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Preisvergleich » Händlerbewertung: Saturn.de

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Händlerbewertungen für Saturn.de

Bewertungen (1295)

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3.2 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
3.7
Versand- und Bezahloptionen
3.8
Lagerstand und Lieferzeit
3.3
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
3.2
Kundenservice
2.2

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Jan 19
    Feb 19
    Mär 19
    Apr 19
    Mai 19
    Jun 19
    Jul 19
    Aug 19
    Sep 19
    Okt 19
    Nov 19
    Dez 19

Hinweis des Händlers

Guten Tag,

egal ob Sie bei SATURN im Onlineshop oder in einem unserer SATURN Märkte vor Ort einkaufen - neben einem tollen Einkaufserlebnis hat auch die Kundenzufriedenheit für uns einen entscheidenden Stellenwert. Sollte Ihr Einkauf trotz allem Engagement und unserer Bemühungen dennoch nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen sein, dann teilen Sie uns dies bitte mit. Sie erreichen uns telefonisch unter 0221/22 243 123 Montag - Samstag von 8:00 - 21:00 Uhr (ausgenommen an Feiertagen). Darüber hinaus sind wir im Internet jederzeit unter http://www.saturn.de/kontakt für Sie erreichbar. Sicher finden wir eine für Sie passende und zufriedenstellende Lösung. Mit Ihrer Mitteilung helfen Sie uns dabei, noch besser zu werden und hoffentlich auch weiterhin der Partner Ihrer Wahl beim Kauf von Technikprodukten zu sein.

Viele Grüße Ihr SATURN Kundenservice

  • Schalusenbach am

    Kulanz und Service sind wohl Fremdwörter

    Ich wollte mir für den Sport beim Saturn Markt in Mönchengladbach-Rheydt neue Kopfhörer kaufen.Da dort nicht die Möglichkeit besteht,sich entsprechende Modelle zur Probe aufzusetzen,habe ich mir auf Verdacht das Modell "PMX 90" von Sennheiser zugelegt.Preis: 39,99 €.Nachdem ich diesen zu Hause ausgepackt und kurz getestet habe,hat sich dieser als minderwertig erwiesen.Zum einen sitzt er nicht vernünftig,zum anderen ist die erzielbare Lautstärke vollkommen unzureichend.Also wollte ich diesen zurückgeben und ein anderes Modell auswählen.So bin ich dann mit Bon und dem Exponat in der (natürlich beschädigten Verpackung) in den Saturn-Markt (2 Tage nach dem Kauf) und habe dort mein Anliegen geschildert.Die erste Frage dort war,ob ich den Hörer denn schon auf gehabt hätte (!).Was für eine Frage,wie sonst hätte ich mir ein Urteil über das Teil bilden können.Am Ende hieß es dann,man könne ihn nicht zurück nehmen,da es sich um einen Hygieneartikel handeln würde (komisch,wenn ich Schuhe oder nen Motorradhelm kaufe probiere ich diese auch vorher an).Zum anderen könnte man den Hörer ja aufgrund der beschädigten Verpackung nicht mehr vermarkten (da wäre ich ja NIE drauf gekommen).Auf meinen Einwand,die sollten das Teil einfach wieder zurückschicken,meinte der "Fachverkäufer" nur "nö,da hätte ja die Industrie nix mit zu tun...." (!).Darauf meinte ich dann nur dass ich dann ja das Ding direkt in den Müll befördern kann.Seine Reaktion hierauf "warum,das Teil ist ja in Ordnung....".Na herzlichen Dank,sowas von inkompetent und unfreundlich begegnet einem nicht alle Tage.Und das bei einem 40€ Artikel,ich bin nicht bereit mir das gefallen zu lassen und hätte gerne eine Stellungnahme hierzu.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kulanz und Service sind wohl Fremdwörter

      Hallo Schalusenbach, vielen Dank für Dein Feedback. Wir würden der Sache gerne auf den Grund gehen, brauchen dafür aber noch deinen Namen und eine Kontaktmöglichkeit. Die Daten kannst Du gerne an kontakt@saturn.de oder per PM an mich senden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Dennis Müller @FB am

    Super Shop

    Kann Saturn nur empfehlen. Habe schon mehrfach bestellt als letztes eine hochwertige DSLR. Besonders die Mittwochs und Sonntags Angebote sind unschlagbar. Da hält so einfach keiner mit. Man muss nur schnell sein sonst kommt es schon mal vor das alles weg ist. Ich hole die Sachen immer im Markt ab das spart Versandkosten. Kann die Sachen meist nach 2 Tagen im Markt anholen. Bei Fragen hatte ich immer am selben Tag eine Antwort und der Kontakt über social networks ist Super. Die Beratung, Auswahl und Preis im Shop und Markt ist meiner Meinung nach deutlich besser als bei der Konkurrenz. Einziges Manko ist die Bezahlung. Leider gibt es keine Bezahlung per Rechnung, Bankeinzug oder Barzahlung im Markt und bei sofortüberweisung.de bin ich verunsichert.

    Also alle Daumen hoch ;)
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  • Bernibaerchen am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    notebooksbilliger.de am

    Sehr guter Shop!

    Schnelle Lieferzeit - auch an die Filialen! Günstige Preise!

    Leider nicht die Möglichkeit einer Barzahlung bei Anlieferung in eine Filiale!
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  • ruffnicke am

    Schnelle und einwandfreie Bestellung im Saturn Online-Shop

    Ich habe am vergangenen Mittwochabend über den Saturn Online-Shop den Samsung Fernseher UE37ES5700 bestellt.
    Über Facebook bin ich auf das "late night shopping" aufmerksam geworden.
    Der Preis war TOP! Ich hatte zuvor keine Erfahrungen mit dem Saturn Online-Shop gemacht, daher schnell angemeldt und bestellt.
    Innerhalb weniger Minuten war der Bestellvorgang abgeschlossen, noch am selben Abend kam die Bestellbestätigung und am Donnerstag wurde der Fernseher bereits verschickt.
    Die Versandkosten i.H.v. 14,99€ und Versanddauer von knapp drei Tagen finde ich für einen Fernseher TOP!
    Also eine klare Empfehlung!
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  • R.Marx am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    notebooksbilliger.de am
    notebooksbilliger.de am
    notebooksbilliger.de am
    notebooksbilliger.de am

    Super Sache

    Schon öfters bei Saturn online eingekauft. Bisher war ich immer zufrieden. Vor allem die Abholmöglichkeit im Markt finde ich sehr gut!
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  • Marisa04 am

    Alles top

    Wir haben einen LCD-Fernseher gekauft und waren rundrum mit allem total zufrieden. Die Bestellung war ganz easy und die Lieferung kam superschnell.
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  • rupa am

    Kaffee - schwer, so günstig zu bekommen!

    Heho Leute,

    ich habe mir am Saturn Super Sunday 12 Packungen Jacobs Crema Kaffee gegönnt. Das Ganze habe ich mir versandkostenfrei in die nächste Saturnfiliale meiner Stadt liefern lassen (was ich echt klasse finde!) - Vergleichspreise für den Kaffee, der mich bei Saturn € 12.- gekostet hat, finden wir z.B. bei amazon für € 27,95.- !!!

    Die Lieferung in den Shop ging wirklich fix (<2 Tage) und ich habe direkt eine "Abholbereit-Email" bekommen, war also gut informiert.
    Mit dem Personalausweis im Gepäck bin ich dann auch direkt losgefahren,
    allerdings scheint das Personal sehr selten solche "Shop-Bestellungen" zu erhalten, weswegen es einige Zeit gedauert hat, bis ich an den richtigen/informierten Mitarbeiter geraten bin. Hier besteht noch etwas Aufholbedarf seitens Saturn.

    Dennoch bin ich noch an mein sehr gut verpacktes Kaffee-Paket gekommen, was für DEN Preis wirklich ein Superschnäppchen ist in meinen Augen.
    Also ich werde für meinen Teil jetzt sonntags öfters mal die Ohren in Richtung Super Sunday gespitzt halten!

    So, genug geredet, die Schaumkrone von dem guten Kaffee verschwindet schon langsam - bis zum nächsten Einkauf!
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  • alexgarfield am

    Guter Preis, sehr empfehlwertig.

    ich habe am letzten Freitag bei Saturn.de einen KRUPS KP 1006 Set bestellt, es kostet 49 euro, zusätzlich noch 4,99 euro Versandkosten. Dieser Set enthalt neben der Kaffeemaschine noch zwei Packung Dolce Gusto Kapseln und eine BWT. Im Vergleich mit anderen Angeboten in Internet (z. B. ebayer sowie amazon) ist der Preis günstiger. Außerdem ist die Logistik von Saturn sehr effizient, die Verpackung ist vollständig und am Samstag Nachmittag ist es mir schon geliefert worden.
    Deshalb ist es sehr empfehlwertig und eine gute Wahl für die Leute, die es zur Zeit bedürfen werden.
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  • zed vaint am

    So soll's sein

    Sonnabend morgen bestellt, vormittags kam die Abholbestätigung, Mittags in meiner Saturnfiliale abgeholt - das Paket lag am Service-Tresen bereit. Preiswertestes Angebot was ich online gefunden habe, null Euro Porto, zwei Minuten Wartezeit im Laden. So soll es sein. Werde auf jeden Fall wieder bestellen.
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  • ludoandy am

    einfacher Bestellvorgang

    Produkt war einfach zu bestellen und es bestanden genügend Zahlmöglichkeiten.
    Produkt wurde im Saturn-Markt abgeholt.Bestellung bis zur Abholung hat 2 Tage gedauert.
    Alles in allem war ich sehr zufrieden!!
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  • axel18 am

    Bei Sonderangeboten empfehlenswert

    Habe 3 Blu-rays während einer 3 für 18€ Aktion geordert.
    Leider sind die Preise für Blu-rays außerhalb von solchen Sonderaktionen VIEL zu hoch verglichen mit anderen Online-Shops. Solche Preise nimmt sonst hier der Dorf-Buchladen.

    Die Blu-rays waren offenbar direkt im Markt verfügbar, was mir quasi sofort via E-Mail bestätigt wurde.
    Ich hätte also 1h nach Bestellung schon meine Ware in Händen halten können. Sehr löblich!

    Für Menschen ohne Saturn in der Nähe machen die hohen Versandkosten (3,99€) die Preisvorteile aber schnell wieder kaputt. Aber das sieht ja jeder VOR dem Kauf.
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  • nmr300 am

    Professionelle Abwicklung / schnelle Lieferung / Status im Shop nutzlos

    Sonntags erstmals bei Saturn bestellt (Playbook 32GB, 129€), Dienstag früh lag die Ware bereits in meiner Packstation. Insofern bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden!

    Die Informationspolitik zur Bestellung (per E-Mail und im Saturn Benutzerkonto) ist allerdings etwas merkwürdig: die Versandbestätigung traf ein, als ich die Ware bereits eine halbe Stunde in den Händen hielt. Auf der Homepage steht aktuell (8 Tage später): "Ihre Bestellung wird bearbeitet."
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  • Mike.C am

    schnelle Lieferung, kostenlos in die Filiale, Top-Ware zum einem sehr guten P-/Leistungsverhältnis

    Ich habe bereits zweimal bei Saturn im Online-Shop bestellt. Toll ist die Möglichkeit die Ware kostenlos in eine nahe Filiale zu schicken. So rechnet sich ein günstiger USB-Stick noch weit mehr. Die Lieferung erfolgt schnell und die Abholung ist auch sehr einfach, nur der Ausweis muss vorgezeigt werden, sonst nichts.
    Ich nutze diesen Sevice gerne und kann ihn nur empfehlen.
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  • Miriam Frank @FB am

    Schnelle und preiswerte Lieferung, immer wieder gerne Saturn.

    Ich habe DVDs bestellt, sie waren 3 Tage später da, hat wirklich alles wunderbar geklappt, auch mit der Bezahlung, habe eine noch bestellt, die erst morgen erscheint und bin gespannt, wann die bei mir zu Hause liegt. Finde den online shop eine sehr gute Erweiterung des Angebots.Auch mit der Option die Ware im Shop abzuholen, um Versand zu sparen. Wobei die Versandkosten sehr human sind.
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  • Moritz Müller @FB am

    super Onlineshop mit Abholmöglichkeit

    Die online bestellte Ware kann versandkostenfrei an Filialen geliefert werden. Die Bezahlung kann sogar durch MediaMarkt Gutscheinkarten vorab erfolgen.
    Ich habe selten so stressfrei und zuverlässig eingekauft. Absolut empfehlenswert!
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  • shattentor am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    computeruniverse.net am
    gravis.de am
    CSV-Direct.de am

    Ohne Probleme!

    Der Saturn Onlineshop hatte als einer der ersten das S3 Mini in der von mir begehrten Farbe "amber brown" vorrätig. Also sofort bestellt und der Lieferstand stimmte, ich habe es kurze Zeit später in den Händen gehalten. Alles unkompliziert und professionell, so wie es sein soll!
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  • neutrix am

    Alles gut gelaufen!

    Die Homepage ist nicht die Schnellst und was nicht im Angebot ist ist viel zu Teuer aber man kann gute Schnäpchen mache! Vom Ablauf alles super gelaufen ! Sehr schnelle Lieferung TOP
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  • seblin am

    Positiver Online - Einkauf: Man darf nicht immer alles glauben, was man liest

    Ich habe seit längerer Zeit mit einem neuem TV geliebäugelt. Das Gerät wurde bereits in einigen Shops reduziert. Ein Preisfall von über 250 Teuronen (glaube es waren ca. 830 auf ca. 580) fand ich bereits im Netz. Nicht schlecht, aber der Kaufzwang war nicht gegeben, denn schließlich hing noch ein TV an der Wand. Wie das Schicksal so spielt, kam mein Favorit im Late - Night - Shopping (?) letzte Woche in die Online - Regale von Saturn. "Wenn der TV unter 500,00 € fällt, schlage ich zu". Ich ging ehrlich gesagt davon aus, dass man eventuell mit den aktuellen Internetpreisen gleichzieht. Schlecht spekuliert: 18:00 Uhr, ein Blick ins Angebot und ich staunte nicht schlecht: 499,00 € !! Besser gehtŽs ja aktuell nicht!! Eingekauft!!

    Mittwoch Abend bestellt, wenige Stunden später die Info Mail erhalten, Donnerstag früh ist die Versandbestätigung mit allen weiteren Details zum weiteren Vorhergehen eingetroffen. Lieferzeit 1-3 Tage war angegeben. Ich habe mir den Luxus gegönnt und das Gerät per Spedition liefern lassen. Ich habe zur Zeitüberbrückung Kundenmeinungen über den Saturn Shop gelesen im Netz. Das hätte ich nicht tun dürfen. Es läuft immer mal etwas schief, nicht nur bei Saturn, aber was ich gelesen hatte machte mir Angst. Ich griff zum Hörer um mir einfach mal ein Bild zum "schlechten Kundenservice" zu machen. Ich fragte am Montag an, ob man mir den Status der Bestellung nennen kann und Informationen geben kann, mit welcher Spedition geliefert wird. Ich hatte lange Wartezeit mit nerviger Musik in der Hotline, sondern zwei Freizeichen/ zwei mal klingeln lassen und einen freundlichen Mitarbeiter am Ohr, der in aller Ruhe und Freundlichkeit alle Auskünfte gab. Weltklasse, fand ich sehr gut. Die Anlieferungskoordination, die nicht über Saturn läuft, sondern mit der Spedtion zu regeln ist, lief anfangs nicht gut. Man suchte nicht gemeinsam einen Termin, sondern nannte einen Termin (Dienstag, 12- 18 Uhr) und stellte einen Alternativtermin (Nächste Woche Montag, 7 - 14 Uhr) - Gemeinsame Terminabsprache kenne ich anders. So etwas hatte ich bereits mehrfach im Netz gelesen. Die Problemursache ist hier aber nicht Saturn, sondern überforderte Speditionen an die Saturn übergibt. Das Gerät ist gestern angekommen und läuft.

    Zusammenfassung:
    Angebot unschlagbar (aktuell), Bestellabwicklung im Netz ohne Probleme, Bestellbestätigungen und Versandinformationen ohne Lücken zeitnah im Postfach, aufgrund gewisser Neugier den Hotline- Test gemacht und überrascht worden: freundlich und informativ, ohne lange Wartezeit. Spedition etwas "eigen" - jedoch macht es den Einkauf bei Saturn nicht schlecht. Zum ersten und nicht zum letzten Mal bei Saturn zugeschlagen. Lasst Euch nicht von den ganzen Meinungen im Netz irritieren und verunsichern (wie ich es anfangs auch gemacht habe) und bildet euch eure eigene Meinung.

    Ich arbeite nicht bei Saturn und ich wurde auch nicht bezahlt, den Honig aus zu packen.
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  • boneshaker666 am

    ----- alles in ordnung, bin zufreiden - - - - - -


    Sehr geehrte Damen und Herren,

    bis auf die versankosten bin ich mit saturn online zufrieden.




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  • BeN am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am
    Aquatuning am
    Aquatuning am
    Mindfactory am

    Alles wunderbar!

    Es war das erste mal das ich bei Saturn Online bestellt habe. Es gab ein wirklich gutes Angebot für eine BluRay Box und ich habe zugeschlagen. Die Abwicklung war super einfach, alle ging schnell.

    Geliefert wurde schnell, die Verpackung war genau richtig. Das Produkt super!

    Ich würde dort wieder einkaufen.
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  • Sixtructor am

    Ich bin mit meiner Bestellung sehr zufrieden gewesen. Jederzeit wieder!

    Ich habe mich für ein Videospiel entschieden und bin mit dem kompletten Bestellvorgang sehr zufrieden gewesen. Schneller gehts kaum und die Abwicklung war sehr akkurat. Leider hat die Angabe des Warenbestands im lokalen Shop nicht richtig funktioniert. Deshalb habe ich mich für eine Lieferung entschieden und die Versandkosten inkauf genommen. Ob ich jetzt 5 EUR für den Sprit und den Verschleiß selber ausgebe oder es mir gemütlich bei einer Tasse Kaffee schicken lasse..... Da fiel die Wahl auf die gemütlichere Variante. Ich konnte das Paket schon am nächsten Tag (Montag früh) nach verfolgen und konnte fast auf die Stunde genau sagen wann das Paket kommt.

    All dies hat mich dazu veranlasst jetzt auch gerne öfter über Saturn Online zu bestellen. Und wenn ich mal vor Ort bin, dann schau ich gerne mal in den Shop rein.
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  • Monteninho am

    Unschlagbar bei Mittwochs- und Super-Sonday-Angeboten !!!

    Ich habe jetzt bereits 3x bei den wirklich wahnsinnig günstigen Mittwochs- und Samstags-Angeboten zugeschlagen und war jedes Mal schier begeistert. Nicht nur, dass der Preis (Max Payne 3 - 15 €, Spiderman-Trilogie 10 €, AVATAR 10 € !!!!!!) einfach unschlagbar war, der kostenlose Versand in eine Filiale (Normalpreise bei Hauslieferung) und die problemlose und schnelle Abwicklung vor Ort standen den ersten Glücksgefühle in nichts nach.

    Bezahlt werden kann per Kreditkarte, Überweisung und glücklicherweise auch per PAYPAL (für all diejenigen, die kein Vertrauen in Onlineshops haben). Sollte es mal mehr werden, kann das Ganze auch finanziert werden. Verschickt wird per Hermes & DHL.

    Einziger Kritikpunkt wäre die verhältnismäßig "lange" Lieferzeit ;) - nicht falsch verstehen, innerhalb von einer Woche ist alles kostenlos (!!) in die Filiale geliefert worden,aber eine Woche ist im Vergleich zu anderen Onlineshops und in einer Gesellschaft, die mehr rennt,als lebt, als "Standard" zu verzeichnen.

    Ich für meinen Teil bin vom Saturn-Onlineshop vollends überzeugt und kann jedem die Schnäppchenoase wärmsten ans Herz legen !

    Traut euch - Online ist geil !
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  • Blocki am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Schnelle Lieferung

    Hallo,

    ich habe zum ersten Mal bei Saturn online gekauft und bin positiv ueberrascht. Die Lieferung meines Nexus 4 16GB war schnell. Die Verpackung selbst haette etwas besser sein koennen.
    Tipp: Die eigentliche Ware zwischen das Luftpolster packen und nicht in eine Ecke des Kartons tun und dann nur mit Luftpolster auffuellen.
    Wenn das Paket dann genau an der Stelle einen Schaden bekommt kann das ganz schnell schief gehen.
    Das einfach beim naechsten Mal/in der Zukunft besser machen (Ware in die Mitte vom Luftpolster) und dann ist alles Bestens.

    Ich wuerde jederzeit wieder dort bestellen, wenn der Preis stimmt. Gab keine Probleme beim Bestellvorgang oder Aehnliches. Ware kam heile und sehr fix (ueber Nacht!) nach Zahlungseingang bei mir an.
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  • schuldtm am

    Solider Online Shop

    Solider online Shop wie man es auch bei einem Besuch im Laden
    erwarten würde. Leider musste ich mein bestellten Player zurückschicken
    da er nicht ins Rack passte. Problemlose Rückgabe und Gutschrift innerhalb 3 Tage erfolgt. Einkaufen ohne Bauchschmerzen und schlechtes Gefühl ! Werde dort wieder bestellen.
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  • blubber145 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Cyberport.de am

    Sehr gute Angebote, Schnelle Abwicklung

    Vor kurzem habe ich an einem Sonntag ein Aktionsangebot für ein Videospiel wahrgenommen. Der Preis war super. Lediglich eine Lieferung in die nächste Saturn-Filiale war bei dem Aktionsangebot nicht möglich, was bei einem USK 18 Titel deutlich erhöhte Versandkosten bedeutete. Der Versand selber erfolgte direkt am folgenden Montag und die Lieferung kam Dienstag an. Also eine Abwicklung, wie sie schneller nicht möglich ist.

    Daher gerne wieder!
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    ena1337 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am
    Saturn.de am

    Alles Super

    Ein sehr zufriedenstellender Händler! Gerne wieder!
    Die Lieferung zum Markt ist ein Alleinstellungsmerkmal und damit lässt sich arbeiten!
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  • Silas187 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Alternate am
    Mindfactory am

    Super Angebot, schnelle Lieferung

    Wegen des "Sunday-Angebots" war die Festplatte besonders günstig (habe Preise im I-Net verglichen) und auch sonst hat alles gepasst. Lieferung kam zeitlich perfekt an. Rundum zufrieden!
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  • corrado244 am

    Sehr schnelle Abwicklung, auch mit Finanzierung

    Habe mir ein iPad 2 Finanziert. Blitzbearbeitung wäre zu langsam gesagt, es ging noch schneller, einfach Wahnsinn.

    Die Abwicklung ging Super schnell und Problemlos. Ich war echt überrascht als DHL klingelte, denn die Mail, das die Ware verschickt ist konnte ich nicht Glauben am Nächten Tag, aber es war so. Ein Tag später war das iPad 2 da.
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  • brotkohl am

    Sehr zufrieden, wird mit Sicherheit wieder benutzt für eine Bestellung

    Habe eine Blu-ray im Midnight Shopping bestellt (Nacht von Mittwoch auf Donnerstag), per Paypal direkt bezahlt und das Paket kam am Montag an.

    Als Steelbook Sammler hätte ich mir etwas besseren Schutz gewünscht (Luftpolsterfolie oder ähnliches), aber der Pappkarton, in dem das Ganze kam, hat die Hülle auch recht gut geschützt. Mit dem selben Karton hab ich auch schon Lieferungen von Amazon ohne Probleme erhalten.

    Preis im Midnight Shopping war absolut überragend: 10€ für das Underworld 3D Blu-ray Steelbook
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  • Eliminator am

    Alles super schnell und ohne Probleme

    Ich habe bereits einige Käufe auf Saturn.de getätigt. Alle verliefen ohne Probleme. So konnte ich bereits einige Schnäppchen schlagen. Die Lieferung erfolgte immer prompt und zügig - die Ware jeweils gut verpackt. Gerne wieder!
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  • altradomis am
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    expert TechnoMarkt am

    Alles schnell und gut gelaufen

    Bestellung eines Babybliss Haartrockners schnell und reibungslos verlaufen.

    Verpackung war nicht zu groß und gut gepolstert mit Luftbags.

    Sendung kam schnell an.

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  • mastermueller am

    Keine Probleme

    Habe in den letzten Monaten dort mehrere Artikel bestellt.
    War in allen Fällen absolut zufrieden mit der Abwicklung.
    Die Möglichkeit die Artikel direkt im Laden abzuholen finde ich super, jedoch dauert die Bestätigung, dass es zur Abholung bereitliegt, manchmal etwas länger als die angegebene "kurze Zeit".
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  • Kabauterman am
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    CSL-Computer.com am
    notebooksbilliger.de am

    Eigentlich alles bestens gelaufen.

    Habe bei Saturn.de eine Nikon D800 und ein passendes Objektiv bestellt. Beides über Finanzierung. Hab den Finanzierungsantrag dann am selben Tag im Saturn Markt hier in der Stadt abgegeben da ich dachte es geht unter Umständen so schneller. Jedoch musste ich eine Woche warten bis der Antrag bei der Bank war.

    Danach ging es eigentlich recht schnell, die Commerz Finanz Partnerbank wickelt die Anträge sehr flott ab und einen Tag nach Eingang des Antrags kam auch von Saturn die Versandbestätigung.

    Bin eigentlich recht zufrieden mit Saturn.de
    hatte schonmal ein ASUS Nexus 7 Tablet dort bestellt und da lief auch alles Problemlos, auch der Versand an die Packstation.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

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    sternfahrer am
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    Saturn.de am

    Ist zu empfehlen

    Habe mir eine externe Festplatte (2,5 Zoll, 1 TB) online bestellt. Alles prima, schnell geliefert, gut verpackt, sicher bezahlt mit PayPal.
    Gerne wieder!
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  • Jan Krück @FB am

    sehr zufrieden

    Ich habe da mehrmals Festplatte oder Digitale Medien (wie downloadbare spiele oÄ) bestellt und war mit dem Service und der Lieferzeit immer sehr zufrieden.

    Das was versprochen wurde, wurde immer eingehalten.
    Davon abgesehen bin ich von den Latenight shopping Angeboten sehr angetan :D

    Cheers, Jan
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  • Nurettin am

    ich war sehr zufrieden

    Bestellung war ok . Versand einwandfrei. Produkt war super ;)) das bezahlung könnte besser sein z.b. Per rechnung:/ aber grossen und ganzen wars ok ;)) ich werde immer wieder bei saturn online shop bestellen;))

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  • Fatma Simsek @FB am

    Bestellung

    Ich bin sehr zufrieden sowohl mit der Bestellung als auch mit der Ware.
    Ich würde auch gerne Saturn als Lieferant für Bestellungen in Anspruch nehmen.
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  • fire77 am

    Unzulänglicher Service und bei Problemen keine Reaktion !

    Vor einer Woche schlug ich bei einem der Facebook Angebote zu. Es handelte sich um ein FSK 18 Spiel zum Sonderpreis. Soweit so gut, Samstag schlug dann auch gleich der Postbote auf verweigerte mir aber die Übergabe des Spieles da auf meinem Ausweis auch der Zweitname, welcher sich nicht in Verwendung befindet aufgedruckt war (Beispiel Max Stefan Mustermann). Ein Tag Urlaub umsonst, aber es wurde noch besser. Ich rief dann bei Saturn an und erkundigte mich wie das denn bitte sein könne. Der Service Mitarbeiter hier reagierte ebenso verwundert und versprach nochmal ein Spiel loszusenden da das andere ja zwangsläufig Retour gehen würde. Leider erhielt ich 20 mins später eine Mail in der mir mitgeteilt wurde das man das Spiel zurücknähme und das Geld gutschreiben würde (sorry sowas erwarte ich ja auch). KEIN Wort davon das ein neues versandt würde. Ich rief also nochmal an - auch der Service Mitarbeiter musste hier nochmal nachfragen. Nach 5 Mins in der Warteschleife meinte er ich solle das Spiel nochmal bestellen und eine Gutschrift beantragen (das Angebot war ja zwischenzeitlich ausgelaufen). Vorsorglich sollte ich auch meinen Kundendaten ändern (was ich zähneknirschend tat). Ich habe seitdem nichts mehr von Saturn gehört und auf meine nochmalige, schriftliche Beschwerde hat man auch nicht reagiert. Es interessiert hier wohl keinen. Keiner konnte mir im übrigen die Frage beantworten warum hier die FSK 18 Geschichte im Vergleich zu ALLEN anderen Shops abweicht und dies nirgends erwähnt wird (ich bestelle regelmäßig 18er Games bei Amazon, Alternate, Redcoon etc. und hatte noch NIE Probleme). Egal welche Schnäppchen ihr zukünftig habt Saturn - ich bestelle nie wieder - wer solchen "Service" bietet hat keinen Cent verdient.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unzulänglicher Service und bei Problemen keine Reaktion !

      Hallo fire77, vielen Dank für Dein Feedback. So soll es natürlich nicht laufen. Wir würden der Sache gerne auf den Grund gehen, brauchen dafür aber noch deinen Namen und die Bestellnummer. Die Daten kannst Du gerne an beschwerde@saturn.de oder per PM an mich senden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • MCCornholio am

    Guter Shop

    Habe in einem zeitlich befristetem Deal "Mitnight Shopping" einen Schnapper geschossen.

    Bis zum Ende des Deals war Ware bestellbar und wurde dann auch via Express Checkout fix geliefert.

    Lieferservice war DPD also leider nicht flexibel wie zb. DHL es ist.

    Rücksendung über DHL geht aber.

    Wenn der Shop öfter mit anderen in den für mich interessanten Kategorien mithalten würde so würde ich hier öfter kaufen.

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  • M.Werner am

    Streetfighter X Tekken PS3

    Im Onlineshop zum Hammerpreis gekauft , gabs nirgendwo günstiger !!!!
    Zahlung total easy per Paypal, am nächsten Tag war das Spiel da. T U R B O V E R S A N D !!!!!!
    Dieses Angebot sucht seinesgleichen !!!! Gab es nirgendwo günstiger !!!
    Vielen Dank, macht weitrer so
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  • Soulizer am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    electronic4you am
    Cyberport Stores Österreich am

    Schneller Versand

    Habe eine HDD mit 1-2 Wochen Lieferzeit bestellt, nach 3 Werktagen bekam ich bereits die Versandbestätigung und am 4. Werktag (Samstag) wurde diese zugestellt!
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  • wuerstchenkiller am

    Nikon D3100, in 2 Tagen war die Liefeung da

    Die Nikon D3100 mit 18-55 mm und 55 bis 20 mm Objektiv war recht preisgünstig (Sonntagsangebot), in 2 Tagen war die Liefeung da. Am folgenden Mittwoch hatte ich die ersten 200 Fotos im Kasten.
    Klasse Teil flotte Lieferung, gute Verpackung, bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder bei saturn bestellen.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Dev!n am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Saturn.de am

    Super schnell, 1a Ware, super verpackt

    Was soll ich noch mehr zum Onlineshop sagen?

    Preis gut, Verpackung gut, Ware gut.

    Gerne wieder
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  • René Alves @FB am

    Fernseher bestellt per Sofortüberweisung, Bestellung verschwunden

    Ich habe am 27.01.13 einen Fernseher bestellt und auch schon per Sofortüberweisung bezahlt.

    Als ich keine Bestätigung des Kaufs erhielt, rief ich bei der Hotline an und mir wurde gesagt, die Bestellung konnte nicht gefunden werden. Die IT-Abteilung sollte sich darum kümmern.

    Nun 3 Tage später und 3 weiteren Anrufen bei der Hotline(kostenpflichtig!) bin ich kein Schritt weiter. Meine Bestellung ist immer noch nicht sichtbar und wann und ob es überhaupt noch zu einer Lieferung noch kommt, konnte mir die Dame an der Hotline nicht sagen, ich sollte mich noch ein wenig gedulden und es wird sich darum gekümmert.(Das wurde auch Montag schon gesagt!) Sollte dies nicht möglich sein, werde ich mein Geld zurückbekommen. (Ich warte bereits 3 Tage auf den IT-Service, dass dieser was macht)!

    Ich habe während dessen weder eine E-Mail oder Anruf von Saturn bekommen und darf jeden Tag neu anrufen, um zu erfahren, ob was passiert ist.

    Eine Entschuldigung kam bisher auch noch nicht!

    NIE WIEDER! Ich rate von Saturn Online ab, ist besser für die Nerven!

    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fernseher bestellt per Sofortüberweisung, Bestellung verschwunden

      Hallo René, das soll natürlich nicht passieren. Wenn Du mir Deine Bestellnummer verrätst (per PN oder per E-Mail an Beschwerde@saturn.de) versuchen wir den genauen Verbleib der Bestellung herauszubekommen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • klaviersamson84 am
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    ARKTIS am
    Caseking.de am

    Über 5 Wochen wurde mein Geld einbehalten

    Es war ein Versuch und ich bin enttäuscht.
    Ich wollte mir einen Kühlschrank kaufen, hab den bei Saturn gefunden und bestellt. Er sollte geliefert werden, ich habe mit Hermes einen Termin ausgemacht und bin extra einen Tag früher aus dem Urlaub zurück gekommen. Das war soweit noch kein Problem, auch nicht, dass mir Hermes einen Zeitraum von 8(!)h angegeben hat - ich brauchte ja einen Kühlschrank.

    Also habe ich gewartet, aber der Kühlschrank ist nicht gekommen. Mir wurde dann ein späterer Termin angeboten, der für mich aber nicht in Frage kam, also bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten.

    Ich habe diesen Kühlschrank nie erhalten.

    Trotzdem hat Saturn mein Geld für mehr als 5 Wochen behalten. Mit der eigenwilligen Begründung - das wäre im System so - ah ja.

    Das Geld habe ich nun wieder, aber es gab kein Wort der Entschuldigung oder sonst irgendeine Stellungnahme und ich denke, dass Saturn von allein überhaupt nicht aktiv geworden wäre - ich habe mahr als 10 Mal da angerufen.

    Bei einer Filiale von Saturn in Berlin, musste ich mir dann auch noch sagen lassen, dass ich den Kühlschrank, hätte ich ihn dort gekauft, von einem anderen Unternehmen geliefert bekommen hätte (ich habe wirklich geglaubt, dass das beides Saturns sind ;)

    Das ist mir zu undurchsichtig.

    Den Kühlschrank gabs dann von Amazon - Versandkosten frei, die Spedition hat auch nur einen Zeitraum von 4h angegeben und vorher angerufen (eine Stunde vor der Lieferung), er wurde ohne Aufpreis bis in die Küche geliefert und war damit am Ende auch noch ca. 100€ günstiger.

    Ganz klare Sache - schade Saturn.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Über 5 Wochen wurde mein Geld einbehalten

      Hallo klaviersamson84, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Deine Verärgerung ist verständlich, dafür möchte ich mich im Namen von SATURN entschuldigen. Wir würden deinen Fall gerne überprüfen, da hier einige Dinge nicht so wie geplant abgelaufen sind. Dafür brauchen wir jedoch die Bestellnummer und Deinen Namen. Die Informationen kannst Du gerne als PM an mich oder per E-Mail an beschwerde@saturn.de (mit dem Hinweis, dass Du auf Geizhals gepostest hast) schicken. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • moogerfooger am
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    Cyberport.de am

    Nichts zu beanstanden

    Ich habe eine kleine Festplatte erstmals bei Saturn Online geordert und der gesamte Vorgang bzw. Abwicklung bis zur Lieferung war einwandfrei und sorglos.

    Die Bezahloption mit Abholung ist ein schöner Vorteil, wenn man die Ware dringend braucht.
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  • Vossil79 am

    DVD PLAYER TOSHIBA SD1010KE

    Habe den DVD PLAYER TOSHIBA SD1010KE online bei Saturn gekauft, da er im Laden vor Ort nicht verfügbar war. Super Abwicklung. Heute bestellt morgen da. Alles wie angegeben... Nur weiter zu empfehlen!
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  • jackloaf am

    Erstes Mal und super gelaufen

    keinerlei Reibungspunkte beim 1. Online Kauf bei Saturn... habe mir eine Blu Ray Box für faire 1.99€ Versand nach Hause liefern lassen.
    Der Versand dauerte, wohl aufgrund des Wochenendes dazwischen, etwas länger als gewohnt.
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  • Hinweis: Teilnoten wurden moderiert. Info
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    Gründe für eine Moderation von Teilnoten:

    - einzelne Punkte können auf Grund des Ablaufs nicht bewertet werden, wie z.B.
    - der Bestellstatus, wenn keine Bestellung erfolgt ist
    - der Kundenservice, wenn kein Kontakt aufgenommen wurde
    - etc.
    fanatic_ am

    Wii U + 3 Spiele vorbestellt, Wii U storniert und Spiele nicht, Geld bisher z.T. noch nicht zurückbekommen

    Ich habe mir am 27. November über den Online-Shop für den Saturn-Markt meiner Wahl(Hamburg Bergedorf) eine Nintendo Wii U samt 3 Spiele vorbestellt, da auf der Seite stand, dass die Wii U rechtzeitig verfügbar sein wird - in eben diesem Saturn-Markt.
    Bezahlt habe ich via PayPal.

    Nach einigen Tagen musste ich feststellen, dass die Konsole selbst ohne irgendeinen Hinweis in Form von E-Mail oder Telefon storniert wurde, die Spiele habe ich jedoch weiterhin drin gehabt.
    Ich musste die Servicehotline anrufen, um zu erfahren, wieso die Konsole storniert wurde und da erfuhr ich, dass mein Saturn-Markt zum Veröffentlichungszeitpunkt keine Wii U erhalten würde. Ich kann nicht nachvollziehen, dass ich dort extra anrufen muss um dies zu erfahren.

    Via Telefon habe ich dann -alles- storniert, was bringen mir 3 Wii U-Spiele, wenn ich keine Wii U dazu erhalte?

    Einige Tage nach der Veröffentlichung der Wii U erhielt ich dann mein Geld für die Wii U zurück - doch wo ist das Geld für die 3 Wii U-Spiele? Das sind immerhin 200€ gewesen.
    Im Online-Shop steht, dass die drei Spiele im Saturn-Markt abholbereit ist. Dass ich da nicht hingehe ist klar, da ich keine Wii U erhalten habe.

    Also griff ich wieder zum Telefon und rief die Servicehotline an.
    Da wurde mir gesagt, ich solle mich wegen einer Stornierung beim Saturn-Markt selbst melden oder die Abholfrist verstreichen lassen.
    Ich entschied mich für letzteres, da ich dachte "Hauptsache ich bekomme das Geld bald wieder".

    Die Tage vergingen, ich erhielt 3 Abhol-erinnerungs-E-Mails, wobei in der Letzten(vom 9.12.2012) zu lesen ist, dass das Geld wieder zurückgebucht wird, sofern die Ware nicht innerhalb der nächsten 4 Werktage abgeholt wird.

    Diese 4 Tage wartete ich ab und auch weitere Tage, da ich generell guten Glaubens bin. Aus den Augen, aus dem Sinn...

    Am 4. Januar erinnerte ich mich wieder, wo meine 200€ geblieben sind und schrieb eine E-Mail an den Online-Shop. Bei den Abhol-erinnerungs-E-Mails stand, dass man direkt zu der E-Mail antworten könne, falls etwas sein sollte.

    Da kam nach rund einer Woche keine Antwort, weshalb ich es direkt auf der Webseite in der Rubrik "Kontakt" erneut versucht habe.
    Auch da kam bis zum 16. Januar keine Antwort, weshalb ich wieder zum Telefonhörer griff und die Servicehotline anrief.

    Mittlerweile kennt man sich schon beim Vornamen, so kommt es einen vor, da wurde mir gesagt, dass das ganze erst vor 2 Tagen bei denen eingegangen sei, was ja schlecht sein kann, da ich meine erste Mail am 4. Januar verschickt habe.
    Naja, halb verärgert, (noch) halb verständnisvoll hörte ich dann zu und siehe da, es wurde mir zugesagt, dass das ganze weitergeleitet wird und ich mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen könne.

    Nun ja, wie man sich schon denken kann ist bis Heute, 24. Januar, das Geld noch nicht rübergeschwappt, weshalb ich vorhin erneut anrief.
    Da wurde mir mitgeteilt, dass noch überhaupt nichts weitergeleitet wurde aber die nette Person am anderen Ende des Hörers sicherte mir zu, dies sofort zu erledigen und ich könne mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen.

    Da mir dies nun definitiv zu viel ist, habe ich eine etwas verschärfte E-Mail wieder an den online-shop geschickt und erwarte dort auch keine Antwort mehr ehrlich gesagt.

    Ich hoffe nur, dass ich dieses Mal mein Geld wirklich zurück bekomme.

    Nie wieder im Saturn Online-Shop vorbestellen; wenn dann direkt im Markt vorbeischnattern. Da ist der service wenigstens kommunikativ.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wii U + 3 Spiele vorbestellt, Wii U storniert und Spiele nicht, Geld bisher z.T. noch nicht zurückbekommen

      Hallo Fanatic, für den entstandenen Ärger möchte ich mich zunächst im Namen von SATURN entschuldigen. So soll eine Bestellung natürlich nicht ablaufen. Um ihre Bestellung überprüfen zu können benötige ich noch ein paar Details. Ich schicke ihnen gleich eine PM, um diese abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • T am

    Keine Rechnung

    Im gegensatz zu vielen anderen Onlineshops gibt es bei Saturn keine ordentliche Rechnung. Auf E-Mails bezüglich dises Problems keine Reaktion, ist ein Kunde nach dem Kauf kein Kunde mehr??
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Keine Rechnung

      Hallo T,

      wenn Sie uns Ihren Namen und die Bestellnummer an beschwerde@saturn.de senden, werden wir versuchen Ihnen die Rechnung schnellstmöglich zu schicken. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Klaus1008 am
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    Saturn.de am
    Saturn.de am

    Danke dass es PayPal gbt

    Also so etwas habe ich noch nie erlebt, Bestellung aufgegeben und das bewusst bei Saturn, da ich schon mit anderen Händlern Schwierigkeiten hatte. Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt, Bestätigung email erhalten alles so weit gut.
    1 Tag später wurde die Bestellung seitens Saturn storniert, und nun warte ich schon seit 4 Wochen auf mein Geld welche ich zurück bekommen sollte. Gott sei Gedankt dass es PayPal gibt und ich somit einen Käuferschutz habe und mein Geld zurück bekomme.

    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Danke dass es PayPal gbt

      Hallo Klaus1008, aufgrund eines technischen Problems verzögern sich derzeit leider die Rückzahlungen. Dafür möchte ich mich im Namen von SATURN bei entschuldigen. Falls das Geld immer noch nicht wieder auf dem PayPal-Konto eingegangen ist, wenden Sie sich doch bitte per E-Mail an beschwerde@saturn.de. Wichtig ist, dass in der E-Mail ihre Bestellnummer steht. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Klaus1008 am
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    Saturn.de am
    Saturn.de am

    Danke dass es PayPal gbt

    Also so etwas habe ich noch nie erlebt, Bestellung aufgegeben und das bewusst bei Saturn, da ich schon mit anderen Händlern Schwierigkeiten hatte. Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt, Bestätigung email erhalten alles so weit gut.
    1 Tag später wurde die Bestellung seitens Saturn storniert, und nun warte ich schon seit 4 Wochen auf mein Geld welche ich zurück bekommen sollte. Gott sei Gedankt dass es PayPal gibt und ich somit einen Käuferschutz habe und mein Geld zurück bekomme.

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  • kibbo am

    5 Wochen Rückzahlzeit!

    Nach kauf einer Kamera bei eben diesem Unternehmen, habe ich diese nach 4 Tagen zurückgeschickt. Die Rückzahlung vom Kaufpreis, über 500€, nahm 5! Wochen in Anspruch. Auf Nachfrage per Mail bekam ich nichtmal eine Antwort. Für eine Unternehmen dieser Größe ein untragbarer Zustand!
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  • marko3815 am
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    computeruniverse.net am

    Rundum zufrieden, verstehe Negativbewertungen nicht

    Unabhängig vom Preis, den man anhand der Wahl eines anderen Onlineshops selbst wählen kann, verstehe ich die negative Bewertungsbilanz nicht.

    Ich hatte bisher noch nicht mit dem Support zu tun, aber was ich bisher beurteilen kann:

    +Lieferzeit (Waschmaschine - 3 Tage, Nexus 4 - 1Woche (aufgrund Lieferschwierigkeiten))
    +Zahlungsmöglichkeiten (alle bekannten!)
    +Abholmöglichkeit im Markt
    +Versandkosten

    Ohne den SaturnShop zu sehr feiern zu wollen, kann ich gerade nichts Negatives behaupten...
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  • Tobias Pauers @FB am

    Angebot bestellt und seit einem Monat keine Lieferung

    Zwei L.A. Noire Spiele wurden bei einem Angebot bestellt, eins kam direkt an und das andere wurde bis heute nicht geliefert. Warte seit Mitte Dezember auf das Spiel, im Markt wo es hinbestellt wurde genauso wie bei der Hotline wird man nur vertröstet.

    Schlechter Shop nicht empfehlenswert etwas zu bestellen
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Angebot bestellt und seit einem Monat keine Lieferung

      Hallo Tobias, um ihren Fall überprüfen zu können, brauche ich die Bestellnummer oder den Namen unter dem bestellt worden ist. Diese können Sie gerne auch als PM hier auf Geizhals an mich schicken. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • dbpaule am
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    Digitfoto am
    Foto Erhardt GmbH am
    Digitfoto am

    Sehr günstig und schnell

    Ich habe am 16.01. bestellt und am 18.01. war die Stereoanlage da. Beratungen oder andere Services habe ich nicht in Anspruch genommen.

    Wenn man weiß, was man bestellen will, kann der Blick bei Saturn im Onlineshop nicht schaden!
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  • matunv am

    Tassimo T20

    Unschlagbarer Preis aufgrund einer Werbeaktion für die Tassimo. Lieferankündigung kam morgens, mittags war die Maschine da. Alles bestens.
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  • rolpet am
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    Foto Köster am
    Cyberport.de am
    TechnikDirekt am
    CSV-Direct.de am

    Bestellung Nikon Coolpix AW100 nnerhaln von 2 Tagen da. Super

    Hab bei Saturn die Nikon Coolpix AW100 zu einem super Preis bestellt. Leider nicht in orange verfügbar, aber sonst war die Lieferung innerhalb von 2 Tagen da. Einfach super. Danke
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  • kassandro am
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    Alternate am
    voelkner.de am
    notebooksbilliger.de am
    Foto Erhardt am
    Mindfactory am

    Lange Lieferzeiten,

    die dann allerdings kürzer ausfallen, als auf der Webseite angegeben wurde. Ansonsten gibt's nichts zu kritisieren. Ich hab dort schon zwei mal eingekauft.
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  • ITKB am

    Bei mir war alles perfekt.

    Ich habe am Freitag den 11.01.2013 eine Digtalcamara über den Online-Shop bestellt.
    Nach dem Kauf/Bezahlung, wurde ich über jeden Schritt per E-Mail informiert. Die Zustellung der Camara war am Dienstag den 15.01.2013.
    Die Verpackung war vorbildlich, die Ware war neu. Die Rechnung, wurde elektronisch übermittelt.......für mich ein perfekter Kauf.
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  • JuliaR123 am

    Nie wieder, Lieferart für 42 Zoll TV ist eine Zumutung

    Der 42 Zoll TV wurde mir per DHL Standard Versand zugeschickt, das bedeutet man kann den Tag nicht wählen, bekommt auch kein Zeitfenster und bekommt noch nicht mal vorher angekündigt, an welchem Tag der TV geliefert wird.

    Auch per Online racking kommt man hier nicht weiter, da Sperrgut mehrere Tage unterwegs sein kann, man erfährt erst am Liefertag ca 9:30 Uhr, dass der TV dann am selben Tag ankommt. Für Berufstätige unmöglich. Jetzt soll ich den TV bei der nächsten DHL Filiale selbst abholen!!
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder, Lieferart für 42 Zoll TV ist eine Zumutung

      Hallo Julia,
      das ist verständlicherweise sehr ärgerlich. Eigentlich sollte in der Bestätigung eine Nummer zur Sendungsverfolgung stehen, damit man weiß, wann die Lieferung geplant ist (und gegebenenfalls mit DHL Rücksprache halten kann). Wir hoffen, dass Du trotz allem sehr viel Freude an Deinem neuen Fernseher hast. Guido, SATURN-Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Mayne am

    Lief alles glatt.

    Kompaktkamera am 21.12.2012 (Freitag) abends bestellt, per Paypal bezahlt, Lieferung versandkostenfrei in Markt um die Ecke. Samstag DHL-Paketnummer bekommen, Montag Abholbestätigung per Mail, Abholung problemlos.
    Absoluter Schnäppchenpreis, die Kamera kostet beim günstigsten Händler inzwischen 20% mehr.
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    clodrusso am

    Bestellnummer: Storniert ohne E-Mail oder Erklärung saturn

    Hallo, habe ich festgestellt, dass gestern meine Bestellung (bezahlt durch paypal) wurde abgesagt. Zahlung per paypal abgeschlossen war.

    Der Auftragsstatus bis gestern war "Reihenfolge gesendet" - um abholbereit / versandfertig Ordnung.

    Bestellnummer: 10709526

    Können Sie mir sagen, was passiert ist und warum es abgesagt wurde?
    Ich bin sehr traurig und bedauern dies.
    möglich ist, zu lösen?

    Von saturn.de aber ich habe nicht noch keinen E-Mail und keine Mitteilung erhalten, habe ich noch nicht erhalten jede Kommunikation entweder durch paypal.
    Das ist inakzeptabel für ein Geschäft wie Sie bekannt.

    Gestern schickte ich eine E-Mail an shop@saturn.de und kontakt@saturn.de und ich schrieb auf Ihrer Facebook-Seite, aber immer noch keine Antwort.

    Danke.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellnummer: Storniert ohne E-Mail oder Erklärung saturn

      Hallo clodrusso, entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt an Sie wende, aber da Sie ihre Bestellnummer direkt mit angegeben und auch schon auf anderen Kanälen mit uns in Kontakt getreten sind, wollte ich mich erst mit Neuigkeiten melden.

      Mit ihrer Bestellung ist alles ok. Die Statuswechsel, die sie sehen sind leider ein Bug. Sie müssen also nur noch ein bisschen warten. Die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit betrug ja 22 Tage. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
    • clodrusso am

      Re: Bestellnummer: Storniert ohne E-Mail oder Erklärung saturn

      Ich vergaß zu sagen, dass das Geld fast sofort wurde meine Kreditkarte noch am 25. Dezember berechnet, sind wir über 795 € zu reden.

      am Morgen des 29/12/12 war wieder der Reihenfolge: Bestellung verbucht - Ihre Bestellung ist abholbereit / wird vorbereitet zum Versand

      Am Abend des 29/12/12 : Storniert - Dieser Artikel wurde storniert.

      02/01/13 Heute ist die Reihenfolge wieder: Bestellung verbucht - Ihre Bestellung ist abholbereit / wird vorbereitet zum Versand

      Management-Reihenfolge, nicht das, was ich erwarte von einer großen Kette wie Saturn.
      Ich hoffe, wir können die Situation mit dem Versand der Ware zu beheben.
      Antworten
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  • Kosmo am

    Der Online Shop ist eine einzige Katastrophe

    Ich habe bei Saturn Online ein Nikon Objektiv bestellt. Geliefert wurde das falsche. Nach meiner Reklamation musse ich wochenlang auf eine Antwort warten. Erst konnte man mir überhaupt keine Auskunft geben, dann wurde zu gesagt, dass richtige Produkt zu liefern und letztendlich hat man versucht den Kaufvertrag rückabzuwickeln. Saturn hat 4 Wochen mein Geld behalten ohne auf meine Anfragen zu reagieren. Trotz Klärungsversuche meinerseits habe ich mein Geld immer noch nicht zurück erhalten. Wie gesagt, Kundenanfragen werden ignoriert. Ich kann nur jedem abraten bei diesem Shop etwas zu bestellen. Seriös ist er nicht.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Der Online Shop ist eine einzige Katastrophe

      Hallo Kosmo, zunächst einmal möchte ich mich für deine Unannehmlichkeiten bei der Bestellung in unserem Online-Shop entschuldigen. Um den Vorgang überprüfen zu können, schicke ich Dir gleich eine PM, um noch einige Details abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • u249 am

    Wann liefern sie denn?

    Bestellt wurde eine SSD, deren Lieferzeit mit 4 ... 5 Tagen angegeben wurde.
    Damit wären wir auch schon beim Hauptproblem: Nach 2 Wochen war immer noch nichts geliefert und ich beschloss, von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen. Erfreulicherweise akzeptiert Saturn ach Mail als Kommunikationsmedium.
    Nachdem einen weiteren Tag lang nichts passierte, kam nun plötzlich die Versandbestätigung. Die Post benötigte drei weitere Werktage für die Zustellung.
    Die Ware war ordentlich verpackt und entsprach 100% der Beschreibung.
    Übrigens: Nach einer Woche reagierte Saturn dann auf meine Rücktrittsmail und bot an, die verschickte Ware zurückzunehmen.

    Fazit: Preiswerter Anbieter für geduldige Onlinekunden.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Wann liefern sie denn?

      Hallo u249, vielen Dank für Deine Bewertung. Ich möchte mich im Namen von SATURN bei Dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere angegebenen Lieferzeiten sind fair kalkuliert und stimmen im Normalfall, daher würde ich gerne Deine Bestellung prüfen. Da Du über den heise Preisvergleich Deine Bewertung abgegeben hast, kann ich Dir keine PM schicken. Schick doch bitte eine Email mit deiner Bestellnummer an Shop@saturn.de. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • meck_z am

    Schnäppchenpreis, aber als Versuchsballon zur Abholung im Markt versagt

    Blueray zum kurzfristigen Schnäppchenpreis. Bestellt zur Abholung im Markt.
    Donnerstag früh bestellt, Versandmail am Sonntag. Markt ist nicht gerade um die Ecke, aber montags zufällig in der Gegend gewesen und nachgefragt: leider noch nicht da, obwohl die Scheibe stapelweise im Regal lag.
    Lerne: wird trotzdem umständlich extra zentral an den Markt angeliefert!
    Abholmail kam dann am Dienstag.
    Nun ist es nicht gerade so, dass ich die Scheibe dringend bräuchte und der Preis war wirklich sehr gut. Aber exemplarisch für zukünftige Käufe eher disqualifiziert: Die Verbindung von Apothekenpreisen vor Ort mit einem Onlineshopping, das andere besser können.
    Bei Amazon hätte es am Freitag schon im Briefkasten gelegen.
    Positiv: Hotline ohne 0180xx Mist


    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schnäppchenpreis, aber als Versuchsballon zur Abholung im Markt versagt

      Hallo meck_z, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir würden deine Bestellung gerne nachvollziehen, da normalerweise die Abholung im Markt deutlich schneller funktioniert. Ich schicke Dir gleich noch eine PM und frage ein paar Details ab. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • axels am

    ipad mini

    auch ich muss leider eine nicht so gute Bewertung abgeben, da ich mich ein wenig an der Nase herumgeführt fühle.
    Laut Online-Anzeige sollte das Ipad mini in 2 Saturn-Läden lagernd vorhanden sein. Die Aktualisierung der Meldung war gerade einmal 15min her. Also freute ich mich darauf doch noch eines der begehrten Teile zu ergattern.
    Die kalte Dusche kam prombt.
    Habe in einigen Läden angerufen und kam mir bspw. in Leipzig Hbf vor als hätte ich nach einem UFO gefragt.
    Auch der Hinweis, ich sollte doch einfach mal die auf der Saturnseite zu findende Marktauswahl bemühen, half mir nicht weiter. JEDEN darin befindlichen Markt habe ich angeklickt und wurde immer wieder mit dem Hinweis "LIeferung erst in 4 Wochen" konfrontiert. Ist wohl doch nur eine Masche, damit der Markt ganz oben steht? Oder wie soll man sonst den Hinweis deuten, wenn es doch 2 Märkte geben soll mit dem gewünschten Ipad und es aber doch keiner hat????
    Schade das man so veralbert wird.
    Wenn dem doch nicht so ist, dann freu ich mich schon auf die Antwort des Saturnmitarbeiters, der hier die Bewertungen bearbeitet und immer ein paar Zeilen dazu schreibt. Sicher schickt er mir dann die Adressen wo denn die beiden Märkte zu finden sind. (aber vermutlich eher nicht)
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: ipad mini

      Hallo axels, ich würde das gerne prüfen. Dazu müsste ich aber wissen, bei welchem Modell und in welchen Märkten du das iPad mini gesehen hast. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
    • HagenHunter am

      Re: ipad mini

      Aber du hast wenigstens dein Geld, ich habe bezahlt und renne meinen mal eben 495 Euro hinterher... die gesamte Bestellung wurde aus dem Shop gelöscht, innerhalb von Sekunden... aber das Geld will Saturn nicht so schnell rausrücken!
      Antworten
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  • HagenHunter am
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    Amazon.de am

    Nie wieder!

    Alle die keine Lust zum lesen haben, kauft nicht im Saturn Onlineshop ein!
    Warum... na dann müsst ihr doch lesen!

    Nach dem das iPad mini in allen Geschäften und Elektromärkten vergriffen ist, habe ich mich um so mehr gefreut, dass der Saturn Onlineshop das Gerät noch mit einer Lieferzeit von sofort verfügbar anbietet! (Ich habe sogar screenshots davon :-))

    Ich habe dann sofort zugeschlagen und ein iPad mini 16 GB Schwarz mit 4G bestellt. Da ich jeden Tag in Erlangen bin, habe ich das Gerät im dort ansässigen Saturn zur persönlichen Abholung geordert. Die Bestellbestätigung kam prompt mit dem Vermerk „sofort lieferbar“ und in „1 bis 3 Tagen in meinen Saturn Markt abholbereit“

    Da ich auch noch eine Frage zum Produkt hatte, habe ich diese per Email gestellt, nachdem ich schon bestellt habe!

    Email am 11. Dezember um 10:07 - ohne Antwort
    Email am 12. Dezember um 9:38 - ohne Antwort

    Warum sollte man den auch antworten, wenn man eine teure Hotline mit öder Musik und unfreundlichen Mitarbeitern hat, die extra Umsatz bringt!

    Den Betrag habe ich per PayPal überwiesen, dieser wurde also am 11.12.2012 sofort an die Saturn Onlineshop überwiesen und am 12.12.2012 auch auf meinen Konto abgebucht!

    Eine Rechnung oder Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten, auch am 2ten Tag war mein elektronischer Briefkasten leer!

    Was ich also bis jetzt habe ist eine Bestellbestätigung. Diese Bestellbestätigung dient lediglich Ihrer Information und stellt keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss eines Kaufvertrages dar. Das schreibt auch Saturn ganz klar!

    Fazit, bis jetzt habe ich 495 Euro für nichts gezahlt. Ich habe weder ein Anrecht auf ein iPad mini noch sonst was. Insgeheim durchdringt mich ein ungutes Gefühl, das ich auch kein iPad mini bekommen werde und meinen Geld lange hinterherlaufen werde!

    Nun um 10:50 habe ich, warum auch immer, nochmals im Shop nachgeschaut!
    Nun wusste ich, warum mein Gefühl mir sagte, das es nicht gut war im Saturn Onlineshop zu bestellen! Status: Dieser Artikel wurde storniert.

    Email, das storniert wurde und warum... Fehlanzeige, war doch klar! ;-)

    Naja, eigentlich gibt es kein Auftrag nur eine Bestellbestätigung. Aber dann gibt es doch einen Auftrag und dieser wird dann auch storniert! Erhalten habe ich jedoch keinen Auftrag?!

    Warum es aber einen geben soll ist ja klar. Gäbe es keinen Auftrag, so würde der Saturn Onlineshop das Geld nicht halten dürfen, weil es ja auch keine AGB gibt die zum tragen kommen. Nun gibt es einen stornierten Auftrag und der Saturn Onlineshop kann nun mal ruhig mit den Geld machen was er will bis ich es dann hoffentlich wiederbekomme! Kommt ja gut so ein gepushter Umsatz am Jahresende!

    Wenn ich jetzt noch diverse Bewertungen anderer Käufer in gwissen Foren lese, die Monate warten oder sogar schon einen Mahnbescheid machen mussten, na dann...

    Achso, ich hab dann nochmals bei der Hotline angerufen, storniert wurde der Auftrag, weil ausgerechnet mein iPad einen Transportschaden erlitten hat!

    Saturn= Geld erstmal wech und nichts dafür bekommen... ich trage hier dann mal nach, wie lange die meine 495 Euro behalten haben ;-)


    Nachtrag: Danke an "Geizhals.de / Geizhals.at" (wirklich tolle Mitarbeiter!) für Ihre tolle Mithilfe!!! Plötzlich ging alles sehr schnell und der Fall konnte zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden! Auch möchte ich anmerken, dass es eine normale Hotline Telefonnummer unter Kontakt bei Saturn gibt, die ich nutzen konnte! Online werde ich bei Saturn jedoch nicht mehr einkaufen.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder!

      Hallo HagenHunter, zunächst einmal möchte ich mich für deine Unannehmlichkeiten bei der Bestellung in unserem Online-Shop entschuldigen. Um den Vorgang überprüfen zu können, schicke ich Dir gleich eine PM, um noch einige Details abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
      • HagenHunter am
        Re(2): Nie wieder!
        • Saturn.de am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Nie wieder!

          Hallo HagenHunter,

          aufgrund eines Fehlers kam es leider zur der falschen Anzeige, dass das von Dir bestellte iPad mini direkt verfügbar sei. Hierfür möchten wir uns nochmal entschuldigen. Dein Geld sollte Anfang der nächsten Woche wieder auf Deinem Konto verbucht sein. Die Kollegen von der Kundenkommunikation werden sich auch noch persönlich an Dich wenden.

          Viele Grüße
          Benjamin
          SATURN Social Media Team
          Antworten
          Saturn.de
      • HagenHunter am
        Re(2): Nie wieder!
        • Saturn.de am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Nie wieder!

          Hallo HagenHunter,

          wie ich schon schrieb bin ich Teil des Social Media Teams von Saturn Deutschland und versuche aufzufangen, was - nunja sagen wir - in anderen Vertriebsteilen nicht so gut lief. Daher habe ich auch leider keinen Zugriff auf ihr Fax und würde die von mir zuvor angefragten Informationen an die Kundenkommunikation von Media Saturn weiterleiten. Diese hat Einblick in alle Systeme und würde sich dann bei Ihnen melden, um den Vorfall zügig zu bearbeiten.

          Beste Grüße
          Benjamin SATURN Social Media Team
          Antworten
          Saturn.de
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  • burni87 am
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    Jacob Elektronik direkt am

    Produkte falsch auf GH eingestellt, ganz schwacher Service

    Ich wollte mir PES 2013 für den PC bestellen, hab's mir also in GH rausgesucht und Saturn war der günstigste Anbieter, also hab ich es gleich dort bestellt. Was mir leider nicht aufgefallen ist: wenn man das PC-Spiel in GH sucht und auf Saturn geht, landet man bei der Nintendo Wii Variante - die eben deutlich günstiger ist. Zu erkennen wars leider nur am Produktbild - in der Bestellbestätigung etc. war keine Plattform angegeben.
    Zum Positiven: Die Ware war innerhalb kürzester Zeit abholbereit in meinem Saturn ( ca. 15 Min nach der Bestellung). Dort angekommen hab ich gemerkt das es die falsche Version ist. Leider war die PC Version dann auch teurer als bei z.B. bei Amazon.
    Zuhause angekommen habe ich eine Email an Saturn geschrieben, man solle die Bestellung doch bitte stornieren (über die Webseite kann man leider nicht stornieren...) und schon am nächsten Tag hab ich die Antwort erhalten dass die Bestellung storniert ist und ich mein Geld zurück erhalte. DANACH habe ich noch zwei Abholerinnerung per Email bekommen - was dafür spricht das meine Bestellung eben nicht storniert wurde. Bis das Geld wieder auf meinem Paypal Konto war vergingen fast 3 Wochen.

    Ich habe Saturn auch explizit darauf hingewiesen dass PES 2013 in GH falsch verlinkt ist, reagiert hat man darauf allerdings nicht. Erst heute ist die Wii Version von Saturn verschwunden - dafür steht jetzt von Mediamarkt die Wii Version für genau den selben Preis (29,xx) in der Liste ganz weit oben. Sieht für mich danach aus als will man so Leute ins Geschäft locken und ihnen dann evtl. dort die "richtige" Version für einen höheren Preis verkaufen ?!?

    Ich werde dort so schnell nix mehr bestellen.

    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Produkte falsch auf GH eingestellt, ganz schwacher Service

      Hallo burni87, vielen Dank für Deine Feedback. Da muss es tatsächlich einen Fehler gegeben haben, dafür möchte ich mich im Namen von SATURN entschuldigen. Wir möchten der Sache gerne auf den Grund gehen, damit so etwas nicht nochmal passiert. Ich werde Dir gleich eine PM schicken, um ein paar Details Deiner Bestellung nachzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • jko007 am
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    CSV-Direct.de am

    Vorsicht Falle!

    Ich wollte eine Digitalkamera bei Saturn bestellen, bei Geizhals war sie für 79,-€ gelistet. Auch die Saturn Webseite zeigte diesen Preis plus Versandkosten zwischen 4,99 - 6,99 € - Also Kamera ab in den Warenkorb wo sie auch für 79,-€ gelistet wurde.


    Nach dem ich meine Addressdaten angegeben hatte und auf der "Alles richtig?" Seite angekommen war, kostete die Kamera plötzlich 119,-€ + 6,99€ Versand !! Das sind dann 'mal eben 40,-€ mehr und ~20,-€ mehr als bei den Mitbewerbern wie Amazon & Co.. Und nebenbei: für was bezahlt man denn die 4,99 € Versandkosten?


    Das ist m.E. nahe am [snip]. Für mich war das meine erste und letzte Saturn Erfahrung!



    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vorsicht Falle!

      Hallo jko007,

      für deine Erfahrung beim Online-Einkauf bei SATURN möchte ich mich entschuldigen. Wir würden den Vorgang gerne überprüfen, da ein solcher Preissprung sehr komisch ist. Kannst Du uns sagen welches Produkt an welchem Tag Du bestellen wolltest? Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • mr.knoppers am

    Saturn nie wieder

    Nachdem ich bei heise gesehen habe, dass Saturn IPads für 459 Euro verkauft, bin dich auf die Seite Saturn.de gegangen. Nach einem anruf, habe ich versichern lassen, dass ich das Gerät am nachsten Tag für den Preis abholen kann. Leider bekam ich es nicht, da der Preis mitlerweile um 30 Euro gestiegen ist:-(.

    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Saturn nie wieder

      Hallo mr.knoppers,

      um in diesem Vorfall nachhaken zu können, brauchen wir noch ein paar Informationen von Dir. Da Du nicht direkt über Geizhals bewertet hast, können wir Dir keine PM schicken. Bitte wende Dich darum an kontakt@saturn.de.

      Viele Grüße
      Benjamin

      Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
    • mr.knoppers am

      Re: Saturn nie wieder

      ich und meine Lebensgefährtin, wollten uns zu Weihnachten jeweils ein IPAD schenken. Deshalb habe ich über mehrere Tage die Preise im Internet verglichen. Am Freitag den 23.11.2012 habe ich über heise-Preisvergleich entdeckt, dass Saturn diese zu einem Preis von 458 Euro anbietet.

      Daraufhin habe ich um 19:05 Uhr in yy angerufen das Gespräch wurde mit Herrn xxxx geführt.
      Ich habe Ihn gefragt, ob ich den Internet Preis für das Produkt erhalte, welches auf der Internetseite von Saturn angeboten wird. Dies wurde mir von Herrn xxxx zugesichert.
      Da der Saturn um 20:00 schließt, stellte ich Ihm die Frage, ob er mir zwei Geräte (IPad 4 der 4 Generation) bis Morgen reservieren könne. Dies konnte mir nicht zugesichert werden, ?Ich solle am nächsten Tag bis spätestens 12:00 Uhr im Laden sein, dann hätte man auch noch die Möglichkeit zwischen den Farben zu wählen? hieß es von Herrn xxxx.

      Am Samstagmorgen fuhr ich zusammen mit meiner Lebensgefährtin nach yy, mit voller Vorfreude die Geräte abzuholen. Im Saturn angekommen (zwischen 10:00 Uhr und 10:30) ging ich zu einem ihrer Verkäufer und wollte die Geräte abholen. Dem Verkäufer erklärte ich, dass ich gestern angerufen hatte und die Geräte jetzt gerne abholen würde.

      Der Verkäufer hielt diesbezüglich telefonisch Rücksprache (vermutlich mit seinem Vorgesetzten). Daraufhin entschuldigte er sich kurz und kam nach ca. 5 Minuten zurück. Er wollte nun wissen, mit welchem Mitarbeiter ich telefoniert habe, als ich es ihm sagte, ging er nochmals weg. Nach einigen Minuten kam der Mitarbeiter zurück und sagte mir, dass Herr xxx sei ein ?Promoter? und könne keine Preis zusichern. Außerdem habe er mit Herrn xxx telefoniert. Dieser habe mir nur den Bestand zugesichert und nicht den Verkaufspreis.
      Ich könne das Gerät aber jeweils gerne für 499 Euro erwerben. Daraufhin verzichteten wir und gingen enttäuscht nach Hause. Das günstigste Angebot war mittlerweile über heise-Preisvergleich der Anbieter Mindfactory mit 468,96 Euro plus 6,99 Euro Versandkosten. Ich hatte somit einen Verlust von 28,91 Euro. Benzinkosten von 8,62 Euro(errechnet mit Google Maps) und 1 Euro an Parkgebühr.

      Nun können Sie vielleicht verstehen, warum meine Bewertung so schlecht ausgefallen ist. In Zukunft haben wir uns fest vorgenommen die Saturn Kette zu meiden.
      Antworten
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  • AragornDunadan am
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    Cyberport.de am
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    Cyberport.de am

    Keine Probleme

    Habe ein Produkt in den Markt bestellt und konnte es innerhalb der Frist ohne Versandkosten abholen. Selbst eine TrackinID der DHL gab es.
    Nachträglich hatte der Support auf Grund einer Preissenkung problemlos einen Teil des Kaufpreises erstattet.
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  • Dirk.Krid am

    Kauf eines Tablet PC ohne Probleme

    Ich habe das von mir gesuchte Gerät im Saturn Shop gefunden und gleich gekauft. Die Bezahlung mit meiner Visa Karte klappte wunderbar. Das Gerät habe ich am Abend des nächsten Tages im Markt abgeholt. Dabei gab es eine kleine Wartezeit am Service Schalter, das war aber noch im erträglichen Rahmen (3-4 Minuten). Das bestellte Tablet war gut verpackt und wohl im Originalzustand. Insgesamt bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden. Ob der Versand auch gut klappt kann ich nicht berichten.
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  • TommyderZweite am

    Kundenzufriedenheit hat keinen Stellenwert!

    Leider musste ich feststellen, das die Aussage von Saturn "Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchsten Stellenwert" nicht zutrifft.

    Vor etwas mehr als 2 Monaten kaufte ich bei Saturn einen Philips-Fernseher der gehoben Preisklasse. Im Laufe der Zeit stellte sich heraus das der Fernseher mit zahlreichen Mängeln behaftet ist. Zwar stellte der Hersteller mehrere Firmware-Updates zur Verfügung, welche ich auch aufspielte, die aber großteils wirkungslos blieben. Grundlegende Funktionen wie USB-Recording, CI-Modulerkennung, Wlan, Bilddarstellung etc. sind weiterhin fehlerhaft. Diese Fehler betreffen nicht nur meinen Fernseher sondern die ganze Serie, wie man im Philips Support Forum nachlesen kann. Meine Geduld war am Ende und so beschloss ich den Fernseher bei Saturn zu reklamieren. Im Vorfeld kontaktierte ich vormittags telefonisch den Service von Saturn und schilderte das Problem. Mir wurde gesagt, das ich den Fernseher zurückbringen könne. Eigentlich wollte ich bei Saturn den Fernseher zurückgeben und einen Fernseher eines anderen Herstellers dort mir holen.

    Ich erklärte dem Verkäufer (und seinem Chef) die Situation und der bestand weiterhin auf einer Reparatur, wohlwissend das dies kurzfristig zu keiner Abhilfe führen wird und ich ohne ein funktionierendes TV-Gerät dastehe.

    Soviel zum Thema "Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchsten Stellenwert"!
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenzufriedenheit hat keinen Stellenwert!

      Hallo TommyderZweite,

      es ist natürlich ägerlich, wenn der neue Fernseher nicht so arbeitet wie er soll. Um in diesem Vorfall nachhaken zu können, werde ich Dir gleich noch eine PM schicken, um nach ein paar Details zu fragen.

      Viele Grüße
      Benjamin

      Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
    • gr3if am

      Re: Kundenzufriedenheit hat keinen Stellenwert!

      Naja korrektes Verhalten. Nicht sonderlich kulant, aber völlig kulant. Kein Händler muss vor Ort umtauschen....
      Antworten
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  • TWiolok am

    Schlechter Support, Lieferung katastrophal

    Ich habe mir vor einigen Wochen ein Xbox 360 Spiel inklusive Steelbook bestellt. Lieferung ging ohne Probleme, ich habe mich dazu entschieden das Spiel im Saturn-Markt abzuholen.

    Vor Ort das Paket ausgepackt, da mir das Gewicht und die Größe schon komisch vorkam. Das Produkt wurde ohne Steelbook geliefert obwohl es laut Artikelbeschreibung mitgeliefert werden sollte. Nach mehr als 4 E-Mails bezüglich des Problems habe ich bis heute KEINE Antwort erhalten. Nach 2 Telefonaten (Kosten 5-6 Euro für mich, da 01805...) mit der Hotline hat sich herausgestellt, dass das Produkt 2x im Online-Shop angeboten wird, jeweils mit und ohne Steelbook. Die Beschreibung bei beiden ist aber genau dieselbe und bei beiden wird mit Steelbook geworben.

    Also noch einmal die richtige Version vorbestellt und voller Freude abgeholt. Nach dem Problem bei der ersten Lieferung, habe ich das Paket vor Ort von einem Mitarbeiter öffnen lassen, der dann auch Zeuge war, dass das Produkt zwar geliefert wurde jedoch beschädigt und Unbrauchbar. Durch das Paketband war das Produkt vollkommen deformiert worden, so stark, dass es sogar in der Innenseite einen Bruch gab (man erinnere, dass es sich um eine Metalhülle handelt).

    Bei zwei Lieferungen für genau das gleiche Produkt gab es Fehler und Beschädigungen. Die Mitarbeiter vor Ort können weder Ersatz noch Hilfe leisten, sodass einem Kunden nichts anderes übrig bleibt als den Artikel zu stornieren. Das ganze innerhalb einer Woche.

    Dass sowohl die E-Mails nicht beantwortet werden, als auch die Telefonate einen Kunden extra Geld kosten obwohl dieser keine Schuld trägt zeugt nicht von einem guten Online-Shop. Ich rate jedem davon ab sich bei Saturn etwas online zu bestellen. Andere Mitbewerber in dem Bereich sind deutlich besser und bieten auch besseren Support.

    NIE WIEDER!!!
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Support, Lieferung katastrophal

      Hallo TWiolok,

      so sollte das definitiv nicht laufen. Ich kann nur sagen, dass mir der Vorgang sehr leid tut und ich hier dringlich nachhaken möchte, was denn genau schief gelaufen ist.
      Ich schicke gleich noch eine PM, um nach ein paar Details zu fragen.

      Viele Grüße
      Christian

      Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • THXisONLINE am

    Tolles Schnäppchen, prompte Lieferung

    Habe eine DeLonghi Nespresso-Maschine zu einem tollen Schnäppchenpreis ergattert. Bestellvorgang lief reibungslos, Zahlung mit Kreditkarte ebenso, am nächsten Tag klingelte der Mann von DHL und ich konnte meinen Latte Macchiato geniessen :-)
    Jederzeit gerne wieder!
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  • johroh am

    Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert

    Hatte ein Smartphone bei Saturn bestellt und über Paypal sofort bezahlt. Das Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, dann hat Saturn einen Tag später den Auftrag ohne Angabe von Gründen, aber mit Verweis auf die kostenpflichtige Hotline, anulliert. Mehr Informationen als "der Auftrag wurde zum Schutze unserer Kunden storniert" hatte die Hotline aber auch nicht für mich. Laut Paypal ist der Bezahlstatus "completed". Ich habe jetzt weder das Produkt noch mein Geld und weiß auch nicht warum. Sehr ärgerlich.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert

      Hallo johroh,

      es scheint, als hätte einer unser Käuferschutz-Mechanismen gegen Betrug irrtümlich zugeschlagen. Um das genauer prüfen zu können, brauchen wir noch ein paar Daten. Ich kontaktiere Dich gleich noch einmal mit einer PM. Wir kriegen das aber schnell geregelt.

      Viele Grüße
      Christian
      Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • CharleyHunter am

    Standardbestellverlauf ohne Ecken und Kanten

    Am 22.7.12. konnte ich nicht widerstehen und bestellte erstmals bei Saturn - und zwar eine Oral B Professional Care 500 für 15 € und eine Sonderausgabe der Rollei Powerflex 800 schwarz (ohne Tasche und Speicherkarte, was eh' in jedem guten deutschen Haushalt herumliegt) für 99€. Unter den zahlreichen Bezahlmöglichkeiten wählte ich Paypal. Am 23.7.12 kam um 20 Uhr eine Versandbenachrichtigung mit DHL-Trackingnummer und am 24.7.12 um 14 Uhr schellte DHL an der Haustüre.
    Die Ware war professionell verpackt. Beide Artikel waren natürlich originalverpackt und eingeschweißt. Der im Versandkarton nicht durch Ware ausgefüllte Raum war vollständig mit Luftpolsterkissen ausgefüllt, so dass die Ware keine Chance zur Bewegung hatte.
    Also alles perfekt.
    Über Krisenfälle wie Rücktritt/Umtausch, Erstattungsgeschwindigkeit oder Garantie- /Reparaturabwicklungen kann ich derzeit (glücklicherweise) noch nichts sagen. Mache mir aber wenig Sorgen. Eine Zahnbürste für 15€ wird entsorgt, wenn sie kaputt ist und von Rollei gibt es einen 24 Monate umfassenden Austauschservice.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Standardbestellverlauf ohne Ecken und Kanten

      Hallo CharleyHunter,

      danke für die lobenden Worte. Auch bei "Krisenfällen" musst Du Dir keine Sorgen machen. Unser Service hat tagtäglich die kleineren und größeren Produkt-Krisen zu bewältigen. Sollte irgendwas nicht so funktionieren, wie Du es Dir vorstellst, kannst Du uns gerne hier im Forum eine PM schicken, oder eine Mail an unseren Kundenservice kontakt@saturn.de. Wir werden Dir schnell und unkompliziert weiterhelfen.

      Viele Grüße
      Dein Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • nordsurfer am
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    Amazon.de am
    Cyberport.de am
    notebooksbilliger.de am
    computeruniverse.net am
    ejoker.de am

    Jede Behörde ist besser organisiert / peinlich für SATURN

    Vorweg: Produktauswahl und Sortiment ist eher mau - im Vergleich zu anderen Shops und den Saturn-Märkten vor Ort. Webseite ganz ansprechend, wenn auch unübersichtlich. Gelegentlich gute Angebote.

    Meine 1. Saturn Bestellung. Ablauf:

    1. Bestellung am Sonntagabend über Gutscheinkarte mit Abholung im Ladengeschäft (Produkt sofort verfügbar)

    2. Gutscheinkarte belastet, Bestellbestätigung erhalten.

    3. Storno am Montagvormittag. Lustige Begründung: Produkt noch nicht im Laden abgeholt...

    4. Nachfrage per Mail meinerseits.

    5. Keine Antwort. Zweiter Versuch am Mi, keine Antwort. Nach dem 3. Versuch Antwort: Bitte gedulden Sie sich. Ihre Mail wurde an die zuständige Fachabteilung weiter geleitet.

    Bis heute keine konkrete Antwort. Geld auf Guthabenkarte ist erst mal weg. Keine große Summe. Vor dem Store kann man nur warnen.

    Ich werde um Saturn künftig einen großen Bogen machen, bzw. den Markt vor Ort nur noch zum Ausprobieren nutzen...

    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Jede Behörde ist besser organisiert / peinlich für SATURN

      Hallo Nordsurfer,

      da muss irgendwas schief gelaufen sein. Um Dir helfen zu können, benötigen wir noch ein paar Daten zu Deiner Bestellung. Wir schicken dir dazu noch eine PM über das Board. Dann können wir die Sache zügig regeln.

      Viele Grüße
      Dein Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Stefan-1982 am

    warte seit über 3 Monaten auf eine Rückerstattung

    Kurzum: Meine bisher schlechteste Erfahrung beim Onlineshopping überhaupt.

    Ware (TV) bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.

    Wollte die Bestellung im Markt Senden abholen - nach ca. 10 Minuten Wartezeit und bei nur einem geöffneten Abholschalter (ist zugleich der Reparaturpoint) bei ca. 8 wartenden Leuten bin ich nach Hause gefahren ohne die Ware mitzunehmen, da ich sicher nicht eine halbe Stunde anstehe.

    Per Mail um Rückabwicklung innerhalb 14 Tagen gebeten - seither bereits mehrere Mails geschrieben.

    Leider werden nicht alle Mails beantwortet und ich habe mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

    Da ich keine Lust habe, mir immer nur Vertröstungen anzuhören, ist jetzt ein Mahnbescheid raus gegen Saturn.

    Hinweis: Bewertung vom Wochenende wurde zurückgezogen, da ich versehentlich geschrieben habe, dass ich seit 4 Monaten auf mein Geld warte, was allerdings nicht korrekt ist, da es jetzt "erst" 3 Monate sind!! (was die Sache nicht besser macht)
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: warte seit über 3 Monaten auf eine Rückerstattung

      Hallo Stefan-1982,

      wir können Deinen Ärger nachvollziehen, allerdings den Vorgang nicht. Deine Schilderung zählt mit Sicherheit nicht zu der von uns angestrebten Einkaufserfahrung und sollte so auf keinen Fall vorkommen. Zu Stoßzeiten kann es bei der Abholung einen Moment länger dauern, aber es sollte definitiv immer noch schneller als Kassenschlange oder Postfiliale gehen. Bei der Rückerstattung muss wohl etwas schief gegangen sein, das müssen wir prüfen.

      Um Dir hier helfen zu können, benötigen wir noch einige vertrauliche Informationen. Wir schicken Dir dazu gleich eine PM, damit wir den Vorgang hier für uns mal durchleuchten können.

      Viele Grüße
      Dein Saturn Social-Media-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • chaosheiko am
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    elektroradar am
    Amazon.de am
    Amazon.de am
    Mindfactory am

    Problemlose Bestellung mit Abholung in einer Filiale

    Habe einen LG WLAN Dongle im Shop bestellt und als Option Abholung in der Filiale genommen. Eine Mail mit Information zur Abholung kam umgehend. Bestand war richtig, habe im Laden das Teil ohne Probleme ausgehändigt bekommen. Alles in allem völlig problemlos.
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  • Der Schmock am
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    ReifenSuche.com am
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    Drucker-guenstiger am
    Mindfactory am
    CSV-Direct.de am

    Sehr zufrieden....

    ...mit dem Service von Saturn.

    Ich habe jetzt zum 2ten mal in einer Woche etwas bei Saturn bestellt und direkt in der Filiale in meiner Nähe abgeholt.

    Die Angaben im Shop stimmten mit der tatsächlichen Verfügbarkeit überein.
    Ich habe innerhalb von 1 Stunde meinen Bestelleingang, die Bearbeitung der Bestellung und meine Abholbestätigung per E-Mail erhalten...

    Es gibt von meiner Seite nichts negatives zu berichten....
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  • Kayane am
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    notebooksbilliger.de am

    Bestellung HTC Evo 3D

    Ganz unproblematische Abwicklung. Im Onlineshop angemeldet, mit Kreditkarte bezahlt (um 17 Uhr) und am nächsten morgen war das Paket schon da. Das einzige was man noch verbessern könnte sind die vielen Bestätigungsmails, mir war nicht ganz ersichtlich für was ich die alle bekommen habe^^.
    Ansonsten kann ich nichts negatives berichten.
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  • Techniker1407 am

    Artikel war nicht - entgegen der Angaben auf der Seite - noch am selben Tag abholbar, auf Anfragen wird nicht geantwortet

    Ich habe ein Smartphone zum Abholen vor Ort bestellt, da auf der Homepage stand, dass die Abholung noch am selben Tag möglich sei. Ich benötigte das Smartphone sehr dringend, da der Shop, bei dem ich es zunächst bestellt hatte, nicht mehr liefern konnte. Die Abholung am selben Tag war leider nicht mehr möglich. Auch bis heute (4 Tage später) konnte mir das Produkt nicht ausgehändigt oder ausgeliefert werden. Auf Anfragen erhielt ich entweder keine Antwort oder nur den Hinweis, dass die Email an weitegeleitet worden sei. Da es jetzt endgültig reichte habe ich die Bestellung widerrufen. Immerhin wurde mir der Widerruf sofort bestätigt und jetzt hoffe ich, dass ich das Geld schnell zurück erhalte. Das Smartphone habe ich jetzt bei Amazon bestellt, hoffentlich klappt das jetzt endlich.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Artikel war nicht - entgegen der Angaben auf der Seite - noch am selben Tag abholbar, auf Anfragen wird nicht geantwortet

      Hallo Techniker1407,

      leider hast Du bislang nicht auf unsere Nachricht reagiert. Wir können Deinen Fall hier leider ohne eine Bestellnummer nicht nachvollziehen und können uns derzeit auch nicht vorstellen, woran es gehakt haben könnte.
      Sobald Du eine Bestätigungsmail von uns erhalten hast, ist die Ware für Dich in Deinem Markt verfügbar. Das klappt täglich ohne Probleme reibungslos bei allen unseren zahlreichen Abholern. Die kostenlose Abholung am gleichen Tag nehmen die meisten eben sehr gerne in Anspruch. Ein solcher Fehler sollte auf jeden Fall nicht passieren. Bitte melde Dich hier bei uns, damit wir Deiner Geschichte nachgehen können.

      Viele Grüße
      Dein Saturn-Service-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Beeker am

    Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten

    Die Kurzfassung sagt schon alles Wesentliche. Bestellt habe ich eine CnMemory Airy 3.5" schwarz 2000GB, USB 2.0, für 99 Euro. Erhalten habe ich sie, allerdings war die Verpackung offensichtlich wiederverschlossen, der Karton innen gerissen - und das Festplattengehäuse stark verkratzt! Offensichtlich hat Saturn das Web-Angebot hier genutzt, um Gebrauchtware zu verkaufen, die in einem Zustand ist, dass sie im Laden keiner mehr nehmen würde.

    Reaktion der Hotline: das wissen wir nicht, wie das passieren könnte. Ich kann ja zurückschicken, wenn ich möchte. Danke, das mache ich.
    • Beeker am

      Re: Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten

      Wollte Saturn noch eine zweite Chance geben.

      Noch mal eine CnMemory Airy 3.5" schwarz 2000GB, USB 2.0, bestellt.

      Auch das zweite Exemplar - ein anderes - kam in einer wiederverschlossenen Verpackung.

      Also: BEI SATURN NUR KAUFEN, WENN MAN MIT AUSSTELLUNGSSTÜCKEN U.Ä. ZUFRIEDEN IST!
      Antworten
      • Saturn.de am

        Reaktion des Händlers
        Re(2): Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten

        Hallo Beeker,

        tut uns leid, dass Dir defekte Ware zugestellt wurde. Dank Deiner Nachricht hier, konnten wir nachforschen, was überhaupt geschehen war.

        Es handelt sich natürlich nicht um Ausstellungsstücke. Die Versandware hat einen unserer Märkte ja noch nicht einmal von innen gesehen.
        Wir haben das Problem dank Deiner Mithilfe jetzt aber gefunden. Tatsächlich wurde uns die Ware so angeliefert. Betrifft eine ganze Teillieferung dieser HDD, die für die Auslieferung aus dem Onlineshop bestimmt war. Von außen war für das Auslieferungslager der Zustand der Produkte nicht ersichtlich, deshalb wurden sie arglos verschickt. Wir haben die betroffene Ware jetzt aus dem Verkehr gezogen und informieren gerade die betroffenen Kunden um die bereits gelieferte Ware durch fehlerfreie Produkte zu ersetzen.

        Vielen Dank für Deinen wertvollen Hinweis. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen um Deine Ware zu tauschen und sich für den Tipp erkenntlich zu zeigen.

        Viele Grüße
        Dein Saturn-Service-Team
        Antworten
        Saturn.de
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  • Stokelspace am

    Unseriöse Bezahlmethode

    Als Bezahlmöglichkeiten werden lediglich Kreditkarte, Gutscheineinlösung, Ratenzahlung und Sofortüberweisung angeboten, wobei Sofortüberweisung über eine dubiose Seite abgewickelt werden soll, welche den Käufer dazu auffordert, neben Kontonummer und BLZ, eine TAN und die PIN für das Onlinebanking herauszugeben, was bei vielen Banken in den AGB untersagt wird. Natürlich ist schon alleine die Aufforderung die eigene PIN und eine TAN an eine wildfremde Seite zu übermitteln ungeheuerlich.
    Scheinbar nutzt die Seite die Daten auch dazu, die Transaktionen der letzten Zeit überprüfen... Auf Anfrage wurden andere Bezahlmöglichkeiten verneint.

    Daher kann ich von einem Onlineshop, der ausschließlich solch einen zweifelhaften Dienst zur Überweisung anbietet, nur abraten.

    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unseriöse Bezahlmethode

      Hallo Stokelspace,

      derzeit bieten wir vier Zahlungsvarianten an, weitere prüfen wir aber derzeit schon. Dein Misstrauen gegenüber Sofortüberweisung.de verstehen wir, aber derzeit klappt die Zusammenarbeit völlig reibungslos. Abgesehen davon, dass unsere Experten den Dienst genauestens unter die Lupe genommen haben, hat sich Sofortüberweisung.de vom TÜV zertifizieren lassen und wurde mittlerweile schon öfters geprüft. Hier zum Beispiel ein Beitrag aus dem Focus zur Zahlmethode: http://is.gd/xUIz2M
      Auch die Stiftung Warentest hat bereits vor anderthalb Jahren den Dienst überprüft und kam zum Ergebnis: "Sofortüberweisung.de arbeitet allerdings seit etwa drei Jahren, ohne dass Missbrauchsfälle bekanntgeworden sind."
      Im Zweifel kannst Du bei Deiner Bank nachfragen, ob sie einer Nutzung des Dienstes zustimmt.

      Gerade deshalb bieten wir ja auch die Möglichkeit der Kreditkarte und der Ratenzahlung. Und wer ganz sicher keine Daten mit einem Kreditkarten-Unternehmen oder einer Bank austauschen möchte, dem stehen noch die Gutschein-Karten zur Verfügung, die es auch in jedem unserer Märkte gibt. Diese können dann zusätzlich bar oder mit EC/Maestro bezahlt werden. Wer öfters shoppen geht, kann sich darauf Geld buchen lassen und die Karte immer wieder benutzen.

      Wir können Dir versichern, dass wir keine für die Transaktion unnötigen Kundendaten von den Dienstleistern erhalten und unsere Datenschutz-Abteilung auch zwei Wache Augen auf die Datenströme wirft.

      Probiere den Shop einfach aus und überzeuge Dich selbst davon, dass Deine Daten sicher sind.

      Viele Grüße
      Dein Saturn Service-Team
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      Saturn.de
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  • Lingo am

    Kauf OK - Rückgabe (Wiederruf) schlecht

    Artikel online bestellt und am nächsten Tag im Markt abgeholt, hat soweit alles gut und schnell geklappt. Im Markt angekommen wird man von einer in die andere Abteilung geschickt, man hat das Gefühl keiner weiß so richtig bescheid.

    Bei der Abholung wollte ich das mir ein Mitarbeiter dabei hilft meinen 46Zoll LED TV zum Auto zu tragen (Auto stand fast vor der Tür). Das wollte der Mitarbeiter aber nicht und schickt mich stattdessen lieber umständlich zur Warenausgabe zu der ich erstmal um das ganze Gebäude fahren muss. Der Lagerist dort war aber sehr nett und zuvorkommend und hat mir geholfen das Gerät gut in mein Auto zu verstauen.


    Da ich mit dem Gerät (TV) nicht zufrieden war, nahm ich mein Widerrufsrecht in Anspruch und brachte den TV wieder zurück in den Markt.
    Wieder wird man von einer in die nächste Abteilung geschickt und wird dann zur Warenausgabe geschickt. (Das ganze dauerte schon mal 20min mit Wartezeit).
    Danach wurde das Gerät ausgepackt und hargenau überprüft ob damit alles in Ordnung ist (ist ja eigentlich ok, aber man fühlt sich trotzdem ein bisschen als wäre man ein Betrüger).
    Danach wurden einige Zettel ausgefühlt die man unterschreiben soll und geht dann damit zur Kasse. Gesamtzeit ca. 40min

    Das Geld wird auf dem selben weg zurückerstattet wie man gezahlt hat, in meinem Fall war das per Kreditkarte(VISA).
    Nun das was mich eigentlich am meisten stört, und zwar das ich knappe 3 Wochen auf mein Geld warten musste bis es endlich zurückgebucht wurde. Abbuchen geht komischerweise innerhalb von 2 Tagen. Sowas find ich einfach nur unverschämt und nicht Kundenorientiert. Ich will das Thema schließlich auch abschließen und nicht jeden 2ten Tag schauen ob das Geld da ist.

    Ich werde in Zukunft wieder bei meinem bisherigen Stamm Online Shop einkaufen.
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kauf OK - Rückgabe (Wiederruf) schlecht

      Hallo Lingo,

      deiner Beschreibung entnehmen wir ein paar Vorgänge und Zeiten, die so nicht geplant sind. Wir melden uns gleich noch einmal per PM bei Dir um der Geschichte nachzugehen. Dazu brauchen wir aber ein paar persönliche Infos, die wir hier besser nicht über den offenen Forenbereich austauschen.

      Viele Grüße
      Dein Saturn Service-Team
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      Saturn.de
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  • Trapper2 am
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    notebooksbilliger.de am
    Mindfactory am
    notebooksbilliger.de am
    Jacob Elektronik direkt am

    Abholung im Laden klasse

    Hatte einen LED-Fernseher online gekauft, um ihn selbst im Laden abzuholen. Erscheint mir bezüglich Reklamationsabwicklungen einfacher als Versand.
    Verfügbarkeit im Markt wurde korrekt angezeigt, und der Fernseher stand dann am Tag als die Email kam auch bereit.
    Es stellte sich heraus, das der Fernseher direkt am Serviceschalter ausgegeben wird. Logischerweise bietet sich nicht bei jedem Produkt das "auspacken & testen bei Abholung" wirklich an.

    Dann aber haben mich die Servicemitarbeiter in Isernhagen wirklich überzeugt. Trotz genauerer in Augenscheinnahme des Pakets bis hin zum Öffnen, nachlesen der Garantiekarte und wieder zu kleben blieb er immer freundlich. Für den nächsten Kunden fand sich gleich ein weiterer Mitarbeiter, so dass dort auch keine Wartezeit entstand.

    Einziges Manko ist die geringe Auswahl an Zahlmöglichkeiten im Shop: sofortüberweisung.de oder Kreditkarte.
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  • Quachil Utaus am
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    Tonerpreis.de am
    Elektroshop Wagner DE am
    Mindfactory am
    TechnikDirekt am
    Alternate am

    Angebot aus dem Prospekt

    Zufällig Sonntag Mittag den neuen Prospekt gesehen und das dort ausgeschriebene Angebot für einen Receiver. Verfügbarkeit des Geräts in meinem lokalen Saturn abgefragt => lagernd. Also umgehend online bestellt und als Abholort meinen Saturn angegeben.
    Ab dann hieß es auf die Abholbestätigungsmail warten. Da hatte ich zwischenzeitlich doch ein etwas ungutes Gefühl, weil ich dachte, das Angebot ist bei Eröffnung des Ladens am Montag (10 Uhr) gleich vergriffen, bevor eins für mich zurück gelegt werden kann. Aber die Erlösung kam dann am Montag Morgen vor Ladenöffnung um 9:30 Uhr in Form der Abhol-Mail. Gleich hingefahren und innerhalb kürzester Zeit beim Service abgeholt. Hat tadellos funktioniert - super!
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  • FidAl am

    Eigentlich alles super - aber der Abholservice...

    Es hätte wirklich alles perfekt sein können:
    Ware vorgestern zur Abholung in der Saturn-Filiale nebenan bestellt. Gestern kam die Versandbestätigung mit Link zur Paketverfolgung von DHL. Heute Nachmittag dann die Meldung, dass das Paket wie gewünscht abholbereit ist. Alles also super schnell und einwandfrei.
    In der Filiale ging es dann aber los: Mein Paket war nicht zu finden und es konnte auch nicht geklärt werden, wer die Meldung zur Abholbereitschaft verschickt hat. Die Service-Mitarbeiter schienen auch wenig bemüht, eine schnelle Lösung herbeizuführen.
    Also zurück nach Hause, um bei der Kundenbetreuung anzurufen. Hier war man hilfsbereiter und versprach Klärung und Rückruf innerhalb einer halben Stunde. Der Rückruf kam dann auch prompt: DHL hat das Paket fälschlicherweise zur anderen Saturn-Filiale in meiner Stadt gebracht. Dort ist nicht aufgefallen, dass das Paket dort nicht hingehört. Daher wurde von dort die Abholbestätigung verschickt (was eigentlich technisch nicht möglich sein dürfte).
    Drei Möglichkeiten wurden mir angeboten: heute noch dort abholen, (kostenlos) zu mir nach Hause schicken oder in die "richtige" Filiale. Habe mich für die erste Möglichkeit entschieden und ab dann lief alles einwandfrei.
    Abgesehen von dieser Verkettung von Fehlern war aber alles super!
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  • CN_38170 am

    vertrösten und warten...

    ich habe im Oktober zwei externe Festplatte bestellt, leider konnte ich nicht länger warten und habe die Bestellung am 19.11. widerrufen. Der Wideruf und die Abholbestätigung durch saturn.de haben sich leider überschnitten, die Ware sollte automatisch (lt Mail von Saturn) wieder zurück ans Lager gehen und die Rückbuchung der Zahlung (KK) umgehend erfolgen. Darauf warte ich mittlerweile 5 Wochen, als Antwort auf meine Nachfrage erhalte ich leider nur die Auskunft "wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Die Rückerstattung wurde bereits angestoßen." 5 Wochen ist schon eine echt lange Zeit. Dieser Punkt ist echt verbesserungsfähig. Mal sehen wie es weitergeht.
    • CN_38170 am

      Re: vertrösten und warten...

      die Gutschrift von Saturn ist nun heute gebucht worden. Vielen Dank
      Antworten
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  • Belze am
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    Mindfactory am

    TOP - Keine Beanstandungen

    Ich habe das Angebot CNMemoryCore 2,5"USB3.0 für knapp 40€ wahrnehmen können. Super Schnäppchen, Ware 1a, schneller Versand ~ TOP!!!!
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  • disor am

    Saturn.de hat keine Informationen über Ihre Produkte

    Ich wollte wissen, um welchen genauen Rasierer es sich bei dem aktuellen Angebot (BRAUN Pulsonic Pro System Series 7) handelt.
    Es gibt verschiedene Versionen (von gut bis schlecht - übertrieben gesagt) des Rasierers.

    Die Antwort von Saturn.de kam recht schnell, war jedoch äußerst unzufrieden stellend.

    Man teilte mir mit, dass man keinerlei Informationen über die Artikel im Onlineshop hätte. Alle Artikel werden so verkauft wie online dargestellt. Wenn ich das genaue Modell wissen will, müsste ich doch in den nächsten Saturn fahren.

    Gut, dieser ist 100km entfernt.

    Bei den aktuellen Spritzpreisen ist hier die Geldersparnis negiert.


    Beste Grüße

    disor
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Saturn.de hat keine Informationen über Ihre Produkte

      Hallo disor,

      das ist natürlich nicht im Sinne des Erfinders. Natürlich können wir noch mehr Informationen über das Produkt mitteilen, da kann es sich nur um ein Missverständnis handeln. Die Informationen über Produkte online können Sie am Besten per Mail oder auch über unseren Facebook-Auftritt erfragen, auch im Markt vor Ort können unsere freundlichen und erfahrenen Fachberater ihnen in der Regel weiterhelfen. Den nächsten Markt ermitteln sie am schnellsten über unsere Marktübersicht auf saturn.de.

      Wenn Sie uns den Link zum gewünschten Produkt per Board Message zusenden, werden wir uns umgehend noch einmal mit ihrer Anfrage auseinandersetzen und ihnen schnellstmöglich alle nötigen Informationen zukommen lassen.

      Viele Grüße
      Das Saturn-Team
      Antworten
      Saturn.de
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  • Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt. Info

    Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:

    - die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
    - die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
    - es ist kein Kaufgrund zu erkennen
    - es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegeben
    Klaus1008 am
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    Saturn.de am
    Saturn.de am

    Schlechter Service

    Hallo mir online Kopfhörer gekauft und wollte diese in Saturn Markt abholen, damit fing das Problem an:

    Niemand im Markt wusste was von der Bestellung
    Die Bestätigungsemail für den Online Einkauf war auch keine Hilfe
    und zum guter letzt, Ware war gar nicht in dem Saturn Mark verfügbar.

    Fazit, die Angaben ob Ware im Markt verfügbar ist, stimmt nicht.
    Die Saturn Märkte sind noch gar nicht auf den Online Markt vorbereitet bzw. ausgebildet.
    Beratung für gekaufte Ware gibt es auch nicht!!!
    und Ausprobieren wie es immer in der Werbung angepriesen wird geht schon mal gar nicht, zumindest bei den Kopfhörern.


    Also, wenn Online einkaufen, dann muss man auch den Versand machen, das wird glaube ich funktionieren, aber Abholung im Markt ist kann man vergessen.

    • Onoff am

      Re: Schlechter Service

      Ich kann die Erfahrung nicht bestätigen, bei mir hat alles reibungslos funktioniert. Abends gekauft, bezahlt und am Morgen im Markt abgeholt.
      Antworten
    • Saturn.de am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechter Service

      Hallo Klaus1008,

      zuerst möchten wir uns dafür entschuldigen, wenn das Einkaufserlebnis nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Es entspricht Deiner Beschreibung nach aber auch nicht unseren eigenen Ansprüchen. Die Marktabholung ist unsere ausgemachte Stärke und sie sollte in jedem unserer Märkte reibungslos funktionieren, das Personal ist darauf geschult und gut vorbereitet. Und selbstverständlich kann man im Laden die Produkte selbst ausprobieren und Erfahrungen sammeln.
      Damit wir das besser nachvollziehen können, wäre es gut, wenn Du uns die Ordernummer per persönlicher Nachricht zusenden könntest. Dann gehen wir der Sache nach und regeln das.

      Viele Grüße
      Dein Saturn-Team.
      Antworten
      Saturn.de
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  • Onoff am

    HTC Wildfire am Abend bestellt und am nächsten Morgen abholbereit im Markt.

    Habe das HTC Wildfire S am Abend bestellt und bezahlt und konnte es morgens im Markt abholen. Alles bestens nur ein paar mehr Zahlungsoptionen (z.b. PayPal) fehlen im Online-Shop von Saturn. Die Produktauswahl könnte noch größer sein.
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