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Preisvergleich » Händlerbewertung: OTTO

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Händlerbewertungen für OTTO

Bewertungen (215)

Info
2.2 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
2.7
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
2.5
Lagerstand und Lieferzeit
2.2
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.0
Kundenservice
1.7

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Nov 19
    Dez 19
    Jan 20
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20
  • jake am

    Storno - Puh, Glück gehabt

    Black Friday Woche, Samsung Evo M2 SSD 1TB für 75€ dank 15€ Neukunden Bonus. Guter Preis und deshalb bestellt ohne hier reinzusehen.
    Otto ist ein bekanntes Unternehmen, was soll da passieren?
    Das Unternehmen reiht sich aber mit seiner Geschäftspraxis in eine immer längere Reihe von Unternehmen ein bei denen man nie kaufen sollte. Hier wurde Ware verkauft die es gar nicht auf Lager hat. Als der Riegel schon im Briefkasten liegen sollte gibt's ein Storno.

    Im Nachhinein kann ich ja nur froh sein, wenn man sich die weiteren Bewertungen hier ansieht ist das das Beste was passieren konnte. Soviel Ärger für 10€ Ersparnis ist es wirklich nicht wert. Es gibt so viele günstige und zuverlässige Shops bei denen ich seit Jahren kaufe - Böttcher, NBB, Cyberport...

    Also Otto ab auf die Blacklist zu Alternate, Proshop, Barax und Co.
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  • Peter von Cleef am

    Unseriöse Zahlungsabwicklung

    Habe im Mai vergessen eine Rechnung über 35 Euro zu bezahlen und nun 6 Monate später eine Zahlungsaufforderung über 95 Euro eines Inkassounternehmens bekommen.

    Im Kleingedruckten der Originalrechnung steht tatsächlich, daß man nach 14 Tagen ohne jede weitere Erinnerung oder Mahnung im Verzug ist, diese Vorgehensweise ist also rechtens.
    Hat Otto das nötig?
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  • baummmmmma am
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    Caseking.de am
    Amazon.de am

    2 Sachen bestellt...

    Ich wollte mir gestern meinen neuen PC bauen, aber ich habe bei OTTO bestellt.
    Mein eines Paket ist gestern angekommen, aber das wichtigere (molex kabel für corsair xd5) soll Mittwoch ankommen. Also habe ich einen fast fertigen PC nur das Molex Kabel fehlt. Alle Softtubes sind bereits verbaut, Kühlflüssigkeit drinne aber das CX750F braucht halt das Kabel.
    Danke OTTO, dass die halbe Kühlflüssigkeit drinnen ist aber noch nicht angeht
    👍🏻
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  • Daniela8919 am
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    germanelectronic am

    7 Teiel Bestellt 7 Pakete an unterschiedlichen Tagen bekommen

    "Otto finde ich gut " leider nicht mehr. Habe Ware in dem eigentlich gut aufgebauten Shop bestellt. Es waren 7 Produkte. Alle Produkte wurden einzeln versendet und trudelten Tag für Tag ein. Nach rund 10 Tagen hatte ich endlich das letzte Paket.
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  • posvibes am

    So weit, so gut

    Bis auf die fehlende Versandbestätigung und Paketverfolgung lief alles prima!
    Ich habe schon öfter bei Otto bestellt und bin eigentlich recht zufrieden.
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  • Heike Sander am

    Katstrophe bei Lieferung und Kundenserevice

    Katastrophe bei Lieferung und Kundenservice.
    Ware (OLED Fernseher) wieder zurückgesendet, da trotz Bestellung mit Montage und Einrichtung nur rudimentär deutsch verstehender Lieferservice von Hermes bei uns auftauchte. Diese sollten laut vorherigem Mail- Hinweis an uns (von Hermes!!) mit Schutzmaske kommen, und wir sollten vorher gut lüften.
    Was kam waren zwei ranzend stinkende Suchtraucher, die uns das Wohnzimmer verpestet haben , und natürlich ohne Mundschutz etc. Toll. Und um die ganze Organisation der mangelhaften Lieferung und des fehlenden Einrichungsservice sollten wir uns nach Rücksprache mit Otto selbst bei Hermes kümmern. Auf nimmer Wiedersehen. War die letzte Bestellung bei Otto.
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  • ThomasMagret am
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    OTTO am

    Guter Service

    Schneller Lieferung als ursprünglich angezeigt.
    Bewertungen beim Händler waren hilfreich.
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  • Toppa am

    Sachmängelhaftung des Händlers existiert bei OTTO nicht

    Sachmängelhaftung des Händlers existiert bei OTTO nicht.
    Es wird vom Support stets auf den Hersteller verwiesen.
    Gewährleistungsansprüche des Kunden werden ignoriert.
    Fristsetzungen zur Nachbesserung durch Nachlieferung (postalisch) werden ignoriert.
    Rücktritte vom Kaufvertrag, inklusive Fristsetzung zur Erstattung des Kaufbetrages (postalisch) werden ignoriert.
    Hier hilft leider nur der Gang zum Anwalt. Und genau das werde ich jetzt machen (müssen).
    Ohne Rechtsschutzversicherung sollte man hier nicht bestellen.

    Nein, ich korrigiere mich, hier sollte niemand jemals irgendetwas bestellen.
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  • Paul Presley am

    Warte seit über 8 Monaten auf Bestellung

    Ohne Erklärung wird die Lieferzeit seit 8 Monaten immer um 2-3 Wochen verschoben. Seit 8 Monaten. Die Kundenbetreuung drückt die Daumen, dass die Ware bald kommt.
    • Paul Presley am

      Re: Warte seit über 8 Monaten auf Bestellung

      Der Hammer, meine Bewertung bezüglich der Lieferzeit hat Otto einfach von Ihrer Seite gelöscht.
      Antworten
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  • milletr am

    "Kundenservice" ???

    Artikel innerhalb von 5 Monaten defekt- klare Sache, oder?
    Nicht bei Otto. Nach Wochen Wartezeit endlich eine Antwort- ich solle mich doch bitteschön mit dem Kundendienst des Herstellers auseinandersetzen!
    Da ganze zweimal hintereinander... Das allerletzte so ein Verhalten, ganz nebenbei auch rechtswidrig.
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  • yogi676 am

    Bestellungen funktionieren nicht, Montageservice auch nicht

    Im April habe ich eine Nitendo Switch bestellt mit Lieferzeit bis August.
    einen Tag vor der Lieferung kam eine Email, dass es sich bis November verzögert.
    Währendessen ist die Kommentarspalte der Switch voller Leute die deutlich später bestellt haben und eine bekommen haben.

    Also habe ich 4 Monate gewartet nur um zu merken, dass Otto einfach zufällig Bestellungen liefert und Vorbesteller halt Pech haben.

    Dazu eine weitere Bestellung eines Großgerätes mit Montage.
    Díe Monteure von Hermes haben dann entschieden, sie würden den Geschirrspüler nicht verbauen. Aber ob ich nicht unterschreiben könnte, sie hätten ihn montiert.
    Habe dann die Annahme verweigert und sie weggeschickt.

    Fazit: 2/2 Bestellungen bei Otto waren eine Katastrophe. Ich hab extra nicht bei Amazon bestellt um die lokale Wirtschaft zu unterstützen. Dann halt nicht.
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  • Sologu am

    Sehr schlechter Kundenservice und eine unglaublich lange bearbeitungszeit.

    Ich habe bei Otto einen Pc Monitor bestellt, leider musste ich ihn zurückschicken da mein bestelltes Modell starkes Freesync Flickering hatte, ich werde da wohl pech gehabt haben denn andre, auch in meinen bekantenkreis, sind mit dem Monitor sehr zufrieden.

    Warum nur der eine Stern: Der Monitor an sich hätte von mir 4/5 Sternen bekommen da dieser schon sehr gut ist.

    Den einen Stern gebe ich, weil der Service von Otto so dermaßen langsam und unfähig ist, wenn möglich hätte ich Otto mit gar keinen Stern bewertet.

    Den Monitor haben sie schon seit Wochen zurück, mein Geld habe ich aber immer noch nicht wieder, mit der Begründung das sie ein großes unternehmen sind und es dort schonmal etwas länger dauern kann, darüber kann ich nur lachen.... Wie machen das denn bitte Amazon, Media Markt, Saturn etc...., Mehrere Wochen auf sein Geld warten zu müssen ist ja wohl ein schlechter Witz, ich bedauere es sehr nicht per PayPal bezahlt zu haben, ansonsten hätte ich schon längt einen Fall geöffnet und mein Geld wieder.

    Und noch etwas nicht ganz unwichtiges, habt ihr nach der 30 Tage Garantie von Otto einen defekt, wird das Gerät nicht direkt ausgetauscht,es wird zum Hersteller eingeschickt und zack ist die Tolle Hardware mal eben für ein Paar wochen oder Monate verschwunden.

    Da muss sich bei Otto noch einiges verbessern, vorerst werde ich hier nicht mehr bestellen, dafür gibt es genügend alternativen die es besser machen.
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  • GoodDog am

    Bin bisher sehr zufrieden!

    Ich habe mir vor ein paar Wochen einen größeren TV bei Otto gekauft.
    Als Bezahlart habe ich die Finanzierung gewählt.
    Soweit alles problemlos, nach der verbindlichen Bestellung habe ich dann jedoch den Hinweis gekriegt, das mir der Fernseher erst nach einer Anzahlung in höhe eines niedrigen, dreistelligen Betrages geliefert wird.

    Das ist einer der zwei Punkte die mir negativ aufgefallen sind. Ich konnte vorher keinen Hinweis zur Anzahlung entdecken. Weder in den Infos zur Finanzierung, noch beim Bestellvorgang.
    Daher hatte ich mir den TV auch bestellt bevor mein Gehalt eingegangen war, die Anzahlung musste, weil Monatsende, dann 2-3 Tage warten (Otto erwartet die Anzahlung immerhin erst nach 10AT).

    Dadurch war dann allerdings auch mein Wunschtermin für die Lieferung nichtig.
    Hatte den TV am Sonntag bestellt, Wunschtermin für die Lieferung am Dienstag.
    Wenn ich das Geld sofort hätte überweisen können wäre es vielleicht hingekommen, da Otto den Zahlungseingang direkt nach Mitternacht am Tag meiner Überweisung festgestellt und den Versand eingeleitet hat.

    Aber so wurde der Versand dann erst Mittwoch eingeleitet. Einen neuen Wunschtermin konnte ich nicht festlegen. Der TV ist dann aber am Donnerstag bei mir angekommen per Hermes Spedition.
    Hermes hatte sich ca. eine Stunde vorher telefonisch angekündigt.

    Durch die Anzahlung ist der finanzierte Betrag und damit die Raten pro Monat jetzt gesunken, das bewerte ich positiv, allerdings hier auch keine Info darüber bei der Bestellung oder bei den Infos zur Finanzierung.
    Die Infos musste ich mir dann über Google zusammensuchen.

    Die Finanzierung ist bei Otto sonst aber einfach gelöst, gezahlt werden kann per Überweisung monatlich (habe ich gewählt, evtl. daher auch die Anzahlung) oder Otto zieht den Betrag direkt vom Konto ein.

    --------

    Einen Tag später habe ich dann noch eine Küchenmaschine für meinee Mutter auf Rechnung bestellt. mehr anzeigen
    Keine Anzahlung (trotz mittlerem, dreistelligen Betrag) und die Küchenmaschine war innerhalb von zwei Tagen bei mir.

    --------

    Bis auf diese beiden Dinge (Anzahlung & kein neuer Wunschtermin für die Lieferung) bin ich sehr zufrieden, hat alles toll geklappt.
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  • Ruby14 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Jacob Elektronik direkt am
    equippr am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    OTTO am
    Quelle.at am
    bueromarkt-ag.de am
    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    365tageoffen.de am

    Seit Jahren mehr als zufrieden...

    ich kann die gemachten Äußerungen in einigen Bewertungen in keinster Weise nachvollziehen. Seit Jahren gehöre ich zu den "Öko-Schweinen", die fast alles online kaufen und ich habe in den letzten 10 Jahren sehr viel bei OTTO bestellt - sowohl Elektro-Großgeräte (Waschmaschine), als auch Kleidung, Hardware,...whatever. Ich war bisher immer sehr zufrieden. Der Lagerbestand/Lieferzeit passt (nicht wie bei vielen anderen Anbietern). Im Falle von Retouren/Reklamationen lief ausnahmslos alles reibungslos und der Service war immer mehr als freundlich.
    Einziger Kritikpunkt: Die Gutschrift auf das Konto bei Retouren dauert oft Wochen und man muss immer etwas in Sorge sein, ob man deshalb in Zahlungsverzug kommt (wenn man anfragt erfährt man, dass Mahnungen so spät verschickt werden, dass dies eigentlich nie vorkommt). Trotzdem wäre hier eine etwas schnellere Kontogutschrift nach erfolgter Retoure sehr wünschenswert. Kurzum: vielleicht sollten einige Herrschaften mal darüber nachdenken, ob ihr eigenes Verhalten und ihr scheinbar ausgeprägt hohes Aggressionspotential und daraus evtl. resultierende Wortwahl eine Kommunikation mit einem äußerst bemühten Kundenservice nicht der wahre Grund für angebliche Missstände bei OTTO sind. Dort arbeiten auch nur Menschen, die das Recht haben, etwas Respekt zu erwarten. Also, "prollt" halt nicht gleich rum und versucht´s einfach mal mit etwas mehr Gelassenheit....
    • Jackwithoffline am

      Re: Seit Jahren mehr als zufrieden...

      Dann ist es aber doch sehr seltsam, dass das Anliegen der Kunden selbst bei völlig aggressionsloser und sehr freundlicher Reklamation mit tadelloser Wortwahl ebenso schlecht bearbeitet wird! Und wenn die Menschen dort trotzdem sehr unfreundlich reagieren, dann muss es keineswegs am Kunden liegen! Sondern vielleicht ja am schlechten Betriebsklima oder eher gar an der miserablen Bezahlung der Mitarbeiter. Heutzutage ist es üblich, dass exorbitante Gewinnmaximierungen zulasten der Mitarbeiter durchgeführt werden!

      Man denke an Quelle, jetzt ja auch zu OTTO gehörend: Dort wurden vor Jahren alle Mitarbeiter der Hotline entlassen. Es wurde eine "Auffanggesellschaft" (hört sich immer so toll an) gegründet, bei der alle wieder eingestellt werden sollten! Zum halben Gehalt! Und hier wird es mutmaßlich ähnlich laufen, so dass häufig gerade daraus resultierend völlige Unzufriedenheit bei vielen Mitarbeitern eintritt. Und exakt da, fängt der Käse an zu stinken!

      Weiterhin alles Gute bei Ihren Bestellungen!

      Antworten
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  • FelixBonge am

    Inkompetent und unverschämt

    Ich habe bei Otto an einem Freitag eine Matratze bestellt und erst im Nachhinein festgestellt, dass diese ca 3 Wochen Lieferzeit hat. Soweit mein Fehler.
    Ich habe dann am Samstag die Matratze storniert, da sie ja angeblich nicht lieferbar war und man meinen sollte, es wird in dem Fall nur Geld hin und her geschoben.
    Am Montag klingelt es und mir wird wortlos die Matratze vor die Tür gestellt.
    Ich musste dem Lieferanten nachlaufen und fragen wo das herkommt, was er natürlich nicht wusste (daran ist nicht der Lieferant schuld).
    Ich habe also einfach ein Paket bekommen, - dass ja zu dem Zeitpunkt schon storniert war- dass ich also faktisch nicht bestellt hatte und eine Versandmitteilung von DPD habe ich auch nicht bekommen.
    Als ich daraufhin bei Otto angerufen habe, wurde ich weitergeleitet und nach einer halben Stunde Wartezeit weggedrückt. Danke schonmal für nichts.
    Dann habe ich das ganze per Mail geklärt, um schriftliche Beweise zu haben, falls die mich verarschen wollen.
    Nach 2 Wochen hat sich dann mal jemand dazu bequemt die Matratze abzuholen, nachdem Otto mehrmals angemerkt hat, ich könnte sie ja selbst versenden, oder einfach behalten..- nochmal zur Erinnerung, ich hatte die schon längst storniert und war grad dabei mich drum zu kümmern, dass die ihr Zeug bekommen.
    Ein Monat nachdem ich die Matratze also hab abholen lassen, habe ich eine Abmahnung von Otto bekommen - Ich hätte doch unverzüglich die Matratze zu bezahlen,+ Mahnungsgebühr.
    Dann durfte ich zum Glück nur ne habe Stunde hinter den [snip] her telefonieren, was das soll um dann irgendwann mal eine Entschuldigung zu bekommen, mit der Info, sie hätten mir mein Konto wieder auf 0 gesetzt.
    Dann habe ich am Telefon gesagt, dass ich gerne hätte, dass die mir mein Konto löschen und ich nie wieder was von denen höre.
    Das ist bis heute nicht passiert (mittlerweile einen Monat her) und Werbung bekomm ich von den [snip] auch noch.
    Unfassbar dreist, Unfassbar dämlich, da mehr anzeigen weiß die linke Hand nicht, was die Rechte macht und man muss bei einer Bestellung einfach damit rechnen, dass man 2mal zahlt, ohne am Ende was gekauft zu haben.
    Rechnungsnummer würde ich gerne angeben, wird auf der Otto Seite aber nicht angezeit. Warum auch zugeben wenn man Mist baut..
    Jetzt kann ich mich auch noch selbst um die Löschung meines Kontos kümmern, weil alleine bekommen die eh nichts auf die Reihe.
    Nie wieder!


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Jackwithoffline am

    Reinfall bei OTTO, Vorsicht ist geboten!

    Wir kauften vor einiger Zeit ein Gerät für den Haushalt, weisse Ware. Vorerst keine näheren Angaben, denn:

    Um die Lieferung recht schnell zu bekommen, zahlten wir sofort. Das war ein Fehler. Das Gerät wurde defekt geliefert. Man sagte uns, dass bei Kauf auf Rechnung sofort ein Umtausch vorgenommen worden wäre. Also wird man dafür bestraft, dass man sofort bezahlt hat! Das Gerät wurde abgeholt und wir sollten unser Geld (relativ hoher Betrag!) zunächst auf unser Kundenkonto bekommen! Anschließend würde es auf unser Bankkonto überwiesen. 5-6 Wochen später ist immer noch nichts passiert. Wir warten weiterhin auf unser Geld! Zahlreiche Anrufe bei der Hotline, ergaben immer absurdere unterschiedliche Angaben! Einmal "das dauert halt". Dann, erst wenn das Gerät da ist. Beim nächsten mal erfuhren wir, das Gerät sei längst eingetroffen, man würde die Rückzahlung sofort manuell veranlassen. Passiert ist nach Tagen immer noch nichts. Dann wieder, die Mitarbeiterin sei nicht da. Dann, das Geld ist auf ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. War es dann zwar auch, aber zurückerstattet aufs Bankkonto wurde es dennoch nicht! Dann wieder, das Geld müsste längst auf Ihrem Konto sein. Leider alles nur unwahre Ausflüchte und Hinhaltetaktik! Man will die Kundschaft vermutlich dazu zwingen, das Geld bei OTTO zu belassen, um dann damit weitere Bestellungen bei OTTO vorzunehmen. Unter diesen Umständen werden wir gar nichts mehr bei OTTO kaufen! Daher Hände weg von OTTO!

    Schade, dass es so kundenunfreundlich abläuft! Kunden gewinnt man so nicht! Das Gegenteil ist der Fall, auf diese Weise ganz gewiss nicht mehr.
    • Jackwithoffline am

      Bei OTTO sollte man überlegen...

      So, wie wir von einem guten Freund aus Hamburg erfahren haben, will OTTO sein Rücksendezentrum in der Hansestadt schliessen und mehr als 500 Mitarbeiter entlassen! Diese Frage sei erlaubt: Wie asozial ist das denn?

      Stattdessen wird alles nach Polen verlagert! Dort, wo die Mitarbeiter mutmaßlich besser auszubeuten sind! Gewinnoptimierung zulasten des Personals, da muss OTTO sich schämen!

      Einerseits muss OTTO bei dem Personalaufwand ja enorm viele Reklamationen und deshalb Rücklieferungen haben und andererseits war es bisher schon so, dass man bei Rücklieferungen wochenlang auf die Erstattung des Kaufpreises warten musste. Wenn demzufolge alles nach Polen verlegt wird, ja, dann wird es künftig mit der Erstattung noch länger dauern! Und da muss man schon Absicht mutmaßen, denn bei Anderen Versendern, wie z.B. Amazon, geht es maximal um ca. 3 Tage! Doch auf extrem langwierige Erstattungen, werden sich die OTTO-Kunden nun wohl einstellen müssen. Die mutmaßliche Ausbeutung in Polen wird im Gegenzug wohl hier Sozialfälle schaffen, das ist absehbar und daher eine Kritik wert.

      Es ist zwar nichts ganz Neues, denn in Hamburger Medien wurde bereits darüber berichtet, aber einen klaren Denkanstoß müssen wir trotzdem darüber noch geben!

      Ich Danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit.

      Jackwithoffline
      Antworten
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  • GBegerow am

    Als Zahlender Kunde der letzte Dreck

    So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, ich hätte echt nichts gesagt wenn wir alles auf Rechnung bestellt hätten oder nur gegen Vorkasse geliefert wird, aber das hier grundsätzlich überhaupt nicht geliefert wird, obwohl schon bezahlt wurde ist unverschämt und eine Sauerei von ihrer Firma, vor allem die Frechheit zu besitzen das Geld zu verlangen überweißen zu lassen, und dann erst zu sagen wir liefern nicht. Ich kann nur davon abraten bei dieser Firma Ware zu bestellen.
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  • KriegerToasti am

    Kein Support vorhanden

    Die Ware wurde beschädigt geliefert und es gibt seit 4 Monaten keinen Support.
    Der Otto-Support fühlt sich nicht zuständig und antwortet nur mit vorgefertigten Antworten per E-Mail.
    Trotzdem werden in der zwischenzeit Mahnung inkl. Mahnkosten zugeschickt, obwohl bekannt ist, dass die Ware beschädigt geliefert wurde.

    Bitte hier nur bei vorhandener Rechtsschutzversicherung bestellen.
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  • Dr. Fülöp am

    Hände weg von Otto Versand

    Ich habe ein Artikel nicht erhalten, da es nicht gab, aber wurde in Rechnung gestellt, dann habe ich in einem Mail klargestellt, dann kam die Mahnung, wieder Mahnung und der Inkasso Brief. Wieder geschrieben. Nichts! Dann ruf ich an und plötzlich ist alles klar. Die Dame sagt sie lesen die Mails nicht, weil es zu viele sind. Von 13.04 bis 27.07 konnten die nicht lesen?
    Bei einem zurückgeschickten Artikel kam die Mahnung, die haben 6 Wochen lang die Rücksendung nicht verarbeiten können.
    Das gleiche Problem hat meine Nichte auch gehabt, sie hat keine Ware nur Rechnung und Mahnungen. Ist das absichtlich bei OttoVersand und manche vergessliche zahlen dann doch? Chaos Firma!!!
    Dr. Alexander Fülöp Wien
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  • TzeroEM am

    Hermes Katastrophe

    Wir haben heute unsere Waschmaschine erhalten.
    Leider waren die Zulieferer zu faul.

    Die Waschmaschine sollte nur in den Keller getragen werden. Es wurde Diskutiert, alles sei zu eng, man könne die Maschine nicht heruntertragen.

    Was mich wunderte das die alte Waschmaschine heraufgetragen werden konnte, die war breiter als die Neue.

    Nach viel herrumjammern wurde das Gerät nach Androhung einer Beschwerde doch herunter getragen und aufgestellt.

    So soll also Anschlussservice aussehen?

    Hermes Rendsburg sollte mal sein Personal besser auswählen.
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  • Enttäuscht2020 am

    Küche bestellt und nicht gekommen trotz Anzahlung

    Anzahlung von 500 Euro getätigt bei einer Küche und nach 12 Wochen immer noch nicht erhalten (bei einer Lieferzeit von 5 Wochen)

    Absolut nicht empfehlenswert.

    Am Telefon wird mir die Lieferung zugesichert, per Email bekomme ich Entschuldigungen und man wird mir sicherlich entgegenkommen (aber was das konkret bedeutet schreibt keiner)....
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  • Ebru Günes am

    Der eine Service sagt so der andere wieder was anderes. Kein gut geschultes Personal

    Ich habe soviele Tausende Euro Geld eingekauft. Und trotzdem verarschen die einen. Mir wurde gesagt wenn ich 200 Euro überweise das ich den Rest Betrag in Raten zahlen kann. Nach genau 4 Tagen wo mein Paket kommen sollte, bekomme ich eine Nachricht vodauf ich selber nachgefragt habe das doch eigentlich mein Einkauf storniert wurde. Es ist eine Unverschämtheit das ich noch nicht ml darüber informiert werde. Aber die 200 Euro haben sie auf Otto Konto gutgeschrieben.
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  • herlutz am
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    Jacob Elektronik direkt am
    Gamingoase.de am
    Mindfactory am
    notebooksbilliger.de am
    notebooksbilliger.de am
    CSV-Direct.de am
    CSV-Direct.de am

    Alles prima gelaufen

    Keine Ahnung warum Otto so schlecht bewertet wird, schneller Versand wenn auf Lager. Einer der wenigen wo ich auf Rechnung bezahlen kann. Wechselrahmen mit sehr guten Preis gekauft Lieferung etwas gedauert, ein Kabel das sofort geliefert wurde, kann nur sagen Daumen hoch.
    • Kritiker, Beobachter am

      Re: Alles prima gelaufen

      Keine Ahnung warum Otto so schlecht bewertet wird, schneller Versand wenn auf
      Lager. Einer der wenigen wo ich auf Rechnung bezahlen kann. Wechselrahmen mit
      sehr guten Preis gekauft Lieferung etwas gedauert, ein Kabel das sofort
      geliefert wurde, kann nur sagen Daumen hoch.



      DA HAT WOHL JEMAND EINEN GUTSCHEIN FÜR DIESE AUSSAGE ERHALTEN!!! SCHLIESSE MICH ALLEN KRITIKERN DIE MAX. 1 STERN VERGEBEN HABEN AN UND KANN DIE KRITIKEN NUR BESTÄTIGEN AUS EIGENEN ERFAHRUNGEN. NUR SO KANN SICH WAS ÄNDERN! SCHREIBT WEITER EURE MEIUNUNG UND KAUFT BEI DER KONKURENZ KÜNFTIG ODER NOCH BESSER, GEHT WIEDER DIREKT IN DIE GESCHÄFTE EINKAUFEN, DASS MACHT MEHR SINN, ABER AUCH MEHR SPASS UND WENIGER STRESS.
      Antworten
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  • 82lk am

    [snip]

    Otto?! Nie wieder!!!
    [snip] Eine Rechnung über 12€ ging unter. Da schreibt gleich das Inkassounternehmen. Ohne Mahnung! Absolut unverhältnismäßig und unverschämt. 12€... Bloß nichts kaufen! Bin langjähriger Kunde, es wurde immer bezahlt und jetzt das!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Rudi_3300 am
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    computeruniverse.net am
    Mediamarkt.de am
    galaxus am
    ComStern.de am

    Seit sechs Jahren Kunde und nie Probleme gehabt

    Guter Online-Shop der hin und wieder auch geile Rabattaktionen hat. Auch "Widerrufe" liefen immer einwandfrei.
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  • mani.j am

    Seit 1Std und 10 min in der Service Hotline

    Hier gibt es keinen Service seit über 1er Std in der Hotline und keine Antwort.
    Sollte sich ein mitarbeiter erbarmen sind diese unhöflich. Ich werde mein Geld auch wo anders los!
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  • Bina Wagener am

    Nur zum angewöhnen

    Von Otto kann man nur abraten! Ich warte nun seit Monaten auf Erstattungen von insgesamt 1000 Euro. Zurück Gesandte Artikel, die schon defekt geliefert wurden, wurden in über 2 Monaten nicht erstattet etc pp.
    Bestellte Artikel wurden zuletzt storniert, da die Lieferfristen um diverse Wochen nicht eingehalten wurden ...
    Falsche Kontobuchungen werden nicht korrigiert!

    Reaktionen auf E-Mails, gleich null..

    Reaktionen auf einen Brief, gleich null...

    Reaktionen auf Fax mit Fristsetzung, gleich null!

    Dann eben übers Gericht ☺️ ich habe nämlich die Nase voll!

    Nie wieder!
    • LiSo am

      Re: Nur zum angewöhnen

      Von Otto kann man nur abraten! Ich warte nun seit Monaten auf Erstattungen von
      insgesamt 1000 Euro. Zurück Gesandte Artikel, die schon defekt geliefert
      wurden, wurden in über 2 Monaten nicht erstattet etc pp.

      Bestellte Artikel wurden zuletzt storniert, da die Lieferfristen um
      diverse Wochen nicht eingehalten wurden ...

      Falsche Kontobuchungen werden nicht korrigiert!



      Reaktionen auf E-Mails, gleich null..



      Reaktionen auf einen Brief, gleich null...



      Reaktionen auf Fax mit Fristsetzung, gleich null!



      Dann eben übers Gericht ☺️ ich habe nämlich die Nase voll!



      Nie wieder!

      mehr anzeigen
      Da gebe ich Ihnen recht. Der Kundenservice ist echt inakzeptabel. Ich warte auch schon lange auf meine Stornierung meiner falschen Kontobuchungen. Sie halten mich nur hin und erzählen sie machen es. Ich soll nach 30min wieder schauen und nach über einer Stunde habe ich geschaut und es ist nix passiert. Was raten Sie mir?









      Antworten
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  • User978705 am

    wer braucht da noch Amazon?!

    passt alles und mit den ganzen Gutscheine und Rabatten (die sich fast beliebig komninieren lassen) passt auch der Preis
    • Kritiker, Beobachter am

      Re: wer braucht da noch Amazon?!

      Da schreibt wohl ein OTTO Mitarbeiter oder ein subventionierter!?

      Otto?!!! Nie wieder! Amazon, Ebay absolut top!!!!!!!!!!

      Alles eine Frage der Zeit, wer recht behält und in der heutigen Zeit entscheidet sich das ganz, ganz schnell.......
      Antworten
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  • Gol_D_Chris am

    Defekter TCL Fernseher geliefert

    Ich habe mir einen neuen TCL 50EP644 über Otto.de am 12.05.2020 bestellt und dieser kam leider defekt an. Während der Einrichtung (Bildoptionen) bekam ich einen Blackscreen und nach Neustart war der TV im Android System Recovery Modus, welchen man bei diesem Gerät nicht steuern kann.

    Also hab ich den Kundensupport angegeben.
    Dieser hat mich zum Kundensupport des TV-Herstellers weitergeschickt.

    Bei dem Kundensupport sollte ich per USB-Stick ein Firmware-Update per Anleitung ausführen.
    Hat nicht funktioniert und der nächste Mitarbeiter meinte, dass es in dem Zustand eh sinnlos sei und ein Techniker sich das Gerät anschauen muss.
    Also musste ich eine Email dem TCL Support schreiben, die vom selben Mitarbeiter bearbeitet wurde, um vom Technikerteam für eine Terminfindung angerufen zu werden.

    Dieses hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass sie mich nach dem Wochenende für eine Terminfindung anrufen werden...

    Ich wurde nicht angerufen und habe sie selbst anrufen müssen, um vertröstet zu werden.

    Am nächsten Tag das Selbe, nur dass mir versprochen wurde, dass sie mich persönlich am nächsten Tag am Vormittag zurückruft.

    Das passierte nicht, also hab ich am 20.05.2020 Otto.de angekündigt, dass ich mein Widerrufsrecht nutzen werde (weil ich keinen kaputten Fernseher brauch).

    Ich wurde gefragt, ob ich den Fernseher bei einem Hermes Shop abgeben will oder ein Hermes Bote diesen abholen sollte.
    Ich entschied mich ausdrücklich für abgeben, da ich dies noch am selben Tag machen konnte.

    Zwei Tage später, dem 22.05.2020, stand der Hermes Bote vor der Tür und fragte nach dem Paket, das er abholen sollte.

    Mir fiel leider auf, dass ich beim Versuch des Firmware Updates den USB-Stick stecken lies.

    Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich den Wert des USB-Sticks gutgeschrieben bekomme oder dieser zurückgesendet wird und der Kaufpreis des Fernseher innerhalb von 24 Stunden mehr anzeigen rückerstattet wird.

    Heute dem 05.06.2020 rief ich nochmal an, um mich zu erkundigen, warum ich mein Geld noch nicht erhalten habe.
    Die Antwort war, dass ich mein Geld am 20.06.2020 bekommen würde - sprich Otto verletzt bewusst die Rückzahlungspflicht bei Widerruf.
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  • S.privat am

    Aus 10 Tagen Lieferzeit werden 7 Wochen oder mehr

    Artikel wurde am 19.04. mit angeblichen 10-14 Tagen Lieferzeit bestellt. Heute (31.05.) ist weiterhin keine Ware angekommen. Zahlungsziel läuft aber schon fleissig los. Ab 08.06. soll es schon die erste Mahnung geben. Feedback auf E-Mails und Anrufe schlecht bis nicht vorhanden. Schade...
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  • Ralf Groß am

    Kein Service, kein Cashback

    Über 3 Monate musste ich auf die Reparatur meines nagelneuen Fischer e-Mountainbike warten. Der Service vom Hersteller ist eine Katastrophe und Otto konnte seinen Lieferanten nicht dazu bringen "zeitnah" seiner Pflicht nachzukommen. Auch eine Wandlung wurde über Monate strikt abgelehnt. Erst als die Wandlung kurz bevorstand, bekam ich von Otto die Information, dass sich ein Techniker wegen eines Termins melden wird. Das war dann Mitte November, Kauf war im Juli. Am Ende wurde dann auch noch das Cashback (shoop) abgelehnt, auch dort kann man keine Unterstützung von Otto erwarten. Es gibt keinen Online Händler, bei dem ich in den letzten 10 Jahren schlechtere Erfahrungen gemacht habe. Selbst der günstigste China Händler, bei dem man für 2$ etwas kauft, bietet mehr Support. Daher habe ich mein Otto Konto löschen lassen. Es war ein Versuch dem Monopolisten Amazon aus dem Weg zu gehen, ich bin geheilt von der Idee. Dort habe ich bisher immer hervorragenden Support erhalten, oft auch auf Basis von Kulanz. Das kennt Otto nicht.
    • Kritiker, Beobachter am

      Re: Kein Service, kein Cashback

      Sehr verständlich und richtig entschieden. Ich löse mein Konto diese Woche ebenso auf. Amazon ist um Galaxien besser.
      Antworten
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  • Marco Helf am

    Schlechte Werbeaktionen

    [snip]
    Erst groß werben "HEUTE BIS 23:59UHR" 20 % auf Möbel, aber als ich um 23:30 Uhr meinen Warenkorb mit mehreren Tausend zur Bestellung aufgeben wollte, war der Code nirgends mehr zu lesen!
    [snip]


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • 6 bis 8 Lieferzeit für ein Laptop ist unverschämt am

    6 bis 8 Wochen Lieferzeit für ein Laptop ist unverschämt

    Habe am 02.04.2020 bei Otto einen Laptop bestellt,Lieferzeit 4 Wochen!kurz vor der Auslieferung die mitteilung vorrausichtlich noch 2 bis 4 Wochen.Ich finde 8 Wochen Lieferzeit für ein einfachen Laptop ist schon sehr unverschämt.Artikel habe ich Stoniert
    • Areno am

      Re: 6 bis 8 Wochen Lieferzeit für ein Laptop ist unverschämt

      Das liegt an dem Corona Kram, wo soll der Laptop denn her kommen?
      Antworten
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  • Pookieraw am

    Schlimmster Online Shop überhaupt

    Vor zwei Jahren schon war unsere Möbellieferung (Kleiderschrank) eine reinste Katastrophe. So grauenhaft und ungenügend verpackt das viele Ecken kaputt vom Transport waren. Beschaffung von Ersatzteilen warenebenfalls bei beiden Retouren jedesmal defekt. Das ganze Möbelstück - die billigste qualität.
    So nun entschied ich Otto eine neue Chance zu geben und Fußmatten zu bestellen, dazu zwei Jacken. Die Bestellung kam unaufgefordert in 3 Lieferungen. Verpackungsmüll demnach extrem und schlecht für die Umwelt. Mein Konto zeigt rot an das ich Betrag X begleichen soll, da er überfällig wäre. Die 14 Tage sind noch nicht mal abgelaufen! Retourenlabel ist nicht auffindbar auf der Seite. Rückruf Service und Live Chat derzeit nicht möglich. Ob ich ein Vermögen zahlen muss wenn ich den Service Anrufe steht natürlich nirgends deutlich geschrieben, deshalb tue ich es auch nicht. Der E-Mail Kontakt kann ja nur ne Katastrophe werden
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  • Indiskutabler Umgeng mit Beschwerde wegen eines beschädigt gelieferten Gerätes am

    Nie wieder Otto!

    Im Juli 2019 erwarb ich bei OTTO.de einen neuen Gefrierschrank der Marke Bauknecht. Lieferung und Aufstellung durch Hermes war super, sogar die Verpackung wurde mitgenommen.

    Beim Abpulen der vielen Sicherungsklebestreifen offenbarten sich aber Sprünge an einer der Kunststoffklappen. Umgehend Kundenservice angerufen, dort versuchte man mich an den Hersteller zu verweisen. Ich wies aber darauf hin, dass der Gesetzgeber hier in erster Linie den Händler in der Pflicht sieht und weigerte mich, hier selbst die Verantwortung zur Lösung des Problems zu übernehmen - unfreundlich wurde ich dann gebeten, dann per email Fotos des Schadens zu schicken und die auf der Geräterückseite angebrachte Typenschildnummer parat zu haben, wenn sich der Kundenservice dann zurückmelden würde. (dieses Telefonat hat laut OTTO übrigens nie stattgefunden.)

    Am selben Tag, schickte ich eine Mail mit Bildern der Beschädigung und bekam dann auch die Anfrage nach dem Typenschild. Ich habe drei Aufkleber auf der Geräterückseite fotografiert und an den Kundenservice geschickt. Als Antwort kam: Keines davon sei die erforderliche Nummer, man könne mir also nicht weiterhelfen und ich solle mich an den Hersteller wenden - erneut der Hinweis, daß das vom Gesetzgeber anders geregelt sei und ich bitte eine Lösung möchte. Keine Reaktion mehr!

    Ich habe von der Rechnung einen kleinen Betrag einbehalten als Wertminderung, bis die Sache geklärt ist und das OTTO auch mitgeteilt - erneut keine Reaktion!

    Es folgten Mahnungen, Mahngebühren, den ich regelmäßig widersprochen habe und jedesmal wurde behauptet, man habe keine Kenntnis des Vorganges, bzw. könne das nicht zuordnen, auch nicht über die Kundennummer, Die Fotos seien unscharf... eine endlos lange Litanei von fadenscheinigen Ausreden, Hinhaltemanövern und Lügen - insbesondere wurden Telefonate und der Erhalt von Nachrichten geleugnet, bzw, gab es von angeblich mir verschuldete Versäumnisse, weswegen eine Bearbeitung nicht möglich sei.

    Gegen Ende des Jahres kam ich dann langsam in der Realität an, dass OTTO offensichtlich nicht in der Lage ist, ein Erstzteil zu liefern und habe das fragliche Teil dann erstmal so geklebt, dass nichts ausbrechen kann. Immer wieder Mahnungen und Mahngebühren.

    Ich habe OTTO dann irgendwann mitgeteilt, dass ich das beschädigte Gerät nun akzeptierte, da ich die Unfähigkeit oder den mangelnden Willen hier Abhilfe und Kundenzufriedenheit zu schaffen erkennen könne - im Gegenzug forderte ich die Gutschrift der einbehaltenen Wertminderung und der unberechtigterweise berechneten Mahngebühren.

    Seitdem geht es rund! Wiederum wurden mir Versäumnisse bei der Meldung der Beschädigung, mangelnder Lösungswille vorgeworfen. Für die Performance der immer wieder neuen Mitarbeiter, die mir immer wieder denselben wenig hilfreichen Sermon zurückschreiben äußerte ich deutlichen Unmut, Unverständnis und ja, ich bezeichnete den Umgang mit den Kunden als schiere Unverschämtheit, den ich mir nicht bieten lassen wolle. Ich forderte mehrfach die Gutschrift der Wertminderung und der Mahngebühren. Das ist auch das, was ich als Lösung bereit bin zu akzeptieren! Dazu braucht es nicht einmal große Kulanz, denn wenn etwas beschädigt geliefert wird, das Ersatzteil, aus welchen Gründen auch immer nicht zu beschaffen ist, dann gibt es eben eine Wertminderung! Andere Versandhändler handhaben solche Situationen sehr entspannt!

    Immer wieder erhielt ich die Auskunft, dass ich mich an den Hersteller wenden solle und es mein Versäumnis sei, das Typenschild nicht beizubringen. Nachem OTTO ja nun ziemlich genau herausfinden können sollte, welchen Gefrierschrank mir geliefert wurde - z.B. anhand der Bestellhistorie - sollte die Ermittlung eines passenden Ersatzteiles, das technisch keinerlei Relevanz besitzt ja eigentlich keine große Herausforderung sein.

    Ich wurde für mein Verhalten und die deutlichen Worte, die ich für den 'Service' gefunden habe gemaßregelt wie ein kleines Schulkind:

    "Sie können sich auch selbst an Bauknecht wenden, auch hierfür ist nur ein Anruf nötig. Sofern Sie nicht telefonieren wollen, kann ich Ihnen auch die Mailadresse von Bauknecht geben. Ich bitte Sie jedoch darum, die Nettiquette bei den Kollegen schriftlich zu bewahren, ganz im Gegensatz wie Sie uns gegenüber treten.
    Sie finden das Typenschild, hinter der letzten Schublade in jedem Gefrierschrank."

    und:

    "Ihr Umgangston ist nicht mehr hinnehmbar. Da Sie nicht an einer Lösung interessiert sind und eigenmächtig Ihre eigenen Regeln aufstellen mit der Forderung an uns diesen gefälligst nachzukommen, teile ich Ihnen hiermit abschließend mit, dass wir auf Ihre beleidigenden Mails nicht mehr antworten werden.
    Meine Kollegin Frau Fink hat Sie über die Situation aufgeklärt.
    Ich wünsche Ihnen ein wenig mehr Selbstreflexion und eine gute Nacht.
    Viele Grüße"
    mehr anzeigen
    Ich habe daraufhin tatsächlich die unterste Schublade des Gefrierschrankes herausgezogen: Kein Typenschild. Ich habe mich bei dem Herrn, der mir so freundlich zur Selbstreflektion geraten hat und mir eine Gute Nacht wünschte dann für mein doch so 'unmögliches' Verhalten entschuldigt - zugegeben könnte dabei ein ironischer Unterton interpretierbar sein - und ich habe ihm die Fotos des leider komplett typenschildfreien Bereiches hinter der Schublade geschickt. (Also wieder ein falscher Hinweis einer Mitarbeiterin)

    Daraufhin bekomme ich nun von einem ganz anderen Herren eine neue mail, dass sich das Typenschild auch ganz woanders, aber auf jeden Fall links im Innenraum befinden könne und ich solle doch mal alle Schubladen entfernen... Sorry! aber da ist nichts!

    Seitens OTTO scheint man nicht an einer kulanten und kundenfreundlichen Lösung interessiert zu sein, stattdessen werde ich als Kunde ständig auf angebliche eigene Versäumnisse hingewiesen. Ich werde wie ein kleines Kind gemaßregelt, wenn ich deutliche Worte für den Umgang am Kunden finde, weil sich Mitarbeiter persönlich angegriffen fühlen.

    Ich weiß nicht, wieviel Zeit ich damit verbracht habe, den Schrank nach Schildchen abzusuchen, diese alle zu fotografieren und einzuschicken, die Klappe zu kleben und Mails und Beschwerden an den Kundendienst zu schreiben. Die meisten Vorgänge scheinen irgendwie 'verloren' gegangen zu sein, weil sie sich angebliche über die Kundennummer oder die emailadresse nicht zuordnen lassen, auch der Datenschutz wird gerne als Argument herangezogen - oder die Abteilungen offensichtlich nicht miteinander kommunizieren können.

    Immer wieder nur lapidare Standardantworten - dies endete erst, als ich anfing deutliche Worte zu finden! Nun ist man beleidigt und greift zu Erziehungsmaßnahmen statt Abhilfe zu schaffen.

    Es ist im Grunde auch völlig egal, wie oft ich Kontakt aufgenommen habe oder angeblich nicht habe: Man hätte gleich beim ersten Anlauf die Angelegenheit zufriedenstellend lösen müssen, das sollte man als Kunde erwarten können.

    Wenn ein Gerät äußerlich beschädigt geliefert wird habe ich als Kunde gegenüber dem Händler das Recht, dass er Abhilfe schafft. Entweder durch Ersatz oder Wertminderung - Ersatz scheint nicht möglich... also, wo ist dann das Problem einer Gutschrift?

    Deshalb möchte ich einfach nur die Gutschrift der einbehaltenen Wertminderung und der berechneten Mahngebühren auf mein Kundenkonto und dann ist gut - aber OTTO verfolgt ja offensichtlich die Mission, seine mündigen und volljährigen Kunden lieber zu besseren Menschen zu erziehen.

    Nachricht heute: Sehr geehrte Frau xxx, ohne das Typenschild können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

    Da hilft nicht mal mehr laut schreien angesichts solch einer grandiosen Ignoranz!
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  • Emiras Elanear am

    Umgang mit werdenen Kunden einfach das letzte...

    ihr seit nicht der einizge Onlineshop auf Erden!!!

    Bei mir hieß es damals als ich per Tel. nachfragte bezüglich einer Bestellung das an genannte Adresse nicht geliefert wird. Tja hat halt ein anderer Shop mein Geld bekommen.

    Musste ich mal loswerden obwohl es schon einige Zeit her ist... aber ich hier bei Geizhals diese 4 Buchtaben sehe.
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  • Mhhkay am

    Otto ist eine Katastrophe

    Bestellung Ende März telefonisch aufgegeben und alles genau mit der Mitarbeiterin abgesprochen, dass wir erst ab 1. Mai an der neuen Adresse wohnen, und wie es mit der Lieferung aussieht. Uns wurde versichert, die Lieferung würde 60 Tage von der Spedition gehalten und wir werden telefonisch informiert. Mitarbeiterin gibt also Bestellung auf und diese erscheint bei mir in der Kontoübersicht online.
    Es vergehen 14 Tage, jeden Tag steht die Bestellung auf "Noch nicht bearbeitet - wird in Kürze bearbeitet" und heute ist sie plötzlich verschwunden. Ich rufe bei Otto an, um zu erfahren was los ist und mir wird folgendes mitgeteilt:

    Bestellung abgelehnt, weil nur Vorkasse geht (warum bietet das System dann Rechnung bei Neukunden überhaupt erst an?), es wäre ein BRIEF vor 13 Tagen an die neue Adresse rausgegangen. Alles was ich am Telefon detailliert habe wurde ignoriert. Das System "biete nicht die Möglichkeit etwas zu hinterlegen" (das ist ein einfaches Textfeld in der Datenbank - wirklich nicht schwer!)

    Konsequenzen: 14 Tage gewartet für nichts. Bestellung weg, Möbel Ziel-Lieferdatums weg (bei Neubestellung alles um Wochen verzögert), 10% Rabattaktion weg, mehrere Artikel sind um bis zu 50€ teuerer geworden (300€ höherer Preis für alles), unser ganzer Umzug futsch, wir stehen jetzt bis zu 3 Monate ohne Möbel da. Und im Onlinesystem steht 2 Wochen einfach keinerlei Info dazu. Info nur per BRIEF im Jahre 2020.

    Fazit: Otto - nie nie wieder.
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  • Mathias S. am

    Otto - nie wieder!

    Ich habe früher immer über meine Eltern bei Otto bestellt, da ich sonst eh kaum etwas online bestellte. Da komischerweise, gab es zwar ab und zu mal kleinere Mängel, aber das war eher selten und nur die Ausnahme und wenn es doch mal reklamiert werden musste, weil defekt oder falsche Ware, wurde prombt und ohne Knurren einen Umtausch oder Rücknahme akzeptiert und vollzogen.

    Jetzt wo ich nun als Neukunde einen eigenen Account bei Otto erstellt habe, fühle ich mich als Neukunde komplett "verarscht". Nicht nur, dass ich als Neukunde Vorauszahlung leisten muss (was ich dann nur vorsichthalber per PayPal tat), kriege ich doch tatsächlich Gebrauchtware als Neuware geliefert. Ich bestellte einen Comaq Receiver. Er kam bei mir in einer neutralen Verpackung an, aber Receiver bloß in Schaumstofffolie eingewickelt, die Fernbedienung und Stromadapter lose rumfliegend mit in der Verpackung. Alles deutete nach Gebrauchtware hin, wie ich es bei Ebay kenne, was letztlich meinen Verdacht erhärtete. Ich schloss den Receiver an und schon hatte ich die komplette Senderliste vor mir. Das gerät war nichtmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Nun gut, dachte ich, hauptsache funktioniert! Doch als ich in die Einstellungen wollte und auch Sender sortieren und auch Favo-Liste erstellen wollte, ging da gar nichts! Egal was ich tat oder draufklickte, verlangte der Receiver von mir eine vierstellige PIN!??? Laut zerfletterten Handbuch dürfte keine PIN vorhanden sein bzw. nötig sein. Selbst der Zugang in die normale Grundeinstellung war nicht möglich, um eine versuchte Rücksetzung auf Werkseinstellung vorzunehmen. Für alles wollte dieser PIN, den es nicht gibt. Da war mir klar, der Receiver kann, so wie er ankam und nicht nutzbar ist, nur schonmal ein Rückläufer gewesen sein, welches vom vorherigen Kunden mit einem Sicherheits- oder Kinderschutz PIN versehen wurde, aber von ihm nicht resettet wurde. Es war klar wie Kloßbrühe, der ging noch am selben Tag zurück an Otto!

    Als mehr anzeigen wenn ich nicht schon erbost genug darüber war, renne ich jetzt seit Wochen meinem Geld hinterher und seitens Otto erhalte ich nur Standard E-Mails und auch noch die Frechheit mir mitzuteilen, dass sie "auch Wert auf Qualität legen" und auf erstmal auf Mängel oder Fehler überprüfen, bevor ich mein Geld zurück erhalte, dies könne mehrere Wochen dauern. Das ist ja wohl ne bodenlose Frechheit! Versenden unbrauchbaren bzw. unnutzbaren Schrott als Neuware und kommen mir mit "Qualitätsprüfung" und dann darf ich noch meiner Rückerstattung hinterher rennen... Frechheit hoch Zehn!

    Ich gebe denen nur noch eine Woche, dann veranlasse ich über PayPal mir mein Geld zurück überweisen. Genau aus solchen Gründen, verweigere ich grundsätzlich eine Vorauszahlung per Selbstüberweisung vom Girokonto und nutze für Vorauszahlung nur PayPal. Da kann ich sicher sein, mein Geld auch so oder so wieder zu bekommen.

    Was Otto betrifft - nie wieder! Mein Konto wird anschließend bei denen unverzüglich gekündigt bzw. gelöscht. Da kann ich genauso gut bei Ebay kaufen, wenn ich Gebrauchtware will. Da weiß ich aber wenigstens, worauf ich mich einlasse und dort besteht wengistens Käuferschutz, wenn der Verkäufer dort versucht den Kunden zu verarschen.
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  • Dacapo1980 am

    Neukunden werden verarscht!

    Ich habe als Neukunde Mitte Dezember 2019 einen Amanzon Fire TV Stick bei Otto bestellt. Verfügbarkeit im Webshop (Lieferzeit 3 Wochen).

    Dann ging der Wahninn los. Als Bestellbestätigung hieß es plötzlich "Liefertermin Ende Januar" - dachte ich mir, ist ja nicht schlimm, die 2 Wochen mehr...

    Ende Januar "Statusanpassungs-E-Mail", leider verzögert sich die Lieferung um weitere 3 Wochen (damit sind wir dann bei Mitte Februar). Ich habe den Support daraufhin kontaktiert. Die nette Dame meinte das Ihr die Verzögerung leid tut, aber der Hersteller liefert nicht - die Lieferung wäre frühestens in 2-3 Wochen da und ich werde natürlich danns sofort beliefert...

    Kurz nach unseren Gespräch bekam ich eine E-Mail "Statusanpassung der Lieferung", frühster Liefertermin Ende März - (wtf)?!

    Zeitgleich gab es bei Otto in Online Shop wieder eine Neukunden-Aktion, in der man den Stick "Mit 2 Wochen Lieferzeit" bestellen konnte. Ich gehe mal davon aus, dass keiner dieser Neukunden einen Stick bekam - denn der Hersteller hat ja noch nix geliefert - oder hat mir die Dame gerade wegs ins Gesicht gelogen?

    Nochmal nachgefragt - Pampige Antwort: Wir können da jetzt gerne rumdiskutieren wieso und weshalb wir nicht liefern, fakt ist wir haben keine Sticks und können erst liefern wenn uns der Hersteller beliefert...

    Unter uns - Der Stick wirt aktuell immer noch mit 3 Wochen Lieferzeit beworben...

    Wer bei Otto bestellt, muss bei bestimmten Artikel mit Lieferzeiten von über einen viertel Jahr und länger rechnen.

    Ich glaube ja, dass ich demnächst eine Storno E-Mail bekommen werde...

    Für mich ist Otto als Händler aus meiner Auswahl gestrichen worden!

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  • AliShopper am

    Otto/Hermes schafft sich ab

    Leider wird hier immer noch wie in den 90er Jahren verfahren...dies funktioniert aber nicht mehr 2020!

    Bei Probleme wird auf den Hersteller verwiesen, was laut BGB (Bürgerliche Gesetzbuch) aber gar nicht zulässig ist, da ich einen Kaufvertrag mit Otto eingehe und nicht Firma XYZ! Lieferungen mit Hermes sind abrupt schlecht geworden und Pakete werden nicht zugestellt (auch nicht in Hermes Shops)!

    Da sind ja zum Teil meine Chinasendungen von Ali schneller!

    Wenn Otto nicht bald den Personalhammer bei Hermes kreisen lässt, sehe ich schwarz! Auf die Dauer kann sich das kein Verkäufer/Händler/Zusteller leisten! Kundenzufriedenheit sieht auch anders aus...wieso muss ich mich darum kümmern, dass das Paket ankommt? Ist Aufgabe des Händlers!

    Verstehe nicht, warum hier nicht die asiatische Phlisophie (Kundenzufriedenheit, sichert Kundenbindung) greift...

    Kann nur hoffen, dass Otto ansonsten Hermes fallen lässt oder an die Chinesen verkauft (die räumen da sowieso dann im Laden auf)...

    Vom Kundenservice: Entschuldigung...weiterleiten...Hermes Mitarbeiter...bla blup..

    Keine Ersatzlieferung oder sonstiges! Dann bestell ich lieber im Ausland! Die sind weitaus kundenfreundlicher und serviceorientierter...
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  • Cordula M. am

    OTTO Versand liefert nicht - völlig ignorante Bearbeitung

    Wir schreiben das Jahr 2020 und Online-Shopping ist längst solider Alltag. Nicht so beim OTTO-Versand. Hier mutet alles an, als wären wir an einen schäbigen drittklassigen eBay-Betrüger aus dem letzten Jahrhundert geraten …
    Von inzwischen vier bestellten Artikeln kamen die Hälfte gar nicht. Ein besonders wichtiges Sonderangebot wurde zwar ausgeliefert, aber nicht zugestellt. (Dasselbe bei einem weiteren Artikel - ebenfalls wichtig.) Fehler bei Hermes hieß es, ein OTTO-Tochterunternehmen. Statt nun Sorge dafür zu tragen, den Kaufvertrag zu erfüllen und den OTTO zurechenbaren Fehler wieder gut zu machen, werden alle meine Schreiben ignoriert und selbst nachweisbar zugegangene Fristen versäumt. Dann hieß es, ich solle neu bestellen - was gar nicht mehr ging, da das Sonderangebot inzwischen ausverkauft war. (Später dann zum mehr als doppelt so hohen Preis wieder zu haben.)
    Pacta sunt servanda, das kennt man bei OTTO offenbar nicht mehr, hin ist alle hanseatische Kaufmannstugend. Der Kunde zählt wohl nicht, OTTOs Kaufangebote sind wohl eher etwas zum Spielen, frei nach Lust und Laune des Konzerns. Ernsthaft kann hier nur abgeraten werden. Und ist man auf OTTO bereits hereingefallen, hilft nur noch der Gang zum Anwalt.
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  • User676985 am

    Unterirdisch seit 1.12. bestellt, heute Storno und Rückzahlung ....

    Lieferzusage 3 Tage nach Bestellung, immer wieder verschoben. Es wäre ein Geschenk zu Weihnachten für die Kinder gewesen, die jetzt richtig enttäuscht sind, nie mehr wieder Otto!

    Gruß TE
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  • mbroed am

    Guter Kundenservice

    Ich hatte 2 katastrophale Bestellungen bei Otto: Einmal ging das Paket auf dem Weg verloren, einmal ist mir nach 6 Wochen aufgefallen, dass der Artikel für meine Zwecke doch nicht geeignet war. Beide Male hat der Kundenservice vorbildlich reagiert:
    Beim verlorerenen Paket wurde mir nach Ende der 3wöchigen Frist (nach der das Paket bei Hermes als verloren gilt und man Suchanfrage aufgeben kann) direkt eine Erstattung erteilt, ohne, dass ich weiter nachfragen oder auf das Ergebnis der Suche warten musste.
    Den anderen Artikel konnte ich trotz Ablauf der 30tägigen Frist noch zurückgeben (wobei es ein paar mildernde Umstände gab, dennoch war ich sehr froh und finde das nicht selbstverständlich).
    Ansonsten auch ziemlich gut, Seite ist halbwegs benutzbar, Kundenservice antwortet relativ schnell per Email, Versand mit Hermes etwas Wehrmutstropfen, wobei das eine Paket das ankam dies tatsächlich direkt am nächsten Tag tat.
    Zwei nervige kleine Dinge sind, dass man nicht per Email benachrichtigt wird, wenn das Paket versandt wurde, und dass man sein echtes Geburtsdatum angeben muss, da dies beim telefonischen Kundenservice als Authentifizierung benutzt wird.
    Trotzdem alles in allem sehr zufrieden.
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  • MimaP am

    Neukunden Vorsicht...KEINE Lieferung!!


    2 Bestellungen wurden bestaetigt, jedoch ohne weitere information storniert.
    Auf Anfragen als Liefertermin verstrich, keine Antwort auf eMail, lediglich Nachfrage zur Identitätsnachweis---obwohl Identitätsnachweis erbracht, keine weitere Antwort. Laut Telefonhotline Bestellung ohne Nachfrage wegen Zweifel an Identität obwohl Adresse, Telefon und email vorlagen...Bestellung einfach einseitig storniert ohne weitere Information. Trotz Angebot auf Vorkasse keine Lieferung, da Konto gesperrt bleibt...

    Fazit: Otto kann nicht als zuverlässiger Geschäftspartner angesehen werden....Stornierung ohne weiter Information geht gar NICHT wenn der Kunde sich auf Lieferung verlassen möchte !!!
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    Doc-Schorsch am

    Kein Service

    Bestellt 30.12.2019 12:30 mit Lieferzusage in 24h, am nächsten Werktag bei ihnen! Für Hermes ist der 31.12. einkompletter Werktag, müsste also gehen.

    Am 31.12. morgens von der Hotline auf Nachfrage, da online kein Versand angegeben war, die Auskunft: kommt heute noch bis abends an!

    Geliefert dann am 03.01.2020, da von Neckermann/OTTO erst am 02.01.2020 verschickt, wie Hermes dann angegeben hat! Stornierungswunsch vom 31.12.2019 am Abend konnte aber nicht mehr bearbeitet werden?!?!?!
    Keine Kulanz auf Nachfrage, nicht mal 15,-€ Gutschrift die der 24h Versand sonst kostet und natürlich eingepreist war!
    Lapidare Entschuldigungen sollen reichen, bei verdorbenem Sylvester, ohne die bestellte Partybox, die ich ohne die Hotlineauskunft noch bis mittags vor Ort hätte kaufen können! 😤
    • Xenac am

      Re: Kein Service

      Seit wann kostet der 24h Versand bei denen bitte was? Fast alles was ich bestelle, komm am nächsten Werktag an..
      Antworten
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  • Copperman am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Lieferzeit ungewiss

    Angabe bei Kauf: 3 Wochen
    In Woche 3 Info-Mail: "Lieferung verzögert sich um eine Woche!
    Ende Woche 5: Keine Lieferung und keine Angabe wann Lieferung erfolgen kann.
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  • Privatmensch am

    Zugesagter Liefertermin bei weitem überschritten... keine Information

    Liefertermin war "5-8 Werktage", sowohl auf der Webseite als auch in meiner mir zugegangenen Bestellbestätigung.

    Nachdem auch nach Ablauf dieser Frist noch nicht einmal Information da war, wann geliefert wird, Anruf beim Service - der immerhin freundlich war. Hilfe gab es aber nur dahingehend, dass mit mitgeteilt wurde, der Artikel würde angeblich jetzt erst nach einem Monat geliefert werden.

    Nicht danke, OTTO, auch im Privatbereich sollte ich mich auf Zusagen verlassen können und es gibt genügend Anbieter, die das hinbekommen. So wird das wohl nix mehr mit dem Laden...
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  • Lavatorysparrow am
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    Mehrere Artikel abends bestellt, die zwei Tage später mit Hermes geliefert wurden. Alle Artikel waren sehr gut verpackt. Ich hatte bisher noch keine Probleme. Auch die Retourenabwicklung funktioniert bei mir immer tadellos.
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  • lenuzia am

    Otto Katalog.

    Ich finde der Service von Otto Katalog super. Schnelle Bearbeitung von Bestellungen, super schneller Versand und sehr bequeme Bezahlung. Ich freue mich immer wieder etwas schönes zu bestellen. Danke :)
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  • Lucas Bryssinck am

    Schnelle Lieferung und gute Angebote

    Zu allererst muss ich sagen, dass ich nur durch Zufall das Angebot für mein Laptop gesehen hab. Komischerweise war dieser nicht über Geizhals zu finden. Naja kurze Rede, langer Sinn: das Produkt kam noch am nächsten Tag, war einwandfrei. Werde ich weiter bei Otto bestellen? JA!
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  • Silva74 am
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    Saturn.de am
    CSV-Direct.de am

    Bester Ever!

    Kann hier das Gejammer nicht verstehen? Bin seit guten 10 Jahren Kunde. Bin bis jetzt immer zufrieden gewesen mit Otto. Gibt klar hier und da mal nen Schnitzer. Ist aber bei anderen auch nicht anders!

    Aber der Kundenservice hat bis jetzt immer geholfen so gut er konnte. Und wenn Ware defekt war, gab es bis jetzt immer wieder Ersatz. Versandkosten? Mein Gott! Erst lesen dann bestellen! ;) Bei Otto sind grundsätzlich Versandkosten dabei... außer sie werden einem erlassen, weil Gutschein oder ähnliches angeboten wird.

    ABSOLUT GRÖSSTER PLUSPUNKT! 100 Tage Zahlpause und dann auch noch im Anschluss auf Rate Zahlen?! Bietet so gut wie keiner an. Von daher würde ich die Kirche erstmal im Dorf lassen. Gibt denk ich KEINEN anderen Händler der einem sowas anbietet!

    Der Rest sind Kinkerlitzchen! Aufreger weil Hinz und Kunz sich gerne aufregen wollen.

    2,2 Punkte in der Skala is n Witz!

    4,7 Punkte wären angemessen!

    Otto! Find ich gut! IST so! Bleibt so!
    • Cordula M. am

      Re: Bester Ever!

      Kann hier das Gejammer nicht verstehen?
      ...

      Der Rest sind Kinkerlitzchen! Aufreger weil Hinz und Kunz sich gerne
      aufregen wollen.

      Unverständnis ist kein Skill, sondern ein Defizit.
      Keineswegs passieren OTTO nur "Kinkerlitzchen" - die Nichterfüllung von Kaufverträgen ist ein fundamental wesentlicher Mangel, der wesentlichste überhaupt.
      Ihre Spekulation über die Motivation Anderer, die hier Kritik üben, geht fehl und ich verbitte mir diese. Das ist einfach unseriös.
      Antworten
    • Ruby14 am

      Re: Bester Ever!

      Meine Meinung, Dank dafür!
      Antworten
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  • jantheman am

    Otto GmbH & Co KG - Anekdote zum wahrscheinlich überflüssigsten Kundenservice Deutschlands

    Meine erste Bestellung überhaupt bei Otto GmbH & Co KG - eine komplette Service-Katastrophe. Gleich vorweg: Wenn Ihr Seriosität bevorzugt, kauft bitte nicht bei Otto GmbH & Co KG!

    Hatte eine Matratze bestellt und im Voraus bezahlt. Geliefert wurde sie nach ca. angegebener Zeit im falschen Härtegrad. Unstrittiger Fall von nicht erbrachter Leistung bzw. von Sachmangel nach BGB § 434 (3). Soweit, so gut - kann ja mal passieren.

    Ich bat beim Kundenservice um Abholung der alten Matratze und um schnellstmögliche Lieferung der richtigen Ware. Die Abholung der alten Matratze wurde umgehend veranlasst - ich solle mich gedulden, die Spedition käme in ca. einer Woche.

    Die richtige Ware könne jedoch nicht geliefert werden, denn dafür müsse ich erst eine erneute Bestellung tätigen und somit auch noch einmal bezahlen. Ich wies darauf hin, dass ich ja bereits bestellt (und bezahlt !) hatte, man mir doch also einfach nur eine Matratze wie bestellt und bezahlt schicken müsse. Leider keine Einsicht seitens des Kundenservice. Soweit, so gut - ich wurde allerdings langsam etwas sauer.

    Ich wies darauf hin, dass ich bei Sachmangel und nach BGB § 439 ein Anspruch auf Nacherfüllung habe - doch das BGB scheint für Otto GmbH & Co KG keine Handlungsgrundlage zu sein.

    Als ich sodann um sofortige Erstattung des Betrags für die alte Matratze bat, um mit der Gutschrift ggf. eine neue Bestellung auslösen zu können, sagte man mir allen Ernstes, dass die Erstattung des Betrags für die falsch gelieferte Matratze leider erst veranlasst werden könne, nachdem die falsch gelieferte Matratze von mir retourniert und von Otto GmbH & Co KG geprüft wurde. Dies könne nach Eingang der Retoure ca. 14 Tage (!!!) dauern.

    Zusammengefasst: Otto GmbH & Co KG will tatsächlich eine durch ihr eigenes Verschulden falsch gelieferte Ware zunächst prüfen und hält aus diesem Grund einen dreistelligen Betrag, für den Otto GmbH & Co KG niemals eine Leistung erbracht mehr anzeigen hat, über einen Zeitraum von bis zu drei Wochen (eine Woche für Abholung der falschen Ware, zwei Wochen für deren Prüfung) zurück!

    Auch auf meinen mehrmaligen Hinweis, dass es sich hier nicht um meinen Fehler handelt, nicht um einen Widerruf meinerseits, sondern um einen nicht erbrachte Leistung seitens Otto Co.KG GmbH, rührt sich der Kundendienst nicht. Eine frühere Erstattung des Betrags für die von Otto falsch gelieferte Ware sei nicht möglich. Punkt. Ohne Begründung.

    Doch damit sind wir noch nicht am Ende, weiter geht die wilde Fahrt:

    In der Zwischenzeit holte die Spedition nämlich die falsch gelieferte Ware ab. Ich bekam einen Abholbeleg, mit dem ich die Rückgabe der falsch gelieferten Ware umgehend beim Kundenservice nachwies. Denn in den AGBs von Otto GmbH & Co KG heißt es: “[...] Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. [...]”

    Ich hatte also den Nachweis der Rücksendung der von Otto GmbH & Co KG falsch gelieferten Ware erbracht, wie in den AGBs von Otto GmbH & Co KG gefordert. Und die Reaktion des Kundenservice? Ihr könnt es Euch sicher denken. Wenn jemanden das BGB nicht interessiert, dann sind ihm vermutlich auch die eigenen AGBs egal.

    Mein Geld habe ich immer noch nicht zurückerhalten. Eine erneute Bestellung bei Otto GmbH & Co KG wird es natürlich niemals geben.

    Und mein Anwalt freut sich gerade wie Bolle, dass er in dieser Sache tätig werden darf.

    • Cordula M. am

      Re: Otto GmbH & Co KG - Anekdote zum wahrscheinlich überflüssigsten Kundenservice Deutschlands

      Habe leider wiederholt eine ebensolche Erfahrung gemacht. OTTO weigert sich fortgesetzt, einen Kaufvertrag schlicht und einfach zu erfüllen.
      Offenbar ist das kein Einzelfall, sondern wird systematisch durchgezogen. Das ist organisierte Ignoranz ebenso von Recht und Gesetz wie althergebrachter Kaufmannssitte - und damit ein Fall für eine Gewerbeuntersagung. Das dicke Brett will wohl gebohrt werden.
      Antworten
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  • MHal2 am

    Kundenservice bei fehlerhafter Ware: ungenügend.

    Liebe Leser*in,
    normalerweise gebe ich ungern Rezensionen im Internet ab. Mittlerweile muss ich leider gestehen, dass meine Geduld am Ende ist und ich mit dieser Bewertung auch andere Käufer*innen darauf aufmerksam machen möchte, was alles schief gehen kann, wenn eine Firma nicht hinter dem Kunden steht.
    Mitte Juni haben wir über den Internetauftritt von Otto ein Regal bestellt. Dieses Regal wurde am 04.07.2019 geliefert. Am 07.07.2019 fiel während des Aufbaues auf, dass ein Verbindungsteil 1.5 cm zu kurz ist.
    Telefonat mit Kundencenter 1:
    Die Mitarbeiterin von Kundencenter versicherte mir telefonisch, dass das Ersatzteil binnen 2 Wochen ersetzt wird.
    Telefonat mit Kundencenter 2:
    Nach 2 Wochen rief ich an, um mich nach dem derzeitigen Stand zu erkundigen (von otto sind Informationen jeglicher Art Mangelware!). Die Dame im Kundencenter teilte mir mit, dass das Ersatzteil bestellt ist und nicht genau sagen kann wie lange es dauern wird. Gut, das Regal liegt nun eh schon 2 Wochen im Flur, wird schon kommen, dachte ich mir also. Nach 4 Wochen (!) erhielt ich am 06.08.2019 das Ersatzteil. Siehe da, es war wieder 1.5 cm zu kurz.
    Telefonat mit Kundencenter 3:
    Die Mitarbeiterin des Kundencenters entschuldigte sich mehrmals und wies die Schuld von sich und machte den Möbelhersteller verantwortlich (Entschuldigung, aber ich habe das Regal bei Otto bestellt und ich kann definitiv am wenigsten dafür, wenn Otto mit unseriösen Firmen zusammenarbeitet). Die Kundencentermitarbeiterin versicherte mir dann, dass am 07.08.2019 das fehlerhafte Regal durch eine Spedition abgeholt wird (Erneut erhielt ich selbst keine Infos, wie oder wann das Regal abgeholt wird - glücklicherweise hatte ich Urlaub und war zuhause).
    Nachdem am 07.08.2019 sowie am 08.08.2019 niemand kam, nahm ich erneut Kontakt zum Kundencenter auf.
    Telefonat mit Kundencenter 4:
    Das Regal soll am Samstag, 10.08.2019 abgeholt werden. Eine Uhrzeit, wann das Regal in etwa mehr anzeigen abgeholt werden soll, kann man mir nicht mitteilen, da die Spedition mit der Otto zusammenarbeitet das „nicht anbietet“ (Nochmals: es ist mir völlig egal, mit welchen Firmen Otto zusammenarbeitet - ich kann aber nicht erneut den gesamten Tag zuhause sitzen und warten), ebenfalls habe ich bisher noch keinen Nachweis (Sendungsnummer, Auftragsbestätigung der Abholung, o.Ä.) erhalten.
    Kurz um:
    Das Regal ist seit Anfang Juli bezahlt (399€) und liegt seit 04.07.2019 in Einzelteilen im Flur und kann nicht aufgebaut werden. Ob es nun am Samstag abgeholt wird, wage ich definitiv zu bezweifeln.
    Ich bin einfach nur froh, wenn ich nichts mehr mit dieser Firma, denen der Kunde mehr als am ***** vorbei zu gehen scheint, zu tun haben muss und ich mein Geld zurückerhalte.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    ThomasMagret am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    OTTO am

    Guter Preis und schnelle Lieferung bei Noctua NH-15

    Alles komplikationslos und transparent abgelaufen.
    Gerne wieder! Preis zwar nicht absoluter best Preis, dafür schnelle 24h Lieferung.
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  • Tim Behrend am

    völlig unzureichende information / schlechter service

    Finde otto.de sehr schlecht.

    Es fallen grundsätzlich Versandkosten an.

    habe letzte Woche etwas bestellt, Artikel wird als verfügbar angezeigt, Lieferdauer 2-3 Tage (bei Amazon bekommt man sowas am nächsten Tag geliefert und gratis) Nach nach 2 Tagen wird eine Trackingnummer angezeigt aber nach 3 Tagen sind dort immer noch keine Daten hinterlegt. Der Kundenservice erzählt, dass da wohl "was schief gelaufen" ist- man muss neu bestellen... man solle nochmal anrufen nach Erhalt der zweiten Lieferung damit man den Neukundengutschein übertragen kann (warum kann man das nicht sofort erledigen?)

    Artikel wurde zum zweiten mal verschickt, plötzlich erwacht auch der 1. Artikel zum Leben und wird AUCH verschickt.

    Dann wird alles per inkompetentem Hermes (gehört zu Otto) verschickt (Fahrer sprechen kein Deutsch und kein Englisch) und die Pakete wurden beim Nachbarn abgegeben obwohl nicht erwünscht und Ablagevereinbarung an anderem Ort aktiv. Jetzt laufe ich meinen Artikeln unnötig beim Nachbarn hinterher.
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  • Dominic Sacher am

    Katastrophaler Versandhandel liefert ausschließlich defekte Ware!

    Alle meine in den letzten zwölf Monaten bestellten Geräte (Bauknecht-Waschmaschine sowie zwei lenovo-Laptops) waren defekt oder gingen nach einmaligem Bedienen kaputt. Nach nur einem Waschgang reißt der Keilriemen der Bauknecht-Waschmaschine, der erste lenovo-Laptop wurde bereits defekt geliefert und beim zweiten lenovo-Laptop war die Tastatur nach nur einem knappen Jahr defekt. Otto hat sich jedes Mal blamabel aus der Verantwortung gezogen und schlichtweg auf den Hersteller verwiesen, anstatt mir einen Schadensersatz zukommen zu lassen. Bitte kauft bloß nichts dort. Ihr werdet vom Kundenservice alleine gelassen und ärgert euch. Dazu kommen lange Wartezeiten der Service-Techniker: ich kann wieder Wochenlang nicht zu Hause waschen.

    Otto könnte sich schämen.
    • sirtom am

      Re: Katastrophaler Versandhandel liefert ausschließlich defekte Ware!

      Moment mal, was kann Otto dafür, das die Bauknecht-Maschine den Geist aufgibt? Das Laptops im original versiegeltem Karton defekt sind - kann passieren, aber Ottos Schuld? Vielleicht hat den Karton jemand fallen lassen?

      Und ja, Garantie gibt es gesetzlich in den ersten 6 Monaten - dann kehrt sich die Beweislast um, dann muss man selber nachweisen, das ein Defekt schon vorher da war. Lenovo liefert/verbaut schlechte Qualität? Was kann Otto dafür.

      Nächste mal in den Fachhandel gehen und vor Ort kaufen. Da kann einem aber das gleiche passieren.
      Antworten
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  • KSI-B am

    Für ein alteingesessenes deutsches Versandunternehmen sehr enttäuschend.[snip]

    Es gibt allerlei Kritikpunkte, wie die Bestellung einer gar nicht vorhandenen Ware und der weitere Verlauf abliefen:

    - 08.05.2019: Bestellung 3 * ICy Box IB-AC513 schwarz (70541) per Vorkasse

    - Erst nach Zahlungseingang wurde Otto offenbar in irgendeiner Weise tätig

    - 10.06.2019, also 1 Monat später: Benachrichtigung "Den Liefertermin können wir nicht einhalten". Vielleicht finden wir ja auf otto.de einen ähnlichen Artikel.
    Keinerlei Info zu einem späteren Liefertermin, ob überhaupt mit einer späteren Lieferung gerechnet werden kann, oder eine Entschuldigung: NICHTS.

    - 10.06.2019 Rückfrage, ob und wann mit einer Lieferung gerechnet werden kann:
    - 11.06.2019 Antwort: "Aktuell sieht es so aus, dass der .... voraussichtlich in 2 Wochen geliefert wird."
    - 30.06.2019: "Stornierung Ihrer Bestellung".
    Das Geld wird auch nicht einfach zurücküberweisen, nein, man muss sich erst mühselig in das Otto-Konto einloggen und dort eine Bankverbindung mitteilen.

    Der Knüller:
    - 30.06.2019:
    Der Artikel ist weiterhin im Otto-Shop gelistet!
    Zitat: " Nur noch wenige Artikel auf Lager. lieferbar in 5-8 Werktagen".
    Link (30.6.2019, 23:30 Uhr):
    https://www.otto.de/p/raidsonic-usb-3-0-auf-4k-displayport-1-2-adapter-icy-box-ib-ac513-462099128/#variationId=462099130

    Solche dreisten Lügen über nicht lieferbare Artikel habe ich selbst beim übelsten Ebay-Versender noch nicht erlebt!!!

    Und das soll ein global agierendes Vorzeigeunternehmen sein, das andere Unternehmen auch noch berät!

    P.S.: Gibt es da in deutschem Recht nicht etwas, dass nach Abschluss eines Kaufvertrages, dier hier nach Aufforderung zur Zahlung zweifellos vorhanden ist, der Händler verpfllichtet ist, die Sache zu liefern? Auch wenn das für ihn dann mit Verlusten verbunden ist?

    Ich kritisiere:
    - Die falschen Angaben zur Lieferbarkeit bei Bestellung
    - Dass Prüfen auf Lieferbarkeit erst nach Eingang der Zahlung, und auch dann erst nach 3 weiteren Wochen. mehr anzeigen
    - Das Hinhalten mit der Behauptung, der Artikel sei in 2 Wochen lieferbar ist, also das Hinhalten
    - Der Umgang mit dem Kunden, nachdem klar ist, dass der Artikel nicht lieferbar ist - also dass der Kunde aktiv werden muss, um sein Geld zurück zu erhalten.

    Absolut unseriös!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Cordula M. am

      Re: Für ein alteingesessenes deutsches Versandunternehmen sehr enttäuschend.[snip]

      Pacta sunt servanda - ein Kaufmann, der sich daran nicht hält, ist keiner.
      Antworten
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  • TSeidel am

    [snip]

    [snip]
    Bestellungen werden Falsch geliefert. [snip] da man bei diesen Lieferungen keine Rechnung bekommt, keinen Lieferschein, Kein Rücksendeschein. Kunden werden im Chat immer wieder an die Kostenpflichtig 0180 Nummer weiter geleitet das das Sie damit auch noch Geld verdienen.

    Neuste masche das die "Kundenberater" kein ärger bekommen lassen Sie die Chats alle Offen das man kein Feedback geben kann. Dadurch denken Sie das Sie kein Ärger bekommen.


    Ferner ist es auch so bei Otto nach Kundenservice Aussage das Kundenkonto Guthaben mit Bestellungen nicht verrechnet wird.


    Auch Gutscheine die man bei Bestellung eingelöst hatte und Artikel zurück geschickt wurde oder Artikel nicht angekommen ist, werden nicht wieder gut geschrieben! Sondern sind dann verfallen!



    OTTO ist das schlimmste unternehmen das ich Je erlebt habe. Und nicht nur mit ergeht dies so sondern sehr sehr vielen Kunden mit denen ich über Otto gesprochen habe in meinem Familien und Bekanntenkreis!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • sirtom am

      Re: BETRUG BEI OTTO

      Vorsicht, wenn man einer Firma öffentlich Betrug vorwirft.

      Bin selber langjähriger Otto-Kunde und relativ zufrieden. Ich hatte bisher noch keine einzige Lieferung OHNE Liefer- und Rücksendeschein. Rechnungen in Papierform kommen oft gesondert per Post. Ansonsten können diese auch Online im Kundenkonto eingesehen werden.

      Aber jeder wie er mag, ich glaube auf Kunden die einem wegen sowas "Betrug" vorwerfen, kann man auch getrost verzichten.

      Amazon verschickt auch keine Rechnungen, versuch da mal eine richtige Rechnung zu bekommen!

      Antworten
    • J90 am

      Re: BETRUG BEI OTTO

      Einem Grosshändler öffentlich des Betruges zu beschuldigen ist eine Straftat,sofern du es nicht beweisen kannst,Ich glaube nicht das du dies mit eindeutigen
      Beweisen wiederlegen kannst.Um einer Strafverfolgung durch den Versand zu entgehen,würde Ich dir anraten diese Bewertung sofort zu löschen.
      Ansonsten droht dir am ende nicht nur eine Strafanzeige.
      Antworten
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  • WildFiore am

    Nicht zu empfehlen

    Mich nervt vor allem die Abrechnung von Otto. Man weiß, oftmals nicht den genauen Kontostand. Beispiel: Im Portal angezeigter Kontostand 452,32 EUR, davon überfällig 504,44 EUR. Das ist für mich nicht nachvollziehbar.
    Bei Paypal wurde 26 EUR zuviel abgebucht. Mir machte dann der patzige Support den Vorwurf, dass ich zuviel überwiesen hätte. Die Zahlen werden von den Händlern nicht von den Käufern bei Paypal übertragen. Also stimmt offensichtlich bei Otto nicht.
    Ist eine Rechnung versehentlich nicht bezahlt worden, gibt es nach langer Zeit eine Mahnung mit einer saftigen Strafe statt kurzfristig eine Erinnerung wie bei allen normalen Händler, dass man vlt. etwas übersehen hat.
    Ich habe Otto satt.
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  • USERNORD am

    Gute Alternative zum großen Internetversandhaus!

    Auf Grund der vielen Negativberichte und der vergleichsweise schlechten Shopbewertung war ich doch ein wenig gespannt, was mir widerfahren würde.
    Ich habe mir hier einen Fernseher bestellt (Sonntags geordert - Mittwochs geliefert). Insofern passte der Hinweis auf eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen. Eine Expesslieferung wäre gegen entsprechende Gebühr ebenfalls möglich gewesen - so eilig hatte ich es aber nicht. Ich konnte sogar einen Coupon (aus dem Internet) über einen Gratisversand in Anrechnung bringen. Somit sind mir gar keine Versandkosten entstanden.
    Die Lieferung erfolgte über Hermes. Mit dem Versandunternehmen habe ich auch schon ganz unterschiedliche Erfahrungen gesammelt. Mein Fernseher kam aber unversehrt an und ich wurde laufend über den Versandstatus informiert. Insofern also auch hier alles tiptop.
    Preislich hatte Otto für das TV-Gerät den mit Abstand günstigsten Preis angeboten. Bei dem bekannten US-Versandhaus wurde das aktuelle 2019er Modell (ist erst vor vier Wochen erschienen) zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht angeboten. Hier gibt es bis dato lediglich die Vorgängermodelle, welche noch nicht über die Einbindungsmöglichkeiten ins Smart-Home-Netzwerk verfügen.
    Als Bezahloption hätte ich zusätzlich auch gerne PayPal genutzt, diese Option stand allerdings nicht zur Verfügung. (Ist wie bei der Wahl des Versandpartners sicherlich den damit verbundenen Kosten geschuldet). Ich konnte allerdings problemlos gegen Rechnung (also nach Erhalt der Ware) zahlen - ist zwar ein wenig oldschool - finde ich aber vollkommen in Ordnung.
    Zum Kundensevice kann ich keine Aussage treffen, da ich weder eine Beratung genossen noch Reklamation etc. anzubringen hatte. Ich hatte mich im Vorfeld im Netz/Foren und nicht zuletzt auf der Herstellerseite zum Produkt informiert. Allerdings stelle ich überall den Trend zur Reduzierung der persönlichen Unterstützung/Beratung von Kunden fest. Personalkürzungen und miese Bezahlung in entsprechenden Callcentern mehr anzeigen führen zwangsläufig zu eine unbefriedigenden Situation in diesem Bereich - das gilt wohl branchenübergreifend.
    Da man sich gerne (ich auch) den Frust nach einer schlechten Erfahrung von der Seele schreibt, wollte ich meine erste Erfahrung mit einer "größeren" Bestellung bei der OTTO GmbH - die durchweg positiv war, auch einmal festhalten.
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  • pubmaster am

    schlechter Service bei Garantiefällen!

    Ich habe Ladekabel für iOS Geräte bestellt (Lightning Anschluss). Dieses Kabel ist defekt und die Geräte werden entladen, wenn das Label eingesteckt ist. Man suchte den Fehler bei den iOS Geräten und riet mir, mich an einen Apple Store zu wenden, da ja ofensichtlich das iPad einen Fehler hatte (und die beiden iPhones anscheinend ebenfalls, an denen das Label nicht wie erwartet funktioniert).
    Man war nicht bereit, die Reklamation weiter zu prüfen. Merke: Warte niemals länger mit dem Test der Ware, als die Widerrufsfrist dauert. Eine gesetzliche Gewährleistung bzw. Garantie scheint es für OTTO jedenfalls nicht zu geben.
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  • oli1972 am

    NIE WIEDER

    Ich kann nur von diesem Versandhaus abraten. reine Abzocker mehr kann ich nicht dazu sagen
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  • philipp-bayern am

    Alles ist wundervoll verlaufen

    Ich war mit dem flotten Service und der qualitativ guten Ware sehr sehr zufrieden. Bei Bedarf gerne wieder
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  • VerdammteScheiße am

    Keine Versandkosten bei Stornierung

    Der bestelle Artikel kam und kam nicht. Nach Blick auf mein Kundenkonto wurde ersichtlich, dass er erst in 5!!! Wochen geliefert werden soll. Da es sich um ein Geschenk handelt, habe ich storniert. Nun bekomme ich per Paypal die Kaufsumme, aber nicht die Versandkosten zurück! Dabei sind ja nun gar keine entstanden!
    Das empfinde ich mehr als unverschämt!

    • MisterX-pect am

      Re: Keine Versandkosten bei Stornierung

      Das kann ich nur bestätigen!
      Meine Bestellung (Fire TV Stick) wurde nach zwei Monaten storniert!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!
      Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
      Nie wieder!
      Antworten
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  • MisterX-pect am

    Betrug am Kunden - Stornierung von Bestellungen

    Otto hat mir zwei Bestellungen (Fire TV Stick) zum Aktionspreis storniert, nachdem man mich vorher zwei Monate hingehalten hat.

    Das ist für mich Betrug! Ich hätte damals zum Aktionspreis auch bei Amazon bestellen können.

    Otto, nie wieder!!!!

    Bestellen Sie besser bei der Konkurrenz!
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  • Flatulinski am

    Gebrauchte/Benutzte Ware erhalten obwohl ich Neuware bestellt habe

    hallöchen,klingt jetzt seltsam aber ich habe jetzt zweimal hintereinander ein bereits benutzes ,eines davon sogar total verdrecktes headset (ps4 vr) vom otto versand erhalten obwohl ich ja eigentlich was neues gekauft habe,vor einigen monaten ist das selbe mit einem 75 zoll fernseher passiert ,ebenfalls ein umtauschgerät wie ich annehme ,also augen auf beim auspacken
    • sirtom am

      Re: Gebrauchte/Benutzte Ware erhalten obwohl ich Neuware bestellt habe

      Ist mir nun leider auch 2x passiert. 1x Samsung Galaxy Note 8 - Siegel gebrochen, Zubehör in "offenen" Ersatztütchen, Folie vom Display schon ab... > zurückgeschickt und neu bestellt, war dann ein Neugerät. 1x Canon Kamera bestellt, kam ein verbeulter Karton, Zubehör wieder in neuen, nicht originalen Tütchen... Zurückgeschickt.
      Antworten
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  • Tomdesign10 am

    [snip]

    Panasonic Blu-Ray Player DP UB9004 am 05.01.2019 bestellt, weil für nur 794.40 € im Angebot (kostet sonst ca. 1000€), am 07.04. (Nach fast 3 Monaten !) wird die Bestellung seitens Otto storniert, weil der Artikel angeblich nicht lieferbar sei. Der Artikel ist aber gleichzeitig weiterhin zu bestellen bei Otto, allerdings für 1000 €.

    Nie wieder Otto!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • MisterX-pect am

      Re: [snip] Stornierung bei Aktionspreisen bei OTTO.de scheint System zu haben

      Habe ähnliche Erfahrungen gemacht.

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!


      Antworten
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  • Flud am

    Serviceorientiert und Problemlöser: 0 Punkte

    Da ich eine neue Waschmaschine benötigte, rief ich vorher bei Otto an und fragte inwieweit mir die alte Maschine demontiert und die neue Maschine wieder montiert wird, da ich nichts selbst machen wollte/kann. Parallel schickte ich Fotos und beschrieb genau die Situation. Es handelte sich um eine freistehende Waschmaschine in der Küche.
    Nachem man bei Otto mir versicherte, dass ich mir um nichts Sorgen machen muss ( „rundum-sorglos“) bestellte ich sogar noch eine teurere Maschine als ursprünglich von mir angedacht.
    Als der Aufbauservice von Otto kam (Hermes) erste Aussage „wir demontieren eigentlich keine alte Maschine“, zweite Aussage „Maschine ist zu weit vom Abfluss“ (ca. 1,10 Meter). Genau diese Situation hatte ich aber vorher beschrieben und per Fotos genau dokumentiert bei Otto. Man versicherte mir seitens Otto, dass es kein Problem ist.
    Daraufhin zogen die Hermes-„Monteure“ wieder unverrichteter Dinge ab, mein Tag Urlaub war umsonst. Die Maschine wollten sie einfach so stehen lassen, was ich nicht akzeptierte. Schließlich war meine Kaufentscheidung begründet, durch den angepriesenen Aufbauservice von Otto.
    Otto „vertickt“ einfach die Geräte und lässt den Kunden danach im Regen stehen. Der Servicelevel zwischen Otto und Hermes scheint nicht eindeutig definiert zu sein - Otto verspricht hier viel mehr als Hermes leistet.
    Alles in allem kann das der „amerikanische Bücherversand“ wesentlich besser als Otto. Preislich mag es keinen großen Unterschied geben, um den Kunden und seine Probleme wird sich aber überhand nicht gekümmert, sobald der Kunde den Kaufbutton gedrückt hat. Auf meinen Anruf kam nur ein „Schulterzucken“.
    Ich stehe nun nach einer Woche warten mit einem Berg Wäsche und ohne Waschmaschine, weil ich den (telefonischen) Versprechungen von Otto geglaubt habe und werde dann doch wohl wieder bei dem großen amerikanischen Bücherversand bestellen. Da ist mir im mehr anzeigen Zweifel auch egal, ob die Maschine 20 Euro mehr kostest, weil der Prozess einfach zu Ende geführt wird und nicht wie bei Otto damit endet mit einfach eine Maschine vor die Tür zu stellen und zu gehen.
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  • Sven Weissgerber am

    Nicht mehr zeitgemäß

    Ware nicht wie von Hermes bestätigt im Paketshop angeliefert.
    Kontakt und Klärung mit OTTO nicht zufriedenstellend.
    Warte auf Rückzahlung bis Hermes Paket wieder an OTTO gesrndet hat, obwohl ich nicht verantwortlich bin gibt es kein Geld.
    Der letzte Laden
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  • UG152 am

    Schlechte Erfahrungen im Schadensfall

    Ich bin sehr unzufrieden mit OTTO

    Ich bin sehr unzufrieden mit OTTO. Nach nur 11 Monaten war mein Lenovo Laptop trotz nur seltener Benutzung defekt. Der Kundenservice wimmelte mich gleich ab und verwies mich an Lenovo. Dort verlangte man nach einer Gerätenummer, die an der angegebenen Stelle nicht zu finden war, darauf fühlte sich Lenovo nicht mehr zuständig. Nach nervtötendem hin- und her schickte ich ihn dann doch zu OTTO. Kaum hatte ich das Gerät zurück, war es wieder defekt, OTTO verweist penetrant auf Lenovo, weist jede Zuständigkeit von sich. Aber da ich ja nach wie vor nicht weiss, wo diese Nummer zu finden sein soll, erspare ich mir diesen unsäglichen Sprachcomputer bei Lenovo.
    Nun habe ich den Schaden, OTTO fühlt sich nicht zuständig und lässt mich mit dem Problem allein. Ich habe in den letzten Jahren tausende von Euro für Tablets und andere Geräte dort ausgegeben (ich nutze die Geräte beruflich) und werde als Kunde derart behandelt. Es versteht sich von selbst, dass ich NIE WIEDER bei dieser Firma einkaufen werde, im Schadensfall bei technischen Geräten wird man komplett allein gelassen und bleibt im Zweifelsfall auf dem Schaden sitzen, eine Unverschämtheit.
    • sirtom am

      Re: Schlechte Erfahrungen im Schadensfall

      Was kann Otto für Lenovos schlechten Service? Das wäre übrigens bei Amazon exakt genauso!

      Gleiches Problem wie der Kollege weiter oben.
      Antworten
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  • Fränzi am

    Keine Ruhe ohne Bett!

    Ich habe mir Anfang Januar ein Boxspringbett bei OTTO bestellt, das „schon“ nach vier Wochen geliefert werden sollte. Bald werden es sechs Wochen, die ich auf meine Bestellung warte, aber nichts passiert. Ich habe auch angerufen, aber da wird man nur vertröstet. Dann dachte ich, versuch‘s via Mail, aber da bekommt man nur Antworten aus Textbausteinen, die den dummen Käufer bei Laune halten sollen. Mein altes Bett habe ich leider schon entsorgt, weil ich dummerweise dachte, man ist auch bemüht, die Lieferzeit einzuhalten.

    Für mich steht fest, ich bestelle in Zukunft dort nichts mehr und kündige nach Erhalt mein Kundenkonto. Keinen Service, aber die Rechnung habe ich immerhin schon, da war man schnell!

    Da gibt es Onlinehändler, die schaffen eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen!
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    abramssammy am

    Schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe, absolute glatte Note 6

    Habe diesen Fernseher gekauft und mit 1 Stern bewertet. Otto.de hat die Bewertung einfach gelöscht. Seht selbst: lg-70uk6950pla-led-fernseher-178-cm-70-zoll-4k-ultra-hd-smart-tv-678035582-kundenbewertungen
    • rtfranky am

      Re: Schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe, absolute glatte Note 6

      Habe die gleiche Erfahrung gemacht und zwar für ein Samsung Backofen. Nicht zu glauben. Die potentiellen Kunden werden bewusst irregewfürt. Man müsste dagegen rechtlich vorgehen.
      Antworten
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  • MD6 am

    Gute Preise nutzen nichts bei schlechtem Service

    Leider wird man hier mit Garantie allein gelassen. Das nach drei Monaten......
    • MisterX-pect am

      Re: Gute Preise nutzen nichts bei schlechtem Service

      Dann kann ich von Glück reden, dass meine Bestellung (Fire TV Stick) nach zwei Monaten storniert wurde!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
      Antworten
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  • US-A am

    Einfach schlecht.

    Einfach schlecht. Kühlschrank gekauft. 3 Wochen Wartezeit.
    Danach nochmal 2 Wochen und immer noch nicht da.
    Nie wieder, einfach unglaublich.
    Noch nie bei einen so schlechten Onlineshop bestellt.
    Nie wieder.
    • abramssammy am

      Re: Einfach schlecht.

      Habe 8 Wochen gewartet, obwohl in 2 geliefert werden sollte. UNGLAUBLICH schlechter Service
      Antworten
    • MisterX-pect am

      Re: Einfach schlecht. - Betrug am Kunden

      Das kann ich nur bestätigen! Meine Bestellung (Fire TV Stick) nach zwei Monaten storniert wurde!

      Das ist für mich Betrug am Kunden! Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
      Nie wieder!
      Antworten
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  • Decepter am

    Niemals wieder

    Garmin Vivomove hr Sport Anfang Dezember bestellt mit einer Lieferdauer von 3 Wochen. Bis heute (5 Wochen später) wurde noch nichts geliefert. Liefertermin wurde von Otto zwei mal verschoben, das letzte mal auf Ende Januar.
    Auf Nachfrage beim Service kommen nur allgemeine Platzhalter wie: "Die Ware wurde für Sie reserviert" "schnellstmöglich ausgeliefert" "Hersteller ist schuld" usw.
    Allgemein scheint der Service recht träge zu reagieren und ich werde das Gefühl nicht los dass man mich für dumm verkaufen will. Laut Homepage ist die Uhr aktuell lieferbar für 30€ mehr als das damalige Angebot, wtf?, wieso werde ich also auf Ende Januar vertröstet.

    In der Zwischeneit habe ich die Uhr bei einem anderen Anbieter bestellt, kostet 10 € mehr, dafür stimmt der Service und die Uhr habe ich innerhalb der versprochenen Lieferdauer erhalten.


    Fazit: lasst euch nicht durch die günstigen Preise locken! Für mich gilt: Nie mehr Otto.de!
    • abramssammy am

      Re: Niemals wieder

      Bei mir das gleiche, NIE WIEDER diesen Verein.
      Antworten
    • MisterX-pect am

      Re: Betrug am Kunden - Niemals wieder

      Das kann ich nur bestätigen! Meine Bestellung (Fire TV Stick) wurde nach zwei Monaten storniert!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!
      Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
      Nie wieder!
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  • lipad am

    Bei einem Monat lieferzeit noch Ein Monat Verzögerung bei Lieferung Von SLRKamera - 2 Monaten her und sie ist immer noch nicht da

    Ich habe am 24.11.2018 einen Canon "EOS 2000D EF-S 18-55 IS II Value Up Kit" SLR Kamera von Otto gekauft, erstmal hieß es, "Lieferung Später möglich" dann "Lieferung In 4 Wochen". nach 5 Wochen, als ich weder die Kamera bekommen hatte, noch irgendwelche Benachrichtigung zum Lieferzustands bekommen hatte, habe ich "Otto" kontaktiert, dann hieß es "Die Lieferung in 5 Werktage", nach ein Paar Tage habe ich eine Email bekommen, in der Stand, dass die Lieferung wieder verzögert wurde, und erst in " 2 Wochen" möglich wäre, also schon 8 bis 9 Wochen, mehr als einen Monat länger als die Ursprünglichen Liefertermin.
    Als ich nochmal die Service von Otto Kontaktiert habe: Wurde mir nur einen kurzen Nachricht geschickt: "... Hersteller ist schuld...".
    Ich glaube jeder Internet-Onlineshop schon weißt, dass sie für die Einhaltung der Termine zuständig sind und nicht die Hersteller, schließlich habe ich beim Otto eingekauft und nicht bei Canon. Also die Kamera ist noch nicht da und es wurde nicht mal versucht die Verzögerung wieder gut zu machen ....
    Bin Ziemlich Entseucht
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  • Monster Inc. am

    Sehr durchwachsen

    Akt 1:
    * Spülmaschine (1.3k€) als Neukunde bestellt (wegen angeblicher Verfügbarkeit und um einem deutschen Händler statt Amaz.. das Geld in den Rachen zu werfen). Angeblich innerhalb von 3-5 Tagen lieferbar per Spedition.
    * Bestellbestätigung erhalten. ABER (nur per Mail einige Zeit später): "Gerne nach einer ANZAHLUNG(WTF!?)". Wäre es nicht möglich gewesen das Misstrauen bzgl. dem vorhanden Vermögen und der Zahlungswilligkeit VOR der Bestellung und dem Angebot diverser Zahlungsmöglichkeiten zum Ausdruck zu bringen, sodass eine ggf. für das Risiko Ottos angemesserne Alternative als Sicherheit vorab hätte angegeben werden können!?*
    Akt 2:
    * Anzahlung überwiesen (zeitgleich zur Mail mit der Bitte um Anzahlung (bzw. dem Misstrauensausspruch))
    * 3 Tage später kein Zahlungseingang bei Otto ersichtlich
    * Hinterhertelefoniert (kostenpflichtig, wenn eigene Zeit Geld ist und man nicht auf einen Rückruf warten kann!)
    * "Ja äh, wird schon irgendwann gebucht."
    * Ist am selben Tag gebucht worden, Lieferzeit ging auf "ca. 3 Wochen" hoch. Toll. Die benötigte Spülmaschine ist also nicht auf Lager und muss erst beschafft werden, und die ca. 3 Wochen sind die Kundenbesänftigungsangabe das Ding trotzdem zu kaufen. Bzgl. dieser Nichtverfügbarkeitslieferzeiten gibt es ja genug negativste Bewertungen bei Otto zu lesen.
    * Gerät storniert.
    * Bestätigung erhalten, Gutschrift der Anzahlung (400€) auf Kundenkonto. Keine Auszahlungsankündigung.
    Akt 3:
    * Bzgl. Auszahlung hinterhertelefoniert.
    * Aussage: "Das sollte doch automatisch passieren, aaaber keine Bankverbindung hinterlegt. Bitte Daten." (warum wird die Anzahlung nicht auf das Konto zurücküberwiesen, wo sie hergekommen ist!?), Bankverbindung aufgenommen, Ankündigung innerhalb von 3 Tagen wäre das Geld bei mir. (Warum 3 Tage!? Ausführungsfrist für Onlineaufträge sind gesetzlich 24 Stunden und es gab wegen Lieferzeit-Verschaukelung Widerruf!)
    * Eien Woche Später: kein mehr anzeigen Geld auf dem Konto. Nochmal angerufen. "Jaa, hätte eigentlich passieren müssen, kümmern wir uns drum (tipp-tipp-klacker im Hintergrund)". Ein paar Tage später war das Geld tatsächlich wieder da.

    Insgesamt hatte OTTO nachweislich 14 Tage lang 400€ ohne Gegenleistung.

    Lehrgeld bezahlt. Danke, NIE WIEDER!
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  • chbl (1) am

    Unseriöser Händler

    Ich hatte einen Sauroboter bestellt. Der Kauf wurde von Otto wegen eines Preisirrtums angeboten. So weit so gut, irren ist menschlich. Kulanz gab es für die Umstände genauso wenig wie irgendein Ersatzangebot. Nicht gerade kundenfreundlich aber letzlich noch akzeptabel.

    Völlig inakzeptabel ist, dass der Ottoversand bereits Schufa-Anfragen tätigt, bevor überhaupt entschieden ist, ob die Bestellung bei positiver Schufa angenommen wird. Es wird also selbst bei Geschäften, die Otto gar nicht durchführen will, eine Schufa-Auskunft eingeholt. So werden Schufa-Einträge produziert, die sich für den potentiellen Kunden negativ auswirken können, obwohl und weil das Geschäft aus ganz anderen Gründen als der Schufa-Auskunft von Otto abgelehnt wird.

    Fazit: Wer Wert auf seine Bonität und sein Rating legt, sollte Otto vorsichtshalber meiden.
    • Maikel Myy am

      Re: Unseriöser Händler

      Ich bin seit dem 8.11.019 Neukunde beit Otto Versand. Ich kann nichts gutes von Otto sagen. Ich habe mir am 8.11 ein Router bestellt. Leider konnte ich meinen Neukunden Rabatt von 5% bei dieser Erstbestellung nicht mit verrechnet werden.
      Deren Schuld! Erst wenn ich den Artikel habe, soll ich mich an den Kundenservice wenden, dann bekomme die 5% auf den nächsten Kauf. (Und wenn dann da auch nicht-also nie, vielleicht kann ich ihn ja weiter vererben). Verscheinlich wird das aber der erste und letzte Kauf gewesen sein. Ich warte seit Montag auf die Ware, sie ist noch nicht einmal bei Hermes Packet eingegangen. Das habe ich von meiner Bestellung-Sendungsverfolgung. Ich habe mittlerweile drei mal beit otto angerufen, werde immer nur vertröstet, weis nicht was für Milchtüten die da sitzen haben, da ist nicht einer autoritär genug das mal an seinen Vorgesetzten weiter zu leiten. Ich werde den Router mit viel Glück vieleicht Samstag bekommen, dann kann ich ihn Montag anmelden-wie gesagt mit viel Glück. Plahnwirtschaft ist mir bekannt-ist nur entgangen das wir mit den neuen Bundesländer getauscht haben. Wenn die dritt Anbieter Shopps bei Otto die Ware nicht liefer können, muss man sich von denen trennen- ein schlechter Arbeit darf in unserer Firma auch sofort gehen. Ich werde Otto so nicht weiter empfehlen (Verwandte, Bekante). Wenn sich da nicht ganz schnell etwas ändert insb. was die Lieferzeit angeht wird Otto, genau wie Quelle und die anderen alle mit wehenden Fahnen unter gehen. Bin am überlegen ob ich das mit der Bezahlung auch so mache-mal sehen wie schnell sich da die Rechtsanwälte melden. In der heutigen Zeit benötigt ein Packet maximal drei Tage, dann hält der Empfänger das in der Hand. Aber das spiegelt ja unser ganzes Land wider. Ich werde jetz in Ostblock Shops suchen, denn da finde ich unsere exortierten Waren eher als bei uns.
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  • Tom Ethcart am

    Nie mehr Otto-Versand!!!

    Ich habe einen Backofen bei Otto bestellt, mit Einbau (50,- €) und Altgeräte-Mitnahme. Der Herd kommt, der 'Einbauer' - der lt. Otto gar kein Elektriker ist - zieht den alten Backofen etwas raus und erklärt mir dann, das er den Ofen nicht anschließen kann, weil der Splitter fehlen würde. Ich könne ja mal eben zum Mediamarkt fahren und dieses Teil holen. Da es inzwischen gegen 20h war, habe ich das nicht gemacht und der Ofen ging zurück. Es dauerte mehr als eine Woche, bis mir der Kaufpreis von Otto wieder gutgeschrieben wurde. Also habe ich diesen Splitter besorgt und wieder einen Backofen mit Einbau bei Otto bestellt. Die Herrn kommen erneut ziehen den Herd etwas raus und erklären mir, ist ja gut und schön, aber den Splitter dürfen wir nicht anbauen...
    Ich bin von dieser Art 'Kundendienst' von Otto total enttäuscht und will diese Leute nie wieder sehen, noch werde ich jemals wieder bei Otto etwas bestellen! Otto - nie mehr!!!
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  • Sumsebiene am

    Ware seit 4 Wochen bis heute nicht da

    Ware seit 4 Wochen bis heute nicht da, erst wurde der Liefertermin immer nur verschoben, Otto Mitarbeiter gab sogar zu, dass wir als Kunden belogen worden. Dann kam endlich die Ware, aber kaputt. Jetzt verschiebt sich Ersatzlieferung erneut, man machte uns ein anderes Angebot, wo man jetzt nix mehr von wissen will. Nein, jetzt sollen wir neu bestellen und draufzahlen! Als ob wir was für die Unfähigkeit und Inkompetenz dieses Unternehmens könnten! Ein Unding, sowas hab ich als jahrelange Otto-Kundin noch nie erlebt. Da hilft nur Storno und bei der Konkurrenz bestellen, wo es einfach läuft! Werden jetzt außerdem rechtliche Schritten prüfen.
    • MisterX-pect am

      Re: Betrug am Kunden - Ware seit 4 Wochen bis heute nicht da

      Das kann ich nur bestätigen! Meine Bestellung (Fire TV Stick) wurde nach zwei Monaten storniert!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!
      Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
      Nie wieder!
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  • Silvie N. am

    Möbellieferung viel zu spät

    Ein bestelltes Bett sollte jetzt schon mehrfach geliefert werden. Absagen der Lieferung kamen zum Beispiel um 10 Uhr, wenn die Lieferung zwischen 7 und 11 kommen sollte.

    Also jedes Mal umsonst Urlaub genommen und umsonst stundenlang gewartet.

    Kundenservice einfach nur schlecht. Otto sagt, der Lieferant (Hermes) sei schuld. Hermes sagt, Otto sei schuld.

    Mein Fazit: Möbel besser nicht bei Otto bestellen. Die Logistik ist völlig überfordert.

    Unser Bett haben wir heute übrigens immer noch nicht. Vorher wieder eine Absage. Dieses Mal sei der LKW wohl überladen ...
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  • Hammers am

    Artikel wird einfach nicht geliefert

    Ich bin mit dem Liefer- und Kundenservice von Otto völlig unzufrieden. Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten obwohl mir in zwischenzeitlicher Korrespondenz die Einhaltung zugesichert worden ist. Einige Tage nach Ablauf der Lieferzeit wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferzeit um ein bis zwei Wochen verzögert. Diese ist jetzt auch abgelaufen ohne dass ich irgendeine Nachricht von Otto bekommen habe.

    Dieser Kundenservice ist heutzutage nicht mehr zeitgemäß. Da war die Bestellung in den 70er Jahren per Otto Katalog ja zuverlässiger.

    Ich habe mein Kundenkonto bei Otto gekündigt. Da gibt es wesentlich bessere Online Händler.
    • MisterX-pect am

      Re: Artikel wird einfach nicht geliefert

      Das kann ich nur bestätigen! Meine Bestellung (Fire TV Stick) wurde nach zwei Monaten storniert!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!
      Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
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      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    chbl (1) am

    SCHUFA-Abfrage unabhängig von Bestellannahme!

    Wie viele andere Online-Händler behält sich der Otto-Versand eine Ablehnung (Storno) der Bestellung vor. Aber Achtung: Beim Otto-Versand erfolgt die SCHUFA-Anfrage bereits vor der Entscheidung über die Annahme der Bestellung. Wer keine grundlosen Schufa-Anfragen in seinen SCHUFA-Daten haben möchte, sollte den OTTO-Versand meiden.
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  • NorFie am

    Bestellungen werden einfach gestrichen

    Nun schon das zweite mal passiert, dass Otto eine Bestellung einfach ohne Begründung und Information aus dem Kundenkonto entfernt hat. Die bestellte Ware bietet Otto aber noch an, jetzt jedoch zu einem höheren Preis. Otto find ich mies.
    • MisterX-pect am

      Re: Betrug am Kunden - Bestellungen werden einfach gestrichen

      Das kann ich nur bestätigen! Meine Bestellung (Fire TV Stick) wurde nach zwei Monaten storniert!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!
      Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
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      Ich ärgere mich, dass ich bei OTTO bestellt habe!
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    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
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    abramssammy am

    Schlechter Service

    Fernsehr schlecht, aber was noch viel schlimmer ist, ist Otto selbst:
    1. Lieferbar angeblich in zwei Wochen
    2. Dann kommt die Mail, dass man plötzlich eine Anzahlung machen muss, damit überhaupt etwas passiert
    3. Nach der Anzahlung beginnt dann erst die Frist
    4. Nach zwei Wochen rufe ich bei Otto an und es wird mir gesagt, dass die Lieferung erst in einer Woche geplant ist.

    Darüber hat mich absolut niemand informiert. Auf Nachfrage erst erhalte ich diese Info. Es wurde mir nichts angeboten. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service und überlege das Gerät zurückzusenden.
    • abramssammy am

      Otto storniert Selbstständig Kundenbestellungen aus Rache

      Nachtrag:
      Der Fernseher kommt doch eine Woche später als angekündigt. Ich habe mein Unmut darüber geäußert und habe gesagt, dass ich überlege zu stornieren. Ich betone "überlege". Das Gespräch wurde dann beendet. Der Otto Kollege hat mich nicht nach meinen Daten gefragt, weder Name noch Geburtsdatum. Nun sehe ich im Konto, dass Herr Nico Klaus von Otto die Bestellung selbstständig storniert hat, ohne meine Einwilligung. Das ist eine absolute FRECHHEIT!
      Antworten
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  • Steinhoefel1 am

    Ignoranz am Telefon

    Leider musste ich die Erfahrung mit einer sehr schlechten telefonischen Hotline machen. Auf meinen Wunsch, dass endlich die unerträglich häufigen Werbeanrufe unterbleiben sollen, wurde nicht ernsthaft reagiert: man wolle mich zu dem Thema zurückrufen. Aber genau das will ich ja nicht. Hätte man nicht einfach sagen können: ja, gerne, wir nehmen ihre Nummer aus der Liste? Der Weg zu glücklichen Kunden wäre so einfach.
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  • Marcus7474 am

    Schande

    Habe am 29.9.2018 eine Wohnwand bei Otto bestellt. Es hieß 8 Wochen Lieferfrist, war ok für mich. Ich habe letzte Woche im Callcenter angerufen und nachgefragt, wann die Möbel kommen würden. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass sie nächste Woche eintreffe würden. Heute eine Email von Otto erhalten, Liefertermin ist jetzt Mitte Januar!!!!!!
    Es gab einen 10€ Bestellgutsche dazu....
    Na herzlichen Glückwunsch, nach 9 Wochen fällt denen ein, den Termin um weitere 6 Wochen zu verschieben.
    [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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  • Rita Bremm am

    Ärgerlich ist die lange

    Lieferzeit, die seit einger Zeit bei Otto ist. Was soll das?
    Suche grade eine Lichterkette für den Aussenweihnachtsbaum und dann sehe ich: Lieferzeit 2 Wochen. Sorry, dann ist die Adventszeit um.
    Auch andere Sachen, fast alle, haben neuerdings Liefer Zeiten 5 - 8 WERKtage. Wenn ich also Samstag bestelle kann ich die 8 Tage von Montag an rechnen, es dauert dann die ganze nächste und fast noch die ganze übernächste Woche .
    Letztlich kann ich mit über zwei Wochen rechnen.
    Und wenn dann noch ein muffeliger Hermesbote ausliefert, ärgere ich mich über den auch noch. Jahrelang konnte ich an einem Tag bestellen und hatte die Sachen meist am übernächsten Tag.
    Grade wenn man wie ich oft Auswahl Sendungen an verschiedenen Bestellterminen ordert ist das unmöglich, wie soll ich vergleichen wenn die Teile mit zweiwöchiger Differenz ankommen und ich die zuerst gelieferten schon termingerecht retouren muss?
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  • MH5 (1) am

    Täuschung des Kunden

    Otto hat mir vorgegaukelt ein Schnäppchen am BlackFriday gemacht zu haben und nach 5 Tagen und Geldeingang auf Ihrem Konto zu behaupten, dass der Artikel ausverkauft sei. Ich bin, wenn man der Facebookseite glauben schenken darf bei Weitem nicht der Einzige. Betroffene bitte beim Verbraucherschutz melden!
    • MisterX-pect am

      Re: Täuschung des Kunden

      Das kann ich nur bestätigen! Meine Bestellung (Fire TV Stick) wurde nach zwei Monaten storniert!

      Das ist für mich Betrug am Kunden!
      Mit guten Preisen ködern und dann die Bestellung stornieren... so kann man auch seinen Ruf als Online-Händler ruinieren!

      Offensichtlich storniert OTTO systematisch Bestellungen zu Aktionspreisen (weil sie nicht genug daran verdienen?!?).
      Ich kann jedem nur empfehlen Aktionspreise bei anderen Händlern wahrzunehmen, die meistens bei Aktionen gleichziehen (z.B. Amazon, MediaMarkt, Saturn).

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  • ShoppingFee am

    Lange zufrieden und dann das - Unternehmen überfordert!

    Ich war lange zufrieden mit Otto, dann aber kam Otto offenbar mit ihrem eigenen Rücksendewesen nicht mehr zurecht. Monate nach einer vermeintlich längst erledigten Rücksendung erhielt ich Mahnungen, nach Kontakt mit dem Kundenservice war dies erledigt und alles ausgeglichen. So weit so gut - "kann passieren" .... Wenige Monate später begann das selbe Spiel von vorne mit zusätzlichen Mahngebühren.
    Viel Kontakt zum Kundenservice, am Ende wissen diese selbst nicht welcher Artikel fehlt und stellen nur Mutmaßungen auf... Ich habe am Ende nach ewigem hin und her die vermeintliche Zahlung geleistet und meine Daten löschen lassen - denn 80,- € für Ware zu zahlen die man nie erhalten hat ist FRECH! Traurig als langjähriger und guter Otto Kunde! Wenn man von Kunden erwartet den Post Rücksendeschein 6 Monate zu behalten hab ich dazu nichts mehr zu sagen....
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
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    Ruby14 am
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    Seit Jahren keine Probleme

    Fühle mich jetzt (aufgrund der ganzen Schimpftiraden) mal genötigt, ein paar positive Worte zu diesem Händler zu finden. Ich bestelle seit Jahren immer mal wieder bei Otto und hatte noch nie gröbere Probleme (wobei ich sagen muss, dass ich auch nicht zu den Leuten gehöre, die sich nur zum Testen diverse Mobiltelefone zur Ansicht schicken lassen, um sie dann auf Kosten des Händlers wieder zurückzuschicken o.Ä.).
    Ja, Hermes ist nicht der schnellste Versandvertrieb und auch dort gibt´s Menschen, die nicht korrekt arbeiten, Pakete einfach im Treppenhaus abstellen etc. Dies ist jedoch ein rein individuell menschliches Problem (übrigens auch bei DHL, GLS und DPD und allen Speditionen).
    Ja, amazon ist in jeder Hinsicht schneller und professioneller, aber ich versuche es zumindest zu vermeiden, einen amerikanischen Großkonzern permanent zu unterstützen, der zudem steuerrechtlich auch noch in Luxemburg ansässig ist.
    Bis heute hatte ich auch mit dem sehr freundlichen OTTO Kundenservice keinerlei Probleme und, da per Hermes nur an Hermes-Shops schicken lasse, auch keine mit Lieferungen.
    Kurzum: Wenn man die Schwächen kennt, meidet oder in Maßen toleriert und nicht jedem Unternehmen gleich wegen jedes individuellen Fehlers (auch der eigenen) irgendeines frustrierten Mitarbeiters die Schuld zuschreibt, kann man hier durchaus über Jahre zufriedener Kunde sein.
    p.s.: Handys gucken kann man übrigens auch bei "geiz ist geil" etc., ohne dass man die Dinger mehrfach durch ganz Deutschland hin und her schicken lässt.
    • Rita Bremm am

      Re: Seit Jahren keine Probleme

      Der Hinweis auf Geiz ist Geiz ist überflüssig, denn wer Geiz geil findet bestellt sicher nicht bei Otto. Ich schaue fast immer was artikel anderswo kosten und finde sie fast immer anderswo günstiger. Trotzdem bestelle ich dann bei Otto, eben weil ich dort ein Auswahl bestellen kann und den Rest zurückschicke. Also ist der vorteil von Otto für mich eben genau der Versand und die Auswahl. Und wenn dann durch diese neue endlose Lieferzeit dieser Vorteil wegfallt kann ich die Sachen auch anderswo bestellen.
      Antworten
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  • jobi (1) am

    Lieferung schlecht und Gutschrift versprochen und wegen ausreden von Otto nicht verwendbar

    Ich habe den Kühlschrank gekauft.
    Versandoption war aufstellung in der Wohnung. Als die Spediteure kamen , sagten sie , der Kühlschrank ist zu schwer für den 3 Stock. Ich hatte dies aber bei der Bestellung angegeben.

    Musste mir dann selbst einen Spediteur suchen, der mit den Kühlschrank in die Wohnung lieferte.
    100 € kosten
    Nach Beschwerde bei Otto bekam ich 23 € Transportkosten retour.

    Beim Kauf des Kühlschranks bekam ich einen Gutschein über 100 €.
    Ich kaufte einen Soda Stream Sprudler um 99,99 mit dem Gutschein.

    3 Monate Später kam die Mahnung. Als ich sagte, ich habe ja mit Gutschein bezahlt. Kam folgende Antwort:
    Einkauf mit Gutschein muss über min 100€ gehen. Darauf wurde ich bei Kauf nicht hingewiesen. Inzwischen ist natürlich auch der Gutschein verfallen.

    Klare Empfehlung: nichts bei Otto kaufen

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  • ujmoskito19 am

    Vollkommen zufrieden!

    Bei meinen bisherigen Bestellungen über Otto kann ich mich überhaupt nicht beschweren. Im Gegenteil: Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles vorzüglich funktioniert! In meinem Fall betrifft dies den Kauf eines Philips 65OLED803 OLED-Fernseher mit Wunschtermin. Das Gerät kam pünktlich und wohlbehalten bei uns Zuhause an, da gab es überhaupt nicht zu bemängeln. On Top kam noch das bis dato von keinem anderen Händler erreichte Angebot inklusive Lieferung.
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  • MoniB am

    Nie wieder

    Bestellte Möbel stehen nun ewig auf Vorbereitung zum Versand- und nichts tut sich, keine Informationen, wann etwas kommt. Ich versuche nochmals! erneut heute mehr in Erfahrung zu bringen, aber egal wie, ob ich nun storniere oder ob sie nun doch noch zeitnah liefern, danach können sie meine Kundennummer löschen, ich bestelle definitiv da niemals mehr. Dass sich so ein Händler halten kann, ist mir ein Rätsel, Otto war ja mal eine gute Firma.
    • Fränzi am

      Re: Nie wieder

      Das es sowas bei OTTO gibt, hätte ich nicht geglaubt, aber jetzt mache ich leider dieselbe Erfahrung. Falls meine Bestellung noch in diesem Jahr ankommt, dann ist das auch meine letzte.
      Antworten
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  • mmc-group am

    Einfach nur das letzte Kundenservice =0

    Kunden sollten genau ihre Buchungen studieren, da OTTO und entsprechende Verträge einfach unter Sonderbelastungen sogenannte Ratenversicherungen abzieht und berechnet obwohl ein solcher Vertrag nie abgeschlossen worden ist.

    Auch sollten Kunden gemäß §34 BDSG OTTO aufordern zur Datenauskunft, da ohne zustimmung und ohne Wissen des Kunden, Daten einfach ins Ausland verkauft werden. Jeder wundert sich woher man mit einmal mit unsinnigen Werbeanrufen, Spammails von unbekannten Firmen bekommt.

    Gegen OTTO lauf wohl mehrere Verfahren wegen solchen Dingen.

    Also bei OTTO genau aufpassen und jede Bestellung / Rechnung / Kontobewegung prüfen.
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  • Maurice Lorenz am
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    computeruniverse.net am
    Jacob Elektronik direkt am
    Mindfactory am

    Versendet per Hermes - genug gesagt

    "lieferbar – am nächsten Werktag bei Ihnen", geht dann den ganzen Tag nicht raus, der Chat-Support meint dann "joa. Das gilt halt nur bis 13:00". Verrückterweise hat es Otto dann am Abend doch noch hinbekommen zu versenden.

    Hier der Sendungsverlauf:

    Mi, 24.10.2018, 16:30 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
    Mi, 24.10.2018, 13:20 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
    Mi, 24.10.2018, 03:47 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau eingetroffen.
    Mi, 24.10.2018, 03:47 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
    Di, 23.10.2018, 19:46 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
    Di, 23.10.2018, 18:23 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

    Sagt eigentlich alles. Ich saß den ganzen Tag quasi hinter der Tür, weil ich den bestellten Artikel dringend brauche. Aber wenn man nicht klingelt - oder nicht mal in der Straße vorbeifährt - dann kann man den Empfänger halt auch nicht antreffen. Weder Hermes, noch Otto hatte sonderlich große Lust mir zu helfen.

    Nehmt euch die Zeit und schaut nach, ob ein Shop per Hermes versendet. Danach überlegt's euch nochmal, wie viel Zeit ihr habt, bis ihr den Artikel braucht. Und wenn ihr denkt "ein paar Tage gehen schon", dann könnt ihr bei Otto bestellen.

    Pakete? Verschwunden auf Otto.de
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  • Joschi_0815 am

    Einkauf bei OTTO

    Hallo *,
    ich brech' mal eben eine Lanze für OTTO...es kann ja nicht sein, dass es nur Negativ-Kritik gibt.
    Wohlgemerkt: Ich bin Erstkunde gewesen.

    Ich habe ein Produkt am 06.08.2018 um 20% vergünstigt gekauft (war vermutlich eine 20%-auf-Alles-Aktion), was noch gar nicht auf dem Markt war aber bereits auf der Seite zur Vorberstellung zur Verfügung stand.

    Die bisherigen Bewertungen führten zu einem unangenehmen Bauchkribbeln, deshalb habe ich mit Paypal gezahlt.

    OTTO hatte zum Zeitpunkt meiner Bestellung eine Lieferung für Ende September angekündigt.

    Ende September kam dann eine Bestellaktualisierung für die Lieferbarkeit auf Ende Oktober. Ende September war das Produkt bei allen anderen Anbietern ebenfalls nicht verfügbar.

    Dann der Schock: Am 05.10. bekam ich die Versandbestätigung meiner Bestellung. :)

    Nach einer etwas langen Bearbeitung durch Hermes hatte ich das Produkt eine Woche später in den Händen.

    Ergänzung: Als sich Hermes etwas Zeit gelassen hat mit der Auslieferung, habe ich sowohl OTTO als auch Hermes angeschrieben. OTTO hat daraufhin als einziger geantwortet (nachdem ich das Produkt bereits bekommen hatte). Aus diesem Grund ziehe ich einen Punkt beim Service ab. Die Mail war aber sehr freundlich und hilfsbereit (nur etwas spät).

    Zusammenfassend: Ich war zufrieden mit meiner Bestellung.
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  • Waldemar Ewdokimow am

    Lieferzeiten stimmen nicht

    Bin seit einigen Jahren ein Kunde von Otto. Was mir die letzte Zeit auffällt, die Lieferzeit wird nicht eingehalten bei sehr vielen Artikel.
    Eine Matratze mit der Lieferzeit 5-8 Werktage kommt erst in 4 Wochen laut E-Mail vom Kundenservice. Auf der Homepage steht immer noch seit Wochen 5-8 Werktage Lieferung. Was ist da los? Beim PC Gehäuse hab ich das selbe um 2 Beispiele zu nennen.

    Zahlungsinformationen sind top
    Auf Rechnung
    Vorkasse
    PayPal
    Ratenzahlung
    Kreditkarte
    Zahlpause usw.

    Wenn die Ware da ist, kommt diese auch eigentlich zügig. Hermes liefert bei uns zuverlässig aus. Seien es Kleinigkeiten oder Spedition.

    Mit Retouren und so weiter gab es nie Probleme. Kundenservice war immer freundlich und hat mir geholfen.

    Kann ich nur empfehlen wenn man es nicht eilig hat
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  • rhomann am

    Leferung und Rücksendung zu lange

    Die Lieferung dauert teilweise sehr lange. Die Artikel werden aber trotzdem schon mal in Rechnung gestellt, mit Zahlungsfrist, die vor dem Liefertermin (!) ist. Der Kundendienst ist freundlich, hilft aber nicht weiter.
    Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert mehrere Wochen. Solange wartet man auch auf sein Geld.
    Ottoversand ist nicht wirklich zu empfehlen!
    Amazon kann das innerhalb von 1-2 Tagen!
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  • Marco Egal am

    Nie wieder

    Wir haben bei Otto eine Küche bestellt und diese über Vorkasse bezahlt. Leider gab es seitens der Bank einen Tippfehler von 0,10€ und Otto weigerte sich die Küche zu bearbeiten bis diese 0.10€ überwiesen werden. Wir haben also direkt die restlichen 10 Cent überwiesen, allerdings war nach 5 Tagen die Küche immer noch nicht bezahlt (laut Otto). Also haben wir Otto angerufen und gefragt, weswegen auf der Homepage nach wie vor unbezahlt steht, obwohl unser Konto genau den Betrag der Küche als Gutschrift anzeigte. Die ersten beiden Herren waren nicht in der Lage die Küche als bezahlt zu ändern. Beim dritten Anruf hatten wir dann endlich mal jemanden am Telefon der den Betrag als bezahlt einstufen konnte . Na endlich, dachten wir uns, aber leider Fehlanzeige! Wenig später erhielten wir dann die E-Mail das sich das Versanddatum um 2 Wochen nach hinten verschoben hat. Ursprüngliches Datum war mal der Zeitraum 8-15.09.18 . Daraufhin haben wir uns wieder bei Otto gemeldet, nun zumvierten Mal, weil wir nach wie vor keine genaueren Angaben bekamen. Als wir dann das fünfte Mal angerufen haben, sagte man uns der Termin wäre vorraussichtlich der 19.09. Wann kommt die Küche tatsächlich? Per E-Mail wurde uns dann mitgeteilt, dass die Küche nun zum 25.09 kommen soll. Wir hatten uns jedoch extra die Wochen davor freigenommen. Dann kam gestern (21.09.2018 gegen 16:30 Uhr) ein Mitarbeiter von Hermes um alles auszumessen und zu prüfen ob die Küche reinpasst. Er uns dann gesagt, dass wir doch ein Halteverbotsschild aufstellen sollen (Gelten erst wenn diese 3 Tage im Vorraus aufgestellt werden, geht also leider nicht mehr!) Auch den Aufbauservice den wir Anspruch genommen haben, würde für uns nur zum Teil gelten, da unsere Wände angeblich zu dünn sind, um Schränke aufzuhängen, damit die nicht in Haftung geraten falls etwas kaputt geht. Auch wurde dann gesagt das wir eine weitere Steckdose installieren müssen, was bei der Checkliste von Otto nicht stand. Na geil!
    Fazit: Die mehr anzeigen Küche kommt 2 Wochen später als uns mitgeteilt wurde, für den Platz für den LKW müssen wir nun extrem kurzfristig sorgen, wir dürfen zusätzliche eine Steckdose installieren und die Schränke dürfen wir, trotz Aufbauservice, selber aufhängen.
    Wir werden uns nochmal melden wenn die Küche "aufgebaut" wurde, wenn es überhaupt dazu kommen sollte. Aber wir werden nie nie wieder bei Otto bestellen!
    • rhomann am

      Re: Nie wieder

      Kenne ich irgendwie ...
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