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Preisvergleich » Händlerbewertung: Quelle.at

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Händlerbewertungen für Quelle.at

Bewertungen (223)

Info
2.7 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
3.0
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
3.1
Lagerstand und Lieferzeit
2.4
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.6
Kundenservice
2.1

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20
    Nov 20
    Dez 20
    Jan 21

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben. Ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder ob Sie einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind persönlich für Sie da. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, so sind wir 24 Studen für Sie erreichbar - für Ihre Wünsche, Fragen und Ihre Bestellung, mit sofortiger Lieferauskunft. Auch an Sonn- und Feiertagen. Unser Kundencenter (service@quelle.at oder 0662/9005) steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Sind Sie sich nicht ganz sicher, welches Produkt für Sie am Besten ist? Unsere Fachberatung hilft Ihnen bei Fragen und Problemen gerne und schnell weiter.

Ihr QUELLE Team

  • Hightower29 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Media Markt.at am
    Quelle.at am
    Quelle.at am

    Quelle Bestellung per PayPal Bezahlung - Paket nicht angenommen - Retour - Warten auf Rückzahlung !!!

    So, Quelle Negativ Erfahrung die Zweite innerhalb von kurzer Zeit.

    Bestellung einer Apple Watch 6 am 05.01.2021 per PayPal Zahlung € 645,- . Versand am 06.01.2021. Nachdem ich bei einer anderen Bestellung vom November 2020 (verlorenes Paket) 3 Monate auf mein Geld warten musste, habe ich mich entschlossen bezugnehmend auf die Apple Watch 6 vom Vertrag zurückzutreten, da ich bei Quelle nichts mehr bestellen will.

    Kurzum, ich habe laut Empfehlung von Quelle Kundendienst das Paket bei versuchter Lieferung nicht angenommen und es wurde automatisch an Quelle retourniert und ist nachweislich am 15.01.2021 wieder bei Quelle eingegangen.
    Also, ich war weder im Besitz der Ware noch habe ich das Paket angenommen.

    Heute nach über 4 Wochen, noch immer keine Rückzahlung der € 645,- von Quelle, keine Bestätigung des Einganges. Standard Antwort vom Kundendienst, 6 Wochen kann die Bearbeitungszeit schon dauern (im Jahr 2021 !!!!).

    Hab mal über PayPal Quelle anschreiben lassen (noch kein Käuferschutz eröffnet), nur ein Schreiben, aber selbst das wird vom Quelle Kundendienst ignoriert.

    Ich frage mich woher Quelle (Unito Konzern) die Ignoranz hernimmt, Kunden wochenlang bzw auch monatelang im anderen Fall auf eine Rückzahlung warten zu lassen.

    Kundenservice schaut anders aus. War auf jeden Fall die letzte Bestellung bei Quelle.

    Wie gesagt, bei einer Nichtannahme des Paketes und darauffolgenden Retoure braucht Quelle ja auch nichts zu überprüfen, die Ware ist ja ungeöffnet automatisch retour gegangen. Wo ist das Problem.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Quelle Bestellung per PayPal Bezahlung - Paket nicht angenommen - Retour - Warten auf Rückzahlung !!!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.
      Leider kommt es derzeit bei der Retourenbearbeitung zu Verzögerungen. Aus diesem Grund wurden Sie noch um etwas Geduld gebeten.
      Quelle ist bemüht, Ihnen den Betrag schnellstmöglich zurückzuerstatten.
      Danke für Ihr Verständnis.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Olsn am

    Macbook Air M1

    Das war wohl leider nichts,

    Bestellung an sich ging flott aber die Verfügbarkeit war des Macbook Air M1 war leider nicht vorhanden. Auf mehrmaliges Nachfragen wurde ich leider auf typisch österreichische Art vertröstet mit Antworten wie:

    Es ist nicht unsere Schuld weil Apple / Großhänderl etc. sind Schuld.
    Es wird schon bald kommen. Wahrscheinlich in 1-2 Wochen (1 Monat später immer noch nicht da)
    usw.

    Währenddessen kann man die Macbooks direkt bei Apple und Co noch immer brav bestellen...

    Ich verstehe, dass euch eure Händlermarge wichtig ist, aber mit solchen Aktionen vergrault ihr euch nur die Kunden.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Macbook Air M1

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns sehr leid, dass es zu Lieferverzögerungen gekommen ist.
      Quelle hat jedoch keine Möglichkeit eine Lieferung zu beschleunigen da wir an die Lieferzeiten vom Hersteller angewiesen sind.
      Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann es passieren, dass ein Liefertermin mehrmals verschoben wird. Bitte entschuldigen Sie.
      Danke für Ihr Verständnis!
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Jola75 am

    3 mal Apple Geräte bestellt und nie geliefert.

    Es ist eine Frechheit wenn man nur hingehalten wird und gar nicht liefern will. Mit Paypal bezahlt 1. Lieferung wäre vielleicht nach 1 1/2 Monaten gekommen und nicht vor Weihnachten.

    Bei der 2. Bestellung wollte man schnell eine Anzahlung 260.- um den Fall zu bearbeiten aber hat dann nicht mal eine Rechnung dafür ausgestellt.

    Dritten Artikel musste ich wegen Gutschein auf Raten nehmen. Die 260 wollte man nach Storno nicht zurückzahlen weil ja der dritte noch offen ist. Das Ganze dauerte über 2 Monate. Man machte nie Anstalten zu liefern. Artikel kommt in einer Woche war 2 Wochen lang Stand. Liefertermine wurden versprochen aber nicht eingehalten. Rechnungen gar nicht erstellt.

    Ich bestelle lieber etwas teurer auf Amazon und bekomme die Artikel und hab besseren Service.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: 3 mal Apple Geräte bestellt und nie geliefert.

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
      Selbstverständlich möchte Quelle jeden Kunden schnellstmöglich beliefern.
      Leider kann es passieren, dass eine Sendung manchmal verloren geht oder das die Lieferzeiten seitens des Herstellers nicht eingehalten werden können. Quelle ist an an die Lieferzeiten vom Hersteller angewiesen.
      Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@quelle.at.
      Danke für Ihr Verständnis!
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • davidpro am

    Seriöser Onlineshop

    Ich habe mittlerweile schon ein paar Mal bei Quelle bestellt.
    Und meist weil Quelle einfach Bestbieter bei manchen Artikeln war.
    Und wenn man Goldkunde (ich geh mal davon aus das jeder Goldkunde wird) ist erhält man auch recht regelmäßig Prozentgutscheine. Ich hab mittlerweile schon zwei mal -15% Gutscheine bekommen. Das zahlt sich bei so manch preisstabilem Produkt dann schon massiv aus bei Quelle zuzuschlagen.
    Hinsichtlich Lieferzeit sind meine Erfahrungen etwas gemischt:
    Ich hab einmal einen Faschieraufsatz für meine Kitchenaid bestellt und da dauerte der Prozess von der Bestellung bist zur tatsächlichen Lieferung über ein Monat (war im Shop grundsätzlich auch so hinterlegt).
    Bei meiner Macbook Air Bestellung warte ich auch schon länger (es waren 2-3 Wochen bei Bestellung hinterlegt). Hier warten allerdings gerade alle auf Lieferung und zumindest bekommt man bei Quelle entsprechende Auskunft. Auch wurde das Geld für den Artikel nicht abgebucht (McShark ist da das absolute Negativbeispiel - Quelle verhält sich zumindest kundenorientiert).

    Abschließend will ich noch erwähnen das ich meine Bestellungen bis jetzt per Post erhalten habe. Und die stellt in der Regel erheblich besser zu als andere Marktteilnehmer.

    Ich kann Quelle empfehlen und trage mein Geld lieber zu einem österreichischen Händler.
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  • Geizbua am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Küchen Kutzer am

    Im großen und ganzen hat alles gepasst

    Wir haben uns eine Waschmaschine bestellt, weil der Preis mit Abstand der Beste war und 3 Jahre Garantie darauf sind. Der Bestellvorgang war etwas kurios, beim ersten Vorgang hätte alles gepasst mit dem Gutschein und zahlen per Rechnung. Waren uns dann nicht sicher wegen den Rezessionen und es stand nach Rechnungserhalt per Mail 14 Tage Zeit um zu bezahlen. Nicht erst nach Warenerhalt! Deshalb haben wir gewartet. Nach einem freundlichen Telefonat mit einer Dame vom Kundenservice, die uns sagte dass wir erst bei Kauf auf Rechnung zahlen müssten wenn die Ware da ist. Entschieden wir uns für Quelle. Nur ging beim zweiten Versuch der Bestellung die Möglichkeit per Rechnung zu zahlen nicht mehr und bei jeder weiteren Anmeldung auch nicht. Erst als wir uns einen neuen Account gemacht haben, war dieses wieder möglich. Wir haben bestellt und sie kam im angegeben Lieferzeitraum von 3 Wochen, mussten diese aber wegen Beschädigungen wieder zurücksenden. War alles kein Problem, knapp 14 Tage später kam die Neue ohne Mängel. Fazit, der Kundenservice hat gepasst. Aber die Online Seite selber und so weiter gehört neu überarbeitet!
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Hightower29 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Quelle.at am
    Media Markt.at am
    Quelle.at am

    Bestellung vom 06.11.2020 - Auf dem Postweg "verloren" gegangen - Konto noch immer belastet !!!

    Am 06.11.2020 habe ich die Trackingnummer für mein bestelltes iPad Pro 12,9 bekommen. Kaufpreis Euro 934,- . Zahlung mit Rechnung. Seit diesem Tag kein weiterer Fortschritt beim Tracken der Sendung, kein Erhalt. Mit viel Nachdruck und 10x Urgieren am 08.12.2020 endlich die Nachforschung eingeleitet. Bis heute den 19.01.2021 , nach über 2 1/2 Monaten noch immer das Kundenkonto mit -934,- Euro belastet. Unzählige Mails an Quelle, das sie endlich mein Kundenkonto ausgleichen, da ich ja die Ware NIE erhalten habe. Immer die gleichen Antwort, Abwarten, Nachforschung eingeleitet, Abwarten usw.... Was interessiert es mich als Kunde, wenn ich die Ware nie erhalten habe, das ist eine Sache zwischen Quelle und dem Versanddienstleister.

    Bei Amazon hatte ich auch so einen ähnlichen Fall, da wurde mir nach 1 Woche !!! ein Ersatz zugesendet ohne weitere Kosten.

    Kein Warten über 2 1/2 oder mehr Monate bis die Rechnung storniert wird. Ersatz brauche ich jetzt sowieso keinen mehr.

    Sollte ich je wieder bei Quelle bestellen, dann mit PayPal, dann kann man wenigstens den Käuferschutz einschalten, aber am Besten gar nichts mehr bei Quelle bestellen (und auch nicht bei den anderen vom UNITO Konzern)...

    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung vom 06.11.2020 - Auf dem Postweg "verloren" gegangen - Konto noch immer belastet !!!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
      Eine Nachforschung nimmt leider etwas mehr Zeit in Anspruch. Quelle ist jedoch bemüht Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
      Sie werden von Quelle kontaktiert, sobald nähere Informationen vorliegen.
      Danke für Ihr Verständnis!
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • L0VE am

    Lagerbestand ist ein Witz

    Habe am 03.01.2021 ein Macbook Air mittels Quelle App bestellt, Lieferzeit waren 3 Wochen.

    Gut an und für sich kein Problem.


    Heute nach mehrmaligen Nachfragen dann als Antwort bekommen das vor Mitte Feber nicht mit dem Gerät zu rechnen ist. Diese Info gab es aber erst als man mehrmals nachfragte, keine E-Mail oder sonst etwas das sich die Lieferzeit nach hinten verschiebt.


    Als Antwort das dies Apples Schuld sei und nicht liefere lasse ich auch nicht gelten da Amazon, Conrad, Mediamarkt und andere Versandhändler mehr als genug Geräte bereits lagernd haben!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lagerbestand ist ein Witz

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      leider ist es bei diesem Artikel zu unerwarteten Lieferverzögerungen gekommen.
      Quelle plant stets nach bestem Wissen und Gewissen. Mit dieser enormen Artikel-Nachfrage hat niemand gerechnet.
      Unsere Einkäufer geben wirklich ihr Bestes, um die Verzögerung schnellstmöglich aufzuholen.
      Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie bezüglich dem Lieferverzug nicht informiert wurden.
      Danke für Ihr Verständnis!
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • Olsn am

      Re: Lagerbestand ist ein Witz

      Kann mich dem ganzen nur anschließen. Habe selbe Antwort am Telefon bekommen. ziemlicher Witz das ganze. Warte seit fast 2 Monaten auf die Bestellung....
      Antworten
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  • Jedermann am

    Oh Schreck, bitte sei kein Neukunde!!

    Wollte als neuer Kunde etwas bestellen, doch leider wird einem nicht gleich am Anfang bei der Suche gesagt oder geschrieben, dass man die Hosen runterladen lassen muss ob man Legite ist und soll noch Anzahlung leisten!
    Bedingt durch Corona und die Schließung von Geschäften hatten wir uns die Zeit genommen und unser Vertrauen als Neukunde in das Unternehmen gesteckt um ein paar Dinge zu bestellen, leider wird man im Vorfeld schon offensichtlich diskriminiert vom Unternehmen, dass man nicht zahlen möchte oder ähnliches vorhat.
    Also viel Spass noch bei der Kundenwerbung, Wir bestellen lieber weiter bei Amazon.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Oh Schreck, bitte sei kein Neukunde!!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      eine Vorabinformation über eine Anzahlung ist leider nicht möglich.
      Nach Bestelleingang informiert das Team der Quelle Kundenbuchhaltung, ob eine Vorauszahlung notwendig ist oder nicht.
      In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Quelle ist ersichtlich, dass Quelle sich das Recht vorbehält, die Lieferung der bestellten Ware zur Absicherung des Kreditrisikos von einer Vorauszahlung/Anzahlung abhängig zu machen.
      Danke für Ihr Verständnis!
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Serpas am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    edigital.at am
    edigital.at am
    edigital.at am

    Sehr gute Konditionen

    Sehr gute Angebote,prompte sorgfältige Lieferung,laufend umfassende Informationen über Aktionen und Neuigkeiten
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  • TomTom0307 am

    Alles Perfekt

    Versand war schnell und gut. Aber Achtung! Über Geizhals gab es 8%, durch Zufall sah ich aber, dass es auf Elektrogeräte 10% gab und konnte es noch ändern. Also sicherheitshalber immer kontrollieren.
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  • Hari Krump am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Media Markt.at am

    Weihnachtslieferung bestens

    Schnelle Lieferung ohne Schäden! Längere Lieferzeit angegeben als benötigt. Waren echt begeistert!
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  • Michaela Hammer am

    Nicht zu empfehlen!!!

    Ich habe am 7. November 2020 ein Ipad als Weihnachtsgeschenk bestellt. Anfang Dezember sollte es geliefert werden. Heute 23. Dezember stehe ich ohne Geschenk da. Auf telefonische Nachfrage hieß es zuerst, es sei zu früh für eine Nachforschung, ich müsse noch Geduld haben.Vor einigen Tagen meinten sie dann, es sei wahrscheinlich am Postweg verloren gegangen. Sie können mir erst Mitte Jänner ein neues Gerät anbieten. Sehr ärgerlich, ich werde sicher nie wieder etwas bei Quelle bestellen!!!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht zu empfehlen!!!

      Sehr geehrte Kundin,
      es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Wunschartikel nicht erhalten haben.
      In solchen Fällen hat Quelle nur die Möglichkeit eine Nachforschung einzuleiten und eine Neubestellung anzubieten.
      Wir sind an die Lieferzeiten vom Hersteller gebunden und können somit eine Lieferung leider nicht beschleunigen.
      Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Viera777 am

    QUELLE

    Ich habe am 01.09.2020 eine Handy über Quelle bestellt. Habe 270 eur einbezahlt. Bis jetz habe Ich wieder Handy oder meine Geld zurückbekommen!!! Es sind jetz 3 und halb Monate her!!
    Ich habe mehrere email geschrieben, habe 100 mal telefoniert. Standing wurde mir gesagt das meine Gelegenheit erledigen wird. Aber es passiert nicht!
    Jedes mal schreib mir eine andere Person und Ich sollte mich ständig Geduldigen und es wird daran arbeiten.
    Wie lange noch?

    Ich habe per Email 2 mal der Vertrag vidergeruffen! Habe am 01.10. 2020 per Post einschreiben auch eine Vertrag viderruf gesendet! In der AGB von Quelle sollte Ich unverzüglich nach eine wiederuff meine Geld bekommen, bis jetzt ist es aber nicht passiert!!!
    Laut Post meine Handy wurde verloren und QUELLE hat 3 monaten KEINE Nachvorschung eingeleitet!! Die behallten MEINE geld!


    Ich habe Anwalt kontaktiert meine Geld zurück hollen!
    FINGER WEG VON QUELLE!!!! [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: QUELLE

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns leid, wenn die Nachforschung über den Verbleib der Ware noch nicht abgeschlossen ist und Sie Ihr Geld noch nicht zurück erhalten haben. Aufgrund der aktuellen Situation dauert die Bearbeitung leider etwas länger.
      Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen erneut an den Quelle-Kundenservice damit wir Sie über den aktuellen Status informieren können. Wir sind bemüht Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
      Danke für Ihr Verständnis und Ihre bisher aufgebrachte Geduld.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • REKA am
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    epos | Apple Premium Reseller am
    Metzler am
    OLEIO GmbH am
    OTTO Österreich am
    Universal Versand am

    Nein Danke!

    Onlinehandel Hin und Her aber bei Universal & Co einkaufen? Länger auf Ware warten als bei anderen Onlinehändlern? Retourenabwicklung dauert ewig! Kundenservice nur in Spuren vorhanden und will man mal eine größere Anschaffung finanzieren, knapp 22 % Zinsen? Ich würde mal sagen Letzteres grenzt an Wucher und ist mit nichts zu rechtfertigen in der heutigen "Null Zinsen Zeit"! Und wer es noch nicht bemerkt hat... Universal/Ottoversand etc... ein Verein! Nein Danke!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nein Danke!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      wir danken Ihnen recht herzlich, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
      Aufgrund der aktuellen Situation kann es leider zu Lieferverzögerungen kommen und die Retourenabwicklung kann auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Quelle ist jedoch bemüht, jedes Kundenanliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
      Danke für Ihr Verständnis.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • user123456789 am

    grottenschlecht - Finger weg!

    Ich habe mich jetzt sogar extra bei Geizhals registriert, um diese Rezension zu schreiben.

    Meine Rücksendung - der Artikel war bereits benutzt, das Originalsiegel defekt - ist vor genau einer Woche angekommen. Das ist durch die Sendungsverfolgung der Post leicht nachvollziehbar.

    Auf Nachfrage beim Kundenservice bei Quelle erhalte ich die bodenlos freche Antwort, dass mir nicht weitergeholfen werden kann. Die Bearbeitung einer Rücksendung könne sechs Wochen (!!!) beanspruchen. Ich solle mich doch danach noch einmal melden.

    Das ist völlig inakzeptabel! Vor allem in diesen Zeiten, wo das Geld wegen Arbeitslosigkeit und/oder Kurzarbeit knapp wird, hat niemand das Geld unendlich zur Verfügung, um kurz vor Weihnachten 400 Euro zu parken.

    Also unbedingt Finger weg von Quelle! 1. Wird bereits benutzte Ware versendet. 2. dauert es inakzeptabel lange, bis das Geld retour kommt. Eine BODENLOSE FRECHHEIT! Werde mal beim VKI nachfragen, ob das so in Ordnung ist.

    Nie wieder Quelle!!!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: grottenschlecht - Finger weg!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns leid, dass Sie einen Rückläufer erhalten haben. So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren.
      Quelle ist bemüht, die Rückzahlung schnellstmöglich zu veranlassen. Aufgrund der aktuellen Situation kann die Rücklauf - bzw. Buchungszeit von Rücksendungen jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
      Gerne können Sie sich an service@quelle.at wenden damit Ihr Anliegen erneut geprüft werden kann.
      Danke für Ihr Verständnis!
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • EN01 am

    Sehr guter Shop

    Ich habe bereits sehr viele Bestellungen bei Quelle getätigt. Bis dato hat immer alles gepasst. Lieferzeit im Shop hat zwar manchmal nicht gestimmt, aber ich wurde darüber zeitnah informiert und konnte bei zu langer Lieferzeit den Artikel stornieren. Preise sind manchmal wirklich top, Zahlungsmöglichkeiten umfangreich (Rechnung, Kreditkarte, Teilzahlung, etc.). Ich kaufe gerne bei Quelle ein und werde das auch weiterhin tun.
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  • RoSch am
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    0815 am
    Cyberport Stores Österreich am
    getgoods.com am

    Sonderbar

    Die Preisangaben von geizhals.at haben zwar noch übereingestimmt, als ich den Link zur Quelle Homepage folgte.
    Nach Hinzufügen des Artikels zum Warenkorb war dieser plötzlich wesentlich teurer.
    Ich folgte dann noch den 4 Schritten bis zur Kassa. Da war der Gesamtpreis wieder günstiger - sogar noch etwas günstiger als bei geizhals.at angegeben.
    Für mich nicht vertrauenserweckend - insbesondere bei einem Preis von rund EUR 650.
    Hab letztendlich wo anders bestellt.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sonderbar

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      schade, dass es im Zuge Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten bezüglich dem Preis gekommen ist.
      Im Normalfall sollte der Preis übernommen werden wenn der Online-Shop über den Link bei Geizhals geöffnet wird.
      Womöglich ist es zu einem technischen Fehler gekommen. Wir bitten um Entschuldigung.
      In Zukunft können Sie sich gerne an service@quelle.at wenden - sollte der Preis nicht übereinstimmen - damit dies für Sie geprüft wird.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • naaarf am
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    Caseking.de am
    alza.at am
    Universal Versand am
    Bauhaus.at am

    sehr seltsame firma, do not buy.

    Geschirrspüler per Nachnahme bestellt - laut Website in 24 Lieferbar (mit der Beschreibung: vor 13:00 bestellt (Bestellung um ca. 11:40 abgegeben), am Nächsten Tag bei ihnen).

    1 !/2 Tage nach der Bestellung meldet sich per Email jemand, und meint, ich sollt die Bestellung nochmals aufgeben, und diesmal Kreditkarte oder Paypal auswählen.

    Das klingt für mich sehr stark nach einem Betrugsmodell, und nicht nach einer seriösen Firma. Hände weg.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: sehr seltsame firma, do not buy.

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      nachdem eine Bestellung eingegangen ist, prüft die Kundenbuchhaltung den Auftrag hinsichtlich verschiedenster Kriterien.
      Es handelt sich hier nicht um Betrug.
      Bestellen Sie ganz einfach nochmal unter www.quelle.at mit dem Zahlungswunsch „PayPal“ oder „Kreditkarte“, wenn Sie damit einverstanden sind.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • shf217 am
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    alza.at am
    alza.at am
    Quelle.at am
    Proshop.at am
    e-tec.at am

    Garantiefall gibt es bei Quelle nicht

    nachdem ein gekaufter PC Netzteil innerhalb von 2 Monaten seinen Geist aufgegeben hat, versuchte ich mit der Rechnung Garantie in Form entweder von Reparatur oder von Austausch zu bekommen. Zuerst einmal musste ich insgesamt 4 Mal schreiben, bis ich außer der Bestätigung des Erhalts meiner Mail überhaupt Rückmeldung bekam. Dann wurde ich immer wieder hingehalten, über insgesamt 7 (!!!) Monate in denen ich schon mehrfach mit dem Konsumentenschutz bzw. Rechtsanwalt gedroht habe, bekam ich eine Rücksende-Adresse irgendwo in Deutschland zu der ich das Netzteil senden soll. Ich habe diese Rücksendung via Post-Verfolgung mitverfolgt, wurde in Hamburg auch zugestellt, dann aber wieder 2 Monate absolute Funkstille. Bei weiteren 2 Interventionen wurde mir gesagt, dass das ganze jetzt schnell zu einer Reparatur oder Rückzahlung kommen wird (von Quelle, nicht von wo ich es hin gesendet habe), aber auch erst nachdem man vorher abgestritten hat, dass die Ware angekommen ist. Das wurde erst akzeptiert, als ich das Trace Protokoll samt Zustellung der Post an Quelle gesendet hatte. Seit dieser Zeit sind jetzt aber auch schon wieder 2 neuerliche Nachfragen, unbeantwortet und 2,5 Monate vergangen.
    Quelle ist nicht mehr die Quelle von früher. Das ist nur noch eine Firma die auf Teufel komm heraus verkauft und was verkauft ist, geht die nichts mehr an.
    Ich kann daher jeden nur warnen, da etwas zu kaufen was eventuell auch einmal kaputt gehen könnte, denn dann hat man bei Quelle sehr schlechte Karten
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Garantiefall gibt es bei Quelle nicht

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut mir sehr leid, dass es im Zuge Ihrer Reklamation zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
      Bei einigen Artikeln muss ein Garantiefall direkt über den Hersteller abgewickelt werden. Leider kann es dann immer wieder zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Selbstverständlich sollte ein Garantiefall aber nicht Monatelang bearbeitet werden. Sollten Sie bis dato noch keine Informationen dazu erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter service@quelle.at oder setzen Sie sich mit uns telefonisch in Verbindung.
      Für Ihre bisher aufgebrachte Geduld danken wir Ihnen herzlich.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • Infrarot am

      Re: Garantiefall gibt es bei Quelle nicht

      Das kommt mir bekannt vor. Meine Infrarotkabine hat im Juni den Geist aufgegeben und seitdem versuche ich eine Gewährleistung und Reparatur seitens Quelle zu erreichen. Zig Mails und Anrufe, Hinhaltetaktik vom feinsten. Nun ist mittlerweile die Garantie abgelaufen, was ja wschl. auch der Grund für die Verzögerungen war. Heute habe ich mit dem Händler in Deutschland gesprochen der mir die Zusendung des Steuergerätes zusicherte. Ich bin Jahrzehnte lang Quellekunde und muss sagen, das hat mit meiner Quelle nichts mehr zu tun. Ich hoffe viele Leute lesen diese Kommis und sind gewarnt. Zu Quelle kann man leider nur sagen

      HÄNDE WEG🤬🤬🤬🤬
      Antworten
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  • Tom19 am
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    OBI.at am
    e-tec.at am
    getgoods.com am
    Amazon.de am
    Media Markt.at am
    e-tec.at am

    Unseriös!

    Der "Exquisit GS231-1 NF A++ (0230138)" wird aktuell im Rahmen einer "Gutscheinaktion" um € 332,09 angeboten, der Rabatt wird angeblich "automatisch im Bestellschritt 4 abgezogen". Blöd nur, dass dieser Bestellschritt nie kam und nach Bestätigung der Kreditkartenzahlung dann doch € 368,99 zzgl. "Speditionsgebühr" sofort eingezogen wurden. Die unmittelbar nach der Bestellung an service@quelle.at gerichtete Reklamation, sowie eine weitere nach Rechnungserhalt am folgenden Tag wurden nur jeweils mit einem "Ticket" als erhalten bestätigt.
    Die Bestellung sowie die erste Reklamation wurden am Montag in der Früh gemacht.
    Nun ist Freitag Morgen und immer noch keine Reaktion auf mein Anliegen.

    Laut AGB gibt es zwar das 14-tägige Rücktrittsrecht, aber ein Formular oder einen Link dazu finde ich nicht. (Das einzige, was ich fand, ein "Reklamationsformular" wird trotz ausgefüllter Pflichtfelder nicht "abgeschickt". Auch eine Methode ... die auch von der Post.at "erfolgreich" verwendet wird!) Ich werde daher auf althergebrachte, postalische Weise mit eingeschriebenem Brief meine Bestellung stornieren und -- sollte der Gefrierschrank doch geliefert werden -- dessen Annahme verweigern.

    Als Kunde ist man mittlerweile vom Service des "bösen Riesen aus Übersee" sehr verwöhnt. Da wollen die "lokalen", alteingesessenen Versandhäuser anscheinend gar nicht mithalten -- geschweige denn eine Vorreiterrolle einnehmen.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriös!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      schade, dass es mit dem Gutschein am Bestellende nicht geklappt hat.
      Sollten Sie auf Ihre E-Mail noch keine Rückmeldung erhalten haben, können Sie diese noch einmal an Quelle senden.
      Wenn Sie eine Stornierung wünschen, haben Sie auch die Möglichkeit der zuständigen Spedition dies bei der Avisierung mitzuteilen.
      Selbstverständlich kann die Annahme auch verweigert werden. Das Gerät wird dann in das entsprechende Lager zurückgeführt und es erfolgt eine automatische Rückerstattung.
      Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • camicrumel am

    Falsche Angaben fuer die Lieferung

    Wir haben 50 Zoll Fernsehen bestellt und obwohl die Adresse im Profil richtig gespeichert ist, leider war die Adresse auf dem Packet nicht korrekt und wurde nicht zu uns geliefert!
    Kundenservice hat gemeint, dass sie versuchen nochmal die Ware an uns zu schicken aber da ich 2 Tage zu Hause blieb, konnte ich nicht mehr warten und musste ich selber vom Post abholen.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsche Angaben fuer die Lieferung

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns leid, dass es im Zuge der Lieferung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie die Ware abholen mussten. Wir bitten um Entschuldigung. Sollten Sie noch Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten an service@quelle.at.
      Vielen Dank für Ihr Verständnis.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Kundin100 am
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    mobizone am

    Unglaublich schnell

    Habe mir bei Quelle einen KitchenAid Artisan Standmixer in Gusseisen-schwarz bestellt und bekam ihn bereits am nächsten Tag in Wien geliefert. Keine Ahnung wie das logistisch so schnell funktionieren kann aber ich bin begeistert. Daumen hoch
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  • Ursteirer am
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    ComStern.at am

    Problem mit EUR 15 Newsletter-Gutschein


    die Erfahrung machen hier anscheinend mehrere, ist mir auch passiert mit einem Standventilator, nur wurde mir das Geld schon via Paypal abgezogen - und bis jetzt noch nicht rückgebucht - Bestellung ist bei Quelle nicht ersichtlich, obwohl sie durchgelaufen ist. Beim Refresh der Seite kam dann die Fehlermeldung wie unterhalb. Geld ist weg, werde ich via Paypal wohl rückbuchen lassen müssen.

    Hier der andere Eintrag:

    Problem mit EUR 15 Gutschein
    Beim Anmelden des Newsletter erhält man einen 15 Euro Gutschein. Es wird auch angezeigt bei welchen Produkten dieser nicht gilt bzw. dass dieser mit anderen Aktionen nicht kombinierbar ist. TV-Geräte sind nicht ausgenommen, dennoch erscheint "Der Gutschein ist sortimentsgebunden und kann im aktuellen Warenkorb nicht angewendet werden." Scheinbar ist es also auch eine Aktion, wenn ein Fantasiepreis durchgestrichen ist und ein niedrigerer Preis daneben steht. Meiner Ansicht nach handelt es sich um einen Statt-Preis und nicht um eine Aktion, daher halte ich das Ganze für einen Kundennepp. Man müsste angeben, dass Gutscheine auch nicht auf reduzierte Ware gelten.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Problem mit EUR 15 Newsletter-Gutschein

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
      Wenn Sie nich Hilfe benötigen senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten an Service@quelle.at. Wir werden uns dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • GK08 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Media Markt.at am
    ComStern.at am
    Masken24 am
    akatronik am
    Universal Versand am
    Amazon.de am
    computeruniverse.at am
    computeruniverse.net am
    e-tec.at am
    Muziker am
    Cyberport Stores Österreich am
    0815 am
    notebooksbilliger.de am

    Problem mit EUR 15 Gutschein

    Beim Anmelden des Newsletter erhält man einen 15 Euro Gutschein. Es wird auch angezeigt bei welchen Produkten dieser nicht gilt bzw. dass dieser mit anderen Aktionen nicht kombinierbar ist. TV-Geräte sind nicht ausgenommen, dennoch erscheint "Der Gutschein ist sortimentsgebunden und kann im aktuellen Warenkorb nicht angewendet werden." Scheinbar ist es also auch eine Aktion, wenn ein Fantasiepreis durchgestrichen ist und ein niedrigerer Preis daneben steht. Meiner Ansicht nach handelt es sich um einen Statt-Preis und nicht um eine Aktion, daher halte ich das Ganze für einen Kundennepp. Man müsste angeben, dass Gutscheine auch nicht auf reduzierte Ware gelten.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Problem mit EUR 15 Gutschein

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei der Einlösung des gewüschten Gutscheines gekommen ist. Für eine rasche Klärung senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten an Service@quelle.at. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen.
      Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Bello76 am

    Schnelle Lieferung

    Ich war wegen der vielen schlechten Bewertungen skeptisch, habe mich dann aber doch für eine Bestellung entschieden. Speditionsware am Abend bestellt und am übernächsten Tag am Morgen wurde geliefert. Top, muss auch mal erwähnt werden.

    Einzig beim Bestellvorgang mit den Rabatten muss man gut aufpassen, dass man den Rabatt vor Beginn des Bestellvorganges anklickt. Lästig sind die vielen Schritte wegen Zusatzleistungen bis zum Abschluss der Bestellung. Ein Zwischenschritt "Zusatzleistungen" hätte es auch getan.

    Das Produkt und den Kundenservice kann ich noch nicht bewerten. Ersteres zu einem späteren Zeitpunkt, zweiteres muss ich hoffentlich nie in Anspruch nehmen. Falls doch, dann wird entsprechend der Leistung bewertet.
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  • jsko am

    2x Sandisk microSDXC Extreme Pro 128GB

    Bester Preis und Lieferung wie zugesagt trotz Coronakirse - alles perfekt
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  • Gatsch am
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    1ashop.at am

    Falsche Angaben und keine Lieferung

    Nachdem meine erste Bestellung "aufgrund eines technischen Fehlers" nicht verarbeitet werden konnte musste ich nochmal bestellen. 2 Tage verloren. Neue Bestellung aufgegeben, angenommen, nach 2 Tagen neuer Status der Bestellung "versendet". Die Post sagt aber lediglich "Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt". Die Situation haben wir jetzt seit 4 Tagen. Auch wenn die Corona-Situation zur Zeit etwas chaotisch ist kann es nicht sein, dass man einem Kunden 2-4 Werktage Lieferzeit verspricht und dann hält man ihn mit unrichtigen Informationen wie "wurde versandt" hin. Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht, bei der Post weiß niemand wann und ob sie die Sendung erhalten werden, und beim Kundenservice bekommt man entweder keine Antwort, oder wenn man anruft wird man vertröstet.

    Habe leider bisher noch keine ehrliche Stellungnahme erhalten und bin wirklich enttäuscht.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Falsche Angaben und keine Lieferung

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      wie Sie selbst schreiben ist die aktuelle Corona-Situation etwas chaotisch.
      Aus diesem Grund kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Auch Lieferauskünfte von unseren Lieferanten können derzeit abweichen weshalb sich eine Lieferzeitangabe schwierig gestaltet.
      Wir versichern Ihnen, dass wir immer versuchen die Artikel so schnell wie möglich zu liefern.
      Vielen Dank für Ihre Geduld.
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • Service Quelle am

      Re: Falsche Angaben und keine Lieferung

      Ich kann ein Lied davon singen. Lieferzeit 5-6 Tage. Stimmt nicht. Nach mehreren Anrufen und Mails keine Besserung. 14.04. 2020 bestellt. Heute ist der 04. 05. 2020 und keine Lieferung in Sicht. Deshalb lauter falsch Informationen von Quelle. Ich nenne das Kunden locken mit falschen Lieferzeit. Wir mehrere Bestellungen gemacht und jede Lieferung hat sich Minimum verdoppelt. Hab das bei noch keiner anderen Firma erlebt. Wenn das einmal ist okay aber bei jeder Bestellung. Gibt es bei anderen Anbietern nicht. Universal. Otto usw gibt es das nicht. Halten zu Großteil die Lieferzeit ein.
      Antworten
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  • kulei am
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    TechnikDirekt am

    Katastrophal

    Kann mich nur den vielen negativen Bewertungen anschließen:

    Am 02. März 20 habe ich einen EXQISIT Kühlschrank via Geizhals bestellt und folgendes e-mail erhalten:
    Sehr geehrter Herr +++,
    Aufgrund eines Adresserfassungsfehlers konnte Ihr Auftrag vom 02.03.2020 nicht verarbeitet werden.
    Bedauerlicherweise muss ich Sie bitten, Ihre Bestellung nochmals unter www.quelle.at zu tätigen.
    Am 03. März wieder bestellt und daraufhin folgendes e-mail erhalten:
    Sehr geehrter Herr +++,
    vielen Dank für Ihre Bestellung. Aufgrund eines technischen Defektes konnte diese nicht verarbeitet werden. Wir bitten Sie daher, die Bestellung erneut online aufzugeben.
    Um endlich zu einem Abschluss zu kommen habe ich zum Telefon gegriffen und so bestellt. Dann kam die Bestellbestätigung und siehe da, anstatt dem auf Geizhals angebotenen Preis von € 179,10 (Gutscheinaktion) wurde mir ein Preis von € 199.-- verrechnet.
    ABZOCKE, denke dass ich die ersten 2 e-mails bewusst bekommen habe um auf der Webseite von Quelle bestellen zu müssen, wo keine 15 % abgezogen werden wie auf Geizhals angeboten.
    Fazit: Habe die Bestellung annulliert und wo anders bestellt und werde Quelle in Zukunft meiden!!!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophal

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      es tut uns Leid, dass Ihre Online-Bestellung nicht funktionierte.
      Die Geizhalsaktion kann bei telefonischen Bestellungen nicht erfasst werden. Wenn jedoch, wie in Ihrem Fall, nachfollziehbar ist, dass die Aktion aufgrund eines Fehlers nicht erfasst wurde kann diese nach Erhalt der Ware nachträglich erfasst werden.
      Mit freundlichen Grüße
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • Tom19 am

      Re: Katastrophal

      Oh, da hätte ich auf Geizhals.at nicht nur die Produktbewertungen sondern auch de Händlerbewertungen besser studieren sollen. Mir ist diese Woche -- zwar ohne Adresskomplikationen und technischen Defekten -- das gleiche passiert!
      Man kann wirklich nur abraten, bei Quelle.at zu bestellen!
      Antworten
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  • hueyba am

    Bestellung in Ordnung, Transport suboptimal, Kundenservice oberflächlich

    Vorgweg: Bestellvorgang war komplett in Ordnung

    zur Lieferung:
    - wurde, wie online ausgewählt, an Abholshop gesendet
    - sollte ab 18.02.20 abholbereit sein
    - Status am 25.02.20 noch immer: "An Transportpartner übergeben"

    zum Kundenservice:
    - am 25.02.20 online nachgefragt
    - Die Antwort zusammengefasst: "Wollen mir nicht die Freude verderben ... kann bis zu
    zwei Wochen ab Rechnungslegung dauern..."

    Bin dann auf Verdacht 8km zum Abholshop gefahren und hab dort das Päckchen leicht beschädigt vorgefunden.
    Einen Tag später wäre es aufgrund des einwöchigen Ablaufes der Lagerfrist retourniert worden.
    Status der Lieferung immer hoch dem Transportpartner übergeben.

    Wäre ein gutes Kundenservice gewesen wenn mit dem Transportpartner Rücksprache gehalten worden wäre. Tröstende Worte sind zwar nett gemeint, aber in so einem Fall nicht zweckdienlich.
    Nachdem ich die komplette Paketverfolgung mitgesendet habe, sollte es schon jemanden auffallen wenn ein Artikel vom Wien/Donaustadt (1713) nach Wördern (3423), ca 30km, eine Woche benötigt und immer noch beim Transportpartner ist.
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  • ilbi am
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    Quelle.at am

    HDD

    Der Einkauf bei Quelle war war preiswert und problemlos. Gerne wieder.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    ilbi am
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    Quelle.at am

    Kann mich nicht beschweren

    Meine Bestellung ging reibungslos über die Bühne. Der Preis war gut und die Lieferung ok.
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  • ultraspeedy66 am
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    Köck am

    Katastrophale Zustände bei Quelle

    Eine Katastrophe wie es bei Quelle zugeht !

    Ich habe einen Dyson V8 Akku Staubsauger bei Quelle Versand bestellt . Geliefert wurde mir ein Dyson V8 mit einen Akku der gar nicht im aktuellen Modell vorhanden sein dürfte. Ich habe diese Auskunft von Dyson schriftlich erhalten .
    Das Modell ist entweder Modell 2017 oder für den Asiatischen Markt gedacht .
    Bei Quelle hat man 5 Tage gebraucht mir mitzuteilen das sie nichts machen können .
    Bei Amazon gibt es den selben Akku Sauger aber dort schreibt man dazu das es sich um das Modell 2017 handelt .
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophale Zustände bei Quelle

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      bitte entschuldigen Sie, dass Ihnen der gelieferte Staubsauger nicht zusagt. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit diesen binnen 30 Tagen zu retournieren und ggf. ein anderes Modell erneut zu bestellen.
      Wir werden uns auch die Artikelbeschreibung ansehen und ggf. ausbessern.
      Mit freundlichen Grüße
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Helmut59 am

    Hier ist der Verkäufer König - nicht der Kunde!

    Nehmt euch die Zeit und lest meine Erfahrungen mit Quelle an Hand von 3 Beispielen aus den letzten 13 Monaten durch.
    Ich kann nur sagen. „Finger weg – das schlechterste Kaufhaus“.
    Den Kunden abzocken hat bei Quelle System!

    Fall 1
    2 Tage vor Weihnachten 2018 ist unsere Waschmaschine durch Defekt ausgefallen. Mit 24 Stunden eine neue bei Quelle bestellt. Liefertermin 27.12.2018.
    Am 27.12.2018 gegen 14:00 Uhr hat mich die Spedition informiert, dass Gerät kommt erst am nächsten Tag. (1 Urlaubstag umsonst vertan).
    Am 28.12.2018 dasselbe nochmals (wieder 1 Urlaubstag umsonst).
    Weder die Spedition noch der Quelle Kundenservice konnten mir einen Liefertermin nennen.
    Da der Wäscheberg zu Hause immer größer wurde und das Wochenende vor der Tür stand, habe ich dann beim MEDIA Markt eine Maschine gekauft.
    Eine Stornierung des Auftrages war auch nicht möglich. Ich musste warten bis mich die Spedition wegen eines neuen Liefertermines anruft. Als dies geschah habe ich dann erklärt das ich die Ware nicht annehmen werde.
    Die Gutschrift erfolgte erst nach ca. 30 Tagen.

    Da sich das alles um die Feiertage abgespielt hat, habe ich diesen Fall als Pech abgetan und bei Quelle weitere kleine Einkäufe getätigt die funktioniert haben.

    Fall 2
    Ende Dezember 2019 Dampfdusche bestellt. Lieferzeit 1- 2 Wochen. Also Mitte Jänner. Da ich den Installateur für 24.1.2020 bestellt habe und die Rechnung per 3.1.2020 erstellt wurde, habe ich so gegen 10.01.2020 beim Kundenservice angerufen um einen genauen Liefertermin zu erfahren.
    Mir konnte weder Liefertermin noch die Spedition genannt werden. Nur der Hinweis die Spedition meldet sich um einen Zustelltermin zu vereinbaren.
    Gemeldet hat sich niemand. Ohne Voranmeldung Stand das Lieferauto (jedoch rechtzeitig) vor der Tür. Eine 100% Planung ist also mit den Angaben von Quelle nicht möglich.
    Am 24.01.2020 wurde die Dampfdusche ausgepackt und aufgestellt. Hierbei mussten wir feststellen, dass die Dusche vermutlich ein Rückläufer war, da das verdunkelte Bedienungspanel zwei Kratzer hatte. Auch eine Montageanleitung bzw. Betriebsanleitung war nicht dabei. Weiteres erspare ich mir, da der Monteur da war mussten wir aufstellen. Ansonsten hätten wir einige Tage keine Brause gehabt, da die alte bereits entfernt und demoliert war.

    Fall 3 ganz aktuell
    Am Sonntag 2.2.2020 haben wir einen Gefrierschrank bestellt, da er innerhalb 24 Stunden geliefert wird. (Der alte hat angefangen nasse Flecken am Boden zu machen.) Bei der Bestellung hat sich ein Fenster geöffnet mit dem Hinweis – „
    Stellen sie sicher das am Dienstag jemand zu Hause ist um die Sendung entgegen nehmen zu können“
    Dies war auch der Grund warum ich wieder bei Quelle bestellt habe

    Am Montag, 03.02.2020 war beim Kundenkonto der Lieferstatus – Ware wird für den Versand vorbereitet.
    Am Dienstag, 04.02.2020 war der Status – Ware ist unterwegs.
    Mein Konto wurde schon mit dem Rechnungsbetrag belastet!!!!
    Da sich bis 15:30 Uhr niemand gemeldet hat, habe ich den Kundenservice bei Quelle angerufen. 100 Ausreden einen Liefertermin kann mir nicht genannt werden. mehr anzeigen
    Noch dazu kommt, dass das bestellte Gerät anstelle von € 499,--, seit Montag nur mehr € 444,- kostet.
    Gut Aktionen beginnen und enden einmal. Ich habe Pech gehabt und noch zum teureren Preis bestellt. Dies hätte ich akzeptiert, wenn das Gerät pünktlich geliefert worden wäre. Eine Korrektur des Preises wurde abgelehnt.
    Ebenso eine Stornierung. Hierzu wurde mir erklärt – nach der Zustellung kann ich das Gerät ja zurücksenden.

    Von Mittwoch bis zum heutigen Datum 08.02.2020 ist der Status: Die Ware wird zum Versand vorbereitet. Gemeldet hat sich niemand.

    Zusammenfassung:
    Für diese Fälle habe ich 3 Urlaubstage verbraucht. Auf den Kosten für 3 Urlaubstage bleibe ich sitzen.
    Das diese Vorgehensweise bei Quelle System hat belegen auch die Bewertungen bei: https://at.trustpilot.com/review/quelle.at
    Bei Google findet man gleich gar keine Rezensionen. Warum wohl?

    Einen Verantwortlichen der etwas entscheiden darf bekommt man nicht ans Telefon.
    Die Mitarbeiter sind geschult und wimmeln einen ab, Wenn man hartnäckig wird werden sie unfreundlich.
    Ich bin geheilt, sobald der Fall abgeschlossen ist – nie wieder QULLE
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hier ist der Verkäufer König - nicht der Kunde!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellungen nicht wie vorgesehen verliefen.
      Gerne sehen wir uns Fall 2 und 3 nochmals an und werden bestimmt eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden. Bitte senden Sie uns hierzu Fotos der Kratzer und einen Auszug Ihrer Bewertung per Mail an service@quelle.at
      Mit freundlichen Grüße
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • Helmut59 am

      Re: Hier ist der Verkäufer König - nicht der Kunde!

      Nun das Endergebnis!

      Nach einigen Mail hat Quelle für die Dampfdusche (Fall 2) einen Betrag von € 50 auf meinem Konto gutgeschrieben.
      50 Euro für einen beschädigten Artikel (Rückläufer) bei einem Kaufpreis von über € 900,--
      Quelle wußte ja das der Artikel auf Grund einer Zwangslage bereits verbaut wurde.

      zu Fall 3
      Hier wurden € 55 gutgeschrieben. (Somit entspricht der Kaufpreis jenem der 1 Tag später sowieso angepriesen wurde).
      Nach einem weiteren Mail wurden nochmals € 15 am Konto gutgeschrieben.
      Weitere Nachlässe sind laut Quelle nicht möglich.
      Das ich 3 Urlaubstage durch die Schuld von Quelle verbraucht habe könne Quelle nicht berücksichtigen.

      Meinem Wunsch - es möge sich eine Person aus der Geschäftsführung bei mir melden - wurde nicht entsprochen.
      Quelle nutzt beinhart seine Stellung aus, und verarscht seine Kunden nach Strich und Faden.

      Sollten sich Leute finden die das Vorgehen von Quelle satt haben und in die Medien gehen - ich bin dabei.
      Antworten
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  • Pijadada am

    Finger weg von Quelle !!!!

    Finger weg von Quelle !!!!
    Sehr schlechte Erfahrungen mit "Kundendienst" gemacht.
    Geld Rückgabe für beschädigtes Fernsehegerät nach 6 Wochen !!!!!! Die leben verscheinlich in Botsuana--Afrika.....Rücksendung laut Sendungsvervolgung von Post bei Quelle schon vor 7 Tage aber nicht im """"RICHTIGE""""Quelle Lager ??????

    Nie wieder bei Quelle.....
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  • Offler am

    Kein Kundenservice

    Finger weg von Quelle !!!! Sehr schlechte Erfahrungen mit "Kundendienst" gemacht. Es kommt zu den günstigsten Preisen auch noch Lieferung und Montage hinzu. Diese ist dann aber nicht so wie angepriesen und muss beim Austausch des Gerätes auch noch bezahlt werden
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kein Kundenservice

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
      in unseren Serviceseiten sind Zustell- und Montagekosten klar erläutert. Diese werden außerdem im Warenkorb und im Falle der Montagekosten sogar direkt in der Artikelbeschreibung angegeben.
      Liegt ein defekt des Gerätes vor fallen in der Regel keine zusätzlichen Anschlusskosten an. Wird das Gerät jedoch auf Grund von Nichtgefallen getauscht sind die zusätzlichen Kosten zu tragen.
      Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unsere KollegInnen unter service@quelle.at oder 0662/9005.
      Mit freundlichen Grüße
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    shf217 am
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    Quelle.at am
    alza.at am
    alza.at am
    Proshop.at am
    e-tec.at am

    Bestellung Technik

    Hat alles gut geklappt. Aber was soll ich bei einem Computer Netzteil auch sonst viel schreiben
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  • Nostromo81 am
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    Cyberport Stores Österreich am
    Future-X.at am
    BA-Computer am
    cleversparen.at am

    3 Wochen anstelle von 1er Woche

    Der Shop ist leider etwas schwierig unübersichtlich und schwer zu navigieren.
    Bezahlen klappte super nur beim Liefern klappte es nicht.

    Anstelle der angekündigten 1Woche wurden es 3.
    und wenn ich nicht selber nachgefragt hätte möglicherweise mehr.

    Verpackung war okay. Aber eine Schachtel damit der Memory nicht beschädigt werden konnte wäre nett gewesen.

    Email mit dem Support war freundlich.
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  • jfranz am
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    e-tec.at am
    e-tec.at am
    Future-X.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Future-X.at am

    Sehr schnell geleifert

    Sehr schnell geliefert und auf ein Rückfrage auch prompt reagiert. Daher alles OK!
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  • moh77 am

    Kauf Tolino E-Reader

    prompte Lieferung, keinerlei Beanstandung. Bin sehr zufrieden.
    Vollständig und ordentlich verpackt.
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  • Vera****ter Ex-Kunde am

    Grottenschlechter Service und verlogene Werbeversprechen

    Gutscheine für Elektrogeräte werden nicht auf Fernseher angerechnet, obwohl keinerlei Hinweise darauf, selbst nach genauem Studium der Gutscheinbedingungen, ersichtlich sind.
    Bei Nachfrage beim Kundenservice wurde wir mitgeteilt, dass Fernseher Ihrer Ansicht nach nicht als Elektrogeräte definiert werden können, deshalb wird die Gewährung eines Rabattes strikt verweigert.
    Fühle mich vom Kundenservice vera****t und werde künftige Bestellungen abseits von Unternehmen des Ottokonzerns (Quelle, Universalversand und Otto) tätigen.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Grottenschlechter Service und verlogene Werbeversprechen

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      Fernseher, Hi-Fi-Anlagen, etc. sind eine eigene Kategorie in unserem Sortiment mit dem Namen Multimedia.
      Unter die Kategorie Elektrogeräte fallen z.b. Waschmaschinen, Trockner, Waschtrockner, Geschirrspüler, etc. oder Elektrokleingeräte z.B. Handmixer, Küchenmaschinen und andere.
      Diese Informationen finden in unserem Onlineshop unter den Serviceseiten zu Gutscheinen und Rabatten.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Boemmelmann am
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    Media Markt.at am
    alza.at am

    Sehr enttäuschend

    Am 13.12. bestellt, am 17.12. geliefert. Leider ist der Monitor defekt angekommen, kein Problem mit dem Rücksendeformular noch am selben Tag retourniert. Lt. Post.at am 20.12. bei Quelle eingegangen. Am 30.12 habe ich mich per Mail erkundigt was mit meiner Rücklieferung ist, da ich keine Bestätigung über den Erhalt bekommen habe (bis heute nicht). Am 6.1. wurde mir der Erhalt meiner E-Mail bestätigt. Am 7.1. noch eine Mail mit folgender Aussage:
    "Ihr QUELLE-Team hätte Ihr Anliegen gerne sofort erledigt. Jedoch ist eine Nachforschung aufgrund der Rücklauf- bzw. Buchungszeit von Retoursendungen erst 6 Wochen nach Rücksendedatum möglich.
    Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich wieder bei uns zu melden sollte nach Ablauf dieser Frist Ihre Retoure noch nicht im Kundenkonto aufscheinen."

    Vor über EINEM MONAT habe ich Quelle über 300 Euro bezahlt, bis jetzt keine Gegenleistung dafür erhalten.
    Da braucht man sich nicht wundern, wenn die Leute bei der Konkurrenz aus Übersee bestellen.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr enttäuschend

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      bitte entschuldigen Sie, dass die Gutschrift diesmal etwas länger dauert. In der Regel erfolgt die Gutschrift binn 2-3 Wochen nach Rücksendung. In vereinzelten Fällen und durch die Feiertage kann es bis zu 6 Wochen dauern. Sollte nach Ablauf dieser Wartefrist keine Gutschrift erfolgt sein bitte ich Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • r4iden82 am

      Re: Sehr enttäuschend

      Mir geht es leider gerade auch so bei meiner Bestellung bei Otto. Ware wurde sogar ungeöffnet zurückgeschickt und ich warte schon über 3 Wochen. Absolute Frechheit.

      Hast du dein Geld mittlerweile wieder?
      Antworten
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Hightower29 am
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    Quelle.at am
    Media Markt.at am
    Quelle.at am

    2 Rücksendungen nach 5 Wochen noch immer keine Gutschrift !!!

    Ich habe Ende November 2019 2 Stk Apple Watch Series 5 bei Quelle bestellt und auch bereits tlw bezahlt. Anfang Dezember 2019 habe ich innerhalb 1 Woche beide Apple Watch Uhren im Gesamtwert von rd Euro 900,- zurückgesandt.

    Seitdem warte ich auf eine Gutschrift oder Bestätigung der Rücksendung !!! Nichts, habe mich schon mehrmals an das Kundenservice gewandt und bekomme nur Standardantworten wie die Gutschrift kann 5-6 Wochen dauern (im Jahr 2020 !!!! sehr guter Shop).

    Durch den Negativsaldo (1 Watch wurde bereits bei Bestellung bezahlt, die andere auf Rechnung) wurden mir inzwischen auch Mahnspesen usw angerechnet.

    Nie wieder bestelle ich etwas bei Quelle.at und eine Empfehlung kann ich für diesen Shop auch nie mehr aussprechen.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: 2 Rücksendungen nach 5 Wochen noch immer keine Gutschrift !!!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass die Rücksendung diesmal etwas länger dauert. In Einzelfällen kann es wie angegeben zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
      Etwaige Mahngebühren durch diese Verzögerung werden selbstverständlich nach Abschluss der Bearbeitung korrigiert.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • isabellet am

    Schlimmste je im Web gemachte Shop-Erfahrung

    Bestellung funkionierte scheinbar, ich bekam eine Bestellbestätigung. Ich hatte einen kleinen Einbaukühlschrank bestellt um 200 EUr plus Rücknahme Altgerät. Ich bekam seit der Bestellung unzählige Speditions SMS, in denen mir das Abtauen des alten Kühlschranks aufgetragen wurde und ein Zustelltermin für den neuen angekündigt wurde. Natürlich war der Termin jedesmal während der Arbeitszeit, sodass ich Urlaub nehmen musste. 3 Zustelltermine wurden gesetzt, jedesmal kam am Tag der Zustellung als ich schon Urlaub genommen hatte eine Absage. Bei der letzten Absage erhielt ich die Info, Quelle habe meinen Auftrag einfach storniert und ich könne ja neu bestellen. Nachfrage bei Quelle ergab wörtlich: laut unseren AGB dürfen wir das ohne Angabe von Gründen stornieren. Kurze Zeit später erhielt ich von Quelle Emails worin ich befragt wurde wie mir das “Service” gefallen hat. Der Shop ist einfach unterirdisch schlecht. Glücklicherweise gab es den Kühlschrank auch bei Mediamarkt, dort war Zustellung gratis, das Gerät billiger und der Abtransport des alten Kühlschranks 19 Eur billiger.
    Ich kann nur jeden abraten bei Quelle zu bestellen, ich habe 2 Monate Zeit verloren und 3 Urlaubstage[snip].

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlimmste je im Web gemachte Shop-Erfahrung

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      bitte entschuldigen Sie die Komplikationen bei Ihrer Bestellung. Bitte glauben Sie uns, dass es sich hierbei um eine Ausnahmeerscheinung handelt. Es würde uns freuen wenn Sie uns irgendwann eine zweite Chance geben. Beim nächsten Mal klappt es besser.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Birgit Tomasch am

    Nicht empfehlenswert

    Nachdem ich nach einer Lieferzeit von 3 Wochen am 24 Tag reklamiert habe bekam ich ein Mail indem mir erklärt wurde, dass sich der Lifertermin um 2 Monate verschoben hat.
    Danke für die RASCHE Info aber sicher nicht akzeptabel.

    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nicht empfehlenswert

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      wir bitten Sie die Verzögerung zu entschuldigen. In manchen Fällen werden uns selbst Lieferverzögerungen erst auf Nachfrage beim Lieferanten mitgeteilt. In diesen Fällen können wir Kunden leider nicht proaktiv über Lieferverzögerungen informieren. Daher arbeiten wir weiterhin an der Verbesserung der Lieferinformationen.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • FlixbusJet am

    Rücksendung nach knapp 2 Wochen noch immer nicht bestätigt!

    Ich habe zwei Notebooks retour geschickt, weil die nicht neu schienen (wurden aber als neu verkauft).

    Ich hatte die gereinigt(!), weil Dutzende Fingerabdrücke drauf waren, usw..

    Laut Sendungsverfolgung sind die Notebooks schon 11 bzw. 13 Tage bei denen.

    Leider wurde weder ein Wareneingang bestätigt, noch wurde auf 4(!) Mails geantwortet.

    Bin gespannt, wann ich die Anzahlung für Notebook 1 und den Gesamtbetrag für Notebook 2 retour kriege.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rücksendung nach knapp 2 Wochen noch immer nicht bestätigt!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      Gutschrift von Rücksendungen erfolgt in der Regel 2-3 Wochen nach der Rücksendung. Sollten Sie mittlerweile noch keine Gutschriftsbestätigung erhalten haben wenden Sie sich am besten telefonisch an unseren Kundenservice.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Gerkli am
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    0815 am
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    rasche und problemlose Abwicklung

    Ich kann die teilweise schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe ein iPad mini (mit Black Friday Rabatt) bestellt. Weniger als zwei Tage nach der Bestellung ist die Lieferung an das von mir gewünschte Abholshop erfolgt. Das Paket konnte ich jederzeit nachverfolgen. Problemloser kann eine Bestellung nicht abgewickelt werden.
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  • Nicolaus Pilotto am

    Frechheit

    Nie wieder!!!
    Unfreundlicher Kundenservice, anstatt der bestellten Waschmaschine wurde ein Geschirrspüler geliefert - dieser steht immer noch bei mir, da er einfach nicht abgeholt wird, trotz mehrfacher Telefonate. Nach fast 2 Wochen ist die Waschmaschine immer noch nicht angekommen, weshalb sie wieder storniert wurde.

    Am Telefon kennt sich keiner aus, niemand fühlt sich zuständig.
    Werben groß mit Lieferung in 24 Stunden und mittlerweile reicht es mir nun! Nie wieder bestelle ich bei dieser Firma!

    0 Sterne
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Frechheit

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass es bei der Auslieferung offenbar zu einer Verwechslung gekommen ist.
      Die Abholung sollte im Zuge der Neulieferung erfolgen und fand deshalb noch nicht statt. Nachdem der Neuauftrag nun storniert wurde erfolgt die Abholung so schnell wie möglich. Die Spedition wird Sie demnächst kontaktieren.
      Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Franz Haider @FB am
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    e-tec.at am

    PC Bestellung

    alles bestens - die Zahlung auf Rechnung gefällt sehr, wird sehr selten von Internethändlern angeboten
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  • asemon am

    teils extrem günstige PC Komponenten - und dazu noch gratis Versand

    Also für mich ist die Bestellung und der Versand von Quelle absolut empfehlenswert.
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  • St2017 am
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    Wimmer Maschinen am

    Unseriöse Produktangabe

    Apple Airpods in der Standardausführung werden als Variante mit kabellosem Ladecase als günstigstes Angebot gelistet. Das ist falsch und irreführend. Wurde vergangene Woche bereits gelöscht und ist heute (26.211.2019) wieder falsch inseriert.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriöse Produktangabe

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      wir haben unsere gelisteten AirPods angesehen und konnten keine Fehler feststellen.
      Gerne können Sie eventuelle Datenfehler an service@quelle.at senden und wir prüfen diese umgehend.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • WaJoWi am
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    ELV Österreich am
    electronic4you am

    Eigentlich ganz gut

    Nach Jahren wieder mal bei Quelle gekauft weil es über Geizhals eine -10%-Aktion gab und ich so mein Surface hier am günstigsten bekommen habe.

    Die zusätzlichen Kosten bei den diversen Bestelloptionen hätte ich schon gerne vor dem Anklicken gesehen. Und der Zinssatz bei Teilzahlung ist nur ein schlechter Scherz, aber ich habe angesichts dessen sowieso per Paypal bezahlt.

    Über den Versand wurde ich überhaupt nicht informiert. Plötzlich war das Paket da! Aber das ging dafür rasch. Am Donnerstag Abend bestellt, am Samstag geliefert. Besser verpacken könnte man es - war nur mit etwas losem Packpapier im Karton "gesichert". Luftpolster wären bei elektronischen Geräten vorteilhafter! Zum Glück ist der Ware nichts passiert.

    Fazit: gut mit Verbesserungspotential...
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  • Philipp Foro am

    Verpackung

    Bei mir lief alles Problemlos.

    Hab ein Notebook bestellt, mit PayPal bezahlt und es war in der angegebenen
    Zeit da. So gesehen alles Top für mich.

    Einzig und alleine die Verpackung ist ein Witz.

    Notebook wurde in eine Schachtel gelegt und es wurde, ohne Übertreibung,
    einfach ein Fetzen Kartonpapier als Puffer hineingelegt.

    Würde schon erwarten, dass bei elektronischen Geräten zumindest etwas
    mehr Puffer reingelegt wird. So ist das Gerät beim Transport mit ziemlicher
    Sicherheit im Karton herumgeschossen worden.
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  • RitterSportNugat am
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    Cyberport Stores Österreich am

    Die haben sich nicht geändert, stecken nach wie vor in den 1980ern...

    Nach vielen, vielen Jahren habe ich wieder bei Quelle bestellt. Mir ist dieser Laden nicht wirklich sympathisch, aber der Preis war gut, deshalb dachte ich: okay, ich versuche es...

    Ich habe also bestellt und die haben so gut wie nichts lagernd. Bei fast allen Notebooks steht Lieferzeit 3-4 Wochen, Ende November und was auch immer.

    Bei meinem Stand 1 Woche...

    Nun sind 5 Tage vorüber und man kriegt KEINERLEI Info.

    Man kriegt eine Bestellbestätigung ohne Nummer (nur Kundennummer) und ab dann gar nichts mehr.

    Auf Social Media sind sie ebenso lahm...

    Ich weiß also GAR NICHTS, denn eigentlich hoffte ich, dass das Notebook morgen kommt, spätestens am Montag... - aber keine Chance... no Infos...

    Irgendwie stecken die noch immer in den 1980ern...


    Schade!
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  • Freygeist am

    Finger weg!

    Geschirrspüler an einem Samstag bestellt, Quelle forderte auf an einem Dienstag zu Hause zu sein, um das Gerät in Empfang zu nehmen (24h Lieferservice). Die Spedition sendete am Montag noch genauen Zeitraum (13:-18). Am Dienstag Abend kam dann eine Absage der Spedition (Gebrüder Weiß GmbH) ca eine Stunde vor letztmöglichem Lieferzeitpunkt (also um ca 17:00). Nachtelefonieren bei Spedition - leider unmöglich noch zu liefern. Telefonieren mit Quelle über Stornierung der Bestellung (nehme mir doch nicht extra Zeitausgleich um mich dann kalt abservieren zu lassen), und das Gerät war 10 Minuten (!!) später da.
    Gerät angeschlossen - defekt! Umtausch würde mindestens eine Woche dauern. Kaufvertrag wird natürlich per Gewährleistung storniert und das Gerät geht zurück.

    Besser bei anderen Häusern kaufen.

    P.S.: und wenn man dann hier "bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben" liest, kommt man sich so richtig verarscht vor.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Finger weg!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass es bei der Lieferung zu Unstimmigkeiten kam und das Gerät offenbar defekt ist. Bedauerlicherweise lässt sich ein defekt nicht vorhersagen. Gerne hätten wir das Gerät ausgetauscht.
      Beim nächsten Mal klappt es wieder besser.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Markus Wiesinger am

    HP Notebook

    Die Bestellung und deren Abwicklung hat problemlos und zügig funktioniert. Verpackung und Auslieferung waren ohne Beanstandungen. Jederzeit gerne wieder
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  • Blackstore am
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    e-tec.at am

    Einmal - nie wieder - Nein Danke!

    Für alle die sich mit dem Gedanken spielen sich hier etwas zu bestellen, vergesst es einfach.

    Ich habe mir den Predator XB271HUAbmipz Bildschirm bestellt - laut Quelle.at Seite innerhalb von 24h bei mir.
    4 Tage später ohne Info habe ich Quelle Hotline angerufen, diese sagte mir dass 24h nicht heisst das es in 24 auch bei mir ist. (Laut Internetseite von Quelle heisst es aber GENAU DAS!!!)
    (Von der Qualität der Hotline will ich garnicht erst sprechen!)

    6 Tage später habe ich Quelle per Mail kontaktiert, wo mir zurückgemeldet wurde das Quelle die Post kontatkiert hat, mein Paket verspätet sich.
    Interessant nur... DAS PAKET war noch GARNICHT bei der POST! es war noch immer im Quelle Versandzentrum.

    Leute, erspart Euch Nerven, nehmt die 10-15 Euro mehr in die Hand und bestellt es einfach bei Ama....n.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einmal - nie wieder - Nein Danke!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      bitte entschuldigen Sie, dass die Lieferung diesmal länger als erwartet dauerte.
      Verschiedene Umstände können verhindern, dass eine Lieferung am nächsten Werktag erfolgt z.B. eine nötige Anzahlung oder ein Anschlussservice.
      Da wir ständig bemüht sind die Abläufe zu verbessern danken wir für Ihr Feedback und verbleiben
      mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • ayininteki am
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    DIGITALSTORE Vienna am

    Konto wurde einfach gelöscht

    Ich habe einen gaming Monitor von MSI bestellt, zwei Tage später wollte ich den Lieferstatus überprüfen, siehe da, ich kann mich nicht mehr einloggen. Also den Kundenservice angerufen, die scheinbar überforderte Dame hat mir dann einen link schicken wollen wo deren AGBs drinnen stehen, ich solle bitte das Dokument lesen um herauszufinden wieso mein Konto gelöscht wurde...

    ICH soll ein Dokument durchforsten damit ich weiss wieso mein Konto gelöscht wurde?

    Japp, Artikel storniert und wo anders bestellt.


    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Konto wurde einfach gelöscht

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass Ihr Online-Kundenkonto derzeit nicht zugänglich ist. Aus Gründen des Datenschutzes kann die Auskunft darüber nur schriftlich erfolgen. Daher hat Sie unsere Kollegin auf das entsprechende Formular verwiesen.
      Wir bitte Sie das Missverständnis zu entschuldigen und verbleiben
      mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Khaled Maalawi am

    Einfach schrecklich

    Habe einen Monitor von Quelle bestellt. Die Ware wurde als "in 2-4 Tagen lieferbar" bezeichnet. Habe danach mit einem Mitarbeiter auf Facebook geredet. Nach der Anzahlung, muss ich statt 4 Tagen, ca. 2 Wochen warten... warum? so hat er erklärt:

    "Hallo,
    anscheinend hast du das letzte Exemplar bestellt. Daher wurde der Artikel danach als ausverkauft angezeigt.
    Nachdem deine Anzahlung eintrifft wird der Auftrag freigegeben und die Lieferzeit beginnt. Diese beträgt aktuell ca. 2 Wochen.
    Liebe Grüße, B"
    "Hallo,
    ich kann Ihnen keine Liefergarantie geben. Auch eine Lieferung binnen 4 Tagen ist bei einer Lieferzeit von ca. 2 Wochen nicht realistisch.
    Liebe Grüße, B"
    "Hallo,
    die Lieferzeitangaben sind nicht verbindlich. Wie geschrieben können Verzögerungen nicht ausgeschlossen werden.
    Es tut mir Leid dir keine andere Auskunft geben zu können.
    Liebe Grüße, B"

    "ich kann Ihnen keine Liefergarantie geben."
    "die Lieferzeitangaben sind nicht verbindlich."
    No comment glaube ich, muss für alle schon klar sein.
    Wahnsinn.
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Einfach schrecklich

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
      es tut uns Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommt. Wie auch auf Facebook geschrieben lassen sich diese nicht immer ausschließen.
      Bei Business-to-Consumer Geschäftsbeziehungen sind Liefergarantien oder verbindliche Lieferzusagen unüblich.
      Selbstverständlich sind wir bemüht Ihren bestellten Artikel so schnell wie möglich zu Liefern.
      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • Isabella Penco am

    Waschtisch

    Es hat alles geklappt von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware
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  • wedi696 am
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    e-tec.at am

    Problemlose Bestellung

    Auswahl auf der Webseite, Bestellung und Lieferung erfolgte problemlos. Beratung, Gewährleistung, Garantieabwicklung oder Reklamation habe ich nicht gebraucht.

    Aufpassen muss man, bei den Ausnahmen bei den Aktionen...
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  • Morli aus Wien am

    Ich bin sehr zufrieden in allen Belangen

    Ware, Verpackung und Lieferungen waren immer ok und sehr zufriedenstellend.

    Ich liebe die Quelle genauso wie Amazon oder Universal-Versand. Es läuft wirklich alles reibungslos und toll organisiert.
    Auch telefonische Nachfragen wurden stets freundlich und informativ beantwortet.
    Somit mein Fazit: Toll dass es Euch gibt, Ihr macht einen super Job und ich kaufe sehr gerne bei Euch ein !
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  • sacair am
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    alza.at am
    Cyberport Stores Österreich am
    Media Markt.at am

    Liebe Leute kauft woanderst!!!

    Liebe zukünftige Kunden. Und wenn es noch so günstig ist, bitte kauft woanderst. Egal ob auf Facebook od. hier im geizhals, die Bewertungen stimmen!!!!

    Beispiel: Im Juni Kommoden bestellt und Badezimmerausstattung bei Quelle. Bezahlt und Lieferinfo. Bis dahin alles ok. (normal)

    Lieferinfo wurde mehrmals nicht eingehalten!!! [snip]Zustellservice sagt -> nicht da obwohl zu Hause sitzend. Ein Kasten komplett die Verpackung beschädigt weil herumgeschmissen wurde! Zweiter fehlt da bis heute nicht geliefert!!! Jetzt soll der 2. kommen mit x Wochen Verspätung und man soll sich wieder Urlaub nehmen dafür! Beim 1. der sehr verspätet geliefert wurde war nicht nur die Verpackung beschädigt sondern auch die Möbel!!!! Der Aufbaudienst ist fürchterlich. Baut windschief zusammen, scheissegal ob in Waage od. nicht und schimpft unentwegt -> jebempti, pitchko madre (egal ob richtig geschrieben), über Stunden hinweg bis das Teil zusammen ist und dann ist es windschief!!! -> Antwort -> geht nicht besser. Bitte nehmt euer Geld und gebt es bei einem anderen Händler aus. Bei Quelle verliert ihr nur eure Nerven. Lieferinfo die ERSTE stimmt hinten und vorne nicht, Gebrüder Weiss ist ein unterirdisches Zustellunternehmen, bzw. die Post die die Ware komplett beschädigt. Aufbaudienst kann jeder Unbegabte so zusammenbauen und die kosten nicht extra GELD. Nehmt euch die Bewertungen zu Herzen. Die sind kein Fake sondern leider die traurige Wahrheit. Als berufstätiger Mensch kann man sich nach 3 Wochen Urlaub nicht einfach dauernd neu Urlaub nehmen bis Quelle fähig ist, unbeschädigte Ware zu liefern und korrekt aufzubauen mit Wasserwaage!!! dafür zahlt man nämlich.

    FINGER WEG geht woanders hin.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Hueseyin am

    Katastrophe!

    Ware am 06.08. bestellt und extra Expresslieferung (24Std) für 10€ Aufpreis dazu gebucht, weil ich die Ware rechtzeitig brauche.
    Nach 2 Tagen, immer noch keine Ware da!
    Daraufhin beim Kundencenter angerufen, 2x aus der Leitung geschmissen worden. (Kosten Pro Anruf 60 Cent)
    Beim dritten Mal, hat es unter einem anderen Menüpunkt geklappt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass Quelle nichts für kann, es ein Problem von Hermes ist.
    Hermes angerufen, die sagten mir, Quelle habe dieses nicht als Express Lieferung aufgegeben.
    Daraufhin wieder bei Quelle angerufen, diese sagten mir es sei nicht deren Problem und man könne nichts für mich tun.
    Wer nun dafür gerade steht, dass ich keine Verwendung für die Ware mehr habe, da es nicht rechtzeitig ankommt und meine Kosten von mittlerweile mehr als 3€ für die Hotline Anrufe, blieben unbeantwortet.
    Wirklich eine große Frechheit. Erspart euch Zeit und Geld und Kauft woanders eure Ware, auch wenn es ein Paar Euro mehr kostet!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophe!

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

      bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten kam und diese nicht binnen 24h geliefert wurde. Selbstverständlich wird in diesem Fall der Eilaufschlag gutgeschrieben.

      Wir werden untersuchen was bei Ihrer Lieferung und der Bearbeitung Ihres Anliegens falsch lief um den Serivce weiter zu verbessern.

      Weitere Infos erhalten Sie als Antwort auf Ihre E-Mail.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • dsalijhfadslihfih am

    Miserabler Service

    Ware ist nicht zustellbar, dem sog. Service ist's völlig egal. Nachdem also in letzter Konsequenz der Rücktritt vom Vertrag erfolgt werden E-Mails einfach nicht mehr beantwortet. Auf telefonische Bitte den Erhalt des Rücktritts zu bestätigen wird äußerst patzig reagiert. Die angebotene Lösung: Ich solle doch warten bis die Ware irgendwann, irgendwie Ihren weg zurück zu Quelle findet, dann bekäme ich doch auch den Kaufbetrag zurückerstattet...
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Miserabler Service

      Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

      es tut uns Leid, dass eine Zustellung nicht möglich war. Außerdem möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir versuchen ständig uns zu verbessern und danken daher für Ihr Feedback.

      Ihren Widerruf nehmen wir selbstverständlich zur Kenntnis. Die Rückerstattung erfolgt automatisch sobald die Rücksendung verbucht wird. Dies kann 2-3 Wochen in Anspruch nehmen. Eine vorzeitige Rückzahlung ist nicht möglich.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Quelle-Team
      Antworten
    • Igor S. am

      Re: Miserabler Service

      Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Dann sofort Mahnklage einbringen! Im Gesetz steht unverzüglich!!! Auch laut den AGB der Quelle hätte das Geld bereits erstattet werden müssen! Zitat:

      Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
      Antworten
      • Quelle.at
        QUELLE AT am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Miserabler Service

        Hallo Igor,
        wie du dem kopierten Absatz unsere AGB entnehmen kannst können wir die Rückzahlung verweigern bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist bzw. der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesandt wurde.
        Beides war hier nicht der Fall.
        Liebe Grüße, dein Quelle-Team
        Antworten
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  • Josef90laubinger am

    Immer noch kein Geld

    Hallo Leute und ihr quelle
    Ich bin der Kunde 14652260

    Habe ein tv bestellt ist angekommen hat mir nicht gefallen also habe ich ihn zurück geschickt am 8.07.19 ich habe bis jz keine Rückerstattung bekommen ich habe quelle die Einlieferung beleg geschickt in Hoffnung das ich die Rückerstattung bekomme aber haben nicht gezahlt bin arbeitslos und da brauch ich jedes Geld und die Sendung hängt seit dem 9.07.19 im frankfurt fest Hammer also quelle.de ich hoffe sie helfen mir weil ich bin Plank und habe ein kleinen Sohn ich bitte um etwas Rücksicht gern können sie mich anschreiben und ich kann ihnen gerne die Beweise zukommen lassen das der tv seit dem 8 unterwegs ist
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Immer noch kein Geld

      Hallo,
      wie wir dir bereits auf unseren Social Media Kanälen mitgeteilt haben ist eine vorzeitige Rückerstattung nicht möglich. Sobald deine Rücksendung eintrifft erfolgt die Erstattung automatisch.
      Die Rücksendung dauert in der Regel 2-3 Wochen. Auch der Sendestatus sieht in Ordnung aus. Sollte nach drei Wochen noch keine Rücksendung eingetroffen sein können wir eine Nachforschung starten. Bis dahin bitte ich dich um Geduld.
      Schöne Grüße, Dein Quelle-Team
      Antworten
    • Igor S. am

      Re: Immer noch kein Geld

      Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Dann sofort Mahnklage einbringen! Im Gesetz steht unverzüglich!!! Auch laut den AGB der Quelle hätte das Geld bereits erstattet werden müssen! Zitat:

      Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
      Antworten
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  • A. H. am

    What a disaster.

    Definitely never ordering here again.

    I ordered a laptop with "Teilzahlung". I was told I had to pay 300 euros upfront, and that it would be fast to pay with "EPS Online". I turned the entire website inside out but I couldn't find a single information on this "EPS Online" thing. Whatever I guess, I'll just pay it per Überweisung.

    Three (!!!!!) days after I placed my order and paid the money, I get an email with the link to the EPS Online. I sent an email to customer service with a screenshot of the Banküberweisung, only to be told they only accept DIRECT CASH TRANSFERS AT THE BANK as proof of payment. It's 2019 for christ's sake, go with the times. Nobody uses direct cash transfers anymore, they either use the machine at the bank or online banking.

    I can only hope this laptop comes in soon, they're taking their sweetass time processing the order :)))
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: What a disaster.

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir werden Ihre Erfahrungen nutzen um den Ablauf der Bestellungen weiter zu verbessern.

      Bitte entschuldigen Sie, dass Sie den EPS-Link erst so spät erhalten haben und die Lieferung dadurch verzögert wurde. Es wird geprüft wieso der Link verspätet versendet wurde.

      Das Notebook wird so schnell wie möglich geliefert.
      Ihr Quelle-Team
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  • alker33 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    myToys.de am

    Absolut schlechteste Kundenbetreuung die ich je erlebt habe

    In den letzten Jahren habe ich 2-3x etwas bei Quelle bestellt und es hat immer halbwegs funktioniert. Die Versandzeit war meist länger als angegeben aber es hat zumindest geklappt.

    Im April habe ich 2 Hailo Leitern auf Rechnung bestellt. Beide waren angegeben mit "lieferbar in 5-6 Werktagen". Nach 14 Tagen fragte ich mal nach wo meine Lieferung bleibt. Eisernes schweigen von Quelle. Nach ein paar weiteren Tagen frage ich wieder nach - immerhin erhalte ich eine Antwort: wir müssen beim Lieferanten nachfragen und melden uns.
    Natürlich meldete sich die nächsten 2 Wochen niemand und Lieferung erhalte ich auch keine.
    Ich frage wieder nach bei service@quelle.at - keine Antwort.

    Plötzlich Nachricht von Quelle in der Inbox: Mahnung zur Zahlung der Rechnung!?!?!!!!
    Ich antworte dass ich schon gerne zuerst die Lieferung hätte - wieder schweigen.
    2 Wochen später - wieder Mahnung zur Zahlung. Diesesmal sollte ich EUR 11 Teilzahlung zahlen.
    Auf mein Email dass ich zuerst die Lieferung gerne hätte bevor ich irgendwas zahle versicherte man mir einen Mahnstopp - Auskunft zur Lieferung erhalte ich natürlich nicht.

    Jeden 3. Tage habe eine weitere Email gesendet mit Bitte zum Status der Lieferung - beide Leitern sind im Online-Shop nach wie vor als "lieferbar - in 5-6 Werktagen bei Ihnen" markiert.
    Eisernes schweigen seitens Quelle. Im Kundenkonto sehe ich dass ich mit EUR 11 im Rückstand bin - der Mahnstopp ist anscheinend auch nicht umgesetzt worden.


    UNFASSBAR in Zeiten wie diesen; absolut 0 Kundenservice, keine Kommunikation - nix. Ich werde einfach eisern ingoriert. Meine Emails kommen an da ich Lesebestätigungen erhalte.
    Das wird nix mehr Quelle, mir ist jetzt auch vollkommen klar warum Amazon und andere online Shops so erfolgreich sind.

    Wahrscheinlich sorgt Quelle auch nochfür einen negativen KSV/Schufa Eintrag weil ich auf Rechnung bestellt habe - das wäre noch die Krönung.

    FAZIT: Finger weg von Quelle - da stimm inten und vorne nix

    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolut schlechteste Kundenbetreuung die ich je erlebt habe

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      die von Ihnen geschilderte Vorgehensweise unterliegt nicht dem Konzept der Kundenorientierung von Quelle, in der auf Individualität in der Kundenbetreuung großer Wert gelegt wird.
      Es tut uns Leid, sollten Sie keine Antworten erhalten haben. Ich bitte Sie jedoch auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

      Da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern. bedanken wir uns herzlich dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. So haben wir die Möglichkeit, die dadurch zu Tage getretenen prozessualen Schwächen zu korrigieren und unsere Leistung zu optimieren.

      Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder Ihr Vertrauen schenken.
      Antworten
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  • Manu19 am

    Unverschämt

    Habe eine Samsung Gear S3 Frontier bestellt. Aus der Angabe "Lieferbar in: 1 Woche" wurden 2 Wochen.
    Aufgrund einer nicht erhaltenen Bestellbestätigung wurde von mir der Kundendienst kontaktiert. Mir wurde die Übermittlung einer Bestellbestätigung versprochen. Der Artikel ist da, die Bestätigung ist bis dato ausständig.
    Eine angeforderte Versandbestätigung, die zur Sendeverfolgung dienen sollte, ist ebenfalls nie übermittelt worden.

    Das Paket kommt an, aber nicht in der üblichen Verpackung einer Samsung Gear S3 Frontier. Auf dem Zettel, der beilag, stand, dass dies dem Diebstahlschutz dient.
    Ok, weißer Karton. Passt. Aber auf dem ist ein Sticker mit dem Produktnamen und dem Produktbild abgebildet. --> sehr intelligent Quelle!
    Denke eher, dass da Geld gespart wurde.

    Wenn so der hoch gelobte Kundendienst aussieht, dann muss ich sagen: Danke, nie wieder!
    Arme zukünftige Kunden, die von einem guten Kundenservice ausgehen!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unverschämt

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      Sie können versichert sein, dass Ihre Quelle stets bemüht ist, das Service zu verbessern. Aus diesem Grunde möchten wir uns recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

      Wir werden die angegebenen Punkte prüfen um den Service weiter zu verbessern.

      Ihr Quelle-Team
      Antworten
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  • NY152 am

    Handy bestellt, super schnell geliefert

    Habe vor kurzem ein neues Handy gebraucht und war auf de Suche nach einem Handy mit gutem Preis-Leistungsverhältnis und bin bei Quelle fündig geworden. Bestellvorgang war einfach und übersichtlich. Das Handy kam dann auch schneller als im Shop angegeben - das war natürlich cool.
    Einziges Manko - der Versandstatus im Kundenkonto ist immer noch auf "Versand wird vorbereitet" obwohl ich das Handy nun schon über eine Woche habe :)
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  • MoritzM am

    Tolles Unternehmen!

    Ich bin schon lange Quelle-Kunde und nach wie vor voll zufrieden!
    Ob Lieferung, Qualität oder Service - bei Quelle ist immer alles top :)
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  • lar am
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    Expert am
    Media Markt.at am
    Bauhaus.at am
    Expert am
    ek-online am
    ek-online am
    ek-online am
    Schreck am

    Sicher nicht mehr!

    In geizhals.at und auch auf der Homepage von Quelle war angeführt, dass ein von mir gewünschtes Handy zu einem bestimmten Preis erhältlich und lieferbar ist.

    Bei der konkreten Bestellung wurde im ersten Schritt noch angezeigt, dass der Gutschein im letzten Bestellschritt abgezogen wird. In diesem - letzten - Bestellschritt erschien jedoch die Meldung "Der Gutschein ist sortimentsgebunden und kann im aktuellen Warenkorb nicht angewendet werden" - Bestellung somit nicht möglich. Übrigens: Nirgendwo ein Hinweis, dass die Ware nur durch einen sortimentsgebundenen Gutschein zu diesem Preis erhältlich wäre. Auch ein Gutcheincode war nirgendwo einzugeben. Auch am nächsten Tag war das Prozedere das Gleiche, also kein Irrtum oder EDV-Problem...


    Anfrage an den Quelle "Kundendienst" - diese wurde nach mehreren (!!!) Tagen wie folgt beantwortet:

    ...Für eine rasche Klärung senden Sie uns bitte einen Screenshot und den angegebenen Rabatt-Code zu...

    Ich habe das sofort getan - es erfolgte jedoch keinerlei Rückmeldung seitens Quelle.
    Schämt euch, Quelle-Kundendienst!

    Gut, dass es Alternativen gibt...


    PS: Sreenshot und Mailverkehr noch vorhanden, falls wer zweifelt.


    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sicher nicht mehr!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      in der Regel werden der Rabatt und die Einlösebedingungen angezeigt sobald sie in der Preisvergleichsliste dem Link zu unserem Onlineshop folgen. Es tut uns Leid, sollte das nicht der Fall gewesen sein.
      Antworten
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  • Berta Berta am

    Absolute Katastrophe!!!!

    Bitte bestellen Sie NICHT bei Quelle!!!

    Ich habe im Juli 2018 einen Kühlschrank bestellt und auch im versprochenen Zeitraum erhalten. Nach drei Wochen bildete sich unter der Obsttasse eine kleine Pfütze. Als dies das zweite Mal entstand, reklamierte ich den Kühlschrank.

    Nachdem es zu mehreren Verwechselungen kam, wurde mir endlich ein Austausch zu Ende Januar versprochen. Dann kam aber nichts und ich schrieb eine E-Mail. Die wurde beantwortet, dass das Produkt nicht mehr verfügbar sei, ich aber vom Kaufvertrag zurücktreten dürfe. Ich wollte ein Ausweichprodukt, das mir auch zugesichert wurde.

    - In den AGB´s steht, dass der Kunde mindestens ein halbes Jahr auf Rückerstattung des Kaufpreises warten muss. Also dachte ich mir, na so lange kann es ja nicht mehr dauern, da auf der homepage von Quelle das Produkt angeboten wird.

    Nun habe ich vorgestern wieder geschrieben. Und siehe da; das Produkt ist frühestens Ende März zustellbar.

    Ist das die Methode des Unternehmens "Quelle" Billigkunden (Kühlschrank für 230 €) los zu werden?!

    Ganz ganz grauenvoll!!!!!!!!!!!!!!!!!
    • Quelle.at
      QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolute Katastrophe!!!!

      Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

      es tut uns Leid, dass es bei Ihrem Umtausch zu verzögerungen kommt. Bedauerlicherweise lassen sich diese nie gänzlich ausschließen.

      Selbstverständlich steht Ihnen die Möglichkeit offen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment zu wählen.
      Antworten
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  • Clemens Degasper am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Proshop.at am
    0815 am
    alza.at am
    haym.infotec am

    super schnelle liefer trotz feiertagen

    ich habe einige pc teile bestellt, zwischen weihnachten und silvester und trotz der feiertage war mein packet in der ersten jänner woche schon bei mir.
    hat alles super gepasst, gerne wieder
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  • ventis am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Amazon.de am
    Amazon.de am

    Bestpreis aber nicht lieferbar

    Immer wieder hat Quelle bei Computerteilen /beobachte gerade Monitor und Grafikkartenprodukte) einen absoluten Bestpreis bei Geizhals. Wenn man dann etwas genauer hinsieht, steht dann dabei "Lieferbar Ende Februar." Also NICHT lieferbar.

    Bin dann mal gespannt, wenn Ende Februar ist, ob die Produkte auch um den Preis verfügbar sind.

    Das ganze ist nur dämliche Werbung und hat im Geizhals nichts verloren. Die Bestpreisübersicht wird total verfälscht.

    Quelle will sich so nur ins Licht rücken, und hatt dann keine Produkte.
    bei mir gibt´s dafür nur Daumen runter QUELLE
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  • CHBWien am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    OTTO Österreich am
    GSMshop.at am
    ElectronicShop24 am
    mylemon.at am
    GSMshop.at am
    Amazon.de am
    PowerElectro am
    PowerElectro am

    Ich bestelle sicher nicht mehr bei Quelle

    Ich habe einen Geschirrspüler mit 24h Lieferung bestellt. Beim Bestellvorgang ging dauernd ein Popup auf, daß ich unbedingt am nächsten Tag daheim sein muß. Kurz vor dem Klicken auf Bezahlen wechselte der Text auf übermorgen. Also wie nun?

    In der Bestellbestätigung stand dann, man werde sich binnen 24h bei mir melden und einen Liefertermin vereinbaren. Also binnen Minuten 3 verschiedene Aussagen.

    Der nächste Tag brach an, verging und niemand meldet sich. Die online Verfolgung zeigt erst zwei Tage später eine Änderung. Nämlich das einen Tag zuvor um 7 Uhr die Lieferung vorbereitet worden sei. Da dauert es schon 24 Stunden, bis die Lieferanzeige etwas anzeigt.

    Also rufe ich zwei Tage später bei Quelle an. Dort bestreitet man auf die schnelle, daß es sich um eine 24h Lieferung handelt. Ganz im Gegenteil, sowas wird bei Geschirrspülern ganz prinzipiell nicht angeboten. Ich verweise auf die SCHRIFTLICHE Bestätigung. Das wird ignoriert und ich möge mich bei der Spedition telephonisch melden.

    Die Spedition in Salzburg gibt mir eine Nummer der Spedition in Wien.

    Die Spedition in Wien teilt mir mit, Quelle hätte eine 24h Lieferung bezahlt, ihnen aber keine Telefonnummer für den Kontakt geliefert. Der Fahrer hätte mich also nicht erreichen können. Eine Lieferung am nächsten Tag wäre auch nicht möglich, da die Ware erst am nächsten Tag wieder ins Lager gebracht wird. Und dann kommt das Wochenende. Einen neuen Termin kann man aber nur am Tag zuvor vereinbaren....

    Inzwischen erhalte ich eine Email von Quelle, die mir mitteilt, mein Geschirrspüler wäre ja nun schon geliefert worden und damit wäre das Problem gelöst. Ich antworte auf die Email und Tage später wird mir mitgeteilt, ich soll die Spedition anrufen und mich selbst darum kümmern.

    Eine 24 Stunden Lieferung dauert daher locker mehr als eine Woche, kostet viel Freizeit zum Telephonieren und Email schreiben und dann noch viele Urlaubstage für zuhause auf eine mehr anzeigen Spedition warten, die nicht kommt.

    Das kann es echt nicht sein.
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  • Blackswhite am
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    1ashop.at am

    Quelle nie wieder

    Online-Shop wirbt mit "Lieferzeit 4-5 Tage" für tatsächlich gar nicht lieferbare Produkte. Bestellung am 04.10. - Kühlschrank nach 1.5 Monaten immer noch nicht geliefert. Schuld wird auf Hersteller abgeschoben. Wurde von Quelle zu keinem Zeitpunkt über Lieferverzögerung informiert. Bei telefonischer oder schriftlicher Nachfrage wird man von Woche zu Woche vertröstet. Nein danke, nie wieder Quelle.
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  • Mareeeen am

    Nie wieder Quelle

    Auf gar keinen Fall wieder bei Quelle bestellen. Hat man Reklamationen - hat man den allergrößten Stress.
    Termine werden nicht eingehalten, tagelang stehen die riesen Teile in der Wohnung. Man bekommt keine vereinbarte Rückmeldung. Die Kommunikation mit der Spedition klappt nicht.
    Folgende Aussagen können aber sehr gut getroffen werden: Kann ich nicht, weiß ich nicht, das ist eben so, das geht nicht, zu dem Zeitpunkt schaffen wir das nicht.... usw
    Es hat mich etliches an Geld, Zeit und Nerven gekostet. Weitere Klärungen sind offensichtlich nur über den Anwalt möglich.
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  • Ruby14 am
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    Amazon.de am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    equippr am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    bueromarkt-ag.de am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    365tageoffen.de am

    Sehr schnelle, reibungslose Lieferung

    In fast jeder Hinsicht perfekt. Superschneller Versand, für den allerdings keine e-mail zur Sendungsverfolgung kam, was jedoch über die website problemlos funktionierte.
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  • mothias81 am
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    electronic4you am

    Falscher Artikel geliefert - sehr schwierige Rückabwicklung

    Leider wurde mir anstatt des bestellten 34" Monitors ein Bürostuhl geliefert.

    Ein Rücksendetikette wurde mir dann auf Nachfrage bei der Kundenhotline per Mail geschickt. Bei dem Anruf wurde mir gesagt, dass eine Rückabwicklung und Überweisung des Guthabens 2-3 Woche dauern wird.
    Nach erneutem Anruf und Nachfrage, ob man das nicht beschleunigen kann, wurde mir empfohlen einen Scan des Paketaufgabescheins zu senden.
    Zwei Tage habe ich eine Mail vom Kundenservice erhalten: „Jedoch ist eine Nachforschung aufgrund der Rücklauf- bzw. Buchungszeit von Retoursendungen erst 6 Wochen nach Rücksendedatum möglich. In der Regel dauert die Buchung einer Rücksendung 3-6 Wochen.“
    Eine Rückbuchung im Zeitraum bis zu 6 Wochen, ist in der heutigen Zeit eine Frechheit. Da mir von Quelle ein falsche Artikel (dessen Warenwert nur 20% des ursprünglich bestellten Artikels betrug) wollte ich das so nicht akzeptieren. Daher erneuter Anruf bei der Kundenhotline. Nachdem ich meinen Unmut kundgetan habe, dass es für mich (in diesem Fall) nicht akzeptabel ist, so lange auf meine Rückabwicklung zu warten, wurde mir gesagt, dass man da leider nichts machen kann.
    Vier Tage später dann die erfreuliche Nachricht, dass ich eine Rückzahlung von Quelle erhalten habe.
    Es ist eigentlich nicht meine Art und ich finde es auch schade, dass mit dem Konsumentenschutz und der Rechtschutzversicherung gedroht werden muss.

    PS: Bei allem Ärger, ein Lob für die Mitarbeiter der Kundenhotline. Diese waren sehr freundlich und bemüht.
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  • dertopf am

    liefertermin

    speditionstermin 2 mal nicht eingehalten, beim 2. mal ohne anruf oder sonstige kommunikation, nach 2 tagen noch immer keine rückmeldung vom kundenservice. ich bestelle sehr oft online und quelle ist bist jetzt das mit abstand schlechteste unternehmen mit dem ich zu tun hatte.
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  • Chili am

    Ich bin froh, bei Quelle gelandet zu sein

    Ich möchte hier jetzt Mal hinterlegen, dass ich mit Quelle sehr zufrieden bin.
    Ich war auf der Suche nach einem neuen Handy und hatte auch mit einem anderen Händler schon "Bekanntschaft" gemacht.
    Da meine Mutter schon immer bei Quelle bestellt hat, habe ich da ein gewisses Vertrauen und dieses wurde übertroffen.
    Die Beratung und Lieferung erfolgte sehr zuverlässig und schnell. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und freundlich. Das Handy ist lt. Sony (IMEI-Nr.) neu (habs noch nicht ausprobiert), was offenbar auch nicht von jedem Händler gewährleistet wird. Der Versandweg war schnell und zuverlässig.
    Respekt an Quelle! Ich lobe nicht schnell, aber hier muss ich loben!

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  • Harti4ever am
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    Amazon.de am
    mylemon.at am

    Preise im Geizhals sind Fake-Preise

    Preis im Geizhals: € 110.24, Preis auf der Webseite: 119,83(1) - Preis mit meinem Rabatt: 113,84 - aber nicht die angezeigten 110,24
    Bei Otto ist das zwar ähnlich, nur dort entspricht der rabattierte Preis dem Preis bei Geizhals.

    Ich mein es sind zwar nur etwas mehr als 3,-- aber es stört mich trotzdem.

    /Harti
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  • Super am

    Garantieabwicklung , Reklamation

    Ich bin sehr enttäuscht von Quelle.
    Ich habe einen Wäschetrockner von Privileg im Oktober 2016 gekauft.
    Bei der Anlieferung war der Trockner schon defekt, so dass ich diesen mit einer Diskusion umgetauscht bekommen habe. Nach 1,5 Jahren läuft das Gerät unten aus. Jetzt habe ich mich mit Quelle und den Kundendienst per Telefon und per Mail wiedermal rumgeschlagen, dass Sie mir das Gerät anstandslos austauschen sollen. Leider stellt man sich stur und ich solle doch den techn. Kundendienst kommen lassen, der das Gerät (1,5 Jahre ) reparieren soll. Warum werden die Geräte nicht mehr mit Qualität verarbeitet. Mein Vorgänger Model lief 12 Jahre einwandfrei. Der Kundendienst hat mir empfohlen eine Beschwerde einzureichen. Dies habe ich getan, Ergebnis war eine Ablehnung, auf einen unkomplizierten Umtausch. Jetzt soll ich von einem Verantwortlichen angerufen werden. Bin mal gespannt, wann das passiert. Eins steht fest. Ich werde bei Quelle nichts mehr bestellen. Wenn man es sich leisten kann so mit seinen langjährigen Kunden umzugehen,war ich wohl zu lange Kunde.
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  • Mr Retorsion am
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    Universal Versand am

    24h? Clickbait! Kurz vor Preisschwankung abgedrosselt.

    Wollte mir mein Motorola C Plus wieder besorgen nach Diebstahl. Preis bei 75,99€.

    Wäre bereit auf Vorauskassa oder Bankeinzug zu zahlen. Es gibt "nur Bezahlung auf Rechnung" ok...Ihr Artikel wird nur auf Kreditkarte oder Vorausasse geschickt.

    Wieso kann man überhaupt auf Rechnung bestellen lieber Quelle-Katalog? Das ist Outdated.
    stellt sowas wie Bankeinzug oder Vorauszahlung zur verfügung. Und redet da nichts von sofort oder 24 Stunden. Eine reine schlichte Lüge. Vl nur mit Kreditkarte doer Paypal, was ich mir nciht einrichten werde nur für euch.
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  • profWien am
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    mylemon.at am
    Waldbauer am

    unfähig - das trifft die Sachlage wohl am besten

    Es ist für mich als Neukunden nicht möglich, eine andere Lieferanschrift als die Rechnungsanschrift anzugeben. Dies ist - nach telefonischer Rückfrage - erst nach der dritten Bestellung möglich. Und dabei hätte ich den Fernseher doch glatt mit Kreditkarte sofort bezahlt. Die Hotline war sehr schnell zu erreichen und auch kompetent. Der Händler verzichtet daher auf das Geschäft mit mir - so einfach ist das in Zeiten wie diesen.
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  • Bernadett Urbánek am

    Kundenservice sehr schlecht!

    Mit meinem Mann haben wir einen Lenovo Ideapad bestellt. Seit 3 Wochen funktioniert der Laptop nicht mehr. Wir haben den Kundenservice schon viermal angerufen, um Hilfe zu bekommen, doch die Dame hat immer wieder gesagt, dass wir angerufen werde. Ja, danke schön! Wann denn? Nächstes Jahr? Einen solchen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Ich werde hier nie wieder etwas bestellen!!!
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  • Siddharta62 am
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    Future-X.at am
    CLS-IT am
    Media Markt.at am

    HP 17-bs001ng Notebook

    Alles OK, keine Probleme, Ware pünktlich geliefert. Notebook entspricht meinen Vorstellungen. Tolles Preis Leistung.
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  • wiesi_at am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport Stores Österreich am
    cleversparen.at am
    cleversparen.at am
    0815 am
    Quelle.at am
    mylemon.at am
    mylemon.at am

    Automatische Umstellung auf Teilzahlung ...

    Ich wurde ohne einer Auswahlfrage auf Teilzahlung gestellt bei der Onlinebestellung - ich hab es leider erst nach absenden der Bestellung gemerkt.
    Leider nervt die Seite auch jeden dritten Klick mit Popups zu dieser Teilzahlung.

    Das einzig positive beim Bestellvorgang ist das man Bestellungen per Mausklick stornieren kann.

    Auch positiv ist das eine Antwort vom Kundenservice sogar am heutigen Sonntag innerhalb einer halben Stunde zurück gekommen ist.

    Die niedrigen Preise hier sind leider auch nur zum Anlocken und mit einmaligem Rabatt bei der Bestellung - es sieht so aus als ob ein Kunde der gleich bei Quelle sucht den Rabatt nicht bekommt. Tolles Kundenservice sowas!

    Werde mein Konto dort löschen lassen.
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  • erwins75 am

    Quelle hat ein tolles Sortiment

    Ich kannte Quelle von früher als ers die dicken Kataloge gab.

    Da hab ich als Kind oft Stundenlang geblättert.

    Mitlerweile geht das alles Online.

    Was mir aber nicht gefällt, ist das man bei der Zahlung per Handyapp keinen QR Code auf der Rechnung hat den man einfach scannen kann. Das sollte villeicht noch verbessert werden.



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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Kasom am
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    voelkner.de am

    Unlautere Werbung durch Gutscheine, die dann beim Einlöseversuch bedingungswidrig abgelehnt werden.

    Da werden Geburtstagsgutscheine oder Treuegutscheine über 15€ ab 75€ Warenkorverschickt, bei denen nur das Modesortiment ausgenommen ist. Versucht die mal für so etwas sipeles wie einen Drucker einzulösen --------> ÄÄTSCH!!

    Wäre ich ein direkter Mitbewerber, würde ich Klage nach dem gesetz über unlauteren Wettbeweb einreichen.
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  • rufus am
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    mylemon.at am
    mylemon.at am
    Alternate.at am
    mylemon.at am
    Austriahosting am
    fotohorst.at am
    BA-Computer am

    Crucial Ballistix Sport LT SO-DIMM 4GB, DDR4-2400

    hab sie mit 15€ Gutschein gekauft dadurch waren sie bei Quelle am billigsten. schneller Versand,gut verpackt, gute Bezahlmöglichkeiten (KK)
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  • Christian_et am
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    0815 am

    Achtung bei der angegebenen Lieferzeit

    Mitte Februar bestellte ich einen SAT-Receiver, Lieferzeit laut Bestellbestätigung 1 Woche. Jetzt, drei Wochen später, noch immer nichts da und auch keine Info von QUELLE. Das Geld wurde natürlich schon längst abgebucht.

    Ein Blick auf den Webshop zeigt auf einmal einen Lieferzeitpunkt von Mitte April an - das wären 9 Wochen nach Bestelleingang. Ich wurde in keinster Weise über Lieferverzögerungen informiert.

    Es bleibt der Eindruck dass QUELLE falsche Lieferzeiten angezeigt hat um mehr Aufträge an Land zu ziehen. Meinen jedenfalls nicht mehr, weil den storniere ich jetzt und kaufe woanders.
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  • Shorty2212 am

    10 Euro Mahnspesen - ohne Zahlungserinnerung

    Die Kontoauszüge werden neuerdings per E-Mail verschickt. Da ist es mir passiert, dass ich eine Zahlung übersehen habe.

    Quelle verrechnete mir - ohne mich auch nur ein einziges Mal an die fällige Zahlung zu erinnern - eine Mahngebühr von 10 Euro (bei einem Rechnungsbetrag, der diese Gebühr schon gar nicht rechtfertigte). Wenn DAS der tolle Kundenservice von Quelle ist, dann kann ich liebend gern darauf verzichten.

    Zum Glück gibt es genügend andere Lieferanten, die Kunden nicht von vornherein wie Verbrecher behandeln.

    Ich habe Quelle angewiesen, mich aus der Kundenkartei bzw. -datei zu streichen; dafür verlange Quelle eine schriftliche Stellungnahme mit Originalunterschrift. Offenbar ist es leichter, in die Fänge von Quelle zu geraten, als aus ihnen wieder herauszukommen.
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  • Daniela E. am

    Alles TOP!

    Ich habe das erste Mal etwas bei QUELLE bestellt und war mit dem gesamten Bestell- und Liefervorgang sehr zufrieden! Auch die Zahlung erfolgte sehr unkompliziert - gerne wieder!
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  • Erico (1) am

    Quelle Gutschein wird MIR in Rechnung gestellt - plus Mahnung

    Nach fristgerechter Warenrücksendung wird mir ein 25€ Gutschein berechnet!
    dazu 7€ Mahngebühr, ohne vorherige Rechnungsstellung! macht 32€
    so etwas hab ich bis jetzt nicht erlebt....
    das wars dann mit Quelle, noch dazu, daß man nicht umsonst die Hotline anrufen kann, um so einen Mist aus der Welt zu schaffen.
    Gutschein 65069


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  • Sabrina Schulze am

    Ziemlich zufrieden! Immer wieder!

    Bei meiner Bestellung meiner neuen Waschmaschine hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles ordungsgemäß und schnell funktioniert. Gerne wieder!
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  • juanito_maravilla am

    Gerne wieder

    Ich habe ein Notebook und eine Maus bestellt - die Preise waren unschlagbar. Wenige Tage später war die Ware wie beschrieben bei mir - kein Grund zur Reklamation.
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  • Tanja Puchler am

    TV Gerät kam super schnell und einwandfrei

    Habe einen Fernseher bestellt - nach Bestellung hab ich gleich ein Mail bekommen und musste noch eine Anzahlung machen weil ich Neukunde war - hat aber danach gleich geklappt und der Ferneher war dann trotzdem innerhalb einer Woche bei mir. Hab mich voll gefreut!
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  • laKaty am

    Lieferung schneller ans angegeben!

    Ich wollte mir mir und meinem Freund ein Weihnachtsgeschenk machen und hab den Nintendo Switch noch kurzfristig am 16.12 bestellt.
    Hatte schon befürchtet, dass es (wieder) sehr lange dauern würde, doch ich war selbst total überrascht!
    Obwohl eine Lieferzeit von 1 Woche angegeben war, lag die Konsole pünktlich am Donnerstag (5 Tage später) schon unterm Baum 🌲!

    Super, dass man sich doch noch auf Quelle verlassen kann, das Weihnachtsfest war gerettet!
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  • Shinzon Remus @FB am
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    Alternate.at am
    Saturn.de am
    Media Markt.at am
    electronic4you am

    Quelle ist leider nicht am Stand der Zeit

    Ich habe bei Quelle eine Couch bestellt. Die wurde auch mit einer österreichischen Spedition in der angegebenen Zeit geliefert. Bestellt wurde auf Rechnung…soweit so gut.

    Als die Rechnung kam war der Betrag höher als der bei der Bestellung & Auftragsbestätigung! Daraufhin kontaktiere ich via Mail den Kundenservice. Dieser schickte mir einfach nur die Kontoübersicht per E-Mail (die man ja selbst im Kundenkonto sieht) sehr lustig. Erklärung wieso der Betrag sich geändert hat konnte mir keiner mitteilen. Daraufhin habe ich es telefonisch probiert und dort wurde mir mittgeteilt ich hätte eine „Restschludversicherung“ abgeschlossen – sowas benötigt man wenn bei Krediten! Das Ganze wird dann als Sonderbelastung aufgeführt – nicht gerade seriös, denn ich habe nichts abgeschlossen – sowie bei Auftragsbestätigung übermittelt, hätte alles gepasst. Die Restschuld von € 3,77 für eine Versicherung die ich nicht abgeschlossen habe, begleiche ich natürlich auch nicht.

    Seriös ist leider anders.
    Das war vorerst meine letzte Bestellung bei Quelle.
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