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Preisvergleich » Händlerbewertung: Universal Versand

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Händlerbewertungen für Universal Versand

Bewertungen (816)

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3.2 von 5 Sternen
Händler bewerten

Teilnoten

Shop
3.7
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
3.9
Lagerstand und Lieferzeit
3.2
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
3.0
Kundenservice
2.6

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20
    Nov 20
    Dez 20
    Jan 21

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder wenn Sie sich einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind für Sie da. BERATUNG und SERVICE werden bei Universal groß geschrieben, denn Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen! Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden. Benutzen Sie hierfür unser Kontaktformular, senden Sie uns eine E-Mail an service@universal.at oder rufen Sie uns unter 0662/4485-8 an. Unser Kundencenter steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich um Ihre Anfrage kümmern.

Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Services und Angebote für Sie stetig zu verbessern.

Ihr UNIVERSAL Team

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  • firevsh2o am

    Unzumutbar

    Auch ich habe ein iPad am Black Friday (27. November) bestellt. Stand heute - 21. Februar - habe ich nichts bekommen.

    Es gab nie eine aktive Information von Universal zum Lieferstatus. Ende Jänner hatte ich dann doch einmal angefragt wie es mit der Lieferzeit aussieht (ja ich bin ein geduldiger Kunde) und bekam die Auskunft, dass ich in ca. 2 Wochen mit meinem iPad rechnen kann.

    Natürlich habe ich kein iPad erhalten.

    Weil mich jetzt doch endgültig die Geduld verlassen hat, habe ich am 18.2. bei Amazon bestellt. Das iPad wurde bereits versandt und soll am 23. eintreffen.

    Mir sind die Lieferschwerigkeiten von Apple durchaus bewusst, das kann die Leistung von Universal aber nicht entschuldigen. Es gibt absolut keine Kommunikation und der einzige Liefertermin der mir auf Nachfrage genannt wurde, konnte auch nicht eingehalten werden. Im Kundenbereich des Webshops stand auch immer nur "1 Woche Lieferzeit" und das seit Monaten.

    Conclusio: Ich werde sicher nichts mehr bei Universal bestellen.

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  • Visitor am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Conrad.at am
    Universal Versand am
    Games2Game am
    Tonershop.at am
    AccuShop.at am

    Bis jetzt nur gute Erfahrungen

    Habe bereits einige Bestellungen und auch eine Reklamation bei Universal abgewickelt.

    Angaben zur Lieferzeit stimmen,
    Verpackung ist auf jeden Fall ausreichend,
    Nach einem Defekt einer SSD nach wenigen Wochen war der Austausch auch kein Problem.
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  • MJF21 am

    Gesamtvorgang

    von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt - Nachfragen bei Kundendienst werden sehr kompetent beantwortet
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  • Tippsucher am

    Keine korrekten Angaben, keine Antworten vom Kundenservice

    Artikel mit Liefertermin Mitte Dezember wurde bis jetzt, fast zwei Monate später, nicht geliefert. Keine Information. Auf die erste Mailanfrage kam eine (automatisierte?) Antwort ohne Zusammenhang, auf weiter Anfragen keine Mails mehr.

    Bin gespannt ob wenigstens die Rücküberweisung des Geldes funktioniert oder ob man nachtelefonieren muss. Ich befürchte schlimmes und würde im Zweifel definitiv vom Händler abraten.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine korrekten Angaben, keine Antworten vom Kundenservice

      Lieber Kunde,

      leider haben wir an dieser Stelle keine Einsicht in Ihr Kundenkonto und können über den Status Ihrer Bestellung/Rücküberweisung keine Stellung nehmen. Unter Angabe Ihrer Kundennummer können Sie sich auch gern an kundenbewertungen@universal.at wenden und wir helfen Ihnen gern weiter.

      Vielen herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • K.Tanja am

    Bin mehr als zufrieden.

    Haben den Kühlschrank pünktlich bekommen. Liefergebühr / Speditonsgebühr ist gleich hoch, egal ob man einen oder mehrere Produkte bestellt hat
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  • xBreezy am

    Ziehe ich nicht mehr in Erwägung.

    Ich habe mich mittlerweile dazu bewegt, meine bis 08.02.2021 nicht erfüllte Bestellung eines IPads vom 30.11.2020 mit Liferung "Mitte Dezember" zu stornieren. Ich wurde nie über eine Verzögerung informiert und nach etlichen Anrufen ständig auf spätere Lieferdaten vertröstet (Zuerst "garantiert vor Weihnachten", dann bis "Ende des Jahres", dann bis "Mitte Jänner", dann "Ende Jänner" und schlussendlich "nicht vor Ende Februar"). Ärgerlich auch, dass ich mir im Vertrauen auf eine Lieferung bereits eine Schutzhülle gekauft habe. Diese kann natürlich nicht erstattet werden, weil sie nicht bei Universal gekauft wurde. Während der gesamten Zeit wurde das Geld natürlich dankend akzeptiert. Hat nur unnötig Geld und Nerven gekostet. Werde den Shop nicht mehr in Erwägung ziehen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ziehe ich nicht mehr in Erwägung.

      Lieber Kunde,

      es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr iPad immer noch nicht erhalten haben. Leider gibt es seitens Apple einen Engpass und lt. Distributer sollen im März alle iPads ausgeliefert werden.

      Uns ist bereits bekannt, dass bei den ausstehenden Apple-Bestellungen keine Information ausgesteuert worden ist, dass Ihre Ware verspätet ausgeliefert wird. Derzeit arbeiten wir an der Fehlerbehebung.

      Wir entschuldigen uns für unglücklichen Umstände.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
    • firevsh2o am

      Re: Ziehe ich nicht mehr in Erwägung.

      Mir geht es ganz gleich mit meinem iPad. Es gab NIE eine Informationen von Universal, dass die Lieferung länger dauern könnte. Es kann ja durchaus sein, dass auch Apple hier seinen Teil beiträgt, aber die (nicht-)Kommunikation ist erbärmlich.

      Am Black Friday habe ich auch noch ein anderes Apple gerät bei einem anderen Händler (McShark) gekauft. auch dort habe ich ein Monat länger als zugesagt gewartet. Kann vorkommen. Hier wurde aber offen und zuvorkommend kommuniziert. Es gab Rabattangebote und Information. Nichts davon gibt es bei Universal.

      Nächste Woche warte ich noch ab, dann werde ich stornieren.
      Antworten
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  • Wi.Ne. am

    Bestellung, Lieferung und Produkt wie vereinbart geliefert.

    Ich habe keine negativen Erfahrungen gemacht, darum freut es mich, dass ich nur positive Bewertungen abgeben kann!!!
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  • Jürgen Grabmüller @FB am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Future-X.at am

    Rabatte, Rabatte, Gutscheine... denkste.

    Alles Schall und Rauch nach der Bestellung

    Es wurde mir bei der Bestellung ein Rabatt von 16,67% Neukundenrabatt suggeriert. Dieser wurde mir, da nach dem Kauf nicht ersichtlich von der aber Hotline bestätigt. "Bei der Rechnung wird dieser Betrag - immerhin über € 155,- - dann abgezogen."

    Na nichts wurde abgezogen. In einem neuerlichen Telefonat, nach erhalt der Lieferung, wurde mir verwundert mitgeteilt das es keinen Multimediarabatt gibt.

    Blöder weise habe ich keinen Screenshot gemacht, das ärgert mich am meisten.

    Auch der "Newsletter Gutschein" von € 15,- ist nicht berücksichtig worden.
    Danke, nie wieder bei Universal bestellen...
    Mfg
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rabatte, Rabatte, Gutscheine... denkste.

      Lieber Herr Grabmüller,

      beim Neukundenrabatt sind Multimedia nicht inkludiert und dieser ist auch nicht an einen Mindestkaufwert gebunden, bei der 15€ Newsletter-Anmeldung ist Multimedia inkludiert und es gibt einen Mindestkaufwert von 60€. Sie können gern Ihren Screenshot mit Angabe ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at schicken.

      Danke und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Michl_ am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Bikester.at am
    getgoods.com am
    0815 am
    bike24.at am
    e-tec.at am

    Viel besser als manche bewerten

    Ich habe 2 Pyjamas und T-shirts (also nur Bekleidung) gekauft.
    Vor allem die Navigation, und die Bildladezeiten fand ich sehr gut und schnell.

    (Zeitgleich auch bei Hubershop bestellt: Grausame Bildladezeiten !)

    Lieferzeit: "Aufgrund der Vielzahl von Bestellungen kann es zu Verzögerungen kommen" ..steht auf der Homepage. Gedauert hat es 2 Werktage, also Top!

    Ich kann Universalversand aufgrund dieser (meiner ersten) Erfahrung unbedingt v.a. als EU-Alternative zum US-Riesen Amazon weiterempfehlen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Viel besser als manche bewerten

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für die positive Rückmeldung.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Commodore83 am

    Warenrücksendungen sind eine Zumutung

    Eine bearbeitungszeit von 5-6 Wochen ist eine Frechheit. Die Rücksendung ging an ein Warenlager in Graz, jedoch gilt dann die Ware noch nicht als angekommen und die gesammte Abwicklung kann schon mal 6 Wochen betragen. In der ganzen Zeit bleibt natürlich die Lastschrift am Universalkonto bestehen und es werden dann mal ebenso Mahnspesen und Zinsen für die zurückgesendete Ware verlangt. Keine zwischenzeitliche Berichtigung oder Benachrichtung über den Verbleib, garnichts. Es ist mir egal ob Amazon die Ware vernichtet oder Arbeitsplätze kostet, lernt verdammt noch mal von den Großen wie die Logistik funktioniert, dann haben die anderen Händler auch eine Chance. Wenn ich die Ware in der Post abgebe oder in den Automaten einwerfe, gilt das Paket bereits als angekommen und ich erhalte in zwei Tagen mein Geld zurück!
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  • joseph_st am

    Schlechter Einkaufsprozess, falscher Lagerstand

    Onlinebanking mehrmals fehlgeschlagen, deswegen Kauf auf Rechnung. Während Bestellvorgang mehrere Versuche, eine Premiummitgliedschaft anzudrehen.

    Nach erfolgreicher Bestellung mit ausreichendem Lagerstand mehrer Tage später eine Email bekommen, dass das Produkt nun doch nicht mehr auf Lager sei.

    Eine relativ schlechte Einkaufserfahrung für einen Erstkäufer
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Einkaufsprozess, falscher Lagerstand

      Lieber Kunde,

      das ist sehr schade, dass Sie negative Erfahrungen als Neukunde machen mussten.

      Warum der Zahlungsvorgang nicht funktioniert, können wir leider an dieser Stelle nicht mehr eruieren.

      Die Bestellbestätigung wird automatisch ausgesteuert und stellt daher noch kein Abschluss des Kaufvertrages dar. Aktuell ist die Situation bzgl. Warenverfügbarkeit weltweit sehr angespannt und wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr gewünschtes Produkt (trotz Lieferaussage im Onlineshop) nicht mehr verfügbar gewesen ist.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • XPC forever am

    Frechheit

    Artikel beim Black Friday bestellt - Lieferzeit 1 Woche.
    Nach Anruf Info bekommen dass es zu einer Verzögerung von 2-3 Wochen kommt.
    Dann nochmal EMail wegen Verzögerung

    Heute Info bekommen, dass die Bestellung storniert wird. Gutschein von 5 Euro bekommen. Also 1 Monat hingehalten worden und die anderen Black Friday Deals nicht nutzen können.

    Die große Frechheit, der Artikel ist immer noch bei Universal gelistet uns als lieferbar gekennzeichnet.


    Das ist unterste Klasse.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit

      Lieber Kunde,

      leider wissen wir an dieser Stelle nicht, um welchen Artikel es sich handelt, welche Lieferzeitaussage aktuell hinterlegt und warum der Artikel bei Ihnen storniert worden ist.

      Bei eventuell auftretenden Fragen oder Wünschen können Sie sich auch gern an unser Kundenservice wenden.

      Kontakt:
      E-Mail:service@universal.at
      Tel: 0662/4485-8

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • mibu99 am
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    Media Markt.at am

    unfassbar

    am 28.12. einen Artikel zurückgeschickt, heute ist der 15.1. und ich habe noch immer keine Gutschrift auf meinem universal Konto. was ist das fürn Saftladen?
    So wird einem klar weshalb amazon der leader ist und universal dahingrundelt. dort erhält man 1 Tag nach Retourversand die Retourbuchung auf das gewählte Zahlungsmittel und keine blöde Gutschrift 5 Wochen danach.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: unfassbar

      Lieber Kunde,

      wir bitten um etwas Geduld - aktuell haben die Post und unserer Retourenlager eine sehr hohe Arbeitsbelastung. Wir kontrollieren unsere Ware und vernichten diese nicht wie Ihr angesprochener "Leader".

      Sie werden Ihr Geld definitiv retour erhalten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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  • PWPW am

    Black Friday - Finger Weg

    Artikel beim Black Friday bestellt - Lieferzeit 1 Woche. Nach einer Woche die Email erhalten dass es zu einer Verzögerung von 2-3 Wochen kommt, ärgerlich, kann aber mal passieren, wegen Black Friday Preis nicht storniert.

    Nach Wochen Email erhalten dass die Bestellung storniert wird. Gutschein von 5 Euro bekommen (Mindestbestellwert 10 Euro, haha). Also 1 Monat hingehalten worden und die anderen Black Friday Deals nicht nutzen können.

    Die größte Frechheit: den Artikel listet Universal immer noch auf, nur halt nicht mehr zum Black Friday Preis.

    Support angeschrieben, Standard-Antwort bekommen die auf nichts einging und auch keine Lösung angeboten hat.

    (PS: jetzt hier in den Bewertungen gesehen dass die gleiche Story vielen anderen passiert ist - ist also keine Ausnahme sondern wohl die Regel?)

    Kauft wo anders.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Black Friday - Finger Weg

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für das mühselige Warten auf die Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Jürgen Pau. am

    Finger weg ... !

    Da unser alter Fernseher schön langsam den Geist aufgab, haben wir uns Mitte November 2020 entschlossen - ein neuer muss her. Nach einiger Suche und langen Recherchen haben wir dann einen passenden gefunden und ihn am Black Friday beim Bestbieter "Universal" bestellt. Lieferung war mit 2 Wochen angegeben (also 1. Dezemberwoche). Nach diesen 2 Wochen dann die Meldung von Universal, dass sich die Lieferung um etwa 2 Wochen verzögern würden. Habe darauf hin beim Kundenservice angerufen und mir wurde bestätigt, dass der Fernseher noch vor Weihnachten geliefert wird (Weihnachtsgeschenk). Doch auch daraus wurde nichts und wir wurden auf Mitte Jänner vertröstet. Anfang Jänner gab dann unser alter Fernseher endgültig den Geist auf. Am 06. Jänner dann die Info seitens Universal, dass nach Rücksprache mit dem Lieferanten Ende Jänner geliefert werden kann ...
    heute (11.01.) dann ein E-Mail mit der Info: "Auf Grund der großen Nachfrage ist der Artikel leider nicht mehr lieferbar." 5€ Wiedergutmachung wurden mir angeboten. 5€ dafür, dass zahlreiche Fernseherangebote über Weihnachten nun vorbei sind, weil ich auf ein Unternehmen wie Universal vertraut habe?
    Nie, nie wieder bei Universal!
    Unfähigkeit und Kundenignoranz an allen Ecken und Enden.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg ... !

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für das mühselige Warten auf die Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Agehwirklich am

    Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

    Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

    Eine absolute Frechheit!!! Zuerst lassen sie mich warten, danach wird die Bestellung verschoben und dann stornieren Sie mir das Produkt nach 2 Monaten und bieten mir einen !!!5!!! Euro Gutschein an!!

    Als Ausrede verwenden sie "Wir müssen Ihnen heute mitteilen, dass aufgrund der großen
    Nachfrage unten aufgeführte Artikel leider nicht mehr geliefert werden können."

    Das hat Universal erst nach 2 Monaten gesehen??

    Und trotzdem wird es weiterhin noch in Geizhals angezeigt??

    Ich habe zu Black Friday bestellt (wegen -15%) , hätte ich das gewusst, dann hätte ich bei der Konkurrenz bestellt. Das ist eine Irreführung des Kunden und gehört eigentlich bestraft.

    Vorallem weil ich nochmals mitte Dezember nachgefragt habe.




    • Kuhu am

      Re: Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

      Bestehe auf den von Dir abgeschlossenen Werkvertrag oder eine entsprechende Ausgleichszahlung zwischen dem Dir garantierten Preis und dem Preis, der jetzt von einem Händler verlangt wird, der liefern kann.

      Direktor des Universal Versands ist Helmut Schönfelder.
      Antworten
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolute Frechheit. Finger Weg von dem Laden

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass wir Ihre Ware nicht liefern konnten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Hony1703 am

    Eine absolute Frechheit

    Ich wollte einen LG OLED TV kaufen. Um den CyberMonday hatte der Universal Versand eine Aktion -20%. Dadurch wurde der Preis beim Universal Versand zum Bestpreis. Ich versuchte zu bestellen über das Internet gelang es mir aber nicht die -20% zu bekommen. So rief ich an. Nach 45 Minuten Telefonat gelang es mir endlich den TV zu bestellen und ich erhielt die Information, dass mir ein Erlagschein zugesendet werden wird. 2 Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem Storno meiner Bestellung, da mein Kundenkonto nicht mit dem Betrag belastet werden kann (3834 €) und ich solle doch neu Bestellen und mit Kreditkarte zahlen. Ich versuchte Universal Versand telefonisch zu erreichen aber trotz 7x24h war ein telefonischer Kontakt am Sonntag unmöglich. Ich musste aber gleich bestellen sonst wäre die 20% Aktion weg. Es ist mir dann mit allen möglichen Tricks gelungen, das Kreditkartenlimit auszuhebeln und den TV zu bestellen. Angegebene Lieferzeit von Universal Versand 3 Wochen. Andere Händler hätten innerhalb von 3 Tagen liefern können (Bemerkung: Universal Versand bezieht nicht bei LG Österreich/Deutschland)
    Die Lieferzeit die mir bei meiner Bestellung angezeigt wurde ging dann im wöchentlich und 1 Woche zurück und fror dann bei 1 Woche ein. Es wurde mir dann 6 Wochen angezeigt, dass der TV in einer Woche kommen wird. Eine Email wurde automatisch beantwortet, dass die Bearbeiter wegen der Feiertage länger brauchen würden, sonst keine Reaktion.
    Und dann nach 9 Wochen eine Storno Mail, dass Universal Versand die Kundenzufriedenheit ja so wichtig sein und der TV aber nicht lieferbar ist und deswegen das Storno und als Trostpflaster ein 5€ Gutschein bei der nächsten Bestellung. Der TV ist bei andern Händler aktuell Lieferbar und auch bei Universal Versand (halt mit Lieferzeit in 2 Wochen)
    Durch den Wegfall der Weihnachtsaktionen ist der TV jetzt generell teurer als zum Zeitpunkt meiner Bestellung.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Eine absolute Frechheit

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für das mühselige Warten auf die Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Pkw60 am

    Hände weg! Universal ist eine Zumutung!

    Nur zwei Fakten (könnte mehrere aufzählen):

    1. Produkt retourniert, am 11.12. nachweislich von Universal übernommen. Gutschrift erfolgte erst 5 Wochen später! Einzige Auskunft vorher: Heben Sie den Aufgabeschein gut auf. Liegt Übernommene Retourware irgendwo 5 Wochen herum?
    2. Am Black Friday Homepod bestellt. Lieferzeit immer wieder verschoben. Am 10.Jänner kommt Info: Nicht lieferbar! Nur komisch, dass man heute problemlos auf der Homepage einen Homepod bestellen kann, aber nur teurer! Das ist Kundenverarschung und unlauterer Wettbewerb, da man mit Dingen wirbt, die man dann gar nicht liefern will ( sind ja viel teurer bestellbar mit wenigen Tagen Lieferzeit)! Da die Produkte lieferbar sind, fordere ich Universal auf, die versprochene Werbung auch zu erfüllen!

    Schade! Amazon freut sich über diese Unfähigkeit!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hände weg! Universal ist eine Zumutung!

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

      Sollte der Homepod tatsächlich verfügbar sein, können wir Ihnen gern den Black Friday-Rabatt berechnen. Falls Sie noch Interesse an dem Homepod haben, ersuchen wir Sie, Ihre Kundennummer und die Artikelnummer vom Homepad an kundenbewertungen@universal.at zu schicken.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • gukra am

    Top

    Top Leistung
    Schneller Versand
    Kundenservice sehr hilfsbereit und vor allem kundenorientiert
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  • Harald Wagner @FB am
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    mörth online am

    Eine absolute Katastrophe

    Artikel Mitte November 2020 bestellt und sofort bezahlt, angegeben Lieferzeit 2 Wochen. Verzögerter Termin wird erst nach mehrmaligem Kontakt immer wieder um 1 Woche verschoben. Reply-Mails immer wieder sofort mit Verweis auf Datenschutzklausel und keiner Antwort retourniert. Wieder Mail und dann keine Antwort.
    9 Wochen sind vergangen und kein Update zum Status. Ich denke sie werden stornieren und mir hoffentlich mein Geld zurücküberweisen.
    Bestellt dort nichts, der Shop ist ein schlechter Witz.
    Natürlich meine ich damit NICHT die Mitarbeiter, sondern das System, die Verantwortlichen sollten sich schämen!
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  • NotATHome am
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    Waldbauer am
    Di-Life am
    Singer Komputer am

    Warten auf Godot

    Am 01.12. das iPad Air und eine Smart Folio-Hülle gekauft und gleich mit PayPal bezahlt. Angegebener LT beim Air war zu dem Zeitpunkt "kommt Mitte Dezember", die Hülle hat Universal sicherheitshalber gleich verschickt, damit ich mich jeden Tag ärger wenn ich sie im Kasten liegen sehe und noch immer auf das iPad warte.

    Zwischenzeitlich war in den Bestellungen im Kundenkonto als LT "Kommt Mitte Januar" drinnen, mittlerweile sind wir bei "1 Woche" und beim Artikel selbst im Onlineshop ist bei Neubestellung von "Ende Januar" die Rede.

    Seitens Universal gibt es außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos zu Änderungen des Liefertermins oder sonst was...

    Alle Händler jammern immer über das große böse A, aber bei so einem Kundenservice braucht man sich nicht wundern wenn alle lieber dort bestellen...werde mein Universal-Kundenkonto unverzüglich nach der Lieferung des Airs löschen, dann bin ich wenigstens auch die nervigen Postsendungen wieder los!
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  • Bully18 am

    Eine Katastrophe!!!

    Wir haben am 11.12. 20 eine Waschmaschine und einen Side by Side Kühlschrank (wurde in der Zwischenzeit wieder storniert). Erster Bestellvorgang brach bei der Zahlung ab, dann per Tel. wurde gesagt das es doch geklappt hat. Nach 4 Stunden wurde die Bestellung kuriose weise gelöscht. Also nochmals online bestellt. Am 18.12 dann die SMS mit der Info Zustellung am 21.12. Die Waschmaschine wurde zugestellt, wieß jedoch eine Beschädigung am hinteren Teil auf (dürfte den Herren bei Tragen runtergefallen sein, da die Folie auf der Vorderseite eingerissen war, anscheinend zum tragen. Die Reklamation erfolgte noch am selben Tag mit Fotos. Am 22.12 wurde mir mitgeteilt das mann bereits einen Austausch angefordert hat. Das die Feiertage dazwischen waren, war auch abzusehen das sich das ganze verzögert. Am 29.12 erneute Kontaktaufnahme meinerseits. Ist bereits alles weitergeleitet und die Spedition wird sich melden (Standardaussage!) keine weiteren Infos erhalten. Am 07.01 wieder die gleiche Leier. Service geht anders! Ich hoffe das die Waschmaschine in den nächsten Tagen eintrifft, sonst will ich mein Geld zurück und Ihr könnts euch den Schrott den Ihr angeliefert habts abholen! Und bitte jetzt nicht wieder das es euch leid tut und das ihr Verständnis habt. Nur mit tut es leid das ich bei diesen Verein bestellt habe.
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  • Kuhu am

    Samsung GU32T5379

    Am Black Friday (das ist Ende November 2020) einen Samsung TV GU32T5379 bestellt. Angegeben war als Lieferzeit 2 Wochen.
    Wer die anderen Bewertungen liest, dann kann ich sagen: natürlich war kein Fernseher, keinerlei Information - nichts.
    Also Kundendienst angerufen - eine nette Dame meldet sich (nach etwa 20min Wartezeit) und stellt dann fest, dass leider erst in etwa 1 Woche geliefert werden kann.
    In einer Woche: natürlich nichts - keine Info, weder per Mail, noch per Telefon oder SMS.
    Erneuter Anruf, diesmal nur 16 min Wartezeit: ja, spätestens in der Kalenderwoche 51 wird geliefert. Online steht: Lieferzeit 2 Wochen :-)
    In der KW51 steht auf der Webseite: Lieferung Mitte Jänner... super, sind ja nur 1 1/2 Monate Lieferzeit.
    Heute, am 7.1.2021, also KW2/2021 steht "Lieferung Ende Januar", akso KW5/2021.
    Wieder einmal angerufen - Überraschung, nur 3min gewartet. Ruft keiner mehr an, weil alle verzweifeln?
    Ja, leider Lieferengpass, diese Type kommt erst Ende Jänner.
    In der Zeit - mehr als 2 Monate - ist das Schiff schon einmal von Korea bis Triest und wieder zurück gefahren...

    Kundenzufriedenheit hat etwas auch mit Planbarkeit zu tun - wenn man als Unternehmen etwas zum Verkauf anbietet, dann sollte man schon mit der Wahrheit agieren. Warum hat Amazon auf seiner Webseite heute "Kostenlose Lieferung 14. Jänner"? Andere Händler haben zwischen 1 und 6 Werktage Lieferzeit...

    Der Smart-TV war als Weihnachtsgeschenk gedacht - ich hoffe, dass es sich bis Ostern ausgeht...

    Lieber Universal-Kundendienst - schreiben Sie keinen Beschwichtigungsversuch, es kommt ja nichts heraus dabei...
    • Kuhu am

      Re: Samsung GU32T5379

      Und nun - 11.01.2021 - ein vielfach versendetes Schreiben mit "leider nicht mehr lieferbar".
      Auf der Webseite: Lieferzeit Ende Januar, Kundendienstmitarbeiter: Ende Januar.

      Liebe Geschäftsführung, haltet Ihr Eure Kunden für dumm und dämlich? Ich habe einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen, der einseitig nicht gekündigt werden kann. Sagt Ihnen das Gesetz zum unlauteren Wettbewerb etwas (UWG)?
      Dann beißt in die Zitrone und liefert...
      Antworten
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  • LucaBrasi am
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    Media Markt.at am

    Unzuverlässig und passiv

    Ich habe bei Universal einen Einbau-Kühlschrank bestellt, der laut Universal umgehend lieferbar war. Mitterweile sind 3 Wochen (!) vergangen und der Artikel ist noch nicht einmal im Versandlager von Universal eingetroffen.

    Das Universal ihn nicht erhält, mag der Fehler des Lieferanten - Samsung - sein. Das Universal aber damit extrem passiv und unzuverlässig umgeht, ist ganz alleine deren Schuld.

    Ich habe mittlerweile mehrfach mit den Kundenservice telefoniert. Scheinbar haben die Mitarbeiter hier nur eine Devise: Den Kunden mit allen Mitteln beruhigen und hinhalten, aber keineswegs an einer Lösung des Problems arbeiten.

    Erst wurde mir mehrfach mitgeteilt, die Ware liegt bereits bei der Spedition Gebrüder Weiß und diese kann aufgrund der Feiertage nicht rechtzeitig liefern. Nachdem ich irgendwann mit Gebrüder Weiß telefoniert habe, stellte sich raus, dass diese noch gar keinen Auftrag erhalten hat; daraufhin wurde mit von Universal bestätigt, dass alle bisherigen Aussagen falsch (man könnte auch sagen gelogen...) waren und sie die Ware selbst noch gar nicht haben. Mehrfach wurde mir von Mitarbeitern ein Liefertermin versprochen, ohne jegliche Nachforschung, wann der Artikel tatsächlich ankommt - natürlich sind alle Termine ergebnislos verstrichen.

    Aktueller Stand: Man hat eine "Anfrage" an Samsung gestellt. Meine Bitte, doch einfach zum Hörer zu greifen und den eigenen Lieferanten bei drei Wochen Lieferverzögerung mal anzurufen, wurde bisher ignoriert - das wäre ja mit echter Dienstleistung verbunden, was das Kundenservice von Universal scheinbar nicht als seine Aufgabe sieht.

    Ich habe mir vorgenommen, nicht mehr bei Amazon zu bestellen, aber die Konkurrenz macht es einem echt nicht leicht. Derartige Probleme, so miserablen Kundenservice und so viele erfunden Beschwichtigungen habe ich bei Amazon nie erlebt.

    Ich kann von Universal (und somit natürlich auch Quelle, Otto und wie es sich sonst noch nennt) nur dringend abraten.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unzuverlässig und passiv

      Lieber Kunde,

      wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerungen. Wir können Ihnen versichern, das es keinerlei Richtlinie gibt, den Kunden hinzuhalten bzw. Falschaussagen zu treffen.

      Bei Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at können wir gern den aktuellen Stand Ihres Anliegens prüfen.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • 0007 am

    Utopisch Lieferzeit

    Am 1.12.2020 einen TV bestellt. Angegebene Lieferzeit 3 Wochen .35 Tage nach Bestellung noch immer
    kein Fernseher.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Utopisch Lieferzeit

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid für die Lieferverzögerungen, aber ohne Angabe Ihrer Kundennummer können wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Wir ersuchen Sie daher, sich an das Kundenservice zu wenden.

      Kontakt:
      E-Mail:service@universal.at
      Tel: 0662/4485-8

      Vielen herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Kicker Alex am

    Absoluter Witz![snip]

    Absoluter Witz! [snip]
    Ein absoluter Witz was sich bei universal abspielt. [snip]
    Ich habe einen Laptop der Marke lenovo bestellt.am 29.11 wurde mir mitgeteilt er ist in 3 bis 5 Werktagen bei mir.toll dachte ich mir.dann wurde mir eine Woche später mitgeteilt dass es doch 4 Wochen dauert.naturlich habe ich bereits am 3.12. den Laptop bezahlt.ok dachte ich mir ,dann halt bis 23.12 warten.in der Zwischenzeit liefen einige weihnachtsangebote wieder aus aber da ich mir sicher war dass ich einen Laptop bekommen werde war es mir egal....am 29.12. wurde es mir zu bunt und ich rief nochmals an.dann wurde mir gesagt der laptop kommt nächste woche an.gut dachte ich mir,auf die eine woche kommt es auch nicht mehr an. Und jetzt heute der supergau, ohne Vorwarnung stand plötzlich Bestellung storniert! Nach sofortigem Anruf wurde mir erklärt der Artikel sei ausverkauft. Nachdem ich aber der Dame mitteilte dass der Artikel bei der Bestellung vorrätig war und ich bereits alles bezahlt habe, kam nur ein Pech gehabt. Sie schaffen es nicht einmal das Geld zurück zu überweisen. Ich muss nochmals anrufen und alle Daten bekannt geben. Wollt ihr wirklich alle Kunden verarschen?? Ihr verlangt vorab Geld, versendet über Monate keine Ware und dann wird ohne Vorwarnung storniert. [snip]
    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absoluter Witz!Grenzt an Betrug!

      Lieber Herr Kicker,

      wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass es definitiv nicht unsere Absicht als Händler ist, keine Ware auszuliefern.

      Falls Sie noch Hilfe benötigen, können Sie uns mit Angabe Ihrer Kundennummer auch gern unter kundenbewertungen@universal.at kontaktieren.

      Vielen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • babs* am

    Sehr schlechter Kundenservice

    Ich habe im Dezember 2020 einen Fernseher um € 670,- bestellt und mit Paypal bezahlt, dafür aber keine Bestellbestätigung erhalten. Der Betrag wurde aber abgebucht von Paypal, unter Angabe einer Rechnungsnummer von Universal. Die Transaktion hat funktioniert, wurde also nicht abgebrochen oder abgelehnt. Nun speist mich schon die zweite Person im Kundenservice mit einer einzeiligen Standard-Antwort ab und der Aussage, das Geld wäre nie bei Universal angekommen. Der Paypal-Kundendienst, mit dem ich bereits lange hin und her geschrieben habe, hat mir aber bestätigt, dass das nicht sein kann. Das war dann meine letzte Bestellung bei Universal. Ich hoffe, ich sehe meine € 670,- irgndwann wieder.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schlechter Kundenservice

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht funktioniert hat. Wie wir aus der Ihrer Bewertung schließen, ist das Kundenservice bereits informiert und kümmert sich um Ihr Anliegen. Falls Sie noch Unterstützung benötigen, senden Sie gern Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at und wir helfen Ihnen gern weiter.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Biene1 am

    Meine dritte Bestellung

    Wie immer hat alles toll funktioniert alles gut und schnell geklappt
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine dritte Bestellung

      Herzlichen Dank für das positive Feedback.

      Herzlichst
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • xels am

    Grundsätzlich OK.....

    ...allerdings hat die angegebene Lieferzeit nichts mir der Realität zu tun.
    Das Tracking im Kundenbereich wird oft erst aktualisiert wenn das Produkt schon angekommen ist.
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  • StrongWeaver am

    Support gibt nur Standard-Antworten

    Ich habe am Black Friday ein iPad Air bei Universal mit Lieferdatum Mitte Dezember bestellt.
    Der Support schreibt mit nur den aktuellen Lieferstatus, den ich in der App sehen kann.
    Der ist aber schon seit 2 Wochen bei "Lieferung in 1 Woche".
    Wenn sie schreiben sie wissen noch nicht, wann das iPad kommt ist es auch ok, aber so fühle ich mich nicht ernstgenommen.
    Außerdem muss Universal ja wissen, wann das iPad ungefähr kommt!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Support gibt nur Standard-Antworten

      Lieber Kunde,

      wenn Sie uns Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at zukommen lassen, können wir gern nochmals überprüfen, wann Ihr iPad versandt wird.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
    • NotATHome am

      Re: Support gibt nur Standard-Antworten

      Ah, ein Leidensgenosse...mir gehts genauso...

      Am 01.12. das iPad Air und eine Smart Folio-Hülle gekauft und gleich brav mit PayPal bezahlt.
      Angegebener LT beim Air war zu dem Zeitpunkt ebenfalls "Kommt Mitte Dezember", die Hülle hat Universal sicherheitshalber gleich verschickt, damit ich mich jeden Tag ärger wenn ich sie ansehe und noch immer auf das iPad warte.

      Zwischenzeitlich war in den Bestellungen im Konto als LT "Kommt Mitte Januar" drinnen, mittlerweile sind wir bei "1 Woche" und beim Artikel selbst im Onlineshop ist bei Neubestellung von "Ende Januar" die Rede.

      Seitens Universal gibt es außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos zu Änderungen des Liefertermins oder sonst was...

      Alle Händler jammern immer über das große böse A, aber bei so einem Kundenservice braucht man sich nicht wundern wenn alle lieber dort bestellen...werde mein Universal-Kundenkonto unverzüglich nach der Lieferung des Airs löschen, dann bin ich wenigstens auch die nervigen Postsendungen wieder los!
      Antworten
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  • Michael Wais am

    Finger weg!

    Ich habe dort am Black Friday einen Staubsauger gekauft, weil meiner kaputt wurde. Die Lieferung wurde für den folgenden Donnerstag 3.12. angekündigt, kam aber nicht. Stattdessen am 7.12. eine Email, wonach es länger dauern könnte :-). Wenig später neuerliche Verschiebung. Danach in einer weiteren Email, das Produkt sei leider verloren bzw nicht mehr lieferbar (ein Aufruf der Seite heute ergibt allerdings, dass das Produkt weiterhin, wenn auch zu einem mittlerweile höheren!! Preis, angeboten wird). Stattdessen bekam ich den Vorschlag, gegen Aufzahlung ein um 50 EUR teureres anderes Produkt zu bestellen, von der Berücksichtigung des Black Friday - Rabatts keine Rede mehr bzw erst nach zweimaliger Rückfrage. Und heute dann wieder alles anders, keine Kulanz, ich kann den teuren kaufen, ohne Rabatt. Fazit: Universal hält den Vertrag nicht ein, schickt lauter widersprüchliche, verspätete Emails, ist obwohl der Kunde bereits bezahlt hat und mittlerweile stundenlangen Emailaufwand hatte zu keinem Millimeter Kulanz bereit. So etwas habe ich noch nie erlebt, ich kann jedem nur raten, vor einer Bestellung dort 3x zu überlegen!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg!

      Lieber Herr Wais,

      wir verstehen Ihre Enttäuschung. Leider haben wir an dieser Stelle keinen Einblick in Ihr Kundenkonto und können dazu keine Stellung nehmen.

      Fall Sie noch Unterstützung benötigen, wenden Sie sich hierzu bitte gern an unser Kundenservice:

      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Vielen herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • DICB am

    Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

    Ware (Mikrowelle) dringend benötigt am 23.09.2020 bestellt und sofort bezahlt. Kam nicht zum vereinbarten Liefertermin an. Versuch, Bestellung zu stornieren und Bitte um Rücküberweisung am 30.09.2020, Rückmeldung: "Stornierung geht nicht, ist unterwegs". Ware nach 2 Wochen noch immer nicht da, am 7.10. wieder urgiert. "Es wird ein Nachforschungsauftrag gestartet, dauert bis zu 6 Wochen, Rückzahlung erst nach Abschluss der Nachforschung möglich".
    Nach 7 Wochen keine Info seitens Universalversand. Am 23.11. wieder urgiert. Antwort: "Nachforschung läuft noch". Bei meinem Anruf bei der Post am 25.11. wurde mir mitgeteilt, dass der Nachforschungsauftrag angeblich nicht vor 7 Wochen gestartet worden ist, sondern am 25.11.2020! Laufzeit lt. Post bis zu weiteren 4 Wochen. Mail Universalversand am 1.12.2020: "Paket wurde gefunden, ist nicht mehr auslieferbar. Rücksendung an Universalversand kann bis zu 15 Tage dauern, dann bekommen Sie Gutschrift". Bis 17.12. keine Rückmeldung oder Rückzahlung, Anruf bei Universalversand am 17.12.. Sehr bemühte Frau Kosednar (hoffe, ich schreibe den Namen richtig) rief mich am 18.12.2020 zurück und meint, Sie könne die Rückzahlung erst dann veranlassen, wenn die Ware eingetroffen ist. Was ist, wenn Ihr Versanddienstleister, die Post, die Rücksendung wieder verzögert, verliert etc. ??
    Universalversand schreibt doch tatsächlich: "BERATUNG und SERVICE werden bei Universal groß geschrieben, denn Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen!"
    Ich versuche nach Möglichkeit lokale, österreichische Händler zu unterstützen, aber wie will Universalversand der Konkurrenz die Stirn bieten?
    Z.B. bei Amazon hätte ich ein paar Tage nach Überschreitung der anvisierten Lieferzeit umgehend eine Rückzahlung erhalten. Bei Universal verlangt man von mir, fast 3 Monate zu warten, ignoriert das FAGG (14-tägiges Rücktrittsrecht), vergißt offensichtlich auf Nachforschungen. Für mich wars das mit Universalversand.

    • Michael Wais am

      Re: Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

      Dies deckt sich exakt mit meinen Erfahrungen beim auf eines Staubsaugers (siehe oben). Ich sehe es auch so wie Sie, ich wollte extra bei einem österr. Händler kaufen, aber dieses "Service" ist einfach indiskutabel.
      Antworten
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

      Lieber Kunde,

      das tut uns wirklich sehr leid, dass sie so viele Unannehmlichkeiten mit der von Ihnen so dringend benötigen Mikrowelle gehabt haben und entschuldigen uns dafür.

      Falls wir an dieser Stelle für Sie noch etwas tun können, bitte wenden Sie sich direkt an das Kundenservice oder an kundenbewertungen@universal.at.

      Wir wünschen Ihnen ein schönes Weihnachtsfest und verbleiben mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
    • DICB am

      Re: Universalversand? Zum Vergessen. Kundenservice kennt diese Firma nicht

      Weiteres Highlight 4 Monate nach der Bestellung: Ich habe um Löschung meines Kundenkontos gebeten. Antwort: "Nachdem die Rechereche über Ihr Paket noch nicht abgeschlossen ist, können wir die Löschung noch nicht vornehmen."
      Nach 4(!) Monaten. Unvorstellbar.
      Antworten
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  • mmairhofer80 am

    Verpackung von Highend Maus in Plastiktüte

    Schade, eigentlich gut wenn ein 0815 Versandhandel auch hochwertig Ware im Sortiment hat.
    Blöd nur wenn für solche Dinge kein Gespür hat.
    Man legt eine solche schon hochpreisige Maus einfach in eine 0815 Plastiktüte, ohne jeden Schutz. Bei diesen Dinge, und gerade bei ROG, ist auch die Verpackung schon Teil des Produkt.
    Wenn nun diese beim Transport beschädigt wurde, schickt man das Produkt eben zurück. Dann nimmt sich aber dieser Händler leider bis zu 6 Wochen Zeit um hier etwas zu-refundieren. Tja, da gibt es Händler welche VIEL Kundenfreundlicher sind und dieser Tatsache womit sie handeln viel bewusster zu sein scheinen.
    Keine Empfehlung für Universal wenn man die Ware gerne in 100%iger Qualität möchte.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verpackung von Highend Maus in Plastiktüte

      Lieber Kunde,

      herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihren Verbesserungsvorschlag an die Logistik weiterleiten.

      Viele Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • richardpur am

    NIE WIEDER

    Ich habe am Black Friday ein iPad bestellt, die Lieferung war Mitte Dezember angekündigt. Heute (am 17.12) ist noch immer nichts verschickt, es wird sich also bis Weihnachten nicht mehr ausgehen. Nachricht habe ich keine erhalten und auf Nachfrage meinerseits, wann ich nun mit einer Lieferung rechnen kann, kommt nur die patzige Antwort dass ich ja stornieren könne wenn es mir nicht passt. Fazit: Nie wieder Universal.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER

      Lieber Kunde,

      Apple hat schon das ganze Jahr mit Warenknappheit bzw. Lieferverzögerungen zu kämpfen und wir als Händler können nur auf die Lieferaussagen seitens Apple vertrauen. Wir haben im Vorfeld ausreichend Ware disponiert, damit wir all unsere Kunden bedienen können. Sollte Ihr iPad nicht zum angegebenen Liefertermin lieferbar sein, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir entschuldigen uns, dass sie deshalb solche Umstände haben.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • REKA am
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    epos | Apple Premium Reseller am
    Metzler am
    OLEIO GmbH am
    OTTO Österreich am
    Quelle.at am

    Nein Danke!

    Onlinehandel Hin und Her aber bei Universal & Co einkaufen? Länger auf Ware warten als bei anderen Onlinehändlern? Retourenabwicklung dauert ewig! Kundenservice nur in Spuren vorhanden und will man mal eine größere Anschaffung finanzieren, knapp 22 % Zinsen? Ich würde mal sagen Letzteres grenzt an Wucher und ist mit nichts zu rechtfertigen in der heutigen "Null Zinsen Zeit"! Und wer es noch nicht bemerkt hat... Universal/Ottoversand etc... ein Verein! Nein Danke!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nein Danke!

      Lieber Kunde,

      tut uns leid, dass Sie diesen negativen Eindruck von uns haben.

      Keinesfalls dauern Lieferungen bei uns länger als bei anderen Händlern. Heuer ist aufgrund von Corona eine spezielle Situation, wo die Logistik, Läger und die Lieferketten weltweit sehr angespannt sind und es kann zu Verzögerungen kommen. Wir passen die Lieferzeitaussagen täglich an.

      Um uns zu verbessern, wäre es hilfreich, wenn Sie konkretisieren könnten, welche negativen Erfahrungen Sie mit unserer Retourenabwicklung und unserem Kundenservice gemacht haben.

      Unsere Teilzahlung ist sehr flexibel, sodass der Kunde diese bereits ab einer Mindestrate von 10 € monatlich in Anspruch nehmen kann und da es keine Mindestlaufzeit gibt, kann jederzeit auch der komplette Betrag getilgt werden, sodass keine weiteren Zinsen anfallen.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Harry88 am

    NIE WIEDER UNIVERSAL !!!

    Ich hatte eine Kaffeemaschine bestellt durch einen Fehler zwischen Universal und PayPal kam es zur doppelten erstellung einer Bestellung und somit einer Doppelbelastung bei PayPal von 179Euro.

    Es wurde sofort an Universal gemeldet und telefonisch versprochen das die eine Bestellung storniert wird, soweit so gut.
    Nach nun mehr als 3 WOchen hab ich weder Geld gesehen noch zweimal die Ware erhalten um Sie zu retournieren. Es wurde auch nichts storniert!!! Mails werden nicht beantwortet und bei telefonaten wird man aus der Leitung geschmissen (und das nciht nur einmal)

    Am Telefon wurde mir dann zusätzlich erklärt ICH SOLL DIE WARE DIE ICH NICHT ERHALTEN HABE RETOURNIEREN um mein Geld wieder zu bekommen!!!!?????? (Laut Tracking wurde die aber nicht einmal verschickt) Ein Storno sei angeblich nicht mehr möglich.

    Für mich steht fest hier wird nie wieder etwas bestellt.!!!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: NIE WIEDER UNIVERSAL !!!

      Lieber Kunde,

      das Kundenservice hat sich bereits telefonisch bei Ihnen gemeldet und ist an der Klärung des Falles.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Xlutz am
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    XXXLutz am
    XXXLutz am

    Hatten schon immer Corona, man weiß nicht woran es liegt

    Zahlungsmöglichkeiten unter jeder Kritik!!
    Kein Paypal daher auch keine Paypalanweisungen -wieso ?Keine Antwort
    Buchen Teilzahlungen trotz Aufforderung nicht vom Konto ab -wieso? Keine Antwort
    Gesendete Zahlscheine werden falschformatig bedruckt daher kann der Bankautomat sie nicht lesen WIESO? Antwort asaperwartet
    Für Zahlungsabwicklung eigentlich NULL Punkte

    Versand toll bis an die Wohnungstüre auch am Land -freundliche Spedition
    Garantieumtausch toll,bringt trotzdem Zeitverzögerung ,Nona ned
    Geräte sollten aber vor Versand geprüft werden!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hatten schon immer Corona, man weiß nicht woran es liegt

      Lieber Kunde,

      Danke für Ihr Feedback.

      Grundsätzlich sind bei uns Zahlungen über Paypal möglich, daher können wir das Kommentar nicht ganz nachvollziehen. Bzgl. Ihrer Ratenzahlung können wir hier keine Auskunft geben, da wir keinen Einblick in Ihr Kundenkonto haben. Sind Sie in Kontakt mit unserem Kundenservice gewesen? Hast sich Ihr Problem gelöst? Wenn Sie Hilfe oder Fragen zur Zahlungsabwicklung haben, können Sie sich gern auch an kundenbewertungen@universal.at wenden.

      Wie wir den Post entnehmen, ist der Garantieaustausch erfolgreich abgewickelt worden. Ansonsten bitte an obige E-Mail-Adresse wenden.

      Vielen Dank und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • vaschauner am

    "lieferbar - in 3-5 Werktagen bei Ihnen"

    Geworben wird mit "in 3-5 Werktagen bei Ihnen", klingt gut deshalb habe ich auch bestellt.
    Da es ein TV-Gerät ist und das Paket fast 20 KG hat und unmöglich alleine zu transportieren ist war die Bestellung eine gute Option.
    Am 26.11 habe ich bestellt am 09.12 (!!) ist das Paket immer noch nicht geliefert, das voraussichtliche Lieferdatum laut Post-App ist immer noch der 07.12, wir haben den 09.12 solange es keine Zeitreise gibt ist das Datum definitiv falsch.
    Weil in der Post-App immer noch "in Verteilung" steht und nicht "in Zustellung" weiß ich überhaupt nicht wann das Paket jetzt ankommen könnte.
    Deshalb habe ich den Universal Premium Kundendienst angerufen, dort wurde sofort abgehoben - trotz erhöhten Bestellaufkommens? Eigenartig.
    Die freundlich-genervte Mitarbeiterin hat mir leider nicht helfen können "Sollten Sie nicht zu Hause sein bekommen Sie einen gelben Zettel und können das Paket dann bei der Post abholen" - ich habe es bestellt damit ich es NICHT abholen muss.
    Ein Lieferdatum konnte sie mir auch nicht nennen, ebenso wenig gab es eine Entschuldigung, Begründung oder eine Option zur Wiedergutmachung.
    So viel zu "Premium" und so viel zu "BERATUNG und SERVICE werden bei Universal groß geschrieben".
    Ich muss also auch die nächsten Tage wieder zu Hause bleiben um auf meine Bestellung zu warten.

    Nächstes Mal bestelle ich wieder wo anders, dort weiß ich wenigstens WANN mein Paket ankommt, ich bekomme eine Begründung WARUM es zu spät ist und ich bekomme eine ENTSCHÄDIGUNG angeboten.
    Kann den Shop nicht weiterempfehlen, die Grundvoraussetzung: klare und ehrliche Kommunikation wurde nicht erfüllt. Was beworben wurde, wird nicht eingehalten, es gibt weder eine Entschuldigung noch eine Begründung. Hauptsache die Abbuchung erfolgt weit vor dem Lieferdatum.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: "lieferbar - in 3-5 Werktagen bei Ihnen"

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Sie Ihren TV nicht in der angegebenen Lieferzeit erhalten haben. Auf unserer Artikeldetailseite sowie im Checkout haben wir den Hinweis hinzugefügt, dass es aufgrund der aktuellen Situation und dem vermehrten Bestellaufkommen zu Lieferverzögerungen kommen kann. Oft hängt es gar nicht an uns, sondern am Paketzusteller.

      Falls sich bei Ihrer Sendungsverfolgung immer noch nichts verändert hat, können wir bei der Post gerne eine Nachverfolgung Ihrer Sendung einleiten. Wenden Sie sich hierzu bitte gern an unser Kundenservice:

      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at

      Herzlichst
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Erwt am

    Friteuse

    Bin mit dem Bestellvorgang, Lieferung und Service absolut zufrieden.
    Bisher noch nie ein Problem gehabt und manchmal günstiger wie Amazon.
    • Xlutz am

      Re: Friteuse

      Es heißt Günstiger als
      Antworten
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  • Amir K am

    Keine Ware und 300€ weg - super Weihnachten, danke Universal

    Kopfhörer bestellt zum BlackFriday - 300€ wurden abgebucht- Ware ist seit über 10 Tagen nicht versendet worden. Support meint Fehler, Rückzahlung kann bis zu 8 Wochen (!!!) dauern.
    Ich soll doch nochmal bestellen falls ich die Ware möchte!?

    Frechheit, quasi 300€ an Universal als Kredit gezahlt.
    Jetzt steh ich mit Minus 300€ Budget zu Weihnachten da.

    Nie wieder Universal/Otto!!
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  • PetStu am

    Super Service

    Alle Bestellungen werden zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Keine Langen Wartezeiten. Tolle Preise.
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  • Schlechtes Service am

    Schlafzimmerschrank

    Habe einen teuren Schlafzimmerschrank bestellt, ewig lang gewartet und dann die Information erhalten, dass dieser beim Transport beschädigt wurde! Der Kaufpreis wurde natürlich über die Kreditkarte abgerechnet aber eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt!
    Nie wieder werde ich dort etwas kaufen!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlafzimmerschrank

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Ihr Möbel auf dem Transport beschädigt worden ist. Selbstverständlich wird Ihnen das Geld wieder gut gebucht.

      Bei Fragen steht Ihnen unser Customer Service sehr gern zur Verfügung.
      Service-Nummer: 0662/4485-8
      E-Mail: service@universal.at.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • HatHat am
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    NRE - Computer & Service am

    Gut für den Kunden, interessant für Universal

    Am Montag Abend eine Waschmaschine bestellt. Bezahlung auf Rechnung.
    Es kam sofort eine automatische Bestellbestätigung. Soweit sogut.
    Es kam keine Rechnung, kein "wir haben ihren Auftrag entgegengenommen" oder sonstige Korrespondenz.
    Ich wollte schon anrufen und urgieren, da hat mich aber am Mittwoch schon der Lieferdienst angerufen das er bald da ist mit meiner Waschmaschine.

    Fazit: Schnelles Service. Keine echte Auftragsanahme. Ich habe eine neue Waschmaschiene welche schon Wäsche wäscht, aber ich habe noch keine Rechnung oder Auftragsbestätigung oder Bestellnummer oder sonst was in den Händen.
    Interessantes Geschäftskonzept. :-) Aber es dürfte funktionieren.
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  • Groihs am
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    0815 am
    Universal Versand am

    Fast alles 5 Sterne.

    PLUS: Super Preise. Schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität. Zusätzlich immer wieder Aktionen.
    MINUS: Kundenservice zwar immer freundlich aber oft nicht kompetent für eine Problemlösung. Auskünfte trotz Rücksprachen oft widersprüchlich. Sorgt für großen (auch zeitlichen) Mehraufwand des Kunden.
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  • MILE am

    Eine Katastrophe

    Die Angaben zur Lieferung stimmen nicht. In der angebenden Zeit wurde es zum Zusteller gebracht und dieser braucht dann mindestens genauso viele Tage um einen Zustelltermin zu finden. Insgesamt haben wir vom Bestellen bis zur tatsächlichen Lieferung 12 Tage gewartet.
    Beim aufstellen der Waschwanne mußten wir feststellen, dass Sie beschädigt war. Die Transportschrauben waren komplett verbogen, sowie sind abgebrochene Plastikteile der Innentrommel lose im Innenraum herum geflogen.
    Beim Anruf an die Hotline, kommt man zu Mitarbeiter die sicherlich bemüht aber nur gebrochen Deutsch sprechen. Obwohl wir die Beschädigung (am DO. Abend), gleich per Mail und Fotos gemeldet haben, hat es bis Montag gedauert eine Rückantwort zu bekommen. Es wurde uns zwar ein Austausch der Maschine zugesagt und später auch mit einer neuen Bestellbestätigung zugeschickt, jedoch mit einem neuen Preis und zwar um Euro 110,-- teuerer als ursprünglich bestellt (gleiche Artikelnummer). Dazu kommt, dass die ursprüngliche Bestellung mit PayPal zur Gänze bezahlt wurde und nun die "Austausch Waschmaschine" mit teurerem Preis als offener Saldo geführt wird, den wir nach Zustellung einzahlen sollen?
    Nachdem wir den Preisunterschied wiederum reklamiert haben (weitere Hotline Telefonate und Emails), wurde uns zwar nun mitgeteilt, dass der Preis nach Erhalt der Ware an den original Preis angepasst wird, wenn ich Ihnen Rückmeldung der Zustellung gebe? Was ist das für ein Kundenservice? Der Preis sollte gleich angepasst werden und nicht erst wenn ich nach Lieferung Bescheid gebe - Wass dann wiederum ein Email und Wartezeit bedeutet?
    Zusätzlich zu all dem muß ich immer noch auf das Austauschgerät warten, ohne einen Hinweiß darauf, wann ich damit rechnen kann, schliesslich müssen wir ja unsere Wäsche waschen.
    Zusammenfassend kann ich nur sagen, dass wir uns von dem Listing hier in Geizhals täuschen haben lassen, denn Universal Versandt ist eine Katastrophe und kann jeden abraten da zu mehr anzeigen bestellen auch wenn es vermeintlich das günstigste Angebot ist - was ja nun nicht der Fall zu sein scheint.
    Beiläufig festzuhalten haben wir auch die erweiterte Garantie dazu gekauft, wenn ich jedoch an die Abwicklung der Bestellung denke, hätten wir uns die sparen können und darauf hoffen, dass wir sie nie brauchen werden.

    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Eine Katastrophe

      Liebe Kunde,

      wir entschuldigen uns für die unglückliche Abwicklung Ihrer Bestellung/Reklamation. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, können Sie gern auch an kundenbewertungen@universal.at schreiben und wir kümmern uns darum, Ihre Reklamation zu einem guten Ende zubringen.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
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  • naaarf am
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    Caseking.de am
    alza.at am
    Quelle.at am
    Bauhaus.at am

    Vorsicht als Neukunde!

    Keine Angaben auf der Website, dass für Neukunden auotmatisch Bestelladressse = Lieferadresse.

    Andere im Formular gemachte Angaben werden automatisch zurückgesetzt, und wenn man nicht sehr genau aufpasst, die Bestellung an die falsche Adresse (Rechnungsadresse statt Lieferadresse) geschickt - auch bei grossen Geräten per Speditionslieferung.


    Unseriöse Preise, da bei Einstieg über die Geizhalsseite (oder auch andere Seiten, unterschiedlicher Preis je nach Seite (8%-11% Preisreduktion habe ich gefunden) andere Preise als für reguläre Kunden verwendet werden.
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  • helmut-michale-S am
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    Universal Versand am
    Proshop.at am

    Samsung »Galaxy Tab A 10.1

    Die Abwicklung wird - wie immer - sehr rasch und unkompliziert durchgeführt.

    Im mittleren Preissegment ist Universal auch bei Technik sehr oft Preis/Leistungssieger.

    Kann bis jetzt nicht wirklich Kritikpunkte anführen. Passt :-)
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Samsung »Galaxy Tab A 10.1

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für Ihr schönes Feedback.

      Mit herzlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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  • FGraf am
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    e-tec.at am

    Soweit alles in Ordnung

    bestelle gerne bei Universal, allerdings ist das Kundenkonto schon etwas angestaubt, da man nur den Gesamtsaldo hat und die Einzelbestellbegleichungen manchmal verwirrend ist
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Soweit alles in Ordnung

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für das Feedback. Wir arbeiten im Hintergrund an der Ablösung und Optimierung des Checkouts und nehmen Ihren Input gerne auf.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Pechvogel am
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    0815 am
    HeimkinoWelt am
    HeimkinoWelt am

    Nie wieder bei Universal Versand einkaufen!

    Ich habe am 31.07.2020 online einen Holzkohlegriller (TEPRO Grillwagen »Toronto XXL«) bestellt. Das gute Stück wiegt ca. 40 kg und wurde daher per Spedition versandt. Am 10. August wurde er geliefert. Als ich ihn am nächsten Tag auspackte um ihn zusammen zu bauen stellte ich fest, dass durch die lose im Karton liegende Welle des Transportrollen, die Haube auf einer Seite extrem zerbeult war. Sofort wurde der Schaden fotografiert und bei Universal Versand per E-Mail reklamiert. Nach dem ich nach mehr als einer Woche noch immer keinerlei Antwort erhielt schrieb ich, dass ich von meinem Recht als Konsument Gebrauch mache (Fernabnahmegesetz) und vom Kauf zurücktrete. Am Freitag den 27. August (!) erhielt ich dann eine E-Mail, dass Sie den Vorfall bedauen und der Griller per Spedition in 10-12 Werktagen wieder abgeholt werden wird.
    Natürlich haben wir den Griller schon mehrfach verwendet, denn ich kaufe mir im Sommer keinen Griller und baue ihn ungenutzt im Herbst wieder ab. Am 31. (Montag) teilte ich Universal Versand schriftlich mit, dass ich das nicht akzeptieren kann und bot ihnen zwei Möglichkeiten an:
    1) Sie schicken mir nur eine neue Abdeckhaube zu - oder
    2) Sie kommen mir preislich entgegen und sparen eine Menge an Rücksendekosten und administrativen Aufwand

    Wieder keine Antwort!
    Und nun das Beste:
    Heute ruft die Spedition an und möchte den Griller abholen... ;-)
    Sofort Anruf bei Universal Versand --> Wir sollen der Spedition einfach sagen, dass wir doch nichts zurückschicken und wir müssen die schriftliche Antwort auf unsere E-Mail abwarten.

    Da heißt es immer, man soll bei österreichischen Händlern einkaufen.
    So ein schlechtes Service kenne ich nicht mal, wenn ich in China direkt einkaufe.

    Also bitte Hände weg von diesem Händler!!!!!!!!!!
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  • Adolf.M am
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    cleversparen.at am
    e-tec.at am

    Einkauf vom 20.08.2020

    Ich habe mir bei Universal Versand einen Beko Kühlschrank B1802 gekauft- Der Bestellvorgang, der Kundendienst und die Lieferung durch die Spedition Fa. Geb. Weiss war Top und ganz zu meiner Zufriedenheit.
    Verbesserungswürdig wäre meines erachtend nur eine klarere Preis Angabe- man hat 3 oder gar 4 verschiedene Möglichkeiten von der angezeigten Summe Prozente anzuziehen- ABER einmal 20% Neukunde- geht aber nicht für elekr. techn Artikel Newsletter mit 15.- geht aber erst nach Erhalt der Ware und Rücksprache mit dem Kd- Dienst und wird nicht gleich in der Rechnung berücksichtigt. Also alles in allem etwas kompliziert- sonst aber alles ok von der Bestellung dem Preis bis zur Lieferung- Gerne wieder.
    Adolf M
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  • WolfgangFe am

    Bestellung ok, nach 4 Wochen Defekt festgestellt, Service katastophal

    Ich habe am 21.4. einen JVC Fernseher bestellt und auch bald erhalten, das lief problemlos. Allerdings habe ich erst 4 Wochen später festgestellt dass er mit dem ORF Digital Direkt CI Modul nicht funktioniert (obwohl er den entsp. CI Standard laut Beschreibung unterstützen sollte), also leider zu spät um das 2-wöchige Rücktrittsrecht bei Online-Käufen nutzen zu können, ein grober Fehler meinerseits.

    Am 25.5. habe ich das Problem bei Universal per Mail reklamiert. In den nächsten 2 Wochen habe ich 2x angerufen und nur die Info bekommen dass die Sache bearbeitet wird. In Summe ist die Hotline nicht sehr hilfreich weil man keine substantielle Info bekommt (z.b. ob der Fernseher repariert oder getauscht wird).
    Am 13.6. hab ich dann ein Mail erhalten dass die Reklamation an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde - starke Leistung, 3 Wochen gebraucht um mein Mail weiterzuleiten.
    Am 19.6. habe ich dann einen Reparaturauftrag und Versandlabel erhalten und den Fernseher an den Reparaturpartner geschickt, danach keine Infos mehr bekommen.
    Nach 4 Wochen habe ich dann am 21.7. den Status der Reparatur per Mail nachgefragt, am 24.7. dann die Antwort erhalten dass der Fernseher von Servicepartner nicht repariert werden konnte und nun in der eigenen Reparaturenstelle repariert oder gutgeschrieben wird, Dauer 2-4 Wochen. In dem Mail wurde ich gefragt ob als Entschädigung für die Verzögerung ein 15 Euro Gutschein in Ordnung ist (es wurden aber keine Alternativen dazu angeboten wenn ich z.b. nicht einverstanden wäre)
    Im August habe ich dann einen 15 Euro Geburtstagsgutschein (bei Mindestbestellwert 60€) erhalten (als ob ich jemals wieder was bei Universal bestellen würde), keine Ahnung ob das jetzt die Entschädigung ist oder ob jeder einen Gutschein zum Geburtstag bekommt. Wennschon würde ich mir einen Gutschein erwarten auf dem das explizit drauf steht wenn er als Entschädigung gedacht ist.
    Nachdem dann die 4 Wochen, die Universal am mehr anzeigen 24.7. angekündigt hatte, ohne sichtbare Fortschritte verstrichen sind, hab ich am 31.8. den Status der Reparatur mal wieder nachgefragt.
    Am 3.9. hab ich dann ein Antwortmail erhalten dass wg. meiner Anfrage Recherchen im Gange sind und ich nach Abschluß der Nachforschungen umgehend informiert werde. Leider wieder Informationen die absolut nichts darüber aussagen wann ich einen funktionstüchtigen Fernseher zurückbekommen werde. Klingt eher so als wäre das intern ein Aufwand von mehreren Tagen, den Status einer Reparatur herauszufinden.
    Seit der Reklamation des Schadens Ende Mai sind nun über 3 Monate verstrichen, meine Geduld ist jetzt langsam am Ende.
    Vermutlich bleibt mir nichts anderes übrig als mich an den Konsumentenschutz zu wenden, Reparaturdauern von 3 Monaten sind unzumutbar.

    Dass man dazwischen immer wieder Mails bekommt wo man bewerten soll wie zufrieden man mit dem Kundenservice ist, ist ja eigentlich schon eine Verhöhnung.
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  • Julija Zupanc Luknar am

    Einfach schrecklich

    Wir haben Anfang Mai ein Tisch bei Universal Versand bestellt und es stand 6 Wochen Lieferzeit. Natürlich habe ich ein Email nach diesen 6 Wochen erhalten, dass sich diese verspäten wird. Wie haben dann endlich den Tisch Anfang Juli bekommen, war aber an einer Seite so stark beschädigt wegen schlechter Verpackung, dass wir es zurück schicken mussten. Bis ich per Email jemanden erreicht habe, hatte es 1 Woche gedauert. Sie antworten immer erst nach 1 Woche und anscheinend geht man mit jedem Schriftverkehr in eine neue "Ticket"-Schleife, sodass es immer von jemanden Anderen bearbeitet wird und man es nicht schnell klären kann. Kundenservice am Telefon sagt nur man soll sich gedulden und kennen sich mit deiner Bestellung gar nicht aus. Nach 2 Wochen von Emails habe ich dann endlich Retouretiketten erhalten und musste den Tisch SELBST zur Post bringen. Jetzt warten wir schon seit 2 Monaten auf die neue Lieferung und diese wurde gestern schon zum zweiten Mal um 2 Wochen verschoben. Ich würde euch allen deswegen abraten, bei Universal zu kaufen, weil falls was schief gehen sollte, bekommt ihr Null Support von deren Seite.
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  • HoGu am
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    Proshop.at am

    Aktionscode abgelaufen

    Falsche Preisangabe bei Geizhals. Preis ist seit 4 Tagen höher als angegeben.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Aktionscode abgelaufen

      Lieber Kunde,

      vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben den Fehler behoben.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Kirill L. am

    Kundenservice und -betreuung hängt der Konkurrenz um Jahre hinterher!


    Ich habe zum ersten Mal eine Bestellung beim Universal Versand aufgegeben, ganz nach dem Motto, dass man auch andere Onlinehändler außer Amazon unterstützen soll. Meine Erfahrung mit dem Universal Versand war ziemlich ernüchternd. Der bestellte LG Fernseher wurde erst nach ca. 2 Wochen geliefert (statt der angegebenen 4-5 Tage) und der Kundendienst von Universal war nicht einmal in der Lage mir den voraussichtlichen Liefertermin mitzuteilen. Die Aussage nach dem Ablauf der Lieferfrist war: "Der wird nächste oder übernächste Woche schon kommen, es hängt von der Spedition ab." Ob der Fernseher überhaupt schon versendet wurde, konnte auch nicht nachvollzogen werden, da die Abwicklung eine Fremdfirma durchführt. Nach drei Telefonaten mit dem Kundenservice wurden die mir versprochenen € 15,-- für die Newsletteranmeldung, trotz mehrmaliger Zusage, auch nie überwiesen.

    Fazit:
    - Prozessseitig und im Bereich der Kundenbetreuung hängt der Universal Versand der Konkurrenz um Jahre hinterher! Den Kundenservice, den man von anderen großen Onlinehändler mittlerweile gewöhnt ist, bekommt man bei Universal Versand definitiv nicht geboten.
    + Der Preis war definitiv konkurrenzfähig
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice und -betreuung hängt der Konkurrenz um Jahre hinterher!

      Lieber Kunde,

      schade, dass Sie nicht zufrieden gewesen sind und die Abwicklung nicht optimal geklappt hat. Wir versichern, dass das das nicht der Normalfall ist und entschuldigen uns dafür.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • rathi03 am

    Falsche Lieferzeit und schlechter Service

    Ich habe vor 4 Wochen ein Ipad bestellt, das in 2-4 Tagen bei mir sein sollte. Seither habe ich dreimal mit dem Kundenservice telefoniert, dabei widersprüchliche Aussagen bekommen.

    * Beim ersten Anruf (nach einer Woche) wurde mir gesagt, die Ware wurde gleich nach meiner Bestellung versandt und weil sie schon unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Aber wenn sie in 5 Tagen nicht da ist, starten wir eine Paketverfolgung.

    * Beim zweiten Anruf wurde mir gesagt, die Ware wäre eine Woche nach Bestellung versandt worden und außerdem ein internationales Paket und daher über die Österreichische Post (trotz Trackingnummer) nicht zu tracken.

    * Beim dritten Anruf (nach vier Wochen) wurde eine Sendungsverfolgung gestartet. Man würde mich anrufen, wenn man mehr weiß. Wann das sein wird, weiß man nicht. Und stornieren kann man auch nicht, da ja versandt. Als ich mit dem Vorgesetzten des armen Kerls im Call-Center sprechen wollte, sagte man mir, Weiterleitung wäre nicht möglich...

    Was mich stört ist:
    * Ich hoffte wirklich, Universal hätte das Ipad lagernd... ich hätte es damals dringend benötigt. Jetzt wirkt das aber so, als hätte sich Universal meine Bestellung durch eine falsche Angabe der Lieferzeit einfach ermogelt.
    * Dafür spricht auch, dass der Versandstatus bereits einen Tag nach Bestellung auf versandt gestellt wurde. Damit ist eine Stornierung nicht möglich (nur eine Rücksendung). Und das obwohl mir die Dame beim zweiten Anruf sagte, es wäre erst eine Woche später losgeschickt worden...
    * Und dann natürlich die Widersprüche und die Hinhaltetaktiken im Call-Center. Das ist nicht Kundenservice, da fühlt man sich hintergangen.

    Was ich mir wünschen würde:
    * Lieferschwierigkeiten und Fehler können passieren. Der professionelle Weg damit umzugehen wäre, den Kunden proaktiv (= von selbst, ohne Nachfrage... Amazon bringt das z.B. zusammen) zu informieren und eine Stornierung anzubieten.
    * Und dann würde mehr anzeigen ich mir erwarten im Call-Center die Wahrheit gesagt zu bekommen... oder zumindest keine Widersprüche von einem Anruf zum nächsten.

    Ich warte auf jeden Fall noch immer auf mein Ipad und bin in Kontakt mit dem Händler. Auf Basis dieser Erfahrung kann ich eine Bestellung bei Universal leider KEINESFALLS empfehlen.
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  • tuxophil am
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    Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern nur mehr billig

    Den Webshop von Universal Versand finde ich sehr informativ, er mag sich aber die Sortierung nach dem Preis nicht merken.
    Das Anmeldeverfahren macht einige dubiose Dinge im Hintergrund und die Notwendigkeit für das verpflichtende Geburtsdatum hat sich mir noch nicht erschlossen, kommt aber vielleicht aus der Zeit der Telefonbestellungen.
    Die Preise bei Universal Versand darf man nur mehr mit den billigsten Händlern im Ausland vergleichen, da man KEINE Unterstützung bei Problemen erwarten darf.
    Die Qualität eines Handelspartners zeigt sich aber erst bei Problemen.
    Bei einer defekten Kabelanschlussdose an einem Herd habe ich nach mittlerweile DREI Wochen außer einer Ticketnummer noch keine einzige Rückmeldung auf meine Mails an service@universal.at!
    Bei einem Problem mit der Lieferanschrift wollte oder konnte mir der ungehaltene Universal Versand Mitarbeiter telefonisch nicht weiter helfen und verwies mich an die Spedition (die den Artikel aber erst Tage später erhielt) von der er mir nicht einmal eine Telefonnummer gab, sondern meine Bitte mit dem Verweis auf Google beantwortete; bei Gebrüder Weiss gibt es aber viele Telefonnummern durchzutelefonieren. Die positiven Erfahrungen der Lieferungen und Montagen liegen wahrscheinlich daran, dass dies von der Spedition erledigt wird und diese sehr hilfsbereit war - leider konnten sie erst weiter helfen, nachdem sie das Produkt bekamen, bis dahin wurde ich vom unfreundlichen und nicht hilfsbereiten Kundendienst von Universal Versand hingehalten.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern nur mehr billig

      Lieber Kunde,

      Sie haben genau diese Bewertung am 05.08. schon einmal abgegeben. Ohne Kundennummer können wir Ihnen auf diesem Weg leider nicht weiterhelfen. Daher war unser Angebot, dass Sie an kundenbewertungen@universal.at Ihre Kundennummer schreiben und wir vom Online-Team Sie bei Ihrer Reklamation unterstützen. Das Angebot steht nach wie vor.

      Herzlichst
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • binino am

    Sehr gutes Service

    Einfacher Bestellvorgang. Gute Produktinfo. Sehr gute und aktuelle Info über Bestell- und Versandstatus!
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  • Caranthir am

    Sehr schlechtes Service

    Ich habe mich nach Kauf eines Laptops nach 3 Monaten an Universal für Support gewendet, weil es schon defekt war. Ich habe eine Email geschickt. Keine Antwort bekommen. Dann habe ich angerufen, mir wurde gesagt dass es in Bearbeitung ist und ich warten soll. Nächste Woche habe ich wieder angerufen, wieder die selbe Antwort. es sei in Bearbeitung. Dann habe ich noch eine Email geschickt mit der Bitte um Antwort. Jetzt warte seit mehr als 3 Wochen auf eine Antwort. Nach 2 Anrufen und 2 Emails in 3 Wochen, bin ich keinen Milimeter weitergekommen.

    Nie wieder Universal.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr schlechtes Service

      Lieber Kunde,

      wie wir erfahren haben, ist Ihnen bereits gestern das Geld retour überwiesen worden. Somit sollte alles geklärt sein. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie sich auch gern an kundenbewertungen@universal.at wenden.

      Freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
      • Caranthir am
        Re(2): Sehr schlechtes Service
        • Universal Versand
          Universal Online Team am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Sehr schlechtes Service

          Lieber Kunde,

          dann wurde uns das von Geizhals leider falsch mitgeteilt.

          Eine Mitarbeiterin vom Kundenservice wird sich nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen.

          Viele Grüße
          Ihr Universal Online Team
          Antworten
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  • Sangusta am

    Gern wieder

    Hat alles super geklappt - inklusive der Lieferung per Spedition. Wir sind sehr zufrieden und haben schon ein weiteres Elektrogroßgerät bei Universal gekauft
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    tuxophil am
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    Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern billig

    Den Webshop von Universal Versand finde ich sehr informativ, er mag sich aber die Sortierung nach dem Preis nicht merken.
    Das Anmeldeverfahren macht einige dubiose Dinge im Hintergrund und die Notwendigkeit für das Geburtsdatum hat sich mir noch nicht erschlossen, kommt aber vielleicht aus der Zeit der Telefonbestellungen.
    Solange es keine Probleme gibt, ist Universal Versand eine gute Adresse für einen Einkauf. Bei Schwierigkeiten kann man aber gleich beim billigsten Händler im Ausland einkaufen, da hat man ähnlich viel Erfolg auf Unterstützung.
    Bei einem Problem mit der Lieferanschrift wollte oder konnte mir der ungehaltene Universal Versand Mitarbeiter telefonisch nicht weiter helfen und verwies mich an die Spedition (die den Artikel aber noch gar nicht hatte) von der er mir nicht einmal eine Telefonnummer gab, sondern meine Bitte mit dem Verweis auf Google beantwortete; bei Gebrüder Weiss gibt es aber viele Anlaufstellen durchzutelefonieren. Die positiven Erfahrungen der Lieferungen und Montagen liegen wahrscheinlich daran, dass dies von der Spedition erledigt wird und diese sehr hilfsbereit war - leider konnten sie erst weiter helfen, nachdem sie das Produkt bekamen, bis dahin wurde ich vom unfreundlichen und nicht hilfsbereiten Kundendienst von Universal Versand hingehalten.
    Bei einer defekten Kabelanschlussdose an einem Herd habe ich nach einer Woche außer einer Ticketnummer noch keine einzige Rückmeldung auf eine Mail an service@universal.at wie verfahren werden soll.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern billig

      Lieber Kunde,

      herzlichen Dank für das Feedback.

      Der Bug mit dem Preisfilter ist uns bekannt und wir arbeiten schon daran diesen zu fixen.

      Wir würden uns freuen, wenn Sie die Probleme beim Anmelden genauer ausführen könnten, gern auch an kundenbewertungen@universal.at. Wir haben derzeit einige systemische Umstellungen im Hintergrund laufen und Sie würden uns damit sehr helfen.

      Es tut uns leid, dass das Kundenservice Sie unfreundlich behandelt hat und nicht weiterhelfen konnte. Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Reklamation brauchen, können Sie auch gern ein E-Mail an kundenbewertungen@universal.at schreiben.

      Freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    tuxophil am
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    Erfahrender Versandhandel mit schlechtem Service; leider nicht mehr preiswert sondern billig

    Den Webshop von Universal Versand finde ich sehr informativ, er mag sich aber die Sortierung nach dem Preis nicht merken.
    Das Anmeldeverfahren macht einige dubiose Dinge im Hintergrund und die Notwendigkeit für das Geburtsdatum hat sich mir noch nicht erschlossen, kommt aber vielleicht aus der Zeit der Telefonbestellungen.
    Solange es keine Probleme gibt, ist Universal Versand eine gute Adresse für einen Einkauf. Bei Schwierigkeiten kann man aber gleich beim billigsten Händler im Ausland einkaufen, da hat man ähnlich viel Erfolg auf Unterstützung.
    Bei einem Problem mit der Lieferanschrift wollte oder konnte mir der ungehaltene Universal Versand Mitarbeiter nicht weiter helfen und verwies mich an die Spedition (die den Artikel aber noch gar nicht hatte) von der er mir nicht einmal eine Telefonnummer gab, sondern meine Bitte mit dem Verweis auf Google beantwortete; bei Gebrüder Weiss gibt es aber viele Anlaufstellen durchzutelefonieren. Die positiven Erfahrungen der Lieferungen und Montagen liegen wahrscheinlich daran, dass dies von der Spedition erledigt wird und diese sehr hilfsbereit war - leider konnten sie erst weiter helfen, nachdem sie das Produkt bekamen, bis dahin wurde ich vom unfreundlichen und nicht hilfsbereiten Kundendienst von Universal Versand hingehalten.
    Bei einem Defekt an einem Neugerät habe ich nach einer Woche noch keine einzige Rückmeldung wie verfahren werden soll. Einen ganzen Herd wegen einer defekten Kabelanschlussdose zurück zu schicken erschien mir übertrieben.
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  • maxkl am

    Bestes Service!

    Heute wurde mein Siemens Herd geliefert, wie gewünscht angeschlossen und der alte Herd mitgenommen. Rasches, freundliches und effizientes Service von der Bestellung über die Lieferung bis zur Montage. Sehr gut!
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  • Harryneu am

    Wunderbarer Service

    Perfekt - von der Bestellung bis zur Lieferung ohne jedes Problem. So soll es sein!
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  • andreas.zillig am

    Schnell und perfekt organisiert

    Nicht alles was man sucht ist verfügbar aber Universal bietet zuverlässigen Service mit gutem Preis/Leistung Verhältnis. Bin zufrieden und mittlerweile auch "Premium" Kunde was sich besonders bezahlt macht da keine Speditionsversandkosten mehr berechnet werden!
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  • Norbert Kotschar am
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    moebelix.at am

    Sehr schlecht

    Seit 2 Monaten keine Reaktion. Bezahlung erfolgt, falsches Produkt, kein Service, nur Bedauern. Bis Dato kein Fortschritt. Werde Klage einreichen.
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  • Hben am

    Schwieriger und kundenunfreundlicher Bestell- und Servicevorgang

    Preise schwanken unerklärlicher Weise bei eigentlich preisstabilen Produkten wie einem Tiefkühlschrank täglich (Siehe Geizhalskurve)!

    Unsere Bestellung musste wegen eines Fehlers bei der Verarbeitung unseres Bestellauftrages seitens Universals (trotz vorheriger Bestellbestätigung!) ein zweites Mal durchgeführt werden. Der Preis hatte sich natürlich inzwischen für uns negativ verändert.

    Die Bestellung konnte auch nach telefonischer Nachfrage nicht einfach noch einmal ausgelöst werden, sondern wir mussten alles noch einmal eingeben. Der Preis zu dem wir eigentlich bestellt hatten konnte nicht gewährt werden.

    Bei der Bestellung werden viele private Daten abgefragt. Wieso bei einer Gefriergerätebestellung die vorab bezahlt wird das Geburtsdatum benötigt wird, kann mir niemand erklären.

    Gerät ist nun nach zwei Monaten defekt. Die Abwicklung erfolgt nicht durch Universal, sondern wird mit einem verweist auf die Servicenummer des Herstellers dem Kunden überlassen (Der leitet einen dann auch zum eigentlichen Servicepartner weiter, der dann dem Techniker bescheid gibt.).

    Weder auf der Rechnung noch auf der Bestellbestätigung ist eine Typenbezeichung der Gerätes zu finden!!!

    Ich hatte glücklicherweise in den letzten Jahren nirgends einen so schwierigen und kundenunfreundlichen Bestell- und Servicevorgang wie hier. Ein Armutszeugnis für Universal. Dies ist mit Sicherheit unsere letzte Bestellung dort.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schwieriger und kundenunfreundlicher Bestell- und Servicevorgang

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass sie so einen Aufwand mit Ihrer Bestellung gehabt haben.

      Hier die Rückmeldung zur Ihren angesprochenen Punkten:

      Das Sortiment Technik ist aufgrund der Vergleichbarkeit der Artikel stark preisgetrieben (Stichwort Rabattschlacht amazon, Mediamarkt/Saturn). Preise werden täglich abgeglichen, ob sie noch marktkonform sind und daher sind hier Preisschwankungen möglich.

      Aufgrund der Anonymität dieser Geizhals-Bewertung haben wir keinen Einblick in Ihr Kundenkonto und können an dieser Stelle nicht eruieren, warum Ihr Bestellvorgang 2x ausgelöst werden musste. Hier kann nur ein technisches Problem die Ursache sein und ist nicht der Normalfall. Die Bestellbestätigung ist ein automatisch generiertes E-Mail und stellt noch keine Annahme Ihres Angebots auf Abschluss eines Kaufvertrages dar, sondern lediglich der Eingang Ihrer Bestellung bei uns wird bestätigt.

      Private Daten werden aus Sicherheitsgründen (reale Person) und aufgrund der gesetzlichen Richtlinien (beschränkte Geschäftsfähigkeit bei Jugendlichen unter 18 Jahren) abgefragt.

      Es gibt Ware, die wird direkt vom Lieferanten versendet und Ware, die bei uns auf Lager liegt. Dementsprechend kann der Reparaturprozess von Marke bzw. Lieferant abweichen. Wir können an dieser Stelle nicht mehr sagen, weil wir nicht wissen, um welche Marke bzw. welches Gerät es sich bei Ihnen handelt.

      Wenn Sie noch Hilfe bei Ihrer Reparatur benötigen, wenden Sie sich gern an kundenbewertungen@universal.at.

      Viele freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team


      Antworten
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  • Lupo1 am

    Gleichgültigkeit der Mitarbeiter/innen vom Serviceteam

    Bei der am 31. Mai 2019 bei Universal Versand gekauften Fitnessuhr Samsung Gear Fit2 Pro, wurde am 6. Juli 2020 das Display schwarz und die Uhr funktioniert seither nicht mehr.
    Am 7. Juli 2020 um 8:42 Uhr kontaktierte ich telefonisch die Serviceabteilung, wo mir nach Schilderung des Sachverhalts eine Dame mitteilte, dass sie die Angelegenheit weiter leiten und mit mir Kontakt aufgenommen werden wird.
    Da mit mir kein Kontakt hergestellt wurde, wählte ich am 8. Juli 2020 um 9:39 Uhr erneut die Nummer der Serviceabteilung. Die Dame dort teilte mir mit, dass der Sachverhalt bereits bekannt ist und ich mich in Geduld üben muss, da es viel zu tun gibt.
    Heute ist der 13. Juli 2020, 13:20 Uhr, und ich wurde nach wie vor noch nicht verständigt, was ich mit der defekten Fitnessuhr zwecks Reparatur tun muss.
    Ich bin äußerst verärgert und auch völlig unzufrieden!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gleichgültigkeit der Mitarbeiter/innen vom Serviceteam

      Lieber Kunde,

      es tut uns leid, dass Ihnen bisher bei Ihrer defekten Uhr nicht weitergeholfen werden konnte. Mittlerweile sollte sich ein Mitarbeiter der Reparaturabteilung mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Falls dies nicht der Fall sein sollte, können Sie sich auch gern an kundenbewertungen@universal.at wenden.

      Vielen lieben Dank und herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • User11089 am
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    Cyberport Stores Österreich am
    1ashop.at am

    Gute Ware, pünktlich geliefert

    Alles bestens, die Übersicht im Online-Shop finde ich in Ordnung. Vor allem die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung ist sehr erfreulich.
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  • xyladecor am
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    Köck am

    Top Service

    Wäschetrockner von Bosch binnen 40 Stunden geliefert. Und auch vom Preis mehr als konkurenzfähig!
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  • Rene Meyer am

    Reinste Katastrophe

    Wir haben am 28.06.2020 einen ziemlich teuren Fernseher bei Universal bestellt. Sie werben auf der Seite innerhalb von 3-4 Werktagen ist das Teil bei Ihnen.

    Genau.. Erstens. Die App von Universal ist eine Katastrophe. Heute 03.07.2020 noch immer Status. Versand wird vorbereitet.

    Zweitens. Geld wurde über Kerditkarte natürlich gleich am Montag den 29.06.2020 abgebucht. Das geht anscheinend sehr schnell bei euch.

    Dritens. Am Donnerstag 02.07.2020 herumtelefoniert mit Universalversand (die haben nicht einmal Vorgesetzte mit denen man dann reden kann - arbeiten dort anscheinend nur EPU´s.....

    Die meinen doch glatt wartens sie halt bis nächste Woche, wird schon kommen.
    Meine Ansage - Abbuchen könnts innnerhalb von 12 Stunden wurde ignoriert. Ausschlaggebend war die Lieferung innerhalb von 4 Werktagen. Man zahlt ja auch für den teuren Fernseher Speditionskosten. Lustig...in einer Wirtschaftskrise dann auch noch mal abzocken.. Dachte man braucht jetzt das Geld.

    Dann weiterrecherchiert (und zwar ich als KUNDE) bei der Logistikfirma.. Die haben zwar den Auftrag erhalten aber noch keine Ware die man ausliefern könnte.

    Also nochmals Universal Hotline angerufen und dort Stunk gemacht....Standardausrede. Wir sehen auch nur das was sie im App sehen.

    Weder wird auf Mails (mehrere Tickets aufgegeben) noch auf Bitte von Rückrufen reagiert...

    Mir kommt gerade das kalte Kotzen wenn ich den Fernseher aufdrehe und die Österreichische Regierung meint man sollte regional Einkaufen.. Hahahaha...

    Fast Jeder österreichische Onlineshop ist nicht im Stande pünktlich zu liefern, geschweige den das Paket nicht permanent in andere Bundesländer auf Urlaub zu schicken. Ich als Kunde muss permanent nachhacken und nachforschen wo meine Ware ist.. Nur am Rande. Die österreichischen Unternehmer aller Sparten sollten sich jetzt mal vor Augen halten. Wir sind das zahlende Volk. Ihr braucht unser Geld nicht wir mehr anzeigen wirklich eure Luxusartikel. Es sollte der Kunde wieder als Anschaffer gesehen werden und nicht als Bitsteller. Damit spielt ihr Onlineriesen permanent in die Hände und das ist dann eucher Pech. Nicht meines.

    Lieber Universal. Sie haben mir die Rechnung schon gestellt ohne dass die Ware geliefert ist.. Information an Sie. Sie schreiben auf die Rechnung. Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.. So - Ware wurde am 29.06.2020 bezahlt. FRAGE: WO IST NUN "MEIN" EIGENTUM. Seit dem 29.06.2020 bin ich der BESITZER der WARE und nicht mehr Universal.

    Jetzt weiß ich warum ich eigentlich mit Amazon sehr zufrieden bin und lasse mir durch Werbung und dem Staat sicher kein schlechtes Gewissen einreden wenn ich mein Geld im Ausland ausgebe. Amazon weiß was und wie es gemacht werden muss.. Ja auch dort passiert mal was aber das was in Österreichischen Onlineshops abgeht ist eine bodenlose Frechheit.
    • Rene Meyer am

      Re: Reinste Katastrophe

      Update. Habe soeben heute eine SMS von der Logistikfirma erhalten. Sie liefern die Ware am Dienstag den 07.07.2020. Also sprich 3 Tage nach der angeblichen Lieferzeit von Universal Versand. Soviel zu dem Thema. innerhalb von 3 bis 4 werktagen zu ihnen geliefert.

      Lt. App von Universal. Versand wird vorbereitet ahahahahahahaha....... So jetzt bin ich neugierig ob das Paket beschädigt ist oder ich irgendwelche Anzeichen einer gebrauchten Retoure finde... Dann krachts.. Versandinformation seitens Universal.. ist höchstwahrscheinlich im Universum gelandet.
      Antworten
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Reinste Katastrophe

      Lieber Kunde,

      wir können Ihren Frust verstehen, dennoch ist die Ware termingerecht beim Spediteur angekommen. Bedauerlich, dass Gebrüder Weiss die Ware erst am Dienstag ausliefern kann. Wir ersuchen Sie um Geduld und Nachsicht in der heutigen Zeit. Ja, es stimmt - wir zahlen unsere Steuern in Österreich und sichern somit Arbeitsplätze.

      Bei Fragen oder sonstigen Anliegen können Sie sich auch gern mit Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at wenden.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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  • Eleasar am
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    Masken24 am
    electronic4you am
    Cyberport Stores Österreich am

    Super schnelle Lieferung, Top Preis, alles bestens

    Hab mit ein "HP ENVY x360 Convertible 15-ee0266ng" bestellt, Liefertermin war bestätigt mit: Kommt bis Mitte Juli. Ich war vollig überrascht, dass ich bereits am 30.06.2020 eine Versandinfo bekommen habe. Gestern wurde es dann geliefert.

    Das Teil war bzw. ist aktuell auch nirgends wo lagernd, weder bei Amazon, Media usw.

    Nebenbei gibts noch 3 Jahr Garantie...

    Ausgezeichnet, echt sehr empfehlenswert, Universal.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super schnelle Lieferung, Top Preis, alles bestens

      Lieber Kunde,

      danke, das freut uns sehr und wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Notebook.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Svetlana Berdenova am

    Item nicht bekommen

    Habe am 21 Mai Kontakt grill bei Universal bestellt mit Lieferzeit 3 Wochen.
    Am 07 Juni kommt eine email mit Info das es erst in 2-3 Wochen geliefert wird.

    Dann am 26 Juni wurde komplett falsche Ware geliefert die 4 mal weniger kostet.

    Mein email von 26 Juni über falsche Lieferung wird weiter an Kundenbetreuung geleitet. Keiner meldet sich.

    Heute am 01 Juli am unfreundlichen Telefon - Kundenservice wurde mir gesagt das nach dem retour werde ich informiert was weiter passieren soll.

    Nie wieder werde ich etwas bei Universal bestellen.

    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Item nicht bekommen

      Lieber Frau Berdenova,

      es tut uns leid, dass Sie verspätet und dann auch noch den falschen Griller geliefert bekommen haben.

      Leider kennen wir nicht die genaue Absprache mit dem Kundenservice. Wenn Sie dennoch Fragen haben oder wir Ihnen in Ihrem Anliegen weiterhelfen können, können Sie auch gern uns mit Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at schreiben.

      Viele Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team

      Antworten
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  • Didi01 am

    Sehr zufrieden

    Rasche und unkomplizierte Lieferung.Ware hat der Beschreibung entsprochen. Alles i. O..
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  • Websmash am

    Alles ohne Probleme

    Der Versand und Zustellung hat klaglos funktioniert.
    Der Toaster funktioniert, und macht was er soll.
    Also ich kann Universal Versand empfehlen. Und mit der Premium Option erspart man sich auch die Versandkosten bei kleineren Beträgen.
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  • UDov am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Universal Versand am

    Problemloser Einkauf - auf Rechnung - mit erweiterter Garantie (3J.)

    Sobald ich begriffen hatte, wie man zu einer Rechnung mit Mehrwertsteuer kommt (Kundenbetreuung anrufen und an die bei der Bestellung angegebene eMaiil-Adresse zusenden lassen), gab es keine Probleme mehr. Die auf 3 Jahre erweiterte Garantie hat mir schon einmal (bei einem E-Scooter) geholfen.
    Wenn man öfter für kleinere Beträge bestellt, macht es Sinn "Universal-PREMIUM"-Kunde zu werden. (Keine Versandkosten)
    Die jetzt gekaufte SSD (Intenso 480GB), läuft ohne Probleme als Bootmedium in meinem HP-Rechner.

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  • Roland Stummer am

    Sehr guter Shop

    Lieferungen immer pünklich, freundliches entgegenkommendes Personal in der Kundenbetreung Kann man weiterempfehlen.
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  • cmuhr01 am

    ausgezeichneter Shop, gutes Sortiment

    Universal besticht durch seinen ausgezeichneten Shop und sein großzügiges Angebot an Waren aller Art.

    Die Preise sind auf einem sehr guten Niveau und nicht überteuert.
    Vergleichen lohnt sich aber immer noch!

    Gutscheine sollten gut gewählt und eingesetzt werden!
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  • Dirni am
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    Media Markt.at am

    Bis jetzt alles ohne Probleme

    Lieferungen bis jetzt immer pünktlich, Rückversand auch ohne Probleme. Werde weiterhin bestellen.
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  • KOL.D. am

    Kundenservice

    alles zu langsam + Reklamation Lagerstand 0 Informationen zum Bestellstatus
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  • GK08 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Media Markt.at am
    ComStern.at am
    Quelle.at am
    Masken24 am
    akatronik am
    Amazon.de am
    computeruniverse.at am
    computeruniverse.net am
    e-tec.at am
    Muziker am
    Cyberport Stores Österreich am
    0815 am
    notebooksbilliger.de am

    Gleichgültigkeit gepaart mit Ignoranz

    Als die Fitnessstudios im März behördlich geschlossen wurden, dachte ich mir ich bestelle mir ein paar Sachen zum Trainieren zuhause. Alles war mit lagernd gekennzeichnet. Nach mehreren Wochen kam dann eine Nachricht bzgl. Lieferverzögerung, das wiederholte sich dann alle paar Wochen. Was ist so schwer daran die Lieferzeiten aktuell zu halten, Universal Versand ist ja wohl kein EPU. Auf Anfragen wartet man knapp 1 Woche, aber mit diesen Antworten kann man nichts anfangen. Inzwischen habe ich schon 2-3 Mal kundgetan was Universal Versand mit der Ware machen kann. Dennoch stand gestern ein Paket vor meiner Haustür, ohne dass ich den Empfang bestätigt habe, aber das ist ein anderes Thema. Ich meine was denkt man sich außer nichts, wenn man JETZT die Trainingsgeräte und -gewichte versendet, eine Woche nachdem die Fitnessstudios wieder geöffnet sind? Was soll ich jetzt damit? Warum wurde mein Storno ignoriert? Was ist das für ein Geschäftsgebahren?
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  • Luciluka am

    Nie wieder

    Um Retouren zu bearbeiten, braucht Universal 3-6 Wochen Zeit. Seit Mai 13 warten wir auf einen Gutschrift, in Wert von 540 euro. Ich kontaktierte Universal und eine höchst unfreundliche Dame verweigerte mir jegliche Information: "Sie kann nicht sehen ob das Paket schon angekommen ist und dass der Prozess bis zu 6 Wochen dauern kann".
    Universal is der schlechteste Onlinehändler mit dem ich je etwas zu tun hatte.
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  • BONG_1 am

    Gutschrift für Retouren dauern 3-6 Wochen

    Universal lässt sich 3-6 Wochen Zeit, um Retouren zu bearbeiten.
    Gem. Auskunft des österr. Konsumentenschutzes, müssen Gutschriften innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure erfolgen.
    Diese Frist wird von Universal vorsätzlich verletzt.

    Dieser Shop ist betreffend der Abwicklung von Retouren NICHT zu empfehlen.
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  • Fritz_Sbg am

    Dreijährige Garantie und die Abwicklung dazu!!

    Die Standard Floskeln werden gepredigt anstatt auf ein Problem einzugehen! So wie auch auf Antworten per E-Mail wird ein nichts sagender Link gesendet und wieder nicht auf das Problem eingegangen. Der Support ist einfach Scheiße um es Umgangssprachlich auszudrücken. Die Preise sind in Ordnung!

    Neuer Vorfall
    Ich habe am 12.05.2020 bei Universal angerufen und schriftlich um einen Garantie Austausch gebeten aber außer eine nichtssagende automatische E-Mail Antwort habe ich keine Information bekommen. Ohne Festplatte kann ich im Homeoffice nicht weiterarbeiten. Nach einer Woche (19.05.2020) sollte wenigstens irgendeine Antwort kommen. So viel zu groß angepriesenen dreijährigen Garantie und dem Kundenservice von Universal!

    Am 12.05.2020 habe ich mündlich und schriftlich kommuniziert und heute am. 22.05.2020 bekam ich diese nichtsausagende Antwort die meine Bewertung bekräftigt!!

    Von: service@universal.at [mailto:service@universal.at]
    Gesendet: Freitag, 22. Mai 2020 07:20
    Betreff: (Ticket: DE33-79306302)

    Sehr geehrter Herr Schwarzer,

    vielen Dank für Ihre Mitteilung.

    UNIVERSAL liegt die Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden sehr am Herzen.

    Deshalb tut es uns besonders leid, dass die gelieferte Ware Qualitätsmängel aufweist.

    Wir können Ihnen versichern, dass UNIVERSAL besonderen Wert auf die einwandfreie Ausführung Ihrer Bestellungen legt, doch trotz umfangreicher Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass manche Qualitätsmängel unerkannt bleiben.

    Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich in Ordnung bringen können, haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. UNIVERSAL wird sich so schnell wie möglich um Ihre Anforderungen kümmern.

    Herzlichst grüßt Sie
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dreijährige Garantie und die Abwicklung dazu!!

      Lieber Herr Schwarzer,

      Ihre Reklamation ist direkt an die Reparaturabteilung weitergeleitet worden, welche Ihr Anliegen bearbeitet und sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

      Derzeit haben wir im Kundenservices ein um ein Vielfaches erhöhtes Aufkommen an Kundenanfragen als vor der Corona-Krise. Wir haben unsere Kapazitäten aufgestockt und alle Service-Mitarbeiter sind bestrebt, die Kundenanliegen schnellst möglichst zu bearbeiten. Wir bitten um etwas Geduld. Sie können sich jederzeit auch gern mit Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at wenden, wenn Sie vom Kundenservice keine Rückmeldung erhalten.

      Viele herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team


      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    helmut-michale-S am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Universal Versand am
    Proshop.at am

    Tefal Dampfbügelstation GV8977 Pro X

    Top Produkt zum erschwinglichen Preis, Lieferung aufgrund von Corona trotzdem noch im Rahmen - in der Regel stimmt bei Universal die angegebene Lieferzeit meistens.
    Grundsätzlich ziehe ich Universal Mitbewerbern wie Saturn.... Amazon & Co. vor, da das Gesamtpaket mit Garantieverlängerung und auch der Service stimmt.

    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Tefal Dampfbügelstation GV8977 Pro X

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns sehr.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Kerschenpeter am

    Alles Bestens

    Ich bin schon langjähriger Kunde. Der Versand erfolgt immer prompt und die Lieferungen wurden via SMS vorangekündigt. Rücksendungsabwicklung hat auch immer gut funktioniert.
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  • chris28 am

    Kauf Externe Festplatte

    Ich habe mir eine Externe Festplatte bestellt. Ist schnell geliefert worden und war auch gut verpackt. Gut gefällt mir außerdem, dass es von Universal eine längere Garantie gibt. Ich werde sicher wieder einmal hier bestellen.
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  • verdammt23 am

    Einmal und nie wieder

    Habe einen als lagernd angegebenen Artikel der als Geburtstagsgeschenk für jemanden gedacht war um 1300 Euro auf Rechnung bestellt . Habe danach eine Anzahlung von 400 euro leisten müssen und darauf hin eine Email bekommen das der Artikel versand wurde und die Bestellung in Kürze per Post zugestellt wird , soweit sogut . Nun steht in meinem Account seit einer Woche das der Artikel für den Versand vorbereitet wird und die Sendungsverfolgung sagt ebenfalls seit Tagen nur das die elektronischen Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt wurden . Nach einem Telefonat wurde mir heute mitgeteilt das der Artikel erst beim Hersteller bestellt werden muss und frühestens in 2 Wochen versandt werden kann...... Unverständlich wie man einen Artikel als lagernd angeben kann und dann auch noch eine Versandbestätigung+Sendungsnummer verschickt nur um dann nacher zu behaupten das die Ware erst beim Hersteller bestellt werden muss .Gibt eindeutig bessere Alternativen, wer etwas bestellen möchte sollte es lieber woanders tun ...... : /
    • verdammt23 am

      Re: Einmal und nie wieder

      Habe jetzt nochmal mit dem Kundenservice telefoniert und eine Rücküberweisung gefordert und mir wurde zugesagt das die Bestellung storniert wird und ich mein Geld zurücküberwiesen bekomme . Allerdings habe ich dafür die Stornierungsanforderung und meinen IBAN nochmals per Email senden müssen . Mal abwarten wie lange es dauert bis ich eine Antwort erhalte und das Geld überwiesen bekomme . Im Notfall muss ich den Konsumentenschutz einschalten ... :/
      Antworten
      • Universal Versand
        Universal Online Team am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Einmal und nie wieder

        Lieber Kunde,

        es tut uns leid, dass Ihr bestellter Artikel in der angegebenen Lieferzeit nicht mehr lieferbar gewesen ist.

        Eine Rücküberweisung Ihrer Anzahlung kann bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen. Da wir ohne Kundennummer keinen Einblick in Ihr Kundenkonto haben, können wir an dieser Stelle keine detailliertere Aussage treffen.

        Wie wir diesem Post entnehmen, sind Sie schon mehrmals telefonisch in Kontakt mit dem Customer Service gewesen. Wenn wir Ihnen auf diesem Weg noch in irgendeiner Form behilflich sein können, ersuchen wir Sie, Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at zu senden.

        Viele herzliche Grüße
        Ihr Universal Online Team



        Antworten
      • Rene Meyer am
        Re(2): Einmal und nie wieder
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  • ljsnoopy23 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Elektro Kaiba am

    Voll zufrieden

    Habe bislang einen Drucker und ein Smartphone bei Universal bestellt.
    Bin auf den Shop per geizhals.at aufmerksam geworden und mir gefiel das der Firmensitz wohl in Österreich ist.
    Preislich war er aber natürlich auch unter den Top 3.
    Kann nichts negatives Berichten. Die angegebene Lieferzeit wurde eingehalten, trotz Covid 19, und die Ware war korrekt und sicher verpackt.

    Bin völlig zufrieden!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Voll zufrieden

      Lieber Kunde,

      wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden mit Ihrer Lieferung gewesen sind.

      Ja, wir sind ein österreichischer Onlineshop mit Sitz in Salzburg, sichern Arbeitsplätze und zahlen unsere Steuern in Österreich. Auch für uns sind diese turbulenten Zeiten herausfordernd, umso mehr freuen wir uns, wenn der einheimische Handel unterstützt wird.

      Herzliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • aign am
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    Opernfoto Hausleitner Graz am

    Meine erste Bestellung ... gleich ein großer Farblaserdrucker

    Alles hat bestens funktioniert. Gut finde ich Zahlung auf Rechnung bereits bei der ersten Bestellung.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Meine erste Bestellung ... gleich ein großer Farblaserdrucker

      Lieber Kunde,

      herzlichen Dank, Ihr positives Feedback freut uns sehr.

      Viele liebe Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • peboz am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Tonershop.at am
    Tonershop.at am
    Amazon.de am

    Immer zufrieden !

    als langjähriger zufriedener Kunde kann UNIVERSAL ich nur weiter empfehlen !
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer zufrieden !

      Lieber Kunde,

      vielen lieben Dank für Ihre Treue.

      Mit herzlichen Grüßen
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • klchr am
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    Universal Versand am
    ek-online am

    Guter Preis und rasche Lieferung

    Der Preis war einer der günstigsten auf Geizhals,mit dem Vorteil, dass Universal Versand ein zuverlässiges Unternehmen ist. Die Lieferung kam rasch, war gut verpackt und entsprach der Beschreibung und auch unseren Erwartungen.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Preis und rasche Lieferung

      Lieber Kunde,

      über Ihre positive Rückmeldung in diesen turbulenten Zeiten freuen wir uns sehr und bedanken uns recht herzlich bei Ihnen.

      Viele liebe Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Muehlemi am

    Artikel kam nicht wie auf Bildern…

    Artikel kam nicht wie auf Bildern abgebildet. Um Ihn zu nutzen muss man ein "Zubehör" um €90,- nachbestellen, dass wie gesagt auf jedem Bild abgebildet war und mit keinem Wort in der Artikelbechreibung erwähnt wurde, dass man es extra kaufen muss! "Kundenservice" zieht sich über 1 Monat und bietet lächerliche €10 Kulanz!
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel kam nicht wie auf Bildern…

      Lieber Kunde,

      vielen Dank für das hilfreiche Feedback. Es würde uns sehr helfen, wenn Sie uns an kundenbewertungen@universal.at den Link zum Artikel oder die Artikelnummer schicken. Dann kann im Einkauf geprüft werden, ob hier ein Fehler vorliegt und der Onlineshop kann entsprechend angepasst werden.

      Herzlichen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    UDov am
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    Universal Versand am

    Oft die günstigste Quelle für ein Produkt

    In letzter Zeit habe ich schon mehrmals bei Universal bestellt, weil es einfach die günstigste Quelle für das gesuchte Produkt war.
    Die Lieferung erfolgt per Post, sodass ich einerseits in etwa die Uhrzeit kenne, zu der geliefert wird und andererseits, falls die Paketbox im Haus mal besetzt sein sollte, die Abholung im nahen Postamt auch kein unüberwindliches Problem darstellt.
    Eine Rechnung mit ausgewiesener USt bekomm ich auch problemlos (nach einem Anruf beim Kundenservice).
    Und manchmal ist sogar die Garantie bei Universal länger als bei den anderen Händlern.
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  • Centurytt am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    XXL Resch am

    Kundenservice sehr träge und Standardantworten

    Ich hatte bei Universal einen Samsung TV bestellt. Leider musste ich den Artikel allerdings stornieren, was noch am selben Tag zu späterer Zeit telefonisch versucht wurde. Hierbei musste ich feststellen, sobald der Status auf "in Bearbeitung" gesetzt wird, kann der Mitarbeiter den Artikel nicht mehr stoppen. Was mir völlig unverständlich ist, da der Artikel zu dem Zeitpunkt noch nicht verschickt wurde. Ausserdem wird auch immer mitgeteilt sobald die Rechnung erstellt wurde geht auch nichts mehr ?? Warum ? die Rechnung muss auch nach Rücksendung storniert werden. Unverständlich.

    Nun gut, es wurde angeraten die Annahme zu verweigern, was ich auch gemacht habe. Bezahlt wurde das ganze via PayPal. Am 18.4. hat Universal das Gerät retour erhalten und bis heute steht der Status auf "Wir haben keine Retoure erhalten" ! Auf Nachfrage erhält man dann folgendes Standard Antwort Mail (frei wieder gegeben):

    ".......wir scannen jeden Artikel einzeln und daher kann es dauern bis ein Artikel eingebucht wird....bitte Geduld"

    Lieber Kundenservice von Universal. In der heutigen technologischen Welt, jeden Artikel der in einem Versandlager einlangt händisch und einzeln zu scannen, bedeutet tiefstes Mittelalter. Im Versandhandel, so sagt die Branche jedenfalls, ist jeder Euro hart umkämpft und da gewinnen dann die Unternehmen, die auch etwas von Schnelligkeit und Kundenservice verstehen. Alle anderen werden zum Nieschendasein verbannt oder verschwinden in der Versenkung.

    Ab gesehen davon, dass ich dem heimischen Handel gerne den Vorzug geben würde, zeigt mir dieses kleine Beispiel wieder, dass andere die Hausaufgaben besser gemacht haben als Ihr. Leider muss man sagen ist es dann auch kein Wunder, wenn Jeff Bezos seine überlegene Marktmacht weiter ausbauen kann.

    Schade. Nun ich werde warten und hoffe meine Rückerstattung bald zu erhalten.

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  • CWR81 am

    Es mögen aktuell schwierige Zeiten sein

    Aber dann soll man gefälligst auf der Webseite reagieren, und die Lagerstände korrigieren (Lieferzeit von allen Artikeln auf 14 Tage ändern beispielsweise).

    Letzte Woche habe ich einen (!) lagernden Artikel bestellt und eine Trackingnummer erhalten. Seither ist nichts mehr passiert. Das Ärgerliche ist, dass es sich nur um eine elektronische Ankündigung gehandelt hat - "Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt" - in Wahrheit aber nicht versendet wurde.

    Wieso schreibt Universal auf der Webseite "lieferbar - in 3-4 Werktagen bei Ihnen" und dann schafft man es in 6 Werktagen nicht mal, das Zeug aus dem Lager zu bekommen?! Bis das bei mir angekommen ist, sind wir bei den von mir angegebenen 14 Tagen.

    Soviel auch zum Thema "In Österreich" zu kaufen. Offenbar ist das "lieferbar" nur ein Wunschgedanke, in Wahrheit muss man erst bestellen.

    Das war sicherlich meine letzte Bestellung bei Universal, solche Praktiken unterstütze ich in Zukunft sicher nicht mehr.
    • CWR81 am

      Re: Es mögen aktuell schwierige Zeiten sein

      Der Artikel liegt übrigens noch immer bei Universal, und ist noch nicht versendet. Eine Frechheit sondergleichen!
      Antworten
      • Universal Versand
        Universal Online Team am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Es mögen aktuell schwierige Zeiten sein

        Lieber Kunde,

        wenn Sie Auskunft wünschen, wo sich ihr Packerl derzeit befindet, ersuchen wir Sie uns Ihre Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at bekannt zu geben.

        Danke und freundliche Grüße
        Ihr Universal Online Team
        Antworten
    • kundeistkoenig am

      Re: Es mögen aktuell schwierige Zeiten sein

      Von wegen Österreich, dieser Versandhändler gehört zur Deutschen Baur-Gruppe!
      Antworten
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  • Janybanny am

    Konto

    Ich habe vor ein paar Wochen etwas bestellt und das hat gut funktioniert, eigentlich keine Beschwerden. Dabei habe ich ein Konto erstellt, um meine Bestellung zu verfolgen usw.. Allerdings bekomme ich seitdem Post zugeschickt, obwohl wir ein "Keine Werbung" Pickerl auf der Haustür haben und ich das nie bestellt habe. Auf der Website gibt es keine Möglichkeit das abzubestellen oder die Adresse vom Konto zu entfernen. Nachdem ich das herausgefunden habe wollte ich mein Konto löschen, aber auch dazu gibt es auf der Website keine Möglichkeit, sondern man muss anrufen oder einen Brief schreiben. Heutzutage kann ich alles online machen, ohne dass irgendwer involviert ist, aber mein Konto löschen oder Werbebriefe abbestellen geht nicht? Dafür muss ich jemanden anrufen? Das finde ich unerhört und ich werden nie mehr bei Universal bestellen, auch wenn der Preis niedrig ist.
    • Universal Versand
      Universal Online Team am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto

      Liebe Kundin,

      haben Sie Ihr Konto vom Kundendienst löschen lassen können? Wenn nicht, können Sie sich gern mit Ihrer Kundennummer an kundenbewertungen@universal.at wenden.

      Vielen Dank und freundliche Grüße
      Ihr Universal Online Team
      Antworten
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  • -h4nn3s- am

    Reibungslos und unkompliziert - zum Bestpreis

    Ich war auf der Suche nach einer preisgünstigen, aber trotzdem passablen Tastatur, um mich fürs Home-Office zu wappnen. Eigentlich wird man da ja eher bei den typischen Computer-Internet-Händlern fündig - in diesem Fall war es anders: universal hatte als erstes in der Sortierung nach Preis und gewählten Marken eine passende Tastatur.
    Der Bestell-/Bezahlvorgang war einfach und unkompliziert, wie man es sich erwartet; auch der voraussichtliche Liefertermin hat exakt gepasst.
    Die Ware kam in einwandfreiem Zustand gut verpackt an. Ich würde hier sofort wieder bestellen.
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  • User22 am

    Thomas Pet & Family Staubsauger

    Extrem schnelle Lieferzeit! Produkt war am Folgetag schon da!
    Der Staubsauger selbst ist deutlich besser als mein alter. Auch ist er einer der wenigen, der noch richtig Power hat - 1600W. Die Katzenhaare werden damit perfekt entfernt. Er ist groß und schwer, ja. Aber das stört mich nicht.
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  • striezel98 am

    Lieferung pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt

    •Sehr übersichtlicher und strukturierter Onlineshop mit breitem Sortiment.
    •Die Lieferung pünktlich und vollständig sowie ordentlich verpackt.
    •Hatte bisher nie Probleme mit Lieferungen oder Rücksendungen, gute Information über Lieferung bzw. Ankündigung derselben, ebenso bei Rücksendungen.
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  • asti am

    Kühltruhe bestellt

    Die Kühltruhe war natürlich ein Großgerät welches mit Spedition angeliefert wurde.
    Der Bestellvorgang war ok, der Abschluss des Premiumstatus (20/Jahr) zahlt sich aus, da dann die Versandkosten wegfallen.

    Bestellung ok, Lieferung ok, Gerät läuft.
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