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Preisvergleich » Händlerbewertung: Cyberport.de

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Händlerbewertungen für Cyberport.de

Bewertungen (5664)

2.7 von 5 Sternen
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Verlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Mai 21
    Jun 21
    Jul 21
    Aug 21
    Sep 21
    Okt 21
    Nov 21
    Dez 21
    Jan 22
    Feb 22
    Mär 22
    Apr 22

Hinweis des Händlers

Liebe Cyberport Kundin, lieber Cyberport Kunde,

wir sind ständig bestrebt Ihnen zuverlässigen, individuellen und umfassenden Service zu bieten. Sollte es dennoch einmal Probleme mit der Abwicklung Ihres Auftrages oder einer Rücksendung geben oder ist Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas aufgefallen, was wir noch verbessern können, erreichen Sie uns jederzeit unter kundenzufriedenheit@cyberport.de. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir umgehend eine Lösung vereinbaren bzw. unsere Prozesse weiter verbessern können. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Erfahrungen, die Sie beim Kauf unter http://www.cyberport.de gemacht haben.

Ihr Cyberport Team

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    wernerst am

    Kundenservice ist sehr schlecht.

    Kundenservice ist sehr schlecht. An die falsche Adresse geliefert. Daraufhin mit Cyberport telefoniert und danach wieder nichts gehört vom aktuellen Stand der Bestellung. Eine E-Mail geschrieben und auch daraufhin keinerlei Antwort bekommen. Einfach enttäuschend. Make a customer – not a sale!
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    SchwarzerKater am

    Adresse vergessen, Lieferung abgebrochen

    Habe ein limitiertes Angebot genutzt.

    Bei der Bestellbestätigung war alles okay, Adresse komplett vorhanden und korrekt.
    Bei der Versandbestätigung wurde allerdings der Straßenname und die Hausnummer von Cyberport nicht auf das Paket geschrieben.
    DHL hat es an CP zurück geschickt, CP hat daraufhin die Bestellung storniert.

    Der Kunden"service" hat mir lediglich gesagt ich könnte das Produkt ja einfach noch einmal bestellen, volkommen ignorierend, dass das Produkt ohne das limitierte Angebot 20% mehr kostet. Und das obwohl ich die Bestellbestätigung mit der korrekten Adresse vorgelegt habe.

    Unfassbar frech, wenn man bedenkt das der Fehler zu 100% bei CP lag.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Adresse vergessen, Lieferung abgebrochen

      Hallo, hier scheint es sich nur um einen Systemfehler gehandelt zu haben. Genau lässt sich das ohne konkrete Daten nicht beurteilen, aber kein Kunde soll daraufhin einen Nachteil haben. Wenn sich dazu ein Kunde meldet, finden wir eine kulante freundliche Lösung. Dafür stehen wir auf verschiedenen Kontaktkanälen bereit.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Det Meier am

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    Conrad.de am

    Schlecht Beschreibung des lieferstatuses

    Habe mir einen e-scooter bestellt, den SoFlow s04 gen2.
    Es stand, bei Versand, das er sofort verfügbar wäre. Habe deswegen extra den Expressversand genommen, damit er schneller ankommt und ich noch Zeit für die Versicherung habe und habe ihn dann per online banking sofort bezahlt. Einen Tag später stand drinne das er nicht auf Lager sei und in 24h Versandfertig sei. Das steht dort nun schon seit geraumer Zeit. Da hatte ich mir ja den Expressversand sparen können.
    Das sind meine bisherigen Erlebnisse.
    Ich editiere diese Bewertung wenn sich was am Status ändert.
    • Det Meier am

      Re: Schlecht Beschreibung des lieferstatuses

      Nach nun mittlerweile einer weiteren Woche. Es hat sich nur verändert, das, dass produkt immer weiter verschoben wird. Aus sofort verfügbar, ist mittlerweile der 19.5 geworden. Nach eigen Recherche ist das Produkt selbst beim Hersteller erst ab dem 30.05.22 verfügbar. Ist alles schon sehr merkwürdig. Kundenservice ist nicht vorhanden. Auch wenn man ihn anschreibt. Ist sehr, sehr schade. Cyberport war mal ein sehr, sehr guter onlineshop. Tja, alles lässt nach.
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    Nicole W. am

    Schlechtester Onlineshop den ich je gesehen habe!

    Ich habe mich vor kurzem dazu entschieden, mir bei Cyberport ein Samsung Galaxy A71 in Blau zu bestellen. Die Bestellung im Onlineshop lief gut. Allerdings kam dann ein Paket mit einem Handy an, welches schon gebraucht ist. Es hatte hinten Kratzer und Schrammen und die Schachtel, wo das Handy drinnen war, ist komplett dreckig. Sowas ist absolut inakzeptabel und nicht korrekt. Man zahlt den vollen Preis [snip] Cyberport ist absolut nicht weiterzuempfehlen. So ein Scheißdreck. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen, und empfehle jedem, sich seine Sachen wo anders zu bestellen!

    Mit freundlichen Grüßen
    Jemand der nie wieder was von Cyberport bestellt

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    Aihuaa am

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    Media Markt.at am

    Es gibt kein Kundenservice das dem Namen gerecht wird

    Weder wird auf e-mail jemals geantworrtet noch hebt jemand ein Telefon ab.

    Die Einzige möglichkeit ist in den Shops, anden Kontakte gibt es nicht!

    Wer also nicht so wie ich in der Nähe eines Shops wohnt: besser Vorsicht!

    Reklamationsabwickung klappt dafür tadellos, allerdings wieder nur im Shop mit persönlicher Vorsprache.
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    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Christiane Harsleben-Meinecke am

    Bestellungen verlaufen normal. Negative Bewertungen von Produkten werden nicht akzeptiert!

    Die Website und die Online-Bestellfunktionen sind ok, fallen nicht durch übermäßige Überschaubarkeit aus dem Rahmen.

    Der Bestellablauf war auch normal, nichts Besonderes.

    Die Seiten sind etwas unübersichtlich aufgebaut mit zu vielen Informationen, die nicht interessieren.
    Mag Kunden geben, die das mögen, ich gehöre nicht dazu.

    Ich wurde jetzt nach Kauf und Zahlung dazu aufgefordert, dass Produkt zu bewerten. Das tat ich mit viel Mühe und es wurde nicht akzeptiert.

    Was allerdings gar nicht in Ordnung ist, dass man ein dort erworbenes Produkt nicht negativ bewerten kann. Die negativ Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen für ein bei Cyberport erworbenes Produkt werden einfach nicht akzeptiert. Das verdirbt die gesamte Bewertung des Online-Shops.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellungen verlaufen normal. Negative Bewertungen von Produkten werden nicht akzeptiert!

      Hallo, wir freuen uns gern über alle Bewertungen über die verkauften Produkte oder auch hier. Denn nur so können wir uns und unsere Produktauswahl verbessern. Es wird hier zu einen technischen Fehler gekommen sein. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Motets am

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    Amazon.de am

    Guter Shop. Lieferzeit & Versand verbesserungswürdig

    Sortiment ist gut. Produktinformationen in Ordnung. Bestellung und Zahlung im Shop sind recht einfach. Navigation könnte einfacher sein. Problematisch sind die Lieferzeiten und der Versand mit DPD. Da sind die Angaben zu optimistisch. Zustellung mit DPD ist stets langsam, holprig und intransparent.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Guter Shop. Lieferzeit & Versand verbesserungswürdig

      Hallo, wir bieten unseren Kunden immer auch die Möglichkeit eines Expressversandes an, wenn die Ware schnell benötigt wird. Der Standartversand mit DPD liefert aber gewöhnlich innerhalb von 48 Stunden aus.Wir bieten unseren Kunden den Kontakt auf verschiedensten Kanälen an. Sollte es Herausforderung kommen stehen wir also immer parat um mit dem Kunden eine schnelle Lösung zufinden. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    949167f990a3c4b56d4ec274931c58bd am

    Spam von Cyberport

    Obwohl ich seit Monaten da nichts mehr gekauft habe, kommen seit 2 Wochen regelmäßig Spam Mails von denen. Eine Einwilligung dazu wurde nie erteilt. Die Domain cyberport.de steht in meinem Mailserver nun auf der Blacklist, jetzt ist Ruhe. Bei denen kaufe ich definitiv nichts mehr.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Spam von Cyberport

      Hallo, wir dürfen nur Newsletter nach vorheriger Genehmigung versenden. Alles andere ist nicht rechtens und selbstverständlich halten wir uns daran. Wir geben unseren Kunden auch jederzeit die Möglichkeit sich von jeglichen Newslettern abzumelden.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    HaraldMon am

    Super Store - fragliches Kundenservice

    War bis dato grundsätzlich zufrieden bis zum heutigen Tag.

    Kundendienst hat mir bei Nachfrag zu Bestellung 2mal aufgelegt und gemeint wegen ein paar Tagen Verzögerung soll nicht gemeckert werden.
    Nach dem 4ten Anruf kam wieder die gleiche Mail die ich bereits 5 Tage zuvor beantwortet hatte

    Inzwischen hänge ich in Summe > 2h in Warteschleifen und Diskussionen


    nie mehr wieder
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Super Store - fragliches Kundenservice

      Hallo, ohne genaue Daten kann ich die Anfrage nicht beantworten. Grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten.Wir bieten unseren Kunden den Kontakt auf verschiedensten Kanälen an. Sollte es Herausforderung kommen stehen wir also immer parat um mit dem Kunden eine schnelle Lösung zufinden. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Gamer16 am

    Sehr traurig

    Ich habe eine GPU bestellt!

    Vor der Bestellung war der Status "Auf Lager"

    Nach der Bestellung war der Status "innerhalb 24h versandfertig", am Tag darauf war der Stand plötzlich "nicht lagernd"

    Habe an einem Montag Bestellt, doch Freitag Abend war der Status unverändert... demnach kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch um mich zu erkundigen.
    Nach 2x 35 Minuten in der Warteschleife, war ein sehr unfreundlicher Herr am Telefon, welcher mir sagte "mein Browser sei nicht aktuell", bei Ihm werde angeblich angezeigt dieses Produkt sei erst wieder Dezember 2022 verfügbar (man beachte - es ist gerade Anfang April 2022).

    Dann wurde ich gefragt ob nicht ein anderes ähnliche Produkt eine alternative wäre... Meine Antwort war selbstverständlich "Vorerst nicht" und ersuchte den Herrn höflichst, meine Bestellung zu stornieren.(da ich zuerst recherchieren möchte/muss).

    Daraufhin wurde prompt aufgelegt, ohne jeglicher Kommunikation.. . 1 Minute später hab ich bereits eine E-Mail mit der Stornierung der Zahlung erhalten. (Bin ich froh nichts im vorhinein überwiesen zu haben)

    Zum glück wählte ich die Zahlungsart über Amazon Payment... da der Betrag erst abgebucht werden darf, sobald das Paket eingetroffen ist.

    Glück im Unglück - möchte mir gar nicht ausmalen, welche weiteren Probleme bei Vorauszahlung auf mich zugekommen wären.


    Fazit:
    - Ewig in der Warteschleife
    - Unfreundlichkeit
    - falsche Lieferzeit-Angaben
    - falsche Lagerbestände im Onlineshop(vermutlich auch im Shop vor Ort)
    - typisches Costumer Fishing
    - (zahlt nicht im Voraus)

    Bis auf die prompte Stornierung, hat hier nichts funktioniert...(vermutlich weil Sie noch kein Geld erhalten haben)

    KEINES FALLS BESTELLE ICH WIEDER DORT
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr traurig

      Hallo, ohne genaue Daten kann ich da wenig zu sagen. Grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Sollte es aber einmal zu einer Herausfoderung kommen, stehen wir stets bereit um eine kulante lösungsorientiere Alternative. Für eventuelle Unstimmigkeiten im Kontakt mit uns entschuldigen wir uns in aller Form. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Lathelias am

    Lieferzeiten sind falsch

    Ich habe bei Cyberport einen Switch bestellt, bei Geizhals ist der als Sofort Verfügbar innerhlab 1 - 3 Tagen Lieferbar. Im Shop steht dann ab Zentrallager.
    Erst wenn man das Teil im Warenkorb hat bekommt man nebenbei die Info dass das Teil anscheinend erst bestellt werden muss und die Lieferzeit bis zu 7 Tagen dauern kann.
    Also sind die Angaben einfach erfunden, was schon sehr Dreist ist.

    Ich habe den switch dann wo anders bestellt wo er auch wirklich auf Lager ist.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferzeiten sind falsch

      Hallo, grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Bei Bestellanlage wird die Verfügbarkeit immer nochmal auf die Versand- und Zahlart geprüft und aktualisiert. Selbstverständlich werden Angaben immer aufgrund der Informationen unseres Lagers und der Lieferanten ausgegeben.
      Viele Grüße,
      Manuel vom Cyberport-Team
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    dawie am

    Expressversand hat nicht geklappt, keine Reaktion auf Email seitens Cyberport bisher...

    Die Bestellung im Shop war erstmal problemlos, das bestellte Produkt wurde auch noch am gleichen Tag, wie beim Expressversand für einen Aufpreis von 18,99€ zugesagt, versendet. Leider wurde die Bestellung allerdings am Folgetag nicht zugestellt. Ich habe deshalb nachdem ich an der Hotline nur in der Warteschleife gelandet bin via Email an Cyberport um Hilfe gebeten. Auch mehrere Werktage danach habe ich, außer der automatischen Mail das man sich melden werde, noch keine Rückmeldung erhalten. Die Zustellung der Bestellung erfolgte nur, weil ich im Anschluss selbst 3x mit DHL-Express telefoniert habe um den Verbleib und die Zustellung zu klären. Zum Glück wurde das Produkt mit Verspätung noch einwandfrei und gut verpackt geliefert.
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    Daniel Dicks am

    UNGLAUBLICH DREIST !!!

    Eigentlich hab ich bis dato gerne bei Cyberport bestellt...Allerdings hat sich das mit meiner letzten Bestellung definitiv ein für allemal erledigt!!!

    Arbeitsspeicher für iMac vor 5 Wochen bestellt, direkt bezahlt und KEINE WARE BEKOMMEN!!!
    Dann gerade den Kundenservice angerufen um eine freundliche Meldung darüber zu machen....ich konnte noch nichtmal zu Ende reden, da bekam ich schon ein "die Ware wurde einen Tag nach meiner Bestellung persönlich zugestellt!" angeblich auch noch an Mich persönlich!!! Hab ihm dann erklärt, dass es nicht sein könne weil ich nichts entgegen genommen habe...darauf kam dann nur noch: "dann hätten Sie sich früher melden müssen! Jetzt hätte ich Pech gehabt!!! Gespräch beendet!!!

    100€ die ich jetzt abschreiben darf, nachdem ich nun 5 Wochen warte!!! das nenne ich mal einen TOP-Kundenservice!!! ZUM KOTZEN!!! War definitiv das letzte Mal für mich bei Cyberpost!!!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: UNGLAUBLICH DREIST !!!

      Hallo, der Kunde hat hier Ware bei uns bestellt , welche wir auch umgehend versendet haben. Diese wurde dann 3 Tage nach Bestellaufgabe auch zugestellt. Nach 5 Wochen meldet sich der Kunde, weil die Ware, trotz aller Informationen unsererseits zum Versand, nicht zugestellt wäre. Nach dieser Zeit und mit dem Abliefernachweis ist es für uns nicht möglich einfach Beträge zu erstatten. Wir haben zu dem Fall mit dem Kunden sprechen wollen um eine kulante Option zu geben, allerdings hat der Kunde sich nicht melden wollen und somit auch unsere Angebote ohne Antwort ausgeschlagen. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Johann Goetz am

    Nie wieder - Finger weg

    Hab am 16.3. für über 2500 Euro bestellt, bis Ende März schien immer auf "Ware wird für Versand vorbereitet". Hab dann angerufen und erfahren, dass deren System offenbar überprüft, ob der Bestellername mit dem Kontowortlaut übereinstimmt - was bei mir nur hinsichtlich des Nachnamens zutraf.
    Abgesehen davon, dass ich das ohne Anruf (Warteschleife jedesmal gefühlt 15 Minuten +) nie erfahren hätte, erklärte mir der Angestellte, dass er das erledigen würde und ich in zwei Stunden ein Bestätigungsmail erhalten würde.

    Dass diese Mail weder am nächsten Tag noch drei Tage später gekommen ist, brauch ich wohl nicht erwähnen. Lieb war ein Mitarbeiter, bei dem ich am nächsten Tag nachfragte, was mit der Mail bzw. mit der Lieferung sei. Sinngemäße Antwort: ich kann ihnen auch nichts anderes sagen, als dass die Mail noch nicht da ist - keine Ambition, dem nachzugehen.

    Heute hab ich nochmal angerufen und gefragt, ob ich die Ware in Wien selber abholen könnte - liegt ja angeblich bereit. Heute einen freundlichen Mitarbeiter erwischt. Ja, meinte er, er kann schon auf Abholung umstellen, aber kriegen würde ich die Teile in Wien dann nicht vor Dienstag (nochmal drei Tage später), weil sie dorthin erst vom Auslieferungslager in (glaublich) Deutschland hingeliefert werden müssen.

    Hab dann storniert - die Stornobestätigung war in fünf Minuten da. Mein Eindruck beim zweiten - unerfreulichen - Telefonat war auch, dass denen die Stornierung lieber zu sein scheint, als hakende Bestellungen nach zu verfolgen.

    Junior hat sich die Teile jetzt bei Amazon zusammengesucht und kommt dort jetzt um 100 Euro billiger.

    Was man aufgrund der untigen Rezensionen vielleicht auch nicht außer Acht lassen sollte: offenbar sträubt sich Cyberport - wenn man verschiedenen Rezensionen Glauben schenken kann - gelegentlich auch gegen die Erfüllung von Gewährleistungsansprüchen und verweist auf den Hersteller, was gesetzwidrig ist. Wenn man keine mehr anzeigen Rechtschutzversicherung hat, ist das ein wichtiger Punkt! Auch die Reparaturzeiten scheinen bei manchen der hier Postenden unterirdisch lange zu sein.

    Solche Schwierigkeiten hatte ich mit Amazon noch nie - ganz im Gegenteil, fallweise noch nach fast zwei Jahren ein Elektrogerät gleich mal neu bekommen anstelle der Reparatur.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder - Finger weg

      Hallo, wir entschuldigen uns für die gemachte Odysee in diesem Fall. Genaues können wir dazu hier nicht schreiben, weil uns keine Auftragsdaten vorliegen. Gern stehen wir aber bereit den Fall hier genau zu prüfen und die Lösungen abzuwägen.
      Zu dem Punkt mit den Gewährleistungs- oder Garantierechten, empfehlen wir lediglich den Weg an den Hersteller, weil es für unsere Kunden wesentlich schneller abgewickelt wird. Dennoch sind wir auch für unsere Kunden da und übernehmen den kompletten Vorgang. Sollte es dazu Rückfragen oder Herausforderungen geben, treten wir immer kunden- und lösungsorientiert auf und sind stets darauf bedacht eine gute Lösung für beide Seiten zu finden.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    zeddicus am

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    e-tec.at am

    Von vorne bis hinten einfach nur schlecht

    Am 18.1. über Ebay 2* 1 iPad gekauft, Lieferzeitangabe: 3 Tage. Am 9.3. (sind doch fast 3 Tage, oder?) wurden die iPads versandt, allerdings hat Cyberport bei der Adressübergabe an DHL die Postnummer der Paketstation abgeschnitten, woraufhin DHL sie nicht zugestellt hat. Per ebay Nachricht wurde mir gesagt, die Adresse könnte wegen ebay Käuferschutz nicht angepasst werden, also habe ich nochmals telefonisch nachgefragt. Am 14.3. hat mir der Telefonsupport (nach längerer Wartezeit versichert) versichert, dass die Adresse nun angepasst wäre, und die iPads sofort nach eintreffen wieder rausgingen, diesmal an die Hausadresse. Heute am 1.4. wollte ich wissen wo meine Ware bleibt. Der erste Berater hat mich in einer Warteschleife mit Gitarrenmusik abgestellt, in der ich ca. 30min erfolglos gewartet habe. Der zweite war da schon erfolgreicher, da hieß es am 16.3. wären die Artikel wieder eingetroffen und die Rückzahlung über ebay rausgegangen. So steh ich nun 2.5 Monate später da, ohne Artikel, bislang ohne Geld, und hänge nun in der ebay Warteschleife, um meinen fast 700€ nachzulaufen.

    Das Fazit für mich? Bei cyberport bestell ich nichts mehr. Und es braucht sich keiner wundern, wieso Amazon so viel Kundschaft hat.
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    Melman am

    Schlechter Support - niewieder bestelle ich bei Cyberport

    Ich habe einen Gaming PC über Cyberport für 900,- EUR bestellt mit einer Extra Versicherung für 1 Jahr. Das Gerät ist leider kaputt angekommen. Die Glasscheibe war komplett zerstört und die Scherben steckten überall im Lüfter, Motherboard etc. Anscheinend ist das Gerät bei DPD heruntergefallen (laut Cyberport). Da ich eine Abstellgenehmigung erteilt habe wurde mir von Cyberport nichts erstattet. Laut meiner Versicherung wird Transport, wie auch Schaden durch Dritte erstattet. Nach einigen telefonaten wurde mir auch versichert das DPD Schaden da dazu zählt. Ich habe dann vor einer Woche von Cyberport verlangt den Transportschaden bitte an DPD zu melden, da ich das laut DPD nicht darf. Bis heute habe ich keine Antwort dazu bekommen.
    Nachdem es dann still wurde und mir niemand mehr geschrieben hat, habe ich nochmal bei der Versicherung nachgefragt. Aufeinmal meinten diese, dass die Versicherung erst gilt ab eintreffen des Gerätes in meinem Haus und das da leider falsche Informationen von ihren Kollegen rausgingen. Man wird ständig nur im Kreis geschickt, Cyberport sieht die Verantwortung nicht bei sich und leitet an die Versicherung weiter, die Versicherung leitet an DPD weiter weil sie dies nicht melden können - DPD leitet dann wieder an Cyberport weiter. Es ist einfach nur mühsam und unnötig, da Cyberport es anscheinend nicht schafft mit seiner eigenen Versicherung zu sprechen. Wäre das passiert, hätte mir der Kollege der Versicherung nicht unnötig Hoffnungen gemacht das ich anspruch auf eine Reperatur habe.

    Somit waren alle telefonate und Auskünfte umsonst und ich bleibe auf dem kaputten Gerät sitzen. Ich rate jeden davon ab eine Extra Versicherung bei Cyberport abzuschließen bzw überhaupt bei Cyberport zu bestellen. Das war mir wieder eine Lehre nur regional vom Elektrofachhandel zu bestellen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Support - niewieder bestelle ich bei Cyberport

      Hallo,
      der Kunde hat hier eine Abstellgenehmigung erteilt. Dabei übernimmt der Kunde bewusst die Verantwortung, wenn beim Transport etwas beschädigt wird. Wir verstehen hier den Ärger, nur können wir aus diesem Grund heraus nichts machen. Die zugekaufte Versicherung greift bei Schäden während der Nutzung und kann also für diesen Fall nicht genutzt werden. Es tut uns aber leid, wenn die Information von uns nicht umgehend beim ersten Gespräch weiter gegeben wurde. Das Feedback nehmen wir auf und geben es weiter.
      Viele Grüße,
      Manuel vom Cyberport-Team
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    Illminz am

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    OTTO am

    [snip]

    Hab mir ein Monitor von Dell bei Cyberport gekauft. Wie üblich kann man die Service Tag Nummer eines Gerätes von Dell auf der Webseite von Dell hinterlegen um die 3 Jahre Garantie zu erhalten. Leider wird das Gerät, das ich bei Cyberport gekauft habe nicht von Dell erkannt. Der Dell Support meinte, dass sie die Dell Ordernummer brauchen.
    Der Support von Cyberport kann mir diese nicht mitteilen, weil sie diese nicht haben.
    Ist der Monitor, den Cyberport verkauft hat gefälscht/gebraucht ?
    Der Cyberport Support hilft hier nicht und gibt dauernd die Schuld an Dell und weiß von keiner Dell Order Nummer.

    Empfehle lieber die Waren von anderen Resellern oder direkt beim Hersteller zu kaufen um Probleme zu vermeiden.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Achtung gefälschte/gebrauchte Ware

      Hallo,
      wir beziehen unsere Ware immer original vom Hersteller oder einem direkten Lieferanten. Allerdings haben wir keinen Einfluss auf die Systeme der Hersteller. Gern prüfen wir hier den Fall eingehend und bitten um eine Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de mit genauen Daten.
      Wir vermuten schlicht einen Fehler in einer Datenbank beim Hersteller. Aber unsere Kunden lassen wir nicht im Regen stehen.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Jonathan08 am

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    galaxus am
    computeruniverse.net am

    Flasche Preise

    kommt man von Geizhals kostet das Produkt 90€ nach eingebe der Lieferadresse und Anmeldung 105€. Man sieht sogar wie der eigentliche Preis von 105€ auf der Produktseite mit dem günstigeren Überdeckt wird. Der Kunde wird hier mit günstigen Preisen gelockt, die er am Ende nicht bekommt
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Flasche Preise

      Hallo Jonathan,
      ohne genaue Daten lässt sich das nicht beurteilen. Wir bieten auch bei Geizhals mehrere Preise an. Je nach Bestellart(Abholung oder Versand). Wenn man dann auf unserer Seite ist, wollen wir unsere Kunden aber nicht auf die Entscheidung festnageln. Daher kann man sich nachher noch um entscheiden. Dann wird selbstverständlich der dann richtige Preis angezeigt. Das zeigen wir auch immer transparent an. Von Lockpreisen ist hier keinesfalls die Rede. Sollte es da zu einer Rückfrage kommen, stehen wir gern für Sie auch bereit. Schreiben Sie mir gern eine E-Mail dazu mit genauen Infos.
      Viele Grüße,
      Manuel vom Cyberport-Team
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    E. Sarsik am

    Bestellung wird nicht versendet oder bearbeitet

    Ich mache zurzeit eine Erfahrung, die ich so noch bei keinem Händler gemacht habe.
    Montag den 14.03.2022 bestellte ich vormittags Waren mit einem Wert im vier stelligen Bereich. Alles im Warenkorb war während des ganzen Bestellvorgangs laut Cyberport auf Lager.
    Das ganze soll über die Santander Bank finanziert werden. Die Bank hat gegen 13.30 Uhr desselben Tages an Cyberport die Finanzierungsgenehmigung zugeschickt. Dieses wurde mit seitens Santander am 21.03.2022 bestätigt und zusätzlich erneut zugesendet.
    Freitag den 18.03.2022 rief ich beim Kundenservice an um zu erfragen, warum meine Bestellung noch den Status „In Bearbeitung“ hat und wie lange es noch bis zum Versenden dauert.Dazu wurde mir mitgeteilt, dass die Santander Bank die Bestätigung nicht zu geschickt hätte. Die Santander Bank teilte mir jedoch auf Nachfrage hin mit, dass die Bestätigung Montag um ca.13.30Uhr parallel zu mir und Cyberport gesendet wurde.
    Montag den 21.03.2022 rief ich den „Kundenservice“ erneut an. Der Herr am Telefon versicherte mir, das es noch 1 bis 2 Tage dauert. Auf die Frage, ob er den sehen könne das die Bestätigung der Bank schon da ist, da diese zweimal zugesendet wurde, sagte er nein. Warum er dann sagen konnte, dass es 1 bis 2 Tage noch dauert, teilte er mir nicht mit. Sondern, das es einfach dauert und ich bei „Beratung & Bestellung“ anrufen soll, die können mir mehr sagen. So rief ich dort an und ein genervter Herr teilte mir mit, dass eine Bestellung bei Cyberport, wenn sie finanziert wird, 10 Tage braucht, bis sie versendet wird. Das sei immer so.
    Mehrmals wiederholte er das es einfach so lange dauert und das sei nun mal so sei.
    Während des Gesprächs sagte der Herr mir, dass ich doch Stornieren solle, dann würde das ganze noch länger dauern, bis ich die gewünschten Waren erhalte. Ich habe während des ganzen Gesprächs nie gesagt oder angedeutet, das ich Stornieren möchte oder es in Erwägung ziehe. Ich hätte mehr anzeigen halt Pech oder soll wo anders kaufen. Dann würde ich die Ware auch nicht früher bekommen.
    Wo bei Cyberport.de steht, dass es nach Bestellung 10 Tage dauert, bis es versendet wird, konnte und wollte der Herr mir nicht beantworten. https://www.cyberport.de/service/zahlungsweisen-und-finanzierung/finanzierung.html hier steht „Schritt 5: Nach Eingang dieser Kreditbestätigung geben wir Ihren Auftrag zur Auslieferung frei.“. https://www.cyberport.de/service/versand-und-servicekosten/lieferzeiten.html hiersteht, das Waren, die auf Lager sind, innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet wird. Wie schon erwähnt, waren alle Waren die ich bestellt hatte, auf Lager. Somit darf jeder verständige Kunde davon ausgehen, das wenn am Montag bestellt wird, die Waren Mittwoch, spätestens Donnerstag versendet wird. Und nicht nach 10 Tagen, in denen gar nichts passiert.
    Ich kann nicht nach vollziehen, warum das so in die länge gezogen wird. Und die Aussagen der Mitarbeiter sind leere Versprechungen und Behauptungen. Die Bestellnummer ist 2006339143.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung wird nicht versendet oder bearbeitet

      Hallo, grundsätzlich bekommen wir die Freigabe der Bank innerhalb von 1-10 Werktagen, wobei der Zeitraum oft nicht ausgereizt wird. Danach kann dann die Ware versendet werden. Hier gab es aber offensichtlich ein Problem bei der automatischen Übertragung der Bestätigung von der Bank zu uns. Das darf nicht passieren und auch die Kollegen prüfen dies grundsätzlich gern bei einer Anfrage. Hier kam es zu einer weiteren Herausforderung und das soll so nicht sein. Wir haben den Fall dann doch klären können und ich bin froh das es zu dem Versand kam. Für die Erfahrung entschuldigen wir uns und können Sagen, das dies nicht normal ist. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    chwei65 am

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    Cyberport.de am

    Service von Cyberport ist ein Alptraum

    Ein im März 2021 gekauftes All-in-One-Gerät von Lenovo hatte Ende November 2021 plötzlich grüne Streifen am linken Displayrand. Also habe ich das Gerät am 29.11.2021 im Dresdner Cyberport-Store abgegeben. Die dortigen Mitarbeiter nahmen das Gerät entgegen und stellten dabei auch keine äußeren Beschädigungen fest.

    Am 28.01.2022, also 2! Monate später kam dann per E-Mail ein Kostenvoranschlag über 205,55EUR. Da das Gerät eine mechanischen äußeren Defekt hätte, der nicht von der Garantie abgedeckt ist. Auf Prostete meinerseits erhielt ich E-Mails mit Standardtextbausteinen. Da ich die Wahl zwischen dem Totalverlust von 599 EUR und der Reparatur über 205,55 EUR hatte, stimmte ich der Reparatur unter Protest zu.

    Am 26.02.2022, also 3! Monate nach Abgabe des defekten Rechners konnte ich das Gerät in Dresden abholen. Ich war auch sehr erfreut, dass sich Lenovo oder Cyberport doch dazu durchgerungen hatte das Gerät für mich kostenlos zu reparieren. Das habe ich in einer E-Mail, auf einem Lieferschein und von den Mitarbeitern vor Ort bestätigt bekommen.

    Bei Cyberport gibt es jedoch übergeordnete Behörden wie das Forderungsmanagement, die gnadenlos Mahnungen versenden und denn telefonischen "Support", denen die Argumente völlig egal sind. Diese beenden dann auch einfach mal ein Gespräch.

    So habe ich ein Gerät am 09.03.2022 für 599 EUR gekauft, konnte es vom 29.11.21 - 26.02.22 nicht nutzen und habe für diesen "Service" 205,55 EUR zusätzlich bezahlt.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service von Cyberport ist ein Alptraum

      Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten kam.
      Leider hat der Händler keinen Einfluss auf die Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers.
      In den meisten Fällen übernimmt er nur die Annahme und Weiterleitung.
      Ob ein Artikel innerhalb der Garantie repariert werden kann, stellt der Servicepartner oder Hersteller fest, nachdem er die Reklamation erhalten und überprüft hat.

      Im Falle einer mechanischen Beschädigung greift die Herstellergarantie leider nicht und der Kunde erhält einen Kostenvoranschlag.
      Die genauen Gründe kann man dem Kostenvoranschlag entnehmen.
      Jeder Kunde kann dann frei entscheiden, ob er die Reparatur dann durchführen lässt oder nicht.

      Gerne können wir uns den Fall noch einmal im Detail ansehen. Senden Sie uns hierfür eine eine E-Mail an: "kundenzufriedenheit@cyberport.de".
      Bitte vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer, sowie eine kurze Erläuterung zu dem Sachverhalt mit anzugeben.

      Viele Grüße, Alex vom Cyberport-Team
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    Rafaelorafaelo am

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    myToys.de am

    Ware bestellt, bezahlt, geliefert. Alles bestens.

    Ich habe ein paar Komponenten für einen Rechner bestellt. Günstigster Preis hier bei Geizhals, Bestellung und Bezahlung reibungslos. Lieferung im angekündigten Zeitraum. Alles bestens gelaufen. Zum Verhalten bei Reklamationen kann ich bislang nichts sagen.
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    Herbert Ebner am

    Alles top - jederzeit wieder

    Habe bei Cyberport.de einen Laptop bestellt und bin dann aufgrund der Kundenbewertungen etwas skeptisch geworden. Auf meine Anfrage wurde prompt geantwortet - einige Tage später wurde der Laptop (absolut unbeschädigt und nagelneu - entgegen mancher Kundenbewertungen) schon geliefert. Habe ihn auch schon getestet und, vorbehaltlich meiner Überprüfung der Komponenten (was vermutlich auch passen wird), bin ich einwandfrei zufrieden. Wie gesagt: alles zur besten Zufriedenheit und jederzeit gerne wieder!
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    Christoph Cnt am

    Gekauftes Laptop nach kurzer Zeit Totalschaden

    Der Einkauf eines gebrauchten Mac Book Pro bei Cyberport glich einem Alptraum. Zunächst wurde im Bestellvorgang empfohlenes Zubehör angezeigt, welches nicht mit dem bestellten Mac Book Pro kompatibel ist. Dies könnte technisch nicht versierte Käufer irreführen. Sechs Wochen nach Erhalt des Mac Book Pro (2017) gab das Gerät den Geist auf. Die Hauptplatine war defekt, so dass das Gerät nicht mehr mit Srtrom versirgt werden konnte. Bei der Reklamation der Ware verwies man darauf, dass es keine Garantie oder Gewährleistung auf gebrauchte Ware gäbe. Das Ende vom Lied war der Austausch der Hauptplatine mit Kosten von 610€. Weder reagierte der Händler kolant noch bot er irgendeine Unterstützung an. Der Support war sowohl in technischer als auch in organisatorischer Beziehung überfordert und schickte mich mehrfach in die Irre, so dass die Reparatur sich um Monate verzögerte. Meine Empfehlung: Seien Sie vorsichtig bei diesem Versandhändler.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Gekauftes Laptop nach kurzer Zeit Totalschaden

      Hallo, der Kunde hat hier B-Ware erworben welche wir explizit als Gebrauchtware ohne Garantie verkauft haben. Zum Zeitpunkt der Meldung war der Kunde im Ausland, was dafür sorgte das Apple hier einen Kostenvoranschlag erstellte, da ja die Herstellergarantie abgelaufen war. Wir baten den Kunden die Reklamation bei uns aufzugeben, damit wie die Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung prüfen konnten. Das dauerte tatsächlich etwas länger und hier kam es zu einem Kommunikationsproblem. Dennoch wird dem Kunden hier kein Schaden entstehen und die Ware wieder instand gesetzt. Für die irreführenden Aussagen und den entstandenen Ärger entschuldigen wir uns, denn dies ist keineswegs so gewollt. Für das Feedback bedanken wir uns und nutzen dies um unser Prozesse weiter zu verbessern. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Ke Fe @FB am

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    Aquatuning am

    Dreister Service nur bei Cyberport

    Definitiv die letzte Bestellung bei Cyberport.
    Nie wieder.

    Ware per entsprechendem Service „Eilt - 3 Stunden“ bestellt und direkt bezahlt. (10 Uhr morgens 11.03.2022).

    Es erfolgte natürlich keine Lieferung.
    Laut Hotline müsste es aber angekommen sein, es wurde ja verschickt, gibt aber kein Tracking.

    Auf Rückfrage in der Filiale würde man das klären und sich bei mir direkt in Verbindung setzen.
    Ist natürlich auch nicht gemacht worden.

    12.03.2022 auf weitere Rückfragen konnte man keine Antwort finden, man würde das prüfen.

    Versandbestätigung am 12.03.2022 erhalten, die Ware wird am 14.03.2022 abgeholt und zugestellt.

    Sorry wenn ich einen TAGGLEICHEN Service Buche, erwarte ich diesen auch.
    Falls nicht, dann immerhin eine entsprechende Info o.ä wenn man etwas benötigt.
    Wo ist das Problem ?
    Nein man tut so als wäre es schon angekommen (aber nicht mal eine Rechnung ziehen bei verschickter Ware, ist klar).
    Aber natürlich schön draufschlagen, nicht einhalten euren „Service“ aber Kunde darf trotzdem zahlen.

    Wird auf jeden Fall nicht mehr benötigt, zahle keinen Aufpreis für Service der nicht erfüllt wird noch sonstigese.
    Dann eben die Konkurrenz, mich stört das nicht.

    Entsprechende Bewertungen folgen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Dreister Service nur bei Cyberport

      Hallo, grundsätzlich funktioniert dieser Service wunderbar und die Ware wird da auch entsprechend ausgeliefert. Das es hier nicht dazu kam ist unschön und von uns nicht so gewollt. Wenn es einmal zu einer solchen Herausforderung kommt stehen wir hier auf verschiedensten Kontaktkanälen für unsere Kunden bereit, um eine kulante Lösung zufinden. Dennoch bedanken wir uns für das Feedback um uns hier weiter zu verbessern. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    gmv2 am

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    notebooksbilliger.de am

    Falsche Rechnung, Händler reagiert nicht auf Nachrichten

    Ich habe auf der Plattform Ebay bei Cyberport einen Computer gekauft.
    Vor dem Kauf habe ich mir extra die Hilfe Seiten bei Cyberport angeschaut damit ich eine korrekte Rechnung bekomme.
    Die Daten der Firma müssen unbedingt mit den Anmeldedaten bei Ebay übereistimmen.
    Um dies zu gewährleisten habe ich extra einen neuen Ebay Account erstellt und doppelt überprüft dass meine Daten korrekt
    bei Ebay unter "Mein Profil" gespeichert sind. Zusätzlich habe ich beim Kauf im entsprechenden Feld einen Hinweistext
    geschrieben man möge bitte unbedingt überprüfen dass die Rechnung wie gewünscht ausgestellt wird.
    Dennoch ist die Rechnung falsch ausgestellt: Mein Firmenname ist nirgends ersichtlich.
    Ich habe Cyberport auf verschiedensten Wegen kontaktiert (Ebay Kontaktformular, Telefon, email an Buchhaltung, gestern Paypal Käuferkonflikt: Leider ist jegliche Reaktion ausgeblieben.
    Lediglich auf eine Ebay Nachricht kam eine Rückmeldung man müsse diesbezüglich Ebay kontaktieren,
    was natürlich totaler Quatsch ist weil Ebay mir garantiert keine korrekte Rechnung für Cyberport ausstellt.
    Telefonisch wurde mir gesagt man soll eine Mail an die Buchhaltung schreiben und dies würde so ca. 1 Woche dauern.
    Dies ist für mich völlig inakzeptabel. Außerdem habe ich leider bei den zahlreichen negativen Ebay Bewertungen feststellen müssen
    dass die Buchhaltung selbst nach 3 Wochen keine korrekte Rechnung liefern kann.
    Jetzt ärgere ich mich seit 3-4 Tagen über Ebay und Cyberport.
    Ich war bereits 2018 bei Cyberport Kunde und damals war das ganze in keinster Weise ein Problem: Innerhalb von 24 Stunden hatte man damals
    eine korrekte Rechnung. Der Zeitraum ab 2018/2019 ist dann auch der Zeitraum wo man sehen kann wie der Kundenservice bei Cyberport rapide abgenommen hat.
    Es wird nicht mehr reagiert. Der Kundensupport wirkt überfordert. Einzig alleine das Warteband erinnert noch an die gute alte Zeit in der Kundenzufriedenheit noch wichtig mehr anzeigen war.
    Konkret habe ich jetzt die Ware, will diese nutzen und muss sie jetzt wieder zurücksenden weil die Rechnung nicht stimmt.
    Es war defintiv mein letzter Kauf bei Cyberport. Die verlorene Zeit (3-4 Tage) wird mir dieser Laden nicht ersetz
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsche Rechnung, Händler reagiert nicht auf Nachrichten

      Hallo, eine Rechnungsänderung wird bei uns durch die Buchhaltung täglich erledigt und dann an die Kunden geschickt. Grundsätzlich wird bei uns auch jede Anfrage von Kunden beantwortet. Daher können wir diese Beschwerde nicht nachvollziehen. Auch liegen uns hier keine Daten der Bestellung vor um genauere Informationen einzubeziehen. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    sdeniss am

    Sendung nicht zugestelt

    Sendung war nicht zugestellt. Cyberport Kundendienst hat meine Anfrage einfach ignoriert.[snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sendung nicht zugestelt

      Hallo, grundsätzlich beantworten wir alle Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit. Sollte es zu Problemen kommen, stehe wir so stets bereit und suchen kulant Lösungen. Daher können wir die Beschwerde nicht verstehen, da wir hier auch keine genauen Daten vorliegen haben. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Phylis am

    Tiptop

    Ware bestellt, bezahlt, angekommen. Hatte auch in der Vergangenheit noch nie Probleme. Gerne wieder.
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    themedic am

    Frechheit

    Nachdem Sie Ihre Lieferung mehrfach verschoben haben um zuletzt am 4.3. die Verfügbarkeit festzustellen, habe ich bis gestern auf die Versandnachricht gewartet.

    Es erreichte mich dann die erneute Vertröstung auf den 18.3. per Mail.

    Ein heutiges Telefonat mit Ihrem Support zu diesem Fall brach mitten im Gespräch ab. Es gab keinen Rückruf Ihrerseits.

    Mir ist unklar wie lange Sie mein Geld verwalten möchten.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit

      Hallo,grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Sofern sich die Verfügbarkeit eines Artikels kurzfristig ändert informieren wir unsere Kunden unverzüglich und transparent über diesen Umstand. Bedauerlicherweise produzieren wir die Artikel, welche wir anbieten, nicht. An der schlechten Verfügbarkeit können wir daher bedauerlicherweise nicht viel ändern. Stattdessen bieten wir unseren Kunden an, dass Sie den Kaufbetrag unverzüglich erstattet bekommen, oder aber dass unsere Kunden sich eine passende Alternative aussuchen. Dabei achten wir stets darauf, dass der Kauf einer Alternative nicht zum Nachteil des Kunden wird. So treten wir kulant und lösungsorientiert gegenüber unseren Kunden auf. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    MoFj1985 am

    Eine Woche nach Ende der Garantie keine Optionen

    Produkt nach einer Woche nach Ablauf der Garantie kaputt und keine Kulanzlösung seitens Liefeerant.
    Daher keine Empfehlung meinerseits
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Eine Woche nach Ende der Garantie keine Optionen

      Hallo, der Kunde versteht hier vermutlich nicht, das wir nicht der Garantiegeber sind und somit keine Kulanz walten lassen können. Dies obliegt, wenn überhaupt dem Hersteller, da dieser das Garantieversprechen gibt. Uns sind hier die Hände gebunden. Dennoch viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Sabi50 am

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    Memory PC GmbH am

    ewige Wartezeit - cyberport: nie wieder !!

    Ich kann die Kritik an cyberport von meiner/n Vorredner/innen nur bestätigen !!

    Ich hatte nach der Lieferbarkeit eines Artikels gefragt.
    Danach kam folgende automatisierte Antwort:

    "vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Nach Prüfung Ihrer Anfrage sind wir bestrebt Ihnen innerhalb von 1 Woche zu antworten.
    Wir bitten Sie von mehreren Anfragen abzusehen, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage führen kann"

    Diese Antwort bekommt wohl jeder, der bei cyberport eine Anfrage startet.
    Offenbar will cyberport zurück in die Steinzeit, und Nachrichten per Postkutschendepesche übermitteln.

    Ich nicht! Aber macht euch selber ein Bild.

    Übrigens: Auch nach mehr als 1 Woche lag noch keine Antwort von cyberport vor.

    Ich habe dann bei 2 anderen Händlern die Lieferbarkeit nachgefragt, es kamen am gleichen Tag persönlich formulierte Antworten mit zuverlässigen Lieferzeitangaben.

    cyberport: So macht man das!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: ewige Wartezeit - cyberport: nie wieder !!

      Hallo, grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben auf unserer Seite sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Darüber hinaus werden aktuell alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wir können die Beschwerde nicht nachvollziehen und stehen für Anfragen zur Verfügung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    ledmi am

    Das Letzte!

    Betrifft: Cyberport Wien:
    Ich bin ein geduldiger Mensch und habe anderes zu tun als Bewertungen zu schreiben. Cyberport Wien braucht das erste Mal 2 Monate um ein Garantiesevice abzuwickeln, das 2. Mal so lange das der Hersteller die Garantie verweigert- jetzt schon 3 Monater ohne Kaffee!!!
    Cyberport nie wieder, mach ich einen grossen Bogen drum herum.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Das Letzte!

      Hallo,
      wir sind nicht der Garantiegeber, da dies eine freiwillige Leistung des Herstellers ist. Wir erbringen lediglich den Service die Ware für den Kunden an den Hersteller zu senden. Dadurch haben wir kaum Einfluss auf die Reparaturdauer. Gern stehen wir für unsere Kunden aber bereit, sollte es zu Herausforderungen kommen. Dafür stehen wir auf verschiedenen Kontaktkanälen zur Antwort bereit. Ohne Daten kann ich hier aber nicht genauer prüfen. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    propp am

    Kundenservice im Hamburger Filiale ist top

    Endlich ist Cyberport wieder in der Innenstadt zu finden und glücklicherweise auch die Mitarbeiter die seit Jahren bei Cyberport arbeiten. Kundenzufriedenheit wird groß geschrieben, man wird ausführlich und fachlich kompetent beraten; insbesondere für Apple Produkte bekommt man sehr gute Hinweise, wie das Gerät sinnvoll ausgestattet werden sollte. Ist ein Gerät nicht verfügbar, finden sich im System oft sehr gute Alternativen. Es lohnt sich auch auf B-Ware zu schauen, die meist mit einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis zu bekommen ist und meist ohne Mängel ist. Wenn man freundlich fragt, kann man Geräte auf der Ausstellungsfläche mit eigenem Equipment testen (z.B. die Farbwiedergabe eines Monitors mit einem mitgebrachten Gerät). Ich gehe dort gerne einkaufen und kann das Geschäft sehr empfehlen - 5 Sterne - weiter so!
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    MiroslavCH am

    2 months wait to be refunded for a defect product

    I'm business client.
    Invoice paid by PayPal. 2 months after I sent a product for service repair, Cyberport asked me for bank account to refund me. I asked to be refunded to my PayPal account, as initially it was paid with. Not by bank. Even I offered second option, to be compensated with a product of the same value .
    Worst communication I've seen. You start email with somebody, in the reply appears somebody else, not acquainted of the case, ironically called themselves "client's happiness department".
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: 2 months wait to be refunded for a defect product

      Good day,

      Since the customer did not provide a reference number, we can only address the customer's concern in very general terms.

      It is true that we often cannot refund credits via PayPal. For this reason, we ask our customers to provide us with their bank details. As long as our customers have given us their IBAN in such a case, they will receive their credit immediately.

      With best regards
      Daniel from Cyberport
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    Conny Tomas am

    Verstehe die negativen Bewertungen nicht

    Beinahe hätte ich mich von den negativen Bewertungen beeinflussen lassen, zum Glück habe ich es nicht getan.
    Da ich bei dieser Firma schon vor 2 Jahren etwas gekauft hatte, und es bei dieser Bestellung keinerlei Probleme gab, versuchte ich es jetzt erneut. Und auch diesmal wurde ich nicht enttäuscht. Am Samstag bestellt, und am Dienstag wurde das Gerät schon geliefert. Super verpackt, wirklich Neuware (und keine Kundenretoure) und selbst DPD hat es geschafft das Gerät heil bei mir abzuliefern. Was für mich aber das Hauptkriterium war, ich habe für dieses Gerät 60 Euro weniger bezahlt, als bei anderen Händlern.
    • spezialpoint am

      Re: Verstehe die negativen Bewertungen nicht

      ... auch diesmal wurde ich nicht enttäuscht.


      Natürlich bekommt es ein gestandener Händler wie Cyberport hin, lagernde Neuware zeitnah zu versenden.

      Ich bewerte meinen Bäcker auch nicht immer gleich in seinem Onlineprofil positiv, wenn ein Standardeinkauf zu meiner Zufriedenheit verlief.

      Bedauerlicherweise machen sich meist nur unzufriedene Kunden die Mühe eine Bewertung abzugeben.

      Dann wünsche ich Ihnen noch, dass Sie zukünftig keinen Ihrer Artikel reklamieren müssen.

      Kleiner Scherz am Rande: Manchmal macht aber das Produktmanagement mutmaßlich einen Kalkulationsfehler, der dann zu einer positiven Bewertung führt ;-)
      Antworten
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    Schreiber1 am

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    galaxus am

    Bestellt, an falsche Adresse geliefert und am Telefon für zwei Wochen hingehalten. Storniert.

    Ich habe einen Laptop bei Cyberport bestellt. Auf der Rechnungsbestätigung steht die richtige Adresse; geliefert wurde das Paket allerdings zu einer anderen. Muss wohl ein Systemfehler seitens Cyberport gewesen sein.

    Dann war ich jeden Tag mit dem Kundenservice im Kontakt über Telefon. Anfangs waren sie noch entschuldigend, später dann schlecht gelaunt und ohne Ahnung von der Thematik.

    Paket wurde von Cyberport zurückgeordert und lag dann eine Woche bei denen im Lager rum. Anstatt sich um einen neuen, zügigen Versand zu kümmern, nix. Mir wurde jeden Tag am Telefon versichert, dass das Paket "heute, spätestens morgen" verschickt wird.

    Heute (10 Tage nach Bestellung) habe ich nochmal angerufen (wieder knapp 15 min in Warteschlange) und nur die gleiche Information bekommen, dass es im Lager liegt. "Ich kann da mal Bescheid geben, dass es losgeht."

    Lächerlich. So diletantisch wurde ich noch nie abgefertigt. Daraufhin habe ich am Telefon meine Stornierung geäußert, die bloß mit einem "ok" kommentiert wurde.

    Wirklich schade, da dass Angebot gut war.

    Meine Empfehlung ist definitiv einen anderen Shop zu wählen. Auch wenn man 50 Euro mehr zahlt. Mit Cyberport hat man nur Ärger. Das sage auch nicht nur ich, sondern der Großteil der Käufer (siehe Sternebewertung).
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellt, an falsche Adresse geliefert und am Telefon für zwei Wochen hingehalten. Storniert.

      Guten Tag,

      sofern ein Kunde eine Herausforderung mit seiner Bestellung hat kann dieser sich sehr gerne an unseren Kundenservice wenden. Das Feedback des Kunden, dass wir uns nicht um das Anliegen unserer Kunden kümmern würden, kann ich nicht nachvollziehen. Sofern der Kunde noch eine weitere Herausforderung hat, oder wünscht, dass wir sein Anliegen noch ein mal aufarbeiten kann er sich sehr gerne unter der Angabe einer Bestell- oder Referenznummer an unseren Kundenservice wenden.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    RonnyRakete am

    Erst Garnichts dann Falsch?

    Moin
    ich habe am Telefon mit einem recht freundlichen Mitarbeiter geredet bei welchem ich dann auch gleich mein Produkt in den Laden bestellt hab. Am Dienstag war ich dann da allerdings ist dort nie eine Bestellung eingegangen. Ich habe dann direkt dort noch mal bestellt komme heute da an um zu sehen das ich das Falsche Produkt bekommen habe, was mir dann ohne Einsicht als das richtige deklariert wurde. Ich habe es jetzt zum 3. mal bestellt und habe eigentlich schon die Erwartung das es wieder nichts wird.
    • RonnyRakete am

      Re: Erst Garnichts dann Falsch?

      Update die bestellung ist da und oh welche Überraschung es ist das Falsche. Dake für nichts...
      Antworten
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Erst Garnichts dann Falsch?

      Guten Tag,

      sofern dieser Kunde möchte kann er sich sehr gerne an unseren Kundenservice wenden, damit wir seinen Fall aufarbeiten und ihm eine Lösung anbieten.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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    Urb4nRiot am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    tonermacher.de am
    Caseking.de am
    OTTO am

    Service mangelhaft

    Bestellt wurde ein Monitor. Dieser sollte an eine Post Fililale geliefert werden. Im Bestellprozess gibt es dafür das Feld "Paketshop/Paketstation". Hier sollte nachgebessert werden. Das Paket wurde nämlich an die Paketstation mit der angegebenen Nummer verschickt und nicht an die Filiale. Das Paket schickte DHL dann zurück an den Absender. Ärgerlich.

    Kurz bei Cyberport angerufen und mit einem Mitarbeiter vereinbart das mein Paket erneut an die richtige Adresse verschickt. Um auf Nummer sicher zu gehen habe ich direkt noch eine Mail mit Bitte um Bestätigung hinterhergeschickt. Keine Reaktion auf die Mail. Stattdessen kam dann einige Tage später eine Mail die den Eingang der Rücksendung bestätigt. Es hieß "Wir bearbeiten Ihre Rücksendung nun wie vereinbart und werden Sie über
    die weiteren Schritte informieren." Am Tag darauf dann erneut eine Mail, diesmal "Das Guthaben wurde auf ihr Kreditkartenkonto erstattet". Das war so nicht vereinbart...

    Fazit: Bestellformular nicht präzise genug. Telefonate mit dem Kundenservice werden vergessen. Mails einfach ignoriert. 9 Tage auf einen dringend benötigten Monitor gewartet und trotzdem nichts bekommen. Danke dafür.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Service mangelhaft

      Guten Tag,

      wir haben dem Kunden bereits auf seine Anfrage auf Trustpilot geantwortet.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Friedmund Fried am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    CSV-Direct.de am

    Bestellung nicht versendet...

    An einem Samstag bei Cyberport angerufen, wurde mir telefonisch bestätigt, dass meine neuen Kopfhörer am kommenden Dienstag in der Filiale seien. Habe daher die fast 72h abgewartet, die aus den ursprünglich im Netz breit angekündigten 24h wurden. Just in der Filiale angekommen, erfahre ich, dass die Bestellung nie angelegt udn die Ware nie abgeschickt wurde.

    Unter aller Kanone einfach!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung nicht versendet...

      Guten Tag,

      es gibt keinen Grund, warum wir als Händler dem Kunden seine Kopfhörer nicht zur Abholung in ein Geschäft schicken sollten, sofern der Kunde dies wünscht.

      Falls der Kunde eine Herausforderung hat empfehlen wir ihm, dass er sich an unseren Kundenservice wendet.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    rag0 am

    Kundenservice lügt hier rum

    "Hallo, wir antworten unseren Kunden auf alle Anfragen unabhängig vom verwendeten Kanal. Dies passiert auch in angemessen kurzer Zeit. Ich vermute hier ein technisches Problem udn wir stehen weiter für Anfragen zur Verfügung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team"

    Lüge, Lüge, Lüge, schämt euch Cyberport-Team! Eure automatischen Emails kommen an!


    Cyberport Kundenservice
    03.02.2022, 15:07 (vor 10 Tagen)
    an

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Hinweis in eigener Sache: Die aktuelle Entwicklung rund um das Coronavirus (COVID-19) hat auch bei Cyberport großen Einfluss auf die Geschäftsprozesse. Wir tun unser Möglichstes, dass gewohnte Service-Level aufrecht zu erhalten. Dennoch ergeben sich derzeit viele Fragen. Deshalb haben wir für unsere Kunden alle aktuellen Informationen rund um Services, Versand, Rückgabe, Stores und Kontakt auf einer Frage & Antwort-Seite zusammengestellt. Mehr Informationen finden Sie unter www.cyberport.de/corona


    Nach Prüfung Ihrer Anfrage sind wir bestrebt Ihnen werktags innerhalb von 72 Stunden zu antworten. Ausnahme bilden Anfragen zu Lieferterminen sowie von Ermittlungsbehörden. Behördliche Auskunftsersuchen richten Sie bitte an ermittlungen@cyberport.de (für Polizei und Staatsanwaltschaft). Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir bitten Sie davon abzusehen mehrere Anfragen zu stellen, da dies keinen zeitlichen Vorteil für Sie bedeutet.

    Aktuelle Liefertermine, ganz egal ob allgemeine Anfrage zu einem Wunschartikel oder als Anfrage in Zusammenhang mit einer offenen Bestellung, entnehmen Sie bitte unserem Onlineshop. Bei noch offenen Bestellungen erhalten Sie, automatisch per E-Mail, einmal pro Woche eine aktuelle Liefer-/Statusinformation.
    Zusätzlich finden Sie Informationen in Ihrem Onlinekundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“.

    Weiterhin erhalten Sie von uns regelmäßig Informationen per E-Mail bezüglich Zahlungseingang, Versandbestätigung, Benachrichtigungen bei abholbereiter Ware (bei Bestellung zur Abholung in einem unserer Ladengeschäfte) und Statusinformationen zu Warenrückgaben und Reklamationen.

    Sie suchen nach Informationen zu unseren Lieferzeiten bzw. Lieferzeitangaben? Alle wichtigen Informationen finden Sie unter https://www.cyberport.de/lieferzeiten

    Sie suchen nach Informationen zu den von Cyberport angebotenen Versandarten sowie Versandkosten? Eine Übersicht finden Sie unter https://www.cyberport.de/versand

    Sie möchten wissen aus welchen Zahlarten Sie bei Ihrer Bestellung wählen können? Alle wichtigen Informationen finden Sie unter https://www.cyberport.de/zahlung

    Weitere häufige Fragen/Anliegen (FAQ) erklären wir in unserem FAQ Bereich unter https://www.cyberport.de/faq mehr anzeigen

    Diese E-Mail wurde automatisch versendet. Bitte antworten Sie nicht direkt auf diese Nachricht.

    Mit freundlichen Grüßen


    Ihr Cyberport Team
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice lügt hier rum

      Guten Tag,

      da der Kunde sich auf keinen Fall bezieht können wir bedauerlicherweise auch auf keinen Fall eingehen. Sofern der Kunde noch eine weitere Frage hat kann dieser sich sehr gerne an unseren Kundenservice wenden.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Kundenservice
    Norbert Husemann am

    Schlimmer geht es nicht

    Habe seltenen eine Firma mit einem so schlechten Kundenservice erleben. Das Weihnachtsgeschenk für meine Tochter dass ich am 26 November bestellt habe ist bis heute nicht funktionsfähig da.

    Ich kann nur jedem raten nicht bei Cyberport zu bestellen
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlimmer geht es nicht

      Hallo,

      wir haben diesem Kunden bereits auf seine Anfrage auf Trustpilot geantwortet.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    michael_g am

    Ignoranz & Missachtung des gesetzlichen Gewährleistungsrechts

    Händler hat nach zwei an ihn verfassten Mails keine gesetzlich richtige Lösung vorgenommen und befindet sich somit in einem Verzug hinsichtlich des gesetzlichen Gewährleistunsgrechts.

    Am 15.12.2021 habe ich ein Tablet bestellt und am 02.02.2022 aufgrund eines Defekts reklamiert. Gefordert wurde ein Austausch, weil dem Verbraucher nach dem ABGB ein Wahlrecht zwischen Reparatur oder Austausch zusteht. In der ersten Anwtort wurde ich auf die Herstellergarantie verwiesen, was unzulässig ist, sofern die Gewährleistungsfrist noch nicht überschritten wurde.

    Am 07.02.2022 habe ich erneut meinen Gewährleistungsanspruch gemäß § 932 ABGB verdeutlicht. Am 08.02.2022 kam dann die Antwort, die komplett fehl am Platz war. Der Mitarbeiter meinte pötzlich, ich könne nicht mehr vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Selbstverständlich, doch das habe ich kein einziges Mal erwähnt, denn ich habe mich mit einem Defekt an Cyberport gewandt und mein gesetzliches Gewährleistungsrecht deutlich gemacht.

    Cyberport befindet sich somit in einem Verzug. Am 09.02.2022 habe ich erneut ein Mail an info@cyberport.de gesendet, doch keine Antwort erhalten. Somit werde ich ein Schreiben per Post an das Wiener Büro schicken, da diese Unternehmen jegliches Vertrauen in seine Ehrlichkeit und Anständigkeit verloren hat.

    Wird das Unternehmen weiterhin auf seinem Unrecht beharren bzw ein weiterer Kontakt- und Lösungsversuch misslingen, so wird davon das Ministerium für Konsumentenschutz, etliche Verbraucherschutzzentren und die Öffentlichkeit in Kenntnis gesetzt. Weiters die Verbraucherschlichtungsstellen und im schlimmsten Fall wird dieser Fall vor Gericht landen. Die daraus entstehenden Kosten für die Prozessführung wird das Unternehmen tragen müssen.

    Eine Bestellung bei Cyberport wird nie wieder in Betracht kommen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ignoranz & Missachtung des gesetzlichen Gewährleistungsrechts

      Guten Tag,

      den Vorwurf des Kunden, dass wir der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung nicht nachkommen würden, weisen wir freundlich aber bestimmt zurück.

      Sofern der Kunde eine Herausforderung hat bitten wir diesen, dass er sich an unseren Kundenservice wendet.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Pcprofi am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    expert.de am
    Cyberport.de am

    Kundenservice nicht mehr existent

    Warte seit 2 Wochen auf eine Antwort bzgl einer Anfrage.
    Mehrere Mailadressen usw keine Antwort.
    Wenn hier behauptet wird, es wird bearbeitet oder geantwortet dann behaupte ich ist das eine dreiste Lüge seitens cyberport.
    Wenn jetzt wieder die Trumpfkarte "coronabedingt" kommt, dann kann ich nur noch mitleidig lachen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice nicht mehr existent

      Hallo, wir beantworten jede Anfrage, egal auf welchem Kanal in angemessener Zeit. Wenn es einmal durch Herausforderungen länger dauert, dann entschuldigen wir uns und nehmen dies auch zum Anlass uns weiter zu verbessern. Gern stehen wir auch hier für eine Kontaktaufnahme bereit. Ohne Daten kann ich aber hierzu sonst nichts sagen. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
    • rag0 am

      Re: Kundenservice nicht mehr existent

      und dafür gibst du noch 3 sterne?
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
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    Kundenservice
    marcin am

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    computeruniverse.net am

    Unseriös

    Kurz vorm Abschluss der Bestellung plötzlich andere Preise und völlig andere Lieferzeiten bei fast allen Produkten.
    Dazu viele falsche und widersprüchliche Beschreibungen im Shop.
    Kein seriöser Shop
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriös

      Hallo, bei uns wird im Bestellabschluss immer nochmal der aktuelle Preis geladen und aktualisiert, da wir nicht wissen können, wie lange der Kunde bereits die Seite unseres Webshops offen hatte. Darüber hinaus muss natürlich der genaue Preis nach Festlegung der Versand und Zahlart ermittelt werden. Dabei kann es selbstverständlich zu einer solchen Situation kommen.
      Das zeigen wir entsprechend offen und transparent für unsere Kunden an. Die Angaben in unserem Shop bekommen wir immer vom Hersteller zugesandt. Wenn es da eine Rückfrage gibt, stehen wir gern für ein Feedback bereit. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Andreas Artner am

    Kassiert GEld, und stellt keine Rechnungen aus

    Mit Paypal bezahlt, Ware kommt erst in 5 Monaten. Alles gut, ich brauche sie noch nicht. Wenn man aber nach eine Rechnung fragt wird dann einfach storniert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kassiert GEld, und stellt keine Rechnungen aus

      Hallo, hier ist die Sachlage leider anders als vom Kunden dargestellt. Die Ware wurde als nicht lagernd bei Bestellung ausgewiesen und dennoch hat der Kunde mittels PayPal bezahlt. Dabei zieht PayPal den Betrag umgehend ein und leitet diesen erst nach Lieferung an uns weiter. Der Kunde hat sich dann bei PayPal gemeldet und einen Konflikt gemeldet. Dadurch erstattet PayPal den Betrag zurück und wir bekommen darüber die Information. Daraus resultierend wird die Bestellung storniert. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Clerks2 am

    Mit abstand einer der besten Shops

    Habe dort ein Gigabyte Aero 17 Laptop gekauft. Bearbeitung ging fix und die Bestellung war Simpel. Als der Gerät dann da war, habe ich leider einen Pixelfehler auf dem Display gehabt. (Dafür kann der Händler ja nichts) Also habe ich den Support kontaktiert per Telefon. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und tat sein bestes. Nachdem er mich zurück gerufen hatte, weil er sich vorher noch über etwas versichern musste, wurde mir Angeboten, ein vorabtausch vorzunehmen. Das war so ziemlich das beste, was mir passieren konnte, da ich nicht erst warten musste, bis das Paket wieder zurück gesendet wurde, alles bearbeitet wurde und ich dann ein Ersatz bekommen würde.

    Dem Kundenservice ist der Kunde wirklich wichtig.

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  • Teilnoten

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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Florian Noack am

    Katastrophe!!

    Ich habe mir im November ein MacBook bestellt. Direkt danach storniert, da ich ein größeres kaufen wollte.
    Es kam keine Stornierungsbestätigung, geschweige denn irgendeine Antwort.
    Bis heute (Februar) habe ich kein MacBook erhalten.
    Da ich es über die Targobank finanzieren wollte, bucht die Bank jetzt jeden Monat den Betrag ab! Ich erreiche beim Support niemanden. Die Auftragsnummer lautet: 2005733431
    Ich hoffe, dass es hier endlich ein fähiger Mitarbeiter liest und meinen Fall bearbeitet! 4 Monate!!!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophe!!

      Hallo, in dem Fall ist die Finanzierung, wie auch die Bestellung storniert wurden und eine Information ist hier auch an die Kollegen entsprechend versendet wurden.Wir bieten unseren Kunden den Kontakt auf verschiedensten Kanälen an. Sollte es Herausforderung kommen stehen wir also immer parat um mit dem Kunden eine schnelle Lösung zu finden. Dazu beantworten wir jede Kundenanfrage, die uns erreicht. Laut Bank, wird zu der Finanzierung auch nichts abgebucht. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    lagrimo am

    Falscher Preis im Preisvergleich

    Produkt wird günstiger angeboten, als im Shop verfügbar.

    Sollte nicht mehr mit falschen Preisen im Preisvergleich erscheinen oder Versandkosten transparent ausweisen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falscher Preis im Preisvergleich

      Hallo, auf die Anzeige bei Vergleichportalen haben wir keinen Einfluss. Gültig ist immer der Preis bei Bestellaufgabe in unserem Shop. Diesen, wie auch die Versandkosten zeigen wir immer transparent an.Wir bieten unseren Kunden den Kontakt auf verschiedensten Kanälen an. Sollte es Herausforderung kommen stehen wir also immer parat um mit dem Kunden eine schnelle Lösung zufinden. Viele Grüße, Manuel
      Antworten
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Lothar M Flatz am

    Intransparent

    Als Österreicher fühle ich mich als Kunde zweiter Klasse.
    Ich wollte meine Artikel im Geschäft abholen aber schon im Internet vorreservieren. Es dauerte eine Weile, bis ich bemerkte das Geschäftsabholung nicht möglich ist wenn man mit Paypal bezahlt. (Warum eigentlich?)
    Als ich dann nach mehreren Versuchen über Kartenzahlung die Abholung im Geschäft wählte, war die Bestellung plötzlich teurer.
    Ich entschloss mich dennoch für Versand und bekam erst danach die Versandkosten ausgewiesen.
    Während der ganzen Zeit waren 2 Tage Lieferfrist und keine Versandkosten angeführt. (Gilt wohl nur für Deutschland) Nach Abschluss der Bestellung bekomme ich eine Email des Inhaltes, dass es noch bis zu 5 Tagen zusätzlich dauern kann.
    Ich brauche die Beteiligung aber früher.

    Das ist keine Transparenz. Ich will vorher wissen welche Möglichkeiten ich habe und wie lange es dauert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Intransparent

      Hallo, aufgrund steuerlicher Schwierigkeiten ist für Geschäftskunden keine Abholung von bestellter Ware im Store möglich. Das ist unabhängig von der Zahlart. In unserem Webshop wird zudem der Preis und auch die Versandkosten transparent im Bestellprozess angezeigt. Daher können wir die Bewertung so nicht nachvollziehen.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    fuebckay am

    Um Himmels Willen: Verkauft ist schnell, danach dann nur noch Bangen und Beten dass nix is

    Musste gerade leider zum zweiten Mal den selben Artikel reklamieren. Innerhalb der Gewährleistungsfrist...
    1. Reklamation: Der Staubsaugroboter stoppt nach 10-20 Minuten, meldet blockierte Hauptbürste. Man kann gleich auf weiter drücken, dann saugt er fein weiter oder das Gerät untersuchen, es ist nichts verklemmt/drin, also gehts dann auch weiter. Da das nervig ist, weil Roboter machen vorgesehene Dinge automatisch....

    Jedenfalls reklamiert. Und das war der Fehler, also bei cyberport zu kaufen.
    Auch innerhalb der Gewährleistungsfrist (erste 6 Monate nach Kauf), schickt cyberport das Gerät an den Hersteller und das braucht natürlich Zeit. Nach 2 Monaten kam das Gerät dann zurück, Fehler konnte angeblich nicht nachgestellt werden. Problem: Nach 10 Minuten Betrieb hielt er wieder an. Selber Fehler. Also Staubsauger und Behälter kontrolliert: Kein Dreck drin, also Zustand wie bei der Absendung zur Reparatur/Tausch/was auch immer. Man kann also getrost davon ausgehen, dass da so rein gar nix getestet wurde. Wäre seltsam, wenn die kleinen Flecken im Behälter wieder an die selben Stellen toupiert worden wären...

    Also wieder ans Telefon und reklamiert. Diesmal mit astrein auf Abweisung geschultem Personal. Da wird behauptet, dass man als cyberport raus sei, weil ja ein Vertrag zwecks Garantie zwischen Kunden und Hersteller bestünde. (Ist auch nicht komplett falsch, aber hier geht es erstmal um die Gewährleistung, welche von cyberport zu erbringen ist!!!). Aber eben die erste 6 Monate nach Kauf hat cyberport die Mütze für die von Ihnen verkauften Produkte auf, also stehen sie auch dafür gerade (Das heißt in Deutschland Gewährleistung). Also theretisch. Aus Sicht cyberport reicht es, wenn man den Kaufbetrag eingestrichen hat, danach kämpft dann jeder für sich alleine. Eventuell fragt man mal bei der hausinternen Rechtsabteilung nach (die wird es sicher geben, wenn man mehr in Kundenabwimmelung/-abwehr investiert als -Zufriedenheit), dass man sich mehr anzeigen die Leistung des Erfüllungsgehilfen (in dem Fall der Hersteller) selbst zurechnen lassen muss. Eventuell diese Weisheit auch mal bei den Hotlinemitarbeitern mit Geltungsdrang und abgebrochenem Jurastudium durchgeben?!

    Und dann liest man hier die Bewertungen der Kundschaft und die Kommentare von cyberport und fühlt sich noch mehr verar...., weil das System bei cyberport Standard zu sein scheint.
    Ganz schwache Truppe. Andere hätten ein gewisses Schamgefühl, bei cyberport scheint das zum Guten Ton zu gehören.

    PS: Gerne kann man auch an kundenzufriedenheit@cyberport.de schreiben. Das werden dann wohl ausgedruckt die Zettel sein, mit denen sich die Chefetage auf dem Stillen Örtchen belustigt und dann zum abwischen nimmt...

    Und nein, das war eben nicht meine erste derart "positive" Erfahrung mit cyberport. Man kann aber festhalten: Aus meiner Sicht gehts hier mit Riesenschritten bergab. Also außer natürlich beim Hand aufhalten und kassieren zu Beginn...

    Und jetzt freue ich mich über einen qualifizierten am Sachverhalt vorbeigehenden Kommentar von cyberport. Oder Ihr macht es einfach wie Eure netten Hotlinemitarbeiter und legt einfach auf, wenn die Realität/Fakten nicht mehr zu leugnen ist/sind.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Um Himmels Willen: Verkauft ist schnell, danach dann nur noch Bangen und Beten dass nix is

      Hallo, das hört sich alles sehr unschön an und soll so nicht sein. Ich möchte mir gern Ihren Fall genau anschauen um zu sehen, was ich tun kann. Prinzipiell können wir Geräte nicht selbst reparieren und geben diese, im Falle eines Defektes, an den Hersteller weiter. Auf die genaue Bearbeitung haben wir dann keinen Einfluss.
      Gern stehen wir allen Kunden hier auf verschiedenen Kontaktkanälen zur Verfügung. Gern können Sie sich hier bei mir per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de melden. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Shop
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    Kundenservice
    Babsi Schicki am

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    thehut.com am

    Cyberport Westbahnhof Vienna

    After my mainboard, which was still under warranty, broke down, I brought it to Cyberport Westbahnhof Vienna. They informed me that I will receive it back in approximately 1 month. After two weeks I received a message that it has finally left their own store (Cyberport Westbahnhof Vienna).

    Two months later, after not receiving any information regarding my order, I went there in person only to find out that the manufacturer does not produce it anymore and that I would get my money back. Two months without my main workstation! And they did not even inform me, I had to go there and inform myself! This is not acceptable!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Cyberport Westbahnhof Vienna

      Hello, without data it is not easy to judge. It should be noted that we do not repair the goods ourselves and give the complaint to the manufacturer. If there are any challenges, we are of course always available and mediate between manufacturer and customer. Many greetings, Manuel from the Cyberport team

      Hallo, ohne Daten lässt sich das nicht einfach beurteilen. Festzuhalten ist, das wir die Ware nichts selbst nicht reparieren und die Reklamation an den Hersteller geben. Sollte es hier zu Herausforderungen kommen, stehen wir selbstverständlich immer zur Verfügung und vermitteln zwischen Hersteller und Kunde. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop
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    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    nooneletmedothis am

    Bestellung erzwungene Stornierung, Keine Antwort vom Kundenservice

    Kaufen Sie nichts bei Cyberport, wenn Sie nicht so sein wollen wie ich einen Monat lang keinen Artikel erhalten! Ich habe viele E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Die Artikelseite ist immer auf Lager, aber nicht versandt. Es ist schwer zu glauben, dass dies ein deutsches Unternehmen ist!
    Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung abgegeben, gut gemacht Cyberport!
    Bis jetzt habe ich meine Erstattung noch nicht erhalten. Ich sehe, dass so viele Leute das gleiche Problem haben, [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung erzwungene Stornierung, Keine Antwort vom Kundenservice

      Hallo,grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Wir bieten unseren Kunden den Kontakt auf verschiedensten Kanälen an. Sollte es Herausforderung kommen stehen wir also immer parat um mit dem Kunden eine schnelle Lösung zufinden. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    ichsagnursowiesist am

    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    ARLT Computer am
    Mindfactory am
    Jacob Elektronik direkt am
    Jacob Elektronik direkt am
    ARLT Computer am

    Shop Reagiert nicht auf stornierung und versendet trotzdem

    Shop Reagiert nicht auf stornierung und versendet trotzdem nachdem 3 tage vergangen waren und genug zeit war.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Shop Reagiert nicht auf stornierung und versendet trotzdem

      Guten Tag,

      sofern uns ein Storno-Wunsch eines Kunden erreicht kommen wir diesem natürlich nach. Sofern sich die Bestellung bereits im Warenausgang befindet und ein Storno nicht mehr möglich ist bitten wir den Kunden in der Regel die Annahme der Ware zu verweigern. Somit geht die Bestellung an uns zurück und der Kunde bekommt seinen Kaufpreis von uns erstattet. Wenn auch das nicht möglich ist bekommt der Kunde von uns einen Rücksendeschein, sodass er die Bestellung versandkostenfrei an uns zurück senden kann.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    DerFloh am

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    Aquatuning am
    Aquatuning am
    Aquatuning am
    Aquatuning am

    Finger weg von Cyberport

    Extremschlechter Kundenservice und Reklamationsabwicklung.
    Quasi Russisch Roulette mit der Bestellung

    Entweder ist alles in Ordnung oder man kann einen Monat und mehr auf sein Geld warten, während die linke Hand nicht weiß was die Rechte macht und man von allen nur vertröstet wird.

    Frechheit.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg von Cyberport

      Guten Tag,

      die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, nicht des Händlers. Wir unterstützen unsere Kunden sehr gerne dabei Garantieansprüche geltend zu machen. Auf die letztliche Garantieabwicklung haben wir als Händler keinen Einfluss. Generell gilt: Sofern ein Kunde eine Herausforderung hat, bitten wir ihn, dass er sich an unseren Kundenservice wendet, damit wir zusammen nach einer Lösung suchen können. Alternativ dazu hat sich in der Vergangenheit gezeigt, dass der direkte Kontakt eines Kunden zum Hersteller oft der schnellste Weg für eine Reklamation ist.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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  • Teilnoten

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    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Feiser am

    "Auf Lager" ist eine Lüge

    Aufgrund meines alten Laptops muss ich in der wohl ungünstigsten Zeit des vergangenen Jahrzehntes mir ein neues Gerät zulegen.
    Gesagt, getan....und bei verschiedenen Plattformen die einzelnen Bauteile bestellt.
    Alles kam auch zeitnah an....nur Cyberport hat das getan, was auch anderen Rezensierenden passiert ist....nicht zu liefern.
    Die Artikel werden "grün" und "auf Lager" angezeigt(zum Zeitpunkt des Kaufes bis zum heutigen Tag), aber in der Bestellung wird nach kurzer Zeit gesagt, dass sie es nicht da haben, es dennoch auf Lager sei und in 24h versandbereit ist....eine wahre Lüge....denn selbst nach 5 Werktagen ist der Versand noch immer nicht gestartet wurden.
    Das ist doch ein Witz, zumal ich 3 Werktage nach der Cyberport-Bestellung bei einer anderen Plattform eine Tastatur bestellt habe und diese sogar noch ankommt, bevor oder an dem Tag, an dem Cyberport erst mal versendet.

    Von Cyberport gibt es nichtmal eine Entschuldigung für die Täuschung, sondern nur automatisiert nach 3 Werktagen eine Mail, dass ggf. nach 5 Werktagen der Artikel dann mal auf Lager ist und diese den Versand dann sofort übergeben wird...auch das war gelogen, wo denn doch am Morgen das "reservieren" bestätigt wurde, aber dennoch nicht am Ende des Tages irgend ein Versand angekündigt(Email, Website) oder gar durchgeführt wurde.

    Fazit: wenn ihr Zeit habt, nutzt ruhig gerne mal ein passendes Angebot, wenn es sich denn wirklich merklich lohnt. Aber bedenkt, dass der Versand selbst bei "auf Lager" liegenden Artikeln bis zu einer Woche oder länger dauern kann.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: "Auf Lager" ist eine Lüge

      Hallo,
      sofern sich die Verfügbarkeit eines Artikels kurzfristig ändert informieren wir unsere Kunden unverzüglich und transparent über diesen Umstand. Bedauerlicherweise produzieren wir die Artikel, welche wir anbieten, nicht. An der schlechten Verfügbarkeit können wir daher bedauerlicherweise nicht viel ändern. Stattdessen bieten wir unseren Kunden an, dass Sie den Kaufbetrag unverzüglich erstattet bekommen, oder aber dass unsere Kunden sich eine passende Alternative aussuchen. Dabei achten wir stets darauf, dass der Kauf einer Alternative nicht zum Nachteil des Kunden wird. So treten wir kulant und lösungsorientiert gegenüber unseren Kunden auf. Falls dieser Kunde eine weitere Frage zu seiner Bestellung hat empfehlen wir ihm, dass er unser Kontaktformular verwendet um unseren Support zu kontaktieren.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Blowfly am

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    B2B Bestellung einfach gecancelt

    Ich hatte eine USV über B2B bestellt, Bestellung per Rechnung wurde angenommen und bestätigt, genauso sämtliche Daten unserer Firma. Aus nicht nachvollziehbaren Gründen wurde unsere Bestellung dann nach 2 Tagen einfach gecancelt, mit einer verschwurbelten Mail man solle nun den Artikel mit einer anderen Zahlungsart bestellen.
    Sollen wir als Firma per Paypal bezahlen oder wie stellt sich das der Händler hier vor? Dann sollen sie Zahlung per Rechnung auch gar nicht erst anbieten.Und wenn man nicht in der Lage ist B2B anzubieten, lasst es bleiben. Soweit kommt es noch dass man als Firma per Kreditkarte oder Paypal einkaufen muss.
    Selbstverständlich wurde der Artikel dann woanders bestellt, die mit B2B keine Schwierigkeiten hatten.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

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      Re: B2B Bestellung einfach gecancelt

      Hallo,
      wir bieten unseren Geschäftskunden selbstverständlich auch den Kauf auf Rechnung online an. Nach Bestellaufgabe prüfen wir jedoch mit unserem Versicherer ob wir es individuell auch dabei belassen können. Bei besonders großen Summen mit neuen Kunden kann es dann zu einer Absage kommen und wir kontaktieren unser Kunden sofort um die Bestellung zu einer anderen Zahlart abzuändern.
      Das schreiben wir auch immer transparent und stehen bei Rückfragen auf verschiedensten Kanälen zur Verfügung.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Daniel782 am

    Vorsicht!!! Verfügbarkeit Falsch, Service 6

    Wer hier bestellt, muss hoffen das er den richtigen Artikel erhält, und dann auch noch so verfügbar ist, wie es in der Beschreibung steht. Service besser nicht in Anspruch nehmen. 2 Artikel bestellt, beide sofort verfügbar. Erster Artikel ist lieferbar, zweiter erst in 3-7 Werktagen. Erster Artikel wurde falsch geliefert, statt einer 250GB SSD nur eine andere 120GB. Versprochenes Retourlabel, bis heute nicht per Mail bekommen, selber zurück geschickt, mit dem Retourlabel von der HP, dort am 31.12 eingegangen und seither keine Rückmeldung oder Antworten mehr.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht!!! Verfügbarkeit Falsch, Service 6

      Hallo,
      sofern sich die Verfügbarkeit eines Artikels kurzfristig ändert informieren wir unsere Kunden unverzüglich und transparent über diesen Umstand. Bedauerlicherweise produzieren wir die Artikel, welche wir anbieten, nicht. An der schlechten Verfügbarkeit können wir daher bedauerlicherweise nicht viel ändern. Stattdessen bieten wir unseren Kunden an, dass Sie den Kaufbetrag unverzüglich erstattet bekommen, oder aber dass unsere Kunden sich eine passende Alternative aussuchen. Dabei achten wir stets darauf, dass der Kauf einer Alternative nicht zum Nachteil des Kunden wird. So treten wir kulant und lösungsorientiert gegenüber unseren Kunden auf. Falls dieser Kunde eine weitere Frage zu seiner Bestellung hat empfehlen wir ihm, dass er unser Kontaktformular verwendet um unseren Support zu kontaktieren.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    trollkirsche85 am

    Cyberport Stornierung Geld bleibt Reserviert

    Ich fühle mich langsam als Kunde im Hause Cyberport sehr stark Veräppelt. Ich habe am 03.01.2022 eine Samsung Handyhülle mit S PEN für mein Samsung Galaxy Z Fold 3 5G bestellt.
    Angegeben wurde im Onlineshop „SOFORT LIEFERBAR“ jedoch musste ich dann wenige Stunden später erfahren dass bei dem Produkt der Lieferstatus nicht stimmte und eine Lieferzeit hatte (5 - 17 Tage) worauf ich lieber die Ware im Shop am Westbahnhof in Wien abholen wollte. Leider ging die direkt interne Verrechnung nicht daher musste ich ein 2. Mal die Summe von über 60 € bezahlen. Fakt ist dass jetzt die BUCHUNG immer noch in Reservation befindet und ich über mein Geld nicht verfügen kann was mir aber bestätigt wurde dass die Reservierung innert einer Stunde das Geld wieder frei gegeben ist. DEM WAR NICHT SO. mittlerweile schreiben wir den 05.01.2022 und ich habe immer noch nicht mein Geld zurück erhalten / die Reservierung wurde nicht zurückgezogen. Von meiner Bank habe ich legetlich erfahren dass Cyberport die Reservationszeit verlängert hat. Fakt ist wie ich oben beschrieben habe dass ich über mein Geld nicht verfügen kann und somit werde ich jetzt bei den Behörden wegen Verdachts Strafanzeige erstellen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Cyberport Stornierung Geld bleibt Reserviert

      Hallo, so eine Enttäuschung ist natürlich unschön, aber selbstverständlich nicht geplant und nicht gewollt. Im Falle solcher Herausforderungen arbeiten wir natürlich an einer kundenorientierten Lösung und erstatten gezahlte Beträge umgehend. Auch hier wurde dies getan. Hier scheint der Zahlungsdienstleister am Zuge zu sein. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Lovre Pedić am

    extremely poor customer support

    I ordered and paid dell G15 5515, one day after they cancelled ordered without explanation.
    I send multiple emails and asked on Facebook why, they didn't replied.
    Later I have seen that they increased price of the laptop, so probably this is the reason. For me this is very irresponsible.I bought and paid the item on the price You have advertised,
    I hope I will get my money back, I all ready wasted money because I paid mailbox service in front. I would never buy here again.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: extremely poor customer support

      Hallo,
      wir beantworten alle Kundenanfragen, egal auf welchen Kanälen, umgehend und finden gemeinsam kundenorientierte Lösungen. Wir können somit die Bewertung nicht nachvollziehen. Sollten weitere Fragen bestehen, bleiben wir weiter für Kontakte offen.
      Viele Grüße,
      Manuel vom Cyberport-Team
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    Michi D am

    Schlimmer kann man "Kundenservice" nicht umsetzen

    Ich habe bei Cyberport im September 2020 eine RXT3080 bestellt.
    Erst wurde der "vorraussichtliche Lifertermin" immer weiter in monatsschritten nach hinten geschoben, ohne eine konkrete aussage

    Im August 2021 wurde schließlich meine bestellung storniert, mit dem hinweis, das Geld auf die Zahlungsart zurück zubuchen, die genutzt wurde. In meinem Falle Paypal.
    Als ich dann im September mein Geld immer noch nicht erstattet wurde, nach mehreren E-mails endlich eine antwort erhalten, dass das Geld nicht auf Paypal zurück erstattet werden könne, und ich doch bitte (am besten Telefonisch) meine IBAN herausgeben soll.
    Also telefonisch versuch anzurufen, wurde aber mehrmals nach langen (30min+) Warteschlangenmusik getüdele einfach aus der Leitung geschmissen.
    Auf eine mail mit meiner IBAN gab es die rückmeldung mitte November, dass die Daten an die Buchhaltung gesendet wurden, und ich mein Geld "in Kürze" erhalten werde.
    Nun ja, über 1 Monat später ist immer noch kein Geld da, auf Emails wird nicht reagiert, und bei der Hotline besteht kein durchkommen.
    Bei solchen Unternhemen kann man sich wirklich nur darüber freuen, wenn sie hoffentlich bald vom Markt verschwinden.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlimmer kann man "Kundenservice" nicht umsetzen

      Hallo,
      Sofern sich die Verfügbarkeit eines Artikels kurzfristig ändert informieren wir unsere Kunden unverzüglich und transparent über diesen Umstand. Bedauerlicherweise produzieren wir die Artikel, welche wir anbieten, nicht. An der schlechten Verfügbarkeit können wir daher bedauerlicherweise nicht viel ändern. Stattdessen bieten wir unseren Kunden an, dass Sie den Kaufbetrag unverzüglich erstattet bekommen, oder aber dass unsere Kunden sich eine passende Alternative aussuchen. Dabei achten wir stets darauf, dass der Kauf einer Alternative nicht zum Nachteil des Kunden wird. So treten wir kulant und lösungsorientiert gegenüber unseren Kunden auf.
      Bei einer Stornierung wird dann die Erstattung immer umgehend durchgeführt.
      Viele Grüße,
      Manuel vom Cyberport-Team
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    Laurenzis am

    Der versprochene Kundenservice wird leider nicht erfüllt

    Zum Fall:
    Ende November 2021 bestellte ich eine NAS bei Cyberport. Lieferzeit, Preis etc. waren absolut in Ordnung. Leider stellte sich heraus, dass die NAS einen Defekt aufweist - auch der QNAP-Support konnte hier nicht weiterhelfen. Ich muss dazu sagen, dass dies die 3te NAS im Haushalt ist und ich hier alles andere als unerfahren bin. Am 20.12.2021 habe ich mit dem Kundenservice einen Austausch vereinbart, mit der Zusicherung, dass direkt nach Wareneingang ein Austausch erfolgen soll. Die Verfügbarkeit wurde geprüft und bestätigt.
    Das Gerät ging am selben Tag mittels zugesendetem Retoureschein zu DHL - lt. Sendungsverfolgung ist das Gerät seit dem 22.12.2021 00:33 Uhr zugestellt.

    Bei einer Rückfrage am 23.12.2021 wann ich mit einer Zusendung des Ersatzgeräts rechnen kann wurde mir mitgeteilt, dass der Wareneingang unerheblich sei und ich warten müsse, bis das Gerät im internen Servicecenter eingeht - dies könne bis zu 1 Woche dauern. Wieso ich als Kunde auf interne Abläufe seitens des Lieferanten warten muss konnte mir nicht schlüssig beantwortet werden.

    Heute ist das Gerät den 14. Tag bei Cyberport. Ich versuchte daher erneut telefonisch zu erfahren, wie der aktuelle Status ist und wann ich mit dem Ersatzgerät rechnen kann. Zunächst wurde ich gefragt wo denn mein "Problem" wäre (ich erläuterte nochmals, dass ich gerne einen Status und eine Lieferzeit hätte). Die Lösung war, mich kommentarlos in eine Warteschleife zu legen die mich nach 30 Minuten hart getrennt hat. Direkt danach der 2te Anruf, noch während ich das Problem geschildert habe, wurde ich mitten im Satz erneut in die selbe Warteschleife gelegt - wieder eine Trennung nach 30 Minuten.

    Sicher ist Cyberport nicht für einen Defekt verantwortlich, wohl aber für die Abwicklung eines solchen direkt nach dem Kauf.
    Cyberport wirbt selbst damit, schnell, zuverlässig und umfassend Service zu bieten. Wo bzw. wie soll ich diesen erhalten?

    - Cyberport ist lt. mehr anzeigen automatischem reply "bemüht" meine Mails innerhalb von 72h zu beantworten
    - Cyberport "löst" das Problem indem ich mehrfach in eine Warteschleife gelegt werde die nach 30 Minuten automatisch trennt

    Ich kann also weder per Mail noch telefonisch "schnell" Service erhalten - selbst die Anfrage nach einem aktuellen Status wird (zumindest mir) nicht beantwortet.
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    HarryHoff am

    Apple MacBook Pro 16" Core

    Hallo,
    das Gerät kam im tadellosen Zustand an. Aber leider wurde das Netzteil mit einem 3 poligem Stecker (zum Aufsetzen auf das Netzteil) geliefert, hier in Deutschland wohl eher nutzlos. Laden des Akkus so nicht möglich. Nachfrage bei cyberport ergab folgende Antwort:
    "Das von Ihnen gewünschte Netzteil ist bei refurbished Geräten nicht im Lieferumfang enthalten. Dieses müssten Sie sich daher zusätzlich anschaffen."

    Es kann ja wohl nicht sein das der Verbraucher auf eigene Kosten zusätzlich und zum Betrieb erforderliches Zubehör erwerben muß OHNE das darauf im Angebot hingewiesen wird.

    Ich bin sehr verärgert.
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    Achim.F. am

    Verkauft mehr als vorhanden, Storno Prozess unnötig umständlich

    Monitor bestellt, Geld wurde abgebucht.
    Tage später die Nachricht der Monitor kann nicht mehr geliefert werden und man soll sich telefonisch oder per Mail melden.
    Also anrufen und in Warteschlange Zeit verschwenden um dann gesagt zu bekommen "kann man nichts machen, geht nur Storno".
    Warum bekomme ich eine Mail die suggeriert, dass man sich um mich kümmert, wenn man "nichts machen kann"?
    Warum sitzt man auf meinem Geld wenn man "nichts machen kann" und ich es so oder so zurück bekomme?
    Durch diese ünnötige Aktion das Cyberport Angebot des Gigabyte B550 AORUS Pro AC, welches bis gestern noch im Angebot war, nicht wahrgenommen. Ich überweise doch nicht zweimal Geld, wenn die Damen und Herren mein Geld schon haben ohne ein Produkt zu verschicken.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verkauft mehr als vorhanden, Storno Prozess unnötig umständlich

      Guten Tag,

      sofern sich die Verfügbarkeit eines Artikels kurzfristig ändert informieren wir unsere Kunden unverzüglich und transparent über diesen Umstand. Bedauerlicherweise produzieren wir die Artikel, welche wir anbieten, nicht. An der schlechten Verfügbarkeit können wir daher bedauerlicherweise nicht viel ändern. Stattdessen bieten wir unseren Kunden an, dass Sie den Kaufbetrag unverzüglich erstattet bekommen, oder aber dass unsere Kunden sich eine passende Alternative aussuchen. Dabei achten wir stets darauf, dass der Kauf einer Alternative nicht zum Nachteil des Kunden wird. So treten wir kulant und lösungsorientiert gegenüber unseren Kunden auf. Falls dieser Kunde eine weitere Frage zu seiner Bestellung hat empfehlen wir ihm, dass er unser Kontaktformular verwendet um unseren Support zu kontaktieren.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Findlerman am

    Kundenservice unterirdisch und "sofort lieferbar" ist nicht sofort lieferbar

    Einmal und nicht wieder.
    Der Artikel stand mit 3-10 Tagen zur Abholung in der Filiale oder "SOFORT VERFÜGBAR" bei Lieferung.
    Leider wurde der Artikel nicht sofort geliefert. Eine nachfrage beim Kundendienst, nach 2 Tagen (und 2x nach 30 Minuten aus der Warteschleife fliegen) ergab, dass der Artikel laut deren System (im Gegensatz zum Onlineshop) eben nicht sofort lieferbar sein.
    Eins Stornierung (um bei einem Händler zu bestellen, der liefern kann) war leider auch nicht möglich, da die Bestellung schon an den Großhändler weitergeleitet wurde und dieser dann direkt verschickt (weitere 2 Tage später)
    Das ist für mich nicht "sofort verfügbar" und der Kundendienst ist telefonisch fast nicht zu erreichen und im Kontaktformular werden keine Mailadtessen erkannt, die nicht im Jahr 2000 zu den Topleveldomains zählten - sehr armselig
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice unterirdisch und "sofort lieferbar" ist nicht sofort lieferbar

      Guten Tag,

      grundsätzlich lässt sich festhalten, dass unsere Verfügbarkeitsangaben sehr genau sind. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, so entschuldigen wir uns aufrichtig für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Sofern der Kunde nicht länger an dem Kauf interessiert ist kann er die Annahme der Ware verweigern. Das führt dazu, dass die Ware an uns zurück geht und der Kunde seinen Kaufbetrag von uns erstattet bekommt.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    electro1337 am

    Cyberport lieferte BF-Deal aus finanziellen Gründen nicht aus und stornierte den Kaufvertrag einseitig

    Cyberport scheint mittlerweile leider jegliche Kundenorientierung verloren zu haben, weshalb ich hier meinen absolut letzten Cyberport-Kauf beschreibe:

    Am 26.11. habe ich bei Cyberport auf eBay ein NAS-System für 304,99€ erworben, welches laut Angabe von Cyberport spätestens bis 01.12. hätte geliefert werden sollen. Da mein bisheriges NAS-System den Geist aufgegeben hatte, gab ich bei eBay am 02.12. an dass der Artikel bisher nicht versandt wurde und ich mich über eine zeitnahe Rückmeldung/Lieferung freuen würden. Nachdem hierauf keine Reaktion erfolgte und der Kundenservice von Cyberport nicht erreichbar war (Anruf wurde seitens Cyberport stets nach 30 Minuten beendet), fragte ich am 06.12. erneut schriftlich nach, wann denn mit einer Lieferung zu rechnen wäre.

    Nun folgte die erste Reaktion von Cyberport: Man erstatte mir entgegen meines Wunsches den Kaufpreis zurück und trat vom Kaufvertrag zurück. In der Folge fragte ich bei eBay, wie dies überhaupt möglich sei und erhielt von dem zielorientiertem Kundenservice von eBay die Antwort, Cyberport hätte angegeben dass die Ware nicht mehr lieferbar sei und hat auf Basis dessen den Verkauf beendet. Die Frechheit hierbei: Das identische NAS wurde weiterhin von Cyberport sowohl auf deren Website als auch auf eBay "sofort lieferbar" angeboten und verkauft - allerdings zu einem Aufpreis von mindestens 40€!

    Für mich sieht es also so aus, als hätte Cyberport den Artikel nur deswegen nicht ausgeliefert, um ihn für einen höheren Preis zu verkaufen.

    Meine verwunderten Nachrichten hierzu an Cyberport blieben bis heute gänzlich unbeantwortet, Kundenservice geht anders!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Cyberport lieferte BF-Deal aus finanziellen Gründen nicht aus und stornierte den Kaufvertrag einseitig

      Guten Tag,

      den Vorwurf des Kunden, dass wir Artikel aus einem Angebot stornieren und den selben Artikel dann teurer zum Verkauf anbieten, weisen wir freundlich aber bestimmt zurück. Sollte der Kunde eine Frage zu seiner Bestellung haben, so kann dieser sich mit seinem Anliegen und seiner Bestell- oder Auftragsnummer an unseren Kundenservice wenden. Diesen erreicht der Kunde sowohl telefonisch, als auch über unser Kontaktformular.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Michael Zauche am

    Vorsicht vor Links von Geizhals anderen Betrag im Warenkorb als dann beim Abschluß des Bezahlprozess

    Die Links im Geizhals können veraltet sein. Wenn man den Artikel bestellen möchte wird er aber im Warenkorb mit dem günstigen Geizhals-Preis angezeigt. Erst wenn man auf PayPal weitergeleitet wird, wird der richtige aktuelle ( höhere) Preis angezeigt. Aussage vom Kundenservice Geizhals hätte veraltete URL.
    Auf meine Frage warum man dann nicht gleich im Warenkorb auf diese Preisdifferenz hingewiesen wird. Kundenservice leitet problematik weiter ... Online.Shop sehr schlecht programmiert, [snip] beim Abschluss des Bezahlvorganges dann mit anderen Preisen konfrontiert zu werden. Sehr intransparenter Webshop wer hier mehrere Artikel kauft, wird beim flüchtigen überfliegen wahrscheinlich mehr zahlen als durch den Warenkorb suggeriert. Habe den Bestell-Bezahlvorgang von Firefox und Chrome getestet, bei Chrome wird sogar für 1 Sekunde der Preis angezeigt den man bezahlen wird. Dies wird aber sofort durch den falschen Preis des vealteten Links von Geizhals ersetzt.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht vor Links von Geizhals anderen Betrag im Warenkorb als dann beim Abschluß des Bezahlprozess

      Guten Tag,

      den Vorwurf, dass wir mit günstigen Preisen Kunden anlocken, wollen um die Preise anschließend im Checkout zu erhöhen weisen wir freundlich aber bestimmt zurück.

      Sollte dieser Kunde auf einen Missstand aufmerksam geworden sein, so bitten wir diesen Kunden, dass er diesen an unseren Kundenservice meldet, sodass wir den Fehler beheben können.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Dauerwunschliste am

    Samsung G Tab S7FE black SM-T733NZKAEUB

    Zum Produkt:
    Das Samsung GALAXY Tab S7 FE T733N WiFi 64GB mystic black Android erfüllt bist jetzt aller Erwartungen.

    Cyberport:
    Alles besten, Lieferung sehr schnell, und das in Zeiten von Lieferschwirigkeiten.
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    Kundenservice
    errob am

    Falsches Produkt geliefert, Kundenservice reagiert nicht blockt Telefonnummern

    Die Beschreibung der Produkte auf der Homepage ist falsche. Laptop mit 1TB bestellt, einen mit 512GB bekommen.
    Kundenservice Telefon hat nach der Robotor unterteilung des Anrufes einfach aufgelegt. Meine Nummer ist seither geblockt. Ich kann nichtmehr dort anrufen.

    Ein Fall für den Konsumentenschutz
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsches Produkt geliefert, Kundenservice reagiert nicht blockt Telefonnummern

      Guten Tag,

      grundsätzlich hat jeder Kunde den Anspruch darauf genau den Artikel zu erhalten, den er auch bestellt hat. Sofern wir hier einen Fehler gemacht haben bieten wir dem Kunden selbstverständlich eine Lösung an. Er kann entweder das richtige Modell von uns erhalten, oder aber das Gerät für eine Gutschrift des Kaufbetrages an uns zurück senden.

      Den Vorwurf, dass wir Rufnummern unserer Kunden blockieren weisen wir freundlich aber bestimmt zurück. Sofern der Kunde eine Herausforderung hat uns telefonisch zu kontaktieren, kann er uns auch sehr gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Phasmida am

    ACHTUNG Finger Weg !!! Unseriös

    nach 5 Tage wo die bestellte Ware auf Lager ist, ist plötzlich am Freitag Abend 21um :00 Uhr die Ware nicht mehr verfügbar. Meine Bestellung würde einfach storniert. 13 Stunden früher hatte ich noch eine Bestätigungs-Email mit dem Hinweis "die Ware wäre auf Lager und RESERVIERT!" erhalten . In der Mail von Freitag 21:00 sollte ich Kontakt mit dem Support aufnehmen. Der Support hat selbstverständlich nur von Montag bis Freitag geöffnet !

    Interessanter ist das der Montag danach, die Ware wieder Online bestellbar und lieferbar ist.
    NO.... das geht gar nicht !!!!

    das Geld von meine Bestellung habe ich bisher nicht zurück bekommen !
    der Laden ist extrem unseriös ! NIE wieder
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: ACHTUNG Finger Weg !!! Unseriös

      Guten Tag,

      grundsätzlich bitten wir jeden Kunden, welcher eine Herausforderung mit seiner Bestellung hat, dass dieser sich an unseren Kundenservice wendet um eine Lösung zu erhalten. Sollte es in diesem Fall zu einem Fehler von uns gekommen sein, so empfehlen wir auch diesem Kunden, dass er sich an unseren Kundenservice wendet um eine Lösung zu erhalten.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Simon Thomas am

    Kein Kunden-Support nach dem Kauf.

    Leider bekommt man keine Frage beantwortet nach dem Kauf. 🤷

    Es sind falsche Bilder im Shop die anderes vermitteln als geliefert. Per Mail oder Antwortet niemand nach über 10 Tagen, aber bei Facebook über den Chat seit Tagen keine Reaktion. 👎

    Geld nehmen sie gern...mehr aber leider nicht.
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    Tommsen Mertiop am

    Liefertermin wird nach Bezahlung auf unbestimmte Zeit verschoben

    Ich gebe Cyberport in meiner Bewertung nur einen Stern und das ist noch zu viel, denn es ist nun schon das zweite mal das ich auf der Suche nach einem Technikgerät war und so naiv gewesen bin zu glauben, dass es bei Cyberport wirklich noch verfügbar ist, zu einem angemessenem Preis. Bereits Ende letzten Jahres wollte ich in der Hardware Krise noch einen der raren und begehrten neuen Amd Prozessoren ergattern, bei Cyberport war dieser als verfügbar gelistet und auch während der Bestellung und nach der Bezahlung, hieß es das dieser lieferbar sei, ohne mich zu benachrichtigen sieht man dann in seinen Bestellungen das der Artikel ausverkauft ist und der Liefertermin und unbekannt ist, dabei habe waren die Preise sogar wegen schlechter Verfügbarkeit erhöht, der Artikel kam erst Wochen später an, obwohl versichert wurde das er innerhalb einiger Werktage ankommt.
    Nun habe ich vorgestern ein I Pad bei Cyberport bestellt und war wieder so naiv zu glauben es kommt noch rechtzeitig zu Weihnachten an, nun ist der Liefertermin unbekannt und er Kundenservice nicht zu erreichen, eine Unverschämtheit wie dort mit dem Kunden umgegangen wird, der mit der Zahlung eingehende Kaufvertrag wurde bei mir nun schon das zweite mal nicht eingehalten, dieses Jahr muss ich mich nun ohne ein Weihnachtsgeschenk zufrieden geben, eine Unverschämtheit ist das alles. Eigentlich müsste in so einem Fall das Unternehmen sich an den Kunden wenden und nicht andersherum.
    Ich rate davon ab bei diesem Händler zu bestellen, ganz besonders wenn der Artikel eigentlich schlecht verfügbar ist, denn man wird hier unter den Tisch gezogen und betrogen. Der Händler hat in meinen Augen keinen Stern verdient, da sie ihre eigenen Kunden wiederholt betrügen.
    Wer bei Cyberport bestellt muss sich auf Entäuschungen gefasst machen.

    Danke an Cyberport das sie mein Weihnachtsfest runieren.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Liefertermin wird nach Bezahlung auf unbestimmte Zeit verschoben

      Guten Tag,

      der Kunde schreibt in seiner Bewertung, dass er sich über den Umstand der aktuellen Chip-Knappheit bewusst ist. Dass es aufgrund dieser Knappheit zu Lieferverzögerungen kommen kann ist korrekt. Was wir in einem solchen Fall machen können ist, dass wir unsere Kunden transparent über den Sachverhalt informieren.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Alexander88 am

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    Cyberport Stores Österreich am

    Rückgabehändling

    Habe hier ein Paket zurück versand da es bereits benutzt war aber als neu verkauft wurde. Da nach zwei Wochen nichts passiert ist und auch keine Rückmeldung kam, habe ich beim Support angefragt. Woraufhin mir mitgeteilt wurde das Paket sei nie angekommen.Komisch nur dass im Sendungsverlauf steht an Mitarbeiter übergeben. Jetzt Nachforschungsantrag gestellt. Selbst zu Corona Zeiten ist das nicht tragbar und für mich ist dieser Händler gestrichen
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rückgabehändling

      Guten Tag,

      grundsätzlich ist es natürlich so, dass wir unseren Kunden freiwillig ein Widerrufsrecht von 30 Tagen einräumen. Innerhalb dieses Zeitraumes können Kunden Ware an uns zurück geben um den Kaufbetrag von uns erstattet zu bekommen. Voraussetzung dafür ist, dass die Kunden den Artikel, welcher zurückgegeben werden soll, an uns zurück senden.

      Unsere Kunden sind im übrigen bei der Rücksendung versichert, sofern sie unseren Rücksendeschein verwenden. Selbst wenn es in diesem Fall zu einem Sendungsverlust gekommen ist, bekommt der Kunde seinen Kaufbetrag also von uns erstattet. Sollte der Kunde weitere Fragen zu seinem Serviceauftrag haben, empfehlen wir ihm, dass er sich an unseren Kundenservice wendet.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    flope am

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    equippr am

    Etwas stimmt nicht beim Lagerstand...

    Seit Jahren ist Cyberport sowohl dienstlich auch als privat eine der Adressen des Vertrauens bei mir.
    So habe ich, bis auf zwei Teile, alle Komponenten für 2 Eigenbau-PCs auch jetzt dort bestellt.

    Bei Bestellung ist der Anzeige nach alles lieferbar, dann passiert gar nichts und dann kommt eine Mail, dass von 4 RAM-Riegeln nur einer verfügbar sei. Das kann ja mal passieren, aber dann zeigt bitte nicht "sofort lieferbar" an. Und ja ich war auch bei Versand und nicht beim Shop. ;-)

    Per Hotline und Kontaktformular konnte ich zwecks Stornierung des RAMs niemanden erreichen, erst per Twitter-DM hatte ich Erfolg. Demzufolge waren nun 2 RAM-Riegel da und mir wurde eine Teillieferung angeboten. Die enthielt dann aber die gesamte Bestellung. ¯\_(ツ)_/¯

    Bis dahin vergingen genau 13 Tage seit Bestellung. Etwas viel für "sofort lieferbar".

    Und Dinge wie "Es kaufen halt auch andere gerade RAM" etc. lasse ich nicht gelten. Ich habe zum Test in der Wartezeit 150 dieser "sofort lieferbar" RAM-Riegel in den Warenkorb gelegt, mit dem Ergebnis, dass auch diese "sofort lieferbar" bleiben.

    Alles andere war wie immer gut. Das Geld wird, zumindest bei Kreditkarte, vorbelastet und auch erst bei erfolgter Lieferung abgebucht.

    Da stimmt also irgendwas im WWS nicht. Alles kein Beinbruch, hinterlässt aber einen faden Beigeschmack.
    • Tommsen Mertiop am

      Re: Mir genauso passiert, bereits zweimal

      Dein eben genanntes Problem ist mir inzwischen zweimal passiert.
      Mein PC Bau hat sich letztes Jahr deshalb 2 Monate verschoben und nun hat es Cyberport mit falschen Verfügbarkeitsanzeigen es auch noch geschafft mein Weihnachtsfest zu ruinieren, denn mein Geschenk ist nach der Zahlung ganz plötzlich nicht mehr verfügbar.
      Zweimal bei dem Händler bestellt zweimal untern Tisch gezogen worden ich kann froh sein wenn mein Paket überhaupt noch ankommt.
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    Kundenservice
    Werner König am

    Alles Perfekt

    Habe ein Acer Spin 311 Chrombook zum unschlagbarer Aktionspreis von 149 EUR für meinen Enkel zu Weihnachten bestellt. Problemlose Zahlung über PayPal. Lieferung innerhalb 4 Werktage mit DPD erhalten. Verpackung einwandfrei. Gerät neu und original. Fehlerfreier Start. War jetzt meine dritte Bestellung, bin echt zufrieden.
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    Kundenservice
    Dragan Glisic @FB am

    Shop und Sortiment sind TOP aber...

    Hallo,
    ich habe Ende November einen etwas teureren Monitor bestellt. Dieser wurde am 29.11.2021 versendet laut Paketnachverfolgung. Heute ist der 15.12.2021 und es heißt immer wieder, nachdem ich ca. 20min in der Hotline Queue warten muss, das sich der Spediteur heute noch verlässlich melden wird. Und das jeden Tag aufs neue. Bei diesem Service muss ich sagen, dass ich nie wieder bei Cyberport bestellen werde. Ob das Problem am Spediteur liegt oder an Cyberport ist für mich nicht nachvollziehbar.  
    sehr schade. 
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Shop und Sortiment sind TOP aber...

      Guten Tag,

      wie der Kunde richtig schreibt, handelt es sich bei Cyberport und bei der Spedition, welche die Lieferung vornimmt um zwei unterschiedliche Unternehmen. Sehr gerne geben wir den Wunsch des Kunden, dass um eine Kontaktaufnahme gebeten wird, an die Spedition weiter. Wir verstehen auch vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn sich die Spedition trotzdem nicht meldet. Was wir dem Kunden in diesem Fall empfehlen ist, dass er sich direkt an die Spedition wendet um ein Lieferzeitraum zu erfragen.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Shop und Sortiment sind TOP aber...

      Guten Tag,

      der Kunde geht in seiner Bewertung hauptsächlich auf den Versanddienstleister an. Sollte dieser nicht auf die Anfragen des Kunden reagieren, so kann der Kunde sich sehr gerne an unseren Kundenservice wenden, damit wir das Anliegen des Kunden an die Spedition weiter leiten. Ich bitte an dieser Stelle um Verständnis dafür, dass wir selbst als Händler nur einen geringen Einfluss auf Arbeitsweise der entsprechenden Verssanddienstleiser haben. Aus diesem Grund empfehlen wir in diesem Szenario den direkten Kontakt des Kunden zur Spedition.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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    Kundenservice
    Matthias Brandt.1 am

    Tip Top

    War zuerst überrascht über die vielen negativ Rezensionen, kann diese aber nicht verstehen.

    Bestellen funktioniert super.
    Sortiment klasse.
    Support über Facebook super gut erreichbar und antwortet schnell.

    Lieferung dauert etwas länger, das ist aber definitiv der aktuellen corona Situation und der vorweihnachtliche Zeit zu Schulden.

    Finde Cyberport klasse 👌
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    Marius Ju am

    Bestellung meiner Grafikkarte

    warte seit 4 tagen auf meine Bestellung und es hat sich nichts getan.Kundenservice reagiert auch nicht war das letzte mal das Ich hier Bestellt habe.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung meiner Grafikkarte

      Hallo,
      ohne angegebene Daten kann man da nichts konkretes sagen. Grundsätzlich antworten wir auf alle Kundenanfragen innerhalb angemessener Zeit. Aktuell kann es aber aufgrund der Pandemie und der Vorweihnachtszeit zu Verzögerungen kommen, das ist richtig.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Sascha_NBG am

    Nie wieder!

    Haben offensichtlich große Probleme mit Rückzahlungen?! Am 2.12.2021 Monitor in Nürnberg abgegeben (also kein Postweg) mit Widerruf, den ich dort auch gekauft habe.

    Die Filiale selbst war bemüht und Kundenorientiert.

    Rückzahlung geht wohl nur über Dresden?! Warum ist mir jetzt klar!

    Seit den passiert nix mehr... Keine Gutschrift, kein Geld und keine Reaktion.
    Lt Mail: "Nach Prüfung Ihrer Anfrage sind wir bestrebt Ihnen innerhalb von 1 Woche zu antworten."

    Zeugnis: Cyberport war stets bestrebt!

    Telefon, Katastrophe!

    In der Filiale Nürnberg zuckt man nur mit den Achseln, aber es passiert NIX!
    Offensichtlich muss ich mir wohl rechtliche Hilfe holen, damit ich mein Geld wiederbekomme?!

    Ich kann subjektiv nur abraten von Cyberport!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder!

      Hallo,
      es ist vollkommen richtig, das die Bearbeitung in unserer Zentrale abgewickelt wird. Bei geöffneter zurückgegebener Ware muss immer genau alles geprüft werden und gerade in der Vorweihnachtszeit und Pandemiezeit kommt es manchmal zu Verzögerungen.
      Viele Grüße,
      Manuel vom Cycebrport-Team
      Antworten
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    Gerhard Andreas Schedler am

    Service nicht erreichbar / Falsche Adresse bei Lieferung

    Habe noch nie so etwas katastrophales erlebt. Würde hier nie wieder etwas bestellen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, jedenfalls nicht in einem akzeptablen Zeitrahmen. Telefonisch hängt man stundenweise in der Warteschlage fest und wird ständig an andere Abteilungen weitergeleitet fest. Das kanns nicht sein. Finger weg!
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    guala am

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    MEINEapo.at am
    MEINEapo.at am

    Lieferservice ungenügend...

    Garantierte Lieferzeit 2 Tage... LOL...
    Seit 1 Woche warte ich, keiner reagiert auf emails um eine TrackingID zu erhalten.
    Telefonschleife endlos.
    • guala am

      Re: Lieferservice ungenügend...

      20 Minuten in der Warteschleife...
      Antworten
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferservice ungenügend...

      Hallo, grundsätzlich ist es so, dass die Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website zutreffen und alle Kunden einen Trackinglink bei Auslieferung bekommen. Sollte es dennoch einmal zu einer Herausforderung kommen, so können unsere Kunden sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir ihnen eine Lösung anbieten können. Pandemiebedingt und in der Vorweihnachtszeit kann es auch mal zu längeren Wartezeiten kommen, was sich aber nicht ändern lässt.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    spezialpoint am

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    Cyberport.de am
    Cyberport.de am

    Kundenservice sehr schlecht erreichbar und wenig motiviert

    Der "Kundenservice", das HAUPT - Problem bei diesem Händler. Ein guter Service ist heute aus meiner Sicht das stärkste Argument im Kaufentscheidungsprozess. Die Mitarbeiter im Kundenkontakt scheinen sich allerdings immer weniger mit ihrer Firma zu identifizieren und wurden von mir überwiegend als wenig motiviert und kundenfreundlich wahrgenommen. Nach Warteschleifen im zweistelligen Minutenbereich wird teils gleich wieder aufgelegt. Wenn man mit einem Mitarbeiter ins Gespräch kommt, stielt man sich im Servicefall möglichst aus der Verantwortung! Solange man keine Reklamation hat mag es gehen, es sei denn die Lieferzeitangaben sind nicht korrekt.

    Fazit: Wenn man starke Nerven hat, lässt sich aber jeder Servicefall lösen.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice sehr schlecht erreichbar und wenig motiviert

      Hallo,
      wir stehen unseren Kunden auf verschiedensten Kanälen zum Kontakt zur Verfügung. Gerade unter Pandemiebedingungen und der Vorweihnachtszeit kommt es ggf einmal zu Herausforderungen, welche wir beim Anruf aber auch klar kommunizieren. Grundsätzlich ist es so, dass die Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website zutreffen. Sollte es dennoch einmal zu einer Herausforderung kommen, so können unsere Kunden sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir ihnen eine Lösung anbieten können. Zudem ist unser Personal regelmäßig geschult und immer auf eine einvernehmliche Lösung hinarbeitend.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    ViennaKatana am

    Artikel werden Versandkostenfrei angeboten und kosten dann mit Versandkosten etwa € 50 mehr ???

    Wollte einen Roborock S7 Saugroboter angeboten um 499,- keine Versandkosten bestellen. Im Warenkorb plötlich um etwa € 50 mehr ink. Versandkosten. Habe zwei mal inerhalb von zwei Wochen mittels Kontaktformular versucht mit dem Kundenservice verbindung aufzunehmen. Von der Stelle bis heute keine Reaktion. Scheint niemanden zu interesieren.
    • guala am

      Re: Artikel werden Versandkostenfrei angeboten und kosten dann mit Versandkosten etwa € 50 mehr ???

      Ja, Kundenservice NULL.
      Antworten
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel werden Versandkostenfrei angeboten und kosten dann mit Versandkosten etwa € 50 mehr ???

      Hallo,
      wir haben auf unserem Webshop zwei verschiedene Angaben für die Shopabholung ohne Versandkosten und die Versandbestellung mit Versandkosten. Dies ist deutlich im Webshop zu sehen und wird dann im Bestellprozess auch klar kommuniziert. Die Vorwürfe weisen wir zurück, da dies nicht mit unseren Ansprüchen übereinstimmt.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    Andrej Kristl am

    really bad experiance

    I wanted to buy 2x Amazon echo 4 speakers for black Friday. Because delivery costs to Slovenia are almost 30€ i also ordered some other products on their website. After a while they send me email that blue speakers are unavailable and if i would like to have something else. I sent them email if they could please send me speakers in antracit color which they have on stock, but they never answered. They sent me other products without speakers but for same delivery costs. They canceled speakers. I have also some other problems on their page - if you pay with Paypal there is no value on it and they authorize bigger value than the order when you confirm. We tried to reach them by email and telephone but they never answered.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: really bad experiance

      Hallo,

      die Vorwürfe, das wir mehr buchen als bei Bestellung angezeigt weisen wir mit aller Deutlichkeit zurück, da dies bei PayPalzahlung unmöglich ist. Grundsätzlich ist es so, dass die Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website zutreffen. Sollte es dennoch einmal zu einer Herausforderung kommen, so können unsere Kunden sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir ihnen eine Lösung anbieten können. Wir beantworten auch jede Anfrage in angemessener Zeit, sodass wir für jeden Kunden Ansprechpartner über verschiedenste Kanäle sind. Die Äusserungen können wir nicht nachvollziehen.
      Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    t.r.a.d.e.r am

    Verfügbarkeit im Webshop wird häufig nicht korrekt angegeben

    auch wir haben schon öfters erlebt, dass Artikel als sofort oder innerhalb weniger Tage verfügbar sein sollen, aber dann nicht geliefert werden kann. Es kommt auch vor, dass eine Mitarbeiter direkt am Telefon sagt, der Artikel ist nicht lieferbar, Lieferzeit unbekannt und gleichzeitig im Webshop immer noch etwas anderes angezeigt wird. Entweder das ist Absicht um Bestellungen zu generieren oder die Warenwirtschaft ist schlecht.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Verfügbarkeit im Webshop wird häufig nicht korrekt angegeben

      Hallo,

      grundsätzlich ist es so, dass die Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website zutreffen. Sollte es dennoch einmal zu einer Herausforderung kommen, so können unsere Kunden sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir ihnen eine Lösung anbieten können.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Blub123456 am

    Bestelldauer

    Seit 3 Tagen kommt kein Update zu meinemmpacket seit 3 Tagen steht da nur das mein Auftrag angekommen ist nicht mehr nicht weniger und bestellt hab ich am 26.11 was ist da los ????
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestelldauer

      Guten Tag,

      da der Kunde keine Referenznummer genannt hat können wir auch keine Aussage zu dem Stand seiner Bestellung tätigen. Grundsätzlich bitten wir unsere Kunden, dass diese sich an unseren Kundenservice wenden, sofern es eine Herausforderung mit der Bestellung zu geben scheint.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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    SparkPlug161 am

    Unflexibel

    Durch den Geizhalslink auf eine falsche Produktvariante gelinkt worden.
    Natürlich auch das gleichpreisige falsche Produkt bestellt, da es sich nur an zwei WÖRTERN und zwei BUCHSTABEN in der Artikelnummer unterscheidet.

    Den Fehler mit dem Erhalt der Bestellbestätigung festgestellt.
    Direkt beim Service angerufen: 30 Minuten Wartezeit - aufgegeben.
    Whatsapp Service kontaktiert: außer vom Bot (bis heute noch) keine Antwort erhalten.
    Nochmal angerufen: nach 15 Minuten Wartezeit vom Kundendienstmitarbeiter gesagt bekommen, es sei für eine Änderung wie auch für die Stornierung zu spät. Ich soll das Paket ablehnen.

    Danke für nichts!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unflexibel

      Guten Tag,

      viele negative Bewertungen beziehen sich darauf, dass wir, zumindest in den Augen einiger Kunden, zu lange brauchen bis wir die Ware verschicken. Da der Kunde keine Referenznummer angegeben hat muss ich anhand seiner Bewertung davon ausgehen, dass wir die Bestellung unverzüglich bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben haben. Dass ein Storno ab diesem Moment nicht mehr möglich ist bedauere ich aufrichtig. Es ist richtig, dass unsere Kunden die Annahme der Ware verweigern können damit diese an uns zurück geht. So müssen unsere Kunden nichteinmal eine Parketmarke für eine Rücksendung ausdrucken.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Kundenservice
    Jürgen Zollner am

    Enttäuschung - besonders schlecht ist der Kundenservice

    Hab eine neues Huawei Matebook 13 bestellt.

    Nach der Lieferung die schon eine Woche gebraucht hat, die nüchterne Enttäuschung. Verpackung war nicht Original verschlossen und nach dem auspacken verschiedene Aufkleber am Gerät somit war für mich klar das ich ein Austeller erhalten habe.
    Klar, ist es ein Neugerät jedoch hätte ich es nicht gekauft wenn ich gewusst hätte das es ein Austeller war.

    Aufkleber versucht zu lösen was auch gelang jedoch hinterließen diese sichtbare spuren.
    Das USB-C Kabel dürfte auch bald hinüber seine, da dies auch schon in Verwendung war.

    Kundenservice eine Frechheit.
    Die Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartner und widersprüchliche Aussagen. Die sollten sich mal untereinander austauschen bevor sie etwas schreiben. Oder es ist so gewollt!
    Beim Kundenservice wird man aus meiner Sicht nur hingehalten.

    Nach unzähligen Mails wurde ich großzügig mit 30€ entschädigt!

    Hab mich dazu entschlossen das Gerät mit den Mängel zu behalten, da es mittlerweile nicht mehr verfügbar ist und mir die Farbe vom Nachfolge Modell nicht zusagt. Wird dann bei Gelegenheit abgestoßen und gegen ein neues Getauscht. Aber sicher nicht mehr bei Cyberport wer weiß was ich dann bekomme.


    Also Empfehlen kann ich den Shop nicht.


    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Enttäuschung - besonders schlecht ist der Kundenservice

      Guten Tag,

      es ist richtig, dass wir neben den Neuwaren die wir vertreiben auch einen Bereich haben, auf dem wir B-Ware-Artikel anbieten. Diese B-Waren sind jedoch deutlich gekennzeichnet.

      Sofern wir hier einen Fehler gemacht haben entschuldigen wir uns natürlich aufrichtig bei dem Kunden. Da der Kunde keine Referenz hinterlassen hat können wir allgemein dazu nur sagen, dass wir dem Kunden in einem solchen Szenario entweder einen Preisnachlass, den Umtausch in eine Neuware, oder die Rücksendung mit der Erstattung des Kaufbetrages anbieten können.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
    • Jürgen Zollner am

      Re: Enttäuschung - besonders schlecht ist der Kundenservice

      Die Referenznummer 2005708365 / 20.11.2021
      Antworten
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    Kundenservice
    Danmor77 am

    Top

    Habe am Sonntag (05.12!!!!) ein MacBook Air bestellt, trotz der negativen Bewertungen auf geizhals.de...
    Heute 07.12 Bestellung in einwandfreien Zustand erhalten... Top.
    Weiß nicht was die Spinner mit den schlechten Rezensionen für ein Problem haben.
    Cyberport ist absolut zu empfehlen.
    Gruß Daniel
    • guala am

      Re: Top

      Sie glücklicher!
      Antworten
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    MogelSFL am

    Einfach zu lange

    Hallo zusammen, Bestellung 29.11.21, Versand lt.Cyberport am 02.12.21 über DPD, bis heute 7.12.21 KEINE Ware erhalten. Auf Rückfrage beim Kundenservice folgende Antwort bekommen: "Das liegt an DPD, die sind wohl von Weihnachten überrascht worden."
    Lieber Cyberport: Das Gesamtbild fällt leider auf Euch zurück. Vielleicht solltet Ihr mal überdenken, Euren Versanddienstleister zu wechseln. Bei DHL funktioniert das auch jetzt noch prima schnell, trotz anstehendes Weihnachtsfest. Nun bin ich ja gespannt, wann endlich meine Bestellung ankommt.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach zu lange

      Guten Tag,

      bedauerlicherweise haben wir als Händler kaum Einfluss auf die Arbeitsweisen der entsprechenden Versanddienstleister.

      Zudem bieten wir unseren Kunden im Checkout auf unserer Website an, dass Sie sich für einen Versanddienstleister entscheiden können.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
    • Specki1958 am

      Re: Einfach zu lange

      Das bei DHL alles gut und schnell funktioniert , dem muss ich energisch widersprechen. Ich hatte am 28.11.21 ein Paket verschickt, dass erst am 08.12.21 beim 200 km entfernten Empfänger ankam..
      Antworten
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    Celphor am

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    Proshop.at am
    HEINZSOFT am

    Nie mehr wieder

    Angeblich lagernden Artikel bestellt am 26.11.21. Am 1.12.21 wurde die Paketmarke bei DPD erstellt. Bis heute (6.12.) ist keine Lieferung angekommen. Das passiert mir sicher nicht nochmal
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie mehr wieder

      Guten Tag,

      der Kunde behauptet in seiner Bewertung, dass wir bestellte Artikel mit Absicht nicht ausliefern würden. Diesen Vorwurf weisen wir mit aller Entschlossenheit zurück.

      Sollte der Kunde tatsächlich eine Herausforderung haben, so kann dieser unseren Kundenservice kontaktieren um schnell und einfach eine Lösung für sein Anliegen zu erhalten.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
      Antworten
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    Dieter Bures am

    Cyberport am Black Friday 21

    Ich habe ein Samsung Galaxy Book und ein S20FE am Black Friday gekauft. 300 Euro gespart, perfekte Abwicklung und schnelle Lieferung. Bin absolut zufrieden!
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    DOWG am

    Versand dauert sehr lange trotz Verfügbarkeit

    Leider musste ich letzte Woche wieder erleben, dass "sofort verfügbar" bei Cyberport nicht den Tatsachen entspricht. Erst hat es drei Tage gedauert bis zwei der drei bestellten Artikel versandt wurden Dann wurde mir mit der Versandinfomail mitgeteilt, dass ein Artikel erst in 5-7 Tagen versandt wird. Und das obwohl alle Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung und zum Zeitpunkt des Versandes immer noch "sofort verfügbar". Leider hatte ich bereits einige Male solches Versandverhalten und deswegen werde ich zukünfigt lieber woanders bestellen. Immerhin ist der Kundendienst letzte Woche sehr schnell gewesen und hat die Bestellung geändert und den Artikel mit der langen Lieferzeit aus der Bestellung storniert.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versand dauert sehr lange trotz Verfügbarkeit

      Hallo,

      der Kunde schreibt in seiner Bewertung, dass wir Artikel im Internet anbieten, die wir nicht auf Lager haben. Diesen Vorwurf weisen wir mit aller Entschlossenheit zurück. Unser Bestand wird regelmäßig, unverzüglich und transparent auf unserer Website abgebildet, sodass unsere Kunden sich während Ihrer Bestellung darüber informieren können, wann Sie den bestellten Artikel voraussichtlich erhalten.

      Sollte es dennoch zu irgendeiner Herausforderung kommen können unsere Kunden sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden um eine Lösung zu erhalten, was der Kunde auch erfolgreich getan hat.

      Beste Grüße
      Daniel von Cyberport
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    Kundenservice
    Michael Vögel am

    Roborock S5 vor 13 Monate gekauft

    Frechheit das Ihr bei einem Kauf nach 13 Monate über ein 400 Euro Gerät das anscheinend nur 12 Monate Garantie hab keinerlei Anstand besitzt über Kulanz nachzudenken. Das ist der Grund das solche Händler verschwinden und Amazon immer größer wird. Zurecht, dort steht Service ganz oben!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Roborock S5 vor 13 Monate gekauft

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
      Antworten
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    PlaTo am

    Einzige Enttäuschung - besonders schlecht ist der "Kundenservice"

    Die Web-Präsenz/Online-Shop & Bestellabwicklung, Transaktion und Lieferung waren oberflächlich ok.

    Allerdings war das gekaufte Xiami Smartphone in Griff in die A****-Rinne !

    %Sale Xiaomi Mi 10T Lite 5G Smartphone 6/128GB Dual-SIM pearl gray EU - Artikelnummer: A426-04C

    Artikelbeschreibung entsprach nicht dem, was beim Online-Shop beschrieben wurde.
    (Fehler u.a. zu : EU-Ware, EEU-Software, usw. ... - BIS HEUTE NICHT RICHTIG - Screenshots angefertigt)

    Innerhalb der 4-WO-Frist mehrmals mit cyberport telefoniert und angeschrieben und darum gebeten, Smartphone zurück zu geben und Geld zurückzuerhalten.
    Durch offenkundiges Hinhalten war diese Frist dann irgend wann verstrichen, weil immer wieder Kopien von Seiten Cyberport eingefordert wurden.
    Als ich dann nach ca. 45 Minuten in der Telefonhotline dran kam, sagte ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, "... wenn es defekt sei, so könne man dies dann umtauschen, gegen ein Wertgleiches, exakt gleiches Modell. Darüber hinaus hätte ich Pech gehabt und könne es ja verkaufen"

    Ja, ne ist klar. Dies würde ein Wertverlust von mindestens 90 Euro (oder mehr) bedeuten.

    Ich habe mich auch dazu entschieden, diese negative Bewertung zu cyberport zu schreiben, da negative Erfahrungen seit ca. 1/2 Jahr mir gegenüber massiv zunehmen!
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    Oliver S am

    angeblich sofort verfügbare Ware nicht verfügbar

    Ich habe einige Produkte bzgl. SmartHome am 18.11. bestellt die alle lt. Onlineshop verfügbar waren, was für mich ein Entscheidungskriterium war, bei Cyberport zu bestellen.
    Bezahlung per Kreditkarte, Eingang Bestellung umgehend bestätigt bekommen. Abholung im Shop vereinbart.
    Am 21.11. die Info erhalten, dass die bestellten Artikel (welche im Shop vorrätig sind, für mich reserviert sind und die restlichen ab 23.11. verfügbar sind. Heute 24.11. bin ich in den Shop, um die Produkte abzuholen. Ein unfreundlicher Verkäufer (ich war allein im Shop) meinte, die Bestellung sei noch nicht abholbereit. Auf mein Hinweis, dass gestern schon alles im Shop sein sollte, hat er mich angeblafft, dass ich eine Mail bekomme, wenn ich die Artikel abholen könne. Auch könne ich nicht den schon verfügbaren Teil mitnehmen, nur alles zusammen (das noch nicht verfügbare Produkt, wäre für mich nicht entscheidend und kann noch nicht mal bereits bezahlte und für mich wichtige Komponenten mitnehmen, sondern muss warten bis der Rest da ist.
    Ich habe schon viel bei Cyberport gekauft. Letzen Freitag allerdings zum letzten Mal.
    Jetzt kommt sicher gleich die Standardantwort des Kundenservice, dass es ihnen leid tut, dass ich schlechte Erfahrung gemacht habe und sie meine Rückmeldung an die richtige Stelle weiterleiten.... blablabla :-)
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: angeblich sofort verfügbare Ware nicht verfügbar

      Hallo, es tut mir leid, das du hier so enttäuscht bist. Ich möchte mir gern anschauen, was genau schief gelaufen ist und was ich tun kann. Bitte melde dich bei mir an kundenzufriedenheit@cyberport.de mit genaueren Infos und Daten. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Keinen am

    Soweit alles OK - aber versandkostenfrei erst ab 200 Euro - auch wenn hier anders angegeben

    Merkt man erst beim letzten Schritt im Bestellprozess... das ist etwas ärgerlich.
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    revose am

    Artikel angeblich "sofort verfügbar"

    Der Artikel wurde auf der Website als sofort verfügbar und Lieferung in 1-3 Werktagen angegeben.
    Drei Tage nach Bestellung immer noch kein Versand des Artikels. Wieder was gelernt. Nächstes mal wieder Amazon.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel angeblich "sofort verfügbar"

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    SirB am

    Mal so, mal naja.

    Habe vor Jahren schon schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Cyberport gemacht.
    Vor ner Woche dann aber ein Angebot hier bei denen gesehen und dachte "komm versuchstes nochmal". Bestellung abgeschickt, per Sofort überwiesen, zwei Tage später war das Produkt da.
    Dann gestern mittag einen "Sofort verfügbaren" Artikel mit DHLExpress bestellt. Auch wieder sofort bezahlt. Bestätigungsmail kam auch sofort rein. Alles easy.
    Hab mich dann gewundert weil ja theoretisch noch am selben Tag die Versandbestätigung hätte kommen müssen und auch schon ein bis zwei Updates zu Status von DHL selbst aber nada.
    Hab mich dann grade bei Cyberport eingeloggt und den Artikel der bis heute 18:00 ankommen sollte storniert.

    Bei Cyberport werden die 19€ Versandkosten als "Versand- und Servicekosten DE S2" angeführt aber weder von Versand noch von Service habe ich irgendetwas gesehen. Zumindest eine automatische Mail gestern abend hätte mich davon in Kenntnis setzten können, das der Artikel schon verkauft wurde. Höchstwahrscheilich in dem Moment in dem ich mir noch das Datenblatt angeguckt habe. Aber warum Cyberport mich dann durch den Bestellvorgang führt, mich Geld überweisen lässt und dann nicht mal die Zeit hat mir für 19€ ne E-Mail zu schreiben das der Artikel doch nicht mehr da ist und ich mein Geld zurück bekomme, halte ich für eine bodenlose Frechheit.

    Wenn nicht eine echt gute Entschuldigung kommt, werde ich wohl in Zukunft nicht mehr bei Cyberport kaufen und kann es auch niemandem empfehlen der nicht sein Glück herrausfordern möchte.
    Für alle Spilogänger: Vollgaaaas!
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Mal so, mal naja.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    egon22E am

    Versandgebühren wurden Doppelt abgebucht!

    Ich hätte mich eher über Cyberport Informieren sollen, im Netzt gibt es genügend schlechte Bewertungen zu diesem Versandhandel. Mir wurden die Versandgebühren doppelt vom Konto abgebucht, die Hotline ist einfach nur schlecht, mann kommt zu keinem Mitarbeiter durch und fängt in der Warteschleife immer wieder von vorne an. Da bleibt nur der E-mail verkehr. Die Automatische Antwort von Cyberport ist auch eine Frechheit „vielen dank für Ihre Nachricht, wir werden Ihr Anliegen in 72h beantwortet“, nur mal als Auszug der Mail. Für mich eine eindeutige Meinung, nie wieder bei Cyberport.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Versandgebühren wurden Doppelt abgebucht!

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Trooper21 am

    Artikel angeblich "sofort lierferbar"...

    Artikel werden im Shop angeblich als "sofort lierferbar" angezeigt.
    Nach der Bestellung bekommt man kurze Zeit später eine E-Mail in der die Lieferung als "derzeit unbestimmt" angegeben wird.
    Nach ewigem Warten wird dann die Bestellung, welche man schon im Vorfeld per Kreditkarte bezahlt hat, einseitig storniert!
    Ohne Rücksprache mit dem Kunden!
    Obwohl bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen ist!
    Den Service kann man vergessen, in der Hotline hängt man ewig und wird am Ende nur mit den üblichen Standartantworten abgespeist.

    Lieber woanders bestellen....
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel angeblich "sofort lierferbar"...

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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  • Teilnoten

    Shop
    Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
    Lagerstand und Lieferzeit
    Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
    Kundenservice
    Achim01 am

    Unerklärte Lieferprobleme. Geld erstattet. Keine Auskunft von Cyberport.

    Meine Lieferung kam aus unbekannten Gründen nie bei mir an. Es gibt keine Auskunft von Cyberport was passiert ist.

    Weil ich bisher mit Cyberport relativ zufrieden war, würde ich normalerweise die Produkte ein zweites mal bestellen, aberr teilweise hat Cyberport die Produktpreise zwischenzeitlich fast verdoppelt und ich weiß nicht ob die Lieferprobleme nun behoben wurden.



    Gesendet wurde das Paket zu einem Herrn "Sheriff" in Baesweiler. Diesen Herrn kenne ich nicht und er lebt in einem anderen Bundesland.

    Cyberport hat nicht versucht den Fehler wieder gut zu machen. Sie haben zumindest nach ca. 14 Tagen das Geld erstattet in 3 unterschiedlichen Überweisungen über mehrere Tage für jedes der drei bestellten Produkte. Warum nicht eine gesammelte Erstattung?

    Ich sehe es so: Ein kundenfreundliches Unternehmen hätte mir die bestellten Produkte, welche auf dem Lieferweg vom rechten Weg abkamen einfach ein zweites mal zugesendet.

    Ich bekam zwischenzeitlich eine Email "Leider verspätet sich Ihr Paket von Cyberport" in dem die Schuld auf DHL geschoben wurde. Mir als Kunde ist aber nicht so wichtig wer Schuld hat, sondern ob ich irgendwann ein Paket bekomme. Ich kann es verkraften wenn die bestellten Produkte erst nach 14 Tagen ankommen, wenn ich sehe, dass das Unternehmen versucht seinen Versprechen nachzukommen.

    Fehler können passieren, das ist verständlich, aber man sollte versuchen sie zu beheben.

    Ich habe in einer freundlichen Email nachgefragt was eigentlich passiert ist mit meiner Bestellung. Es gibt leider auch 7 Tage später noch keine Antwort Email.
    • Cyberport.de
      CyberportKundenservice am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unerklärte Lieferprobleme. Geld erstattet. Keine Auskunft von Cyberport.

      Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ihr Feedback gebe ich selbstverständlich an die richtigen Stellen weiter, damit wir uns hier verbessern können. Falls wir noch etwas für Sie tun können, dann schreiben Sie uns gern per E-Mail an kundenzufriedenheit@cyberport.de und geben uns die Kunden oder Bearbeitungsnummer inklusive den Text Ihrer Bewertung. Viele Grüße, Manuel vom Cyberport-Team
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