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Preisvergleich » Händlerbewertung: Quelle.at

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Händlerbewertungen für Quelle.at

Bewertungen (195)

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2.6 von 5 Sternen
Händler bewerten

Teilnoten

Shop
3.1
Versand- und Bezahloptionen
2.8
Lagerstand und Lieferzeit
2.7
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.4
Kundenservice
1.8

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Feb 19
    Mär 19
    Apr 19
    Mai 19
    Jun 19
    Jul 19
    Aug 19
    Sep 19
    Okt 19
    Nov 19
    Dez 19
    Jan 20

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben. Ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder ob Sie einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind persönlich für Sie da. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, so sind wir 24 Studen für Sie erreichbar - für Ihre Wünsche, Fragen und Ihre Bestellung, mit sofortiger Lieferauskunft. Auch an Sonn- und Feiertagen. Unser Kundencenter (service@quelle.at oder 0662/9005) steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Sind Sie sich nicht ganz sicher, welches Produkt für Sie am Besten ist? Unsere Fachberatung hilft Ihnen bei Fragen und Problemen gerne und schnell weiter.

Ihr QUELLE Team

RSS
  • Helmut59 am

    Hier ist der Verkäufer König - nicht der Kunde!

    Nehmt euch die Zeit und lest meine Erfahrungen mit Quelle an Hand von 3 Beispielen aus den letzten 13 Monaten durch.
    Ich kann nur sagen. „Finger weg – das schlechterste Kaufhaus“.
    Den Kunden abzocken hat bei Quelle System!

    Fall 1
    2 Tage vor Weihnachten 2018 ist unsere Waschmaschine durch Defekt ausgefallen. Mit 24 Stunden eine neue bei Quelle bestellt. Liefertermin 27.12.2018.
    Am 27.12.2018 gegen 14:00 Uhr hat mich die Spedition informiert, dass Gerät kommt erst am nächsten Tag. (1 Urlaubstag umsonst vertan).
    Am 28.12.2018 dasselbe nochmals (wieder 1 Urlaubstag umsonst).
    Weder die Spedition noch der Quelle Kundenservice konnten mir einen Liefertermin nennen.
    Da der Wäscheberg zu Hause immer größer wurde und das Wochenende vor der Tür stand, habe ich dann beim MEDIA Markt eine Maschine gekauft.
    Eine Stornierung des Auftrages war auch nicht möglich. Ich musste warten bis mich die Spedition wegen eines neuen Liefertermines anruft. Als dies geschah habe ich dann erklärt das ich die Ware nicht annehmen werde.
    Die Gutschrift erfolgte erst nach ca. 30 Tagen.

    Da sich das alles um die Feiertage abgespielt hat, habe ich diesen Fall als Pech abgetan und bei Quelle weitere kleine Einkäufe getätigt die funktioniert haben.

    Fall 2
    Ende Dezember 2019 Dampfdusche bestellt. Lieferzeit 1- 2 Wochen. Also Mitte Jänner. Da ich den Installateur für 24.1.2020 bestellt habe und die Rechnung per 3.1.2020 erstellt wurde, habe ich so gegen 10.01.2020 beim Kundenservice angerufen um einen genauen Liefertermin zu erfahren.
    Mir konnte weder Liefertermin noch die Spedition genannt werden. Nur der Hinweis die Spedition meldet sich um einen Zustelltermin zu vereinbaren.
    Gemeldet hat sich niemand. Ohne Voranmeldung Stand das Lieferauto (jedoch rechtzeitig) vor der Tür. Eine 100% Planung ist also mit den Angaben von Quelle nicht möglich.
    Am 24.01.2020 wurde die Dampfdusche ausgepackt und aufgestellt. Hierbei mussten wir feststellen, dass die Dusche vermutlich ein Rückläufer war, da das verdunkelte Bedienungspanel zwei Kratzer hatte. Auch eine Montageanleitung bzw. Betriebsanleitung war nicht dabei. Weiteres erspare ich mir, da der Monteur da war mussten wir aufstellen. Ansonsten hätten wir einige Tage keine Brause gehabt, da die alte bereits entfernt und demoliert war.

    Fall 3 ganz aktuell
    Am Sonntag 2.2.2020 haben wir einen Gefrierschrank bestellt, da er innerhalb 24 Stunden geliefert wird. (Der alte hat angefangen nasse Flecken am Boden zu machen.) Bei der Bestellung hat sich ein Fenster geöffnet mit dem Hinweis – „
    Stellen sie sicher das am Dienstag jemand zu Hause ist um die Sendung entgegen nehmen zu können“
    Dies war auch der Grund warum ich wieder bei Quelle bestellt habe

    Am Montag, 03.02.2020 war beim Kundenkonto der Lieferstatus – Ware wird für den Versand vorbereitet.
    Am Dienstag, 04.02.2020 war der Status – Ware ist unterwegs.
    Mein Konto wurde schon mit dem Rechnungsbetrag belastet!!!!
    Da sich bis 15:30 Uhr niemand gemeldet hat, habe ich den Kundenservice bei Quelle angerufen. 100 Ausreden einen Liefertermin kann mir nicht genannt werden.
    Noch dazu kommt, dass das bestellte Gerät anstelle von € 499,--, seit Montag nur mehr € 444,- kostet.
    Gut Aktionen beginnen und enden einmal. Ich habe Pech gehabt und noch zum teureren Preis bestellt. Dies hätte ich akzeptiert, wenn das Gerät pünktlich geliefert worden wäre. Eine Korrektur des Preises wurde abgelehnt.
    Ebenso eine Stornierung. Hierzu wurde mir erklärt – nach der Zustellung kann ich das Gerät ja zurücksenden.

    Von Mittwoch bis zum heutigen Datum 08.02.2020 ist der Status: Die Ware wird zum Versand vorbereitet. Gemeldet hat sich niemand.

    Zusammenfassung:
    Für diese Fälle habe ich 3 Urlaubstage verbraucht. Auf den Kosten für 3 Urlaubstage bleibe ich sitzen.
    Das diese Vorgehensweise bei Quelle System hat belegen auch die Bewertungen bei: https://at.trustpilot.com/review/quelle.at
    Bei Google findet man gleich gar keine Rezensionen. Warum wohl?

    Einen Verantwortlichen der etwas entscheiden darf bekommt man nicht ans Telefon.
    Die Mitarbeiter sind geschult und wimmeln einen ab, Wenn man hartnäckig wird werden sie unfreundlich.
    Ich bin geheilt, sobald der Fall abgeschlossen ist – nie wieder QULLE
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hier ist der Verkäufer König - nicht der Kunde!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellungen nicht wie vorgesehen verliefen.
      Gerne sehen wir uns Fall 2 und 3 nochmals an und werden bestimmt eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden. Bitte senden Sie uns hierzu Fotos der Kratzer und einen Auszug Ihrer Bewertung per Mail an service@quelle.at
      Mit freundlichen Grüße
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Pijadada am

    Finger weg von Quelle !!!!

    Finger weg von Quelle !!!!
    Sehr schlechte Erfahrungen mit "Kundendienst" gemacht.
    Geld Rückgabe für beschädigtes Fernsehegerät nach 6 Wochen !!!!!! Die leben verscheinlich in Botsuana--Afrika.....Rücksendung laut Sendungsvervolgung von Post bei Quelle schon vor 7 Tage aber nicht im """"RICHTIGE""""Quelle Lager ??????

    Nie wieder bei Quelle.....
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  • Offler am

    Kein Kundenservice

    Finger weg von Quelle !!!! Sehr schlechte Erfahrungen mit "Kundendienst" gemacht. Es kommt zu den günstigsten Preisen auch noch Lieferung und Montage hinzu. Diese ist dann aber nicht so wie angepriesen und muss beim Austausch des Gerätes auch noch bezahlt werden
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kein Kundenservice

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      in unseren Serviceseiten sind Zustell- und Montagekosten klar erläutert. Diese werden außerdem im Warenkorb und im Falle der Montagekosten sogar direkt in der Artikelbeschreibung angegeben.
      Liegt ein defekt des Gerätes vor fallen in der Regel keine zusätzlichen Anschlusskosten an. Wird das Gerät jedoch auf Grund von Nichtgefallen getauscht sind die zusätzlichen Kosten zu tragen.
      Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unsere KollegInnen unter service@quelle.at oder 0662/9005.
      Mit freundlichen Grüße
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • shf217 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Proshop.at am
    e-tec.at am

    Bestellung Technik

    Hat alles gut geklappt. Aber was soll ich bei einem Computer Netzteil auch sonst viel schreiben
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  • Nostromo81 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport Stores Österreich am
    Future-X.at am
    BA-Computer am
    cleversparen.at am

    3 Wochen anstelle von 1er Woche

    Der Shop ist leider etwas schwierig unübersichtlich und schwer zu navigieren.
    Bezahlen klappte super nur beim Liefern klappte es nicht.

    Anstelle der angekündigten 1Woche wurden es 3.
    und wenn ich nicht selber nachgefragt hätte möglicherweise mehr.

    Verpackung war okay. Aber eine Schachtel damit der Memory nicht beschädigt werden konnte wäre nett gewesen.

    Email mit dem Support war freundlich.
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  • jfranz am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Future-X.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Future-X.at am

    Sehr schnell geleifert

    Sehr schnell geliefert und auf ein Rückfrage auch prompt reagiert. Daher alles OK!
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  • moh77 am

    Kauf Tolino E-Reader

    prompte Lieferung, keinerlei Beanstandung. Bin sehr zufrieden.
    Vollständig und ordentlich verpackt.
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  • Vera****ter Ex-Kunde am

    Grottenschlechter Service und verlogene Werbeversprechen

    Gutscheine für Elektrogeräte werden nicht auf Fernseher angerechnet, obwohl keinerlei Hinweise darauf, selbst nach genauem Studium der Gutscheinbedingungen, ersichtlich sind.
    Bei Nachfrage beim Kundenservice wurde wir mitgeteilt, dass Fernseher Ihrer Ansicht nach nicht als Elektrogeräte definiert werden können, deshalb wird die Gewährung eines Rabattes strikt verweigert.
    Fühle mich vom Kundenservice vera****t und werde künftige Bestellungen abseits von Unternehmen des Ottokonzerns (Quelle, Universalversand und Otto) tätigen.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Grottenschlechter Service und verlogene Werbeversprechen

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      Fernseher, Hi-Fi-Anlagen, etc. sind eine eigene Kategorie in unserem Sortiment mit dem Namen Multimedia.
      Unter die Kategorie Elektrogeräte fallen z.b. Waschmaschinen, Trockner, Waschtrockner, Geschirrspüler, etc. oder Elektrokleingeräte z.B. Handmixer, Küchenmaschinen und andere.
      Diese Informationen finden in unserem Onlineshop unter den Serviceseiten zu Gutscheinen und Rabatten.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Boemmelmann am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    alza.at am

    Sehr enttäuschend

    Am 13.12. bestellt, am 17.12. geliefert. Leider ist der Monitor defekt angekommen, kein Problem mit dem Rücksendeformular noch am selben Tag retourniert. Lt. Post.at am 20.12. bei Quelle eingegangen. Am 30.12 habe ich mich per Mail erkundigt was mit meiner Rücklieferung ist, da ich keine Bestätigung über den Erhalt bekommen habe (bis heute nicht). Am 6.1. wurde mir der Erhalt meiner E-Mail bestätigt. Am 7.1. noch eine Mail mit folgender Aussage:
    "Ihr QUELLE-Team hätte Ihr Anliegen gerne sofort erledigt. Jedoch ist eine Nachforschung aufgrund der Rücklauf- bzw. Buchungszeit von Retoursendungen erst 6 Wochen nach Rücksendedatum möglich.
    Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich wieder bei uns zu melden sollte nach Ablauf dieser Frist Ihre Retoure noch nicht im Kundenkonto aufscheinen."

    Vor über EINEM MONAT habe ich Quelle über 300 Euro bezahlt, bis jetzt keine Gegenleistung dafür erhalten.
    Da braucht man sich nicht wundern, wenn die Leute bei der Konkurrenz aus Übersee bestellen.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr enttäuschend

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      bitte entschuldigen Sie, dass die Gutschrift diesmal etwas länger dauert. In der Regel erfolgt die Gutschrift binn 2-3 Wochen nach Rücksendung. In vereinzelten Fällen und durch die Feiertage kann es bis zu 6 Wochen dauern. Sollte nach Ablauf dieser Wartefrist keine Gutschrift erfolgt sein bitte ich Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
    • r4iden82 am

      Re: Sehr enttäuschend

      Mir geht es leider gerade auch so bei meiner Bestellung bei Otto. Ware wurde sogar ungeöffnet zurückgeschickt und ich warte schon über 3 Wochen. Absolute Frechheit.

      Hast du dein Geld mittlerweile wieder?
      Antworten
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  • Hightower29 am

    2 Rücksendungen nach 5 Wochen noch immer keine Gutschrift !!!

    Ich habe Ende November 2019 2 Stk Apple Watch Series 5 bei Quelle bestellt und auch bereits tlw bezahlt. Anfang Dezember 2019 habe ich innerhalb 1 Woche beide Apple Watch Uhren im Gesamtwert von rd Euro 900,- zurückgesandt.

    Seitdem warte ich auf eine Gutschrift oder Bestätigung der Rücksendung !!! Nichts, habe mich schon mehrmals an das Kundenservice gewandt und bekomme nur Standardantworten wie die Gutschrift kann 5-6 Wochen dauern (im Jahr 2020 !!!! sehr guter Shop).

    Durch den Negativsaldo (1 Watch wurde bereits bei Bestellung bezahlt, die andere auf Rechnung) wurden mir inzwischen auch Mahnspesen usw angerechnet.

    Nie wieder bestelle ich etwas bei Quelle.at und eine Empfehlung kann ich für diesen Shop auch nie mehr aussprechen.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: 2 Rücksendungen nach 5 Wochen noch immer keine Gutschrift !!!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass die Rücksendung diesmal etwas länger dauert. In Einzelfällen kann es wie angegeben zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
      Etwaige Mahngebühren durch diese Verzögerung werden selbstverständlich nach Abschluss der Bearbeitung korrigiert.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • isabellet am

    Schlimmste je im Web gemachte Shop-Erfahrung

    Bestellung funkionierte scheinbar, ich bekam eine Bestellbestätigung. Ich hatte einen kleinen Einbaukühlschrank bestellt um 200 EUr plus Rücknahme Altgerät. Ich bekam seit der Bestellung unzählige Speditions SMS, in denen mir das Abtauen des alten Kühlschranks aufgetragen wurde und ein Zustelltermin für den neuen angekündigt wurde. Natürlich war der Termin jedesmal während der Arbeitszeit, sodass ich Urlaub nehmen musste. 3 Zustelltermine wurden gesetzt, jedesmal kam am Tag der Zustellung als ich schon Urlaub genommen hatte eine Absage. Bei der letzten Absage erhielt ich die Info, Quelle habe meinen Auftrag einfach storniert und ich könne ja neu bestellen. Nachfrage bei Quelle ergab wörtlich: laut unseren AGB dürfen wir das ohne Angabe von Gründen stornieren. Kurze Zeit später erhielt ich von Quelle Emails worin ich befragt wurde wie mir das “Service” gefallen hat. Der Shop ist einfach unterirdisch schlecht. Glücklicherweise gab es den Kühlschrank auch bei Mediamarkt, dort war Zustellung gratis, das Gerät billiger und der Abtransport des alten Kühlschranks 19 Eur billiger.
    Ich kann nur jeden abraten bei Quelle zu bestellen, ich habe 2 Monate Zeit verloren und 3 Urlaubstage[snip].

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlimmste je im Web gemachte Shop-Erfahrung

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      bitte entschuldigen Sie die Komplikationen bei Ihrer Bestellung. Bitte glauben Sie uns, dass es sich hierbei um eine Ausnahmeerscheinung handelt. Es würde uns freuen wenn Sie uns irgendwann eine zweite Chance geben. Beim nächsten Mal klappt es besser.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Birgit Tomasch am

    Nicht empfehlenswert

    Nachdem ich nach einer Lieferzeit von 3 Wochen am 24 Tag reklamiert habe bekam ich ein Mail indem mir erklärt wurde, dass sich der Lifertermin um 2 Monate verschoben hat.
    Danke für die RASCHE Info aber sicher nicht akzeptabel.

    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht empfehlenswert

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      wir bitten Sie die Verzögerung zu entschuldigen. In manchen Fällen werden uns selbst Lieferverzögerungen erst auf Nachfrage beim Lieferanten mitgeteilt. In diesen Fällen können wir Kunden leider nicht proaktiv über Lieferverzögerungen informieren. Daher arbeiten wir weiterhin an der Verbesserung der Lieferinformationen.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • FlixbusJet am

    Rücksendung nach knapp 2 Wochen noch immer nicht bestätigt!

    Ich habe zwei Notebooks retour geschickt, weil die nicht neu schienen (wurden aber als neu verkauft).

    Ich hatte die gereinigt(!), weil Dutzende Fingerabdrücke drauf waren, usw..

    Laut Sendungsverfolgung sind die Notebooks schon 11 bzw. 13 Tage bei denen.

    Leider wurde weder ein Wareneingang bestätigt, noch wurde auf 4(!) Mails geantwortet.

    Bin gespannt, wann ich die Anzahlung für Notebook 1 und den Gesamtbetrag für Notebook 2 retour kriege.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rücksendung nach knapp 2 Wochen noch immer nicht bestätigt!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      Gutschrift von Rücksendungen erfolgt in der Regel 2-3 Wochen nach der Rücksendung. Sollten Sie mittlerweile noch keine Gutschriftsbestätigung erhalten haben wenden Sie sich am besten telefonisch an unseren Kundenservice.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Gerkli am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    shoepping.at am
    mobizone am
    0815 am
    Cyberport Stores Österreich am
    CLS-IT am
    OTTO Österreich am
    ek-online am
    ek-online am
    Vettore am
    mylemon.at am
    INTERSPAR Onlineshop am
    1ashop.at am
    haym.infotec (it-designworks) am
    mylemon.at am
    mylemon.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Köck am

    rasche und problemlose Abwicklung

    Ich kann die teilweise schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe ein iPad mini (mit Black Friday Rabatt) bestellt. Weniger als zwei Tage nach der Bestellung ist die Lieferung an das von mir gewünschte Abholshop erfolgt. Das Paket konnte ich jederzeit nachverfolgen. Problemloser kann eine Bestellung nicht abgewickelt werden.
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  • Nicolaus Pilotto am

    Frechheit

    Nie wieder!!!
    Unfreundlicher Kundenservice, anstatt der bestellten Waschmaschine wurde ein Geschirrspüler geliefert - dieser steht immer noch bei mir, da er einfach nicht abgeholt wird, trotz mehrfacher Telefonate. Nach fast 2 Wochen ist die Waschmaschine immer noch nicht angekommen, weshalb sie wieder storniert wurde.

    Am Telefon kennt sich keiner aus, niemand fühlt sich zuständig.
    Werben groß mit Lieferung in 24 Stunden und mittlerweile reicht es mir nun! Nie wieder bestelle ich bei dieser Firma!

    0 Sterne
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass es bei der Auslieferung offenbar zu einer Verwechslung gekommen ist.
      Die Abholung sollte im Zuge der Neulieferung erfolgen und fand deshalb noch nicht statt. Nachdem der Neuauftrag nun storniert wurde erfolgt die Abholung so schnell wie möglich. Die Spedition wird Sie demnächst kontaktieren.
      Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Franz Haider @FB am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    e-tec.at am

    PC Bestellung

    alles bestens - die Zahlung auf Rechnung gefällt sehr, wird sehr selten von Internethändlern angeboten
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  • asemon am

    teils extrem günstige PC Komponenten - und dazu noch gratis Versand

    Also für mich ist die Bestellung und der Versand von Quelle absolut empfehlenswert.
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  • St2017 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Wimmer Maschinen am

    Unseriöse Produktangabe

    Apple Airpods in der Standardausführung werden als Variante mit kabellosem Ladecase als günstigstes Angebot gelistet. Das ist falsch und irreführend. Wurde vergangene Woche bereits gelöscht und ist heute (26.211.2019) wieder falsch inseriert.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriöse Produktangabe

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      wir haben unsere gelisteten AirPods angesehen und konnten keine Fehler feststellen.
      Gerne können Sie eventuelle Datenfehler an service@quelle.at senden und wir prüfen diese umgehend.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • WaJoWi am

    Eigentlich ganz gut

    Nach Jahren wieder mal bei Quelle gekauft weil es über Geizhals eine -10%-Aktion gab und ich so mein Surface hier am günstigsten bekommen habe.

    Die zusätzlichen Kosten bei den diversen Bestelloptionen hätte ich schon gerne vor dem Anklicken gesehen. Und der Zinssatz bei Teilzahlung ist nur ein schlechter Scherz, aber ich habe angesichts dessen sowieso per Paypal bezahlt.

    Über den Versand wurde ich überhaupt nicht informiert. Plötzlich war das Paket da! Aber das ging dafür rasch. Am Donnerstag Abend bestellt, am Samstag geliefert. Besser verpacken könnte man es - war nur mit etwas losem Packpapier im Karton "gesichert". Luftpolster wären bei elektronischen Geräten vorteilhafter! Zum Glück ist der Ware nichts passiert.

    Fazit: gut mit Verbesserungspotential...
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  • Philipp Foro am

    Verpackung

    Bei mir lief alles Problemlos.

    Hab ein Notebook bestellt, mit PayPal bezahlt und es war in der angegebenen
    Zeit da. So gesehen alles Top für mich.

    Einzig und alleine die Verpackung ist ein Witz.

    Notebook wurde in eine Schachtel gelegt und es wurde, ohne Übertreibung,
    einfach ein Fetzen Kartonpapier als Puffer hineingelegt.

    Würde schon erwarten, dass bei elektronischen Geräten zumindest etwas
    mehr Puffer reingelegt wird. So ist das Gerät beim Transport mit ziemlicher
    Sicherheit im Karton herumgeschossen worden.
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  • RitterSportNugat am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport Stores Österreich am

    Die haben sich nicht geändert, stecken nach wie vor in den 1980ern...

    Nach vielen, vielen Jahren habe ich wieder bei Quelle bestellt. Mir ist dieser Laden nicht wirklich sympathisch, aber der Preis war gut, deshalb dachte ich: okay, ich versuche es...

    Ich habe also bestellt und die haben so gut wie nichts lagernd. Bei fast allen Notebooks steht Lieferzeit 3-4 Wochen, Ende November und was auch immer.

    Bei meinem Stand 1 Woche...

    Nun sind 5 Tage vorüber und man kriegt KEINERLEI Info.

    Man kriegt eine Bestellbestätigung ohne Nummer (nur Kundennummer) und ab dann gar nichts mehr.

    Auf Social Media sind sie ebenso lahm...

    Ich weiß also GAR NICHTS, denn eigentlich hoffte ich, dass das Notebook morgen kommt, spätestens am Montag... - aber keine Chance... no Infos...

    Irgendwie stecken die noch immer in den 1980ern...


    Schade!
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  • Freygeist am

    Finger weg!

    Geschirrspüler an einem Samstag bestellt, Quelle forderte auf an einem Dienstag zu Hause zu sein, um das Gerät in Empfang zu nehmen (24h Lieferservice). Die Spedition sendete am Montag noch genauen Zeitraum (13:-18). Am Dienstag Abend kam dann eine Absage der Spedition (Gebrüder Weiß GmbH) ca eine Stunde vor letztmöglichem Lieferzeitpunkt (also um ca 17:00). Nachtelefonieren bei Spedition - leider unmöglich noch zu liefern. Telefonieren mit Quelle über Stornierung der Bestellung (nehme mir doch nicht extra Zeitausgleich um mich dann kalt abservieren zu lassen), und das Gerät war 10 Minuten (!!) später da.
    Gerät angeschlossen - defekt! Umtausch würde mindestens eine Woche dauern. Kaufvertrag wird natürlich per Gewährleistung storniert und das Gerät geht zurück.

    Besser bei anderen Häusern kaufen.

    P.S.: und wenn man dann hier "bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben" liest, kommt man sich so richtig verarscht vor.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass es bei der Lieferung zu Unstimmigkeiten kam und das Gerät offenbar defekt ist. Bedauerlicherweise lässt sich ein defekt nicht vorhersagen. Gerne hätten wir das Gerät ausgetauscht.
      Beim nächsten Mal klappt es wieder besser.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Markus Wiesinger am

    HP Notebook

    Die Bestellung und deren Abwicklung hat problemlos und zügig funktioniert. Verpackung und Auslieferung waren ohne Beanstandungen. Jederzeit gerne wieder
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  • Blackstore am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    e-tec.at am

    Einmal - nie wieder - Nein Danke!

    Für alle die sich mit dem Gedanken spielen sich hier etwas zu bestellen, vergesst es einfach.

    Ich habe mir den Predator XB271HUAbmipz Bildschirm bestellt - laut Quelle.at Seite innerhalb von 24h bei mir.
    4 Tage später ohne Info habe ich Quelle Hotline angerufen, diese sagte mir dass 24h nicht heisst das es in 24 auch bei mir ist. (Laut Internetseite von Quelle heisst es aber GENAU DAS!!!)
    (Von der Qualität der Hotline will ich garnicht erst sprechen!)

    6 Tage später habe ich Quelle per Mail kontaktiert, wo mir zurückgemeldet wurde das Quelle die Post kontatkiert hat, mein Paket verspätet sich.
    Interessant nur... DAS PAKET war noch GARNICHT bei der POST! es war noch immer im Quelle Versandzentrum.

    Leute, erspart Euch Nerven, nehmt die 10-15 Euro mehr in die Hand und bestellt es einfach bei Ama....n.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal - nie wieder - Nein Danke!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      bitte entschuldigen Sie, dass die Lieferung diesmal länger als erwartet dauerte.
      Verschiedene Umstände können verhindern, dass eine Lieferung am nächsten Werktag erfolgt z.B. eine nötige Anzahlung oder ein Anschlussservice.
      Da wir ständig bemüht sind die Abläufe zu verbessern danken wir für Ihr Feedback und verbleiben
      mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • ayininteki am

    Konto wurde einfach gelöscht

    Ich habe einen gaming Monitor von MSI bestellt, zwei Tage später wollte ich den Lieferstatus überprüfen, siehe da, ich kann mich nicht mehr einloggen. Also den Kundenservice angerufen, die scheinbar überforderte Dame hat mir dann einen link schicken wollen wo deren AGBs drinnen stehen, ich solle bitte das Dokument lesen um herauszufinden wieso mein Konto gelöscht wurde...

    ICH soll ein Dokument durchforsten damit ich weiss wieso mein Konto gelöscht wurde?

    Japp, Artikel storniert und wo anders bestellt.


    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto wurde einfach gelöscht

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass Ihr Online-Kundenkonto derzeit nicht zugänglich ist. Aus Gründen des Datenschutzes kann die Auskunft darüber nur schriftlich erfolgen. Daher hat Sie unsere Kollegin auf das entsprechende Formular verwiesen.
      Wir bitte Sie das Missverständnis zu entschuldigen und verbleiben
      mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Khaled Maalawi am

    Einfach schrecklich

    Habe einen Monitor von Quelle bestellt. Die Ware wurde als "in 2-4 Tagen lieferbar" bezeichnet. Habe danach mit einem Mitarbeiter auf Facebook geredet. Nach der Anzahlung, muss ich statt 4 Tagen, ca. 2 Wochen warten... warum? so hat er erklärt:

    "Hallo,
    anscheinend hast du das letzte Exemplar bestellt. Daher wurde der Artikel danach als ausverkauft angezeigt.
    Nachdem deine Anzahlung eintrifft wird der Auftrag freigegeben und die Lieferzeit beginnt. Diese beträgt aktuell ca. 2 Wochen.
    Liebe Grüße, B"
    "Hallo,
    ich kann Ihnen keine Liefergarantie geben. Auch eine Lieferung binnen 4 Tagen ist bei einer Lieferzeit von ca. 2 Wochen nicht realistisch.
    Liebe Grüße, B"
    "Hallo,
    die Lieferzeitangaben sind nicht verbindlich. Wie geschrieben können Verzögerungen nicht ausgeschlossen werden.
    Es tut mir Leid dir keine andere Auskunft geben zu können.
    Liebe Grüße, B"

    "ich kann Ihnen keine Liefergarantie geben."
    "die Lieferzeitangaben sind nicht verbindlich."
    No comment glaube ich, muss für alle schon klar sein.
    Wahnsinn.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach schrecklich

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommt. Wie auch auf Facebook geschrieben lassen sich diese nicht immer ausschließen.
      Bei Business-to-Consumer Geschäftsbeziehungen sind Liefergarantien oder verbindliche Lieferzusagen unüblich.
      Selbstverständlich sind wir bemüht Ihren bestellten Artikel so schnell wie möglich zu Liefern.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • Isabella Penco am

    Waschtisch

    Es hat alles geklappt von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware
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  • wedi696 am

    Problemlose Bestellung

    Auswahl auf der Webseite, Bestellung und Lieferung erfolgte problemlos. Beratung, Gewährleistung, Garantieabwicklung oder Reklamation habe ich nicht gebraucht.

    Aufpassen muss man, bei den Ausnahmen bei den Aktionen...
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  • Morli aus Wien am

    Ich bin sehr zufrieden in allen Belangen

    Ware, Verpackung und Lieferungen waren immer ok und sehr zufriedenstellend.

    Ich liebe die Quelle genauso wie Amazon oder Universal-Versand. Es läuft wirklich alles reibungslos und toll organisiert.
    Auch telefonische Nachfragen wurden stets freundlich und informativ beantwortet.
    Somit mein Fazit: Toll dass es Euch gibt, Ihr macht einen super Job und ich kaufe sehr gerne bei Euch ein !
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  • sacair am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    fonmarkt.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Media Markt.at am

    Liebe Leute kauft woanderst!!!

    Liebe zukünftige Kunden. Und wenn es noch so günstig ist, bitte kauft woanderst. Egal ob auf Facebook od. hier im geizhals, die Bewertungen stimmen!!!!

    Beispiel: Im Juni Kommoden bestellt und Badezimmerausstattung bei Quelle. Bezahlt und Lieferinfo. Bis dahin alles ok. (normal)

    Lieferinfo wurde mehrmals nicht eingehalten!!! [snip]Zustellservice sagt -> nicht da obwohl zu Hause sitzend. Ein Kasten komplett die Verpackung beschädigt weil herumgeschmissen wurde! Zweiter fehlt da bis heute nicht geliefert!!! Jetzt soll der 2. kommen mit x Wochen Verspätung und man soll sich wieder Urlaub nehmen dafür! Beim 1. der sehr verspätet geliefert wurde war nicht nur die Verpackung beschädigt sondern auch die Möbel!!!! Der Aufbaudienst ist fürchterlich. Baut windschief zusammen, scheissegal ob in Waage od. nicht und schimpft unentwegt -> jebempti, pitchko madre (egal ob richtig geschrieben), über Stunden hinweg bis das Teil zusammen ist und dann ist es windschief!!! -> Antwort -> geht nicht besser. Bitte nehmt euer Geld und gebt es bei einem anderen Händler aus. Bei Quelle verliert ihr nur eure Nerven. Lieferinfo die ERSTE stimmt hinten und vorne nicht, Gebrüder Weiss ist ein unterirdisches Zustellunternehmen, bzw. die Post die die Ware komplett beschädigt. Aufbaudienst kann jeder Unbegabte so zusammenbauen und die kosten nicht extra GELD. Nehmt euch die Bewertungen zu Herzen. Die sind kein Fake sondern leider die traurige Wahrheit. Als berufstätiger Mensch kann man sich nach 3 Wochen Urlaub nicht einfach dauernd neu Urlaub nehmen bis Quelle fähig ist, unbeschädigte Ware zu liefern und korrekt aufzubauen mit Wasserwaage!!! dafür zahlt man nämlich.

    FINGER WEG geht woanders hin.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Hueseyin am

    Katastrophe!

    Ware am 06.08. bestellt und extra Expresslieferung (24Std) für 10€ Aufpreis dazu gebucht, weil ich die Ware rechtzeitig brauche.
    Nach 2 Tagen, immer noch keine Ware da!
    Daraufhin beim Kundencenter angerufen, 2x aus der Leitung geschmissen worden. (Kosten Pro Anruf 60 Cent)
    Beim dritten Mal, hat es unter einem anderen Menüpunkt geklappt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass Quelle nichts für kann, es ein Problem von Hermes ist.
    Hermes angerufen, die sagten mir, Quelle habe dieses nicht als Express Lieferung aufgegeben.
    Daraufhin wieder bei Quelle angerufen, diese sagten mir es sei nicht deren Problem und man könne nichts für mich tun.
    Wer nun dafür gerade steht, dass ich keine Verwendung für die Ware mehr habe, da es nicht rechtzeitig ankommt und meine Kosten von mittlerweile mehr als 3€ für die Hotline Anrufe, blieben unbeantwortet.
    Wirklich eine große Frechheit. Erspart euch Zeit und Geld und Kauft woanders eure Ware, auch wenn es ein Paar Euro mehr kostet!
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophe!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

      bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten kam und diese nicht binnen 24h geliefert wurde. Selbstverständlich wird in diesem Fall der Eilaufschlag gutgeschrieben.

      Wir werden untersuchen was bei Ihrer Lieferung und der Bearbeitung Ihres Anliegens falsch lief um den Serivce weiter zu verbessern.

      Weitere Infos erhalten Sie als Antwort auf Ihre E-Mail.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • dsalijhfadslihfih am

    Miserabler Service

    Ware ist nicht zustellbar, dem sog. Service ist's völlig egal. Nachdem also in letzter Konsequenz der Rücktritt vom Vertrag erfolgt werden E-Mails einfach nicht mehr beantwortet. Auf telefonische Bitte den Erhalt des Rücktritts zu bestätigen wird äußerst patzig reagiert. Die angebotene Lösung: Ich solle doch warten bis die Ware irgendwann, irgendwie Ihren weg zurück zu Quelle findet, dann bekäme ich doch auch den Kaufbetrag zurückerstattet...
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Miserabler Service

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

      es tut uns Leid, dass eine Zustellung nicht möglich war. Außerdem möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir versuchen ständig uns zu verbessern und danken daher für Ihr Feedback.

      Ihren Widerruf nehmen wir selbstverständlich zur Kenntnis. Die Rückerstattung erfolgt automatisch sobald die Rücksendung verbucht wird. Dies kann 2-3 Wochen in Anspruch nehmen. Eine vorzeitige Rückzahlung ist nicht möglich.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
    • Igor S. am

      Re: Miserabler Service

      Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Dann sofort Mahnklage einbringen! Im Gesetz steht unverzüglich!!! Auch laut den AGB der Quelle hätte das Geld bereits erstattet werden müssen! Zitat:

      Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
      Antworten
      • QUELLE AT am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Miserabler Service

        Hallo Igor,
        wie du dem kopierten Absatz unsere AGB entnehmen kannst können wir die Rückzahlung verweigern bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist bzw. der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesandt wurde.
        Beides war hier nicht der Fall.
        Liebe Grüße, dein Quelle-Team
        Antworten
        Quelle.at
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  • Josef90laubinger am

    Immer noch kein Geld

    Hallo Leute und ihr quelle
    Ich bin der Kunde 14652260

    Habe ein tv bestellt ist angekommen hat mir nicht gefallen also habe ich ihn zurück geschickt am 8.07.19 ich habe bis jz keine Rückerstattung bekommen ich habe quelle die Einlieferung beleg geschickt in Hoffnung das ich die Rückerstattung bekomme aber haben nicht gezahlt bin arbeitslos und da brauch ich jedes Geld und die Sendung hängt seit dem 9.07.19 im frankfurt fest Hammer also quelle.de ich hoffe sie helfen mir weil ich bin Plank und habe ein kleinen Sohn ich bitte um etwas Rücksicht gern können sie mich anschreiben und ich kann ihnen gerne die Beweise zukommen lassen das der tv seit dem 8 unterwegs ist
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer noch kein Geld

      Hallo,
      wie wir dir bereits auf unseren Social Media Kanälen mitgeteilt haben ist eine vorzeitige Rückerstattung nicht möglich. Sobald deine Rücksendung eintrifft erfolgt die Erstattung automatisch.
      Die Rücksendung dauert in der Regel 2-3 Wochen. Auch der Sendestatus sieht in Ordnung aus. Sollte nach drei Wochen noch keine Rücksendung eingetroffen sein können wir eine Nachforschung starten. Bis dahin bitte ich dich um Geduld.
      Schöne Grüße, Dein Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
    • Igor S. am

      Re: Immer noch kein Geld

      Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Dann sofort Mahnklage einbringen! Im Gesetz steht unverzüglich!!! Auch laut den AGB der Quelle hätte das Geld bereits erstattet werden müssen! Zitat:

      Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
      Antworten
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  • A. H. am

    What a disaster.

    Definitely never ordering here again.

    I ordered a laptop with "Teilzahlung". I was told I had to pay 300 euros upfront, and that it would be fast to pay with "EPS Online". I turned the entire website inside out but I couldn't find a single information on this "EPS Online" thing. Whatever I guess, I'll just pay it per Überweisung.

    Three (!!!!!) days after I placed my order and paid the money, I get an email with the link to the EPS Online. I sent an email to customer service with a screenshot of the Banküberweisung, only to be told they only accept DIRECT CASH TRANSFERS AT THE BANK as proof of payment. It's 2019 for christ's sake, go with the times. Nobody uses direct cash transfers anymore, they either use the machine at the bank or online banking.

    I can only hope this laptop comes in soon, they're taking their sweetass time processing the order :)))
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: What a disaster.

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir werden Ihre Erfahrungen nutzen um den Ablauf der Bestellungen weiter zu verbessern.

      Bitte entschuldigen Sie, dass Sie den EPS-Link erst so spät erhalten haben und die Lieferung dadurch verzögert wurde. Es wird geprüft wieso der Link verspätet versendet wurde.

      Das Notebook wird so schnell wie möglich geliefert.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • alker33 am

    Absolut schlechteste Kundenbetreuung die ich je erlebt habe

    In den letzten Jahren habe ich 2-3x etwas bei Quelle bestellt und es hat immer halbwegs funktioniert. Die Versandzeit war meist länger als angegeben aber es hat zumindest geklappt.

    Im April habe ich 2 Hailo Leitern auf Rechnung bestellt. Beide waren angegeben mit "lieferbar in 5-6 Werktagen". Nach 14 Tagen fragte ich mal nach wo meine Lieferung bleibt. Eisernes schweigen von Quelle. Nach ein paar weiteren Tagen frage ich wieder nach - immerhin erhalte ich eine Antwort: wir müssen beim Lieferanten nachfragen und melden uns.
    Natürlich meldete sich die nächsten 2 Wochen niemand und Lieferung erhalte ich auch keine.
    Ich frage wieder nach bei service@quelle.at - keine Antwort.

    Plötzlich Nachricht von Quelle in der Inbox: Mahnung zur Zahlung der Rechnung!?!?!!!!
    Ich antworte dass ich schon gerne zuerst die Lieferung hätte - wieder schweigen.
    2 Wochen später - wieder Mahnung zur Zahlung. Diesesmal sollte ich EUR 11 Teilzahlung zahlen.
    Auf mein Email dass ich zuerst die Lieferung gerne hätte bevor ich irgendwas zahle versicherte man mir einen Mahnstopp - Auskunft zur Lieferung erhalte ich natürlich nicht.

    Jeden 3. Tage habe eine weitere Email gesendet mit Bitte zum Status der Lieferung - beide Leitern sind im Online-Shop nach wie vor als "lieferbar - in 5-6 Werktagen bei Ihnen" markiert.
    Eisernes schweigen seitens Quelle. Im Kundenkonto sehe ich dass ich mit EUR 11 im Rückstand bin - der Mahnstopp ist anscheinend auch nicht umgesetzt worden.


    UNFASSBAR in Zeiten wie diesen; absolut 0 Kundenservice, keine Kommunikation - nix. Ich werde einfach eisern ingoriert. Meine Emails kommen an da ich Lesebestätigungen erhalte.
    Das wird nix mehr Quelle, mir ist jetzt auch vollkommen klar warum Amazon und andere online Shops so erfolgreich sind.

    Wahrscheinlich sorgt Quelle auch nochfür einen negativen KSV/Schufa Eintrag weil ich auf Rechnung bestellt habe - das wäre noch die Krönung.

    FAZIT: Finger weg von Quelle - da stimm inten und vorne nix

    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolut schlechteste Kundenbetreuung die ich je erlebt habe

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      die von Ihnen geschilderte Vorgehensweise unterliegt nicht dem Konzept der Kundenorientierung von Quelle, in der auf Individualität in der Kundenbetreuung großer Wert gelegt wird.
      Es tut uns Leid, sollten Sie keine Antworten erhalten haben. Ich bitte Sie jedoch auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

      Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

      Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken.
      Antworten
      Quelle.at
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  • Manu19 am

    Unverschämt

    Habe eine Samsung Gear S3 Frontier bestellt. Aus der Angabe "Lieferbar in: 1 Woche" wurden 2 Wochen.
    Aufgrund einer nicht erhaltenen Bestellbestätigung wurde von mir der Kundendienst kontaktiert. Mir wurde die Übermittlung einer Bestellbestätigung versprochen. Der Artikel ist da, die Bestätigung ist bis dato ausständig.
    Eine angeforderte Versandbestätigung, die zur Sendeverfolgung dienen sollte, ist ebenfalls nie übermittelt worden.

    Das Paket kommt an, aber nicht in der üblichen Verpackung einer Samsung Gear S3 Frontier. Auf dem Zettel, der beilag, stand, dass dies dem Diebstahlschutz dient.
    Ok, weißer Karton. Passt. Aber auf dem ist ein Sticker mit dem Produktnamen und dem Produktbild abgebildet. --> sehr intelligent Quelle!
    Denke eher, dass da Geld gespart wurde.

    Wenn so der hoch gelobte Kundendienst aussieht, dann muss ich sagen: Danke, nie wieder!
    Arme zukünftige Kunden, die von einem guten Kundenservice ausgehen!
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unverschämt

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      Sie können versichert sein, dass Ihre Quelle stets bemüht ist, das Service zu verbessern. Aus diesem Grunde möchten wir uns recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir werden die angegebenen Punkte prüfen um den Service weiter zu verbessern.

      Ihr Quelle-Team
      Antworten
      Quelle.at
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  • NY152 am

    Handy bestellt, super schnell geliefert

    Habe vor kurzem ein neues Handy gebraucht und war auf de Suche nach einem Handy mit gutem Preis-Leistungsverhältnis und bin bei Quelle fündig geworden. Bestellvorgang war einfach und übersichtlich. Das Handy kam dann auch schneller als im Shop angegeben - das war natürlich cool.
    Einziges Manko - der Versandstatus im Kundenkonto ist immer noch auf "Versand wird vorbereitet" obwohl ich das Handy nun schon über eine Woche habe :)
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  • MoritzM am

    Tolles Unternehmen!

    Ich bin schon lange Quelle-Kunde und nach wie vor voll zufrieden!
    Ob Lieferung, Qualität oder Service - bei Quelle ist immer alles top :)
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  • lar am
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    Expert am
    ek-online am
    Saturn.at am
    ek-online am
    ek-online am
    Schreck am

    Sicher nicht mehr!

    In geizhals.at und auch auf der Homepage von Quelle war angeführt, dass ein von mir gewünschtes Handy zu einem bestimmten Preis erhältlich und lieferbar ist.

    Bei der konkreten Bestellung wurde im ersten Schritt noch angezeigt, dass der Gutschein im letzten Bestellschritt abgezogen wird. In diesem - letzten - Bestellschritt erschien jedoch die Meldung "Der Gutschein ist sortimentsgebunden und kann im aktuellen Warenkorb nicht angewendet werden" - Bestellung somit nicht möglich. Übrigens: Nirgendwo ein Hinweis, dass die Ware nur durch einen sortimentsgebundenen Gutschein zu diesem Preis erhältlich wäre. Auch ein Gutcheincode war nirgendwo einzugeben. Auch am nächsten Tag war das Prozedere das Gleiche, also kein Irrtum oder EDV-Problem...


    Anfrage an den Quelle "Kundendienst" - diese wurde nach mehreren (!!!) Tagen wie folgt beantwortet:

    ...Für eine rasche Klärung senden Sie uns bitte einen Screenshot und den angegebenen Rabatt-Code zu...

    Ich habe das sofort getan - es erfolgte jedoch keinerlei Rückmeldung seitens Quelle.
    Schämt euch, Quelle-Kundendienst!

    Gut, dass es Alternativen gibt...


    PS: Sreenshot und Mailverkehr noch vorhanden, falls wer zweifelt.


    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sicher nicht mehr!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      in der Regel werden der Rabatt und die Einlösebedingungen angezeigt sobald sie in der Preisvergleichsliste dem Link zu unserem Onlineshop folgen. Es tut uns Leid, sollte das nicht der Fall gewesen sein.
      Antworten
      Quelle.at
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  • Berta Berta am

    Absolute Katastrophe!!!!

    Bitte bestellen Sie NICHT bei Quelle!!!

    Ich habe im Juli 2018 einen Kühlschrank bestellt und auch im versprochenen Zeitraum erhalten. Nach drei Wochen bildete sich unter der Obsttasse eine kleine Pfütze. Als dies das zweite Mal entstand, reklamierte ich den Kühlschrank.

    Nachdem es zu mehreren Verwechselungen kam, wurde mir endlich ein Austausch zu Ende Januar versprochen. Dann kam aber nichts und ich schrieb eine E-Mail. Die wurde beantwortet, dass das Produkt nicht mehr verfügbar sei, ich aber vom Kaufvertrag zurücktreten dürfe. Ich wollte ein Ausweichprodukt, das mir auch zugesichert wurde.

    - In den AGB´s steht, dass der Kunde mindestens ein halbes Jahr auf Rückerstattung des Kaufpreises warten muss. Also dachte ich mir, na so lange kann es ja nicht mehr dauern, da auf der homepage von Quelle das Produkt angeboten wird.

    Nun habe ich vorgestern wieder geschrieben. Und siehe da; das Produkt ist frühestens Ende März zustellbar.

    Ist das die Methode des Unternehmens "Quelle" Billigkunden (Kühlschrank für 230 €) los zu werden?!

    Ganz ganz grauenvoll!!!!!!!!!!!!!!!!!
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolute Katastrophe!!!!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      es tut uns Leid, dass es bei Ihrem Umtausch zu verzögerungen kommt. Bedauerlicherweise lassen sich diese nie gänzlich ausschließen.

      Selbstverständlich steht Ihnen die Möglichkeit offen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment zu wählen.
      Antworten
      Quelle.at
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  • Clemens Degasper am
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    0815 am
    alza.at am
    haym.infotec (it-designworks) am

    super schnelle liefer trotz feiertagen

    ich habe einige pc teile bestellt, zwischen weihnachten und silvester und trotz der feiertage war mein packet in der ersten jänner woche schon bei mir.
    hat alles super gepasst, gerne wieder
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  • ventis am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Amazon.de am
    Amazon.de am

    Bestpreis aber nicht lieferbar

    Immer wieder hat Quelle bei Computerteilen /beobachte gerade Monitor und Grafikkartenprodukte) einen absoluten Bestpreis bei Geizhals. Wenn man dann etwas genauer hinsieht, steht dann dabei "Lieferbar Ende Februar." Also NICHT lieferbar.

    Bin dann mal gespannt, wenn Ende Februar ist, ob die Produkte auch um den Preis verfügbar sind.

    Das ganze ist nur dämliche Werbung und hat im Geizhals nichts verloren. Die Bestpreisübersicht wird total verfälscht.

    Quelle will sich so nur ins Licht rücken, und hatt dann keine Produkte.
    bei mir gibt´s dafür nur Daumen runter QUELLE
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  • CHBWien am
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    Modellsport Schweighofer am
    OTTO Österreich am
    fonmarkt.at am
    GSMshop.at am
    ElectronicShop24 am
    mylemon.at am
    Krejcik Radio Wien am
    GSMshop.at am
    Amazon.de am
    PowerElectro am
    PowerElectro am

    Ich bestelle sicher nicht mehr bei Quelle

    Ich habe einen Geschirrspüler mit 24h Lieferung bestellt. Beim Bestellvorgang ging dauernd ein Popup auf, daß ich unbedingt am nächsten Tag daheim sein muß. Kurz vor dem Klicken auf Bezahlen wechselte der Text auf übermorgen. Also wie nun?

    In der Bestellbestätigung stand dann, man werde sich binnen 24h bei mir melden und einen Liefertermin vereinbaren. Also binnen Minuten 3 verschiedene Aussagen.

    Der nächste Tag brach an, verging und niemand meldet sich. Die online Verfolgung zeigt erst zwei Tage später eine Änderung. Nämlich das einen Tag zuvor um 7 Uhr die Lieferung vorbereitet worden sei. Da dauert es schon 24 Stunden, bis die Lieferanzeige etwas anzeigt.

    Also rufe ich zwei Tage später bei Quelle an. Dort bestreitet man auf die schnelle, daß es sich um eine 24h Lieferung handelt. Ganz im Gegenteil, sowas wird bei Geschirrspülern ganz prinzipiell nicht angeboten. Ich verweise auf die SCHRIFTLICHE Bestätigung. Das wird ignoriert und ich möge mich bei der Spedition telephonisch melden.

    Die Spedition in Salzburg gibt mir eine Nummer der Spedition in Wien.

    Die Spedition in Wien teilt mir mit, Quelle hätte eine 24h Lieferung bezahlt, ihnen aber keine Telefonnummer für den Kontakt geliefert. Der Fahrer hätte mich also nicht erreichen können. Eine Lieferung am nächsten Tag wäre auch nicht möglich, da die Ware erst am nächsten Tag wieder ins Lager gebracht wird. Und dann kommt das Wochenende. Einen neuen Termin kann man aber nur am Tag zuvor vereinbaren....

    Inzwischen erhalte ich eine Email von Quelle, die mir mitteilt, mein Geschirrspüler wäre ja nun schon geliefert worden und damit wäre das Problem gelöst. Ich antworte auf die Email und Tage später wird mir mitgeteilt, ich soll die Spedition anrufen und mich selbst darum kümmern.

    Eine 24 Stunden Lieferung dauert daher locker mehr als eine Woche, kostet viel Freizeit zum Telephonieren und Email schreiben und dann noch viele Urlaubstage für zuhause auf eine Spedition warten, die nicht kommt.

    Das kann es echt nicht sein.
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  • Blackswhite am
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    1ashop.at am

    Quelle nie wieder

    Online-Shop wirbt mit "Lieferzeit 4-5 Tage" für tatsächlich gar nicht lieferbare Produkte. Bestellung am 04.10. - Kühlschrank nach 1.5 Monaten immer noch nicht geliefert. Schuld wird auf Hersteller abgeschoben. Wurde von Quelle zu keinem Zeitpunkt über Lieferverzögerung informiert. Bei telefonischer oder schriftlicher Nachfrage wird man von Woche zu Woche vertröstet. Nein danke, nie wieder Quelle.
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  • Mareeeen am

    Nie wieder Quelle

    Auf gar keinen Fall wieder bei Quelle bestellen. Hat man Reklamationen - hat man den allergrößten Stress.
    Termine werden nicht eingehalten, tagelang stehen die riesen Teile in der Wohnung. Man bekommt keine vereinbarte Rückmeldung. Die Kommunikation mit der Spedition klappt nicht.
    Folgende Aussagen können aber sehr gut getroffen werden: Kann ich nicht, weiß ich nicht, das ist eben so, das geht nicht, zu dem Zeitpunkt schaffen wir das nicht.... usw
    Es hat mich etliches an Geld, Zeit und Nerven gekostet. Weitere Klärungen sind offensichtlich nur über den Anwalt möglich.
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  • Ruby14 am
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    equippr am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    bueromarkt-ag.de am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    365tageoffen.de am

    Sehr schnelle, reibungslose Lieferung

    In fast jeder Hinsicht perfekt. Superschneller Versand, für den allerdings keine e-mail zur Sendungsverfolgung kam, was jedoch über die website problemlos funktionierte.
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  • mothias81 am
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    electronic4you am

    Falscher Artikel geliefert - sehr schwierige Rückabwicklung

    Leider wurde mir anstatt des bestellten 34" Monitors ein Bürostuhl geliefert.

    Ein Rücksendetikette wurde mir dann auf Nachfrage bei der Kundenhotline per Mail geschickt. Bei dem Anruf wurde mir gesagt, dass eine Rückabwicklung und Überweisung des Guthabens 2-3 Woche dauern wird.
    Nach erneutem Anruf und Nachfrage, ob man das nicht beschleunigen kann, wurde mir empfohlen einen Scan des Paketaufgabescheins zu senden.
    Zwei Tage habe ich eine Mail vom Kundenservice erhalten: „Jedoch ist eine Nachforschung aufgrund der Rücklauf- bzw. Buchungszeit von Retoursendungen erst 6 Wochen nach Rücksendedatum möglich. In der Regel dauert die Buchung einer Rücksendung 3-6 Wochen.“
    Eine Rückbuchung im Zeitraum bis zu 6 Wochen, ist in der heutigen Zeit eine Frechheit. Da mir von Quelle ein falsche Artikel (dessen Warenwert nur 20% des ursprünglich bestellten Artikels betrug) wollte ich das so nicht akzeptieren. Daher erneuter Anruf bei der Kundenhotline. Nachdem ich meinen Unmut kundgetan habe, dass es für mich (in diesem Fall) nicht akzeptabel ist, so lange auf meine Rückabwicklung zu warten, wurde mir gesagt, dass man da leider nichts machen kann.
    Vier Tage später dann die erfreuliche Nachricht, dass ich eine Rückzahlung von Quelle erhalten habe.
    Es ist eigentlich nicht meine Art und ich finde es auch schade, dass mit dem Konsumentenschutz und der Rechtschutzversicherung gedroht werden muss.

    PS: Bei allem Ärger, ein Lob für die Mitarbeiter der Kundenhotline. Diese waren sehr freundlich und bemüht.
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  • dertopf am

    liefertermin

    speditionstermin 2 mal nicht eingehalten, beim 2. mal ohne anruf oder sonstige kommunikation, nach 2 tagen noch immer keine rückmeldung vom kundenservice. ich bestelle sehr oft online und quelle ist bist jetzt das mit abstand schlechteste unternehmen mit dem ich zu tun hatte.
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  • Chili am

    Ich bin froh, bei Quelle gelandet zu sein

    Ich möchte hier jetzt Mal hinterlegen, dass ich mit Quelle sehr zufrieden bin.
    Ich war auf der Suche nach einem neuen Handy und hatte auch mit einem anderen Händler schon "Bekanntschaft" gemacht.
    Da meine Mutter schon immer bei Quelle bestellt hat, habe ich da ein gewisses Vertrauen und dieses wurde übertroffen.
    Die Beratung und Lieferung erfolgte sehr zuverlässig und schnell. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und freundlich. Das Handy ist lt. Sony (IMEI-Nr.) neu (habs noch nicht ausprobiert), was offenbar auch nicht von jedem Händler gewährleistet wird. Der Versandweg war schnell und zuverlässig.
    Respekt an Quelle! Ich lobe nicht schnell, aber hier muss ich loben!

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  • Harti4ever am
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    mylemon.at am

    Preise im Geizhals sind Fake-Preise

    Preis im Geizhals: € 110.24, Preis auf der Webseite: 119,83(1) - Preis mit meinem Rabatt: 113,84 - aber nicht die angezeigten 110,24
    Bei Otto ist das zwar ähnlich, nur dort entspricht der rabattierte Preis dem Preis bei Geizhals.

    Ich mein es sind zwar nur etwas mehr als 3,-- aber es stört mich trotzdem.

    /Harti
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  • Super am

    Garantieabwicklung , Reklamation

    Ich bin sehr enttäuscht von Quelle.
    Ich habe einen Wäschetrockner von Privileg im Oktober 2016 gekauft.
    Bei der Anlieferung war der Trockner schon defekt, so dass ich diesen mit einer Diskusion umgetauscht bekommen habe. Nach 1,5 Jahren läuft das Gerät unten aus. Jetzt habe ich mich mit Quelle und den Kundendienst per Telefon und per Mail wiedermal rumgeschlagen, dass Sie mir das Gerät anstandslos austauschen sollen. Leider stellt man sich stur und ich solle doch den techn. Kundendienst kommen lassen, der das Gerät (1,5 Jahre ) reparieren soll. Warum werden die Geräte nicht mehr mit Qualität verarbeitet. Mein Vorgänger Model lief 12 Jahre einwandfrei. Der Kundendienst hat mir empfohlen eine Beschwerde einzureichen. Dies habe ich getan, Ergebnis war eine Ablehnung, auf einen unkomplizierten Umtausch. Jetzt soll ich von einem Verantwortlichen angerufen werden. Bin mal gespannt, wann das passiert. Eins steht fest. Ich werde bei Quelle nichts mehr bestellen. Wenn man es sich leisten kann so mit seinen langjährigen Kunden umzugehen,war ich wohl zu lange Kunde.
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  • Mr Retorsion am
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    Universal Versand am

    24h? Clickbait! Kurz vor Preisschwankung abgedrosselt.

    Wollte mir mein Motorola C Plus wieder besorgen nach Diebstahl. Preis bei 75,99€.

    Wäre bereit auf Vorauskassa oder Bankeinzug zu zahlen. Es gibt "nur Bezahlung auf Rechnung" ok...Ihr Artikel wird nur auf Kreditkarte oder Vorausasse geschickt.

    Wieso kann man überhaupt auf Rechnung bestellen lieber Quelle-Katalog? Das ist Outdated.
    stellt sowas wie Bankeinzug oder Vorauszahlung zur verfügung. Und redet da nichts von sofort oder 24 Stunden. Eine reine schlichte Lüge. Vl nur mit Kreditkarte doer Paypal, was ich mir nciht einrichten werde nur für euch.
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  • profWien am
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    mylemon.at am
    Waldbauer am

    unfähig - das trifft die Sachlage wohl am besten

    Es ist für mich als Neukunden nicht möglich, eine andere Lieferanschrift als die Rechnungsanschrift anzugeben. Dies ist - nach telefonischer Rückfrage - erst nach der dritten Bestellung möglich. Und dabei hätte ich den Fernseher doch glatt mit Kreditkarte sofort bezahlt. Die Hotline war sehr schnell zu erreichen und auch kompetent. Der Händler verzichtet daher auf das Geschäft mit mir - so einfach ist das in Zeiten wie diesen.
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  • Bernadett Urbánek am

    Kundenservice sehr schlecht!

    Mit meinem Mann haben wir einen Lenovo Ideapad bestellt. Seit 3 Wochen funktioniert der Laptop nicht mehr. Wir haben den Kundenservice schon viermal angerufen, um Hilfe zu bekommen, doch die Dame hat immer wieder gesagt, dass wir angerufen werde. Ja, danke schön! Wann denn? Nächstes Jahr? Einen solchen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Ich werde hier nie wieder etwas bestellen!!!
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  • Siddharta62 am
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    CLS-IT am
    Saturn.at am
    Media Markt.at am

    HP 17-bs001ng Notebook

    Alles OK, keine Probleme, Ware pünktlich geliefert. Notebook entspricht meinen Vorstellungen. Tolles Preis Leistung.
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  • wiesi_at am
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    cleversparen.at am
    0815 am
    Quelle.at am
    mylemon.at am
    mylemon.at am

    Automatische Umstellung auf Teilzahlung ...

    Ich wurde ohne einer Auswahlfrage auf Teilzahlung gestellt bei der Onlinebestellung - ich hab es leider erst nach absenden der Bestellung gemerkt.
    Leider nervt die Seite auch jeden dritten Klick mit Popups zu dieser Teilzahlung.

    Das einzig positive beim Bestellvorgang ist das man Bestellungen per Mausklick stornieren kann.

    Auch positiv ist das eine Antwort vom Kundenservice sogar am heutigen Sonntag innerhalb einer halben Stunde zurück gekommen ist.

    Die niedrigen Preise hier sind leider auch nur zum Anlocken und mit einmaligem Rabatt bei der Bestellung - es sieht so aus als ob ein Kunde der gleich bei Quelle sucht den Rabatt nicht bekommt. Tolles Kundenservice sowas!

    Werde mein Konto dort löschen lassen.
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  • erwins75 am

    Quelle hat ein tolles Sortiment

    Ich kannte Quelle von früher als ers die dicken Kataloge gab.

    Da hab ich als Kind oft Stundenlang geblättert.

    Mitlerweile geht das alles Online.

    Was mir aber nicht gefällt, ist das man bei der Zahlung per Handyapp keinen QR Code auf der Rechnung hat den man einfach scannen kann. Das sollte villeicht noch verbessert werden.



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    Kasom am
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    voelkner.de am

    Unlautere Werbung durch Gutscheine, die dann beim Einlöseversuch bedingungswidrig abgelehnt werden.

    Da werden Geburtstagsgutscheine oder Treuegutscheine über 15€ ab 75€ Warenkorverschickt, bei denen nur das Modesortiment ausgenommen ist. Versucht die mal für so etwas sipeles wie einen Drucker einzulösen --------> ÄÄTSCH!!

    Wäre ich ein direkter Mitbewerber, würde ich Klage nach dem gesetz über unlauteren Wettbeweb einreichen.
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  • rufus am
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    mylemon.at am
    mylemon.at am
    Alternate.at am
    mylemon.at am
    Austriahosting am
    fotohorst.at am
    BA-Computer am

    Crucial Ballistix Sport LT SO-DIMM 4GB, DDR4-2400

    hab sie mit 15€ Gutschein gekauft dadurch waren sie bei Quelle am billigsten. schneller Versand,gut verpackt, gute Bezahlmöglichkeiten (KK)
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  • Christian_et am
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    0815 am

    Achtung bei der angegebenen Lieferzeit

    Mitte Februar bestellte ich einen SAT-Receiver, Lieferzeit laut Bestellbestätigung 1 Woche. Jetzt, drei Wochen später, noch immer nichts da und auch keine Info von QUELLE. Das Geld wurde natürlich schon längst abgebucht.

    Ein Blick auf den Webshop zeigt auf einmal einen Lieferzeitpunkt von Mitte April an - das wären 9 Wochen nach Bestelleingang. Ich wurde in keinster Weise über Lieferverzögerungen informiert.

    Es bleibt der Eindruck dass QUELLE falsche Lieferzeiten angezeigt hat um mehr Aufträge an Land zu ziehen. Meinen jedenfalls nicht mehr, weil den storniere ich jetzt und kaufe woanders.
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  • Shorty2212 am

    10 Euro Mahnspesen - ohne Zahlungserinnerung

    Die Kontoauszüge werden neuerdings per E-Mail verschickt. Da ist es mir passiert, dass ich eine Zahlung übersehen habe.

    Quelle verrechnete mir - ohne mich auch nur ein einziges Mal an die fällige Zahlung zu erinnern - eine Mahngebühr von 10 Euro (bei einem Rechnungsbetrag, der diese Gebühr schon gar nicht rechtfertigte). Wenn DAS der tolle Kundenservice von Quelle ist, dann kann ich liebend gern darauf verzichten.

    Zum Glück gibt es genügend andere Lieferanten, die Kunden nicht von vornherein wie Verbrecher behandeln.

    Ich habe Quelle angewiesen, mich aus der Kundenkartei bzw. -datei zu streichen; dafür verlange Quelle eine schriftliche Stellungnahme mit Originalunterschrift. Offenbar ist es leichter, in die Fänge von Quelle zu geraten, als aus ihnen wieder herauszukommen.
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  • Daniela E. am

    Alles TOP!

    Ich habe das erste Mal etwas bei QUELLE bestellt und war mit dem gesamten Bestell- und Liefervorgang sehr zufrieden! Auch die Zahlung erfolgte sehr unkompliziert - gerne wieder!
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  • Erico (1) am

    Quelle Gutschein wird MIR in Rechnung gestellt - plus Mahnung

    Nach fristgerechter Warenrücksendung wird mir ein 25€ Gutschein berechnet!
    dazu 7€ Mahngebühr, ohne vorherige Rechnungsstellung! macht 32€
    so etwas hab ich bis jetzt nicht erlebt....
    das wars dann mit Quelle, noch dazu, daß man nicht umsonst die Hotline anrufen kann, um so einen Mist aus der Welt zu schaffen.
    Gutschein 65069


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  • Sabrina Schulze am

    Ziemlich zufrieden! Immer wieder!

    Bei meiner Bestellung meiner neuen Waschmaschine hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles ordungsgemäß und schnell funktioniert. Gerne wieder!
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  • juanito_maravilla am

    Gerne wieder

    Ich habe ein Notebook und eine Maus bestellt - die Preise waren unschlagbar. Wenige Tage später war die Ware wie beschrieben bei mir - kein Grund zur Reklamation.
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  • Tanja Puchler am

    TV Gerät kam super schnell und einwandfrei

    Habe einen Fernseher bestellt - nach Bestellung hab ich gleich ein Mail bekommen und musste noch eine Anzahlung machen weil ich Neukunde war - hat aber danach gleich geklappt und der Ferneher war dann trotzdem innerhalb einer Woche bei mir. Hab mich voll gefreut!
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  • laKaty am

    Lieferung schneller ans angegeben!

    Ich wollte mir mir und meinem Freund ein Weihnachtsgeschenk machen und hab den Nintendo Switch noch kurzfristig am 16.12 bestellt.
    Hatte schon befürchtet, dass es (wieder) sehr lange dauern würde, doch ich war selbst total überrascht!
    Obwohl eine Lieferzeit von 1 Woche angegeben war, lag die Konsole pünktlich am Donnerstag (5 Tage später) schon unterm Baum 🌲!

    Super, dass man sich doch noch auf Quelle verlassen kann, das Weihnachtsfest war gerettet!
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  • Shinzon Remus @FB am
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    Alternate.at am
    Saturn.de am
    Media Markt.at am
    electronic4you am

    Quelle ist leider nicht am Stand der Zeit

    Ich habe bei Quelle eine Couch bestellt. Die wurde auch mit einer österreichischen Spedition in der angegebenen Zeit geliefert. Bestellt wurde auf Rechnung…soweit so gut.

    Als die Rechnung kam war der Betrag höher als der bei der Bestellung & Auftragsbestätigung! Daraufhin kontaktiere ich via Mail den Kundenservice. Dieser schickte mir einfach nur die Kontoübersicht per E-Mail (die man ja selbst im Kundenkonto sieht) sehr lustig. Erklärung wieso der Betrag sich geändert hat konnte mir keiner mitteilen. Daraufhin habe ich es telefonisch probiert und dort wurde mir mittgeteilt ich hätte eine „Restschludversicherung“ abgeschlossen – sowas benötigt man wenn bei Krediten! Das Ganze wird dann als Sonderbelastung aufgeführt – nicht gerade seriös, denn ich habe nichts abgeschlossen – sowie bei Auftragsbestätigung übermittelt, hätte alles gepasst. Die Restschuld von € 3,77 für eine Versicherung die ich nicht abgeschlossen habe, begleiche ich natürlich auch nicht.

    Seriös ist leider anders.
    Das war vorerst meine letzte Bestellung bei Quelle.
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  • elknipso am

    Kundenservice und Bearbneitungsdauer von Rücksendungen schlicht eine Frechheit

    Der Kundenservice und die Bearbeitungsdauer von Rücksendungen ist in meinen Augen schlicht eine Frechheit.

    Ich habe einen Artikel vor mehreren Wochen an Quelle zurückgeschickt, und warte seit dem auf meine Gutschrift. Auf mehrere Nachfragen wurde mir lediglich lapidar mitgeteilt, dass Quelle bis zu 8 Wochen für eine Gutschrift benötigt, und das halt so ist. Da könne man nichts daran ändern, oder beschleunigen, und ich solle mich bitte in Geduld üben.

    Obwohl ich die Rücksendung einwandfrei beweisen kann, warte ich nun seit mehreren Wochen auf mein Geld, weil der Händler nicht in der Lage ist eine Rücksendung zeitnah zu bearbeiten.

    Die kommunizierte Bearbeitungsdauer von 2 Monaten halte ich gelinde ausgedrückt für eine absolute Frechheit, und Quelle wurde damit für mich persönlich gedanklich in den Bereich der unseriösen Händler einsortiert.
    Bei einem Unternehmen welches ein derartiges Geschäftsgebaren an den Tag legt werde ich sicher nichts mehr bestellen.
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  • alokiN am

    Lieferzeitpunkt wird ständig nach hinten angepasst

    Ich habe da iPhone X vor über einem Monat bestellt. Bei der Betellung wurde die Lieferzeit mit 2 Wochen angegeben. In der Zwischenzeit habe ich drei Mails bekommen. Immer wieder wurde der Termin nach hinten geschoben. Nun soll das Telefon erst Mitte Jänner kommen.
    Aber wahrscheinlich bin ich selber Schuld, das gleiche Spiel hatte ich schon letztes Jahr mit der PS4 Pro, da habe ich auch 10 Wochen warten müssen, statt der angegebenen zwei Wochen.
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    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Marie Christin am

    schlecht!

    einfach das schlechteste Versandhaus das ich kenn! Das erste und letzte mal bei Quelle was bestellt.

    Keine Auskunft was gerade mit der Bestellung passiert. Nur patzige Antworten und keiner weiß, wo mein Paket umgeht!

    Seit 1 Wochen am Weg aber keiner weiß wo! Lieferzeit angeblich 3 Tage! FRECHHEIT!
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  • Sandra Geissler am

    Lieferung Waschmaschine

    Quelle gibt an in 24h zu liefern und schafft dies nicht mal annähernd. Auf E-Mails wird nicht reagiert.
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    MightyPlejaden am
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    BA-Computer am
    BA-Computer am
    e-tec.at am

    Nie wieder

    Wir haben bei Quelle eine Spülmaschine inkl. Einbau bestellt.

    Die von Quelle beauftragte Firma hat bei dem Transport unseren Küchenboden zerstört und darüber hinaus die Maschine nicht ordnungsgemäß angeschlossen.

    Seither (seit ca 1.5 Monaten) weigert sich das Unternehmen, für den von Ihnen verursachten Schaden aufzukommen (mit Aussagen wie: auf youtube gäbe es ja Tutorials, wie man Böden repetieren kann).
    Wir überlegen den Fall an einen Anwalt weiterzugeben.

    Einziges Pro: Nachdem ich die Maschine (eines europäischen Herstellers) selbst angeschlossen hatte, funktionierte sie einwandfrei.
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  • yexo12 am

    Langjährige treue Kunden vergrault

    Unsere Familie ist seit Jahrzehnten (!) Kunde bei Quelle bzw. waren wir das bei der alten "Quelle". Die neue Quelle scheint ja wieder ganz was anderes zu sein. Da gerade eine Rabattaktion läuft dachten wir, dass wir ein Mittelklasse-Handy und ein Handy im niedrigeren Preissegment bestellen. Also weiß Gott keine sehr hohe Gesamtsumme. Da Rechnungskauf angeboten wurde, haben wir diese gewählt. Am nächsten Tag erhielten wir die Nachricht, dass wir die gesamte Summe im Voraus bezahlen sollen! Umgehend haben wir den Auftrag storniert und werden nun bei Amazon kaufen. Quelle vergrault sich so selbst treue Kunden, die immer gezahlt haben und bei denen es keinen Grund gibt die Summe im Voraus zu fordern. Nein DANKE - Quelle!

    P.S.: Übrigens wollte man dann bei der Vorauszahlung auch noch die Summe ohne Rabatt, obwohl die Aktion sogar noch läuft!!!
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  • Sven Bullmann am

    Quelle Kundenservice ist nicht Kompetent und vergrätzt (Neu)Kunden

    Wir bestellen Online einen Fernseher über die Webseite von Quelle und dort steht Lieferzeit in 2-3 Werktagen. Das ganze per Ratenkauf und als Neukunde möchte Quelle eine Anzahlung von uns haben. Diese Information erhalten wir via Mail und kommen dem auch unmittelbar nach und überweisen die Summe. So weit so gut....

    Ein paar Tage später schaue ich in das Kundenkonto und sehe, dass die Lieferzeit den Fernsehers stillschweigend und ohne Kundeninformation auf 5 Wochen angesetzt wurde. Geworben wird mit 2-3 Werktagen und geändert wird ohne jegliche Einbindung des Kunden (Vertragspartner). Anhand dessen schreibe ich also den „Kundenservice“ von Quelle an und möchte aufgeklärt werden, denn 5 Wochen sind für uns nicht akzeptabel. Die (höflich geschriebene) Mail hat den Inhalt: bieten sie uns eine Alternative – die Antwort die wir erhalten haben = gibt es bis heute nicht, keine Reaktion von Quelle.

    Ich schaue also wieder in das Kundenkonto: auf einmal wird das Gerät vorbereitet und zur Auslieferung fertig gemacht. Ich bitte Quelle also wieder um Aufklärung, denn nun wird es Suspekt für mich als Kunden. Die Antwort die wir erhalten haben = gibt es bis heute nicht, keine Reaktion von Quelle.

    Der Fernseher wird geliefert (nach mittlerweile 10 Tagen) und was soll ich sagen; das Gerät ist defekt. Könnte am Fahrer liegen, welcher das Gerät -nicht sehr liebevoll- mir vor die Füße geworfen hat. Der Karton hat auch Beschädigungen aber das ist Spekulation. Wir bemängeln also die Ware beim Kundenservice und die Antwort die wir erhalten haben = gibt es bis heute nicht, keine Reaktion von Quelle.

    „Keine Reaktion von Quelle“ zieht sich also wie ein roter Faden durch den ganzen Kaufvorgang, außer beim Geld (Anzahlung) da war es Quelle sogar möglich binnen weniger Stunden zu reagieren. Der Fernseher steht immer noch bei uns, wir haben vom Kundendienst keine Alternativen, kein Angebot oder anders vernommen und als (Neu)Kunde muss ich sagen; es scheint nicht so als wenn Quelle Interesse an Kundenzufriedenheit hat.

    Der Standard eines Kaufes sollte sein: alles geht gut. Ist das nicht der Fall, dann kommt der Kundenservice ins Spiel. Und hier trennt sich Spreu von Weizen. Wäre alles gut gegangen: kann ich schreiben „alles Super“. Ist es aber nicht und Quelle zeigt seine hohe Inkompetenz in Sachen Kundenservice, welcher immer wieder auftaucht (siehe Webeinträge).

    Meine Erfahrung: Finger weg von Quelle, der Ärger bei Problemen ist nachhaltig und lässt nur eine Konsequenz zu: NIE WIEDER QUELLE! Das können andere Anbieter mit weitem Abstand viel viel besser und da können noch so oft die negativen Einträge von Quelle-Schreibern im Netz relativiert werde, es ändert nichts, denn der Kunden-Tenor ist immer der gleiche: Quelle ist der blanke Horror in Sachen Kundenservice. Auch telefonisch haben wir das gleiche erlebt, keine Kompetenz, keine greifbare Aussage, kein Ansinnen den Kunden zufrieden zu stellen.

    Überlegen sie es sich gut bei Quelle zu kaufen, denn sollte der Fall eines Mangel eintreten, ist der folgende Verlauf für sie als Kunde: sie Ärgern sich bunt und das über Tage wenn nicht gar Wochen und sie bekommen das Gefühl: es interessiert niemanden beim KUNDENSERVICE von Quelle. Das ist es ihnen garantiert nicht wert.....
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  • martymcfly am

    alles Top!

    Ich habe zum ersten mal über Geizhals bei Quelle bestellt. Die Tablets (2 Stk. Lenovo Tab 3 Essential) wurden hier mit Abstand zum günstigsten Preis angeboten. Mich schreckten vor dem Kauf die vielen negativen Bewertungen ab und die Angabe der Lieferzeit (4 Wochen). Ich bestellte trotzdem, und das auf Rechnung - kein Problem! Danach fragte ich telefonisch den tatsächlichen Liefertermin an - sehr freundlicher Kontakt. Die Auskunft bestätigte die - maximal - 4 Wochen Lieferzeit. Tatsächlich wurden die Tablets 8 Tage nach meiner Bestellung (kostenlos) geliefert. Zufall?? - Ich bin von diesem Service jedenfalls begeistert und werde bestimmt bald wieder bei Quelle bestellen!
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    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    mcstoffl am

    Quelle Garantieverlängerung ist für die Katz

    Wir haben einen Standherd bei Quelle gekauft und dazu dann auch gleich die Angebotene Garantieverlängerung LG1 um €69,99. Nach beinahe 3 Jahren dann das böse Erwachen, der Herd gibt bei 2 von 4 Herdplatten den Geist auf, ebenso beim Backrohr. Somit bleiben 2 Herplatten übrig. Wir sind eine 6-köpfige Familie, der Herd somit unentbehrlich. Natürlich passiert sowas am Wochenende, aber wir wähnen uns in Sicherheit, denn wir haben ja die LG1 dazugekauft. Ernüchterung nach dem Anruf bei Quelle - Stimmt zwar, dass der Herd noch versichert ist, aber die Techniker können erst am Montag kontaktiert werden (um dann irgendwann zu kommen). Dass ein E-Herd auch am Wochenende eingehen kann ist der LG1 powidl. Auf unsere Anfrage, ob wir denn die Kosten für einen Elektriker, der am Wochenende Dienst versieht, erstattet bekämen, gibt´s nicht nur eine Ablehnung, sonder es wird auch davon abgeraten, denn wenn jemand anderes, als diese Werktagstechniker den Herd "bearbeitet", ist die LG1 auch gleich erloschen.
    Unser Rat ist: Garantieverlängerung sparen und das Geld auf ein Sparbuch legen, dort hat es nämlich mehr Sinn - da geht sich dann vielleicht schon die Bezahlung des Notdienstes aus.
    ******************
    Liebes Geizhals Team,
    euren internen Kommentar versteh ich leider nicht:
    - wo genau findet die Ehrenbeleidigung/Verunglimpfung statt?
    - wo genau bezichtige ich irgendjemanden des Betruges?
    Ich stelle hier lediglich fest, dass die Leistung nicht den Erwartungen entspricht und teilen unseren Rat mit. Dafür wäre das Forum hier, dachte ich - nämlich um Erfahrungen zu teilen und eventuell andere vor Enttäuschungen zu bewahren.
    Leider muss ich euch auf diese Weise antworten, habe keine Möglichkeit gefunden, das nicht öffentlich zu tun.
    Vielen Dank für eine Antwort auf die oben gestellten Fragen
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  • Testing am

    Kauf auf Rechnung wird zwar angeboten aber es wird nicht akzeptiert

    Ich habe einen Kühlschrank mit Kauf auf Rechnung bestellt. Ein Tag später bekomme ich folgende E-Mail von der Kreditabteilung:

    "...

    Gerne liefern wir Ihre Bestellung per Kreditkarte.

    Bitte geben Sie Ihre Bestellung auf www.quelle.at nochmals ein.

    Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    ..."

    Was soll das? Wenn ich mit Kreditkarte bestellen wollte, hätte ich es gemacht. Mir ist eigentlich die Bezahlung per Sofort- oder EPS-Überweisung besser aber das wird nicht, aus welchem Grund immer, angeboten. Kauf auf Rechnung aber wohl schon. Und dann es geht doch nicht, es geht nur per Kreditkarte!

    Ich werde nie was von Quelle bestellen.




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  • mukmukmuk am
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    Zeitlounge am
    Media Markt.at am
    Universal Versand am
    e-tec.at am
    mylemon.at am
    Krob am
    ek-online am
    INTERSPAR Onlineshop am
    0815 am
    Amazon.de am
    e-tec.at am
    TechnikDirekt am
    Krob am
    electronic4you am
    Amazon.de am

    -edit

    Bestellung klappte jetzt nun doch, nach zahlreichen nervigen Versuchen aufgrund lagernd/nicht lagernd Informationen... Keine Ahnung ob dies ein Artikelstand-Live-Problem ist oder Absicht... Rest folgt...
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  • Chris_W am

    Hat alles funktioniert.

    Wir haben uns bei Quelle einen Bosch Kühl- und Gefrierkombination gekauft.
    Aufgrund der zahlreichen negativen Bewertungen war ich etwas skeptisch. Wie sich herausstellte, war diese Skepsis - zumindest bei uns- nicht notwendig.

    Bei der Zahlungsvariante haben wir auf Rechnung gewählt. Am nächsten Tag kam schon eine Rückmeldung mit der Bitte um einer Anzahlung in einer angemessenen Höhe. Das Gerät kostet ca. 800€ und die Anzahlung lag bei 150€ also alles kein Problem.
    Die Verbuchung der Anzahlung benötigte knapp eine Woche ( hab die Anzahlung sofort wie ich das Email gesehen habe überwiesen) In Zeiten von SEPA und IBAN lag es sicher nicht an der BANK, eher wie schon beschrieben am Verbuchen.

    Im Endeffekt ist das aber auch kein Problem.

    Das Gerät wurde direkt vom Hersteller versendet. Leider haben wir daher auch keine Termininformationen erhalten, wann wir das Gerät ca. erhalten, bis die Spedition angerufen hat um sich mit uns einen Anliefertermin zu vereinbaren. Hätte es gerne etwas vorher gewusst. Sich kurzfristig freinehmen ist leider nicht immer möglich.
    Die Kühl- und Gefrierkombination wurde nach ca. 3 Wochen angeliefert. Das „Aufstellen“ (in die Wohnung trage) hat auch gut funktioniert.

    Ich habe also keinen Grund für eine Beschwerde und werde wahrscheinlich auch wieder bei Quelle kaufen.
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  • walt62 am
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    e-tec.at am

    Keine Lieferung, in der Hotline zu verschiedenen Ansprechpartnern, keine Antwort

    Ich habe einen Fernseher der Marke Hisense bestellt.
    Daraufhin bekam ich eine bestätigung der Bestellung.
    Einen Tag darauf erhilt ich ein Mail das es Probleme mit der Kreditkartenabrechnung gibt. Nach einem Anruf beim Kreditkartenunternehmen von meiner Seite wurde mir bestätigt, dass es von dieser Seite keine Probleme gibt.
    Dann rief ich beim Kundendienst der Fa. Quelle an.
    Dort wurde mir erklärt ich soll die Bestellbestätigung und das zweite Mail an den Kundendienst zu senden. Dann bekam ich einen Rückruf in dem ich ersucht wurde NOCHMAL bei der Kreditkartenfirma rückzufragen. Dies machte ich und abermals wurde mir bestätigt, dass es von dort keine Problem gibt (ich habe späte eine Fernseher online bei Saturn um 1.100,- bestellt und dort gab es keine Probleme).
    Dann rief ich wieder den Kundendienst an (vermittelt von einem Herr zu einer anderen Dame.)
    Diese erklärte mir, dass keine Bestellung vorliegt. Nachdem ich ihr die Kundennummer gab und sie auf die von der Fa Quelle gesendete Bestellbestätigung verwies. Erklärte sie mir, dass die "einzige" die sich mit den Kreditkarten auskennt in Urlaub ist. Dann erklärte sie abermals, dass keine Bestellung vorliegt und auf meinen neuerlichen Verweis auf die Bestellbestätigung kam das Zitat "A Ja" Dann erklärte sie mir, dass sie was klärt und ich zurückgerufen werde. Der Rückruf kam natürlich nicht. Auf ein neuerliches Mail kam lange keine Antwort und dann ein Mail in dem verwiesen wird, dass vermerkt wurde dass ich zurückrufen soll (Vermutlich notiert nach meinem ersten Anruf)
    Den zweite Kontakt hat vermutlich die zweite Dame nicht notiert. Seit dem kam keine Antwort.ö Ich möchte mir nicht vorstellen wie der Kundendienst bei einer Reklamation oder einer Reperatur vorgeht.
    Ticket: DE33-65810800
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
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    lannerl am

    Bestellung eine PS4 Pro

    Ich habe Anfang November eine Play Station 4 pro im Angebot auf Rechnung bestellt. Mir wurde eine Lieferung innerhalb einer Woche zugesagt.
    Nach einem Tag kam noch eine Mail das ich 150 Euro anzahlen soll damit die Ware geliefert werden kann. War für mich kein Problem.
    Nach einer Woche habe ich nachgefragt ob das Geld angekommen ist, ich erhielt die Antwort das alles angekommen ist und das die Ware in einer Woche bei mir ist.
    Nach 11 Tagen und glaub ich 5 Rückfragen von mir ist die Firma Quelle plötzlich drauf gekommen dass es die Ware jetzt auf einmal gar nicht mehr gibt.

    Nach 1,5 Wochen erhielt ich dann endlich mein Geld retour.
    Musste sogar für das 2 mal urgieren damit Sie das Geld überweisen.

    Pure Frechheit.

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  • Hausmann XL am

    Onlineservice miserabel.

    Kundenservice wird bei Quelle immer kleiner geschrieben.
    Habe einen Artikel (sollte ein Weihnachtsgeschenk werden) eine Woche vor Weihnachten bestellt und bekam sofort eine E-Mail, dass der Artikel vorrätig ist. Außerdem wurde eine Lieferzeit von einer Woche zugesagt.
    Ich wollte telefonisch einen genaueren Liefertermin erfragen, dabei bekam ich die Info, daß der Artikel erst in 4-6 Wochen geliefert wird.
    Eine Woche später immer noch keine E-Mail über Sendeverzögerung oder sonstige Informationen. Es wird einfach im Kundenservice stillschweigend ausgessen.

    Ich war bis heute Quellekunde!!
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  • Norbert_Siegl am

    Große Weihnachtsentäuschung!!

    Ich habe am "Aktionstag", dem 25.11. eine PS4 Pro bestellt, angegebene Lieferzeit auf der Bestellbestätigung war 1 Woche.
    ---------
    PlayStation 4 (PS4) Pro 1TB
    schwarz EUR 399,00
    Art.-Nr. 36527280 kommt in einer Woche
    -------------

    Das sollte ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn werden, der sich schon seit Wochen darauf freut und Weihnachten kaum erwarten kann. Als 1 Woche vor Weihnachten noch immer keine Lieferung erfolgt war kontaktierte ich den Kundendienst. Die Antwort kam zeitnah:
    ----
    Unsere Vorausplanung führen wir immer sehr sorgfältig durch, um Ihre Bestellungen rechtzeitig auszuliefern. Eine erhöhte Nachfrage hat nun dazu geführt, dass es bei den von Ihnen bestellten Artikeln zu Engpässen und somit Lieferverzögerung gekommen ist.
    Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Bestellung dadurch nicht zeitgerecht ausgeliefert wird.
    Bei Rückfragen steht Ihnen Ihr QUELLE-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
    -----
    Sorgfältige Vorausplanung führt zu einer Lieferzeit Verlängerung von mehr als 400%???? Das ist doch reine Kundenverarsche! Meine Rückfrage, wann den nun die Lieferung definitiv erfolgen wird wurde bis heute nicht beantwortet, nicht einmal die angeforderte Lesebestätigung habe ich erhalten. Ich versuche nun seit 2 Tagen noch irgendwo eine PS4 Pro aufzutreiben, aber so kurz vor Weihnachten ist sie nirgends mehr lieferbar, außer mit Preisaufschlägen von 50% und mehr von privat.
    Warum wurde ich nicht rechtzeitig über den angeblichen Lieferengpass informiert? Das hätte mir wenigsten die Möglichkeit gegeben, Ersatz zu besorgen.
    Die Enttäuschung unter dem Weihnachtsbaum wird groß sein, ich kann meinem Sohn ja nicht einmal sagen, wann die Lieferung erfolgt. Zu Ostern oder doch erst nächste Weihnachten?
    Nach einer telefonischen Nachfrage erklärte mir dann ein zwar sehr freundlicher Mitarbeiter, dass der voraussichtliche Liefertermin frühestens Mitte Jänner ist, irgend eine Art von Lösung in Form einer Ersatzlieferung konnte er mir aber auch nicht anbieten.
    Zusammenfassend kann ich nur feststellen, dass die Kundendienstmitarbeiter zwar sehr freundlich sind, das Service selbst bei Quelle aber enttäuschend und das Bestellwesen offenbar völlig unprofessionell ist, man lässt den Kunden im Regen stehen. Ich bestelle wieder bei Amazon, bei allen Vorbehalten die ich gegen deren Praktiken habe, aber ich bekomme die Ware meist innerhalb von 2 Tagen und mit Prime auch bei kleineren Bestellungen Versandkostenfrei.

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  • bmw330d am

    Verzögerung, Verzögerung und nochmals Verzögerung

    Sehr schwache Leistung der Quelle. Nach Bestellung einer lagernden Apple iWatch habe ich noch schön die 3 Mail mit einer Lieferverzögerungen bekommen. Die Servicedame am Telefon war zwar freundlich, konnte aber auch nur Vermutungen anstellen und Hoffnung verbreiten...
    Trotz Bestellung im November wird leider keine Uhr unter dem Christbaum liegen. Danke Quelle!!
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  • TassiloRobotnik am

    Schöne Bescherung!

    Ratenkauf einer Waschmaschine bei Quelle(wegen Gutschein über 50 Euro):

    ABSOLUTES DESASTER!

    Bestellung erfolgte am 23.11.2016; bis zu 2 Wochen Lieferzeit laut Onlineshop.
    Austellungsdatum der Rechnung: 24.11.2016

    Am 7.12.2016 werfe ich einen Blick auf mein Kundenkonto: "Lieferstatus: Lieferung erfolgt"
    Von der Waschmaschine keine Spur.
    Am 8.12.2016 sind 15 Euro an Ratenzahlung auf meinem Kundenkonto fällig gestellt, von der Maschine keine Spur.

    Nachfragen per Telefon oder Email ergeben immer dasselbe: Die Lieferzeit betrage ca. 2 Wochen, der Versand erfolge diesmal direkt vom Hersteller, ich solle Geduld haben. Ich bezweifle, daß irgend jemand bei Quelle die Mails der Kunden überhaupt liest:

    Mail an Quelle- Kundendienst vom 13.12.2016:

    Sehr geehrter Herr xxxxxx!

    Ich habe noch immer nichts von der Speditions gehört.
    Nur um einem Mißverständnis vorzubeugen: Im Zuge der Bestellung der Waschmaschine habe ich meine Kundendaten aktualisiert und meine neue Telefonnummer angegeben.
    Ob es möglich ist daß die Spedition die falsche Nummer hat?

    MfG

    Antwort vom Quelle- Kundendienst:

    Sehr geehrter Herr xxxx,

    vielen Dank für Ihre E-Mail.
    Gerne möchten wir uns mit der zuständigen Spedion in Verbindung setzen.
    Übermitteln Sie uns dafür Ihre aktuelle Telefonnummer, die wir weitergeben dürfen.
    Ihr QUELLE-Team dankt Ihnen herzlich für Ihre Mithilfe.


    Mit freundlichen Grüßen

    Ich maile zurück:

    Sehr geehrte Frau xxxxx!

    Meine Telefonnummer IST aktuell, ich habe sie im Zuge der Bestellung angegeben(kurz nachher), genau DAS habe ich Ihnen mit der letzten Mail mitgeteilt.
    Aber da bei Quelle anscheinend des öfteren mal was schiefläuft, hätte es ja sein können,daß Sie der Spedition( oder dem Hersteller) die alte Telefonnummer übermittelt haben.

    MfG


    Daraufhin Quelle- "Kundendienst" am 13.12.2016:

    Sehr geehrter Herr xxxx,

    vielen Dank für Ihre Mitteilung.
    Gerne haben wir Ihr Anliegen überprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass die Spedition eine falsche Telefonnummer von Ihnen hat.
    Um einen Termin schnellstmöglich zu vereinbaren, bitten wir Sie, sich mit den Kollegen der Spedition unter 0662 / 88 91 23 833 in Verbindung zu setzen.
    Bei Rückfragen steht Ihnen Ihr QUELLE-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Die Rückfrage bei der Spedition(Gebrüder Weiss) ergibt, daß seit 5.12.2016 vergebliche Zustellversuche stattfinden.
    Für Freitag, den 16.12.2016 wird ein neuerlicher Termin vereinbart.
    Am 14.12.2016 finde ich eine Schreiben der Spedition im Briefkasten über die erfolglosen Zustellversuche(Datum: 9.12.2016).

    Am 16.12.2016 kommt die Spedition,mit dem Gerät, mit ins Spiel:

    Von der Verpackung ist nur der Kantenschutz aus Porozell wenigstens noch teilweise vorhanden.
    Der guten Männer von Spedition geben an,das Gerät in diesem Zustand im Lager übernommen zu haben, dies auch gemeldet zu haben und bieten mirfreundlicherweise an, die Reste der Verpackung zu entfernen, um zu prüfen, ob das Gerät "in Ordnung" sei.

    Ich habe natürlich die Annahme verweigert. Nun entgültig verärgert rufe ich in der Spedition an, warum sie die Fahrer mit einem Gerät losschicken, von dem nicht erwartet werden kann, daß der Kunde es übernimmt. Antwort: "Solange da keine klaren Blechschäden vorhanden sind, sei das so üblich".
    Als ich dann kurze Zeit später das Haus verlasse, sehe ich überrall im Flur Verpackungsteile herumliegen, die die Zusteller erst nach deutlicher Aufforderung entfernen. (Darüberhinaus versperren sie wegen einner kaputten Starterbatterie die Einfahrt, aber das sei nur am Rande erwähnt)

    Per Email erkläre ich meinen Rücktritt vom Vertrag, da ich nicht ein weiters Monat auf die Waschmaschine warten kann.
    Blöderweise habe ich zwischenzeitlich schon einen Teilbetrag des Kaufpreises überwiesen, da ich wegen den fälligen 15 € keine Mahnspesen riskieren wollte.
    Weder ist die Teilzahlung meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, noch ist der Rücktritt vom Vertrag in irgendeiner Weise auf meinem konto ersichtlich.

    Da ich vermeiden will, letzten Endes doch noch Mahnspesen oder eine andere Gemeinheit verrechnet zu bekommen, rufe ich bei Quelle an und erkundige michnach dem Stand der Dinge, aus Sicht von Quelle:

    "Es wird 2 wochen dauern, bis die Veränderung am Kundenkonto sichtbar sind. Das gilt auch für Supportmitarbeiter, die vorher keine Auskunft geben können".

    DESASTER COMLETED!
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  • Klemke.michael am

    Naja mittelmäßig

    Trockner bestellt am nächsten Tag wurde vor Weiterbearbeitung um eine Vorauszahlung gebeten,was ja überhaupt kein Problem darstellt.Womit ich allerdings ein Problem habe ist das das System 3-5 Tage braucht um diesen Zahlungseingang überhaupt zu registrieren,dauert eindeutig viel zu lange.ich bin mal gespannt das Geld ist gestern den 5.12.16 rausgegangen mal sehen wann es im System ist und ob die Lieferung dann auch wirklich nur wie angegeben 2-3 Werktage dauert .wir sind ein sechs Personen Haushalt und benötigen diesen Trockner dringend das auf dem trockenboden um diese Jahreszeit nichts mehr trocken wird

    M.Klemcke
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  • meister_k am
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    ComStern.at am

    alles ok

    Gefrierschrank wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit gebracht. Onlineshop und Bestellvorgang ohne besondere Vorkommnisse, funktionierte alles so wie erwartet. Insgesamt gutes Preisniveau. Ich würde dort jederzeit wieder kaufen
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  • Sabrina2 am

    Nie wieder!!

    Ich habe dort eine Waschmaschine bestellt. Sie war mit sofort lieferbar angegeben und im Menüpunkt konnte man die 24 Stunden Lieferung auswählen. Damit find der Ärger an!!! Als ich nicht einmal eine Auftragsbestätigung bekam rief ich ein paar Tage später bei Quelle an und fragte nach, eine sehr unfreundlich Dame sagte mir da ist der 24 Stunden Versand nicht überall möglich (wieso gibt man es dann an???) daraufhin wollte ich wissen, wann denn meine Waschmaschine den kommen würde...die Dame sagte mir in 3 Wochen würde sie kommen, obwohl sofort lieferbar auf der Website angegeben ist????? Es sind jetzt 3 Wochen vorbei und die Spedition hat sich noch nicht einmal gemeldet! Kundenservice weiß auch nicht mehr. Seit 3 Wochen ohne Waschmaschine, klasse!! Nie wieder Quelle
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  • Rudolf Bär am

    Sehr zufrieden!

    Habe mir letztens ein iPhone zu einen unschlagbaren Preis bestellt. Lieferzeit war etwas länger aber auch andere Händler hatten schwirigkeiten deshalb kann hier Quelle nichts dafür.
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  • TomF79 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Quelle.at am

    iPhone 7

    Wie auch in meiner vorherigen Bewertung bereits erwähnt, lief auch diese Bestellung eines iPhone 7 mittels Gutschein Codes einwandfrei ab. Von der Bestellung bis zur Verrechnung und Lieferung hat alles tadellos funktioniert. Einziger Kritikpunkt ist die Hotline bei Anfragen zur Lieferzeit, da bekommt man nur Standard Antworten. Aber wenn man Geduldig ist und einen Gutschein zur Verfügung hat lohnt sich das warten allemal.
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  • fleptin am

    keine ehrlichen Versandkosten

    wenn man von Geizhals.at auf die Quelle-Homepage kommt, werden höhere Preise angezeigt, und ein Hinweis geht auf dass ein 10%-Rabattcode in den Warenkorb für das gewählte Produkt gelegt wurde, damit hat man wieder den Geizhals-Preis. Leider wurden mir aber um 5 EUR höhere Versandkosten als auf Geizhals angegeben verrechnet. Nach meiner Reklamation gab es kein Entgegenkommen, und auch danach hat Quelle nach wie vor die falschen niedrigeren Versandkosten auf Geizhals eingestellt. Es wurde mir der Fehler anbelastet, weil ja auf Quelle.at die Versandkosten richtig angezeigt werden.

    Nagut, somit kann man sich als Händler in der Preis-Sortierung auch nach vorne toppen.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    TomF79 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Quelle.at am

    Alles prima gelaufen

    Habe mit einem 20% Gutschein ein iPhone SE bestellt. Am Anfang war ich etwas skeptisch da auf der Kreditkarte der volle Betrag authorisiert wurde. Am Tag des Versands wurde dann die Rechnung erstellt und der korrekte Betrag abzüglich des Gutscheins verrechnet. Montag Abend bestellt, Freitag geliefert mit Standard Versand. Hätte nicht besser laufen können. Ich kann hier die teilweisen schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen.

    Ich gehe auch davon aus das meine Bestellung eines iPhone 7 mittels Gutschein ebenfalls so ablaufen wird.
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  • Andreas Reiterer am

    Ablauf meiner Bestellung bei QUELLE zusammengefasst:

    1. September 2016: Kauf eines iPhone SE motiviert durch die 10% Rabattaktion, Zahlungsart: Kreditkarte, der Betrag, den ich per TAC authorisieren hätte sollte, belief sich auf 468,95 statt 422,05 Euro. Nachdem ich es ein zeites Mal versucht, ein zweites sms (wieder 468,95 Euro veranschlagt) zugesandt bekommen hatte, habe ich die Zahlungsart auf Rechnung umgestellt und den Bestellvorgang, und damit den Kauf (!) abgeschlossen.

    2. September 2016: Ich bekomme ein Email von der Ihrer Kreditabteilung. Mir wird mitgeteilt, dass ich nochmals bestellen soll, ohne Angabe von Gründen. Ich rufe Ihren Kundendienst an. Die Mitarbeiterin erklärt mir, dass der Kauf auf Rechnung nicht möglich ist, da ich Neukunde bin. Da ein neuerliches Bestellen für mich keinen Sinn gemacht hätte, hatte ich doch aufgrund der 10% Aktion bestellt, entscheide ich mich für die Überweisung des Betrags. Den Hinweis in der Bestellungsbestätigung, dass ich womöglich einen Teilbetrag vor Auslieferung zu leisten hätte, habe ich gelesen. Nun sollte ich den Gesamtbetrag, keinen Teilbetrag vorab überweisen.

    2. September 2016: Ich überweise das Geld unverzüglich und schicke der Kreditabteilung einen Screenshot von der Überweisung.

    8. September 2016: Ich werde über den Geldeingang informiert. Die Bestellung wurde bis zu diesem Zeitpunkt behandelt, als würde sie gar nicht existieren. Das iPhone SE, das zum Zeitpunkt des Kaufs lagernd (in 3 – 4 Tagen lieferbar) war, hat mittlerweile eine Lieferzeit von 2 Wochen. Warum Sie mir, obwohl ich Ihnen eine Kopie der Überweisung zukommen habe lassen, kein Gerät reservieren konnten, ist mir unverständlich. Das ist doch das Mindeste, das man verlangen kann!

    Ich verstehe, dass Sie sich absichern wollen. Dass Sie aber so überhaupt keinen Vertrauensvorschuss geben wollen, ist nicht in Ordnung. Ich hätte gerne mit Kreditkarte bezahlt, ich authorisiere aber bestimmt keinen Betrag, der sich von dem, in der Bestellung ausgewiesenen unterscheidet. Wissen Sie wie dubios das wirkt? Wenn ich als Neukunde nicht mit Rechnung bezahlen kann, dann sollte mir diese Option auch nicht angeboten werden. Ich bin zu keinem Zeitpunkt hinreichend aufgeklärt worden. Für nahezu jede Information, was den Status der Bestellung angeht, habe ich selbst initativ werden müssen.
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  • Thomas Fassl @FB am

    Sehr gute Waschmaschine ! 👍

    Waschmaschine bestellt bei Quelle, welche ich via Geizhals entdeckt habe. Hat alles bestens funktioniert von Bestellung bis Lieferung mit Gebrüder Weiss Spedition. Gerät ist toll und einfach zu bedienen. Preis Leistung bei dieser Waschmaschine ist sehr gut meiner Meinung nach. Kann ich nur empfehlen.
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  • schwarzseher am

    Meine erste Bestellung wird auch meine letzte gewesen sein.

    Habe mir eine Waschmaschine bestellt, online einen 50 Euro Gutscheincode entdeckt und es lief vorerst auch alles wie gewünscht.

    Bis ich dann mehr als 4 Monate!!! später eine Forderung über 50 Euro (plus saftige Mahngebühr und Zusatzspesen) inklusive der der Drohung der bald folgenden Einschaltung eines Inkassobüros erhielt.

    Meine Verwunderung war groß, hatte ich außer der besagten Waschmaschine -welche ich längst beglichen hatte- nichts anderes bei Quelle bestellt, noch hatte ich irgendwas retourniert. Des Rätsels Lösung war, wie man mir am Telefon erklärt hatte, dass der Gutschein den ich eingelöst hatte,damals nicht anwendbar war, weil er nur für Ratenzahlung gedacht war.

    Nur wurde der Gutschein anstandslos beim bestellen akzeptiert, ebenso funktionierte die Bezahlung, ohne dass es den geringsten Hinweis darauf gab, dass irgendwas nicht stimmt und sogar auf meinem e-Konto bei Quelle stand Saldo=0, also alles in Ordnung.

    Und jetzt hat der gute Quelle-Versand allen Ernstes den Nerv, nach mehr als 3 Monaten, rückwirkend einen ungültigen Gutscheincode zu verrechnen und mir eine Forderung zu schicken. Ist das wirklich euer Ernst?

    Liebe Quelle: Wenn das alles schon rechtlich in Ordnung sein soll, dann programmiert doch bitte zumindest eurer System um, dass 1. keine "falschen" Codes mehr akzeptiert werden und 2. euer System keine 3 Monate mehr braucht, um das überhaupt zu kapieren. Bitte, Danke.

    Nie wieder werde ich bei euch bestellen und auch allen anderen dringlichst davon abraten.
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  • KeRa am

    efbe-schott Zaubernuss Waffeleisen

    Mein Fazit: Das Gerät ist einfach zu bedienen und gut zu reinigen. Bei einer nicht so häufigen Verwendung des Zaubernuss Waffeleisens erfüllt das Gerät bestimmt seinen Zweck. Allerdings ist fraglich wie lange es einwandfrei funktionstüchtig ist, wenn man es wöchentlich zum Sonntagsfrühstück einsetzen möchte.
    Ich würde das Produkt an Personen die ab und zu Lust auf Waffeln haben, auf jeden Fall weiterempfehlen! Ich selbst bin mit Quelle sehr zufrieden und mag die Angebote gern. Nach der Verständigung das ich das Gerät testen darf, blieb der Kontakt zwischen der für mich zuständigen Person und mir in gutem und regelmäßigen Kontakt. Es funktionierte alles einwandfrei. Ich finde die Produkttester – Aktionen von Quelle sehr positiv, da sich Privatpersonen ein besseres Bild von den angebotenen Produkten machen können. Weiter so! 
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  • HAmbros am

    Nie wieder

    Mussten bei der Bestellung eine Anzahlung leisten, angeblich Lieferung in einer Woche. Nach 3 Wochen mehrmaligen Nachfragens die Auskunft: Gerät nicht mehr verfügbar.
    Mussten dann 2 Wochen auf die Rückerstattung der Anzahlung warten.
    Gerät war bei einer anderen Firma innerhalb von 3 Tagen verfügbar und wurde kostenlos geliefert!!!!!
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  • Eva Schwaighofer @FB am

    Leider nie wieder

    Die Lieferung dauerte und dauerte und dauerte und dauerte - ohne Info so lange, bis ich wieder stornierte. Nie wieder!
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  • Itzibitzi28 am

    Toller Online Shop

    Ich bestelle sehr gerne bei Quelle!
    Alles was ich suche finde ich immer schnell, das von mir gesuchte Produkt ist dann meistens auch lagernd und in ein paar Tagen schon bei mir. Die Lieferung ist immer pünktlich und fix da! Die Päckchen sind gut und sicher verpackt. Ein sehr nettes Team, dass einem immer sofort hilft und zurück schreibt, wenn man eine Frage hat. Da könnten sich andere Shops eine Scheibe abschneiden!!!
    Ich kann Quelle nur jedem empfehlen!!
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