Ich habe Ende Oktober 2022 den Huawei MateView Bildschirm 28” gekauft. Hier hat sich leider nach circa 3-5 Wochen die touchsensitive Gummileiste gelöst, mit welcher man die Einstellungen vom Monitor vornehmen kann. Kann passieren habe ich mir gedacht und den Monitor als Reklamation via Rücksendelabel von Huawei verschickt.
Was dann passiert ist, ist der Wahnsinn und muss ich deshalb auch kommunizieren. Am 06.02.23 wurde der Bildschirm versendet, und am 16.02.23 hat die Werkstatt den Eingang bestätigt( nach mehrfacher Rückfrage meinerseits) Heute ist der 14.03.23, der Monitor ist gestern erst im System aufgetaucht (natürlich nach DUTZEND-facher Nachfrage meinerseits) und nun fällt auf, dass Teile bestellt werden müssen. Ich habe hatte täglich bei Huawei angerufen um den Status abzufragen weil die versprochenen Rückrufe nur vereinzelt eingehalten wurden.
Das war mein erster und letzter Versuch mit Huawei und kann nur den Rat geben, dass man am Kundensupport arbeitet! Wird hier keine Besserung stattfinden werde ich sicher nicht der letzte Kunde sein, der dieses Fazit zieht.
Diese SMS habe ich heute übrigens auch bekommen:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für das nette Gespräch.
hier ist der Versprochene Gutschein :XXXXXXXXX Wert 30€ bis ende März Gültig. Geschätzte Wartezeit für die Reparatur unbekannt.
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