reibungslos.
    Habe über eine halbe Woche hinweg mehrmals Teile bestellt, alles wurde schnellstmöglichst verschickt, kam gut verpackt an und hat tadellos funktioniert.
    In meinen Augen absolut "Amazon-Level".
    Werde in Zukunft definitiv öfter bestellen.
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    r4iden82 am

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    Lieferzeit nach AT eine Katastrophe

    das ist nun mein zweite Bestellung und immer ist es falsch angegeben. Ich habe am Samstag(2.4.2022) bestellt und logischerweise wurde es erst am Montag(04.04.2022) versendet. Was soll ich sagen, angegeben war der 06.04.2022 und auch bei dieser Bestellung wurde es nicht eingehalten, heute ist der 07.04.2022 und in meiner Post APP ist es noch immer in Deutschland in Verteilung. Wenn ich Glück habe, wird es am 09.04.2022 ankommen. Nein dank, dass können andere besser. mit DPD oder UPS dauert es nach AT genau zwei Werktage, wobei man es am zweiten Werktag schon erhaltet. Ich kann Galaxus deswegen nicht weiterempfehlen, eine Woche auf seine Bestellung warten in eine Frechheit in der heutigen Zeit.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeit nach AT eine Katastrophe

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass Ihre Bestellung noch immer nicht bei Ihnen eingetroffen ist, tut uns leid.
      Es scheint sich hier um einen Fehler zu handeln, denn der beschriebene Sachverhalt sollte so nicht sein.
      Aufgrund fehlender Informationen können wir Ihr Rezension keinem Auftrag zuordnen und die Situation dementsprechend nicht genauer überprüfen.
      Am besten wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Kundendienst, der dem Problem auf den Grund gehen und eine passende Lösung erarbeiten kann.
      Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    MatMe am

    Versand ein "Tag"

    Wenn bei einem Artikel steht morgen geliefert, dann sollte der Status am übernächsten Werktag, also das ist: "Sonne geht unter, Sonne geht auf, Sonne geht unter, Sonne geht auf" mindestens "Versandt mit einer Trackingnummer sein, aus der hervorgeht, dass die Ware schon eingeliefert und unterwegs ist". Wenn da nichts passiert, kann ich doch nicht einschätzen, ob die Ware überhaupt kommt.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand ein "Tag"

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir geben Ihnen vollkommen recht und bedauern es, dass Ihr Bestellung trotz Verfügbarkeit nicht pünktlich an Sie versendet wurden.
      Ein Produkt, welches bei uns an Lager ist, sollte eigentlich nach Bestellungseingang zeitnah in die Weiterverarbeitung gelangen, damit die Lieferung möglichst am nächsten Tag noch bei Ihnen eintreffen kann. Da wir Ihre Rezension aufgrund fehlender Informationen keinem Auftrag zuordnen können, ist es uns nicht möglich den Sachverhalt genauer zu überprüfen. Gerne können Sie diesbezüglich aber direkt unseren Kundendienst kontaktieren, der Ihnen gerne unterstützend zur Seite steht. Bei Bedarf finden Sie die Kontaktdaten auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    Deltatecc GmbH am

    Erster Eindruck noch gut

    Mittels Preisvergleich kam ich zu Galaxus. Leider gab es keine Gastbestellung, eigentlich ein Grund dort nicht zu bestellen. Aber da viele geschrieben haben, dass Galaxus "das 2. Amazon" werden will, dann doch ein Konto eröffnet.

    Der damals bestellte Artikel hatte eine längere Lieferzeit, aber auch einen super Preis. Also bestellt und bezahlt. Nur kurze Zeit später kam die Info, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Geld gab es zurück, war aber ärgerlich, dass ich gerade bei der 1. Bestellung über einen schlecht gepflegten Artikel stolpere.

    Galaxus geriet in Vergessenheit, bis ich Werbung im Briefkasten fand. Also gedruckte Werbung. Sofort per E-Mail die Werbung abgestellt, was mir auch bestätigt wurde. Fast genau 4 Wochen später dann wieder gedruckte Werbung im Briefkasten. Galaxus konnte auch das erklären, nämlich
    > Es kann vorkommen, dass das Austragen aus dem Verzeichnis etwas länger dauert.

    Habe daher mein Benutzerkonto gelöscht, bzw. die Lösung beantragt. Zur Sicherheit werde ich danach auch die E-Mail-Adresse von Galaxus löschen (jeder Anbieter bekommt eine eigene, genau für solche Fälle). Leider habe ich nur eine Post-Adresse, daher habe ich den Fall noch an den Datenschutzbeauftragten gemeldet.

    Galaxus kann ich momentan nicht empfehlen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erster Eindruck noch gut

      Besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass sie nicht mit unserem Service zufrieden sind.

      Da wir bei gewissen Produkten auf die Daten unserer Lieferanten angewiesen sind, kann es leider dazu kommen, dass die bei uns im Shop ersichtlichen Lieferzeiten nicht korrekt angezeigt werden. Dass dies nicht optimal ist, ist uns bewusst. Wir versuchen uns stets weiterzuentwickeln und bedanken uns deshalb für die Rückmeldung.

      Betreffend der Werbung ist es systemtechnisch effektiv so, dass eine Änderung erst verzögert übernommen werden kann. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
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    • Ba-er am

      Re: Erster Eindruck noch gut

      Leider gibt der Händler keinen Grund an, warum man nicht als Gast bestellen kann. Das ist bei sehr vielen Händlern üblich.
      Ein Grund für mich, etwas teurer bei einem anderen Händler bestellen.
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  • Teilnoten

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    Lagerstand und Lieferzeit
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    Kundenservice
    Mario Krisch am

    Sehr Empfehlenswert

    Top Service, Kontakt per Telefon, schnelle Durchstellung zum richtigen Ansprechpartner uns kompetente Beratung. Lieferung innerhalb 3 Tage. Empfehlung 5 ⭐️
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  • Teilnoten

    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Sebbwien82 am

    Seite veebuggt Kundenservice desinteressiert

    Na gut dann haben wir wohl leider gegenseitig unsere Zeit verschwendet werde Galaxus wohl nichtmehr nutzen schade bestelle zu oft bei Amazon aber dort stimmt der Service bis jetzt

    Der letzte Satz von einer ermüdenden Konversation die fast eine Stunde gedauert hat und nicht sgebracht hat der Kundenservice scheint Spaß daran haben die Leute in der Leitung zu halten er ist zwar sehr nett aber ich wurde z.b. gar nicht gefragt welches Problem mit der Seite ich genau habe und welchen Browser ich nutze trotzdem soll mein Problem an die IT weitergegeben werde. Fakt ist ich habe eine Uhr über drei Browser bestellt und zweimal bei Paypal die Zahlungsbestätigung erhalten trotzdem stand bei Galaxus dass meine Zahlung gescheitert ist da ich mir Sorgen machte betrogen worden zu sein und den Artikel wirklich gern gehabt hätte kontaktierte ich den Support der allerdings genauso gut ein Bot sein könnte
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Seite veebuggt Kundenservice desinteressiert

      Vielen Dank für Ihre Bewertung

      Wir bedauern zu erfahren, dass es zu solchen Problemen bei Ihrer Bestellung gekommen ist.

      Unser Kundendienst wird darauf geschult bei jeglichen Problemen bei der Bestellung zu helfen, das schließt den Bestellvorgang ein. Dass dieser Service bei Ihnen nicht so funktioniert hat, ist nicht in unserem Sinne und werden wir ansprechen und wo nötig nachschulen.

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Kundenservice
    Caro123 am

    Sehr zu empfehlen - alles ohne Probleme

    Ich habe ein iPad Mini bei Galaxus bestellt, welches hier um einiges günstiger als bei anderen Anbietern und sogar günstiger als gebrauchte Ware angeboten wurde (die Preise schwanken bei Galaxus stark, somit lohnt es sich diese etwas zu beobachten). Die Lieferung war wie versprochen schnell und das iPad kam original verpackt an. Ich bin sehr zufrieden mit dem Online Shop und würde definitiv wieder bei Galaxus bestellen!


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  • Teilnoten

    Shop
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    Kundenservice
    Berat Ünsal am

    Kauft hier nichts ein!

    Es wurde ein Produkt, aufgrund eines technischen Defektes an Galaxus zur Reparatur eingeschickt. Seit 2,5 Monate warte ich auf das reparierte Produkt. Dabei wurde mir weder ein Ersatzprodukt zur Verfügung gestellt, noch habe ich den vollen Betrag zurückerstattet bekommen. Der Kundenservice antwortet plötzlich nicht mehr auf meine Mails!
    Wenn ich beim Kundenservice anrufe, werde ich immer mit den gleichen Ausreden abgewimmelt. Meine Empfehlung Finger weg von diesem Saftladen. So etwas habe ich noch nie erlebt! [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kauft hier nichts ein!

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.
      Wir bedauern, dass es bei Ihrem Garantiefall zu Problemen dieser Art gekommen ist. Leider kann gemäß unserer Nachfrage das Produkt nicht repariert werden und ist bei uns inzwischen ausverkauft, was auch dazu führt, dass kein Ersatz versendet werden kann.
      Bezüglich der Rückerstattung wurde uns mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung sich damit beschäftigt. Dass Kunden keine vollständige Vergütung erhalten wie in Ihrem Fall, ist nicht in unserem Sinne.
      Wir hoffen, dass durch unseren Kundendienst, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zeitnah erarbeitet werden kann.
      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
      Antworten
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    JeezyCreezy am

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    mylemon.at am

    Erstbestellung - Alles gut verlaufen

    Wie das immer so ist, wenn man bei einem neuen Onlinehändler bestellt, schaut man auf die Bewertungen und bestellt gegebenenfalls mit einem mulmigen Gefühl.

    Nachdem es des Öfteren hier zu Problemen gekommen scheint, kann ich (bisher) nur Positives berichten.

    Zu angegebenen Preis verkauft
    Lieferfenster eingehalten
    Versand ging flott
    Shop wirkt modern und kundenorientiert.

    Bisher volle Empfehlung
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    Trala Trili am

    Super Service. Tolles Produkt. Schnelle Lieferung.

    Ich bin total begeistert! Meine Bestellung wurde direkt am nächsten Tag geliefert. Der Shop hat eine tolle Auswahl & die Beratung des Kundenservices vor der Bestellung war auch super freundlich. Ich werde auf jeden Fall wieder dort einkaufen.
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    mc51 am

    Mehrfach bestellt und sehr schnelle Lieferung, alles Bestens

    Habe dort von AIO bis hin zu Mainboard und CPU bereits einiges bestellt und Ware war am darauffolgenden Tag da.
    War natürlich gut verpackt (was leider nicht selbstverständlich ist)
    Jederzeit gerne wieder.
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  • Teilnoten

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    Bj0rn am

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    galaxus am

    Sehr schnelle Lieferung

    Alles perfekt, guter Bestellablauf und sehr schnelle Lieferung bereits am nächsten Tag.
    Die Preise sind auch Konkurrenzfähig.
    Ich kann den Händler nach mehreren Bestellungen nur empfehlen.
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    Schreiber1 am

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    Cyberport.de am

    Moderner Shop, gute Preise und schnelle Lieferung

    Nach meinem Bestell-Debakel bei einem etablierten Shop, habe ich Galaxus eine Chance gegeben.

    Der Preis meines Wunschlaptops war sogar noch niedriger als beim anderen Händler. Dann ist mir die moderne Gestaltung aufgefallen und der einfache Anmeldeprozess.

    Bestellt am Donnerstag gegen 18 Uhr, voraussichtliche Lieferzeit schon am darauf folgenden Samstag.

    Und tatsächlich. Der Laptop kommt am Samstag wie geplant. Kein Warten, kein Stress. Lief alles super.
    In Zukunft werde ich wieder über Galaxus bestellen.

    Vielen Dank und alles Gute!
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  • Teilnoten

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    Jo.H. am

    Verkauft Ware, die dann nach Zahlung nicht mehr vorrätig ist

    Habe bei Galaxis Ware gekauft, die als lieferbar ausgewiesen wR. Nach Zahlung bekam ich dann eine Mail, dass Ware erst in CA. 2 Monaten lieferbar ist. Als ich daraufhin die Bestellung storniert erklärte man mir, dass das nicht mehr möglich ist. Alles innerhalb von 5 Tagen. Einfach nur unseriös.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verkauft Ware, die dann nach Zahlung nicht mehr vorrätig ist

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass sich der Status Ihrer Bestellung so drastisch verändert nach Erhalt so drastisch verändert hat, tut uns leid. Eine Abweichung der angezeigten Lieferzeit zum schlussendlich kommunizierten Zeitrahmen kann teilweise vorkommen, allerdings nur in den wenigsten Fällen. Grund dafür kann sein, dass eine Aktualisierung des Lagerbestandes vorgenommen wurde, das Update zum Bestellzeitpunkt aber noch nicht aufgeschaltet werden konnte. Bei Produkten mit sehr hoher Nachfrage, ist es manchmal ebenfalls möglich, dass die Lieferzeit angepasst werden muss, da viele Verkäufe zur gleichen Zeit eingehen.

      Allerdings sehen wir ebenfalls nicht ganz ein, weshalb eine Stornierung bei einer Verzögerung von rund zwei Monaten nicht möglich ist. Dieser Sachverhalt ist grundsätzlich nicht in unserem Sinne. Eine Stornierung sollte meistens erst ab dem Zeitpunkt des Versands nicht mehr möglich sein. Leider haben wir durch eine fehlende Referenznummer keine Möglichkeit, den Umstand genauer zu überprüfen.

      Wenden Sie sich am besten nochmals an unseren Kundendienst, gerne kann Ihr Anliegen auf Wunsch auch an die nächsthöhere Stelle weitergeleitet werden. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    robertdg am

    Nichts auszusetzen

    Habe mir ein Mainboard bei Galaxus bestellt. Wurde nach zwei Tagen geliefert. Gerne wieder.
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    User660518 am

    Bleibt lieber bei amazon

    Ich hatte ein Produkt für meinen PC nach 3 Wochen auf Garantie reklamiert. Da ich natürlich nicht 2 Monate auf das Ersatzteil warten konnte habe ich gleichzeitig woanders einen Ersatz bestellt und sie gebeten mir das Geld zurückzugeben wenn der Hersteller sowieso ein neues Produkt hergibt, sie sahen es aber nicht ein. Nun sitze ich hier mit 2 teuren Komponenten und muss das 2 Produkt privat billig hergeben, lächerlich, bei Amazon passiert einem sowas nie, kauft lieber bei Amazon weiter.
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    RAAU am

    2 mal Bestellt, 2 mal negativ

    Bei der ersten Bestellung einen Artikel mit der Menge zwei bestellt und zwei unterschiedliche Artikel erhalten. Zweite Bestellung war bei der Bestellung lieferbar, nach jetzt 3 Wochen immer noch kein versand. Sollte ich irgendwann den Artikel mal erhalten, lösche ich mein Kundenkonto und kann nur von diesem Händler abraten. So wird das nix in Deutschland, Galaxus!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: 2 mal Bestellt, 2 mal negativ

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern es sehr, dass Sie falsche Artikel erhalten haben und die Lieferung seitdem nicht abgeschlossen werden konnte. Bedauerlicherweise können wir Ihre Rezension keinem Auftrag zuordnen, um den Sachverhalt genauer zu überprüfen. Wenden Sie sich am besten direkt an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne unterstützend zur Seite steht, um allfällige Fehler zu beheben und Ihren Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abzuschliessen. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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  • Teilnoten

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    ViperRuleZ am

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    Mediamarkt.de am

    Lieferbare Artikel werden nicht geliefert

    Ich habe am 30.01.2022 ein Prozessor dort bestellt im Online Shop stand "morgen geliefert"
    (7 Stück in unserem Lager). Bis heute ist der Prozessor immernoch nicht geliefert.

    Zwar wurde mir per Chat versprochen das der Prozessor bis Freitag da sein soll, so recht mag ich noch nicht dran glauben weil in der Paketverfolgung nichts passiert.
    Dort heißt es nur "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen."

    Zeitangaben wie "bis morgen geliefert" sind somit irreführend deswegen schonmal vorab meine negative Bewertung.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferbare Artikel werden nicht geliefert

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.
      Wir bedauern, dass unsere Lieferterminanzeige nicht zutreffend war.

      Bedauerlicherweise ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen wie auch internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit, Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.

      Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Fehler in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschließen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten. Wir bedauern deshalb außerordentlich, dass in Ihrem Fall die angegebenen Warenbestände und Lieferfristen nicht eingehalten werden konnten. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
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    LH83 am

    Versand unterirdisch, werde dort nicht wieder bestellen

    Habe bei Galaxus am Montag morgens eine Kaffeemühle bestellt. Angabe auf der Website: “Morgen geliefert”. Das wäre der Dienstag. Gezahlt hab ich per Paypal, also Zahlung für den Händler direkt verfügbar.

    Ich hatte extra bei Galaxus bestellt, weil das Produkt dort verfügbar war und die Lieferung (zumindest in meiner Wahrnehmung) schnell zu erwarten war. Nun ist Donnerstag und die Sendung hat bei DHL noch immer den Status “elektronisch angekündigt”. Bedeutet letztlich, dass DHL das Paket (noch) nicht hat.

    Der Kundenservice verweist (erwartbar) auf die Unverbindlichkeit des Liefertermins auf der Website und die AGB. Schön für den Händler, aber für mich als Käufer eher unbefriedigend. Die Angabe eines verbindlichen Termins sei nicht möglich, auch jetzt nicht. Für mich dann schon verwunderlich und ein Zeichen, dass man die Logistik eher nicht im Griff hat.

    In Summe ein ziemliches Trauerspiel: auf der Website den Eindruck erwecken, dass man kurzfristig liefern kann, dann aber am 4. Tag nach Bestellung nicht einmal eine verbindliche Aussage zum Liefertermin treffen können. Das ist schon peinlich. In Summe fühle ich mich hier ziemlich veralbert.

    Besonders “lustig”: Das ist meine zweite Bestellung bei Galaxus. Die überhaupt zu tätigen wollte man mir mit einem vor einigen Wochen mit der Übersendung eines Gutscheins “versüßen”.
    Endergebnis dieser Veranstaltung: meine zweite Bestellung bei Galaxus war dann auch meine letzte. Da kaufe ich nie wieder etwas.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand unterirdisch, werde dort nicht wieder bestellen

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.
      Wir bedauern, dass es bei Ihnen zu einer Nichteinhaltung des Liefertermins gekommen ist.

      Bedauerlicherweise ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen wie auch internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit, Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.

      Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Fehler in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschließen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten. Wir bedauern deshalb außerordentlich, dass in Ihrem Fall die angegebenen Warenbestände und Lieferfristen nicht eingehalten werden konnten. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
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    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    sarge2k4 am

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    Super schneller Versand & Top Ware

    Ich habe bis jetzt 2x bei Galaxus bestellt.
    Letztes Jahr eine Grafikkarte die schon im Shop Verfügbar war... leider bekam ich sie aber nicht und nach 2 wochen habe ich meine Bestellung storniert und paar Tage später bekam mein geld.

    Nun ich habe vor eine Woche von Galaxus ein gutschein in wert von 15€ per Email bekommen. Da ich eben nach der suche nach RGB Rams war, bin auf Galaxus gestossen und habe meine Rams dort bestellt und mit paypal bezahlt.
    1 Tag später habe ich Versandbestätigung bekommen und am nächsten tag war mein Paket da.
    Die Rams waren neu und noch versiegelt und funktionieren einwandfrei.
    Ich bin mit dieser Transaktion sehr zufrieden und danke an Galaxus für den Gutschein und super schnellen versand.
    Macht weiter so :)
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    Professionell, schnell und zuverlässig, auch bei Garantietausch

    Eine 1 TB Samsung 970 Evo Plus ging nach einigen Monaten normaler Benutzung kaputt (wechselte in den Read-Only-Modus). Galaxus bietet die gesamte Garantieabwicklung inkl. Retourenaufkleber automatisiert auf der Webseite an. Weniger als eine Woche nach dem Einschicken kam die neue Ersatz-SSD. Danke, besser geht's nicht. Werde gerne wieder dort kaufen.
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    Motten am

    Braun Silk epil 9

    Bin sehr zufrieden. Ware war nach 2 Tagen da. Alles in bester Ordnung. Bin auch von dem epilierer total begeistert. Würde wieder bestellen.
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    Rembert Knappe am

    Sehr unbefriedigend

    Ich habe einen LG 34 zoll Monitor über die Galaxus Homepage bestellt, dort wurde der Artikel als „verfügbar“ und als Lieferdatum „am nächsten Tag“ angegeben. Bezahlt habe ich die Rechnung zeitgleich per PayPal. Als ich am nächsten Tag weder eine Lieferung noch irgendeine Information zu Versand o.ä. Erhalten hatte, rief ich das Helpcenter an - dort wurde mir gesagt, dass das Gerät sich „im Versand“ befindet und per DHL am gleichen Tag versendet werden würde… auch am nächsten Tag erfolgt - NICHTS ! Ein weiterer Anruf bei Helpcenter ergab, dass der Versand „übermorgen“ erfolgen sei - „Probleme“ seien nicht bekannt, ebensowenig konnte mir erklärt werden, warum der Versand eines - angeblich - verfügbaren Produktes erst „am übernächsten Tag stattfinden muss… Heute, nachdem ich wiederum nichts gehört oder erhalten habe, wurde mir bei dem erneuten Kontakt mit dem Helpcenter (Chat) - unter Nutzung von allerlei „Floskeln, die aus einem generischen Training zu stammen scheinen, mitgeteilt, der Monitor sei nicht mehr vergügbar und man würde mir den Betrag auch ungehend zurückerstatten (was dann auch tatsächlich geschehen ist)… Der Umgang und das Verhalten dieses Händlers ist ausserordentlich unprofessionell und unbefriedigend - der Versand eines „verfügbaren“ Produktes wird 2 Mal „verschoben“, um dann schlussendlich storniert zu werden. Und alles kommt immer „auf eigene Nachfrage“ raus… Ich werde diesen „Shop“ meiden !
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr unbefriedigend

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass Ihre Bestellung schlussendlich storniert werden musste und die unzureichende Kommunikation unsererseits, bedauern wir sehr.
      Möglich wäre, dass die Abweichung der angezeigten Lieferzeit zur schlussendlich kommunizierten Verfügbarkeit durch eine verspätete Aktualisierung des Lagerbestandes zustande kam. Solche Abweichungen können bedauerlicherweise nie zu hundert Prozent ausgeschlossen werden, umso wichtiger ist aber, dass Sie durch uns transparent informiert werden und sich beim Kundendienst gut aufgehoben und ernst genommen fühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bei uns nicht machen konnten.

      Da wir Ihre Bewertung, aufgrund fehlender Informationen, keinem Auftrag zuordnen können, ist es uns nicht möglich den Sachverhalt genauer zu überprüfen. Gerne können Sie Ihren Erfahrungsbericht aber direkt an unseren Kundendienst senden, welcher diesen auf Wunsch auch an eine nächsthöhere Stelle weiterleiten kann. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link:

      https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    x0010 am

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    Media Markt.at am

    B-Ware wird als neu verkauft. Finger weg.

    Günstig alleine reicht eben nicht aus. Ich hatte mir bei Galaxus eine Metabo Lackfräse bestellt, da der Preis sehr ansprechend war und mir gesagt wurde, Galaxus sei in der Schweiz sogar beliebter als Amazon.
    Die Lieferung erfolgte prompt, doch die Ernüchterung folgte sogleich. Die Maschine wurde schon einmal benutzt und diese oxidierte sogar schon an manchen Stellen. Also den Support angerufen. Dort wurde mir versichert, dass normal keine B-Ware versendet wird und ich sehr großes Pech hatte. Prompt erhielt ich den Retourschein und sendete die Maschine zurück. Voller Hoffnung freute ich mich auf mein Ersatzgerät, doch nach dem Auspacken musste ich feststellen, auch diese Maschine war bereits in Gebrauch. Der Zustand war dieses Mal sogar noch schlechter. Das Werkzeug hatte Abnutzungserscheinungen, die Kunststoffeinlage im Koffer war gebrochen, es gab Abschabungen von der falschen Schließung des Koffers und die Anleitung war gebraucht und war mit Eselsohren voll.
    Ich also wieder beim Support angerufen. Mir wurde wieder versichert, dass keine B-Ware versendet wird. Bei zwei Bestellungen und zweimaligem Erhalt von B-Ware schwer zu glauben.
    Dieses Mal wollte ich kein Ersatzgerät, sondern mein Geld zurück. Leider erhielt ich nicht wie beim letzten Mal den Retourschein prompt, sondern musste am nächsten Tag noch einmal anrufen und erneut darum bitten.
    Komisch fand ich auch, dass der Preis nach meinen Retouren von 230 € auf nun 290 € angehoben wurde. Wollte man etwa die B-Ware günstige an naive Kunden verkaufen, bevor die "neuen" Produkte dann zu einem höheren Preis angeboten werden. Ich kann nur sagen, Finger weg.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: B-Ware wird als neu verkauft. Finger weg.

      Vielen Dank für die Bewertung.
      Wir bedauern, dass es bei Ihnen mehrfach zu Problemen mit der Lieferung gekommen ist.
      Wir haben es zur Prüfung an die betreffende Abteilung weitergeleitet, da es wirklich nicht üblich ist, dass die Ware gebraucht ankommt. Auch haben Sie recht damit, dass geöffnete Produkte vergünstigt und nicht teuer angeboten werden.
      Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Umstände entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
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  • Teilnoten

    Shop
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    Kundenservice
    Baronfiete am

    Laserdrucker bestellt können nicht liefern Fadenscheinige Gründe warum auch das Geld nicht erstattet werden kann! Obwohl man nicht liefern kann

    Am 11.01.2021 zwei Laserdrucker bestellt. Bezahlt mit Paypal. Angegeben war Lieferung zwischen dem 18.01.2022 und dem 21.01.2022. Geld wurde natürlich sofort genommen. Am 22.02.2022 wurde der Liefertermin verschoben. Da die Drucker gebraucht werden wurde die Firma kontaktiert und denen mitgeteilt, das die Ware so nicht mehr benötigt wird. Es geht hier um 998 €
    Jetzt geht es los! Das Geld kann aber nicht zurückerstattet werden weil:
    "Sehr geehrte Frau XXX, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich bedaure die Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung. Da es sich hierbei um eine Direktlieferung direkt vom Lieferanten an Sie handelt, sind wir hier auf die Rückmeldung des Lieferanten angewiesen. Bereits gestern wurde von Frau xxx hierzu eine Stornierungsanfrage gesendet. Sobald diese beantwortet wurde, können wir Ihnen den Kaufbetrag rückerstatten. Freundliche Grüße Galaxus"
    Vertragspartner ist die Firma Galaxus. Nicht der Vorlieferant. Jetzt einen Fall über Paypal Käuferschutz aufgemacht.

    Finger weg von so einer Firma. Auch nach erneutem Anruf weigert man sich, das Geld zurückzuzahlen. Es wird immer auf ihren Lieferanten verwiesen. Nur mit dem Lieferanten hab ich nichts zu tun.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Laserdrucker bestellt können nicht liefern Fadenscheinige Gründe warum auch das Geld nicht erstattet werden kann! Obwohl man nicht liefern kann

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass Ihre Bestellung nicht innerhalb nützlicher Frist geliefert werden konnte, bedauern wir sehr.

      Aufgrund fehlender Informationen können wir Ihre Bewertung keinem Auftrag zuordnen, weshalb wir den Sachverhalt leider nicht genauer überprüfen können. Wie Sie es aber beschreiben, sollte eine Stornierung kein Problem sein. Grundsätzlich ist eine Stornierung erst dann nicht mehr möglich, sobald sich die entsprechende Lieferung bereits auf dem Weg zum Kunden befindet.

      Ihren Erfahrungsbericht können Sie gerne nochmals an unseren Kundendienst senden, auf Wunsch kann dieser auch an die nächsthöhere Stelle weitergeleitet werden. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    • Baronfiete am

      Re: Laserdrucker bestellt können nicht liefern Fadenscheinige Gründe warum auch das Geld nicht erstattet werden kann! Obwohl man nicht liefern kann

      Update zu dem ganzen 03.02.2022 Geld immer noch nicht zurückerhalten. Es kann nicht auf das Paypalkonto erstattet werden.
      Email von Galaxus:

      "Leider konnten wir deine Gutschrift nicht direkt auf dein Zahlungsmittel zurückerstatten. Deshalb hast du eine Gutschrift in deinem Kundenkonto erhalten. Diese kannst du für eine neue Bestellung einlösen."
      Ich will keine neue Bestellung auslösen. Ich will mein Geld wieder. Ich habe oft im Internet bestellt, aber soetwas hab ich noch nicht erlebt. Soi etwas schlechtes.
      Deshalb für jeden Lsst die Finger von diesem Onlineanbieter. Händler ist das nicht.
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  • Teilnoten

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    Boot_1 am

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    Universal Versand am
    Alternate.at am

    einfach nur eigenartig

    Artikel günstig gekauft, am nächsten Tag ist er viel teurer und meine Bestellung wird storniert da angeblich nicht lieferbar. Zum teureren Preis ist sie anscheinend schon lieferbar. Nie wieder!
    • romansky am

      Re: einfach nur eigenartig

      Mir ist auch so passiert. Ein Beamer um 2800€ statt 3700€ gekauft und ist mir storniert worden mit dem Begründung, dass das Produkt nicht mehr lieferbar ist. Aber im Onlineshop man kann sich um volle Preis kaufen.
      Antworten
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: einfach nur eigenartig

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass Ihre Bestellung storniert werden musste, bedauern wir sehr.

      Es ist möglich, dass die Abweichung der angezeigten Lieferzeit zu der schlussendlich kommunizierten Verfügbarkeit durch eine verspätete Aktualisierung des Lagerbestandes zustande kam. Gerade aber auch bei Produkten mit sehr hoher Nachfrage, müssen Liefertermine teilweise angepasst werden, da sehr viele Verkäufe zur gleichen Zeit eingehen.

      Sobald wir die Möglichkeit haben ein ausverkauftes Produkt bei einem alternativen Lieferanten zu beziehen, versuchen wir den Bestand in unserem Shop aufzunehmen, um eine möglichst kontinuierliche Verfügbarkeit zu gewährleisten. Allerdings kann unser Einkaufspreis zur vorherigen Bezugsquelle abweichen. Das Optimum ermöglicht eine Senkung des Preises, teilweise muss dieser aber bedauerlicherweise auch erhöht werden, wie eventuell in Ihrem Fall geschehen. Um die Transparenz in diesem Bereich zu erhöhen, werden bei den von uns angebotenen Produkten Preisentwicklungen jeweils auf der Produktseite als Grafik dargestellt.

      Da wir Ihre Bewertung keinem Auftrag zuordnen können, steht Ihnen bei Bedarf sehr gerne unser Kundendienst unterstützend zur Seite, um den Sachverhalt genauer zu überprüfen. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem folgenden Link: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bedanken uns für Ihre Kritik.
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    Jonathan08 am

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    Cyberport.de am
    computeruniverse.net am

    Einer meiner Lieblingsshops

    schnelle Lieferung, guter Warenbestand, kostenlose Lieferung, freundlicher Kundenservice, gute Preise ... mehr ist nicht zu sagen
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    Computergalaxy am

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    Mindfactory am
    computeruniverse.net am
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    Caseking.de am

    Einfach Top, ohne wenn und aber

    Ich habe ein WD Black 850 NVME bestellt, nicht nur das es der beste Gesamtpreis im Netz war, nach weniger als 24hkam die Lieferung bereits bei mir an, alles perfekt, einwandfrei und schnell gelaufen.
    Bin begeistert und kann Galaxus nur empfehlen, ich selbst werde zukünftig wesentlich öfter da kaufen.
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    JannikH. am

    Schnelle Lieferung

    Ich habe bei Galaxus bereits mehrfach bestellt und die Pakete sind immer deutlich schneller bei mir angekommen als angegeben. Die Bestellung war immer beschrieben und die gebrauchten Artikel sogar besser als angenommen. Ich kann diesen Online-Shop somit wärmstens empfehlen!
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    phil_at am

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    1ashop.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    haym.infotec am
    Fitstore24 am
    0815 am
    Amazon.de am
    Alternate.at am
    electronic4you am
    mylemon.at am
    e-tec.at am
    1ashop.at am
    1ashop.at am

    Alles Bestens

    Gute Preise, übersichtlicher Shop, gute Bestellabwicklung.
    Artikel kam mehr als gut verpackt an; alles wie gewünscht.

    Man muss halt 1-2 Tage extra einrechnen beim Versand, da aus DE verschickt wird.
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    Nippel234 am

    Erste Bestellung, alles Top

    Ich hatte vor Weihnachten 2 Artikel dort bestellt. Ein Mobiltelefon für meine Frau und ein neues Mainboard für mich.
    Bezahlt habe ich per PayPal und 2 Tage später kam alles bestens Verpackt an.
    Das Mobiltelefon sagte meiner Frau nicht zu und habe es nach 4 Tagen zurückgeschickt. Der Vorgang war unkompliziert und 5 Tage nach abgeben der Retoure war die Erstattung auf meinem Konto.

    Ist also alles bestens gelaufen und ich hoffe dieses Niveau wird von Galaxus auch in Zukunft gehalten.
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    Jennifer Höfler am

    Galaxus

    Ich hatte einen Kaffeevollautomat bestellt bekommen hab ich da falsche Produkt was mal passieren kann, diesen habe ich zurück geschickt und jetzt nach 6 Wochen wartezeit habe ich immer noch nicht das richtige Produkt erhalten. Nach mehrmaliger Nachfrage ist das richtige Produkt auf einmal derzeit nicht mehr lieferbar und es wird noch einige Zeit dauern bis dies wieder Lieferbar sein wird, so stellt sIch mir die Frage warum man ein Produkt anbietet dass nicht zur Verfügung steht oder Zeitnah geliefert werden kann?
    Ich würde nicht mehr bei Galaxus Bestellen es kostet immensen Zeitaufwand und man kommt nicht zum Ziel.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Galaxus

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Dass Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits, das von Ihnen bestellte Produkt nach so langer Zeit immer noch nicht erhalten haben, bedauern wir sehr.

      Es handelt sich hier wohl um einen sehr unglücklichen Fall, den wir leider aufgrund von fehlenden Informationen nicht genauer überprüfen und deshalb nur Vermutungen anstellen können. Eventuell ist hier bei der Berechnung der Lieferzeit ein Fehler unterlaufen, oder dieser war für das andere, falsch gelieferte Produkt bestimmt. Abgesehen davon, versuchen wir generell den angezeigten Liefertermin so realistisch wie möglich zu gestalten. Eine Verzögerung kann dennoch nicht immer zu hundert Prozent ausgeschlossen werden. Die Liefertermine werden deshalb jeweils ohne Gewähr angegeben.

      Unser Kundendienst steht Ihnen hierbei gerne unterstützend zur Seite, zum Beispiel um eine passende Alternative zu finden. Oder aber auch eine Stornierung ist möglich, sollte das Produkt nicht mehr in einem für Sie passenden Zeitrahmen geliefert werden können. Zögern Sie nicht uns Ihren Erfahrungsbericht per E-Mail zu senden, damit Ihr Anliegen nochmals genauer überprüft werden kann. Die Kontaktdaten dazu finden Sie auf dem folgenden Link:

      https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und wir bedanken uns für Ihre Kritik.
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    Quantisierung am

    Hervorragender Online-Shop

    Der Online-Shop führt ein riesiges Produktsortiment mit guter Preisgestaltung.

    Vom Gesichtspunkt der Gestaltung bzw. User Experience für mich der mit Abstand beste Online-Shop - sehr modern und jederzeit übersichtlich umgesetzt, niemals überfrachtet oder unübersichtlich. Es ist immer klar, was zu tun ist bzw. was die nächsten Schritte sind - wirklich spitze!

    Alle wichtigen Vorgänge lassen sich sehr einfach und schnell online im eigenen Kundenkonto/Self-Service erledigen (einschließlich Reklamations- bzw. Gewährleistungsfälle).

    Der Zustellung in Österreich erfolgt in der Regel mit der österreichischen Post, was für mich persönlich einen enormen Vorteil/Mehrwert darstellt.

    Die Kommunikation bei Rückfragen bzw. Reklamationsfällen läuft einfach, schnell, freundlich und unkompliziert.

    Ich hatte einen Reklamationsfall (Produkt innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung defekt), der wirklich vorbildlich und absolut unaufgeregt abgewickelt wurde. In kürzester Zeit habe ich ein komplett neues Ersatzprodukt erhalten.
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    Legomannn am

    Durchwachsene Erfahrung

    meine dritte Bestellung bei Galaxus, mit durchwachsener Erfahrung.

    positiv:
    - schneller Versand: Am übernächsten Tag war die Sendung da
    - gut verpackt: Festplatte zusätzlich in dafür vorgesehenen Schaumstoff
    - geringe (keine Versandkosten)
    - gute Rückabwicklung
    - manchmal günstige, offen deklarierte Versandrückläufer. Einmal gut, einmal nicht so gut (siehe unten)

    negativ:
    - schlechte Rückläuferkontrolle: Bestellt war ein hochwertiger Kühler als Versandrückläufer, in der Schachtel war aber ein wertloser Intel boxen Kühler. Immerhin ging die Rückgabe ohne Aufstand.
    - nicht offen deklarierte OEM Festplatte, also keine Garantie vom Hersteller sondern nur gesetzliche Gewährleistung vom Händler. Was das wert ist, finde ich hoffentlich nicht heraus.

    Fazit: Die Festplatte hätte es anderswo für den annähernd gleichen Preis (mit berücksichtigen Versandkosten) gegeben, aber mit Garantie. Für mich hat es sich nur wegen eines Rabattcodes gelohnt, das nächste Mal wird es eher nicht Galaxus.
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    tomseifert am

    Vorsicht

    Bestellt wurde ein neues Original Apple USB-C Netzteil. Geliefert wurde ein Netzteil ohne Verpackung in einer Plastiktüte. Ich habe Zweifel woher das Produkt stammt.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wen ein Original Apple Produkt bestellt wird, ist es auch in unserem Sinne, dass ein solches versendet wird.
      Gerne würden wir Ihren Fall klären. Leider können wir ohne genauere Angaben zum Auftrag dieses Anliegen nicht zuweisen, daher würden wir Sie bitten sich direkt beim Kundendienst zu melden.

      https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für das Feedback.
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    locke987 am

    Falscher Lagerstand

    Habe bei galaxus ein PC Gehäuse bestellt, angeblich lagernd und preislich sehr attraktiv gegenüber andernen Händlern. Ich habe mit Paypal bezahlt, 3 Tage später kam dann die Benachrichtigung, dass der Artikel ausverkauft ist und nicht geliefert werden kann. Ärgerlich, da mich das nur Zeit kostet bzw. ich die Erwartungshaltung habe, dass im Jahr 2021 korrekter Lagerstand im Onlinebereich eigentlich Standard sein sollte. Ist mir eine Lehre - ich kaufe jetzt wieder bei verlässlicheren Händlern....
    • locke987 am

      Re: Falscher Lagerstand

      Nachtrag: Der Artikel ist übrigens zeitgleich mit der stornierung meiner Bestellung zum doppelten Preis laut galaxus Webpage wieder verfügbar....sehr unseriös, so werdet Ihr auf Dauer keinen Erfolg haben....
      Antworten
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falscher Lagerstand

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern, dass Ihr Produkt nicht geliefert worden ist.


      Bedauerlicherweise ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen wie auch internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit, Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.

      Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Fehler/Stornierungen in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschliessen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten. Wir bedauern deshalb ausserordentlich, dass in Ihrem Fall die angegebenen Warenbestände und Lieferfristen nicht eingehalten werden konnten. Dass Produkte nach einem Ausverkauf zum doppelten Preis auf einmal doch wieder angeboten werden, können wir höchstens auf einen neuen, viel teureren Lieferanten oder ein Fehler in unserem System zurückführen. Da ein solcher Preisanstieg, nach einem Ausverkauf auch nicht in unserem Sinne ist.
      Leider können wir ohne genauere Angaben zum Auftrag nur eine solch allgemeine Aussage zu Ihrer Bewertung abgeben.

      Hierfür möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
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  • Teilnoten

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    romansky am

    Finger weg!!!

    Galaxus macht so viel Werbung um Kunden zu gewinnen und dann verarschen sie. Ich habe mir auch am 08.12.2021 einen Beamer bestellt und am 23.12.2021 bekomme ich die Meldung, dass er nicht mehr lieferbar ist und haben mir das Produkt storniert. Ich habe jetzt nachrecherchiert und lese, dass es anderen auch passiert ist.
    Wer hier kauft, hat Chancen wie beim Lotto - vielleicht wird es was oder auch nicht.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg!!!

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern, dass es bei Ihnen zu einer Stornierung gekommen ist.

      Leider konnte der Lieferant zuerst den Artikel nicht liefern und hat uns dann abschliessend mitgeteilt, dass dieses Produkt aufgrund der algemeinen Logistikprobleme zurzeit gar nicht mehr verfügbar ist. Bedauerlicherweise bietet keiner unserer anderen Lieferanten den Beamer an. Dies ist auch nicht in unserem Sinne.

      Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form für die Umstände entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Werner Müller am

    Miese Verkaufstaktiken

    Ich habe vor rund einer Woche eine AMD Radeon Powercolor 6800 bestellt, da diese um einiges günstiger war als bei anderen Anbietern. Ob es sich dabei um einen Preisnachlass oder Preisfehler gehandelt hat ist unbekannt. Die Karte war auf mich laut Galaxus reserviert. Mehrere E-Mails und die Auftragsbestätigung habe ich mit dem zu zahlenden Betrag erhalten. Innerhalb von ca. 2-3 Stunden habe ich das Geld überwiesen. Währenddessen lautete zu diesem Zeitpunkt noch der Status "1-2 Stück verfügbar".

    Ein paar Tage später bekomme ich die Meldung, dass der Liefertermin unbekannt ist. Ist in Ordnung, bei der aktuellen Lage verständlich.

    Ein paar weitere Tage später wird mir die Bestellung storniert, da dieser Artikel nicht mehr verfügbar ist und es unbekannt ist wann er es wieder ist.

    Unmittelbar danach habe ich wieder einen Blick auf:

    https://www.galaxus.at/de/s1/product/powercolor-axrx-6800-16gbd6-3dhoc-grafikkarte-amd-radeon-rx-6800-16-gb-gddr6-grafikkarte-17698594?pcscpId=29&utm_content=4-6&utm_campaign=preisvergleich&utm_source=geizhals&utm_medium=cpc

    geworfen.

    Ist "zufälligerweise" die Grafikkarte wieder verfügbar, aber unter einem deutlich höheren Preis.

    Meine Vermutung ist, dass man hier lediglich Kunden mit Preisreduktionen anlocken möchte ganz nach dem Motto "die Karotte vor dem Esel" und nur Käufe tatsächlich abschließt, wenn jemand bereit ist den "regulären" Betrag zu zahlen. Oder man konnte sich den Preisfehler nicht eingestehen. So oder so, solche Verkaufstaktiken sind das allerletzte und so schnell ich Neukunde bei Galaxus war, bin ich auch schon wieder weg.

    Finger weg von diesem Händler!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Miese Verkaufstaktiken

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern, dass es bei Ihnen zu einer Stornierung gekommen ist.

      Leider war es so, dass die Grafikkarte beim ersten Lieferanten deutlich günstiger war und dadurch schnell ausverkauft. Der jetzt angezeigte Preis ist von einem anderen Lieferanten.

      Wir bedauern die durch den Lieferantenwechsel entstandenen Umstände und bedanken uns für die Kritik.

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    mxtimofeev am

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    Proshop.at am
    Amazon.de am
    handy-tuning.com am

    Irreführende Angebote

    Der Shop lockt mit guten Preisen an. Das wars dann auch, meine Bestellung wurde nach 1 Woche einfach storniert, mit der Begründung: "ausverkauft". Obwohl bei Bestellung und im galaxus.de sehr wohl lagernd gewesen, nur halt zum anderen Preis. Schade um verlorene Zeit.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Irreführende Angebote

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern, dass es bei Ihnen zu einer Stornierung der Bestellung gekommen ist.

      Leider können wir ohne Referenznummer nur eine allgemeine Annahme treffen. Bei vielen Artikeln (insbesondere technische Artikel mit Halbleitern) haben die Lieferanten nur knappe Mengen im Angebot. Sobald diese Menge verkauft ist, werden überzählige Bestellungen storniert, dies ist auch nicht in unserem Sinne. Bedauerlicherweise kann dies passieren, wenn wir eine kleinere Menge erhalten als geplant oder der Lieferant im Verzug ist mit der Datenaktualisierung.
      Dass die Artikel danach trotzdem zu kaufen sind, ist dem Umstand geschuldet, dass wir von verschiedenen Lieferanten beziehen und diese jeweils eigene Preise haben. Dies wirkt sich dann auch auf den Verkaufspreis aus.

      Wir möchten uns an dieser Stelle für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
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    klausj am

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    Conrad.at am

    Liefertermin erneut verschoben

    Ich habe am Abend eine Bestellung aufgegeben, und in der Nacht eine Mail bekommen, dass der Liefertermin erneut verschoben wurde. Erneut geht aber gar nicht, ich hatte ja erst vor einem Tag bestellt. Sehr komisch.

    Auf meine Nachfrage wurde nicht reagiert.

    Vor Weihnachten war mir das dann zu riskant, und ich habe storniert. Hier ist positiv zu erwähnen, dass Stornierung und Rückerstattung über den Webauftritt problemlos möglich waren, und die Rückerstattung (paypal) sofort erfolgt ist.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Liefertermin erneut verschoben

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Wir bedauern zu erfahren, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist und entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

      Wir gehen davon aus, dass Sie eine Standardmail erhalten haben, aufgrund eines nicht eingehalten Liefertermin des Lieferanten.
      Dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten habe ist nicht in unserem Interesse und haben wir auch so an die betreffende Stelle weitergeleitet.

      Für die entstandenen Umstände möchten wir uns an dieser Stelle nochmals entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.

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    Fen1x am

    Pünktlich(st) geliefert

    Ware kam unbeschädigt an, Kartonverpackung war etwas dürftig - aber hat gehalten bzw. ihren Zweck erfüllt.
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    GS-RS-KR-DE am

    Einwandfreie Lieferung, gute Shop-Performance

    Der bestellte Helm ist exakt wie beschrieben. Und es gibt neben der Preisgestaltung eben auch noch andere wichtige Kriterien, die man bei einer Online-Bestellung beachten kann ... :o), denn die Galaxus-Umverpackung war genau richtig dimensioniert für den Helm-Karton und nicht viel zu groß, was sonst oft bei anderen Anbietern passiert.
    Hier hat sich endlich mal die Logistik Gedanken gemacht und die dann auch richtig umgesetzt.

    Ich bin sehr zufrieden und werde gerne wieder bei Galaxus bestellen.
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    AVS_reloaded am

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    svh24.at am
    weisshaus.at am
    Contorion.at am
    0815 am
    Alternate.at am
    AccuShop.at am
    rofu.de am
    LIBRO am
    Thalia.at am
    Thalia.at am
    mcbuero.de am

    Lagerstände und Lieferzeiten frei erfunden??

    Am Abend etwas "lagerndes" zum Bestpreis bestellt. Noch in der Nacht (00:30) kommt ein Update des Bestellstatus: Lieferbar Ende März - also in 3,5 Monaten.

    Heute ist der Artikel wieder gelistet(*) - um fast 30€ teurer. Ein Schelm, wer phöses dabei denkt.
    (*) allerdings nicht mehr als lagernd, so fail will ich schon sein.

    Der Rest der Shops wirkt gut, das logische Storno ging völlig reibungslos ab, man kann sogar die Rückzahlung auf seine Kreditkarte selbst veranlassen, das finde ich wirklich lobenswert.

    Wenn da nicht die Sache mit den Lagerständen und den Lieferzeiten wäre ...
    • nepomuk60 am

      Re: Lagerstände und Lieferzeiten frei erfunden??

      Glaube ich nicht, ich habe selber schon öfter dort bestellt und nie eine solche Erfahrung gemacht.
      Ich vermute, dass die Lieferung vom Lieferanten kam und nicht vom Zentrallager und die Bestände beim Liefetranten nicht sekundengenau aktualisiert angezeigt wurden.
      das kann passieren ...

      Haben Sie denn mal beim Kundenservice nachgefragt und reklamiert!?
      Die sind nämlich richtig gut und kümmern sich tatsächlich.
      Wenn's dann immer noch unbefriedigend bleiben sollte, kann man immer noch eine schlechte Bewertung abgeben.
      Aber so wie Sie es jetzt gemacht haben, ist es m.E. nicht fair.
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    kofer am

    Finger weg! Kauft woanders!

    Finger weg!!! Artikel ist nicht lieferbar, wir werden seit dem 23.11. hingehalten. Bestellt woanders. Hier will man Kunden locken, sonst nichts.
    Der Artikel wird nach wie vor als lieferbar angeboten, immer mal wieder mit neuem Datum, einfach nur schlecht.
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    Biene1285 am

    Alles perfekt

    Problemlose Bestellung und Zahlung. Das Paket war binnen 2 Tage da. Sendungsverfolgung klappte reibungslos. Nur zu empfehlen.
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    Verifizierter Käufer am

    ABZOCKE - FINGER WEG

    Ich kann nur raten, lasst die Finger von diesem Anbieter. Wechselt täglich seine Preise und wenn ein Schnäppchen dabei wäre, wird es binnen 1-2 Tage aus unerklärlichen Gründen storniert und dir ein neues Produkt zu weit höheren Konditionen angeboten. Grund: Abhängigkeiten von Lieferanten, welche nicht liefern können. ABER nach Rücksprache das Angebot in den nächsten Tagen schon wieder drinnen lassen.
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    deftenski am

    Storniert als "ausverkauft", am nächsten Tag wesentlich teurer wieder lieferbar

    Ich habe am 23.11.2021 eine Lelit Mara um EUR 866.67 bestellt , zu diesem Zeitpunkt war ein Liefertermin in "voraussichtlich 7-9 Tagen" angebeben. In der Nacht auf den 24.11. wurde mir per Mail mitgeteilt, dass der sich der Liefertermin voraussichtlich auf Ende April verschiebt. In den darauffolgenden Tagen sprang der Liefertermin mehrfach zwischen "voraussichtlich 7-9 Tage", verschiedenen Daten im Dezember und Ende April hin und her. Am 27.11. wurde meine Bestellung dann mit der Begründung "ausverkauft beim Lieferanten" storniert. Ab dem 29.11. war die Maschine mit einem Liefertermin Im Dezember (springt immer wieder "Zwischen Sa 11.12. und Do 16.12." und "Zwischen Fr 17.12. und Di 21.12." hin und her) um EUR 1170.45 kaufbar.
    Ich habe beim Kundenservice nachgefragt wie so etwas sein kann, habe aber nach knapp 2 Tagen noch keine Antwort erhalten.
    • Verifizierter Käufer am

      Re: Storniert als "ausverkauft", am nächsten Tag wesentlich teurer wieder lieferbar

      FINGER WEG von diesem Anbieter

      Erging mir gleich - habe auch an diesem Tag zu dem Preis bestellt und dann andere Angebote von Mitbewerbern nicht mehr betrachtet.
      Unterm Strich, stornieren Sie dir den Auftrag und du darfst teurer kaufen und andere Angebote von Mitbewebern sind dann nicht mehr gültig (Black Friday ist dann vorbei).

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    PreDer am

    Gutes Angebot aber keine Lieferung

    Am Cybermonday ein Netzteil bestellt. Die Website kommunizierte mir einen Liefertermin bis spätestens Donnerstag. Am Ende stellt sich heraus das diese nicht auf Lager waren, sodass Galaxus selbst von einer Lieferung abhängig ist.

    Eine Rücksprache wann ich den als Kunde mit dem Netzteil rechnen kann konnte mir nicht beantwortet werden.

    Ich habe die Bestellung storniert, dies hat problemlos geklappt.
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    Genowefa Pawełek am

    Słabo

    Zakupiłem kartę graficzna która okazała się wadliwa. Po odesłaniu czekałem 5 tygodni na wymianę. Nie doczekałem się, zwrócono kwotę. Sklep twierdził ze takich już nie mają, ale sprzedawali takie same za 200Euro więcej. Podali że to wina dystrybutora że nie może odesłać nowej.Ale dystrybucja kart szła po całej Europie.
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    Kosakja am

    Gleiches negatives Erlebnis

    Wie bei vielen schlechten Bewertungen hier fühle ich mich von Galaxus betrogen. Geld gezahlt, dann irgendwann einen Storno bekommen und ewig dauernde Rückzahlung. Einmal und nie wieder!
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    Jens71 am

    Navigation, Schnelligkeit, Zufriedenheit

    Ich bin sehr zufreiden mit der Navigation und den detaillierten Angaben zu den Produkten. Das betrifft auch die Möglichkeit der Filter. Die Lieferung erfolgt kurzfristig und die Paketnachverfolgung funktioniert reibungslos. Bislang sind die Produkte so, wie beschrieben und in einwandfreiem Zustand.
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    GeizGeizGeiz am

    Preiserhöhung und Kundentäuschung am Black Friday

    Ich beobeachtete den Preis von zwei Produkten in der "Black Week". Ein Samsung TV und einen Saugroboter. Auf shoop (einer Cashback Seite) gab es bis vor Black Friday 7% Cashback auf Bestellungen.

    Der Samsung TV kostete tagelang 963€, der Saugroboter 506€. Am Black Friday wurde das Cashback auf 12% erhöht. Komischerweise wurden am selben Tag auch die Preise erhöht.

    Der TV kostete nun 999€ und der Saugroboter 556€. Beim TV hat man vielleicht noch gleich viel Cashback oder sogar noch etwas mehr, im Falle des Saugroboters zahlt man aber mehr als vorher.

    Eine BF-Aktion startet man um die Preise zu reduzieren und nicht um die Kunden auszutricksen. Sowas geht einfach gar nicht. Dann sollte man evtl. als Händler in Erwägung ziehen gar nicht erst mitzumachen statt Privatpersonen zu täuschen und deren Zeit zu rauben.
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    VollerErnst am

    Mehrfach falscher Lagerbestand angezeigt

    Bei mehreren Bestellungen wurde im Shop Versandfertig lieferbar angezeigt. Nach Aufgabe der Bestellung war die Ware plötzlich im Zulauf. Bei meiner ersten Bestellung dauerte es dann 1 Monat ab Bestellung, bis die Ware versendet wurde. Die 2. Bestellung habe ich irgendwann storniert und warte noch auf mein Geld (Kreditkartenbelastung erfolgt bei Auftrag, Rückerstattung zieht sich) und bei der 3. Bestellung, dieses Mal aber vorsichtshalber auf Rechnung, wieder das gleiche: vorrätig im Shop, bestellt und dann plötzlich 5-7 Tage Lieferzeit, was sich aber wie bei den vorherigen Bestellungen wahrscheinlich verlängern wird.
    Tipp, da sich die normale Vorgehensweise bei Galaxus scheint: Bestellung nur auf Rechnung und sofort stornieren, wenn die Lieferung als verzögert gemeldet wird.
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    geraldbewertet am

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    notebooksbilliger.de am
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    notebooksbilliger.de am
    notebooksbilliger.de am
    notebooksbilliger.de am

    Bietet Ware an die sie nicht haben

    Im Shop sind Artikel angeboten die als "auf Lager" gekennzeichnet sind, statt dessen erfährt man dann (erst auf Nachfrage) dass die Artikel vom Lieferant im Zulauf wären. An den vorgefertigten Standardmails erkennt man leider schnell, dass diese Vorgehensweise bei dieser Firma offensichtlich Methode hat.
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    Arovin am

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    Cyberport Stores Österreich am
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    Cyberport Stores Österreich am
    Alternate.at am
    Media Markt.at am
    equippr am

    EDV Versand mit EDV Problemen

    Wird hier oft berichtet und stimmt. Richtige Daten bei der Registrierung eingegeben und wird nicht akzeptiert.
    Wie viel mögliche Kunden, die schon mit dem defektem IT System verprellt haben?
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    w_grie am

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    getgoods.com am
    fotoCharly am
    Graz Camera am
    mylemon.at am
    Conrad.at am

    Webshop unbrauchbar eine Zumutung

    Begonnen hat mein Bestellversuch, dass meine Emailadresse als falsch erkannt wurde gmx.at (sollte es nicht gmx.ch sein) - war der Vorschlag. Gmx.at wurde trotzdem akzeptiert. Beim Bezahlen mit paypal wurde 5 x die Zahlung abgelehnt. Fehlercode xxxx
    Ich habe wirklich keine Zeit mit einer inkometenten Firma über den "Fehlercode" zu reden.

    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Webshop unbrauchbar eine Zumutung

      Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt.

      Leider können wir ohne Referenznummer nicht genauer auf Ihren angesprochenen Fall eingehen.
      Antworten
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    Johnson123 am

    Zuverlässig und schnell

    Kaufe immer nur Ware, die auch im Lager ist (Haken im grünen Kreis)
    Lieferung klappte immer im angegebenen Rahmen, eine Rücknahme hatte ich auch, problemlose Rückerstattung, wie es sein soll.
    Warum also zu A.azon schweifen, muss ja nicht immer der Sklavenschinder sein :)
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Zuverlässig und schnell

      Herzlichen Dank ;)
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  • Teilnoten

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    Katharina Sch. am

    Rundum zufrieden!

    Sehr freundlicher Kundenservice, Lieferung wie angegeben und die Ware ist einwandfrei. Auch der Online Auftritt von Galaxus ist übersichtlich und alles was ich suchte, war schnell und leicht zu finden.
    Ich werde wieder dort bestellen und kann es nur weiter empfehlen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rundum zufrieden!

      Vielen Dank für die gute Bewertung :)
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    sewie am

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    svh24.de am
    1ashop.at am
    1ashop.at am
    VDS-Online am
    Amazon.de am

    Schrecklich

    Bei der Bestellung gibt es wunderschöne Fehlermeldungen - wie zum Beispiel der Fehlercode #1: wenn man drei Bestellungen getätigt hat, darf man 24 Stunden lang keine vierte mehr durchführen - das ist das erste Mal, dass ich so eine Einschränkung sehe. Leider war das System fehlerhaft, denn bei mir war's die erste Bestellung.

    Der Support kann sich das nicht erklären, möchte sich wieder melden - bis heute nichts mehr gehört.

    Egal, etwas später geht die Bestellung durch. Bestellt habe ich das "sofort lieferbare" (Geizhals) Produkt, welches zwischen dem "3.11 und 5.11 geliefert" wird (Galaxus), weil ja noch "2 Stück beim Lieferanten am Lager" sind (Galaxus).

    Einen Tag später steht in der Bestellübersicht plötzlich "Das Lieferdatum wird in Kürze aktualisiert".
    Was könnte da wohl kommen? Einen Tag früher? Einen Tag später? Ein genauer Termin innerhalb dieser zwei Tage?

    Nöp.
    "ursprünglicher Termin: 29.10.2021."
    "Der aktualisierte voraussichtliche Termin: keine Angaben"

    Ab dann ist das Produkt halbtransparent in der Bestellübersicht zu sehen.
    Auf der öffentlichen Produktseite steht weiterhin "zwischen dem 4.11 und 6.11 geliefert", "1 Stück beim Lieferanten am Lager".


    Die Rückgabebedingungen sind auch äußerst streng ausgelegt - bei den gesetzlichen 14 Tagen kann man ja nicht viel einschränken, aber die "100 Tage Rückgabefrist" ist nicht der Rede wert: zum Beispiel erlischt diese, laut den Galaxus Richtlinien, bei "elektronischen Artikeln, wenn diese bereits [...] in Betrieb genommen wurden". Gerade "in Betrieb nehmen" tut man einen elektronischen Artikel aber noch relativ schnell.


    Nachdem ich den Artikel irgendwann erhalten möchte (wenn ich gleich nach der Bestellung "Liefertermin: keine Angabe" lese, dann zeichnet sich schon ab, dass es länger brauchen könnte), von den Rückgaberichtlinien (siehe oben) und dem Bestellvorgang (siehe ganz oben) eh schon ein mulmiges Gefühl habe, habe ich die Bestellung mehr anzeigen storniert, und wo anders bestellt.

    Dort ging es ruck zuck ohne Probleme durch.
    Was aber zumindest schnell ging war die Refundierung auf Paypal. Die war kam gleich mit der Stornierung - denn das Geld hatten sie auch am ersten Tag schon genommen - trotz "Liefertermin: keine Angaben".
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schrecklich

      Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt.

      Leider können wir ohne Referenznummer nicht genauer auf Ihren angesprochenen Fall eingehen.
      Antworten
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  • Teilnoten

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    monsterchxn am

    Ganz komisch

    Ich hatte bei galaxus einen monitor bestellt, er kam sehr schnell und in der vorgegebenen zeit an. Allerdings sah die verpackung so aus als hätte man sie durch ein schlachtfeld gezogen. Außerdem war sie offensichtlich schon einmal geöffnet worden, das siegel war glatt durchgeschnitten. Der Mann vom Kundenservice (sogar Samstags kann man dort jemanden erreichen, top) konnte sich das auch nicht erklären. Ich werde den monitor zurück schicken wenn ich 700 € für so ein teil bezahle will ich auch der erste sein der die verpackung öffnet.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ganz komisch

      Vielen Dank für die Bewertung.

      Wir bedauern, dass die Bestellung in diesem Zustand bei dir ankam. Dies sollte nicht geschehen.


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  • Teilnoten

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    Chris aus FFM am

    Einfach toll!! Ich kaufe wieder

    Super Erfahrung. Schnelle Lieferung, toller Preis und sehr kompetenter Kundenservice. Die Navigation auf der Webseite ist super intuitiv und die Anzahl an Filtermöglichkeiten ist der Hammer.
    Ich kaufe wieder auf Galaxus!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach toll!! Ich kaufe wieder

      Dankeschön :)
      Antworten
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  • Teilnoten

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    ChrisBln am

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    XXXLutz Online Shop am
    notebooksbilliger.de am

    zwei Bestellungen, zweimal nicht zufrieden gestellt

    Ich habe insgesamt zwei Bestellungen bei diesem Händler aufgegeben, die beide nicht in der bei der Bestellung zu erwartenden Zeit abgewickelt wurden. Offenbar hat einen geschönten Lagerbestand oder diesen nicht im Griff.

    Auch bei der jüngsten Bestellung kam dann nach einem Tag eine eMail, dass die Lieferung sich weiter verzögern würde.

    Das wäre dann so weit ok, als der Stornoprozess gut geführt und eindeutig abgewickelt werden könnte. Man kann zwar den Artikel anklicken und stornieren, dann kommt aber ein schwammiger Schwurbeltext, dass man versuchen würde den Artikel zu stornieren, aber man das nicht sicherstellen könnte, wenn der Artikel beim Händler schon bestellt wurde.

    Ja, Galxus, habt ihr schonmal was vom Widerrufsrecht für Verbraucher gehört, vor allem, dass das Widerrufsrecht des Verbrauchers bereits mit Abgabe seiner Vertragserklärung besteht, also regelmäßig mit wirksamer Aufgabe einer Bestellung? Die Stornierung wird selbstverständlich auch nicht per eMail bestätigt, wie man das z. B. von Amazon kennt.

    Zur Sicherheit habe ich den Widerruf der Bestellung per Online-Formular nachgereicht. Hier kommt zwar eine Bestätigung, dass man etwas eingereicht (!) hätte, aber der Inhalt wird nicht dokumentiert.

    Alles in Allem macht der Händler auf mich nicht den Eindruck, sich wirklich um den Kunden und seine Rechte kümmern zu wollen.

    Ich werde hier nicht wieder kaufen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: zwei Bestellungen, zweimal nicht zufrieden gestellt

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Bedauerlicherweise ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen und internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.

      Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Fehler in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschließen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten. Ich bedauere deshalb außerordentlich, dass in Ihrem Fall die angegebenen Warenbestände und Lieferfristen nicht eingehalten werden konnten.
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    hannah1997 am

    schnelle Lieferung, alles Super!

    Artikel wurden schnell geliefert. Macht total spaß in dem Onlineshop einzukaufen! Galaxus wird definitiv unterschätzt und wird demnächst sicher mal richtig groß!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: schnelle Lieferung, alles Super!

      Vielen Dank!
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  • Teilnoten

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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Lyra am

    Verfügbarkeitsangaben und Preis sind oft falsch

    Durch diesen Händler wird geizhals immer schwieriger nutzbar, da die Daten falsch übertragen werden.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verfügbarkeitsangaben und Preis sind oft falsch

      Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt.

      Es kann zu unterschiedlichen Preisen kommen, da die Vergleichsportale nicht Zeitgenau die Preise anpassen. Den aktuellen Preis findet man immer auf unserem Onlineshop www.galaxus.de
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  • Teilnoten

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    Marie123 am

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    galaxus am
    galaxus am

    Wachsendes Sortiment, alles was man braucht

    Dieses Mal habe ich ein Geschenk für meinen Vater zum Geburtstag bestellt :-) Preis war konkurrenzfähig, Lieferung und Produkt wie immer top! Große Auswahl an Produkten und das Sortiment wächst stetig!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wachsendes Sortiment, alles was man braucht

      Vielen Dank für die positive Bewertung :)
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  • Teilnoten

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    Silbru am

    Unterirdischer Service

    Achtung, dieser Shop gewährt die freiwillig eingeräumten 100 Tage Rückgaberecht nicht.
    Weil ich bei Rücksendung eines Laptops auf Treiberprobleme aufmerksam gemacht habe wurde versucht mir ein Reparaturauftrag anzuhängen. Reparatur, wegen Treiberproblemen... Dann wurde behauptet, der Artikel wurde nicht fristgemäß retourniert. Mir wurde mehrfach eine Rückzahlung verweigert, obwohl ich das Produkt innerhalb der Frist ordnungsgemäß retourniert habe.
    Dann wurde mir der Artikel wieder zugeschickt, die OVP wurde von Galaxus mit Klebestreifen vollgeklebt um eine A4 Seite mit dem Hinweis, dass ich "nicht innerhalb der 100 Tage retourniert" hätte, anzubringen. Diese Behauptung ist nachweislich falsch. Galaxus Kommentar dazu: Da der Artikel nun gebracht ist, können sie ihn auch bekleben wie sie möchten.
    Erst nach Ankündigung rechtlicher Konsequenzen hat ein umdenken stattgefunden. Traurig was man heute so erlebt und ich werde diesen Shop in Zukunft meiden.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unterirdischer Service

      Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt.

      Leider können wir ohne Referenznummer nicht genauer auf Ihren angesprochenen Fall eingehen.
      Antworten
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    faulaenzer am

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    Conrad.de am
    voelkner.de am
    Taschenkaufhaus.de am
    notebooksbilliger.de am

    Irreführend

    Das hier angebotene Produkt wurde in der Bestellung auch bestätigt. Später aber im Kundenbereich gegen ein minderwertiges ausgetauscht, welches ich ja gar nicht bestellt hatte. Bestellung ist jetzt storniert.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Irreführend

      Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt.

      Leider können wir ohne Referenznummer nicht genauer auf Ihren angesprochenen Fall eingehen.
      Antworten
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  • Teilnoten

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    ubmwubmw am

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    XITRA.de am

    das 2. mal Artikel verkauft, die gar nicht vorhanden waren

    Bisher habe ich 2 Kontakte mit Galaxus. Allerdings auch 2 mal, wo die Bestellung angenommen, bestätigt, das Geld eingezogen wurde und dann paar Tage später kam die Info, ne es ist ausverkauft.
    Sie wissen also nicht, wie ein Shopwarensystem laufen sollte. Sonst kann es nicht vorkommen, dass obwohl kein Bestand mehr ist, trotzdem weiter fleißig gekauft werden kann.

    hier kaufe ich nie wieder.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: das 2. mal Artikel verkauft, die gar nicht vorhanden waren

      Vielen Dank für Ihre Bewertung.

      Bedauerlicherweise ist es so, dass wir unsere Liefertermine bereits im Webshop ohne Gewähr angeben müssen. Im Speziellen bei denjenigen Produkten, welche nicht ab unserem eigenen Waren-Zentrallager verfügbar sind und/oder direkt durch die Lieferanten verschickt werden, sind wir stark von den Angaben seitens unserer vielen nationalen und internationalen Lieferanten abhängig. Diese haben die Möglichkeit Liefertermine eigenständig zu aktualisieren, damit die angegebenen Informationen stets und ohne Zeitverluste auf dem neusten Stand sind.
      Auch bei Produkten, welche ab unserem Lager als vorrätig angezeigt werden, können wir allfällige Fehler in Anbetracht unseres sehr breiten und tiefen Sortiments in Kombination mit einem hohen Warendurchlauf leider nicht vollends ausschließen. Erfreulicherweise können die angegebenen Lieferfristen, statistisch gesehen, in den allermeisten Fällen entsprechend unserer jeweiligen Vorgaben eingehalten werden. Dies sowohl ab unserem eigenen, als auch ab den Warenlagern unserer zuständigen Lieferanten.

      Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt. Wir bedanken uns für Ihre Kritik.
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  • Teilnoten

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    Andrea Dreher am

    tip top und blitzversand

    erste mal bestellt. sehr schneller versand. gute verpackung und gute ware. bin zufrieden. hab was im sale gekauft und freu mich uber das schnäppchen
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: tip top und blitzversand

      Vielen Dank :)
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  • Teilnoten

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    Madara54 am

    Durchschnitts-Shop mit grauenhaftem Kundenservice

    Positiv:
    Man bekommt bei den ersten 2 Einkäufen 5-10€ Gutscheine

    Negativ:
    Der Kundenservice ist einfach nur lächerlich. Man wird als Kunde im Ernstfall nur abgezockt und wehe man muss etwas zurückgeben...

    Neutral:
    Versanddauer durchschnittlich
    Zahlungsmöglichkeiten standard
    Shop durchschnittlich
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Durchschnitts-Shop mit grauenhaftem Kundenservice

      Sehr geehrter Madara54,

      Ich bedauere sehr, dass Sie unzufrieden mit unseren Leistungen sind.

      Gerne habe ich Ihre Beschwerde weitergeleitet. Das Problem wurde aufgenommen und wir suchen bereits eine Lösung dafür. Trotzdem danke ich Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben mir Ihr Feedback zukommen zu lassen. Wir sind sehr bemüht, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.

      Ich würde mich freuen, wenn wir Sie in Zukunft von unserem Service noch mehr überzeugen können.

      Aus diesem Grund möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauere, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.

      Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Galaxus
      Antworten
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  • Teilnoten

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    TheEnde am

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    Jacob Elektronik direkt am
    CSV-Direct.de am
    edigital.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    Proshop.de am
    Berlet.de am
    CSV-Direct.de am
    Amazon.de am
    notebooksbilliger.de am

    Alles super

    Hab erst ein mal dort bestellt, da lief aber alles absolut Tadellos. Guter Preis, sehr schneller Versand(auch direkt mit Sendungsverfolgung), gute Verpackung und einwandfreies Produkt. Kann mich nirgends beschweren.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles super

      Das freut uns. Vielen Dank :)
      Antworten
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  • Teilnoten

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    chhh10 am

    alles super!

    Top Auswahl, schnelle Lieferzeit und top Preise. Immer gerne wieder!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: alles super!

      Dankeschön für deine Bewertung.
      Antworten
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    C-Bulb am

    3 x Toshiba N300 8TB

    super schnelle und freundliche Abwicklung!
    Trotz anderer Preise im Shop wurden die von www.heise.de/preisvergleich angezeigten gewährt. Vielen Dank.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: 3 x Toshiba N300 8TB

      Vielen Dank für die Bewertung :)
      Antworten
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  • Teilnoten

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    nepomuk60 am

    100% Empfehlung / guter Kundenservice / endlich eine Alternative zum bekannten US-Onlinehändler

    Ich bin sehr begeistert, diese Alternative zu dem allgegenwärtigen US-Online-Händler gefunden zu haben.
    Der Shop ist gut aufgebaut und bietet ein umfassende Beratung und auch nach dem Kauf einen kompetenten Kundenservice.
    Die Preise sind ok, nach meinen Käufen erhielt ich sogar Rabattgutscheine für die nächsten Käufe, von denen ich auch schon gerne Gebrauch gemacht habe.

    Wünschenswert wäre, dass das Artikelangebot ständig erweitert wird.

    Ich habe bisher 3x dort bestellt (2x Smartphone, 1x Großgerät für den Garten) und werde bei galaxus.de bleiben.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: 100% Empfehlung / guter Kundenservice / endlich eine Alternative zum bekannten US-Onlinehändler

      Das lesen wir sehr gerne. Vielen lieben Dank. :)
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    Tobias Fi am

    Super Einkaufserlebnis

    Der Shop ist sehr übersichtlich und ansprechend gestaltet. Die Lieferung erfolgte zudem super schnell!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Einkaufserlebnis

      Vielen Dank :)
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    Louis Wagner.1 am

    Alles top!

    Sehr gute Beratung, große Produktauswahl, top Vergleichsfunktion. Verpackung war etwas größer als nötig.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Alles top!

      Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
      Antworten
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    Michael1998 am

    Gigabyte 3060 Aorus Elite 12GB LHR

    Ich hatte mir am 02.09.2021 eine 3060 bestellt aber eine gebrauchte für 585€ und das war die einzige gebrauchte Grafikkarte dort. Die Karte kam heute am 04.09.2021 an und ich habe mich so gefreut sie anzuschließen und dann kam das böse erwachen, die Karte funktioniert nicht. Mein Mainboard hat mir angezeigt das es wohl Probleme gibt mit VGA (Grafikkarte) also hab ich im BIOS die PCIE auf Gen 3 gestellt was die Karte ja unterstützt aber trotzdem gab es kein Bild und mein Mainboard hat nicht gebooted und das problem mit der Grafikkarte wurde mir immer noch angezeigt. Ich habe 2 Slots probiert und beide haben nicht funktioniert. Dann habe ich meine alte Karte wieder angeschlossen und siehe da es gab ein Bild. Also heißt es das die Karte defekt ist und so auch bei mir ankam. Es ist sehr schade das man mir einfach eine defekte Karte schickt ohne sie vorher zu überprüfen. Ich glaube mich auch daran zu erinnern das dort stand das die Karte funktionieren würde. Es wäre ein großer Sprung gewesen von einer RX 580 auf eine 3060. Alles negativen Rezensionen hier sind alle wahr. Sehr schlechter Shop. Bis jetzt hatte ich noch keinen Kontakt mit dem Kundenservice von Galaxus. Ich werde die Karte zurückschicken und ich hoffe für euch Galaxus das mein Geld genau so schnell wieder auf meinem Konto ist wie es bei euch auf dem Konto war (Echtzeit Überweisung).
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    fr333k am

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    bike-components am
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    computeruniverse.net am
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    Fast normal, bis auf den Kundenservice...

    Für datensparsamen Kotzbrocken wie mich erst einmal kniffelig, sich durch den Skriptblocker zu arbeiten, aber ansonsten ist die Suche und das Stöbern recht streßfrei. Könnte schneller sein, aber die Funktionen sind schon mal gut und durchdacht.

    Was aber den Laden wirklich besonders macht ist der Service, laßt mich etwas ausholen:

    Ich bekam einen Gutschein für 25€ - klar, da kann man schon mal schauen, was es gibt. Schnell fand ich was und stöberte noch beim Ausverkauf und den Retourwaren (Geizhals eben, lol)...

    Lieferung war verdammt schnell, ein Artikel war schon am nächsten Tag da, der andere am 2. Tag. OK, Versand können andere auch...

    Leider hatten beide Artikel kleine Mankos (herstellerverschuldet). Mental habe ich mich da schon auf nervenzerreibende Rückgabe vorbereitet.

    Ätsch! Der Support war schnell, superfreundlich und (preislich) sehr entgegenkommend. Wow! Sowas läßt einen heutzutage schon mit Unglauben und etwas Gänsehaut zurück - schön, daß mal ein Laden die Servicewüste Deutschland aufmischt! Weiter so!

    Eigentlich frustrierend, daß Probleme schon gelöst sind, während man sich eigentlich noch echauffiert :D

    Insofern kann ich die schlechten Bwertungen nur schwer nachvollziehen, zumal die sich hier ja auch dazu äußern und Hilfe anbieten.

    Ups! Klingt ja wie Lobhudelei, aber hier hat sich Galaxus keinen einzigen Schnitzer erlaubt, im Gegenteil: Die Probleme waren ja vom Hersteller verschuldet und Galaxus hat wieder geradegebogen!

    PS: Auch die Produktbeschreibung ist klasse, inklusive aller Daten/Specs, die man anderswo vergeblich sucht. Vielleicht könntet Ihr noch die RMA-Quote dazumachen, dann wären es wirklich 110%!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fast normal, bis auf den Kundenservice...

      Vielen Dank für Ausführliches Feedback :) Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind und natürlich auch auf Ihre nächste Bestellung!
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    Hasinger am

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    martinsturm1 am

    Keine Rückerstattung! – Händler behält Geld und Ware!

    Selbst zwei Wochen nach dem Datum, an dem der Händler nach meinem Widerruf des Kaufvertrags rechtlich zur Rückzahlung des Kaufbetrages verpflichtet gewesen wäre, habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Es wird mir auch kein Grund genannt, warum die Rückerstattung nicht erfolgt. Auf Nachfrage heißt es lediglich, mein Anliegen werde an die "zuständige Abteilung" weitergeleitet...
    Ich habe die Sache nun an meinen Anwalt gegeben, der Zahlungsklage einreichen wird.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Rückerstattung! – Händler behält Geld und Ware!

      Sehr geehrter Hasinger,

      Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist und verstehen, dass es sich um eine unglückliche Situation handelt.

      Leider können wir ohne Referenznummer nicht genauer auf Ihren angesprochenen Fall eingehen.
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    LaHa am

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    galaxus am

    Guter Preis, schnelle Lieferung

    Günstigstes Angebot, unkomplizierte Bestellung und Lieferung am nächsten Tag! Dazu noch ein Gutschein für die nächste Bestellung...jederzeit wieder!
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Preis, schnelle Lieferung

      Vielen Dank für Ihr positives Feedback
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  • Teilnoten

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    Herr H. am

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    galaxus am
    Klarsicht IT am

    Klasse Shop

    Ich habe bisher zweimal bei Galaxus bestellt und war beide Male sehr zufrieden.

    Bei meiner ersten Bestellung zu Beginn der Corona-Zeit letztes Jahr hatte ich einen Monitor im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechtes zurückgegeben. Das Geld wurde anstandslos und zügig zurück überwiesen.

    Meine aktuelle Bestellung für einen Philips Monitor wurde äußerst schnell geliefert (Bestellung Mittwochabend, Lieferung Freitagmittag). Wegen mehreren Pixelfehlern habe ich das Gerät zurückgesendet und gegen ein Ersatzgerät tauschen lassen, mit dem ich im Übrigen sehr zufrieden bin.
    Sobald der retournierte Monitor bei Galaxus eingegangen war, wurde anstandslos der Ersatz via DHL versendet und war zwei Tage später da. Die DHL Ankündigungsmail kam immer vor der Galaxus-Versandmail, was aber kein Grund zum Meckern ist, finde ich.

    Den Austausch hatte ich telefonisch mit der Hotline fertig gemacht. War sehr nett und super schnell. Ich konnte sogar den eingelösten Gutscheinwert behalten, was bei Werbegutscheinen ja nicht immer der Fall ist.

    Deswegen kann ich die ganzen negativen Bewertungen selbst nicht nachvollziehen. Vielleicht hatte ich nur Glück. Ich kann den Shop jedenfalls weiterempfehlen.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Klasse Shop

      Vielen Dank für Ihr positives Feedback. :)
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    Darks am

    Guter Website

    Dies ist eine Top-Website mit viel Auswahl. Die Artikel sind gut verpackt
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Website

      Danke für das positive Feedback
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  • Teilnoten

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    Dirk Sch. am

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    galaxus am

    Again a great experience with Galaxus.

    Again a great experience with Galaxus. Never had an issue.
    • galaxus
      Galaxus am

      Reaktion des Händlers
      Re: Again a great experience with Galaxus.

      We love to read your responses. Thank you very much!
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